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La toma de decisiones empresariales con criterios mltiples

Adriana Delgado Landa 1. 2. 3. 4. ". %. '. (. *. adriana.delgado@umcc.cu Resumen Introduccin Referencias tericas-conceptuales In estigacin de !peraciones #rincipales $erramientas de la In estigacin de !peraciones &oma de decisiones empresariales &oma de decisiones con criterios mltiples )onclusiones +i,liograf-a

Resumen
Las empresas se preocupan constantemente por tomar decisiones que les permitan optimizar sus resultados de manera que se obtenga el mayor beneficio. Es por esto que la Investigacin de Operaciones constituye una importante herramienta para la gerencia a la hora de tomar cualquier decisin. Resulta necesario entonces la aplicacin de herramientas que sustenten la toma de decisiones con el fin de eliminar el fuerte grado de empirismo que presentan los directivos. El presente art!culo tiene como ob"etivo aplicar el #$todo de los pesos promedios ponderados para dar respuesta a una problem%tica e&istente en una Empresa lo que facilita y me"ora la toma de decisiones. 'on la aplicacin de esta herramienta multiatributo se decide una propuesta de solucin a una insuficiencia detectada. #ala,ras cla e. toma de decisiones investigacin de operaciones criterios m(ltiples.

Introduccin
En el ambiente socioeconmico actual altamente competitivo y comple"o los m$todos tradicionales de toma de decisiones se han vuelto relativamente inoperantes ya que los responsables de dirigir las actividades de las empresas e instituciones se enfrentan a situaciones complicadas y din%micas que requieren de soluciones creativas y pr%cticas apoyadas en una base cuantitativa slida. Las empresas se preocupan constantemente por tomar decisiones que les permita optimizar sus resultados de manera que se obtenga el mayor beneficio. La palpable dificultad de tomar estas decisiones ha hecho que el hombre se diri"a a la b(squeda de una herramienta o m$todo que le permita tomar las me"ores decisiones de acuerdo a los recursos disponibles y a los ob"etivos que persigue Las herramientas para las decisiones empresariales tales como los modelos matem%ticos han sido aplicadas a una amplia gama de situaciones en la toma de decisiones dentro de diversas %reas de la gerencia. En la actualidad se ha incrementado el uso de modelos matem%ticos para interpretar y predecir las din%micas y controles en la toma de decisiones gerenciales. )ichas aplicaciones incluyen decisiones multicriterios pronsticos de ventas predicciones del impacto efecto de campa*as publicitarias estrategias para proteger desabastecimiento de inventarios para determinar estrategias ptimas de inversin de portafolios etc. Los ob"etivos de toda empresa debe ser siempre alcanzar el liderato en su rama controlando la eficiencia y efectividad de todas sus componentes por medio de m$todos que permitan encontrar las relaciones ptimas que me"or operen el sistema dado un ob"etivo espec!fico. +nte el vertiginoso avance que se ha dado en casi todas las ciencias en las (ltimas d$cadas ya no es factible querer saber un poco de todo sino m%s bien especializarse en alguna rama de la ciencia. Los problemas que se presentan en las organizaciones no f%cilmente se pueden resolver por un slo especialista. ,or el contrario son problemas multidisciplinarios cuyo an%lisis y solucin requieren de la participacin de varios especialistas. Estos grupos interdisciplinarios necesariamente requieren de un lengua"e com(n para poder entenderse y comunicarse donde la Investigacin de Operaciones viene a ser ese puente de comunicacin. El enfoque de la Investigacin de Operaciones es el mismo del m$todo cient!fico. En particular el proceso comienza por la observacin cuidadosa y la formulacin del problema y sigue con la construccin de un modelo cient!fico -por lo general matem%tico. que intenta abstraer la esencia del problema real. En este punto se propone la hiptesis de que el modelo es una representacin lo suficientemente precisa de las caracter!sticas esenciales de la situacin como para que las conclusiones -soluciones. obtenidas sean

