UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS UNIDADE ACADMICA DE GRADUAO CURSO DE COMUNICAO DIGITAL

PEDRO HENRIQUE MOSCHETTA

REPUTAO E POPULARIDADE NA INTERNET: A influncia de ndices numricos no comportamento online dos usurios a partir de um estudo exploratrio do Klout

SO LEOPOLDO 2012

2 Pedro Henrique Moschetta

REPUTAO E POPULARIDADE NA INTERNET: A influncia de ndices numricos no comportamento online dos usurios a partir de um estudo exploratrio do Klout

Trabalho de Concluso de Curso apresentado como requisito parcial para obteno do ttulo de Bacharel em Comunicao Social Habilitao em Comunicao Digital da Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS.

Orientadora: Prof. Dra. Adriana da Rosa Amaral

So Leopoldo 2012

3 AGRADECIMENTOS Agradeo e dedico este trabalho especialmente aos meus pais, Pedro e Ana, por todo o apoio e carinho que tive durante a trajetria do curso e pela compreenso nas escolhas e decises que fiz. Agradeo tambm a toda minha famlia (Duda, Eva, Gabi e Ane) pelos mesmos motivos. Sei que posso contar com eles em todos os momentos e meu papel deixlos orgulhosos. Agradeo tambm a meus amigos por estarem sempre ao meu lado, nos momentos bons e ruins. Nenhuma conquista teria graa se no pudesse ser compartilhada com vocs! Agradeo especialmente ao meu amigo e colega Ricardo por toda a ajuda que tive e por ter sido meu brao-direito em muitos momentos nos ltimos anos. Dedico tambm este trabalho ao meu amigo Charles, que infelizmente no est aqui para v-lo, mas sei que gostaria de dividir essa conquista comigo. Todos so parte da motivao que me fez chegar ao fim e pensar duas vezes antes de desistir. Agradeo a minha orientadora, Adriana, por ter acolhido meu trabalho e por ter dado um direcionamento para ele. Foi um prazer t-la como professora e inspirao para concluir a pesquisa. Gostei muito de termos trabalhado juntos. Agradeo tambm a coordenadora do curso, Cybeli, pelo empenho e ajuda em toda e qualquer questo relacionada ao curso e universidade. Aos colegas, foi um prazer ter dividido a trajetria dos ltimos anos com vocs. Apesar de algumas desavenas, conheci pessoas fantsticas e muito talentosas, razes pelas quais fizeram toda a experincia valer a pena.

Toda atividade de pesquisa acadmica no campo da comunicao s tem sentido se estabelece uma relao direta com vivncias e experincias. Especialmente se considerarmos o contexto cibercultural como o mais instigante campo de experimentaes para sustentar nossas reflexes conceituais.

(Elizabeth Saad)

5 RESUMO Este trabalho busca compreender a influncia de ndices numricos nas redes sociais, como o nmero de amigos ou seguidores, no processo de construo da identidade online e na percepo das pessoas sobre a reputao e popularidade de cada usurio. Sero abordados conceitos sobre vigilncia, visibilidade, popularidade, influncia e reputao, alm do processo de celebrificao e espetacularizao da vida cotidiana. Como objeto de estudo, o Klout analisado como exemplo de ndice numrico que pode influenciar no comportamento online dos usurios. A partir de um estudo exploratrio e de uma pesquisa qualitativa foi possvel concluir que, de fato, os usurios se importam com valores quantitativos em suas redes sociais, j que podem fornecer indcios sobre a reputao ou popularidade da pessoa, alm de influenciar na vida real dos indivduos. Palavras-chave: Reputao. Popularidade. Identidade online. Redes sociais. Klout.

6 ABSTRACT This research aims to understand the influence of numerical markers within social networks, such as the number of friends and followers, in the process of identity construction and in peoples perception about the popularity and reputation of users. Several concepts about vigilance, visibility, popularity, influence and reputation will be approached, besides the process of celebrification and spetacularization of everyday life. As an object of study, Klout will be analyzed as example of numerical marker that can influence on online behavior of users. With an exploratory study and a qualitative research it was possible to conclude that, in fact, users care about quantitative values on their social networks, since it can provide indications about someones reputation or popularity and have influence in real life. Keywords: Reputation. Popularity. Online identity. Social networks. Klout.

SUMRIO
1 INTRODUO ................................................................................................................... 8 2 PRESENA E IDENTIDADE ONLINE.............................................................................. 11 2.1 PRIVACIDADE E VIGILNCIA ................................................................................... 11 2.2 O PANPTICO DE BENTHAM .................................................................................. 14 2.3 REPUTAO E CAPITAL SOCIAL ............................................................................ 15 2.4 BUSCA PELA POPULARIDADE ................................................................................ 17 2.5 GERENCIAMENTO DA REPUTAO ....................................................................... 22 3 REDES SOCIAIS: CONCEITOS E DEFINIES ............................................................. 26 3.1 REDES SOCIAIS NA INTERNET ............................................................................... 27 3.2 FACEBOOK ............................................................................................................... 31 3.3 TWITTER ................................................................................................................... 32 4 KLOUT E FERRAMENTAS DE MENSURAO ............................................................. 34 4.1 HISTRICO DO KLOUT ............................................................................................ 35 4.2 FUNCIONAMENTO DO KLOUT ................................................................................. 36 4.3 KLOUT PERKS .......................................................................................................... 38 4.4 USO DO KLOUT ........................................................................................................ 39 4.5 KLOUT E O PRINCPIO DO HANDICAP.................................................................... 40 4.6 POLMICAS E CONTROVRSIAS ........................................................................... 42 4.7 ALTERNATIVAS AO KLOUT...................................................................................... 44 5 METODOLOGIA E ANLISE DE DADOS ....................................................................... 46 5.1 ESTUDO EXPLORATRIO ....................................................................................... 47 5.2 PESQUISA QUALITATIVA ......................................................................................... 49 6 CONSIDERAES FINAIS .............................................................................................. 59 7 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................. 62 APNDICE A TRANSCRIO DAS ENTREVISTAS ...................................................... 67

1 INTRODUO Mais do que uma ferramenta de comunicao, a internet no apenas aumentou a capacidade de conexo do ser humano, mas deu origem a espaos de interao que hoje so conhecidos como redes sociais. So espaos que permitem aos indivduos a construo de representaes virtuais de si mesmo atravs da apropriao de perfis (RECUERO, 2009, p. 26-27) em plataformas como Facebook e Twitter, utilizadas por centenas de milhes de usurios.
Com a internet, os processos de construo identitria vm ganhando uma nova forma. Ao disponibilizar um lugar no ciberespao, a rede possibilita a um nmero maior de pessoas a oportunidade de se relatar, garante maior liberdade de mostrar ou construir a prpria identidade. (MATUCK; MEUCCI, 2005, p. 160).

J que na internet no temos acesso s mesmas caractersticas fsicas de um indivduo como temos na comunicao face a face, julgamos as pessoas atravs de uma srie de informaes pessoais disponveis na web. ndices numricos como a quantidade de amigos ou seguidores de um usurio so alguns dos exemplos de indcios que levamos em considerao na hora de construirmos nossa percepo sobre algo ou algum, e podem estar diretamente ligados a valores como popularidade, influncia e reputao. Existem dois tipos de dados e informaes nas redes sociais: os quantificveis e os no quantificveis. Os dados quantificveis so as informaes numricas que as prprias redes nos mostram: nmero de amigos e seguidores, quantidade de likes, comentrios, compartilhamentos, menes, retweets, etc. J os dados no quantificveis so aqueles que no podem ser representados em nmeros, por exemplo, a qualidade de um contedo, o impacto que ela teve, ou a influncia que a pessoa quem compartilhou tem sobre outros perfis na rede. Na verdade, sempre fui fascinado por estatsticas e mensuraes. Tenho a crena de que tudo na vida precisa ser mensurado e quantificado de alguma forma, at mesmo o que, na maioria das vezes, teoricamente imensurvel. Neste contexto, o Klout uma ferramenta que analisa a atividade do usurio nas redes sociais (desde seu nmero de amigos e seguidores at a quantidade de comentrios nas publicaes) e calcula a influncia online de determinado indivduo, medida em uma pontuao que vai de 0 a 100.

O servio tambm faz uma anlise do contedo publicado e determina em que temas e assuntos o usurio considerado influente, ou seja, tem bastante conhecimento sobre. Muito polmico e motivo de diversas controvrsias, o Klout atraiu a ateno de empresas que utilizam a ferramenta para identificar usurios influentes e oferecer "presentes" a eles, com a finalidade de gerar repercusso em torno da marca e do produto. Isso se chama marketing de influncia: quando uma campanha direcionada para indivduos determinados ao invs de uma grande quantidade de pessoas. Normalmente, indivduos com grande poder de persuaso sobre outros - os chamados hubs ou conectores (GLADWELL, 2002). Posso dizer que o livro que serviu como inspirao para toda minha pesquisa ao longo dos ltimos meses chama-se Return on influence - the revolutionary power of Klout, social scoring and influence marketing, de Mark Schaeffer (2012). Apesar de ter uma abordagem focada no marketing, optei por mudar o direcionamento da pesquisa ao perceber que tudo isso ia muito alm de simples casos de uso por empresas ou de mais uma ferramenta de monitoramento. O Klout estava associado a algo bem maior, psicolgico e humano: o ego. O primeiro captulo trata sobre como o constante desejo de auto-exposio das pessoas e a crescente preocupao com a reputao na web caracterizam uma sociedade marcada pela espetacularizao do cotidiano, pelo narcisismo e pela familiaridade com que se lida com a constante vigilncia imposta pelas redes sociais. Passamos a ser os protagonistas de algo que ns mesmos criamos,

microcelebridades dentro de nossos prprios crculos sociais. Expor o que antes era considerado ntimo hoje quase obrigao, e a obsesso com a imagem e a popularidade de alguns to grande que possvel perceber a emergncia de estratgias de manipulao da reputao pessoal. O segundo captulo aborda alguns conceitos e teorias sobre redes sociais dentro e fora do ambiente digital, assim como um estudo sobre o processo de construo da identidade pessoal na web. Uma breve anlise sobre a mecnica de interao nos sites de redes sociais (SRS) - mais precisamente, Facebook e Twitter tambm apresentada a fim de que possamos conhecer os recursos utilizados pelos usurios neste processo. O terceiro captulo introduz o Klout como ferramenta de mensurao de perfis pessoais na internet, apresentando um breve histrico do seu surgimento, seu funcionamento, os critrios analisados para o clculo da pontuao de cada usurio,

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a mecnica de recompensas dadas por empresas aos usurios influentes e as polmicas em torno do seu uso. Alm disso, feita uma relao entre o conceito do Klout e o princpio do handicap, teoria da biologia evolutiva. No quarto captulo sero apresentados os recursos metodolgicos utilizados para a realizao da pesquisa qualitativa que buscou a explorar a problemtica proposta por este trabalho, assim como os resultados alcanados. O objetivo principal desta pesquisa compreender como os ndices numricos das redes sociais influenciam na percepo da reputao das pessoas e no processo de construo da identidade dos usurios nas redes sociais. Atravs de um estudo exploratrio e de entrevistas com diversos usurios, foi possvel concluir que, de fato, as pessoas se importam com valores quantitativos e que, em muitas vezes, isso pode influenciar em seus comportamentos nas redes sociais. Por fim, algumas consideraes finais sobre a pesquisa e opinies pessoais sobre a utilizao do Klout e de ndices numricos como critrio de avaliao das pessoas so apresentadas no ltimo captulo, assim como possveis continuidades para o estudo e previses sobre o futuro deste tipo de ferramenta.

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2 PRESENA E IDENTIDADE ONLINE Construir uma identidade na web uma atividade cada vez mais presente entre os usurios. Sendo de extrema importncia social, a internet possibilita um ambiente onde qualquer pessoa pode observar e, ao mesmo tempo, ser observada. medida que a exposio cresce, a quantidade de informaes pessoais presentes na web tambm aumenta e se torna cada vez mais acessvel, o que deixa nossa reputao constantemente vulnervel. Uma vez que a reputao exerce um papel central em nossas vidas, influenciando deste atividades rotineiras at a percepo que a sociedade tem sobre ns, a preocupao com relao ao controle das informaes disponveis e compartilhadas cada vez maior. Por outro lado, a web tambm possibilita formas de obter mais visibilidade para quem almeja manipular sua reputao com base em seus interesses pessoais. 2.1 PRIVACIDADE E VIGILNCIA O uso crescente da internet faz com que a vida das pessoas se torne cada vez mais exposta ao resto da comunidade. Redes sociais surgiram como espaos amigveis, divertidos e teis1 (SCHAEFFER, 2012, p. 10) destinados ao "compartilhamento, interao e troca de informaes" (ZACARIAS; MARTINO, 2012, p. 2) de todo o tipo, principalmente pessoais. Sites como Facebook, Twitter, Foursquare e Instagram so cada vez mais utilizados e continuam em constante ascenso, principalmente em dispositivos mveis. A facilidade de compartilhar informaes incentiva a comunicao e aumenta a liberdade de expresso. Ao mesmo tempo, causa uma perda na privacidade (DAL BELLO; ROCHA, 2012, p. 7) e deixa nossa reputao mais vulnervel. A web democratizou o acesso informao e "tornou-se um espao onde pessoas podem falar com outras sem receios, filtros ou censuras2 (SCHAEFFER, 2012, p. 10). Em seu livro The Future of Reputation, Daniel Solove (2007, p. 4) explica que a quantidade de informaes pessoais na internet cada vez maior, e elas esto cada vez mais fceis de serem encontradas. Como exemplo, mais de 250 milhes de fotos
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Traduo livre: "the emergence of user-friendly, enjoyable, and helpful sharing sites that collectively became known as social media." 2 Traduo livre: "The internet became a place where people could talk to other people without constraint. Without filters or censorship or official sanction".

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so enviadas ao Facebook todos os dias, segundo dados do blog oficial 3 do prprio site. A cada minuto, 684.478 contedos so compartilhados na rede4. Segundo um estudo com usurios do Facebook, 90.8% dos usurios da rede possuem uma imagem de perfil, 87.9% revelam sua data de nascimento e 39.9% revelam seu nmero de telefone (GROSS; ACQUISITI, 2005)5, sem contar contedos compartilhados atravs de posts e outros detalhes sobre o indivduo. Tamanha quantidade de informao acaba sendo muito relevante para marcas, que se utilizam de informaes do usurio como pginas "curtidas", gostos e interesses sobre diversos assuntos para construir estratgias de comunicao mais eficientes. Tratarei com mais detalhes sobre a explorao comercial deste tipo de informao nos prximos captulos.
A questo da privacidade, alis, tem se imposto em meio ao discurso meditico de que preciso tornar o mundo mais aberto e conectado e seu nvel de complexidade parece aumentar conforme surgem novas possibilidades de explorao comercial dos dados depositados nas plataformas. (DAL BELLO; ROCHA, 2012, p. 3).

A informao sempre existiu, a diferena que agora ela est mais acessvel e exposta a qualquer indivduo ou instituio. Ao contrrio de outros meios, a web torna qualquer informao permanente, ou seja, uma simples consulta ao Google pode revelar muito sobre algum, sejam informaes recentes ou no. Segundo Solove (2007, p. 4), "estas transformaes ameaam o controle de uma pessoa sobre sua reputao e seu desejo de ser quem quiser ser 6. Um estudo da Pew internet & American Life Project7 em 2010 mostrou que "pessoas esto cada vez mais buscando, na rede, informaes e referncias sobre outras" (ZACARIAS; MARTINO, 2012, p. 6). Naquele ano, 46% dos usurios utilizavam ferramentas de

SCHAFFER, Justin. Bigger, Faster Photos. The Facebook Blog. 16 nov. 2011. Disponvel em: <http://blog.facebook.com/blog.php?post=10150262684247131>. Acesso em: 9 jan. 2013. 4 BENNETT, Shea. Twitter, Facebook, Google, YouTube - What Happens On The internet Every 60 Seconds? AllTwitter. 25 jun. 2012. Disponvel em: <http://www.mediabistro.com/alltwitter/data-neversleeps_b24551>. Acesso em: 9. jan. 2013. 5 Estudos de Govani e Pashley (2005, p. 4) reforam a veracidade dos resultados encontrados por Gross e Acquisiti no mesmo ano sobre o comportamento dos usurios no Facebook. 6 Traduo livre: "These transformations pose threats to peoples control over their reputations and their ability to be who they want to be". 7 SMITH, Aaron. Reputation Management and Social Media. Pew internet & American Life Project. 24 mai. 2010. Disponvel em: <http://pewinternet.org/Reports/2010/Reputation-Management.aspx>. Acesso em: 14 jan. 2013.

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busca para encontrar informaes sobre pessoas conhecidas do passado, e 38%, informaes sobre amigos. Com a superexposio surge a sensao de que usurios esto sendo constantemente vigiados "sem saber de onde parte o olhar, o que leva os indivduos a controlarem seus atos, opinies e comportamentos na rede" (TRRIO, 2012, p. 5), muitas vezes sem perceber. A auto-exposio na internet e a maior visibilidade alcanada pelos usurios vm acompanhadas da "possibilidade de ficar merc da vigilncia alheia" (DAL BELLO; ROCHA, 2012, p. 4), acarretando em uma perda de privacidade, fazendo da plataforma uma grande vitrine social. A web tornou-se o meio onde mostramos quem somos, ou quem pensam que somos. "Hoje h a tentativa de levar s telas a vida particular com o objetivo de tornla de interesse coletivo" (ZACARIAS; MARTINO, 2012, p. 7). "Ocorre a exposio de uma intimidade antes restrita vida particular de cada indivduo" (p. 16). Este desejo da auto-exposio se reflete nas redes sociais, onde podemos perceber a ocorrncia de um fenmeno narcisista e de voyeurismo (BRUNO; KANASHIRO; FIRMINO, 2010, p. 10) entre os usurios. Este fenmeno amplia "as formas de celebrao de si e a autopromoo" (PRIMO, 2009, p. 8), incentivando a "vaidade e a competio" pela notoriedade (DAL BELLO; ROCHA, 2012, p. 10) e transformando pessoas comuns em pequenas celebridades. Sendo assim, pode-se dizer que h uma certa "desvalorizao da privacidade" (DAL BELLO; ROCHA, 2012, p. 7) onde "a confisso pblica torna-se rotineira e desejvel" (p. 8), fazendo da auto-exposio constante algo completamente normal. A vida privada torna-se cada vez mais pblica. Este "processo de espetacularizao da vida cotidiana" (TRRIO, 2012, p. 1) tem suas origens ainda nos veculos de comunicao em massa de dcadas atrs, porm a internet foi responsvel por democratiz-lo. O filsofo francs Guy Debord (1998) faz uma crtica ao que ele chama de sociedade do espetculo, onde as relaes sociais acabam sendo trocadas por representaes delas mesmas. Para o autor, o "espetculo no um conjunto de imagens, mas uma relao social entre pessoas, mediatizada por imagens". H uma degradao na vida social dos indivduos em prol da valorizao das aparncias, onde o ser significa ter. Indivduos que no se encaixam nesta nova configurao da sociedade digital so considerados "estranhos" e fora dos padres (TRRIO, 2012, p. 7), o que pode

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trazer reflexos at mesmo na vida offline do usurio. Hoje perfeitamente comum estranharmos o fato de uma pessoa no possuir um perfil nas redes sociais, pelo menos entre as geraes mais jovens. "Quem no est nas redes, de certa forma no existe" (p. 2). Na era da visibilidade, "aquele que no visto, exposto, muitas vezes deixado de lado" (GUIMARES, 2011, p. 56). 2.2 O PANPTICO DE BENTHAM Podemos tambm relacionar o fenmeno da exposio com a ideia do Panptico de Bentham (TRRIO, 2012, p. 6), projeto de priso circular do final do sculo XVIII onde um observador central tem controle sobre todos os presos do local, da mesma forma que os presos tm controle uns sobre os outros. Ou seja, todos os presos tornam-se, ao mesmo tempo, observadores e observados. O Panptico, segundo Focault (1999, p. 167) " uma mquina de dissociar o par ver-ser visto: no anel perifrico, se totalmente visto, sem nunca ver; na torre central, v-se tudo, sem nunca ser visto". Cria-se uma autovigilncia constante, que induz no indivduo "um estado consciente e permanente de visibilidade que assegura o funcionamento automtico do poder" (p. 166), reduzindo "o nmero dos que o exercem, ao mesmo tempo em que multiplica o nmero daqueles sobre os quais exercido" (p. 170). Com as redes sociais, o usurio vira observador e passa a ser observado ao mesmo tempo. Quando nos cadastramos em um site como o Facebook, por exemplo, aceitamos voluntariamente esta condio ao concordarmos com os termos de servio.
O indivduo se pe, por conta prpria, no sistema de vigilncia. Ele almeja o olhar em si e alimenta, ao mesmo tempo, o desejo de espiar. Para controlar o outro, ele se pe em posio de controlado, se submete s regras imposta pelo jogo. (TRRIO, 2012, p. 6).

De um ponto de vista Focaultiano, as redes sociais no so apenas meios de troca de informaes, mas tambm de formao de identidade. Quando compartilhamos algo nas redes sociais, fizemos isso na presena de uma "multido", como se estivssemos expostos a uma espcie de Panptico virtual.
Assim como atores em cena sabem que esto sendo assistidos pela audincia e manipulam seu comportamento para alcanar o melhor efeito, o uso efetivo das redes sociais consiste em selecionar e emoldurar o contedo

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de forma que agrade e/ou impressione uma determinada plateia.8 (RAYNER, 2012).

Focault compreendeu como o fato de estar constantemente visvel impacta o ser humano psicologicamente. Segundo o filsofo, o modelo do Panptico faz com que os indivduos regulem seu prprio comportamento, pois sabem que esto sendo vigiados. "Quem est submetido a um campo de visibilidade, e sabe disso, retoma por sua conta as limitaes do poder" (1987, p. 167). Apesar da maior quantidade de dados na mo de empresas e do constante surgimento de algoritmos que vasculham a web procurando por informaes pessoais, a vigilncia cuja nos afeta e influencia em nosso comportamento surge por parte das pessoas com quem compartilhamos nosso contedo, mesmo que isso seja invisvel. Para Rayner (2012), no existem guardas ou prisioneiros no Panptico virtual do Facebook, pois "somos guardas e prisioneiros ao mesmo tempo, constantemente vigiando e julgando uns aos outros medida que compartilhamos informaes" 9. O prprio mecanismo de moderao da maioria dos sites de redes sociais hoje baseado no panopticismo, pois so os prprios usurios que denunciam contedos imprprios ou que violam regras, no existindo um controlador central em cada uma das redes, j que seria impossvel moderar tamanha quantidade de informaes a partir de um nico ponto de observao central. Alguns estudiosos contestam a noo de vigilncia de Focault com relao sua desatualizao, j que hoje ela no estaria centralizada, mas operaria de forma descentralizada e em rede, de forma que no haveria um poder vigilante central, mas muitos agentes dispersos e heterogneos de vigilncia (FUCHS, 2011, p. 119). 2.3 REPUTAO E CAPITAL SOCIAL No dicionrio10, a reputao pode ser simplesmente definida como fama, celebridade, renome ou glria. Conceitualmente, "reputao corresponde ao que se sabe sobre o carter ou posio de um indivduo perante a opinio de uma

Traduo livre: "Just as actors on stage know that they are being watched by the audience and tailor their behavior to find the best effect, effective use of social media implies selecting and framing content with a view to pleasing and/or impressing a certain crowd." 9 Traduo livre: "There are no guards and no prisoners in Facebooks virtual Panopticon. We are both guards and prisoners, watching and implicitly judging one another as we share content." 10 Definio da palavra segundo o dicionrio de portugus Michaelis, disponvel para consulta em: <http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php>.

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comunidade (CRUZ; MOTTA, 2006, p. 349). A reputao parte da nossa identidade e "reflete quem somos e influencia na forma como interagimos com outras pessoas"11 (SOLOVE, 2007, p. 33), mesmo no sendo fruto apenas da nossa prpria criao. Apesar de ser influenciada pelas nossas aes, depende da construo e da impresso dos outros indivduos perante ns (RECUERO, 2009, p. 109). Solove (2007, p. 30-31) enfatiza a importncia da reputao como sendo um dos valores mais estimados pelas pessoas, interferindo diretamente em nossa habilidade de se engajar em atividades bsicas da sociedade. Dependemos de nossa reputao para construir qualquer relao intersocial. a partir dela que conseguimos um emprego, fazemos amigos, ganhamos o respeito dos outros e garantimos nossa liberdade de expresso, o que justifica uma preocupao dos usurios com informaes pessoais expostas na web. Uma vez que a "reputao possui um papel to importante em nossas vidas, naturalmente desejamos ter um controle sobre ela12 (p. 34). Temos interesse em saber sobre a reputao alheia da mesma forma que os outros tm interesse sobre a nossa. "Em diversas circunstncias, ns observamos a reputao das pessoas para decidir se confiamos nelas ou no (p. 31). "Atravs da reputao possvel selecionar em quem confiar e com quem transacionar" (RECUERO, 2009, p. 110). A reputao um dos pilares do chamado capital social, conceito construdo ao redor da ideia de que redes sociais possuem, de fato, um valor atribudo. Segundo Recuero e Zago (2009, p. 3-4), o capital social representa um conjunto de recursos, fruto das interaes sociais e embutido nas relaes de cada indivduo. Para Bourdieu (1981, apud ZACARIAS; MARTINO, 2012, p. 4), o capital social "uma compreenso qualitativa e quantitativa das relaes sociais estabelecidas por um determinado indivduo em sua vida social" e se constri a partir do estabelecimento de relacionamentos e da criao de laos. Para Putnam (2001), o conceito est "associado ideia de virtude cvica, de moralidade e de seu fortalecimento atravs de relaes recprocas". O capital social se manifesta atravs de valores como confiana, reconhecimento e autoridade. Recuero (2009, p. 107) diz que o grande diferencial das redes sociais justamente "a emergncia de tipos de capital social que no so facilmente

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Traduo livre: "it reflects who we are and shapes how we interact with others". Traduo livre: "reputation plays such a dramatic role in our lives, we naturally desire to have some control over it."

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acessveis" fora do ambiente digital. Por exemplo, conseguir 200 amigos em questo de dias no tarefa simples fora do Facebook ou de qualquer outra rede social que rotula as conexes como "amizades". A diferena que as conexes que ocorrem neste ambiente so mantidas pelo sistema, e no pelas interaes, como ocorre na vida offline de um indivduo (p. 108). A ateno que usurios do aos contedos que consomem no ambiente digital tambm est diretamente ligada ao capital social, j que a crescente quantidade de informaes a torna um patrimnio cada vez mais escasso. Para Davenport e Beck (2001, p. 3), hoje "a ateno a verdadeira moeda de empresas e indivduos" 13. Compreender e gerenciar a ateno dos usurios tornou-se o fator determinante para o sucesso. Apesar de as informaes na web serem consumidas gratuitamente, "as horas que passamos tentando dar sentido exploso crescente de dados [...] tem alto custo na nossa economia diria de tempo" (SAAD et al., 2012, p. 13). Segundo Zacarias e Martino (2012, p. 5), o crescente uso de ferramentas virtuais como fonte de produo e transferncia do capital social uma tendncia recente e vem sendo objeto de diversos estudos que tratam sobre a formao da reputao nas redes sociais. "H uma relao entre a lgica da construo de capital social e a exposio da vida particular" (p. 7) de cada pessoa. 2.4 BUSCA PELA POPULARIDADE A busca pela formao de uma reputao e de uma maior visibilidade est diretamente relacionada s novas formas de interao que as redes sociais proporcionam. Alm de democratizar o acesso informao, a web tambm tornou mais acessvel sua publicao e disseminao com relao aos outros meios de comunicao massiva, colaborando com a emergncia de "microcelebridades" no ambiente digital (BRAGA, 2009, p. 42-43). Hoje, " significativo o nmero de usurios que utilizam as novas tecnologias para se exibirem de alguma forma, para fins pessoais e/ou profissionais" (GUIMARES, 2011, p. 56), fazendo das mdias sociais um arsenal de ferramentas de marketing pessoal. Thompson (1998) define este comportamento como uma das caractersticas da chamada sociedade da autopromoo, em que "o homem comum passa a promover e usufruir um novo momento de protagonismo pblico" (LIESENBERG, 2012, p. 74).
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Traduo livre: "Today, attention is the real currency of businesses and individuals.

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Para Buffardi e Campbell (2008, p. 1303), as redes sociais estimulam a autopromoo atravs de "autobiografias, da vaidade atravs do compartilhamento de fotos e do grande nmero de relacionamentos superficiais, onde a quantidade de amigos muitas vezes chegam aos milhares e so at mesmo classificados" 14 (p. 1304). Comunidades virtuais como essas so "um terreno frtil para narcisistas se autorregularem atravs das relaes sociais" (p. 1304) com outros indivduos, j que h uma facilidade maior em manter relacionamentos e os usurios
possuem controle completo sobre sua auto-apresentao na web, o que no acontece em outros contextos sociais. Em particular, um indivduo pode utilizar pginas pessoais na web para selecionar fotografias atrativas de si mesmo ou escrever autobiografias que lhe autopromovem.15 (p. 1304).

