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CENTRO UNIVERSITRIO JORGE AMADO - UNIJORGE

ANEZIO RAYMUNDO GOMES

PROCESSOS

Salvador BA
2013

ANEZIO RAYMUNDO GOMES

PROCESSOS

Trabalho de Gesto da Qualidade focando no assunto

Processos, tpico da matria Gesto da Qualidade do
Curso de Engenharia de Petrleo e Gs.
Orientador: Jose Manoel Tito da Motta

Salvador BA
2013

SUMRIO

REFERNCIAS......................................................................................................................14

INTRODUO
O termo processo vem de origem do latim, procedere, que significa ao de avanar,
seguir adiante, na administrao o termo foi escolhido para identificar conjunto de aes que
gere resultado para o cliente, desde o inicio a entrega do produto.
Segundo Cruz (2003, p.46) a introduo de insumos- entradas-num ambiente,
formado por procedimentos, normas e regras, que, ao processarem tais insumos,
transformam-nos em resultados que sero enviados-sada aos clientes de processo.
O processo parte mais importante de uma empresa referente ao fluxo de trabalho,
comea pelos fornecedores e termina com os clientes. Aldair e Murray referem-se a processos
como a execuo sequenciada de suas tarefas e etapas separadas umas das outras por tempo
de espera, e movimentao do resultado ou produto com a exigncia de pessoas responsveis
por cada etapa excetuando-se processos feitos pela mesma pessoa.
So atividades que devem ser analisadas de forma criteriosa com um intuito de
sequenciar e estruturar essas atividades de modo que receba uma entrada (input), agrega-lhe
um valor e gera uma sada (output).
Para melhor esclarecimento, o processo dividido em quatro elementos:

Entradas O que inicia o processo so os insumos, informaes ou materiais. O que

ser transformado em resultado

Sadas O resultado transformado no processo

Controle E o responsvel pelas diretrizes, mtodos, objetivos e padres de um

determinado processo.

Recursos E o que faz engrenar o processo so as provises pra manuteno e

execuo do processo.

Segundo Gonalves (2002), o grande desafio de uma empresa ou organizao a

mudana de pensamento da gesto focada em estrutura departamental por funes, o novo
foco ser em seus processos, em uma estrutura departamental de processos, com ateno na
melhoria dos seus servios, seu clientes, uma busca por inovao em novos produtos, reduo

de custos, ou seja, uma nova gesto. Com esse pensamento as empresas tero uma vantagem
competitiva em relao s outras.

TIPOS DE PROCESSOS
Os processos precisam ser gerenciados para satisfazer as necessidades e interesses dos
stakeholders (parte interessada) e, para isso, necessrio estabelecer pelo menos um indicador
de desempenho para cada um dos requisitos.
Os processos pra melhor compreenso e auxilio ao processo de negocio, foram
divididos em trs tipos, cada um responsvel por sua rea de atuao (Harrington 1993).
Processo de Negocio:
Uma atividade ou atividades, visando agregar valores aos seus clientes, lembrando que
em uma organizao cliente definido como interno e externo.
Tudo que produzido em uma organizao definido como processo de negcio,
sendo ele produto, servio ou informao. Um negcio pode existir diversos processos nele
constitudo, sendo remanejado em vrios departamentos ou reas funcionais.
Para geri um processo de negocio, no uma tarefa fcil, pois ele geralmente no
trabalha de forma isolada, eles trabalham interligados, executando uma sequencia lgica, a
fim de realizar um trabalho. O administrar uma organizao voltada ao gerenciamento de
negocio, ajuda entender melhor o seu funcionamento, criando modelos pra uma boa gesto.
O processo de negocio, devido sua complexidade, foi dividido em trs tipos:

Primrio Como o nome j indica, so todos os processos que esto ligados

diretamente produo, produto ou servio que sero entregues ao cliente final.

Secundrios: So processos que do suporte aos processos primrios, ou seja,

administrativos.

