I Congresso de Pesquisa e Extenso da FSG

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IMPLANTAO DA ISO/TS 16949:2010
Selma de Lima Mauer
a

Karen Menger da Silva Guerreiro
b

a
Bacharel em Administrao (FSG) Faculdade da Serra Gaucha; selmamauer@gmail.com
b
Doutora em administrao (FSG) Faculdade da Serra Gaucha; karen.guerreiro@fsg.br

Informaes de Submisso
Selma de Lima Mauer, endereo: Rua
Julio Ribeiro Mendes, 561 - Caxias do
Sul - RS - CEP: 95112-120

Resumo
O presente estudo apresenta a avaliao de uma empresa de Caxias
do Sul de grande porte em relao aos requisitos de ISO/TS 16949
para atender o mercado automobilstico de todo o Pas. Com isso, o
artigo tem como finalidade apresentar os principais procedimentos
que a empresa deve atender antes de dar sequncia ao processo de
certificao. A empresa apresenta alguns itens referentes aos
requisitos a serem implantados por j ser certificada ISO 9001:2008.
Entretanto, a empresa deve atender a todos os requisitos com
eficincia. Recomendado, para isso, prospectar novos mercados,
com investimentos nas montadoras do mercado nacional, pois a
empresa produz todos os modelos de para-brisa para o mercado de
reposio, fornecendo produtos para todo o Brasil. A investigao
foi realizada atravs da aplicao de um check-list no setor de
qualidade da empresa, onde foi evidenciado que os requisitos com
maior dificuldade no processo de adaptao so os requisitos do
sistema de gesto da qualidade, e da realizao do produto.

Palavras-chave:
Sistemas de gesto da qualidade,
Certificaes, Certificao ISO/TS
16949:2010.

1 INTRODUO

O tema abordado neste trabalho a implantao da ISO/TS 16949:2010 na
empresa, a mesma procura investir em processos e controles de produo e qualidade assim
desenvolvendo uma grande rea de estudo para toda a equipe envolvida, avalia a viabilidade
da implantao. O problema de pesquisa est relacionado quais os procedimentos
necessrios para empresa dar continuidade ao processo de implantao da ISO/TS 16949, na
organizao? O projeto tem por objetivo de avaliar em que grau o setor de produo de para-
brisas da empresa, se a organizao atende aos requisitos da ISO/TS 16949.
Em benefcio disso, o presente estudo aborda o processo de normatizao da
empresa para a implantao da ISO/TS 16949. Esta certificao possibilitar organizao
prospectar novos horizontes para o processo de desenvolvimento e fabricao de para-brisas,
para atender novos mercados n setor automobilstico. Para atender o objetivo geral, foram
delineados os seguintes objetivos especficos: elencar os principais requisitos da norma
ISO/TS 16949; descrever a situao da empresa; e identificar os pontos de melhoria
necessrios certificao.
Este estudo se justifica pelo o crescimento de mercado, e a possibilidade de
realizar os investimentos necessrios para atender as empresas montadoras de veculos. Sendo
assim, a empresa necessita investir na certificao ISO/TS 16949 para atender este mercado.
Visando melhorias e ampliao na cartela de clientes pode-se dizer que esta uma grande
oportunidade.

