UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE DISEO

DISEO DE UN SITIO WEB PARA UNA EMPRESA DEDICADA A LA IMPORTACION, DISTRIBUCIN Y EDICIN DE LIBROS. Caso: Ediciones Sipan, C.A.

Tutor: Lic. Diana Caldern

Proyecto de Grado Presentado por: Br.: Suescun, Harold C.I.:17.051.272 Para optar por el Ttulo de: Licenciado en Administracin de Empresas de Diseo

Junio, 2010 CARACAS VENEZUELA

AGRADECIMIENTOS

A dios nuestro creador por haberme dado la fuerza y sabidura para culminar este proyecto.

A la profesora Diana Caldern (Tutora) por todo el apoyo brindado en esta ltima etapa de mi carrera universitaria.

Al profesor Ivn Laborda por su paciencia, comprensin y dedicacin en los momentos que necesite su ayuda.

A David Alvitez y Rubn Alvitez directivos de Ediciones Sipan C.A. por permitirme realizar el proyecto de investigacin sobre la pagina web de su empresa.

A mi novia y amigos por colaborar conmigo y hacer posible la realizacin de este proyecto de investigacin.

DEDICATORIA

Quiero dedicar este proyecto de investigacin a mi mama por darme la vida, y por su apoyo incondicional en todo momento.

A todos los que estuvieron ah cuando necesite ayuda.

RESUMEN DEL TRABAJO DE GRADO

IDENTIFICACIN: Universidad Nueva Esparta Escuela de Administracin de Empresas de Diseo Titulo del Trabajo de Grado: Diseo de un Sitio Web para una Empresa Dedicada a la Importacin, Distribucin y Edicin de Libros. Caso: Ediciones Sipan, C.A. Autor: Harold Suescun C.I.: 17.051.272 Tutor: Diana Caldern C.I.: 13.162.005

Palabras Claves de la Investigacin: Pagina Web, Comercio Electrnico, Libros, Internet. Resumen: Esta investigacin se baso en el Diseo de una Pgina Web para la empresa Ediciones Sipan C.A., dedicada a la importacin, distribucin y edicin de libros. Esto debido a la necesidad planteada por sus directivos de promocionar su empresa a travs de un medio de comunicacin novedoso y de alcance mundial como lo es el internet. Adems de tener las facilidades que brinda este medio para realizar actividades comerciales y mejorar as su productividad e imagen corporativa. Objetivo General: Disear una pgina web para la empresa Ediciones Sipan, C.A. con el propsito de mejorar su productividad e Imagen Corporativa. Metodologa Empleada: El problema objeto de estudio de esta investigacin fue abordado a travs del Proyecto Factible. Se considero un Diseo Mixto, es decir, una Investigacin Documental y de Campo para lograr exitosamente los objetivos planteados. Aspectos Tcnicos: El diseo de la Pgina Web de Ediciones Sipan C.A. se efectu tomando en consideracin las opiniones de ochenta y siete (87) Diseadores Grficos ubicados en rea Metropolitana de Caracas y dos (2) directivos de la empresa.

SUMMARY OF THE WORK OF GRADE

IDENTIFICATION:

Universidad Nueva Esparta Business Administration School of Design Grade Job Title: Design of a Web site for a company dedicated to the import, distribution and book publishing. Case: Ediciones Sipan, C.A. " Author: Harold Suescun C.I.: 17.051.272 Research Keywords: Site, Electronic Commerce, Tutor: Diana Caldern C.I.: 13.162.005 Books, Internet.

Abstract: This research was based on the design of a Web page for the company Ediciones Sipan CA, dedicated to the import, distribution and book publishing.This is due to the need raised by their managers to promote your business through a new media and global as the Internet. In addition to the facilities offered by this medium to conduct business and improve their productivity and corporate image. General Objective: To design a website for the company Ediciones Sipan, CA in order to improve productivity and corporate image. Methodology: The problem under study in this research was addressed through the project feasible. It was considered a mixed design, ie, a Documentary and Field Research to successfully achieve the objectives. Technical Aspects: The design of the Web page CA Sipan Editions was made taking into consideration the views of eighty-seven (87) Graphic Designers located in the Caracas metropolitan area and two (2) directors of the company.

NDICE AGRADECIMIENTOS ................................................. Error! Bookmark not defined. DEDICATORIA ............................................................ Error! Bookmark not defined. RESUMEN DE TRABAJO DE GRADO (Castellano) . Error! Bookmark not defined. SUMMARY (English) ................................................ iError! Bookmark not defined. NDICE .................................................................................................................... v INTRODUCCIN ......................................................... Error! Bookmark not defined. CAPTULO I............................................................................................................. 4 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN .................................................................... 4 1.1.- Planteamiento del Problema ........................................................................ 4 1.2.- Justificacin de la Investigacin ................................................................... 7 1.3.- Formulacin del Problema ............................................................................ 9 1.4.-Objetivos ..................................................................................................... 10 1.3.1.- Objetivo General .................................................................................. 10 1.3.2.- Objetivos Especficos ........................................................................... 10 1.5.- Delimitaciones .............................................. Error! Bookmark not defined. 1.5.1.- Espacial................................................................................................ 11 1.5.2.- Temtica ................................................ Error! Bookmark not defined. 1.5.3.- Temporal ................................................ Error! Bookmark not defined. 1.6.- Limitaciones.................................................. Error! Bookmark not defined. CAPTULO II.......................................................................................................... 13 MARCO TERICO ...................................................... Error! Bookmark not defined. 2.1.- Antecedentes................................................ Error! Bookmark not defined. 2.2- Bases Tericas ............................................................................................ 16 2.2.1.- Comunicacin ........................................ Error! Bookmark not defined.

2.2.2.- Medios de Comunicacin ..................................................................... 20 2.2.3.- Diseo Grafico ..................................................................................... 27 2.2.4.- Elementos del Diseo Grafico .............................................................. 32 2.2.5.- Elementos graficos que intervienen en la elavoracion de una pagina web .................................................................................................................. 44 2.2.6.- Partes de una Pagina Web .................... Error! Bookmark not defined. 2.2.7.- Mercadotecnia ........ 49 2.2.8.- Comercio Electrnico ........ 52 2.3.- Glosario de Trminos Bsicos ...................... Error! Bookmark not defined. CAPITULO III......................................................................................................... 59 MARCO METODOLGICO................................................................................... 59 3.1.-Tipo de Investigacin................................................................................... 59 3.2.- Nivel de la Investigacin ............................... Error! Bookmark not defined. 3.3.- Diseo de la Investigacin .......................................................................... 61 3.4.- Tcnicas e Instrumentos de Recoleccion de Datos .................................... 62 3.5.- Tcnicas e Instrumentos de Procesamiento y Analisis de Datos ............... 65 3.6.- Poblacin y Muestra ................................................................................... 66 3.7.- Fuentes de Informacin .............................................................................. 72 CAPTULO IV .............................................................. Error! Bookmark not defined. PRESENTACIN Y ANLISIS DE DATOS .......................................................... 73 4.1.- Encuesta a Diseadores Grficos .............................................................. 73 4.2.- Encuesta a los directivos de Ediciones Sipan C.A. ..... Error! Bookmark not defined. 4.3.- Anlisis Cualitativo Integral ........................................................................ 81 CAPTULO V ......................................................................................................... 83 LA PROPUESTA .................................................................................................. 83 5.1.- Descripcin General del Diseo ................................................................. 83

5.1.1.- Diseo Grfico de la Pgina Web ........................................................ 84 5.2.- Anatoma de la Pgina Web ....................................................................... 85 5.2.1.-Home..............................89 5.2.2.-Quienes Somos................................90 5.2.3.-Editoriales .............................91 5.2.4.-Libros .............................92 5.2.5.-Contacto.............................93 5.2.6.-Titulos.............................94 5.2.7.-Orden de Compra ............................95 CAPTULO VI ........................................................................................................ 96 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES........................................................ 96 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................... 100 ANEXOS...104

INTRODUCCIN

El Internet entr a la vida del ser humano como una herramienta de globalizacin permitiendo que millones de personas de casi todas las regiones del mundo se interconectaran. Asimismo, facilit el acceso a una cantidad muy amplia y variada de informacin confiable y segura a nivel empresarial, cultural, social, educativo entre otros, hacindolo un recurso de apoyo importante para las sociedades desarrolladas y en vas de desarrollo. Hoy en da el Internet se ha convertido en una importante herramienta en nuestras vidas y sobre todo en los negocios. Cada vez son ms las empresas interesadas en unirse a esta red de redes, ya que les permite ofrecer sus productos o servicios de una manera innovadora y a una cartera de clientes mucho ms amplia, a travs de un conjunto de pginas web. Gracias a que el Internet no tiene fronteras, cualquier persona del mundo teniendo el equipo necesario puede acceder a ella, por lo tanto la presencia de una empresa en la red hace una importante publicidad de la misma, hacindola ms competitiva tanto en el mercado nacional como en el internacional y adems crea una mejor impresin en los usuarios ya que empiezan a verla de una forma ms sofisticada, trascendente y formal.

Segn Alet (2001), en el campo de la distribucin comercial las nuevas tecnologas, entre ellas el Internet, estn cambiando de manera sustancial, los sistemas de distribucin fsica de mercancas que hasta ahora se han venido utilizando han ido evolucionando gradualmente. Antes de existir el Internet, los compradores y vendedores se comunicaban a travs de tres canales: personalmente, por correo y por telfono. En la actualidad existe un cuarto canal: el Internet, que desde su aparicin ha tenido un importante impacto en la relacin entre compradores y vendedores.

El Diseo Grafico es una parte fundamental en el desarrollo de un Sitio Web, de ello depender si es exitoso o no. Un buen diseo no slo ce centra en la

esttica sino tambin en la presencia efectiva de la informacin, y por supuesto la eficiencia.

La empresa Ediciones Sipan, C.A. actualmente tiene su sede en Santa Mnica en la ciudad de Caracas. Despus de una trayectoria de 20 aos ofreciendo sus servicios como distribuidora y editora de libros a muchas libreras del rea Metropolitana de Caracas, ha decidido ampliar sus fronteras a travs del Internet. Aprovechando el creciente mercado en este medio de comunicacin, se plantea como principal objetivo de esta investigacin una Pgina Web para la empresa Ediciones Sipan, C.A. a los efectos de generar una mejor imagen y percepcin de la misma en cuanto a su calidad de servicio, responsabilidad y confiabilidad; adems de mejorar la relacin con sus clientes y ofrecer sus servicios nacional e internacionalmente, logrando as la expansin de la empresa.

Con el fin de alcanzar el objetivo planteado se estructuraron cinco captulos, cuyos contenidos son los siguientes:

Captulo I: El Problema: el cual contiene informacin referente a la definicin del problema, caracterizacin del mismo y su impacto en el contexto en donde emerge y se desarrolla. Se describen los objetivos: General y Especficos, Justificacin, Delimitacin y Limitaciones.

Captulo II: Marco Terico: En este captulo se describen los Antecedentes de la Investigacin, Bases Tericas y Trminos Bsicos. El propsito del Marco Terico es encuadrar el problema de estudio en un conjunto de conocimientos previos, a fin de brindar una gua para la indagacin y puntualizar los conceptos con los cuales se trabaja.

Captulo III: Marco Metodolgico: Posee la informacin relacionada con el Tipo de Investigacin, Poblacin, Muestra, Tcnicas e Instrumentos de

Recoleccin de Datos, as como los Procedimientos establecidos para el anlisis de datos obtenidos durante el diagnstico del problema objeto de estudio.

Captulo IV: Anlisis de Resultados: En este captulo se presenta el anlisis de los resultados obtenidos en la investigacin de campo, realizadas a los empleados y directivos de la empresa Ediciones Sipan C.A, as como a expertos en el rea del Diseo Grfico.

Captulo V: La Propuesta: En este captulo se describe el desarrollo de la propuesta de pgina web de la empresa Ediciones Sipan C.A.

Y por ltimo se presentan las Conclusiones y Recomendaciones. En esta etapa se condensan todos los objetivos planteados por la investigacin, ya que se ofrecen conclusiones de la investigacin y recomendaciones a la empresa objeto de estudio en referencia a la implantacin de la propuesta.

CAPTULO I 1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1

Planteamiento del Problema

El Internet se puede definir como conjunto de redes de comunicacin interconectadas, en donde millones de ordenadores de todo el mundo comparten informacin entre s.

Segn Uribe (2006), el Internet alcanz los mil veintids millones de usuarios y se prev que en diez aos la cantidad de navegantes de la red aumente a dos mil millones. En Venezuela el Internet ha crecido significativamente en los ltimos aos en cuanto a la cantidad de usuarios, segn las estadsticas ms recientes de la Comisin Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela (CONATEL) existen unos 3.726.00 usuarios de Internet, es decir un 13% de la poblacin mundial. Esta cifra cada vez es mayor gracias a que se han desarrollado nuevas tecnologas que permiten tener a la mano este servicio. Un ejemplo de esto son los celulares y el Internet mvil, que ahora permiten al usuario navegar por el ciberespacio en cualquier lugar en que se encuentre.

Segn Alet (2001) en menos de cinco aos hemos pasado a una sobreabundancia de informacin con el crecimiento desmesurado de la web. El nmero de servidores y de pginas en Internet est en proceso de crecimiento, con 7 millones de pginas adicionales cada da. Se observa, que se ha convertido en una importante ventaja competitiva para aquellas empresas que han decidido incorporarse a esta red. Existen muchas razones para ver al Internet como una eficaz herramienta de marketing, comercializacin y publicidad, una de ellas sera los bajos costos, ya que la publicidad en los otros medios de difusin como la televisin, ha quedado limitada solo para grandes empresas que pueden cubrir los gastos. En el ciberespacio cualquier empresa puede aparecer profesionalmente a

bajos costos y recibir beneficios instantneos, cosa que no haba sido posible antes con los medios de comunicacin tradicionales.

Otra importante razn es la mayor captacin de clientes, gracias a que el Internet es un medio completamente globalizado y las empresas pueden utilizarlo para llegar a millones de clientes. Esta herramienta tambin permite a las empresas brindar una mejor atencin a sus actuales y nuevos clientes, mejorando la comunicacin interna, facilitando las operaciones a travs del uso del correo electrnico y mejorando significativamente la imagen corporativa de la empresa, ya que contar con un sitio web funcional significa una mejora en la percepcin por parte de los clientes. Un buen diseo de la pgina web influye mucho en esta ltima razn, debido a que sta compite con millones de otras pginas web, por lo tanto es necesario ofrecer un valor agregado que la diferencie del resto.

En el caso de las empresas distribuidoras, se observa que estn muy bien posicionadas para relacionarse con el cliente a travs del contacto directo con l. El poder de la informacin del canal (Internet) viene aumentando con las nuevas tecnologas ya comentadas, que se estn aplicando continuadamente.

La empresa Ediciones Sipan, C.A. ya tiene 20 aos de haber sido creada, actualmente se encuentra ubicada en Santa Mnica, en la ciudad de Caracas, especficamente en la Calle Pedro Emilio Coll. Durante esta larga trayectoria, la empresa Ediciones Sipan, C.A. ha hecho una cartera de clientes

considerablemente amplia, pero a pesar de su xito no ha podido difundirse sino un poco mas all del rea Metropolitana de Caracas, esto debido en su mayora a la falta un medio de comunicacin accesible monetariamente que permita establecer una interaccin continua y eficaz con cliente, adems de contar con una escasa publicidad.

En la presente investigacin se plantea realizar una pgina web para la empresa Ediciones Sipan, C.A. ya que ha decidido expandirse, y esta herramienta

le permitira comunicarse directamente con los clientes a nivel Nacional e Internacional sin la necesidad de la presencia fsica de un representante de la empresa, adems de aprovechar todas las ventajas que brinda una pgina web en cuanto a mejorar la Imagen Corporativa, promocin, informacin, captacin de nuevos clientes, flexibilidad en el tiempo y costes fijos de produccin radicalmente inferiores, a travs de un medio completamente interactivo y novedoso.

1.2

Justificacin de la investigacin

Segn Nieves (1997), ACTUALIZAR plantea que Internet es una extensin de nuestro propio mundo, el reflejo de nuestras vidas al otro lado de la pantalla del ordenador, un lugar virtual en el que se pueden llevar a cabo muchas operaciones que habitualmente se realizan en los lugares reales y tangibles que nos rodean. Esta nueva modalidad de realizar las actividades diarias ha revolucionado a Venezuela, con la aparicin de empresas que ofrecen servicios de compra de alimentos, vestuario, equipos electrnicos, libros, entre otros; tambin pagos de servicios y transacciones bancarias, as como contactar con empresas que ofrezcan servicios de diseo, arquitectura, administracin, contadura, entre otros.

Segn Alet (2001) disponer de un sitio web se convierte en una herramienta imprescindible para toda empresa que quiere afianzar la imagen corporativa y promocionar sus productos. Adems de tener la capacidad de disponer de toda la informacin de la empresa y artculos que comercializa. Hoy en da, cuando la disponibilidad de informacin tiene ms importancia que nunca, las empresas deben estar en la capacidad de extraer toda la informacin posible y as explotar todas las posibilidades que ofrece el Internet. Entre estas posibilidades tenemos la capacidad de captar nuevos clientes, el mejoramiento de la comunicacin dentro y fuera de la empresa, la disposicin de la informacin, facilitar las transacciones financieras, facilitar el proceso de reclutamiento y seleccin del personal, entre otros. Cada vez son ms las empresas que cambiaron su forma de pensar con respecto al medio informtico y poco a poco se han incorporado a la red. El Internet es un medio increblemente competitivo, ya que les permite a grandes y pequeas empresas competir por el mismo cliente, solo diferenciadas por el contenido visual de cada sitio web como imgenes, diagramacin, colores, entre otros. Es decir, que el contenido de un sitio web marca la diferencia a la hora de conseguir clientes. En la creacin de la pgina de una empresa es necesario tomar en cuenta los requerimientos de diseo web, teniendo como labor principal

expresar su identidad a travs de nombres, smbolos, logotipo, colores entre otros, los cuales son elementos que toda empresa requiere para ser conocida.

