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NUEVO SERVICIO DE CONTACT CENTER 1800-ESIGEF

La Dir eccin Nacional del Centro de Serv icios im pulsando la transform acin de la adm inistracin pblica orientada al serv icio pone a disposicin de los usuarios de las Entidades del Sect or Pblico n o Financier o el nuev o serv icio de Contact Center; serv icio que brindar la a sist encia t cnica, conceptual y opera tiva en la s a plicaciones del Sistem a de Adm inistracin Financiera. El serv icio de Contact Center atender los requerim ientos en form a gil, pr oactiva y eficiente a mas de 1 2 m il usuarios, en v irtud de lo cual inv itam os a rev isar la s facilidades con la que ah ora usted cuenta.

Beneficios para el usuario

Permite ofrecer un servicio diferenciado a nuestros clientes-usuarios, proporcionando una atencin personalizada y una respuesta ms rpida e integrada Asistencia telefnica especializada por tipo de requerimiento (Mdulos) Estado del trmite
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NUEVO SERVICIO DE CONTACT 1800-ESIGEF

Manual de Uso del Servicio
El h orario de atencin ser de 8h00 a.m . a 17h00 p.m . de lunes a v ier nes

El acceso es a trav s de la lnea t elefnica gratuita 1 800 -Esigef

(374433). Lnea donde sern respondida s preguntas relacionada s con la a sistencia t cnica, operativ a y conceptual en los aplicativ os del Sistem a Nacional de las Finanzas Pblica s

Ahora el u suario debe pulsar su nm ero de cdula, para ser atendido y

brindar la informacin qu e le solicite el agente especializado del Con tact Center.

Los llamados ingresarn a un sistem a automtico de recepcin y cla sificacin por consulta, a trav s del cual el u suario podr seleccionar una de las opciones del Men de acuerdo a su requerim iento

El nuev o serv icio cuenta con la herram ienta de seguim iento de estado
de su trm ite. El u suario podr dar seguim iento a su s requerim ientos pendientes a trav s del nm ero de tick et a signado.

Una v ez r ecibida la a sistencia, y com o v alor agregado al serv icio, el

usuario podra recibir una llam ada de m onit oreo de calidad.

A continuacin se detalla la s opciones de ingreso con los qu e cuenta el

serv icio:

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1. PRESUPUESTO

El Mdulo de Presupuesto, bajo el marco legal vigente proporciona a las entidades del Sector Pblico no financiero los instrumentos necesarios para la provisin de recursos , la produccin de bienes, en cumplimiento de las polticas pblicas

2. CONTABILIDAD

La Contabilidad Gubernamental es un instrumento mediante el cual las Entidades del Sector Pblico no Financiero registran los hechos econmicos y financieros para la toma de decisiones

3. TESORERIA

Es el encargado de administrar y gestionar los recursos financieros pblicos, manteniendo un flujo eficiente , efectivo y transparente que permita cumplir con las obligaciones en lo que se refiere a pagos, transferencias, entre otros
4. REMUNERACIONES

El mdulo de Remuneraciones y Nmina permite realizar los movimientos de personal y el pago de remuneraciones , sueldos, descuentos y beneficios sociales de Ley a los funcionarios del Sector Pblico no Financiero
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5. BIENES Y EXISTENCIAS

El mdulo de Bienes y Existencias permite mantener un control adecuado de los bienes de larga duracin y existencias que poseen las Entidades del Sector Pblico no Financiero

6. ADMINISTRACION DE
USUARIOS

Su propsito es la Administracin de accesos y asignacin de roles a los usuarios administradores de las aplicaciones informticas del e SIGEF

7. BIOMERTRIA

Su objetivo principal es autenticar y autorizar los pagos que se realizan a travs del e SIGEF mediante la lectura de la huella dactilar.

8. INFORMACION

Informacin acerca de nuestro nuevo servicio de Contact Center.

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REFORMA PRESUPUESTARIA (INTRA 1) REFORMA PRESUPUESTARIA (INTRA 2) REFORMA PRESUPUESTARIA (INTRA 2 EN CERO) REFORMAS PRESUPUESTARIAS (AMPY AMPLI) REFORMAS PRESUPUESTARIAS (DIS Y DISME) REFORMAS PRESUPUESTARIAS (TRANS) REFORMAS PRESUPUESTARIAS (INTER) REFORMAS PRESUPUESTARIAS (INTRA UE) REFORMAS PRESUPUESTARIAS (INGRE 1)

MODIFICACION PRESUPUESTARIA

PROGRAMACION Y REPROGRAMACION FINANCIERA

REPROGRAMACIONESFINANCIERAS PROGRAMACININDICATIVAANUAL PROGRAMACINFINANCIERACUATRIMESTRAL

CERTIFICACIN Y COMPROMISOS

COMPROMISOS CERTIFICACIONESPRESUPUESTARIAS

EJECUCION PRESUPUESTARIA

CREACION DE ESTRUCTURAS PRESUPUESTARIAS CONSULTAS DE CATLOGOSPARAMETRIZACIN COMPROBANTES DE TRANSFERENCIAS MLTIPLES REPORTES