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v%lidas tambi$n para el problema real. Esta hiptesis se verifica y modifica mediante las pruebas adecuadas. Entonces en cierto modo la Investigacin de Operaciones incluye la investigacin cient!fica creativa de las propiedades fundamentales de las operaciones. /in embargo e&iste m%s que esto. En particular la Investigacin de Operaciones se ocupa tambi$n de la administracin pr%ctica de la organizacin. +s! para tener $&ito deber% tambi$n proporcionar conclusiones positivas y claras que pueda usar el tomador de decisiones cuando las necesite. Las organizaciones cubanas en particular debido a la urgente revitalizacin econmica a la que est% obligado el pa!s encaran nuevas metas0 resistir sobrevivir y ser competitivo en el nuevo entorno. ,ara ello deben elevar sus niveles de productividad eficiencia y rentabilidad por lo que sus miembros se cuestionan si sus empresas est%n preparadas para afrontar estas metas en las nuevas condiciones refle&in que los conduce al an%lisis y revisin de las mismas. )e ah! la importancia de aplicar m$todos matem%ticos que permita tomar decisiones en cualquier %rea de la empresa. La empresa ob"eto de estudio no es la e&cepcin pues presenta un elevado grado de empirismo en la toma de decisiones por parte de sus directivos y traba"adores lo que provoca insuficiencias en el desempe*o de las funciones empresariales por lo que se consider oportuno aplicar un modelo que facilite y me"ore la toma de decisiones en la organizacin ob"eto de estudio.

Referencias tericas-conceptuales.
Entre los aspectos tericos considerados como relevantes para el presente traba"o se destacan el an%lisis de la investigacin de operaciones los modelos y herramientas para su aplicacin adem%s de las decisiones empresariales en especial las de criterios m(ltiples. Estos temas ser%n abordados a continuacin.

Investigacin de Operaciones.
/on m(ltiples las definiciones ofrecidas acerca de la Investigacin de Operaciones las siguientes referidas en )elgado Landa -1223. son una base (til para una comprensin inicial de la naturaleza de la IO 4. #ores56imball -4789.0 #$todo cient!fico por el cual la administracin e"ecutiva dispone de una base cuantitativa para las decisiones de operaciones ba"o su control. +c:off5/asieni -47;3.0 La aplicacin del m$todo cient!fico por parte de equipos interdisciplinarios a problemas que implican el control de sistemas organizados -hombre y m%quina. para brindar las soluciones que me"or cumplan el propsito de la organizacin en su totalidad. <agner -47;7.0 +borda"e cient!fico para la solucin de problemas en la administracin e"ecutiva.. =iller5Lieberman -47>8.0 ?oma de decisiones ptimas y su modelizacin en sistemas deterministas y probabil!sticos que tienen su origen en la vida real. Estas aplicaciones en el gobierno los negocios la ingenier!a la econom!a y las ciencias naturales y sociales se caracterizan principalmente por la necesidad de distribuir recursos limitados. En estas situaciones el an%lisis cient!fico como por e"emplo el brindado por la IO puede proporcionar informacin importante. @ross -47>7.. Rama de la matem%tica aplicada al proceso de toma de decisiones. =illier Lieberman /hamblin /tevens ?aha ?ierauf @rosse /asieni por mencionar algunos de los grandes especialistas en investigacin de operaciones -IO. dan una serie de definiciones que bien podr!a resumirse como0 Es un enfoque cient!fico de la toma de decisin. /e puede decir que la IO utiliza un enfoque planeado -m$todo cient!fico. y un grupo interdisciplinario para representar mediante modelos simblicos las relaciones funcionales que se dan en la realidad lo cual suministra una base cuantitativa para la toma de decisiones. +plica herramientas que buscan obtener el ptimo resultado del uso de los recursos escasos. @eneralizando la Investigacin de Operaciones es la aplicacin del m$todo cient!fico por un grupo multidisciplinario de personas a un problema principalmente relacionado con la distribucin eficaz de recursos limitados -dinero materia prima mano de obra energ!a. que se apoya en el enfoque de sistemas -este enfoque es aquel en el que un grupo de personas con distintas %reas de conocimiento discuten sobre la manera de resolver un problema en grupo.. ,uede considerarse tanto un arte como una ciencia. 'omo arte refle"a los conceptos eficiente y limitado de un modelo matem%tico definido para una situacin dada. 'omo ciencia comprende la deduccin de m$todos de c%lculo para resolver los modelos. ,resenta caracter-sticas que denotan acciones que puede llevar a cabo esta ciencia pueden resumirse en0
1

