Gestao de Pessoas P Ibama Analista Administrativo Aula 05 Gestao de Pessoas Ibama Alyson Barros 05 24306

Aula 5
Gesto de Pessoas para o IBAMA

Professor Alyson Barros

www.psicologianova.com.br

1

Curso de Gesto de Pessoas para o IBAMA

Sumrio
Consideraes Iniciais ........................................................................................................................ 2
Gesto por competncias. Conceito, levantamento, mapeamento e descrio de
competncias .........................................................................................................................................
!efinio de Competncia e de Gesto por Competncias ..............................................
Competncias Individ"ais e #r$ani%acionais .....................................................................&'
!iferentes Modelos e Classificaes de Competncias ...................................................&
Gesto por Competncias ...........................................................................................................&(
Mapeamento e !escrio de Competncias ....................................................................2
)endncias em $esto de pessoas no setor p*+lico. ............................................................2,
# $erencialismo e a $esto de pessoas no setor p*+lico ................................................2,
A Conse-"ncia das reformas administrativas no .ervio P*+lico e novas
tendncias. .......................................................................................................................................
/"alidade no atendimento ao p*+lico0 com"nica+ilidade, apresentao, ateno,
cortesia, interesse, preste%a, eficincia, toler1ncia, discrio, cond"ta, o+2etividade
...................................................................................................................................................................3
!ecreto n4 3.562''(0 ."+sistema Inte$rado de Ateno 7 .a*de do .ervidor
P*+lico 8ederal 9 .IA... ...................................................................................................................:&
."+sistema .IA.. ...............................................................................................................................:&
/"estes ................................................................................................................................................:3
/"estes com coment;rios e $a+arito .......................................................................................3'

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Consideraes Iniciais

<sta = a nossa *ltima a"la> Aeeeeeeee.
#pa, s? vo" comemorar -"ando sair a lista de aprovados.
<sse foi "m c"rso e@tenso e espero -"e tenAa valido a pena para voc a cada
p;$ina vencida. A a"la de Ao2e no est; to $rande -"anto al$"mas a"las passadas,
e isso ocorre no s? pelos t?picos mais simples como por 2; termos tra+alAado
-"ase "m tero do conte*do de Ao2e nas a"las passadas.
Contin"arei no nosso f?r"m. Bm forte a+rao e m"ita dedicao nessa reta
final>
Alyson Barros
alysonCpsicolo$ianova.com.+r

)"do -"anto a"menta a li+erdade, a"menta a responsa+ilidade.
Dictor E"$o

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Gesto por competncias. Conceito,
levantamento, mapeamento e descrio
de competncias

<nsinar Gesto por Competncias = "ma das tarefas mais $ratas deste
nosso c"rso. <sse = "m conte*do -"e = capa% de interli$ar pelo menos metade do
-"e ser; tra+alAado no c"rso inteiro> Infl"encia desde a avaliao por desempenAo
at= o plane2amento da or$ani%ao e o comportamento or$ani%acional em lato
sens">
< o -"e o candidato deve dominar nesse t?picoF 8;cil, f;cil0
aG !efinio de Competncia e de Gesto por Competncias
+G Conceitos
i. Gap de Competncias
ii. Banco de )alentos
iii. !icion;rio de Competncias
cG ."+sistemas, da Gesto por Competncias0
i. Mapeamento e descrio de CompetnciasH
ii. Mens"rao de competncias
iii. Iem"nerao por CompetnciasH
iv. .eleo por CompetnciasH
v. !esenvolvimento de Competncias
vi. Avaliao de !esempenAo por CompetnciasH
vii. Plano de !esenvolvimento por Competncias.
8eitas essas orientaes, vamos comearF

Definio de Competncia e de Gesto por Competncias

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# primeiro $rande pro+lema -"e encontramos = a definio do -"e =
entendido por competncia. <ssa definio, diferentemente de m"itos t?picos
a+ordados nesse conc"rso, no deveria admitir imprecises em f"no de -"e "ma
pe-"ena variao a-"i ter; enormes impactos no tra+alAo em si. Ao lon$o da a"la
veremos tra+alAos diferentes para definies diferentes.
!efinir competncia 2; foi "ma tarefa f;cil. Bastava lem+rar9se do velAo
CEA -"e estava t"do resolvido. Eo2e em dia voc no conse$"e ir m"ito lon$e com
esse conceito.
Ja =poca de )aylor 2; se "sava o termo competncia para -"alificar a
pessoa capa% de desempenAar eficientemente "m determinado papel. Jas *ltimas
d=cadas, no entanto, m"itas definies foram criadas e o termo competncia
ad-"iri" conotaes diferentes.
Mas, certamente voc 2; est"do" o modelo mais tradicional de
competncias0

Jesse modelo vemos -"e o conhecimento di% respeito 7s informaes,
-"e ao serem reconAecidas e inte$radas pelo indivKd"o em s"a mem?ria, ca"sam
impacto so+re se" 2"l$amento o" comportamento. L o sa+er -"e a pessoa
ac"m"lo" ao lon$o da vida, relacionado 7s ideias e conceitos. A habilidade = a
capacidade da pessoa de insta"rar conAecimentos arma%enados em s"a
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mem?ria e "tili%;9los em s"a ao. As Aa+ilidades podem ser intelect"ais
Mprocessos mentaisG e motoras o" manip"lativas Mcoordenao ne"rom"sc"larG. A
atitude refere9se a "m sentimento o" predisposio da pessoa, -"e determina s"a
cond"ta em relao aos o"tros, ao tra+alAo o" a sit"aes.
Deremos, a$ora, dois e@emplos de competncias e o modo como podem
ser or$ani%ados a partir do CEA. As d"as competncias -"e escolAi so a
Proatividade e a Niderana. #+serve -"e os modelos -"e apresentarei so apenas
e@emplos.

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L importante o+servar -"e = possKvel separar o acrOnimo CEA em
competncias t=cnicas e comportamentais. As competncias comportamentais so
as en$lo+adas pelas atit"des -"e "ma pessoa apresenta. P; as competncias
t=cnicas so os conAecimentos e Aa+ilidades -"e "ma pessoa aplica em t=cnicas o"
f"nes especKficas.
Ja tentativa de ampliar o CEA, crio"9se o"tro atri+"to a ser considerado0 a
Entrega. <ssa entre$a so aes -"e $eram valor a partir das reali%aes do
avaliado. Jo Brasil, Poel de .o"%a !"tra foi o principal a"tor -"e contri+"i" para
-"e a noo de entre$a fosse incorporada ao conceito de competncia. Para !"tra
M2'':G, Qao olAarmos as pessoas por s"a capacidade de entre$a, temos "ma
perspectiva mais ade-"ada para avali;9las, para orientar se" desempenAo e para
esta+elecer recompensasR.
Perce+a -"e esse modelo = "ma tentativa de dimensionar as competncias
individ"ais. /"ando formos tra+alAar com competncias or$ani%acionais, teremos
o"tros padres.
<sse foi "m pe-"eno adendo para e@emplificar a viso tradicional -"e
pode ser co+rada em se" certame. Mas, destaco -"e tra+alAamos com "ma
diversidade de conceitos de competncia na ;rea de $esto de pessoas0

Conceito Autor
CaracterKsticas individ"ais o+serv;veis S
conAecimentos, Aa+ilidades, o+2etivos, valores S
capa%es de predi%er o" ca"sar desempenAo
efetivo o" s"perior no tra+alAo o" em o"tra
sit"ao de vida.
McClelland M&(,'G, citado por
Iesende M2'''G

Iepert?rios comportamentais identificados como
relevantes para a o+teno de alto desempenAo
em "m tra+alAo especKfico, ao lon$o de "ma
carreira profissional, o" no conte@to da estrat=$ia
or$ani%acional.
.parroT e Bo$nanno M&((:G

Bma pessoa sa+e a$ir com competncia -"ando0
sa+e com+inar e mo+ili%ar "m con2"nto de
Ne Boterf M2'''G

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rec"rsos pertinentes MconAecimentos, sa+er9fa%er,
-"alidades, rede de rec"rsosG para reali%ar, em
"m conte@to partic"lar, atividades profissionais
se$"ndo certas e@i$ncias profissionais, para
prod"%ir res"ltados Mservios o" prod"tosG -"e
satisfaam crit=rios definidos de desempenAo.
Con2"nto de conAecimentos, Aa+ilidades e
atit"des correlacionados -"e afeta parte
consider;vel das atividades de al$"=m, -"e se
relaciona com o desempenAo, -"e pode ser
medido por padres esta+elecidos e -"e pode ser
melAorado por meio de treinamento e
desenvolvimento.
Parry M&((3G citado por
!"tra e cola+oradores M2'''G

Ass"mir responsa+ilidades frente a sit"aes
la+orais comple@as e desenvolver "ma atit"de
refle@iva so+re o tra+alAo, -"e permita ao
profissional lidar com eventos in=ditos,
s"rpreendentes e de nat"re%a sin$"lar.
Uarifian M&((3G

e@perincias -"e credenciam "m profissional a
e@ercer determinada f"no.
Ma$alAes e cola+oradores
M&((,G citado por Brando
M&(((G

atit"des interdependentes e necess;rios 7
consec"o de determinado prop?sito no
tra+alAo.
!"rand M&(((G citado por
Brando M&(((G

Com+inaes sin=r$icas de conAecimentos,
Aa+ilidades e atit"des, e@pressas pelo
desempenAo profissional, dentro de determinado
conte@to or$ani%acional.
!"rand M2'''GH Jisem+a"m
M2'''G, citados por Br"no9
8aria e Brando M2''G

Atri+"tos pessoais Mmotivaes, -"alidades,
Aa+ilidadesG, evidenciados pela maneira como a
Vlemp M&(((G, citado por
Iesende M2'''G
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pessoa se comporta no tra+alAo, -"e predi%em a
efetividade o" o alto desempenAo no tra+alAo.
Capacidade da pessoa de $erar res"ltados dentro
dos o+2etivos estrat=$icos e or$ani%acionais da
empresa.
!"tra e cola+oradores M2'''G

Fonte0 !ias M2''&G ap"d Nima e Bor$es9Andrade M2''3G.

Ainda so+re o modelo CEA e s"as reperc"sses, destaco0
As competncias profissionais, ento, so reveladas -"ando as pessoas
a$em frente 7s sit"aes com as -"ais se deparam no tra+alAo MUarifian, &(((G.
.ervem como elo de li$ao entre atri+"tos individ"ais e a estrat=$ia da
or$ani%ao MPraAalad W Eamel, &(('G. Assim, a$re$am valor, se2a ele econOmico
o" social, a indivKd"os e or$ani%aes, posto -"e contri+"em para a consec"o de
o+2etivos or$ani%acionais e e@pressam o reconAecimento social so+re a capacidade
de pessoas, e-"ipes e or$ani%aes, conforme il"stra a 8i$"ra &.

<ssa 8i$"ra, al=m de s"$erir a complementaridade de conAecimentos,
Aa+ilidades e atit"des, mostra -"e a aplicao desses trs elementos no tra+alAo
$era "m desempenAo profissional M!"rand, 2'''H Gonc%i, &(((G. <sse
desempenAo, por s"a ve%, = e@presso pelos comportamentos -"e a pessoa
manifesta e pelas conse-"ncias desses comportamentos, em termos de
reali%aes o" res"ltados MGil+ert, &(,5G, de forma -"e o desempenAo competente
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poss"i valor tanto para a pessoa -"e o prod"% -"anto para a or$ani%ao em -"e
ela tra+alAa.
8reitas e Brando M2''XG comentam -"e a competncia est; associada 7
noo de aprendi%a$em, "ma ve% -"e res"lta da aplicao de conAecimentos,
Aa+ilidades e atit"des ad-"iridos pela pessoa em processos de aprendi%a$em,
se2am eles nat"rais o" ind"%idos. Assim, a aprendi%a$em representaria o processo
pelo -"al se ad-"ire a competncia, en-"anto o desempenAo da pessoa no
tra+alAo representaria "ma e@presso de s"as competncias, "ma manifestao do
-"e o indivKd"o aprende" ao lon$o de s"a vida M8reitas W Brando, 2''XG.
Fonte0 Brando, 2'',.

Competncias ndi!iduais e "rgani#acionais

# modelo de $esto de pessoas por competncias tem como diretri% a
+"sca pelo a"todesenvolvimento e possi+ilita "m dia$n?stico capa% de investi$ar
as reais necessidades apresentadas no conte@to de tra+alAo, +em como a-"elas
necess;rias ao atin$imento dos desafios estrat=$icos da or$ani%ao.
As competncias classificam9se em0
aG ndi!iduais $ou humanas% S a-"elas -"e constit"em atri+"tos de
indivKd"os
+G "rgani#acionais$ou institucionais% S a-"elas -"e representam
propriedades da or$ani%ao como "m todo o" de s"as "nidades prod"tivas.

)ecnicamente falando, est"damos at= a$ora os conceitos de competncias
individ"ais. As competncias organi#acionaise -"e podem ser entendidas como
os atri+"tos especKficos de "ma or$ani%ao -"e lAe permitem atin$ir se"s
o+2etivos estrat=$icos MPraAalad e Eamel, &((' ap"d Br"no98aria e Brando,
2''G. .o competncias $erais -"e do identidade a "ma or$ani%ao, = o Core
Competence. Perce+a -"e a-"i no estamos falando, se$"ndo Nima e Bor$es9
Andrade M2''3G apenas de "ma simples soma das competncias individ"ais de
cada f"ncion;rio, pois incl"iriam aspectos de $esto or$ani%acional e de
conformidade com a misso.
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Grosso modo, podemos simplificar da se$"inte maneira0

Competncias ndi!iduais Competncias "rgani#acionais
.o as competncias -"e cada
indivKd"o aprende e desenvolve em
s"as atividades pessoais na
or$ani%ao. L "ma com+inao
sin=r$ica de conAecimentos,
Aa+ilidades e atit"des, e@pressas pelo
desempenAo profissional.
Corresponde ao modus vivendi
da or$ani%ao, 7 s"a c"lt"ra
corporativa, como a or$ani%ao se
estr"t"ra e or$ani%a para reali%ar o
tra+alAo or$ani%acional. <n$lo+a
portf?lio de rec"rsos fKsicos,
financeiros, intan$Kveis Mmarcas,
ima$emG, or$ani%acional Msistemas
administrativos, c"lt"ra or$ani%acionalG
e A"mano.

Como veremos adiante, o conceito de Competncia #r$ani%acional pode
ser entendido como o somat?rio de Competncias <ssenciais e Competncias
B;sicas de "ma empresa.
.o+re essa definio, apesar de nem sempre precisa, destaco0
Competncias organi#acionais bsicas
As competncias or$ani%acionais +;sicas seriam a-"elas
competncias coletivas -"e se desdo+ram em todo o espao or$ani%acional e -"e
contri+"em decisivamente para a so+revivncia da or$ani%ao. <m todo o
se$mento prod"tivo se identificam Aa+ilidades e capacidades -"e constit"em "ma
condio sine qua non para -"e "ma empresa -"al-"er possa nele so+reviver, mas
-"e no so s"ficientes para $erar diferenciao MIBA., 2''2, p. 5G.
&&&
Competncias essenciais
Ao lon$o do tempo as empresas podem ad-"irir conAecimentos e
Aa+ilidades -"e se transformam em competncias essenciais o" rec"rsos internos
estrat=$icos. Eamel e PraAalad M&((X, p. 22(G definem competncias essenciais
Mcore competenceG, como Q"m con2"nto de Aa+ilidades e tecnolo$ias -"e permite a
"ma empresa oferecer "m determinado +enefKcio aos clientesR. Competncias
essenciais so Aa+ilidades o" capacidades, no so prod"tos o" servios.
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<sses a"tores consideram -"e "ma competncia essencial da or$ani%ao
deve0
a. ter valor perce+ido pelo cliente, o" se2a, o +enefKcio deve ser visKvel aos
olAos do cliente e no as n"anas t=cnicas, proporcionadas pela competncia
s"+2acente ao +enefKcioH
+. mostrar diferenciao entre concorrentes e ser difKcil de imitarH
c. poss"ir capacidade de e@panso, o" se2a, possi+ilitar acesso a diferentes
mercados.
PraAalad M&((5, p. &2G ar$"menta -"e competncia essencial = "m dos
conceitos menos compreendidos de todos os tempos. <le, al=m de esclarecer o -"e
= "ma competncia essencial, esclarece tam+=m o -"e no = "ma competncia
essencial0 Competncia essencial no = infraestr"t"ra. )er "m sistema de
distri+"io nacional no = nenA"ma competncia essencial. .i$nifica apenas -"e
se tem "ma infraestr"t"ra. Competncia essencial tam+=m no = tecnolo$ia. # fato
de ser m"ito +om em pro2etar, no implica "ma competncia essencial. Geralmente
as empresas conf"ndem competncia essencial com tecnolo$ia o" infraestr"t"ra.
#"tro pro+lema, alerta PraAalad, = -"e as empresas mist"ram competncias
essenciais com capacidade o" aptido. Por e@emplo, o $erenciamento 2"st9in9time
de sistemas de s"primentos foi "ma competncia essencial, mas Ao2e, m"itas
empresas praticam a mesma coisa, = "ma capacidade +;sica. Ao lon$o do tempo,
"ma competncia pode se tornar "ma capacidade.
Fonte0 .cola, Io+erto. Competncias #r$ani%acionais MCore CompetenceG. Acesse0
Attp066TTT.altAernativas.com.+r6arti$os6CoreCompetences.pdf

.o+re as competncias individ"ais, = possKvel fa%er a se$"inte distino0
a. Competncias8undamentais' a-"elas -"e descrevem
comportamentos dese2ados de todos os f"ncion;riosH
+. CompetnciasGerenciais' a-"elas -"e descrevem comportamentos
dese2ados de todos os servidores -"e e@ercem f"nes $erenciaisH e(
c. CompetnciasEspec)ficas' a-"elas -"e descrevem comportamentos
esperados apenas de $r"pos especKficos de servidores, em ra%o da ;rea o"
"nidade em -"e eles at"am.

