INVESTIGACION OPERATIVA

TRABAJO PRACTICO N7 TEMA: SISTEMAS DE COLAS

1) Los trabajos de reparacin llegan a un pequeo taller de manera totalmente aleatoria con una tasa de 10 por da. a) Cul es el nmero promedio de trabajos que se reciben diariamente en el taller? b) Cul es la probabilidad de que ningn trabajo llegue durante una hora cualquiera, suponiendo que el taller abre ocho horas al da?. 2) Una compaa de electricidad tiene un representante en un centro de servicio para atender las preguntas de los clientes. El nmero de llamadas telefnicas que llegan al centro sigue una distribucin de Poisson con una tasa promedio de aproximadamente 10 por hora. El tiempo necesario para responder a cada llamada tiene una distribucin exponencial con un promedio de 4 minutos. a) Cul es el tiempo promedio entre llamadas que llegan? b) Cul es el nmero promedio de llamadas que un representante puede atender durante una hora? c) Cul es la probabilidad de que una segunda llamada entre dentro de los tres minutos posteriores a la llamada anterior? d) Cul es la probabilidad de que entren 5 llamadas en los prximos 15 minutos?. 3) En una sucursal de un banco, existe un solo cajero. Cada hora puede atender un promedio de seis clientes que llegan con una tasa de, aproximadamente, uno cada 12 minutos. La gerencia ha observado que parece haber un promedio de 5 clientes en el banco en cualquier momento. Utilice la informacin suministrada para encontrar los valores de tiempo promedio de espera, tiempo promedio en el sistema, longitud media de la cola y nmero medio en el sistema. 4) Determine el nmero mnimo de servidores paralelos necesarios en cada una de las siguientes situaciones (llegada/salida de Poisson) para garantizar que la operacin de la situacin de colas ser estable, es decir, la longitud de la cola no crecer indefinidamente. a) Los clientes llegan cada 5 minutos y los atienden a razn de 10 clientes por hora. b) El tiempo promedio entre llegadas es de 2 minutos y el tiempo de servicio promedio es de 6 minutos. c) La tasa de llegadas es de 30 clientes por hora y la tasa de servicio por servidor es de 40 clientes por hora. 5) Para el caso M/M/1 del apartado c) del problema 4 calcule las siguientes medidas de rendimiento. a) Probabilidad que no haya clientes en el sistema. b) Nmero promedio en la fila. c) Tiempo promedio de espera en la cola. d) Tiempo promedio de espera en el sistema. e) Nmero promedio en el sistema. f) Probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar. g) Probabilidad que haya1,3 o 5 clientes en el sistema. h) Utilizacin. 6) Una pequea oficina de correos tiene dos ventanillas abiertas. Los clientes llegan de acuerdo con una distribucin de Poisson a razn de1 cada 3 minutos. Sin embargo, solo el 80% de stos buscan servicio en las ventanillas. El tiempo de servicio por cliente es exponencial, con una media de 5 minutos. Todos los clientes que llegan forma una cola y se acercan a la ventanilla disponible sobre una base PEPS.

a) Cul es la probabilidad de que un cliente que llega espere en la cola? b) Cul es la probabilidad de que ambas ventanillas estn desocupadas?. c) Cul es la longitud promedio de la cola de espera? d) Sera posible ofrecer un servicio razonable con slo una ventanilla? Explique. 7) Dos compaas de taxis atienden una comunidad. Cada empresa posee dos taxis y se sabe que ambas compaas comparten el mercado casi igualmente. Esto es evidente por el hecho de que las llamadas llegan a las oficinas despachadoras de cada compaa a una tasa de 8 por hora. El tiempo promedio por viaje es de 12 minutos. Las llamadas llegan de acuerdo con una distribucin de Poisson y el tiempo de viaje es exponencial. Recientemente las dos compaas fueron compradas por un inversionista que est interesado en consolidarlas en una sola oficina despachadora para proporcionar un servicio ms rpido a los clientes. Analice la propuesta del nuevo propietario, basndose en el tiempo promedio que un cliente espera un viaje. Calcule las siguientes medidas de rendimiento para los casos de las compaas separadas y consolidadas. a) Probabilidad que ningn cliente est en el sistema. b) Nmero promedio en fila. c) Tiempo promedio de espera en el sistema. d) Probabilidad que un cliente tenga que esperar. e) Probabilidad que haya 1, 2, 3,4 ,5 y 6 clientes en el sistema. f) Utilizacin.