O mesmo estudo mostrou que, no geral, pessoas consideradas narcisistas costumam ser marcadas em mais fotos e postar publicaes com mais frequncia (p. 1308). Especula-se que estes usurios tendem a chamar mais a ateno, pois selecionam estrategicamente o contedo publicado para parecerem mais sexy e atraentes (p. 1311), manipulando suas apresentaes pessoais16 17. Para Liesenberg (2012, p. 75), a web configura um ambiente onde o indivduo passa a ver e ser visto. Qualquer pessoa com acesso internet pode usufruir da visibilidade imediata, sem depender de veculos de comunicao em massa para atingir nveis maiores de visibilidade. Deixamos de ser apenas espectadores e nos tornamos protagonistas. Muitas pessoas se tornaram celebridades unicamente pela notoriedade que suas vidas particulares ganharam a partir do momento em que passam a ser espetacularizadas nas redes sociais. Guimares (2011, p. 116) diz que a faanha de despertar curiosidade em outros indivduos no se restringe mais apenas s celebridades, mas aos cidados ordinrios tambm.

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Traduo livre: "these Web sites offer a gateway for self-promotion via self-descriptions, vanity via photos, and large numbers of shallow relationships (friends are counted sometimes reaching the thousandsand in some cases ranked)". 15 Traduo livre: "Owners have complete power over self-presentation on Web pages, unlike most other social contexts. In particular, one can use personal Web pages to select attractive photographs of oneself or write self-descriptions that are self-promoting. 16 FIRESTONE, Lisa. Is Social Media to Blame for the Rise in Narcissism? Huffington Post. 15 out. 2012. Disponvel em: <http://www.huffingtonpost.com/lisa-firestone/facebook-narcissism_b_1905073. html>. Acesso em: 13 mar. 2013. 17 PARKER-POPE, Tara. Does Facebook Turn People Into Narcissists? New York Times. 17 mai. 2012. Disponvel em: <http://well.blogs.nytimes.com/2012/05/17/does-facebook-turn-people-into-narcissists> Acesso em: 13 mar. 2013.

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Lemos (2002, p. 11) nota que esta estetizao da vida cotidiana no caracteriza apenas um fenmeno de simples narcisismo, mas de busca por maior contato e sociabilidade. "A vida comum transforma-se em algo espetacular, compartilhada por milhes de olhos potenciais. E no se trata de nenhum evento emocionante" (p. 12). Apesar disso, Recuero (2009, p. 6) observa que a busca pela reputao "tambm pode ser construda por meio da difuso de informaes". Ou seja, usurios no utilizam redes sociais apenas como uma forma de exporem suas vidas. Alm disso, esta tambm no a nica estratgia utilizada para alcanar maior visibilidade. Usurios preocupam-se, de fato, em publicar informaes de qualidade e que tenham relevncia. Grande parte dos usurios so populares apenas por serem bons curadores de contedo, o que est diretamente ligado reputao construda na rede. Curadores de contedo so indivduos capazes de filtrar e selecionar informaes, organizando dados a partir de critrios ou recortes determinados (SAAD et al., 2012, p. 29), como um assunto ou tema que domina. Cabe ao curador "selecionar, organizar e apresentar" (p. 33) os materiais, agregando valor pessoal ao contedo e os disseminando.
Hoje, qualquer pessoa pode iniciar uma epidemia de informao, colaborao ou inspirao. [...] para exercer influncia no meio online, voc precisa criar ou agregar contedo, fazer com que ele seja consumido e incentivar o seu compartilhamento para que a epidemia - e a sua influncia - alcance o maior nmero de indivduos18 (SCHAEFFER, 2012, p. 63).

A grande questo a de que a reputao dos usurios no depende mais apenas da qualidade ou relevncia do contedo. Nmeros importam muito quando se trata da popularidade - ou, pelo menos, da percepo dela - nas redes sociais. Em um dos captulos do livro Return on Influence, Schaeffer (2012, p. 37) traz a ideia de que pessoas so influenciadas por indicadores numricos que hoje so muitas vezes considerados sinnimos de reputao. A dvida que existe se a reputao pode ser quantificvel ou no, ou seja, medida em nmeros. Como a popularidade um valor relacionado audincia, ela mais facilmente medida, o que a torna mais fcil de ser percebida (RECUERO, 2009, p. 111). A reputao muitas vezes emerge unicamente pelo grande volume de seguidores em

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Traduo livre: "Today, anybody can be a hub, a connector, an igniter of a personal epidemic of information, collaboration, and inspiration. [...] to exert influence in the online world, you must create or aggregate content, have it consumed, and compel people to share it so that the epidemic - and your influence - moves to untold numbers of others."

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uma rede social, por exemplo (PRIMO, 2009, p. 12). Segundo Schaeffer (2012, p. 9596), existe uma abundncia de indicadores na web, como o nmero de seguidores no Twitter ou de amigos no Facebook, que do indcios iniciais sobre o status de um indivduo, principalmente quando a disponibilidade de informaes muito grande.
O nmero de vezes que um nome aparece no Google, a pontuao de um usurio no Ebay como comprador ou vendedor, o nmero de amigos no Facebook, ou seguidores no Twitter podem ser vistos como representaes da reputao digital19 (HEARN, 2010).

O curioso que, na maioria das vezes, o grande nmero de conexes em uma rede social no significa necessariamente a existncia de uma interao direta do usurio com todos eles. Um estudo do Facebook, por exemplo, mostrou que a maior parte dos usurios trocam mensagens apenas com uma pequena parcela das pessoas consideradas "amigas" na rede (HUBERMAN; ROMERO; WU, 2008, p. 2). No Twitter, a quantidade de amigos, isto , usurios que se seguem mutualmente, geralmente menor que a quantidade de usurios seguidos pelos perfis (p. 5). Algumas tentativas de analisar e quantificar a reputao das pessoas com base nos dados encontrados nas redes sociais, ou seja, "juntando fragmentos das informaes pessoais (SOLOVE, 2007, p. 32) esto sendo feitas. Medir a efetividade e o impacto de diferentes contedos nas redes o que empresas como Klout e PeerIndex esto tentando fazer. Tais ferramentas so objetos de estudo nos prximos captulos e levantam questes sobre at que ponto indicadores numricos influenciam na percepo da reputao das outras pessoas e delas prprias. Em sua pesquisa, Recuero (2009, p. 7) observou que "quanto maior o nmero de seguidores que algum tem, maior a sua visibilidade na rede" e "quanto mais visvel, maiores as chances de receber novas conexes e tornar-se mais popular". O estudo revelou que, de fato, grande parte dos usurios possui uma preocupao com relao ao nmero de conexes que mantm. No apenas com o nmero de seguidores, mas tambm com a proporo entre seguidores e pessoas seguidas. Shirky (2008, p. 90) destaca que muitos indivduos podem se tornar populares apenas a partir do desequilbrio que acontece entre a audincia recebida ( inbound) e a audincia dada (outbound), ou seja, usurios so reconhecidos pela quantidade

Traduo livre: The number of times a name comes up in a Google search, an Ebay rating a s a buyer or seller, the number of friends on Facebook, or followers on Twitter can all be seen as representations of digital reputation.
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maior de conexes de outras pessoas para eles do que deles para outras pessoas. Por exemplo, "num determinado perfil ou conta de rede social, se algum seguido por 180 mil pessoas e segue apenas 300, este algum seria considerado, segundo os critrios do autor, digitalmente famoso" (LIESENBERG, 2012, p. 79). Para Zacarias e Martino (2012, p. 7), "a simples observao do nmero de seguidores, embora fornea um ndice inicial, insuficiente para aferir o capital social de um indivduo". Apenas a popularidade - diferentemente do prestgio, que est diretamente relacionado ao capital social do indivduo - "pode ser avaliada de acordo com o nmero de seguidores". Contudo, um grande nmero de seguidores no a garantia de "ser muito conhecido ou reconhecido dentro e fora da rede social". Alm disso, "ter muitos seguidores no significa ser uma pessoa influente na mdia" (p. 8). Recuero (2009, p. 110) tambm concorda com o fato de que a reputao uma percepo qualitativa, relacionada a vrios outros fatores alm dos nmeros, apesar de o nmero de conexes dar indcios para compreendermos a reputao. Sendo assim, importante lembrar que, apesar de estarem diretamente relacionados, a popularidade no sinnimo de reputao, pois so valores diferentes. "Este um tempo em que popularidade se confunde com reputao; em que confiabilidade e notoriedade parecem ser sinnimas; em que quantidade e visibilidade se aproximam perigosamente de autoridade (CHRISTOFOLETTI; LAUX, 2008, p. 47). A questo que um possvel indicador de autoridade pode influenciar as pessoas e contribuir para a percepo sobre a reputao e a influncia de outra, mesmo que isso esteja completamente errado (SCHAEFFER, 2012, p. 52). Para Schaeffer (2012, p.50), o fato de julgarmos algum popular ou no apenas pelo nmero de conexes pode ser explicado, em partes, pelo fenmeno da prova social (social proof, em ingls), que ocorre quando um indivduo assume que o comportamento de outros o correto para si mesmo tambm, na crena de que pessoas que se encontram na mesma situao tm mais conhecimento sobre o que certo, popular ou ideal. como ficar na dvida entre dois restaurantes na mesma rua e escolher o que possui mais carros em seu estacionamento. Quando uma pessoa v um perfil no

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Facebook ou no Twitter com um grande nmero de seguidores, elas so mais propcias a concluir que devem se tornar seguidoras tambm20. 2.5 GERENCIAMENTO DA REPUTAO Sendo to importante para a construo da nossa imagem, a internet tambm mudou a forma como gerenciamos nossa reputao. Solove (2007, p. 34-35) lembra como a reputao uma imposio imprecisa e manipulvel, podendo variar muito dependendo da forma como as pessoas se apresentam. Pessoas boas podem ter uma m reputao, assim como pessoas ms podem ter uma boa reputao. Para Madden e Smith (2010, p. 2), as redes sociais hoje exercem um papel central na construo da reputao de um indivduo na web, j que o usurio julgado e percebido por praticamente qualquer contedo que publicado (GUIMARES, 2011, p. 61). Apesar de a reputao ser "um valor relacionado s impresses construdas pelos demais atores, essas impresses esto diretamente relacionadas expresso pessoal" (RECUERO; ZAGO, 2009, p. 6). "Construir uma reputao criar uma imagem na percepo do pblico" (TERRA, 2008, p. 3). Goffman (2002) traz a ideia de que existem duas formas de expresso do indivduo: afirmaes verbais, que podem ser amplamente controladas; alm das expresses emitidas atravs de gestos e aes, que so menos controladas e mais espontneas (POLIVANOV, 2012, p. 77). O grande ponto-chave das redes sociais
o fato de que os sistemas que as suportam permitem um maior controle das impresses que so emitidas e dadas, auxiliando na construo da reputao. Assim, uma das grandes mudanas [...] est no fato de que a reputao mais facilmente construda atravs de um maior controle sobre as impresses deixadas pelos atores. Ou seja, as redes sociais [...] so extremamente efetivas para a construo de reputao. (RECUERO, 2009, p. 109-110)

Sendo assim, "cada indivduo estabelece seu personagem atravs de seu perfil e o alimenta criteriosamente de acordo com a imagem que deseja construir para si prprio" (TRRIO, 2012, p. 2) e seus interesses pessoais. Para Goffman (2002), "uma pessoa, ao se apresentar, pode agir de vrias maneiras em uma antecipao ao que os outros esperam dela." O ambiente da web

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SERIO, Jean L. 5 Psychological Triggers to Increase Social Engagement. Social Media Today. 27 fev. 2013. Disponvel em: <http://socialmediatoday.com/jeanls/1257441/5-psychological-triggersincrease-social-engagement>.

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permite que se assuma uma persona aparentemente mais atrativa do que se realmente . Alm disso, como os perfis online so construdos a partir de textos autobiogrficos e fotos, esses materiais so selecionados cuidadosamente, buscando valorizar os melhores aspectos. Em terceiro lugar, essas pessoas podem encontrar audincias numerosas na rede, que satisfaam o desejo por ateno. (PRIMO, 2009, p. 8)

Primo (2009, p. 10), Recuero (2009, p. 7), Mazzocato (2010, p. 1), Zacarias e Martino (2012, p.7) observam em seus estudos a utilizao de estratgias por parte dos usurios para formao de uma imagem que favorece sua popularidade em busca de maior visibilidade. "A crescente prevalncia do automonitoramento e da observao dos outros cria um ambiente dinmico onde pessoas promovem ou mascaram elas mesmas dependendo de sua audincia ou das circunstncias"21 (MADDEN; SMITH, 2010, p. 2-3). A mesma hiptese apresentada por Polivanov (2010, p. 29). Para a autora, a auto-apresentao de um indivduo no ambiente digital nunca completa, pois ela construda de acordo com o que cada um opta por deixar mostra, ressaltando ou ocultando aspectos de acordo com o que valorizado ou desvalorizado pelos atores com os quais se identifica e com os quais compartilha uma rede de contatos. como se nossos perfis em sites de redes sociais fossem simulacros de nossos selves reais, existindo como um falso eu narcsico que criamos e desejamos promover, buscando atrair os olhares dos outros indiscriminadamente (p. 50). Como forma de no ter sua reputao pessoal comprometida, alguns usurios acabam se apropriando de perfis fakes nas redes sociais, ou seja, perfis que se apresentam como sendo outra pessoa ou personagem, fingindo ter outra identidade. Esse ocultamento da identidade pode trazer benefcios como a express o livre de ideias e sentimentos (SANTOS, 2011, p. 35). Para Mocellim (2007, p. 10), um perfil fake serve para os casos em que realmente busca -se ser outra pessoa, afirmando ser outro, [...] se descrevendo ou agindo de uma maneira diferente do esperado pelas pessoas que o conhecem pessoalmente.

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Traduo livre: "The increased prevalence of self-monitoring and observation of others creates a dynamic environment where people promote themselves or shroud themselves depending on their intended audience and circumstances."

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Algum no pode ser considerado fake de si mesmo; nos casos em que as pessoas expem fatos, ou caractersticas, que no correspondem com ela na realidade, os usurios costumam dizer que a pessoa est criando outra identidade, criando um personagem, sendo falso, exagerando. (MOCELLIM, 2007, p. 10).

O estudo da Pew Internet & American Life Project22 mostra que usurios mais jovens demonstram maior conscincia com relao ao contedo que compartilham nas redes, mostrando que possuem uma noo mais clara da relevncia de cada contedo e do impacto que ele exerce sobre suas reputaes. Observa-se que postar o que est fazendo ou publicar uma foto da festa em que se encontra pode atrair mais ateno do que promover debates, por exemplo (ZACARIAS; MARTINO, 2012, p. 7). Estratgias para ampliar artificialmente a popularidade na internet surgiram ainda com os blogs. Autores incorporavam ao ttulo dos posts palavras especficas, com uma quantidade alta de pesquisas em mecanismos de busca, mesmo no tendo relao nenhuma com seu contedo, a fim de que seu contedo ficasse bem posicionado na lista de resultados (PRIMO, 2009, p. 10). Primo (2009, p. 10) e Recuero (2009, p. 7) percebem que, no Twitter, o mesmo acontece atravs de scripts que seguem milhares de pessoas de forma automtica. Consequentemente, espera-se que os usurios seguidos retribuam a ao do follow23 de forma recproca (ANGER; KITTL, 2011, p. 4), tornando o processo da construo de uma base de seguidores algo rpido e completamente artificial. No Brasil, talvez o caso de uso de script mais conhecido tenha sido o da publicitria Tesslia Serighelli (@twittess), que em 2009 - ano em que o Twitter percebeu um crescimento enorme em seu nmero de usurios - se utilizou do mtodo para ganhar milhares de seguidores em um curto espao de tempo 24, ainda que ela no produzisse qualquer tipo de contedo original (PRIMO, 2009, p. 11). Mesmo tendo sido modelo e assistente de fotgrafo, Tesslia no ficou conhecida por isso, mas apenas pelo grande nmero de seguidores na rede, o que lhe rendeu entrevistas em revistas e uma participao no reality show Big Brother Brasil (p. 12).

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SMITH, Aaron. Reputation Management and Social Media. Pew internet & American Life Project. 24 mai. 2010. Disponvel em: <http://pewinternet.org/Reports/2010/Reputation-Management.aspx>. Acesso em: 14 jan. 2013. 23 No Twitter, os usurios podem "seguir" ( follow) e serem "seguidos" pelos outros, no necessariamente de forma recproca, o que significa que cada indivduo escolhe as informaes que deseja receber em sua pgina inicial. 24 LANG, Marina. Usurios do Twitter falam sobre os prs e contras de "anabolizar" perfil. Folha Online. 8 set. 2009. Disponvel em: <http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u619657.shtml>. Acesso em: 9 jan. 2013.

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A mesma estratgia para conseguir um grande nmero de seguidores utilizada na construo de contas fake (falsas) que depois so vendidas em sites como o eBay. Muitos dos seguidores sequer so pessoas reais, porm isso parece no importar quando o objetivo de aumentar a visibilidade gira apenas em torno do nmero (SCHAEFFER, 2012, p. 115). Outra prtica muito comum observada no Twitter a compra de seguidores fake para uma conta determinada. Um estudo do Barracuda Labs25 mostrou que a compra de 1000 seguidores custava, em mdia, 18 dlares em 2012. O mesmo estudo mostrou que mais de 17% dos seguidores da conta de Mitt Romney, candidato presidncia dos Estados Unidos nas eleies de 2012, eram falsos. No contexto do Facebook, j existem sites no Brasil que vendem likes e at mesmo namorados fake para usurios que querem se promover a qualquer custo. Um plano de 5000 likes, por exemplo, custa R$70026. No Facebook, outro fenmeno que vem acontecendo o da troca de votos entre usurios. Existem pginas especializadas que organizam a prtica onde um usurio "curte" o contedo de outro, e vice-versa. Essa estratgia utilizada por pessoas que burlam promoes em que o critrio que determina o vencedor a quantidade de likes ou apenas para ganhar mais visibilidade. A prtica to organizada que o processo dividido em dois fluxos de trabalho: de um lado, os indivduos que trabalham na criao de contas falsas, com poucas informaes e com perfis aparentemente verdadeiros; de outro, os indivduos que utilizam as mesmas contas para agir sobre um contedo, burlando promoes, por exemplo. Ainda que algoritmos sejam aprimorados para melhorar cada vez mais a identificao de trapaceiros ou que as contas falsas sejam denunciadas por outros usurios da rede, absurdamente fcil criar outra com as mesmas informaes, apenas com outro endereo de e-mail associado (SCHAEFFER, 2012, p. 116-117). o mercado negro das redes sociais. Enquanto houver dinheiro em jogo, usurios malintencionados sempre arranjaro uma forma de burlar ferramentas.

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Twitter Underground: Buying and Selling Fake Followers (Politicians Do It, Too). 21 ago. 2012. Marketing Profs. Disponvel em: <http://www.marketingprofs.com/charts/2012/8722/twitterunderground-buying-and-selling-fake-followers>. Acesso em: 28. fev. 2013. 26 MARINHO, Isabela. Sites vendem curtidas, seguidores e namorados 'falsos' nas redes sociais. G1. 14 mai. 2013. Disponvel em: <http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2013/05/sites-vendem-curtidasseguidores-e-namorados-falsos-nas-redes-sociais.html>. Acesso em: 14 mai. 2013.

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3 REDES SOCIAIS: CONCEITOS E DEFINIES Antes de analisarmos o conceito por trs das redes sociais na internet, precisamos entender o que so, de fato, redes. Na essncia, redes so conjuntos de elementos interligados uns aos outros. Cada elemento constitui um n e cada ligao entre dois ou mais ns constitui um link. Para o fsico Barabsi, um dos principais estudiosos no campo das teorias das redes, elas esto presentes em toda parte, desde as clulas do corpo humano at as pginas da internet.
Somos todos parte de um grande aglomerado, a rede social mundial, da qual ningum excludo. No conhecemos todas as pessoas deste planeta, mas existe um caminho entre qualquer um de ns dois nessa rede de indivduos. (BARABSI, 2002, p. 16).

Ou seja, vivemos em um mundo hiperconectado, onde a quantidade de elementos e ligaes formam uma rede complexa. Barabsi (2002, p. 11) diz que "redes possuem propriedades, ocultas em sua construo, que limitam ou intensificam nossa capacidade de lidar com elas". A partir de estudos, surgiram algumas teorias que permitiram melhor compreend-las. Uma delas a teoria dos seis graus de separao (GLADWELL, 2002, p. 3842; BARABSI, 2002, p. 25-27), que defende a ideia de que cada indivduo no planeta est vinculado a outro atravs de seis estgios intermedirios de separao - ou seja, links - diferentes.
Seis graus de separao intrigam porque sugerem que, apesar das enormes dimenses de nossa sociedade, esta pode ser facilmente navegada pelos links sociais de uma pessoa a outra - uma rede de 6 bilhes27 de ns em que qualquer par de ns encontra-se, em mdia, a seis links um do outro. (BARABSI, 2002, p. 27).

O conceito surgiu aps um experimento realizado em 1967 por Stanley Milgram, que consistia em observar por quantas pessoas uma carta passava antes de chegar a um indivduo-alvo que vivia do outro lado do pas. O objetivo de cada recipiente da carta era repass-la a outra pessoa que poderia conhec-lo. Milgram constatou que a maioria das cartas alcanou seu destino aps cinco ou seis etapas, o que mais tarde chamou de "problema do pequeno mundo".

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Estima-se que a populao mundial j tenha passado dos 7 bilhes de habitantes, segundo dados do rgo responsvel pelo censo do Departamento de Comrcio dos Estados Unidos. Disponvel em: <http://www.census.gov/population/popclockworld.html>.

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Barabsi (2002, p. 27) diz que nosso mundo " pequeno porque a sociedade uma rede bastante densa" e que "temos mais amigos do que o nmero crtico para nos manter conectados". Gladwell (2002, p. 174) lembra que existe um limite natural do crebro humano que equivale a aproximadamente 150 indivduos, que representa a quantidade mxima de pessoas com quem podemos manter um relacionamento, de fato. O nmero foi proposto aps os estudos do antroplogo Robin Dunbar. Apesar disso, grande parte das pessoas possui um nmero bem maior de amigos no Facebook, por exemplo. Outro conceito importante para entender a dinmica das redes o do princpio 80/20 (GLADWELL, 2002, p. 25; BARABSI, 2002, p. 59-60), ou lei de Pareto, que defende a ideia de que, em qualquer situao, 80% dos efeitos resultado de 20% das suas causas (ou dos seus participantes). Neste contexto, Gladwell reconhece a existncia de indivduos com nveis extraordinrios de sociabilidade, responsveis por iniciar epidemias e conectar pessoas. Com a chamada "regra dos eleitos", o autor classifica estes indivduos conectores - ou hubs - da seguinte maneira: os comunicadores, que conhecem uma grande quantidade de pessoas e as introduzem umas s outras; os experts, que detm grande quantidade de informaes e o conhecimento sobre a melhor forma de transmiti-las; e os vendedores, que possuem a habilidade de persuaso. Para Barabsi (2002, p. 50-51), os indivduos eleitos so "a tessitura da sociedade, juntando facilmente diferentes raas, nveis de instruo e linhagens". Muitas vezes, "a maioria dos ns tem apenas poucos links e esses numerosos ns pequenos coexistem com poucos hubs, ns que possuem um nmero anomalamente elevado de links" (p. 63). Com o surgimento da internet e, posteriormente, dos sites de redes sociais, amplificou-se a capacidade de conexo (RECUERO, 2009, p. 16). 3.1 REDES SOCIAIS NA INTERNET Desde seu surgimento, sites de redes sociais (SRS) como Friendster, MySpace e Facebook atraram milhes de usurios, conectando indivduos atravs de redes sociais j existentes ou com interesses e atividades em comum. Em poucas palavras, redes sociais so servios baseados na web que permitem seus usurios construrem um perfil, articular uma lista de indivduos com quem compartilham alguma conexo,

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assim como visualizar e interagir com conexes as conexes da rede. A nomenclatura de cada conexo varia de acordo com cada servio (BOYD; ELLISON, 2008, p. 211). O estudo das redes sociais busca compreender a relao que existe entre seus elementos: os atores (cada um dos ns, sejam eles pessoas, instituies ou grupos) e suas conexes (interaes ou laos sociais que se estabelecem entre diferentes atores). A rede acaba sendo, de certa forma, uma metfora que representa a estrutura social (RECUERO, 2009, p. 24). Atores nem sempre so, necessariamente, representaes associadas a apenas um nico indivduo. Blogs, por exemplo, podem ter vrios escritores e, ainda assim, representam apenas um n na rede. Da mesma forma, podemos dizer que cada representao de um indivduo constitui um n na rede: blogs, perfis em redes sociais e at mesmo usernames formam diferentes ns associados a um nico indivduo (RECUERO, 2009, p. 28). Existe um "um processo permanente de construo e expresso de identidade28 por parte dos atores no ciberespao" (RECUERO, 2009, p. 26). Para Sibilia (2003, p. 8), os novos mecanismos de construo e consumo identitrio no ambiente digital "encenam uma espetacularizao do eu por meio de recursos performticos, que visa ao reconhecimento nos olhos do outro e, sobretudo, ao cobiado fato de ser visto". Para Rodden (2006, apud HEARN, 2010, p. 423), "construir uma reputao envolve um processo constante de formao de imagem e gerenciamento da percepo". Apesar de historicamente estar associada com mritos e qualidades da pessoa, hoje a reputao parece emergir unicamente da visibilidade e ateno que um indivduo recebe. Para Hearn (2010), a cultura da autopromoo e da autoexposio est diretamente ligada s transformaes culturais do ltimo sculo, marcadas pela intensificao da cultura do consumo e pela midiatizao. Polivanov (2012, p. 20-22) tambm acredita que, alm da questo da hipervisibilidade e da necessidade de exposio que antes se reservava a espaos mais confinados, a dinmica de construo da identidade e de apresentao na web

Identidade, para Matuck e Meucci (2005, p. 159), diz respeito tanto a uma certa imagem que um indivduo tem de si, como a que o outro faz dele; consiste no processo pelo qual os outros reconhecem as singularidades de uma pessoa, os traos distintivos objetivados em caractersticas fsicas, emocionais, intelectuais, grupais e comunitrias. Pode-se defini-la como como um processo de apresentao e atribuio de qualidades a um sujeito, segundo sua cultura, atitudes, aparncia e tambm com base na expresso de seus valores.
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est diretamente ligada s especificidades do perodo histrico em que vivemos, onde escolhas feitas so atreladas esfera do consumo e do materialismo, uma dimenso simblica que nos revela como indivduos sentem, pensam e se organizam (p. 63). A aparncia [...] torna-se elemento fundamental na interao social (p. 79). A autora tambm defende que a construo identitria nas redes sociais um jogo entre diferenciar-se e singularizar-se no meio da multido (p. 55) ou ser apenas mais um indivduo no meio dela, onde os sujeitos tendem a querer se apresentar de modo favorvel e buscando manter controle sobre sua expressividade (p. 58). Hall (2005, p. 12) fala sobre a ocorrncia de uma espcie de crise de identidade nos indivduos, que antes era nica e estvel, e hoje est se tornando cada vez mais fragmentada. Para o autor, o sujeito ps-moderno "composto no de uma nica, mas de vrias identidades, algumas vezes contraditrias ou no-resolvidas [...] no tendo uma identidade fixa, essencial e permanente". O indivduo hoje "assume identidades diferentes em diferentes momentos, identidades que no so unificadas ao redor de um "eu" coerente" (p. 13). Os processos de autodefinio so um dos principais componentes dos mecanismos de construo identitria, porm, no so os nicos (MATUCK; MEUCCI, 2005, p. 168). Grande parte do processo de sociabilidade gira em torno da construo da identidade e da percepo que os atores tm sobre ela. Para Donath (1999), a relao entre dois atores baseada principalmente nas impresses que construmos sobre um ator logo no primeiro contato, e com base nelas que laos sociais29 se formam. Ou seja, quem uma pessoa no depende apenas do que ela pensa que , ou quem ela gostaria de ser. Isso depende essencialmente da percepo que as outras pessoas tem de voc30 (MILLER, 2011, p. 51). A percepo sofre a influncia de alguns aspectos caractersticos do ambiente digital. O distanciamento entre os indivduos envolvidos e a falta de indcios tradicionais, como a linguagem no-verbal e outras caractersticas fsicas, influenciam na construo da relao entre atores, podendo alterar a forma como ela estabelecida. Apesar disso, a web proporciona uma maior liberdade ao remover

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Laos, para Recuero (2009, p. 32), so "formas mais institucionalizadas de conexo entre atores, constitudos no tempo e atravs da interao social". 30 Traduo livre: Who a person ultimately is does not depend just on what they think they are, o r who they would like to be or wish themselves to be. It lies essentially in what others perceive you to be.

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barreiras de limitaes fsicas do indivduo, por exemplo, criando mais oportunidades de conexo (RECUERO, 2009, p. 37-38; SCHAEFFER, 2012, p. 44). Em ambientes
nos quais os indivduos no podem contar com a materialidade dos seus corpos para se apresentarem [...], outros materiais (como fotos, vdeos e textos considerados de cunho ntimo) sero acionados mais fortemente de modo que eles possam construir suas narrativas de vida. (POLIVANOV, 2012, p. 21)

Como vimos no primeiro captulo, a constante exposio faz com que esse processo se caracterize como performances dos atores sociais, onde cada ao individual nas redes sociais feita na presena de um grupo determinado de observadores (POLIVANOV, 2012, p. 22). Para Primo (2000, p. 86-88), as interaes podem ser classificadas em mtuas ou reativas. Interaes mtuas se caracterizam por trocas constantes entre os agentes envolvidos, onde ambas as partes so interdependentes (uma depende da outra). J nas interaes reativas, as relaes so unilaterais e seguem uma linearidade pr-determinada (normalmente pela programao do sistema), ao contrrio das interaes mtuas. As interaes tambm podem se dar atravs de laos associativos, baseados na sensao de pertencimento e na inteno de pertencer a um grupo (RECUERO, 2009, p. 39). Laos associativos so construdos atravs da identificao dos atores com um elemento, como um objeto, lugar, ideia e com base na vinculao do ator com este elemento (p. 161-162). Nesse caso, seguindo a classificao de Primo (2009), adicionar algum como amigo no Facebook ou "curtir" uma publicao so exemplos de interaes reativas, enquanto conversar com outro usurio atravs de mensagens ou responder um tweet so exemplos de interaes mtuas, pois existe uma reciprocidade e no seguem uma linearidade pr-determinada pelo sistema. De fato, cada servio de rede social na web possui sua prpria dinmica de interao. Neste captulo sero abordados os mecanismos de interao de duas redes sociais: Facebook e Twitter. A escolha destes servios se d pelo fato de serem os dois servios com maior ubiquidade entre os usurios de redes sociais na web, servindo de plataforma para a construo da identidade pessoal de cada usurio.