Segn Powell (2001), el aspecto del sitio web influye en lo que pueda pensar el usuario acerca del mismo, los elementos visuales que intervendrn en la percepcin inicial del sitio son determinantes para conseguir de esta manera la confianza del cliente, stos tambin se encontrarn influenciados por

conocimientos previos o por la reputacin de la compaa fuera de la web.

Tomando en cuenta la necesidad que tienen las empresas de desarrollar una pgina web y las expectativas de una mayor penetracin del Internet en todos los pases en los prximos aos, se adopt el estudio de la empresa Ediciones Sipan, C.A., la cual ha decidido expandirse y constituirse como una empresa lder en la participacin del mercado, adems de ofrecer a sus clientes un servicio ms completo como distribuidora y editora de libros. La Pgina Web se destacar por la fuerte relacin con el cliente, ya que se tomar lo aprendido de ellos a lo largo de 20 aos y se utilizar para crear el diseo. El diseo se centrar en la funcionalidad, la presentacin efectiva de la informacin y la eficiencia. Adems se maximizar la esttica, grficos y usuarios en forma equilibrada, de manera que los usuarios estn encantados con el diseo pero atrados por el contenido aparte de poder moverse fcilmente por medio de una navegacin intuitiva, es decir que sea sencillo de encontrar y utilizar.

La pgina dispondr de informacin general acerca de la empresa, su historia y objetivos adems de los productos distribuidos, divididos por categoras para facilitar su bsqueda, de manera que los usuarios puedan hacer compras directamente desde la pgina y poder contactar va correo electrnico al personal de ventas de la empresa. Adems ofrecer una seccin de novedades donde aparecern los ltimos libros en el mercado ofrecidos por la compaa.

1.3

Formulacin del Problema

La formulacin de un problema es a menudo ms importante que su solucin - Albert Einstein (1947).

Segn Alet (2001) los diseadores saben que un sitio web atractivo, mejora la comunicacin con los clientes y genera muchas ms visitas. El diseo del sitio web de la empresa Ediciones Sipan, C.A. debe fortalecer la imagen corporativa de la empresa por lo que debe expresar grficamente la esencia de la misma a travs de colores, imgenes, tipografas y distribucin de los elementos, entre otros. Para facilitar la bsqueda de estos elementos grficos se han planteado las siguientes interrogantes:

Cules son las necesidades y expectativas de los directivos de la empresa Ediciones Sipan, C.A.? Cules son los elementos grficos caractersticos de la empresa Ediciones Sipan, C.A.? Cmo se integrar la imagen corporativa existente en el diseo de la pgina web? Qu informacin debe llevar cada pgina del Sitio Web? Cules son los colores que debera llevar el Sitio Web? Qu estilo de tipografa debera llevar el Sitio Web? Qu texturas se deben utilizar en el desarrollo del diseo del Sitio Web? Cules imgenes o ilustraciones deben estar presentes en el diseo del Sitio Web? Cul es el segmento del mercado al que va dirigido el Sitio Web?

1.4

Objetivos de la Investigacin

1.4.1 Objetivo General

Disear una pgina web para la empresa Ediciones Sipan, C.A. con el propsito de mejorar su productividad e Imagen Corporativa.

1.4.2 Objetivos Especficos

Establecer las necesidades y expectativas de los directivos de la empresa Ediciones Sipan, C.A. Determinar el segmento del mercado al cual va dirigido la pgina web de Ediciones Sipan, C.A. Determinar los elementos grficos de la Imagen Corporativa de la empresa Ediciones Sipan, C.A. que deben incorporarse en el diseo web. Evaluar los elementos grficos (colores, texturas, tipografas e imgenes) propuestos por los diseadores del Distrito Capital y por los directivos de la empresa Ediciones Sipan, C.A., que deben ser incorporados en el diseo de la pgina web.

Determinar la estructura del sitio web de Ediciones Sipan, C.A. Determinar los costos que implican el diseo del sitio web. Disear la propuesta de diseo del sitio web para Ediciones Sipan, C.A. Validar el diseo del sitio web con los directivos de la empresa Ediciones Sipan, C.A.

1.5 Delimitaciones

1.5.1 Delimitacin Espacial: El abordaje del problema planteado de esta investigacin se ubica en el Municipio Libertador, Distrito Capital, especficamente en la calle Pedro Emilio Coll, Qta. La Rbida, urbanizacin Santa Mnica. Motivado a que en este lugar se encuentra en funcionamiento la empresa Ediciones Sipan, C.A. destacndose que la poblacin objeto de estudio, as como los diseadores y directivos de la empresa estn ubicados en esta rea geogrfica. 1.5.2 Delimitacin Temtica: La delimitacin temtica de la presente

investigacin est enmarcada dentro del campo de estudio del Diseo Grfico, especficamente en el rea de Diseo y Composicin de una pgina web, ms no a su programacin y publicacin.

1.5.3 Delimitacin Temporal: Este proyecto de investigacin se inici el mes de Octubre del ao 2009, culminando con su presentacin en el mes de Mayo del ao 2010.

1.6 Limitaciones

Transporte: El investigador no dispona de vehculo propio para trasladarse desde su lugar de residencia hasta el lugar objeto de estudio, aspecto necesario para poder llevar a cabo la investigacin en el menor tiempo posible. A pesar de esto existen alternativas como el transporte pblico que permiti llevar a cabo la investigacin en el tiempo justo.

Poco inters por parte de la poblacin de objeto de estudio: Esto debido a que los diseadores grficos ubicados en el rea metropolitana de caracas y empleados de Ediciones Sipan, C.A. disponen de muy poco tiempo por el amplio trabajo que realizan, por esta razn los instrumentos fueron aplicados va correo electrnico.

Equipo: la empresa Ediciones Sipan, C.A. no dispone del equipo necesario para que el investigador trabaje en el rea web, por lo que se facilit una laptop para poder llevar a cabo el proyecto.

CAPTULO II 2. MARCO TERICO

2.1 Antecedentes de la Investigacin

Para la obtencin de los antecedentes de la presente investigacin, se consultaron varios Trabajos de Grado realizados por los estudiantes egresados de la Universidad Nueva Esparta y otras universidades del Distrito Metropolitano de Caracas. Estos trabajos son:

Desarrollo de la imagen corporativa para una empresa virtual a travs de lineamientos grficos. Caso: Empresa Spazio.com. MORALES, Melissa y LICAUSI, Sebastiana. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administracin de Empresas de Diseo. Universidad Nueva Esparta, Caracas, 2002.

Este Trabajo de Grado se fundament en el desarrollo de la imagen corporativa para la empresa virtual Spazio.com, est centrada en el problema que existe actualmente en el campo de las empresas virtuales, materializado en el hecho que estas empresas no ofrecen confiabilidad ni seguridad a los potenciales clientes, motivado, entre otros aspectos, a la falta de imagen corporativa.

Esta investigacin contiene datos y elementos relevantes para el desarrollo del tema del diseo de una pgina web para la empresa Ediciones Sipan, C.A, tales como el desarrollo de material grfico para un modelo de imagen corporativa eficaz dentro del medio virtual, as como tambin reseas bibliogrficas importantes para elaborar el Marco Terico de la presente investigacin.

Propuesta de la imagen corporativa para la fbrica de lanchas Bernotti. FERNANDES, Da Rocha y Figueira, Lopes. Facultad de Ciencias Administrativas.

Escuela de Administracin de Empresas de Diseo. Universidad Nueva Esparta, Caracas, 1995.

Trabajo de Grado enfocado en la realizacin de un Manual Corporativo con el fin de aplicar correctamente el logotipo en los elementos que la empresa maneja, como lo es el caso de la papelera, con el fin de que la empresa tenga una imagen ms estable y seria, hacindola ms competitiva en el mercado por tener una imagen exitosa. En este trabajo se concluy que la Imagen Corporativa utiliza herramientas graficas indispensables para la comunicacin de la empresa, tanto con el pblico en general como con sus empleados.

Las definiciones dadas en este trabajo en lo que respecta a la creacin de un Manual Corporativo en base a la correcta utilizacin del logotipo en todo su material visual, fueron de gran ayuda para el entendimiento de cmo se debe estructurar la imagen para las empresas, tomando referencia de ellos y aplicarlos a un sitio web para la empresa Ediciones Sipan, C.A.

Diseo de una Propuesta de un sitio web para mejorar los servicios de la agencia de comunicaciones corporativas Tips Imagen y Comunicacin C.A. Goncalves Vanessa. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de

Administracin de Empresas de Diseo. Universidad Nueva Esparta, Caracas 2007.

Este trabajo de grado se enfoco en disear una propuesta de pagina web para la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. la cual posee ms de 17 aos en el mercado y no cuenta con un medio publicitario interactivo para dar a conocer sus servicios y ampliar el portafolio de clientes lo que permitir el crecimiento constante de la empresa y de sus empleados. Como tambin mostrar estrategias que fortalezcan la comunicacin entre la empresa u sus proveedores y/o clientes. Este trabajo de investigacin fue de gran importancia ya que aporto conocimientos de gran utilidad en cuanto al desarrollo de la Pagina Web. Posee elementos

importantes como conceptos relacionados con el internet, diseo grafico, y comercio electrnico. Tambin contiene tcnicas para aplicacin en softwares especializados en el Diseo Web.

2.2 Bases Tericas

2.2.1 Comunicacin

Riviere (2001) define Comunicacin como:

Todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano acta como estmulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal (p. 89).

En todo ser humano, la comunicacin viene siendo un acto propio de su actividad mental, derivado del lenguaje y del pensamiento, as como del desarrollo y manejo de las capacidades psicosociales de relacin con el otro. Permite al individuo conocer ms de s mismo, de los dems y del medio exterior mediante el intercambio de mensajes principalmente lingsticos que le permiten influir y ser influidos por las personas que lo rodean.

Se dice que puede ser verbal y no verbal, debido a que la comunicacin comprende un "todo" donde los diferentes sentidos de percepcin del hombre, actan para decodificar e interpretar lo escuchado, pues puede darse el caso de que llegue la informacin, pero no sea eso lo que se quiere transmitir. Es all donde los canales juegan un papel importante, as como la disposicin de transmitir la informacin de la mejor manera para ser entendido correctamente.

Evolucin de la Comunicacin

Segn Rubn Trevio Martnez (2002):

Los orgenes de la comunicacin se remontan a Babilonia, 3000 a.C., donde se hacan ventas u operaciones "cara a cara", as como la contratacin de

pregoneros que difundan en las calles los productos a comercializar. Despus del descubrimiento de Amrica se inici el proceso de la comunicacin masiva con la aparicin de la imprenta. Inicialmente se tuvieron posters y anuncios fuera de establecimientos comerciales (tabernas, restaurantes) p. 14

En 1625, comenz a editarse en Inglaterra el The Weekly News, que contena publicidad. Luego vendran los peridicos, las revistas, la radio, la televisin local, nacional y ahora multinacional, y acercndose cada vez ms a lo que McLuhan llam "la aldea global", en la actualidad existen opciones como Internet entre transmisores y receptores. ste ser uno de los cambios ms importantes que los estudiosos debern analizar y los jugadores, entender.

Pronto existirn recursos que ofrecern posibilidades de peridicos electrnicos, canales de televisin y radio que no contengan anuncios. Las reglas del juego cambiarn. A pesar de que disminuye en forma paulatina, an el control est en manos de los transmisores de programas y canales de T.V. Pronto este control lo tendr el receptor (televidente, radioescucha o lector).

Elementos de la Comunicacin

Segn plantea Riviere (2001), los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).

Fuente: Es el lugar de donde se emana la informacin, los datos, el contenido que se enviar.

Emisor o Codificador: Es el punto que elige y selecciona los signos adecuados

para transmitir el mensaje. Es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.

Receptor o Decodificador: Es el punto al que se le destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que est en l, el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza el feed-back o retroalimentacin.

Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo.

Mensaje: Es el contenido de la informacin, el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que se quiere trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin.

Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje.

Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.

Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

Interferencia o Barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso

comunicativo que se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa o la distraccin del receptor. Tambin suele llamarse ruido.

Retroalimentacin o Realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta, sea deseada o no, logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces solo hay informacin mas no comunicacin.

Tipos de Comunicacin

La pgina web http://icarito.latercera.cl (2008), indica que segn el cdigo que en la comunicacin se utilice, existen distintos tipos de comunicacin:

Lingstica escrita: Cuando el cdigo empleado es lingstico escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta.

Lingstica oral: Cuando el cdigo empleado es lingstico oral. Por ejemplo, el caso de una conversacin.

No lingstica visual: Cuando el cdigo empleado es no lingstico visual. Por ejemplo, la publicidad impresa.

No lingstica gestual: Cuando el cdigo empleado es no lingstico gestual. Por ejemplo, los gestos usados a diario.

No lingstica acstica: Cuando el cdigo empleado es no lingstico acstico. Por ejemplo, la sirena de una ambulancia.

2.2.2 Medios de Comunicacin

Como medio de comunicacin se hace referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o comunicacin. Usualmente se utiliza el trmino para hacer referencia a los medios de comunicacin masivos (MCM, medios de comunicacin de masas o ms media), sin embargo, otros medios de comunicacin, como el telfono, no son masivos sino interpersonales.

Los medios de comunicacin son instrumentos en constante evolucin. Muy probablemente la primera forma de comunicarse entre humanos fue la de los signos y seales empleados en la prehistoria, cuyo reflejo en la cultura material son las distintas manifestaciones del arte prehistrico. La aparicin de la escritura se toma como hito de inicio de la historia. A partir de ese momento, los cambios econmicos y sociales fueron impulsando el nacimiento y desarrollo de distintos medios de comunicacin, desde los vinculados a la escritura y su mecanizacin (imprenta -siglo XV-) hasta los medios audiovisuales ligados a la era de la electricidad (primera mitad del siglo XX) y a la revolucin de la informtica y las telecomunicaciones (revolucin cientfico-tcnica o tercera revolucin industrial desde la segunda mitad del siglo XX-), cada uno de ellos esenciales para las distintas fases del denominado proceso de globalizacin.

Tipos de Medios de Comunicacin

Libro: Un libro es una coleccin de uno o ms trabajos escritos, usualmente impresos en papel y envueltos en tapas para proteger y organizar el material que contiene. Como tal, es uno de los formatos ms antiguos de difusin de informacin que an se conservan.

Peridico: Los peridicos son folletos editados normalmente con una periodicidad diaria o semanal, cuya funcin principal consiste en presentar noticias. El peridico adems puede defender diferentes posturas pblicas, aconsejar a sus lectores y en ocasiones incluyen tiras cmicas, chistes y artculos literarios. En casi todos los casos y en diferente medida, sus ingresos econmicos se basan en la publicidad. Fue el medio de comunicacin ms influyente en materias de opinin hasta bien entrado el siglo XX.

Historieta: La historieta, convertida en medio de comunicacin de masas gracias a la evolucin de la prensa decimonnica, vivi su poca dorada en cuanto a nmero de lectores tras la Segunda Guerra Mundial. Con la proliferacin de nuevas formas de ocio en la segunda mitad del siglo XX, va dejando de ser un medio masivo en la mayora de los pases, crendose formatos ms caros, tales como lbumes o revistas de lujo, y buscando nuevos tipos de lectores.

Telfono: El telfono es un dispositivo de telecomunicacin diseado para transmitir conversaciones por medio de seales elctricas. El telfono fue creado conjuntamente por Alexander Graham Bell y Antonio Meucci en 1877.

Radio: La radio es una tecnologa que posibilita la transmisin de seales mediante la modulacin de ondas electromagnticas. Por su alcance electromagntico le era mucho ms fcil el poder llegar a lugares lejanos.

Cine: El Cine fue un paso ms en la creacin de medios de comunicacin masivos.

Televisin: La palabra "televisin" es un hbrido de la voz griega "Tele" (distancia) y la latina "visio" (visin). El trmino televisin se refiere a todos los aspectos de transmisin y programacin, que busca entretener e informar al televidente con una gran diversidad de programas.

Internet

El Internet se conoce desde hace muchos aos como la red de redes. Snchez (1996) lo define como una gran comunidad en la que forman parte personas de todo el mundo, que usan sus computadoras para interactuar unas con otras, y con la posibilidad de obtener informacin. Para poder entender el porqu de esta corta definicin de red de redes se requiere de una aproximacin tcnica del campo de redes de computadoras; una red de computadoras es un sistema de comunicacin de datos que enlaza dos o ms computadoras y sus dispositivos en un conjunto de equipos que se encuentran interconectados permanentemente de alguna manera, forma la capacidad operativa de la red; de esta forma mayor que la suma de capacidades de cada equipo.