Investigacin de operaciones

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La Investigacin de Operaciones usa el m$todo cient!fico para investigar el problema en cuestin. En particular el proceso comienza por la observacin cuidadosa y la formulacin del problema incluyendo la recoleccin de datos pertinentes. La Investigacin de Operaciones adopta un punto de vista organizacional. )e esta manera intenta resolver los conflictos de inter$s entre los componentes de la organizacin de forma que el resultado sea el me"or para la organizacin completa. La Investigacin de Operaciones intenta encontrar una me"or solucin -llamada solucin ptima. para el problema ba"o consideracin. En lugar de contentarse con me"orar el estado de las cosas la meta es identificar el me"or curso de accin posible. En la Investigacin de Operaciones es necesario emplear el enfoque de equipo. Este equipo debe incluir personal con antecedentes firmes en matem%ticas estad!sticas y teor!a de probabilidades econom!a administracin de empresas ciencias de la computacin ingenier!a etc. El equipo tambi$n necesita tener la e&periencia y las habilidades para permitir la consideracin adecuada de todas las ramificaciones del problema. La Investigacin de Operaciones ha desarrollado una serie de t$cnicas y modelos muy (tiles a la Ingenier!a de sistemas. Entre ellos0 la programacin lineal teor!a de colas programacin entera programacin din%mica. La Investigacin de Operaciones tiende a representar el problema cuantitativamente para poder analizarlo y evaluar un criterio com(n.

Principales herramientas de la Investigacin de Operaciones

'uando se habla de herramientas en IO se refiere a los diferentes modelos tericos -como por e"emplo modelos de transporte y teor!a de colas. y a otras disciplinas -como matem%tica administracin econom!a etc$tera. que se utilizan como instrumentos de traba"o habitual para el profesional de la Investigacin de Operaciones. )ebe quedar claro sin embargo que cada d!a se agregan m%s tipos de modelos y otras disciplinas. + continuacin en el )uadro 1 se presenta una lista no e&haustiva de diferentes tipos de modelos que se podr!an considerar como herramientas de la Investigacin de Operaciones. 'uadro 4. ,rincipales herramientas de la investigacin de operaciones. /uente. Delgado Landa 0211(2. . #rincipales $erramientas de la In estigacin de !peraciones 4. #odelos de programacin lineal. 1. #odelos multicriterios0 multiob"etivo y multiatributo 9. Redes y programacin lineal para transporte. 8. #odelos de toma de decisin en condiciones de incertidumbre. A. #odelos Bayesianos. ;. L!neas de espera -?eor!a de colas.. >. #odelos de optimizacin con redes para la planeacin e"ecucin y control de proyectos. 3. 'adenas de #ar:ov para el reemplazo de activos fi"os. 7. #odelos de inventarios determin!sticos.

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42. #odelos de inventarios probabil!sticos. 44. #odelos de programacin din%mica y teor!a de "uegos. 41. #odelos de simulacin para la obtencin de informacin e&perta. 49. #odelos heur!sticos de autoaprendiza"e y autocorreccin.

)e la misma manera la Investigacin de Operaciones es considerada ella misma como una herramienta al servicio de otras disciplinas. Es bien conocido que la +dministracin de Cegocios se ha estado beneficiando grandemente de la Investigacin de Operaciones ahora que se ha iniciado toda una revolucin con el uso de ,lanificacin Estrat$gica Reingenier!a y los programas de 'alidad ?otal por mencionar algunos. ?eniendo en cuenta que los modelos son herramientas dentro de la IO se hace necesario comprender que0 un modelo de decisin debe considerarse como un veh!culo para resumir un problema de decisin de forma tal que haga posible la identificacin y evaluacin sistem%tica de todas las alternativas de decisin del problema. )espu$s se llega a una decisin seleccionando la alternativa que se "uzgue sea la me"or entre todas las opciones disponibles. Dna solucin a un modelo no obstante de ser e&acta no ser% (til a menos que el modelo mismo ofrezca una representacin adecuada de la situacin de decisin verdadera. El modelo de decisin debe contener tres elementos0 +lternativas de decisin de las cuales se hace una seleccin. Restricciones para e&cluir alternativas infactibles. 'riterios para evaluar y clasificar alternativas factibles.

Toma de decisiones empresariales

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida estas se pueden presentar en diferentes conte&tos0 a nivel laboral familiar sentimental es decir en todo momento se toman decisiones la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. 'onsiste b%sicamente en elegir una alternativa entre las disponibles a los efectos de resolver un problema actual o potencial -a(n cuando no se evidencie un conflicto latente.. La toma de decisiones se considera adem%s como el acto creador de la eleccin a partir de un con"unto de decisiones posibles en el cual los factores cuantitativos se combinan con las capacidades heur!sticas de los hombres que toman las decisiones1. ,ara tomar una decisin no importa su naturaleza es necesario conocer comprender analizar un problema para as! poder darle solucinE en algunos casos por ser tan simples y cotidianos este proceso se realiza de forma impl!cita y se soluciona muy r%pidamente pero e&isten otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin puede tener repercusiones en la vida y si es en un conte&to laboral en el $&ito o fracaso de la empresa para los cuales es necesario realizar un proceso m%s estructurado que puede dar m%s seguridad e informacin para resolver el problema. Es importante la toma de decisiones porque mediante el empleo de un buen "uicio indica que un problema o situacin es valorado y considerado profundamente para elegir el me"or camino a seguir seg(n las diferentes alternativas y operaciones. En la toma de decisiones considerar un problema y llegar a una conclusin v%lida significa que se han e&aminado todas las alternativas y que la eleccin ha sido correcta.