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3.2 FACEBOOK O Facebook um servio lanado em 2004. Foi criado por Mark Zuckerberg e seus colegas de quarto na Universidade de Harvard. Hoje, conta com mais de 1 bilho de usurios31, sendo que boa parte acessa a rede atravs de celulares e smartphones32. No Brasil, hoje existem aproximadamente 70 milhes de usurios do servio33. Aps o registro da conta no servio, os usurios podem criar um perfil pessoal, adicionar outros usurios lista de amigos, trocar mensagens, compartilhar fotos e vdeos, entre dezenas de outras funes. No perfil pessoal de cada indivduo, chamado de timeline (ou linha do tempo), possvel compartilhar imagens, histrias e experincias que contam a histria e fazem parte da construo do eu (GUIMARES, 2011, p. 115) de cada usurio, alm de informaes sobre interesses, atividades e dados para contato. Os contedos compartilhados pelo indivduo aparecem como itens dispostos em ordem cronolgica. Atravs dela,
o usurio pode postar links, fotos, vdeos, [...] comentrios a respeito de algo pessoal, como uma viagem de frias, desentendimento com algum, ou impessoal, como uma notcia sobre economia, poltica ou qualquer outro tema. (GUIMARES, 2011, p. 56)

Apesar de o Facebook no oferecer a possibilidade de alterar o layout da pgina pessoal, o usurio pode personaliz-la atravs de vrios recursos (POLIVANOV, 2012, p. 71), como a imagem de capa, a imagem de perfil, ou at mesmo abas que levam a contedos de aplicativos, muitos deles com informaes externas de outras redes sociais. A interao com o contedo de outros usurios se d atravs de aes como curtir (like), comentar (comment) ou compartilhar (share) um post. O boto curtir uma das ferramentas mais populares do Facebook, utilizado quando algum indica que gosta, apoia, acha interessante aquele contedo (GUIMARES, 2001, p. 57). A ao de comentrio permite que o usurio faa um comentrio verbal sobre um post,
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FOWLER, Geofrey. Facebook: One Billion and Counting. The Wall Street Journal. 4 out. 2012. Disponvel em: <http://online.wsj.com/article/SB10000872396390443635404578036164027386112. html>. Acesso em: 5 abr. 2013. 32 EVANS, Benedict. Facebook's 470m mobile app users. Forbes. 2 jan. 2013. Disponvel em: <http://www.forbes.com/sites/benedictevans/2013/01/02/facebooks-470m-mobile-app-users/>. Acesso em: 5 abr. 2013. 33 Segundo estatsticas do ms de abril de 2013 do servio de anlise Socialbakers, disponvel em: <http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/>.

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enquanto o boto de compartilhar permite que o indivduo republique o contedo de outro usurio entre sua prpria lista de contatos. As atualizaes da rede so mostradas no chamado feed de notcias, que mostra o contedo dos posts publicados por outros usurios na lista de contatos, no necessariamente em ordem cronolgica, mas em ordem de relevncia. A relevncia dos contedos determinada por um algoritmo chamado EdgeRank, que classifica cada contedo de acordo com a afinidade do usurio com o autor do post, o tipo de contedo (fotos e links so mais relevantes que textos, por exemplo) e h quanto tempo atrs a publicao foi feita, alm da quantidade de comentrios e curtidas34. Usurios tambm podem curtir fan pages (ou pginas), que funcionam de forma semelhante aos perfis pessoais, porm representam uma marca, celebridade, estabelecimento ou alguma outra instituio. Ao curtir uma pgina, o usurio imediatamente passa a receber atualizaes sobre contedos postados atravs dela em seu feed de notcias, podendo interagir com os posts da mesma forma que interage com as publicaes de outros usurios. Alm disso, tambm possvel fazer parte de grupos, que so espaos fechados dentro da rede para pequenos crculo de pessoas se comunicarem sobre interesses em comum. 3.3 TWITTER O Twitter um servio chamado por muitos de microblog (MAZZOCATO, 2010, p. 4; GUIMARES, 2011, p. 47; ZACARIAS; MARTINO, 2012, p. 3) devido s suas caractersticas. Criado em 2006 por Jack Dorsey, a ferramenta popularizou rapidamente e hoje conta com mais de 500 milhes de usurios35. Nela, os usurios podem publicar tweets, mensagens de at 140 caracteres, que podem conter textos ou links (para imagens, vdeos ou qualquer outro tipo de contedo na web). O Twitter tambm pode ser considerado uma rede social pelo fato de que
permite aos usurios criar um perfil pblico, interagir com outras pessoas por meio das mensagens publicadas e mostrar sua rede de contatos. [...] O perfil dos usurios tambm permite personalizaes diversas, como mudar a imagem de fundo, as cores, e preencher dados, tornando o espao de
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Understanding & Increasing Facebook EdgeRank. Socialbakers. 29 jan. 2013. Disponvel em: <http://www.socialbakers.com/blog/1304-understanding-increasing-facebook-edgerank>. Acesso em: 5 abr. 2013. 35 KOETSIER, John. Twitter reaches 500M users, 140M in the U.S. VentureBeat. 30 jul. 2012. Disponvel em: <http://venturebeat.com/2012/07/30/twitter-reaches-500-million-users-140-million-inthe-u-s/>. Acesso em: 6 abr. 2013.

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representao do eu semelhante a pginas pess oais. (RECUERO; ZAGO, 2009, p. 82-83)

O indivduo seleciona os usurio pelos quais se interessa e os segue (ou follow), recebendo passivamente suas publicaes medida que so postadas novas mensagens. Um usurio que seguido por outro no necessariamente precisa seguilo de volta (HUBERMAN; ROMERO; WU, 2008, p. 2). O contedo enviado pelos usurios seguidos so apresentadas em ordem cronolgica na timeline, uma lista em tempo real dos tweets publicados. A partir dela, possvel interagir com cada tweet ou usurio atravs das aes como a de retweet e a de reply (ou resposta). Atravs do retweet, o usurio pode replicar um tweet de um usurio que segue para seus prprios seguidores (ou followers). A ao de reply permite ao usurio direcionar um tweet especificamente a outro usurio, engajando-o em uma conversao (RECUERO; ZAGO, 2009, p. 82). Isso acontece pelo uso do sinal @ antes do nome do usurio no texto do tweet, o que faz com que a mensagem seja direcionada especificamente ele. Alm disso, os usurios tambm podem trocar mensagens entre si atravs de direct messages (ou mensagens diretas), que s so visveis para quem envia e recebe.

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4 KLOUT E FERRAMENTAS DE MENSURAO no contexto da grande quantidade de informaes pessoais na web e do crescente uso de redes sociais como espaos de expresso e construo da identidade pessoal que surgiram ferramentas como o Klout, capazes de filtrar uma quantidade gigantesca de informaes, aplicar complexos algoritmos matemticos e classificar os indivduos de acordo com a influncia que exercem na web em uma pontuao que varia de 0 a 100 (SCHAEFFER, 2012). Como vimos nos captulos anteriores, existem indicadores (numricos ou no) que esto diretamente ligados a reputao e que refletem caractersticas como popularidade e autoridade, influenciando na percepo que outros indivduos constroem sobre o sujeito. Estes indicadores so utilizados no clculo que determina a pontuao associada a cada usurio no Klout. Este fenmeno faz parte de uma tendncia curiosa que consiste em reduzir a complexidade de diferentes contextos sociais em sinais inequvocos e binrios, como o nmero de retweets, likes, seguidores e amigos (GAFFNEY; PUSHMANN, 2012, p. 1; SCHAEFFER, 2012, p. 39). Para Schaeffer (2012, p. 37), emblemas como o nmero de seguidores no Twitter ou a pontuao no Klout "podem estar associados autoridade, assim como pessoas vestindo jalecos podem parecer autoritativas, mesmo no sendo mdicos"36, por exemplo. O que o Klout faz, basicamente, "mensurar a influncia de um indivduo atravs da agregao de informaes de diversas plataformas de redes sociais" (GAFFNEY; PUSCHMANN, 2012, p. 1), interpretando os nmeros e classificando a performance dos usurios utilizando um algoritmo especfico (ANGER; KITTL, 2011, p. 1). A performance representada por uma pontuao que vai de 0 at 100, sendo 100 o ndice mais alto de influncia. Ainda que seja uma prtica frequentemente associada ao gerenciamento da reputao de marcas na web, o monitoramento nas redes sociais o uso de metodologias e softwares diversos com a finalidade de acompanhar, avaliar e compreender o que se fala sobre determinado algum ou algo (SILVA, 2012). Silva (2010, p. 43) define o processo do monitoramento como a coleta, armazenamento, classificao, categorizao, adio de informaes e anlise de menes online
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Traduo livre: "well-known online badges of status such as the number of Twitter followers or a Klout score may be associated with authority, just as people wearing lab coats may be seen as authoritative even though they are not actually doctors."

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pblicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores. A mensurao dessa informao obtida justamente uma das diversas etapas do processo de monitoramento, como descrito pelo autor. Para Cerqueira (2010, p. 38), a mensurao ajuda a identificar, por exemplo, quem so os usurios mais influentes em determinado meio, qual o alcance obtido por determinados contedos, ou qual o grau de adequao de deter minado usurio certa temtica. A prtica se d atravs da anlise de indicadores como a
relevncia, que a capacidade de influncia do canal ou da pessoa e de links cruzados; repercusso, pelos comentrios associados a uma dada publicao; e a popularidade, pela quantidade de pessoas que esto engajadas na leitura ou visualizao dos contedos (TERRA, 2010, p. 140).

Para Etlinger (2012, p. 4-5), a mensurao de dados nas redes sociais acaba sendo, entretanto, um processo complexo. Um dos motivos pelo qual analisar fatores como a influncia das pessoas se torna um desafio o de que os dados a serem mensurados esto espalhados em diversos meios e plataformas ( online e offline), fragmentando a coleta das informaes. Alm disso, as plataformas onde as informaes se encontram esto constantemente em transformao e normalmente so de propriedade de alguma empresa, como Google e Facebook, fazendo com que a anlise e a coleta dos dados dependa muitas vezes de ferramentas criadas por estas organizaes. Cada plataforma possui suas prprias mtricas e suas prprias formas de mensurao, fazendo com que a estratgia criada para mensurar dados em uma rede social no necessariamente funcione em outra. 4.1 HISTRICO DO KLOUT A ideia do Klout surgiu em 2007, quando o criador Joe Fernandez precisou passar por uma cirurgia que o fez passar alguns meses com a boca completamente fechada. O nico jeito que encontrou para comunicar-se com as outras pessoas foi atravs das redes sociais, onde percebeu diversas oportunidades que poderiam surgir com o uso das APIs37 abertas que plataformas como Twitter e Facebook tinham. A

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API, ou Application Programming Interface, um conjunto de funes e instrues estabelecidos por um software para outros aplicativos acessarem seus servios. constantemente utilizada por sites de redes sociais, que liberam suas APIs para que outros desenvolvedores possam criar aplicaes que se utilizam de recursos e informaes das plataformas. O Klout, por exemplo, utiliza as APIs de servios como Twitter e Facebook para coletar os dados e atividades dos usurios. Em 2012, mais de 6000 desenvolvedores utilizavam a API do Klout em seus prprios aplicativos, segundo o site Mashable.

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partir disso, comeou a identificar padres nas atividades dos usurios destas plataformas, transformando conexes em equaes (SCHAEFFER, 2012, p. 99). Com a ideia na cabea, mudou-se para Cingapura em 2008, onde contratou uma equipe de desenvolvimento para construir a primeira verso da ferramenta, lanada no fim do mesmo ano. As primeiras pontuaes eram calculadas manualmente (p. 103). Em 2009, o interesse pela ferramenta comeou a crescer, porm o dinheiro estava acabando e investidores eram necessrios para financiar o desenvolvimento das prximas verses (p. 104). Eventualmente, Fernandez conseguiu alguns investidores aps sua

apresentao no SXSW (South by Southwest), famoso evento de tecnologia (p. 105). Com isso, a empresa conseguiu levar adiante o desenvolvimento da ferramenta e conseguir um escritrio no mesmo prdio da sede do Twitter, que na poca ainda era um sucesso incerto. Foi no mesmo ano em que Twitter e Facebook tiveram um surto de popularidade que o Klout comeou a despertar um grande interesse por parte dos usurios, principalmente celebridades (p. 106). At mesmo o empresrio de Britney Spears procurou o fundador da empresa para saber como aumentar a pontuao da cantora, j que era menor que a de outros artistas (p. 107). Em 2010, alm dos investidores, o Klout j contava com diversas empresas parceiras utilizando a API da ferramenta para incorporar a pontuao em outros servios (p. 108), medida que o algoritmo ficava cada vez mais preciso. Iniciava-se tambm uma srie de polmicas ao redor do seu uso. 4.2 FUNCIONAMENTO DO KLOUT O Klout uma ferramenta online que mensura a influncia de cada indivduo ou marca nas redes sociais, ou seja, a capacidade que cada indivduo tem de mobilizar outras pessoas. Para cada usurio do Klout, uma pontuao que varia de 0 a 100 atribuda. Chamado de Klout Score, este ndice numrico a representao de toda a influncia exercida pelo usurio nas plataformas de redes sociais que esto conectadas ao perfil do indivduo. A mdia global deste nmero no momento 40 38. O ndice calculado diariamente por um algoritmo que analisa centenas de variveis (mais de 400, segundo a pgina da empresa) de diversas plataformas.

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Segundo a pgina oficial da empresa, disponvel em: <http://klout.com/#/corp/faq>.

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Abaixo esto alguns dos critrios analisados pelo algoritmo para o clculo da pontuao do usurio, segundo a pgina oficial da ferramenta: a) Facebook: menes, likes, comentrios em publicaes, nmero de seguidores, nmero de amigos, publicaes no mural; b) Twitter: menes (com o sinal de "@"), respostas, retweets, incluses em listas, nmero de seguidores, engajamento dos seguidores; c) Google+: comentrios em publicaes, compartilhamentos, +1's; d) LinkedIn: conexes, recomendaes, comentrios em publicaes; e) Instagram: nmero de seguidores, likes, comentrios; f) Foursquare: nmero de dicas marcadas como feitas por outros usurios. g) Wikipdia: nmero de links que referenciam a pgina, importncia da pgina (determinado por outro algoritmo). importante ressaltar que cada varivel no analisada individualmente. O clculo feito com base na combinao de vrios atributos, como a proporo entre a quantidade de contedos compartilhados e a quantidades de reaes geradas. Por exemplo, 100 retweets gerados a partir de 10 tweets contam mais para a influncia do usurio do que 100 retweets gerados a partir de 1000 tweets, ou ento, 100 retweets de 100 pessoas diferentes contam mais do que 100 retweets de um nico usurio. A pgina da empresa deixa claro que o algoritmo valoriza mais uma audincia menor, porm mais engajada, do que uma audincia grande e pouco engajada. Alm de mensurar a influncia dos usurios, o Klout tambm faz uma anlise semntica do contedo publicado para determinar os tpicos e assuntos em que o usurio influente, o que tambm depende da interao da audincia. Nesse caso, outros usurios podem concordar ou no com os tpicos determinados pelo sistema a partir do boto +K, uma "forma de reconhecer que algum influente para voc em um determinado assunto ou tpico"39 (SCHAEFFER, 2012, p. 167). O prprio usurio tambm pode remover ou adicionar tpicos em que ele se considera influente. A pgina principal da ferramenta, chamada de Dashboard, funciona como o painel de controle do usurio, mostrando estatsticas sobre o Klout Score e um breve resumo das atividades nas redes sociais que interferiram no clculo do nvel de

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Traduo livre: "a way to acknowledge that somebody is influential to you in a certain subject or topic."

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influncia do indivduo. A pgina de perfil (Profile) do usurio mostra, em forma de feed, suas publicaes (Moments) mais influentes dos ltimos 90 dias, assim como as redes sociais em que est presente, os indivduos que mais o influenciam e os tpicos sobre os quais considerado influente. Figura 1 Pgina de Dashboard do Klout

Fonte: Elaborado pelo autor (2013)

4.3 KLOUT PERKS No final de 2010, a empresa lanou um novo recurso chamado de Klout Perks, que "permite s empresas oferecerem presentes, descontos, upgrades, alm de outros benefcios para influenciadores de determinado tpico"40 (SCHAEFFER, 2012, p. 108). O programa o ponto principal do modelo de negcios do Klout, dando a possibilidade para patrocinadores de oferecer aos usurios recompensas que "variam de acordo com suas pontuaes e reas de influncia"41 (p. 132). Marcas famosas que aderiram ao programa incluem Audi, Universal Pictures, Hewlett-Packard, Nike, Walt Disney Pictures, BlackBerry, Chevrolet e Procter & Gamble. As estratgias variam, mas a maioria das estratgias gira em torno de convidar usurios influentes

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Traduo livre: "allowed client companies to offer free gifts, discounts, upgrades, and other benefits to influencers by topic." 41 Traduo livre: "sponsors have the ability to offer Klout users exclusive perk packages that vary with their scores and areas of influence."

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do segmento de mercado da marca a testar um produto ou receb-lo de graa antes de lanar ao pblico. Dessa forma, a marca pode receber opinies de usurios especialistas e dissemin-las ao pblico, criando uma repercusso (p. 132-133). A estratgia parece dar certo, j que para cada usurio que recebe um Perk, mais de trinta contedos diferentes so criados nas redes sociais. Alm disso, mais de 80% das marcas que aderem ao programa participam dele por uma segunda vez. 42 Inclusive, h quem diga43 tambm que a pontuao do Klout pode dar incio a uma nova forma de monetizao, onde o valor de cada pessoa depende da atividade dela nas redes sociais e a influncia pode ser trocada por bens materiais. 4.4 USO DO KLOUT Segundo o dicionrio44, influncia definida como o poder que algo ou algum exerce sobre outro, provocando um efeito. Como consta na pgina oficial da empresa, o Klout surgiu com a misso de democratizar, potencializado pelas redes sociais, o poder de influncia, que por muito tempo esteve concentrado nas mos de uma minoria da sociedade. "A plataforma tem o poder de trazer o status de celebridade e todos os benefcios associados para quem est disposto a trabalhar por isso" 45 (SCHAEFFER, 2012, p. 6). Hoje, todo e qualquer indivduo exerce influncia sobre outro, seja em menor ou maior escala. Grande parte da informao nas redes sociais gira em torno dos usurios considerados hubs, que atingem e engajam uma grande audincia (ANGER; KITTL, 2012, p. 1), como vimos no segundo captulo. Entretanto, "identificar e conectar com estas pessoas era difcil e caro"46 (SCHAEFFER, 2012, p. 19) at ento. O principal benefcio que o Klout traz o de que a ferramenta filtra e processa uma grande quantidade de informaes a fim de mensurar a efetividade de determinado contedo, monitorando sua atividade e seu impacto em outros usurios (p. 65).

SCHAEFFER, Mark. 10 Things You Didnt Know About Klout. Mashable. 8 mai. 2012. Disponvel em: <http://mashable.com/2012/05/08/klout-joe-fernandez-business/>. Acesso em: 8 mai. 2012. 43 COHEN, Reuven. Social Media Clout: The Rise of Micro Celebrity Endorsements. Forbes. 11 mai. 2012. Disponvel em: <http://www.forbes.com/sites/reuvencohen/2012/05/11/social-media-clout-therise-of-micro-celebrity-endorsements/>. Acesso em: 13 mai. 2012. 44 Definio da palavra segundo o dicionrio de portugus Michaelis, disponvel para consulta em: <http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php>. 45 Traduo livre: "The platform has the potential to bring true celebrity status and all the associated perks to anyone who is willing to work for it." 46 Traduo livre: "finding and connecting with these folks has been difficult and expensive."
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Entretanto, Schaeffer (2012, p. 154) explica que, mesmo aps dcadas de estudo e formulao de teorias sobre influncia em diversas reas, no existe nenhuma forma de mensurar algo to intangvel. Ainda que o Klout no mensure e nem nunca mensurar toda a influncia pessoal de um indivduo, a ferramenta um "grande passo para entender a formao de redes e o movimento de ideias na sociedade"47. Na teoria, o Klout
quantifica o quo bem as pessoas esto interagindo com a cultura. Utilizando critrios como a regularidade de conversaes e alcance na rede, o usurio recebe uma pontuao maior dependendo da frequncia em que est envolvido em discusses e da distncia que essas discusses esto percorrendo.48 (FAWKES, 2012).

Enquanto essa reduo da influncia em nmeros de "bvia importncia quando se busca estabelecer um padro comercial, isso [...] inevitavelmente levanta questes a respeito da credibilidade e legitimidade"49 (GAFFNEY; PUSCHMANN, 2011, p. 1), j que a pontuao do Klout pode ser algo facilmente manipulado. 4.5 KLOUT E O PRINCPIO DO HANDICAP Donath (1999), vendo o sistema de comunicao em uma comunidade virtual como um conjunto de indivduos que emitem e recebem sinais, relaciona o processo de construo de identidade na web com algumas teorias da biologia evolutiva, em especial, o princpio do handicap, proposto pelo bilogo Ahmotz Zahavi. Handicap um termo em ingls utilizado geralmente no esporte, principalmente em corridas de cavalo. O sistema de handicap usado para diminuir as disparidades entre competidores, deixando a corrida mais competitiva. Cavalos mais rpidos normalmente carregam mais peso para se equipararem aos cavalos de categoria inferior. Sendo assim, uma pessoa que no conhece os cavalos poderia simplesmente supor que o animal com mais chances de vencer a corrida o que carrega mais peso.

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Traduo livre: "a huge step towards understanding networks and the movement of ideas in our society." 48 Traduo livre: it quantifies how well people are engaging with culture. Using criteria such as regularity of online conversation and network reach, a user gets a higher score based on how frequently they are involved in discussions and how far those discussions are traveling. 49 Traduo livre: "While this totalization is of obvious importance when seeking to establish a commercial standard, it simplifies the meaning of these signs and inevitably raises questions of agency and legitimacy."

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No mundo animal, cada sinal emitido um atributo que pertence ao ser. Estes sinais podem ser emitidos de forma honesta ou enganosa em diferentes contextos, como na atrao sexual ou na defesa contra predadores. Para Zahavi (1993), sinais autnticos e verdadeiros permitem diferenciar um ser honesto de um ser enganoso. Jogar dinheiro fora um sinal autntico para riqueza, pois uma pessoa pobre que finge ser rica no teria dinheiro suficiente para desperdi-lo, por exemplo. Um sinal autntico geralmente representa um custo para o ser que o emite, pois sinaliza aos outros indivduos um atributo que no pertence aos dema is, apenas ele. Quanto maior o investimento, mais autntico o sinal50 (ZAHAVI, 1993, p. 227). Nesse caso, sinais que seguem o princpio do handicap so chamados de sinais avaliativos (assessment signals) e esto diretamente ligados com o atributo que se anuncia. Sinais como esse so autnticos e verdadeiros, pois requerem que o ser tenha necessariamente os atributos anunciados. Chifres grandes em um veado so um sinal de fora, pois o animal precisa ser forte e saudvel para suportar a grande estrutura51 (DONATH, 1999). Sinais que no seguem o princpio do handicap so chamados de sinais convencionais (conventional signals) e no requerem que o ser tenha os atributos anunciados para emitir o sinal, muito menos representam um custo para ele. Vestir uma camiseta que identifique o indivduo como campeo de levantamento de peso no um sinal autntico de fora, pois no significa necessariamente que o indivduo forte, j que qualquer pessoa pode vestir uma camiseta deste tipo (DONATH, 1999). Donath (1999) explica que sinais convencionais custam menos, tanto para quem o emite como para quem o recebe. A autora d o exemplo de um candidato a uma vaga de emprego, que pode colocar em seu currculo uma experincia profissional invejvel, mesmo que no tenha tido essa experincia, ou seja, ele est emitindo sinais convencionais. Durante uma entrevista ou dinmica de grupo, no entanto, ele provavelmente ter que demonstrar seu conhecimento e experincia anunciados no currculo, ou seja, ele estar emitindo sinais avaliativos. Apesar disso, o custo e tempo gastos para avaliar apenas o currculo muito menor. Em situaes onde a quantidade de informao muito grande, isso se torna inevitvel.

Traduo livre: The larger the investment, the more reliable the signal. Traduo livre: Big horns on a stag are an assessment signal for strength, for the animal must be quite strong and healthy to support these massive growths.
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Para empregos em que a tarefa gira em torno de criar e disseminar cultura, o Klout pode ser usado para medir a eficincia do profissional, por exemplo (FAWKES, 2012). Para Schaeffer (2012, p. 53), diversos ndices numricos na web servem como atalhos para avaliaes mais demoradas da verdadeira experincia 52, sendo um importante critrio para a percepo da influncia. Certos
emblemas [...] na internet como o nmero de seguidores no Twitter ou de amigos no Facebook podem dar uma rpida indicao do status de uma pessoa, principalmente quando a quantidade de informaes muito grande. A implicao que um ndice numrico como a pontuao no Klout pode legitimamente ter um impacto na opinio das pessoas sobre status e influncia, mesmo se a pontuao no refletir, necessariamente, a realidade offline ou se o sistema puder ser manipulado.53 (p. 95-96)

4.6 POLMICAS E CONTROVRSIAS Apesar do rpido sucesso, o Klout tornou-se tema de diversas polmicas desde seu incio. Alm da credibilidade questionvel do mtodo utilizado para analisar as informaes e quantificar a influncia de cada usurio, as primeiras verses da ferramenta tinham falhas graves, como atribuir pontuaes altssimas para usurios fakes, variar absurdamente de uma semana para outra a pontuao de um mesmo usurio, ou atribuir tpicos irrelevantes e fora de contexto. A invaso de privacidade tambm era questionada, pois a ferramenta estava utilizando informaes de milhes de contas pblicas de usurios sem dar eles uma opo de desinscrever-se do servio (SCHAEFFER, 2012, p. 111). Ou seja, o Klout no apenas mensura a influncia das pessoas que esto cadastradas no servio, mas tambm das outras milhes de contas e perfis em redes sociais. A pontuao do Klout pode influenciar na vida das pessoas, mesmo que elas nem saibam o que isso. Seja l o que voc teme que Google e Facebook fazem com todas as informaes que eles coletam sobre voc, o Klout est fazendo, e isso traz consequncias na vida real (CHURCHWELL, 2012). Talvez a maior repercusso envolvendo o Klout tenha se dado quando a empresa fez uma reviso completa em seu algoritmo a fim de torn-lo mais preciso

Traduo livre: shortcuts to more time-consuming assessments of actual experience. Traduo livre: "badges of social proof on the internet such as the number of Twitter followers or Facebook friends can provide a shorthand indicator of a person's status, especially when the amount of available information is overwhelming. The implication is that a numerical marker of authority such as a Klout score can have a legitimate impact on people's opinions about status and influence even if the score doesn't necessarily reflect offline reality or the system can be gamed."
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em meados de 201154. Muitos indivduos tiveram um declnio enorme em suas pontuaes (assim como outros aumentaram consideravelmente), o que levou uma grande polmica e crticas por parte dos usurios. Outra mudana em 2012 aprimorou ainda mais a ferramenta. O algoritmo agora passaria a analisar mais de 400 variveis, inclusive a influncia offline dos indivduos atravs de critrios como menes no Wikipdia. O cantor Justin Bieber, que antes era o nico usurio a ter uma pontuao de 100, agora passara a ter uma pontuao menor que o do presidente norte-americano Barrack Obama55. Outro episdio muito comentado a respeito do assunto foi o de Sam Fiorella, candidato a uma vaga de emprego em uma grande agncia de marketing que foi desqualificado por causa de sua pontuao no Klout56. Apesar dos 15 anos de experincia no mercado e empresas como AOL, Ford e Kraft em seu currculo, Fiorella, que tinha um Klout Score de 34, foi eliminado da seleo pelo fato de sua pontuao ser muito baixa, porm ele sequer sabia o que era o Klout. Nos seis meses seguintes, Fiorella trabalhou suas redes sociais at atingir uma pontuao de 72, muito acima da que tinha anteriormente. Vrias outras empresas tambm esto usando a ferramenta para dar prioridade e privilgios aos clientes com maior pontuao no Klout. Um hotel em Las Vegas oferece quartos melhores e outros benefcios dependendo da pontuao dos hspedes (SCHAEFFER, 2012, p. 2-3). Ferramentas de monitoramento permitem classificar elogios e reclamaes de consumidores nas redes sociais para que usurios mais influentes sejam respondidos com prioridade57. Companhias areas oferecem espaos em aeroportos reservados apenas para viajantes com uma pontuao relativamente alta58. Houve at mesmo o caso de um professor da Universidade do Estado da Flrida que utilizou a pontuao do Klout como critrio para dar nota aos seus

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INGRAM, Mathew. Should You Care How High Your Klout Score Is? Bloomberg BusinessWeek. 27 out. 2011. Disponvel em: <http://www.businessweek.com/technology/should-you-care-how-high-yourklout-score-is-10272011.html>. Acesso em: 21 abr. 2013. 55 SHIH, Gerry. Obama finally beats Bieber as Klout score admits real world . Reuters. 15 ago. 2012. Disponvel em: <http://www.reuters.com/article/2012/08/15/us-startup-klout-idUSBRE87E05D2012 0815>. Acesso em: 21 abr. 2013. 56 Idem 55. 57 Idem 55. 58 STEVENSON, Seth. What Your Klout Score Really Means . Wired. 24 abr. 2012. Disponvel em: http://www.wired.com/business/2012/04/ff_klout/. Acesso em: 30 abr. 2012.