Las redes de computadora surgen cuando hay la necesidad de centralizar o distribuir la informacin, recursos o servicios de una instalacin informtica, tales como los archivos y documentos de los usuarios, la aplicaciones o paquetes que se utilizan, las impresoras y dispositivos de almacenamiento como discos duros, y los canales de comunicacin con entidades externas, entre otros. Las computadoras que integran una red se interconectan a travs de un medio de transmisin. Estos equipos adoptan el nombre genrico Host y pueden ofrecer servicios a otros Host de la red, en cuyo caso de denominan servidores, o utilizar servicios provistos por otros servidores, en cuyo caso se les llama clientes.

Ventajas y Desventajas de Internet

Segn Mac-Format (1995) cualquier cosa puede suceder en la zona virtual de la red, por lo que diariamente transitan mouses, voces, imgenes, dgitos. El trfico fluye entre las principales arterias digitales con direccin al ciberespacio, donde se encuentran los sitios preferidos por los navegadores. En esta parte se destacan los aspectos positivos y negativos que inciden en el presente y el futuro del Internet.

Entre los aspectos positivos o ventajas a destacar en cuanto al uso y extensin del Internet estn: La Evolucin de la Web: La red no poda quedarse estancada en su formato original, la misma dinmica de Internet a permitido que superen rpidamente aquellas fallas y limitaciones percibidas desde su creacin. Tin Berners- Lee, inventor de la WWW no se conformo con su obra original y comenz a idear su perfeccionamiento con formatos estndares ms capaces, tales como el HTML 4.0 y el futuro cdigo hipertexto XTML. Para ello se han desarrollado empresas con miras a emprender una nueva ruta hacia el mximo potencial de la red, desarrollando protocolos comunes que promueven su evolucin y que aseguran su interoperabilidad. Internet es un concepto que evoluciona rpidamente, cada da se incorporan a esta superautopista de informacin nuevos formatos, para conseguir u estndar para las pginas web ms dinmicas. Este proceso es inentendible y constituye un avance tecnolgico sin precedentes.

Soberana en la Expresin: el intercambio de mensajes, amn de la interactividad de la red, ha promovido la participacin de los usuarios internautas en foros y charlas virtuales. Ahora se busca emitir opiniones e intervenir tras el anonimato que Internet facilita. Es as como los mismos gobiernos han decidido aprovechar esta soberana para la expresin, para poner a disposicin de los usuarios informacin poltica que antes no traspasaba las paredes de las entidades gubernamentales. En futuro se

espera el perfeccionamiento de la infraestructura web y por su masificacin para que la participacin ciudadana se imponga en el nuevo milenio. Ampliacin de los Servicios: El fin de esta tecnologa es lograr su masificacin, por tal razn se deben idear instrumentos que faciliten la incorporacin de nuevos usuarios. En este sentido es importante resaltar que se estn realizando esfuerzos para crear estos instrumentos, por ejemplo el sistema Braillenet, concebido para colocar las bondades de la red al alcance de los invidentes. Las fronteras desaparecen, la compra y las ventas electrnicas se considera una zona libre del mercado, la cual est cambiando los esquemas comerciales tradicionales. La asistencia Vivo y en Directo a espectculos artsticos y deportivos a travs de Internet ofrece nuevas alternativas para la difusin del arte en todas sus expresiones. La incorporacin de estudios virtuales por parte de universidades e instituciones educativas permite acceder a estudios superiores a travs de la red, con incalculables beneficios para los estudiantes, tales como estudiar desde el hogar, ahorro de tiempo y dinero Masificacin de Internet: la tendencia ms acentuada conduce a la masificacin de la red. En los pases desarrollados esto es posible gracias a la difusin de la nueva tecnologa y las facilidades para acceder a esta. Sus bondades son mltiples por lo que la institucionalizacin de la red debe ser un paso prximo a seguir para que los logros sociales sean disfrutados equitativamente. Segn Mac- Format(1995)En este mundo electrnico no todo es positivo , por el contrario existen algunos aspectos importantes que inciden negativamente en su desarrollo y expansin; las desventajas del uso del Internet son: Cambios en los patrones Socio-Culturales de las Sociedades Modernas: indiscutiblemente el chat evoluciona la Red. Socilogos,

Psiclogos y estudiosos de la cultura actual presencian una ruptura del tiempo y del espacio que condiciona un nuevo tipo de socializacin humana totalmente intercultural. La sociochatizacin de la nueva generacin trae consigo una nueva cultura Net, que est tomando forma, los cibernautas se vuelven adictos hasta el punto de olvidar su interaccin con individuos reales. Se observa una desfavorable tendencia de la discriminacin de las actividades y obligaciones cotidianas en reas de permanecer la mayor parte del tiempo conectado a la Red.

Factores Legales Limitados: En los Estados Unidos se trato de aprobar una ley sobre la decencia de las comunicaciones (CDA) que prohiba las publicaciones de contenido indecente tanto verbal como grficamente. Evidentemente esta ley no prospero, por lo que se opt por admitir la legitimidad de la expresin en la Word Wide Web (WWW), decretando una ley en su defensa. Por otra parte las tendencias del mercado moderno sobrepasan cualquier legislacin territorial. Actualmente se desarticula cualquier contemplacin de aduana cada ves que se ejecuta una transaccin virtual, por lo que las exportaciones quedan exoneradas de derechos tributarios. Estas situaciones obligan a los gobiernos a definir un marco legal que proteja no solo la propiedad intelectual, sino que prevenga los fraudes y asegure los intereses de los consumidores. Internet se convierte as en una zona roja que intensifica la proliferacin de puntos dbiles que resultan ser la tentacin de mentes ambiciosas, a travs de ellas se pueden cometer estafas monetaria, saboteos de sistemas electrnicos e interrupcin de transacciones con tan solo mover un dedo en el computador. La indefinicin legal hace de Internet un sitio vulnerable para cualquier operacin de carcter doloso y poco tico.

Seguridad y Confiabilidad de la Informacin: El trnsito por Internet no obliga a sus usuarios a suministrar informacin confiable, todo es del dominio pblico y est sujeto a la veracidad con los que los usuarios

suministren la informacin que manejen. Internet queda expuesta de esta manera a contener un alto grado de informacin contaminada por lo que la subjetividad de los internautas y una vez ms se presenta el factor tico como el nico medio de control de estos aspectos. Servicio Costoso y Elitesco: la explosin de Internet ha trado como consecuencia la escasez de nombres de dominio. A raz de esto se edifico un monopolio que venda nombres al mejor postor, llegando incluso a vender espacio billgate.com por precios de hasta un milln de dlares. Al respecto Jim Postel, presidente de IANA dice que los nombres de dominio se han convertido en artculos de primera necesitad, por lo que se ha desatado una guerra de precios en esta rea; por otra parte no toda la poblacin va al mismo ritmo de los cambios tecnolgicos, por lo que se deben proponer soluciones que nivelen los promedios de acceso, ya que el derecho a la informacin no es propiedad de una elite, sobre todo en los pases latinoamericanos.

World Wide Web (www)

Es un conjunto de servicios basados en hipermedios, ofrecidos en todo el mundo a travs de Internet, se lo llama WWW (World Wide Web - Telaraa de Cobertura Mundial). No existe un centro que administre esta red de informacin, sino ms bien est constituida por muchos servicios distintos que se conectan entre s a travs de referencias en los distintos documentos, por ejemplo, un documento contenido en un computador en Canad, puede tener referencias a otro documento en Japn, o a un archivo en Inglaterra, o a una imagen en Suecia.

Al hablar de hipermedios nos referimos a informacin que puede presentarse utilizando distintos medios, como documentacin ejecutable, de texto, grficos, audio, vdeo, animacin o imagen. El WWW fue desarrollado inicialmente

en el CERN (el Laboratorio Europeo de Fsica de Partculas) pero por su extrema flexibilidad ha cambiado mucho ltimamente.

Cuando una persona ingresa al WWW lo hace mediante un programa "examinador" en general llamado Browser, y a partir de se momento l est en el Web.

Interfaz

La interfaz de usuario es el medio con que el usuario puede comunicarse con una mquina, un equipo o una computadora, y comprende todos los puntos de contacto entre el usuario y el equipo, normalmente suelen ser fciles de entender y fciles de accionar.

2.2.3 Diseo Grfico

El diseo grfico, es comunicar visualmente dando forma a un contenido ya existente (lo usual), editar o contemplar un contenido ya existente (de vez en cuando), y originar tanto la forma como el contenido (en contadas ocasiones) Hyland (2006).

El diseo grfico es una clase de lenguaje que sirve para comunicar. Pero para encontrar un concepto ms descriptivo, se podra empezar por hacer una lista de varias cosas para las que sirve dicha disciplina, como por ejemplo: el diseo grfico sirve para vender ideas o productos, producir dinero o reforzar objetivos polticos. Pero a su vez, tambin es til para criticar tales comportamientos. Ayuda a las personas a encontrar su camino y a comprender datos, pero tambin las lleva a perderse en nuevas ideas y a poner en cuestin toda informacin que se le presente.

El diseo grfico se inmiscuye en todos los aspectos de la vida social. Desde las seales que indican a los conductores que tienen que parar en los cruces, o la etiqueta de informacin nutricional que indica al consumidor cunto colesterol contiene un artculo alimenticio, hasta la secuencia de crditos que captura de forma grfica el ambiente y los temas de una pelcula y favorece la experiencia de los espectadores.

Segn seala Twemlow (2007), en las primeras dcadas del siglo XX muchos diseadores por toda Europa, y ms tarde en Estados Unidos, asumieron los principios de la modernidad. Confiaron que era su deber poner el diseo grfico al servicio de los impulsos de cambio poltico y social. Crearon sistemas de comunicacin como los alfabetos de caja baja y de palo seco, con la esperanza de que llegasen a ser comprendidos universalmente, y por lo tanto, mejorasen las relaciones internacionales. Se expresaban mediante un lenguaje grfico orientado hacia el futuro que inclua el fotomontaje, y la composicin asimtrica, y no por el atractivo esttico de estos elementos. Esta direccin parta directamente de su convencimiento de que tenan una misin por cumplir. Los manifiestos, los escritos y las obras de aquellos integrantes de la modernidad, pusieron de relieve un papel nuevo y duradero para el diseo grfico en cuanto medio cuya formacin estuvo vinculada a las revoluciones polticas de las primeras dcadas del siglo XX, y como herramienta cuyo propsito era el avance social.

Durante la II Guerra Mundial y la posguerra, el diseo grfico, al menos en Europa y Estados Unidos, desempe un papel claro e intencional: proporcionar propaganda, camuflaje y diseo de informacin a las fuerzas armadas y a los civiles en nombre de los gobiernos. En el Reino Unido por ejemplo, muchos diseadores tuvieron que ver con los diversos esfuerzos realizados por el pas, para reconstruir los servicios pblicos y mejorar la calidad de vida.

Diseo Grfico en Venezuela

Venezuela, descubierta por Coln en 1498, en su tercer viaje a Amrica, y colonizada por Alonso de Ojeda, Venezuela obtuvo su independencia de la mano de Simn Bolvar en 1813.

Segn comenta Dorrian (1994), Venezuela no contaba con la tradicin tipogrfica de Colombia o Per, y mucho menos precedentes artsticos de la categora de los Incas, sin embargo, Caracas levant una de las primeras Universidades de Amrica Latina, inaugurada en 1721. El primer peridico, editado en 1808, y el primer libro en el mismo ao, marcan los orgenes de la imprenta en fechas demasiado recientes, si atendemos a las reservas generalizadas que existen sobre la supuesta impresin de un primer libro editado en Venezuela en 1764, ao por otra parte claramente posterior a la fundacin de la Universidad.

Una de las iniciativas ms esperanzadoras para la normalizacin del diseo grfico contemporneo venezolano fue el deseo de la Administracin de Correos de mejorar el nivel de diseo de sus sellos, encargo que se concret en 1975 a un grupo de diseadores y artistas venezolanos (o mejor dicho, residentes en Venezuela) de primersimo fila en el pas, hecho que hay que calificar como decisivo en la historia reciente de esta disciplina.

Dorrian (1994) afirma que Venezuela es quiz donde el diseo grfico apunta un mejor nivel en el conjunto de sus jvenes generaciones. En efecto, en el trabajo de lvaro Sotillo, Oscar Vzquez, Santiago Pol, Andrs Salazar, Waleska Belisario, Mariano Daz, Rolando Borrego o Vctor Viano (ste ltimo, colaborador de la editorial Monte vila, emigr a Espaa a mediados de los aos setenta), se nota el activo magisterio de los pioneros Gerd Leufert y M.F. Nedo, llegados ambos a Venezuela (uno de los pases de tardo pero espectacular crecimiento econmico) a principios de los aos cincuenta.

Leufert (1914-1998), lituano que estudi en Munich nada menos que con F.H. Ehmcke, y en el Pratt Institute de Nueva York, se estableci en Caracas en 1951 trabajando para la agencia de publicidad McCann Erickson, y ms tarde para la Creole Petroleum Corporation. Profesor de arte aplicado en la Universidad Central, y ms tarde en el Instituto de Diseo, es autor de veintisis sellos para la Administracin de Correos.

Leufert ha sido calificado como el padre del diseo grfico venezolano. Carlos Cruz Diez reconoce que la conciencia profesional entra verdaderamente con Leufert. Antes lo que exista era el dibujante. Aunque para Alejandro Otero, en Venezuela hay diseo grfico antes y despus de Leufert.

En 1957, su diseo para la revista El Farol sienta un precedente ineludible para el anlisis del diseo grfico aplicado a una revista de divulgacin cultural en Venezuela. En 1958, su presencia en la Facultad de Arquitectura de la Universidad Central y en la Escuela de Artes Plsticas Cristbal Rojas, desvela una aptitud didctica sorprendente y la amplitud de espritu para transmitir los secretos del oficio a sus alumnos.

M.F. Nedo (1926-1974) es el segundo pionero moderno del diseo venezolano. Italiano, estudiante de Bellas Artes, emigra a Venezuela en 1950 e inicia su larga e intensa colaboracin con Gerd Leufert en McCann Erickson. Dos aos despus de su llegada se convierte en director artstico de la agencia norteamericana y dos aos ms tarde, establece su propia agencia. Diseador y director artstico de la prestigiosa revista El Farol (la obra de Leufert) y de los peridicos Oriente y Crnica de Caracas, Nedo ha sido profesor de la escuela Cristbal Rojas y de su instituto (como lo fue tambin Leufert), y es autor de una respetable cantidad de diseos para sellos (quince), encargados por la Administracin de Correos venezolana.

El espaol Santiago Pol (1956), nacido en Barcelona destac muy joven en el panorama del diseo grfico venezolano, como lo demuestra el dato de figurar entre los grandes en la clebre campaa que la Administracin de Correos promovi para la modernizacin de sus sellos postales, a la edad de veintinueve aos, y con seis obras. Nacionalizado venezolano (como Leufert), Pol perfeccion sus estudios de arte en Pars y ha sido profesor del Instituto de Diseo de Caracas.

lvaro Sotillo (1946), venezolano , nacido en Caracas,

es uno de los

primeros profesionales del pas formado en el estudio Leufert y en escuelas influidas por el lituano-venezolano, como la Escuela de Artes Plsticas Cristbal Rojas.

En esta especie de refrendo nacional que signific la campaa de sellos de correos, Sotillo aport un conjunto de once obras, as como su paso de 1969 a 1975 por el Museo de Bellas Artes de Caracas, una de las instituciones clave en el desarrollo gradual del diseo grfico contemporneo en cualquier pas de Amrica Latina.

Hasta su muerte en 1983, Jess Emilio Franco ha ido acreditando su condicin de eminente representante del nuevo diseo grfico venezolano, con los smbolos y logotipos publicados a lo largo de los aos sesenta en sucesivos anuarios Graphis.

2.2.4 Elementos del Diseo Grfico

Segn Wong (2008), un diseador (sin importar su rama) puede realizar diseos sin conocimiento alguno sobre la materia, ya sea por gusto personal o por su sensibilidad a la creacin visual (talento) sin embargo, es recomendable conocer de estos principios. En general se distinguen cuatro grupos de elementos.

Elementos Conceptuales. Elementos Visuales. Elementos de Relacin. Elementos Prcticos.

1)

Elementos Conceptuales: Los elementos conceptuales son aquellos que estn presentes en el diseo, pero que no son visibles a la vista. Se dividen en 4 elementos:

Punto: Indica posicin, no tiene largo ni ancho, es el principio y el fin de una lnea.

Lnea: Es una sucesin de puntos, tiene largo, pero no ancho, tiene una posicin y una direccin.

Plano: Un plano tiene largo y ancho, tiene posicin y direccin y adems esta limitado por lneas.

Volumen: El recorrido de un plano en movimiento se convierte en volumen, tiene posicin en el espacio, esta limitado por planos y obviamente en un diseo bidimensional el volumen es ilusorio.

2)

Elementos Visuales: Por ejemplo cuando se dibuja una figura en el papel, esa figura esta formada por lneas visibles, las cuales no solo tienen un largo, sino que un ancho, un color y claro una textura (definida por los

materiales utilizados). As pues como ya han de suponer, los elementos visuales son:

Forma: Todo lo visible tiene una forma, la cual aporta para la percepcin del ojo una identificacin del objeto.

Medida: Todas las formas tienen un tamao.

Color: El color se utiliza comprendiendo no solo los del espectro solar, sino asimismo los neutros (blanco, negros, grises) y las variaciones tonales y cromticas.

Textura: Tiene que ver con el tipo de superficie resultante de la utilizacin del material. Puede atraer tanto al sentido del tacto como al visual.