Toma de decisiones con criterios mltiples

En la actualidad e&isten numerosos instrumentos matem%ticos adecuados para servir de ayuda a la toma de decisiones con criterios m(ltiples.

Lerner, V. S, Trujaiev, R. I (1974 ! "ode#os din$%icos de #os procesos de to%a de decisiones. &is'iniev.

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En la toma de decisiones con criterios m(ltiples el t$rmino atri,uto hace referencia a las caracter!sticas que describen cada una de las alternativas disponibles en una situacin de decisinE Este concepto se refiere a valores relacionados con una realidad ob"etiva. ,or su parte los criterios constituyen atributos ob"etivo o metas que se consideran relevantes para un cierto problema decisional. )esde un punto de vista general Feleny -4731. define los criterios como medidas reglas y est%ndares que gu!an la decisin. ,or consiguiente la teor!a de la decisin multicriterio constituye un marco general o paradigma decisional en el que subyacen diferentes atributos ob"etivos o metas. )iversos autores se han ocupado de describir de modo generalizado un proceso de decisin con criterios m(ltiples destacando las distintas partes y fases del mismo. Entre dichos autores se mencionan a Feleny -4731. 'han:ong y =aimes -4739. y @oicochea =ansen y )uc:stein -4731. los cuales han constituido fuente de referencia obligada en la elaboracin del algoritmo de los pasos del proceso de decisin con criterios m(ltiples. Los m$todos multicriterio discreto se identifican con problemas donde el n(mero de alternativas a considerar por parte del centro decisor es finito y normalmente no muy elevado. El inter$s pr%ctico de los problemas multicriterio discreto -multiatributo. resulta evidente. En efecto e&isten multitud de conte&tos decisionales en los que un n(mero reducido de alternativas o elecciones posibles deben evaluarse bas%ndose en varios atributos o criterios. Dno de los enfoques m%s competitivos de investigacin y an%lisis para la toma de las decisiones es la Investigacin de OperacionesE ,uesto que esta es una herramienta importante para la administracin de la produccin y las operaciones. Es importante a la hora de tomar decisiones realizar un con"unto de acciones que permitan decidir aceptadamente entre las alternativas posibles. En primer lugar se debe determinar la necesidad de una decisin que es generada por un problema o disparidad entre cierto estado deseado y la condicin real del momento. Luego se necesita identificar los criterios de decisin 3 asignar peso a estos criterios para priorizar primero los de mayor importancia en la decisin. #%s tarde se procede a desarrollar todas las alternati as o posi,les soluciones al pro,lema y si bien no resulta posible en la mayor!a de los casos conocer todos los caminos que se pueden tomar para solucionar el problema mientras m%s alternativas se tengan va a ser mucho m%s probable encontrar una que resulte satisfactoria. 4 aluar cada una de las alternati as5 ser!a la otra accin en este proceso o sea hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones de forma individual con respecto a los criterios de decisin. E&isten herramientas en particular para la +dministracin de Empresas para evaluar diferentes alternativas que recoge la Investigacin de Operaciones. Ginalmente se procede a seleccionar la me6or alternati a 0toma de decisiones2. Dna vez seleccionada la me"or alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones. + partir de esto se hace necesario implementar la decisin para poder evaluar si la decisin fue o no acertada y e aluar los resultados. #ropuesta para sustentar la toma de decisiones con criterios mltiples. Dno de los modelos de la IO son las t$cnicas multicriterios en las cuales se encuentran los modelos multiatributo 0/igura 12. Gig

"u#ticriterio

"u#tio(jetivo

"u#tiatri(uto

Son a)ue##os pro(#e%as donde e# conjunto so#ucin es in*inito.

Son a)ue##os pro(#e%as donde e# n+%ero posi(#e de so#uciones es *inito.

ura 4 'lasificacin de los problemas multicriterios. /uente. Delgado Landa 0211(2.

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,ara el desarrollo de esta investigacin resulta de inter$s solamente las t$cnicas multiatributos dentro de las cuales se presenta el m7todo de los pesos promedios ponderados 0)uadro 22. Donde0 AH diferentes alternativas. )H criterios de decisin. ri6H valor de la +lternativa 6 en funcin del 'riterio i 8iH peso del 'riterio i 96 H valor esperado para la +lternativa 6 'uadro 1. +rreglo matricial del m$todo de los pesos promedios ponderados. /uente. Delgado Landa 0211(2.

