Marcelo Sergio del Arco

"Los 7 Hbitos de la Gente Altamente Efectiva"

por : Stephen R. Cove . !rad"cci#n :

Rogelio Carrillo Penso

E$mail: gelicarrillo@bigfoot.com

*Ud. aprende mejor cuando ensea a alguien. Ensear crea un compromiso que da nuevo significado al rol de aprender.

Los 7 hbitos se aplican a individuos como Ud., a parejas, familias, negocios y organizaciones privadas y pblicas. Para ad uirir e internalizar los 7 hbitos, Ud. tiene ue estar decidido a hacer tres cosas! "prenderlos, ense#arlos, y luego practicarlos.
*Vemos al mundo no como es, sino como somos.

Lo ue somos, nuestro carcter y nuestros valores, comunica mucho ms ue lo ue decimos o hacemos. $o es lo ue nos pasa lo ue afecta nuestra manera de conducirnos, es nuestra interpretacin de lo ue nos sucede lo ue la condiciona. Paradigma es la forma como vemos al mundo, de c%mo lo interpretamos, de c%mo entendemos nuestro rol. $uestras actitudes y nuestra conducta son el resultante de nuestros paradigmas. &i aprendemos a tener un mejor paradigma, un mejor nivel de pensamiento, estaremos en la ruta a un mejoramiento significativo.

*Para cambiar la conducta de la gente, cambie la forma en que la gente visualiza su Rol.

Un Hbito es un principio ue se internaliza. 's el solapamiento y la integraci%n de tres elementos! (onocimiento, ')perticia*Pericia, y "ctitud.
*Valorar al cliente es un Principio. i lo internalizo, si s! como "acerlo, si quiero "acerlo, si se qu! es lo que tengo que "acer ... eso es un #$bito.

Efectividad es crear el clima donde cada uien hace lo ue debe hacer, con alegr+a y dedicaci%n, sin necesidad de supervisi%n e)terna, balanceando lo ue deseamos obtener con la salud y el bienestar de lo ue genera los recursos. 's balancear el corto plazo con el largo plazo, buscar consenso, cooperaci%n y sinergia. La naturaleza y la sociedad son interdependientes! Los 7 Hbitos son interdependientes. Dependencia es la actitud de TU! T me cuidas, t eres el culpable, t me debes ayudar, t no me ayudaste. 'stas personas necesitan a otros para lograr lo ue uieren. Independencia es la actitud de !! Yo lo har,, yo lo puedo hacer, es ser autosuficiente. &e necesita gran confianza en s+ mismo para ser autosuficiente. 'stas personas logran lo ue desean por su propio esfuerzo.

La "ctitud de #!$!T%!$&
$osotros -aremos $osotros lo Lograremos (ooperaremos /rabajo de ' uipo

La "ctitud de !
.o lo -ar, Puedo &olo $o necesito de $adie &oy "utosuficiente

La "ctitud de TU&
/ me (uidas / no me "yudaste / eres el 0esponsable / eres el (ulpable Interdependencia es la actitud de #!$!T%!$! Nosotros cooperaremos, nosotros lo lograremos. 'stas personas re uieren del esfuerzo personal y de la ayuda y la cooperaci%n de otras personas para lograr lo ue desean. Para lograr la interdependencia, primero hay ue ser independiente. 1nterdependencia re uiere un grado de maduraci%n emocional superior.
*%ar$cter es lo que somos.. Personalidad es la e&presi'n e&terna de nuestro car$cter, lo que dejamos ver.

'n la tica del Carcter, profundizamos los hbitos fundamentales! /rabajo, 1ntegridad, 2odestia, (onsideraci%n, "mor, &ervicio. (on la 'tica de la Personalidad, desarrollamos t,cnicas y tecnolog+a! (%mo influenciar a la gente, t,cnicas mentales, adecuar nuestra vida para influenciar a otros. La 3tica de la Personalidad es positiva s%lo cuando nace en forma natural y congruente, del carcter. Los &iete -bitos nos permiten movernos de! 4ependencia a 1ndependencia a 1nterdependencia. Los tres primeros hbitos son Hbitos de (arcter) le dan la posibilidad de moverse de la 4ependencia a la 1ndependencia. Los tres segundos son Hbitos de Personalidad* la e)presi%n e)terna de este carcter.

*Una personalidad que no est! fundamentada en el %ar$cter viola principios fundamentales ( revela fallas que se manifestar$n tarde o temprano.