3)

Elementos de Relacin: Se refiere a la ubicacin y a la interrelacin de las formas en un diseo Direccin: La direccin de una forma depende de como esta relacionada con el observador, con el marco que la contiene o con otras formas cercanas. Posicin: La posicin de una forma depende del elemento o estructura que la contenga. Espacio: Todas las formas por mas pequeas que sean ocupan un espacio, el espacio as mismo puede ser visible o ilusorio (para dar una sensacin de profundidad) Gravedad: El efecto de gravedad no solamente es visual, sino que tambin psicolgica. Podemos atribuir estabilidad o inestabilidad a una

forma o a un grupo de ellas.

4)

Elementos Prcticos: Los elementos prcticos van ms all del diseo en si y como es de esperar son conceptos abstractos. Representacin: Se refiere a la forma de realizar el diseo: puede ser una representacin realista, estilizada o semi-abstracta. Significado: Todo diseo conlleva conciente o subconscientemente un significado o mensaje. Funcin: Para lo que esta creado dicho diseo.

El Color

Para Mill (1972), el color es un fenmeno fsico asociado a las infinitas combinaciones de la luz, relacionado con las diferentes longitudes de onda en la zona visible del espectro electromagntico, que perciben las personas y animales a travs de los rganos de la visin, como una sensacin que nos permite diferenciar los objetos con mayor precisin.

Todo cuerpo iluminado absorbe una parte de las ondas electromagnticas y refleja las restantes. Las ondas reflejadas son captadas por el ojo e interpretadas como colores segn las longitudes de ondas correspondientes. El ojo humano slo percibe el color cuando la iluminacin es abundante. Con poca luz vemos en blanco y negro.

Teora Newtoniana del Color

Isaac Newton (1643- 1727) fue uno de los primeros en estudiar el fenmeno de la luz y la teora del color. Uno de sus experimentos ms famosos lo constituye la creacin de un crculo cromtico giratorio, llamado por algunos "Crculo de Newton", que consiste en uno sobre el cual se han coloreado sectores circulares iguales. Cada uno de estos sectores circulares est pintado con uno de los colores del espectro solar, en el siguiente orden: rojo, anaranjado, amarillo, verde, azul y violeta. Al hacer girar este crculo cromtico a gran velocidad, mediante un mecanismo de engranajes dispuestos para tal fin, la superficie del crculo se percibe de color blanco, desapareciendo momentneamente cada uno de los sectores circulares coloreados. Al detenerse, desaparece el color blanco y de nuevo reaparecen los colores anteriormente mencionados. Es por esto que se puede afirmar que el color blanco resulta de la superposicin de todos los colores, mientras que el negro es la ausencia de color. La luz blanca puede ser descompuesta en todos los colores (espectro) por medio de un prisma. En la naturaleza esta descomposicin da lugar al arco iris.

El color es uno de los medios ms subjetivos con el que cuenta el diseador. Tiene mucho poder de atraccin o rechazo dependiendo del uso que se le d.

Las emociones, sensaciones, y en definitiva todo lo que los colores pueden llegar a expresar y hacer sentir al espectador forma parte fundamental de la base de un buen diseo. El color, como elemento claramente evidenciado del diseo, puede ser la clave del xito deseado.

Clasificacin del Color

Segn Mill (1972), el color cuenta con una clasificacin bsica, en cuanto a su composicin:

Colores fundamentales o primarios: El espectro solar tiene tres colores que se consideran primarios o fundamentales: amarillo, rojo y azul. Se llaman colores primarios, porque constituyen la base primaria para toda otra mezcla. No pueden obtenerse por la mezcla de otros colores. Tambin se les denomina puros.

o Los colores primarios se pueden mezclar entre s, con el blanco y/o el negro, dando origen a nuevos colores. Basndose en este sistema de mezclas se obtiene toda la variadsima cantidad de colores y matices distintos.

Los colores secundarios: De la unin de dos colores primarios entre s, se obtiene un color secundario o binario.

Los colores intermedios: Si se mezcla un color secundario con uno primario, resultan los colores intermedios. Por ejemplo la combinacin de amarillo con naranja, azul con verde, amarillo con verde, violeta con rojo, entre otros.

Elementos o Propiedades del Color

Tono

Es la cualidad que define la mezcla de un color con blanco y negro. Est relacionado con la longitud de onda de su radiacin. Segn su tonalidad se puede decir que un color es rojo, amarillo, verde.

Valor

Segn la pgina Web http://www.portaldearte.cl (2008) parr.5, el valor es el grado de luminosidad u oscuridad de un color, en relacin a otros tonos de pintura, que depende fundamentalmente de la cantidad de blanco o negro. O segn otra concepcin, es la medida de la claridad en relacin con la escala que va del negro al blanco.

El valor no depende del propio color, sino de las masas de color vecinas. Esto quiere decir que el amarillo, que es un color muy luminoso, puede tener un valor inferior a un azul o a un verde. Esta escala vara de 0 (negro puro) a 10 (blanco puro).

Intensidad

Es el grado de partida de un color a partir del color neutro del mismo valor. Los colores de baja intensidad son llamados dbiles y los de mxima intensidad se denominan saturados o fuertes. Imagine un color gris al cual le va aadiendo amarillo y quitando gris hasta alcanzar un amarillo vivo, esto sera una variacin en el aumento de intensidad de ese color. La variacin de un mismo valor desde el neutro (llamado color dbil) hasta su mxima expresin (color fuerte o intenso) (http://www.fotonostra.com, 2008, prr. 7).

Para Mill (1972), tiene que ver con la brillantez o el nivel de energa. Es la luminosidad de un color (la capacidad de reflejar el blanco), es decir, el brillo. Alude a la claridad u oscuridad de un tono. Es una condicin variable, que puede alterar fundamentalmente la apariencia de un color. La luminosidad se puede variar aadiendo negro o blanco a un tono. Armona

Armonizar, significa coordinar los diferentes valores que el color adquiere en una composicin. Cuando en una composicin todos los colores tienen una parte comn al resto de los colores componentes. Armnicas son las combinaciones en las que se utilizan modulaciones de un mismo tono, o tambin de diferentes tonos, pero que en su mezcla mantienen los unos parte de los mismos pigmentos de los restantes.

En todas las armonas cromticas se pueden observar tres colores: uno dominante, otro tnico y por ltimo otro de mediacin.

Dominante: Es el mas neutro y de mayor extensin, sirve para destacar los otros colores que conforman nuestra composicin grfica, especialmente al opuesto.

El tnico: Es el complementario del color de dominio, es el mas potente en color y valor, y el que se utiliza como nota de animacin o audacia en cualquier elemento (alfombra, cortina , etc.)

El de mediacin: Acta como conciliador y modo de transicin entre cada uno de los dos anteriores, suele tener una situacin en el circulo cromtico cercano a la de color tnico.

Por ejemplo: en una composicin armnica cuyo color dominante sea el amarillo, y el violeta sea el tnico, el mediador puede ser el rojo si la sensacin que queremos transmitir sea de calidez, o un azul si queremos que sea mas bien fra

Saturacin

Est relacionada con la pureza cromtica o falta de dilucin con el blanco. Constituye la pureza del color respecto al gris, y depende de la cantidad de blanco presente. Cuanto ms saturado est un color, ms puro es y menos mezcla de gris posee.

Monocroma

Del griego mono (uno) y cromo (color), se refiere al uso de un slo color (http://thales.cica.es, 2008, prr. 12).

Duotono

Segn lo expresado en la pgina Web http://www.glosariografico.com (2008), es una imagen impresa con dos tintas (tonos).

En un sentido ms preciso de tratamiento digital de imgenes en dos dimensiones, un duotono es un archivo en escala de grises (una imagen de blanco y negro) que contiene una o ms curvas de transferencia aplicables a otras tintas. Es decir, existe una sola fuente de informacin, pero se proporciona ms de una curva para aplicar a ms de una plancha de impresin.

Cuatricroma

Segn www.ctv.es (2008), una cuatricroma se refiere a la impresin a colores conseguida con la superposicin a registro de cuatro imgenes tramadas impresas con los tres colores bsicos substractivos (cian, magenta y amarillo, ms el negro.

La cuatricroma (o tetracroma) es una tcnica empleada en la plasmacin de imgenes, generalmente en prensa, de manera que se simulan la totalidad de los colores slo superponiendo puntos de cuatro de ellos: los tres primarios (rojo,

amarillo y azul) y el negro. Los puntos son ms gruesos cuanto ms protagonismo tiene un color en una zona. Esto hace que la produccin de la imagen sea mucho ms barata.

Antiguamente tena cierta dificultad conseguirlo, hasta el punto de que normalmente haca falta un retoque manual por los llamados retocadores de color o cromistas. Hoy en da, sin embargo, con ayuda de un escner y una aplicacin de imgenes se puede descomponer fcilmente en los cuatro canales indicados.

Tipografa Para, Giorgio (S/F), la tipografa consiste en encoger un tipo de letra para un trabajo especfico, de manera tal que el bloque de texto o encabezado puedan ser ledos fcilmente. La adecuada eleccin de un tipo de letra puede resaltar el significado de todas y cada una de las palabras. Existen reglas estrictas que deben respetarse para que un bloque de texto dado sea perfectamente ledo en un espacio especifico, as como la escogencia de una buena tipografa puede hacerlo atractivo.

Como explica Costa (1992), la seleccin y uso de un determinado tipo de letra distintivo de una empresa son factores casi tan importantes como lo es el logotipo. Los caracteres tipogrficos han de satisfacer dos cualidades bsicas: la primera, du forma debe producir una impresin al lector y la segunda, debe ser de fcil legibilidad.

La tipografa no es cuestin de letras y nmeros, sino de otros elementos impresos como lneas, bandas, bordes, smbolos, entre otros. En las entidades corporativas existe una tendencia predominante al restringir el numero de familias

que se emplea. Ello es comprensible ya que la identidad un aspecto homogneo lo hace reconocible inmediatamente.

Elementos de la Tipografa En tipografa, segn http://uniwiki.neregauzak.net (2008), la justificacin consiste en ubicar el texto o las imgenes de una columna o "medida" de manera que se alinee tanto al lado izquierdo como al derecho. Un texto colocado de esta manera, se dice que est justificado.

Espaciado (tracking)

Permite especificar la cantidad de espacio que se desea antes y despus de los prrafos. El espaciado de los prrafos se mide en pxeles

(http://livedocs.adobe.com, 2008, prr. 6).

Interletraje (kerning)

Segn Martnez (1974), otra forma de clasificar las letras es segn el espaciado o kerning, es decir, el espacio que hay entre cada letra. Desde los comienzos de la escritura y la caligrafa y por supuesto de la tipografa, los primeros maestros notaron que no todas las letras eran iguales en su ancho y por tal razn, el espacio entre cada una de ellas debera variar para que la lectura fuese fluida y equilibrada. Al contrario de este razonamiento, las letras de las mquinas de escribir ocupaban cada una el mismo espacio, de manera que en el texto se vean espacios distintos entre ellas.

Teniendo en cuenta que no todas las letras tienen el mismo ancho, una m ocupaba todo el espacio, mientras que una i ocupaba mucho menos. Si en el texto aparecan seguidas una i y una l, el espacio entre ambas era muy grande,

mientras que si aparecan seguidas una m y una o el espacio era muy reducido. De todo ello resultaba una considerable incomodidad de la lectura, y por ejemplo, en el caso de titulares o rtulos, una apariencia poco esttica.

En la actualidad la mayora de las letras, o fuentes en informtica, siguen los principios de espaciado o kerning de la tipografa clsica y que dan como resultado las tipografas compensadas o con correccin ptica. Siguen existiendo algunos tipos de letras no compensadas, tambin en los procesadores de textos de los ordenadores, ya que para algunas aplicaciones resultan ms convenientes que las letras compensadas. Estas aplicaciones son aquellas en las que interesa que cada letra ocupe un mismo lugar, sea cual sea la letra, de manera que el texto o los nmeros de cada lnea coincidan en su posicin con los de las lneas superiores e inferiores.

Interlineado (leading) El interlineado determina la distancia entre las lneas adyacentes de un prrafo. Se puede medir en pxeles o como porcentaje de la distancia, en puntos, que separa dos lneas de base consecutivas (http://livedocs.adobe.com, 2008, prr. 19).

Variantes de una Tipografa

Segn Moreno (2005), generalmente cada familia tipogrfica dispone de una serie de variantes de sus letras, que pueden ser utilizadas para proporcionar variedad al texto y para particularizar en el mismo ciertas palabras.

Estas variantes se obtienen por modificacin de alguna de las siguientes propiedades:

Grosor del trazo: La pesadez o ligereza de los trazos que componen los tipos afectan a su legibilidad. Segn el grosor del trazo, una letra puede clasificarse en "extrafina", "fina", "redonda", "negra" y "supernegra". En los tipos demasiado pesados los ojales se llenan y desaparecen, mientras que la tipografa demasiado fina puede no distinguirse fcilmente del fondo. Por lo tanto el diseador tendr que utilizar para textos extensos un grosor adecuado o normal de tipografa y hacer uso de distintos grosores en momentos puntuales. Por ejemplo, utilizar un grosor contrastado sirve para destacar un prrafo dentro del texto.

Proporcin entre ejes vertical y horizontal: segn sus valores relativos obtenemos las variantes redonda (cuando son iguales), estrecha (cuando el horizontal es menor que el vertical), y expandida (cuando el horizontal es mayor). Las tipografas estrechas son efectivas cuando hay abundancia de texto y debe ahorrarse espacio. Pero se disminuye la legibilidad cuando las letras son demasiado estrechas (condensadas) o demasiado anchas (expandidas). La condensacin es adecuada cuando debemos utilizar columnas estrechas.

Inclinacin del eje vertical: nos proporciona la variante itlica o cursiva de una fuente. Sirve para resaltar una parte del texto, ms que para formar bloques de texto, y debe usarse con prudencia, porque una gran cantidad de caracteres inclinados en el texto dificulta la lectura.

Tamao de la caja: aumentando el tamao respecto a la caja baja se obtendrn las maysculas. Todo el texto escrito en letras maysculas, no slo consume ms espacio, sino que tambin hace ms lenta la lectura. La minscula o caja baja llena el texto de seales creadas por la abundancia de las formas de la letras, trazos ascendentes y descendentes y formas irregulares, sin embargo el mismo texto en mayscula pierde estas seales,

tan tiles para facilitar la lectura.

Adems de los conceptos anteriormente dichos, existen otras reglas bsicas de composicin recomendadas: Los comienzos de prrafo deben ser fcilmente reconocibles, pudiendo usar para este fin los estilos o la separacin de prrafos con un retorno (uno, nunca dos). Hay que evitar en lo posible el texto subrayado, en especial ttulos y subttulos, ya que las lneas los separan del texto al que pertenecen. En caso de necesitar destacar estos elementos, es mejor utilizar itlicas en lugar de subrayados. Es una buena idea dejar un espacio mayor por encima de los ttulos y subttulos que por debajo, as como evitar ponerlos todos en maysculas. Las vietas (bullets) y sangras (indent) son recursos tiles para estructurar la informacin, separar conceptos, subordinar unos a otros, crear dependencias, etc. Los espacios en blanco hacen los documentos ms fciles de leer y le dan un espacio ms limpio.

2.2.5 Elementos grficos que intervienen en la Elaboracin de una Pgina Web

Segn Kristof, Ray (1998) Existen ciertos elementos que intervienen en la estructura del desarrollo de una pgina web. Estos elementos son:

Resolucin de la Pantalla: la mayora de las herramientas graficas del ordenador se disearon para producir imgenes para la imprecion, asi que la resolucin de las imgenes que genera esta limitada a la resolucin de la impresotra. Pero no importa lo que puedan hacer estas herramientas

graficas, la resolucin de las imgenes que se ven en la pantalla del monitor esta limitada por la resolucin de la pantalla, unos 72 o 96 puntos por pulgada, que es similar al granulo grueso de las fotografas de los peridicos.

Suavizado: la aplicacin del suavizado a un objeto depende de cmo se produzca el objeto. Si es una imagen producida informativamente, el software de presentacin puede, con frecuencia, suavizar los bordes en contraste con el fondo sobre el que se crea.

Color y Paletas: La profundidad de color significa, sencillamente, el nmero de bits de informacin utilizados para describir cada pixel de una imagen. Una imagen con una profundidad alta de color utiliza muchsima memoria, pero puede contener un gran nmero de colores. Si solo se dispone de 8 bits para describir cada pixel, la imagen se ve limitada a un conjunto mas pequeo de colores que si se dispone de 16 o 24 bits. Para que una imagen tenga una buena apariencia en los ordenadores, se tiene que convertir cada imagen a la utilizacin de una paleta de 256 colores entre miles que componen la imagen original y el resultado no puede ser el esperado

La Compresin: El diseo de la pantalla implica tener que trabajar con la compresin. No hay manera de evitarlo, se necesita comprimir las imgenes que desea mostrar (tanto video como fotografa) para poder guardarlas, procesarlas y transportarlas en el ordenador con la suficiente rapidez para producir un buen rendimiento interactivo.

El Estilo: El conseguir un contenido visual bueno ya es muy duro sin imponer limitaciones estilsticas. Si tiene los recursos para crear imgenes nuevas, puede especificar su estilo hasta el ultimo detalle. Pero si busca imgenes en la base de datos de su compaa, el requisito principal es el

que deberan ser interesantes y ajustarse bien a la informacin que representan. Fondos: El fondo soporta la carga ms pesada, ya que este cubre toda la pantalla. En muchos casos lo que se necesita es un fondo solamente decorativo o solido; y aunque tiene un papel pasivo, el fondo cumple dos propsitos fundamentales: Influye en la apariencia, equilibrio y la ubicacin de todos los elementos en pantalla. Llena el espacio vacio para que otros elementos no sean objetos aislados.

