Comunicar en Prevencin

Buenas prcticas en empresas asturianas

Edita: Federacin Asturiana de Empresarios (FADE) Trabajo de campo, redaccin y diseo grfico: Lidia Sears Carlos Villalba Ilustracin de portada: Dashk/Dreamstime Fotografa: Agencia Bittia, Grupo LACERA, Mantequeras Arias, masymas, TINASTUR, Transportes Mario y Lidia Sears Imprime: Eujoa Artes Grficas D.L.: AS-0322/2013

Con la financiacin de:

IT-006/2012

ndice
Presentacin Introduccin Qu, cmo y por qu de "Comunicar en Prevencin" Quines Grupo ISASTUR: Los mltiples canales del Grupo ISASTUR La diversidad como bandera Abrazando el universo virtual La autoridad de saber escuchar Comunicar en Prevencin en la mirada del Grupo ISASTUR Grupo LACERA: El valor del "cara a cara" Un prevencionista: un comunicador? Ivn Fernndez: de cercanas y sonrisas Cristina lvarez: construir empata tambin es hacer prevencin Vctor Muiz: el perfil humano, la clave de un buen prevencionista Comunicar en Prevencin en la mirada del Grupo LACERA Mantequeras Arias: Visitando la seguridad Las claves de una visita peculiar Un poco de historia Resultados que hablan solos... Y qu dicen los visitados? Comunicar en Prevencin en la mirada de Mantequeras Arias Supermercados masymas: Televisin en blanco y verde Y los mensajes preventivos...? Tambin por la tele? El marketing de la prevencin Comunicar en Prevencin en la familia Hijos de Luis Rodrguez TINASTUR: Los mensajes que llegan del bosque Comunicar prevencin, y empresa, en tiempos de crisis "Comunicar en Prevencin", en la mirada de TINASTUR Transportes Mario: FleetBoard, el aliado electrnico de la seguridad Tan pequeo y tan "inteligente" "El FleetBoard nos ha servido para conducir mejor" "La mejor comunicacin es un buen servicio" "Comunicar en prevencin" en la mirada de Transportes Mario Anexos 5 7 10 15 23 24 28 30 32 33 35 36 38 41 44 45 46 51 53 55 56 57 60 66 67 69 70 77 79 80 82 86 89 91

Presentacin
El fomento y la difusin de las buenas prcticas en la gestin de la prevencin de nuestras empresas es uno de los principales objetivos de la Federacin Asturiana de Empresarios en el mbito de la seguridad y la salud en el trabajo. En esta nueva publicacin de FADE, editada desde nuestro servicio de informacin y asesoramiento en prevencin de riesgos laborales, hemos querido acercarnos a una parte muy poco analizada por empresas y expertos en prevencin, pero sin embargo de gran importancia estratgica para lograr una eficaz gestin en esta disciplina, como es la comunicacin preventiva y sus mltiples herramientas y potencialidades. Y lo hemos hecho como nos gusta y entendemos que debe de hacerse, es decir, de la mano de las empresas. En este caso, de seis compaas que nos han abierto su casa para dejarnos mostrar su experiencia y sus buenas prcticas preventivas en comunicacin, pero a quienes tambin hemos pretendido ayudar a mejorar su comunicacin en prevencin, tanto interna como externa. Empresas que representan a sectores muy diversos, de muy diferentes tamaos de plantillas e incluso de distintas formas de entender la prevencin pero, en todo caso, empresas implicadas en conseguir los mejores resultados posibles en su gestin preventiva diaria y a las que felicito por ello. En FADE seguiremos trabajando codo a codo con los empresarios asturianos para conseguir reducir los accidentes laborales y enfermedades profesionales y para que nuestras empresas sean ejemplo de integracin preventiva.

Severino Garca V ign Presidente

Introduccin
Aprender a comunicarnos nos sac de las cavernas y, para bien o para mal, nos ha conducido hasta aqu. Se mire por donde se mire, la comunicacin es la matriz donde se encajan todas las actividades humanas, como argumentaron con acierto Bateson y Ruesch en un serio y documentado estudio publicado en los aos 80. 1 Con la comunicacin sucede como con el ftbol: todos creemos saber ms que el mejor de los rbitros. Nos comunicamos constantemente, con nuestras palabras y silencios, de la maana a la noche (y an mediante sueos y pesadillas). Por eso, hay quienes creen dominarlo todo sobre el tema sin siquiera pensar en l, y tambin quienes lo consideran demasiado intangible, etreo y hasta frvolo o intrascendente. Nos guste o no, la aldea global de la que hablaba Marshall McLuhan ya se convirti en una plida metfora: vivimos en la telaraa global -hiperconectada y sobresaturada-, en el mundo de la informacin total, tan intensa, diversa y catica que a veces se convierte en ruido ensordecedor. En tal contexto, y ms si soplan duros vientos econmicos, la comunicacin se convierte en un asunto vital para cualquier empresa. Externamente, en la cara pblica de la comunicacin corporativa, es ms que evidente esa afirmacin. Durante la ltima dcada, la diatriba entre opacidad y transparencia siempre se ha saldado a favor de esta ltima. An ms: la transparencia ya no es una opcin, sino un camino prcticamente obligatorio para sobrevivir en la economa de los Social Media. Casi tanto como el producto o servicio, hoy importan las interacciones, la manera en que se convence a potenciales clientes, colaboradores y a la cada vez ms informada (y en ocasiones irnicamente desinformada) sociedad. Podra parecer tentador encerrarse en una especie de cpsula autista, convencidos de que mientras menos nos noten, mejor. El silencio, por supuesto, constituye una tctica viable en coyunturas muy especficas, pero resulta imposible como estrategia empresarial permanente. Desde que los trminos anglosajones social media, blogs y otros entraron en nuestras vidas; desde que el adjetivo viral escap del mbito mdico para contar un fenmeno raro que ocurre en Youtube, Facebook y otros predios del ciberespacio; desde que el branding, el Inbound Marketing y esa cifra omnipresente del 2.0 nos salen hasta en la sopa, y cada hijo de vecino lleva en el bolsillo un mvil con cmara de incontables pxeles, es simplemente imposible el silencio. Habr, eso s, que definir los pblicos, estratificar mensajes y canales y pensar siempre antes de hablar; pero callar es posible (y rentable) slo en la imaginacin ms optimista. Vivimos en el mundo de la empresa desnuda, tal como la denominaron en el ao 2003 Tapscott y Ticoll en un recomendable libro. 2 Por su parte, la comunicacin interna, con un impacto directo en la gestin preventiva, parece tan intangible y difcil de cuantificar en trminos monetarios, como decisiva para la salud y el futuro de cualquier organizacin humana. Acaso la comunicacin interna produce algo? Definitivamente s.

1. Bateson, G. y Ruesch, J: Comunicacin. La Matriz Social de la Psiquiatra. Editorial Paids, Barcelona, 1984. 2. Tapscott, D. and Ticoll, D.: The Naked Corporation: How the age of transparency will revolutionize business. Viking Canada, Toronto, 2003.

8 Genera (al menos) siete reas de valor, que resumimos en el siguiente grfico:

Esencia
Toda empresa surgi a partir de un dilogo, de un acto comunicativo: cuando dos o ms personas se vincularon para alcanzar sus objetivos y coordinar sus actividades, sus tiempos, espacios, recursos y responsabilidades. Sin comunicacin es imposible cualquier actividad organizada.

Operatividad
Saber hacer nuestro trabajo. Como empleados, nos permite saber para quin estamos trabajando, dnde, cules son las normas de ese trabajo, qu tenemos que hacer hoy, qu tenemos que hacer maana... en resumen, ponernos en accin para alcanzar las metas de la compaa.

Estrategia
Conocer el porqu de las cosas... Sentirnos orientados, comprometidos, respetados, valorados, integrados, y positivos, porque conocer el objetivo de la tarea, permite, entre otras cosas, reducir la conflictividad y el malestar generados por la incertidumbre.

Cultura
Saber cmo debemos hacerlo. No slo conocer el objetivo, tambin compartirlo. Identificarnos con la cultura, los valores, normas, cdigos, principios y tica de la empresa. Tener claro lo que est permitido y lo que no, qu ideas estn por encima de todo. No basta con enunciar esta cultura, se debe demostrar con hechos todos los das.

Motivacin
Querer hacerlo! Es un desafo. Slo se logra con toneladas de buena comunicacin y coherencia entre lo dicho y lo hecho. Implica transmitir el orgullo de formar parte de la empresa, las perspectivas de crecimiento y oportunidades, el sentimiento de que la empresa es justa y cada uno tiene lo que merece; comprender, valorar, escuchar. Tratar a la gente como persona y no como un simple recurso humano.

Aprendizaje
Que todos sepan cmo lo estn haciendo. Retroalimentacin: con espacios de dilogo, definicin claras de las expectativas, atencin al desempeo personal, criterios objetivos de evaluacin, acciones justas, percepcin positiva de los ajustes, eleccin adecuada de las personas que deben dar la retroalimentacin. Asumir el feedback como cultura.

Inteligencia
Movilizar la inteligencia colectiva: que todos puedan sugerir cmo hacerlo mejor. Cultivar los canales de la comunicacin ascendente permite crecer, aprender y mejorar; adelantarse a los problemas y cambios y potenciar el capital humano.

* Grfico elaborado a partir del resumen conceptual del terico de la comunicacin Alejandro Formanchuk

9 Como cualquier otro bien valioso, la comunicacin interna no se construye en un da. Implica algunos verbos tan esenciales como escuchar, persuadir, buscar retroalimentacin y fraguar una efectiva coherencia entre las palabras y los hechos; ingredientes imprescindibles para hacer empresa y hacer prevencin. El estudio "Comunicar en Prevencin" ha examinado casi con lupa la comunicacin corporativa interna y externa de seis empresas asturianas de diferentes tamaos y sectores, con un nfasis particular en la comunicacin en Prevencin de Riesgos Laborales (PRL). Desarrollado durante todo el ao 2012 en seis compaas de muy diversos sectores, esta labor de diagnstico y asesora no se limit a sealar las fortalezas y debilidades de cada una, sino que entreg todo un compendio de herramientas y recomendaciones (tanto estratgicas como tcticas concretas) para avanzar en la comunicacin corporativa global y sobre todo en la calidad y efectividad de los mensajes preventivos. Obviamente, los seis informes finales y dictmenes de esta asesora tienen un carcter confidencial, porque profundizan en aspectos muy detallados de la vida de cada una de las empresas. Sin embargo, para que "Comunicar en Prevencin" se proyecte ms all de sus participantes directos y resulte til al resto del tejido empresarial, esta publicacin resume sus acciones ms importantes y narra las experiencias y buenas prcticas encontradas durante su andadura entre trabajadores, mandos directos e intermedios, prevencionistas y directivos. Ms de una buena idea, reflexin e inspiracin os esperan en las siguientes pginas. Bienvenidos a esta aventura comunicativa y preventiva!

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Qu, cmo y por qu de Comunicar en Prevencin

"Pronunciada primero, luego escrita, la palabra pas de boca en boca, sigui de mano en mano, de cera a pergamino, de papel en papel, de tinta en tinta..." ngel Gonzlez (1925-2008), poeta asturiano y universal.

Pocas labores demandan una capacidad de informacin, persuasin y motivacin tan elevadas como la prevencin de riesgos laborales. Cualquiera que haya intentado cambiar un comportamiento riesgoso, tanto en s mismo como en sus semejantes, lo sabe muy bien. La vida cotidiana -la ms terca y valiosa de todas las maestras- ha demostrado que una vez alcanzado determinado punto de desarrollo en la gestin preventiva, slo una adecuada comunicacin interna y externa es capaz de marcar ese "plus" necesario para integrar de modo permanente la prevencin en el ADN de la empresa. Tambin lo han demostrado fehacientemente los investigadores. Entre ellos, y quizs con ms fuerza que nadie, el ergnomo y psiclogo canadiense Gerald Wilde, creador de la Teora de la Homeostasis del Riesgo (THR). Wilde, quien fuera catedrtico de Psicologa de la universidad canadiense de Kingston, director de grupos de trabajo de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE) y consultor de la Organizacin Internacional del Trabajo, ha dedicado su larga vida a esa til teora que, sin embargo, sigue siendo una gran desconocida para los gestores de la seguridad y salud. Segn la THR, el nivel de riesgo asumido (o aceptado) por la persona es la variable clave a la hora de explicar las tasas de accidentes y, por tanto, el aspecto esencial sobre el cual influir para modificar dichas tasas. Aunque ha sido malinterpretada de todos los modos posibles e imposibles, esta teora homeosttica del riesgo pone el nfasis en el difcil pero frtil campo de la motivacin humana. Por supuesto, las inversiones en materia de proteccin colectiva e individual y sus avances tecnolgicos son indispensables en prevencin. Pero el ser humano -usuario y beneficiario final de estos medios- ser, en ltima instancia, el factor decisivo. Y, por lo tanto, habr que convencerlo y motivarlo. Como bien ha afirmado Wilde: "la seguridad est en la gente, o no est en ninguna parte". 3 Y la gente se convence, instruye y motiva con una de las herramientas ms antiguas de la humanidad: la comunicacin. Medir en qu medida las empresas participantes haban sido capaces de construir una efectiva comunicacin, tanto interna como externa, en un plano global y tambin en el especfico preventivo, fue justamente uno de los objetivos esenciales del proyecto "Comunicar en Prevencin".
3. Wilde, Gerald J.S. : Target Risk 2. A New Psychology of safety and health. What works? What doesn't? And why... Second (revised) edition. PDE Publications, Toronto, Canad, 2001.

11 Siempre es til descubrir dnde estamos parados en cualquier mbito de la empresa (a veces creemos habitar las nubes del xito y terminamos despertando en la luna de los despistados). Ese diagnstico duplica su valor si, adems, viene acompaado de sugerencias y recomendaciones concretas y herramientas para cambiar nuestras realidades. Tradicionalmente, una auditora de comunicacin es un mtodo de diagnstico del funcionamiento comunicacional de la empresa 4. En este campo, como en cualquier otro del saber humano, hay toda una selva de paradigmas: funcionalistas, interpretativistas, integralistas, que podran ilustrar la conjuncin de enfoques metodolgicos y modelos tericos de los cuales se nutri el estudio. Precisemos nicamente que "Comunicar en Prevencin" no est concebida como una auditora de comunicacin al uso, ni mucho menos como una auditora tradicional de la imagen de la empresa ni de sus relaciones con los medios ATL (Above the line: radio, televisin y prensa) o con los medios BTL (Below the line: relaciones pblicas, marketing directo, etc.). Este proyecto, realmente pionero en Espaa, es un diagnstico de la comunicacin en prevencin de la empresa, que avanza de un plano general (la comunicacin integral interna y externa) a uno particular (la mejor o peor suerte de los mensajes preventivos dentro de ese entorno). Si defendemos, -junto con la Unin Europea y los planes espaol y asturiano de seguridad y salud en el trabajo- que la prevencin debe estar plenamente integrada en la gestin de la empresa, se comprende la imposibilidad de analizar la comunicacin preventiva de modo aislado, sin enmarcarla dentro de la comunicacin empresarial global. Armados de una metodologa rigurosa (y a menudo innovando a partir de ella), anduvimos todos los caminos y rincones posibles de las compaas implicadas, hablando con unos y con otros, escuchando a fondo todo tipo de voces y opiniones, aplicando encuestas annimas o debatiendo cara a cara en entrevistas personales o colectivas, estudiando y leyendo cada documento, siguiendo durante horas cada web, blog, canal online de noticias, tabln de anuncios, correo, circular, comunicado y procedimiento, con el apoyo de los interlocutores principales nombrados por cada empresa. La base metodolgica del estudio ha sido la herramienta Communication Audit Questionnaire, desarrollada en la dcada de 1990 en Estados Unidos por los doctores Cal W. Downs y Federico Varona, cuya versin espaola, elaborada por Varona, se titula Cuestionario de Auditora de la Comunicacin (CAC). Tras contactar con Varona y obtener su autorizacin, se adapt la herramienta y se le adicion una dimensin especfica de estudio de la comunicacin en PRL, de desarrollo propio (LScomunicacin, 2012).

Uno de los carteles del proyecto Comunicar en Prevencin

4. Putman, Garrido y Costa. Organizacional Communication: an integrated perspective, Editorial Willson&Cox, Texas, Estados Unidos, 2003.

12 Las encuestas annimas, elaboradas a partir del CAC y aplicadas en algunas empresas a la totalidad de la plantilla y en otras a porcentajes estadsticamente significativos, contenan entre 35 y 40 tems o indicadores (el 60 % de ellos sobre comunicacin especfica en PRL). Se dise adems un cuestionario para el interlocutor de la empresa, un exhaustivo documento de 16 pginas en las que se recababa informacin inicial sobre las caractersticas de la entidad, su comunicacin interna y externa, gestin de recursos humanos, calidad, prevencin, etc. Como las empresas no son un ente abstracto, sino la suma de voluntades y talentos personales, se le aplicaron tambin a directivos y prevencionistas herramientas psicomtricas cientficas (test tipo autoinforme) para medir competencias de comunicacin, asertividad, liderazgo y otras, de la editorial especializada TEA. Los informes resultantes de dichos test fueron entregados de modo confidencial y personal a cada uno de los interesados, con el fin de dotarles de otro recurso ms en el camino hacia el autoconocimiento y el crecimiento profesional. Veamos un resumen grfico de la metodologa seguida:

13 Al conjugar todas esas acciones y fases de trabajo, se elabor un Informe Final de Asesora, en el que se analizaron (con mltiples grficos, resultados estadsticos, comentarios y valoraciones) una docena de reas focales de la comunicacin en cada empresa; una especie de imagen multidimensional sobre la realidad comunicativa de cada organizacin:

Doce reas focales de la comunicacin en la empresa

14 En su proftico y ms que citado libro de 1995, Being Digital el fundador del Media Lab del Massachusetts Institute of Technology (MIT), Nicholas Negroponte, asegur: Estamos viviendo una transicin entre una economa basada en tomos (con mtodos uniformes y repetitivos, en cualquier espacio y tiempo dado) hacia otra basada en la informacin (con menor nfasis en el espacio gracias a una naturaleza digital de la realidad). 5 Esa transicin cada da se acelera ms y una buena muestra de ella es el todava catico, a veces impredecible y siempre cambiante mundo 2.0. Son numerosas las objeciones y crticas que se le pueden hacer a ese llevado y trado universo 2.0: a sus comunidades virtuales, sus febriles gurs del Inbound Marketing, su tecnologizacin a ultranza, su exhibicionista frivolidad y, en fin, una lista interminable de problemas y amenazas. Pero nos guste o no, lo entendamos o no, el 2.0. y los llamados Social Media forman parte de la realidad y al menos por el momento no parece que vayan a desaparecer, sino ms bien todo lo contrario. Por ello, se dedic un captulo del informe a los vericuetos del universo virtual (blogs, redes sociales, webs, wikis, etc.), con sugerencias generales de estrategias futuras y tambin recomendaciones concretas para perfeccionar los medios ya existentes. El informe final incluy una coleccin de anexos con vocacin pedaggica sobre puntos claves de la comunicacin (con ttulos como "Con buen humor y mala comunicacin en cascada", "La empresa 2.0., el mundo que ya est aqu", "El email, un arma de desesperacin masiva" y "Comunicacin en crisis: acordarse de Santa Brbara antes del trueno", entre otros). Por ltimo, como valor agregado, se aport un lpiz de memoria usb con materiales diversos (la base de datos con todos los resultados de la encuesta annima CAC, otros estudios e informes adicionales en pdf, infografas y fotos, e informacin diversa). Durante ese largo e intenso viaje al corazn comunicativo y preventivo de seis interesantes y dismiles empresas asturianas, recopilamos una serie de buenas prcticas, experiencias y reflexiones que se presentan hoy en este libro.

5. Negroponte, Nicholas. El Mundo Digital, Ediciones B, Barcelona, 1995 (versin al espaol del libro Being Digital, del mismo ao).

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Quines
Sede: Polgono industrial de Silvota, parcela 61, 33192, Llanera, Asturias. Telfonos: +34 985 980 104 / Fax: +34 985 260 275 info@grupoisastur.com www. grupoisastur.com Sector: Energa e Industria.

Creado en 1978, el Grupo ISASTUR est integrado por un conjunto de empresas que proporcionan infraestructuras de diverso carcter, fundamentalmente vinculadas con los sectores de la energa y la industria, y con clientes y proyectos tanto dentro como fuera de Espaa.