Este m$todo constituye una manera r%pida y sencilla para identificar la alternativa preferible en un problema de decisin multicriterio. El )uadro 3 resume los pasos para la aplicacin de este modelo. 'uadro 9. ,asos para aplicar el m$todo de los pesos promedios ponderados. /uente. Delgado Landa 0211(2.

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Identificar el problema a resolver

Identificar las alternativas de decisin

Determinar criterios a emplear en la toma de decisin Paso 6 Paso 7

Normalizar la matriz de criterios

Paso 5

Asi nar peso "alc!lar el #eleccionar a cada criterio valor la alternativa de ac!erdo al esperado de ma$or rado de para cada valor ,ara ver traba"os similares o recibir informacin semanal sobre nuevas publicaciones visite www.monografias.com importancia alternativa esperado

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#rocedimiento para aplicar el modelo multiatri,uto de los pesos promedios ponderados. Resulta imprescindible e&plicar cada paso incluyendo las t$cnicas que se utilizan para el desarrollo de este modelo0 4. Identificar el pro,lema a resol er. Encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de este. 1. Identificar las alternati as de decisin. Buscar cu%les son las alternativas posibles para la decisin. 9. Determinar criterios a emplear en la toma de la decisin. ,ara determinar estos criterios e&isten varias t$cnicas que se pueden emplear para este caso se propone utilizar la tormenta de ideas la cual se e&plica a continuacin. La tormenta de ideas es una herramienta de traba"o grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. Es un m$todo que se utiliza cuando la fuente de informacin son las personas y puede aplicarse de manera presencial semipresencial o no presencial. Es un tipo particular de reunin de grupo cuyo (nico fin es crear ideas. La tormenta de ideas se diferencia de una reunin de grupo porque en este tipo de reuniones slo pueden participar e&pertos es decir grandes conocedores del tema a tratar. :)mo se aplica; 4. /e define el tema o problema. 1. /e emiten ideas libremente -sin e&traer conclusiones en esta etapa.. 9. /e listan las ideas. 8. /e analizan eval(an y organizan las mismas. El ob"etivo principal de la aplicacin de esta t$cnica es obtener la mayor cantidad de ideas posible y no su calidad. Los equipos a menudo emplean la tormenta de ideas como una herramienta para crear consenso y en situaciones donde necesitan generar un n(mero elevado de ideas. #asos cla es de la tormenta de ideas0 #aso <o.10 Inicio de la sesin. Establecer un l!mite de tiempo para la sesin generalmente con 92 minutos es suficiente. )esignar uno o m%s registradores cuya tarea consiste en anotar todas las ideas que se emitan donde todo el mundo pueda verlas a medida que las mismas sean enunciadas. Establecer las reglas0 a. Co modificar lo que se dice y abstenerse de criticar ideas. b. ?ratar de generar tantas ideas como sea posible. c. )esarrollar luego un proceso de reduccin y ponderarlas. d. +lentar ideas e&ageradas o disparatadas. e. Edificar sobre las ideas de los dem%s. #aso <o.20 )eterminar el m$todo de tormenta de idea a utilizar. ?ipos de tormenta de ideas0 Aleatorio. Los integrantes del grupo enuncian todas las ideas a medida que se le van ocurriendo. Las ideas se enumeran mientras son emitidas. 9ecuencial. 'ada uno va emitiendo sus ideas por turno. 'ualquiera puede IpasarJ cuando llega su turno. /e contin(a hasta que no se generen m%s ideas. ?odas las ideas son enumeradas a medida que son emitidas. Luego de finali=ar la tormenta de ideas. ,riorice las ideas de manera que lo ayuden a decidir por dnde comenzar. 'uando se vea enfrentado a grandes cantidades de informacin clasif!quelas de acuerdo con temas comunes. ?al vez tenga que recopilar datos que apoyen o prueben las ideas. >enta6as La tormenta o lluvia de ideas posee una serie de caracter!sticas que la hacen muy (til cuando se pretende obtener un amplio n(mero de ideas sobre las posibles causas de un problema acciones a tomar o cualquier otra cuestin. Dna observacin a*adida es que este m$todo sirve de entrada o de fase previa para otras t$cnicas de an%lisis.