Animacin: la animacin significa darle vida y movimiento a los elementos que ya existen. La animacin en la pantalla puede ayudar a lograr varios objetivos de la presentacin.

Establecer una secuencia: la introduccin a los elementos a la vista del espectador de uno le ayuda a presentar los temas y sugerir el orden de reproduccin.

Crear nfasis: los elementos que se mueven o cambian de aspecto pueden llamar la atencin sobre un tema y provocar una accin por parte de los usuarios.

La verdadera animacin donde los personajes y los objetos se mueven y cambian en cada fotograma, se suele guardar y reproducir en video, existe una serie de tcnicas que pueden animar los elementos mientras se montan con herramientas de desarrollo multimedia:

Elementos que cambian: es una animacin sencilla que se hace con herramientas de desarrollo multimedia al reproducir rpidamente una secuencia de imgenes.

Elementos que se mueven: pueden ser palabras o imgenes que se muevan por la pantalla para entretener al espectador.

Elementos que aparecen y desaparecen: se puede animar la pantalla mediante la introduccin de diferentes elementos en un tiempo determinado.

Transicin de pantalla: las transiciones son las formas mas comunes de movimiento en pantalla y puede ser la manera ms sencilla de animar una presentacin visual.

Sonido: Algunos diseadores creen que el sonido cuenta por la mitad de la experiencia de utilizar un producto interactivo. Sea o no verdad, lo cierto es que una mala msica puede arruinar una pgina web.

Existen interfaces que no contienen msica, esto puede ser por la limitaciones de espacio o velocidad o simplemente porque se diseo algo estrictamente visual. No obstante, cuando la msica, los efectos de sonido y la narracin se integra en una interfaz puede tener un papel significativo tanto para el diseo como para el contenido.

Para integrar con xito el sonido en la interfaz se necesita prestar una atencin especial a la mezcla y coordinacin. Los niveles de volumen de la msica, la narracin o los efectos especiales tienen que estar muy bien equilibrados para crear el nfasis y ambiente deseado.

2.2.6 Partes de una Pgina Web

Para Burgos (2001), una pgina web es un tipo de archivo especial escrito en HTML. Publicar una pgina web significa transferirla a un sitio donde est disponible a los servidores HTTP, para as poder ser visitada por los internautas. Para que un sitio web tenga un buenos resultados, en necesario que se estudie a

fondo la interfaz grafica que esta va tener, esta debe ser capaz de contener una sencillez tal, que los usuarios obtengan la informacin que se les ofrece de una manera simple y le permita interactuar y moverse fcilmente por la pagina web. Los Sitios Web estn conformados por las siguientes partes:

Barra de Botones: este elemento debe de ser de fcil identificacin dentro de la interfaz; su funcin es acceder a los distintos espacios o secciones de la pagina web desde cualquier otro punto de la aplicacin, los botones pueden hacerse dependiendo del modo como se presente la accin o funcin, estos pueden ser botones de texto, tal como su nombre lo indica estn compuestos por una y mas palabras relacionadas con su funcin; otro tipo de funcin son los simblicos, son aquellos que mediante un icono o smbolo presenta el el concepto; y por ltimo los botones de imgenes, son los que incluyen una fotografa cuyo motivo est relacionado con la funcin que realiza el botn. Los botones que se usan en una misma aplicacin deben seguir un mismo estilo, coherente con el aspecto global del proyecto.

rea de texto: a la hora de transmitir la informacin los aspectos fundamentales son una buena estructura y legibilidad, cumplindose con los principios de coherencia y consistencia. El rea destinada a contener la informacin, incluye los ttulos, contenido y dems tipos de texto, la ubicacin debe ser agradable con la interfaz diseada. El tipo, estilo y tamao de la tipografa debe ser legible, tambin se debe estudiar el color de la letra con el color de fondo para que no existan problemas de legibilidad.

rea de Grficos: es estilo visual de los grficos debe mantenerse consistentemente y encajar de una manera adecuada en toda la aplicacin. La calidad de todas las imgenes y grficos en todo el Sitio Web debe ser la misma para tener una coherencia. (Burgos, op.Cit).

2.2.7 Mercadotecnia

Segn Philip (1999), en el mercadeo se integran las actividades para que una empresa se adapte a un medio ambiente de una forma creativa y con rentabilidad. La funcin principal del mercadeo es transformar todas aquellas necesidades sociales en oportunidades rentables para una compaa o individuo; dichas carencias no son creadas, aquellas forman parte integral de la biologa y condicin humana. Ya que las necesidades son relativamente pocas en comparacin de los deseos que se multiplican y pueden llegar a ser infinitos, esto es lo que puede hacer que un producto o servicio sea deseable por el consumidor.

El mercadeo, no es una funcin simple cuyo objetivo es la venta, tampoco es la manipulacin del cliente por medio de la publicidad para que acepte los bienes o servicios aun cuando no satisfagan sus necesidades. La evolucin de la mercadotecnia tiene relacin directa con el fenmeno del cambio en donde el cliente y sus necesidades han pasado a ser ms fundamentales que los productos, bienes o servicios que una empresa o institucin oferte al mercado.

Mercado segn su segmento

El mercado es un conjunto de personas que tienen necesidades actuales o potenciales de un producto o servicio, dichos consumidores deben cumplir con una serie de requisitos como son; tener una necesidad, capacidad de compra, disposicin de utilizar su poder adquisitivo y tener la autoridad para comprar algn producto.

La segmentacin del mercado, es una divisin en grupos diferentes de compradores con diversas necesidades, caractersticas o conductas, que requieran de un mismo producto o mezclas de marketing diferentes: la segmentacin puede ser:

Segmentacin demogrfica: consiste en dividir el merado en grupos, a partir de variables como la edad, el sexo, el tamao de la familia, el ciclo de la vida familiar, los ingresos, la ocupacin, el grado de estudio, la religin, la raza, y la nacionalidad.

Segmentacin geogrfica: requiere dividir el mercado en diferentes unidades geogrficas como pases, ciudades, estados, regiones, provincias, tamao de la ciudad, tamao del estado, clima.

Segmentacin psicograficas: divide a los compradores en diferentes grupos con base en las caracterstica en su clase social, estilo de vida y personalidad.

Segmentacin por comportamiento: divide a los compradores en grupos, con base a su conocimiento en un producto, si actitud ante el mismo, el us que le dan o la forma en que responden a un producto. Entre los grupos se destacan: beneficios esperados, ocacion de compra, tasa de uso, grado de lealtad, grado de conocimiento, y actitud ante el producto.

Segmentacin por industriales: es la divisin del mercado por tipo de organizacin, tamao del cliente, uso del producto.

Segmento del mercado que usa internet.

El conocimiento del mercado y sus caractersticas pueden determinar el xito de una estrategia web. En Venezuela a pesar de que los sectores de mejores condiciones tienen ms acceso a los recursos electrnicos, no representan la mayora de los usuarios. Para Mesa(2001), uno de los errores ms frecuentes que se cometen a la hora de planificar los esfuerzos de mercadeo por internet es el desconocimiento de las caractersticas del mercado; Jimnez, Carlos(2001), informo que dentro del esfuerzo de mercadeo que deben realizar las empresas que utilizan la red como canal de comercializacin de productos o servicios, es muy importante considerar las caractersticas particulares de los internautas. En este sentido comento que el mercado de internet en Venezuela representa una

buena oportunidad de negocios siempre y cuando se consideren algunos aspectos que tienen que ver esencialmente con las particularidades del mismo. No basta con generalizar a los usuarios de la red como simples internautas, pues claramente se pueden diferenciar segmentos y caractersticas particulares de cada consumidor potencial.

Actualmente el nmero de usuarios de internet en Venezuela alcanza a unas 5.400.000 personas; no obstante esa cantidad no representa un bloque con iguales caractersticas. De ese total de usuarios Jimnez explico que solo un 8,8% pertenece al sector A y B de la poblacin(que no supera las 169.000 familias), 35,7% pertenece al sector C y 36,6% al estrado D. Con relacin al gnero de los venezolanos que navegan en la red 42% pertenece al sexo femenino, mientras que el 58% lo representan los hombres. No obstante Jimnez explico que a la hora de comprar por va electrnica la proporcin cambia significativamente a diferencia que en el mundo real, es decir, 28% de los usuarios que utilizan este medio para adquirir bienes o servicios son mujeres y 78% son hombres. El 42,47% de los usuarios nacionales de internet se conectan desde sus hogares; mientras que el 17,74% lo hacen en cibercafs, negocios que han desplazado a sitios naturales de conexin, como el trabajo o sitio de estudio.

Con relacin al tipo de acceso, 51% lo hace a travs de via telefnica; 12% lo realiza por banda ancha y 9% en enlaces dedicados. Sin embargo, en el estudio de Datanlisis, basado en encuestas y no en ningn otro tipo de medicin tcnica, 28% de los encuestados no sabe a ciencia cierta cual es el tipo de concecion que utiliza a la hora de navegar. En este sentido Soto, francisco director asociado, de IDC argumento que el potencial de crecimiento de la banda ancha en Venezuela, y en los pases latinos en general, esta determinado por algunos aspectos importantes como el crecimiento de la infraestructura necesaria, asi como la disponibilidad del servicio. Pese a esto, la aparicin de los XPS, el auge de la videoconferencia, adems de la progresiva reduccin de los costos del servicio constituyen como posibles motores de esta tecnologa.

2.2.8 Comercio Electrnico

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

Segn Alet(2001), el comercio electrnico se sita dentro de la denominada venta a distancia, que es un sistema que a escala mundial est en crecimiento por encima de la distribucin en general. En los pases avanzados se sita entre el 3% y el 10% de la distribucin total. La importancia y potencial del comercio

electrnico varia drsticamente segn el tipo de producto, el sector, la estrategia competitiva que se desee adoptar y las nuevas soluciones que aporta el internet como nuevo sistema de comunicacin, comercializacin y de distribucin.

Es claramente el mundo de los bits en donde el internet va a tener mayor potencial de crecimiento por cuanto se superan las limitaciones de distribucin fsica que afectan radicalmente a la estructura de los costes de muchos productos y permite una entrega inmediata y segura.

Como sistema integral aporta una gran ventaja en aquellos casos de productos consistentes en activos digitales, tal como software informtico, msica o cualquier otro producto traspasable a bits como los libros (como en el caso de Stephen King). Como detalle se ha desarrollado el negocio de la informacin, en los que internet puede ser el medio ideal por situarse su

coste de distribucin prcticamente prximo a cero y su mxima capacidad de bsqueda.

En una aproximacin ms amplia tiene inters en productos intangibles o servicios, ricos en informacin como las inversiones burstiles, bienes races, productos financieros, libros, discos o viajes. Adems de ser empaquetados con datos, hechos, comentarios de otros lectores, conocimiento, sabidura y consejos. Aporta especialmente en el mbito de posventa para asegurar una entrega ms eficaz de materiales posventa los poseedores de garanta, el soporte tcnico documental, y guas de uso, o dar contestaciones por e-mail.

Categoras de alta involucracin o implicacin donde el decisor busca un mximo de informacin para asegurarse de una buena eleccin y por lo tanto internet juega un papel clave en el proceso de toma de decisin.

Afecta especialmente las lneas de producto que por su especial peso econmico han desarrollado la distribucin especializada, que se destaca por una oferta mxima y una especializacin que puede ser igualada e incluso superada por los claros menores costes de especializacin y

mantenimiento de existencias. Productos y servicios con caducidad, cuando a partir de un cierto momento un producto o servicio pierde prcticamente todo su valor, el proveedor puede estar dispuesto antes que se llegue a ese momento de negociar a la baja del precio de venta. Aqu la red ofrece la gran ventaja del acceso mltiple con mximo nivel de informacin, lo cual facilita las subastas o los sistemas de precios decrecientes en categoras como billetes de avin, espacios de carga, habitaciones de hotel, cruceros o alquileres de coche.

Productos muy escasos o difciles de encontrar, en este campo internet tambin aporta claras ventajas por facilitar el encuentro de la oferta y la demanda a escala mundial con criterios de bsqueda fciles y rpidos.

2.3 Glosario de Trminos Bsicos

Browser: (Navegador) programa para acceder a diversos servicios de internet como la WWW, los servidores FTP, los grupos de noticias o el correo son una solucin todo en uno muy fcil de usar. (Estobago, Carlos. 1996).

Ciberespacio: se utiliza en la actualidad para referirse al conjunto de informacin digital y la comunicacin que se realiza a travs de las redes, un espacio en el que casi todo lo que contiene informacin. (Estobago, Carlos. 1996).

Color: impresin que hace la retina del ojo la luz reflejada por los cuerpos, la luz solar se descompone con la prima en siete colores. Rojo, amarillo, azul, verde, naranja, violeta, rosa; la ausencia de luz total (negro), o la suma de todas las luces (blanco). (Fioranti, Giorgio. S/F).

Comunicacin: proceso de transmisin y recepcin de ideas, informacin y mensajes. (Pascuali 1978).

Comunicacin Visual: es el medio ms sencillo de comunicacin, conocido por todos los seres humanos. A base de imgenes graficas. (Pascuali 1978).

Contraste: diferencia de intensidades de iluminacin en la gama de blancos y negros o en la de colores de una imagen (Germani, Fabris. 1979).

Dominio: nombre que permite acceder a un Sitio Web. Este sitio est compuesto por una o varias pginas. (Burgos, Daniel. 2001).

Esttica: disciplina filosfica que estudia lo bello del arte y la naturaleza. (Germani, Fabris. 1979).

Empresa: obra o designio llevado a efecto, en especial cuando intervienen ms de una persona. (Web Play. S/F).

Gif Animado: Secuencia de imgenes formando una especie de logotipo animado o imagen; que se insertan en una aplicacin Multimedia (Burgos, Daniel. 2001).

Globalizacin: es el interlace mundial de medidas econmicas, polticas y sociales restringida bajo una serie de leyes adaptadas para todos los pases del mundo con un sistema econmico capitalista y esta se efecta por los medios de comunicacin globales. (Burgos, Daniel. 2001).

HTML: (Hypertext Markup Languaje, lenguaje de marcas de hipertexto), lenguaje usado para crear paginas de hipertexto y grficos que forman los contenidos de WWW. (Burgos, Daniel. 2001).

Host: es el anfitrin de las pginas web (Burgos, Daniel. 2001).

Imagen: elemento simblico visual, que representa a un objeto. (Villafae. 1997).

Imagen Corporativa: elemento simblico visual que representa una organizacin o persona. Se expresa en nombres, logotipos, colores y ritos de pasos que la organizacin utiliza para distinguirse y para diferenciar a sus marcas y a las filiales que la constituyen. (Villafae. 1997).

Interactiva: es la capacidad del receptor para controlar un mensaje no lineal hasta el grado establecido por el emisor, dentro de los lmites del medio de comunicacin asincrnico. (Burgos, Daniel. 2001).

Interfaz: las interfaces bsicas de usuario son aquellas que incluyen cosas como mens, ventanas, teclado, ratn, los beeps y algunos otros sonidos que la computadora hace, en general, todos aquellos canales por los cuales se permite la comunicacin entre el hombre y la computadora. (Norman. 1986).

Internet: es una gran comunidad de la que forman parte personas de todo el mundo, que usan sus computadoras para interactuar unas con otras, con la posibilidad de obtener informacin o un servicio. (Esbago, Carlos. 1996).

Links: documentos de texto que aparecen en la WWW muestran palabras e imgenes destacadas a modo de botn en colores distintos o subrayados; los links se conectan con otros documentos al hacer clic sobre ellos. (Burgos, Daniel. 2001).

Logotipo: dibujo o smbolo grafico adoptado por una empresa, entidad o institucin para usarlo en sus productos, publicaciones, carta, entre otros. Como etiqueta o distintivo caracterstico. (Costa, Joan. 1992).

Marca: seal hecha a una cosa para reconocerla. Seal echa a un animal o cosa para distinguirla de las dems. (Costa, Joan. 1992).

Multimedia: Cualquier ejecutable o aplicacin que agrupa tres o ms formas de comunicacin: sonido, imagen, texto; que genera interactividad que el usuario puede dirigir. (Burgos, Daniel. 2001).

Navegar: trmino utilizado para designar la bsqueda o recorrido dentro de las pginas web. . (Esbago, Carlos. 1996).

Red: conjunto de equipos que transmiten informacin junto con las estaciones terminales y circuitos que estn vinculados entre s. . (Esbago, Carlos. 1996).

Sitio Web: Conjunto de pginas Web o servicio organizado, con una temtica en comn, a la cual se accede mediante un nico nombre de dominio. (Burgos, Daniel. 2001).

Software: grupo de programas o instrucciones dispuestos para su utilizacin en el computador. (Burgos, Daniel. 2001).

TCP/IP:

(Transmission

Control

Protocol

Internet

Protocol,

Protocolo

internet/protocolo de control de transmisin) es una forma de comunicacin bsica de internet. Hace que la informacin viaje en forma de paquetes sin que estos se pierdan, siguiendo cualquier ruta posible. (Burgos, Daniel. 2001).

Tipografa: sentido propio de las palabras utilizadas en un texto, a diferencia del tipo grafico. (Fioranti, Giorgio. S/F).

URL: (Uniform Resource Locator/ Localizador Universal de Recurso), es el nombre que reciben las diversas cosas e informacin que se puedan encontrar en la red, pginas Web (http), archivos (ftp) o grupos de noticias (mail). Al escribir el nombre completo de un recurso en este formato, se acede a el, normalmente desde un programa navegador o software especifico. (Burgos, Daniel. 2001).