El Grupo (o en concreto algunas de sus entidades) cuentan con delegaciones en Madrid, Sevilla, Bilbao, Tarragona y Valencia. Actualmente (primer semestre de 2013) varias de sus empresas tienen filiales u oficinas de diverso tipo en Alemania, Argelia, Argentina, Brasil, Chile, Francia, Marruecos, Rumana y Venezuela. Como el Grupo es tan grande y variado, el estudio "Comunicar en Prevencin" se centr en tres de sus empresas: ISASTUR SERVICIOS, ISASTUR e ISOTRON. Empresa cabecera del holding, ISASTUR SERVICIOS es una especie de retaguardia de todas las firmas del Grupo, gracias a un reducido staff de apoyo (unos 82 trabajadores), encargados de los servicios de Administracin, Calidad y Prevencin, Compras y Recursos Humanos.

16 Ingeniera y Suministros de Asturias, S.A. (ISASTUR), empresa matriz de todo el desarrollo empresarial posterior, atesora una probada experiencia en los campos de la ingeniera de control y automatizacin de procesos, construccin de lneas elctricas de alta, media y baja tensin y el montaje y mantenimiento elctrico en todas sus variantes. Durante 2012, ao de ejecucin de nuestro estudio comunicativo-preventivo, esta firma contaba con una plantilla de unos 300 trabajadores. Por su parte, ISOTRON S.A.U., constituida en 1989 pero incorporada al Grupo ISASTUR en 2007, se dedica fundamentalmente a proyectos de ingeniera, fabricacin, montaje, puesta en marcha y mantenimiento de instalaciones elctricas, instrumentacin, regulacin y control; que desarrolla no slo en Espaa sino tambin en Amrica del Sur, en frica del Norte y en Oriente Medio. Aunque su plantilla laboral vara segn las actividades en marcha en cada momento, nuestro diagnstico de comunicacin se centr en sus 111 trabajadores ubicados en Espaa. Certificaciones: EFQM (400+), ISO 9001, -ISO 14001, Memoria EMAS, Sistema de gestin de la prevencin certificado segn la OHSAS 18001, desde el ao 2004 en ISASTUR y desde el 2008 en ISOTRON. Premios: Premio a la Prevencin de Riesgos Laborales en Asturias, 2003, entregado por el Instituto Asturiano de Prevencin de Riesgos Laborales. Premio Nacional 28 de Abril a la Prevencin de Riesgos Laborales, 2004, concedido por la Fundacin para la Prevencin de Riesgos Laborales. Trofeo Nacional de la Seguridad 2005, DIPLOS, que otorga la Asociacin para la Prevencin de Accidentes (APA). Premio Apolo 2009, premio internacional que otorga ENDESA a sus contratas de todo el mundo. Premio Internacional DuPont Safety Awards 2010. Premio Nacional a la Gestin de la Seguridad. Editorial Bormart. Revista Formacin de Seguridad Laboral 2010. Premio AEPSAL 2010, otorgado por esa asociacin estatal de prevencionistas. Premio Prever 2011. Distintivo de "Igualdad en la Empresa" 2011, concedido por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad a Ingeniera y Suministros Asturias S.A.U. (ISASTUR S.A.U) e ISASTUR Ingeniera S.A.

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Sede: C/ Vctor Senz 23, 33006, Oviedo, Asturias. Telfono: 902 190 090 lacera@lacera.es www.lacera.es Blog: lacera.es Sector: Facility Services.

Fundado en 1977 -actualmente con ms de 2.800 trabajadores y unos tres mil centros de trabajo-, Lacera Facility Services ofrece un modelo eficiente de externalizacin de las actividades auxiliares y gestiona, coordina y realiza un servicio integral, gracias a un sistema organizativo basado en la experiencia y en sus recursos humanos y tcnicos, que prestan los servicios de forma integrada: limpieza e higienizacin, conservacin y mantenimiento, proyectos, rehabilitaciones e interiorismo, medio ambiente, servicios auxiliares, jardinera y paisajismo, suministros higinicos y formacin especializada en limpieza e higienizacin. Tal integralidad en sus servicios ha llevado a Lacera Facility Services a conseguir clientes en puntos muy diversos de Espaa, como Asturias, Castilla y Len, Madrid, Cantabria, La Rioja, Galicia y Canarias. "Estamos comprometidos con nuestra clientela en la prestacin de nuestros servicios; estamos comprometidos con nuestra plantilla a travs de nuestras polticas de gestin de recursos humanos; estamos comprometidos con nuestros proveedores colaborando en proyectos comunes que facilitan el desarrollo empresarial; estamos comprometidos con nuestro entorno trabajando de forma sostenible y estamos comprometidos con la sociedad donde venimos operando porque queremos revertir parte de nuestros beneficios contribuyendo con entidades pblicas y privadas en la mejora de la calidad de vida", declara el Grupo en su web. Ese compromiso lo subrayan grficamente "traduciendo" sus siglas en verbos concretos: lograr, asegurar, cultivar, elaborar, respetar y avanzar.

18 Certificaciones:

Premios: 2006: Premio Nacional Empresa Flexible (Categora Gran Empresa) Premio a las Buenas Prcticas en la Gestin de Recursos Humanos Premio Mejor Accin Social 2007: Premio Nacional a la Mejor Empresa de Limpieza Premio a la Excelencia en Marketing Premio a la Prevencin de Riesgos Laborales Avelino Espeso Santiago 2008: Premio Internacional Alonso Olea a la Conciliacin y la Igualdad 2009: Premio ONCE a la Integracin Laboral 2011: Premio Impulso a la Excelencia Empresarial Premio a las Buenas Prcticas en la Gestin de Recursos Humanos 2013: Premio al Mejor Servicio al Cliente del Principado de Asturias

Sede: C/ Pedro Teixeira, 8 , PL.9, 28020, Madrid Telfonos: 914 174 740 / Fax: 915 558 508 Fbrica de Vegalencia: Vegalencia 1, 33173, Ribera de Arriba, Asturias Telfonos: 985 796 100 / Fax 985 796 818 www.arias.es Sector: Alimentacin.

Fundada en 1848 por Don Antonio Arias en la localidad de Corias de Pravia, Mantequeras Arias figura en los libros de historia como una de las ms destacadas y antiguas iniciativas empresariales de Asturias y un factor clave en el desarrollo de la industria lctea de la regin. Mucho ha llovido desde entonces, con algunos hitos en el camino. Desde 1978, Mantequeras Arias pertenece al grupo francs BONGRAIN, multinacional agroalimentaria presente en ms de 124 pases, con marcas lderes de productos lcteos y quesos, charcutera, productos del mar y dulces. Con sede central en Madrid, Mantequeras Arias posee cinco fbricas en Espaa, con una plantilla total de 600 personas, cerca de 190 de ellas en Vegalencia, Asturias, donde se produce el conocido queso blanco "Burgo de Arias" y diversas variedades de mantequilla Arias y de queso San Milln, entre otros. Fue precisamente en esta factora asturiana donde se centr el trabajo de investigacin y asesora de "Comunicar en Prevencin", con una entusiasta respuesta de toda la plantilla, que respondi en pleno la encuesta annima "Cuestionario

19 para el Diagnstico de la Comunicacin" y particip activamente en los grupos de debate y entrevistas. Certificaciones: Desde la obtencin de la materia prima original - la leche - hasta que el producto final llega a manos de los consumidores, se aplican los estndares de la certificacin de Calidad ISO 9001 / ISO 22.000. Certificacin Top Employers 2012-2013 en Espaa, por tercer ao consecutivo. Emitida por el CRF Institute, con sede central en Holanda, premia la excelencia en la gestin de los recursos humanos y acredita como uno de los "mejores sitios para trabajar". Adems de este reconocimiento a nivel nacional a Mantequeras Arias, el grupo Bongrain posee el "Top Employer Europe". Premios: Distintivo "Igualdad en la Empresa" 2011, concedido por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad a las empresas "que destacan de forma relevante y especialmente significativa en la aplicacin de las polticas de igualdad de trato y oportunidades con sus trabajadoras y trabajadores. Aunque se entrega anualmente, el distintivo tiene una vigencia de tres aos. Premio "Dirigentes 2011 a la empresa del ao", concedido por la publicacin "Dirigentes".

Sede: Mercasturias, Nave 5, Polgono de Silvota (ampliacin), 33192, Llanera, Asturias. Telfono: 985 980 903 / Fax: 985 263 410 Atencin al Cliente: 902 444 800 web@supermasymas.com www.supermasymas.com Sector: Comercio y Alimentacin.

Parte inseparable de la vida cotidiana de muchas familias en Asturias y Len, los supermercados masymas pertenecen a Hijos de Luis Rodrguez S.A., una empresa familiar de capital ntegro asturiano con ms de 80 aos de historia, actualmente dirigida por la tercera generacin de la familia. Con ms de 1.200 personas en su plantilla (el 80% mujeres y el 75%, con contrato indefinido), supermercados masymas declara pblicamente que en su trabajo diario su ilusin es contribuir a hacer un mundo ms feliz. Por ello son conscientes de la necesidad de "aprender a contar historias, a emocionar, a comunicar nuestros valores compartidos. A sonrer".

20 Sus pilares bsicos son "atencin, calidad y precio" y su club de seleccin de productores se caracteriza por acuerdos a largo plazo con productores locales que permitan un estndar alto de calidad, un precio justo (tanto para el fabricante como para el cliente final) y la seguridad de un trabajo a largo plazo y en comn. Actualmente masymas presta sus servicios a ms de 140 mil familias de Asturias y Len desde sus 44 supermercados, ubicados en Oviedo, Avils, Gijn, Mieres, Cudillero, Pola de Siero, La Felguera, Lugones, Posada de Llanera, Lugo de Llanera y Len, y a clientes profesionales de toda la regin a travs de los centros Cash & Carry Eurocash. Tal labor se traduce en las siguientes cifras: ms de 140.000 clientes diferentes, ms de 4.000 productos distintos, ms de 800 proveedores. Ello es posible gracias a la dedicada labor del personal de masymas, tanto en las tiendas como en su "nave nodriza", la Plataforma Logstica Integral (PLI) de Mercasturias, con una extensin de 23 mil kilmetros cuadrados. Premios: Premio PANDA a la Prevencin de Riesgos Laborales, 2000-2001, de la Asociacin de gestores de la prevencin 28 de abril. Premio "Empresario del Siglo XXI", ao 2004, entregado por el Centro Asturiano de Oviedo. Premio "Asturiano del Ao, Pujanza Empresarial", 2006, concedido por el diario La Voz de Asturias. Premio Nacional Mejor Carnicera (en tres ocasiones: 2007-2008-2010), otorgado por la Organizacin Interprofesional de la Carne de Vacuno Autctono de Calidad (INVAC) y avalado por el Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural. Premio "Asturias Empresa Flexible" 2007, en la categora de gran empresa, por su compromiso con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, otorgado por el Gobierno del Principado de Asturias. Premio "Aula de Paz Camn de Mieres" 2007, del Ayuntamiento de Mieres, Asturias. Premio de Marketing de Asturias, en Mejor Campaa de Comunicacin, 2009, entregado por el Club de Marketing de Asturias. Medalla de Plata de la Cruz Roja, concedida por Cruz Roja Espaola en Asturias, en reconocimiento a su apoyo como socios de Cruz Roja desde el ao 1971, y a su ejemplo de compromiso y de solidaridad.

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Sede: Polgono Industrial La Curiscada, Parcela 38, 33877, Tineo, Asturias. Telfonos: 985 900 145 / Fax: 985 900 146 direccin@tinastur.com www.tinastur.com Sector: Madera, Forestal y Construccin.

Fundada en 1992,TINASTUR se dedica a trabajos forestales y de obra civil tales como acondicionamiento de parques y reas recreativas, restauraciones medioambientales, saneamientos, acondicionamiento de pistas y otros, que han cambiado para bien el entorno de muchos parajes de la Asturias rural. Desde 2005, la empresa posee, adems, una planta de tratamiento de madera para exteriores (rollizo cilindrado, mesas de reas recreativa, cierres de madera) en sus instalaciones de 20 mil metros cuadrados en el polgono tinetense de La Curiscada, con la tecnologa ms avanzada en lneas de seleccin, de cilindrado, perfilado y autoclave. Los productos generados en dicha planta de tratamiento se comercializan bajo la marca "Europea de Maderas (EUDEMA)". Constituida como cooperativa, la empresa tiene actualmente en plantilla 30 trabajadores adems de los 6 socios, de los cules cuatro trabajan directamente en obra, bien como encargados o como responsables de rea y dos se dedican a labores de direccin y comerciales. Entre otras obras de restauracin medioambiental, forestal y civil realizadas en los ltimos aos, pueden citarse: prevencin de incendios en Chao da Lagua, 2011 (Consejera de Agroganadera y Recursos Autctonos del Principado de Asturias); mantenimiento de repoblaciones en Santiso, Ibias, 2011 (Consejera de Agroganadera y Recursos Autctonos del Principado); construccin de embarcadero en Marentes, 2010 (Consejera de Cultura y Turismo del Principado de Asturias); construccin de punto limpio en Somiedo, 2010 (COGERSA); mejora del entorno del tejo de Lago, 2010 (Ayuntamiento de Allande); tratamientos silvcolas en Loma de Tamallanes y La Llama, 2010 (Ayuntamiento de Tineo); construccin de depsito en Casares, Cangas del Narcea, 2009 (Consejera de Medio Rural y Pesca del Principado de Asturias); recuperacin del habitat rural en La Cabuerna y La Cebedal, 2009 (Ayuntamiento de Tineo); acondicionamiento de senda costera E-9, Bustio - Celorio 2008 - 2009 (Consejera de Medio Ambiente, Ordenacin e Infraestructura del Principado). Certificaciones: Certificacin de Calidad ISO 9001; certificacin medioambiental ISO 14001; Certificacin de Empresa Digital, concedido por la Fundacin CTIC; licencia de uso del sello PEFC (certificacin forestal basada en los estndares medioambientales de las normas ISO 14020:2000); Sello de Calidad de AITIM, de Madera Maciza Tratada Clases de uso 3,4 y 5.

22 Premios: Premio "Economa Social en el Medio Rural" 2008, de la Fundacin para el Fomento de la Economa Social (FFES), por desarrollar toda su actividad en el entorno rural con una gran esfuerzo inversor e innovador, habiendo diversificado su inicial proyecto forestal con otro tipo de actividades, aprovechando los recursos de la zona, todo ello con un claro compromiso medioambiental.

Sede: Polgono de ASIPO, calle A-2, 33428, Llanera, Asturias. Telfonos: +34 985 263 284 / Fax : +34 985 265 917 marino@trmarino.com www.trmarino.com Sector: Transportes.

Transportes Mario atesora ms de 40 aos de experiencia en el transporte y la logstica nacional e internacional especializada en mercancas peligrosas y residuos peligrosos; cargas que suele trasladar con garantas de puntualidad y seguridad por toda la pennsula ibrica y por carreteras de toda Europa, con nfasis especial en los mercados de Italia, Francia y Alemania. En esta pequea empresa familiar, con una plantilla de 12 trabajadores, la idea de gestin integrada de todas las decisiones se vincula armnicamente con la filosofa de que cada uno es responsable de la calidad de su propio trabajo. Su apuesta por la prevencin de riesgos laborales es absoluta, y as lo declaran en su web corporativa: "La calidad no es slo prestar un servicio competitivo, que satisfaga los requisitos del cliente y sea rentable. La proteccin del medio ambiente y la prevencin de riesgos en materia de Salud y Seguridad Laboral, son indispensables para que podamos hablar de calidad en el servicio". En su equipamiento, Transportes Mario cuenta con vehculos cisterna para el transporte de residuos, productos qumicos y productos a temperatura elevada, vehculos taut-liner para el transporte de bultos, capacidades de almacenaje y distribucin, envases especiales para el transporte de PCB's. Certificaciones: Certificacin de Calidad ISO 9001. Certificacin Medioambiental ISO 14001. Certificacin de Seguridad y Salud en el Trabajo OSHAS 18001. Empresa Autorizada para el transporte de residuos peligrosos y no peligrosos en Espaa, Alemania, Blgica e Italia.

Grupo ISASTUR

Los mltiples canales del Grupo ISASTUR

24 No est en Italia ni recibe turistas, pero desde su sede en un polgono industrial asturiano el Grupo ISASTUR ha construido una pequea Venecia de la comunicacin corporativa, por cuyos mltiples canales fluyen con fuerza los mensajes preventivos. Describir las buenas prcticas de esta corporacin en materia de comunicacin preventiva resulta una tarea ardua. Con perseverancia y creatividad de ingenieros y apoyados en uno de sus grandes activos, la agencia Bittia, el Grupo ISASTUR ha sabido aprovechar de forma modlica las herramientas de la comunicacin para la gestin cotidiana de la prevencin de riesgos laborales, e incluso para generar cultura preventiva entre su gente. No es de extraar tal acierto en una compaa que declara pblicamente en su visin corporativa: "queremos ser un Grupo de empresas en el que la gente quiera trabajar". Y efectivamente, si usted tiene la suerte de compartir cierto tiempo con los profesionales y directivos de ISASTUR, saldr de all pensando "me gustara trabajar en esta empresa". No es una organizacin perfecta, ni falta que hace, pero en trminos de comunicacin ha edificado su propio universo, que durante el desarrollo del proyecto Comunicar en prevencin terminamos denominado "el planeta Isastur". Desde esa galaxia cercana, compartimos algunas prcticas comunicativas inspiradoras.

La diversidad como bandera

El sustantivo "diversidad" es un vocablo particularmente til en comunicacin. Proveniente del latn (diverstas), designa la variedad, la diferencia, la abundancia de cosas distintas. Y es sta, precisamente, la clave del xito "isasturiano" en la difusin, retroalimentacin y calidad de sus mensajes internos y externos sobre seguridad y salud laboral. Igual que una composicin orquestal precisa de la sonoridad de instrumentos diversos, hacer comunicacin implica construir, probar y perfeccionar diferentes canales: tradicionales y ultramodernos, presenciales y distantes, generales y especficos, en fin, variados. Esto es as porque los pblicos receptores -incluso dentro del relativamente pequeo universo de una empresa- nunca son homogneos y porque la perseverancia y la reiteracin (bien medida) son fenmenos claves en el arte de comunicar. Siempre hay tiempo para ajustar, elegir y seleccionar los caminos ms eficaces, pero ello ser imposible si no partimos de una base lo ms amplia posible. Siguiendo esa filosofa, en el Grupo ISASTUR la prevencin se cuenta de mltiples maneras. Examinemos primero los canales ms tradicionales.

El Prevenow y otros materiales didcticos

Como otras empresas asturianas, ISASTUR ha salido al mundo con el fin de ampliar mercados y sortear los difciles vientos econmicos que se ciernen sobre la pennsula ibrica. Cuando iniciaron -hace ya algunos aos- este camino, se percataron de la necesidad de hacer mucho ms grficos, efectivos y plurales sus manuales y recursos para la formacin preventiva. Con el apoyo del Instituto Asturiano de Prevencin de Riesgos Laborales realizaron entonces el proyecto Espreveranto, cuyo fruto esencial ha sido el PreveNow, una edicin resumida del Manual de Seguridad y Salud del Grupo,

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Portada y pginas interiores del Prevenow.

especialmente dirigido al personal de obra, y que integra en su nombre la palabra espaola Prevencin y la inglesa Now (ahora). El PreveNow consta de una serie de fichas con la informacin escrita en cuatro idiomas (espaol, ingls, francs y portugus) y gran profusin de pictogramas pensados para potenciar la comunicacin no verbal. Estas ilustraciones, que los creativos de ISASTUR denominaron previmgenes, pueden combinarse del mismo modo que las palabras para formar frases y completar todo un previmaginario, a modo de vocabulario, capaz de ilustrar las medidas preventivas necesarias frente a cada tipo de riesgo. Este manual especfico para obra se dise en forma de fichas insertadas en una carpeta con anillas, con el objeto de incorporar fichas nuevas o actualizar las existentes, segn los requerimientos. Ha sido tan exitoso y til, no slo para los trabajos de ISASTUR sino tambin para cualquier empresa del sector elctrico, mecnico y de montaje industrial, que hoy integra la cartera comercial de productos de la Agencia Bittia. Eso s, como cualquier otro canal comunicativo escrito, la utilidad del PreveNow se complementa con la explicacin presencial de los planes de seguridad y las charlas pre-tarea en obra, en la bsqueda de la necesaria retroalimentacin.