Latentes: Processos executados de formas atpicas, esporadicamente, diante de uma

situao especfica.

Organizao

tradicional

Organizao

orientada

para

os

Processos do Negcio

Processo de Apoio:
Como nome j sugere o processo de apoio tem o objetivo de dar suporte aos processos
de negcios, responsvel pelo bom funcionamento da empresa. Os processos de apoio no
aparecem aos olhos do cliente final, pois so atividades exercidas internamente. Como por
exemplo, uma loja que visa comercializao de roupas, nesse caso a estrutura fsica da loja
seria um processo que daria suporte (apoio) para que as roupas sejam vendidas, assim como
tambm a gerncia para contratao de vendedores para essa loja.
Segundo Gonalves (2000), processo de apoio ou suporte, so processos que auxiliam
os processos primrios, ou seja, processos organizacionais que garante suporte a operao de
processos de negocio. Ele ainda comenta que estes processos so geralmente imperceptveis
aos clientes externos, mas so de suma importncia para o desenvolvimento da empresa.
Os processos de apoio podem ser classificados em quatro grupos, este mtodo utilizado
na maioria das empresas:

Suprimento:

Desenvolvimento de Tecnologia

Gerenciamento de Recursos Humanos

Gerenciamento da Infraestrutura Organizacional

Processo de Gesto:
O termo gesto significa, processo de se conseguir resultados com esforos dos outros
( organizar, dirigir, coordenar)
O processo de gesto identifica a organizao como uma grande comunidade, com pessoas
que desenvolve prticas e valores especficos. A principal funo do processo de gesto
identificar, atravs de analise, se esta praticando sua misso ou se esta no caminho certo para
alcanar sua viso organizacional.
O Processo de Gesto e fundamentado e 4 funes:

Planejamento - Determina o que deve ser feito antecipadamente e como faz-lo

Organizao Cria umas estruturas de metas, define quem deve fazer e qual grupo
deve interagir e se relacionar.

Direo Processo de liderar (Direcionar) as pessoas ou grupo para harmonia dos

processos

Controle Manter o processo conforme as especificaes desejadas, atravs de

analises de indicadores.

O processo de gesto o processo que afeta positivamente ou negativamente todos os

outros processos, vai depender de uma boa ou m gesto do mesmo. O gestor, por exemplo,
pode melhor um processo de apoio, apena praticando a motivao com seus funcionrios.
Uma liderana praticada adequadamente tambm pode influenciar nas decises de uma
empresa.

MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Para facilitar o gerenciamento de processo, foi criada uma ferramenta gerencial e de
comunicao com a finalidade de implantao ou melhoria de um processo existente.
Outra funo importante do mapa de processo a facilidade para as organizaes
enxergarem os pontos fortes, fracos (pontos que precisam ser melhorados custos altos,
gargalos, atividade redundantes etc.). Alm de ser uma melhor forma de entender todo o
processo da empresa, para alavancar os negcios.
Mapeamento de Processos

Tcnica de Mapeamento de Processos

Fluxograma

Mapas de Processos

Mapofluxograma

Blueprint

IDEF32

UML

DFD

Os 10 passos para modelagem do Mapeamento de Processos:

Identificar Objetivo do Processo

Sadas do Processo

Clientes dos Processos

Entradas e componentes dos Processos

Fornecedores

Limites para determinado processo

Documentao do processo atual

Melhorias no processo

Consenso sobre as melhorias

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Fluxogramas:
Uma tcnica de Mapeamento, que permite o registro de tomadas de decises em um
fluxo real de um processo, ele muito importante para padronizao e posterior verificao de
um processo. Segundo Campos (1995) ele facilita a visualizao dos clientes, fornecedores
pontos crticos e produtos produzidos.
Ele a representao esquemtica do processo, ou seja, ilustra de forma
descomplicada o fluxo de um processo atravs de smbolos.