La Personalidad es la punta del t+mpano* el (arcter es la parte sumergida . Un vida fundamentada sobre t,cnicas de personalidad, patrones de manipulaci%n, agendas escondidas, y formas de salirse con la suya a,ora* logran resultados en el corto plazo. Pero un anlisis de cual uier relaci%n de largo plazo e)pone los principios naturales ue son violados, y la debilidad de ese enfo ue fundamentado en t,cnicas de personalidad.

#$bito )o* + Es el #$bito de su Visi'n Personal... Sea Pro-activo

,a conducta Proactiva es el producto de nuestras propias decisiones, basadas en valores. ,a conducta Reactiva nos lleva a culpar a otros, o a las circunstancias de nuestros propios males.

"nalicemos la palabra 0esponsabilidad! -abilidad para escoger nuestra respuesta5 la gente efectiva es proactiva, su actitud es el producto de sus propias decisiones, basadas en valores5 en lugar de producto de su condicionamiento en la vida o en sus sentimientos. 2ientras ms proactivo, menor es la tendencia a culpar a otros por lo ue nos pasa. Libertad es una condici%n derivada del ambiente! Ud. tiene varias opciones de las cuales escoger. Liberaci%n es una condici%n de la persona! significa ue Ud. tiene la fuerza interior para ejercer esas opciones. 'sa es la base de la Proactividad.
El esp-ritu del lenguaje reactivo es transferir a otros nuestras responsabilidades ( a eludir nuestro compromiso, llev$ndonos a enfrentar los problemas bajo perspectivas equivocadas. )uestra efectividad est$ condicionada por .nosotros/, no por .los otros/.

$uestra naturaleza bsica es actuar, no ue acten sobre nosotros. 'l lenguaje de la gente reactiva es sentirse manipulada por el ambiente, por las condiciones e)ternas, o por su propio condicionamiento. 6$o puedo hacerlo, yo soy as+7, 6$o tengo tiempo7 4eterminismo es sentirse v+ctima de condiciones e)ternas, 8mi vida est determinada por condiciones fuera de mi control9. Una persona proactiva no niega los efectos ue los aspectos gen,ticos, familiares, o ambientales tienen en nuestra vida5 los acepta como una influencia, pero ejercita la libertad de escoger la respuesta a esos est+mulos. 'n la Proactividad, nuestra efectividad y nuestra felicidad est condicionada por nosotros, no por 8los otros9.

#$bito )o. 0* Es el #$bito de su ,iderazgo Personal Comience con el final en mente:

(omience hoy con una visi%n de c%mo se uisiera ver al final de su vida, como uisiera ue lo vieran, como uisiera ser recordado, u, obra le gustar+a dejar hecha. 1mag+nese asistiendo a su propio funeral, dentro de tres a#os. -ay cuatro personas ue hablaran sobre Ud.! Una de su familia cercana, una de sus amigos, una de su trabajo o profesi%n, una de su iglesia u organizaci%n comunitaria. :u, desear+a ue dijeran sobre su carcter, sobre sus aportes, sobre sus logros. &u propia respuesta tocar sus valores ms profundos y fundamentales.

i Ud. no est$ involucrado, no "a( %ompromiso. 'ste -bito lo lleva a focalizarse, a centrarse sobre una serie de valores, prop%sitos y principios ue determinan c%mo y a ui,n Ud. contrata, c%mo los entrena, c%mo los recompensa, como los compromete con su futuro. La clave para el compromiso es ue el individuo se sienta involucrado. Es comenzar con una clara comprensi'n de "acia d'nde queremos ir. 'l -bito $o. ; lo motiva a comenzar con una clara comprensi%n de su destino y se basa en el principio ue todas las cosas son creadas dos veces. La creaci%n f+sica sigue a la creaci%n mental. &u casa, por ejemplo, fue creada en la mente, en planos, en ideas, antes de ue se tocara el terreno.
1m$rrese a su potencial, no se amarre a su "istoria.

4ecida lo ue es su verdadero sistema de valores, su propia misi%n, su filosof+a de vida, sus creencias y su visi%n personal5 no se amarre a su historia, amrrese a su potencial. 'ste es el -bito del Liderazgo. Liderazgo tiene un sentido de orientaci%n, de direcci%n en la vida. <erencia tiene ue ver con velocidad, coordinaci%n, log+stica e ir en esa direcci%n. ="lguna vez subi% una escalera muy alta para pasar una pared y se encontr% ue la misma estaba recostada en la pared e uivocada>. Liderazgo y <erencia son importantes. Una vez ue decidimos cules son las cosas correctas ue debemos hacer ?Lidera-go@, ueremos hacerlas bien y de manera efectiva ?.erencia@. Una Visi'n no se escribe sobre el papel, se escribe en los corazones. 2erenciamos cosas, liderizamos 2ente. Liderazgo es la visi%n de largo plazo, la orientaci%n hacia el futuro, el anlisis profundo de los problemas, la captaci%n de oportunidades, 's centrarse en principios y valores, y prop%sitos ue trascienden el d+a a d+a.