El PYMA
Como se comprueba fcilmente, esta enigmtica sigla es muy conocida en los "tajos" de todo el Grupo. Ella alude al informe mensual de Prevencin y Medioambiente, elaborado por el Servicio de Prevencin Mancomunado y difundido va intranet al personal de oficina y en soporte papel al de obra. Sus contenidos son muy variados: las actividades del Servicio de Prevencin, los resultados de las inspecciones, el "tema del mes" (un zoom a algn asunto preventivo importante), el anlisis y comentarios de accidentes e incidentes, resmenes de actas de las reuniones del Comit de Seguridad, entre otros.

26 Lo que distingue al PYMA de otros informes y circulares que duermen el sueo de los justos en los tablones de anuncio de algunas empresas, es su breve discusin mensual directamente en las obras, en charlas dirigidas por los tcnicos de prevencin y/o los mandos, para complementar la frialdad distante de esta herramienta escrita con una sesin "cara a cara" con los trabajadores y garantizar, de paso, su difusin y anlisis.

EL IN: ISASTUR Noticias, o el aejo encanto de la letra impresa

ISASTUR NOTICIAS, ms conocido como IN, es una publicacin cuatrimestral del Grupo, con el encanto cada vez ms nostlgico de la letra impresa, y una gran ventaja: puede leerse a la antigua usanza, slo con la luz del sol, sin preocuparnos por la cobertura wifi, la velocidad de la conexin ni ningn otro requerimiento. Con un lenguaje periodstico muy claro y cercano y un ingrediente grfico importante, nos cuenta las novedades y la vida y milagros de la organizacin. Los prevencionistas de la empresa, envidiablemente hiperactivos, aprovechan de modo habitual este medio para colocar sus contenidos, desde premios, campaas, hasta entrevistas y mensajes directos. Adems, es especialmente bienvenido, pues se suele entregar con la nmina correspondiente al mes de su publicacin.

Campaas comunicativas especficas

Cada cierto tiempo, y segn las necesidades, se realizan campaas internas de sensibilizacin en prevencin. Una de las ms exitosas ha sido la titulada No somos mquinas, que ech mano de trpticos, posters, charlas, jornadas e incluso de la distribucin de una barajas de naipes con mensajes preventivos, tan efectivos y claros como ste: "T vales mucho. Y eres unic@: no tienes recambio. Tus ojos, tus manos, todo tu cuerpo -y tu mente- son las "herramientas de trabajo" ms sofisticadas y capaces jams diseadas. Pero tambin las ms sensibles y vulnerables...No tienen precio, ni recambio. Nunca las pongas en peligro". Tambin se ha desarrollado una campaa de prevencin sobre riesgo elctrico, con posters y pegatinas con las cinco reglas de oro y tarjetas de bolsillo o cartera sobre las distancias de seguridad segn la tensin de las instalaciones y otros temas relacionados; adems de pegatinas especficas para los cascos del personal autorizado y cualificado.
Cartel y trptico de la campaa No somos mquinas.

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El uso de los Equipos de Proteccin Individual (EPI's), y en particular los protectores oculares y faciales, centr otra de las campaas, en este caso con nombre de un verbo muy til conjugado en imperativo: "Protgete".

Incentivos: premiar el comportamiento seguro

La ciencia de la motivacin es una de las ms inexactas y controvertidas de la Psicologa y Sociologa actuales. Segn las investigaciones ms recientes, los factores intrnsecos (satisfaccin y placer en la tarea, curiosidad intelectual, autoestima y superacin) son ms efectivos a largo plazo en la formacin de un capital humano productivo y competitivo. Sin embargo, algunos elementos extrnsecos, como los incentivos mesurados y bien pensados, contribuyen tambin a generar satisfaccin con el trabajo bien hecho y reconocimiento social en las organizaciones. Sobre todo en una sociedad como la espaola, en la cual la seguridad y salud laboral an precisan mayor afianzamiento y aceptacin social, un pequeo incentivo puede marcar la diferencia. Eso parece demostrar la experiencia de ISASTUR, donde se convocan los premios anuales de seguridad en tres categoras: encargados / jefes de equipos, jefes de obra y trabajador de obra, (adems de menciones especiales a departamentos y empresas del Grupo). Para ello se tienen en cuenta criterios objetivos (accidentalidad en las obras, charlas de seguridad impartidas, notificaciones de incumplimiento emitidas, resultados de las inspecciones internas, iniciativas singulares en prevencin, etc.) y subjetivos (dificultad de las obras, orden y limpieza de las mismas, felicitaciones de clientes en materia de prevencin, colaboracin con el Servicio de Prevencin, y otros). Son premios simblicos (vales de El Corte Ingls, cmaras digitales, cafeteras, tablets, etc.), y cuyo nfasis se centra en el reconocimiento pblico de los premiados, a travs de la difusin mediante la intranet, la publicacin IN y otros medios.

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Abrazando el universo virtual

Los canales comunicativos mencionados hasta ahora forman parte de un arsenal tradicional, que los expertos denominan "entorno 1.0". Con sus lgicas adaptaciones, estn al alcance de cualquier entidad, por poco informatizada y tecnolgicamente compleja que sta sea. El acierto de ISASTUR ha sido combinar estos recursos tradicionales con un abrazo decidido y apasionado al llamado entorno 2.0, las redes sociales y, en fin, el universo virtual. En esa categora, se enmarcan las herramientas que se describen a continuacin.

Herramientas informticas de desarrollo propio

El Grupo ISASTUR cuenta con potentes herramientas informticas de desarrollo propio, diseadas exactamente a medida, y que se relacionan e insertan unas con otras cual esas hermosas muecas rusas llamadas Matryoshkas. Para describirlo a grandes rasgos, digamos que est el Sistema de Mejora Continua (SMC), Procesos (donde se ubican todos los ndices/indicadores y objetivos, incluidos los relativos a la gestin preventiva) y el Sistema de Planificacin y Seguimiento (SPS), que confluyen todos en la sigla reina: el SSD (Sistema de Seguimiento de la Direccin). A los efectos de esta historia, nos interesa sobre todo el Sistema de Mejora Continua, el muy conocido y mentado SMC. En l se realizan entradas (deficiencias, sugerencias, no conformidades, accidentes/incidentes, etc.) que se dirigen a grupos de mejora especializados, para su debate y solucin. Existen varios grupos de mejora y uno particularmente activo es el de prevencin.

La SAT virtual
Un canal particularmente moderno e interesante, la llamada SAT Virtual, es un simulador virtual de aprendizaje destinado a la formacin y evaluacin de los conocimientos de trabajadores que vayan a desempear labores de mantenimiento u operaciones en subestaciones elctricas. Esta creacin ha ganado premios nacionales e internacionales.

Muestra de dos de las pantallas de la SAT virtual.

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Vistas del Blog y del canal online (incluido en la intranet).

Intranet, wiki y canal online de noticias

Diseada con el usual sistema de permisos y accesos, la Intranet de ISASTUR es un tesoro de informacin con un alto contenido preventivo, desde los manuales ntegros, hasta los procedimientos de seguridad y salud, los ndices de siniestralidad, y muchos otros datos sobre la gestin de la seguridad y salud en la compaa. Adems de la intranet corporativa, existe un canal online de noticias, profusamente alimentado con notas interesantes y variadas, que abarcan la vida cotidiana de las empresas del Grupo y sus actividades y tambin las novedades tecnolgicas y comerciales del sector elctrico, energtico y en general industrial. Una vez ms, la prevencin -lejos de ser la pariente pobre y preterida- genera una buena cantidad de los contenidos de este canal. Y para completar este tro de excelentes recursos, ISASTUR cuenta con su propia Wiki, una enciclopedia virtual autogestionada y alimentada en el Grupo, muy til para el desarrollo y la gestin del conocimiento y la informacin, que se halla en continuo perfeccionamiento.

Web, blog, facebook, LinkedIn: el cicln de los social media

Consciente de que es imprescindible avanzar con los tiempos, ISASTUR se ha lanzado de cabeza a las redes sociales. Amn de su web corporativa, el Grupo tiene perfiles en Facebook, LinkedIn y posee su propio blog. En todos esos soportes comunicativos la prevencin desempea un papel muy activo y en ocasiones hasta protagnico, para integrarse por derecho propio en la imagen corporativa de una empresa que apuesta por la salud de sus trabajadores, dentro y fuera de Espaa.

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La autoridad de saber escuchar

Comunicar bien y hacer una prevencin eficaz dependen en gran medida de la voluntad y la conciencia de la mxima direccin de cualquier compaa. Sin el apoyo y la clara visin de los directivos, comunicar y prevenir son dos verbos condenados al fracaso. Por eso result especialmente importante conocer la opinin de Fernando Alonso Cuervo, presidente del Grupo ISASTUR, sobre el binomio comunicacin y prevencin. - Cul es el papel de la comunicacin en la filosofa y la vida del grupo ISASTUR? - La comunicacin es crucial. En una organizacin, por contraposicin a una persona que trabaja sola, lo complicado es hacer que la gente trabaje al unsono, alineados con un objetivo comn. Para nosotros comunicar instrucciones, enterarnos de lo que ocurre, transmitir las formas en las que creemos que debe avanzar la empresa es bsico, esencial. - En su visin corporativa ISASTUR declara "queremos ser un grupo en el que la gente quiera trabajar". Esta afirmacin pierde sentido en tiempos de crisis? - Queremos ser una organizacin apetecible, comparativamente con su entorno. Nos interesa que sea as, y eso es vlido para todos los tiempos, da igual que sea en crisis o sin crisis. Siempre es importante trabajar en un sitio donde el "mix" que te dan (las condiciones de seguridad, el clima laboral, la accesibilidad de la cadena de mando, el dinero, los horarios, la flexibilidad), sea el mejor posible. Nosotros tenemos el mejor "mix" que podemos tener. No nos centramos slo en el dinero, tenemos otras cosas. El dinero es muy importante, por supuesto, pues solamente la gente que gana dinero suficiente considera otras ventajas. Nos gustara poder pagar los mejores sueldos del mercado, a lo mejor no podemos. Pero tambin nos interesan otras cosas: que la gente vea que est en una organizacin seria, que si hacemos algunas cosas mal, sabemos escuchar y las cambiamos, y eso es algo que tiene valor. Quizs en tiempos de crisis un estilo tan consensuado no sea el ms resolutivo. Sin embargo, la gente percibe que tenemos un estilo participativo, que las opiniones no se quedan en el aire, que somos una organizacin que escucha lo que sus integrantes tienen que decir. Si nos ha resultado rentable el consenso y el saber escuchar? Bueno, muchas de las cosas que hacemos provienen de eso... Creo que s, hay negocios que provienen justamente de esas sugerencias, y lo que se escucha dentro de la organizacin se traduce en cosas concretas. Ganamos ms euros o menos euros as? Habra que vivir la vida dos veces! - Cmo habis logrado la efectiva integracin de la prevencin en la gestin empresarial? - Siempre tuvimos claro que la prevencin no se puede "encargar". No es que vayas a una tienda y digas, "oiga, deme un par de kilos de prevencin, que voy a hacer la obra". A todo el mundo le gustara evadir una posible responsabilidad, pero eso no es viable. Lo nico que nosotros hicimos fue ser conscientes de eso desde el principio y tratar de transmitir esa idea dentro del Grupo. Si t conduces un coche y atropellas a alguien, da igual que tengas al lado uno que te va dando las indicaciones, el problema lo vas a tener t, porque eres el conductor.

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El presidente del Grupo ISASTUR, Fernando Alonso Cuervo, un empresario con proverbial capacidad de escucha y una apuesta decidida por la prevencin.

Cuando hay un accidente en una obra, la cadena de mando se sienta en el banquillo siempre, porque es la que tiene la responsabilidad. Puedes tener una persona que sea un ayudante, que se dedique a evitar que haya problemas, pero no puedes pensar que vas a tener all a alguien que te va a sacar las castaas del fuego, porque no es as. Es una cuestin de claridad de ideas y punto. Decidimos tener un staff de vigilancia y tambin tener tcnicos de prevencin en las unidades de negocios. Y a los jefes de esas unidades les dijimos: "T tienes la responsabilidad de la prevencin. Tienes aqu un tcnico que te va a advertir todas las veces que pueda, pero tienes que saber que t vas a estar en el banquillo. T eres el responsable de todo, de produccin y de prevencin. Contrata a un prevencionista que te abra los ojos para ver eso, y entre los dos van a buscar la solucin que haga falta. Y por si hace falta, en el Grupo vamos a tener un staff que va a asesorar". Desde hace unos diez aos, entre los objetivos variables del personal, sus resultados se miden por una mezcla integrada por los beneficios y la prevencin. Y en las reuniones, cuando son cortas, lo que miramos es beneficio econmico y resultados de prevencin. Tambin abordamos la prevencin como un asunto de profesionalidad global. Por supuesto que usar arneses y cascos y todo eso es mucho ms incmodo que ir en camiseta. Y en vez de atacar el problema dicindole al trabajador que si se cae, se mata (algo bastante evidente, y a lo que la gente suele responder: "no me voy a caer"), lo que hacemos es exigir un trabajo profesional, que incluye el arns, el uniforme, las prcticas correctas. Una vez que se establece que la prevencin es responsabilidad de todos, hay que ayudar a convencer a la gente: dar formacin, charlas pretareas, todo tipo de iniciativas aunque supongan inversiones, para que todo el mundo se mentalice de que hacemos esto en serio y no para cubrir el expediente.

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Comunicar en Prevencin en la mirada del Grupo ISASTUR

Los interlocutores de ISASTUR en el estudio y diagnstico "Comunicar en Prevencin" fueron el jefe del Servicio de Prevencin Mancomunado del Grupo, Carlos Alberto Varela Garca, y el responsable de Recursos Humanos, Pedro Fernndez Gonzlez. Varela es ingeniero tcnico de Minas, tcnico superior en Seguridad, Higiene y Ergonoma y Psicosociologa, coordinador de Seguridad, auditor de sistemas de gestin de prevencin, amante del deporte (en particular del Baloncesto) y con un temperamento hiperactivo, resolutivo y casi elctrico. Fernndez, psiclogo con especialidad en Psicologa del Trabajo, tcnico superior en Seguridad y un Mster en Direccin de Recursos Humanos y organizacin por la ESIC, Business & Marketing School, es un reflexivo conversador con elevada capacidad de escucha, aficionado al jazz y al senderismo y poseedor de una ecuanimidad a prueba de balas. Este do de profesionales, un buen ejemplo de la diversidad humana del "planeta" ISASTUR, escribi a cuatro manos sus reflexiones sobre el proyecto "Comunicar en Prevencin": "Nuestra participacin en el proyecto, as como el intercambio de experiencias con otras empresas ha hecho que el resultado haya sido muy positivo. Particularmente, en nuestro caso, se siguieron adecuadamente las fases necesarias para llevar a cabo un diagnstico adecuado (anlisis de documentacin, entrevistas individuales y grupales, encuestas, test, etc.), con lo que se consigui un efectivo anlisis de las variables tratadas, siendo el resultado final un informe / diagnstico que en nuestro caso podemos calificar de traje hecho a medida. Tambin tenemos que destacar el muy recomendable material adicional entregado con el citado informe, as como la gran implicacin de la consultora durante todas las fases del proyecto. Para el Grupo Isastur siempre han sido muy importantes y de uso habitual la utilizacin de las nuevas tecnologas para la comunicacin. Pero gracias a este proyecto nos hemos dado cuenta de que con los citados medios, aunque la comunicacin sea constante, no por ello es ms fluida. Por tal motivo, pretendemos dar mayor importancia a la comunicacin directa. Nos proponemos humanizar cada vez ms nuestros canales de comunicacin y aplicaciones informticas, hacerlas tipo user friendly y no olvidar el face to face, especialmente en las comunicaciones de carcter relevante y de crisis, en vez de abusar demasiado y de utilizar en su lugar los e-mails, SMS, la Intranet, etc."
El psiclogo Pedro Fernndez, responsable de Recursos Humanos del Grupo ISASTUR.

El ingeniero Carlos Alberto Varela, jefe del Servicio de Prevencin Mancomunado del Grupo ISASTUR.

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Grupo LACERA

El valor del cara a cara

34 Cmo crear cultura preventiva entre casi 3.000 personas que trabajan en turnos diversos, distribuidas en siete comunidades autnomas y ms de mil centros de trabajo diferentes? No es un acertijo ni una pregunta trampa, sino la exacta realidad del Grupo LACERA, corporacin nacida en Asturias en 1977 y especializada en todo tipo de servicios de limpieza, higienizacin, conservacin, mantenimiento, paisajismo, interiorismo y medio ambiente. Y no se trata slo de generar cultura preventiva, una labor sin duda a largo plazo, sino de proteger da a da la seguridad y salud de unos trabajadores inmersos en dinmicas muy dismiles, segn la cotidianidad empresarial que impere en casa del cliente a quien presta sus servicios. Con el teln de fondo de un sector con importantes riesgos higinicos y ergonmicos e incluso con tareas puntuales tan diversas que su deteccin e inclusin en una evaluacin de riesgos resulta a veces una labor propia de un detective de novela. Quienes profesan una fe a ultranza en la tecnologa y los aparatos "listos", aconsejarn al momento todo tipo de recetas de conectividad, redes, mensajes, plataformas online, videoconferencias, chats, intranets y todo tipo de telaraas informticas. Y seguramente tales herramientas tendrn sus porcentajes de efectividad y utilidad. De hecho, si usted visita la web del Grupo LACERA encontrar un canal de comunicacin (prevencion@lacera.es) para que los clientes y el personal puedan informar sobre las condiciones de trabajo de un centro especfico cuando detecten alguna incidencia de seguridad; adems de un buzn de mejora online sobre prevencin, con un formulario para sugerencias y propuestas. Podr leer tambin el blog, encontrar a la empresa en LinkedIn y en prcticamente todos los soportes comunicativos modernos. Pero a pesar de todas sus indudables virtudes, la tecnologa tiene algunos defectos en trminos de comunicacin: en primer lugar, requiere cierto entrenamiento para su pleno dominio y, algo an ms importante, es fra e impersonal. Los soportes tecnolgicos online son un canal ms, pero nunca el mensaje. Los matices, las entonaciones, los gestos y la capacidad de hacer preguntas y de escuchar a menudo se pierden por el escarpado sendero de las pantallas, los cables y las redes. Por eso, tales instrumentos no le contarn que un trabajador en una tranquila ciudad de provincias se sube al tejado de un colegio dos o tres veces al ao a recoger unos balones de ftbol sin la menor proteccin para el trabajo en altura, simplemente porque el cliente se lo pide. Probablemente, ni el empleado ni quien le da la orden sean del todo conscientes del peligro de ese encuentro fugaz con las nubes y cuando se sienten frente a un teclado ya lo habrn olvidado por completo. Para solucionar ese tipo de situaciones, los humanos inventaron hace siglos una herramienta que les permiti salir de las cavernas, enfrentar con xito a los mamuts y e ir franqueando los umbrales de los siglos sin exterminarse del todo: la comunicacin. Pero comunicar no es hablar, no es lanzar hermosas palabras al ter, ni transformarlas en emoticonos y signos de admiracin que viajen por el ciberespacio. Comunicar implica siempre retroalimentacin, puesta en comn y, por tanto, escuchar e interactuar lo ms directamente posible con nuestro interlocutor.

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Un prevencionista: un comunicador?
Comunicar implica, tambin, la posesin y el entrenamiento constante de ciertas habilidades sociales, imprescindibles para persuadir en vez de avasallar, para motivar y convencer en vez de simplemente vencer e imponer. Y acaso no necesita eso un prevencionista? El estudio "Comunicar en Prevencin" nos dio elocuentes respuestas a esa pregunta en el Grupo LACERA. Por ejemplo, durante las encuestas annimas aplicadas a los trabajadores, el 76 % de ellos asegur conocer personalmente a los tcnicos del Servicio de Prevencin Mancomunado del Grupo. Como parte de nuestra investigacin, aplicamos a los prevencionistas test profesionales, cientficamente acreditados, para medir las competencias de comunicacin, empata, interpersonales, gerenciales, de negociacin, capacidad de anlisis, influencia y otras. Aunque son instrumentos personales y confidenciales y no debemos entrar en detalles, s podemos revelar que los resultados de los tcnicos de prevencin de LACERA fueron tan sorprendentes que les valdran para ser contratados en el ms exigente de los gabinetes de comunicacin. Por eso acudimos a los prevencionistas de LACERA para hablar del papel del tcnico como comunicador y de cunto se puede conseguir con una comunicacin cercana, constructiva y positiva en materia de seguridad y salud laboral.