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alunos59, em um projeto experimental onde os alunos deveriam aplicar os conceitos e estratgias de marketing aprendidos em aula em suas redes sociais. O resultado impressionou: a mdia de pontuao da turma, que antes era de 16.7, chegou a 39.1 ao final do projeto. Para Gabriel (2012), inegvel que o Klout representa, em algum grau, o nvel de influncia de um perfil, porm preciso ter cuidado com ndices numricos como critrio de julgamento. importante que se conhea o modo como foram obtidos e o que eles realmente significam. Como a pontuao do Klout uma reduo, o fenmeno da kloutificao vem sendo criticado justamente por reduzir complexas interaes sociais em um nmero, no sendo representativo de todas as dimenses de influncia que um indivduo possui. Para Gaffney e Puschmann (2011, p. 1 -2), a atribuio de uma pontuao aos usurios encorajam uma comparao entre eles mesmos, criando uma espcie de jogo dentro da plataforma. A pontuao acaba tornando-se mais uma moeda do que uma mtrica. A transparncia das informaes tambm algo muito criticado no Klout. Nenhum usurio sabe ao certo o quanto cada atividade sua na rede social contribui para o clculo da sua pontuao, o que relevante para um servio que mensura algo to subjetivo e mutvel como a influncia (GAFFNEY; PUSCHMANN, 2011, p.1). O algoritmo atribui tpicos sobre os quais cada usurio influente, porm no mostra nenhum indcio que justifica a relao do usurio com o assunto (WAGSTAFF, 2012). 4.7 ALTERNATIVAS AO KLOUT Apesar de o Klout ter se consolidado como o padro em ferramentas de mensurao de influncia, como possvel perceber pelo seu slogan The Standard for Influence, outras ferramentas como PeerIndex (www.peerindex.com) e Kred (www.kred.com) tambm alcanaram uma posio de destaque no mercado. O PeerIndex, lanado em 2009, tambm atribui uma pontuao que varia de 0 a 100, representando a influncia do usurio e calculada atravs do prprio algoritmo (SCHAEFFER, 2012, p. 190). O servio classifica a influncia do indivduo em diferentes assuntos e reas de interesse. Assim, para cada tema ou assunto, o usurio tem uma pontuao diferente atribuda, que tambm varia de 0 a 100 (p. 91-92). Alm
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Profesor universitario utiliza Klout para determinar la nota de sus alumnos. Clases de periodismo. 27 ago. 2012. Disponvel em: <http://www.clasesdeperiodismo.com/2012/08/27/profesor-universitarioutiliza-klout-para-determinar-la-nota-de-sus-alumnos/>. Acesso em: 29 ago. 2012.

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disso, o servio identifica com quem voc mais interagiu nos ltimos tempos, mostrando quem voc influi e por quem voc influenciado. Os usurios podem aderir a promoes e descontos em produtos dependendo da sua pontuao. Figura 2 Pgina do usurio no Kred

Fonte: Elaborado pelo autor (2013)

O Kred, diferentemente dos outros servios, atribui uma pontuao que varia de 0 a 1000, representando a capacidade de um usurio mobilizar outros atravs de respostas, retweets e outras aes. O grande diferencial do servio o de que ele fornece uma anlise mais transparente das informaes do usurio (p. 190), mostrando detalhadamente quanto cada contedo publicado contribuiu para o clculo do ndice. O usurio tambm pode aderir a promoes que garantem descontos, brindes ou algum outro benefcio. Apesar disso, a ferramenta analisa informaes de poucas plataformas de redes sociais quando comparada ao Klout, coletando dados apenas do Twitter, Facebook e LinkedIn.

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5 METODOLOGIA E ANLISE DE DADOS

A internet constitui uma representao de nossas prticas sociais e demanda novas formas de observao, que requerem que os cientistas sociais voltem a fabricar suas prprias lentes, procurando instrumentos e mtodos que viabilizem novas maneiras de enxergar. (HALAVAIS, 2010, apud FRAGOSO; RECUERO; AMARAL, 2011, p. 13-14).

A internet no deu incio a uma nova metodologia de pesquisas apenas pela grande disponibilidade de informaes, mas tambm por ser um objeto de estudo que se relaciona com diversas culturas e atua como uma representao virtual das interaes sociais do mundo real. Os estudos sobre identidades na web buscam analisar os fenmenos que ocorrem nas comunidades virtuais. Antes vista como um espao completamente distinto do offline, a perspectiva sobre a internet mudou com o passar dos anos e com o surgimento das redes sociais (FRAGOSO; RECUERO; AMARAL, 2011, p. 41). O estudo da identidade pessoal pode estar vinculado a ambos tipos de abordagem propostos por Hine (2000, apud FRAGOSO; RECUERO; AMARAL, 2011, p. 42): a internet como cultura e como artefato cultural. Na primeira perspectiva, observa-se as redes sociais como um ambiente onde os indivduos interagem entre si de forma distinta e nica, apesar de serem representaes de interaes reais. Na segunda, observa-se a forma como os sujeitos utilizam a internet para construir uma identidade que reflete diretamente em suas aes e interaes fora do ambiente digital, como se fossem partes complementares de um mesmo self. Para Halavais (2010, apud FRAGOSO; RECUERO; AMARAL, 2011, p. 14), um dos principais desafios deste tipo de pesquisa o de que a interao social em ampla escala muito difcil de observar, pois a grande quantidade de coisas que acontecem a cada momento torna a previso difcil. Apesar disso, atravs da generalizao torna-se possvel prever o comportamento humano em grande escala com base em padres e teorias j consolidadas. A anlise e observao das redes sociais na internet vem sendo uma boa forma de compreender uma comunidade, j que as representaes virtuais das estruturas sociais permitem uma observao macroscpica das interaes que ocorrem entre os indivduos. Entretanto, importante que o pesquisador tenha uma certa sensibilidade que o permita observar os sujeitos de outras perspectivas que no sejam apenas do seu prprio ponto de vista (p. 15).

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Sendo assim, aps o estudo terico dos conceitos discutidos at agora, neste captulo sero abordados os processos metodolgicos utilizados na realizao desta pesquisa. Sero apresentados os objetivos, procedimentos, justificativas e resultados de cada uma das etapas do processo de concepo deste trabalho, que busca a explicar e estudar um determinado problema. 5.1 ESTUDO EXPLORATRIO Inicialmente, optei por realizar um estudo exploratrio para compreender melhor o tema da pesquisa, at ento ainda pouco explorado. Para Santos e Candeloro (2009, p. 73), os estudos exploratrios proporcionam uma "ampla viso sobre o tema selecionado" e normalmente se utilizam de um instrumento de levantamento de dados, como um questionrio ou entrevistas. Atravs do estudo exploratrio possvel criar uma aproximao maior com o tema e levantar dados ainda no expostos na pesquisa. Para Siqueira (2005, p. 81), a tcnica procura "tornar o problema mais explcito, aprimorar as ideias ou a descoberta de intuies" e geralmente "representa o primeiro estgio de qualquer pesquisa, sendo, portanto, bastante flexvel". O estudo exploratrio tambm permitiu um ajuste no direcionamento da pesquisa, que a partir de agora teria seu foco voltado s implicaes pessoais do uso do Klout ao invs do seu uso como ferramenta de marketing para empresas, at ento a abordagem inicial deste trabalho. Com isso, novas problemticas surgiram a fim de compreender melhor a relao das pessoas com os processos de construo de identidade descritos durante o trabalho. Sendo assim, uma breve pesquisa de opinio (survey) foi realizada com oito pessoas entre a faixa etria dos 17 aos 27 anos entre o perodo de 28 de novembro e 30 de novembro de 2012. O critrio de seleo para a escolha dos participantes era ter uma pontuao relativamente elevada no Klout (acima de 50). A pesquisa foi feita durante um intervalo curto de trs dias, onde as pessoas recebiam um questionrio online com perguntas sobre o comportamento delas nas redes sociais: a) Voc se considera influente ou popular nas redes sociais? Por que? b) Voc se preocupa com a repercusso do seu contedo nas redes sociais?

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c) Voc alguma vez j fez publicou algo nas redes sociais apenas por causa da repercusso que este contedo daria? d) Voc j viu ou participou de alguma promoo acontecendo nas redes sociais que envolvia receber o maior nmero de likes possvel para ganhar? e) Voc acha que muitas pessoas postam determinados contedos nas redes sociais apenas para "se mostrar" para os outros? Quando questionados se nas redes sociais se consideram influentes ou populares, ou at que ponto se importam com a repercusso do contedo que postam, a maioria dos participantes afirmou que no liga muito para a quantidade de seguidores ou de amigos, apesar de terem uma certa noo da relevncia destes nmeros. Apesar de todos os selecionados para a pesquisa terem uma pontuao bem acima da mdia global no Klout, nenhum deles se considerou influente ou popular explicitamente. Boa parte dos participantes disse que utiliza as redes sociais predominantemente pra manter contato com amigos ou conhecidos, e que muitas vezes estas pessoas compartilham do mesmo interesse. Uma das hipteses levantadas foi a de que estas pessoas podem no se considerar influentes fora do seu crculo social, mas dentro dele seus nveis de influncia podem ser bem elevados. Vrios deles tambm acreditam que a repercusso depende muito mais do contedo do que da prpria pessoa que o compartilha. Uma das participantes chegou at a falar sobre suas duas identidades nas redes sociais: seu perfil fake mais popular do que seu prprio perfil pessoal. Quanto ao contedo e sua repercusso, praticamente todos os participantes falaram sobre uma preocupao natural e inevitvel com o que as pessoas vo achar sobre o que foi publicado, o que indica que existe prudncia antes de compartilhar algum contedo. Percebe-se tambm uma preocupao com relao reputao entre colegas de trabalho, j que muitas vezes so seus amigos nas redes sociais. Alm disso, em entrevistas de emprego, sabe-se que muitos empregadores verificam os perfis dos candidatos nas redes sociais. Entretanto, nenhum dos participantes afirmou explicitamente que compartilha contedos motivados unicamente pelo fato de acreditarem que o contedo vai repercutir. Percebe-se que existe uma certa noo sobre quais tipos de contedo repercutem mais ou menos, porm no uma regra. A grande maioria confessou que em alguma vez j publicou algum contedo motivado pela visibilidade que ele traria.

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Todos os participantes j viram um ou mais casos de promoes que usam como critrio o nmero de likes para determinar o vencedor, inclusive casos em que participantes trapaceavam de alguma forma. A maioria deles condenou os usurios que adotam este tipo de estratgia, enquanto alguns acham esse tipo de promoo muito apelativa, podendo prejudicar at mesmo a imagem da empresa. Na maioria das vezes, as pessoas acabam se envolvendo em promoes como essas atravs de amigos que pedem para curtir o contedo como uma forma de apoio. Alm disso, todos os participantes reconhecem que hoje muitas pessoas publicam contedos em suas redes apenas como forma de exibir sua boa condio financeira ou social para as outras. Alguns deles acham que isso uma forma de apelao, outros acham que apenas uma caracterstica do estilo de vida de cada pessoa. Algumas pessoas fazem, outras no. No final da pesquisa, os participantes tambm eram questionados sobre seu conhecimento com relao ao Klout e outras ferramentas de mensurao nas redes sociais. A maioria respondeu que j ouviram falar algo sobre isso alguma vez, principalmente sobre o Klout, j que praticamente todos so usurios da ferramenta. Outras ferramentas como o PeerIndex e TweetLevel so familiares para algumas delas tambm. J o Kred e o EmpireAvenue no so conhecidos por nenhum deles. 5.2 PESQUISA QUALITATIVA Dando continuidade pesquisa, um levantamento de informaes de carter qualitativo foi realizado para validar os objetivos iniciais deste trabalho. Para Santos e Candeloro (2006, p. 57-58), a pesquisa qualitativa busca interpretar e dar sentido aos fenmenos analisados atravs do ambiente natural como fonte de dados, no sendo possvel traduzi-los em nmeros. Entrevistas foram utilizadas como instrumento de levantamento de dados. Segundo Duarte (2008, p. 62), a entrevista uma tcnica qualitativa que explora um assunto a partir da busca de informaes, percepes e experincias de informantes para analis-las e apresent-las de forma estruturada, permitindo que o informante tenha uma liberdade maior na escolha das palavras e que o entrevistador adapte as perguntas conforme a necessidade. Os dados so resultado da interpretao e reconstruo pelo pesquisador, em dilogo intel igente com a realidade (p. 63).

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Optei pela o modelo de entrevista semiaberta para a realizao da pesquisa, onde o pesquisador segue um roteiro de questes definidas. Duarte (2008, p. 66) explica que a lista de questes desse modelo tem origem no proble ma de pesquisa e busca tratar da amplitude do tema, apresentando cada pergunta da forma mais aberta possvel, podendo ser adaptada e alterada no decorrer das entrevistas. No total, onze pessoas foram selecionadas para participar das entrevistas. O critrio bsico de seleo era possuir uma conta em ambas as plataformas de redes sociais estudadas neste trabalho, Facebook e Twitter, e ser um usurio ativo em pelo menos uma delas. Das onze entrevistas, nove delas foram feitas atravs do chat pela internet, uma delas atravs do e-mail, e outra presencialmente. Apesar de a entrevista atravs da internet no permitir ao entrevistador analisar caractersticas como tom de voz ou expresso corporal, as entrevistas feitas atravs de uma conversa em tempo real em um chat permitiram uma naturalidade maior em comparao com a entrevista feita por e-mail. Ao final deste trabalho encontram-se anexadas as transcries de todas as entrevistas. A entrevista seguia o seguinte roteiro de perguntas: a) Em quais redes sociais voc tem conta e ativo no momento? Voc sabe quantos amigos ou seguidores possui em cada uma delas? b) Que tipo de contedo voc costuma publicar? Links, fotos, vdeos, atualizaes de status? Voc posta contedos diferentes em cada uma delas? c) A maior parte do contedo produzido por voc mesmo ou apenas compartilhado de outros canais? d) Voc se importa com o nmero de likes, comentrios ou retweets dos contedos que voc publica nas redes sociais? e) Voc acha que as pessoas se importam demais com isso? f) Voc acha que h pessoas que publicam contedos apenas para receber interaes como likes, comentrios ou retweets das pessoas? g) Voc consegue identificar quando algum faz isso? Lembra de algum que fez algo parecido nos ltimos tempos? Que tipo de contedo normalmente ? h) Voc consegue prever se um contedo que voc publicou vai gerar vrios likes ou comentrios? Isso j passou pela sua cabea antes de publicar algo?

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i) Voc alguma vez j publicou algo apenas pensando na repercusso que isso traria em termos de likes, comentrios, compartilhamentos ou retweets? Lembra que tipo de contedo era? j) Voc costuma prestar ateno na quantidade de amigos ou seguidores que as pessoas possuem nas redes sociais? Voc acha isso importante para determinar a popularidade de algum? l) Voc julga ou alguma vez j julgou algum pela quantidade de likes, comentrios ou at mesmo pela repercusso que o contedo da pessoa recebe nas redes sociais? O que levou voc a fazer isso? m) A quantidade de likes, comentrios e retweets relativo ao contedo em si, mas e com relao ao nmero de conexes do usurio? Voc julga ou alguma vez j julgou algum pela quantidade de amigos ou seguidores que essa pessoa tem nas redes sociais? n) Voc acha que a popularidade de algum na internet est ligada diretamente com a popularidade dela fora da internet, ou seja, no mundo real/offline? o) O que voc pensa sobre medir a popularidade de uma pessoa com base na quantidade de amigos ou seguidores que ela possui nas redes sociais? Acha que isso possvel ou correto? p) Voc j ouviu falar no Klout? Durante a entrevista, caso o informante no conhecesse o Klout, uma breve explicao sobre a finalidade e o funcionamento da ferramenta era dada. Caso o entrevistado j fosse usurio do Klout, o seguinte roteiro de perguntas era aplicado: a) Como voc descobriu ou ficou sabendo do Klout? Voc lembra quais foram os motivos que levaram voc a se cadastrar e utilizar o servio? b) Voc ainda utiliza a ferramenta atualmente? Costuma utiliz-la

frequentemente? Lembra qual foi a ltima vez que acessou o servio para verificar como estava sua pontuao? c) Voc j fez algum tipo de esforo para aumentar sua pontuao ou publicou algum contedo pensando no impacto que ele traria para sua pontuao? d) Uma vez que a pontuao dada pelo Klout representa o nvel de influncia de 0 a 100 de um indivduo nas redes sociais, o que voc pensa sobre a sua pontuao? Ela est acima ou abaixo do que voc esperava?

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e) Considerando a pontuao de outros usurios dentro do seu crculo social, voc acha que sua pontuao est de acordo com suas expectativas? f) Voc se preocupa com a privacidade das suas informaes? Voc percebe algum tipo de risco ao expor seus contedos nas redes sociais ou ao conectar suas contas com ferramentas como o Klout? g) O Klout tambm faz uma anlise do contedo que voc posta e diz em que tpicos assuntos voc considerado influente, ou seja, tem bastante conhecimento sobre. Voc sabe quais os assuntos que a ferramenta atribuiu a voc? Voc concorda com os assuntos a que lhe foram atribudos? h) Algumas empresas oferecem benefcios ou regalias (chamados de Perks) para usurios considerados influentes em determinado tema ou assunto. Voc j recebeu algum desses benefcios? Se sim, voc utilizou eles? Ao final da entrevista, todos os entrevistados eram questionados sobre sua opinio a respeito da utilizao do Klout, dando exemplos de casos em que a ferramenta era utilizada na vida real: a) Como voc acha que um ndice como o do Klout pode ser til para as pessoas? Imagine o contexto sendo utilizado para classificar candidatos a uma entrevista de emprego ou dar melhores quartos de hotel a hspedes mais influentes, por exemplo. Voc concorda com isso? Todos os onze entrevistados possuem um perfil no Facebook e no Twitter. Apesar disso, alguns usurios afirmaram estar inativos no Twitter h algum tempo. O Instagram, rede social para compartilhamento de fotos, tambm foi muito mencionado nas entrevistas: oito pessoas afirmaram ter conta no servio e costumam us-lo regularmente. Tambm foram mencionados servios como Foursquare, LinkedIn, Last.fm, Tumblr e Vine, porm com menos frequncia. A maioria das pessoas soube informar, sem hesitar, a quantidade aproximada de amigos e seguidores que possua, no momento da entrevista, em cada uma das redes sociais, o que demonstra que o nmero de conexes uma varivel em que os usurios prestam ateno. Durante a observao e as entrevistas, foi possvel constatar que os usurios publicam informaes de diferentes caractersticas em cada uma das redes sociais, dificilmente replicando o mesmo contedo em mais de um local. Como cada um dos

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servios possui suas prprias particularidades e o crculo social dos usurios no o mesmo em todos eles, parece natural que os usurios adaptem seus contedos dependendo de fatores como a audincia e as caractersticas tcnicas da plataforma. possvel perceber certos padres no contedo publicado no Facebook e no Twitter. No Facebook, a maior parte dos usurios costuma publicar fotos (sejam elas retratos pessoais ou com amigos) e vdeos, principalmente. Boa parte dos entrevistados afirmou ter o costume de publicar frequentemente vdeos de msicas que refletem seus gostos. J no Twitter, muitos dos entrevistados descreveram seu uso como algo mais livre e cotidiano, com atualizaes sobre o dia-a-dia, opinies, crticas, reclamaes e at mesmo desabafos. Muitos, inclusive, utilizam o Twitter para publicar, na maioria das vezes, contedos humorsticos e engraados, no levando muito a srio as informaes publicadas l ou no se importando com o julgamento das outras pessoas. Sendo assim, no Facebook acaba havendo um cuidado maior com o contedo publicado pelos usurios, enquanto o Twitter aparenta ser um ambiente com mais liberdade com relao ao que compartilhado. Tambm possvel perceber o exerccio da curadoria entre os usurios, que compartilham notcias (geralmente com algum comentrio), vdeos, citaes e outros contedos que geralmente so o reflexo dos seus gostos pessoais. Praticamente todos os entrevistados mostraram que se importam, de alguma forma, com os likes, comentrios ou retweets dos contedos que publicam. A maioria afirmou que no se importa especificamente com a quantidade, mas frequentemente observa quem interagiu com o contedo como uma forma de saber que tipo de contedo normalmente ganha mais ateno dos usurios ou at mesmo saber quais pessoas compartilham dos mesmos gostos. Ainda assim, muitos entrevistados confessaram que a sensao de receber vrias interaes em um contedo boa e gratificante, apesar de no utilizarem isso como nico critrio antes de publicar algo ou de no se sentirem frustrados por uma publicao no ter a repercusso esperada. Para muitos, dizer que no se importa com isso uma forma de negao. Eu percebo um padro de pessoas que curtem minhas postagens e normalmente so pessoas que tem os mesmos gostos que eu. Acho que sim, eu me importo com essa questo porque pra mim uma forma de ver se tem algum que presta ateno no que eu posto. [...] Eu acho que todos se importam, sem excees. Mas alguns se importam mais e outros se importam menos. Acho que varia de acordo com a necessidade de

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satisfazer o ego e saber que tem algum que fica de olho no que tu posta. (T.C.) Na opinio dos entrevistados, todos concordaram com o fato de as pessoas, no geral, se importarem demasiadamente com a quantidade de likes, comentrios e retweets que suas publicaes ganham, levando alguns usurios a postarem determinados contedos unicamente com o objetivo de receber um grande volume de interaes. Muitos acreditam que essa preocupao tenha virado uma obsesso por parte dos indivduos, e que a necessidade de ateno cada vez maior, apesar de variar de usurio para usurio. Para C.B., o gerenciamento do comportamento online passou a ser exagerado, e a internet muitas vezes acaba sendo um suporte baixa auto-estima das pessoas. Outro entrevistado levantou, inclusive, a hiptese de que mulheres tendem a se importar mais com isso quando comparadas aos homens. A maioria dos entrevistados afirmou, tambm, que possvel perceber quando uma pessoa publica algo motivada unicamente pelo nmero de interaes que o contedo pode receber, geralmente apelativo. Alguns afirmaram ser comum ver usurios compartilhando fotos de viagens, carros ou presentes para causar inveja, ou mulheres publicando fotos suas apenas de biquni, por exemplo. Muitos deles tambm percebem tambm que, frequentemente, muitos usurios opinam sobre assuntos polmicos ou que esto repercutindo no momento, inclusive sobre assuntos que no dominam, apenas para se sentirem inseridos ou fazer parte da discusso. So estes tipos de contedo que normalmente recebem um grande volume de interaes. possvel perceber uma tendncia das pessoas em publicar contedos relacionados a modismos, geralmente esperando um maior reconhecimento. Normalmente contedo que recm foi descoberto ou que virou modismo [...] e por gerarem algum buzz fazem a pessoa querer se enturmar no assunto e ser especialista naquilo. Do dia pra noite a pessoa passa a ter uma opinio agressiva e certeira sobre acerca de todo o contexto que envolve aquele contedo (C.B.) Com relao aos contedos publicados, dez dos onze entrevistados afirmaram que em alguma vez j pensaram na repercusso que um contedo teria antes de post-lo. Quando se trata de um assunto polmico, principalmente, espera-se uma maior repercusso e debate ao redor do tema. Muitos dos usurios no criam uma expectativa unicamente com relao quantidade de interaes, mas j imaginam as

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pessoas que potencialmente vo interagir com aquele contedo, geralmente quem compartilha do mesmo gosto ou opinio. Alguns entrevistados sabem, inclusive, os tipos de contedo com que seus amigos normalmente interagem: fotos em situaes engraadas e inusitadas, vdeos de msicas populares ou notcias sobre animais foram alguns dos exemplos levantados durante a pesquisa. quando eu posto alguma coisa ja imagino quem pode ou deve curtir, at pq os amigos tem um gosto parecido [...] e quando tem algum tema polemico tbm, certo que vai ter comentario (C.T.) tipo a minha foto de cabea para baixo eu postei ja sabendo que ia ter curtidas Mas no foi s por esse motivo que botei, pq eu gostei dela [...] e achei engraada mas sabia que ia dar umas 30 curtidas. (G.B) Dos onze entrevistados, nove confessaram j ter publicado algo motivados unicamente pela quantidade de interaes que o contedo poderia render. Na maioria das vezes, os contedos se tratavam de uma foto engraada ou sobre um tema polmico no momento. Com relao ao nmero de amigos ou seguidores, as opinies foram variadas. Pouco mais de metade dos entrevistados diz que costuma reparar no nmero de conexes dos usurios, muitas vezes sendo inevitvel, apesar de a maioria no considerar isso um critrio para julgar uma pessoa, pois reparam mais em seu contedo. Cada usurio pode ter critrios diferentes para adicionar um amigo: h quem adicione qualquer pessoa, mesmo que no a conhea, e h quem s adicione pessoas mais prximas ou conhecidas. A quantidade de conexes chama a ateno principalmente quando muito grande ou muito pequena, servindo de critrio para muitas pessoas avaliarem se um determinado perfil fake ou no. Alguns dos entrevistados tambm afirmaram que no prestam muita ateno na quantidade de conexes pois acreditam que pode ser facilmente manipulada. Boa parte dos entrevistados tambm acredita que o nmero de interaes como likes, comentrios e retweets que uma pessoa recebe est mais diretamente ligado a popularidade do que o prprio nmero de amigos ou seguidores. Quem mais popular tende a receber um engajamento maior em seus contedos. muita gente que popular na internet pode no ter muitos amigos na vida real [...] eu posso ser popular, postar fots legais, frases legais, vdeos

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engraados, e todos curtirem [...] ser popular pelo o que eu posto na intenet mas no sou popular por quem realmente eu sou (M.T.) Alm disso, foi levantada a hiptese de que o nmero de seguidores pode representar mais a popularidade de uma pessoa do que o nmero de amigos, apesar de representar laos mais fracos que existem entre dois indivduos (RECUERO, 2009, p. 41), pois a relao depende apenas de um dos sujeitos. Um usurio com um nmero maior de seguidores do que de amigos pode indicar que ele bem conhecido. Quando perguntados sobre a ligao da popularidade de uma pessoa na internet e fora dela, ou seja, na vida real, as opinies se dividiram. Apesar de a maioria achar que existe, de fato, alguma ligao entre a popularidade online e offline, existem muitos outros fatores que devem ser considerados. Critrios como o nmero de amigos, seguidores ou at mesmo de likes recebidos podem dar indcios sobre a popularidade e autoridade de algum, porm possuem uma margem de erro muito grande e no devem ser levados em conta isoladamente, j que podem ser facilmente manipulados. Para L.R., as pessoas criam uma imagem de quem elas gostariam de ser nas redes sociais. Desconsiderando celebridades, boa parte dos entrevistados acredita que a relao entre a popularidade online e offline vai depender de cada pessoa: existem indivduos muito conhecidos fora da internet, porm so reservados e no muito ativos dentro dela, assim como existem usurios muito populares na internet e fora dela no possuem a mesma notoriedade. Apesar disso, muitos deles acreditam que h uma tendncia entre pessoas que so bastante conhecidas na vida real de alcanarem uma popularidade maior na internet, assim como algumas pessoas s ficaram famosas aps obter grande sucesso na web. eu vejo pessoas comuns nos lugares que eu frequento e fico imaginando como elas so online, se elas bombam mais e etc. mas ali, fisicamente, so meros estudantes e frequentadores de um bar [...] metade dos meus seguidores, os que eu conheo, nem me olham na cara se me vem na rua, mas chegam em casa e me favoritam (R.W.) Ao final da entrevista, dos onze entrevistados, quatro j possuam suas contas de redes sociais conectadas ao Klout, quatro nunca ouviram falar a respeito, e trs j ouviram alguma meno da ferramenta, porm no sabiam do que se tratava. Das quatro pessoas que j conheciam o Klout, todas elas no utilizavam a ferramenta h

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um bom tempo, porm acessaram o servio para verificar como estava sua pontuao durante a entrevista. Outros trs entrevistados que no conheciam a ferramenta realizaram o cadastro e conectaram suas redes sociais ao servio aps a entrevista. Mesmo aps passarem bastante tempo sem acess-lo, nenhum dos quatro entrevistados que j utilizavam o Klout discordou da pontuao atribuda a cada um deles, ficando de acordo com as expectativas ou com a atividade de cada usurio nas redes sociais, inclusive quando comparado a pontuao dos amigos que tambm utilizam a ferramenta. Dois dos entrevistados se mostraram confusos com relao forma como o Klout mede seus nveis de influncia, que muitas vezes aumentava e diminua sem motivos aparentes. Dois dos usurios do Klout tiveram tpicos de influncia atribudos automaticamente pela ferramenta aos seus perfis. Em ambos os casos, os tpicos eram condizentes com os temas que cada um dos usurios costumava publicar nas redes sociais. Apenas um usurio j recebeu um Perk como recompensa pelo seu nvel de influncia em determinado assunto, porm no foi possvel utiliz-lo devido a promoo ser vlida apenas para residentes dos Estados Unidos. Quando questionados sobre sua opinio com relao ao uso do Klout como ferramenta de avaliao da influncia e da popularidade, dois dos entrevistados no concordaram de forma alguma com o uso do Klout para beneficiar usurios influentes, j que a realidade da pessoa fora da internet pode ser bem diferente da retratada nas redes sociais. Entretanto, a maioria dos entrevistados acredita que o servio pode ser uma excelente ferramenta para empresas, que podem us-lo para identificar potenciais consumidores e divulgar seus produtos de uma forma barata e eficaz. Os usurios tambm acabam se beneficiando, j que so recompensados pela influncia que exercem sobre outras pessoas, consequncia da atividade que exercem nas redes sociais. Para R.W.B., oferecer uma pontuao s pelo fato de ela existir no agrega valor a ningum. Ela se torna relevante a partir do momento em que os usurios podem receber algo em troca por isso. Apesar de seu uso comercial, quando confrontados com as implicaes pessoais que o Klout pode trazer na vida offline, como influenciar em entrevistas de emprego, a maioria dos entrevistados se mostrou contra o uso da ferramenta em casos como este. O Klout pode ser muito til e recompensador, desde que seu uso oferea apenas benefcios e no prejudique quem no o utiliza. A ferramenta pode servir como um critrio adicional de avaliao, facilitando a anlise quando a

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quantidade de informaes muito grande, porm no deve ser o nico fator a ser considerado. Em entrevistas de emprego, por exemplo, a pontuao pode servir como indcio, mas no deve ser critrio decisivo. minha opinio que essa ferramenta seria de bom uso para uma espcie de 'tira teima', algo extra, mas no que seja ponto principal para uma escolha de importancia alta (R.C.) Para G.B., assim como a quantidade de interaes nos contedos publicados nas redes sociais, o Klout interfere na satisfao das pessoas com relao ao reconhecimento, e pode diminuir a auto-estima das pessoas menos populares quando a pontuao for baixa.