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<, para completar, ainda temos "ma *ltima classificao -"e separa
competncias or$ani%acionais das competncias $erenciais0
.e$"ndo Poel de .o"%a !"tra M2'':G, competncia "*GA+,AC"+A- = o
patrimOnio de conAecimento -"e confere vanta$ens competitivas 7 or$ani%ao e
competncia individ"al = a capacidade de a pessoa a$re$ar valor ao patrimOnio de
conAecimentos da or$ani%ao. As competncias GE*E+CAS esto li$adas aos
$estores Mdiretores, $erentes, cAefes etc.G.Pertencem aos $estores no e@ercKcio
efica% e eficiente de s"as atri+"ies, assim como no c"mprimento de se"s pap=is
or$ani%acionais. # conAecimento conceit"al, t=cnico e A"mano transforma9se em
competncias $erenciais $raas aos $estores. As competncias $erenciais so
elementos constit"tivos da estrat=$ia or$ani%acional e devem estar a ela alinAadas
contri+"indo para a formao das competncias or$ani%acionais.
Fonte0
Attp066TTT.f"ndap.sp.$ov.+r6de+atesf"ndap6pdf6GestaoYdeYPoiZCZA!ticasYP
"+licas6CompetZCZAAnciasYGerenciais.pdf

Diferentes .odelos e Classifica/es de Competncias

Ainda so+re as competncias individ"ais, = importante ressaltar -"e
e@istemv;rias classificaes possKveis. !estaco inicialmente a de Car+one e
cola+oradores M2''3G. Para ele, e@istem d"as correntes e@plicativas para as
competncias individ"ais, "ma americana e "ma francesa0

Ja avaliao de Car+one et al. M2''XG, a literat"ra norte9americana
entende a competncia como "m esto-"e de -"alificaes e os a"tores franceses
associam a competncia 7s reali%aes da pessoa em determinado conte@to. Para
esses a"tores, a competncia deve ser entendida no apenas como "m con2"nto de
conAecimento, Aa+ilidades e atit"des, mas tam+=m em termos de comportamentos
e reali%aes decorrentes da mo+ili%ao e aplicao desse con2"nto de rec"rsos
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no tra+alAo, em "ma com+inao sin=r$ica dentro de determinado conte@to
or$ani%acional.
Fonte0 Attp066TTT.scielo.+r6pdf6ci6vXn6vXna&'.pdf

Jessa primeira definio, competncia como "m esto-"e de -"alificaes
-"e credenciam "ma pessoa a e@ercer determinada atividade, temos a viso de
McClelland. Ja se$"nda definio, a -"e associa competncia 7-"ilo -"e ela reali%a
em conte@tos de tra+alAo, temos a"tores como Ne Boterf e Uarifian.
!avid McClelland, no inKcio da d=cada de ,', p"+lico" "m arti$o com o
tKt"lo Q)estin$ for Competence IAater )Aan Intelli$enteR 9 )estando por
Competncia ao Inv=s de Inteli$ncia 9 no -"al afirmava -"e os testes tradicionais
de conAecimento e inteli$ncia, como o teste de /I, por e@emplo, tinAam d"as
deficincias0
9 a primeira = -"e no eram capa%es de predi%er se "ma pessoa teria
s"cesso no tra+alAo e na vidaH
9 a se$"nda era -"e favoreciam preconceitos contra minorias, m"lAeres e
pessoas de nKvel socioeconOmico inferior.
<le +"sco", a partir dessas limitaes, criar "m m=todo de avaliao -"e
lAe permitisse identificar vari;veis de competncias -"e p"dessem predi%er @ito
nas at"aes no tra+alAo e na vida das pessoas e selecion;9las sem discriminao
de se@o, cor o" condio social.
Bma Aist?ria il"strativa de se" tra+alAo = a se$"inte0
McClelland $ostava de dar este e@emplo +em simples0 [Me" e@emplo
cl;ssico = o do 8rentista de posto de $asolina. Doc pode medir a Aa+ilidade de -"e
ele precisa para desatarra@ar a tampa do tan-"e de $asolina e colocar a $asolina,
mas estas Aa+ilidades no iro infl"enciar na -"antidade de $asolina -"e essa
pessoa vai vender. Por=m, al$o -"e mais tarde viemos a cAamar de Q#rientao
para .ervir o ClienteR 9 +asicamente, se o 8rentista se mostra simp;tico e limpa o
para9+risa 9 tem mais infl"ncia na venda da $asolina do -"e as Aa+ilidades
especKficas de encAer o tan-"e. Assim, cAamamos de Competncia essa #rientao
para o .ervir o Cliente 9 "ma caracterKstica A"mana o" "ma Aa+ilidade -"e est;
associada com o s"cesso no tra+alAo.[ M)estin$ for Competence IatAer )Aan for
\Intelli$ence], &(,G.
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<nto, Competncia no = o [conAecimento[ do -"e fa%er, no = a
[Aa+ilidade necess;ria[, nem mesmo a [aptido potencial[. # -"e torna o 8rentista
"m QtalentoR em s"a profisso so s"as competncias, so con2"ntos de
comportamentos -"e fa%em a diferena.
[Bma competncia = definida como "m comportamento o" "m con2"nto de
comportamentos -"e descrevem a performance e@celente, n"m partic"lar
conte@to de tra+alAo[.
Fonte0 Attp066TTT.a-"itemrA.com.+r6compet.Atml

Bm e@celente te@to -"e pode ser lido para delinear o desenvolvimento
Aist?rico do conceito de competncia = o arti$o de 8le"ry e 8le"ry S Constr"indo o
conceito de competncia M2''&G. <le pode ser acessado a-"i0
Attp066TTT.scielo.+r6pdf6rac6vXnspe6vXnspea&'.pdf
Mas Alyson, finalmente, -"e conceito devo sa+er para o conc"rsoF
Infeli%mente minAa +ola de cristal est; com a mensalidade em atraso e no poderei
a2"dar nisso. # -"e indico = o entendimento das concepes dos a"tores mais
co+rados em conc"rsos e os a"tores mais interessantes de serem co+rados. Jesta
*ltima lista, a de a"tores mais interessantes, encontramos Iesende e se" Q# livro
das CompetnciasR lanado em 2'''. .e$"ndo o a"tor, competncia =
atransformao de conAecimentos, aptides, Aa+ilidades, interesse e vontade, em
res"ltadosreais, pr;ticos, pois -"ando "m indivKd"o tem conAecimento e
e@perincia e no sa+e aplica9los em favor de "m o+2etivo, de "ma necessidade o"
de "m compromisso, si$nifica -"e esteindivKd"o no = realmente competente.
Jesse sentido, a competncia = res"ltado da "nio deconAecimentos Mformao,
treinamento, e@perincia e a"todesenvolvimentoG comcomportamentos
MAa+ilidades, interesse e vontadeG.
# mesmo a"tor se$"e nessa concepo e classifica as competncias em
nove cate$orias, s"$erindo -"ee@istem v;rios tipos de competncias0
9 Competncias t0cnicas0 de domKnio apenas de especialistas em
determinado ass"ntoo" tra+alAoH
9 Competncias intelectuais0 relacionadas a aptides mentaisH
9 Competncias cogniti!as0 "ma mist"ra de capacidade intelect"al com
domKnio deconAecimentoH
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9 Competncias relacionais0 capacidade de se relacionar e intera$irH
9 Competncias sociais e pol)ticas0 capacidade de se relacionar e
participar dosacontecimentos sociaisH
9 Competncias didtico1pedag2gicas0 so as competncias voltadas
para a ed"cao eo ensinoH
9 Competncias metodol2gicas0 capacidade de aplicar t=cnicas e meios
de or$ani%aode tra+alAos e atividadesH
9 Competncias de liderana0 capacidade de infl"enciar e cond"%ir
pessoas paradiversos fins o" o+2etivos na vida profissional o" socialH
9 Competncias empresariais ou organi#acionais0 so as competncias
aplicadas adiferentes o+2etivos e formas de or$ani%ao e $esto empresarial.
Por o"tro lado, temos Uarifian M8le"ry e 8le"ry, 2''&G, -"e diferencia
as se$"intes competncias em "ma or$ani%ao0
9 Competncias sobre processos0 os conAecimentos do processo de
tra+alAo.
9 Competncias t0cnicas0 conAecimentos especKficos so+re o tra+alAo -"e
deve ser reali%ado.
9 Competncias sobre a organi#ao0 sa+er or$ani%ar os fl"@os de
tra+alAo.
9 Competncias de ser!io0 aliar 7 competncia t=cnica a per$"nta0 -"al o
impacto -"e este prod"to o" servio ter; so+re o cons"midor finalF
9 Competncias sociais0 sa+er ser, incl"indo atit"des -"e s"stentam os
comportamentos das pessoasH o a"tor identifica trs domKnios destas
competncias0 a"tonomia, responsa+ili%ao e com"nicao.

A definio de nKveis de competncias vai depender do comando
da -"esto. Genericamente "samos a se$"inte classificao
+;sica de nKveis de competncias0
aG Competncias 3sicas0 representa o con2"nto de competncias
mKnimas para -"e "ma or$ani%ao e@ista no mercado. <ssas competncias no
permitem alcanar posio competitiva o" a$re$am valor ao cliente a ponto da
or$ani%ao se diferenciar no mercado.
TEM DE
SABER!!!!
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+G Competncias Essenciais0 competncias complementares da
or$ani%ao -"e $arantem o diferencial competitivo e esto intimamente
relacionadas com a estrat=$ia de ne$?cio -"e a empresa adota, al=m do
levantamento dos rec"rsos -"e a empresa dispe Mcapitais do conAecimentoG. <m
s"ma, = a-"ilo -"e a or$ani%ao sa+e fa%er de melAor e = perce+ido como
diferencial competitivo pelo mercado e@terno da or$ani%ao. A competncia
essencial = conAecida tam+=m como Core Competence. Atente para distin$"ir de
Competncias !istintivas -"ando a -"esto pedir.
cG Competncias Funcionais $ou espec)ficas%0 competncias -"e so
especKficas pra car$os, f"nes o" departamentos. .o as Aa+ilidades f"ndamentais
para o desempenAo da f"no est"dada.

Mas tam+=m = possKvel "ma classificao mais ela+orada, como
a de .ills0

a. Competncias Essenciais0 se encontra no nKvel corporativo, sendo
cAaves de so+revivncia da empresa e centrais para a s"a estrat=$ia. 8acilmente
perce+ida pelos clientes.
+. Competncias Distinti!as0 competncias e atividades -"e os clientes
reconAecem como diferenciadoras de se"s concorrentes e -"e provm vanta$ens
competitivas para a empresa.
c. Competncias "rgani#acionais Mo" de Bnidades de Je$?ciosG0 n*mero
pe-"eno de atividades f"ndamentais, esperadas de cada "nidade de ne$?cio.
d. Competncias de Suporte0 atividade -"e = valiosa para apoiar "m
le-"e de competncias
e. Competncias Din4micas0 capacidade -"e "ma empresa poss"i e -"e a
torna capa% de inte$rar, constr"ir e reconfi$"rar, s"as competncias internas e
e@ternas a fim de responder rapidamente 7s m"danas do at"al am+iente de
ne$?cios.

A-"i vai "ma distino importante. As Competncias Essenciais devem
ser diferenciadas das Competncias Distinti!as. As Competncias Essenciais
TEM DE
SABER!!!!
Aula 5


18
di%em respeito 7 empresa, ao con2"nto de Aa+ilidades e tecnolo$ias -"e permite a
"ma empresa oferecer determinado +enefKcio ao cliente. P; a Competncia
Distinti!a di% respeito ao cliente, 7s competncias e atividades -"e eles
reconAecem como diferentes nas empresas, -"e as diferenciam de o"tros
concorrentes.
!esse modo0
Competncia <ssencial o -"e a empresa oferece e o cliente perce+e.
Competncia !istintiva reconAecimento de diferenas pelo cliente.

Jo conf"nda0

Core Competences Core 3ussiness
competncias principais da empresa ne$?cio principal da empresa

Por fim0
Bm po"co mais so+re as diversas competncias or$ani%acionais0
^ Emergentes S so competncias -"e podem no ser relevantes para as
atividades at"ais da or$ani%ao, mas considerando a estrat=$ia e viso de f"t"ro,
sero enfati%adas posteriormenteH
^ Declinantes S so a-"elas -"e, d"rante "m tempo, foram importantes
para a or$ani%ao e para as atividades desenvolvidas no passado, mas -"e
tendem a ser s"peradasH
^ 5ransit2rias S so as competncias -"e precisam ser mo+ili%adas
d"rante processos de m"dana, em+ora pont"ais e menos enfati%adas na
estrat=$ia or$ani%acionalH
^ 6erenes S formam "m $r"po f"ndamental de competncias
or$ani%acionais, intimamente relacionadas 7 o+teno do desempenAo dese2ado,
permanecendo relevantes para as tarefas ao lon$o do tempo, se2a -"al for a
direo estrat=$ica da or$ani%ao M.PAII#_ e B#GJAJJ#, &((,G.
# Gr;fico & a se$"ir il"stra o ciclo de vida das competncias nas
or$ani%aes.

Aula 5


19

Gr;fico & S Ciclo de vida das competncias or$ani%acionais
Fonte0 CarvalAo e cols, 2''(.

Gesto por Competncias

Bm dos $randes passos para se a$re$ar novas competncias nas empresas
= investir em treinamentos para as necessidades at"ais -"e a empresa se encontra.
CAiavenato M2''2G afirma -"e, [a $esto por competncia proc"ra s"+stit"ir o
tradicional levantamento de necessidades de treinamento por "ma viso das
necessidades do ne$?cio e como as pessoas podero apontar valor 7 empresa[.
.o+re isso, = v;lido destacar "m trecAo de "ma e@celente dissertao de
mestrado e "m trecAo de "m arti$o0
!"tra M2'':, p.XXG revela a inade-"ao dos press"postos tayloristas9
fordistas, -"e ind"%em a "ma rotini%ao e alta estr"t"rao de atividades nas
empresas contempor1neas. !essa forma a $esto de pessoas deve passar por "ma
r"pt"ra destes press"postos ao incorporar "m sistema inte$rado e estrat=$ico de
$esto de pessoas.
<sta r"pt"ra na $esto de pessoas representa a adoo de pr;ticas -"e
propiciem meios de atrao, reteno e desenvolvimento de talentos, al=m de
reforar o papel cr"cial da ;rea de Pes-"isa e !esenvolvimento, para a inovao
de prod"tos e processos, adotando "m modelo de $esto por competncias, de
forma a a$re$ar valor ao ne$?cio final M8N<BI`, 2''&, p.3XG. Conforme
Aula 5


2
apontado por BlricA M&((,, p.2:G, este papel re-"er "ma at"ao mais estrat=$ica
e de lon$o pra%o, na $esto de pessoas.
Fonte0 Attp066TTT.pp$a.com.+r6mestrado62''X6moreira9andradeYmarc"s.pdf

Al=m disso, voc deve sa+er -"e0
A $esto por competncias fi$"ra como alternativa aos modelos $erenciais
tradicionalmente "tili%ados pelas or$ani%aes. Prope9se a orientar esforos para
plane2ar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes nKveis da or$ani%ao
Mindivid"al, $r"pal e or$ani%acionalG, as competncias necess;rias 7 consec"o de
se"s o+2etivos.
Fonte0 Attp066TTT.scielo.+r6pdf6rap6v:2nX6a':v:2nX.pdf

Jo modelo de competncias, o $rande desafio = ade-"ar as caracterKsticas
do indivKd"o 7s caracterKsticas do posto de tra+alAo -"e ele oc"pa o" pretende
oc"par. !esse modo, s"r$e a $esto de competncias com o o+2etivo maior de
a$re$ar valor 7 or$ani%ao para a"mentar a efic;cia na consec"o de s"as metas.
Assim, os processos de aprendi%a$em relacionados a essa realidade precisam ser
reorientados para esse modelo.
< o -"e vem a ser, ento, a Gesto por CompetnciasF
<m res"mo, = "m processo moderno, composto de diversos s"+ processos,
-"e compreende e aprimora as competncias or$ani%acionais crKticas para o
s"cesso empresarial. Para isso, desdo+ra as competncias em se"s componentes e
as desenvolve atrav=s de metodolo$ias e crit=rios especKficos. <ssa $esto por
competncias a$re$a valor e alinAa o corpo A"mano da or$ani%ao atrav=s do
foco nos ne$?cios, no mercado e no desenvolvimento profissional permanente.
Jo !ecreto no X.,',, de 2 de fevereiro de 2''3, -"e esta+elece" a
PolKtica Jacional de !esenvolvimento de Pessoal, a $esto por competncia =
entendida como Q$esto da capacitao orientada para o desenvolvimento do
con2"nto de conAecimentos, Aa+ilidades e atit"des necess;rias ao desempenAo das
f"nes dos servidores, visando ao alcance dos o+2etivos da instit"ioR.
Al=m dessas definies, CAiavenato nos oferece "ma conceit"ao +em
conAecidapor o"tras +ancas0
Aula 5


21
Gesto por competncias um programa sistematizado e desenvolvido no
sentido de definir perfis profissionais que proporcionem maior produtividade e
adequao ao negcio, identificando os pontos de excelncia e os pontos de carncia,
suprindo lacunas e agregando conecimento, tendo por !ase certos critrios
o!"etivamente mensur#veis$.
Al=m disso, destaco -"e esse modelo est; intimamente relacionado com o
plane2amento da or$ani%ao. !e modo $eral, podemos il"strar a $esto por
competncias do se$"inte modo0

Fonte0 CarvalAo e cols, 2''(.

Aula 5


22

< -"al o foco principal de at"ao da Gesto por CompetnciasF L a lac"na
M$apG de competncia event"almente e@istente na or$ani%ao o" e-"ipe. Assim,
proc"ra9se elimin;9lo o" minimi%;9lo ao m;@imo atrav=s de pro$ramas de
desenvolvimento. A ideia = apro@imar ao m;@imo as competncias e@istentes na
or$ani%ao da-"elas necess;rias para atin$ir os o+2etivos or$ani%acionais. .o+
essa perspectiva, minimi%ar event"ais lac"nas de competncias si$nifica orientar e
estim"lar os profissionais a eliminar as incompati+ilidades entre o -"e eles so
capa%es de fa%er Mcompetncias at"aisG e o -"e a or$ani%ao espera -"e eles
faam Mcompetncias necess;riasG.

Para !"tra M2'':G, a "tili%ao da Gesto por Competncias =
2"stificada em virt"de dos se$"intes +enefKcios0

permite ass"no de atri+"ies e responsa+ilidades em nKveis
crescentes de comple@idadeH
TEM DE
SABER!!!!
Aula 5


23
possi+ilita acoplar os conceitos de competncia, comple@idade e
espao oc"pacional 7 tra2et?ria profissionalH
cria +ases para ade-"ao das e@pectativas da pessoa 7s da
or$ani%ao, pois o+serva a tra2et?ria a ser oc"pada e no o car$o oc"padoH
permite constr"ir "m sistema de $esto do desenvolvimento
+aseado n"ma an;lise da individ"alidadeH das deficinciasH da efetividade das
aes de capacitao e da nfase nos pontos fortes de cada "mH
possi+ilita preparar as pessoas para o processo s"cess?rio conforme
os nKveis de comple@idade crescentesH
favorece o aprimoramento das entre$as individ"ais o" a ampliao
da comple@idade das atri+"iesH
aprimora a forma de avaliao das pessoas na or$ani%ao, "ma ve%
-"e distin$"e aspectos como desenvolvimento, esforo e comportamento.
Por fim, CAiavenato M2'':G desenAo" os s"+sistemas da Gesto por
Competncias do se$"inte modo0
a. Mapeamento e descrio de CompetnciasH
+. Mens"rao de competncias
c. Iem"nerao por CompetnciasH
d. .eleo por CompetnciasH
e. !esenvolvimento de Competncias
f. Avaliao de !esempenAo por CompetnciasH
$. Plano de !esenvolvimento por Competncias.
<st"daremos cada "m desses t?picos a se$"ir.

.apeamento e Descrio de Competncias

Para -"e mapear e para -"e descrever competnciasF
Mapeamos e descrevemos competncias para implantarmos a Gesto por
Competncias 9 = impossKvel pro$ramar tal modelo de $esto sem esses dois
press"postos. Primeiro vamos aos conceitos.
# mapeamento de competncias = "m processo or$ani%acional,
$eralmente desempenAado pela ;rea de $esto de pessoas o" por cons"ltoria
Aula 5


24
e@terna, -"e fa% "ma leit"ra das competncias individ"ais e or$ani%acionais em
cada empresa. <sse mapeamento pode ser circ"nscrito a "m departamento o" em
toda a or$ani%ao Mmais indicadoG.
A leit"ra dessas competncias deve ser reali%ada a partir da classificao
das competncias descritas. <ssas competncias so previamente delineadas e
podem ser alteradas no c"rso do mapeamento. <las relatam -"e competncias
e@istem em "m dado momento para "ma dada f"no. !esenAa9se, assim, o
dicionrio de competncias -"e ser; "tili%ado como referncia do processo.
!idaticamente, posso di%er -"e temos d"as fases distintas, mas
cone@as, do mapeamento de competncias.
I 9 .apeamento das competncias organi#acionais' identificao das
competncias da or$ani%ao.
II 9 .apeamento das competncias pessoais' identificao das
competncias do pessoal.
<ssa distino = necess;ria para traarmos estrat=$ias de
desenvolvimento caso identifi-"emos lac"nas M$apsG de competncias. #s $aps so
espaos necess;rios de desenvolvimento -"e so identificados na comparao do
dia$n?stico das competncias reais Mor$ani%acionais o" individ"aisG e as
competncias dese2adas S as -"e -"eremos alcanar.
# -"e fa%er em caso de $ap de competncias Me@emplosG0

Competncias "rgani#acionais Competncias 6essoais
Balanced .corecard, Indicadores de
!esempenAo, etc.
Capacitao de pessoal, recr"tamento e
seleo, avaliao de desempenAo, etc.