#$bito )o. 3* El #$bito de su 2erencia Personal Ponga Lo Primero, Primero:

)o es como Ud. organiza el tiempo, sino como se administra Ud.. 'ste -bito determina c%mo Ud. utiliza su tiempo. Lo importante es lo ue Ud. debe hacer. Urgente es a uello ue lo presiona a Ud. para ue lo haga, como un tel,fono repicando, el correo sin contestar. Lo importante es lo ue lo relaciona con el -bito $o. ;, su Aisi%n, su 0ol, sus metas. Lo urgente es a uello ue lo presiona, ue lo lleva a actuar gerenciando las cosas e/uivocadas en la forma correcta.

0Problemas* incendios
El cuadrante 1! 's lo importante y tambi,n urgente. $ormalmente los llamamos problemas, crisis, y deben ser atendidos o Ud. no sobrevive.

0#o tiene el sentido de 2 a3

El (uadrante 4! 's lo importante pero no urgente5 est relacionado con su misi%n, su rol, sus metas5 pero sin tener ese sentido de Ya!.

0(osas importantes para otros* /ue lo distraen

El (uadrante 5! 's urgente pero no importante. 's presionante, est pr%)imo, es ese tel,fono sonando, ese correo sin responder.

0P+rdidas de tiempo.
El (uadrante 6! $i urgente ni importante! 2ucho tiempo perdido, reuniones innecesarias o sin preparar, interrupciones ue consumen todo el d+a, ue le dejan esa sensaci%n de ue Bestuve ocupado todo el d+a y no hice nadaB. Para trabajar en el %uadrante 0, saque su tiempo de los %uadrantes 3 ( 4. Piense en una actividad en su vida, una sola ue hecha en forma e)cepcionalmente buena y con consistencia, deber+a producir unos resultados e)celentes. =4%nde la pondr+a>, sin duda en el (uadrante 45 ya Ud. defini% ue era importante, y tambi,n ue no era urgente, pues de lo contrario ya la estar+a haciendo. /odos los 7 -bitos para la <ente 'fectiva se hallarn en el (uadrante 4&

1mportante pero no urgente. 'ste cuadrante es crucial para la gerencia, si lo descuida, el (uadrante 1 crecer hasta ue la gerencia por crisis tome todo su tiempo y acabe con Ud. =4e d%nde sale el tiempo y la atenci%n para trabajar en el (uadrante ;, de los (uadrantes 5 7 6* por supuesto. Aprenda a decir NO! "prenda a decir no5 agradablemente, amablemente, por ue diciendo #o a los (uadrantes C y D, estar diciendo $i al (uadrante ;, y cuando diga $i al (uadrante ;, el (uadrante E se ir reduciendo en forma consistente. Para trabajar en el %uadrante 0, Ud. debe ser proactivo . i descuida al %uadrante 0, la prevenci'n, el %uadrante + crecer$ ( lo que Ud. "ar$ ser$ priorizar sus problemas. &omos hechos para actuar y no para ue acten sobre nosotros. 'l (uadrante E acta sobre Ud.. Ud. debe actuar sobre el (uadrante ; en aspectos tales como! F 'ducaci%n continua F Profundizar lo aprendido F (rear relaciones profundas y perdurables F 'jercicio F 'nse#ar F Planificar y organizar F 4esarrollo personal %ultivar estos "$bitos constru(e relaciones personales ricas, perdurables, ( productivas con otras personas5 fortaleciendo su seguridad ( la integridad respecto a su sistema de valores. 'stos tres primeros hbitos le permiten lograr el autocontrol y la autodisciplina5 en pocas palabras, lograr la independencia. (uando Ud. los cultiva, se produce una sensaci%n de seguridad personal. La e)periencia de las personas les dan la sensaci%n de ue su val+a depende de la opini%n de otras personas, de una fuente extrnseca. Lo ue estamos haciendo es construir nuestra seguridad e integridad alrededor de nuestros valores5 eso es carcter. 'l fruto inmediato, la mentalidad de la abundancia. Ud. no se compara con nadie. %omuniqu!monos. #agamos un esfuerzo por escuc"ar, no por preparar nuestra respuesta. 6rabajemos para lograr la mejor soluci'n para ambos. Los -bitos D, G y H son los ue llevan a relaciones interdependientes. El Hbito #o. 6& Piense <anar*<anar, es la actitud de buscar soluciones en la ue todo el mundo gane, a trav,s de la comunicaci%n, es una filosof+a para la interacci%n entre las personas. El Hbito #o. 8! /rate de comprender primero y de ue lo comprendan a Ud. despu,s. (omun+ uese oyendo primero y e)presando despu,s.. El Hbito #o. 9! &inerg+a, cuando dos partes en disputa se unen para alcanzar una soluci%n mejor ue la propuesta inicialmente por cual uiera de las partes. 's cuando Ud. se hace creativo, buscando nuevas y mejores formas de hacer las cosas, nuevas y mejores soluciones a los problemas planteados.