2 FUNDAMENTAO TEORICA
2.1 Qualidade
Para Crainer (2000) a qualidade teve seu boom a partir da dcada de 1980, quando a
mesma passa a ser vista como uma ferramenta administrativa, com objetivo de salvar as empresas de
todos os males.
Segundo Juran (1998), qualidade pode ser de produto ou servio depende do ramo de
atividade desempenhada pela empresa, que busca oferecer a seus clientes mercadorias e servios que
agradem a todos. A adequao econmica em relao abertura de novos mercados e o concludente
ingresso das empresas no mercado nacional e internacional leva as organizaes a buscarem padres
de excelncia em qualidade e competitividade.
2.2 Sistemas de gesto da qualidade
Segundo Dornelles (1997), um sistema de qualidade forma uma unidade unificada de
elementos, qualidades e relacionamentos, identificando um sistema de qualidade seus elementos,
caractersticas e relacionamento. Para Degani (2003), a aquisio de um Sistema de Qualidade (SQ)
faz-se necessrio para o custeamento de evidncia num mercado globalizado. Sistemas de gesto so
necessrios para acrescentar os ndices de qualidade e produtividade, adequando as organizaes a
uma realidade nova.
O aumento de tecnologia de ponta como informtica e telecomunicao, ocasionadas
na segunda guerra mundial, para o simples controle da qualidade no atendida s necessidades da
produo com alto grau de confiabilidade. Sendo assim, imprescindvel a implantao de modernos
sistemas de gesto que compreendam todo o ciclo de vida do produto.
Para um sistema de gesto da qualidade eficiente a alta direo tem que ter o
conhecimento e a participao dos 8 princpios da qualidade, assim demonstrando interesse no
processo pela qual a mesma esta passando. A empresa deve documentar estabelecer, programar e
manter um sistema de qualidade eficaz e que atenda as normas e requisitos da ISO/TS 16949.
De acordo com Marshaill Junior et. al (2008, p. 69)
Certificao um conjunto de atividades desenvolvida por um organismo
independente, sem relao comercial com o objetivo de atestar publicamente por
escrito que determinado produto ou processo est em conformidade com os
requisitos especficos.
A certificao tem por objetivo desenvolver uma atividade eficazmente
proporcionando organizao ensejos de melhoria em abundancia. Aonde as corporaes tm que
notificarem aos clientes e ao mercado a sua adaptao ao sistema da qualidade s normas. Miranda
(2002:15) acredita que a certificao o processo de avaliar com credibilidade a conformidade
de produtos, empresas ou pessoas face a documentos de referncia.
2.2.1 ISO
Foi fundamentado no conceito de gesto da qualidade que muitas empresas adotaram a
postura para criar normas de qualidade a qual seus fornecedores necessitariam se sujeitar cumpri-las
para conseguir fornecer seus produtos ao mercado.
Segundo Carvalho, em 1987 empresas e fornecedores entraram em acordo em relao
a ISO International Organization for Standardization (Organizao Internacional para
Padronizao) oficializando assim um conjunto de normas e conceitos da serie 9000.
A ISO 9000 composta por quatro normas especificas e outras que so considerados
documentos normativos que complementam as normas (Carvalho 2005).
Quadro 1: Diretrizes e series da ISO 9000
ISO Especificao
ISO 9000:2000 Fundamentos e Vocabulrio: Estabelece o ponto de partida define os termos fundamentais da famlia ISO
9000
ISO 9001:2000 Requisitos: Utilizada para atender eficazmente os requisitos e regulamentos para aumentar a satisfao do
cliente.
ISO 9004:2000 Diretrizes para melhorias de desempenho: a eficincia e a eficcia do sistema de gesto da qualidade.
ISO 9011:2002 Diretrizes sobre auditoria da gesto da qualidade/ambiental: Fornece capacidade ao sistema para alcanar
os objetivos da qualidade.
ISO 10005 Diretrizes para planos de qualidade
ISO 10006 Diretrizes para qualidade em gerenciamento de projetos
ISO 10007 Gesto da Qualidade Diretrizes para direcionamento da configurao.
ISO 10012 Parte 1 e 2: garantia de equipamento de medio requisito, controle, confirmao metrolgica.
ISO/TR 10013 Diretrizes para documentos do sistema de gesto da qualidade.
ISO/TR 10014 Diretrizes para gesto de aspecto econmico da qualidade.
ISO/TR 10015 Gesto da qualidade diretrizes para treinamento.
ISO/TS 16949: 2004 Fornecedores automotivos, requisitos particulares para aplicao da ISO 9001:2000.
Fonte: Carvalho (2005).
Entretanto, para evitar que uma empresa que fornece suas mercadorias para todo o
mundo onde tem sua sede nos Estados Unidos, possua normas diferentes entre empresas que esto
situadas em Pases diferentes, que pode ser uma possvel compradora de seus produtos, caso contrario
levaria o cliente a ter que suprir do sistema utilizado pela empresa fornecedora, a qual acarretaria em
perda de tempo e dinheiro.
Foram criadas as normas que so iguais em todo o mundo assim facilitando o processo
de certificao das empresas que trabalham com clientes e fornecedores de diferentes Pases.
A ISO 14000 voltada para certificaes preocupadas com o meio ambiente,
incluindo as empresa ao processo de sustentabilidade ambiental. A fuso do conhecimento com o meio
ambiente, com a economia e a cincia trouxe inmeras possibilidades para a administrao
possibilitando o crescimento das organizaes com o foco no meio ambiente e possibilitando grandes
avanos nos estudo em defesa do meio ambiente e preservando os costumes das organizaes.
2.3 Normas Especficas
Desde a criao das normas 1987, sofreram muitas alteraes e adaptao ano aps
ano, at chegar s normas que se conhecem hoje onde a mesma objetivo de estudo deste trabalho.
Para Dornelles (1997) as normas tiveram seu inicio na segunda guerra mundial onde ficou constatado
que um simples controle de qualidade no preenche mais as necessidades da produo de itens
complexos.
Cabe ainda ressaltar que as normas no so obrigatrias nas sim um diferencial para o
mercado de trabalho atualmente. Incorporada atualmente em mais de Cento e Dez Pases.
2.3.1 AVSQ
AVSQ de origem Italiana, fundamentada nas normas existentes em outros pases
como na Frana, na Alemanha e nos Estados Unidos, e com embasamento na ISO 9000. Sendo
desenvolvida necessariamente para atender os requisitos Fiat, apresentou apoio de outras corporaes