8"ndamentalmente, o mapeamento de competncias ocorre em nKvel
individ"al e ocorre orientado para a descrio das competncias la+orais no
tra+alAo. Para tanto, e@istem, f"ndamentalmente, d"as metodolo$ias
complementares de descrio de competncias no tra+alAo, a sa+er0
I9 Dimenso do C7A S caso a definio de competncias se2a a do CEA,
deve9se identificar os conAecimentos, Aa+ilidades e atit"des -"e se press"pem
-"e se2am necess;rios para -"e o profissional possa apresentar determinado
desempenAo no tra+alAo.
Aula 5


25
II9 Dimenso do Desempenho S A-"i se identificao desempenAo da
f"no est"dada atrav=s de pa"tas o" referenciais de desempenAo.
A partir dessas d"as dimenses avaliadas = possKvel se$"ir para a pr?@ima
fase Mmens"rao da competnciaG e inferir se e@iste correlao positiva, ne$ativa
o" ne"tra entre as competncias est"dadas e o desempenAo na or$ani%ao.
Ap?s o mapeamento de competncias, temos a constr"o de banco de
talentos interno da or$ani%ao. <ste = "m +anco -"e arma%ena os dados so+re as
Aa+ilidades re-"eridaspara determinada atividade, +em como as necessidades de
desenvolvimento de determinadas competncias.
.o+re o +anco de talentos, destaco0
35 8 3anco de dentificao de 5alentos.
# Banco de )alentos permite0
Identificar, a partir do perfil esta+elecido pela empresa, as pessoas -"e
esto dentro da m=dia, a+ai@o e acima das e@pectativas.
Informar o Q$apR Mo -"e a empresa espera e o -"e a pessoa apresenta
na-"ele momentoG.
!esenAar "m plano individ"al de capacitao por competncias,
acarretando em consider;vel red"o de c"stos.
8ornecer feed+aca so+re o potencial individ"al em tempo record.
)omar decises relativas a rodK%ios, promoes, formao de $r"pos de
s"cesso, aconselAamento, remane2amentos.
Preparar as pessoas para a avaliao do desempenAo.

Fonte0
Attp066TTT.portaldomaraetin$.com.+r6Arti$os6GestaoYporYcompetenciasYmetod
olo$iaYdeYimplantacao.Atm

< como fa%emos o mapeamento de competnciasF Considerando -"e esse
= "m dia$n?stico feito a partir do levantamento de dados, podemos "sar
MprincipalmenteG0
aG 6es9uisa Documental' consiste na an;lise de doc"mentos variados,
-"al-"er tipo de material impresso o" a"diovis"al -"e fornea informaes
relevantes so+re a or$ani%ao, como estat"to, portarias, decretos, ofKcios,
Aula 5


26
relat?rios, +oletins etc. Jo caso do mapeamento de competncias, a pes-"isa +"sca
conAecer as caracterKsticas das atividades c"2as competncias sero mapeadas e
identificar a misso e as estrat=$ias or$ani%acionais, isto =, os rec"rsos
mo+ili%ados para consec"o dos o+2etivos. A pes-"isa doc"mental raramente =
aplicada so%inAaH em $eral, complementa o"tros m=todos para identificao de
competncias or$ani%acionais e individ"ais e sendo com+inada com o"tras
t=cnicas de levantamento de informaes.
+G Entre!istas em profundidade' = "ma forma direta de o+ter
informaes de "m *nico respondente por ve%. <sse respondente = estim"lado a
revelar motivaes, crenas, opinies e sentimentos so+re determinado t?pico,
definido a partir de o+2etivos de investi$ao claros. Pode ser estr"t"rada Mpor
meio de -"estion;rioG, semiestr"t"rada o" no estr"t"rada Mentrevista a+ertaG.
<ssa caracterKstica = determinada pela presena o" no de roteiro fi@o de
per$"ntas. Para o mapeamento de competncias, "tili%am9se mais fre-"entemente
as entrevistas estr"t"radas o" semiestr"t"rada, -"e permitem e@plorar o relato do
entrevistado. Jo caso da entrevista semiestr"t"rada, o entrevistador poss"i
roteiro de per$"ntas a+ertas e fecAadas, e direciona a entrevista como "ma
conversa mais informal, cond"%indo o entrevistado a falar so+re as -"estes
presentes no roteiro. !e acordo com o desenrolar da conversa, o"tras -"estes
podem ser acrescentadas e e@ploradas pelo pes-"isador.
cG Grupo focal' = "ma forma de entrevista em prof"ndidade em $r"po,
com re"nies focadas em "ma proposta e estim"ladas por coment;rios o"
-"estes indicadas por "m moderador. Ja interao do $r"po, os participantes
infl"enciam "ns aos o"tros, trocando ideias e respondendo 7s -"estes em pa"ta.
dG :uestionrios estruturados' = composto por "ma s=rie de
per$"ntas encadeadas -"e poss"em alternativas de resposta fi@as Mdo tipo sim e
no o" m*ltipla escolAa, por e@emploG. A aplicao de -"estion;rio estr"t"rado =
simples, pois as respostas se limitam 7s alternativas apresentadas. Mas s"a
ela+orao e@i$e conAecimento pr=vio dos temas a+ordados para a escolAa
ade-"ada das per$"ntas e das alternativas de resposta. #s -"estion;rios podem
ser aplicados por meio de entrevistas pessoais individ"ais o" coletivas, entrevistas
telefOnicas, enviados por correio o" de forma eletrOnica Mpor e9mail o" form"l;rio
on9lineG.
Aula 5


27

Tendncias em gesto de pessoas no
setor p!lico.

Deremos +revemente o modelo $erencialista para depois tecermos al$"ns
coment;rios Mao modo C<.P<G. Adianto -"e, apesar de termos "m con2"nto de
pr;ticas desa$re$adas nas inovaes na ;rea de $esto de pessoas, encontramos
al$"mas iniciativas -"e +"scam formar "m corpo de pr;ticas, ainda po"co
consistentes, no servio p*+lico.
<ssas inovaes partem das revol"es do pensamento administrativo no
servio p*+lico, e, em especial o $erencialismo.

" gerencialismo e a gesto de pessoas no setor p;blico

A onda +"rocr;tica no vin$o" em s"a essncia, especialmente no Brasil.
Apesar disso, o se" modelo persiste ainda nos dias de Ao2e, se2a orientando a forma
de or$ani%ao dos tra+alAos se2a na pr?pria $esto de pessoas. Jo entanto, a
+"rocracia no de" conta de aca+ar com o patrimonialismo nem de elevar a
-"alidade de servios oferecidos. Al=m disso, Ao"ve "ma e@a$erada tendncia de
concentrao de esforos nos processos e no nos fins da administrao p*+lica. A
esse fenOmeno de"9se o nome de +"rocrati%ao. Bons e@emplos desse e@a$ero so
il"strados no livro6filme Q# ProcessoR de 8ran% Vafaa e QBra%ilR de )erry Gilliam 9
recomendo.
.e$"ndo o pr?prio Bresser Pereira0
Ja verdade, foram apenas d"as as verdadeiras reformas administrativas
desde a constr"o dos estados nacionais modernos0 a Ieforma B"rocr;tica o"
Ieforma do .ervio P*+lico e a Ieforma Gerencial da Administrao P*+lica. A
primeira, -"e foi analisada por _e+er, di% respeito 7 formao de "m servio
p*+lico profissionali%adoH ocorre" em meados do s=c"lo bIb na <"ropa ocidental,
Aula 5


28
no inKcio do s=c"lo bb nos <BA e na d=cada de ' no Brasil. A reforma $erencial,
-"e fle@i+ili%a os processos e os re$"lamentos +"rocr;ticos, conferindo "m $ra"
mais elevado de a"tonomia e de accounta!ilit% 7s a$ncias $overnamentais e aos
se"s $erentes, = a se$"nda0 = "m novo fenOmeno Aist?rico, -"e $anAo" fora nas
*ltimas d"as d=cadas, -"ando as pessoas comearam a perce+er -"e "ma das
ra%es da at"al crise fiscal do <stado era a ineficincia estr"t"ral da administrao
p*+lica +"rocr;tica.
Fonte0
Attp066TTT.enap.$ov.+r6inde@.pApFoptionccomYdocmanWtasacdocYvieTW$idc23
(&

<m &((X ocorre" "m forte movimento para a m"dana das +ases de
administrao do <stado. 8oi o Plano !iretor de Ieforma do AparelAo do <stado, o
P!IA<, liderado por N"i% Carlos Bresser9Pereira Mministro do e@tinto Minist=rio da
Administrao e Ieforma do <stado 9 MAI<G. # !oc"mento do P!IA< pode ser
acessado em0
Attp066TTT.+resserpereira.or$.+r6!oc"ments6MAI<6Plano!iretor6planodiretor.
pdf.

<sse mesmo doc"mento reali%a "m claro dia$n?stico de como a $esto de
pessoas no servio p*+lico ocorria na-"ela =poca0
A le$islao +rasileira reflete a a"sncia de "ma polKtica de rec"rsos
A"manos coerente com as necessidades do aparelAo do <stado. L, em princKpio, o
aspecto da administrao p*+lica mais v"lner;vel aos efeitos da crise fiscal e da
polKtica de a2"ste.
A le$islao -"e re$"la as relaes de tra+alAo no setor p*+lico =
inade-"ada, notadamente pelo se" car;ter protecionista e ini+idor do espKrito
empreendedor. .o e@emplos imediatos deste -"adro a aplicao indiscriminada
do instit"to da esta+ilidade para o con2"nto dos servidores p*+licos civis
s"+metidos a re$ime de car$o p*+lico e de crit=rios rK$idos de seleo e
contratao de pessoal -"e impedem o recr"tamento direto no mercado, em
detrimento do estKm"lo 7 competncia.
Aula 5


29
<n"meram9se al$"ns e-"Kvocos da Constit"io de &(55 no campo da
administrao de rec"rsos A"manos. Por meio da instit"cionali%ao do Ie$ime
P"rKdico dnico, de" inKcio ao processo de "niformi%ao do tratamento de todos os
servidores da administrao direta e indireta. Nimito"9se o in$resso ao conc"rso
p*+lico, sendo -"e poderiam ser tam+=m "tili%adas o"tras formas de seleo -"e,
tornariam mais fle@Kvel o recr"tamento de pessoal sem permitir a volta do
clientelismo patrimonialista Mpor e@emplo, o processo seletivo p*+lico para
f"ncion;rios celetistas, -"e no faam parte das carreiras e@cl"sivas de <stadoG.
#s conc"rsos p*+licos, por o"tro lado, so reali%ados sem nenA"ma
re$"laridade e avaliao peri?dica da necessidade de -"adros, fato -"e leva 7
admisso de "m contin$ente e@cessivo de candidatos a "m s? tempo, se$"ida de
lon$os perKodos sem "ma nova seleo, o -"e invia+ili%a a criao de verdadeiras
carreiras.
Al=m disso, a e@tenso do re$ime estat"t;rio para todos os servidores
civis, ampliando o n*mero de servidores est;veis, no apenas encarece"
enormemente os c"stos da m;-"ina administrativa, mas tam+=m levo" m"itos
f"ncion;rios a no valori%arem se" car$o, na medida em -"e a distino entre
eficincia e ineficincia perde relev1ncia. Como os incentivos positivos so tam+=m
limitados 9 dada a dific"ldade de esta+elecer $ratificaes por desempenAo, e o
fato de -"e a amplit"de das carreiras Mdist1ncia percent"al entre a menor e a
maior rem"neraoG foi violentamente red"%ida, na maioria dos casos no
s"perando os 2'Z 9, os administradores p*+licos ficaram destit"Kdos de
instr"mentos para motivar se"s f"ncion;rios, a no ser as $ratificaes por
oc"pao de car$os em comisso M!A.G. A red"o da amplit"de de rem"nerao
das carreiras, incl"sive de al$"mas mais recentes como as dos analistas do
)eso"ro, dos analistas de oramento e dos $estores, red"%i" as mesmas, na
verdade, a meros car$os, ao eliminar "ma das caracterKsticas tKpicas das carreias,
-"e = o estKm"lo 7 ascenso ao lon$o do tempo.
!o ponto de vista dos -"adros t=cnicos, $erenciais e operacionais,
o+serva9se -"e a administrao de rec"rsos A"manos carece da e@istncia de "m
sistema de incentivos para o profissional, sendo patente a a"sncia de "ma polKtica
or$1nica de formao, capacitao permanente e de rem"nerao condi%ente com
a valori%ao do e@ercKcio da f"no p*+lica.
Aula 5


3
# perfil da distri+"io de servidores em carreiras apresenta s=rias
distores. !o total de f"ncion;rios civis estat"t;rios, cerca de :,Z esto
a$r"pados fora de carreiras especKficas, sem definio de atri+"ies, alocados no
Plano de Car$os e Carreiras 9 PCC. Iessalta9se, ainda, "ma concentrao de pessoal
nos nKveis operacionais, sendo o -"adro t=cnico, representante da inteli$ncia do
<stado, +astante red"%ido.
e...f
A administrao p*+lica +rasileira, em+ora marcada pela c"lt"ra
+"rocr;tica e re$ida pelo princKpio do m=rito profissional, no cAe$o" a se
consolidar, no con2"nto, como "ma +"rocracia profissional nos moldes
Te+erianos. 8ormaram9se $r"pos de reconAecida competncia, como = o caso das
carreiras acima descritas, +em como em ;reas da administrao indireta, mas os
conc"rsos 2amais foram rotini%ados e o valor de s"a rem"nerao real vario"
intensamente em f"no de polKticas salariais inst;veis. #s instr"mentos de
seleo, avaliao, promoo e treinamento -"e deram s"porte a esse modelo
esto s"perados.
<m+ora se2a possKvel interpretar -"e a Constit"io de &(55 e o Ie$ime
P"rKdico dnico tenAam ori$inalmente tentado preservar a administrao, evitando
a "tili%ao polKtica dos car$os e promovendo a valori%ao atrav=s da proteo ao
servidor, o -"e se o+serva de fato = -"e contri+"Kram para restrin$ir a capacidade
operacional do $overno, ao dific"ltar a adoo de mecanismos de $esto de
rec"rsos A"manos -"e se2am +aseados em princKpios de valori%ao pelo efetivo
desempenAo profissional e tam+=m efica%es na +"sca da melAoria dos res"ltados
das or$ani%aes e da -"alidade dos servios prestados.
Fonte0
pdf

!iante desse dia$n?stico, o -"e o P!IA< propOsF

+o!a 6ol)tica de *ecursos 7umanos
A preparao da nova administrao p*+lica -"e s"r$ir; das reformas em
c"rso passa necess;ria e essencialmente pela profissionali%ao e pela valori%ao
Aula 5


31
do servidor p*+lico. Assim, "ma nova polKtica de rec"rsos A"manos dever; ser
form"lada para atender aos pap=is adicionais do <stado de caracter re$"lat?rio e
de artic"lao dos a$entes econOmicos, sociais e polKticos, al=m do aprimoramento
na prestao dos servios p*+licos.
A ade-"ao dos rec"rsos A"manos constit"i9se, desta forma, em tarefa
priorit;ria neste conte@to de m"dana, e@i$indo "ma polKtica -"e oriente desde a
captao de novos servidores, o desenvolvimento de pessoal, "m sistema
rem"nerat?rio ade-"ado -"e estim"le o desempenAo atrav=s de incentivos, e a
instit"io de carreiras compatKveis com as necessidades do aparelAo do <stado
moderni%ado.
Com relao 7s carreiras, elas podem ser classificadas em carreiras de
<stado, formadas principalmente por servidores estat"t;rios no n*cleo estrat=$ico
do <stado, e carreiras de empre$ados celetistas, "tili%adas na administrao
indireta e nos servios operacionais incl"sive do n*cleo estrat=$ico.
#s planos de carreira sero estr"t"rados em classes Aierar-"i%adas
se$"ndo a nat"re%a e a comple@idade das tarefas, fa%endo9se a distri+"io
escalonada dos car$os e empre$os entre as classes e a promoo na carreira ser;
+aseada em avaliao de desempenAo e aprovao em c"rsos especKficos. A
or$ani%ao das carreiras atender; as necessidades da administrao e ser;
+aseada nas atri+"ies dos car$os, +"scando9se, sempre -"e possKvel, o
enri-"ecimento do tra+alAo, especialmente nas ;reas de atividades rotineiras,
podendo ser $en=ricas, -"ando vinc"ladas ao e@ercKcio de atividades com"ns de
toda administrao, o" especKficas de "m o" mais ?r$os o" entidades,
dependendo das atri+"ies.
P"ntamente com a estr"t"rao das carreiras dever; ser desenvolvida "ma
polKtica de conc"rsos re$"lares -"e permita "ma lotao ade-"ada ao pleno
desenvolvimento das atividades e a recomposio re$"lar e permanente da s"a
fora de tra+alAo. #s conc"rsos para as principais carreiras sero reali%ados
an"almente. Portaria do MAI< determinar; a reali%ao dos conc"rsos, o n*mero
de va$as, e o ms de s"a reali%ao at= &(((.
/"anto 7 aposentadoria e pro$rama de sa*de dos servidores p*+licos, o
pro2eto prope "ma nova re$"lamentao para os +enefKcios -"e compem a
se$"ridade social do servidor p*+lico, notadamente no -"e di% respeito aos
Aula 5


32
crit=rios de concesso da aposentadoria, os -"ais devero pa"tar9se pelos
princKpios $erais -"e re$em o Ie$ime Geral da Previdncia .ocial, -"ais se2am0 aG
delimitao do pra%o de carnciaH +G proporcionalidade no -"e tan$e 7 -"antidade
de contri+"ies e se"s valores vers"s o valor do +enefKcio da aposentadoriaH e cG
man"teno de aposentadorias especiais para servidores envolvidos em atividades
penosas, insal"+res e peri$osas. !esta forma, pretende9se rever os crit=rios de
concesso e os valores e formas de rea2"ste das penses.
Assim, +"sca9se red"%ir a presso e@istente so+re o )eso"ro Jacional no
-"e se refere ao pa$amento dos inativos e pensionistas, e@tin$"indo9se a-"elas
vanta$ens -"e so distorcidas e no se coad"nam mais com a realidade, sendo
passKveis de reprovao pela sociedade. <ste pro2eto prope, tam+=m, a criao de
formas de financiamento ade-"adas para o Pro$rama de Ateno Inte$ral 7 .a*de
do servidor e se"s dependentes.

<alori#ao do Ser!idor para a Cidadania&
<ste pro2eto tem como o+2etivo res$atar os talentos individ"ais e
promover siner$ia dos $r"pos e or$ani%aes -"e constit"em a Administrao
P*+lica 8ederal, visando oferecer ao cidado +rasileiro servios de melAor
-"alidade e maior prontido 7s s"as demandas. Pretende9se0 M&G criar condies
psicossociais necess;rias ao fortalecimento do espKrito empreendedor do servio
p*+lico, con2"$ada ao comportamento =tico e ao desempenAo eficienteH M2G
reforar o sentido de misso e o comprometimento do servidor p*+lico para com a
prestao de servios de melAor -"alidade para o cidado, e MG o+ter maior
satisfao do servidor p*+lico com o se" tra+alAo e com s"a -"alidade de vida.
# pro2eto ser; implantado $radativamente atrav=s da ao participativa,
de modo -"e os pr?prios servidores ass"mam s"a implementao no re$ime de
co9$esto. .ero constit"Kdas e-"ipes de mo+ili%ao em cada Minist=rio, e "m
n*cleo central de mo+ili%ao, al=m da formao de cons"ltores internos para
fornecer orientao metodol?$ica.