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Ivn Fernndez: de cercanas y sonrisas

Ivn Fernndez Surez tiene 32 aos, y hace tres que trabaja en el Grupo LACERA. Licenciado en Pedagoga, es tcnico superior en Qumica Ambiental y en las tres especialidades preventivas. Durante nuestro dilogo, la palabra "cercana" apareci una y otra vez, siempre acompaada de una rotunda sonrisa. - Hay quienes consideran la prevencin un rea tcnica muy ardua, al alcance slo de ingenieros y perfiles profesionales altamente tcnicos. Como pedagogo, provienes del rea de las Humanidades... Adems de tu entrenamiento tcnico en prevencin, en qu medida te ha servido desarrollar la comunicacin, la empata, la capacidad de escuchar? - Ya tena bastante experiencia impartiendo formacin en prevencin y precisamente me interes mucho LACERA porque esta empresa se esfuerza en el acercamiento, el trato cercano con el trabajador. Hay que tener en cuenta que aqu nosotros ofrecemos un servicio, nuestro recurso son las personas, no se fabrica nada; as que el esfuerzo mayor es conocer a la gente. Puedes dominar muy bien los aspectos tcnicos, he hecho cursos de formacin de formadores, mi propia carrera de Pedagoga me ha sido muy til, pero al final lo ms importante es aprender en la prctica a hablar con la gente, a conocerla. Vas aprendiendo y la experiencia te ayuda. Aqu estamos todo el da hablando con la gente, impartiendo formacin en prevencin y somos slo tres tcnicos; as que la prctica ha sido lo fundamental. - Si hubieras ido a los centros de trabajo con la posicin de "yo soy el tcnico que lo s todo"... - Cuando llegas con superioridad, creyendo que eres el que ms sabe de prevencin, los trabajadores se cierran y nadie te va a decir nada. Y yo siempre digo que el que ms sabe de prevencin es el que est all en su puesto de trabajo. Aqu trabajamos en casa del cliente y a veces no conocemos lo que hay en sus instalaciones; eso quien lo sabe a fondo es el trabajador, que est all y muchas veces tiene una experiencia de aos. Entonces mostrarse cercano, con afn de escuchar, te ayuda a entender realmente lo que ocurre, a ver la realidad y que no te engaen. Yo he tenido casos de accidentes muy enrevesados, que a base de preguntar, escuchar e investigar, salen cosas que de otra manera no saldran. No podra dar detalle porque estos casos son confidenciales, pero la prctica es as. Y no slo en la investigacin de accidentes, sino en la gestin diaria de la prevencin, en las evaluaciones de riesgos, etc. Escuchar es fundamental. - Una cosa que nos funciona muy bien es la formacin de los trabajadores. Cuando cogemos un centro nuevo y realizamos "la puesta en marcha", intentamos ante todo conocer a la gente. Llegar, mostrarse cercano y hablar con la gente realmente funciona. Desde el primer da te empiezan a contar la realidad.
Ivn Fernndez, prevencionista del Grupo LACERA.

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Ahora mismo estuvimos en una puesta en marcha en Canarias y desde el primer da funcionamos as: llegar y escuchar. Tambin contar tu experiencia y eso te ayuda a que te comuniquen los riesgos, la situacin preventiva real de cada sitio. - Pero cmo persuadir a alguien de que cambie un mal hbito o un comportamiento de riesgo? - Persuadir a alguien de un cambio de hbito es lo ms difcil. A veces he llegado frente a gente muy experta que lo primero que piensa es "qu me va a decir ste a m, si yo llevo 30 aos aqu?". Entonces es importantsimo mostrarse cercano y receptivo, decir: "oye, yo s que t sabes mucho, que tienes experiencia, por eso vamos a analizar juntos cmo es mejor esta prctica". Lo mejor es convencer. Imponer es complicado e intil, porque cuando le das la espalda la persona vuelve al antiguo hbito. Por supuesto, llega un punto en que si ves que no hay manera de convencer y el comportamiento de riesgo persiste, habr que optar por otra alternativa y por medidas disciplinarias, pero nicamente como ltimo recurso. Sin duda lo mejor es convencer. - Qu es para ti mostrarte cercano? - Sobre todo preguntar. Escuchar. Ver lo que hay y hacerte una idea. Muchas veces hay que preguntar porque muchas cosas estn escondidas. Un perfil laboral fundamental aqu es el de una seora de la limpieza en una oficina. Y t puedes ver la oficina y evaluar sus riesgos, pero igual limpia esa oficina y luego limpia un cuarto que no conoce nadie, o realiza una tarea de la que nadie sabe, que le encarg el director del lugar, o se sube a una azotea un da al ao o una vez puntualmente. Entonces, si le generas confianza, te lo va a contar, te va a mostrar realmente los riesgos de su trabajo. Si siente que la ests presionando o la ests controlando, lo que quiere es que te vayas cuanto antes.

38 - Como tcnico, has aprendido de lo que te cuentan los trabajadores? - Toda experiencia ayuda y en todo aprendes. Creo que en el mundo de la prevencin ha habido mucho perfil de superioridad. El tcnico de prevencin a veces peca de que sabe ms que nadie. Y eso no es as, tienes que aprender de todos. Hay mquinas que yo no s manejar, por ejemplo, una barra Tucker, una barra extensible que se usa para limpiar fachadas. Y de todo el mundo puedes aprender, eso est muy claro. Nosotros viajamos bastante. Tenemos clientes y trabajadores en Asturias, Galicia, Cantabria, Castilla Len, Madrid, Rioja y Canarias. Si llegas en buen plan, la gente te trata ms o menos igual en todos los sitios. - Parte de ese concepto de cercana pasa por adaptar el lenguaje al receptor? - Por supuesto. En la formacin, por ejemplo, el aparataje tcnico lo tenemos que dejar fuera. No puedes hablar en jerga tcnica. El ejemplo ms tpico: aqu no hay compuestos alcalinos, neutros y bactericidas; aqu hay detergente rosa, azul y verde. Tienes que explicarle con palabras que se adapten a su lenguaje. Todo depende siempre de los interlocutores que tengas. Luego tienes otros especialistas y ya puedes hablar de otra manera. Pero el lenguaje hay que adaptarlo, eso est claro.

Cristina lvarez: construir empata tambin es hacer prevencin

Cristina lvarez del To estudi Magisterio, es tcnica superior en Prevencin en las tres especialidades, lleva seis aos en el Grupo LACERA y est profundamente convencida de la importancia de una buena comunicacin para la salud de las organizaciones y las personas. - Los prevencionistas de LACERA hacemos buen equipo, a lo mejor de uno en uno perdemos algo, pero juntos funcionamos mejor. La buena comunicacin parte ya desde dentro de nuestro equipo. Dentro del departamento nos apoyamos unos a otros, nos motivamos y comunicamos constantemente y eso se refleja luego en el buen hacer con la gente que est fuera. - Vuestra filosofa parece ser: "comunicar bien para prevenir mejor". Podras citar algn ejemplo concreto de cmo funciona esa mxima? - Cuando tienes la voluntad de comunicar, de llegar a la gente, no te limitas a cubrir el expediente, a lo establecido, y por eso al final haces mejor prevencin. Por ejemplo, esta semana tuvimos un caso de un trabajador que fue a hacer el reconocimiento mdico y el mdico nos llam para darnos una alerta de que ese trabajador debera ir a su facultativo de cabecera a hacerse unas pruebas, sin entrar en detalles para no violar la poltica de proteccin de datos.

Cristina lvarez, prevencionista del Grupo LACERA.

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Al momento contactamos al trabajador, nos sentamos con l y estuvimos ms de una hora intentando explicarle que se tena que cuidar, que era por su bien, que bamos a apoyarle en todo lo que necesitase, si necesitaba hablar, si requera tiempo dentro del horario de trabajo para hacerse las pruebas y conseguimos que fuese a su mdico de cabecera e hiciera las pruebas. Si hubiramos cumplido el expediente, slo nos interesara si es apto o no apto o si hay que adaptarle el puesto a sus limitaciones. Pero esta empresa valora mucho el aspecto humano. La persona que se encuentra a gusto va a trabajar mejor, va a tener menos accidentes y si te cuidas vas a tener menos bajas, en fin, todo va un poco en consonancia. Nos interesa realmente la gente, sus problemas, ya sean personales o en el trabajo. - Pero los resultados de esa apuesta por la comunicacin, se reflejan en los aspectos concretos de la prevencin, en una evaluacin de riesgos, en un procedimiento de seguridad? - Por supuesto. T ves una limpieza en una oficina y parece que slo se trata de limpiar mesas y sillas, el suelo... pero hay tareas de las que no tenemos ni idea y las descubres a base de hablar con las trabajadoras, de darles esa confianza, de empatizar con ellas. Lo importante es que ellas se sientan a gusto contigo y te cuenten, porque si t entras llevndolo todo por delante se van a cerrar, no vas a conseguir que la persona te transmita nada. Tienes que intentar todo lo contrario, ponerte en sintona con ella, con su lenguaje. Yo he aprendido muchsimo de las limpiadoras, por mucha prevencin que sepamos siempre aprendes algo nuevo, de la experiencia prctica en el uso de las herramientas, de todo.

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Lo comprobamos todos los das. El valor de la comunicacin, de la empata, de generar confianza para crear la motivacin, para que si tienen algn problema cojan el telfono, o nos vengan a ver. Construyendo esa confianza atajas el problema y no esperas a que crezca y a que aumente el riesgo. Construir empata tambin es hacer prevencin. - Y esa confianza no implica cierta prdida del respeto, de la autoridad? - No, para nada. La persona que est a gusto contigo no te va a perder el respeto. Ni tampoco te van a respetar ms por ser borde o por entrar dando rdenes. Al contrario, ganamos efectividad. Cuando tratamos bien a las personas, les explicamos, argumentamos, convencemos, creo que al final siempre se gana. - En vuestro caso, en los dilogos con los trabajadores, empezis sealando lo que est mal hecho en trminos de seguridad o comenzis primero reconociendo lo que est bien? - Siempre empezamos con lo que est bien. Siempre hay que dar el "carameln", el apoyo, el refuerzo positivo: "Cmo ests haciendo esto? Pues qu bien, sigue as. Esto me vale a m para explicrselo a otras compaeras". Y eso a las trabajadoras les encanta porque ven el valor de su trabajo, recargan su autoestima, se animan. Luego de eso, la gente est ms abierta a escuchar lo que no hace tan bien. Es ms efectivo que si entras con el garrote, dando caa. Ah se cierran y no se dejan asesorar. Te pueden estar diciendo "s, s", pero luego es una hora que has perdido t y le has hecho perder a ellas porque no lo interiorizan.

41 - Lo preguntaba precisamente porque algunos tcnicos de prevencin tienen fama de "pjaros de mal agero", de ir hablando slo de lo malo, augurando accidentes y desgracias... - Yo no me siento as ni creo que ninguno en el departamento nuestro lo sienta aqu en LACERA. Pero s es verdad que cuando hablas con personas de otras empresas y les dices que trabajas en prevencin te responden: " en prevencin? Ufff, la novia fea, los ogros de la empresa". Aqu eso no sucede. La empresa le da mucha importancia a la prevencin y nuestro camino siempre es la conciliacin, intentar llegar a un acuerdo con el trabajador, no vamos por ah llevando cartas de sanciones. Hay casos, lgicamente, cuando ya has agotado todos los medios, pero no es habitual.

Vctor Muiz: el perfil humano, la clave de un buen prevencionista

El licenciado en Derecho y prevencionista Vctor Muiz Martnez, responsable del Servicio de Prevencin del Grupo LACERA, ha sido el interlocutor principal de la empresa durante el proyecto "Comunicar en Prevencin". Es un placer conversar con Muiz, no slo por su larga trayectoria en LACERA (que ha incluido la labor de encargado, en la gestin directa de equipos), sino sobre todo por su capacidad para escuchar, reflexionar y construir dilogo. En ese puente de palabras y comprensin, lo primero que subraya es el compromiso de LACERA con la prevencin de riesgos laborales: - Sin el compromiso de la empresa con la prevencin sera imposible trabajar. La primera buena comunicacin es con tus directivos, sin eso no haces nada, sin eso tienes la batalla perdida. Y a nosotros nuestro director adjunto, Guillermo Miranda Cuesta, de quien dependemos, nos da total autonoma y confianza. Es el primero que sabe escuchar, animar, fomentar que hablemos con la gente. - Un ejemplo de los frutos de la buena comunicacin? Pues nuestra relacin muy directa y cordial con los delegados de prevencin. Tenemos siete Comits de Seguridad y Salud y trabajar con esos comits, como no tengas cierta mano izquierda, empata y capacidad de escuchar, puede ir en una muy buena direccin o en una muy mala direccin. Si no tienes habilidades personales y sociales, es imposible. Son habilidades que se pueden desarrollar y aprender, pero tienen una cierta base innata. Y no me refiero a que sepas hablar bien, ni mejor ni peor, sino de la calidad humana de la persona. Cuando hablas o das una charla de formacin, o hablas con los Comits de Seguridad y Salud, hacer que confen en ti. Eso empieza por tener confianza en nosotros

Vctor Muiz, responsable del Servicio de Prevencin del Grupo LACERA.

42 mismos y en lo que defendemos y por mantener la coherencia y hablar claro. Hay que unir muchas variables para lograr un resultado. - Precisamente, la relacin entre los representantes de los trabajadores en materia de prevencin y la empresa se suele sealar como fundamental para construir un entorno laboral seguro y saludable... - Los delegados de prevencin son muy importantes. Y a veces encuentras algunos delegados que no tienen formacin en prevencin. Una poltica de nuestra empresa es facilitarle primero un curso bsico de seguridad y salud y aprovechar al mximo las reuniones de los Comit de Seguridad y Salud. Para nosotros no son un arma arrojadiza contra la empresa, lo que buscamos es que sean colaboradores nuestros, que nos ayuden a convencer a los trabajadores de la importancia de la seguridad, porque ellos s que tienen una relacin directa con los trabajadores y no son la empresa, son compaeros. Y eso es fundamental. El sector de la limpieza poco a poco se est profesionalizando, y en seguridad y salud laboral se tiene que profesionalizar cada vez ms. La relacin con los trabajadores, con sus representantes sindicales es muy importante. La prevencin tiene que ser un entorno de colaboracin, no una moneda de cambio, ni un arma arrojadiza. Cuando yo empec hace aos, en algunas reuniones con los sindicatos esto era as, pareca que iban a intercambiar cromos y desde el principio lo cortamos. Intentamos llevar las reuniones de los Comit de Seguridad y Salud slo a temas de prevencin e implicar a los delegados realmente. Hacerles ver que la prevencin es un derecho y que el trabajador es el primer interesado. Y tambin que no queremos ir a los Comits de Seguridad y Salud a hablar de accidentes graves y mortales, sino a evitarlos con el trabajo diario. - La prctica nos indica que comunicar bien el mensaje preventivo implica, primero que todo, no ver la prevencin como una parcela aislada, desconectada del resto de la empresa. Cul es vuestro enfoque en ese sentido? - Plenamente de acuerdo. Cuando damos la formacin o investigamos un accidente o nos reunimos con los Comits de Seguridad y Salud, casi actuamos como un departamento de Recursos Humanos. Porque cuando hablamos con la gente nos interesamos por su puesto de trabajo, no slo por la seguridad sino por su relacin con el cliente, con el encargado... Vamos a la parte psicosocial, si tienen un problema, incluso con su encargado, que acudan a nosotros. Intentamos buscarles vas de salida, dignificar la labor que hacen, generar motivacin. Tratar de llegar a la gente para nosotros es fundamental y ganarnos la confianza para que nos expliquen trabajos no habituales que hacen que pueden tener un riesgo mayor; que cuando tienen molestias msculo-esquelticas nos la comuniquen a la mayor brevedad posible, que no tengan ningn tipo de temor a hablar, ni nos vean como una pared. El 95 % de nuestros trabajadores estn en casa del cliente, no tenemos un control directo sobre ellos, estn diseminados territorialmente y la supervisin de nuestros gestores es peridica pero no diaria. - Cmo se explica entonces que con slo tres tcnicos hayan logrado practicar tanto la comunicacin cara a cara? - Es una decisin de nuestro departamento, totalmente apoyada por nuestra direccin. La formacin, por ejemplo, intentamos que sea siempre presencial, porque ah es donde puedes realmente comunicar. Cuando se hace online y a distancia, pues bueno, transmites una informacin y cumples el expediente, pero

43 no sabes cmo la reciben, no llegas a ellos, no hay retroalimentacin. Y la comunicacin cara a cara funciona. Porque los trabajadores al final nos llaman y nos vienen a contar sus problemas. Los trabajadores nos conocen, incluso a veces nos contactan para temas que no son de seguridad y salud laboral. Nos utilizan muchas veces como vas de escape a sus problemas, de horario, con el cliente, con el encargado, hacemos un poco de filtro. Esa es nuestra experiencia aqu en LACERA. Intentamos buscar el cara a cara , porque hemos visto que da frutos. Estamos gestionando OHSAS 18001 y los auditores lo estn viendo, que nos conocen en los sitios y que los trabajadores no nos ven como un enemigo, ni tampoco sus representantes, los delegados de prevencin. Y eso se consigue pasito a pasito, no se consigue en un mes. Se consigue a medio y largo plazo. En las empresas hoy se est perdiendo la comunicacin persona a persona cada vez ms. Con todos los respetos, los correos electrnicos son fros. El mercado va hacia la reduccin de tiempos, pero creo que la parte humana se est perdiendo bastante. Es una reflexin muy personal. - Esa cultura de que la prevencin sea un punto de encuentro, con comunicacin, persuasin... Os ha dado resultados concretos, medibles? - El valor ms objetivo sin duda alguna son los ndices de siniestralidad: la reduccin de las bajas por accidentes de trabajo y la inexistencia de accidentes graves. En los ltimos dos aos hemos reducido prcticamente en un 50 % las tasas de siniestralidad. Los gestores y los encargados tambin se estn implicando ms. En la propia organizacin tratamos de hacer lo mismo, convencer al resto de directores. Eso es difcil porque cada director tiene sus objetivos, pero cada vez se logra ms. - Por qu resulta tan difcil lograr un compromiso preventivo permanente dentro de las organizaciones? - Es un tema cultural de Espaa y despus dentro de cada sector. Dentro del sector servicios siempre se ha asumido tener bajas, depende de cada sector. A veces el tema de la prevencin se ve como una Mara, como algo que tienes que tener porque lo impone la ley. La prevencin no se ve, slo se ve si hay un accidente. Y cuando trabajas en "casa" del cliente es todava ms complejo. Los clientes a veces no perciben el riesgo siquiera. Por eso es importante conocer cada centro de trabajo, como no ests una hora o dos all no vas a detectar los problemas, los verdaderos riesgos. Tienes que preguntar mucho, escuchar mucho, indagar mucho. Intentamos que nuestra gente vea que somos colaboradores, que no vamos all para sancionarles. La sancin es siempre el ltimo recurso. Lo importante es poner medidas preventivas, corregir esa situacin para que se hagan bien las cosas. Hay que propiciar que el trabajador pueda hablar claro, que no tenga

44 temor a ningn tipo de represalia. La gente a veces tiene miedo a contar la realidad de las cosas. Si nos enteramos de que hay un mando que da rdenes que implican incumplir normas de seguridad, ese mando va a tener un problema serio. Tambin hay que entablar un proceso de negociacin con el cliente cuando se detecta que est propiciando un comportamiento inseguro. Ah tienes que ir con mucha mano izquierda, pero decir las cosas como son y hacerles ver que van a salir perjudicados y siempre con propuestas de solucin. No slo sealar el problema, sino la solucin ms econmica y ventajosa para todos. Tratamos de convencerles de que si hay un accidente grave, ellos son responsables subsidiarios, esclarecer las responsabilidades en materia de prevencin. - Si esto parece tan claro, el papel de la persuasin, del escuchar y ponerse en el lugar del otro, por qu no es algo tan habitual en la cultura empresarial espaola? - Porque roba mucho tiempo y muchas veces no queremos saber los problemas reales. Es ms fcil vivir sin conocer los problemas. El da a da genera muchas presiones. T lees los peridicos y slo saben hablar de nmeros, de la rentabilidad, del 3, del 5, del tanto %, pero las personas estn quedando en un alarmante segundo lugar. Cuando la inversin en la gestin de las personas a corto plazo a lo mejor no se nota, pero a medio y largo plazo s se nota y mucho. Por eso hay empresas que tienen muy claro el valor de la gestin de las personas. Y la nuestra es una de ellas. Ese perfil humano que hemos buscado en los prevencionistas, se intenta que lo tengan tambin los gestores en nuestra empresa. El trato con respeto a las personas, y si algn encargado tiene algn problema con algn trabajador por tratarle de forma descorts, eso no est bien visto aqu. Ese es un patrn que todos conocemos muy bien. En el mbito de los servicios otra cuestin esencial es premiar a los trabajadores. Dignificar su labor. Desarrollar una comunicacin "en positivo". Tenemos ms de mil centros de trabajo. Es muy importante decirle a la persona cundo lo hace mal, pero tambin cundo lo hace bien. Porque a veces no lo hacemos. Y desde hace cuatro o cinco aos estamos intentando cambiar eso.