Italianas como Pirelli, Magneti Marelli, Valeo e Gilardini.
A norma usa um princpio de ponderao na forma de check-list integrado por cento e
seis perguntas (106). A estratgia de avaliao est apurada, na norma em destaque no manual da
AVSQ.
2.3.2 VDA 6.1
VDA de origem alem Verband der Automobilindustrie E.V. e significa Associao
de fabricantes para indstria Automobilstica da Alemanha. Esta foi criada pela maioria das
montadoras alems, pode-se destacar entre as principais Audi, Opel, BMW, Robert Bosh, Daimler-
Benz, Mahle, TRW e Volkswagen, onde elaboraram um conjunto de regulamentos para a conservao
do sistema da qualidade na indstria automobilstica manual da norma VDA 6.1 (1998).
2.3.3 EAQF
Desenvolvida pelas montadoras francesas Renault e Peugeot em 1990, a sigla EAQF
Evaluation Aptitude Qualit Fournisseur ou Avaliao da Atitude a Qualidade do Fornecedor, tinha
como objetivo unificar os conceitos e nomenclaturas pautadas qualidade dos fornecedores das
corporaes francesas.
2.3.4 QS 9000
Segundo Ricci (1996) o procedimento pelo qual designamos de requisitos do Sistema
de Qualidade QS-9000, a QS tem seu inicio em 1988, os vice-presidentes de compras das trs
maiores montadoras automotiva americana Chrysler, Ford e General Motors, formaram uma
comisso que criaram Exigncias de Qualidade para fornecedores das mesmas. Estas tinham a
incumbncia de unificar e padronizar os manuais.
O principal ensejo que alavancou o procedimento de padronizao defendido pela
ISO srie 9000 que era bem clara, objetiva e consistente, mas no apresentava nem uma evidncia para
produto, melhoria contnua de produtos e fornecedores das trs companhias.
Assef (1995), citado por Gonzles (2006), por sua vez percebe que tm trs motivos
para concepo da norma QS 9000: reduo de custo para fornecedores; Ampliao do escopo; sada
do cho de fabrica;
2.4 Normas ISO/TS 16949
Buscando facilitar, este processo foi unificado, ajustando as normas existentes, com
isso o Comit das normas criou a Norma ISO/TS 16949 onde visa atender a todas as montadoras
padronizando os processos. A norma ISO/TS 16949 tem sua base na ISO 9001:2008, esta norma
aplica-se no produto, trabalha com a qualidade desenvolvida por toda a organizao para adequar seus
produtos as normas tcnicas exigidas. Portanto a ISO 9001:2008 cuida dos termos e da necessidade
documental, para certificar-se com a ISO/TS 16949, um dos pr-requisitos ter a certificao da ISO
9001:2008.
A norma trabalha a capacidade das organizaes em fornecer produtos adequados e
que atendam os requisitos dos clientes. Os principais clientes so as grandes montadoras j que a
norma TS trabalha exclusivamente com o setor automotivo, buscando unificar todas as montadoras do
mundo fazendo com que cada vez, seja investido menos em certificaes diferentes. Antes da ISO/TS
16949 o Pais ou montadora investiam em uma certificao diferente, a empresa que tinha interesse de
fornecer seus produtos para mais de uma montadora tinha que investir em duas ou mais normas
certificadoras para atender os requisitos exigidos por elas.
A ISO TS 16949 considerada uma norma tcnica, documento preparado pela
International Automotive Task Force (IATF) e pela Japan Automobile Manufactures Association Inc.
(JAMA). Este documento tem como principal caracterstica a dependncia de um menor numero de
aprovadores, sendo assim comparando com as normas internacionais tem menos fases de implantao,
tornando igualmente exigente em seu procedimento de implantao.
A publicao da TS 16949 deu-se em maro de 1999, mas apenas em 2000, com a
criao da IAOB (International Automotive Oversight Bureau), que a diviso de gerenciamento da
documentao e das certificaes ISO/TS 16949 que ela foi distinguida oficialmente como um rgo
certificador.
Scrimshire (2000) descreve que a ampliao da TS 16949 uma ligao consequente,
para que deseja atender as montadoras, e cogita a possibilidade em produzir um produto que atende ao
pacote de requisitos do sistema de qualidade automotiva, o embasamento do princpio da qualidade
que promove a melhoria contnua reala a preveno da deformidade e a reduo da alterao e
desperdcio na cadeia de suplementos.
A ISO/TS 16949:2010 possui requisitos especficos para atender as montadoras e
mercado de reposio, investindo em experincias com fornecedores certificados ISO 9001:2008. O
objetivo da ISO/TS 16949 o desenvolvimento de um sistema global, destacando a reduo de
desperdcio dentro da cadeia de suprimentos por meio da especificao de requisitos para o sistema de
qualidade (Katha, 2004).
2.4.1 Requisitos da ISO/TS 16949:2010
requisito da ISO/TS 16949:2010 que a empresa seja certificada ISO 9001:2008. Os
requisitos so os seguintes:
- Sistema de Gesto da Qualidade (requisito 4) A organizao deve estabelecer, documentar,
implementar e manter o sistema de gesto da qualidade, e melhorar continuamente a sua
eficcia de acordo com os requisitos da Norma.
- Responsabilidade da Direo (requisito 5) A alta direo deve fornecer evidencia do seu
comprometimento com o desenvolvimento e com a implantao do sistema de gesto da
qualidade, e com a melhoria contnua e sua eficcia.
- Gesto de Recursos (requisito 6) A organizao deve determinar e prover os recursos
necessrios para: - implementar o sistema de gesto da qualidade e melhorar continuamente
sua eficcia, - aumentar a satisfao de clientes mediante o atendimento aos seus requisitos.
- Realizao do Produto (requisito 7) A organizao deve planejar e desenvolver os
processos necessrios para realizao do produto. O planejamento da realizao do produto
deve ser consistente com os requisitos de outros processos do sistema de gesto da qualidade.
- Medio, analise e melhoria (requisito 8) A organizao deve planejar e implementar os
processos necessrios de monitoramento, medio, analise e melhoria para: - demonstrar a
conformidade aos requisitos do produto, - assegurar a conformidade do sistema de gesto da
qualidade, e melhorar continuamente a eficcia do sistema de gesto da qualidade.
Os requisitos (1 Escopo, 2 Referencia Normativa e 3 Termos e definies), no so
requisitos certificveis, so apenas informaes referente a ISO.