Desen!ol!imento de *ecursos 7umanos
<ste pro2eto dever; ser implementado pelas diversas escolas de
administrao p*+lica do <stado, como forma de via+ili%ar a estrat=$ia de
Aula 5


33
moderni%ao da $esto p*+lica. )em como o+2etivo a formao e capacitao dos
servidores p*+licos para o desenvolvimento de "ma administrao p*+lica ;$il e
eficiente.
# novo modelo de operao das ;reas de treinamento, prev as se$"intes
iniciativas0 M&G "m n*cleo +;sico com te@to9sKntese dos valores -"e compem o
novo paradi$ma da $esto $overnamentalH M2G "ma ;rea de tecnolo$ia ed"cacional
para apoiar a atividade peda$?$icaH MG novos instr"mentos de avaliao, a partir
da reviso dos "tili%ados na avaliao da reao, e novos instr"mentos -"e
permitam avaliar o impacto do treinamento.
Jeste conte@to, a pro$ramao dos c"rsos dever; enfati%ar temas como
novas estrat=$ias de $esto p*+lica, desenvolvimento $erencial e de rec"rsos
A"manos orientados para a introd"o da administrao $erencial, atendimento ao
p*+lico, al=m de treinamento na "tili%ao da tecnolo$ia de informaes, -"e ser;
ferramenta +;sica na implementao dos pro$ramas de reforma do aparelAo do
<stado.
Fonte0
pdf

<, em termos de $esto de pessoas, o -"e foi alcanado com a Ieforma
GerencialistaF .e voc 2; = servidor p*+lico, sa+e -"e po"cos foram os avanos
reais.

A Conse9uncia das reformas administrati!as no Ser!io 6;blico e no!as
tendncias&

Perce+emos -"e ainda no e@iste "ma polKtica efetiva de $esto de pessoas
-"e atenda 7s necessidades do <stado. A disc"sso de efetividade e eficincia ainda
pertence ao campo te?rico e = de ;rd"a implantao diante dos dilemas e@postos.
A esta+ilidade do servidor, o pKfio processo de avaliao de desempenAo do
servidor p*+lico, a falta de plane2amento estrat=$ico real e a -"ase impossi+ilidade
Aula 5


34
de implantao da meritocracia so aspectos -"e contri+"em para a a"sncia
plena de $esto de pessoas no setor p*+lico.
#s servidores p*+licos esto mais profissionali%ados, mas, mesmo assim, o
o+2etivo p*+lico do estado ainda est; a-"=m do preconi%ado. # Jeoli+eralismo
fracasso" e, antes dele, se" Qmeio irmoR Mo $erencialismoG tam+=m. Ao tentar dar
maior dinamicidade para o <stado, Bresser Pereira servi" como f"ndamento
ideol?$ico para o s"cateamento do mesmo. Privati%amos, a"mentamos a car$a
tri+"t;ria, en$essamos o servio p*+lico en-"anto nenA"m dos res"ltados
esperados foi alcanado.
A-"i = interessante citar as palavras de Iafael Pardim0
Eo2e, a $esto p*+lica +rasileira contin"a sendo essencialmente
+"rocr;tica, com res-"Kcios de patrimonialismo e al$"mas pitadas de
$erencialismo.
e...f
# $erencialismo no $ero" o efeito -"e se"s ideali%adores previram. As
m"danas na $esto p*+lica foram incrementais. Bresser9Pereira, por e@emplo,
-"ando fala de s"a reforma, cita as pr?prias m"danas na estr"t"ra da
administrao p*+lica como se isso fosse o pr?prio @ito. At= Ao2e, nem ele nem
nin$"=m foi capa% de ar$"mentar favoravelmente 7 reforma mostrando
indicadores o" res"ltados concretos e QfinalKsticosR, o" se2a, a-"eles -"e afetam a
vida do cidado. # Brasil melAoro", e m"ito, = claro. Mas nada indica -"e a reforma
$erencial contri+"i" efetivamente para esse processo.
Fonte0 Attp066TTT.2ornalopcao.com.+r6col"nas6contradicao6o9fracasso9do9
$erencialismo

Eo2e em dia temos a seleo de pessoas reali%ada por meio de conc"rsos,
-"e nem sempre so isonOmicos o" orientados para o car$o a ser preencAido.
#"tra forma de acesso a car$os p*+licos = a patrona$em S o" se2a, o
patrimonialismo no foi e@tinto. 8alar em $esto de competncias no servio
p*+lico at"al = versar so+re os motivos -"e no dei@am com -"e essa pr;tica
f"ncione. <m po"cas instit"ies p*+licas encontramos "m plane2amento
estrat=$ico desenAado e c"mprido. !e modo $eral, podemos afirmar -"e a $esto
de pessoas tm se caracteri%ado mais pela administrao de tarefas +"rocr;ticas
Aula 5


35
Mdi;rias, passa$ens, controle de ponto, aplicao de le$islao tra+alAista, etc.G do
-"e pela at"ao real em $esto de pessoas M-"alidade de vida no tra+alAo,
melAora do s"porte e do clima or$ani%acional, ampliao do comprometimento no
tra+alAo, etc.G.
Para finali%armos esse t?pico, falemos "m po"co da $esto de
competncias no setor p*+lico0
A Gesto por competncias = "m tema -"e vem sendo disc"tido de forma
intensa nos dias at"ais. <ntretanto, no servio p*+lico, ela ainda aparece de modo
incipiente em virt"de de aspectos distintos da-"eles apresentados na iniciativa
privada como, por e@emplo, a c"lt"ra do f"ncionalismo p*+lico M-"e em
decorrncia de avaliaes passadas, desconfi$"radas, m"itas ve%es, dific"ltam a
introd"o e aceitao de "m novo modelo de $estoG e a proteo $erada pela
esta+ilidade -"e, de certa forma, $arante a contin"idade no car$o para a-"eles
servidores -"e apresentam "m desempenAo insatisfat?rio. MN<M<, 2'&&G.
Apesar do modelo, na maioria das ve%es, estar relacionado com a
entre$a de prod"tos e6o" servios pelos servidores6cola+oradores de acordo com
os o+2etivos da or$ani%ao M!B)IA, 2''2G, no setor p*+lico isso ainda no
ocorre, na pr;tica, $raas 7 falta de efetividade na le$islao -"e normati%a o
processo de desempenAo e co+rana de res"ltado na Administrao P*+lica. e...f
Fonte0 Gesto de Pessoas por Competncias na Administrao P*+lica Brasileira S
Iodri$o Gi"dice M2'&2G

Aula 5


36
"ualidade no atendimento ao p!lico#
comunica!ilidade, apresentao,
ateno, cortesia, interesse, preste$a,
e%icincia, toler&ncia, discrio, conduta,
o!'etividade

.im, esse = "m t?pico a"toe@plicativo. L possKvel -"e caia al$"ma -"esto
so+re isso em se" conc"rso, espero -"e se2a ponto $rat"ito para voc. /"ase
noventa por cento das -"estes so resolvidas por +om senso, como voc -"er
acertar todas, si$a com a a"la.
Apesar de ser f;cil definir os conceitos a-"i pedidos Mcom"nica+ilidade,
apresentao, ateno, cortesia, interesse, preste%a, eficincia, toler1ncia, discrio,
cond"ta e o+2etividadeG o candidato deve estar ciente -"e esses conceitos podem
ser associados com o"tros itens de nosso edital. !esse modo, tenAa pacincia na
Aora de interpretar as -"estes, com+inadoF
< o -"e = -"alidade no atendimentoF <m termos +;sicos, podemos di%er
-"e a -"alidade no atendimento representa a -"alidade perce+ida pelos clientes.
Pro$ramas de -"alidade -"e no levem em conta o si$nificado de -"alidade para
os clientes no tero res"ltados satisfat?rios. Apenas -"ando o servidor
compreende a perspectiva de avaliao pelo cliente = -"e se desenvolve
ade-"adamente "m pro$rama para a $esto da -"alidade no atendimento. Para
fins de conc"rso, voc deve sa+er -"e a -"alidade no atendimento = pa"tada por
princKpios f"ndamentais 7 relao entre o servidor e o p*+lico.
!estaco -"e no A; como esta+elecer padres de -"alidade no -"e concerne
atendimento ao p"+lico de forma linear, levando se em conta apenas o ponto de
vista da or$ani%ao. !eve9 se vis"ali%ar como o cidado Mo" o clienteG est;
interpretando o atendimento, e , se, para ele as necessidades esto sendo satisfeita.
Aula 5


37
.endo assim, a pes-"isa de opinio so+re o atendimento tem m"ito valor e o foco
do atendimento ao p*+lico = a satisfao do cliente. Al=m disso, o atendente = o
carto de visita da instit"io, portanto, ele representa a instit"io e dela no
podemos desvinc"l;9lo.
<m se tratando da prestao do servio p*+lico, = v;lido salientar o !ecreto
n4 &.&,& em s"as re$ras deontol?$icas0
I 9 A di$nidade, o decoro, o %elo, a efic;cia e a conscincia dos princKpios morais so
primados maiores -"e devem nortear o servidor p*+lico, se2a no e@ercKcio do
car$o o" f"no, o" fora dele, 2; -"e refletir; o e@ercKcio da vocao do pr?prio
poder estatal. .e"s atos, comportamentos e atit"des sero direcionados para a
preservao da Aonra e da tradio dos servios p*+licos.
DI 9 A f"no p*+lica deve ser tida como e@ercKcio profissional e, portanto, se
inte$ra na vida partic"lar de cada servidor p*+lico. Assim, os fatos e atos
verificados na cond"ta do dia9a9dia em s"a vida privada podero acrescer o"
dimin"ir o se" +om conceito na vida f"ncional.
Ib 9 A cortesia, a +oa vontade, o c"idado e o tempo dedicados ao servio p*+lico
caracteri%am o esforo pela disciplina. )ratar mal "ma pessoa -"e pa$a se"s
tri+"tos direta o" indiretamente si$nifica ca"sar9lAe dano moral. !a mesma forma,
ca"sar dano a -"al-"er +em pertencente ao patrimOnio p*+lico, deteriorando9o,
por desc"ido o" m; vontade, no constit"i apenas "ma ofensa ao e-"ipamento e 7s
instalaes o" ao <stado, mas a todos os Aomens de +oa vontade -"e dedicaram
s"a inteli$ncia, se" tempo, s"as esperanas e se"s esforos para constr"K9los.
Ib 9 A cortesia, a +oa vontade, o c"idado e o tempo dedicados ao servio p*+lico
caracteri%am o esforo pela disciplina. )ratar mal "ma pessoa -"e pa$a se"s
tri+"tos direta o" indiretamente si$nifica ca"sar9lAe dano moral. !a mesma forma,
ca"sar dano a -"al-"er +em pertencente ao patrimOnio p*+lico, deteriorando9o,
por desc"ido o" m; vontade, no constit"i apenas "ma ofensa ao e-"ipamento e 7s
instalaes o" ao <stado, mas a todos os Aomens de +oa vontade -"e dedicaram
s"a inteli$ncia, se" tempo, s"as esperanas e se"s esforos para constr"K9los.
b 9 !ei@ar o servidor p*+lico -"al-"er pessoa 7 espera de sol"o -"e compete ao
setor em -"e e@era s"as f"nes, permitindo a formao de lon$as filas, o"
-"al-"er o"tra esp=cie de atraso na prestao do servio, no caracteri%a apenas
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38
atit"de contra a =tica o" ato de des"manidade, mas principalmente $rave dano
moral aos "s";rios dos servios p*+licos.

!evemos alinAar os princKpios do atendimento com -"alidade. Mas -"e
conceitos so essesF <sses so princKpios da -"alidade no atendimento ao p*+lico
-"e norteiam a at"ao do servidor em se" am+iente de tra+alAo e representam
no s? os valores or$ani%acionais Mc"lt"ra or$ani%acionalG como tam+=m afetam
diretamente a -"alidade de vida do tra+alAador e a -"alidade do servio oferecido.
Apesar de lista ser e@tensa e no padroni%ada, e@istem al$"ns pontos em com"m
para a maioria dos a"tores -"e tra+alAam a -"alidade no atendimento0
aG 6reste#a $rapide#%0 = a prontido, imediatismo para a e@ec"o das
tarefasH disposio e a rapide% dos empre$ados para fornecerem os
servios.
+G Competncia0 representa o conAecimento, a perKcia, a e@perincia e a
se$"rana no atendimentoH
cG Credibilidade0 = a a"toridade de -"em atende ao p*+licoH = a confiana,
cr=dito, Aonestidade e envolvimento com os interesses do cliente.
dG Confiabilidade0 capacidade de c"mprir o prometidoH coerncia no
desempenAo e const1nciaH representa a capacidade de prestar o servio
prometido de modo confi;vel e com precisoH satisfao das
necessidades prim;rias dos clientes de pra%o e -"antidade.
eG Comunicabilidade0 si$nifica manter os clientes informados em
lin$"a$em -"e possam compreender, +em como o"vir os clientes.
fG Apresentao0 = a apresentao fKsica do servidor perante o cliente, o
servidor deve estar vestido apropriadamente para a sit"ao do
tra+alAo e para a s"a f"no.
$G Ateno0 = a priori%ao da demanda do cliente diante de s"a
AG Cortesia0 envolve +oas maneiras, respeito, considerao e contato
ami$;vel do pessoal.
iG nteresse $sensibilidade%0 e a disposio para a2"dar o cliente.
2G Eficincia0 = a +"sca da resol"o das demandas apresentadas pelo
"s";rio do servio
aG 5oler4ncia0 pacincia para lidar com conflitos.
Aula 5


39
lG Discrio0 no conte@to do atendimento, discrio est; relacionada
7-"ele atendimento simples e o+2etivo, sem cAamar m"ita ateno, o"
se2a, reservado nas palavras e nos atos. A-"ele -"e no se fa% notar com
intensidade.
mG Conduta0 = o comportamento do servidor para o atendimento ao
p*+lico.
nG "b=eti!idade0 no conte@to do atendimento, est; relacionada ao tipo de
atendimento r;pido, preciso, o+2etivo, sem rodeios.
oG Empatia' capacidade -"e o atendente deve ter de se colocar no l"$ar da
pessoa -"e ele est; atendendo.
pG Acesso' envolve a facilidade de a+orda$em e de contato
-G 5ang)!eis' so as evidncias fKsicas do servio Mestr"t"ra, am+ientao,
etc.G
Ap?s esse pe-"eno compndio, recomendo ver esse pe-"eno mapa mental -"e
res"me os principais pontos li$ados 7 -"alidade no atendimento.

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4

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(ecreto n) *.+,,-.//0# 1u!sistema
Integrado de Ateno 2 1ade do
1ervidor P!lico 3ederal 4 1IA11.

dltimo t?pico para o nosso conc"rso> # !ecreto n4 3.562''( instit"i" o
."+sistema Inte$rado de Ateno 7 .a*de do .ervidor. <sse s"+sistema est; no
1m+ito do Minist=rio do Plane2amento, #ramento e Gesto S MP e inte$ra o
Sistema de 6essoal Ci!il da Administrao Federal S .IP<C. <sse = "m
s"+sistema orientado para a sa*de e -"alidade de vida no tra+alAo orientado para
todos os servidores p*+licos do Poder <@ec"tivo em todo o paKs. # MP ass"me o
papel estrat=$ico na artic"lao das "nidades de sa*de do servidor.
# decreto no poss"i se$redos, apenas instit"i o .IA.. e o Comit Gestor de
Ateno 7 .a*de do .ervidor no MP. # Comit Gestor acompanAa a implantao do
pro$rama e fa% a avaliao de se" f"ncionamento. !estaco -"e, apesar do .IA.. ser
coordenado pelo MP, v;rios ?r$os tam+=m o monitoram, a sa+er0 Casa Civil da
Presidncia da Iep*+licaH Minist=rio da .a*deH Minist=rio da Previdncia
.ocialH Minist=rio da <d"caoH Minist=rio da 8a%endaH Minist=rio do )ra+alAo e
<mpre$oH e Minist=rio da P"stia.
Antes de entrarmos na lei em si, vale "ma citao0

Subsistema SASS
Considera9se como assistncia 7 sa*de a proviso de rec"rsos voltados para
a reparao do estado de sa*de, com a finalidade de manter o" resta+elecer a
sa*de o" minimi%ar os danos decorrentes de enfermidades o" acidentes. )al
c"idado necessita de servios artic"lados em rede, com s"porte la+oratorial e
Aospitalar capa%es de responder de forma efica% 7 demanda.
Aula 5


42
# Governo 8ederal decidi" investir na $esto do +enefKcio da sa*de
s"plementar, -"e = "m +enefKcio compartilAado entre a Administrao P*+lica e o
servidor, al=m do .istema dnico de .a*de S .B., -"e = ofertado a todos os cidados
+rasileiros.
A oferta do +enefKcio da sa*de s"plementar, destinada 7 assistncia m=dico9
odontol?$ica, foi "niversali%ada para os servidores federais. # +enefKcio foi
transformado em despesa orament;ria o+ri$at?ria Mevitando
contin$enciamentosG, rec"perado o valor do per capita destinado aos servidores e
esta+elecidas iniciativas para a isonomia no tratamento desse +enefKcio entre
todos os entes do Poder <@ec"tivo.
A Portaria Jormativa .IE no , de &X de setem+ro de 2''(, re$"lamenta o
+enefKcio da sa*de s"plementar, o+ri$a as operadoras de planos de sa*de a
oferecerem a co+ert"ra mKnima do rol de procedimentos esta+elecido pela A$ncia
Jacional de .a*de MAJ.G, e@i$e a oferta de planos com co+ert"ras e redes
credenciadas diferenciadas e permite o pa$amento do +enefKcio por ressarcimento
para os servidores -"e optarem por plano diferente do esta+elecido pelo ?r$o. A
Portaria Con2"nta .IE6.#8 no &, de 2( de de%em+ro de 2''(, esta+elece os
valores dos +enefKcios da sa*de s"plementar relacionando idade e rem"nerao.
# +enefKcio torno"9se e-"1nime, de forma -"e os servidores com menores
sal;rios e mais idosos rece+em "m per capita maior do $overno do -"e a-"eles
com maiores sal;rios e mais 2ovens. # valor do per capita para a assistncia 7
sa*de s"plementar a"mento" ,2Z a 2':Z, no perKodo de 2'', a
2'&', dependendo da fai@a et;ria e rem"nerat?ria.
8oi criado "m cadastro para arma%enar dados dos servidores, aposentados,
pensionistas e dependentes +enefici;rios de plano /"anto aos at"ais servios de
assistncia m=dica isolados,
e@istentes em al$"ns ?r$os, a previso = de mant9los de forma resid"al,
desestim"lando a criao de novos servios e possi+ilitando a inte$rao desses 7
rede do .IA...
8oram esta+elecidas ainda iniciativas para a isonomia no tratamento desse
+enefKcio entre os entes da Bnio. de sa*de, para $arantir a $esto do repasse
referente ao per capita em n*meros reais, permitindo isonomia dos valores
repassados e maior controle dos $astos nessa ;rea.
Aula 5


43
Fonte' Subsistema ntegrado de Ateno > Sa;de do Ser!idor 1 SASS

*ecomenda/es0
&' ()*((+ ttp+,,---.tvsiass.com.!r,
(ite do ()*(( ttps+,,---..siapenet.gov.!r,saude,portal,pu!lic,index.xtml