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6 CONSIDERAES FINAIS A quantidade de informaes aumenta e o controle que temos sobre elas diminui, ameaando diretamente nossa reputao e exigindo um cuidado cada vez maior com as informaes que publicamos. Apesar disso, parece que as pessoas se acostumaram, de certa forma, com a constante exposio na internet. A sensao de estar sendo vigiado faz com que este controle acontea de forma natural por parte dos usurios, muitas vezes at inconscientemente. Acredito que o Panptico de Bentham dos dias de hoje no tenha um nico observador central, pois todos os indivduos so observadores uns dos outros. Por outro lado, a exposio que a internet proporciona tem um papel importante no processo de sociabilidade dos indivduos, satisfazendo a necessidade de ateno que inerente ao ser humano. A tendncia de transformar a vida cotidiana em um espetculo, potencializada pelas redes sociais, mostra que a vida privada se torna cada vez mais pblica e a privacidade est perdendo seu valor. Hoje preciso ser visvel para existir. Talvez parte dessa vontade do ser humano de celebrar a si mesmo seja herana do mundo das celebridades a que somos expostos desde o surgimento dos meios de comunicao em massa. Talvez essa seja uma forma de nos sentirmos como elas, de sermos os protagonistas da narrativa, mesmo que seja do nosso prprio crculo social. O fato que espetacularizar e transformar absolutamente tudo em produto de entretenimento so tendncias de uma sociedade contempornea que valoriza exageradamente as imagens e as aparncias. Existe um complexo fenmeno psicolgico por trs da necessidade que temos de nos sentirmos objetos de interesse de outros indivduos. Entretanto, existem outras reas da cincia, como a psicologia, que j desenvolvem estudos sobre esta problemtica. A internet, acima de tudo, redefiniu a forma como construmos nossa identidade, possibilitando que as pessoas criem representaes de si mesmos da forma como lhes convm, muitas vezes distorcidas da realidade. A prpria sensao de estar sendo vigiado j faz com que as pessoas modelem seu comportamento, principalmente pelo fato de a reputao ser to importante em nossas vidas, j que muitas das interaes sociais dependem dela. Os diversos recursos das redes sociais tornam cada vez mais fcil a manipulao da nossa identidade. As pessoas criam na internet a vida que gostariam de ter.

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Muito mais do que uma ferramenta de anlise ou de marketing, o Klout - e todas as outras ferramentas do gnero - trouxe tona uma questo que diz respeito a todos os usurios de redes sociais: afinal, nossa reputao pode ser reduzida a um simples nmero? Com um input de informaes cada vez maior e nossa ateno cada vez mais escassa, surge a necessidade de encontrar atalhos para lidar com grandes quantidades de dados. Ferramentas como o Klout so uma tentativa de criar uma unidade de medida nica e padro para representar o que nosso crebro automaticamente faz quando somos influenciados por nmeros de amigos, seguidores, likes, comentrios, etc. um processo biolgico, de certa forma, assim como o princpio do handicap prope. A tentativa de quantificar o que at ento era imensurvel vem acompanhada de uma srie de controvrsias, no entanto, pois estamos reduzindo toda a complexidade das interaes sociais em uma simples contagem de interaes com nossos perfis. Este o momento em que nossa representao virtual passa a influenciar em nossa reputao na vida real. A pesquisa procurou compreender como os ndices numricos das redes sociais influenciam na percepo da reputao das pessoas e o quanto isso influencia no processo de construo da identidade dos usurios na internet. Atravs dela, foi possvel perceber que, de fato, existe uma certa preocupao com relao aos nmeros, j que estas informaes so indcios que representam valores como popularidade, autoridade e influncia de uma forma que contribuem para formao da impresso sobre algo ou algum. Diversos outros fatos como o uso de ferramentas para aumentar artificialmente o nmero de seguidores, as comunidades que promoviam a competio por nmero de amigos entre usurios no Orkut e a venda de likes pela internet comprovam que essa questo muito presente entre os usurios, apesar de muitas vezes ser despercebida. Cabe agora aos futuros pesquisadores entender como se d a relao entre a preocupao com a reputao online e a auto-estima das pessoas. Assim como Schaeffer (2012, p. 112), acredito que "para muitos, toda essa tendncia est comeando a parecer muito com o colgio. As pessoas com pontuaes altas no Klout

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so as crianas legais, e a reao querer estar com as crianas legais tambm, ou ressentir toda a ideia"60. De qualquer forma, acredito que o Klout tenha um grande potencial como ferramenta, principalmente para empresas, desde que seu uso seja justo e racional, dentro do mbito da internet. Um usurio pode se beneficiar de diversas formas utilizando o servio, desde monitorar o alcance de seu contedo entre seus crculos sociais, at ganhar recompensas de marcas que reconhecem seu poder de conexo e seu conhecimento sobre determinado assunto. Arrisco em dizer que ferramentas como o Klout podem, inclusive, dar origem a uma nova forma de monetizao na internet, onde bens materiais podero ser trocados no apenas por dinheiro, mas por informaes. Dados possuem um valor cada vez maior para empresas e organizaes, e o crescente volume torna a tarefa de analis-los e filtr-los um desafio cada vez maior. neste contexto que servios como o Klout podem ganhar destaque e ter grande utilidade para diversos fins.
sistemas de mensurao e gerenciamento da reputao online so os novos sites de produo cultural; eles so espaos onde a expresso pessoal ostensivamente constituda como reputao61 (HEARN, 2010, p. 422).

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Traduo livre: "To many, this whole trend is starting to feel a lot like high school. The people with high Klout scores are the cool kids, and the reaction is that either we want to be with cool kids too or we resent the whole idea." 61 Traduo livre: online reputation measurement and management systems are new sites of cultural production; they are places where the expression of feeling is ostensibly constituted as reputation.

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APNDICE A TRANSCRIO DAS ENTREVISTAS

Entrevistado(a): T.C.F. Data da entrevista: 13/05/2013 Tipo de entrevista: Internet (chat) 9:43pm - Entrevistador beleza, ento s deixa eu te explicar mais ou menos qual o objetivo da pesquisa. meu TCC pra tentar analisar qual a percepo das pessoas sobre a popularidade e a reputao das outras nas redes sociais. por exemplo, at que ponto o nmero de seguidores de algum importa, como ns julgamos cada um desses nmeros, essas coisas. a partir disso tenho algumas perguntas... 9:43pm - T.C.F. ok 9:44pm - Entrevistador a primeira delas: em quais redes sociais tu tem conta e ativa no momento? tu sabe quantos amigos ou seguidores possui em cada uma delas? (no precisa olhar, mais pra ver se tu sabe de cabea mesmo) 9:46pm - T.C.F. no enviou?? Twitter e Facebook. NO twitter sigo 91 e tenho 302 seguidores e eu fiz face novo, da tenho s 256 amigos 9:47pm - Entrevistador ah, agora chegou e que tipo de contedo tu costuma postar nessas redes? links, fotos, vdeos, atualizaes de status? 9:48pm - T.C.F. mais fotos e links, e as vezes status 9:49pm - Entrevistador e a maior parte desse contedo que tu posta produzido por ti mesmo ou s compartilhado de outros canais? 9:49pm - T.C.F. no facebook a maioria compartilhado, no twitter mais coisas que eu penso e etc 9:50pm - Entrevistador aham, entendi. ento normalmente o contedo que tu posta no Twitter diferente do que tu posta no Facebook e vice-versa, n? 9:51pm - T.C.F. sim, no publico muitas coisas no facebook. mais fotos mesmo. ah e uso instagram, mas no sou muito ativa l haha 9:51pm - Entrevistador entendi

68 e tu se importa com o nmero de likes ou retweets dos contedos que tu publica nas redes sociais? 9:52pm - T.C.F. claro que sim, acho que todo mundo que utiliza as redes sociais se importa com isso. likes e principalmente comentrios e respostas. 9:53pm - Entrevistador mas tu acha que as pessoas se importam demais com isso? 9:53pm - T.C.F. se a pessoa publica algo por que ela espera uma reao dos outros. depende de cada um, alguns se importam mais e outros menos. alguns publicam tanta besteira e coisa desnecessria que no devem esperar isso. hahaha 9:54pm - Entrevistador hahaha e tu acha que algumas pessoas publicam contedos apenas pra ganhar likes? 9:55pm - T.C.F. sim 9:56pm - Entrevistador e de que forma tu acha que elas fazem isso? tu consegue identificar quando uma pessoa faz isso ou lembra de algum que fez algo parecido nos ltimos tempos? que tipo de contedo normalmente ? 9:57pm - T.C.F. publicando coisas que no entende muito, ou s por que o assunto est em alta. isso responde a primeira e a ultima n? e a segunda pergunta, d pra identificar quando conhecemos a pessoa melhor, se no no. 9:58pm - Entrevistador sim, verdade e o que tu pensa sobre isso que elas fazem? 9:59pm - T.C.F. cada um cada um n... hahahahaha 9:59pm - Entrevistador haha, mas tu acha que s uma forma de chamar a ateno ou que elas buscam algo a mais fazendo isso? 10:00pm - T.C.F. normalmente para chamar a ateno de um determinado grupo ou pessoa, ou para se mostrar mais 'cool' 10:00pm - Entrevistador entendi... e com relao ao teu contedo... tu consegue prever se um contedo que tu publicou vai gerar vrios likes ou comentrios? isso j passou pela tua cabea antes de publicar algo? 10:02pm - T.C.F.

69 as vezes sim, depende o estilo de contedo. quando so opinies ou algum acontecimento importante sim. 10:03pm - Entrevistador ento tu costuma se posicionar com relao a assuntos importantes que esto rolando e tal? 10:04pm - T.C.F. se tenho algum conhecimento sobre o assunto sim, se no no mximo questiono o por que do assunto estar to comentado e no twitter questiono da 10:05pm - Entrevistador aham, entendi e tu alguma vez j publicou algo apenas pensando na repercusso que isso traria em termos de likes, comentrios, compartilhamentos ou retweets? lembra que tipo de contedo era? 10:06pm - T.C.F. j deve ter acontecido, mas no lembro e no tenho como ver pq apaguei total meu outro perfil 10:06pm - Entrevistador ah, verdade. e tu costuma prestar ateno na quantidade de amigos ou seguidores que tem na rede social? tu acha isso importante pra determinar a popularidade de algum? 10:06pm - T.C.F. se no dando uma olhadinha podia responder melhor essa 10:07pm - Entrevistador no tem problema recebeu a outra pergunta? 10:09pm - T.C.F. ento, de 'amigos' no tanto. Na verdade, acho que popularidade mais definida por seguidores. Amigos tambm, mas no caso a gente s sabe se ns mesmos da, pois seriam quem nos adiciona, algumas pessoas tem muitos amigos, mas que so adicionados por elas, ento no define realmente a popularidade da pessoa 10:09pm - T.C.F. no sei se ficou claro, ajuda a! hehe 10:10pm - Entrevistador aham, entendi. mas tu acha que s vendo o nmero de amigos de algum j d pra saber se ela popular ou isso no quer dizer nada? 10:11pm - T.C.F. se a pessoa tem muitos amigos no facebook no quer dizer que ela popular por isso q te disse a em cima 10:11pm - Entrevistador aham. e tu julga ou alguma vez j julgou algum pela quantidade de likes, comentrios ou pela repercusso em geral que o contedo dessa pessoa recebe nas redes sociais? o que te levou a fazer isso? 10:12pm - T.C.F.

70 uma vez eu at pensava 'nossa tem mtos amigos' e tall s que pensando sobre o assunto vejo dessa forma. 10:13pm - Entrevistador aham 10:13pm - T.C.F. sim. se aparece fulano de tal e outros cinco amigos curtiram tal status, da eu olho e tem muitos likes normalmente vou ver a pgina da pessoa 10:15pm - Entrevistador aham, entendi. e tu acha que a popularidade de algum na internet t ligada diretamente a popularidade dela fora da internet, ou seja, no mundo real/offline? 10:16pm - T.C.F. para algumas pessoas sim, e outras no algumas pessoas so conhecidas apenas no twitter por exemplo mesmo em cidade pequena como a nossa 10:17pm - Entrevistador tu acha que em cidade pequena isso d pra se perceber melhor? 10:17pm - T.C.F. simmmm 10:18pm - Entrevistador e o que tu pensa sobre medir a popularidade de uma pessoa com base *apenas* na quantidade de amigos ou seguidores que ela possui nas redes sociais? tu acha que isso possvel ou correto? 10:18pm - T.C.F. no twitter at possvel, mas no acho correto. t falando de pessoas 'normais' no de famosos e tal... pessoas como ns tipo 10:19pm - Entrevistador sim, isso... o foco so pessoas normais mesmo com celebridades a gente sabe que diferente 10:20pm - T.C.F. isso mesmo! 10:20pm - Entrevistador e tu j ouviu falar no Klout, n? como tu descobriu ou ficou sabendo do Klout? lembra quais foram os motivos que te levaram a se cadastrar e utilizar o servio? 10:20pm - T.C.F. J, o motivo foi o teu TCC. hahaha 10:21pm - Entrevistador hahaha, que bom saber... mas tu sabia do que se tratava ou se cadastrou sem saber direito o que ele fazia? 10:21pm - T.C.F.

71 Mas achei muito legal ver assim a influncia que eu e meus amigos q so cadastrados tem nas redes sociais tu me falou do que se tratava, da me cadastrei e adorei. agora no uso mais, tava conectado com a outra conta (at vou tentar conectar agora! ) 10:23pm - Entrevistador ento tu no usou mais recentemente? tu lembra qual foi a ltima vez que acessou o servio pra verificar como estava tua pontuao? t quase terminando, t! 10:23pm - T.C.F. faz um trs meses que acessei pela ltima vez tava em 59 se no me engano da exclui a pgina e entrei agora, t pedindo para reconectar o facebook 10:24pm - Entrevistador entendi... isso, ele pede pra autorizar novamente toda vez que tu faz alguma alterao na conta e tu j fez algum tipo de esforo pra aumentar tua pontuao ou publicou algum contedo pensando no impacto que ele traria pra tua pontuao? 10:25pm - T.C.F. no, por que acho muito doida a forma que o klout avalia e aumenta ou diminui a pontuao 10:26pm - Entrevistador mas porque tu no consegue entender direito como feita essa avaliao ou por algum outro motivo? 10:27pm - T.C.F. pq as vezes diminuia sem motivos, ou quando tinha muitas interaes no aumentava 10:28pm - Entrevistador e tomando como base a pontuao da ltima vez que tu entrou no Klout. tu acha que ela t acima ou abaixo do que tu esperava? 10:28pm - T.C.F. comparando aos amigos muito boa, s o teu maior que o meu! hehehe 10:29pm - Entrevistador hahaha. ento tu tava satisfeita com a tua pontuao? 10:29pm - T.C.F. sim na verdade agora entrei e t mais baixa :((((((( a pontuao mais baixa que j tive. 10:30pm - Entrevistador ah, mas provavelmente seja porque tu tenha conectado agora, ou porque tu t com esse novo perfil h pouco tempo 10:30pm - T.C.F. , t em 54 10:31pm - Entrevistador

72 e com relao a privacidade... tu se preocupa com a privacidade das tuas informaes? tu percebe algum tipo de risco ao expor teus contedos nas redes sociais ou ao conectar tuas contas com ferramentas como o Klout? 10:32pm - T.C.F. no, por que cuido muito com o publico, no costumo publicar algo muito pessoal que possa me trazer alguma 'preocupao' o que publico* 10:33pm - Entrevistador aham, certo... ento tu costuma pensar duas vezes antes de postar alguma coisa pra no se expor muito. isso? 10:33pm - T.C.F. sim 10:34pm - Entrevistador beleza, vamos s ltimas perguntas... o Klout tambm faz uma anlise do contedo que tu posta e diz em que tpicos tu considerada influente. tu sabe quais os assuntos que ele atribuiu pra ti? 10:35pm - T.C.F. eu sabiaa no lembro 10:36pm - Entrevistador haha, no tem problema. mas tu lembra se tu achava aqueles assuntos certos ou se tu concordava com os assuntos que ele atribuia? 10:38pm - T.C.F. acho que concordava sim 10:38pm - Entrevistador nada muito absurdo? haha 10:38pm - T.C.F. onde vejooo? 10:39pm - Entrevistador l na pgina do teu perfil. l em baixo aparecem os "Tpicos" mas nem vem ao caso, era mais se tu lembrava mesmo 10:39pm - T.C.F. ok nao tem nada 10:40pm - Entrevistador ah, no Klout algumas empresas oferecem presentes (chamados de Perks) pra usurios considerados influentes em determinado tema. tu sabia desse recurso? j recebeu algum desses benefcios? 10:40pm - T.C.F. sempre teve essa mensgaem mas eu no entendia o pq Interested in receiving Perks?

73 Before we can reward you with a Perk, we need to verify your age and location. HAHAH tu acaba de esclarecer 10:41pm - Entrevistador ah, sim... so presentes que algumas marcas oferecem pra pessoas "influentes", s que a maioria deles s pro pblico dos EUA 10:41pm - T.C.F. que massa, acabei de responder as perguntas ai hahaha as perguntas dos perks no caso 10:42pm - Entrevistador ah, sim... da talvez tu comece a receber os convites pros Perks 10:42pm - T.C.F. uhuuuu 10:42pm - Entrevistador bom, na ltima pergunta agora queria saber tua opinio. como tu acha que um ndice como o do Klout pode ser til para as pessoas? imagina o contexto da pontuao sendo utilizada pra classificar candidatos a uma entrevista de emprego ou dar melhores quartos de hotel a hspedes mais influentes. tu concorda com isso? 10:44pm - T.C.F. sabemos que muitas empresas utilizam as redes sociais para conhecer melhor alguns candidatos, e que o contedo publicado pode ser bastante decisivo, com isso, acho que o Klout pode influenciar sim nesses casos 10:45pm - Entrevistador aham... mas tu acha isso certo? concorda com isso? 10:50pm - T.C.F. concordo e acho certssimo, lamento que algumas pessoas no percebam a importncia e oportunidades que as redes sociais podem oferecer. (t falando de quem publica e compartilha besteira o dia inteiro) 10:52pm - Entrevistador haha, entendo. mas tu acha que pessoas que no tem muito conhecimento sobre isso ou que no esto nas redes sociais poderiam sair prejudicadas de alguma forma? 10:54pm - T.C.F. talvez um pouco prejudicadas. para uma vaga de emprego talvez seja aplicado um teste extra, se os contratantes analisam as redes sociais e a pessoa no possui perfil em nenhuma das redes 10:54pm - Entrevistador aham, entendi... bom, acho que era isso Entrevistado(a): R.C. Data da entrevista: 14/05/2013 Tipo de entrevista: Internet (chat)

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7:14pm - Entrevistador s explicando por cima qual o objetivo da pesquisa... o tema mais ou menos o mesmo daquele do ano passado. pra tentar entender como funciona a percepo das pessoas com relao a popularidade/reputao nas redes sociais, o quanto nmero de likes, amigos, essas coisas, influem 7:15pm - Entrevistador bom, em quais redes sociais tu tem conta e ativo no momento? sabe quantos amigos ou seguidores possui em cada uma delas? (no precisa ver, mais pra saber se tu lembra) 7:18pm - R.C. T, as que eu sou mais ativo mesmo no Facebook, Twitter e Instagram. Mas saber nmeros exatos eu no sei de cabea... Sei que no Facebook tenho pouco mais que 1000 adicionados, no twitter tenho 400 e poucos seguidores e no Instagram acho que 200 7:18pm - Entrevistador aham. e que tipo de contedo tu costuma postar nessas redes? links, fotos, vdeos, atualizaes de status? tu posta contedos diferentes em cada uma delas? 7:22pm - R.C. Ah, depende muito... O Facebook eu uso mais mesmo pra conversar, trocar ideias e ver o que as pessoas to comentando. J o twitter eu sou mais ativo, porque fico twittando mais coisas do dia a dia, o que acontece comigo, seja lances mais srios quanto coisas mais voltadas ao humor, assim como no instagram, que eu posto fotos do que acho interessante, que acho legal de ser compartilhadas 7:22pm - Entrevistador saquei e a maior parte do contedo produzido por ti mesmo ou s compartilhado de outros canais? 7:24pm - R.C. creio que a maior parte do conteudo de minha autoria sim 7:25pm - Entrevistador e quanto se importa com o nmero de likes, comentrios ou retweets desses contedos que tu publica nas redes sociais? 7:28pm - R.C. bom, como uso o twitter mais pra falar sobre minhas coisas acho dificil receber retweets, ento nem me apego muito a isso, j no fb ou no intagram meio que vejo o numero de likes pra ver do que os outros gostam mais ou menos, mas no pra saber e controlar o que eu vou postar. S pra saber mesmo o que eles gostam e se familiarizam... 7:28pm - R.C. no sei se deu bem pra entender, fico meio confuso HAHAH 7:29pm - Entrevistador haha, entendi... faz bastante sentido e tu acha que as pessoas se importam demais com esse negcio de nmero de amigos, likes, seguidores, etc.? 7:32pm - R.C. Acho que isso difere muito da pessoa, ao meu ver as mulheres so as que mais se importam em ter tal numero de likes numa foto, pra meio que poder se mostrar para as outras

75 indiretamente, j os homens que usam as redes sociais acho que se importam menos com isso 7:33pm - Entrevistador e tu acha que algumas pessoas publicam contedos apenas pra ganhar likes? sejam elas mulheres ou homens... 7:34pm - R.C. postar algo que ela no se interesse, s para ganhar likes eu at acho que no. Acho que essas pessoas gostam de ganhar like, mas mostrando algo, no por nada ... 7:36pm - Entrevistador entendi... tu lembra de algum que possa ter postado algo que pra ti pareceu s ter sido publicado pra ganhar likes ou pra dar repercusso? (nao precisa de nomes, s pra saber se tu lembra. haha) 7:40pm - R.C. no sei se foi com essa inteno, mas no vero ainda tinha uma guria que tiro uma foto no espelho, normal, como todas as fotos na frente do espelho s que de biquini e eu vi que tinham 200 e poucos likes, se no me engano, dai isso me intrigo e eu fui ver as outras fotos dela e todas as outras nao passavam de 20~30 likes... No vou acus-la de ter feito isso com a inteno de se mostrar, ou ganhar likes n, mas foi um fato que me chamo ateno 7:40pm - Entrevistador haha, entendi , parece bastante comum isso e com relao ao que tu posta... tu consegue prever se um contedo que tu publicou vai gerar vrios likes ou comentrios? isso j passou pela tua cabea antes de publicar algo? 7:44pm - R.C. j passo sim, porque at mesmo antes de postar alguma coisa eu penso antes nas pessoas que vo ver, fao meio que uma avaliao pra ver se no estou ofendendo algum por nada, ou o que e j tenho meio que em mente quem que vai se identificar, ou gostar, ou odiar, o que eu vou postar... mas acho que isso meio que normal de quem usa bastante essas redes sociais, porque querendo ou no tu vai assimilando as coisas e se ligando nas coisas que alguns gostam mais e outros no... 7:46pm - Entrevistador aham, claro... mas e alguma vez tu j publicou algo S pensando na repercusso que isso traria em termos de likes, comentrios, compartilhamentos ou retweets? algo do tipo "vou postar isso porque sei que o pessoal vai curtir" 7:47pm - R.C. hum... acho que se postei foi uma ou duas vezes 7:48pm - Entrevistador lembra que tipo de contedo que era? 7:49pm - R.C. provavelmente foi uma foto, ou algum texto 7:50pm - Entrevistador

76 aham. e tu costuma prestar bastante ateno na quantidade de amigos ou seguidores que as pessoas tem na rede social? tu acha isso importante pra determinar a popularidade de algum? 7:52pm - R.C. b, eu no me importo com isso, acho que isso so apenas nmeros, que no significam nada, tanto que podem ser alterados com sites de seguidores e no sei mais o que... Por isso no dou valor a isso 7:52pm - Entrevistador verdade, tem bastante formas de burlar isso e tu julga ou alguma vez j julgou algum pela quantidade de likes, comentrios ou pela repercusso em geral que o contedo dessa pessoa recebe nas redes sociais? o que te levou a fazer isso? ou at mesmo pelo nmero de amigos mesmo 7:55pm - R.C. j sim, mas mais pelo fato da atitude que ela teve, por exemplo de ter metido a cara e falado alguma coisa que muitas pessoas se identificaram, ou gostaram disso 7:55pm - Entrevistador aham, entendi... e pelo nmero de amigos ou de seguidores? j julgou alguma vez? 7:55pm - R.C. no no, isso nunca 7:56pm - Entrevistador e tu acha que a popularidade de algum na internet t ligada diretamente a popularidade dela fora da internet, ou seja, no mundo real/offline? 8:00pm - R.C. eu acho que tem uma ligao sim 8:01pm - Entrevistador mas tu acha que possvel medir a popularidade de algum s com base em quantos amigos ela tem, seguidores, comentrios que recebe, essas coisas...? 8:03pm - R.C. aaah t, no acho que no! Porque muita gente de um jeito atrs da tela do computador e pessoalmente totalmente diferente. Acho que isso no relevante pra medir a popularidade dela no mundo real 8:04pm - Entrevistador entendi bom, quase terminando agora... tu j ouviu falar no Klout? 8:04pm - R.C. Klout? pra ser sincero no posso ter visto algo, mas nao lembro agora 8:05pm - Entrevistador bom, explicando bem por cima, ele uma ferramenta onde tu conecta as tuas redes sociais e ele "mede" tua influncia nas redes sociais em uma pontuao que varia de 0 a 100 mesmo que tu no conhea, ele analisa tua conta do Twitter (por ela ser aberta) e ele calcula uma pontuao pra ti. a tua, no momento, de 38, se tu quiser verificar...