Comunicar en Prevencin en la mirada del Grupo LACERA

Vctor Muiz, interlocutor del Grupo LACERA en el estudio "Comunicar en Prevencin", opina sobre el proyecto: "Queramos obtener un diagnstico especfico sobre nuestra comunicacin en prevencin, sobre cmo hacamos llegar el mensaje preventivo. En el proyecto no nos hicieron una radiografa, yo creo que nos hicieron un scanner completo porque nos llegaron a sacar todo lo que creamos que tenamos como puntos fuertes y como puntos dbiles. Acabamos de pasar una auditora de seguimiento de OSHAS 18001 y muchas cosas analizadas y detectadas en el estudio, en las auditoras tambin se han visto. En las auditoras ponen por escrito lo que hay que poner, pero al margen te hablan de otras muchas cosas que tienen que ver con las relaciones entre la direccin, mandos intermedios y trabajadores y delegados de prevencin".

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Mantequeras Arias

Visitando la seguridad

46 En la fbrica asturiana de Mantequeras Arias, en Vegalencia, no slo se fabrica el conocido Burgo, una variada gama de mantequillas y los exquisitos quesos San Milln; tambin se persigue con denuedo un sabor especial: el del comportamiento seguro. Y, ciertamente, en la bsqueda de ese sabor preventivo lo han intentado casi todo. Un inmenso Panel de Seguridad informa a toda la fbrica (de 213 trabajadores, 190 de ellos directos en produccin), el rcord de das sin accidentes y el nmero de accidentes del ao. Desde ese panel, un Homer Simpson asturianizado enva mensajes de alerta sobre las reas del cuerpo donde se han concentrado los incidentes ms frecuentes. Como canal de comunicacin pasivo, sujeto al capricho de los transentes, este magnfico y original panel no siempre logra el impacto deseado. Por eso en Mantequeras Arias han desarrollado paralelamente otros canales para comunicar los mensajes preventivos. Entre ellos, los llamados "Comunicados de Riesgo", una prctica aceptada y conocida por los trabajadores, en la que stos informan cualquier condicin peligrosa detectada, mediante unos formularios diseados a tal efecto, que bien pueden cumplimentarse directamente o a travs del jefe inmediato. A fin de ao se premia el comunicado que ms til haya resultado para la seguridad y salud laboral. La lista de los canales y herramientas de Arias en materia de comunicacin preventiva tiene mltiples ingredientes. En ella sobresale la labor de los jefes inmediatos y mandos intermedios (implicados no slo en la produccin, sino tambin en la seguridad), la sealizacin y cartelera, las charlas de formacin, las reuniones de personal, la labor perseverante de los tcnicos del Servicio de Prevencin y muchas otras. Sin embargo, la experiencia ms novedosa y efectiva de la gran familia de Arias a la hora de comunicar en prevencin ha sido un ejercicio permanente de dilogo "cara a cara", probado con xito en prestigiosas empresas europeas y denominado Visitas de Seguridad Comportamentales.

Las claves de una visita peculiar

Para conocer a fondo el qu, el cmo y el porqu de esta prctica acudimos a la ingeniera industrial Ana Isabel Moral Alonso, tcnica superior en PRL, coordinadora de seguridad y TPM de la fbrica de Vegalencia y una de las principales impulsoras de esta herramienta. - Por qu estas visitas de seguridad comportamentales? - El origen de los accidentes en muchos casos es comportamental. De hecho, se ha estudiado y demostrado que en ms del 90 % de los casos esto es as. En muchas ocasiones se puede

Ana Isabel Moral, coordinadora de Seguridad y TPM de la fbrica de Vegalencia.

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evitar un accidente simplemente cambiando un comportamiento riesgoso, del que a lo mejor no somos conscientes, bien por rutina, por deformacin o malos hbitos. Al cabo del tiempo esos comportamientos pueden derivar en un accidente grave o mortal. Con las visitas comportamentales pretendemos conocer lo que hacemos y cmo lo hacemos, directamente con los trabajadores. Vamos a medir cul es la diferencia entre lo que en trminos de seguridad deben hacer y lo que estn haciendo realmente. Queremos verificar si los procedimientos seguros se estn aplicando de verdad. Identificamos las acciones peligrosas, las condiciones peligrosas y algo muy til, los puntos positivos. Buscamos no slo las cosas malas, sino que la visita sirva de refuerzo positivo, destacar lo que se est haciendo bien. La esencia es escuchar bien al personal. Es una conversacin entre dos o tres personas en las que hablamos de su trabajo desde el punto de vista de la seguridad. Damos valor a las buenas prcticas y reaccionamos ante las divergencias que pueda haber entre los procedimientos y los protocolos con la realidad. - Cmo se realiza eso en la prctica? Puedes describirnos una visita? - Lo primero es planificarla bien y decidir a quin queremos visitar y qu queremos ver. Fijamos dnde y a quin vamos a ver y avisamos a las personas visitadas. Les decimos "te vamos a ir a ver , a observar cmo trabajas y qu haces de forma habitual". Esto en principio puede parecer un poco chocante porque si un mando va a ver cmo trabajo, os puedo asegurar que ese da tendr todos los EPIS puestos, me agarrar al pasamanos para bajar la escalera y lo har todo perfecto. Pero la idea es que vayan pensando en ello y poco a poco mejorando.

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Desde que nos vamos acercando observamos desde lejos qu est haciendo la persona y cmo lo est haciendo. Si de repente vemos que se coloca los tapones para los odos de golpe y que ese producto qumico que estaba aqu lo guarda rpidamente en el sitio adecuado, eso nos va a dar pistas. Una vez que nos acercamos, saludamos, le contamos a qu hemos venido y le pedimos que siga trabajando de forma normal y observamos en silencio cmo realiza su tarea. Cuando terminamos la observacin le damos las gracias e intentamos apartar un poco del puesto a esa persona para tener una conversacin con ella y llegar a una serie de compromisos. Comentamos qu hemos visto bien, eso es lo primero. Una buena prctica que haya hecho, por ejemplo, "has utilizado la manguera y la has recogido". Debemos empezar siempre con un refuerzo positivo. Y al mismo tiempo, tampoco podemos inventar cosas negativas. Si encontramos algo, se dice y si no, pues no. Se establece un informe que se firma por parte de los observadores y los trabajadores. - Cul es el objetivo final? - Se busca un cambio comportamental, algo que pueda hacer el trabajador, no una inversin. Porque cuando empezamos con estas visitas nos encontrbamos siempre una carta a los reyes magos: "esta escalera est mal", "modificamos la mquina entera porque nos viene mal, hay que instalar tal y tal cosa"... Y por supuesto, siempre hay asuntos que requieren inversin, pero en las visitas nos concentramos en los temas comportamentales, en los comportamientos. Y luego debemos asegurar el seguimiento.

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La visita tiene diez minutos de preparacin, diez o quince minutos de observacin de trabajo y luego hasta 25 minutos de dilogo. No puede ser larga ni tediosa. Y luego hay que redactar el informe. Siempre tenemos que tener unos puntos positivos y tres o cuatro acciones de mejora. Nos concentramos en cosas que la operaria o el operario puedan hacer. Se busca que el 80 % de las acciones sean inmediatas: "coloco esto aqu mejor que donde estaba, lo etiqueto y lo sealizo para que los otros vean el peligro";

50 "si le pongo una pequea proteccin que pueda hacer yo, mucho mejor". Que sea el personal visitado quien lo pueda hacer, no el servicio de prevencin ni el de mantenimiento.

- Parece un ejercicio muy pedaggico y muy socrtico, con muchas preguntas... - Exactamente. La persona tiene que ser capaz de identificar el riesgo. Por ejemplo, si baja una escalera sin sujetarse al pasamanos, tiene que ser capaz de entender por qu es importante que se agarre al pasamanos. "He visto que me puedo caer si no me sujeto, s que tengo que sujetarme y por qu es importante que lo haga".

51 Intentamos que el propio trabajador o trabajadora nos d la solucin, mediante preguntas. Por ejemplo: "me he fijado que has bajado la escalera sin usar el pasamanos? alguna vez has tenido algn susto? Si usas el pasamanos minimizas el riesgo?" "Has visto a alguien caerse? Es muy socrtico. Todo el tiempo con preguntas. Intentas que la persona llegue a una conclusin y a un compromiso. Ese compromiso lo plasmas en el informe de la visita. Esto se hace incluso con los puntos positivos. "He visto que llevas los EPI's. Por qu es importante que lleves los EPI's? Entramos en una discusin, se que utilizas es el EPI adecuado? Para manipular productos qumicos sirve cualquier guante? Tiene una parte didctica tambin, formativa.

Un poco de historia
Pero las visitas de seguridad comportamentales no surgieron de la nada en una empresa como Mantequeras Arias, con sede en Madrid, cinco fbricas en Espaa y adscrita al grupo multinacional de origen francs Bongrain, uno de los lderes mundiales del procesamiento lcteo. Para conocer esa historia y comprender cmo cada iniciativa -tanto en comunicacin corporativa general como especfica en prevencinrequiere un tiempo de recorrido y arraigo, y de toneladas de perseverancia y tesn, entrevistamos al ingeniero tcnico industrial, tcnico superior en las tres especialidades preventivas y responsable del Servicio de Prevencin de Mantequeras Arias, Jorge Prieto Grana. - Cmo lleg Mantequeras Arias a las visitas de seguridad comportamentales? - En el grupo Bongrain nos hemos fijado una meta: que en 2015 todas las empresas del grupo tengan una tasa de frecuencia de accidentes inferior a cinco (es decir, no podemos tener ms de cinco accidentes por cada milln de horas trabajadas). Se trata de un objetivo alcanzable. Por ejemplo, entre las empresas del grupo hay una fbrica de quesos en Alemania que con una plantilla de 500 personas tiene entre cero y un accidente al ao. En Arias estamos trabajando un milln de horas anuales aproximadamente, por lo cual la meta propuesta implica que en un ao no podremos tener ms de cinco accidentes con baja. Con ese objetivo fijado por el presidente y el director general de la compaa en Francia, de tasa de frecuencia 5 en 2015, se crea un grupo de trabajo para reducir la siniestralidad denominado G20, compuesto por 20 profesionales de Espaa, Blgica, Francia, Alemania y pases del este de Europa, encargado de desarrollar este tipo de acciones, englobadas en el proyecto "La Securite c'est mon affaire" ("La seguridad es asunto mo"). Las visitas de seguridad parten de ese proyecto.

Jorge Prieto, responsable del Servicio de Prevencin de Mantequeras Arias.

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La seguridad no es responsabilidad slo de la direccin de la fbrica, ni de los prevencionistas; la seguridad es responsabilidad del 100 % de la compaa. Y se es uno de los mensajes que queremos transmitir y es el trasfondo de las visitas de seguridad. En la prctica lo hemos constatado, que por mucho que invirtamos en seguridad (y es muy necesario invertir en seguridad), siempre hay accidentes que responden a comportamientos inseguros. Por lo tanto, la mayora de las cosas se pueden solucionar con un cambio de comportamiento, con una actitud adecuada. Que hay un hueco en el suelo y te puedes caer y hay que taparlo? Por supuesto. Pero mientras lo hacemos, qu pasa? Cmo acto ante ese riesgo? Tan fcil como poner yo mismo algo, evitar pasar por el sitio peligroso. Se trata de modificar el comportamiento preventivo de las personas, para que lo integren dentro de su quehacer diario y acten de forma segura ante cualquier tipo de riesgo. - Cundo y cmo empezaron entonces la implantacin de estas visitas de seguridad comportamentales en Mantequeras Arias? - Las implantamos en diciembre de 2010. Primero el Grupo Bongrain organiza una jornada de formacin en el norte de Francia, a la cual asiste Ana Isabel Moral, coordinadora de seguridad de esta fbrica de Vegalencia, quien nos transmiti todos los conceptos y nosotros lo transmitimos a la Direccin General de Espaa. Empezamos formando al Comit de Direccin para que se implicara en el proyecto y pusiese las herramientas para desarrollarlo. Despus formamos a los mandos de las fbricas y se determin qu personas iban a integrarse a este trabajo. Se realiz una formacin impartida por la empresa francesa ETSCAF, una

53 entidad acreditada que nos recomendaron en el Grupo Bongrain. - Vieron claro desde el principio que un simple ejercicio de comunicacin fuera a resultar tan til? - Al principio ramos un poco escpticos. Francamente, no lo tenamos muy claro. Se organizaron unas jornadas de formacin en Valladolid, el 28 y 29 de junio del 2010. A ellas asisti la cpula del Comit de Direccin, Recursos Humanos, Industrial, Marketing, de todo el grupo en Espaa. Ellos fueron quienes empezaron a hacer visitas. De hecho, los directivos cuando viajan a las diferentes fbricas siempre realizan visitas de seguridad, incluido el director general del grupo Arias en Espaa, D. Javier Roza Manzano, y tambin los directores generales de la multinacional Bongrain. Vimos que poda ser una va de mejora importante. Se definen unos equipos de trabajo en cada centro y se organizan formaciones en las cinco plantas productivas en Espaa, mezclando personas de un sitio y otro. Se planifica un organigrama de visitas, con las zonas y los trabajadores que sern visitados. Todas las visitas se hacen por pareja. Hay un responsable de la visita y un colaborador. Cada equipo hace dos visitas, una vez como colaborador y otra como responsable. En esta fbrica de Asturias las primeras visitas se realizaron en diciembre de 2010. Pero el proyecto, ya con toda la gente formada, arranca en enero de 2011, con una programacin, la elaboracin de un procedimiento especfico, y su divulgacin. Se hace una planificacin anual. Cada persona tiene que hacer dos visitas al mes, una como responsable y otra como colaborador. En esta fbrica, Ana Moral es la encargada de realizar la planificacin, algo muy complejo porque tienes que distribuirlo por las secciones. - En el caso especfico de la fbrica asturiana de Vegalencia, ya se puede hablar de una experiencia establecida? - S, as lo indican las cifras. En 2011 hicimos 204 visitas de seguridad, para una plantilla de unas 190 personas, de las cuales hay que descontar a los administrativos y los visitadores. Nuestro objetivo en 2011 era una visita por persona, y se hicieron ms, en ese ao ramos 23 visitadores. En el 2012 subimos el objetivo a 1,5 visitas por persona, formamos a ms gente (ya tenamos 31 visitadores) e hicimos 243 visitas de seguridad. Este ao 2013 hemos ampliado la formacin como visitadores a algunos operarios y operarias y a delegados de prevencin, diez personas ms. Este ao tenemos 41 visitadores. Nuestro objetivo es integrar a toda la plantilla en este proyecto. Que todos sean visitadores y se visiten unos a otros.

Resultados que hablan solos...

Cmo medir el impacto de esta prctica? Se ha reflejado en los ndices de siniestralidad? Qu utilidad real han tenido estas visitas? Veamos qu responden los prevencionistas Jorge Prieto y Ana Moral. Jorge: - Cuando empezamos las visitas de seguridad partamos con 23 accidentes con baja en todo el grupo Arias; en 2012 hemos tenido 9 accidentes con baja. Hemos reducido un 66 por ciento aproximadamente las cifras de siniestralidad.

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Grfico de evolucin de la siniestralidad en la fbrica de Vegalencia

En la fbrica de Vegalencia el resultado ha sido el ms espectacular porque hemos pasado de 13 accidentes con baja en 2011 a slo tres en 2012. Adems, uno de sus efectos principales es que se habla de seguridad y de prevencin prcticamente los 365 das del ao. Todo el mundo sabe que te pueden hacer observaciones, que hay visitas, pasa Ana como coordinadora, o yo como responsable de Seguridad o el director o cualquier persona y te puede hacer una apreciacin. Sabe que todas las normas que se establecen se estn vigilando. Nos sirve como labor in vigilando, que tanto nos demanda la Inspeccin de Trabajo cuando nos dice: "s, ustedes fijan normas, pero cmo controlan que las normas se cumplan?". Pues sta es una labor in vigilando que queremos implantar en toda la plantilla. Que todos nos cuidemos los unos a los otros como una gran familia, que velemos todos por la seguridad de todos. La gente ha tomado muchsima conciencia de que para esta compaa, para los responsables y para todo el mundo, la seguridad es muy importante y -al mismo tiempo- es un asunto de cada persona. Ana Isabel Moral: - Todo lo que ha dicho Jorge es muy cierto. Tambin me ha parecido muy importante el salto de hablar de dinero e inversiones a hablar de comportamientos. La gente empieza a ver cmo solucionar los problemas de otra manera, sin acudir a una gran inversin, y de hecho te proponen cosas mucho ms realistas y ms tangibles. Antes, si yo iba a hablar contigo era siempre la carta a los reyes magos: "Pues necesitamos una mquina nueva y que la fbrica sea ms grande"... Y ahora vas y te dicen: "Y si ponemos un cartel y lo sealizamos? Y si lo cubrimos de esta manera? Y si hacemos esta otra cosa?". Jorge Prieto: - Las visitas de seguridad comportamentales son una va ms para transmitir la importancia que tiene la seguridad y salud de las personas para esta compaa. Eso queda refrendado cada vez que viene el director general de Arias en toda Espaa y lo primero que aborda en su charla siempre es la seguridad. Lo primero que dice despus de dar los buenos das es la informacin sobre los accidentes. Eso nos da fuerza a todos para seguir con el trabajo, nos respalda, porque esta compaa valora realmente la seguridad y la salud laboral.

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Y qu dicen los visitados?

Mara del Mar Garca Arias, de la seccin de empaquetado, lleva toda una dcada trabajando en la fbrica de Vegalencia. Oriunda de Las Segadas, a unos escasos kilmetros de la fbrica, actualmente reside en la localidad ovetense de La Corredoria y parece igualmente encantada con su nuevo barrio y con su trabajo, donde -nos cuenta- hay mucha estabilidad en la plantilla, pues "quienes se jubilaron hace poco llevaban 40 aos en la empresa" . Conversadora y amable, antes de hablarnos de las visitas de seguridad comportamentales, nos da unas breves pinceladas sobre su situacin en la fbrica: - Aqu hay tres turnos. Yo estoy de tarde y de maana porque como tengo una nia de seis aos tengo reduccin de jornada; llevo los seis aos que tiene mi nia haciendo slo maanas y tardes. Aqu hay conciliacin. Lgico, siempre dependes igualmente de alguien de la familia, pero la verdad es que en la empresa te facilitan las cosas. Al tener reduccin, de momento no hago noches. A m eso me ayud mucho, y varias de mis compaeras tambin tienen reduccin. - Sobre lo que me preguntas de las visitas de seguridad: ellos vienen a verte y estn ah sin obstaculizar para nada tu trabajo, estn viendo, por ejemplo, si se te para la mquina cmo actas t para ponerla en funcionamiento otra vez. A lo mejor te ven pisar un altillo o tal, y comentamos por qu es mejor pisar en el suelo y no el altillo y todos esos detalles. T ests todo el da trabajando y puede que hagas algo mal, que tengas un mal hbito. La mquina a veces te pita porque hay algo que no va bien y t sabes que tienes que corregir eso pero en "parado". Pero, bueno, hay veces que haces cosas que ni te das cuenta. Las mquinas a veces tienen cosas que t no ves, pisas algo mal en el suelo, o a distintos niveles de la mquina o un altillo y eso lo ven quienes te visitan. Ven lo que haces mal, pero como t ests todos los das ya ni lo ves. - Te ha resultado molesto o incmodo en algn momento? - No, no te interrumpen para nada. Te dicen que van a estar y lo que van a hacer, pero el trabajo no lo obstaculizan. T ests tranquilamente a lo tuyo. Ellos luego conversan contigo, te dan una hoja en la que te ponen lo que podras corregir, y tambin te lo explican bien. Te hacen preguntas sobre por qu haces algo de esa manera y no de otra. Tambin t das tu idea, dices por qu no ests de acuerdo con algo de lo que te sugieren. Te lo comentan y te dicen cmo se tienen que hacer las cosas, ah no hay sancin ni nada. Otra cosa ser que si t incumples repetidamente una norma, pues ya eso es aparte, no en la visita, pero seguramente te amonestarn. A m, la verdad, nunca me han dado una carta de amonestacin ni de nada. Aqu t sabes que tienes que poner tapones, guantes, que

Mara del Mar Garca, trabajadora de la fbrica de Vegalencia, Asturias.

