CIERRE TOTAL O PARTES DE LA CHN

RETIRO DE MIEMBROS
Altos costos de membresa y operaciones

COMPETENCIA

Obligados a cerrar partes de la CHN

Retiro de clientes por no ser rentable

Variedad de servicios Servicios sin membresa

No cubren los puestos vacantes Desaprovechamiento del talento humano Mejores oportunidades en otras entidades Informacin con tecnologa de punta

No cubre el 100% los gastos Mantiene muy corta la informacin Disminuye la nmina de sueldos No cubre la actualizacin de operaciones Desaprovecha los sitios gratuitos

Sitios de internet desaprovechados Experiencia del negocios desaprovechado

INGRESOS BAJOS

Estancamiento con mismos servicios

los

Paga demasiado los sitios, altos costos

No brinda paquetes adicionales solicitados por clientes

FINANZAS

SISTEMA OBSOLETO

SERVICIOS CORTOS

FACTORES INTERNOS FORTALEZAS Buenas relaciones con los clientes Clara definicin de funciones Experiencia y conocimiento en el mercado global. Capacidad de tecnologa y recursos disponibles Equipo humano competente. Programa de mejoramiento. Marca reconocida. Renta parte de edificio sub utilizada. Programas estratgicos para atraer la lnea de perfil de clientes. DEBILIDADES Fidelidad de miembros Pioneros en el apis en ofrecer servicio Experiencia y conocimientos del mercado global Calidad en el servicio al cliente Capacidad tecnologa y recursos disponibles Cuenta con un equipo de RH competencias y motivado. Existencia de programas de mejoras continuas Confianza de gerencia y personal en encontrar soluciones .

FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES AMENAZAS Nuevos mercados Demanda institucional: cuentan con clientes corporativos quienes Diversificar gama de servicios usan servicio Automatizar el control de Posibilidad de servicio globales paquetes no solo nacionales Contratar asesora externa para Destinos tursticos locales no resolver problemas explotados y bien posicionados administrativos Nuevas formas de turismo: Ofrecer nuevos servicios. temticos, histricos, culturales Aprovechar el TLC por ocasiones: cumpleaos, Asimilar y mejorar estrategias de bodas. competidores Destinos locales bien posicionados Ofrecer nuevos paquetes en el mercado. Aprovechar servicios gratuitos en lnea. Aceptacin de nuevos paquetes por la nueva lnea de perfil de clientes.

MATRIZ FODA Para la formulacin de estrategias.

INTERNOS FORTALEZAS DEBILIDADES F D Buenas relaciones con los Altos costos de operacin clientes Tecnologa obsoleta Clara definicin de funciones Disminucin de miembros Experiencia y conocimiento en Costos fijos y altos de el mercado global. membresa. Capacidad de tecnologa y No actualiza sitios web recursos disponibles Ingresos bajos. Equipo humano competente. Ofrece servicios reducidos. Programa de mejoramiento. Capacitad financiera limitada. Marca reconocida. Sistema tecnolgico (software) Renta parte de edificio sub obsoletos. utilizada. Programas de mejoramiento no Programas estratgicos para funcionales. atraer la lnea de perfil de Personal no mantiene clientes. comunicacin. FO (MAXI-MAXI) DO (MINI-MAXI) 1. Aprovechar las buenas relaciones 1. Reducir los costos de operacin con los clientes miembros para para atraer nuevos miembros diversificarles una gama de afiliados. servicios recientes. 2. Modificar el uso de informacin en 2. Aprovechar la clara definicin de la web para proyectar una funciones para mejorar las informacin eficiente. estrategias con los competidores. 3. Recuperar a miembros retirados 3. Reorganizar programas ofreciendo nuevos paquetes con estratgicos para la atraccin de costos mdicos, por servicio no clientes (perfil) ofrecindoles por membresa.

EXTERNOS

OPORTUNIDADES Nuevos mercados Diversificar gama de servicios Automatizar el control de paquetes Contratar asesora externa para resolver problemas administrativos Ofrecer nuevos servicios. Aprovechar el TLC Asimilar y mejorar estrategias

de competidores nuevos paquetes. Destinos locales bien 4. Aprovechar el nombre de la CHN para ofrecer los nuevos servicios posicionados en el mercado. Ofrecer nuevos paquetes en el 5. Subutilizar la rentabilidad para mercado. obtener ingresos adicionales Aprovechar servicios gratuitos extras. en lnea. Aceptacin de nuevos paquetes 6. Aprovechar la experiencia en el mercado para proyectarnos ante la por la nueva lnea de perfil de globalizacin y el TLC. clientes. 7. Subutilizar eficientemente el talento humano para aprovechar los servicios en lnea (tecnologa)

AMENAZAS A Competidores del sector Inseguridad a nivel nacional Variacin de precios A pesar de los nuevos servicios los miembros no desean afiliarse. La lnea de perfil de clientes prefieren los servicios de la competencia. Oferta de servicios sin costo por

FA (MAXI-MINI) 1. Aprovechar las buenas relaciones con los miembros para evitar que los competidores logran convencer con nuevas ofertas. 2. Aprovechar el talento humano capacitado para restructurar el sistema informtico y ofrecer buenos y mejores servicios a los miembros. 3. Implementar nuevas estrategias ofreciendo nuevos servicios

4. Aprovechar sitios gratuitos en internet, para promocionarnos. 5. Cambiar los costos, o acomodndonos a los ingresos de los miembros, o pago por servicio despachado. 6. Abrir nuevos paquetes de servicios, donde el cliente pueda escoger una gama de opciones, sin que tenga que acudir a la de la competencia. 7. Actualizar el sistema informtico, para que sea mas optimo y eficiente. 8. Buscar estrategias de planificacin para mantener al da y sistematizar la informacin para los nuevos afiliados y a la lnea de nuevos perfiles de clientes. DA (MINI-MINI) 1. Mantener costos de operacin accesibles, favorables y variados para no tener variacin con los de la competencia. 2. Cambiar rotundamente el sistema informtico, aprovechando, todos aquellos sitios en la web, donde se puede obtener gratuitos, o pago si se logra una venta, o link que pueda facilitar la informacin. 3. Recuperar a los miembros perdidos

parte de la competencia paquetes, para convencer a los miembros que ya no quieren Ofertas variadas por la regresar. competencia Competencia bien consolidada. 4. Aprovechar el nombre reconocido nacional e internacional para Servicios en lnea bien ofertar los nuevos servicios, a estructurados. precios aceptables, o si se concluye una reserva o un servicio. 5. Aprovechar la experiencia, para buscar nuevos mercados, e introducirse, para atraer a nuevos clientes, y los ya perdidos. 6. Reorganizar plan estratgicos para atraer a los nuevos clientes (perfil de clientes) sin necesidad de que tengan que acudir a la de la competencia.

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ofreciendo nuevos paquetes o servicios, que presta los de la competencia, e incluso incrementar ms. Superar los ingresos bajos, ofreciendo nuevos paquetes, visitas personificadas a los nuevos perfiles de clientes. Tener una lnea de ventas por comisiones, para incrementar ingresos. Los programas mejorarlas da con da para mantenerse actualizados y superar servicios consolidados a los de la competencia. Modificar pagos de membresa, o pagos. As mismo brindarles servicios gratuitos por tiempo estipulado, hasta que se logre consolidar, para luego ser el cobro cuando ya este bien promocionada.