Usuario: en informtica, personas, empresas, instituciones y otras, que de alguna forma comparten el mismo tipo de ordenador o el mismo software y navegan en internet. (Burgos, Daniel. 2001).

CAPTULO III: 3. MARCO METODOLGICO. 3.1 Tipo de Investigacin:

Segn Fidias G. Arias (2006) se entiende como investigacin cientfica a un proceso metdico sistemtico dirigido ala solucin de problemas o preguntas cientficas, mediante la produccin de nuevos conocimientos, los cuales constituyen la solucin o respuesta a tales interrogantes.

Para determinar el tipo de investigacin en la cual se basa la presente investigacin, es necesario tomar en cuenta varios conceptos referentes a lo que se entiende por investigacin:

Genricamente, la investigacin es una actividad del hombre orientada a descubrir algo desconocido. (Sierra Bravo, 1991, p. 27).

Una investigacin puede definirse como un esfuerzo que se emprende para resolver un problema, claro est, un problema de conocimiento. (Sabino, 2002, p. 47).

Se define la investigacin como una actividad encaminada a la solucin de problemas. Su objetivo consiste en hallar respuestas a preguntas mediante el empleo de procesos cientficos. (Cervo y Bervian, 1989, p. 41).

Ahora bien dado estos conceptos podemos plantear que la presente investigacin se considera como un Proyecto Factible, ya que desde el punto de vista metodolgico se determinara el problema de objeto de estudio y se desarrollara el diseo de la Pgina Web de Ediciones Sipan C.A.

3.2 Nivel de la investigacin:

Segn Fidias G. Arias (2006), las investigaciones segn su nivel se pueden clasificar en: Investigacin Exploratoria, Investigacin Descriptiva e Investigacin Explicativa.

Investigacin Exploratoria: Es aquella que se efecta sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visin aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimientos.

Investigacin Descriptiva: Consiste en la caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados este tipo de investigacin, se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.

Investigacin Explicativa: Se encarga de buscar el porqu de los hechos mediante el establecimiento de relaciones causa-efecto. En este sentido, los estudios explicativos pueden ocuparse tanto de la determinacin de las causas (investigacin post facto), como de los efectos (investigacin experimental), mediante la prueba de hiptesis. Sus resultados y conclusiones constituyen el nivel ms profundo de conocimientos.

Dado estos conceptos podemos afirmar que la presente investigacin es de nivel Descriptiva ya que se utilizan criterios que permiten poner a manifiesto la estructura y comportamiento del fenmeno de estudio.

Segn (Carlos Sabino. 2002) las investigaciones descriptivas radican es describir algunas caractersticas fundamentales de conjuntos homogneos de fenmenos.

3.3 Diseo de la Investigacin:

En lo que respecta a un Diseo de la Investigacin, (Aurora M. 1997) afirma que el diseo de la investigacin o mejor dicho plan de investigacin representa el mtodo, el cmo pensar el desarrollo que tendr la investigacin, es decir significa el cambio que guiara al cientfico, al investigador, al estudiante, pero no utilizara cualquier mtodo sino el Cientfico.

Segn Fidias G. Arias (2006), el diseo de investigacin es la estrategia general que adopta el investigador para responder al problema planteado. En atencin al diseo, la investigacin se clasifica en: documental, de campo y experimental.

Investigacin Documental: Es un proceso basado en la bsqueda, recuperacin, anlisis, crtica e interpretacin de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrnicas. Como en toda investigacin, el propsito de este diseo es el aporte de nuevos conocimientos.

Investigacin de Campo: Es aquella que consiste en la recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los

hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la informacin pero no altera las condiciones existentes. De all su carcter de investigacin no experimental.

Investigacin Experimental: Es un proceso que consiste en someter a un objeto o grupo de individuos a determinadas condiciones, estmulos o tratamiento (variable independiente), para observar los efectos o reacciones que se producen (variable dependiente).

Tomando en consideracin los planteamientos anteriores, podemos considerar el diseo de a esta investigacin como Diseo Mixto, ya que se

utilizara para el desarrollo y obtencin de los objetivos planteados un Diseo Documental y de Campo.

3.4 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.

De acuerdo con el proceso de investigacin se aprecia que una vez obtenidos los indicadores de los elementos tericos y definido el diseo de la investigacin, se hace necesario definir las tcnicas de recoleccin necesarias para construir los instrumentos que nos permitan obtener los datos de la realidad.

Segn (Carlos Sabino. 2002) un instrumento de recoleccin de datos es, en principio, cualquier recurso que se vale el investigador para acercarse a los fenmenos y extraer de ellos informacion.

Las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos utilizados en diseos de investigacin documentales son:

Observacin documental. Presentacin resumida. Resumen analtico. Anlisis crtico.

Estas tcnicas se utilizan especialmente para desarrollar los antecedentes y las bases tericas del marco referencial, y se utiliza como instrumento la ficha de trabajo para registrar los datos, a travs de las tcnica documentales sealadas, facilitndose as, la redaccin de los aspectos a tratar.

Las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos utilizados en diseos de investigacin de campo son:

La observacin:

En lo que respecta a la observacin (Carlos Sabino. 2002), la define como el uso sistemtico de nuestros sentidos en la bsqueda de los datos que se necesitan para resolver un problema de investigacin. Dicho de otro modo Observar es percibir activamente la realidad exterior con el propsito de obtener los datos que, previamente, han sido definidos como de inters para la investigacin.

Observacin Directa: Cuando es el propio investigador que observa y recoge los datos. Esta a su vez puede ser:

De tipo participante: Si el investigador formar parte de la comunidad donde se realiza la investigacin. De tipo no participante: Cuando el investigador no forma parte de la comunidad donde se realiza la investigacin.

Observacin Indirecta: Cuando el investigador verifica los datos que han sido observados por otros.

Como instrumento para recopilar datos a travs de la observacin se puede utilizar una lista de cotejo o de control, en la cual se seala en la primera columna los aspectos a ser observados y la presencia o no de estos aspectos, que se sealan en una segunda y tercera columna respectivamente. Es conveniente agregar una cuarta columna que permita registrar alguna aclaratoria en caso de ser necesario.

Otros instrumentos que se utilizan cuando se aplica la tcnica de la observacin son: un block de nota y una cmara fotogrfica o de video.

La Entrevista.

Segn (Carlos Sabino. 2002), podemos definir La Entrevista como una forma especfica de interaccin social que tiene como objeto recolectar datos para una investigacin. El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de inters, estableciendo un dialogo peculiar, asimtrico, donde una de las partes busca recoger informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones.

La Encuesta.

Tcnica empleada cuando se obtiene de forma directa informacin oral o escrita de los individuos que constituyen los elementos de la poblacin objeto de estudio.

Fidias Arias (2004) clasifica las encuestas en:

Encuesta oral: Es la que se realiza mediante preguntas al encuestado personalmente o por telfono. A diferencia de la entrevista, la encuesta oral es precisa y breve. Se utiliza como instrumento, una gua de encuesta y se utiliza como apoyo, tarjetas similares a las utilizadas en las entrevistas.

Encuesta escrita: Es la que utiliza como instrumento un cuestionario que debe ser respondido de forma escrita por el encuestado, por lo tanto es necesario que este acompaado de un instructivo que presente de manera breve el propsito del mismo y cmo debe ser rellenado.

En el presente trabajo de investigacin, se utiliz como tcnicas de recoleccin de datos el mtodo de la encuesta escrita (Cuestionario), ya que sta tcnica proporciona informacin confiable de los individuos que constituyen los elementos de la poblacin objeto de estudio.

3.5 Tcnicas e Instrumentos de Procesamiento y Anlisis de Datos.

Segn Sabino (1992), luego de finalizada la tarea de recoleccin, el investigador queda en posesin de un cierto nmero de datos, a partir de los cuales ser posible sacar las conclusiones generales que apunten a esclarecer el problema formulado en los inicios del trabajo. Para ello, hay que organizar dichos resultados, y poner en orden todos los datos recolectados. Estas acciones son las que integran el desarrollo del procesamiento y anlisis de datos.

En el desarrollo de la presente investigacin, se seleccionaron, ficharon y luego se incorporaron al texto definitivo todos aquellos datos dados por fuentes secundarias que se consideraron pertinentes y de mayor relevancia para la misma.

Para el Anlisis Cuantitativo de los resultados, los datos obtenidos por los instrumentos, estos fueron contabilizados y tabulados en una tabla, a la vez que se presentaron en grficos de tipo torta, distributivos de ndices porcentuales. Esto, con el fin de conocer en detalle, qu resultados arroj cada pregunta de la encuesta.

En cuanto al anlisis Cualitativo, este afianz ms el anlisis cuantitativo, puesto que el mismo fue interpretado para describir la frecuencia con la que se presentarn los indicadores que darn origen a una problemtica que ser vista como una necesidad que debe ser atendida.

3.6 Poblacin y Muestra:

Poblacin.

La poblacin o universo se refiere al conjunto para el cual sern vlidas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o unidades (personas instituciones o cosas) involucradas en la investigacin. (Morles, 1994, p. 17).

Por su parte Fidias G. Arias (2006) agrega tambin sobre la poblacin, que la poblacin, o poblacin objetivo, es un conjunto finito o infinito de elementos con caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las conclusiones de la investigacin. sta queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio.

La poblacin elegida en esta investigacin, est integrada principalmente por los directivos de la empresa Ediciones Sipan C.A, ya que representan el recurso humano del objeto de estudio por lo que la informacin suministrada por este sector es de gran importancia para esta investigacin. A su vez tambin se le suma a esta poblacin los Diseadores Grficos ubicados en el distrito metropolitano de Caracas ya que aportaran a esta investigacin la informacin necesaria en cuanto al diseo de la pgina web de Ediciones Sipan C.A.

Tipos de Poblacin:

Fidias G. Arias (2006), nos plantea que existen tres tipos de poblacin, que son los siguientes: Poblacin Finita, Poblacin Infinita y Poblacin Accesible.

Poblacin Finita: Agrupacin en la que se conocen la cantidad de unidades que la integran. Adems, existe un registro documental de dichas unidades. Ejemplos: pacientes hospitalizados en una clnica; huspedes alojados en un hotel; los cursantes de una asignatura. Desde el punto de vista estadstico, una poblacin finita es la constituida por un nmero inferior a cien mil unidades (Sierra Bravo, 1991).

Poblacin Infinita: Es aquella en la que se desconoce el total de elementos que la conforman, por cuanto no existe un registro documental de stos debido a que su elaboracin sera prcticamente imposible. Ejemplo: trabajadores de la economa informal en un pas. En la disciplina estadstica, se considera una poblacin infinita a la conformada por cien mil unidades o ms (Sierra Bravo, 1991).

Poblacin Accesible: Tambin denominada poblacin muestreada, es la poblacin finita de la poblacin objetivo a la que realmente se tiene acceso y de la cual se extrae una muestra representativa. El tamao de la poblacin accesible depende del tiempo y de los recursos del investigador (Ary, Jacobs y Razavieh, 1989).

Segn datos suministrados por la empresa Ediciones Sipan C.A., actualmente existen solamente 2 socios a cargo de la directiva de la empresa. A su vez de acuerdo con el listado de profesionales del Centro de Informacin la Estancia (CILE) solo existen setenta y seis profesionales registrados en esta rea del Diseo Grafico.

De este modo, debido a que se trata de una poblacin mucho menor a la de cien mil unidades, y siendo la poblacin accesible de la investigacin, la cifra aproximada de 100, personas, por lo que se trabaj con una poblacin de tipo Finita.

Muestra.

La muestra estadstica es definida por Balestrini (2002) como:

Una parte de la poblacin, o sea, un nmero de individuos u objetos seleccionados cientficamente, cada uno de los cuales es un elemento del universo. La muestra es obtenida con el fin de investigar, a partir del conocimiento de sus caractersticas particulares, las propiedad de una poblacin (p. 141).

Por su parte, Fidias G. Arias (2006) define la muestra de manera ms resumida, como un subconjunto representativo y finito que se extrae de la poblacin accesible.

Tipos de Muestreo:

Segn comenta Fidias G. Arias (2006), para seleccionar la muestra se utiliza una tcnica o procedimiento denominado muestreo. Existen dos tipos bsicos de muestreo: probabilstico o aleatorio y no probabilstico.

Muestreo Probabilstico o Aleatorio: Es un proceso en el que se conoce la probabilidad que tiene cada elemento de integrar la muestra.

Este procedimiento se clasifica en:

Muestreo al Azar Simple: Procedimiento en el cual todos los elementos tienen la misma posibilidad de ser seleccionados. Dicha probabilidad conocida previamente, es distinta de cero (0) y de uno (1).

Muestreo al Azar Sistemtico: Se basa en la seleccin de un elemento en funcin de una constante K. De esta manea se escoge un elemento cada K veces.

Muestreo Estratificado: Consiste en dividir la poblacin en subconjuntos cuyos elementos posean caractersticas comunes, es decir, estratos homogneos en su interior. Posteriormente se hace la escogencia al azar en cada estrato.

Muestreo no Probabilstico: Es un procedimiento de seleccin en el que se desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la poblacin para integrar la muestra. Este se clasifica en:

Muestreo Casual o Accidental: Es un procedimiento que permite elegir arbitrariamente los elementos sin un juicio o criterio preestablecido.

Muestreo Intencional u Opintico: En este caso los elementos son escogidos con base en criterios o juicios preestablecidos por el investigador.

Muestreo por Cuotas: Se basa en la eleccin de los elementos en funcin de ciertas caractersticas de la poblacin, de modo tal que se conformen grupos o cuotas correspondientes con cada caracterstica, procurando respetar las proporciones en que se encuentran en la poblacin.

En la presente investigacin, se aplic la tcnica de muestreo probabilstico o aleatorio, de modo que toda persona que se encuentre en el lugar, tuvieran las mismas posibilidades de integrar la muestra de la investigacin.

Dicha poblacin estar constituida por personas mayores de edad, de cualquier sexo, procedencia o nivel socioeconmico. El clculo del tamao de la muestra, se realizar de acuerdo a la frmula para el clculo de poblacin finita de Lpez Altamirano(1997), ya que la poblacin elegida no supera las 100.000 personas.

n=

Z p q N____ S (N 1) + Z p q

Donde:

n = tamao de la muestra Z = coeficiente de confiabilidad S = error muestral p = probabilidad a favor q = probabilidad en contra N=poblacin

Aplicando la frmula a los datos de la investigacin, se obtuvo el siguiente resultado.

n=

(1,96) (0,5) (0,5) 3.500_________ = (0,05) (3.500 1) + (1,96) (0,5) (0,5

n=

3,8416 0,25 3.500___ = 0,0025 3.499 + 0,9604

n=

3.361,4_ = 9,7079

n = 346, 25

Aproximadamente: n = 346 Segn se ha podido observar, el tamao de la muestra qued establecida en 346 personas, pero debido a que dicha cantidad es difcil de manejar por un solo investigador dentro del tiempo establecido para la realizacin de la investigacin, se aplic un factor 4 de reduccin.

Segn Bulla (2000), el factor de reduccin es una herramienta metodolgica que permite disminuir el tamao de la muestra a niveles ms cmodos de manejar para el investigador, sin afectar la confiabilidad de la misma. Este factor se considera confiable siempre que:

1) 2)

n > 30 np > 15 y np > 15 simultneamente

Para aplicar el factor de reduccin, se divide el tamao de la muestra entre el factor de reduccin. Entonces:

n = 346 / 4

n = 86,5

n = 87

3.7 Fuentes de Informacin.

Las fuentes de informacin, buscan satisfacer la necesidad del investigador al momento de la bsqueda e investigacin de datos. Existen dos tipos de fuentes: primarias y secundarias. Fuentes de Informacin Primarias: Segn Sabino (1986), se refiere a cuando los datos son recogidos de forma directa de la realidad por el investigador, sin intermediacin de ningn tipo.

Fuentes de Informacin Secundarias: Sabino seala que es cuando los datos a emplear, ya han sido recolectados en otras investigaciones. Se denominan secundarios, debido a que han sido obtenidos por otros y encontrados ya elaborados y procesados de acuerdo a los fines de quienes inicialmente los manejaron. Fidias G. Arias (2006), a su vez clasifica las fuentes de informacin de la siguiente manera: Veras: Personas que no son parte de la muestra, pero que suministran informacin en una investigacin de campo.

Documentales: Que incluye lo que es informacin impresa, audiovisual o de slo audio y electrnicas.

Arias aclara, que aun cuando las fuentes documentales aportan datos secundarios, stas a su vez se clasifican en:

Fuentes documentales primarias: Obras originales.

Fuentes documentales secundarias: Trabajos en los que se hace referencia a la obra de un autor.

CAPTULO IV: 4. ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Se plante disear una pgina web para la empresa Ediciones Sipan, C.A. con el propsito de mejorar su productividad e Imagen Corporativa. Para la realizacin de la misma fue necesaria la aplicacin de dos Cuestionarios escritos. Una a un total de ochenta y siete (87) Diseadores grficos ubicados en el rea Metropolitana de Caracas, y la otra a los dos (2) directivos de la empresa Ediciones Sipan, C.A.

A continuacin se describen los resultados obtenidos a travs de la aplicacin de los instrumentos de recoleccin de datos:

4.1 Encuesta a Diseadores Grficos

Los resultados obtenidos a travs de la siguiente encuesta realizada a 87 profesionales Diseadores Grficos va correo electrnico, se indican a continuacin:

1. Qu elementos grficos considera usted que deben incorporarse en el diseo de un pgina web para una empresa importadora, distribuidora y editora de libros?