3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
Este pesquisa teve por objetivo estruturar o mtodo adequado para adaptar a
empresa para o processo de implantao da ISO/TS 16949. Com a preocupao em captar
informao de categoria utilizou-se a pesquisa qualitativa, como mtodo no aprofundamento
da compreenso do artifcio abordado.
A pesquisa trata-se de um estudo de caso descritivo com dados qualitativos,
realizada no setor de qualidade da empresa. Segundo a definio de YIN (1989, p.23) o
estudo de caso uma inquirio emprica que investiga um fenmeno contemporneo dentro
de um contexto da vida real. Este mtodo adequado para responder questes como e
porque que so questes explicativas e tratam de relao operacional que ocorrem ao longo
do tempo. Teve como objetivo identificar as necessidades da empresa no processo de
adequao do setor de produo dos para-brisas para receber a auditoria de certificao, a
pesquisa teve por finalidade identificar as principais carncia do setor em questo e
recomendar uma melhor reestruturao do setor e da organizao.
Foi apresentado um questionrio a dois diretores, o primeiro diretor contbil e
o segundo diretor da qualidade. Tambm foi aplicado um chek-list no setor de qualidade, onde
forma verificados dados e documentos que a empresa possui, buscando-se evidncias de cada
requisito da certificao.

4 ANALISE DOS RESULTADOS
Empresas que trabalham com o processo produtivo voltado para a qualidade tem seu
embasamento nos pilares da qualidade. Com o comprometimento da alta direo para o
desempenho e controle das atividades da empresa tornando assim
Buscando alcanar o objetivo do estudo, confirmamos o interesse da empresa
em relao a ISO/TS 16949 voltada para a qualidade do processo produtivo de peas para rede
automotiva. A organizao sobressai na produo de para-brisa, com fornecimento para as
grandes encarroadoras do Estado do Rio Grande do Sul como Marcopolo, San Marino,
Comil e as de outros estados: Caio-Induscar, Mascarello, Irizar, Vidros Rio, Estrela Bus.
A qualidade dos produtos produzidos pela organizao e entregues para os
clientes primordial para a alta diretoria da empresa, que pesquisa ininterruptamente instalar
a melhor tecnologia no processo de fabricao de seus produtos obterem destaque no mercado
nacional e internacional.
A ISO/TS define as expectativas bsicas das montadoras de automveis,
caminhes e outras companhias participantes, para o sistema da qualidade de fornecedores
internos e externos de peas de produo e de reposio. Com isso, a empresa est
comprometida em trabalhar com fornecedores capacitados, garantindo assim a satisfao dos
clientes, atendendo as conformidades aos requisitos da qualidade e dando continuidade com a
reduo da variao e do desperdcio para benefcio do cliente final.
A entrevista realizada com o diretor da contabilidade trouxe informao til
para o projeto, como a realizao de uma pr-auditoria na empresa em 2007, qual obtive
acesso os resultados, redirecionando a proposta e o objetivo de estudo. Levando a dar
continuidade ao trabalho de posicionamento da empresa, onde ela est e o que falta para ela
implantar bem como um novo cronograma de certificao.
Tambm foi cogitada a falta de um cliente para efetuar a compra do produto
em grandes quantidades. Contudo percebe-se que o crescimento cultural da empresa desde a
realizao do mesmo foi grande cita o diretor contbil, lembrando-se de como era grande a
dificuldade encontrada pelos coordenadores em especificar os processos antes. O diretor da
qualidade cita com entusiasmo as grandes mudanas ocorridas no processo produtivo e
comenta das dificuldades encontradas para implantar as ferramentas de automatizao de
verificao dos produtos. O diretor da qualidade indaga a possibilidade de retornar o projeto
em breve.
A organizao deve estabelecer, documentar, implementar e manter um
sistema de gesto da qualidade e melhorar continuamente a sua eficcia de acordo com o
requisito analisado. Referente ao requisito quatro (4), a empresa tem determinados os
processo da qualidade implantado e tem alguns pendentes que esto em processo de
implantao na organizao. Conforma mostra a figura a seguir referente ao SGV (Sistema
Gesto Organizao).
Analisando cada item exposto no quadro de anlise pode-se verificar que para
o requisito quatro (4) a empresa no possui todas as condies de prosseguir com o processo
de certificao. Mas perante apresentao dos projetos avalia-se o interesse pela busca da
certificao, a empresa vem trabalhando no quesito de certificao.
Requisitos Gerais (requisito 4.1); no existe um procedimento especifico para
contratao dos servios de empresas de terceirizadas para desenvolver um procedimento de
manipulao do produto, o setor que est necessitando contratar o servio de outra empresa
no desempenha uma avaliao conforme os requisitos exigidos pela ISO/TS 16949, as
empresa so contratadas por indicao de conhecidos. A solicitao precisa ser autorizada por
um direto da empresa a qual no feito no decorrer da urgncia na solicitao do servio.
Requisito de Documentao (requisito 4.2); a empresa possui todos os
processos documentados. Cada setor possui o POO (Procedimento Operacional Organizao),
que se encontram disponveis nos setor de trabalho, mas as pessoas que trabalham no setor
no os conhecem, o lder na semana de auditoria passa pela produo informando cada um
dos funcionrios onde se encontra o documento com os processos e orientando o funcionrio
como ele deve proceder se questionado no momento da verificao.

