Bases para una comunicacin eficiente

Seminario Taller

Facilitadora: Gloria Margarita de Zelaya

BANCO AGRICOLA, S.A. Junio, Julio, Agosto 2012 Nombre participante: ____________________

Temas: 1. 2. 3. 4. 5. Objetivos, Expectativas, Reglas Elaboremos una comunicacin eficiente Problemas cuando no se logra comunicarse Herramientas para lograr conversaciones eficientes. Beneficios para el logro de objetivos y para las buenas relaciones interpersonales. Bases para lograr comunicacin eficiente: Lograr conexin, capacidad de atencin y escucha, capacidad de interpretacin, capacidad de respuesta. Aprender a confrontar a partir de una buena comunicacin. Estado real / estado deseado Conclusiones / recomendaciones Cierre

6. 7. 8. 9.

Objetivo: Que las y los participantes conozcan y apliquen herramientas que les permitan lograr conexin y empata al comunicarse y con ello aumenten su nivel de atencin, interpretacin y capacidad de respuesta. Expectativa Mi expectativa de este seminario taller es: Reglas 2.- Elaboremos una comunicacin eficiente Nos estamos comunicando SIEMPRE. La buena comunicacin determina la clase de relaciones que tenemos e inciden en los resultados que queremos lograr. Las comunicaciones eficientes se elaboran antes que se lleven a cabo, hay bases que la sustentan, de tal forma que si las aplicamos constantemente,

crearemos un estilo en nuestra forma de conversar y comunicarnos para lograr los objetivos propuestos. Primera comunicacin: con nosotros mismos hay que ponerle atencin a nuestro dilogo interno, aqu comenzamos a comunicarnos. D- Qu expectativa tenemos cundo nos comunicamos? D- Cmo nos sentimos cundo no lo logramos? D- Cmo nos sentimos cundo SI lo logramos?

3.- Problemas que se presentan cuando no logramos comunicarnos. Tener claro que una cosa es hablar y otra es conversar y lograr atencin, inters y conexin.

DSituaciones que provocamos cundo no logramos una buena comunicacin:

Qu hacer para mantener nuestros niveles de atencin? Tenga presente el contacto visual y no lo pierda, Evite distracciones de todo tipo (identifique distractores frecuentes y comunes), Observe el lenguaje corporal de quien lo escucha. D- Identifique los distractores ms frecuentes y comunes en su equipo de trabajo y/o sus clientes internos y externos.

Qu hacer para lograr atencin e inters en los dems?

 Identifique la motivacin de ambas partes, logre que forme parte de una meta comn y tngala presente durante la conversacin, Muestre el beneficio comn, Verifique, pregunte, involcrelos a tener una participacin activa en la conversacin. D- Identificando motivaciones. Estrategias de persuasin.

Qu hacer para lograr conexin? Muestre inters en las personas: evoque la parte emocional de ambos, Desarrolle la escucha emptica, cuide su lenguaje corporal (gestual), Que sus objetivos e intenciones sean coherentes. D- Qu comportamientos desea usted de parte de la persona con quin conversa? D- Cules seran los resultados de practicar esos comportamientos?

4. -Herramientas para lograr conversaciones eficientes. Beneficios para el logro de objetivos y para las buenas relaciones interpersonales. Una buena conversacin no es solamente un intercambio de informacin. La buena conversacin es el puente que conduce a una buena comunicacin y esto es clave para las buenas relaciones y el trabajo en equipo. Conversar es un intercambio de pensamientos puestos en palabras, emociones que nos llevarn a conectarnos (o desconectarnos) con las personas y lograr su cooperacin, nos ayudan a tomar decisiones que producen acciones y resultados. Es una avenida de dos vas: el que habla y el

que escucha en forma alternada, en este camino a veces nos perdemos: qu me quiere decir? Yo no dije eso. Me est ofendiendo Me est apoyando.., etc.. mientras conversamos estamos haciendo juicios, los juicios se hacen mientras escuchamos. Elementos que nos pueden ayudar a lograr buena comunicacin: 1.- Desarrollar el arte de escuchar empticamente, 2.- Evocar emociones positivas (en ambas partes), 3.-Verificar si lo que dije fue comprendido y si lo que escuch fu lo que se me dijo. Preguntar. Intercambiar interpretaciones. Retroalimentacin. 4.- Tener claridad de la motivacin que produce la conversacin, 5.- Mostrar inters. Atencin y enfoque,