77 com certeza, se tu conectar Facebook, Instagram, e outras coisas, esse nmero aumentaria bastante 8:08pm - R.C. porque tu acha que aumentaria mais? 8:09pm - Entrevistador porque ele passaria a analisar tambm tua conta do Facebook, que pelo que tu me falou no incio, tem mais amigos ento ele te consideraria mais "influente", e assim por diante mas se tu tiver interesse da tu pode ver como ela funciona e tal http://klout.com/ 8:09pm - R.C. ah entendi depois vou dar uma olhada sim 8:11pm - Entrevistador ele analisa vrios critrios, desde nmero de amigos at quantidade de likes. ele tambm faz uma anlise do que tu fala e diz em que assuntos tu considerado "influente". algumas empresas usam a ferramenta pra dar "presentes" pra usurios considerados influentes em determinado assunto (cerveja, por exemplo), esperando que esses usurios criem uma repercusso em volta desse produto que ganharam pra outros usurios 8:12pm - Entrevistador mas, de qualquer forma, mesmo que tu no conhea, queria tua opinio nessa ltima pergunta: como voc acha que um ndice como o esse do Klout pode ser til para as pessoas? imagina o contexto de ele ser utilizado para classificar candidatos a uma entrevista de emprego, por exemplo, ou dar melhores quartos de hotel a hspedes mais influentes. tu concorda com isso? 8:15pm - R.C. bom, eu acho que a ideia boa e que poderia sim ser muito til, contanto que a vida online dessa pessoa reflita bem o que ela fora da internet, para que no haja esse 'desencontro' de informaes... 8:16pm - Entrevistador til uma boa palavra. mas tu acha que poderia prejudicar a pessoa de alguma forma? caso ela no seja muito ligada nisso, essas coisas... 8:18pm - R.C. , olhando por esse outro lado da moeda j diferente, porque caso a pessoa no seja muito ligada poderia 'prejudic-la'. Ento minha opinio que essa ferramente seria de bom uso para uma espcie de 'tira teima', algo extra, mas no que seja ponto principal para uma escolha de importancia alta 8:19pm - Entrevistador saquei excelente, cara! acho que era isso Entrevistado(a): G.A.L. Data da entrevista: 14/05/2013 Tipo de entrevista: Internet (chat) 9:15pm - Entrevistador

78 ah, entao beleza... bom, s pra explicar por cima qual o objetivo da pesquisa: compreender como a percepo das pessoas sobre popularidade/reputao nas redes sociais, o quanto nmero de amigos, likes importam, essas coisas... 9:15pm - G.A.L. Ok 9:15pm - Entrevistador vamos l... em quais redes sociais tu tem conta e ativo no momento? tu sabe quantos amigos ou seguidores possui em cada uma delas? (no precisa olhar, s pra ver se tu lembra mesmo) 9:17pm - G.A.L. Facebook, twitter e instagram No sei dizer bem ao certo quantos seguidores tenho em cada rede social 9:18pm - Entrevistador e que tipo de contedo voc costuma postar nessas redes? links, fotos, vdeos, atualizaes de status...? tu posta contedos diferentes em cada uma delas? 9:21pm - G.A.L. No FB costumo postar musicas, fotos do meu cotidiano e frases com contedo srio e outras engraado. Twitter no uso com muita freqncia mas quando uso s pra diverso 9:22pm - Entrevistador e a maior parte do contedo produzido por ti mesmo ou s compartilhado de outros canais? 9:24pm - G.A.L. Musicas e vdeos uso youtube como canal e as outras atualizaes digamos que seja 50% a 50% 9:26pm - Entrevistador entendi... e tu se importa bastante com o nmero de likes, comentrios ou retweets, essas coisas, dos contedos que tu publica nas redes sociais? 9:28pm - G.A.L. Posto mais com intuito de informao e tal. Mas bom ver que teve bastante likes pra saber que o contedo foi bom ou ruim 9:29pm - Entrevistador aham... mas tu acha que as pessoas se importam demais com essas coisas como nmero de amigos, likes, etc? 9:31pm - G.A.L. Depende a idade. Quando era menor, no tempo de orkut me importava por tentar ser popular e etc. Mas agora isso no faz mais diferena. 9:32pm - Entrevistador ah, sim... no Orkut mostrava nmero de visualizaes e etc mesmo assim, tu acha que tem pessoas que publicam contedos s pensando na repercusso que isso vai ter? em ganhar likes, etc? 9:33pm - G.A.L.

79 Acredito que sim. Que existem pessoas que ficam de minuto em minuto dando f5 e esperando likes hehe 9:34pm - Entrevistador haha verdade. e tu consegue identificar quando uma pessoa faz isso ou lembra de algum que fez algo parecido nos ltimos tempos? (no precisa de nomes) 9:36pm - G.A.L. Hum, no me vem ningum na memria que seja assim. Mas as vezes se v aquelas pessoas que no largam o celular. 9:38pm - Entrevistador e com relao ao teu contedo... tu consegue prever se um contedo que tu publicou vai gerar vrios likes ou comentrios? isso j passou pela tua cabea antes de publicar algo? 9:39pm - G.A.L. No posso negar que ja pensei nisso em algumas vezes. Haha 9:40pm - Entrevistador haha mas alguma vez tu j publicou algo S pensando na repercusso que isso traria em termos de likes, comentrios, compartilhamentos ou retweets? algo do tipo "vou postar isso porque sei que o pessoal vai curtir". 9:43pm - G.A.L. Aham, ja ocorreu esse tipo de situao 9:44pm - Entrevistador lembra que tipo de contedo que era? 9:46pm - G.A.L. Era um vdeo sobre um gordinho que sofria bulling e se rebelou contra 9:46pm - Entrevistador hahaha, acho que lembro desse vdeo 9:47pm - G.A.L. Sim. Hehaehah 9:47pm - Entrevistador e tu costuma prestar bastante ateno na quantidade de amigos ou seguidores que as pessoas tem na rede social? tu acha que isso importante pra determinar a popularidade de algum? 9:48pm - G.A.L. No, nunca me passou pela cabeca olhar o nmero de amigos que um pessoa tem e sim, o contedo 9:49pm - Entrevistador ento tu nunca julgou algum pela quantidade de likes, comentrios do contedo dessa pessoa ou at pelo nmero de amigos que ela tinha nas redes sociais? 9:51pm - G.A.L. No, nunca serviu como parmetro 9:52pm - Entrevistador

80 saquei... bom, estamos quase no fim tu acha que a popularidade de algum na internet est ligada diretamente a popularidade dela fora da internet, ou seja, no mundo real/offline? 9:52pm - G.A.L. Manda a que to indo pro escritrio e j respondo:) 9:54pm - Entrevistador ta, beleza! recebeu a ltima, n? 9:59pm - G.A.L. Ajam Aham Acredito que possa sim estar ligada a vida real. 10:01pm - Entrevistador tu acha que medir a popularidade de uma pessoa s com base nesses dados tipo nmero de amigos, seguidores, likes, comentrios recebidos etc. possvel? tu concorda com isso? 10:07pm - G.A.L. Acho que tem muitos amigos que no postam muita coisa e tem muito mais capacidade de comunicao que vrios que enchem a timeline, mas so quietos pessoalmente Tem isso tb 10:11pm - Entrevistador mas tu acha certo determinar se algum popular ou no s por causa desses dados? 10:12pm - G.A.L. No, no certo 10:13pm - Entrevistador beleza, saquei. bom, t quase terminando... s queria te perguntar agora: tu j ouviu falar no Klout? 10:14pm - G.A.L. Ainda no Pedro 10:16pm - Entrevistador explicando bem por cima, o Klout um site que "mede" tua influncia nas redes sociais em uma pontuao que vai de 0 a 100. ele analisa vrias coisas, de nmero de amigos a nmero de comentrios nas coisas que tu posta, etc. ele tambm diz em que assuntos tu considerado influente (msica eletrnica, por exemplo). algumas marcas se aproveitam disso pra oferecer "presentes" a esses usurios influentes em determinados assuntos pra que eles criem repercusso sobre esse produto. se tu tiver interesse, pode dar uma olhada depois... 10:17pm - G.A.L. Que massa. Vou sim dar uma olhada depois 10:17pm - Entrevistador mas, de qualquer forma, na ltima pergunta queria tua opinio... como tu acha que um ndice como esse do Klout pode ser til pra as pessoas? imagina o contexto sendo utilizado pra classificar candidatos a uma entrevista de emprego, por exemplo, ou ento dar melhores quartos de hotel a hspedes mais influentes e com pontuao mais alta. tu concorda com isso?

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10:20pm - G.A.L. Bah, no concordo de maneira alguma, pois esses dados no condizem com a realidade na maioria das vezes. Bem pelo o que disse anteriormente. Tu pode ser uma pessoa nas redes scias e outra totalmente diferente na vida real. Sociais 10:22pm - Entrevistador aham, entendi. ento isso poderia prejudicar algum que no muito ligado nisso, n? 10:22pm - G.A.L. Com toda a certeza 10:22pm - Entrevistador entendi bom, acho que isso, gui! Entrevistado(a): C.T. Data da entrevista: 14/05/2013 Tipo de entrevista: Internet (chat) 9:43pm - Entrevistador bom, s pra explicar por cima qual o objetivo da pesquisa: compreender como a percepo das pessoas com relao a popularidade/reputao nas redes sociais. o quanto nmero de likes e amigos e essas coisas importam, etc pra comear... em quais redes sociais tu tem conta e ativo no momento? tu sabe quantos amigos ou seguidores tu possui em cada uma delas? (no precisa olhar, mais pra saber se tu lembra) 9:43pm - C.T. t, facebook (claro), 1000 quase certo, completei semana passada haha twitter, com uns 250 followers lastfm, acho que 15 amigos mas no uso com frequencia isso 9:45pm - Entrevistador legal... e que tipo de contedo tu costuma postar nessas redes? links, fotos, vdeos, atualizaes de status...? tu posta contedos diferentes em cada uma delas? 9:47pm - C.T. posto pouca coisa no facebook, geralmente musica, posto pouca foto na real no twitter eu nem penso muito antes de postar at pq l eu nem levo ele muito a srio, ai coloco desde comentrio de zuera at protesto/reclamao ah, e as indireta, claro kk 9:48pm - Entrevistador ento no Facebook a maioria do contedo no criado por ti, mas compartilhado de outros, n? hahaha claro, uma das funes do Twitter 9:49pm - C.T. isso, no facebook o maximo eu coloco alguma foto do fds ou da faculdade e tal mas na maioria eu posto conteudo alheio

82 9:50pm - Entrevistador entendi... e tu se importa com o nmero de likes ou retweets dos contedos que tu publica nas redes sociais? 9:52pm - C.T. se eu disser que no vou estar mentindo haha no que eu poste pensando em likes ou rt's, mas eu me sinto bem quando rola uns like especialmente das gatas n 9:53pm - Entrevistador hahaha claro... e tu acha que as pessoas se importam demais com isso? 9:56pm - C.T. acho que sim cara, as vezes eu vejo alguma postagem e penso "isso muito pra ganhar like", seguido 9:57pm - Entrevistador ento tu acha que tem gente que posta coisas "s pra ganhar like"? tu lembra de algum que fez isso nos ltimos tempos? lembra que tipo de contedo que era? (no precisa citar nomes, haha) 10:01pm - C.T. cara, eram situaes daquelas de foto com mendigo e tal sabe? ou de um cara assim bem babaca colocando frase bonita romantica e tal, que tu l aquilo com cara de "wtf?" 10:02pm - Entrevistador aham, lembro de quando postaram isso e com relao ao que tu posta... tu consegue prever se um contedo que tu publicou vai gerar vrios likes ou comentrios? isso j passou pela tua cabea antes de publicar algo? 10:12pm - C.T. ah sim quando eu posto alguma coias ja imagino quem pode ou deve curtir, at pq os amigos tem um gosto parecido e quando tem algum tema polemico tbm, certo que vai ter comentario 10:13pm - Entrevistador aham, entendi. mas alguma vez tu j publicou algo s pensando na repercusso que isso traria em termos de likes, comentrios, compartilhamentos ou retweets? algo do tipo "vou postar isso porque sei que o pessoal vai curtir bastante". 10:15pm - C.T. no, isso nunca 10:18pm - Entrevistador e tu costuma prestar ateno na quantidade de amigos ou seguidores que as pessoas tem na rede social? tu acha que isso importante pra determinar a popularidade de algum? 10:20pm - C.T. no que isso mude alguma coisa no que eu penso da pessoa e tal mas inevitavel n, acabo observendo sim observando* 10:21pm - Entrevistador

83 e alguma vez tu j julgou algum pela quantidade de amigos ou at mesmo likes e comentrios que o contedo dela recebe? o que te levou a fazer isso? 10:24pm - C.T. no, acho muito mais importante o conteudo e tal n, juro q no to sendo hipcrita haha mas j aconteceu de postarem alguma coisa muito massa e ter pouca gente dando like ou comentando (o contrario tbm, algo muito podre e com muita repercusso), que eu no entendo 10:26pm - Entrevistador entendi... e sobre isso, tu acha que a popularidade de algum na internet t ligada diretamente a popularidade dela fora da internet, ou seja, no mundo real/offline? 10:28pm - C.T. acho que sim, at pq se a pessoa tem conhece mais gente, tem mais amigos na vida real, acaba tendo tbm na internet e mais gente v o que ele posta 10:29pm - Entrevistador mas e ao contrrio? tu acha que uma pessoa que bem pop na internet necessariamente vai ser popular tambm na vida real ou no necessariamente? 10:31pm - C.T. no necessariamente, pode ser que a pessoa consiga se relacionar com mais facilidade pela internet e pessoalmente no consegue agir do mesmo jeito 10:31pm - Entrevistador aham, verdade... bom, t quase terminando, s faltam algumas perguntas 10:33pm - C.T. blzz 10:33pm - Entrevistador falando ainda sobre aquilo... o que tu pensa sobre medir a popularidade de uma pessoa com base s na quantidade de amigos nas redes sociais e na atividade dela nas internet? tu acha que isso possvel ou correto? 10:36pm - C.T. acho que d pra ter uma ideia, mas no reflete a realidade 10:37pm - Entrevistador show... e tu j ouviu falar no Klout? 10:38pm - C.T. ja ouvi algumas pessoas comentando, mas nada mais tenho uma ideia s 10:40pm - Entrevistador , explicando bem por cima, o Klout "mede" tua influncia nas redes sociais em uma pontuao que vai de 0 a 100. ele analisa vrias coisas, desde nmero de amigos at nmero de comentrios nas coisas que tu posta, etc. ele tambm diz em que assuntos tu considerado influente (cerveja, por exemplo), e algumas marcas se aproveitam disso pra oferecer "presentes" a esses usurios influentes em determinados assuntos pra que eles criem repercusso sobre esse produto (uma cervejaria lanando uma nova cerveja, por exemplo). 10:41pm - Entrevistador

84 mas, de qualquer forma, queria tua opinio nessa ltima pergunta... 10:41pm - Entrevistador como voc acha que um ndice como esse o do Klout pode ser til pra as pessoas? imagina o contexto sendo utilizado pra classificar candidatos a uma entrevista de emprego, por exemplo, ou pra dar melhores quartos de hotel a hspedes mais influentes e com maior pontuao. tu concorda com isso? 10:45pm - C.T. hmm, acho que pra essas marcas/empresas interessante recompensar/dar facilidades pra quem acaba divulgando elas de alguma forma, e at acaba gerando uma propaganda de um jeito mais barato e que atinge bastante gente tipo o quje acontece como foursquare 10:47pm - Entrevistador aham, legal! mas e tu acha que pode prejudicar pessoas que no so to ligadas a isso, de certa forma? 10:49pm - C.T. acho que quem no ta ligado a isso nem sabe o que ta acontecendo, ai no deve se importar (no caso eu no sabia dessa parada do klout) 10:50pm - Entrevistador , por isso que ele bem polmico at. tem pessoas que nem sabem que ele existe, mas ele j mede a influncia dessas pessoas pegando a conta delas do Twitter (que aberta, na maioria das vezes) haha da depois tu pode conectar tua conta do Facebook, Instagram, e assim vai 10:51pm - Entrevistador se tu tiver interesse em ver como funciona depois... http://klout.com Klout | The Standard for Influence klout.com Klout is the Standard for Influence. Join Klout to discover your influence and compare with others you may know. 10:51pm - Entrevistador bom, acho que era isso! Entrevistado(a): G.B. Data da entrevista: 15/05/2013 Tipo de entrevista: Internet (chat) 10:53pm - Entrevistador beleza bom, s pra te explicar por cima sobre o que a pesquisa: pra compreender como a percepo das pessoas sobre reputao/popularidade nas redes sociais. o quanto nmero de likes, amigos, etc. importa, essas coisas. 10:53pm - G.B. beleza 10:53pm - Entrevistador pra comear... em quais redes sociais tu tem conta e ativo no momento? sabe quantos amigos ou seguidores tu possui em cada uma delas? (no precisa olhar, mais pra ver se tu lembra)

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10:55pm - G.B. Aham, lembro! No momento facebook e twitter, respectivamente cerca de 1800 amigos e quase 600 seguidores, sendo mais 120 seguidores no prprio facebook. Muitas vezes utilizo o instagram, mas no sei se enquadra como rede social. 10:55pm - Entrevistador aham. e que tipo de contedo tu costuma postar nessas redes? links, fotos, vdeos, atualizaes de status...? tu posta contedos diferentes em cada uma delas? 10:57pm - G.B. No twitter, normalmente posto fatos do meu cotidiano, no leio muito o que as outras pessoas postam e nem para o que elas acham das minhas postagens.. J no facebook, eu particularmente assisto muitos vdeos no youtube, muitas vezes o que eu mais posto so vdeos e msicas que eu gostei.. Poucas vezes posto somente algo escrito, quando opto por escrever sempre acompanhado por uma foto. 10:58pm - Entrevistador saquei... e tu se importa com o nmero de likes, retweets e comentrios dos contedos que tu publica nas redes sociais? a quantidade em si 10:58pm - G.B. retweets at no mas em questo de facebook eu gosto de ter likes, ou que minhas postagens repercutam. Acho meio vago postar algo sabendo que ngm vai gostar ou que no vai acrescentar nada para ningum. 11:00pm - Entrevistador e tu acha que as pessoas se importam demais com isso? 11:02pm - G.B. Depende a pessoa, eu acho que ngm sabe quando vai ter algo curtido ou no, eu tenho a mania de ver at quem foram as pessoas que curtiram. Tenho amigos que no esto nem a para suas fotos ou para quem curtiu. Tenho um ex. de uma foto que postei da ACBF, que deu +100 curtidas e tambm compartilhamentos, fiquei muito feliz quando vi, a foto no mural de todo mundo.. 11:03pm - Entrevistador aham, saquei... e tu acha que algumas pessoas publicam contedos *s* para ganhar likes? 11:04pm - G.B. Acho que as pessoas que se enquadram nisso so aquelas que compartilham todo o tipo de bobagens, ou que ficam postando o que comem todos os dias, sendo algo repetitivo e cansativo ao mesmo tempo para quem usa essas redes. 11:05pm - Entrevistador ento tu acha que d pra perceber quando a pessoa quer s ganhar like? haha 11:07pm - G.B. dificil dizer isso, at pq muitas vezes eu posto algo que eu gostei, e j sabendo qeu aquilo vai da uma pa de curtidas, mas o propsito principal no foram as curtitas e sim por eu ter gostado... Eu vejo as publicaes fteis (normalmente compartilhamentos daquelas correntes) como tentativas de conseguir likes

86 11:07pm - G.B. No sei se era isso que tu queria ouvir 11:09pm - Entrevistador sim, entendi at era isso mesmo que eu ia te perguntar na prxima pergunta... ento tu consegue prever quando algo que tu posta vai dar bastante curtidas, por exemplo? 11:11pm - G.B. Normalmente sim, quando eu vejo que algo curiosa, interessante, empolgante j sei que as pessoas com o mesmo perfil que o meu iro curtir. 11:12pm - Entrevistador e teve alguma vez que tu publicou algo s por causa da repercusso que isso iria ter? algo do tipo "vou postar isso porque sei que o pessoal vai curtir bastante"...? 11:14pm - G.B. Acho que sim at 11:15pm - Entrevistador lembra que tipo de contedo era? 11:15pm - G.B. B pior que no A tipo a minha foto de cabea para baixo eu postei ja sabendo que ia ter curtidas Mas no foi s por esse motivo que botei pq eu gostei dela ahhaha e achei engraada mas sabia que ia dar uams 30 curtidas ou teve uma outra foto minha l que eu fiz a montagem da novela 11:17pm - Entrevistador hahaha, boa! saquei e tu costuma prestar ateno na quantidade de amigos ou seguidores que as pessoas tem nas redes? tu acha isso importante pra determinar a popularidade de algum? 11:20pm - G.B. As vezes olho alguma coisa, mais com gente de fora por ex. porto alegre, mais considerando meninas at para saber se so fakes ou no Mas no algo determinante, uma regra... 11:21pm - Entrevistador haha ta certo. e tu julga ou alguma vez j julgou algum pela quantidade de amigos/seguidores que a pessoa tem ou at pela repercusso que ela recebe nos posts dela? 11:24pm - G.B. As vezes, ah tem vrios curtir, essa pessoa popular, influente... E tal 11:24pm - Entrevistador entendi... e tu acha que a popularidade de algum na internet t ligada diretamente a popularidade dela fora da internet, ou seja, no mundo real/offline? (t quase no fim das perguntas, rs) 11:25pm - G.B. Sim!

87 Na maioria das vezes, ou pelo menos a rede social auxilia para essa pessoa ser popular.. Exemplo aquela bianca anchieta, a popularidade dela comeou no facebook e agora foi para a vida real.. Onde ela ta pousando em revista e tal.. tudo por causa das fotos que ela postava.. 11:27pm - Entrevistador aham, legal... e o que tu acha sobre medir a popularidade de uma pessoa s com base na quantidade de amigos/seguidores que ela possui ou at mesmo os likes que ela recebe? tu acha que isso possvel ou correto? 11:29pm - G.B. Acho que possvel, correto no pq no se emprega para todos, at pq nem todo mundo tem redes sociais.. Ou podem ser na rede social algo que no so na vida real... uma questo que tem que ser analisada 11:29pm - Entrevistador beleza. tu j ouviu falar no Klout? 11:30pm - G.B. no agor asim o google me falou ahha vou me inscrever 11:32pm - Entrevistador haha, bom... explicando por cima, ele "mede" a tua influncia em uma pontuao que vai de 0 a 100. ele analisa desde nmero de amigos at likes, comentrios, etc. ele tambm diz em que tpicos tu influente (cerveja, por exemplo). algumas marcas se aproveitam disso pra dar presentes pra usurios influentes em determinado assunto pra causar uma repercusso em um novo produto (uma cervejaria lanando uma nova cerveja, por exemplo). 11:33pm - G.B. aham to ligado por enquanto ta 100% hahahaa ou 44 no sei se isso 11:34pm - Entrevistador isso mas mais preciso depois que tu conectar todas tuas redes 11:34pm - G.B. ta twitter e facebok 11:34pm - Entrevistador mas de qualquer forma, nessa ltima pergunta queria saber tua opinio: como tu acha que um ndice como esse do Klout pode ser til pra as pessoas? imagina o contexto dele sendo utilizado pra classificar candidatos a uma entrevista de emprego, por exemplo, ou pra dar melhores quartos de hotel a hspedes mais influentes. tu concorda com isso? 11:35pm - G.B. Sim, bem interessante, curti esse site.. Como tu falou empresas podem usar dele para atingir o pblico certo.. Acho muito vivel a utilizao dele e at para saciar a vontade das pessoas (curiosidade) tu tem 65 de 'popularidade'

88 ahhaha 11:36pm - Entrevistador isso hahaha , tem esse lado comercial mesmo, mas tu acha que prejudicaria as pessoas que no so muito ligadas a isso? 11:38pm - G.B. Acho que no Talvez baixa a autoestima das pessoas menos 'populares' supostamente 11:39pm - Entrevistador hm, um bom ponto cara, acho que isso! Entrevistado(a): R.W. Data da entrevista: 15/05/2013 Tipo de entrevista: Internet (chat) 11:39pm - Entrevistador show bom, s pra te explicar um pouco sobre o que a pesquisa: pra compreender como a percepo das pessoas sobre reputao/popularidade nas redes sociais. o quanto nmero de likes, amigos, etc. importa, essas coisas. parecido com aquele questionrio que tu respondeu no fim do ano passado 11:39pm - R.W. beleza 11:40pm - Entrevistador pra comear... em quais redes sociais voc tu tem conta e ativo no momento? sabe quantos amigos ou seguidores tu possui em cada uma delas? (no precisa olhar, mais pra ver se tu lembra. haha) 11:41pm - R.W. eu sou mais ativo no twitter, no sei exatamente o numero de seguidores que eu tenho, mas beira os 340, por ai e no facebook tenho quase 400 amigos 11:42pm - Entrevistador e que tipo de contedo tu costuma postar nessas redes? links, fotos, vdeos, atualizaes de status...? tu posta contedos diferentes em cada uma delas? 11:46pm - R.W. sim, diferente. no twitter algo mais cotidiano, alguns tipos de criticas, ou simples ideias que me passam pela cabea, algumas coisas at bem estupidas mas que as pessoas acabam gostando (fav e rt), no facebook j eu esponho mais a minha vida com os amigos e os meus gostos, compartilho links de musicas ou de assuntos do meu interesse, algo mais meu. 11:46pm - Entrevistador entendi. ento a maior parte do contedo produzido por ti mesmo ou s compartilhado de outros canais? 11:48pm - R.W.

89 no twitter mais produzido por mim, no facebook mais compartilhado. mas se for juntar todo o conteudo em si, irrelevando a ferramenta que em uso, ento a maioria produzida por mim, visto que me comunico mais pelo twitter 11:49pm - Entrevistador e tu se importa com o nmero de likes/retweets/comentrios desses contedos que tu publica? 11:50pm - R.W. me importo, mas nao exatamente com a quantidade, se nao passar depercebido ja timo 11:51pm - Entrevistador tu acha que as pessoas se importam demais com isso? 11:52pm - R.W. eu acho que sim, baseado na apelao que se ve diariamente, as pessoas se importam demais sim, ao meu ver 11:53pm - Entrevistador ento tu acha que algumas pessoas publicam contedos apenas pra ganhar likes? tu consegue identificar quando algum faz isso? lembra de algum que fez isso nos ltimos tempos? (no precisa citar nomes) 12:00am - R.W. totalmente. e consigo identificar, geralmente algo muito sensacionalista, extremista, polemico. e na maior parte dos casos, so coisas que tocam ou revoltam muito as pessoas no geral, que nem ligam pra fonte da informao, s largam comentarios sem fundamento na legenda do link (pra ganhar likes), e tem os que chegam a ser baixos ou muito inconvenientes, falando certas coisas, mas tambm no parecem se importar desde que isso gere impacto e uns likes/rts provenientes de gente que tambm nao se importa com o senso de ridiculo. e sim, eu lembro de muita gente que fez isso nos ultimos tempos 12:02am - Entrevistador saquei... e com relao ao teu contedo: tu consegue prever se um contedo que tu publicou vai gerar vrios likes/comentrios/etc? isso j passou pela tua cabea antes de publicar algo? 12:03am - R.W. consigo, e sempre passa pela minha cabea, hahahaha. mas s vezes falha, concepes discernem bastante n 12:04am - Entrevistador haha, verdade e alguma vez tu j publicou algo apenas pensando na repercusso que isso traria em termos de likes, comentrios, compartilhamentos ou retweets? 12:07am - R.W. no lembro com exatido, mas provavel que sim. lembro que quando eu escrevia pra um blog, os assuntos mais visualizados eram os cujo titulo passava a sensao de um conteudo melodramatico no texto, da me vi comeando a escrever coisas meio foradas, mas que me rendessem visualizaes, no cheguei a publicar pq me liguei a tempo sobre o quanto isso quebraria a autenticidade do que eu escrevia, mas foi um quase 12:08am - Entrevistador aham, saquei... e tu costuma prestar ateno na quantidade de amigos/seguidores que as pessoas na rede social? tu acha isso importante pra determinar a popularidade de algum?