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Estimula la creatividad ayudando a romper con ideas antiguas o estereotipadas. ,roduce un amplio n(mero de ideas. + los componentes del grupo se les anima a e&presar las ideas que vienen a su mente sin ning(n pre"uicio ni cr!tica. ,ermite la implicacin de todos los miembros del equipo. /e construye un entorno que hace posible la participacin de todos y reduce la probabilidad de aparicin de conflictos. ,ermite la proliferacin de un buen n(mero de ideas que son formuladas sint$ticamente. /e garantiza que el $&ito de las ideas no dependa de la brillantez en la e&posicin de las mismas. 'ristaliza todas las opiniones del grupo equilibrando la participacin. ,ermite al equipo llegar r%pidamente a un consenso. 4. <ormali=acin de la matri= de criterios. +unque no siempre es necesario en muchos m$todos multicriterio resulta esencial proceder a la normalizacin de los diferentes criterios en consideracin. )ebe tenerse en cuenta que en la mayor parte de los conte&tos decisionales las unidades en que est%n medidos los diferentes criterios suelen ser muy diferentes. +dem%s en muchos problemas multicriterio los valores alcanzables por los distintos criterios pueden ser dis!miles. En tales casos sin una normalizacin previa de estos los m$todos aplicados pueden conducir a soluciones sesgadas hacia los criterios con valores alcanzables mayores. Los procedimientos de normalizacin de criterios pueden ser varios uno de los m%s utilizados en la pr%ctica es el m7todo de la transformacin a escala . 'onsiste en dividir los valores que alcanza el criterio por su valor Kme"orL. )ependiendo de cual sea el criterio del atributo se formula0 'riterio de m%&imo0 'riterio de m!nimo0

rij
r
j

rij
r
j

%a, rij

H 45

%a, rij

Dna vez normalizada la matriz se puede pasar al pr&imo paso. ". Asignar peso a cada criterio de acuerdo al grado de importancia. Los criterios relevantes en un problema decisional pueden tener diferente importancia para el super e&perto o grupos de e&pertos. Este hecho hace que en muchos problemas decisionales resulte necesario obtener unos pesos o indicadores de las preferencias relativas del e&perto por unos criterios con respecto a otros. 'onviene indicar que as! como la tarea de normalizar criterios requiere e&clusivamente una informacin de tipo t$cnico la estimacin de las preferencias relativas conlleva una fuerte carga sub"etiva lo que hace necesario que para estimar dichos pesos preferenciales la seleccin de los e&pertos sea rigurosa. ,ara realizar este paso se pueden emplear varias t$cnicas dentro de las cuales se propone los procedimientos sugeridos por 9aat33 que constituye la base de la metodolog!a multicriterio conocida por ,rocesos +nal!ticos Mer%rquico-,+M.. Este procedimiento requiere de e&pertos para la comparacin simult%nea de slo dos ob"etivos es decir una comparacin de valores sub"etivos por Kpare"asL. Los valores num$ricos que propone aplicar /aaty 0)uadro 42 son los siguientes0 -4. cuando los criterios son de la misma importanciaE -9. moderada importancia de un criterio con respecto a otroE -A. fuerte importanciaE ->. demostrada importanciaE y -7. e&trema importancia. +simismo /aaty sugiere valores intermedios para "uicios de valor contiguos. La e&periencia indica que una escala de 7 unidades es razonable y refle"a el grado hasta el cu%l se puede discriminar la intensidad de relaciones entre los elementos. 'uadro 8. Escala para definir el grado de preferencia. /uente. Delgado Landa 0211(2.

T'o%as L. Saat.
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>alores 4 1 9 8 A ; > 3 7

9ignificacin Igualmente preferente Entre igualmente preferente y moderadamente preferente #oderadamente preferente Entre moderadamente preferente y fuertemente preferente Guertemente preferente Entre fuertemente preferente y muy fuerte #uy fuerte Entre muy fuerte y e&tremadamente preferente E&tremadamente fuerte

Es interesante destacar que por su propia construccin este tipo de matrices poseen propiedades

rec!procas -esto es

ij

1 rij

..

%. )alcular el alor esperado para cada alternati a Esto no es m%s que la suma ponderada de cada criterioE ser!a la sumatoria de cada multiplicacin del peso por el valor previamente normalizado llevado a una e&presin matem%tica ser!a0

1 #a& / H j =
j

W r

j ij

'. 9eleccionar la alternati a de ma3or alor esperado Ginalmente se selecciona la alternativa que mayor valor haya obtenido en el paso anterior. Aplicacin de la propuesta desarrollada en la 4mpresa ?. )aracteri=acin de la 4mpresa . La Empresa tiene como misin0J,roducir harina de ?rigo as! como 'ereales para desayunos ,ellets para fre!r y Rizos de #a!z /orbetos ,anes y Reposter!a Narias de una calidad alta y con eficiencia para satisfacer las necesidades de los clientes.