DEC*E5" +? @&ABB( DE CD DE A3*- DE CEED&

Instit"i o ."+sistema Inte$rado de
Ateno 7 .a*de do .ervidor P*+lico
8ederal 9 .IA.. e o Comit Gestor de
Ateno 7 .a*de do .ervidor.
" 6*ESDE+5E DA *E6F3-CA, no "so das atri+"ies -"e lAe confere o art.
5:, incisos ID e DI, alKnea QaR, da Constit"io, e tendo em vista o disposto no art. '
do !ecreto9Nei n
o
2'', de 2X de fevereiro de &(3,,
DEC*E5A'
Art. &4 8ica instit"Kdo, no 1m+ito do Minist=rio do Plane2amento, #ramento
e Gesto, o ."+sistema Inte$rado de Ateno 7 .a*de do .ervidor P*+lico 8ederal 9
.IA.., inte$rante do .istema de Pessoal Civil da Administrao 8ederal 9 .IP<C,
criado pelo !ecreto n4 3,.23, de X de o"t"+ro de &(,'.
Art. 24 # .IA.. tem por o+2etivo coordenar e inte$rar aes e pro$ramas nas
;reas de assistncia 7 sa*de, perKcia oficial, promoo, preveno e
acompanAamento da sa*de dos servidores da administrao federal direta,
a"t;r-"ica e f"ndacional, de acordo com a polKtica de ateno 7 sa*de e se$"rana
do tra+alAo do servidor p*+lico federal, esta+elecida pelo Governo.
Art. 4 Para os fins deste !ecreto, considera9se0
I 9 assistncia 7 sa*de0 aes -"e visem a preveno, a deteco precoce e o
tratamento de doenas e, ainda, a rea+ilitao da sa*de do servidor,
compreendendo as diversas ;reas de at"ao relacionadas 7 ateno 7 sa*de do
servidor p*+lico civil federalH
II 9 perKcia oficial0 ao m=dica o" odontol?$ica com o o+2etivo de avaliar o
estado de sa*de do servidor para o e@ercKcio de s"as atividades la+oraisH e
Aula 5


44
III 9 promoo, preveno e acompanAamento da sa*de0 aes com o o+2etivo
de intervir no processo de adoecimento do servidor, tanto no aspecto individ"al
-"anto nas relaes coletivas no am+iente de tra+alAo.
Art. :
o
8ica instit"Kdo o Comit Gestor de Ateno 7 .a*de do .ervidor, no
1m+ito do Minist=rio do Plane2amento, #ramento e Gesto, com as se$"intes
atri+"ies0
I 9 aprovar as diretri%es para aplicao da polKtica de ateno 7 sa*de e
se$"rana do tra+alAo do servidor p*+lico federal, e para a capacitao dos
servidores em e@ercKcio nas "nidades do .IA..H
II 9 deli+erar so+re as propostas de criao, 2"risdio e f"ncionamento das
"nidades do .IA..H
III 9 deli+erar, em relao 7s "nidades do .IA.., so+re os instr"mentos de
cooperao e as iniciativas para provimento de materiais e e-"ipamentos, fora de
tra+alAo, im?veis e instalaes, +em como so+re contratos de se$"rana, limpe%a e
conservaoH
ID 9 deli+erar so+re os procedimentos para "niformi%ao e padroni%ao das
aes relativas ao .IA..H
D 9 orientar e acompanAar a e@ec"o das aes e pro$ramas no 1m+ito do
.IA..H e
DI 9 aprovar re$ras e procedimentos para $"arda e "tili%ao das informaes
pessoais so+re a sa*de dos servidores, de acesso restrito 7s pessoas a -"e elas se
referirem o" a servidores a"tori%ados na forma da lei.
g &
o
A fora de tra+alAo do .IA.. ser; formada e@cl"sivamente por
servidores federais, ficando vedadas a terceiri%ao de mo9de9o+ra e a
contratao de pessoal por tempo determinado.
g 2
o
# Comit Gestor pa"tar; s"as aes visando tornar c=lere o atendimento
ao servidor, especialmente no -"e se refere 7s aes preventivas, e red"%ir o
tempo de a"sncia do servidor do se" am+iente de tra+alAo.
Art. X
o
# Comit Gestor ser; composto por "m representante de cada ?r$o a
se$"ir indicado0
I 9 Minist=rio do Plane2amento, #ramento e Gesto, -"e o coordenar;H
II 9 Casa Civil da Presidncia da Iep*+licaH
III 9 Minist=rio da .a*deH
Aula 5


45
ID 9 Minist=rio da Previdncia .ocialH
D 9 Minist=rio da <d"caoH
DI 9 Minist=rio da 8a%endaH
DII 9 Minist=rio do )ra+alAo e <mpre$oH e
DIII 9 Minist=rio da P"stia.
g &
o
A .ecretaria de Iec"rsos E"manos do Minist=rio do Plane2amento,
#ramento e Gesto e@ercer; as f"nes de secretaria9e@ec"tiva do Comit Gestor.
g 2
o
As deli+eraes do Comit Gestor sero adotadas por maioria simples,
presentes pelo menos cinco dos se"s mem+ros, ca+endo ao coordenador e@ercer,
al=m do pr?prio voto, o de desempate.
g
o
#s mem+ros do Comit Gestor, tit"lar e s"plente, sero indicados pelos
tit"lares dos se"s respectivos ?r$os e desi$nados pelo Ministro de <stado do
Plane2amento, #ramento e Gesto, para mandato de trs anos, permitida "ma
*nica recond"o.
g :
o
As re$ras para or$ani%ao e f"ncionamento do Comit Gestor sero
definidas em se" re$imento interno, aprovado na forma do g 2
o
, o+servadas as
disposies deste !ecreto.
g X
o
A participao no Comit Gestor = considerada de relevante interesse
p*+lico e no ser; rem"nerada.
Art. 34 # e@ercKcio do servidor no 1m+ito do .IA.. no implica m"dana de
"nidade de lotao o" de ?r$o de ori$em.
Art. ,
o
Ca+er; ao Ministro de <stado do Plane2amento, #ramento e Gesto
decidir so+re as deli+eraes do Comit Gestor e cele+rar os instr"mentos de
cooperao o" parceria com os ?r$os e entidades da administrao direta,
a"t;r-"ica e f"ndacional.
Art. 54 <ste !ecreto entra em vi$or na data de s"a p"+licao.
Art. (
o
8ica revo$ado o !ecreto n
o
X.(3&, de & de novem+ro de 2''3.
BrasKlia, 2( de a+ril de 2''(H &55
o
da Independncia e &2&
o
da Iep*+lica.
NBIU IJhCI# NBNA !A .INDA
/aulo 0ernardo (ilva
Ja minAa modesta opinio, o candidato deve est"dar atentamente esse
decreto sem perder de vista trs pontos0
aG A f"no do .IA.. Mart. 2iG
+G A f"no do Comit Gestor Mart. :iG
cG /"em compe o Comit Gestor Mart. XiG.
Com+inadoF

Aula 5


46
"uestes

G& C<.P< 9 2'&2 9 AJA)<N 9 )=cnico Administrativo
P"l$"e o item a se$"ir.
A preste%a no consiste em princKpio do atendimento ao p*+lico, em virt"de
de o respeito aos limites +"rocr;ticos do tr1mite le$al dos servios ser "m
princKpio a+sol"to.
M G Certo M G <rrado

C& C<.P< 9 2'&2 9 AJA)<N 9 )=cnico Administrativo
<ntre os re-"isitos necess;rios ao atendimento no servio p*+lico incl"i9se a
+oa apresentao.

B& C<.P< 9 2'&2 9 AJA)<N 9 )=cnico Administrativo
# servidor p*+lico -"e, no e@ercKcio de s"as atividades, tratar mal al$"m
contri+"inte poder; ser responsa+ili%ado individ"almente por dano moral.

H& C<.P< 9 2'&2 9 AJCIJ< 9 )=cnico Administrativo
P"l$"e os itens a se$"ir, referentes a -"alidade no atendimento ao p*+lico.
As necessidades pessoais dos "s";rios de servios p*+licos infl"enciam s"as
e@pectativas -"anto ao atendimento e impactam s"as percepes so+re a
-"alidade e efetividade do servio prestado.

5& C<.P< 9 2'&2 9 AJCIJ< 9 )=cnico Administrativo
Aula 5


47
# fato de "m servidor p*+lico se dispor a a"@iliar "ma pessoa e prontamente
atend9la +em = e@emplo de empatia no atendimento ao p*+lico.

@& C<.P< 9 2'&2 9 AJCIJ< 9 )=cnico Administrativo
/"ando as e@pectativas do "s";rio em relao 7 prestao de determinado
servio p*+lico so e@cedidas, di%9se -"e a -"alidade do atendimento perce+ida foi
maior -"e a -"alidade do atendimento esperado.

I& C<.P< 9 2'&' 9 )I<9BA 9 )=cnico P"dici;rio 9 .e$"rana P"dici;ria
A -"alidade do atendimento ao p*+lico = cada ve% mais foco de ateno das
or$ani%aes p*+licas, principalmente em virt"de da at"ao das entidades de
fiscali%ao. <ssa realidade = +astante comple@a, considerando -"e m"itas
vari;veis interferem na e@ec"o do servio de atendimento ao p*+lico. Acerca das
caracterKsticas e da -"alidade do atendimento ao p*+lico, 2"l$"e os itens a se$"ir.
A ?tica do cidado no oferece crit=rios v;lidos para pro$ramas de
avaliao do atendimento ao p*+lico.

A& C<.P< 9 2''( 9 AJA)<N 9 )=cnico Administrativo
fiscali%ao. <ssa realidade = +astante comple@a, considerando -"e o atendimento
ao p*+lico apresenta m"itas vari;veis -"e interferem na e@ec"o desse servio.
Acerca das caracterKsticas e da -"alidade do atendimento ao p*+lico, 2"l$"e os
itens a se$"ir.
A -"alidade do atendimento ao p*+lico deve ser pa"tada por crit=rios como
prestao da informao correta, cortesia no atendimento, rapide% da resposta e
am+iente ade-"ado para a reali%ao desse atendimento.
Aula 5


48

D& C<.P< 9 2'&& 9 .)M 9 )=cnico P"dici;rio 9 hrea Administrativa 9 <specKficos
/"ando a mensa$em transmitida por "ma pessoa -"e +"s-"e atendimento em
"m ?r$o p*+lico for carre$ada de emoes, o servidor -"e atender essa pessoa
dever; "tili%ar "m meio de re$istro escrito das informaes e emoes para no
Aaver dific"ldades de interpretao.

GE& C<.P< 9 2''( 9 MMA 9 A$ente Administrativo
A -"alidade do servio de atendimento ao p*+lico no conte@to da realidade
+rasileira, tanto no 1m+ito estatal -"anto na iniciativa privada, apresenta9se como
"m desafio instit"cional -"e e@i$e transformaes "r$entes. Com relao 7
-"alidade do atendimento ao p*+lico, 2"l$"e os itens -"e se se$"em.
Ja sit"ao de atendimento ao p*+lico e, principalmente, so+ o ponto de vista
do "s";rio, o atendente passa a ser considerado al$"=m portador de "ma
identidade sin$"lar, desvinc"lado da fi$"ra da instit"io.

GG& C<.GIAJII# 9 2'&' 9 <P< 9 Analista de Gesto Corporativa 9 Iec"rsos
E"manos
As competncias de "ma or$ani%ao devem ser do conAecimento de se"s
profissionais, para -"e estes possam defini9las e descrev9las, +em como
identificar as Aa+ilidades a elas incorporadas. Jessa perspectiva, analise as
afirmativas a se$"ir.
I 9 As competncias +;sicas so s"ficientes para $arantir o diferencial competitivo.
II 9 As competncias essenciais so a alma da empresa e, como tal, precisam ser
partes inte$rantes do processo administrativo como "m todo.
III 9 As competncias f"ncionais so s"ficientes para $arantir o diferencial
competitivo.
ID 9 As competncias +;sicas so a-"elas caracterKsticas pessoais -"e favorecem o
desempenAo da atividade.
Aula 5


49
D 9 /"ando "m f"ncion;rio poss"i "m elevado perfil de competncias, demonstra
as -"alidades re-"eridas para levar adiante determinadas misses.
<st; correto AP<JA. o -"e se afirma em
aG I e II.
+G II e D.
cG ID e D.
dG I, II e III.
eG II, ID e D.

GC& C<.GIAJII# 9 2'&' 9 BAC<J 9 Analista do Banco Central 9 hrea X
Jo esforo de desenvolver "m novo foco estrat=$ico voltado para a
inte$rao e a inovao e para o desenvolvimento de s"as competncias
estrat=$icas, as or$ani%aes tm +"scado, de modo criativo, alternativas aos
pro$ramas tradicionais de Gesto de Pessoas, amparadas por "m con2"nto de
teorias de Administrao -"e, cada ve% mais, enfati%am a import1ncia da
constr"o de "ma viso de parceria entre as or$ani%aes e se"s empre$ados.
!entre as ideias apresentadas a se$"ir, -"al Jj# constit"i "ma tendncia, em
termos da pr;tica estrat=$ica de Gesto de PessoasF
aG Criao de canais apropriados e mecanismos de estKm"lo para -"e os indivKd"os
possam fa%er fl"ir as s"as ideias pela or$ani%ao, +em como para -"e possam se
en$a2ar ativamente nas conversaes importantes so+re as definies e as aes da
estrat=$ia.
+G #port"nidades profissionais definidas por meio de "m plano de car$os e
sal;rios no -"al o crescimento dos indivKd"os e o se" stat"s na or$ani%ao, em
termos de rem"nerao, ocorrem em f"no de se" tempo de servio,
independente de se" nKvel de contri+"io, principalmente para a-"eles -"e
poss"em o perfil para ass"mir posies $erenciais.
cG <@istncia de "m +om sistema de $esto do desempenAo para -"e toda a
or$ani%ao possa avaliar, de modo contin"ado, o res"ltado dos esforos
individ"ais e coletivos, identificando as dific"ldades e as deficincias, +em como as
possKveis sol"es de melAoria -"e a2"dem a corri$ir o c"rso da ao estrat=$ica.
dG A"mento da li+erdade de decidir e a$irH maior McoGresponsa+ilidade pelas
decises e res"ltadosH amplo conAecimento so+re os limites de se" campo de
Aula 5


5
deciso e aoH maior acesso aos rec"rsos necess;rios para a melAor deciso e ao
Minformao, e-"ipamentos, rotinas otimi%adas, etc.G.
eG Btili%ao de mecanismos de rem"nerao vari;vel, esta+elecida com +ase no
alcance de o+2etivos previamente ne$ociados, tratada com 2"stia e a+sol"ta
coerncia com todo o disc"rso de compromisso defendido pela or$ani%ao.

GB& C<.GIAJII# 9 2'&' 9 BAC<J 9 Analista do Banco Central 9 hrea X
Ja era da informao, as or$ani%aes precisam ser A;+eis na $esto do
conAecimento. A $esto por competncias = "ma proposta -"e visa a a"@iliar no
alcance desse o+2etivo. A $esto por competncias envolve a
aG criao de "m +anco de talentos interno -"e incl"a as Aa+ilidades e as lac"nas
de formao das pessoas da or$ani%ao.
+G criao de "m +anco de informaes e casos, em -"e os f"ncion;rios re$istram e
compartilAam s"as informaes, e@perincias, ideias, pro+lemas, sol"es.
cG criao de "m mapa de processos e competncias, -"e pode ser feito pela e-"ipe
de tra+alAo e permite ampliar a viso sistmica das tarefas reali%adas.
dG formao de $r"pos de profissionais -"e se re*nem periodicamente para trocar
ideias e e@perincias.
eG definio de "m processo contKn"o de disseminao e rec"perao de
informaes para os diversos nKveis e setores da or$ani%ao.

GH& 8CC 9 2'&2 9 )I8 9 Xk I<GIj# 9 Analista P"dici;rio 9 hrea Administrativa
<m rec"rsos A"manos, a competncia = "tili%ada como "m acrOnimo
conAecido como CEA, isto =, "ma forma de representar as palavras0
aG Confiana, Earmonia e Atit"des.
+G Capacidades, Earmonia e Are2amento.
cG Competitividade, Eierar-"ia e Atividades.
dG ConAecimento, Ea+ilidades e Atit"des.
eG Cola+orao, Ea+ilidades e A"tonomia.

G5& 8CC 9 2'&2 9 )I<9C< 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
A $esto por competncias = "ma pr;tica estrat=$ica -"e tem como o+2etivo
Aula 5


51
aG elevar os indicadores de clima, dimin"indo o estresse $erado pela falta de
Aa+ilidades para a f"no.
+G promover o desenvolvimento das e-"ipes de tra+alAo e a contri+"io social da
empresa.
cG melAorar o desempenAo $lo+al da or$ani%ao por meio do incremento do
desempenAo individ"al dos f"ncion;rios.
dG contri+"ir com o desenvolvimento pessoal de cada mem+ro da e-"ipe de
cola+oradores.
eG oferecer ferramentas para -"e os lKderes possam $erenciar a e-"ipe atrav=s de
"ma metodolo$ia participativa.

G@& 8CC 9 2'&2 9 )I<9C< 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
A $esto por competncias permite a implantao de processos -"e
o+2etivam estim"lar e criar condies para o desenvolvimento das pessoas,
principalmente pela possi+ilidade de definir o desenvolvimento profissional, como
a capacidade
aG para ass"mir atri+"ies e responsa+ilidades em nKveis crescentes de
comple@idade.
+G individ"al de $erenciar s"a pr?pria carreira de forma ascendente.
cG de e@ec"tar com e@celncia as atri+"ies do car$o.
dG de aprendi%a$em, -"e possi+ilita "ma formao acadmica s?lida e a+ran$ente.
eG de atin$ir o+2etivos estrat=$icos para a or$ani%ao, elevando sempre e
contin"amente o nKvel de prod"o.

GI& 8CC 9 2'&2 9 )I<9C< 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
As competncias or$ani%acionais classificadas como essenciais so a-"elas
aG consideradas f"ndamentais, pois esta+elecem a vanta$em competitiva da
empresa na man"teno de "m clima de tra+alAo perce+ido pelos cola+oradores
como e@tremamente favor;vel.
+G identificadas e definidas como as mais importantes para o s"cesso do ne$?cio e
devem ser perce+idas pelos clientes.
cG necess;rias para manter a prod"o f"ncionando e so perce+idas no am+iente
interno
Aula 5


52
dG -"e no esto vinc"ladas 7 atividade9fim da or$ani%ao, mas -"e podem $erar
valor a$re$ado.
eG -"e devem ser desenvolvidas pelos lKderes da empresa para -"e os valores
indicados pelo mercado como essenciais se2am praticados.

GA& 8CC 9 2''3 9 BAC<J 9 Analista Administrativo
A Gesto por competncias prope9se a
I. $erenciar o $ap o" lac"na de competncias event"almente e@istente na
or$ani%ao, proc"rando elimin;9lo o" minimi%;9lo.
II. melAorar o desempenAo pela criao de conAecimento $erador de inovao.
III. constit"ir +anco de talentos, visando 7 reteno, apoiado em mecanismos de
mens"rao e certificao de competncias.
ID. mapear e re$istrar o conAecimento crKtico.
L correto o -"e consta AP<JA. em
aG I e II.
+G I e III.
cG II.
dG III e ID.
eG ID.

GD& 8CC 9 2'&& 9 )I<9AP 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
)radicionalmente, competncia = definida como "m con2"nto de
conAecimentos, Aa+ilidades e atit"des necess;rias para -"e as pessoas
desenvolvam se" tra+alAo. At"almente, esse enfo-"e tem se mostrado po"co
instr"mental e disc"sses mais recentes consideram "m -"arto elemento, -"e se
refere ao conceito de
aG e@pectativa.
+G entre$a.
cG motivao.
dG personalidade.
eG ade-"ao.