90 12:11am - R.W. eu at presto ateno, mas no acho que signifique popularidade. claro que tem aqueles que tu s olha e ja identifica que meio pop, mas tem tanta galera com muito amigo e seguidor por a, que tu bate o olho no conteudo da pessoa e ja sabe que ou usou big follow, ou adiciona todo mundo. 12:12am - Entrevistador e tu julga ou alguma vez j julgou algum por isso? seja pela quantidade de amigos/seguidores ou at de likes, etc. 12:18am - R.W. j julguei, j deixei de seguir algum que eu nao conhecia pq tinha poucos seguidores, por exemplo. mas de uns tempos pra c, eu vejo cada dia mais o quanto isso nao diz nada sobre a qualidade do que a pessoa fala, tenho provas vivas disso, galera que no muito popular, nem influente, mas que fala muita coisa legal, e tem ideias interessantes. j julguei e at julgo pessoas por likes, geralmente eles provm de galera que ou sinceramente curtiu aquilo, ou que por alguma razo, "puxa-saco" da pessoa, e existem N razes que todo mundo conhece n, a prpria possivel popularidade uma delas. 12:19am - Entrevistador boa! e tu acha que a popularidade de algum na internet t ligada diretamente com a popularidade dela fora da internet, ou seja, no mundo real/offline? (estamos quase no fim) 12:24am - R.W. acho que no, no a curto prazo, claro que se tu tiver muito seguidor, as pessoas comentarem sobre ti, e tu for no J, a tua popularidade virtual vai se ligar com a tua popularidade da vida real, mas eu vejo pessoas comuns nos lugares que eu frequento e fico imaginando como elas sao online, se elas "bombam" e etc. mas ali, fisicamente, so meros estudantes e frequentadores de um bar 12:27am - Entrevistador , tem os que "bombam" na internet e na vida real so seres comuns e vice-versa tambm, pelo menos o que me parece s vezes 12:27am - R.W. verdade 12:27am - Entrevistador e o que tu acha sobre medir a popularidade de uma pessoa s com base na quantidade de amigos/seguidores ou at mesmo dos likes, etc? acha que isso possvel ou correto? 12:30am - R.W. acho possvel se for numa situao como a que eu falei antes, de tu ir a nvel nacional, enfim estar na boca do povo. mas se for usando pessoas comuns como a gente, nao julgo correto, at porque metade dos meu seguidores, os que eu conheo, nem me olham na cara se me veem na rua, mas chegam em casa e me favoritam 12:31am - Entrevistador hahahaha, entendi bom, quase no fim agora... tu j ouviu falar no Klout? 12:32am - R.W. no me soa estranho, mas no saberia te explicar exatamente o que

91 mas ja vi algo sobre isso 12:33am - Entrevistador explicando bem por cima, ele uma ferramenta que "mede" a tua influncia em uma pontuao que vai de 0 a 100. ele analisa desde nmero de amigos/seguidores at likes, comentrios e etc. ele tambm diz em que tpicos e assuntos tu influente (cerveja, por exemplo). algumas marcas se aproveitam disso pra dar "presentes" pra usurios influentes em determinado assunto pra causar uma repercusso em um novo produto (uma cervejaria lanando uma nova cerveja, por exemplo). 12:33am - Entrevistador se tu tiver interesse, pode dar uma olhada depois http://klout.com 12:34am - R.W. beleza 12:34am - Entrevistador mas, de qualquer forma, nessa ltima pergunta queria saber tua opinio: como tu acha que um ndice como esse do Klout pode ser til pras pessoas? imagina o contexto sendo utilizado pra classificar candidatos a uma entrevista de emprego, por exemplo, ou pra dar melhores quartos de hotel a hspedes mais influentes e com maior pontuao. tu concorda com isso? 12:42am - R.W. bom, pra ti ter uma "pontuao" tu vai precisar ser influente, e ningum fica influente porque quer, quem fora a barra tentanto isso acaba sendo um chato, apenas. eu acho que quem consegue tirar um proveito disso, porque uniu o fato de ja ter sua popularidade, com a oportunidade de conseguir algo a mais com isso. e eu concordo por exemplo, com isso de tu ganhar coisas, at porque de certo modo tu ajudou a marca a se divulgar, ento soa justo. foi uma ideia e tanto esse klout, por razoes que tu mesmo deve conhecer, afinal, a propaganda hoje em dia funciona melhor com o pc siqueira falando que comprou um sIV do que um comercial da samsung na globo. nao que o pc siqueira faa uso desses metodos, disso eu nao sei, mas usei como exemplo... 12:43am - Entrevistador isso, exatamente esse tipo de marketing que eles querem explorar mas tu acha que isso poderia prejudicar quem no muito ligado a isso? afinal, querendo ou no, a internet bem "democrtica" com relao a tudo e tal... 12:46am - R.W. tu diz, por exemplo, como se tu conseguisse tirar proveito da tua popularidade atravs do klout, se isso prejudicaria a mim, sendo eu menos popular? ou tu se refere ao fato de que tem gente que no usa tanto a internet e que se o marketing se voltasse muito pra c eles acabariam "perdendo informao?" (isso na real ja acontece muito n) 12:49am - Entrevistador acho que os dois... digamos que numa entrevista de emprego um candidato pode se prejudicar por ter uma pontuao menor sem nem saber que o Klout exista (porque ele analisa as contas abertas dos usurios, como a do Twitter, mesmo sem eles saberem). isso poderia ser ruim, de certa forma? 12:52am - R.W. ah, com certeza, deve existir tanta gente mais genial e capaz fora desses meios... nesse ponto da entrevista, injusto, mas quando se trata dos premios, eu acho justo, ahhaha. at porque vai ser um premio e nao uma oportunidade perdida, entende? e tambm, acho que nao funcionaria muito numa entrevista de emprego, a nao ser que o necessrio do curriculo seja

92 popularidade, fora isso, vence o melhor n? seria meio besta usar S isso pra selecionar alguem, se o que o contratante procura nao restrita ou principalmente alguem popular virtualmente 12:53am - Entrevistador aham, entendi! cara, demais! acho que isso... ficou excelente, bem completo. Entrevistado(a): T.C. Data da entrevista: 15/05/2013 Tipo de entrevista: Internet (chat) 8:24pm - Entrevistador bom, ento... s pra explicar um pouco do objetivo da pesquisa: compreender como a percepo das pessoas com relao a popularidade/reputao nas redes sociais. o quanto nmero de likes, amigos, seguirores, essas coisas, importam... fica bem livre pra responder pra comear... em quais redes sociais tu tem conta e ativa no momento? tu sabe quantos amigos ou seguidores possui em cada uma delas? (no precisa olhar, s pra ver se tu lembra mesmo) 8:27pm - T.C. Eu tenho o facebook ativo, que eu devo ter uns 500 e poucos amigos, e o twitter, onde eu tenho 318 seguidores, ou tinha at ontem, pelo menos. 8:29pm - Entrevistador aham. e que tipo de contedo tu costuma postar nessas redes? links, fotos, vdeos, status...? tu posta coisas diferentes em cada uma delas? 8:32pm - T.C. Ah tem o instagram tambm, tinha esquecido disso. Tem 77 seguidores, se eu no me engano. 8:34pm - Entrevistador tu ta recebendo de boa as mensagens? que minha internet t ruim 8:35pm - T.C. No facebook eu posto mais links de notcias relevantes, msicas que eu gosto e ultimamente tenho compartilhado bastante imagens com frases de livros, ou de algumas pginas que eu sigo. J no twitter mais pessoal, l eu posto coisas diferentes, mais descontradas e mais pessoais. L eu expresso bem mais a minha opinio do que no facebook, desabafo, comento coisas que no d pra comentar no facebook e interajo mais com o pessoal de l. E no instagram eu posto tanto fotos pessoais, quanto fotos "clich" com frases bonitinhas e tal. 8:35pm - T.C. Sim, to recebendo tranquilo. 8:36pm - Entrevistador que bom haha. e tu diria que a maior parte do contedo produzido por ti mesmo ou s compartilhado de outros canais? 8:39pm - T.C. No twitter, a maioria do contedo vem de mim. L eu falo o que d na telha. No facebook, mais compartilhado de outros canais e as vezes eu coloco minha opinio em cima, mas nem sempre, j que muitas vezes eu percebo uma diferena enorme entre os interesses meus e os das pessoas do meu feed de notcias. Por isso, as vezes eu s compartilho mesmo e coloco

93 uma frase do texto, caso for uma matria, pra chamar ateno pro assunto do compartilhamento. 8:40pm - Entrevistador entendi. e tu se importa com o nmero de likes, retweets ou comentrios (essas coisas) desses contedos que tu publica nas redes sociais? 8:43pm - T.C. Ah, todo mundo se importa. Tem vezes que eu fico meio assim quando eu posto algum link que eu julgo interessante e ningum d bola, e a vai outra pessoa e compartilha a mesma coisa vrias pessoas curtem, comentam e compartilham. Eu percebo um padro de pessoas que curtem minhas postagens e normalmente so pessoas que tem os mesmo gostos que eu. Acho que sim, eu me importo com essa questo porque pra mim uma forma de ver se tem algum que "presta ateno" no que eu posto. 8:44pm - Entrevistador aham, ta certo... e tu acha que as pessoas se importam demais com isso? 8:46pm - T.C. Eu acho que todos se importam, sem excees. Mas alguns se importam mais e outros se importam menos. Acho que varia de acordo com a necessidade de satisfazer o ego e saber que tem algum que fica de olho no que tu posta. 8:48pm - Entrevistador legal e sobre esse negcio de "satisfazer o ego", tu acha que algumas pessoas publicam contedos apenas pra ganhar likes ou gerar repercusso no geral? 8:52pm - T.C. Sim, eu acho que muitas pessoas fazem isso. Eu, muitas vezes, j postei links de notcias "polmicas" pra gerar uma repercusso, como por exemplo aquela do "bolsa crack". E vejo vrias pessoas, principalmente pginas grandes ou pessoas com muitos seguidores, fazendo o mesmo pra ganhar likes, porque muitas vezes eles demonstram uma total falta de conhecimento sobre o que esto falando. 8:54pm - Entrevistador e tu consegue identificar quando uma pessoa faz isso ou lembra de algum que fez algo parecido nos ltimos tempos? (no precisa de nomes, haha) 8:56pm - T.C. sim, eu vi vrios. At mesmo nessa histria do bolsa crack. Muitos do meu feed que s leram o ttulo da matria e julgaram a torto e a direito, sem mesmo ter lido o contedo. E os que leram, tipo eu, pecaram na interpretao de texto, at que um amigo meu veio falar isso nos comentrios. 8:57pm - Entrevistador e tu lembra que tipo de contedo que normalmente quando as pessoas fazem isso? 8:59pm - T.C. Ah, normalmente so contedos polmicos como projetos de lei que envolvem muito mais coisas do que so expostos nas matrias ou at mesmo alguma coisa que vai contra os gostos das pessoas que postam, e a elas normalmente se acham no direito de criticar porque no agrada elas. 9:00pm - Entrevistador

94 saquei e com relao ao que tu posta? tu consegue prever se um contedo que tu publicou vai gerar vrios likes ou comentrios? isso j passou pela tua cabea antes de publicar algo? 9:03pm - T.C. Passa sempre. Eu tento sempre postar coisas diferentes pra no ficar repetitiva demais e eu me limito a no mximo 2 post por dia. Normalmente uma msica, o que sempre ganha um link, nem que seja de uma pessoa que tu nunca esperava que fosse curtir, ou notcias sobre animais, que normalmente mexem muito com as pessoas. Essas duas coisas tu pode ter certeza que em algum momento, elas vo ser curtidas. Mas comentrios eu no espero muitos. Mas quando vem, sempre so de pessoas que eu sei que tem opinio e argumentos pra comentar e discutir o assunto. 9:04pm - Entrevistador e alguma vez tu j publicou algo apenas pensando na repercusso que isso traria em termos de likes, comentrios, compartilhamentos ou retweets? tipo "vou postar isso porque sei que o pessoal vai curtir" 9:06pm - T.C. J te falei que quando eu fico carente de likes eu posto msica do Oasis porque as pessoas sempre curtem, n? HAHA ento, j fiz isso sim. 9:06pm - Entrevistador hahaha lembro, sim 9:07pm - T.C. , j postei pensando s nos likes. 9:07pm - Entrevistador e tu costuma prestar ateno na quantidade de amigos ou seguidores que as pessoas tem na rede social? tu acha que isso importante pra determinar a popularidade de algum? 9:10pm - T.C. Se alguma pessoa me segue e tem bastante seguidores, eu costumo reparar sim. Porque estranho uma pessoa que tem vrias opes seguir um perfil comum que nem o meu. Mas no acho que isso determine popularidade. Eu percebo que muitos seguidores de perfis grandes no twitter esto desativados, ou so provenientes daqueles big follow, etc. Ento acho que quantidade de seguidores no significa a popularidade. Eu me baseio mais no contedo que a pessoa posta. 9:12pm - Entrevistador e tu julga ou alguma vez j julgou algum pela quantidade de amigos, likes, comentrios ou pela repercusso em geral que o contedo dela recebe nas redes sociais? o que te levou a fazer isso? 9:14pm - T.C. Normalmente eu s julgo algumas gurias que postam 15 mil fotos por dia no facebook/instagram, na mesma posio, s pra chamar ateno. E por isso mesmo, por essa necessidade exagerada de "ser lembrada" e de "chamar ateno". E porque acaba sendo chato tu abrir teu facebook e encontrar sempre a mesma pessoa postando sempre a mesma coisa, com a mesma finalidade. 9:15pm - Entrevistador hahaha entendi. e tu acha que a popularidade de algum na internet t ligada diretamente a popularidade dela fora da internet, ou seja, no mundo real/offline?

95 9:17pm - T.C. As vezes a popularidade na internet ligada sim a popularidade fora dela. Mas conheo muita gente que super conhecida na internet, mas fora dela no to reconhecida assim. Principalmente porque eu conheci muitas pessoas em por exemplo, comunidades que sairam do orkut e vieram pro facebook, e eu sei de pessoas que so amadas na internet, mas fora dela elas so uma pessoa qualquer. 9:18pm - Entrevistador e o que tu acha sobre medir a popularidade de uma pessoa com base apenas na quantidade de amigos ou seguidores, por exemplo, que ela possui? acha que isso possvel ou correto? 9:21pm - T.C. Acho que possvel, mas no acho que seja correto pelos motivos que eu falei antes: muitas vezes, metade dos seguidores esto inativos e metade dos amigos, a pessoa nem conhee. 9:22pm - Entrevistador aham, entendi bom, t quase no fim... tu j ouviu falar no Klout, n? lembra como tu conheceu ele ou o que te levou a se cadastrar nele? 9:24pm - T.C. Tu HAHAH 9:25pm - Entrevistador hahaha, verdade 9:25pm - T.C. Acho que sim que foi por tu falar tanto dele no twitter que eu fui ver o que era. 9:26pm - Entrevistador pode ser, eu no parava de falar nisso. e tu ainda utiliza a ferramenta atualmente? costuma usar frequentemente? lembra qual foi a ltima vez que tu acessou? 9:29pm - T.C. Bah, nem acesso mais muito. Acho que a ltima vez que eu olhei, foi quando te mostrei o link da empresa que dava o benefcio pra quem tinha o klout alto. Mas o meu decaiu muito. Acho que foi um pouco por eu ter parado de usar diariamente o twitter. 9:30pm - Entrevistador e como tu acha que tava tua pontuao? abaixo, acima ou de acordo com tuas expectativas? 9:33pm - T.C. Eu achei que ela tinha decado, mas depois de um reajuste nos clculos que eles faziam, o meu klout tinha passado de 53/54 pra uns 47, 48. Agora ele t entre 44 e 45. Ento t dentro do esperado por eu no usar mais o twitter, o que me ajudava a manter a pontuao alta. 9:35pm - Entrevistador e alguma vez tu j fez algum tipo de esforo pra aumentar tua pontuao ou publicou algum contedo pensando no impacto que ele traria para tua pontuao? 9:36pm - T.C. No, nunca dei muita bola pra aumentar o klout ou manter ele alto. Eu postava normal. At percebia que quando eu postava menos, o klout aumentava haha 9:38pm - Entrevistador

96 comparando com a pontuao dos teus amigos, como tu acha que t tua pontuao? 9:39pm - T.C. Ah, agora ela ta baixa. 9:40pm - Entrevistador e tu se preocupa com a privacidade das tuas informaes? tu percebe algum tipo de risco ao expor seus contedos nas redes sociais ou ao conectar tuas contas com ferramentas como o Klout? 9:43pm - T.C. No, eu sempre cuido o que eu posto nas redes sociais. Ultimamente, principalmente. Antes que era mais liberal, mas agora eu cuido bastante sobre as informaes minhas que eu libero na internet. Mas no vejo nenhum problema de ter contas conectadas no Klout. Tambm tenho contas conectadas no about.me e at acho que isso ajuda bastante em situaes que tu precisa de informaes sobre a pessoa, para por exemplo, contratar pra um emprego. 9:44pm - Entrevistador entendi vamos voltar a essa questo da entrevista de emprego depois. agora, as ltimas perguntinhas (juro)... o Klout tambm faz aquela anlise do contedo que tu posta e diz em que tpicos assuntos tu considerado influente. tu sabe quais os assuntos que a ferramente atribuiu a ti? tu concorda com os assuntos que o Klout atribuiu? 9:47pm - T.C. Lembro que ele tinha me atribudo "msica" e eu concordo totalmente, porque eu vivo falando de msicas tanto no twitter quanto no facebook 9:48pm - Entrevistador lembra de mais algum? nenhum muito absurdo? haha 9:49pm - T.C. no, que eu lembro s esse. 9:50pm - Entrevistador bom, e algumas empresas oferecem aqueles benefcios (Perks) pra usurios considerados influentes em determinado tema. tu j recebeu algum desses benefcios? utilizou algum deles? 9:51pm - T.C. A unica que eu fiquei sabendo foi aquela da empresa area que eu no lembro o nome, mas eu nunca recebi nenhum benefcio por isso. 9:52pm - Entrevistador na ltima pergunta agora queria saber tua opinio... como tu acha que um ndice como esse do Klout pode ser til pras pessoas? imagina o contexto dele sendo utilizado pra classificar candidatos a uma entrevista de emprego, por exemplo, ou pra dar melhores quartos de hotel a hspedes mais influentes. tu concorda com isso? 9:55pm - T.C. Concordo totalmente. Como eles mostram a popularidade das pessoas nas redes sociais, isso pode ajudar muito na divulgao dos servios do hotel, por exemplo, ou ajudar em uma campanha do trabalho, divulgar um produto, etc. Se a pessoa influente e tem esse reconhecimento no Klout, isso pode ajudar tanto ela quanto a empresa. Ento eu concordo.

97

9:55pm - Entrevistador mas e com relao a quem no muito ligado a isso... tu acha que pode prejudicar de alguma forma essas pessoas? 9:58pm - T.C. Se for um pr requisito pra ser contratado, acho que prejudicaria sim. Mas como eu falei antes, tudo depende da fonte de tanta popularidade. Eu seria a favor de selecionar tanto as pessoas influentes no klout como as no influentes, e fazer elas passarem por uma semana de testes, envolvendo popularidade e outras habilidades, pra ser justo. Mas no final, eu acho que ser popular nas redes sociais pode ajudar em muito pra conseguir o emprego, porque j reflete a possibilidade de divulgao do mesmo. 9:59pm - Entrevistador hum, entendi bom, acho que isso! Entrevistado(a): R.W.B. Data da entrevista: 19/05/2013 Tipo de entrevista: Internet (chat) 5:55pm - Entrevistador bom, s pra te explicar mais ou menos qual o objetivo da pesquisa: entender como a percepo das pessoas sobre reputao/popularidade nas redes sociais. o quanto nmero de likes, amigos importam, essas coisas pra comear... em quais redes sociais tu tem conta e ativo no momento? tu sabe quantos amigos ou seguidores possui em cada uma delas? (no precisa ver, mais pra ver se tu lembra mesmo) 5:57pm - R.W.B. sou ativo no facebook, twitter e tumblr tenho uns 930 amigos no facebook quase 300 seguidores no twitter e no tumblr no fao ideia de quantos me seguem 5:58pm - Entrevistador e que tipo de contedo tu costuma postar nessas redes? links, fotos, vdeos, atualizaes de status...? tu posta contedos diferentes em cada uma delas? 5:59pm - R.W.B. sim, contedos diferentes normalmente no facebook so matrias ou links pro youtube de vdeos que gosto no twitter o contedo totalmente livre, mas sempre pende pro lado da zoeira, sem muito pudor tb no tumblr so basicamente imagens e gifs, muita coisa fazendo referncia a outros tipos de mdia, como desenhos, filmes e sries 6:01pm - Entrevistador e a maior parte desse contedo produzido por ti mesmo ou s compartilhado de outros canais? 6:02pm - R.W.B. no twitter basicamente meu contedo no facebook proveniente de outros canais quase sempre no tumblr j produzi muita coisa mas, por falta de tempo, eu s costumo reblogar hoje

98 at tenho uns tumblrs q nem divulgo q uso pra armazenar algumas letras que eu componho, por exemplo 6:04pm - Entrevistador aham, entendi. e tu se importa com o nmero de likes, retweets dos contedos que tu publica nas redes sociais? com a quantidade em si 6:05pm - R.W.B. no me importo em no ter likes, rt's ou interaes no tumblr mas acho muito legal quando consigo um nmero alto disso pois a mostra que de alguma forma t sendo til pras pessoas 6:06pm - Entrevistador e tu acha que as pessoas se importam demais com isso? 6:06pm - R.W.B. na questo de tweets eu acredito que j foi pior a busca por respaldo de outros usurios at eu j me importei mais no facebook eu acho q mais crtico "attention whores" 6:08pm - Entrevistador haha. tu acha que algumas pessoas publicam contedos apenas pra ganhar likes? 6:10pm - R.W.B. com certeza inclusive tem chegado a mim mais vezes imagens de pginas pessoais com legendas do tipo: "Curti a quem gostou" "quantas curtidas merece?" coisa que no via tanto na mesma poca em 201w 2012 6:12pm - Entrevistador hahaha verdade, tem dessas e tu consegue identificar quando uma pessoa faz isso ou lembra de algum que fez algo parecido nos ltimos tempos? que tipo de contedo normalmente ? (nao precisa citar nomes) 6:19pm - R.W.B. se percebe de longe agora mesmo: Dor. Dores. Domingo. Dormindo [...] Curtir h 17 minutos 6:20pm - Entrevistador hahahaha e com relao ao que tu posta... tu consegue prever se um contedo que tu publicou vai gerar vrios likes ou comentrios? tsso j passou pela tua cabea antes de publicar algo? 6:23pm - R.W.B. claro, claro um exemplo disso quando eu posto algum vdeo de msicas se eu postar alguma banda mais mainstream bem comum ter vrios likes at de pessoas q, as vezes, tu nem lembra q tm facebook

99 acredito que isso acontece porque as pessoas antes mesmo de clicarem pra ver do que se trata, j curtem a publicao 6:25pm - Entrevistador hm, verdade... e alguma vez tu j publicou algo apenas pensando na repercusso que isso traria em termos de likes, comentrios, compartilhamentos ou retweets? lembra que tipo de contedo era? 6:26pm - R.W.B. sim, j normalmente quando o contedo bobagem por exemplo no dia que decidiram o novo papa https://www.facebook.com/photo.php?fbid=514421448620785&set=pb.100001588047029.2207520000.1368998839.&type=3&theater acho q postei isso uns 5min depois q anunciaram que o papa era argentino 6:29pm - Entrevistador ento normalmente tu faz isso quando tem algum "assunto do momento"? tipo, nesse caso, era a escolha do papa 6:29pm - R.W.B. isso mas no a quantidade de likes q me interessa sempre o buzz q gera acho legal de ver a galera comentando um assunto polmico por causa de algum post meu 6:30pm - Entrevistador aham, saquei... mas nesses casos mais fcil prever quando vai dar repercusso, n? porque t todo mundo falando sobre isso 6:31pm - R.W.B. isso mas a se repete o q te falei 6:31pm - Entrevistador aham 6:31pm - R.W.B. as vezes acontece de entederem erradi errado* por exemplo outro dia que postei notcia falsa de que a Richtoffen ganharia cargo de confiana no governo era uma notcia VISIVELMENTE falsa e eu ainda escrevi tudo errado s pra deixar mais tosco ainda teve gente que achou que eu tava falando srio 6:33pm - Entrevistador hahahaha sempre tem, n[e e tu costuma prestar ateno na quantidade de amigos ou seguidores (ou at mesmo likes) que as pessoas tem? tu acha isso importante para determinar a popularidade de algum? 6:34pm - R.W.B. no fico dando muita bola pros likes mas sempre tem quem se sobressai(tu sabe de quem eu falo)

100 hahaha 6:35pm - Entrevistador as raissa bartelle da vida? hahaha 6:35pm - R.W.B. isso 6:35pm - Entrevistador e com nmero de amigos/seguidores? 6:35pm - R.W.B. eu observo mais seguidores amigos nem olho sobre os seguidores a nica coisa q me deixa um pouco incomodado o fato de umas pessoas muito sem graa terem mais seguidores que pessoas que realmente falam coisas interessantes/engraadas/originais 6:37pm - Entrevistador e tu julga ou j julgou algum por isso? 6:37pm - R.W.B. no, no at porque eu acho q o twitter no serve pra isso eu j fui julgado erroneamente 6:38pm - Entrevistador nem pelo numero de amigos no Facebook? 6:38pm - R.W.B. no, porque nunca olho isso 6:39pm - Entrevistador e tu acha que a popularidade de algum na internet t ligada diretamente a popularidade dela fora da internet, ou seja, no mundo real/offline? 6:40pm - R.W.B. no d pra generalizar, mas principalmente no facebook isso acontece sempre tem aqueles que se destacam apenas pelo que expoem na internet 6:42pm - Entrevistador e o que tu pensa sobre medir a popularidade de uma pessoa com base na quantidade de amigos ou seguidores que ela possui nas redes sociais? acha que isso possvel ou correto? 6:42pm - R.W.B. mas eu vejo que pessoas que possuem mais "contatos" fora do ambiente virtual acabam tendo maior feedback quando fazem algo online claro, sem levar em conta celebridades em geral 6:44pm - Entrevistador mas tu acha isso correto? 6:45pm - R.W.B. acho correto, desde que no seja levado em conta apenas estes fatores

101

6:45pm - Entrevistador tu conhece o Klout? 6:46pm - R.W.B. conheo at abria ele com mais frequncia uma vez 6:47pm - Entrevistador lembra como tu descobriu ele e os motivos que te levaram a se cadastrar e utilizar o servio? 6:47pm - R.W.B. no lembro como conheci AH SIM lembro um amigo me mostrou mas depois de muito tempo eu fui usar por causa de um tweet meu q teve muitos rts a fui ver como realmente funcionava 6:48pm - Entrevistador faz muito tempo que tu no usa? 6:50pm - R.W.B. faz meio ano, eu acho at abri agora que tu falou 6:50pm - Entrevistador e o que tu achou da tua pontuao? acima, abaixo ou dentro das expectativas? haha 6:53pm - R.W.B. dentro das expectativas no mudou muito desde aquela vez 6:54pm - Entrevistador alguma vez tu j fez algum tipo de "esforo" pra tentar fazer ele subir? 6:54pm - R.W.B. no, no eu realmente s olhei ele quando eu tive aqueles rt's e da pra frente s quando tinha algo ocm maior repercusso mas nunca tentei subir nem nada 6:56pm - Entrevistador ele tambm faz aquela anlise do contedo que tu posta e diz em que tpicos tu considerado influente. tu sabe quais os assuntos que ele atribuiu a ti? tu concorda com os assuntos que ele atribuiu? 6:57pm - R.W.B. na verdade o q eu tenho nesses assuntos foi o q eu escolhi quando criei 6:58pm - Entrevistador ah ta...

102 algumas empresas tambm oferecem "presentes" (chamados de Perks) pra usurios considerados influentes em determinado tema ou assunto. tu j recebeu algum desses presentes? 6:59pm - R.W.B. j recebi si mas era de empresas dos EUA 6:59pm - Entrevistador ento tu nem chegou a usar 6:59pm - R.W.B. no n eu acho isso a interessantssimo pq na verdade a nica coisa que ele pode te trazer de legal, caso tu no se importe com a pontuao haha 7:00pm - Entrevistador , bem interessante 7:01pm - Entrevistador na real na ltima pergunta agora queria saber tua opinio mesmo como tu acha que um ndice como esse do Klout pode ser til pras pessoas? imagine o contexto sendo utilizado pra classificar candidatos a uma entrevista de emprego, por exemplo, ou pra dar melhores quartos de hotel a hspedes mais influentes. tu concorda com isso? 7:02pm - R.W.B. acho legal, porque de alguma forma essa anlise que ele faz PRECISA te levar a algum lugar ter pontuao s pelo fato de ela existir no faz diferena pra ningum a partir de quando tu recebe algo em troca, ela se torna relevante 7:03pm - Entrevistador mas tu acha que ele pode prejudicar quem no muito ligado nisso? 7:04pm - R.W.B. sim, se ele no for utilizado como bnus nos moldes do 4square q te d bonificaes por usar mas quem no usa no est perdendo nada tb 7:05pm - Entrevistador entendi cara, acho que isso Entrevistado(a): M.T. Data da entrevista: 19/05/2013 Tipo de entrevista: Internet (chat) 8:38pm - Entrevistador bom, s pra te explicar mais ou menos qual o objetivo da pesquisa: entender como a percepo das pessoas com relao a popularidade/reputao nas redes sociais. o quanto nmero de likes/amigos importam, essas coisas pode ficar bem livre pra responder as perguntas

103 8:40pm - M.T. 8:40pm - Entrevistador pra comear... em quais redes sociais tu tem conta e ativa no momento? sabe quantos amigos ou seguidores tu tem em cada uma delas? (no precisa olhar, s pra ver se tu lembra) 8:41pm - M.T. ok s face einsta conta ativa facebook e insta twitter mas no uso o twitter 8:42pm - Entrevistador sabe de cabea mais ou menos quantos amigos tu tem em cada uma? 8:47pm - M.T. no insta +- uns 120 seguidores e sigo +- uns 80 no face tenho uns 3000 amigos e mais uns 250 que me seguem que eu no aceitei 8:48pm - Entrevistador beleza e que tipo de contedo tu costuma postar no Facebook? links, fotos, vdeos, atualizaes de status...? no Insta so fotos, claro... haha 8:49pm - M.T. hahahah no face fotos, videos no atualizaes de status e frases sim links muito poucos 8:50pm - Entrevistador aham... e a maioria desse contedo que tu posta produzida por ti mesmo ou s compartilhada de outros canais? 8:50pm - M.T. compartilho grande parte de status mas fotos so minhas no compartilhamentos 8:51pm - Entrevistador e tu se importa com o nmero de likes dos contedos que tu publica nas redes? 8:52pm - M.T. no sempre olho quem curtiu, mas no me deprimo caso tenha poucas curtidas 8:53pm - Entrevistador e tu acha que as pessoas se importam demais com isso?