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La empresa tiene como o,6eti o general0 Realizar el proceso de #olinacin de trigo para la produccin y comercializacin mayorista en ambas monedas de =arina de ?rigo para consumo humano y animal as! como producir 'ereales de ma!z y trigo para el desayuno saborizados y naturales y pellets para fre!r sorbetos panes y reposter!a fina en ambas monedas. Descripcin de la pro,lem@tica a solucionar en la entidad o,6eto de estudio. La Empresa ha presentado diferentes insuficiencias en la produccin de los diferentes productos que se fabrican en la planta de cereales. En estos momentos no le es posible resolverlas todas y desea conocer en cual de sus producciones enfocarse para garantizar la estabilidad al menos de una de ellas. )e ah! se define como problema0 Decidir de los tres tipos de producciones Aue se reali=an en la planta de cereales5 en cual concentrar esfuer=os para lograr una produccin esta,le. ,ara dar solucin a la problem%tica anterior se utilizar% dentro de las t$cnicas multiatributo el B7todo de los pesos promedios ponderados. La aplicacin de este modelo indicar% la alternativa de produccin m%s recomendada para la empresa. 1. Identificar el pro,lema a resol er )ecidir de los tres tipos de producciones que se realizan en la planta de cereales en cual concentrar esfuerzos para lograr una produccin estable. 2. Identificar las alternati as de decisin /e debe decidir cual alternativa de produccin es m%s conveniente para la empresa de las tres posibles0 1. #roducir #ellets 2. #roducir Co6uelas 3. #roducir Ri=os 3. Determinar criterios a emplear en la toma de decisin Resulta sumamente importante determinar de manera correcta los criterios a tener en cuenta para el an%lisis. ,ara determinar estos criterios se emple una tormenta de ideas. En el que se concluy los atributos o criterios necesarios para evaluar las diferentes alternativas. Los criterios de decisin son0 Danancia-O. 4mpleo -cantidad de traba"adores. <i el nutricional 4sta,ilidad de la produccin Drado de solucin En el caso de la ganancia es ob"etivo de la empresa tener en cuenta el producto que mayor beneficio reporta. + su vez le importa tambi$n el producto que mayor n(mero de tra,a6adores requiera emplear pues es ob"etivo desde el punto de vista social mantener empleados a un grupo considerable de personas conociendo que cuando se interrumpe la produccin de estos productos ese personal queda interrupto. ,or otra parte el ni el nutricional reviste gran importancia a la hora de decidir cual producto producir pues mientras mayor sea el valor alimenticio del producto me"or ser% para el consumo de las personas. En cuanto a la esta,ilidad en la produccin de cada producto es m%s factible producir aquel producto en el que la produccin sea la m%s estable posible. El grado de solucin se refiere a las posibilidades reales y ob"etivas para resolver las diferentes insuficiencias en cada una de las producciones. Est% claro que resulta importante determinar en qu$ medida se pueden solventar los problemas de produccin que e&isten en la planta de cereales referidos espec!ficamente a la utilizacin de las m%quinas que traba"an con una tecnolog!a italiana. Esta limitacin es considerada una barrera para la estabilidad productiva. La produccin que mayor grado de solucin posea lgicamente ser% la m%s conveniente de llevar a cabo. Es importante percibir que todos los criterios son de m%&imo. Los datos de los criterios previamente descritos necesarios para aplicar este m$todo aparecen en el )uadro ". + veces resulta sumamente dif!cil obtener estos datos es por ello que se hace necesario e&plicar la manera de obtencin de los mismos. 'uadro A. )atos del problema de decisin. /uente. Delgado Landa 0211(2. )riterios Alternati as Danancia promedio anual0E2 92 A22 4mpleo 0cantidad tra,a6adores2 92 <i el nutricional 4sta,ilidad de la produccin 8 Drado de solucin A

#roducir

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#ellets #roducir Co6uelas #roducir Ri=os 92 222 ;7 222 13 18 A 9 1 4 9 4

