29 de junho de 2009.

Keywords: Cliente, Fazer Diferença, Respeito, Desafio, Oportunidade, Crescimento, Vendas,

Atendimento, Equipe, Comercial, Gerência, Gerente, Líder, Liderança

Fazer a diferença para o cliente.

Se você deseja “fazer a diferença para o cliente” é necessário antes

de tudo, respeitar um dos fundamentos básicos do comércio, que é
oferecer ao cliente um bom atendimento. O conceito do bom
atendimento há muitos anos vem sendo defendido, e é possível
encontrar vários livros que tratam sobre o assunto, mas quando o
assunto é bom atendimento é preciso entender que é necessário
estabelecer padrões de atendimento, para que não ocorra o
atendimento sem critérios ou que aconteça o atendimento como cada
profissional da sua empresa quer ou que acredita estar fazendo o
atendimento da maneira certa, este tipo de atendimento poderá ser
um atendimento de qualquer jeito, pois cada um faz do seu jeito.

Ter o atendimento padronizado não significa que os atendimentos

serão impessoais, robotizados ou apáticos, pelo contrário um bom
atendimento é pautado pela humanização, cordialidade, ética e
respeito ao cliente, mas como vivemos em um país como o Brasil,
onde as culturas do sul e do norte são diferentes, não é possível ter
apenas um modelo de atendimento, porém os princípios que pautam
um manual do atendimento são os mesmos, o que muda é para
suprir diferenças regionais como é o caso que acontece em grandes
redes de lojas e também nas franquias.

Fazer a diferença para o cliente é oferecer um bom atendimento

personalizado levando em conta as diferentes necessidades do seu
cliente e quando o cliente sente-se bem atendido, “cria-se o ambiente
perfeito para o cliente comprar e se sentir bem”.

Se a sua empresa não está oferecendo um bom atendimento ou não

possui o manual do bom atendimento, este é o momento de melhorar
e corrigir isto.

O atendimento de qualidade é um importante diferencial competitivo,

e a sua empresa precisa ter este diferencial para “fazer a diferença
para seus clientes”, inicie essa mudança melhorando o atendimento
na sua empresa e criando o seu próprio manual do bom atendimento.

Após criar o seu manual de bom atendimento treine todos os seus

colaboradores e pratique todos os dias este manual e quando
necessário faça adaptações e modernizações para que o manual
permaneça sempre atualizado.

Para Refletir: Pratique o bom atendimento na sua empresa isto “faz

muita diferença para o seu cliente”.
Sobre Mim:

Giovanni Gobi cursou administração de empresas é empresário,

consultor e palestrante.

Áreas de Atuação:

Com atuação desde 2008, iniciou seus trabalhos de consultoria onde atende
empresas dos mais diversos portes e segmentos de mercado.

Seu trabalho está pautado pela qualidade e resultado para seus clientes, que é
sua maior marca.

Como palestrante Giovanni Gobi aborda os seguintes temas:

• Comportamento & Atitudes;

• Equipes Comprometidas;
• Superando Limites e Resultados;
• Vendas & Atendimento;
• Liderança.

Suas palestras são apresentadas em formato prático, dinâmico e vivencial, onde os

participantes aprendem de forma fácil e objetiva.

Para entrar em contato: giovanni@versari.com.br