CE& 8CC 9 2'&& 9 )I<9AP 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
Aula 5


53
Com a adoo da $esto por competncias, foi possKvel as or$ani%aes
inte$rar a esse sistema o conceito de comple@idade, -"e permite esta+elecer
diferentes nKveis de desempenAo para "ma determinada competncia. Para
a"@iliar no esta+elecimento desses nKveis pode9se "tili%ar os est;$ios de
desenvolvimento de !alton e )Aompson M&((G descritos como
aG e@ec"tor, analKtico, s"pervisor e aconselAador.
+G iniciante, profissional dependente, infl"enciador e criador.
cG aprendi%, profissional independente, inte$rador e estrate$ista.
dG trainee, profissional de nKvel m=dio, profissional de nKvel s"perior e $estor.
eG operacional, t;tico, m"ltif"ncional e estrat=$ico.

CG& 8CC 9 2'&& 9 )I<9AP 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
Ao se esta+elecer "m sistema de competncias, elas podem ser
Aierar-"i%adas da se$"inte maneira0 competncias essenciais 7 or$ani%ao,
competncias f"ncionais, competncias $erenciais e competncias individ"ais. As
competncias f"ncionais se referem a competncias -"e
aG cada ;rea o" departamento precisa constr"ir e -"e so pr?prias de s"a
atividade especiali%ada.
+G cada f"no o" car$o deve poss"ir para atin$ir os o+2etivos individ"ais
esta+elecidos.
cG cada profissional deve poss"ir para at"ar em determinada or$ani%ao.
dG a or$ani%ao precisa constr"ir para manter vanta$em competitiva e
s"stenta+ilidade.
eG os e@ec"tivos devem constr"ir para e@ercer a liderana.

CC& 8CC 9 2'&& 9 )I<9AP 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
# processo de escolAa na captao de pessoas em "ma a+orda$em
tradicional, = reali%ada o+servando9se a ade-"ao da pessoa para o car$o. Ja
a+orda$em por competncias o+serva9se a ade-"ao para
aG com as metas financeiras da empresa.
+G as tarefas a serem e@ec"tadas.
cG "ma tra2et?ria especKfica.
dG atin$ir os o+2etivos esperados.
Aula 5


54
eG as f"nes e@i$idas.

CB& 8CC 9 2'&& 9 )I) 9 2k I<GIj# MM)G 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
Ja captao de pessoas, a a+orda$em por competncias reali%a a an;lise
aG da ade-"ao da pessoa ao car$o por meio de entrevistas -"e "tili%am somente
per$"ntas fecAadas e insti$ativas.
+G da tra2et?ria profissional para avaliar a mat"ridade profissional e o ritmo de
desenvolvimento.
cG e o+servao direta da aplicao das competncias t=cnicas do candidato para o
car$o.
dG da ade-"ao das pessoas 7s condies dos contratos de vKnc"los emocionais
propostas pela empresa.
eG do nKvel de ener$ia emocional e mat"ridade profissional do candidato para
esta+elecer para si o+2etivos arro2ados.

CH& 8CC 9 2'&& 9 )I) 9 2k I<GIj# MM)G 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
#s processos -"e o+2etivam o desenvolvimento das pessoas e da
or$ani%ao so mais sensKveis 7 a+orda$em por competncias. Primeiramente,
pela possi+ilidade de definir o desenvolvimento profissional da pessoa como
capacidade para ass"mir atri+"ies e responsa+ilidades em nKveis
aG de alta comple@idade.
+G prim;rios de comple@idade.
cG sec"nd;rios de comple@idade.
dG crescentes de comple@idade.
eG de +ai@a comple@idade.

C5& 8CC 9 2'&& 9 )I8 9 &k I<GIj# 9 Analista P"dici;rio 9 hrea Administrativa
Gesto estrat=$ica por competncias implica
aG mapear as competncias t=cnicas dos f"ncion;rios e realocar cada "m de acordo
com s"a especiali%ao.
+G focar o plane2amento estrat=$ico da or$ani%ao na melAoria do
comportamento dos f"ncion;rios frente aos desafios da $lo+ali%ao.
Aula 5


55
cG inte$rar ao plane2amento da or$ani%ao os conAecimentos, as Aa+ilidades e as
atit"des necess;rias 7 reali%ao das s"as metas.
dG ade-"ar a polKtica de rem"nerao da or$ani%ao ao nKvel de competncia
formal dos f"ncion;rios, de acordo com o mercado.
eG incorporar ao plane2amento estrat=$ico da or$ani%ao as competncias das
or$ani%aes parceiras com foco na misso principal.

C@& 8CC 9 2'&& 9 )I) 9 2:k I<GIj# MM.G 9 Analista P"dici;rio 9 hrea
Administrativa
Ja $esto estrat=$ica, = importante "ma avaliao das competncias das
pessoas, pois estas imp"lsionam as or$ani%aes e, -"ando reconAecidas pelos
clientes como diferenciais em relao aos competidores, so denominadas
aG distintivas.
+G essenciais.
cG de s"porte.
dG din1micas.
eG de "nidades de ne$?cio.

CI& 8CC 9 2'&' 9 )I<9AC 9 Analista P"dici;rio 9 hrea P"dici;ria
.o+re $esto de pessoas considere as se$"intes afirmativas0
I. A $esto de pessoas por competncias consiste em plane2ar, captar, desenvolver
e avaliar, nos diferentes nKveis da or$ani%ao Mindivid"al, $r"pal e
or$ani%acionalG, as competncias necess;rias 7 consec"o dos o+2etivos
instit"cionais.
II. # modelo de $esto de pessoas por competncias tem como diretri% a +"sca pelo
a"todesenvolvimento e possi+ilita "m dia$n?stico capa% de investi$ar as reais
necessidades apresentadas no conte@to de tra+alAo, +em como a-"elas necess;rias
ao atin$imento dos desafios estrat=$icos da or$ani%ao.
III. A $esto de pessoas por competncias possi+ilita a "tili%ao de t=cnicas e
avaliao independente de assessoramento da administrao, voltada para o
e@ame da avaliao da ade-"ao, eficincia e efic;cia dos sistemas de controle.

<st; correto o -"e se afirma AP<JA. em
Aula 5


56
aG I.
+G I e II.
cG II.
dG II e III.
eG III.

CA& <.A8 9 2'&' 9 CDM 9 Analista 9 Iec"rsos E"manos 9 prova 2
.o+re $esto por competncia, = incorreto afirmar -"e0
aG fi$"ra como "m dos modelos $erenciais tradicionalmente "tili%ados pelas
or$ani%aesH prope9se a orientar esforos para plane2ar, captar, desenvolver e
avaliar, nos diferentes nKveis da or$ani%ao Mindivid"al, $r"pal e or$ani%acionalG,
as atividades necess;rias 7 consec"o de se"s o+2etivos.
+G direciona s"a ao prioritariamente para o $erenciamento do $ap o" lac"na de
competncias event"almente e@istente na or$ani%ao o" e-"ipe, proc"rando
elimin;9lo o" minimi%;9lo. A ideia = apro@imar ao m;@imo as competncias
e@istentes na or$ani%ao da-"elas necess;rias para a consec"o dos o+2etivos
or$ani%acionais.
cG = "m pro$rama sistemati%ado e desenvolvido no sentido de definir perfis
profissionais -"e proporcionem maior prod"tividade e ade-"ao ao ne$?cio,
identificando os pontos de e@celncia e os pontos de carncia, s"prindo lac"nas e
a$re$ando conAecimento, tendo por +ase certos crit=rios o+2etivamente
mens"r;veis.
dG = composta por al$"ns s"+sistemas, como0 Mapeamento e descrio de
CompetnciasH Mens"rao de CompetnciasH Iem"nerao por CompetnciasH
.eleo por CompetnciasH !esenvolvimento de CompetnciasH Avaliao de
!esempenAo por CompetnciasH Plano de !esenvolvimento por Competncias.
eG fi$"ra como alternativa aos modelos $erenciais tradicionalmente "tili%ados
pelas or$ani%aesH prope9se a orientar esforos para plane2ar, captar,
desenvolver e avaliar, nos diferentes nKveis da or$ani%ao Mindivid"al, $r"pal e
or$ani%acionalG, as competncias necess;rias 7 consec"o de se"s o+2etivos.

CD& <.A8 9 2'&' 9 CDM 9 Analista 9 Iec"rsos E"manos 9 prova 2
Aula 5


57
!e forma pr;tica, na descrio de competncias, devem9se evitar as
recomendaes a+ai@o, com e@ceo de0
aG a constr"o de descries o+2etivas, claras e c"rtas e a "tili%ao de termos -"e
facilitem a compreenso das pessoas.
+G am+i$"idades, como, por e@emplo, Qimplementar modelos de $esto +em
s"cedidos em o"tras or$ani%aesR. Jo se sa+e, nesse caso, se a pessoa deve ser
capa% de Qimplementar, na or$ani%ao em -"e tra+alAa, modelos de $esto -"e
foram +em s"cedidos em o"tras or$ani%aesR, o", ento, Qimplementar, em o"tras
or$ani%aes, modelos de $esto +em s"cedidosR. <ssa redao = am+K$"a, dando
mar$em 7 d"pla interpretao.
cG irrelev1ncias e o+viedades como, por e@emplo, Qcoordenar re"nies -"e so
marcadasR. Jesse caso, +astaria di%er0 Qcoordena re"niesR.
dG a "tili%ao de ver+os -"e no e@pressem "ma ao concreta, o" se2a, -"e no
representem comportamentos passKveis de o+servao no tra+alAo como, por
e@emplo, sa+er, apreciar, acreditar e pensar, entre o"tros.
eG a+straes como, por e@emplo, Qpensa o in=dito, s"$erindo ideias -"e resolvam
diver$nciasR. Jesse e@emplo, seria melAor di%er simplesmente0 Qs"$ere ideias
para sol"cionar pro+lemasR.

BE& <.A8 9 2''( 9 AJA 9 Analista Administrativo 9 Administrao
A noo de competncia, no modo de pensar at"al, est; vinc"lada a d"as
dimenses0 "ma or$ani%acional e o"tra $erencial. /"al das opes a+ai@o descreve
corretamente estas dimensesF
aG As competncias or$ani%acionais so coletivas e aparecem so+ forma de
processos de prod"o. As competncias $erenciais so competncias tam+=m
coletivas, mas $eram diferenciao.
+G As competncias or$ani%acionais so decorrentes dos treinamentos e
representam a -"alificao dos mem+ros or$ani%acionaisH 2; as $erenciais so as
competncias seletivas -"e $eram diferencial or$ani%acional.
cG As competncias or$ani%acionais so "ma dimenso corporativa de
competncias, en-"anto as competncias $erenciais so a dimenso coletiva da
$erncia m=dia or$ani%acional.
Aula 5


58
dG As competncias or$ani%acionais devem contri+"ir para a e@panso da empresa
em car;ter imediatKssimo, por isso so consideradas estrat=$icas, ao contr;rio das
$erenciais, -"e so operacionais.
eG As competncias or$ani%acionais podem ser seletivas e se$"irem o mesmo
princKpio conceit"al do Core Competence, en-"anto as $erenciais so a
mo+ili%ao e aplicao de conAecimentos e capacidades n"ma sit"ao especKfica.

BG& C<.P< 9 2'& 9 )I) 9 &'k I<GIj# M!8 e )#G 9 Analista P"dici;rio 9 hrea
Administrativa
P"l$"e os itens a se$"ir, acerca da $esto de pessoas.
<ntre os res"ltados possKveis de "m mapeamento de competncias, o
principal deles = a lac"na de competncias. A partir desse res"ltado, podem9se
esta+elecer as prioridades da $esto de pessoas. /"ando A; lac"nas $randes de
competncias e no A; mo de o+ra -"alificada disponKvel, recomenda9se o
desenvolvimento e a capacitao das pessoas. Por=m, -"ando A; lac"na de
competncia, mas A; mo de o+ra -"alificada disponKvel, pode9se priori%ar a
seleo o" a movimentao nas or$ani%aes.

BC& C<.P< 9 2'& 9 )I) 9 &'k I<GIj# M!8 e )#G 9 Analista P"dici;rio 9 hrea
Administrativa
# mapeamento de competncias nas or$ani%aes proc"ra identificar as
competncias relevantes para o alcance dos o+2etivos or$ani%acionais a partir de
t=cnicas de coleta e an;lise de dados como entrevistas, $r"pos focais, -"estion;rios
e estatKsticas, entre o"tros mecanismos.

BB& C<.P< 9 2'&2 9 AJAC 9 Analista Administrativo 9 hrea &
A respeito dos rec"rsos A"manos na administrao p*+lica, 2"l$"e os itens -"e
se se$"em.
Aula 5


59
!e acordo com o modelo de $esto de competncias, deve9se evitar reali%ar o
tradicional levantamento das necessidades e carncias de treinamentos voltado a
atender 7s necessidades imediatas da or$ani%ao.

BH& C<.P< 9 2'&2 9 AJAC 9 )=cnico Administrativo
A respeito de $esto de pessoas, 2"l$"e os itens s"+sec"tivos.
A tipolo$ia das competncias individ"ais e or$ani%acionais = definida com +ase
nos res"ltados coletados no mapeamento e na ela+orao da estrat=$ia
or$ani%acional.

B5& C<.P< 9 2''3 9 AJCIJ< 9 Analista Administrativo
P"l$"e os se$"intes itens, relativos a $esto de processos, $esto por
competncias e $esto estrat=$ica.
A $esto por competncia = "ma forma de or$ani%ar "m sistema administrativo
com foco na capacidade de coordenar processos an;lo$os onde as f"nes
s"+stit"am as competncias ori$inais das pessoas envolvidas no tra+alAo.

B@& C<.P< 9 2'&2 9 MP<9PI 9 Analista Ministerial 9 hrea Administrativa 9 Car$o &
#s conAecimentos so+re comportamento or$ani%acional proporcionam "ma
melAor compreenso dos indivKd"os e $r"pos -"e inte$ram or$ani%aes. A
respeito das sit"aes relacionadas ao tra+alAo, 2"l$"e os itens -"e se se$"em.
Por se f"ndamentarem na noo de competncias, os sistemas inte$rados de
$esto de pessoas so capa%es de e@pressar as demandas por desempenAo em
termos de necessidades de aprendi%a$em.

Aula 5


6
"uestes com coment5rios e ga!arito

G& C<.P< 9 2'&2 9 AJA)<N 9 )=cnico Administrativo
A preste%a no consiste em princKpio do atendimento ao p*+lico, em virt"de
de o respeito aos limites +"rocr;ticos do tr1mite le$al dos servios ser "m
princKpio a+sol"to.
Gabarito0 <
Comentrios0 A preste%a = "m princKpio do atendimento ao p*+lico> A preste%a = a
prontido para a a2"da, = o imediatismo para o a"@Klio.

C& C<.P< 9 2'&2 9 AJA)<N 9 )=cnico Administrativo
<ntre os re-"isitos necess;rios ao atendimento no servio p*+lico incl"i9se a
+oa apresentao.
Gabarito0 C
Comentrios0 )em nem o -"e pensar, +oa apresentao = +;sico na prestao de
servios.

B& C<.P< 9 2'&2 9 AJA)<N 9 )=cnico Administrativo
# servidor p*+lico -"e, no e@ercKcio de s"as atividades, tratar mal al$"m
contri+"inte poder; ser responsa+ili%ado individ"almente por dano moral.
Gabarito0 C
Comentrios0 Perfeito> Pode ser penali%ado diretamente o" sofrer ao re$ressiva
do ?r$o em -"e tra+alAa Mem caso de processo 7 instit"ioG.

H& C<.P< 9 2'&2 9 AJCIJ< 9 )=cnico Administrativo
Aula 5


61
As necessidades pessoais dos "s";rios de servios p*+licos infl"enciam s"as
e@pectativas -"anto ao atendimento e impactam s"as percepes so+re a
-"alidade e efetividade do servio prestado.
Gabarito0 C
Comentrios0 Perfeito, os "s";rios 2; levam e@pectativas para o servio -"e iro
"s"fr"ir. <ssas e@pectativas so infl"enciadas tanto pela s"a necessidade -"anto
pelo servio em -"esto.

5& C<.P< 9 2'&2 9 AJCIJ< 9 )=cnico Administrativo
# fato de "m servidor p*+lico se dispor a a"@iliar "ma pessoa e prontamente
atend9la +em = e@emplo de empatia no atendimento ao p*+lico.
Gabarito0 <
Comentrios0 Pois =, coisas do C<.P<. A-"i a interpretao = a se$"inte0 a empatia
no $arante a disposio para a2"dar o p*+lico. <m verdade, a assertiva refere9se 7
prontido e no 7 empatia. <mpatia = a capacidade de se ima$inar no l"$ar de
o"tra pessoa para compreender o -"e ela est; sentindo.

@& C<.P< 9 2'&2 9 AJCIJ< 9 )=cnico Administrativo
/"ando as e@pectativas do "s";rio em relao 7 prestao de determinado
servio p*+lico so e@cedidas, di%9se -"e a -"alidade do atendimento perce+ida foi
maior -"e a -"alidade do atendimento esperado.
Gabarito0 C
Comentrios0 Mas Alyson, e se a e@pectativa for ne$ativaF Me" caro conc"rseiro,
a-"i entra "ma -"esto de raciocKnio l?$ico. A assertiva no fala em e@pectativa o"
ne$ativa, independente da polaridade da e@pectativa, ela ser; e@cedida sempre -"e
a percepo for maior -"e a e@pectativa. 8ico" claroF

I& C<.P< 9 2'&' 9 )I<9BA 9 )=cnico P"dici;rio 9 .e$"rana P"dici;ria
Aula 5


62
fiscali%ao. <ssa realidade = +astante comple@a, considerando -"e m"itas
vari;veis interferem na e@ec"o do servio de atendimento ao p*+lico. Acerca das
caracterKsticas e da -"alidade do atendimento ao p*+lico, 2"l$"e os itens a se$"ir.
A ?tica do cidado no oferece crit=rios v;lidos para pro$ramas de
avaliao do atendimento ao p*+lico.
Gabarito0 <
Comentrios0 Como di%emos em minAa terra0 o"cAe> Claro -"e oferece
par1metros v;lidos, mesmo por conta do servio ser orientado para a satisfao do
cliente> # pr?prio Cespe 2; considero" certo -"e * avaliao de satisfao do
usu#rio deriva da mesma premissa que orienta o esta!elecimento de padr1es de
qualidade pelas organiza1es p2!licas, ou se"a, da necessidade de envolver a tica do
cidado so!re as demandas do atendimento MC<.P<6 M)< 6 2''5G.

A& C<.P< 9 2''( 9 AJA)<N 9 )=cnico Administrativo
fiscali%ao. <ssa realidade = +astante comple@a, considerando -"e o atendimento
ao p*+lico apresenta m"itas vari;veis -"e interferem na e@ec"o desse servio.
Acerca das caracterKsticas e da -"alidade do atendimento ao p*+lico, 2"l$"e os
itens a se$"ir.
A -"alidade do atendimento ao p*+lico deve ser pa"tada por crit=rios como
prestao da informao correta, cortesia no atendimento, rapide% da resposta e
am+iente ade-"ado para a reali%ao desse atendimento.
Gabarito0 C
Comentrios0 <ssa foi mamo com a*car> Assertiva correta.