Figura 1: Estrutura da documentao do Sistema de Gesto
Fonte: Manual da Qualidade Organizacional (2012)
As anlises crticas no so reconhecidas por todos os empregados, mas todos sabem
que se no cumprir seu dever com ateno e dedicao pode ocorrer uma anlise critica, o funcionrio
pode identificar o defeito ocorrido durante o processo de produo do produto, mas o mesmo no tem
autonomia para tomar uma deciso, em fazer um retrabalho, o mesmo comunica seu lder imediato que
invs de acionar o retrabalho, libera a pea com defeito ou descarta a pea qual poderia ser entregue se
a mesma regressasse a um processo anterior.
Tem documento como FMEA, PPAP que esto em processo de implantao, os
documentos so digitalizados e arquivados em rede. Por isso quando feita uma atualizao e os
usurios no forem informados eles permanecem a imprimir o documento antigo, pois de habito ter o
documento salvo na tela do computador.
No manual da qualidade da empresa encontra se definido o escopo do sistema de
gesto da qualidade (SGQ), conforme especificado na ISO 9001:2008, que atende ao requisito da
norma TS 16949, requisito 4.2.2.
A Alta Direo deve fornecer evidncia do seu comprometimento com o
desenvolvimento e implementao do sistema de gesto de qualidade e com a melhoria contnua da
sua eficcia. O comprometimento da alta direo (requisito 5.1) importante que todos da organizao
percebam o envolvimento para fazer com que os trabalhadores dos outros setores ampliem percepo
dos valores desenvolvidos. Os diretores tm total comprometimento com o projeto e esto sempre
acompanhando, mas no so informados do que se passa nos setores, as informaes que chegam at a
alta direo manipulada pelos lideres setoriais e coordenadores antes da apresentao dos diretores.
Requisito Foco no Cliente (requisito 5.2); a empresa no possui um trabalho de ps-
vendas para analisar e medir a satisfao do cliente, e ocorre com frequncia de enviar material para o
cliente sem nota fiscal ou enviar itens na nota fiscal e as expedies no carregar o produto. Causando
transtornos para o cliente.
Poltica da Qualidade; a empresa possui uma poltica da qualidade reconhecida por
todos. A poltica da empresa esta disponvel em murais, da fabrica e em cartazes expostos pela
organizao.
Planejamento; no planejamento pode-se analisar que a organizao vem trabalhando
no quesito envolvimento dos funcionrios com os objetivos da empresa, apresentando os indicadores
do desempenho mensal da empresa, com as metas para o ms seguinte a as meta que foram atingidas,
mas os funcionrios no criaram o habito de acompanhar os ndices principalmente a produo por
no entender direito o que est exposto e no ser da cultura de cada um demonstrar interesse por
investigar o desempenho da empresa.
A alta direo mantm definido no manual da qualidade, os objetivos e os princpios
da empresa, sendo os mesmo adotados pela qualidade, de maneira a atender os requisitos dos produtos
e a satisfao dos clientes. Os objetivos so mensurveis e monitorveis, estando coerente com a
poltica da qualidade.
Estes dados podem ser parcialmente assistidos por meio do BSC (Balance Score
Card). O principal objetivo do BSC o alinhamento do planejamento estratgico com aes
operacionais da empresa, seque quadro abaixo referente aos indicadores mensais que so
acompanhados.
Quadro 2: Indicadores mensais de acompanhamento