6.- Evitar juicios precipitados, mantener apertura y flexibilidad, 7.- Lograr y mantener conexin (abona a la relacin)

D- Qu beneficios obtenemos de aplicar estos elementos, cules necesitan mayor desarrollo.

5.- Bases para lograr comunicacin eficiente: Lograr conexin, capacidad de atencin y escucha, capacidad de interpretacin, capacidad de respuesta.

D- Cmo me aseguro de haber logrado conexin?

D- Cmo afecta el tiempo y la carga laboral en nuestra capacidad de atencin y escucha?

D- Qu hacer para logar hacer buenas y oportunas interpretaciones?

D- En que consiste la capacidad de respuesta?

6.- Aprender a confrontar a partir de una buena comunicacin. Confrontar es enfrentarse, hacer frente encarar una situacin o persona, que est generando problemas en forma repetitiva. Significa que lo

hacemos RESPONSABLE (diferente a culpable) de las acciones, decisiones y los resultados, pero somos asimismo, RESPONSABLES de manejar correcta y asertivamente la situacin partiendo de una buena conversacin, una

comunicacin eficiente, haciendo prevalecer el RESPETO, LA HONESTIDAD, TRANSPARENCIA, EMPATIA y los Valores que enmarcan las relaciones.

Cuando ambas partes asumen esa responsabilidad el resultado es: Los problemas se solucionan. Las relaciones se benefician (se fortalecen). Asumir el reto de solucionar los problemas y asimismo salvar y fortalecer las relaciones es clave para los equipos de trabajo. Saber conversar es en parte, aprender a escuchar empticamente para: saber que decir y cmo decirlo, lograr conexin y una buena respuesta emocional, necesaria para tener buenos resultados.

Un equipo con personas que no tengan satisfechas sus expectativas y solucionadas sus insatisfacciones no tendr la suficiente motivacin, compromiso y sinergia para ofrecer mejores resultados, para dar mejores respuestas. Hay enormes beneficios al aprender a enfrentarse a los dems y enormes consecuencias al no hacerlo. Pregntese: El esfuerzo vale la pena? Contribuir a un cambio significativo y duradero? Cul sera el gran aporte para la persona y para el equipo?

Antes de hablar hay que tener claro el QUE : Qu situaciones debera solucionar. Luego definir el COMO se lograr y para ello se debe preparar para una conversacin eficiente, en un ambiente adecuado y en el momento preciso. Si hay silencios, postergaciones prolongadas, si usted est convencido de que hay que confrontar y no lo hace, su conciencia lo est importunando, hay ruidos mentales, significa que ya es tiempo de salir del silencio y la postergacin.

Tener la destreza de descifrar el QUE implica tiempo y prctica, ya que cuando aparecen las emociones se puede perder de vista el verdadero problema y el objetivo. La respuesta emocional es clave para solucionar y

resolver. Si se logra conexin y una buena respuesta emocional hay muchas posibilidades de que los problemas se solucionen o se resuelvan. Importante preguntarse: Cules son las consecuencias de este problema? Cmo incide en las relaciones? Cmo afecta en las tareas? Cmo afecta en el equipo de trabajo? Cuando tenga la informacin, defina el objetivo y disee una conversacin eficiente que conlleve a resolver el o los problemas recurrentes. 7.- Estado real / estado deseado 8.- Conclusiones / recomendaciones 9.- Cierre