104 8:53pm - M.T. muitas sim jvi gente excluindo fotos por ter poucas curtidas 8:54pm - Entrevistador hahaha tu acha que algumas pessoas publicam contedos apenas pra ganhar likes? 8:55pm - M.T. sem dvida acho que a maioria s posta exatamente para ter curtidas se no no postaria hahaha 8:56pm - Entrevistador e tu consegue identificar quando uma pessoa faz isso ou lembra de algum que fez algo parecido nos ltimos tempos? tipo, algo que a pessoa postou e que ficou na cara que foi s pra ganhar curtidas (no precisa citar nomes haha) 8:56pm - M.T. siiiiim vejo sempre coisas do tipo 'quero causar inveja, vou postar' viagem, carros, presentes 8:57pm - Entrevistador fotos, na maioria das vezes, n? 8:58pm - M.T. sim 9:00pm - Entrevistador e com relao ao que tu posta... tu consegue prever se um contedo que tu publicou vai gerar vrios likes ou comentrios? isso j passou pela tua cabea antes de publicar algo? 9:02pm - M.T. j passou sim. geralmente espero likes... mas no me importo caso no tenha muitos no posto pra ter muitas curtidas 9:04pm - Entrevistador e alguma vez tu ja postou alguma coisa pensando s na quantidade de likes ou comentrios que teria? algo do tipo "ah, vou postar isso porque sei que o pessoal vai curtir" 9:04pm - M.T. j foto 9:12pm - Entrevistador opa, desculpa... tava na estrada antes, acabei de chegar aqui em POA haha e tu costuma prestar ateno na quantidade de amigos/seguidores que as pessoas tem? 9:21pm - M.T. sim, eu presto ateno sempre reparo hehehe

105

9:21pm - Entrevistador e tu acha que isso importante pra determinar a popularidade de uma pessoa? 9:23pm - M.T. nem sempre,... pq tem pessoas que aceitam todo mundo que adiciona nem conhece e aceita mas geralmente quem tem um certo num de seguidores pq no aceita qualquer um ento pode influenciar no grau de popularidade sim s tem que saber analisar e avaliar 9:24pm - Entrevistador hm, bem observado essa questo dos seguidores e tu julga ou j julgou algum pela quantidade de amigos/seguidores ou at mesmo pela quantidade de likes que ela recebe? 9:25pm - M.T. no julgo por isso aceito quando eu conheo, ou j vi ou j ouvi falar mas no cuido se tem muitos likes ou muitos amigos 9:26pm - Entrevistador ento tu repara nesses nmeros, mas tu acha que no significa muita coisa. isso, n? 9:27pm - M.T. isso representa a popularidade sim no na verdade achoque vale alguma coisa 9:27pm - Entrevistador aham, de certa forma 9:27pm - M.T. mas no que eu me importe com a popularidade da pessoa 9:28pm - Entrevistador e tu acha que a popularidade de algum na internet t ligada diretamente com a popularidade dela fora da internet, ou seja, no mundo real/offline? 9:32pm - M.T. no acho que no tem nada a ver na internet sempre uma coisa e na vida real outra sempre assim 9:33pm - Entrevistador entendi bom, t quase no fim... 9:33pm - M.T. t vamos l ehehe

106 9:34pm - Entrevistador o que tu pensa sobre medir a popularidade de uma pessoa s com base na quantidade de amigos/seguidores que ela possui nas redes sociais? tu acha que isso possvel ou correto? ou at pela quantidade de likes, comentrios que ela recebe 9:35pm - M.T. acho que no da pra medir a popularidade dela na vida real pela da internet muita gente que popular na internet pode no ter muitos amigos na vida real as pessoas podem conhecer pelo facebook, ou outra rede mas nunca falaram com a pessoa na vida ento eu posso ser popular, postar fots legais, frases legais, vdeos engraados, e todos curtirem ser popular pelo o que eu posto na intenet mas no sou popular por quem realmente eu sou 9:37pm - Entrevistador aham, legal e o contrrio pode acontecer tambm, n? algum ser bem popular fora da internet e no muito ativo nas redes sociais 9:37pm - M.T. as pessoas nem sempre postam oque realmente queriam postar exatamente 9:38pm - Entrevistador legal isso que tu falou tu j ouviu falar no Klout? 9:38pm - M.T. no o que ? 9:40pm - Entrevistador bom, explicando bem por cima, o Klout um site onde tu conecta tuas contas nele e ele "mede" o quo influente tu nas redes sociais em uma pontuao que vai de 0 a 100. ele tambm faz uma anlise do que tu posta e diz em que assuntos tu influente (cerveja, por exemplo). algumas marcas se aproveitam disso pra dar "presentes" pra usurios influentes em determinado assunto (uma cervejaria lanando uma nova cerveja, por exemplo), pra que eles criem uma repercusso ao redor desse produto. 9:41pm - Entrevistador se tu quiser dar uma olhada depois, fica a vontade... http://klout.com ele meu objeto de estudo 9:41pm - M.T. ,legal 9:42pm - Entrevistador mas, de qualquer forma, nessa ltima pergunta queria saber tua opinio... como tu acha que um ndice como esse do Klout pode ser til pras pessoas? imagina o contexto dele sendo utilizado pra classificar candidatos a uma entrevista de emprego, por exemplo, ou pra dar melhores quartos de hotel a hspedes mais influentes e com pontuaes mais altas. tu concorda com isso? 9:42pm - M.T. vou ver sim

107 no concordo, pq foi oq disse ainternet nopode medir muita coisa pra ser popular pela intenet s preciso criatividade tu no precisa ser popular na vida real, s precisa ter riatividade criatividade* 9:45pm - Entrevistador ento tu acha que isso poderia prejudicar quem no muito ligado em redes sociais e essas coisas...? 9:45pm - M.T. o que eu penso n posso estar enganada heheh 9:46pm - Entrevistador haha claro, mas mesmo tua opinio que eu queria saber mas tu acha que ele pode ser til, de alguma forma? 9:50pm - M.T. achei legal a parte de medir a popularidade e tal mas que seja NA INTENET no carregue isso pra vida real tipo os hotis e empregos que tu comentou e tal 9:51pm - Entrevistador aham, entendi bom, acho que era isso! ficou timo Entrevistado(a): C.B. Data da entrevista: 14/05/2013 Tipo de entrevista: Internet (e-mail) Entrevistador: Em quais redes sociais voc tem conta e ativo no momento? Voc sabe quantos amigos ou seguidores possui em cada uma delas? C.B.: Facebook - 426 amigos | Followed by 121 pessoas | Following 26 people Twitter - 139 following | 301 followers LinkedIn - 388 connections Instagram - 115 seguidores | 53 seguindo Vine - 7 followers | 19 following Foursquare - 134 amigos Entrevistador: Que tipo de contedo voc costuma postar nessas redes? C.B.: Links sobre notcias dirias ou contedo relacionado ao meu trabalho Fotos de viagens ou instantneas tiradas via mobile Vdeos de msicas (artistas favoritos), lanamentos ou curta-metragem de animaes, como da Gobelins http://www.youtube.com/user/gobelins Atualizaes de status (vis mais pessoal, como desabafos ou momentos de felicidade) Entrevistador: Voc posta contedos diferentes em cada uma delas? C.B.: Sim.

108 Facebook - mais pessoal e descontrado, com gostos ntimos e prximo ao dia a dia Twitter - mais opinativo, mensagens curtas com informes mais acadmicas e dicas de leitura, um pouco de reclamao e auto-crtica LinkedIn - profissional, com um histrio de experincias e conhecimentos anteriores Instagram - pessoal, fotos e momentos privados ( fechado, somente visvel sob autorizao) Vine - acho muito legal mas compartilho pouco-quase-nada porque ainda no peguei o hbito de usar a rede Foursquare - no dou checkin mas abro uma vez por dia para saber o ranking dos lugares prximos, descobrir novos estabelecimentos, ler recomendaes, dicas e saber onde os meus amigos esto indo Entrevistador: A maior parte do contedo produzido por voc mesmo ou s compartilhado de outros canais? C.B.: A maior parte compartilhamento. Pouco de produo (mais no Instagram). Entrevistador: Voc se importa com o nmero de likes ou retweets dos contedos que voc publica nas redes sociais? C.B.: Me importo mais com os comentrios, do um feedback mais claro sobre o que as pessoas acharam do contedo. Os likes so superficiais, no meu ponto de vista. Portanto, no. S na fanpage da minha empresa, porque pelo post ser pblico o like tem alcance maior e gera visualizaes por viral. Entrevistador: Voc acha que as pessoas se importam demais com isso? C.B.: Sim. Acho que passou a ser exagerado o quanto as pessoas filtram/gerenciam o comportamento online, extramamento diferente do que pensam e agem no seu ntimo. Com a ideia de ganhar audincia e fidelizar seguidores. Devemos falar conforme a rede e o pblico que est ali, mas no perder o foco dos ideias e discursos que temos no mais pessoal dos lados, o ativo diariamente, 24 horas. Entrevistador: Voc acha que algumas pessoas publicam contedos apenas para ganhar likes? C.B.: Sim. Internet consegue ser suporte baixa autoestima das pessoas. Entrevistador: Voc consegue identificar quando uma pessoa faz isso ou lembra de algum que fez algo parecido nos ltimos tempos? Que tipo de contedo normalmente ? C.B.: Consigo lembrar de vrios amigos, todos na faixa 18-25 anos, mais ainda no Facebook. Normalmente contedo que recm foi descoberto ou que virou modismo. Como bandas ou artistas, que antes no eram conhecidos ou no estavam no repertrio de referncias da pessoa, nem prximo, e por gerarem algum buzz fazem a pessoa querer se enturmar no assunto e ser especialista naquilo. Do dia pra noite a pessoa passa a ter uma opinio agressiva e certeira sobre acerca de todo o contexto que envolve aquele contedo ou pessoa Entrevistador: Voc consegue prever se um contedo que voc publicou vai gerar vrios likes ou comentrios? Isso j passou pela sua cabea antes de publicar algo? C.B.: No, na verdade a mdia de likes dos meus posts bem baixa, normalmente at 10, mas muita gente que eu encontro na rua ou converso durante o dia comenta sobre ah, vi a notcia no teu Facebook, muito legal mesmo que no tenha dado um curtir. No penso em postar/no postar pelo retorno. Mas bvio que quando tu entende de um assunto e faz um post polmico a normalidade que ele d mais comentrios e debate.

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Entrevistador: Voc alguma vez j publicou algo apenas pensando na repercusso que isso traria em termos de likes, comentrios, compartilhamentos ou retweets? Que tipo de contedo era? C.B.: No. No lembro de alguma situao pessoal em que possa ter feito isso. Entrevistador: Voc costuma prestar ateno na quantidade de amigos ou seguidores que tem na rede social? Voc acha isso importante para determinar a popularidade de algum? C.B.: No presto ateno diariamente, mas frequentemente dou unfollow, excluo amigos e mudo a privacidade dos meus posts. Acho importante para determinar popularidade, mas no grau de influncia. A pessoa popular pode conhecer muita gente, mas pode no ter poder verbal e de construir parceria com ningum. Entrevistador: Voc julga ou alguma vez j julgou algum pela quantidade de likes, comentrios ou pela repercusso em geral que o contedo dela recebe nas redes sociais? O que levou voc a fazer isso? C.B.: No. Nem sequer cuido do likes comentrios e shares do que eu sou audincia. Acho legal quando algo sai de um user normal e cresce por ser bom ou engraado, mas s nesse momento de boom que acompanho, no fico cuidando o que vai chamar ateno nos meus crculos de amigos, fao isso no meu trabalho, com os perfis que monitoro. Entrevistador: A quantidade de likes, comentrios e retweets relativo ao contedo em si, mas e com relao ao nmero de conexes do usurio? Voc julga ou alguma vez j julgou algum pela quantidade de amigos ou seguidores que essa pessoa tem nas redes sociais? C.B.: J. Acho impossvel a pessoa no alimentar relaes negativas e no saudveis tendo 3 mil amigos no Facebook. Mas uma crena pessoal, que devo me poupar de gente antitica e com energia ruim, no julgo os outros por maldade. No Twitter diferente, pois o contato outro. Entrevistador: E voc acha que a popularidade de algum na internet est ligada diretamente a popularidade dela fora da internet, ou seja, no mundo real/offline? C.B.: Os dois casos existem com a mesma intensidade. Algum que host de uma festa famosa e conhece muita gente pode querer estreitar os laos via internet e adicionar todo mundo ao seu perfil, diferente de algum que no se relaciona pessoalmente com ningum e usa as possibilidades virtuais para ter amigos. Entrevistador: O que voc pensa sobre medir a popularidade de uma pessoa com base na quantidade de amigos ou seguidores que ela possui nas redes sociais? Acha que isso possvel ou correto? C.B.: Acho que possvel, no incorreto, porm tende a ter uma margem de erro muito grande fazer essa avaliao isolada, sem profundidade. Entrevistador: Voc j ouviu falar no Klout? C.B.: J. Tenho conta porm no entro e no acompanho, acho, inclusive, que no conectei todas as minhas redes ao Klout. Entrevistador: Como voc descobriu ou ficou sabendo do Klout? Voc lembra quais foram os motivos que levaram voc a se cadastrar e utilizar o servio?

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C.B.: Na universidade. Me cadastrei para um trabalho que exigia o score total. Entrevistador: Voc ainda utiliza a ferramenta atualmente? Costuma utiliz-la frequentemente? Lembra qual foi a ltima vez que acessou o servio verificou como estava sua pontuao? C.B.: No utilizo mais, no acesso e no lembro qual foi a ltima vez. Procurei agora pelo meu Klout e a pontuao de 46. Entrevistador: Voc j fez algum tipo de esforo para aumentar sua pontuao ou publicou algum contedo pensando no impacto que ele traria para sua pontuao? C.B.: No. Entrevistador: Uma vez que a pontuao dada pelo Klout representa o nvel de influncia de 0 a 100 de um indivduo nas redes sociais, o que voc pensa sobre a sua pontuao? Ela est acima ou abaixo do que voc esperava? C.B.: No tenho expectativas quanto a minha pontuao no Klout. Entrevistador: Considerando a pontuao de outros usurios dentro do seu crculo social, voc acha que sua pontuao est de acordo com suas expectativas? C.B.: Acho que minha pontuao no foge da minha frequencia de postagem e padro de publicao online. Estou colocando aqui um print com as pontuaes mais altas dos meus amigos: Entrevistador: Voc se preocupa com a privacidade das suas informaes? Voc percebe algum tipo de risco ao expor seus contedos nas redes sociais ou ao conectar suas contas com ferramentas como o Klout? C.B.: Sim, me preocupo com a privacidade das minhas informaes e postagens, mas no acredito em algum risco srio por usar redes sociais e nem ferramentas como o Klout. Entrevistador: O Klout tambm faz uma anlise do contedo que voc posta e diz em que tpicos assuntos voc considerado influente, ou seja, tem bastante conhecimento sobre. Voc sabe quais os assuntos que a ferramente atribuiu a voc? Voc concorda com os assuntos a que lhe foram atribudos? C.B.: Social media. Business. Books. Concordo, mas foi em outro momento da minha vida profissional em que social media ficou em primeiro lugar. Entrevistador: Algumas empresas oferecem benefcios ou regalias (chamados de Perks) para usurios considerados influentes em determinado tema ou assunto. Voc j recebeu algum desses benefcios? Se sim, voc utilizou eles? C.B.: Nunca ganhei, nunca utilizei. Entrevistador: Como voc acha que um ndice como o do Klout pode ser til para as pessoas? Imagine o contexto sendo utilizado para classificar candidatos a uma entrevista de emprego ou dar melhores quartos de hotel a hspedes mais influentes. Voc concorda com isso? C.B.: Concordo e acho que no seja uma poltica ruim, desde que ningum seja excludo por isso, apenas ganhe privilgios extras. E que haja outras possibilidades de avaliao, como

111 frequencia hospedagem e fidelidade internacional nos hotis/rede, para o caso citado. Quanto entrevista, acho que se o trabalho necessitar de influncia grande em social media, muito interessnte implementar a tcnica para a escolha. Entrevistado(a): L.R. Data da entrevista: 18/05/2013 Tipo de entrevista: Presencial Entrevistador: T, ento s pra explicar mais ou menos, por cima, o que que a pesquisa. Assim... Tipo, pra entender como que a percepo das pessoas nas... Sobre popularidade e reputao nas redes sociais. Tipo, ah, quanto que interessa nmero de likes, nmero de amigos da pessoa, se tu julga a pessoa por isso e tal. L.R.: Aaah, t. Entendi. Entrevistador: T, ento... Comeando, tu sabe em quais redes sociais tu tem conta? L.R.: Sim. Entrevistador: Quais? L.R.: T. Que eu uso mais: Facebook, LinkedIn, e o Skype tambm eu uso bastante. E que eu tenho conta: no MSN, no Twitter, no Foursquare. Ah, o Foursquare tambm uso bastante. O Instagram tambm uso. Entrevistador: Mas tu mais ativa nas trs primeiras? L.R.: . E no Instagram tambm agora. Entrevistador: No Instagram tambm? L.R.: . E no orkut tambm tenho. (risos) Entrevistador: ? Ainda tem? (risos) L.R.: Sim (risos), eu no exclu. Valor sentimental. Entrevistador: Ah, sim. Os depoimentos, os recados... L.R.: Exatamente. Entrevistador: Tu sabe quantos amigos, seguidores tu tem em cada uma delas? Tu lembra? L.R.: Bah, no Face acho que eu tenho uns mil e novecentos. No Instagram acho que eu devo ter uns duzentos, eu acho. No Messenger eu tinha, sei l, trezentos contatos. No Skype eu devo ter uns cinquenta. Ah, eu uso WhatsApp, no sei se conta tambm. Entrevistador: Acho que no muito n, no muito rede social. L.R.: No muito, n. E s, eu acho, que eu me lembre. Entrevistador: T, e que tipo de contedo tu costuma postar nessas redes? L.R.: Ah, no Facebook, o que eu mais uso, eu posto tudo. Eu posto onde eu vou, eu posto... Ai, sei l, eu achei uma frase interessante e que tem a ver com o que eu t pensando, eu posto. Posto quando eu t na faculdade. Se eu vejo um bicho legal eu posto. (risos) Eu posto vrias coisas, mas eu posto o que eu curto, tipo "ah, eu achei legal", eu posto. Entrevistador: T, e... Mas tu costuma postar coisas diferentes nas redes sociais? Tipo, no Instagram tu posta uma coisa e no Facebook outra... L.R.: E no Facebook outra... Entrevistador: T, e a maior parte do contedo que tu posta tua, produzida por ti, ou compartilhada de outros lugares? L.R.: A maioria o que eu, o que eu... Entrevistador: o que tu produz. L.R.: ... O que eu produzo. Entrevistador: Tipo, tua foto, tuas coisas? L.R.: Sim, isso, minhas coisas. No curto muito compartilhar aquelas fotinhos que tem mensagem. No gosto. Entrevistador: Que se v muito, n? L.R.: , eu acho que se v muito, muito. Entrevistador: Sim. E tu se importa com o nmero de likes, retweets que tu ganha, comentrios, essas coisas? L.R.: Hummm, sei l, eu posto porque eu gosto, mas claro que quando tu recebe vrios likes legal, n?

112 Entrevistador: bom? L.R.: bom, bom (risos). Entrevistador: E tu acha que as pessoas se importam demais com isso? L.R.: Acho que sim. Entrevistador: Sim? L.R.: Eu acho que se ela v que o amigo dela curtiu, ela vai curtir tambm. Entrevistador: ? L.R.: Ah, eu acho. Entrevistador: Tu acha que ... Tipo, as pessoas fazem isso pra se sentirem "in", assim? L.R.: "In", exatamente, se sentir cool, que todo mundo t e eu tambm t. Entrevistador: Sim... Tu consegue identificar quando uma pessoa faz isso? Quando ela... Tu acha que as pessoas postam s pra ganhar likes? L.R.: Algumas pessoas sim, mas algumas no. Acho que, tipo, eu olho mais o que os meus amigos postam e, na maioria das vezes que eles postam, eu sei que numa outra conversa ou no chat, eles to me falando sobre alguma coisa que t acontecendo no momento. Tipo, a gente faz uma foto numa festa, [incompreensvel] feliz ou coisa assim, ou uma mensagem, se to meio tristes, ou coisa assim. Entrevistador: Sim, mas e tu consegue identificar quando a pessoa posta s... Que tu v que s pra ganhar likes? L.R.: Sim. Entrevistador: Tu consegue identificar? Tu consegue saber, mais ou menos, que tipo de contedo normalmente? L.R.: Sim, o que t todo mundo falando. Ah, sei l, tipo esse negocinho do poema, todo mundo fica curtindo, comentando por causa disso, sabe? Pra tentar ganhar uns likes porque acha que legal. Quer ser cool, sabe? Entrevistador: E tu consegue prever quando um contedo que tu posta vai dar bastante like ou comentrio? L.R.: No. Entrevistador: No? L.R.: Eu acho que no. Entrevistador: No passa pela tua cabea antes de postar alguma coisa se vai dar bastante like ou repercusso? L.R.: No, eu penso que as pessoas no vo gostar (risos) das coisas que eu posto, mas da eu posto igual. Entrevistador: Mesmo que no... Tu tem medo de no receber nenhum like, assim? L.R.: No. Entrevistador: No? Pra ti no tem problema? L.R.: No. Entrevistador: E tu alguma vez j publicou algo pensando s na repercusso que isso traria em nmero de likes e comentrios? L.R.: Ah, eu acho que sim. Entrevistador: J? L.R.: Acho que sim. Acho que todo mundo j pensou alguma vez "ah, vou postar isso aqui porque acho que legal e espero que as pessoas curtam", alguma coisa assim. Entrevistador: Aham. Tu lembra que que era? L.R.: Ah. Sim, eu lembro! (risos) Foi numa festa de aniversrio da [M.T.] que a gente fez uma foto MUITO cmica e a gente esperava, assim, que muitas pessoas pelo menos falassem "que ridculo" ou que curtissem, porque, tipo, pagar um mico de um jeito que a gente pagou e ningum curtiu. Entrevistador: Ningum curtiu? (risos) L.R.: S ns, tipo... (risos) Foi um negcio muito frustrante no final. Entrevistador: E, deixa eu ver... Tu costuma prestar muita ateno na quantidade de amigos que as pessoas tm, ou de seguidores, ou at mesmo de likes que elas recebem nas coisas? L.R.: Eu presto ateno se eu no conheo a pessoa, eu vou olhar pra ver se no fake. Tipo, se tem dez amigos, vinte amigos eu desconfio.

113 Entrevistador: ? L.R.: Mas isso. Tipo, no olho, sei l, se tem mil, sei l, quinhentos, trezentos. Acho que cada pessoa, tipo, tem pessoas que so mais reservadas, que no adicionam colega de faculdade, colega de trabalho, s adicionam os amigos mesmo. Tipo, se eu tiver colegas eu vou adicionar, pela inteno de ter mais redes, tipo, mais rede pra quando eu precisar ou se algum precisar de alguma ajuda minha, tenho contato mais fcil, n? Que nem s vezes no Face, ah, tem uma dvida, meu colega faltou e ele precisa saber, da ele consegue falar comigo pelo Face. Tipo, que ele j vai saber que ele meu colega. Entrevistador: Entendi. E... Me perdi. (risos) L.R.: Eu falo bastante. (risos) Entrevistador: Ento tu no julga a pessoa pela quantidade de amigos que ela tem. Isso pra ti no interessa? L.R.: No, porque eu sei de gente que , tipo, bem conhecido e no tem muitas pessoas no Facebook, porque ele no usa tambm, a pessoa no usa. Entrevistador: Ou at o contrrio, a pessoa pode ter vrios amigos no Facebook e ningum sabe dela. L.R.: Ningum conhece, exatamente. J aconteceu isso de eu pedir "t, fulano, tu amigo?", "no, no conheo", "t, mas tu amigo dela no Facebook", "aaaaah", tipo, "ah, nem sabia". A tu vai pedir pra dois, trs e ningum conhece a pessoa, mas so amigos no Facebook. Entrevistador: Ningum nunca viu mas amigo no Facebook. L.R.: . amigo no Facebook. Entrevistador: E tu acha que ser popular no Facebook, ser popular no Twitter, ter vrios amigos tem relao com a popularidade dela fora da Internet? L.R.: No. Entrevistador: No? L.R.: Acho que no. , depende. que nem eu te falei, sabe? Tem pessoas que adicionam todo mundo e vo aceitando todo mundo, no to nem a. Querem adicionar todo mundo. A ela passa na rua e no cumprimenta ningum, ela no fala com ningum, tipo muito antisocial. E eu acho que ao contrrio tambm, tem gente, sei l, tem cem amigos no Facebook mas fora dali conhece todo mundo. Entrevistador: Sim. E o que tu pensa sobre medir a popularidade da pessoa com base s na quantidade de amigos que ela tem no Facebook ou de seguidores no Twitter ou at mesmo os likes que ela recebe? Tu acha isso possvel ou correto? L.R.: possvel. Eu acho que possvel, porque, tipo assim, , se ela tem vrios amigos que normalmente o que as pessoas curtem, n, ou que seus amigos gostaram, comentaram. Ento acho que pelos likes mais fcil do que pela quantidade de amigos em si. E pode, sei l, tem pessoas que tem mil, dois mil amigos e da vai olhar e... Entrevistador: Ningum curte nada. L.R.: Ningum curte nada, ningum comenta nada, ningum... Ou at curte, mas no comenta, no faz nada, sabe? Entrevistador: Aham. E tu acha isso correto? Fazer essa medio? L.R.: No. (risos) No que seja sempre correto ou no-correto, mas pode ser que no seja a veracidade do dia-a-dia, tipo, na realidade. Porque eu penso que no Facebook muitas pessoas se fazem tanto de coitatinhos, como se fazem as pessoas mais felizes do mundo. Acho que as pessoas criam uma imagem que elas gostariam de ser na rede. E, sei l... Entrevistador: Muitas vezes no o que elas so na vida real. L.R.: No real, exatamente. Tipo, vai numa loja e troca uma roupa, bate uma foto pra dizer que tem aquele culos, tem aquela roupa, mas na verdade no tem. Ou vai, sei l, em outro lugar e bate uma foto com uma galera. A pessoa nem conhece quem t na foto, mas bateu uma foto com todo mundo pra dizer que a pessoa popular, sabe? Entrevistador: meio que um narcisismo, assim, uma foto... L.R.: , querer se aparecer. Entrevistador: T, ento... Quase no fim. Tu j ouviu falar no Klout? L.R.: No.

114 Entrevistador: No? Deixa eu te mostrar. Explicando bem por cima, ele uma ferramenta onde tu conecta tuas redes sociais e ele faz uma anlise do que tu posta, de quantos amigos tu tem e ele te d uma pontuao de 0 a 100 dizendo quo influente tu nas redes sociais. Ele tambm faz uma anlise do que tu fala e te diz em que assuntos tu influente, ento, tipo, dependendo do que tu fala vai te dar, tipo "ah, tu influente em tal assunto". Ento, sei l, tu influente em roupas, por exemplo. Da as marcas podem se utilizar disso pra quando elas tiverem lanando um produto, por exemplo, elas vo escolher pessoas influentes em determinado assunto e divulgar, dar presentes pra esses usurios influentes, pra que essas pessoas faam a propaganda pra outras pessoas amigas delas. L.R.: Tu muito influente, 67 de 100. Entrevistador: 64, mas eu ca, j fui mais. L.R.: Srio? (risos) Entrevistador: Ento se tu quiser conhecer depois, pra cadastrar s conectar o Facebook, Twitter, LinkedIn, o que tu quiser a que ele vai medir. Tu se preocupa com a privacidade das informaes que tu posta nas redes sociais? L.R.: Sim. Quando eu trabalhava na [empresa], eu tirava algumas pessoas. Tipo, quando eu postava uma foto numa festa, alguma coisa assim, eu ia l em "Customizar", n, e eu no deixava as pessoas verem. E eu comeo a rever meus conceitos porque eu fui numa palestra que um RP que falou que ele avalia o Facebook da pessoa. Isso me fez repensar meu Facebook. Entrevistador: Ah, bem comum isso. At essa questo tem a ver com a prxima pergunta, at a ltima pergunta, vou querer tua opinio. Esse Klout t sendo bem polmico porque ele t sendo usado em casos, tipo, a pessoa fez uma entrevista de emprego e a pessoa olha quanto o Klout da pessoa, quanto essa pontuao da pessoa. Ento teve casos que a pessoa no conseguiu um emprego, foi desqualificada porque o Klout dela era muito baixo, mas ela nem sabia que existia o Klout, porque o Klout, mesmo que tu no conecte tuas redes sociais nele, ele pega as redes tuas que to abertas, tipo Twitter, que qualquer um pode acessar, e ele j faz uma medio. Ento tu pode nem saber que ele existe, mas ele vai t medindo j. Ou ento, tem hotis j tambm que to comeando a dar melhores quartos pra hspedes que so mais influentes. L.R.: Bah! Entrevistador: Tu acha que correto isso, que tu acha? Como que tu acha que pode ser til pras pessoas esse ndice do Klout? L.R.: bem complicado. Porque assim, , Facebook pode ser uma, que nem eu tinha falado antes, a pessoa t montando a vida dela, mas muitas pessoas acreditam no que ela t... At semana passada eu tava conversando com uma amiga minha e da ela falou assim "ah, mas fulano isso, isso e aquilo", depois eu falei "mas tu no sabe a realidade dele", se tu olhar o Facebook da pessoa tu pensa "nossa, o cara", n, s que eu conheo a realidade da pessoa e sei que ela no nada. Tipo tudo que ela tem, ela tem emprestado, ou... Enfim, n coisas pra conseguir ter aquilo que ela tem aparente no Facebook. Mas essa pessoa influencia vrias outras pessoas, tu me entende? Ento talvez no seja ela, mas ela consegue influenciar muita gente. E em questo de ser correto ou no, eu acho que mais uma ferramenta do marketing que se utiliza, sabe? No que seja legal ou no legal, sei l como explicar, mas pode influenciar muita gente, sim. Pode ser um... Entrevistador: Sim, podem ter consequncias. L.R.: Isso, pode ser a favor desse hotel ou dessa empresa que vai dar o presente pra pessoa. Entrevistador: Ou at pelas pessoas que vo ganhar, n. L.R.: Pelas pessoas que vo ganhar, isso. Entrevistador: Mas ento tu acha que pode ter gente que pode se prejudicar com isso? L.R.: Sim, quem no muito ligado a redes sociais ou que no expem tanto sua vida. Tem gente tambm que super legal e tal, mas no fica postando toda hora no Facebook, no fica... Ah, t indo em todas as festas, mas tu nunca v nada no Facebook, entendeu? Uma pessoa mais privada, que no comenta muito a opinio dela, o mximo que ela faz curtir algumas coisas, mas ela no expem a opinio dela, porque ela no muito ligada, e isso vai prejudicar ela talvez, sim.

115 Entrevistador: Ento tu acha que pode ser til mas em determinados casos? L.R.: Exatamente. Pode ser bom pra empresa e pra quem for receber o presente, enfim, porque vai poder influenciar muitas outras pessoas que esto ligadas a ela na rede, mas pode prejudicar gente tambm que no muito ligada. Entrevistador: Sim. Ento t, isso a.