Direccin empresarial y calidad total

Participacin y Calidad Total

Las organizaciones fuertes en el mercado adecuan su estructura orientndola al cliente. Esto se logra con un equipo humano motivado, participativo y comprometido. Los mtodos participativos hoy en da son muy importantes. Para ponerlos en marcha se debe fijar claramente los campos de delegacin, reparto de poder y niveles de decisin junto a una formacin permanente a todos los niveles. El jefe colabora con el equipo despejando dudas y dificultades. Los colaboradores deben tener una descripcin clara de funciones, responsabilidades y tareas de su puesto de trabajo. Se aceptan las decisiones libres y autnomas. Deben estar entrenados para resolver cualquier problema que se les presente. Caractersticas de la direccin participativa: Fijacin de objetivos concretos elaborados por los encargados en la toma decisiones. Cada colaborador participa de ello para que sus objetivos profesionales se ajusten. Los objetivos se deben de integrar con los recursos humanos.

La Filosofa de Edward Deming Enfoque del problema de la calidad: 14 puntos de la gestin empresarial Tres puntos clave: Orientacin al cliente, mejora continua y el sistema determina la calidad. La competitividad depende de la satisfaccin del cliente.
o Mejora continua en todos los aspectos de la estrategia, operaciones, niveles y planes a corto, mediano y largo plazo de una empresa. o Adoptar una nueva filosofa: Defectos caros e innecesarios, pues causan costos de reparacin, reclamacin y tramitacin. o Eliminar dependencia a inspecciones. El proceso es incapaz si depende de inspeccin, la calidad debe depender del perfeccionamiento del sistema. o Acabar con la reduccin de costes en funcin del precio, en especial de proveedores. Pueden causar bajas en la calidad o Mejora constante en el trabajo o Instruir a los trabajadores acerca de su trabajo y lo que deben hacer o Autonoma a los empleados, asignar liderazgo o Superar el miedo o Comunicacin entre departamentos, para mayor fluidez e integracin o Fomentar el orgullo por el trabajo para perfeccionar el sistema o Estimular la superacin profesional o Tomar acciones para la trasformacin

Certificacin: Normas ISO 900

Finalidad: o Evitar el conformismo de los productos, en todas las etapas de produccin o Elevar nivel de calidad Requisitos para la acreditacin: o Evaluacin por entidad autorizada o Demostrar capacidad para satisfacer al cliente o Mtodos de trabajo o Sistemas de comunicacin o Responsabilidades delimitadas o Procedimientos documentados o Control y actualizacin o Formacion adecuada Sistema de calidad (ISO 9000) 1. Responsabilidad de la direccin: documentado, polticas de calidad y comunicacin 2. Sistema de calidad: establecer y mantener sistema documentado 3. Revisin de los contratos: coordinar actividades 4. Control de diseo: Establecer mtodos, controlar y verificar. 5. Control de documentos: Revisin y aprobacin 6. Compras: conforme a requisitos y especificaciones tcnicas 7. Productos facilitados por el proveedor: almacenamiento y conservacin 8. Identificacin y seguimiento de productos: establecer mtodos 9. Control de los procesos: Planificacin, documentacin y realizacin 10.Inspeccin y pruebas 11.Aparatos de inspeccin, medidas y comprobacin: controlar, calibrar y mantenimiento 12.Identificacin de productos conformes y no conformes 13.Control de productos no conformes: establecer mtodos 14.Accin correctora 15.Manejo, almacenamiento, embalaje y envi 16.Registro de la calidad 17.Auditoria interna de la calidad: control, comunicacin de respuestas y capacidad de respuesta 18.Formacin 19.Servicio de mantenimiento 20.Tcnicas estadsticas: evaluacin de capacidades y especificaciones del producto

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