PROGRAMACION PRESUPUESTARIA

PLANIFICACIN FORMULACINANUALDEINGRESOS FORMULACINANUALDEGASTOS FORMULACINCUATRIANUA

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ADMINISTRACINDE FONDOS

CREACINDEFONDOS DISTRIBUCININTERNADEFONDOS RENDICINDEFONDOS CONSOLIDACINDERENDICINDEFONDOS REPOSICINDEFONDOS LIQUIDACINDEFONDOS REPORTES

AJUSTESYRELACIONES CONTABLES

.AJUSTESYRECLASIFICACIN REGISTROCONTABLE REGISTROCONTABLEUE RECAUDACIN DEVOLUCINDEFONDOS REPORTES

EJECUCIONDE GASTOS

DEVENGADO(DEV) DEVOLUCIN(DVO) REGULACIN(REG) DEVOLUCINNOTASDECRDITO(DNC) REGULACINDEVENGADOYPAGO(RDP) REVERSIN TOTAL(RTO)

ANTICIPOS

ANTICIPOACONTRATISTAS ANTICIPOAPROVEEDORES ANTICIPOQUINCENALES ANTICIPOAREMUNERACIONES

EJECUCIONDE INGRESOS

DEVENGADO(DEV) DEVENGADOYPERCIBIDO(DYP) DEVOLUCINDENOTASDECREDITO(DNC) DISMINUCIN(DIS

eSIGEF INTEGRADOR

CARGADEARCHIVOS

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CREACINDECUENTASDEREGISTRO CREACINDECUENTASDEBENEFICIARIO ACTUALIZACINDEENTIDADENCATLOGOS CATEGORIZACINDEBENEFICIARIOS APROBACINDECUENTASESPECIALES DESACTIVACINDECUENTASESPECIALES REACTIVACINDECUENTASESPECIALES CONTROLDEINGRESOS

CUENTASMONETARIAS

PAGODESERVICIOS BSICOS

SERVICIODETELEFONA FACTURAELECTRNICACNT

PAGOSALEXTERIOR

CREACINDEBENEFICIARIOS CREACINDEFORMULARIOS CONSULTADEFORMULARIOS

REPORTEDEPAGOS PRESUPUESTARIOS

RELACINDE PAGOSYESTATUSGENERAL RELACINDE PAGOSALEXTERIORY SUESTATUS INFORMEDERUTACRTICACURCONTABLE

REPORTESDE PAGOSCONTABLES

RELACINDE PAGOSYESTATUSGENERAL RELACINDE PAGOSALEXTERIORY SUESTATUS INFORMEDERUTACRTICACURCONTABLE

TRIBUTACIN

COMPROBANTEDERETENCIN COMPROBANTESANULADOS REPORTES

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OBLIGACIONESIESS

OBLIGACIONESIESS PAGODEOBLIGACIONESIESS DESGLOSEDEOBLIGACIONESIESS PRE PLANILLA RESPONSABILIDDAPATRONAL, COACTIVASEINTERESES DIFERENCIAPORCOMISINDESERVICIOS RPLICAINFORMACINIESS HISTORIALDEENVOS[PDFs]

DISTRIBUTIVO

MOVIMIENTOSDEPERSONAL CONSULTADISTRIBUTIVO

GENERACIONDE NMINA

PARAMETRIZACINCDIGODEDESCUENTOS PAGODENMINA/OBLIGACIONESIESS ENLACECOMPROBANTESIESS

CONSULTA DESALDOS eSIGEF

CONSULTADESALDOSDEDISPONIBILIDAD CONSULTADESCUENTOS/RETENCIONESYCDIGOSSPI

PROFORMA GASTOS DEPERSONAL(GRUPO 51)

PROFORMA
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BIENES

CATLOGO INGRESOYREGISTRO REGISTRODELDETALLE INGRESOMANUAL AJUSTES DEPRECIACIN TOMAFSICA REPORTES

EXISTENCIAS

CATLOGO INGRESOYREGISTRO AJUSTES KRDEX TOMAFSICA REPORTES

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CREACIONDE USUARIOS

Creacinde UsuariosAdministradores Creacinde UsuariosGADS Creacinde UsuariosMinFin Creacinde Usuariosespecialesde Consulta

ACTIVACIN Y RESETEODE CLAVES eSIGEF

Reseteo UsuariosAdministradores Reseteo UsuariosGADS Reseteo UsuariosESPECIALESde consulta Reseteo UsuariosMinFin DesactivacinUsuarios

ESTADO DEL TRAMITE

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ENROLAMIENTO

DE NUEVOSSERVIDORESPBLICOS

CAMBIODELTITULAR /ALTERNO

ACTIVACINYDESACTIVACINDEUSUARIOSBIOMTRICOS ADMINISTRACINDELIDDEL EQUIPOREGISTRADOPARA PAGOSBIOMTRICOS

SOPORTEBIOMETRICO

ESTADO DELTRAMITE

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