Fonte: Manual da Qualidade da Organizao
Responsabilidade, Autoridade e Comunicao (requisito 5.5); a organizao possui
todos os responsveis definidos e apresentados, todos reconhecem os responsveis por cada tarefa
desempenhada na empresa. O mural o mais usado para divulgao de informaes para os
funcionrios da produo e e-mail para os setores administrativo onde toda troca de informao fica
registrada. O representante da direo o gerente da qualidade, e o mesmo faz parte do comit da
gesto.
A comunicao entre os setores problemtica, pois as informaes no so
repassadas entre os setores, as informaes ficam arquivadas com que as obteve. No repassada s
demais informaes das necessidades do cliente ao processo seguinte.
Anlise Critica pela Direo (requisito 5.6); a empresa tem o processo da anlise
critica bem definido e busca sempre atender toda a especificao da norma. Na anlise crtica, so
analisados os objetivos e a poltica da qualidade pela Alta Direo, conforme especificado no manual
da qualidade da empresa:
ndices de medio e monitoramento do sistema de gesto de qualidade: resultados
de auditoria; desempenho de processos conformidade do produto; aes preventivas
e aes corretivas; acompanhamento das aes oriundas de anlise crticas anteriores
pela direo; e mudanas que possam afetar o sistema de gesto da qualidade e
recomendaes para melhoria. Manual da Qualidade Organizao (2012).
A anlise crtica registrada em ata de reunio especfica, buscando sempre a
melhoria da eficcia do SGV e de seus processos, melhoria do produto em relao aos requisitos do
cliente e necessidade de recursos.
A organizao deve determinar e prover recursos necessrios para implementar e
manter um sistema de gesto da qualidade, desenvolver competncias para o pessoal que executa as
atividades que afetam a qualidade do produto. A organizao deve determinar, prever e manter a infra-
estrutura necessria para alcanar para alcanar a conformidade com os requisitos do produto.E a
mesma ainda deve gerenciar as condies do ambiente de trabalho.
Proviso de Recursos (requisito 6.1); a empresa disponibiliza cursos e treinamento
para todos os coordenadores, para desenvolver a habilidade de liderana e conquistar a confiana dos
seus subordinados, ao os colaboradores do processo operacional oferecido cursos de lid, metrologia e
interpretao de desenho oferecido nas dependncias da empresa assim como o curso de ponte rolante.
Recursos humanos (Requisito 6.2); com falta de mo de obra qualificada e devido ao
grande risco que oferecido pela matria prima da empresa quando surge um candidato possui trs
vagas para ele escolher a que melhor adaptasse a seu perfil profissional, as vagas so preenchidas por
amigos e parentes dos funcionrios que trabalham na empresa e gosta da operao qual esta designada
a fazer.
Infra-estrutura (requisito 6.3); A organizao apresenta uma das plantas mais
modernas devido ao grande investimento em tecnologia, sua planta fabril apresenta uma moderna
estrutura para produo, com maquinas importadas da Itlia, China e Japo conseguindo assim
produzir mais e melhor.
Requisito Ambiente de Trabalho (requisito 6.4); a empresa desenvolve um processo de
gerenciamento no ambiente de trabalho onde todos sabem fazer todos os processos do setor, existe
uma interao entre os setores que dependem uns dos outros.
A organizao deve planejar e desenvolver os processos necessrios para a realizao
do produto. O planejamento da realizao do produto deve ser coerente com os requisitos de outros
processos do sistema de gesto da qualidade. A organizao deve analisar criticamente os requisitos
relacionados ao produto, esta anlise deve ser realizada antes da organizao assumir o compromisso
de fornecer um produto para o cliente.
A empresa no da cultura da empresa ter os procedimentos de solicitao de
alterao do produto documentado, a mesma feita por meio de ligaes conversa informal com o
setor comercial da empresa. Quando feito solicitao de alteraes do produto conforme especificado
no requisito 7.1.4 e 7.3.7 tm que ficar registrada s alteraes do produto.
No se cogita a possibilidade de implantao de um servio de ps-vendas na empresa
(refere-se requisito 7.2.1), o servio feito pelo comercial, o mesmo recebe as reclamaes do cliente
quando ocorre uma insatisfao do cliente, no de pratica um funcionrio ligar para o cliente para
solicitar informao de como chegou mercadoria. Se a entrega ocorreu conforme as expectativas do
mesmo, entregue ou se ele recebeu a mercadoria, neste caso clientes que solicitado redespacho por
transportadora no prazo esperado.
Como previsto na norma TS (requisito 7.2.2.2), a organizao deve confirmar,
documentar e investigar a viabilidade de manufatura dos produtos propostos no procedimento de
anlise crtica.
Projetos de Clientes e Desenvolvimento (requisito 7.3); a empresa aceita somente
moldes em madeiras, acrlico e vidro com espessura superior a 4 mm, se a pea possuir furao, o
molde devera vir com os furos no dimetro original. No ser aceito moldes com fitas e emendas, mas
a realidade dessas exigncias so outras, quando chegas os moldes so de papel simples e sem as
devidas informaes que chega por e-mail quando solicitado pelo setor comercial da empresa.
O Manual da Qualidade da Organizao (2012) salienta que:
Aps a aprovao das especificaes do cliente para iniciar o desenvolvimento do
projeto para o parabrisa curvo, o comercial comunica o cliente atravs dos meios de
comunicao disponveis quanto aprovao do incio do desenvolvimento. O
mesmo repassa rea de desenvolvimento as entradas sendo: Mscara me (original
da montadora); Gabarito original; Parabrisa (amostra);
As especificaes necessrias so repassadas a qualidade atravs da Solicitao de
Desenvolvimento, onde os dados so tabulados numa planilha eletrnica para
acompanhamento. O comercial define as prioridades quanto ao desenvolvimento.
Todas as solicitaes de desenvolvimento so arquivadas.
O desenvolvimento emite a solicitao de desenvolvimento para a matrizaria, que
por sua vez solicita ou defini os materiais necessrios para a confeco de
ferramentas (gabarito e matriz).
Aps a matrizaria confeccionar os ferramentais, o desenvolvimento providencia a
leitura do molde para obter a forma da pea e o dimensional do corte do vidro
(existe nesta fase a utilizao de softwares para visualizao da forma). O
desenvolvimento providencia o teste do forno (ferramentais e forma), onde o teste
pode ser reprovado por: Enchimento; Dimensional; Curvatura.
O referencial da aprovao o gabarito interno, sendo necessrio ajustar a forma e
as variveis do forno visivelmente no vidro quando inspecionado no gabarito. Se o
teste for aprovado, solicitada a confeco da tela de serigrafia, quando aplicvel. A
aprovao da tela de serigrafia de responsabilidade da rea de serigrafia. Aps a
concluso da amostra desenvolvida realizada a anlise e aprovao interna da rea
de desenvolvimento em conjunto com a qualidade.
realizado um cadastro no sistema e enviada amostra desenvolvida para o cliente
fazer a aprovao final. A frequncia de acompanhamento da montagem da pea
piloto (amostra) acordada entre o comercial e o cliente, sendo dispensado
acompanhamento em alguns projetos.
O fluxo para desenvolvimento do parabrisa plano igual ao descrito acima com suas
particularidades a seguir. Comercial repassa ao desenvolvimento as entradas
possveis, sendo: Molde; Desenho; Amostra.
realizado o cadastro do item no sistema pela rea de engenharia, aps enviada
amostra destinada para o comercial emitir a nota fiscal e providenciar o envio para
o cliente fazer a aprovao final. A frequncia de acompanhamento da montagem da
pea piloto (amostra) acordada entre o comercial e o cliente, sendo dispensado
acompanhamento em alguns projetos.
A organizao garante que permanea claramente as especificaes dos produtos e
servios adquiridos dos fornecedores aceitveis, que diretamente na qualidade do
produto. Os fornecedores so avaliados com relao qualidade, prazo de entrega e
quantidade, de acordo com os requisitos estabelecidos na aquisio do produto.
(Manual da Qualidade Organizao 2012).
No entanto, a empresa no atende a este quesito: processo est todo especificado no
manual da qualidade da empresa, mas no dia-a-dia isto no ocorre.
de responsabilidade da rea de suprimentos (requisito 7.4), realizar a avaliao e
cadastro do fornecedor, bem como da matria-prima e demais matrias comprados no sistema
informatizado. Os dados para aquisio so definidos na ordem de compra, emitidos e aprovados pelo
departamento de suprimentos/almoxarifado, sendo que est enviada ao fornecedor atravs de meios
pertinentes.
Quando for aprovado um novo fornecedor ou for realizada alguma alterao no
produto, o mesmo dever enviar amostras do produto que ir nos fornecer para que ela seja submetida
aos devidos testes. Os testes devero ser acompanhados pela rea de qualidade, se possvel o
responsvel pela rea de suprimentos e demais envolvidos no processo onde o produto ser utilizado.
Dever ser preenchido o relatrio de testes que ser aprovado pela rea que utilizar o
produto e pela rea de qualidade. Para aquisio de novas telas de serigrafia ou concerto das mesmas,
o setor de desenvolvimento/serigrafia dever encaminhar desenhos, amostras e/ou croquis recebidos
do cliente para a rea de suprimentos/almoxarifado fazer a aquisio da tela solicitada.
O monitoramento de fornecedores de classe A feita mensalmente nos requisitos de
qualidade, prazo de entrega e quantidades. Atendendo ao requisito 7.4.1.2 e 7.4.3.2, tem por objetivo
monitorar os fornecedores para a manuteno dos nveis de qualidade e possveis fornecedores para
desenvolvimento de novos projetos.
Os fornecedores so classificados de acordo com atributos crticos dos itens
fornecidos, conforme tabela abaixo;
Quadro 3: Classificao dos Fornecedores

