SISTEMA DE FACTURACIN TOYOTA 1. 2.

El cliente se decide a la compra de un vehculo, habiendo optado por los Ventas a travs de un documento interno de la empresa, denominado

distintos medios de compra (telefnica, mail, entidad bancaria o crediticia). propuesta de compra, realiza la solicitud del producto en sistema !"#. $icha propuesta consta de los si%uientes datos& 'echa de ad(uisicin $atos del comprador (apellido, nombres, domicilio, documento de

identidad, localidad, cdi%o postal, nacionalidad, estado civil, fecha de nacimiento, ocupacin, telfono, e)mail) $atos del automotor ( marca, modelo, tipo, a*o, color, alternativo, +recio del vehculo 'orma de pa%o. El vendedor archiva el triplicado en la #arpeta de .+ropuestas de El cliente recibe la propuesta de compra ori%inal. "dministracin de Ventas , 2erencia asi%nan unidad a propuesta de "dministracin de Ventas car%a operacin en portal , dicha asi%nacin "dministracin de Ventas se encar%a de comunicarse con el cliente para patente, motor, chasis, accesorios) -. compras/. 0. 1. compra. 3. 4.

El ori%inal lo enva al cliente , el duplicado lo enva a administracin de ventas.

el aviso de la recepcin de dicha unidad, modo de pa%o, tiempo limite de pa%o , documentacin a presentar una vez efectuado el mismo 5. 6esorera recibe el o los pa%os de administracin de ventas o del propio cliente , emite recibos. El ori%inal lo enva al cliente , el duplicado a administracin de ventas. 7os recibos contienen la si%uiente informacin& 8ombre , n9mero de formulario. $atos de 66# "uto "r%entina " $atos del comprador. 8umero de cuenta. (o forma de transaccin) :peracin. 7a cantidad recibida.

;. 1<. 11.

El cliente recibe constancia de pa%o por los depsitos realizados. "dministracin de ventas archiva duplicado de recibo, compara , En caso de poseer vehiculo usado como forma de pa%o solicita la

controla el mismo con el duplicado de la propuesta de compra. documentacin pertinente para la entre%a del mismo (ver archivo ad=unto .$:#>?E86"#!:8 @EA>E@!$" +"@" >8!$"$ > "$" E8 +"@6E $E +"2:/) 12. i todo concuerda, emite factura por duplicado. 7a factura contiene la 8ombre , n9mero de formulario. $atos de 66# "uto "r%entina " $atos del comprador #ondiciones de venta. #antidad , descripcin del vehculo. !mporte. ellos de responsable de 66# "uto "r%entina " si%uiente informacin detallada&

El ori%inal es archivado temporalmente. El duplicado se archiva en carpeta de facturas del mes. 1-. 10. 11. 13. 7ue%o, administracin de ventas archiva el un triplicado (copia de la +ero si se presentan diferencias, se comunica al cliente para efectuar el "dministracin de ventas con la factura ori%inal prepara el formulario <1, "dministracin de ventas entre%a toda la documentacin a 2estoria factura ori%inal) en el le%a=o de la operacin pa%o por la diferencia el 12 (verificacin) , el certificado de fabricacin (o importacin, se%9n corresponda). EBterna para realizar dicho patentamiento, o entre%a documentacin al cliente para realizar el trCmite por su cuenta (fuera del circuito de ventas). 14. 15. 2estora entre%a a administracin de ventas las placas metClicas, cdula, "dministracin de ventas comunica al cliente el estado de la operacin , ttulo del vehculo , toda la documentacin pertinente para efectuar la entre%a. concuerda fecha , hora de entre%a. "demCs avisa al cliente el monto a abonar por dicho trCmite mCs %astos (alta de patente, alta de rentas, etc.)

1;.

"dministracin de ventas emite un remito por triplicado. El remito consta 8ombre de documento. $atos de la empresa. 89mero de formulario. 'echa de emisin. $atos del comprador (nombres, apellido, direccin, !V", #>!6, $escripcin del vehculo ( cantidad porcenta=e, marca, tipo, marca del

de los si%uientes datos&

condiciones de venta, n9mero de factura) motor, numero del motor, marca de chasis, n9mero de chasis, pas de fabricacin, accesorios , herramientas de fCbrica) 2<. 21. 22. 'irma , aclaracin del cliente. "dministracin de Ventas entre%a al cliente la documentacin del

vehculo , los remitos correspondientes. El cliente recibe la documentacin del vehculo. "dministracin de Ventas archiva triplicado de remito, el ori%inal lo

entre%a al cliente , el duplicado a +os Venta =unto a al libreta de %aranta para una charla de los beneficios de la ?arca. 2-. 20. El cliente retira el vehculo. @ecepcin realiza 05 hs posteriores a la entre%a encuesta de satisfaccin

Normas de Control Interno

Separacin de Funciones 7as personas del sector de ventas se puede observar (ue no tienen acceso al stocD de la empresa, no pude hacer re%istraciones referidas al stocD. El vendedor no cede crdito al cliente de esto se ocupa el sector "dministracin de ventas (ue controla la condicin del cliente para evaluar cuCl es su condicin. El sector de administracin de ventas tiene a car%o la poltica de ventas de la empresa ,a (ue se comunica con el cliente para saber cuCl es el estatus de la venta. Movimiento de Bienes 6odos los movimientos de los materiales se hacen con su respectivo remito, la empresa 6o,ota 6## "uto "r%entina no fabrica coches ni repuesto. Eace el pedido por lo tanto el remito es mu, importante para comprobar el estado de los pedidos. Documentacin

6oda la documentacin (ue hace la venta esta prenumerada , se emiten por triplicado para (ue los sectores (ue intervienen %uarden la copia de la venta realizada. Control De la facturacin #ontadura es el sector (ue se encar%a de control de facturacin para realizar la respectiva contabilizacin de la factura.

Crticas al procedimiento de Facturacin

F 7os datos (ue se le solicita al cliente no son suficientes ,a (ue siempre falta al%9n dato para (ue el mismo sea contundente para poder realizar determinadas operaciones internas al momento de la facturacin. F 'alta de una persona especializada en el sector para responder a las in(uietudes de los clientes. F 7os procesos no estCn claros. F El proceso de facturacin es mu, lento, como antes de facturar se debe car%ar el remito con todos los datos del cliente, al no poseer los datos como anteriormente mencionamos. F ?uchas veces se factura como consumidor final sin saber (ue es responsable inscripto por lo (ue se tiene (ue refacturar , es al%o (ue produce prdida de tiempo , se eBtensin de la fecha de entre%a del vehculo.

Deberan&
F $efinir claramente los pasos a se%uir , responsabilidades de cada uno de los actores sociales para delimitar obli%aciones. F "scenso de una de las administrativas de ventas como supervisora , capacitando al corto plazo al resto para eliminar la tercerizacin. F 7ista de precios para patentamientos, ,a (ue no ha, una en particular , para todos los clientes los precios son diferentes ,a sea por el modelo del vehculo o por %astos de %estora automotriz.