Tipografas

En la siguiente tabla se muestra la informacin recaudada por las encuestas con respecto a las tipografas sugeridas por los Diseadores Grficos, que sern incorporadas en el diseo de la pgina web:

Tabla N 1 Tipografa

Tipos Con Serif Sin Serif Artstica Moderna Total

Cifras Absolutas Cifras Relativas 38 49 87 44% 56% 100%

Grfico N 1
Con Serif Sin Serif 0% 44% 56% Artstica Moderna

En el grfico N 1 se observa que el 56% de los diseadores grficos coinciden en la utilizacin de la tipografa sin serif en el diseo de la pgina web de Ediciones Sipan, C.A. mientras otro 44% acuerdan utilizar la tipografa con serif en el diseo.

Colores

Es importante sealar que en este campo no se recomendaron colores al azar, ya que estos por motivos de identificacin con la empresa Ediciones Sipan,

C.A. sern los mismos a los de su imagen corporativa. En su lugar se recomend el color predominante que ser incluido en diseo de la pgina web.

Tabla N 2 Color Predominante

Colores Cifras absolutas Cifras Relativas Verde Azul Total 5 82 87 6% 94% 100%

Grfico N 2
Verde Azul

6%

94%

En el grfico N 2 se observa que casi la totalidad de los encuestados, 94% de ellos, coincidieron que el color azul debe ser el predominante en el diseo de los elementos que conforman la pgina web de Ediciones Sipan, C.A., slo un 6% coincidi en colocar el color verde. Imgenes

A continuacin se muestra la informacin recaudada por las encuestas con respecto a las imgenes que sern incluidas en el diseo de la pgina web. Es importante destacar que no se sugirieron imgenes especficas, ya que cada

observador ve la misma de una forma diferente dependiendo de sus conocimientos y experiencia personal. En su lugar se propuso el tipo de imgenes a utilizar, es decir imgenes de tipo fotogrficas o ilustraciones.

Tabla N 3 Imgenes

Imgenes Fotografas Ilustraciones Combinacin de las anteriores Total

Cifras Absolutas Cifras Relativas 11 19 57 87 13% 22% 65% 100%

Grfico N 3
Fotografas Ilustraciones Combinacin de las anteriores

13% 22% 65%

En el grfico N 3 se observa que el 65% de los encuestados coinciden en incorporar los dos tipos de imgenes (fotografas e Ilustraciones) en el diseo de la pgina web de Ediciones Sipan, C.A. mientras un 22% concuerdan en colocar slo ilustraciones y un 13% en colocar slo fotografas.

Texturas

A continuacin se muestran los resultados obtenidos a travs de las encuestas realizada a 87 Diseadores Grficos del rea Metropolitana de Caracas, con respecto a las texturas. Aunque en el diseo se utilicen varios componentes de la textura, es importante saber en cul de estos se va enfocar el diseo de la pgina web.

Tabla N 4 Texturas Imgenes Puntos Lneas Formas Volumen y Profundidad Patrn Total Cifras absolutas Cifras relativas 33 19 35 87 38% 22% 40% 100%

Grfico N 4
Puntos Lnea Formas 0% 40% Volumen y Profundidad 0% 38% Patrn

22%

En el Grfico N 4 se puede observar que el 40% de los encuestados coinciden que el manejo de los Patrones es el componente de la textura en que ms se debe enfocar el diseo de la pgina web. Sin embargo hay importantes

porcentajes como el de volumen y profundidad con un 22% y un 38% respectivamente, en uso de formas que se debe tomar en cuenta en el momento de disear la pgina. El uso de las lneas y los puntos no obtuvieron ningn voto.

4.2 Encuesta a los directivos de Ediciones Sipan, C.A.

Los resultados del anlisis cualitativo realizado a la informacin aportada por los dos (2) socios y/o directivos de la empresa Ediciones Sipan, C.A. a travs del Cuestionario II, se muestran a continuacin:

Se aplic el Cuestionario a: David Alvitez, y Rubn Alvitez los cuales ocupan el cargo de Presidente y Gerente General respectivamente de la compaa Ediciones Sipan, C.A.

Para la pregunta nmero 1: Destaque la disponibilidad de capital que tiene reservada la empresa Ediciones Sipan, C.A para el diseo de su pgina web, los directivos respondieron que la empresa tiene disponible la cantidad de mil quinientos bolvares fuertes (Bsf. 1.500), destinados a la inversin en los costos asociados para la elaboracin de la pgina web.

Para la pregunta nmero 2: Qu tipo de servicio ofrece la empresa Ediciones Sipan, C.A.?, los directivos respondieron que la empresa tiene una larga trayectoria en el mercado venezolano, ideada como una importadora, distribuidora y editora de libros. Su sede principal est ubicada en el sector de Santa Mnica de la ciudad de Caracas y ofrece sus servicios a importantes libreras del rea Metropolitana de Caracas. Adems los directivos agregaron a la respuesta la misin y visin de Ediciones Sipan C.A, estas se describen a continuacin:

Misin: Somos una empresa privada dedicada a la importacin, distribucin y edicin de libros, con el fin de lograr la satisfaccin plena de nuestros clientes. Todo este proyecto est basado en los principios y valores de sus dueos y empleados teniendo como objetivo: contribuir al desarrollo del pas y fomentando el empleo para el desarrollo de la comunidad.

Ediciones Sipan C.A. cuenta con el talento de sus recursos humanos, un equipo de lderes dispuestos a innovar una visin futurista, una imagen vinculada con la calidad, la excelencia y la satisfaccin del cliente, en definitiva nos basamos en el entusiasmo del trabajo y en la filosofa de ganar-cliente ganar-empresa.

Visin: Ser un agente reconocido en la participacin y generacin de programas que promuevan y movilicen espacios a favor del libro a nivel nacional e internacional, aportar al equilibrio de los sistemas de distribucin en

Latinoamerica, ampliando as la circulacin de libros, haciendo uso de nuevas tecnologas que permitan entre otros, el desarrollo de software libre para toda la cadena del libro en pro de la bibliodiversidad y generando espacios de reflexin sobre el futuro del libro, la lectura y el oficio de la edicin. Promover actualizaciones legislativas que establezcan el precio nico, estmulos fiscales, polticas de acceso al libro y promocin de la lectura, desarrollo de bibliotecas y medidas en defensa de las libreras independientes, entre otras polticas pblicas.

Para la pregunta nmero 3, Cules son la Necesidades que considera usted que tiene la empresa Ediciones Sipan, C.A de crear una Pgina Web?, los directivos de la empresa antes mencionada consideraron la necesidad de crear una pgina web gracias a que sta les brinda la posibilidad de promocionarse gracias al alcance que tiene el internet como medio de comunicacin, y as captar nuevos clientes que se interesen en sus productos. Adems crear una pgina web le ofrece la posibilidad de realizar actividades comerciales sin la necesidad de que el cliente se traslade a las oficinas de la empresa y tener a su disposicin toda la informacin necesaria para que esta actividad se realice exitosamente.

Para la pregunta nmero 4, Cules es el prototipo de clientes que tiene la empresa?, respondieron que por lo general son adultos, hombres y mujeres ubicados dentro de la mediana y tercera edad (35-75 aos) que estn dedicados a la venta de libros desde jvenes, con una gran experiencia en el tema.

Para la pregunta nmero 5 Qu expectativas tiene usted acerca del diseo y contenido de la Pgina Web?, los directivos coincidieron en opinar que crear una pgina web mejora significativamente su imagen corporativa, ya que la hace notar a ojos del cliente como una empresa lder en participacin del mercado, confiable y moderna, por ofrecer un servicio a travs de un medio totalmente interactivo. Tambin participaron su opinin acerca del diseo y

contenido que debe llevar la pgina web antes mencionada. Esta participacin se centr en las siguientes recomendaciones:

En cuanto al Diseo: Utilizar tipografas legibles de un tamao considerado y que no cansen a la vista, esto debido al target que va dirigida la pgina. Diseo enfocado en el tema de los libros y su desgaste por el tiempo. Navegacin prctica, fcil de entender por cualquier usuario. Recomendaron utilizar los colores de la imagen corporativa, coincidiendo con las encuestas realizadas a los diseadores grficos en hacer destacar ms el color azul ya que transmite un sentido de estabilidad. Creatividad, imgenes relacionadas con la empresa.

En cuanto al Contenido: Estructura del sitio dividida en cinco liks (Home, Quines Somos, Editoriales en distribucin, Libros, Contacto). Informacin sobre cada libro y editoriales en distribucin. Posibilidad de interaccin con el cliente. Espacios para publicidades

4.3 Anlisis Cualitativo Integral

Los resultados del anlisis obtenido de las dos encuestas realizadas a los ochenta y siete (87) Diseadores Grficos del rea Metropolitana de Caracas y a los dos (02) directivos de la empresa Ediciones Sipan, C.A. relacionado con el problema de estudio, se muestran a continuacin:

Los ejecutivos de Ediciones Sipan C.A. conscientes de la necesidad que tiene la empresa de promocionarse en el mercado nacional e internacional a travs de un medio de comunicacin novedoso y con un gran crecimiento en los ltimos aos como lo es el internet, destin la cantidad de mil quinientos Bolvares para el diseo de su pgina web, a los efectos de generar una mayor productividad (captacin de nuevos clientes, facilitar la comercializacin del producto, mejorar la imagen).

El contenido de la pgina web estar presentado a travs de la siguiente estructura:

Un home en donde se encontrar informacin acerca de las novedades en cuanto a libros se refiere, un rea dedicada al libro del mes y otra destinada a la publicidad de nuevos libros o eventos relacionados con el tema. Este se subdivide en 4 pginas internas, la primera Quines somos se encontrar informacin acerca de la empresa, su misin y visin. En la segunda pgina Editoriales se encontraran todas las editoriales en distribucin de la empresa. La tercera pgina Libros recopilar todos los libros en distribucin divididas por temas. Por ltimo est la seccin de Contacto, en donde se tendr toda la informacin de la ubicacin de la empresa y la posibilidad de interactuar con la empresa a travs de correo electrnico.

Los diseadores grficos consultados en relacin al diseo de la pgina web para una empresa importadora, distribuidora y editora de libros Ediciones Sipan, C.A., recomendaron incorporar los siguientes elementos grficos:

Tipografas: Con serif 44% sin serif 56% Color Predominante: Azul 94%, verde 6% Imgenes: fotografas 13%, ilustraciones 22%, fotografas e ilustraciones 65%. Texturas: patrones 40%, formas 38%, volumen y profundidad 22%.

CAPTULO V 5. LA PROPUESTA

Diseo de un Sitio Web para una Empresa Dedicada a la Importacin, Distribucin y Edicin de libros. Caso: Ediciones Sipan, C.A.

5.1 Descripcin General del Diseo

El concepto en el cual se desarroll el diseo de la pgina web consisti en la idea de promocin de la empresa Ediciones Sipan, C.A. aportando a los potenciales usuarios un servicio de venta y distribucin de libros a travs del internet, adems facilitar el intercambio de informacin entre empresa-cliente y viceversa, adems de ser una fuente de informacin del acontecer mundiales en el tema de los libros.

Tambin el diseo se enfoc en reforzar la imagen corporativa de la empresa destacando elementos que reflejaran seguridad, calidad de servicio e innovacin, intentando captar la atencin de los potenciales usuarios de la pgina y motivndolos a establecer una relacin comercial con la empresa.

El diseo tambin se centr en su fcil manejo y navegacin, ya que debido al target al que va dirigida la pgina web (adultos ubicados en edades comprendidas entre 35 y 75 aos) fue importante considerar este aspecto. La estructura de la navegacin est diseada con el fin de que cada usuario pueda moverse a travs de la pgina fcilmente y llegar a la informacin que desea de forma fcil y cmoda.

Tambin es importante sealar que la pgina trata de fomentar un sentido de pertenencia con la imagen corporativa ya existente, por lo que se utilizaron elementos grficos similares para ayudar a mantener un diseo uniforme en donde los usuarios se sientan identificados.

5.1.1 Diseo Grfico de la Pgina Web

El contenido que se muestra a continuacin se basa primordialmente en los datos aportados por los Diseadores Grficos del rea Metropolitana de Caracas y directivos de la empresa Ediciones Sipan, C.A.

Tipografas: Para el diseo de la pgina web se utilizaron dos tipografas muy utilizadas en la web por facilitar la lectura y que pueden ser recocidos por cualquier navegador, una con serif Times New Roman, y una sin serif Verdana.

Color: El color ms utilizado en el diseo de la pgina web fue el Azul (R:55, G: 57, B: 130), esto debido a que es uno de los colores ms importantes de la imagen corporativa adems de trasmitir a los usuarios un sentido de estabilidad, confianza y claridad del propsito. El segundo color ms utilizado fue el Verde (R:12, G:129, B:12). Este color tambin pertenece a la imagen corporativa de la empresa y simboliza conocimiento y esperanza, a su vez es un color muy fcil de reconocer para el ojo humano. El tercer color utilizado fue el Blanco, este color cumple la funcin de descanso y relajacin para la vista, por lo que la mayor parte del contenido se encuentra con este color de fondo. Tambin se utiliz un tono de Naranja Claro en la parte del contenido (R:238, G:209, B:157), ste se encuentra mezclado con el color blanco de fondo, las razones por las cuales se utiliz este color, ms que mantener un sentido de unidad con la imagen corporativa, fue cuestin de esttica. El color Negro tambin fue utilizado en algunos puntos especficos como el precio de los libros y cuadros de texto.

Imgenes: La mayora de las imgenes utilizadas en la pgina web fueron de tipo fotogrficas en formato jpg, ya que el producto principal de la empresa (libros) lo ameritaba. Tambin se utiliz una ilustracin de El seor de Sipan, antiguo gobernante en el siglo III, de la zona donde actualmente se encuentra Per, esto debido a que por este personaje se debe el nombre de la empresa, por lo tanto le da a la pgina web un sentido de pertenencia.

Texturas: El patrn fue el elemento de la textura que ms se utiliz en el diseo de la pgina web, como se mencion anteriormente, el diseo de la misma se basa en el tema de los libros y su desgaste a travs del tiempo, por lo cual los patrones que se utilizaron buscaron representar la textura de un libro viejo. Igualmente las formas rectangulares alusivas a la forma de los libros cumplieron parte fundamental en la diagramacin de la pgina. Por ltimo el volumen y la profundidad fueron utilizados principalmente en el lomo representado en la pgina web, esto para dar la sensacin a los usuarios de la curvatura original que tiene esta parte del libro.

5.2 Anatoma de la Pgina Web

La estructura del contenido o rbol de Navegacin de la pgina, se basa primordialmente en los datos aportados por los directivos de la empresa Ediciones Sipan, C.A. En el siguiente diagrama se puede observar la estructura de la pgina web:

HOME

NOVEDADES LIBRO DEL MES PUBLICIDAD

QUIENES SOMOS

EDITORIALES

LIBROS

CONTACTO

MISIN Y VISIN

EDITORIALES EN DISTRIBUCIN

-LIBROS EN DISTRIBUCIN DIVIDIDOS POR TEMAS -OPCIN A COMPRA

-INFORMACIN -MENSAJE -ORDEN DE COMPRA

La estructura en la cual se centr el diseo de la pgina fue el tema de los libros y su desgaste, los elementos que la componen estn distribuidos de tal forma que los usuarios tengan la sensacin de estar hojeando las pginas de un libro. A continuacin mostramos la disposicin de cada uno de esos elementos:

Bloque Contenedor: La pgina web est contenida en un bloque de 800 x 600 pixeles en donde la anchura del contenido es fija, es decir que tiene la misma proporcin a la del bloque que la contiene.

Logotipo: El logotipo y el nombre de la empresa estn situados en la parte superior izquierda de la pgina dispuesto verticalmente, en donde el diseo se enfoc en que estos dos elementos formaran lo que se conoce como el lomo de un libro. Es importante sealar que Ediciones Sipan, C.A ya contaba con una imagen corporativa por lo que la pgina est diseada en base al logotipo que se muestra a continuacin:

Navegacin: El sistema de navegacin principal se encuentra en la parte superior de la pgina de manera que los usuarios no tengan ningn problema en encontrarla. En esta se encuentran cinco (5) botones (Home,

Quienes somos, Editoriales, Libros, Contacto) que al momento de estar activos se colocara el texto en Negritas de manera que el usuario sepa en donde se encuentra. El diseo de la navegacin cumple el papel de lo que conocemos como el tejuelo de un libro, esta se encuentra dispuesta horizontalmente a lo ancho de la pgina.

Tambin el sistema de navegacin cuenta con un scroll horizontal ubicado al lado derecho del contenido, este permitir al usuario adelantar retroceder las pginas en los casos que sea necesario. Contenido: El bloque del contenido es el principal centro de atencin de la pgina. El diseo cumple el papel de las pginas internas de un libro, este se encuentra dividido en dos partes, la ms grande muestra toda la informacin acerca de la pgina interna en la cual se encuentre el usuario identificado por el encabezado en la parte superior izquierda del contenido y el titulo de ese segmento de la pagina. En la otra se encuentra una seccin destinada a las publicidades internas de la empresa. Estas publicidades se muestran a continuacin: Titulo 2 (Libro del mes): Aqu los directivos de Ediciones Sipan, C.A. considerarn a su juicio cul es el mejor libro del mes distribuido por la empresa. Titulo 3 (Noticias): Aqu se encontrar la informacin relacionada con los eventos en donde participar la empresa o realizados por la misma, ste campo ser actualizado por el diseador web, peridicamente. o

Publicidad: Para la parte de publicidad, la pgina web dispone de un banner de tamao estndar 468 x 60 pixeles, ubicado en la parte superior de la pgina. El uso de este banner ser solo para publicidad externa por lo que llevar un link hacia una pgina ajena a la empresa.