Exemplo de um fluxograma

Mapa de processo:
E uma tcnica de demonstrao de processo de maneira compacta, para fins de melhor
compreenso e posterior melhora. Ele representa diversos passos ou ao de uma tarefa
especifica, ou conjunto de aes. Geralmente tem como entrada a matria prima, os passos
dos processos e por fim o produto ou servio.

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PROCESSOS NA GESTO DA QUALIDADE

O termo Gesto da Qualidade pode ser definido como uma atividade que tem como
funo a busca da melhoria dos produtos ou servios, para atingir o alto nvel de satisfao do
cliente e ate mesmo surpreend-lo. Como o processo a parte fundamental de uma empresa,
comeando pelos insumos e terminando pelo resultado que seria o produto ou servio, nada
mais lgico que o gestor foque todos os seus esforos em melhorar o processo. Um processo
seguindo os padres de qualidade, com certeza, produzira resultados muito satisfatrios seu
publico alvo.
Na gesto da qualidade, as melhorias e falhas dos processos so verificadas nos itens
de verificao, que procura identificar nos processos, os desvios ou melhorias que afetaro o
resultado do produto.

GESTO POR PROCESSOS X GESTO DE PROCESSOS

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O termo Gesto de Processos significa o mapeamento de um processo, ou seja,

verifica se ele est no controle funcionando conforme o planejado.
J o termo Gesto por Processo, tem uma forma mais ampla, gerencia o
funcionamento por um todo, varias reas se inter-relacionando. Vrios processos esto
interagindo e a gesto monitora isso como um todo, garantindo a satisfao do cliente.
Para uma boa Gesto por Processos preciso:

Definio e formalizao dos objetivos estratgicos da empresa

Anlise dos processos existentes na empresa,

Identificao, para cada processo, dos elementos em entrada e dos produtos de sada,

Determinao das interaes entre os processos,

Formalizao de critrios de desempenhos (indicadores de desempenhos) para cada

processo,

Medida dos desempenhos dos processos atuais,

Sugesto de modificao dos processos existentes,

Proposta de novos processos,

Desenvolvimento e aplicao das propostas de modificao,

Medida dos novos desempenhos

Pode se notar que a gesto por processos h maior sinergia entre as reas, com processos
otimizados, padronizados e controlados, fortalecendo o inter-relacionamento, possibilitando a
viso do todo e produzindo resultados voltados para o negcio.

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EXERCICIOS
1- O Processo de Gesto tem como caracterstica:

Dar suporte ao processo de negcio

Processos ligados entrega de produtos aos clientes

Executado de forma atpica, no importantes.

Suprimento e Gerenciamento Organizacional.

2- O que so processos? e sua finalidade

3- Relacione as colunas:

( ) Entradas

(A) Responsvel pela diretrizes mtodos

( ) Sadas

e objetivos, padres de um processo

( )Controle

(B) Resultado transformado no processo

( ) Recurso

(C) Insumos, Informaes ou materiais

(D) Faz engrenar o processo

4- Qual a finalidade de Mapear um Processo?

5- Qual a caracterstica do processo de negocio?

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6- Faa uma analogia sobre o processo de apoio:

7- Qual a diferena entre Fluxograma e Mapa de Processo?

8- O que item de verificao?

9- Cite os passos para uma boa modelagem de processos

10- Como os processos auxiliam na gesto da qualidade?

REFERNCIAS
ADAIR, C.B. ; MURRAY, B.A.. Revoluo total dos processos: estratgias para
maximizar o cliente. So Paulo Nobel, 1996
GONALVES, J.E.L, Processo, que processo?. ERA Executivo Revista de
Administrao de Empresas, So Paulo, v.40, n.1, jan/mar, p.6-19.
CRUZ, T. Sistemas, mtodos & processos: administrando organizaes por meio de
processo de negcio. So Paulo: Atlas, 2003.
CAMPOS, VICENTI FALCONI. TQC- Controle da qualidade Total. 2. Ed. So Paulo:
Editora UFMG, 1995.
HARRINGTON, H. J. Aperfeioando Processos Empresariais. So Paulo: Makron Books,
1993.