56 tienes que poner el gorro, y hay una serie de normas. No somos nios, no puedes estar detrs de la gente a cada minuto, somos adultos. - Y tus compaeras y compaeros, cmo lo reciben? - En general, la gente lo acepta normal. Habitualmente hay que darle oportunidad a las cosas para ver cmo resultan. Al menos yo no suelo tener la negativa por delante. En las visitas viene gente de diferentes secciones, no de la tuya. Somos relativamente pocos, y yo tengo trato con todo el mundo y ltimamente igual estoy en empaquetado, que en fabricacin, que envasando. Me gusta hacer cosas diferentes y recibir visitas de personas diferentes. Y me han visitado en distintos puestos de trabajo. Aparte de las visitas, tambin hay otras vas para comunicar los riesgos. Primero hubo un tiempo en que funcionbamos con unas etiquetas de diferente color y cuando veas algo, ponas la etiqueta en esa mquina. Unas eran destinadas a que la revisaran los del taller y otras a mejoras a largo plazo. Y ahora estn los Comunicados de Riesgos. Si ves cualquier cosa que puede ser peligrosa, que tropezaste porque tal puesto tiene tal problema, entonces lo comunicas. Son dos cosas diferentes: unas son las visitas en momentos puntuales y luego los comunicados en cualquier momento. El tema de la seguridad en la empresa est muy presente. Estn "machacones" con la seguridad, muchsimo.

Comunicar en Prevencin en la mirada de Mantequeras Arias

Sobre la experiencia del estudio y asesora Comunicar en Prevencin, los interlocutores de Mantequeras Arias en el proyecto resumieron as sus opiniones: Jorge Prieto : Nosotros ramos conscientes de las carencias en materia de comunicacin preventiva. Pensbamos que tenamos ciertos puntos que debamos atender. Sobre todo fueron muy tiles los resultados de las encuestas. Nos oblig a replantearnos ciertas cosas, a ver que algunas no las estbamos haciendo tan bien como creamos. S que estbamos haciendo cosas positivas y se ha notado en los resultados preventivos y en la opinin de las encuestas, pero en otras no estbamos calando tanto como creamos. Un claro ejemplo es el Panel de Seguridad, estbamos super orgullosos de nuestro panel! y hemos comprendido que es un elemento ms. Esto de medir los resultados de la comunicacin, de los canales que utilizbamos, ha sido muy importante. Nos sirvi para tener evidencia objetiva y tambin nos ha abierto la mirada. Ana Moral: En este estudio no slo nos sealaron los puntos fuertes y los que debamos mejorar. Tambin nos han dado herramientas para hacer las cosas, como las sugerencias y los conceptos de la utilizacin de colores, las herramientas para elaborar infografas, algunos temas de lenguaje. Me gust mucho el anlisis que se hizo a raz de los cuestionarios en el informe final de asesora. El anlisis sobre cmo la gente ve la seguridad, cmo entienden lo que se est haciendo. Estaba muy interesante el informe, sus reflexiones y tambin todo el trabajo de los grupos de debate que se realizaron. Nos ha sido muy til y nos ha gustado mucho. Hemos aprendido un montn sobre cmo explotar todo nuestro potencial en materia de comunicacin. Y lo hemos pasado muy bien durante todo ese camino!

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Supermercados masymas

Televisin en blanco y verde

58 Usted va a hacer su compra de la semana. Va pensando en chuletones asturianos, pescados del Cantbrico, verduras de temporada... y se encuentra con la vida en forma de pantalla. Cuando salga con las manos repletas de bolsas, tambin llevar en la mente algo de informacin: la agenda cultural local, consejos sobre nutricin, la receta de un suculento plato y -en invierno- hasta las previsiones sobre la nieve en las pistas cercanas. El anterior est muy lejos de ser el primer prrafo de un relato de ficcin. Si usted se encuentra en Asturias o Len y ha traspasado el umbral de un supermercado de la cadena masymas, se trata de una escena plenamente real. E incluso plida e incompleta, porque masymas TV emite variada informacin sobre eventos culturales y deportivos, noticias de actualidad, curiosidades, reportajes con productores y agricultores locales y prolijos detalles de las ofertas y descuentos vigentes en sus dependencias. Esta cadena comercial de alimentacin, propiedad de la empresa familiar asturiana "Hijos de Luis Rodrguez", fue la primera de su tipo en Espaa -en el ao 2007- en crear un canal de televisin propio, como una va original y efectiva de comunicacin con sus clientes. Fueron realmente pioneros, pues tal esfuerzo televisivo en el sector comercial alimentario slo se haba realizado con anterioridad allende los mares (por ejemplo, en Estados Unidos Walmart dispone de 120 mil pantallas, y un poco ms cerca, en el Reino Unido, TESCO cuenta con poco ms de 20 mil). En masymas TV se emiten bucles de 15 minutos de programacin, en monitores ubicados en las secciones de productos frescos y en las lneas de cajas, en las cuales los clientes suelen pasar un mnimo tiempo de espera. Curiosamente, estas emisiones televisivas no slo se pueden ver "in situ" en las tiendas, sino tambin de modo online en la web corporativa.
Los monitores de TV suelen ubicarse en las lneas de cajas a la entrada de cada super y en las secciones de productos frescos.

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Desde sus inicios, masymas TV utiliz creativos personajes e ilustraciones para hacer ms atractivos sus mensajes.

As, un tpico da de inicios de marzo de 2013, usted poda enterarse de qu hacer con el ajo para facilitar su digestin, de la actuacin del cantautor Luis Eduardo Aute en el Teatro Jovellanos, de Gijn, o de la del grupo "Los Marras" en la discoteca leonesa Studio 54 o del espectculo danzario "Bollywood: El Viaje", en Castrilln. O incluso an estaba a tiempo de inscribirse en la Media Maratn de la ciudad de Len, prevista para el 17 de marzo. Poda obtener, adems, prcticos consejos nutricionales sobre las bondades del aceite de oliva, la pasta, la merluza del Cantbrico y la xarda o caballa; datos sobre las ofertas y descuentos de productos concretos y las tarjetas masymas y family (para familias numerosas) e informes precisos sobre la calidad y el espesor de la nieve en las estaciones de Valgrande-Pajares, San Isidro y Fuentes de Invierno. Y an mucho ms. Si es una persona aficionada a los datos curiosos y las estadsticas, quizs le interesara conocer que el caf es la segunda bebida ms ingerida y la segunda mercanca ms comercializada del mundo; en tanto, si le van los inconfesables cotilleos del "corazn" se llevara ms de una noticia para casa. Eso sin contar los consejos sobre la adecuada hidratacin de las mascotas, una sabrosa receta de pizza con pechuga de pavo y championes y la seccin "El Sabor de lo Nuestro", dedicada en esta ocasin al kiwi asturiano con una entrevista a uno de sus productores. Todo un mundo diverso en slo 15 minutos del a veces aburrido acto de la compra domstica! Cuando se conoce de cerca la empresa y sus directivos y trabajadores, se comprende mejor esta apuesta por la tele en blanco y verde (en realidad a todo color, pero con predominio de esos dos tonos corporativos).

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En su misin y visin empresarial, la compaa ha declarado pblicamente: "En masymas queremos contribuir a hacer un mundo mejor. Queremos que las personas clientes de masymas sean personas un poco ms felices porque comprando hacen un buen negocio, porque las ofertas son divertidas y sorprendentes y porque la compra diaria es un tiempo de comunicacin y de disfrute". En esa misma lnea se insertan las inversiones de la ltima dcada para lograr una efectiva poltica de conciliacin entre la vida laboral y familiar, como los cheques guardera para los padres y madres trabajadores, los descuentos en guarderas y ludotecas, la flexibilidad en los horarios de entrada y salida, la posibilidad de reduccin de jornada o cambio horario en caso de embarazo, las actividades y campamentos de verano para hijos de trabajadores o la formacin constante y especializada del personal.

Y los mensajes preventivos...? Tambin por la tele?

Hasta aqu unas pinceladas sobre la experiencia televisiva de masymas desde el punto de vista del cliente y tambin algunas menciones al clima psicosocial de los trabajadores. Pero... y qu pasa con la comunicacin preventiva? A estas alturas, ya lo habrn adivinado. La empresa cuenta con un excelente y conciso manual de bienvenida, con los encuentros "cara a cara" entre supervisores y gestores de centro y otro tipo de reuniones, con el til (aunque a veces sobreutilizado) recurso del correo electrnico, con las jornadas de formacin

61 presencial y online y otros canales comunicativos. Sin embargo, en un giro original e inteligente ha decidido poner su canal de televisin tambin al servicio directo de los trabajadores y, en particular, de la prevencin de riesgos laborales. Para obtener una visin de conjunto y tambin detalles de esta innovadora herramienta, entrevistamos a Sonia Rodrguez Alonso, nieta de quienes iniciaron esta saga empresarial familiar en 1932 y miembro de la tercera generacin que ha tomado ya las riendas. Aunque inicialmente se licenci en Filologa Inglesa y pareca alejarse por otro sendero, la atraccin del legado familiar termin triunfando en 1994 y Sonia acumula ya 19 aos de trabajo en la compaa. Entre 1999 y 2001 hizo el mster de tcnico superior en las tres especialidades preventivas y se responsabiliz de esta rea y posteriormente tambin de la de Calidad. - Prevencin televisiva? se s que es un recurso poco habitual... - Si algo hemos aprendido con este proyecto "Comunicar en Prevencin" es que la comunicacin es una de las habilidades ms importantes del ser humano, y que en el rea profesional se convierte en una herramienta muy poderosa. Por eso para masymas supona un reto auditar nuestra capacidad comunicativa a nivel de organizacin, avanzar desde lo general hasta lo particular de la prevencin. Somos ms de 1.200 personas, tenemos que llegar a todos con la menor interferencia posible. Tenemos un manual de bienvenida, tambin las reuniones con los supervisores y los centros, un canal cara a cara bien visto y valorado en el proyecto. Tenemos reuniones de directores y mandos medios bastante habituales y frecuentes que tambin funcionan. Pero un canal muy peculiar es nuestra televisin propia. Nuestro canal de televisin interno comenz a gestarse en el 2005, cuando los directivos de marketing y comercial se fueron a una feria internacional y quedaron prendados. Y al momento pensaron: cmo lo podemos aprovechar en el campo de la alimentacin? Por eso este canal naci con dos objetivos muy claros: por una parte, ofrecer una imagen de modernidad e innovacin (fuimos la primera cadena en Espaa que tuvo televisores en sus puntos de venta) y por otro, un fin plenamente comercial, la posibilidad de comercializar espacios publicitarios y ofrecrselo a nuestros proveedores y a otras empresas. - Cmo transcurri ese desarrollo de canal nicamente externo (destinado a los clientes) a su aprovechamiento tambin para la comunicacin interna? - Tuvimos televisiones en todas las tiendas a partir de 2007 y muy pronto nos dimos cuenta de su potencial comunicativo para fines internos. Y muy poco a poco se ha ido aprovechando para tales fines. Hemos hecho grabaciones y una

Sonia Rodrguez, responsable de Prevencin y Calidad de los supermercados

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programacin especfica para los trabajadores y sta se ha pasado media hora antes de abrir al pblico; dependiendo del tamao de los supermercados, los equipos de trabajo varan entre las 14 y las 22 a 25 personas. -Cul fue la reaccin de los trabajadores frente a este nuevo canal? - Al principio les sorprendi mucho, porque ellos estaban acostumbrados al uso de los televisores slo para campaas comerciales. Los monitores se encienden habitualmente a las nueve de la maana, cuando entran los clientes. Y de pronto ver que la encargada encenda la televisin a las 7:30 de la maana, cuando slo estaban ellos, eso les sorprendi. Y de repente, ver a personas de la oficina central, que saben que existe un director comercial, una de marketing, etc., pero poner cara a estas personas, les result al principio chocante y tambin divertido. - En qu tipo de campaas especialmente dirigidas a los trabajadores se ha utilizado masymas TV? - Sobre todo en campaas promocionales, para informarles cmo tenan que trabajar ciertas novedades. Por ejemplo, cmo ofrecerle amablemente a los clientes las bolsas, embolsarles la compra, etc. Trabajamos ese tema de esa manera, a travs de las "teles". Otra campaa se centr en la introduccin de una marca de perfumera y cosmtica llamada Crowe en las tiendas. Ahora vamos a lanzar una lnea de maquillaje exclusiva de masymas para mujer, lacas de uas, maquillaje, sombras de ojos... Por las televisiones se lanz cmo la cajera o una segunda responsable del establecimiento poda llevar a las posibles consumidoras de estos productos, cmo guiarlas, informarles. Se hicieron cursos presenciales y stos se complementaron

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con una campaa de instrucciones a travs de nuestro canal de televisin. Otro ejemplo: en 2012 por primera vez la felicitacin de navidad no fue en tarjetn. Siempre la habamos encartado con la nmina del mes de noviembre, pero ya en 2012 aprovechamos las televisiones. Desde oficina central, que somos la cara menos conocida, grabamos una felicitacin navidea para transmitir ese poquito de esfuerzo, de nimo, que tiene que llegar a todos en tiempos difciles. Fue algo divertido para nosotros y sorprendente tambin para el personal de las tiendas. - Este 2013 est siendo, sin embargo, el ao crucial en el uso del canal masymas TV para la divulgacin de mensajes preventivos. Qu temas son los prioritarios? - En primer lugar, una campaa para disminuir los cortes, en la cual se hablar de los equipos de proteccin individual, las mquinas de corte, la limpieza de los tiles al terminar y la forma adecuada de guardarlos, etc. Siempre se imparti mucha formacin sobre este asunto. Y siempre tenemos visitas peridicas, yo voy personalmente como tcnica a las tiendas a seguir estos temas. Pero an as, con las prisas de atender a los clientes, a veces no se presta la debida atencin. Tambin tenemos prevista una quincena de manipulacin manual de cargas, para insistir en la preparacin y el calentamiento muscular previos. Una persona que va a hacer un deporte, lo vemos haciendo calentamientos y estiramientos y nadie se extraa, mientras que si le aconsejas a una frutera o una pescadera que va a manipular cargas (en ocasiones, de 15 a 18 kilos) que haga un calentamiento muscular previo, eso no se entiende ni se conoce igual. En la sociedad oriental est muy arraigado este sentido de prepararse para esas tareas. Incluso en

64 Amrica tambin se dedican en algunas empresas entre cinco a ocho minutos de calentamiento previo. Es algo que nos gustara promover, que no se sintieran mal ni en ridculo por hacer los ejercicios en el vestuario. Incluso tenemos a un fisioterapeuta , al monitor, para filmar algunos de estos ejercicios. - Toda una leccin demostrativa, como aquellos famosos programas televisivos estadounidenses de aerobics? - S, en cierto modo...Tambin incluiramos un vdeo demostrativo de los principios del buen manipulador de cargas. Se ha hecho formacin prctica y se conocen los principios, pero siempre cuando se lo recuerdas te dicen: "tengo que pararme a pensar". Por eso intentaremos varias campaas, para que lo que tenga que pensar sea casi innato en esa persona, que le salga espontneo. El tema ergonmico y la prevencin de lesiones msculo esquelticas es fundamental. Algunas autonomas (como Castilla y Len y Galicia) ya han introducido la llamada "escuela de espalda" en las aulas infantiles, para que los nios tomen conciencia de lo importante que es su espalda y porten las mochilas con los libros adecuadamente. Nos gustara que nuestros trabajadores supieran que sa es una preocupacin para nosotros, que somos conscientes de que los sobreesfuerzos representan el 55 % de los accidentes que tenemos en la empresa; seguidos de los cortes y las cadas es lo que ms nos ha afectado. - Han encontrado el horario ideal para este aprovechamiento del canal de televisin como recurso de comunicacin interna? - La idea es que sea a primera hora, cuando entran los trabajadores. Sern dos bucles: de 7:30 a 7:45, y otro de 7:45 a 8:00 de la maana, en dos grupos. Y tambin se hara posiblemente uno especial en torno a las dos de la tarde, para aquellos supermercados que tienen cambio de turnos porque no cierran a medioda.

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- Segn vuestra experiencia, en la difusin de estos mensajes internos, por qu es efectiva la tele? - Por la novedad y porque son rulos repetitivos que se pueden introducir en algn otro momento de la jornada. Vivimos en un mundo de pantallas! Los ordenadores, las Nintendo, los smartphones, todo lo que nos obliga a prestar atencin a imgenes, a mensajes muy visuales. Las campaas generales hasta ahora han funcionado bien. Y en el mbito de la prevencin, a lo mejor alguien se anima y repite las pautas del fisioterapeuta sobre movimiento de dedos, de muecas, etc. Sin dudas, puede ser ms novedoso para ellos -y ms efectivo- que te empapelen cuando vienes a firmar el contrato y te llenen de manuales y normativas. Es cierto que poseemos una plataforma online donde tenemos formacin tanto en higiene alimentaria como en prevencin de riesgos laborales. Es obligatorio, pero no les resulta tan atractivo (no s si es que debemos mejorar su grfica, su carcter interactivo, algunas cuestiones pendientes). Los spots o mensajes televisivos estn muy asimilados en la cultura audiovisual vigente, y adems son muy breves, fciles de recordar, son" pildorazos".

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El marketing de la prevencin
En la bsqueda de un enfoque de este canal desde el punto de vista publicitario y comunicativo, ms all incluso del prisma prevencionista, acudimos a Guadalupe Fernndez lvarez, responsable de Marketing de masymas, quien aport su experiencia sobre el tema: - El canal de televisin se implant en su da sobre todo por la imagen de innovacin que representaba. Se utiliza principalmente para comunicarnos con nuestros clientes y contarles las ofertas, incluso consejos y recetas de cocinas, en fin, varios mensajes. Ahora mismo tenemos una lnea de comercializacin de espacios publicitarios en esas pantallas, no slo para proveedores nuestros sino para otro tipo de empresas, como hoteles, SPA, peluqueras. Tuvo muy buena acogida en los clientes. En los momentos de espera es un valor aadido, porque incluimos consejos de limpieza, de cocina, noticias de sociedad, de nutricin. Tenemos contenidos muy variados y algunos muy entretenidos; no se trata de venderles solamente. Ms bien es un canal de entretenimiento con pinceladas de venta. Ha sido una experiencia positiva, se ha seguido apostando por las pantallas y se realiza con una empresa asturiana, la misma que nos lleva el hilo musical. -Entonces usarlas para mensajes preventivos es algo as como el 2.0 de esta herramienta? - Pues s, utilizarlas para mensajes preventivos a los trabajadores ser una segunda etapa de aprovechamiento de las pantallas. Lo ms difcil es coincidir con los horarios en que ellos puedan dedicarle atencin. Desde luego, es una herramienta fundamental porque es mucho ms prctica. En el 99 % de las ocasiones, un email de ms de ocho prrafos ni se lee ni se entiende. El condicionante ms difcil que tenemos es la hora, pero como herramienta de comunicacin con los trabajadores es fundamental. Lo ms difcil de cualquier mensaje es que ste llegue a todo el personal. Y en nuestra tele los mensajes son muy breves, de menos de un minuto, y les llegan por varios sentidos: tienen imgenes, msica, mucho colorido. Los realizados hasta ahora, salvo el de las mquinas, se ha hecho con personal de las tiendas. Ahora, para los relativos a cmo limpiar las mquinas cortafiambres, quizs acudamos a una figura de autoridad, un profesional especializado. Adems de la prevencin, otros temas internos se difundirn por esta va? - Precisamente sa es la idea. Hacer un guin, un cronograma, y que cada departamento informe sobre qu contenido puede transmitir al personal de tienda a travs de las pantallas. Queremos abrir el canal a todas las reas. Entendemos que es otra va ms, capaz de apoyar la comunicacin interna y, sobre todo, mucho ms visual y moderna.