Fonte: Manual da Qualidade
Os fornecedores so avaliados a cada entrega. A nota fiscal de matria-prima ou
insumos dos fornecedores classe B receber um carimbo no verso da nota, pontuando a entrega do
material. Aps carimbar a nota fiscal e fazer a avaliao, ele dever repassar as informaes da
avaliao do fornecedor por registro de avaliao de fornecedores (manual da qualidade 2012).
O qual no ocorre com todos os fornecedores o procedimento conforme as
informaes acima citadas do manual das qualidades esto todos descritos, mas o procedimento que
ocorre no processo diferente.
A empresa no v necessidade em fazer monitoramente dos fornecedores de classe C,
uma vez que os mesmo no interferem na qualidade do produto final. Os fornecedores so avaliados
nos seguintes itens em relao qualidade, prazo de entrega e quantidade, como mostra a tabela a
seguir.
Quadro 4: Avaliao de Fornecedores

Fonte: Manual da Qualidade (2012)
Para o fornecedor ser considerado capaz de fornecer, o mesmo deve possuir uma nota
igual ou superior a 70 pontos, se o mesmo obtiver uma pontuao abaixo deste valor dever ser aberto
um plano de ao.
Anualmente, no ms de novembro a Organizao envia a seus fornecedores de classe
A e B um questionrio com objetivo de conhecimento geral do fornecedor, sua estrutura, organizao
e sistema de qualidade. Os fornecedores que no possuem certificao (ISO 9001:2008 ou ISO/TS
16949) devem preencher o questionrio e encaminhar para a rea de suprimentos. Os fornecedores que
possuem certificao no precisam responder o questionrio, porm, devem encaminhar seu
certificado atualizado.
O projeto de beneficiamento de vidros laminados curvos e parabrisa atendendo ao
requisito 7.5, a empresa Organizao inicia o processo de beneficiamento de parabrisa inicia na
operao de corte que recebe o programa de otimizao e as chapas/primitivos para corte e destaque.
Aps o corte realizado realizado o destaque das peas com os retalhos do vidro, em seguida as
peas so encaminhadas para o processo de acabamento lixadeira ou lapidadora. Depois do
acabamento, peas so lavadas e armazenadas em cavaletes, as peas so beneficiadas no processo
automatizado Bando Kiko, que realiza o corte, destaque e acabamento da pea, apena com um
programa.
No manual da qualidade se encontra todo o procedimento descrito referente anlise
critica dos produtos, que a mesma aceita com um prezo mximo de noventa dias aps a emisso da
nota fiscal. O procedimento no ocorre aceito reclamaes at seis meses aps a emisso da nota
fiscal.
Os cadastros de alguns clientes encontram-se desatualizado nos registro da empresa
causando transtorno no momento de emitir a Nfe (nota fiscal eletrnica). Pois nesse instante que
ocorre os erros mais graves de cadastro, acontece do cliente mudar e no informar e quando a empresa
vai fazer a entrega no endereo da Nfe o cliente no esta mais no endereo. O Requisito 7.5.4 refere:
A organizao deve ter cuidado com a propriedade do cliente enquanto estiver sob o
controle da organizao ou sendo usada por ela. A organizao deve identificar,
verificar proteger e salvaguarda a propriedade do cliente fornecida para uso ou
incorporao no produto. Se qualquer propriedade do cliente for perdida, danificada
ou considerada inadequada para uso, organizao deve informar ao cliente este
fato e manter registro (ver 4.2.4). NOTA: Propriedade do cliente pode incluir
propriedade intelectual e dados pessoais. ABNT ISO/TS 16949:2010.
As informaes no so repassadas corretamente, ao trocar o funcionrio do comercial
o mesmo ao assumir um novo cliente no informado das particularidades que existe em negociao
entre empresa e cliente. Situao que causa transtorno para o cliente e para a pessoa que esta
assumindo novas responsabilidades.
O processo de rastreabilidade das peas existe, mas est em fase de adequao ao
sistema da empresa, pois o mesmo est desatualizado porque o projeto de certificao da ISO/TS
16949 se encontra parado, j que a organizao necessita de um cliente em potencial para comprar em
grandes quantidades. O requisito 7.5.3, questiona exatamente a questo da rastreabilidade do produto,
o qual a empresa no tem.
Mesmo descobrindo o comprador em potencialidade a empresa carece de meses para o
projeto ser inserido, necessitando entrar em contato com o rgo certificador, refazer o processo de
verificao da TS para posteriormente o projeto ser divulgado novamente.
Quanto ao processo de entrega (requisito 7.5.1.6), a empresa prope trabalhar com a
filosofia de Just-in-time, com estoque mnimo para melhor visualizar as dificuldades do processo. Mas
o que ocorre falta mercadoria para entregar para o cliente. Pois existe a procura e a produo no
consegue produzir em tempo hbil.
Controle dos Dispositivos de Medio e Monitoramento (requisito 7.6); a organizao
identifica as medies e monitoramento que so realizadas, bem como equipamentos necessrios para
assegurar a conformidade do produto. A empresa estabelece para suas unidades, diferentes
responsabilidades quanto calibrao dos equipamentos e instrumentos de medio.
A organizao deve planejar e implementar os processos de monitoramento, medio,
anlise e melhoria para determinar a conformidade do produto, assegurar a conformidade, e melhorar
continuamente a eficcia do sistema da gesto da qualidade.
O processo de medio, anlise e melhoria este oferece entre todos os requisitos
melhores condies para empresa trabalhar com os processos, pois est mais adaptada a organizao,
mas tem que ser avaliado no processo de manufatura que a mesma peca na hora de provar a eficcia do
produto, se o produto est adequado ao processo de produo.
A empresa est em constante processo de verificao, dos processos para analisar as
necessidades de investimento na rea da qualidade, excepcionalmente no so repassadas as
informaes a todos os setores envolvidos no projeto. Assim desmotivando os envolvidos fazendo que
os mesmo desistam do projeto.
Em contra partida o manual da qualidade (2012) informa que:
A eficcia do sistema de gesto da qualidade Organizao representada e
controlada por indicadores, e que os setores interagem entre si, e as metas podem ser
revistas conforme deciso de consenso e aprovao da alta direo... Os dados so
aqueles levantados pelo planejamento anual da empresa e os demais dados
necessrio para atingir os objetivos e a poltica da qualidade.
Satisfao dos Clientes (requisito 8.2.1), Anualmente em setembro realizado ma
pesquisa de satisfao, de modo a levantar a opinio de diversos clientes em aspecto que contribuem
para sua satisfao, determinando, tambm o grau de importncia por ele atribudo a cada aspecto da
pesquisa.
Auditoria Interna (requisito 8.2.2); do sistema de gesto da qualidade e a auditoria de
processo realizada duas vezes ao ano, seno que ambas as auditorias so realizadas ao mesmo tempo.
A auditoria do sistema da qualidade realizada baseando-se na norma ISO 9001:2008. A auditoria de
sistema de gesto da qualidade consiste em verificar a aplicao da norma e a conformidade dos
processos em relao aos requisitos da norma.
A auditoria de processos focada na identificao de no conformidades em relao
s especificaes do processo, procedimento de trabalho, treinamento, preservao do produto de
forma a garantir a as especificaes dos clientes so entendidas e garantidas no processo de fabricao.