%atri& de %ane'o( )r*ani&aci#n

+istrib"ci#n del !iempo

Hbito #o. 6& Una :ilosof;a en la Interaccin Humana Piense en Ganar / Ganar
2anar 7 2anar es balancear coraje ( consideraci'n, es el equilibrio entre el respeto por nosotros ( el respeto por los dem$s, Es la esencia de la interacci'n "umana. <anar*<anar es la nica situaci%n realista. Perder*<anar con su cliente lo puede llevar a perderlo como tal. <anar*Perder con su cliente ?regalar la tienda@ lo puede llevar a Ud. a la desaparici%n. Pero <anar*<anar no lo obliga a Ud. a mantener una actitud d,bil, abierta, razonable o conciliadora. Un ambiente de <anar*<anar no va a lograrse solamente siendo un Bbuena genteB. <anar*<anar es mucho ms dif+cil ue <anar*Perder, mucho ms riguroso y e)igente ue mantener una actitud autoritaria, por ue no solamente se debe ser bueno, tambi,n hay ue tener cora<e, no solo se debe tener empat+a, hay ue tener confian-a, no es solamente ser considerado y sensitivo5 hay ue ser valiente. 's un e uilibrio entre coraje y consideraci%n, es balancear la auto estima y el respeto por otros.

olo cosec"amos lo que sembramos. ,a siembra es libre... la cosec"a obligatoria.

'se balance es fruto de los hbitos E,; y C ue lo capacitan a practicar los frutos de los hbitos D,G, y H. 's la naturaleza secuencial de c%mo estos hbitos estn organizados, para llegar al convencimiento profundo de ue primero se tiene ue trabajar sobre el carcter antes de comenzar a trabajar en las t,cnicas y su personalidad.

-ay una alternativa mejor ue <anar*<anar, podr+amos llamarla! .anar=.anar o #o Ha7 Trato. No hay trato le permite dejar de manipular, dejar de negociar manteniendo nuestras posiciones, mantener agendas escondidas, podemos entrar en un desacuerdo aceptable. <anar*<anar es todo un Paradigma sobre la interacci%n humana.

Hbito #o. 8& Es el Hbito de !;r con Profundidad B s! e Co"prender Pri"ero y ser Co"prendido #esp $s
e requiere tremenda energ-a para comprender, para o-r en lugar de "ablar. La mayor+a de las personas desean ser comprendidas. /ratar de comprender primero es una mutaci%n del paradigma. (uando se comprende a las personas, estas se relajan, se abren, bajan sus defensas. /ratar de comprender primero re uiere energ+a, gran cantidad de energ+a. La tendencia natural en la generalidad de las personas es dar recetas basadas en su propia autobiograf+a, proyectarse. ,a din$mica se basa en que si Ud. responde a la necesidad "umana de ser comprendido, tambi!n satisface la necesidad "umana de ser apreciado. I+r con profundidad u o+r empaticamente puede parecer riesgoso, por ello se re uiere de los hbitos E! &ea proactivo5 ;! (omience con el final en mente5 C! Ponga lo primero, primero. &uspenda todas sus t,cnicas y manipulaciones, todos sus supuestos, comprenda la posici%n de la otra parte. "s+ la gente se siente validada, reafirmada como ser humano, se siente apreciada. "l final, estos dep%sitos a la condici%n humana son mucho ms importantes ue los aspectos t,cnicos de la situaci%n planteada. /rate de describir el punto de vista de la otra parte tan bien o mejor ue ella misma, luego trate de hacerse comprender dentro del marco de referencia de ellos.