D& C<.P< 9 2'&& 9 .)M 9 )=cnico P"dici;rio 9 hrea Administrativa 9 <specKficos
/"ando a mensa$em transmitida por "ma pessoa -"e +"s-"e atendimento em
"m ?r$o p*+lico for carre$ada de emoes, o servidor -"e atender essa pessoa
dever; "tili%ar "m meio de re$istro escrito das informaes e emoes para no
Aaver dific"ldades de interpretao.
Gabarito0 <
Aula 5


63
Comentrios0 Bem tosca essa assertiva. Jo e@iste relat?rio o" form"l;rio para
anotar as emoes do p*+lico atendido> < -"al o motivo desse instr"mento no
e@istirF # atendimento ao p*+lico = pa"tado pela o+2etividade, e as emoes no
so aspectos o+2etivos da nat"re%a A"mana.

GE& C<.P< 9 2''( 9 MMA 9 A$ente Administrativo
A -"alidade do servio de atendimento ao p*+lico no conte@to da realidade
+rasileira, tanto no 1m+ito estatal -"anto na iniciativa privada, apresenta9se como
"m desafio instit"cional -"e e@i$e transformaes "r$entes. Com relao 7
-"alidade do atendimento ao p*+lico, 2"l$"e os itens -"e se se$"em.
Ja sit"ao de atendimento ao p*+lico e, principalmente, so+ o ponto de vista
do "s";rio, o atendente passa a ser considerado al$"=m portador de "ma
identidade sin$"lar, desvinc"lado da fi$"ra da instit"io.
Gabarito0 <
Comentrios0 # atendente = "m a$ente -"e representa a instit"io>

GG& C<.GIAJII# 9 2'&' 9 <P< 9 Analista de Gesto Corporativa 9 Iec"rsos
E"manos
As competncias de "ma or$ani%ao devem ser do conAecimento de se"s
profissionais, para -"e estes possam defini9las e descrev9las, +em como
identificar as Aa+ilidades a elas incorporadas. Jessa perspectiva, analise as
afirmativas a se$"ir.
competitivo.
as -"alidades re-"eridas para levar adiante determinadas misses.
Aula 5


64
<st; correto AP<JA. o -"e se afirma em
aG I e II.
+G II e D.
cG ID e D.
dG I, II e III.
eG II, ID e D.
Gabarito0 B
Comentrios0 A-"i = preciso diferenciar trs tipos de competncias0 +;sicas,
essenciais e f"ncionais.
dG Competncias 3sicas0 representa o con2"nto de competncias
mKnimas para -"e "ma or$ani%ao e@ista no mercado. <ssas
competncias no permitem alcanar posio competitiva o" a$re$am
valor ao cliente a ponto da or$ani%ao se diferenciar no mercado.
eG Competncias Essenciais0 competncias complementares da
or$ani%ao -"e $arantem o diferencial competitivo e esto
intimamente relacionadas com a estrat=$ia de ne$?cio -"e a empresa
adota, al=m do levantamento dos rec"rsos -"e a empresa dispe
Mcapitais do conAecimentoG. <m s"ma, = a-"ilo -"e a or$ani%ao sa+e
fa%er de melAor e = perce+ido como diferencial competitivo pelo
mercado e@terno da or$ani%ao. A competncia essencial = conAecida
tam+=m como Core Competence. Atente para isso.
fG Competncias Funcionais0 competncias -"e so especKficas pra
car$os, f"nes o" departamentos. .o as Aa+ilidades f"ndamentais
para o desempenAo da f"no est"dada.
!esse modo, podemos revisitar as assertivas0
ERRADO. *s competncias !#sicas no so suficientes para o diferencial
competitivo no mercado.
CERTO. *s competncias essenciais esto diretamente relacionadas a
estratgia de negcio da organizao.
Aula 5


65
competitivo.
ERRADO. 3o confunda com competncias essenciais.
ERRADO. <ssas so as competncias f"ncionais.
as -"alidades re-"eridas para levar adiante determinadas misses. CERTO.
8"ncion;rios com elevado nKvel de competncias a2"dam S mas no $arantem S a
e@ec"o da misso da or$ani%ao.

GC& C<.GIAJII# 9 2'&' 9 BAC<J 9 Analista do Banco Central 9 hrea X
Jo esforo de desenvolver "m novo foco estrat=$ico voltado para a
inte$rao e a inovao e para o desenvolvimento de s"as competncias
estrat=$icas, as or$ani%aes tm +"scado, de modo criativo, alternativas aos
pro$ramas tradicionais de Gesto de Pessoas, amparadas por "m con2"nto de
teorias de Administrao -"e, cada ve% mais, enfati%am a import1ncia da
constr"o de "ma viso de parceria entre as or$ani%aes e se"s empre$ados.
!entre as ideias apresentadas a se$"ir, -"al Jj# constit"i "ma tendncia, em
termos da pr;tica estrat=$ica de Gesto de PessoasF
aG Criao de canais apropriados e mecanismos de estKm"lo para -"e os indivKd"os
possam fa%er fl"ir as s"as ideias pela or$ani%ao, +em como para -"e possam se
en$a2ar ativamente nas conversaes importantes so+re as definies e as aes da
estrat=$ia.
+G #port"nidades profissionais definidas por meio de "m plano de car$os e
sal;rios no -"al o crescimento dos indivKd"os e o se" stat"s na or$ani%ao, em
termos de rem"nerao, ocorrem em f"no de se" tempo de servio,
independente de se" nKvel de contri+"io, principalmente para a-"eles -"e
poss"em o perfil para ass"mir posies $erenciais.
cG <@istncia de "m +om sistema de $esto do desempenAo para -"e toda a
or$ani%ao possa avaliar, de modo contin"ado, o res"ltado dos esforos
Aula 5


66
individ"ais e coletivos, identificando as dific"ldades e as deficincias, +em como as
possKveis sol"es de melAoria -"e a2"dem a corri$ir o c"rso da ao estrat=$ica.
dG A"mento da li+erdade de decidir e a$irH maior McoGresponsa+ilidade pelas
decises e res"ltadosH amplo conAecimento so+re os limites de se" campo de
deciso e aoH maior acesso aos rec"rsos necess;rios para a melAor deciso e ao
Minformao, e-"ipamentos, rotinas otimi%adas, etc.G.
eG Btili%ao de mecanismos de rem"nerao vari;vel, esta+elecida com +ase no
alcance de o+2etivos previamente ne$ociados, tratada com 2"stia e a+sol"ta
coerncia com todo o disc"rso de compromisso defendido pela or$ani%ao.
Gabarito0 B
Comentrios0 Crescimento profissional em f"no do tempo de servioF /"e coisa
"ltrapassada> B"sca9se, at"almente, atrelar o crescimento profissional ao
desempenAo dos f"ncion;rios.
As o"tras assertivas esto perfeitas.

GB& C<.GIAJII# 9 2'&' 9 BAC<J 9 Analista do Banco Central 9 hrea X
Ja era da informao, as or$ani%aes precisam ser A;+eis na $esto do
conAecimento. A $esto por competncias = "ma proposta -"e visa a a"@iliar no
alcance desse o+2etivo. A $esto por competncias envolve a
aG criao de "m +anco de talentos interno -"e incl"a as Aa+ilidades e as lac"nas
de formao das pessoas da or$ani%ao.
+G criao de "m +anco de informaes e casos, em -"e os f"ncion;rios re$istram e
compartilAam s"as informaes, e@perincias, ideias, pro+lemas, sol"es.
cG criao de "m mapa de processos e competncias, -"e pode ser feito pela e-"ipe
de tra+alAo e permite ampliar a viso sistmica das tarefas reali%adas.
dG formao de $r"pos de profissionais -"e se re*nem periodicamente para trocar
ideias e e@perincias.
eG definio de "m processo contKn"o de disseminao e rec"perao de
informaes para os diversos nKveis e setores da or$ani%ao.

Gabarito0 A
Comentrios0 A criao de "m Banco de )alentos press"pe a $esto por
competncias reali%ada. Jeste +anco esto identificadas as competncias dos
Aula 5


67
f"ncion;rios e os $aps de competncias. #+serve -"e s? = possKvel or$ani%ar esse
+anco ap?s o mapeamento de competncias or$ani%acionais e de competncias
pessoais.

GH& 8CC 9 2'&2 9 )I8 9 Xk I<GIj# 9 Analista P"dici;rio 9 hrea Administrativa
<m rec"rsos A"manos, a competncia = "tili%ada como "m acrOnimo
conAecido como CEA, isto =, "ma forma de representar as palavras0
aG Confiana, Earmonia e Atit"des.
+G Capacidades, Earmonia e Are2amento.
cG Competitividade, Eierar-"ia e Atividades.
dG ConAecimento, Ea+ilidades e Atit"des.
eG Cola+orao, Ea+ilidades e A"tonomia.
Gabarito0 !
Comentrios0 !e $raa. AA se caKsse no nosso conc"rso> CEA S ConAecimento,
Ea+ilidades e Atit"des.

G5& 8CC 9 2'&2 9 )I<9C< 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
A $esto por competncias = "ma pr;tica estrat=$ica -"e tem como o+2etivo
aG elevar os indicadores de clima, dimin"indo o estresse $erado pela falta de
Aa+ilidades para a f"no.
+G promover o desenvolvimento das e-"ipes de tra+alAo e a contri+"io social da
empresa.
cG melAorar o desempenAo $lo+al da or$ani%ao por meio do incremento do
desempenAo individ"al dos f"ncion;rios.
dG contri+"ir com o desenvolvimento pessoal de cada mem+ro da e-"ipe de
cola+oradores.
eG oferecer ferramentas para -"e os lKderes possam $erenciar a e-"ipe atrav=s de
"ma metodolo$ia participativa.

Gabarito0 C
Aula 5


68
Comentrios0 A Gesto por Competncias tem como o+2etivo maior promover, de
forma alinAada, a melAora do desempenAo da or$ani%ao.

G@& 8CC 9 2'&2 9 )I<9C< 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
A $esto por competncias permite a implantao de processos -"e
o+2etivam estim"lar e criar condies para o desenvolvimento das pessoas,
principalmente pela possi+ilidade de definir o desenvolvimento profissional, como
a capacidade
aG para ass"mir atri+"ies e responsa+ilidades em nKveis crescentes de
comple@idade.
+G individ"al de $erenciar s"a pr?pria carreira de forma ascendente.
cG de e@ec"tar com e@celncia as atri+"ies do car$o.
dG de aprendi%a$em, -"e possi+ilita "ma formao acadmica s?lida e a+ran$ente.
eG de atin$ir o+2etivos estrat=$icos para a or$ani%ao, elevando sempre e
contin"amente o nKvel de prod"o.

Gabarito0 A
Comentrios0 A-"i ca+e a definio da teoria de !"tra M2'':G acerca das
2"stificativas para a "tili%ao da Gesto por Competncias0
permite ass"no de atri+"ies e responsa+ilidades em nKveis crescentes
de comple@idadeH
cria +ases para ade-"ao das e@pectativas da pessoa 7s da or$ani%ao,
pois o+serva a tra2et?ria a ser oc"pada e no o car$o oc"padoH
permite constr"ir "m sistema de $esto do desenvolvimento +aseado n"ma
an;lise da individ"alidadeH das deficinciasH da efetividade das aes de
capacitao e da nfase nos pontos fortes de cada "mH
favorece o aprimoramento das entre$as individ"ais o" a ampliao da
comple@idade das atri+"iesH
Aula 5


69
aprimora a forma de avaliao das pessoas na or$ani%ao, "ma ve% -"e
distin$"e aspectos como desenvolvimento, esforo e comportamento.
Fonte0 !B)IA, P... Competncias0 conceitos e instr"mentos para a $esto de
pessoas na empresa moderna. .o Pa"lo0 Atlas, 2'':.

GI& 8CC 9 2'&2 9 )I<9C< 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
As competncias or$ani%acionais classificadas como essenciais so a-"elas
aG consideradas f"ndamentais, pois esta+elecem a vanta$em competitiva da
empresa na man"teno de "m clima de tra+alAo perce+ido pelos cola+oradores
como e@tremamente favor;vel.
+G identificadas e definidas como as mais importantes para o s"cesso do ne$?cio e
devem ser perce+idas pelos clientes.
cG necess;rias para manter a prod"o f"ncionando e so perce+idas no am+iente
interno
dG -"e no esto vinc"ladas 7 atividade9fim da or$ani%ao, mas -"e podem $erar
valor a$re$ado.
eG -"e devem ser desenvolvidas pelos lKderes da empresa para -"e os valores
indicados pelo mercado como essenciais se2am praticados.
Gabarito0 B
Comentrios0 P; est"damos esse conceito. A *nica alternativa correta = a B. A
primeira erra ao falar -"e os cola+oradores -"e devem ver essas competncias
como favor;veis Mso os clientesG. A terceira erra pelo mesmo princKpio M= o
mercado e@terno -"e deve valori%ar isso na or$ani%aoG. A -"arta isola a +ola e
manda lon$e, as competncias essenciais devem estar li$adas ao plane2amento
estrat=$ico da or$ani%ao e 7 s"a atividade9fim. A -"inta erra por restrin$ir os
respons;veis pelo desenvolvimento de tais competncias, em verdade, todos
devem contri+"ir para isso.

GA& 8CC 9 2''3 9 BAC<J 9 Analista Administrativo
A Gesto por competncias prope9se a
Aula 5


7
L correto o -"e consta AP<JA. em
aG I e II.
+G I e III.
cG II.
dG III e ID.
eG ID.

Gabarito0 B
Comentrios0 Nem+re9se -"e o foco da $esto por competncias no = a $esto do
conAecimento o" a inovao em si. Apesar de poder contri+"ir com esses ass"ntos,
s? o fa% de modo indireto S e m"ito indireto. A-"i nos importa sa+er o -"e a $esto
por competncias fa% diretamente. De2a a correo dos itens.
CORRETO. Com o mapeamento das competncias or$ani%acionais e das
pessoais = possKvel identificar os $aps Mo" lac"nasG e, a partir de ento,
implementar pro$ramas de treinamento orientados para o
desenvolvimento profissional.
ERRADO. <ssa no = a f"no da Gesto por Competncias.
CORRETO. # +anco de talentos = importantKssimo no processo de Gesto
por Competncias. A partir dele = possKvel avaliar as pessoas mais aptas
para determinadas f"nes e atri+"ies. Jeste sentido, -"em tem
certificaes, como p?s9$rad"ao o" c"rsos especKficos, pro$ride mais
r;pido.
Aula 5


71
ERRADO. Jo = f"no da Gesto por Competncias mapear e re$istrar o
conAecimento crKtico. /"em fa% isso = a Gesto do ConAecimento. # -"e a
;rea fa%, na verdade, = mapear as competncias.

GD& 8CC 9 2'&& 9 )I<9AP 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
)radicionalmente, competncia = definida como "m con2"nto de
conAecimentos, Aa+ilidades e atit"des necess;rias para -"e as pessoas
desenvolvam se" tra+alAo. At"almente, esse enfo-"e tem se mostrado po"co
instr"mental e disc"sses mais recentes consideram "m -"arto elemento, -"e se
refere ao conceito de
aG e@pectativa.
+G entre$a.
cG motivao.
dG personalidade.
eG ade-"ao.

Gabarito0 B
Comentrios0 <@celente -"esto. Ja tentativa de ampliar o CEA, crio"9se "m
o"tro atri+"to a ser considerado0 a <ntre$a. <ssa entre$a so aes -"e $eram
valor a partir das reali%aes do avaliado.

CE& 8CC 9 2'&& 9 )I<9AP 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
Com a adoo da $esto por competncias, foi possKvel as or$ani%aes
inte$rar a esse sistema o conceito de comple@idade, -"e permite esta+elecer
diferentes nKveis de desempenAo para "ma determinada competncia. Para
a"@iliar no esta+elecimento desses nKveis pode9se "tili%ar os est;$ios de
desenvolvimento de !alton e )Aompson M&((G descritos como
aG e@ec"tor, analKtico, s"pervisor e aconselAador.
+G iniciante, profissional dependente, infl"enciador e criador.
cG aprendi%, profissional independente, inte$rador e estrate$ista.
dG trainee, profissional de nKvel m=dio, profissional de nKvel s"perior e $estor.
eG operacional, t;tico, m"ltif"ncional e estrat=$ico.
Aula 5


72

Gabarito0 C
Comentrios0 .o+re essa perspectiva de desenvolvimento profissional de
competncias, !"tra M2'':G relata a teoria de !alton e )Aompson. <les
identificaram -"atro est;$ios de desenvolvimento relacionados ao con2"nto de
atri+"ies e responsa+ilidades -"e o profissional pode ass"mir0
^ Aprendi#0 desenvolve atividades estr"t"radas, com a"tonomia para
inovar dentro de par1metros preesta+elecidos. Jecessita de s"perviso
para conse$"ir entre$ar o -"e a or$ani%ao espera dele.
^ 6rofissional ndependente0 at"a de forma independente e no necessita
de s"perviso para entre$ar o -"e a empresa espera dele. <st; pronto para
ass"mir a responsa+ilidade por pro2etos, conse$"e at"ar com prof"ndidade
em s"a ;rea t=cnica o" f"ncional e desenvolve credi+ilidade e rep"tao em
torno de s"a at"ao.
^ .entor ou ntegrador0 respons;vel por desenvolver o"tras pessoas,
lidera $r"pos, orienta9os t=cnica e administrativamente e ass"me a
s"perviso formal de pro2etos e pessoas. L tido como referncia t=cnica
e6o" f"ncional.
^ Diretor ou Estrategista0 respons;vel pela direo estrat=$ica da empresa
o" ne$?cio. <@ercita poder forma e informalmente para infl"enciar decises
dentro e fora da or$ani%ao, o+ter rec"rsos, aprovar pro2etos e tra+alAos.
Iepresenta a empresa perante todos os nKveis dentro da or$ani%ao e
perante pessoas e instit"ies e@ternas.

CG& 8CC 9 2'&& 9 )I<9AP 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
Ao se esta+elecer "m sistema de competncias, elas podem ser
Aierar-"i%adas da se$"inte maneira0 competncias essenciais 7 or$ani%ao,
competncias f"ncionais, competncias $erenciais e competncias individ"ais. As
competncias f"ncionais se referem a competncias -"e
Aula 5


73
aG cada ;rea o" departamento precisa constr"ir e -"e so pr?prias de s"a
atividade especiali%ada.
+G cada f"no o" car$o deve poss"ir para atin$ir os o+2etivos individ"ais
esta+elecidos.
cG cada profissional deve poss"ir para at"ar em determinada or$ani%ao.
dG a or$ani%ao precisa constr"ir para manter vanta$em competitiva e
s"stenta+ilidade.
eG os e@ec"tivos devem constr"ir para e@ercer a liderana.

Gabarito0 A
Comentrios0 8;cil novamente. As competncias f"ncionais so competncias -"e
cada "nidade, departamento deve constr"ir o" poss"ir.

CC& 8CC 9 2'&& 9 )I<9AP 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
# processo de escolAa na captao de pessoas em "ma a+orda$em
tradicional, = reali%ada o+servando9se a ade-"ao da pessoa para o car$o. Ja
a+orda$em por competncias o+serva9se a ade-"ao para
aG com as metas financeiras da empresa.
+G as tarefas a serem e@ec"tadas.
cG "ma tra2et?ria especKfica.
dG atin$ir os o+2etivos esperados.
eG as f"nes e@i$idas.
Gabarito0 C
Comentrios0 Para !"tra M2'':G na seleo de pessoas por competncia, =
considerado a Carreira na <mpresa. # -"e difere da seleo tradicional, onde a
ade-"ao = a "m car$o especKfico. Al=m disso, na captao de pessoas, a
a+orda$em por competncias visa a an;lise da tra2et?ria profissional para avaliar a
mat"ridade profissional e o ritmo de desenvolvimento. A-"i ca+e, novamente, a
definio da teoria de !"tra M2'':G acerca das 2"stificativas para a "tili%ao da
Gesto por Competncias0
de comple@idadeH
Aula 5


74

CB& 8CC 9 2'&& 9 )I) 9 2k I<GIj# MM)G 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
Ja captao de pessoas, a a+orda$em por competncias reali%a a an;lise
aG da ade-"ao da pessoa ao car$o por meio de entrevistas -"e "tili%am somente
per$"ntas fecAadas e insti$ativas.
+G da tra2et?ria profissional para avaliar a mat"ridade profissional e o ritmo de
desenvolvimento.
cG e o+servao direta da aplicao das competncias t=cnicas do candidato para o
car$o.
dG da ade-"ao das pessoas 7s condies dos contratos de vKnc"los emocionais
propostas pela empresa.
eG do nKvel de ener$ia emocional e mat"ridade profissional do candidato para
esta+elecer para si o+2etivos arro2ados.