Guadalupe Fernndez, responsable de Marketing de supermercados masymas.

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Comunicar en Prevencin en la familia Hijos de Luis Rodrguez

En cada empresa participante, el avance del proyecto "Comunicar en Prevencin" ha asumido en buena medida los rasgos y estilos de cada interlocutor o representante corporativo, en su mayora responsables de prevencin de cada compaa. En el caso de masymas, la interaccin con Sonia Rodrguez Alonso ha tenido ese aroma a cercana, tesn y humanidad tan propio de las empresas familiares que crecen con el esfuerzo de varias generaciones. Sonia es una de los Rodrguez Alonso vital y familiarmente comprometidos con la empresa, junto a su hermano Juan (Director de Tiendas) y su hermana Eva (nada menos que Consejera Delegada). Sin embargo, su oficina es posiblemente una de las ms sencillas de toda la compaa, presidida por un panel de corcho repleto de dibujos y mensajes de sus dos hijos. Desde ese mural, una nia pequea (detenida en el tiempo de una foto, si bien en la vida real ya es adolescente) nos dice: "Soy Ins, mi mam es prevencionista de riesgos laborales de todos los supermercados masymas y os desea feliz navidad". A esa prevencionista, interlocutora principal de masymas en el proyecto "Comunicar en Prevencin", solicitamos su opinin sobre esta experiencia. - Para nosotros se cumpli totalmente el objetivo que planteabais de hacer el diagnstico de las necesidades comunicativas de la empresa. Tenamos muchas ganas desde direccin de auditarnos comunicativamente y tomamos conciencia de nuestras limitaciones. Pensbamos que estbamos muy bien en casi todo y

68 hemos visto que estamos bien en unas cosas, pero no tan bien en otras y que tenemos que trabajar para acortar distancias y para eso nos sirvi. Sobre todo el informe de conclusiones y las pautas de trabajo y sugerencias que nos dieron. La direccin de la empresa estuvo sorprendida con el trabajo realizado. Tambin conseguimos involucrar a las tiendas, eso signific mucho para el personal de las tiendas. - Estbamos impacientes por conocer el informe final, que fue muy minucioso y elaborado. Nos sorprendi el resultado en cuanto al nivel de integracin de la prevencin detectado. Algunas reas estaban mejor de lo que creamos y otras merecen ms atencin. Hemos estudiado todas las recomendaciones. Me sorprend especialmente con algunos de los resultados en materia de comunicacin en prevencin, porque me di cuenta de que estbamos llegando a una parcela de gente, pero no a otra. El diagnstico incluso nos dio la parcelacin de los segmentos de personal que tenan unas u otras necesidades de comunicacin en prevencin. En la empresa somos muchsimos y el enviar el mismo mensaje a todos los puntos y de la misma manera resulta muy difcil. Por ejemplo, un correo electrnico, en el cual no me estn viendo la cara ni escuchando el tono, se puede interpretar de un modo diferente a la finalidad original del mensaje. Nos qued muy claro el tema de la necesidad de la retroalimentacin, de la bsqueda de varios modos de hacer llegar el mensaje, por varios canales. En fin, en masymas los objetivos del proyecto se cumplieron plenamente.

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TINASTUR

Los mensajes que llegan del bosque

70 Bosques de verdes tan intensos que hieren la mirada, montes escarpados en los que es posible imaginar toda clase de duendes y conjuros..., tal es el paisaje que se adivina a lo lejos desde las modernas instalaciones de TINASTUR, en el polgono tinetense de la Curiscada. Sin embargo, la magia palpable de esta cooperativa forestal -que hoy realiza desde obras de restauracin medioambiental y civil hasta sofisticados tratamientos de madera- es su historia de crecimiento y superacin, nacida en los montes del centro occidente asturiano. Creada en 1992 por seis amigos como una solucin de autoempleo, TINASTUR ha sido capaz -en slo dos dcadas- de diversificar su actividad en las reas de obra civil, forestal, y tratamiento de madera; obtener exigentes certificaciones de calidad y de gestin medioambiental y adentrarse en la produccin de biomasa y en la construccin de edificaciones de madera, ecolgicamente sostenibles. Han tenido que aprenderlo todo sobre la marcha: los socios se convirtieron en mandos, obligados a dialogar no slo con la poderosa naturaleza asturiana sino tambin con las cuadrillas de trabajadores a su cargo, que llegaron a sumar la cifra de 50. Durante 2012, ao de ejecucin del estudio y asesora "Comunicar en Prevencin", TINASTUR se encontraba inmersa en un duro proceso de reajuste de su plantilla e incluso de sus actividades, debido al impacto de la crisis econmica en las obras pblicas de mejora del entorno rural, una de sus fuentes habituales de trabajo. A pesar de ello, y an ms, precisamente por ello, la compaa quera mejorar su comunicacin corporativa y preventiva, conscientes de que la motivacin de su capital humano sera a la larga una de las claves de sobrevivencia de su apuesta empresarial. Aunque en su sector abundan los riesgos, las estadsticas de siniestralidad de TINASTUR no registran desde hace aos accidentes graves, sino una media de 4 accidentes leves por ao. Pero ms all de las cifras, la organizacin quera perfeccionar sus canales y mensajes preventivos en la bsqueda de mayor persuasin y de una cultura a largo plazo. "Aprender" fue el verbo que ms se repiti en la interaccin con esta firma del mundo de la madera y en especial con su gerente, Jos Rodrguez Fernndez. Tambin se reflexion mucho -con trabajadores y mandos- sobre otros verbos, tales como construir, avanzar y comunicar. Y esa voluntad de aprender, de adaptarse a los nuevos escenarios y seguir construyendo futuro para la gente sencilla y hermosa de la Asturias rural se convirti, al final, en la mayor leccin comunicativa y preventiva de TINASTUR.

Comunicar prevencin, y empresa, en tiempos de crisis

Jos Rodrguez Fernndez rene en una sola las aventuras de varias vidas: hijo de ganadero y ganadero l mismo durante una etapa, alcalde de Tineo entre 1995 y 1999, socio cooperativista y actual gerente de TINASTUR y poseedor de una inteligencia natural tan viva como ese monte asturiano que defiende y ama. Aunque afirma haber llegado a empresario casi sin querer, su olfato empresarial sabe encontrar en cada momento la solucin ms prctica, sin acobardarse ante

71 las malas rachas. Muestra de esa sabidura autntica, cargada de humildad, es su apuesta decidida por el papel de la comunicacin en la bsqueda de una mayor cultura preventiva y de una mejor empresa. Sobre ste y otros temas, sostuvimos ms de una conversacin, con Tineo de fondo y el tiempo volando inadvertido. - Hablemos primero de comunicacin y en particular de comunicacin preventiva... - Somos una empresa pequea pero estamos dispersos, con cuadrillas de tres o cuatro personas en diversos lugares, en toda la geografa asturiana, y muchas veces no hay comunicacin directa entre los propios encargados porque nos movemos todo el tiempo. Por eso es importante que los responsables de la empresa, cuando estn a pie de obra, sean cada vez ms receptivos a las opiniones e ideas de los trabajadores.
Jos Rodrguez, gerente de TINASTUR.

Llevo poco tiempo en labores de gerente. Somos recientes en el mundo empresarial, pero me doy cuenta de que cada vez es ms importante que los trabajadores opinen y se impliquen. Y sobre todo saber reconocer que no siempre tengo yo razn. En muchos casos, tantos como en los que tengo yo razn, la tienen los dems. Slo desde esa posicin puedo realmente conocer la empresa y sus problemas. Precisamente por eso nos interes tanto el proyecto de FADE "Comunicar en Prevencin", porque era algo que echbamos en falta, potenciar an ms esa transmisin interna en la empresa, particularmente en prevencin. Porque desde la "parte alta" asumamos unos compromisos muy serios con la prevencin de riesgos laborales y sin embargo, eso no daba todos los resultados esperados. Y entre otras cosas, las encuestas aplicadas durante el estudio demostraron que la participacin de los trabajadores aumenta la vinculacin y el compromiso con la empresa. Recuerdo particularmente una ancdota: siempre recibamos quejas de los trabajadores forestales de que se les impona una prenda que a la hora de trabajar en el monte provocaba ms riesgos del que prevena; me refiero a la chaqueta de motosierrista. Pues hicimos una negociacin con todas las personas y entidades implicadas en esas obras y se lleg a la conclusin de que los trabajadores tenan razn. En el caso de la chaqueta en los planes de seguridad se va a evitar y a sustituir por otras medidas porque para un riesgo muy bajo que cubre es una prenda pesada, de ocho a diez kilos, y el monte no es un llano, el monte asturiano es como es y conlleva unos riesgos ergonmicos importantes y tambin de cadas. Y eso se detect escuchando a los trabajadores.

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- En qu medida la propia trayectoria de TINASTUR, esa suerte de carrera de obstculos, de adaptacin a cambios constantes, le ha servido como escuela de comunicacin corporativa? - En TINASTUR llegamos a empresa sin querer: la vida nos fue llevando, fue una dinmica de crecimiento. Somos seis socios, que fundamos TINASTUR como autoempleo, trabajando en temas forestales en un momento en que haba mucha obra para mantenimiento y plantacin de montes. Fuimos creciendo, contratando algo de gente y los que ramos socios empezamos a armar cuadrillas con gente contratada. Luego empezamos a hacer algo de reas recreativas, algo de sendas. Y entonces nos dimos cuenta de que era importante tener una planta de tratamiento porque esta madera que hoy tratamos aqu antes vena de Polonia en malas condiciones y carsima. Por eso incorporamos la segunda transformacin de la madera. Y todo esto como cooperativa, no tenamos una estructura empresarial. Los viernes hacamos una reunin y ah apareca cada uno y luego el resto de la semana cada uno se concentraba en su trabajo y los aspectos ms generales quedaban de la mano de Dios. De modo que lo arreglamos ms o menos en 2008 creando una estructura jerrquica en la empresa. Nos estructuramos en tres reas, con tres encargados de reas. Dos socios quedaron sin ningn cargo en reas, ahora prcticamente todos tienen un rea especfica.

Moderna planta de tratamiento de madera, en las instalaciones de TINASTUR en el polgono de La Curiscada, Tineo.

73 Debido a la reduccin de trabajo en las reas forestal y civil, nos hallamos inmersos en una reestructuracin y nos estamos adentrando en el mundo de la biomasa, ya que adems somos socios de Pellets Asturias, especializada en el prensado y distribucin de subproductos de la industria de la primera transformacin de la madera. - Los expertos en Comunicacin suelen defender que toda empresa es un dilogo constante, donde hay que escuchar y auscultar todo el tiempo a la gente y a la realidad. Usted qu cree? - Eso a nosotros nos lo dijo la vida. Hay que saber adaptarse y si no escuchas no puedes crecer. Un ejemplo fue esta lnea de tratamiento de madera para exteriores. En su da fuimos constructores de sendas por los montes y esa madera no la haba aqu, vena del centro de Europa, tarde, cara y con mal tratamiento para la resistencia en el exterior, sobre todo en un clima como el asturiano. Entonces se nos ocurri que como consumidores de eso podamos tratar esa madera aqu, que en definitiva se obtena del pino e hicimos esta inversin, con apoyo de fondos mineros y europeos y nos pusimos a comprar madera, a cilindrarla y luego secarla. Ah empezaron a venir clientes, pero nos dimos cuenta enseguida de que el cliente potencial de esa madera no necesitaba slo esa madera tratada, sino un mobiliario de madera para exterior, la mesa y una papelera y una pasarela y que se lo colocaran todo. Rpidamente compramos unas mquinas de segunda transformacin de la madera y tratamos de vender todo lo dems. Trabajbamos para obra pblica y tambin subcontratados por otras empresas que pagaban siempre con total puntualidad.

Los trabajadores de TINASTUR han construido sendas, embellecido y restaurado numerosos paisajes de la Asturias rural.

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Casa con estructura de madera, expuesta por TINASTUR en la Feria Internacional de Muestras de Asturias (FIDMA).

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Mobiliario y prgola de madera para exteriores, otra de las lneas productivas de la empresa.

Luego esto disminuy y actualmente ha desaparecido. Empezamos entonces a mirar hacia el mercado privado: que si un porche de madera, que si el jardn, hay un nicho de mercado que intentamos cubrir. En esencia, nos dimos cuenta de que en cuanto t transformas un poco ms ya te quitas de arriba un montn de competencia. Los rollitos que empezamos a producir venan de Polonia como churros, pero en cuanto el cliente necesitaba que el rollito se lo partieran por la mitad o tuviese un agujero, pues ya eso no se cubra desde Polonia. Yo no poda tener una empresa a un nivel industrial de la cual salieron barcos y barcos con materia prima, en ese plano no poda competir, entonces tena que elaborar y transformar. Hicimos algn estudio sobre nuestro mercado y nuestro nicho de mercado, en el entorno y prestando un servicio integral al cliente. Y todo eso se hace escuchando y dialogando con unos y con otros. Y ya ltimamente hasta presentamos nuestra propia casa de estructura de madera en la Feria Internacional de Muestras de Asturias (FIDMA), en Gijn. Fabricamos casas de madera pero con un porcentaje de fachada en piedra, que no sea todo madera, y as pueda adaptarse a las normativas de cada zona. - Volviendo a la comunicacin preventiva, tenis alguna iniciativa reciente para seguir perfeccionando vuestros mensajes preventivos? - Estamos poniendo en prctica una Hoja Informativa interna, un boletn de noticias. Aqu en la empresa mensualmente se enva la nmina va correo postal y tradicionalmente se enviaba algn que otro mensaje. La idea es hacerlo de

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manera sistemtica, que mensualmente se imprima el boletn y se enve junto con la nmina, con noticias de la empresa, sobre lo que se hace en prevencin y tambin otras generales. Aunque, lgicamente, eso hay que complementarlo luego con comunicacin "cara a cara" y hablando mucho con la gente. - Pero sale rentable ocuparse de estos temas de comunicacin, tanto preventiva como corporativa, en apariencia tan etreos, tambin en tiempos de crisis? - A fecha de hoy, marzo de 2013, la situacin econmica es complicada y quizs lo que en un funcionamiento normal se ve claramente, cueste ms verlo en la actual coyuntura, y por eso temas como el de la comunicacin pasan a un segundo plano, desplazados por los problemas de financiacin y de bsqueda de carga de trabajo. Pero al mismo tiempo, al menos en nuestra experiencia, precisamente en medio de la crisis es vital mantener una comunicacin sobre todo interna, para que la gente vea todo lo que se hace para avanzar, incluso para salvar una empresa en medio de la actual crisis. Es vital en estos momentos difciles que los trabajadores se vinculen y se comprometan con la empresa. El otro da tuvimos una reunin con toda la plantilla. Se aprob un ERE por unanimidad, que implicaba la prdida del 25 % del personal. Y el otro 75 % se comprometi a arrimar el hombro a ver si cuanto antes recuperamos ese 25 % que se tuvo que ir. Eso en definitiva es comunicacin. Transmitir las situaciones reales y obtener compromisos e implicacin. No es simplemente "que se vayan porque

La selvicultura (cultivo y tratamiento de los montes), otra de las reas de experiencia de TINASTUR

77 ya no los necesito", sino un acuerdo donde todos se involucraron y se discuti la situacin. Analizamos la situacin actual de la empresa, con todo tipo de detalles: cmo habamos cerrado el 2012, las perspectivas del 2013 y en funcin de eso se lleg a la conclusin, por parte de todos, de que el tamao de la plantilla era inadecuado y haba que reducirlo, se empez por los de menor antigedad y por los menos cualificados. E incluso esos trabajadores que se marchan han dado facilidades de pago en las liquidaciones a la empresa. Se fraccionaron esos pagos. Eso demuestra cmo la gente comprendi cul es la situacin. Es un ejemplo del papel de la comunicacin en medio de una etapa de crisis. Los criterios muy claros, muy explicados y por tanto aceptados por todos. Porque si todos arrimamos el hombro podemos crear nuevas oportunidades y volver a crecer.

"Comunicar en Prevencin" en la mirada de TINASTUR

Adems de Rodrguez Fernndez, que como gerente se involucr en el seguimiento de los estudios y acciones de "Comunicar en Prevencin", en TINASTUR contamos con la energa joven y refrescante de la ingeniera tcnico forestal y tcnica superior en prevencin, Mara Menndez Miranda, responsable de prevencin de la empresa, siempre a la caza de nuevos cursos, ideas y experiencias. He aqu sus valoraciones sobre el proyecto: Mara Menndez Miranda: - A m me sirvi mucho el taller final, la presentacin que hicimos y donde intercambiamos resultados todas las empresas. Me ayuda mucho ver cmo funcionan otras empresas ms grandes. Unas veces vas a poder llegar a lo de ellos y otras veces no, pero compartir informacin, tener acceso a esos ejemplos, es muy importante. Por ejemplo, no llegaremos al nivel de desarrollo de la comunicacin preventiva que tiene el Grupo ISASTUR, pero s hay prcticas concretas de las que uno aprende. Me result muy til, por citar un ejemplo, la exposicin de Mantequeras Arias sobre las visitas de seguridad comportamentales. Yo eso puedo extrapolarlo perfectamente, a nuestro ritmo y con nuestras caractersticas. Tambin el tema del FleetBoard de la empresa Transportes Mario, me pareci muy interesante lo bien que lo han aprovechado ellos; luego de nuestra jornada de final de proyecto estuve hablando con la responsable de prevencin de Mario. Ese tipo de intercambio con otras empresas permite acceder a ideas valiosas. Algunas pueden ser "de cajn", pero en medio de la rutina a lo mejor no se te ocurren nunca y cuando ves lo que otro ha hecho entonces te percatas de su utilidad.

Mara Menndez, responsable de Prevencin de TINASTUR

78 "Comunicar en Prevencin" me dio muy buenas ideas. Y tambin motivacin, aunque ahora mismo nuestra preocupacin es buscar trabajo y obras para seguir funcionando y algunas iniciativas tendrn que esperar un poco. Pero el estudio y el Informe de Asesora nos ayud a ver, por ejemplo, qu canales de comunicacin los trabajadores valoran ms. Parece mentira, pero eso es algo que difcilmente ellos me contarn a m. Y sin embargo, al ser una empresa externa quien realiza el estudio, pues lo ven de otro modo. Para mi trabajo como responsable de prevencin me sirvi mucho. Y para la empresa en general ha sido tambin muy beneficioso. Jos Rodrguez Fernndez: - Yo lo expres en el taller final que convoc FADE: estamos encantados con el proyecto. Siempre que vemos algn proyecto de prevencin intentamos asistir, pero ste nos interes todava ms porque no slo era prevencin pura y dura sino tambin la comunicacin interna y externa de la gestin preventiva y de los mensajes de prevencin. Cuando profundizamos un poco en el tema nos pareci que era justo algo que necesitbamos. Y tengo que decir que las expectativas que tenamos se cumplieron al cien por cien. El retrato que nos hicieron de la empresa era real como la vida misma. Cualquier empresa que tenga inquietudes de comunicacin, si tiene la oportunidad de conectar con este programa, yo se lo recomiendo porque los resultados son excelentes.

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Transportes Mario

FleetBoard, el aliado electrnico de la seguridad

80 Los hermanos ngel, Emilio y Vctor Mario nacieron entre camiones, motores y ancdotas de viajes. Su padre, ngel Mario Daz-Estbanez, diriga su propia empresa de transportes, luego de haber sido conductor en la del abuelo. Hoy el apellido Mario identifica a una prestigiosa firma asturiana especializada en transporte y logstica nacional e internacional de mercancas y residuos peligrosos. Aunque inicialmente siguieron otros caminos laborales, al final la tradicin familiar venci y los tres hermanos unieron esfuerzos en una PYME que desde el principio entendi que la tecnologa, si se utiliza con inteligencia, tambin puede estar a favor de los pequeos, y que la seguridad es la mejor carta de presentacin de cualquier negocio de transporte. Por eso, los tres coinciden en calificar como valiosa inversin -y nunca como gasto- el dinero dedicado durante estos aos a la instalacin de diferentes aplicaciones telemticas tecnolgicamente punteras para incrementar la seguridad de los trabajadores y la vida til de la flota de vehculos. La ms reciente de ellas, el FleetBoard, ha perfeccionado en tan slo un ao y medio el panorama preventivo, econmico y logstico de la empresa. Desde el polgono de ASIPO, en la localidad asturiana de Llanera, parten los camiones de Transportes Mario a buscar su delicada carga. Con ella recorrern en ocasiones largas distancias, desde cualquier punto de la pennsula ibrica hasta carreteras de Francia, Italia y Alemania. Pero los conductores no van solos. Todos los vehculos estn equipados con FleetBoard, un centinela electrnico que medir cada segundo de conduccin y transmitir los datos a un servidor central.