Hbito #o. 9& Es el Hbito de la (ooperacin (reativa %iner&a

Para cambiar los resultados que estamos obteniendo, primero tenemos que comprender ( cambiar los Paradigmas de donde flu(en los "$bitos, actitudes ( acciones que est$n produciendo esos resultados. La sinergia se alcanza cuando dos partes en disputa utilizan su capacidad creativa para buscar una soluci%n mejor ue las propuestas por cada uno individualmente. La sinergia se nutre directamente del hbito D! Piense <anar*<anar5 y el hbito G! Jus ue primero comprender y luego ser comprendido. La relaci%n humana es mucho ms importante ue el ambiente f+sico. Una palabra de alerta sobre sinergia, no es lo mismo ue llegar a un acuerdo. Un acuerdo significa /ue 1>1? 1*8. $inergia significa /ue 1>1?5* 6 o 8. Una disputa industrial termina en un acuerdo. Una batalla legal puede terminar en un acuerdo5 es mejor llegar a un acuerdo ue seguir peleando. Por supuesto, <anar*Perder contra <anar*Perder resulta en Perder*Perder. /odo depender de su cuenta bancaria emocional, ue a Ud. realmente le importe. inergia es cuando la gente se comunica con respeto ( creatividad, para aprender e internalizar. La esencia fundamental en la sinergia es ue el todo es ma7or /ue la suma de sus partes. (uando la gente se comunica con respeto y creatividad, aprende, mejora su conocimiento y lo internaliza, y se crea una disposici%n a proponer soluciones a los problemas o temas planteados ue son mejores a las planteadas originalmente. $inergia es la resultante ue corona el logro de todos los hbitos anteriores5 y funciona tanto en la familia como en las organizaciones.

Hbito #o. 7& Es el Hbito de la %enovacin 7 el @antenimiento Personal

Amolando el Serrucho
1magin,monos ue nos acercamos a una persona ue est totalmente agotada serruchando un rbol. $os acercamos y le preguntamos! Qu es lo que est haciendo? ... =$o lo ve>, 6serruchando un rbol. Y Cuanto tiempo tiene en eso? $o lo s,, ... horas. KMe ima ino que estar !d. cansado $i lo dude, 6no aguanto ms7 Y porqu no amuela !d. el serrucho? $o fastidie hombre.... 6no ve ue estoy demasiado ocupado serruchando7. 8edique tiempo a cultivarse ( cuidarse Ud. 'se es el -bito $o. 7! /ome tiempo para amolar el serrucho. 's preservar y mejorar su activo ms importante, Ud.... 0enovar diaria y continuamente los cuatro elementos de su naturaleza!

$u Yo :;sico, su Yo @ental, su Yo Espiritual y su Yo $ocial 7 Emocional. 9 controlamos nuestro apetito ( nuestras pasiones ( reforzamos nuestra auto disciplina5 o ellas nos controlan a nosotros. "molar el serrucho significa ejercitar todas las cuatro dimensiones5 y organizar su vida para ue tenga tiempo en el (uadrante ; para hacerlo. Una hora al d+a, m+nimo mantendrn los otros seis hbitos. 2ejorarlos re uerir un poco ms de tiempo. ,os : #$bitos de la 2ente Efectiva tienen sentido com;n, pero no son de pr$ctica com;n.
Lo ue hemos cubierto, en nuestro interior ya lo sab+amos. &on principios evidentes y

autosuficientes. :uizs todav+a no sean hbitos. .a los conocemos, tienen sentido comn.... pero no son de prctica comn' Los Principios correctos son como faros! son inm%viles, son leyes naturales, no podemos romperlos, solo podemos destruirnos contra ellos. "prendamos los 7 -bitos, relemoslos, una y otra vez hasta ue formen parte del softLare de nuestra mente5 ense#emos a otros, y comencemos a vivirlos. 'ntonces nos transformaremos en faros para las vidas de otras personas.

Que est involucrado en Afilar la Sierra? :

Ejercicio Fsico:
Aerbic y estirar los msculos, calistenia. Mejorar su sistema cardiovascular y respiratorio y el procesamiento de oxgeno, ue es donde reside la energa. !ultivar un "#bito sostenido de $% minutos un da s y otro no& aumenta su vitalidad. Es la clave para la energa.

Ejercicio 'ocial y Emocional:

!omprenden los "#bitos (,), y *. +gase a ,d. mismo, voy a acometer esta relacin con una actitud de ganar-ganar. .rimero tratar/ de comprender, luego ser comprendido y buscar/ soluciones creativas ue sean mejores a las planteadas.

Ejercicio Mental:
.lani0icacin en su mente, ue su vida est/ alineada con su misin su rol y sus metas, 1ener la 0uer2a mental de evitar distracciones ue lo alejen de sus metas y ue lo puedan llevar a perseguir asuntos menos prioritarios.

Ejercicio Espiritual:
3enovar su compromiso con su sistema de valores, congruente con su 0iloso0a personal. Algunos leen, otros meditan, pero todo debe basarse en temas claves y 0undamentales 4proveer lidera2go "#bito 5o 6, y mantenerse con ello, "#bito 5o $7