MercadoLibre

MercadoLibre Inc.

Donde compras y vendes de todo.

Industria

Comercio electrnico

Fundacin

2 de agosto de 1999

Sede

Argentina

Ingresos

16.637.038 USD1

Beneficio de explotacin

83.736.006 USD1

Beneficio neto

20.055.663 USD1

CEO

Marcos Galpern

Empleados

1.500+

Matriz

eBay

Sitio web

mercadolibre.com

MercadoLibre o MercadoLivre en portugus (NASDAQ: MELI), es una empresa argentina dedicada a la intermediacin entre usuarios inscritos a su servicio de compras, ventas, pagos y subastas por

Internet. Cuenta con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica,Ecuador, Mxico, Panam, Per, Portugal, Repblica Dominicana, Uruguay y Venezuela. Los usuarios pueden vender tanto productos nuevos como usados a precio fijo o en la modalidad de subastas. MercadoLibre tambin poseeMercadoPago, una compaa que ofrece diversas modalidades de cobro a los vendedores. Sus oficinas centrales se encuentran en Buenos Aires, Argentina. Segn The Nielsen Company ms de 52.000 personas generan todo o la mayor parte de sus ingresos vendiendo a travs de MercadoLibre y en 2009 ms de 3 millones de personas y empresas vendieron por lo menos un artculo a travs de este medio.2
ndice
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1 Servicio

o o

1.1 Costos del servicio 1.2 Atencin al Cliente

2 Divisiones

o o o o

2.1 MercadoShops 2.2 MercadoClics 2.3 MercadoSocios 2.4 MercadoSolidario

3 Origen y expansin 4 Crticas 5 Referencias 6 Enlaces externos

Servicio[editar editar cdigo]

MercadoLibre es una plataforma de comercio electrnico con operaciones en 12 pases de Amrica latina donde millones de usuarios compran y venden productos a travs de Internet. En MercadoLibre venden productos pequeas y medianas empresas, productores, fabricantes, importadores, emprendedores, minoristas, mayoristas, individuos particulares, concesionarios, etc. Para vender en MercadoLibre es necesario registrarse en el sitio (sin costo) y completar un formulario de venta con todos los datos detalles y fotos del producto que se ofrece. MercadoLibre tiene dos opciones para publicar:

Bsica (gratuita): con una mayor comisin por venta Normal (con costo): que permite destacar productos, con comisin por venta.

Los compradores slo deben registrarse en el sitio, buscar los productos o servicios que necesitan y hacer clic en el botn "comprar. Vendedor y comprador reciben los datos de su contraparte va correo electrnico para que se contacten y perfeccionen la transaccin. Luego, ambos pueden calificarse para contarle al resto de la comunidad de usuarios cual fue su experiencia en cuanto a su contraparte, el producto y la transaccin. El sistema de calificaciones permite a los compradores conocer la trayectoria de los vendedores dentro de sitio. El Sistema de Reputacin de MercadoLibre cambi durante el ao 2009 para permitir una ms fcil e intuitiva interpretacin por parte de los usuarios. Los cambios fueron definidos en funcin de tests de usabilidad realizados con usuarios reales y con distintos niveles de experiencia dentro del sitio.

Costos del servicio[editar editar cdigo]

Existen diferentes servicios y costos para utilizar MercadoLibre como plataforma de comercializacin de productos. Se pueden realizar desde publicaciones gratuitas hasta publicaciones con gran nivel de exposicin, incluso en la pgina principal del sitio. Todos los costos estn detallados en las pginas de ayuda del sitio.

Atencin al Cliente[editar editar cdigo]

Sus oficinas centrales en Argentina se encuentran en el Complejo Costa Salguero, Av Rafael Obligado 1221 1er piso, Capital Federal, lugar donde funciona, entre otras oficinas, el Centro de Atencin al Cliente.3

Divisiones[editar editar cdigo]

MercadoShops[editar editar cdigo]
MercadoShops es la plataforma de e-commerce para PyMes de MercadoLibre lanzada el 11 de Marzo del 2010, a diferencia de su plataforma principal permite tener un sitio propio, con una esttica y diseo definido por el dueo del MercadoShop; adems de esto se puede utilizar un dominio propio para dar una imagen ms profesional. Hay dos planes para contratar: Pln Bsico (sin costo pero con publicidad) y el Plan Profesional (pago y sin publicidad). Al da de la fecha el servicio se encuentra disponible en Argentina, Brasil, Chile, Mxico y Colombia. Algunas de las funcionalidades claves de MercadoShops son:

Sin costos de publicacin Sin comisiones por venta

Sin lmite de trfico Cantidad ilimitada de productos Optimizacin para indexar en Google (SEO) Posibilidad de utilizar un dominio propio Carrito de compras integrado con MercadoPago Diseo personalizable Administrador de ventas Administrador de clientes Integracin con Facebook y Twitter Integracin con MercadoClics para promocionar tus productos Integracin con Google Apps Manejo de stock Copiado de productos desde MercadoLibre Costos de envo personalizables Gestor de preguntas MercadoShops / MercadoLibre Gestor de productos MercadoShops / MercadoLibre Medios de pago personalizados

MercadoClics[editar editar cdigo]

MercadoClics es la herramienta publicitaria de MercadoLibre lanzada en 2009 que ofrece a empresas, anunciantes y agencias de publicidad la posibilidad de promocionar su sitio y sus productos con anuncios de texto en las pginas de MercadoLibre. Con este sistema se accede a millones de compradores online que navegan MercadoLibre a diario, maximizando el retorno de campaas y aumentando las ventas.

MercadoSocios[editar editar cdigo]

El programa MercadoSocios permita a pequeos, medianos y grandes sitios de Internet y aplicaciones acumular beneficios realizando promocin en lnea de MercadoLibre. La remuneracin final dependa de la cantidad de usuarios registrados activos en MercadoLibre que provengan de su sitio as como tambin de las comisiones cobradas generadas. El programa fue discontinuado el 30 de setiembre de 2013.

MercadoSolidario[editar editar cdigo]

MercadoSolidario funciona como la plataforma de comercializacin en lnea gratuita para que las fundaciones y organizaciones sin fines de lucro generen recursos econmicos a travs de la venta de

productos propios o recibidos en donacin. En definitiva, se trata de utilizar el comercio electrnico como un mtodo innovador de fundraising.

Origen y expansin[editar editar cdigo]

El co-fundador, presidente y CEO de MercadoLibre es Marcos Galpern, un empresario argentino. Naci en 1971, y antes de fundar MercadoLibre, era empleado de YPF (grupo petrolfero argentino). Plane MercadoLibre en marzo de 1999, mientras trabajaba para obtener su diploma MBA de la escuela de negocios de la Universidad de Stanford en Estados Unidos. Fue su profesor de finanzas, Jack McDonald, quien lo ayud a conseguir los contactos para lograr sus inversores. Una vez terminado el MBA, se dedic a conformar la compaa que fue presentada en sociedad el 2 de agosto de 1999 y que rpidamente se expandi a los siguientes pases: Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, Mxico, Per, Uruguay y Venezuela. MercadoLibre tuvo dos rondas de financiamiento, la primera en noviembre de 1999 y la segunda en mayo de 2000. Las rondas incluyeron a los siguientes socios: JP Morgan Partners, Flatiron Fund, y Hicks, Muse, Tate & Furst, Goldman Sachs, Fondo CRI Banco Santander Central Hispano y GE Equity4 A dos aos de su lanzamiento, en octubre de 2001, MercadoLibre firm un acuerdo con eBay mediante el cual eBay se convirti en el principal accionista de la compaa,5 MercadoLibre tom las operaciones de iBazar de Brasil y ambas compaas se convirtieron en socias exclusivas para Amrica latina. 4 En noviembre de 2005, MercadoLibre.com adquiri operaciones de DeRemate.com en Brasil (donde era llamado de Arremate.com), Colombia, Ecuador, Mxico, Per, Puerto Rico, Uruguay, y Venezuela. 4 A fines de 2006, MercadoLibre comenz a operar en Costa Rica, Panam y Repblica Dominicana. En agosto de 2007, MercadoLibre realiz su oferta pblica inicial de acciones en elNASDAQ.4 El 22 de enero de 2008, MercadoLibre adquiri el 100% de CMG Classified Media Group, Inc., o CMG y sus subsidiarias.4 CMG y sus subsidiarias operan como una plataforma de avisos clasificados online dedicada principalmente a la venta de automviles a travs de www.tucarro.com en Venezuela, Colombia y Puerto Rico, y de inmuebles a travs de www.tuinmueble.com en Venezuela, Colombia, Panam, Estados Unidos, Costa Rica y las Islas Canarias.4 En el 27 de agosto de 2008, MercadoLibre.com adquiri operaciones de DeRemate.com en Argentina y Chile,4y DeReto.com en Mxico y Colombia. El 18 de marzo de 2011 inaugura nuevas oficinas en Buenos Aires, luego de facturar 216 millones de dlares durante el ao 2010. Adems, alcanza los 52 millones de usuarios registrados.6

Crticas[editar editar cdigo]

Este artculo o seccin necesita referencias que aparezcan en una publicacin acreditada, como revistas especializadas, monografas, prensa diaria o pginas de Internet fidedignas.
Puedes aadirlas as o avisar al autor principal del artculo en su pgina de discusin pegando: {{subst:Aviso referencias|MercadoLibre}} ~~~~

Uno de los puntos ms controversiales sobre MercadoLibre, es el sistema de reputacin que se les otorga a sus usuarios, el cual no est claro y crea consternacin principalmente entre los compradores [cita requerida], siendo un alto porcentaje negativo, una mala referencia a un determinado usuario.

