Sector de turismo interno crece en Per impulsado por comercio electrnico De julio a setiembre del 2013, las empresas

s de transporte terrestre Oltursa, Lnea, Ittsa y Cruz del Sur incrementaron en un 67% el total de sus transacciones online con SafetyPay. Por otro lado, las aerolneas afiliadas a este sistema de pago lo hicieron en un 10%. El ticket promedio en el primer caso es de S/.80 y el segundo US$ 150 Entre los destinos preferidos por los peruanos destacan: Trujillo, Chiclayo, Cajamarca, Piura, Tumbes, Cusco, Arequipa. Como destinos atractivos: Pucallpa y Huaraz Segn Canatur, al ao el sector turismo mueve US$1,200 millones de transacciones va online impulsadas por lneas areas y agencias de viajes digitales

Lima, noviembre del 2013. El turismo es unos de los sectores que ms ha crecido gracias a Internet. Segn Canatur, al ao el sector turismo mueve US$1,200 millones de transacciones va online, sobre todo, considerando lneas areas y agencias de viajes digitales. Una clara muestra de esto lo representa el incremento en las transacciones de transporte areo y terrestre registradas de julio a setiembre de este ao a travs de SafetyPay, medio de pago online que permite a clientes bancarizados y no bancarizados realizar compras online y pagos offline. En ese periodo, el total de transacciones proveniente de las aerolneas afiliadas a SafetyPay se increment en un 10% y el de las de empresas de transporte terrestre en un 67% -con respecto al mismo periodo del ao anterior-, marcando, en este ltimo caso, un importante hito para muchos peruanos que cada vez ms usan el canal online de las empresas de transporte terrestre para hacer consultas de nuevos servicios, destinos e intinerarios. En ese sentido, el 2013 ha sido un ao en que muchos peruanos han mostrado mayor confianza para usar el ecommerce al poder optar por medios alternativos de pago online como lo es SafetyPay, que funciona a travs de la banca electrnica, y cuyas transacciones provienen, en un 70%, del sector turismo (agencias, aerolneas y empresas de transporte terrestre). Con SafetyPay buscamos ajustarnos a los requerimientos del consumidor online peruano, en ese sentido, ofrecemos una alternativa de pagos on y offline que favorece no solo a los clientes bancarizados sino a los no bancarizados ubicados en Lima y en provincias. En lo que respecta al sector turismo, los peruanos prefieren hacer sus reservas y compras online pero sus pagos en un xx% desde la ventanilla de los bancos afiliados al sistema, refiere Julia Roldn, Subgerente de SafetyPay Per. Demanda online del sector turismo El peruano pasa cada vez ms tiempo conectado online. Segn ComsCore, esta cifra, que alcanza las 21 horas promedio al mes, implica contar con un consumidor mucho ms interactivo a nivel de bsqueda de informacin y consultas online. En ese sentido, si consideramos la oferta de servicios online, lo que busca el peruano, adems de comparar precios -lo ms usual-, es conocer la experiencia de otros usuarios a travs de las redes sociales y los foros de sitios/portales para esos fines. De esta forma los usuarios eligen y deciden entre la oferta de pasajes y paquetes tursticos al interior del pas. Por otro lado, la inmediatez que da el canal online es clave, puesto que los usuarios pueden conocer en cualquier momento, lugar y dispositivo en que se conecten, las ltimas promociones, los nuevos destinos e itinerarios, para tomar la mejor decisin.

Potencial online para las empresas de transporte terrestre: Caso de Lnea Un buen ejemplo del potencial que ofrece Internet para fidelizar y captar nuevos usuarios/empresas que viajan al interior del pas por turismo y trabajo, lo representa la empresa de transportes Lnea. Esta empresa de transporte peruano lder en la cobertura a destinos del norte del pas, lanz por primera vez su portal en el 2003 cuando las ventas de pasajes va counter y por telfono eran las nicas. Aunque el sector de transporte terrestre no manifiesta, por el momento, la misma tendencia alta y mayoritaria hacia las compras online como el de las aerolneas, segn Carlos Manucci, Director Comercial de Lnea, el canal online tiene un importante potencial futuro. El trimestre pasado un 3% de las ventas totales de pasajes se realiz por Internet, lo que representa un crecimiento de 150% respecto al 2012, y, para el 2014, se espera que esta cifra llegue al 6%. Uno de los factores que ayud a este crecimiento fue el rediseo de la web que hizo Lnea en el 2012. Est ms blanca y amigable, afirma el Gerente Comercial. Segn los pronsticos de Lnea la venta de pasajes por web puede llegar hasta 12% en el mediano plazo. Manucci afirma que hay un consumidor, mayoritariamente joven y que tiene familia en los departamentos del norte (Trujillo y Chiclayo), al que esperan captar a travs del portal, sobre todo considerando que es la poblacin que ms se conecta a Internet. Segn Comscore, del total de personas que utilizan el medio digital en Per, el 65,1% son jvenes entre15 y 35 aos. El objetivo de Lnea es seguir potenciando el canal online. Por ahora, comenta Manucci los contactos que sacamos a partir de las compras en lnea son muy bien utilizados por el rea de ventas y marketing para enviar las promociones e informacin de lanzamientos de nuevos servicios. Adems de perfiles en Facebook y Twitter, Lnea hace uso de los e-mailing para avisar de futuras ofertas a la base de datos de clientes que compran por Internet. Pero en un futuro cercando intentarn integrar ms servicios en el portal como el de foros para que sus clientes comenten y resalten la experiencia de viajar con Lnea. A nivel del potencial de las bsquedas online, Manucci refiere que hay un alto trfico en fechas claves como 28 de julio y Navidad, as como el da de la madre y del padre, lo cual muestra cmo su target de clientes actuales y potenciales encuentran en el medio online un canal efectivo para estar al da con todas las novedades que ofrecen: ms destinos e itinerarios y servicios como el del Pasajero Viajero Frecuente (PVF), que ofrece muchos beneficios. De esta manera, Lnea, adems del incremento en las ventas online, encuentra en su canal digital una plataforma en la que seguir posicionndose como una de las mejores de compaas de transporte terrestre por su seguridad, puntualidad y sus servicios de bajo costo*1. Modalidad de compra online en beneficio de clientes bancarizados y no bancarizados Lnea se ha asociado desde hace tres aos con SafetyPay, medio de pago online que ofrece la posibilidad de realizar compras online a travs de la banca electrnica como si fuera una transaccin va dbito, es decir, pagando como si te descontaran dinero disponible en tu cuenta. Por otro lado, tanto para estos clientes bancarizados y para los no bancarizados, SafetyPay ofrece la posibilidad de realizar la compra online -en el sitio del comercio- y el pago desde la ventanilla de cualquiera de los bancos y cajas afiliadas a SafetyPay (BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank, Caja Trujillo y Caja Tacna). Para ello solo es necesario acercarse al banco o caja con el cdigo de la transaccin que da el comercio.

Por seguridad algunos clientes prefieren hacer la compra online a travs de SafetyPay y luego ir a un counter de banco a hacer la transaccin, indica Carlos Manucci, de este sistema de pago que es muy frecuente en los pasajeros que realizan compras online desde Lima y provincias. * 1 Lnea cuenta con 10 servicios hacia Trujillo, uno a Chiclayo y dos a Huaraz y a Cajamarca en sus buses econmicos, especiales, VIP y sper VIP. Incluso, somos la nica empresa de transporte que viaja a Pacasmayo, Chepn y Guadalupe, informa Carlos Manucci, gerente comercial de Lnea. Para el 2015 esperan inaugurar una ruta hacia Arequipa.