Gabarito0 B
Comentrios0 De2a os coment;rios da -"esto anterior.

Aula 5


75

CH& 8CC 9 2'&& 9 )I) 9 2k I<GIj# MM)G 9 Analista P"dici;rio 9 Psicolo$ia
#s processos -"e o+2etivam o desenvolvimento das pessoas e da
or$ani%ao so mais sensKveis 7 a+orda$em por competncias. Primeiramente,
pela possi+ilidade de definir o desenvolvimento profissional da pessoa como
capacidade para ass"mir atri+"ies e responsa+ilidades em nKveis
aG de alta comple@idade.
+G prim;rios de comple@idade.
cG sec"nd;rios de comple@idade.
dG crescentes de comple@idade.
eG de +ai@a comple@idade.
Gabarito0 !
Comentrios0 /"em de novoF !"tra, claro. Bma Aora voc decora toda essa lista.
P"stificativas para a "tili%ao da Gesto por Competncias0
de comple@idadeH

Aula 5


76
C5& 8CC 9 2'&& 9 )I8 9 &k I<GIj# 9 Analista P"dici;rio 9 hrea Administrativa
Gesto estrat=$ica por competncias implica
aG mapear as competncias t=cnicas dos f"ncion;rios e realocar cada "m de acordo
com s"a especiali%ao.
+G focar o plane2amento estrat=$ico da or$ani%ao na melAoria do
comportamento dos f"ncion;rios frente aos desafios da $lo+ali%ao.
cG inte$rar ao plane2amento da or$ani%ao os conAecimentos, as Aa+ilidades e as
atit"des necess;rias 7 reali%ao das s"as metas.
dG ade-"ar a polKtica de rem"nerao da or$ani%ao ao nKvel de competncia
formal dos f"ncion;rios, de acordo com o mercado.
eG incorporar ao plane2amento estrat=$ico da or$ani%ao as competncias das
or$ani%aes parceiras com foco na misso principal.

Gabarito0 C
Comentrios0 Perce+a a s"tile%a das assertivas apresentadas, devemos alinAar a
Gesto por Competncias ao Plane2amento <strat=$ico e este 7s s"as pr?prias
metas. !idaticamente terKamos0 Gesto por Competncias Plane2amento
<strat=$ico Metas da #r$ani%ao.

C@& 8CC 9 2'&& 9 )I) 9 2:k I<GIj# MM.G 9 Analista P"dici;rio 9 hrea
Administrativa
Ja $esto estrat=$ica, = importante "ma avaliao das competncias das
pessoas, pois estas imp"lsionam as or$ani%aes e, -"ando reconAecidas pelos
clientes como diferenciais em relao aos competidores, so denominadas
aG distintivas.
+G essenciais.
cG de s"porte.
dG din1micas.
eG de "nidades de ne$?cio.
Gabarito0 A
Aula 5


77
Comentrios0 De2a -"e essa = a classificao de Mills e refere9se ao conceito de
competncias distintivas0
a. Competncias Essenciais0 se encontra no nKvel corporativo, sendo
cAaves de so+revivncia da empresa e centrais para a s"a estrat=$ia. 8acilmente
perce+ida pelos clientes.
+. Competncias Distinti!as0 competncias e atividades -"e os clientes
reconAecem como diferenciadoras de se"s concorrentes e -"e provm vanta$ens
competitivas para a empresa.
c. Competncias "rgani#acionais Mo" de Bnidades de Je$?ciosG0 n*mero
pe-"eno de atividades f"ndamentais, esperadas de cada "nidade de ne$?cio.
d. Competncias de Suporte0 atividade -"e = valiosa para apoiar "m le-"e
de competncias
e. Competncias Din4micas0 capacidade -"e "ma empresa poss"i e -"e a
torna capa% de inte$rar, constr"ir e reconfi$"rar, s"as competncias internas e
e@ternas a fim de responder rapidamente 7s m"danas do at"al am+iente de
ne$?cios.

CI& 8CC 9 2'&' 9 )I<9AC 9 Analista P"dici;rio 9 hrea P"dici;ria
.o+re $esto de pessoas considere as se$"intes afirmativas0
I. A $esto de pessoas por competncias consiste em plane2ar, captar, desenvolver
e avaliar, nos diferentes nKveis da or$ani%ao Mindivid"al, $r"pal e
or$ani%acionalG, as competncias necess;rias 7 consec"o dos o+2etivos
instit"cionais.
II. # modelo de $esto de pessoas por competncias tem como diretri% a +"sca pelo
a"todesenvolvimento e possi+ilita "m dia$n?stico capa% de investi$ar as reais
necessidades apresentadas no conte@to de tra+alAo, +em como a-"elas necess;rias
ao atin$imento dos desafios estrat=$icos da or$ani%ao.
III. A $esto de pessoas por competncias possi+ilita a "tili%ao de t=cnicas e
avaliao independente de assessoramento da administrao, voltada para o
e@ame da avaliao da ade-"ao, eficincia e efic;cia dos sistemas de controle.

<st; correto o -"e se afirma AP<JA. em
Aula 5


78
aG I.
+G I e II.
cG II.
dG II e III.
eG III.
Gabarito0 B
Comentrios0 A definio dos itens I e II est; cristalina. # III est; +em errado.
Nem+re9se -"e a $esto de pessoas = considerada responsa+ilidade de linAa e
f"no de estafe, e no tra+alAa de forma totalmente independente do
assessoramento da administrao.

CA& <.A8 9 2'&' 9 CDM 9 Analista 9 Iec"rsos E"manos 9 prova 2
.o+re $esto por competncia, = incorreto afirmar -"e0
aG fi$"ra como "m dos modelos $erenciais tradicionalmente "tili%ados pelas
or$ani%aesH prope9se a orientar esforos para plane2ar, captar, desenvolver e
avaliar, nos diferentes nKveis da or$ani%ao Mindivid"al, $r"pal e or$ani%acionalG,
as atividades necess;rias 7 consec"o de se"s o+2etivos.
+G direciona s"a ao prioritariamente para o $erenciamento do $ap o" lac"na de
competncias event"almente e@istente na or$ani%ao o" e-"ipe, proc"rando
elimin;9lo o" minimi%;9lo. A ideia = apro@imar ao m;@imo as competncias
e@istentes na or$ani%ao da-"elas necess;rias para a consec"o dos o+2etivos
or$ani%acionais.
cG = "m pro$rama sistemati%ado e desenvolvido no sentido de definir perfis
profissionais -"e proporcionem maior prod"tividade e ade-"ao ao ne$?cio,
identificando os pontos de e@celncia e os pontos de carncia, s"prindo lac"nas e
a$re$ando conAecimento, tendo por +ase certos crit=rios o+2etivamente
mens"r;veis.
dG = composta por al$"ns s"+sistemas, como0 Mapeamento e descrio de
CompetnciasH Mens"rao de CompetnciasH Iem"nerao por CompetnciasH
.eleo por CompetnciasH !esenvolvimento de CompetnciasH Avaliao de
!esempenAo por CompetnciasH Plano de !esenvolvimento por Competncias.
Aula 5


79
eG fi$"ra como alternativa aos modelos $erenciais tradicionalmente "tili%ados
pelas or$ani%aesH prope9se a orientar esforos para plane2ar, captar,
desenvolver e avaliar, nos diferentes nKveis da or$ani%ao Mindivid"al, $r"pal e
or$ani%acionalG, as competncias necess;rias 7 consec"o de se"s o+2etivos.

Gabarito0 A
Comentrios0 Ainda +em -"e a primeira est; lo$o errada Md; tra+alAo ler t"do
issoG. # modelo de $esto por competncias no = "m modelo tradicional, mas "ma
inovao 7 $esto de pessoas. Para CAiavenato, por e@emplo, a $esto por
competncias = "m pro$rama sistemati%ado e -"e s"planta a viso tradicional
or$ani%ao de pessoal. <ssa forma de $esto +"sca o desenvolvimento no sentido
de definir perfis profissionais -"e proporcionem maior prod"tividade e ade-"ao
ao ne$?cio, identificando os pontos de e@celncia e os pontos de carncia, s"prindo
lac"nas e a$re$ando conAecimento, tendo por +ase certos crit=rios o+2etivamente
mens"r;veis.
Por fim0
A $esto por competncias fi$"ra como alternativa aos modelos $erenciais
tradicionalmente "tili%ados pelas or$ani%aes. Prope9se a orientar esforos para
plane2ar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes nKveis da or$ani%ao
Mindivid"al, $r"pal e or$ani%acionalG, as competncias necess;rias 7 consec"o de
se"s o+2etivos.
Fonte0 Attp066TTT.scielo.+r6pdf6rap6v:2nX6a':v:2nX.pdf

CD& <.A8 9 2'&' 9 CDM 9 Analista 9 Iec"rsos E"manos 9 prova 2
!e forma pr;tica, na descrio de competncias, devem9se evitar as
recomendaes a+ai@o, com e@ceo de0
aG a constr"o de descries o+2etivas, claras e c"rtas e a "tili%ao de termos -"e
facilitem a compreenso das pessoas.
+G am+i$"idades, como, por e@emplo, Qimplementar modelos de $esto +em
s"cedidos em o"tras or$ani%aesR. Jo se sa+e, nesse caso, se a pessoa deve ser
capa% de Qimplementar, na or$ani%ao em -"e tra+alAa, modelos de $esto -"e
foram +em s"cedidos em o"tras or$ani%aesR, o", ento, Qimplementar, em o"tras
Aula 5


8
or$ani%aes, modelos de $esto +em s"cedidosR. <ssa redao = am+K$"a, dando
mar$em 7 d"pla interpretao.
cG irrelev1ncias e o+viedades como, por e@emplo, Qcoordenar re"nies -"e so
marcadasR. Jesse caso, +astaria di%er0 Qcoordena re"niesR.
dG a "tili%ao de ver+os -"e no e@pressem "ma ao concreta, o" se2a, -"e no
representem comportamentos passKveis de o+servao no tra+alAo como, por
e@emplo, sa+er, apreciar, acreditar e pensar, entre o"tros.
eG a+straes como, por e@emplo, Qpensa o in=dito, s"$erindo ideias -"e resolvam
diver$nciasR. Jesse e@emplo, seria melAor di%er simplesmente0 Qs"$ere ideias
para sol"cionar pro+lemasR.
Gabarito0 A
Comentrios0 A -"esto -"er o -"e deve ser feito na descrio de competncias.
Assim, apenas a primeira alternativa est; correta.

BE& <.A8 9 2''( 9 AJA 9 Analista Administrativo 9 Administrao
A noo de competncia, no modo de pensar at"al, est; vinc"lada a d"as
dimenses0 "ma or$ani%acional e o"tra $erencial. /"al das opes a+ai@o descreve
corretamente estas dimensesF
aG As competncias or$ani%acionais so coletivas e aparecem so+ forma de
processos de prod"o. As competncias $erenciais so competncias tam+=m
coletivas, mas $eram diferenciao.
+G As competncias or$ani%acionais so decorrentes dos treinamentos e
representam a -"alificao dos mem+ros or$ani%acionaisH 2; as $erenciais so as
competncias seletivas -"e $eram diferencial or$ani%acional.
cG As competncias or$ani%acionais so "ma dimenso corporativa de
competncias, en-"anto as competncias $erenciais so a dimenso coletiva da
$erncia m=dia or$ani%acional.
dG As competncias or$ani%acionais devem contri+"ir para a e@panso da empresa
em car;ter imediatKssimo, por isso so consideradas estrat=$icas, ao contr;rio das
$erenciais, -"e so operacionais.
Aula 5


81
eG As competncias or$ani%acionais podem ser seletivas e se$"irem o mesmo
princKpio conceit"al do Core Competence, en-"anto as $erenciais so a
mo+ili%ao e aplicao de conAecimentos e capacidades n"ma sit"ao especKfica.
Gabarito0 <
Comentrios0 A-"i = preciso recorrer 7 "ma fonte0

IBA. et al. M2''XG, analisando o conceito de competncia essencial de
PraAalad e Eamel, e proc"rando adapt;9lo a "ma realidade mais a+ran$ente e -"e
tam+=m p"desse en$lo+ar pe-"enas e m=dias empresas e no somente as lKderes
de mercadoH propOs os se$"intes conceitos0
l Competncias organi#acionais0 so competncias coletivas, -"e
aparecem so+ a forma de processos de prod"o e6o" atendimento, nos -"ais
esto incorporados conAecimentos t;citos e e@plKcitos, sistemas e procedimentos
de tra+alAo, entre o"tros elementos menos visKveis como princKpios, valores e
c"lt"ras dominantes na or$ani%ao. <stas competncias estariam presentes em
todas as ;reas da or$ani%ao, em formas e intensidades diferentesH
l Competncias organi#acionais bsicas0 so as competncias coletivas
-"e se desdo+ram em todo o espao or$ani%acional e -"e contri+"em
decisivamente para a so+revivncia da or$ani%ao, por=m, no para a s"a
diferenciaoH
l Competncias organi#acionais seleti!as0 so competncias coletivas
-"e $eram diferenciao. <ste conceito se$"e o mesmo princKpio de core
competence.
!essa maneira, pode9se di%er -"e a or$ani%ao poss"i diversas
competncias or$ani%acionais, locali%adas em diversas ;reas. !estas, apenas
al$"mas so as competncias essenciais, a-"elas -"e a diferenciam e no so
apresentadas pelos concorrentes, $arantindo "ma vanta$em competitiva
s"stent;vel perante o mercado.
Aula 5


82
8onte0
Attp066TTT.aed+.+r6se$et6arti$os'36,&XYArti$oZ2'CompetenciasZ2'#r$ani%a
cionaisZ2'9Z2'I$orZ2'Medeiros.pdf

BG& C<.P< 9 2'& 9 )I) 9 &'k I<GIj# M!8 e )#G 9 Analista P"dici;rio 9 hrea
Administrativa
<ntre os res"ltados possKveis de "m mapeamento de competncias, o
principal deles = a lac"na de competncias. A partir desse res"ltado, podem9se
esta+elecer as prioridades da $esto de pessoas. /"ando A; lac"nas $randes de
competncias e no A; mo de o+ra -"alificada disponKvel, recomenda9se o
desenvolvimento e a capacitao das pessoas. Por=m, -"ando A; lac"na de
competncia, mas A; mo de o+ra -"alificada disponKvel, pode9se priori%ar a
seleo o" a movimentao nas or$ani%aes.
Gabarito0 C
Comentrios0 Correta e di$na de $rifo> Perce+a -"e da identificao do Gap de
competncias temos d"as sit"aes possKveis0 treinar e desenvolver pessoas o"
recorrer 7 seleo o" movimentao de pessoal. #" se2a, se no A; no mercado
mo de o+ra -"alificada disponKvel, = necess;rio o desenvolvimento e a
capacitao dos f"ncion;rios. Caso Aa2a mo de o+ra -"alificada disponKvel no
mercado e a or$ani%ao no poss"a pessoal capa% de s"prir tal lac"na de
competncias, = mais ;$il a seleo e@terna de pessoas a fim de s"prir essa lac"na.
Caso a or$ani%ao poss"a pessoal -"alificado, mas -"e este2am deslocados da
f"no -"e A; lac"na de competncias, = mais ade-"ado a movimentao de
pessoal para atender a referida demanda. A ideia = sempre a mesma0 preencAer o
$ap.

BC& C<.P< 9 2'& 9 )I) 9 &'k I<GIj# M!8 e )#G 9 Analista P"dici;rio 9 hrea
Administrativa
Aula 5


83
# mapeamento de competncias nas or$ani%aes proc"ra identificar as
competncias relevantes para o alcance dos o+2etivos or$ani%acionais a partir de
t=cnicas de coleta e an;lise de dados como entrevistas, $r"pos focais, -"estion;rios
e estatKsticas, entre o"tros mecanismos.
Gabarito0 C
Comentrios0 8;cil, f;cil essa. .em coment;rios.

BB& C<.P< 9 2'&2 9 AJAC 9 Analista Administrativo 9 hrea &
A respeito dos rec"rsos A"manos na administrao p*+lica, 2"l$"e os itens -"e
se se$"em.
!e acordo com o modelo de $esto de competncias, deve9se evitar reali%ar o
tradicional levantamento das necessidades e carncias de treinamentos voltado a
atender 7s necessidades imediatas da or$ani%ao.
Gabarito0 C
Comentrios0 # levantamento de necessidades e carncias de treinamento, com
vistas 7 $esto por competncias, = "m processo orientado 7 m=dio e lon$o pra%o e
no ao imediatismo da or$ani%ao. Jesse sentido, a assertiva est; correta.
Dica0 A $esto por competncias proc"ra s"+stit"ir o tradicional levantamento de
necessidades e carncias de treinamento por "ma viso das necessidades f"t"ras
do ne$?cio e de como as pessoas podero a$re$ar valor 7 empresa.

BH& C<.P< 9 2'&2 9 AJAC 9 )=cnico Administrativo
A respeito de $esto de pessoas, 2"l$"e os itens s"+sec"tivos.
A tipolo$ia das competncias individ"ais e or$ani%acionais = definida com +ase
nos res"ltados coletados no mapeamento e na ela+orao da estrat=$ia
or$ani%acional.
Gabarito0 C
Comentrios0 Perfeito novamente. A fase de mapeamento de competncias e a
ela+orao da estrat=$ia or$ani%acional precedem a classificao de tipolo$ias de
competncias individ"ais e or$ani%acionais.

B5& C<.P< 9 2''3 9 AJCIJ< 9 Analista Administrativo
Aula 5


84
P"l$"e os se$"intes itens, relativos a $esto de processos, $esto por
competncias e $esto estrat=$ica.
A $esto por competncia = "ma forma de or$ani%ar "m sistema administrativo
com foco na capacidade de coordenar processos an;lo$os onde as f"nes
s"+stit"am as competncias ori$inais das pessoas envolvidas no tra+alAo.
Gabarito0 <
Comentrios0 Dot%, no s"+stit"i no, a$re$a valor e desenvolve.

B@& C<.P< 9 2'&2 9 MP<9PI 9 Analista Ministerial 9 hrea Administrativa 9 Car$o &
#s conAecimentos so+re comportamento or$ani%acional proporcionam "ma
melAor compreenso dos indivKd"os e $r"pos -"e inte$ram or$ani%aes. A
respeito das sit"aes relacionadas ao tra+alAo, 2"l$"e os itens -"e se se$"em.
Por se f"ndamentarem na noo de competncias, os sistemas inte$rados de
$esto de pessoas so capa%es de e@pressar as demandas por desempenAo em
termos de necessidades de aprendi%a$em.
Gabarito0 C
Comentrios0 Perfeito novamente. Impec;vel ao associar a $esto por
desempenAo, a $esto por competncias e as necessidades de aprendi%a$em.
Assertiva di$na de $rifo.

Gestao de Pessoas P Ibama Analista Administrativo Aula 05 Gestao de Pessoas Ibama Alyson Barros 05 24306

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