Despus de haber concretado o no una operacin, ambas partes se califican mutuamente (vendedores y compradores), con las opciones de: positivo, neutral y negativo adems de agregar un brevsimo comentario textual.

El problema se origina en el momento de visitar determinada oferta, en algunos casos, cuando el volumen de ventas generadas por esa persona es considerable, a pesar de tener un listado extenso de calificaciones negativas, este aparecer oculto apareciendo con una reputacin positiva del 100%.

Adems de esto; la poltica del puntaje negativo en el que se da de baja, supuestamente, a un usuario con un porcentaje de -2 puntos que, aparentemente, de acuerdo a su poltica del sitio, equivaldra a tener un -200% de operaciones realizadas. Mientras que un comprador que en sus dos nicas operaciones que realiz y simplemente fuese calificado negativo y dado de baja, un vendedor por el otro lado, que hubiera realizado un total de 300 operaciones y hubiera sido calificado en 100 operaciones negativamente, podra seguir operando sin objecin alguna.

Adems el sistema de calificaciones es subjetivo y puede llegar a ser injusto ya que, segn las polticas de Mercadolibre, los usuarios pueden calificar a su contraparte de manera negativa an cuando la parte afectada haya cumplido con todas sus obligaciones y est en posibilidad de aportar pruebas sobre su complimiento y el incumplimiento de la parte que califica negativamente. Es decir, el sistema de calificaciones no est basado en los hechos comprobables sino en las percepciones y presunciones de los usuarios, lo cual puede resultar en calificaciones negativas inmerecidas o injustas sin que quien las recibe pueda apelar a Mercadolibre con las pruebas del caso.

MercadoLibre ha sido acusada de mantener un sistema injusto con sus usuarios ya que cargan los gastos de publicacin incluso si el usuario no logra vender ningn artculo (aunque ahora para los vendedores casuales existe la publicacin bsica, sin costo alguno de publicacin) [cita requerida]. A

pesar de ello el punto bueno es que si no se realiza ninguna venta o la misma se frustra, el sitio no cobra la comisin al vendedor. MercadoLibre permite que los nuevos usuarios y usuarios con calificaciones negativas participen en subastas y compras de artculos costosos sin contactar al vendedor, esto frecuentemente resulta en prdidas para el vendedor. Cabe resaltar que esto es as en casi todos los sitios de compra/venta.

Otro problema relacionado a la operatoria de MercadoLibre se da en aquellos casos en los que el comprador decide no comprar un producto despus de ofertarlo cuando al verlo no queda conforme con su calidad. En estos casos MercadoLibre puede suspender la cuenta del usuario comprador. Hasta el momento, MercadoLibre no ofrece un mecanismo que permita al comprador verificar la calidad del producto antes de comprarlo. Segn notificaciones del centro de atencin al cliente del sitio "no es posible ver el producto antes de concretar la operacin en el Sitio".

En octubre de 2011, el escritor Alan Pauls (hermano de Gastn Pauls) hizo pblica su queja contra el sitio web. En su intento por comprar una bicicleta inglesa dio la opcin de "comprar" en 2 oportunidades, en la primera no se pudo comunicar con el vendedor, en la segunda lleg a probar la bicicleta pero decidi no comprarla.7
Supe que mercadolibre me haba excomulgado cuando entr a mi cuenta (abierta un mes atrs para comprar una bicicleta usada) y me top con una leyenda que deca: Tu cuenta se encuentra inhabilitada para operar. Alan Pauls
8

MercadoLibre resalta que el sitio es solamente un intermediario entre compradores y vendedores y no se hace responsable por el comportamiento de sus usuarios.

Mercadolibre transgrede la legislacin de algunos pases en los que opera al no hacer pblicos, o fcilmente localizables, sus nmeros telefnicos de atencin a clientes. Quienes se ven en la necesidad de contactar a Mercadolibre para aclaraciones o reclamos de algn tipo, se ven forzados a buscar el formulario de contacto adecuado (no siempre visible fcilmente en su pgina web) y en algunos casos no puede encontrarse uno que se ajuste al problema especfico. Los contactos directos con la empresa va mail han sido suspendidos si el trmite no se ha iniciado va web. [cita requerida]

