Governo da Repblica Portuguesa

ESCOLA BSICA E SECUNDRIA DE CANELAS

CURSO PROFISSIONAL DE TCNICO DE TURISMO 2013/2014

Mdulo 11: Qualidade dos destinos tursticos
TIAT

12 c

Nome: __________________________________________________N ______ Data: 04/11/2013

Classificao __________________

Prof: _____________________

Tomei conhecimento: __________________________________ Data: ____ / ____ / ____

Ficha de Avaliao
1- Qualidade a ausncia de deficincias. Critique a afirmao anterior tendo em conta o
que aprendeu sobre qualidade.
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2- Demonstre a importncia do conceito de qualidade para o turismo.
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3- Complete o texto seguinte com os seguintes elementos: capacidade de carga, produtos
tursticos, atraes tursticas, infraestruturas, recursos humanos.
Um destino turstico composto por ____________________, os quais, por sua vez, se estruturam
a partir das existentes _____________________ num lugar. Pode-se dizer que um produto
turstico um local totalmente preparado, quer com _____________________ e
___________________, quer com atraes para os visitantes, e possui uma ___________________
que possa dar assistncia profissional a quem o visita.
4- Tendo em conta o conceito de produto turstico, indique um produto turstico nacional e
justifique a sua opo.
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5- Relacione a colona A com a coluna B referente a cada um dos conceitos

Qualidade na tica

produtor
Produto turstico

Qualidade a conformidade do produto s suas

especificaes.

Local com atraes tursticas e sem capacidade

receber a procura de forma profissional.

Potencial destino

turstico

Local totalmente preparado, seja com

infraestruturas fsicas e pessoal, seja com atraes
para os visitantes, de forma a dar assistncia
profissional a quem o visita.

Qualidade na tica

do cliente

Qualidade associada ao valor e utilidade

reconhecidas ao produto

6- Faa uma crtica organizao da promoo turstica regional.

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7- Coloque V de verdadeiro ou F de Falso nas seguintes afirmaes, corrigindo as falsas.
7.1 A gesto total da qualidade est relacionada com o conceito de qualidade na tica
do produtor e do cliente.___________________________________________________________________
7.2 Para a gesto total da qualidade as pessoas constituem o capital mais importante.
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7.3 Capacidade de carga o nmero mnimo de pessoas que podem visitar
determinado local
turstico.___________________________________________________________________________
8- Complete as frases com as seguintes aes para obter a qualidade total: Equipa de
melhoria da qualidade; Preo da no-conformidade; Compromisso da gesto;
Medio da qualidade.
8.1 - A boa vontade dos lderes para administrar a organizao visando a melhoria da
qualidade de vida de todos, ______________________________________
8.2 - Quem est encarregada de coordenar e supervisionar recuperao da organizao
____________
8.3 A ______________________________ a avaliao da operao de vrios "sistemas de apoio
e processos" quanto procura de resultados

8.4 - O _________________________ revela o custo e a inconvenincia de se fazer as coisas de

maneira diferente da planeada.
Cotaes: 1-25 pontos; 2-30 pontos; 3-25 pontos; 4-30 pontos; 5-20 pontos; 6-30 pontos; 7-20 pontos; 8-20 pontos.