DIEZ DECISIONES ESTRATGICAS EN ADMINISTRACIN DE OPERACIONES La diferenciacin, el bajo costo y la respuesta pueden lograrse cuando los administradores toman

decisiones efectivas en las 10 reas de la AO. Estas decisiones, en conjunto, se conocen como decisiones de operaciones. Las 10 decisiones de la AO que apoyan las misiones e implementan estrategias son las siguientes: Diseo de bienes y servicios: El diseo de bienes y servicios define gran parte del proceso de transformacin. Las decisiones de costos, calidad y recursos humanos suelen determinarse mediante las decisiones de diseo. Por lo general, los diseos definen los lmites inferiores del costo y los lmites superiores de la calidad. Calidad: Deben determinarse las expectativas del cliente sobre la calidad y establecerse polticas y procedimientos para identificar y alcanzar esa calidad. Diseo de procesos y capacidad: Existen diferentes alternativas de procesos para productos y servicios. Las decisiones de proceso comprometen a la administracin con tecnologa, calidad, uso de recursos humanos y mantenimiento especficos. Estos gastos y compromisos de capital determinarn gran parte de la estructura bsica de costos de la empresa. Seleccin de la localizacin: Las decisiones de localizacin para las organizaciones tanto de manufactura como de servicios pueden determinar el xito final de la empresa. Los errores en esta coyuntura pueden afectar negativamente otras eficiencias. Diseo de la distribucin de las instalaciones: Los flujos de material, las necesidades de capacidad, los niveles de personal, las decisiones de tecnologa y los requerimientos de inventario influyen en la distribucin. Recursos humanos y diseo del trabajo: Las personas representan una parte integral y costosa del diseo total del sistema. Por lo tanto, deben determinarse la calidad de la vida laboral proporcionada, el talento y las destrezas requeridas, as como sus costos. Administracin de la cadena de suministro: Estas decisiones definen qu debe hacerse y qu debe comprarse. Tambin se consideran calidad, entrega e innovacin, todas por un precio satisfactorio. Es necesaria la confianza mutua entre comprador y proveedor para lograr una compra efectiva. Inventario: Las decisiones de inventario slo pueden optimizarse cuando se consideran la satisfaccin del cliente, los proveedores, los programas de produccin y la planeacin de recursos humanos. Programacin: Deben desarrollarse programas de produccin factibles y eficientes; asimismo, se debe determinar y controlar la demanda de recursos humanos e instalaciones. Mantenimiento: Las decisiones deben tomarse considerando los niveles deseados de confiabilidad y estabilidad, y deben establecerse los sistemas necesarios para mantener esa confiabilidad y estabilidad. Los administradores de operaciones implantan estas decisiones identificando las tareas claves y las necesidades de personal necesarias para alcanzarlas.