Otro inconveniente es el tiempo y forma de respuesta a esos contactos. Los mensajes no son respondidos de manera concluyente y expedita, y en la mayora de los casos, demoran hasta 72

horas posteriores y mediante contenido "predefinido" que no aborda el problema de fondo o no lo soluciona de manera concluyente.[cita requerida] Una vez que Mercadolibre ha sido notificado sobre un conflicto entre dos usuarios, aquel invita a stos a solucionar los posibles malos entendidos a travs de una breve conversacin telefnica y eso ocurre slo a veces, porque en la mayora de los casos se deslinda totalmente de cualquier compromiso, con su leyenda "Mercado Libre no participa en ningn trato entre usuarios, solamente se limita a publicar anuncios para que los usuarios se pongan en contacto". Siendo Mercadolibre plenamente consciente de que este medio de comunicacin es mucho ms eficaz que una serie de mensajes de correo electrnico para aclarar problemas, resulta paradjico y cuestionable que los usuarios de Mercadolibre no gocen de esta posibilidad ellos mismos para buscar soluciones a sus conflictos con Mercadolibre.

Otra crtica va dirigida a su sistema de "Bonificaciones", que si bien consiste en un retorno total de las comisiones cobradas a los vendedores, en ocasiones deben cumplirse ciertos requisitos que dependen tambin de la calificacin del comprador. MercadoLibre aclara que es responsabilidad del vendedor finalizar la transaccin, incluso en las operaciones que son realizadas por usuarios con calificaciones negativas o sin calificaciones.

El hecho de que algunos usuarios ofertan con fines tendenciosos sin concretar, pero califican asegurando que el artculo s se vendi, Mercado Libre exige al vendedor cambiar la calificacin a manera de dar a entender que s se vendi el artculo cuando en realidad ni se vendi y como prueba el artculo(s) se ha republicado, Mercado Libre lanza amenazas y ultimtums de expulsin a manera de presin. Esto ante la ley se podra interpretar como extorsin comercial y prcticas intimidatorias dependiendo el pas y su legislatura vigente.

Aunque la ley de proteccin al consumidor lo marca, mercadolibre no tiene un telefono de atencin a clientes mantenindose relativamente inalcanzable para los conflictos mediatorios. Si bien tiene ligas para la atencin via internet, la ley marca claramente que toda empresa que preste servicios de cualquier tipo deber tener un telfono de atencin a clientes.

La marcada inseguridad que se experimenta en el sitio por parte de los vendedores, a decir de cientos de posts en internet. Mercadolibre permite a cualquiera registrarse y ofertar sin siquiera ser contactado para verificar la autenticidad de sus datos. Estos usuarios " fantasmas" como se les hace llamar, una vez ofertando tienen acceso a datos confidenciales del vendedor pudiendo usarlos para fines delictivos.

Actualmente mercadolibre es la cuarta empresa[cita requerida] con ms quejas en uno de los ms famosos sitios de quejas de internet. Hay 5 pero dos de esas empresas son las mismas lo que pone a mercadolibre como la cuarta, con quejas que van desde fraudes, extorsiones, hasta falta de atencin y problemas derivados de su tecnologa.

Otra crtica consiste en su programa de "Proteccin al comprador". Segn las pginas de quejas y posts en cientos de sites en todo Latino Amrica no se sabe de nadie[cita requerida] a quien este programa haya ayudado ya que a decir de la mayora cuando se presenta un caso de fraude y robo, mercadolibre se limita a decir que ellos solo son intermediarios y aconseja acudir a la autoridad competente, esta accin transgrede ese programa y lo deja sin validez total.

Referencias[editar editar cdigo]

1. Jump up to: Inversores. 2. Jump up MercadoLibre, en nmeros, minutouno.com, 19 de agosto de 2010. Consultado el 30 de diciembre de 2010. 3. Jump up Sitios Argentina. Las nuevas oficinas de Mercadolibre. Consultado el 24 de julio de 2012. 4. 5. Jump up to:
a b c d e f g a b c

Balance Financiero 1 cuarto de 2012 MercadoLibre. Relaciones con los

http://www.fundacionkonex.com.ar/b3051-marcos_galperin

Jump up MercadoLibre: la llegada de eBay no afectar nuestros negocios en la regin RedUsers. 29 de junio de 2011.

6.

Jump up MercadoLibre inaugura nuevas oficinas en Buenos Aires., RedUSERS.com, 18 de marzo de 2011.

7. 8.

Jump up Alan Pauls, enojado con MercadoLibre Diario Perfil, Cultura. 03 de octubre de 2011. Jump up La Ley del mercado Por Alan Pauls. Pgina 12, Suplemento Radar. 02 de octubre de 2011.

Enlaces externos[editar editar cdigo]

Atencin al Cliente MercadoLibre MercadoShops MercadoPago MercadoSocios MercadoSolidario Sistema de Reputacin

Ejemplos de costos de vender un producto

Categoras: Sitios web Sitios web en espaol Sitios web en portugus Subastas Empresas cotizadas en Nasdaq