Nombre de la Empresa Logotipo

Banner Publicitario

Barra de Navegacin

RIF

Contenido

Scroll Horizontal

5.2.1 Home

Esta parte contendr informacin acerca de los nuevos libros en distribucin por la empresa, representado por la palabra Novedades ubicada al lado derecho del encabezado. Tendr la Portada, Titulo, Autor, Precio, y una breve resea de cada libro, adems de tener un link representado por la palabra ver ms que llevar al usuario a una pgina con informacin ms detallada del libro.

5.2.2 Quienes Somos

La pgina Quienes somos contiene la informacin acerca de la misin y visin de la empresa Ediciones Sipan, C.A., de manera que el usuario pueda conocer un poco ms acerca de los objetivos y funcin de la compaa en el mercado.

5.2.3 Editoriales

En esta pgina se muestran todas las editoriales en distribucin por la empresa Ediciones Sipan, C.A., esta contiene el logotipo de la editorial y los ttulos de los libros que actualmente tiene la empresa para su distribucin.

5.2.4 Libros

La pgina Libros contiene informacin acerca de cada libro en distribucin por la empresa. Para facilitar la bsqueda de un libro en especfico a los usuarios, el botn Libros dispone de un men desplegable con todos los temas ordenados alfabticamente.

5.2.5 Contacto

En esta pgina se muestra informacin general (Telfonos, ubicacin) de la empresa Ediciones Sipan, C.A. Aqu se ofrece la oportunidad a los usuarios de comunicarse con la empresa a travs de correo electrnico, por lo que se habilitan algunos campos en donde la empresa recibe los datos necesarios del cliente para poder responder a sus solicitudes e inquietudes.

5.2.6 Ttulos

A lo largo de todo el contenido de la pgina web se han mostrados todas las opciones que tienen los usuarios hasta llegar al ttulo que desean, como lo es el caso de las Novedades ubicadas en el Home, el libro del mes ubicado en el bloque de contenido de todas las pginas, por las editoriales y la pgina libros que ofrece la opcin de ubicarlos por tema. A continuacin se muestra la pgina de ttulos la cual aparecer cuando el usuario cliquee en un libro en especfico. Esta pgina posee una informacin ms detallada acerca de cada libro y la opcin de compra.

5.2.7 Orden de Compra

Esta es una de las pginas ms importantes, ya que por medio de ella se realizarn las principales actividades comerciales de la empresa. Aqu los usuarios, al igual que en la pgina de Contacto, se habilitaron campos que deben ser llenados por los mismos para poder realizar la compra. Tambin esta pgina dispone de una planilla en la cual se muestra el producto, aqu el usuario solamente especificar el nmero de ejemplares que quiere de cada ttulo e inmediatamente el sistema le mostrar en el cuadro inferior los elementos que componen su compra y el monto a pagar. Igualmente contiene la informacin acerca de la forma de pago.

CAPTULO VI: 6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones

A travs de un anlisis cualitativo y cuantitativo de los resultados obtenidos en todo el proceso de investigacin nos permite formular las siguientes conclusiones.

La correcta aplicacin del Mtodo Cientfico a lo largo de todo el proyecto de investigacin logro de forma efectiva desarrollar el Diseo de la Pagina Web de la empresa Ediciones Sipan C.A. Su publicacin en internet ser un gran paso a favor para la promocin de la empresa ya que a finales de este ao los internautas podrn adquirir desde sus hogares u oficinas el libro que deseen.

El comercio electrnico es un sistema de escala mundial que ha estado creciendo significativamente en los ltimos aos. Las empresas que ofrecen un producto tan fcil de vender en Internet como los libros, y desean promocionarse en el mercado nacional e internacional, como lo es el caso de Ediciones Sipan, C.A., deben considerar a este medio de comunicacin como su mejor opcin, esto gracias a que es una excelente herramienta para el comercio, adems de ser un medio relativamente econmico y de alcance mundial.

Actualmente el Diseo grafico gracias a los medios de comunicacin, es una buena forma de asegurarse el encanto del pblico, hacindolo una herramienta de gran importancia en el momento de promocionar un producto o servicio. En el caso de una pgina web el diseo grafico no solo se encarga de que esta tenga buena apariencia, sino tambin que sea funcional, presente efectivamente la informacin y sea eficiente.

Para definir un diseo apropiado y efectivo de la pgina web se debe realizar un proceso de descubrimiento en donde se rena la informacin sobre quines son tus clientes y como llevan sus negocios. Mediante la investigacin

de campo realizada a la poblacin de estudio (Diseadores Grficos del rea Metropolitana de Caracas y directivos de Ediciones Sipan, C.A.) se logr precisar la siguiente informacin acerca del diseo de la pgina web.

Tipografa: El 56 y 44% de los encuestados sugirieron utilizar tipografas con serif y sin serif en la pgina web. Estas tipografas son muy utilizadas ya que algunas de estas fueron diseadas especialmente para facilitar la lectura a los usuarios en los monitores.

Color: El 94% sugiri resaltar el color azul de la imagen corporativa ya existente. Esto debido a que refleja un sentido de estabilidad, confianza y seguridad; elementos que cualquier empresa quisiera transmitir a sus clientes.

Texturas: El 35,33 y 19% sugirieron el uso de patrones, formas, volumen y profundidad respectivamente. Ya que proporcionan una apariencia distintiva o de superficie a un diseo u objeto.

Imgenes: Por ltimo un 65% de los encuestados sugiri incorporar imgenes fotogrficas e ilustraciones en el diseo de la pgina, gracias a que estas sirven como atractivos visuales que llaman la atencin de los visitantes y los dirigen hacia el contenido. Adems en este caso muestran el producto (libros).

Los resultados de las encuestas anteriormente analizados, dieron como resultado el desarrollo del diseo de una pgina web que cumpli todas las expectativas de los directivos de Ediciones Sipan, C.A., haciendo de sta pgina web una innovadora forma de comunicacin entre la empresa y sus clientes; facilitando a los usuarios toda la informacin de sus productos y servicios como importadora, distribuidora y editora de libros.

Adems la pagina web le ofrece la oportunidad de posicionarse en el mercado nacional e internacional como una empresa en crecimiento, innovadora, segura y comprometida con sus clientes. Todo esto gracias a su promocin a travs de internet, en donde la imagen corporativa y el contenido sern su principal representante.

6.2 Recomendaciones

De acuerdo a los resultados obtenidos en todo el proyecto de investigacin se sugiere:

A la empresa Ediciones Sipan, C.A.

Llevar a cabo peridicamente una actualizacin de la pgina web, tratando de mantener un contenido fresco en la pgina. De esta forma se lograrn ms visitas y por lo tanto aumentar los posibles clientes.

Contratar a un diseador web para que lleve a cabo el mantenimiento y las actualizaciones de la pgina cada vez que lo requiera.

Cubrir los costos relacionados con el Hosting mensual y Dominio, de esta manera se evitar que la empresa interrumpa su difusin a travs de la web.

Tener un control diario de la pgina a fin de garantizar al usuario que sus solicitudes sern atendidas, generando as una percepcin de confianza.

A medida que la empresa siga creciendo tambin lo debe hacer la pgina, por lo tanto, se recomienda estar atentos a los requerimientos de los clientes y proveedores con el fin de ajustar el medio para satisfacer las necesidades que puedan surgir.

A los estudiantes y profesionales en Diseo Grafico

Buscar siempre un motivo inspiracin ya que sta no llega sola, de esta forma podrn dar soluciones ms creativas a los clientes.

Tener siempre una base de datos de los proyectos que se realizan.

Siempre estar apoyados por una base bibliogrfica y no dar nada por sentado.

Reunirse con sus clientes y descubrir lo que hacen. as no parezca una tarea de diseo reunir la informacion sobre quienes son sus clientes y como llevan sus negocios es la mejor forma de conseguir un diseo apropiado y efectivo.

En cuanto al diseo web: utilizar no ms de dos tipografas ya que el diseo pierde la unidad. Darle prioridad siempre a los colores de la imagen corporativa de la empresa que estn trabajando. Estudiar a fondo la empresa y obtener las imgenes y texturas ms adecuadas para el diseo. No centrarse solo en la esttica, sino tambin pensar en los usuarios y pensar cul es la mejor forma de presentar la informacin y as crear una pgina que sea funcional. Ubicar el bloque de navegacin en un lugar claramente visible en la pagina, con su correspondiente titulo descriptivo en cada vinculo.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Fuentes Bibliogrficas:

1. Libros:

Arias, Fidias (2006) El proyecto de investigacin. Introduccin a la Metodologa Cientfica. Editorial Episteme, 5ta Edicin. Caracas.

Baca Urbina, Gabriel (2001) Evaluacin de Proyectos. Editorial Mc Graw Hill. 4ta Edicin. Mxico.

Balestrini, Mirian (2001) Como se elabora el proyecto de investigacin. Servicio Editorial. Caracas.

Jason, Beaerd (2008) Diseo Web. Editorial ANAYA Multimedia. Madrid, Espaa.

Josep Alet i vilagines (2001). Marketing Eficaz. Com. Ediciones Gestion 2000, S.A. Barcelona, Espaa.

Claret Vliz, Arnoldo (2007) Como hacer y defender una tesis. Editorial Texto, C.A., Caracas.

Dorrian, Michael (1994) Historia y Evolucin del Diseo Grfico en Amrica Latina. Editorial Mc Graw Hill, Barcelona, Espaa.

Fischer, Laura y Espejo, Jorge (2004) Mercadotecnia. Editorial Mc Graw Hill, Barcelona.

Hair, Joseph y McDaniel, Carl (2002) Marketing - Sexta Edicin. International Thomson Editores, Mxico.

Martnez de Sousa, Jos (1974) Diccionario de tipografa y del libro. Editorial Paraninfo, Madrid.

Mndez A., Carlos E. (1999) Metodologa Gua para elaborar diseos de investigacin en ciencias econmicas, contables y administrativas. Editorial Mc Graw Hill, Santaf de Bogot, Colombia.

Mill, C. (1972) Educacin artstica. Ediciones Eneva, Caracas.

Moreno, Luciano (2005) Diseo y Desarrollo Web. Editorial Grijalbo, Mxico.

Stanton, William; Etzel, Michael y Walker Bruce (1999) Fundamentos de Marketing. Editorial Mc Graw Hill, Barcelona.

Twemlow, Alice (2007) Qu es el Diseo Grfico? 2. Editorial Gustavo Gili, SL, Barcelona, Espaa.

Wong, Wucius (1999) Principios del diseo en color. Editorial GG Diseo, Mxico.

Wong, Wucius (2002) Fundamentos del diseo. Editorial GG Diseo, Barcelona.

2. Documentos y reportes tcnicos:

Elementos para realizar Publicidad Efectiva (2007) UDLA Puebla, Mxico.

Lineamientos metodolgicos para citas bibliogrficas (2000) Documento preparado por el Lic. Navarro Caro, Livian; Considerando normas UPEL, Caracas.

Manual de Trabajos de Grado de Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales (2005) Fondo Editorial de la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (FEDUPEL), Caracas.

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos (2006) Documento preparado por el Lic. Navarro Caro, Livian; Considerando normas UPEL, Caracas.

3. Trabajos de grado:

MORALES, Melissa y LICAUSI, Sebastiana (2002).Desarrollo de la imagen corporativa para una empresa vistual a travs de lineamientos grficos. Caso: Empresa Spazio.com. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administracin de Empresas de Diseo. Universidad Nueva Esparta, CaracasVenezuela

Fernndez, Da Rocha y Figueira Lopes (1995).Propuesta de la imagen corporativa para la fbrica de lanchas Bernotti. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administracin de Empresas de Diseo. Universidad Nueva Esparta, Caracas-Venezuela.

Goncalves, Vanessa (2007). Diseo de una Propuesta de un sitio web para mejorar los servicios de la agencia de comunicaciones corporativas Tips Imagen y Comunicacin C.A. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de

Administracin de Empresas de Diseo. Universidad Nueva Esparta, CaracasVenezuela.

4. Fuentes Electrnicas:

http://globalizacion-ua-alicante.blogspot.com/2006/03/internetimprescindible-para-empresas.html , consultada el 20 de noviembre del 2009

http://globalizacion-estudios.blogspot.com/2006/03/internet-y-laempresa.html, Consulatada el 14 de noviembre del 2009

http://economia-globalizacion.blogspot.com/2006/03/internet-la-empresa-yla-globalizacin.html, Consultada el 18 de octubre del 2009

http://www.grupoe.com/web/edu_negocios_internet.asp, Consultada el 16 de Octubre del 2009

http://www.almacendelibros.com/default.asp?N=3343, Consultada el 16 de Octubre del 2009

http://74.125.113.132/search?q=cache:aZEzPv6A2jYJ:www.cerlalc.org/secc iones/libro_desarrollo/Conferencia_Distribucion.pdf+distribucion+de+libros& cd=7&hl=es&ct=clnk&gl=ve, consultada el 12 de octubre del 2009

ANEXOS

Instrumentos de Recoleccin de Datos

Universidad Nueva Esparta Escuela de Administracin de Empresas de Diseo

I.- Introduccin

El presente Cuestionario se elaboro con el fin de obtener informacin relevante de los profesionales del diseo grafico ubicados dentro del rea metropolitana de caracas, con el fin de cumplir con los objetivos planteados, especficamente:

Evaluar y Determinar los elementos grficos (colores, texturas, tipografas e imgenes) propuestos por los diseadores del distrito capital y por los directivos de Ediciones Sipan C.A., que deben ser incorporados en el

diseo de la pgina web. Es importante sealar que el cuestionario se realizara de forma escrita, a travs del correo electrnico. Esto facilitara el trabajo del encuestador y del encuestado ya que debido al rea los diseadores grficos en su mayora no disponen de suficiente tiempo. El contexto de la estructura de la encuesta esta formulado por preguntas cerradas a fin de recoger las opiniones de cada uno de los Diseadores Grficos de una forma ms acertada y as facilitar su codificacin. Se establecer un periodo de 5 das para su entrega.

Cuestionario I

Nombre: Nivel de Experiencia: Instrucciones: marque con una (X) el campo que considera usted ms acertado a la pregunta formulada. 2. Qu elementos grficos considera usted que deben incorporarse en el diseo de un pagina web para una empresa importadora, distribuidora y editora de libros? Tipografas: Con Serif Sin Serif Artstica Moderna

Colores: Verde Azul

Imgenes: Fotogrficas Ilustraciones Combinacin de las anteriores

Texturas: Puntos Lneas Formas Volumen y Profundidad Patrn

Universidad Nueva Esparta Escuela de Administracin de Empresas de Diseo

II.- Introduccin

El presente Cuestionario se elaboro con el propsito de obtener informacin significativa de los Directivos de la empresa Ediciones Sipan C.A. a fin de efectuar un trabajo de campo que permita cumplir con los objetivos planteados, especficamente con:

Establecer las necesidades y expectativas de los directivos y empleados de

la empresa Ediciones Sipan C.A. Determinar el segmento del mercado al cual va dirigido la pgina web de

Ediciones Sipan C.A. Evaluar y Determinar los elementos grficos propuestos por los diseadores

del distrito capital y directivos de Ediciones Sipan C.A. Determinar los costos que implican en el desarrollo del sitio web.

Es importante sealar que este Cuestionario se recabara informacin escrita del encuestado, a travs de preguntas abiertas y cerradas. El Cuestionario desde que es administrado se establecer un periodo de 2 das para la entrega del mismo.

Se agradece emitir todas las opiniones con suficiente libertad y sinceridad, las cuales respondan a las interrogantes dispuestas por esta investigacin a fin de alcanzar el xito del mismo.

Cuestionario II

Nombre: Cargo en la Empresa:

1. Que disponibilidad de capital tiene reservada la empresa Ediciones Sipan C.A para el diseo de su Pgina Web? R:___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2. Qu tipo de servicio ofrece la empresa Ediciones Sipan C.A.? R:___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

3. Cules son la Necesidades que considera usted que tiene la empresa Ediciones Sipan C.A para crear una Pgina Web? R:___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

4. Cules es el tipo de clientes que tiene la empresa? R:___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

5. Qu expectativas tiene usted acerca del diseo y contenido de la Pagina Web? R:___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

Anlisis de Costos A continuacin est representado un anlisis de los costos relacionados con el Diseo de la Pagina Web de la Empresa Ediciones Sipan C.A.

Costos del Diseo y Diagramacin de la Pagina Web Cantidad 1 1 1 Descripcin Pagina Web desarrollada en base a un mximo de 8 links. Planilla de Orden de pedido para interactuar con el cliente. Diseo y montaje en Adobe Flash Precio Unitario Bsf. 500,00 Bsf. 200,00 Precio Total Bsf. 500,00 Bsf. 200,00

Bsf. 200,00 Bsf. 200,00 TOTAL Bsf. 900,00

Costos de la Contratacin del Hosting y Dominio Cantidad 1 1 Descripcin Creacin del Dominio Hosting Mensual Precio Unitario Bsf. 50,00 Bsf.20,00 mensual TOTAL Precio Total Bsf. 50,00 Bsf. 20,00 mensual Bsf. 70,00