5 CONSIDERAES FINAIS
Foi observado que a organizao j possui a cultura de processos
organizacionais por decorrncia da norma ISO 9001:2008, pela qual a empresa j
certificada. No entanto a certificao ISO/TS 16949:2010 requer um envolvimento bem mais
significativo, pois alm do sistema bsico da ISO 9001, complementos relativos ao sistema TS
devero ser acrescentados, como por exemplo: requisitos relativos ao Setor Automotivo e
requisitos Especficos do Cliente.
Avaliando a aderncia do sistema da gesto da qualidade da organizao com
requisitos da ISO/TS 16949:2010. Os pontos mais importantes e que com certeza exigiro maior
dedicao da organizao durante o processo de implantao esto relacionados ao critrio.
4 Sistema de Gesto da Qualidade, o qual a empresa tem os procedimentos
documentados, mas falta coloc-los em pratica.
5 Responsabilidade da Direo, a empresa atende em partes ao requisito da ISO/TS,
apesar da alta direo esta informada sobre o que acontece existem algumas excees da qual os
mesmos no so informados.
6 Gesto de Recursos, a maior informao que falta para a organizao
desenvolver um processo de treinamento eficaz para os funcionrios desenvolver o produto com maior
eficincia.
7 Realizao do produto, o que apresenta maior dificuldade ao processo de
implantao, pois a empresa necessita de mais disponibilidades de tempo e dedicao para adaptar a
organizao para receber um rgo certificador.
8 Medio, Anlise e Melhoria, a empresa encontra se mais adaptada para
trabalhar pois os processo esto mais adequados a realidade encontrada nas dependncia da
organizao.
A empresa est estruturada para atender a todos os requisitos da norma porque tem os
processos especificados no manual da qualidade conforme os requisitos da ISO 9001:2008 os
requisitos esto estabelecido com evidencia de conformidade com operao eficaz do SGQ.
Para a empresa hoje dar sequncia ao processo de implantao segue como orientao
que a mesma precisa levar as informaes do manual da qualidade com maior exigncia. A empresa
est com o processo todo descrito, mas com dificuldades em por os procedimentos em evidencia.
Com a certificao da ISO/TS 16949 a empresa pode ganhar na hora de conquistar
novos clientes, como as montadoras de carro e caminho, onde as mesmas exigem que seus
fornecedores possuam a certificao. Pois se preferir encontrar antes os clientes futuramente, o cliente
novai esperar a empresa adquirir a certificao visto que o processo de certificao tem um prazo de
longe alcance.
Uma dificuldade encontrada foi por a empresa estar em fase de implantao de uma
nova unidade o retorno do questionrio respondido e o agendamento para aplicao do check-list no
setor da qualidade, tinha que disponibilizar tempo para responder que eles no tinham.
A empresa segue sugestes de melhoria, como investimento da ISO 14000, com
embasamento terico voltado para a Gesto Ambiental, onde a mesma tambm pode ter grandes
melhorias.
Fica como proposta para novos trabalhos desenvolver um cronograma de implantao,
um 5W2H, implantao de ferramentas para assessorar a qualidade para melhor acompanhar o
processo de produo.
6 Referencias
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aplicao da ABNT NBR ISO 9001:2008 para organizaes de produo automotiva e peas
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