Tan pequeo y tan "inteligente"

Cuesta creer que ese dispositivo negro y pequeito, con una apariencia parecida a la de una simple radio de un coche, sea en realidad una especie de miniordenador capaz de acceder a la electrnica del camin y transmitir va GSM/GPRS un registro del viaje con mltiples datos y clculos a un servidor, al cual se accede fcilmente va internet (con las debidas contraseas) o incluso desde un smartphone o tablet mediante una app (aplicacin para mviles) especfica. Desarrollada por la empresa Daimler FleetBoard GmbH, con sede en Alemania, esta aplicacin -perfectamente adaptada para combinarse con el tacgrafo digital- ofrece un registro electrnico del viaje con datos objetivos sobre el estilo de conduccin. En la experiencia de Transportes Mario el uso de este ingenio tecnolgico se ha traducido en nuevas actitudes y hechos: en un incremento de la cultura preventiva de los conductores, de su seguridad; en un alargamiento de la vida til de los vehculos, y en la reduccin del consumo de combustibles y del gasto en piezas de repuesto y reparaciones. Este diminuto aparato es un buen ejemplo de la conjuncin entre prevencin y productividad, uno de los sueos de todos los prevencionistas. Con esta inversin, la empresa no slo est protegiendo mejor la vida de sus trabajadores y creando hbitos de conduccin preventiva, sino que est logrando tambin una mejor salud de los indicadores econmicos, tan importantes para la supervivencia de cualquier compaa.

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Por supuesto, la tecnologa es inevitablemente fra y su cerebro, artificial y limitado. La clave de su xito estar siempre en cmo se utilice, en el humano que est detrs de cada herramienta y sepa sacarle el mayor provecho posible. En el caso de Transportes Mario, el FleetBoard se ha empleado como un instrumento de motivacin para la formacin preventiva, y en definitiva, como un verdadero aliado de la seguridad. "Conducir bien no slo protege al vehculo, ante todo protege tu vida", sa parece ser la "idea fuerza" detrs de su implantacin en la empresa. Y para narrar esa experiencia, nadie mejor que los propios protagonistas.

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"El FleetBoard nos ha servido para conducir mejor"

Emilio Mario es el jefe de Trfico de la empresa. Su mundo es el de la planificacin de rutas eficientes y seguras, la solucin de imprevistos y la constante comunicacin telefnica y personal con los conductores. Pareciera no descansar nunca, como si acompaara y viviera en la distancia cada uno de los viajes. Sin embargo, su lenguaje verbal y no verbal no transmite en ningn momento ansiedad ni estrs, sino una admirable ecuanimidad; la viva personificacin de la frase "todo bajo control". Como un entusiasta y cotidiano usuario del FleetBoard, Emilio resulta el entrevistado perfecto para narrar los detalles de esta historia: - Cada conductor introduce su tarjeta en el dispositivo y descargamos la informacin todos los das. Al principio lo hacamos una vez a la semana, pero ahora lo hacemos diariamente, junto con la tarjeta del tacgrafo, y as controlamos mejor las horas de descanso. Hay un doble control, el del conductor y el nuestro. Tambin vemos los resultados de la conduccin preventiva diariamente y hacemos un resumen mensual con las calificaciones obtenidas. Luego entregamos ese informe a los conductores, tanto el del mes anterior como el del mes en curso (para que puedan comparar) y lo comentamos con ellos. Tambin revelamos siempre quin ha obtenido los mejores resultados del mes, para que ellos vean hasta dnde se puede llegar. Porque a lo mejor alguno dice: "es que no s qu hacer ya para mejorar esa nota". Y ah le respondemos: "Pues habla con 'Fulanito', el que mejor nota tiene, para qu te cuente qu hace l". As se van motivando unos a otros. Adems, ponemos en el tabln -a la vista de todos- los datos globales de todos los conductores, su nota global por mes a la izquierda, y a la derecha los tiempos del motor arrancado con el vehculo parado, lo cual genera un consumo intil que intentamos disminuir. Ah, y tambin ponemos todos los meses las infracciones en materia de tiempos de descanso, en la conduccin ininterrumpida. Por ejemplo -seala el panel- : ste hizo 4 horas 32 minutos y deban ser 4 horas 30 minutos. - Podras poner un ejemplo concreto de las calificaciones? - Veamos ste, sin mencionar el nombre del conductor. Su nota total global es 9,4 puntos. El mximo es el 10, pero es prcticamente imposible de alcanzar. Luego, en conduccin preventiva obtuvo un resultado excelente: 9,8 puntos.

Emilio Mario, jefe de Trfico de Transportes Mario.

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Vista de algunas de las pantallas e informes de resultados y notas del FleetBoard.

En esto hay algunos factores fundamentales. Por ejemplo, si llegas acelerando a los semforos, el sistema te penaliza y te pone muy mala nota. Veamos ahora en otro conductor el movimiento del pedal del acelerador: pues es bastante mejorable, en vez de pisarlo poquito a poco, lo pisa a fondo. Entonces, el consumo es mayor y el vehculo sufre ms y no llega antes y el riesgo de un accidente lgicamente aumenta.

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Tambin se registran las paradas realizadas y un gran nmero de variables. Podemos, por ejemplo, obtener un anlisis por vehculo, con sus respectivos grficos. Pueden obtenerse diagramas por camin o por conductor. Por ejemplo, un diagrama de la utilizacin del retarder, un freno hidrulico auxiliar al de pie, que tiene cinco puntos y aqu vemos muy grficamente cmo los utiliza. - En este ao y medio transcurrido desde su instalacin en septiembre de 2011, qu hechos concretos evidencian la utilidad de esta aplicacin? - Hemos mejorado mucho la planificacin de los descansos. El FleetBoard nos ha servido para organizar mejor las rutas y los descansos, para que el camin llegue a la misma hora pero con el conductor ms descansado y con los tiempos de descanso ms distribuidos. Tambin en la reduccin del consumo de combustible. Y an debemos seguir por ese camino. Mira el ejemplo de este informe: el motor en marcha con el vehculo parado, ms de tres horas, por costumbres, malos hbitos! Ese es un consumo importante y nada aconsejable para el vehculo. Realmente, la mejora ms rpida se traduce directamente en una reduccin del consumo de combustible. Y a largo plazo, ha mejorado mucho nuestra conduccin preventiva, un factor que nunca se ve, que antes de instalar el FleetBoard

Otra vista de los informes que genera la aplicacin informtica del FleetBoard.

85 era muy difcil de medir de una manera objetiva. Son hbitos y acciones que redundan en una mayor seguridad. Por ejemplo, si 500 metros antes de la salida de la autopista levantas el pie del acelerador, el camin se pone en punto muerto l solo y eso te hace disminuir los riesgos; tambin la prctica de frenar poco a poco, no cuando ya tengas el obstculo delante. Los conductores saben perfectamente que si son capaces de pasar una rotonda sin pisar el freno, obtienen una muy buena nota, lo ideal es pasar sin tocar el freno. No siempre se puede, lgicamente, depende tambin del trfico y de otros factores. - Entonces, de cierta manera, el FleetBoard ha venido a demostrar de un modo objetivo algunas relaciones que de manera intuitiva los prevencionistas conocen, como la relacin entre el comportamiento seguro del conductor y la "salud" del camin... - Por supuesto. Con el FleetBoard se ve claramente la relacin entre la seguridad del conductor y una medida econmica, como la disminucin del consumo de combustible, con su lgica repercusin tambin en el cuidado del Medio Ambiente. Tambin se expresa la relacin entre los buenos hbitos de conduccin preventiva y el cuidado del motor, de los frenos, en todo... Es evidente que la "salud" del camin depende en gran medida del tipo de conductor, pero ahora lo estamos viendo de un modo objetivo. Todo est relacionado. Cuando el vehculo va a sus revoluciones, no sobrepasas su capacidad, respetas ms el ambiente y de paso reduces los riesgos de un accidente. Habitualmente, cuando hablamos de estos temas, siempre hablamos en kilmetros. Pero al camin le dan igual los kilmetros, lo importante son las vueltas que da el motor. Los tantos millones de vueltas que da el cigeal es lo que define la vida del motor; cuantas menos vueltas d, mucho mejor. En resumen, el FleetBoard nos ha servido para construir mejores hbitos y conducir mejor. Esto influye, por supuesto, en la seguridad, pero tambin en los resultados econmicos porque se consume menos combustible y los vehculos tienen una vida til ms larga.

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- Entonces, les ha sido rentable la inversin? - Por supuesto! Eso no se discute!, interviene desde su mesa ngel Mario, el hermano mayor y experimentado jefe de mantenimiento. Y prosigue (no sin antes advertirnos de que l no se har fotos): - Ha sido una inversin ms que rentable. Si en este momento quitramos el FleetBoard, posiblemente volveramos a los malos hbitos antiguos. Aunque tambin se va creando una cultura y muy probablemente la conduccin, aunque te quitaran el FleetBoard, no iba a ser igual de deficiente que al principio, porque muchos malos hbitos ya se han ido. Pero an as uno se vuelve a relajar. Por eso es importante el control permanente de este tipo de herramienta. No es tenerlas y ya, hay que mirar para ellas y aprovecharlas bien.

"La mejor comunicacin es un buen servicio"

En la bsqueda de ms opiniones sobre esta relacin entre el buen uso de la tecnologa, la adecuada comunicacin preventiva y la cultura de la seguridad, llegamos hasta el ms joven de los hermanos, Vctor Mario, gerente de la empresa y sealado por todos como el comunicador por excelencia de la familia, sobre todo de cara al mercado. Ante todo, Vctor insiste en ubicar esta experiencia concreta del FleetBoard en la evolucin global de la empresa: - Estas cosas no surgen as de golpe. Hace muchos aos que tenemos un sistema de localizacin por GPS en los camiones y que invertimos en seguridad laboral y en calidad del servicio. Este ltimo del FleetBoard lo instalamos en septiembre de 2011. Pero ya tenamos otros sistemas modernos de geolocalizacin desde hace por lo menos 12 aos.

87 - Esto del FleetBoard no es como tener un espa electrnico permanente? Cmo han respondido los trabajadores? - Han respondido muy bien, precisamente porque ste no ha sido un salto de golpe, ya con anterioridad tenamos otros sistemas instalados. Han visto que no es una herramienta persecutoria sino que les sirve a ellos para desempear mejor su trabajo, para planificar mejor la ruta, sin prdidas, les permite aprovechar mucho ms los tiempos e incluso sus descansos. El tiempo hay que emplearlo en producir, no en dar vueltas. Este sector nuestro es muy profesional y exigente. - Cmo resumira la utilidad del FleetBoard tambin de cara a los clientes? - Nos ha permitido cumplir mejor con los clientes e informar con ms exactitud sobre las horas de llegada y dems, y a la vez controlar mejor los tiempos de descanso de los conductores, organizar mucho mejor el trfico y la logstica. Nos ha permitido mejorar los hbitos de conduccin, y eso influye en los consumos de los vehculos y en la seguridad. Estamos siguiendo y analizando permanentemente la conduccin preventiva, cmo el conductor prev los obstculos de la carretera, los imprevistos, cmo utiliza el freno. Este sistema refleja la conduccin de cada uno y si va de forma habitual al lmite, por cmo utiliza el acelerador, el freno, cmo reacciona con el volante. Buscamos mayor seguridad, reducir la siniestralidad y tambin tener un menor consumo de combustible. Y todo ello al final se traduce en un mejor servicio al cliente.

Vctor Mario, gerente de Transportes Mario.

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Es una medicin muy objetiva. El sistema te da una nota de estilo de conduccin. Esto no es como en el cole: un ocho es una nota muy mejorable. Tampoco es lo mismo sacar un 9 en una ruta fcil que en una muy complicada. Se analiza incluso el peso medio y la velocidad media del vehculo. Y al final el logro mayor es tener mejores conductores. - Como gerente, qu valor le otorga a la comunicacin, no slo preventiva sino en general corporativa? - Es fundamental, por supuesto. Y todos los das aprendes un poco ms. Creo que desarrollar dotes de comunicacin depende incluso de lo que aprendes desde pequeo, y luego ya le aades la experiencia, ms la formacin. Pero lo definitorio es la experiencia del da a da. Aqu hay mucha conversacin, mucho cara a cara. Es imprescindible para funcionar bien. Dentro de las diferentes especialidades del transporte, el nuestro es el ms restrictivo, el ms regulado, el ms exigente en cuanto a requisitos, el que ms inversin requiere; con lo cual, las estadsticas de siniestralidad del transporte de mercancas peligrosas estn muy por debajo del resto del transporte. Los trabajadores tienen una formacin muy especfica. Habitualmente no solemos tener problemas. Tenemos una plantilla muy estable. En cuanto a la comunicacin externa, creemos que la mejor comunicacin es un buen servicio. Saber adaptarse a las necesidades del cliente e incluso ir por delante de stas, ofrecindoles opciones y respuestas a los requerimientos que van surgiendo. Habitualmente tenemos clientes bastante estables porque ofrecemos un servicio muy especializado. La inversin en tecnologa ha sido muy valiosa. Para nosotros no es un gasto, es una inversin. Por un lado la amortizas y por otro lado tienes ms herramientas para poder competir, para ofrecer un mejor servicio a los clientes. Hace muchsimos aos nos certificamos en calidad pero luego ya dimos un paso ms all en la certificacin de medio ambiente y en seguridad laboral. A pesar de ser una

89 empresa pequea, fuimos la primera empresa de transporte a nivel nacional que obtuvo la certificacin de la OHSA 18001 de Seguridad y Salud laboral. - Y a pesar de ser una pyme, apuestan por esa inversin incluso en poca de crisis econmica? - Cuando hay problemas en la naturaleza y escasea el alimento, los primeros en caer son los individuos ms dbiles de cada especie, sin depender del tamao que tengan. Morirn las hormigas ms dbiles y los elefantes ms dbiles. Nosotros somos una hormiga, pero somos una hormiga fuerte en un sector muy especializado. Nuestro fuerte es la calidad del servicio, la puntualidad, el cumplimiento, el equipamiento, la ausencia de reclamaciones, es un conjunto de factores que convierten la nuestra en una oferta muy completa.

"Comunicar en prevencin" Transportes Mario

en

la

mirada

de

Al igual que en otras empresas, en Transportes Mario la interlocucin del proyecto "Comunicar en Prevencin" correspondi a la responsable de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad, cargo que en esta pyme integrada mayoritariamente por hombres, est en manos de una profesional, Carmen Fernndez Noriega. Licenciada en Derecho y prevencionista, Carmen realiza su trabajo con efectividad y sin estridencias. Tras su natural timidez, se esconde una gran conversadora, que se pasea con soltura desde temas como el Ballet, la pera y los museos hasta los elementos ms tcnicos de la seguridad vial. Su entrega e identificacin con la empresa, donde trabaja desde hace 12 aos, son evidentes. En Mario, asegura, "intentamos que las relaciones sean estables y de larga duracin. La mayor parte de nuestros conductores llevan aos con nosotros". He aqu su opinin sobre el estudio y asesora "Comunicar en Prevencin": - Como bien deca el informe final que nos entregaron, nuestro papel en esta historia ha sido el de protagonistas, se trataba de contar cmo hacemos lo que hacemos y luego los especialistas se ha encargado de sealarnos cmo podemos hacerlo mejor. En mi caso, como tcnica de prevencin pues me han dado una satisfaccin, la satisfaccin de comprobar "insisto, luego existo". Hemos comprobado que la prevencin est integrada dentro de la gestin de nuestra empresa, y eso para nosotros, que somos una empresa familiar y pequea es muy importante.
Carmen Fernndez, responsable de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad de Transportes Mario.

La comunicacin falla a veces, no en lo esencial de transmitir las rdenes de trabajo o

90 lo esencial del da a da, pero s de formas ms sutiles. Aqu es donde el proyecto Comunicar en Prevencin nos ha hecho ver oportunidades de mejora. Nos hemos propuesto comenzar y enfocar las reuniones mensuales con los conductores desde el anlisis de los logros; reconocer el esfuerzo sin dejar de comentar lgicamente lo que no ha salido bien. Porque uno va haciendo economa del lenguaje y se olvida de lo bueno, para ir slo a los errores. Apoyndonos en el consejo y en el material adicional vamos a mejorar nuestro manual del conductor para hacerlo ms pedaggico y atrayente. Tambin mejorar la formacin preventiva de los trabajadores de nueva incorporacin. En resumen, la experiencia nos ha resultado muy til y queremos agradecer a FADE el haber contado con nosotros.

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Anexos

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Test-Autoinformes sobre competencias de comunicacin y asertividad

Con el fin de ofrecer una visin ms concreta y objetiva del estado de desarrollo de las competencias necesarias para una mejor comunicacin, tanto en prevencin de riesgos laborales como en el resto de reas de la empresa, en el estudio Comunicar en Prevencin se aplicaron dos herramientas psicomtricas ampliamente validadas por los especialistas y con adecuados indicadores de referencia, gracias a la existencia de baremos de resultados, tanto en poblacin general como en niveles directivos y empresariales en Espaa. La aplicacin y el informe de los resultados de estos cuestionarios se realiz de manera personal y confidencial con cada participante, como un ejercicio de autoconocimiento y tambin de reconocimiento de sus puntos fuertes y de aquellos aspectos en los que an precisaba mayor formacin y entrenamiento. Publicadas por Ediciones TEA, lder mundial especializado en evaluacin psicolgica en lengua espaola y representante de Espaa en The European Tests Publishers Group, las herramientas utilizadas fueron:

1.- CompeTEA
CompeTEA es un cuestionario dirigido especficamente a la evaluacin de las competencias en el contexto laboral. Se evalan las 22 competencias ms frecuentemente recogidas en los diccionarios de competencias empresariales, agrupadas en cinco reas: rea intrapersonal: autocontrol, estabilidad emocional, seguridad en s mismo y resistencia a la adversidad. rea interpersonal: comunicacin, establecimiento de relaciones, negociacin, influencia y trabajo en equipo. rea desarrollo de tareas: iniciativa, innovacin y creatividad, orientacin a resultados, capacidad de anlisis y toma de decisiones. rea entorno: conocimiento de la empresa, visin, orientacin al cliente, apertura e identificacin con la empresa. rea gerencial: delegacin, direccin, liderazgo y planificacin. Cuenta tambin con una escala de sinceridad. Procedencia: TEA Ediciones (2011) Tiempo de aplicacin: 25 minutos.

93 Finalidad: evaluacin de 20 competencias, 5 reas competenciales, una escala de sinceridad y 2 ndices cualitativos. Es un instrumento til para evaluar las capacidades, conocimientos, destrezas y habilidades de los profesionales con rigor y objetividad dentro de los modernos enfoques de la gestin por competencias. Especialmente diseado para el autoconocimiento, la consultora y el coaching, con el fin de detectar las reas y habilidades que precisan mayor entrenamiento y formacin, as como los puntos fuertes competenciales que pueden aprovecharse y potenciarse an ms. Se aplic a prevencionistas y directivos.

2.- TECA, Test de empata cognitiva y afectiva

La empata es una importante habilidad que nos permite conocer los pensamientos, intenciones y emociones de los dems, as como compartir sus estados emocionales. Su evaluacin reviste gran importancia en el mbito organizacional y empresarial. En la gestin de la prevencin de riesgos laborales, la motivacin de los trabajadores y el fomento de la cultura preventiva, tal cualidad tiene una elevada utilidad, pues propicia el dilogo, las habilidades persuasivas y motivadoras y el conocimiento real del capital humano con el que cuenta la empresa. Procedencia: TEA Ediciones (2008). Duracin de su aplicacin: Entre 5 y 10 minutos, aproximadamente. Finalidad: apreciacin de la capacidad emptica desde una aproximacin cognitiva y afectiva. Evala una dimensin global de empata y cuatro escalas especficas: adopcin de perspectivas, comprensin emocional, estrs emptico y alegra emptica. Ofrece, adems, una puntuacin total de empata. rea de aplicacin: Organizacional / empresarial En el mbito de las organizaciones, se orienta al logro de: Mejor comunicacin. Facilitacin en la toma de decisiones. Mayor calidad en el trabajo en equipo. Mejora del rendimiento. Disminucin de los accidentes laborales. Mejores resultados empresariales y productivos.

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