,ara obtener los resultados de la ganancia promedio anual se hizo necesario la consulta de los estados de resultados de la empresa ob"eto de estudio de diferentes a*os. /e calcul la media de las utilidades anuales de cada producto en un per!odo de A a*os. En el caso de la cantidad de tra,a6adores que requiere la produccin de los diferentes productos fue obtenido en el departamento de recursos humanos consultando la plantilla de traba"adores que emplea la planta de cereales. En cuanto al ni el nutricional de cada producto se consultaron en el laboratorio de calidad los diferentes ingredientes que los componen as! como su informacin nutricional las vitaminas y minerales que poseen. Los especialistas ubicaron a su criterio cada producto en una escala del 4 al A donde A es el producto con mayor nivel nutricional. ,ara conocer cmo es la esta,ilidad en la produccin de cada uno de los tres productos se hizo necesario aplicar una encuesta a un grupo de > traba"adores de la empresa que se consideraron como e&pertosE los mismos se mencionan a continuacin0 )irectora t$cnica de calidad y desarrollo. Especialista de calidad de la empresa. )irector de la DEB8 'ereales. )os "efes de turno de la DEB 'ereales. ?ecnlogo de la DEB 'ereales. Mefe de la brigada de envase de la DEB 'ereales. ,ara conocer el grado de solucin a las diferentes insuficiencias que presentan las producciones de los tres productos en cuestin se aplic una encuesta a los e&pertos anteriormente mencionados. 4. <ormali=ar la matri= de criterios ?eniendo en cuenta que los datos de los criterios no son homog$neos se hace necesario entonces normalizar 0)uadro %2 utilizando el m$todo de la transformacin a escala. La frmula a emplear cuando el criterio es de m%&imo es0

rij
ij r H En el )uadro % se observa la matriz de criterios normalizada.

%a, r

'uadro ;. #atriz de criterios normalizada. /uente. Delgado Landa 0211(2. )riterios

Alternati as

Danancia promedio anual0E2 2 8812

4mpleo

<i el nutricional 28

4sta,ilidad de la produccin 4

Drado de solucin 4

#roducir #ellets

#roducir Co6uelas #roducir Ri=os

2 8983 4

2 7999 23

4 2;

2A 2 1A

2; 21

". Asignar peso a cada criterio de acuerdo al grado de importancia.

4

/nidad 0%presaria# de 1ase

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Es necesario establecer el grado de importancia de cada criterio para ello se utilizar% la matriz de /aaty. ,ara realizar dicha matriz es necesaria la colaboracin del grupo de e&perto quienes llegando a un consenso emitieron su "uicio del grado de preferencia entre un criterio y otro. El )uadro ' muestra los resultados. 'uadro > Resultados del grado de importancia de cada criterio. /uente. Delgado Landa 0211(2. @anancia Empleo Civel nutricional A 4P9 4 8 Estabilidad de la produccin 1 4P; 4P8 4 @rado de solucin 4P1 4P3 4P; 4P1 Nalor m%&imo > 4 9 ; @rado de importancia 2 13 2 28 2 41 2 18

@anancia Empleo Civel nutricional Estabilidad de la produccin @rado de solucin ?otal

4 4P> 4PA 4P1

> 4 9 ;

2 91

1A

%. )alcular el alor esperado para cada alternati a El valor esperado para cada alternativa es mostrado en el )uadro (. Dtilizando para su c%lculo la siguiente frmula0

#a& / H

W r
j= 1

j ij

'uadro 3. Resultados del valor esperado para cada alternativa. /uente. Delgado Landa 0211(2. #esos0862 )riterios 2 13 Danancia promedio anual0E2 2 8812 2 8983 4 2 28 4mpleo 2 41 <i el nutricional 28 4 2; 2 18 4sta,ilidad de la produccin 4 2A 2 1A 2 91 Drado de solucin 4 2; 21 >alor esperado 0962 2 >>43 2 A742 2 A232

Alternati as

#roducir #ellets #roducir Co6uelas #roducir Ri=os

4 2 7999 23

'. 9eleccionar la alternati a de ma3or alor esperado 'omo se observa en el 'uadro anterior la alternativa que presenta mayor valor esperado y por tanto la que se debe escoger es la de producir ,ellets. Esta solucin garantiza a la empresa la me"or variante siempre y cuando no cambien los criterios de decisin.

Conclusiones
El desarrollo de la presente investigacin materializada en los aspectos tericos5 conceptuales e&puestos y su validacin pr%ctica permiten llegar a las siguientes conclusiones0 La toma de decisiones constituye esencialmente la eleccin de una de las posibles alternativas de solucin a un problema actual o potencial lo cual requiere previamente que se detecte el problema ob"eto de estudio

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y que se busque la informacin interna y e&terna que se requiera. ,osteriormente la decisin debe convertirse en una accin concreta. La teor!a de la decisin multicriterio constituye un marco general o paradigma decisional en el que subyacen diferentes criterios -atributos ob"etivos o metas.. La Investigacin de Operaciones proporciona a los decisores bases cuantitativas para seleccionar las me"ores decisiones y permite elevar habilidades para hacer planes futuros. La Investigacin de Operaciones utiliza el #$todo cient!fico para aplicar herramientas que buscan obtener el ptimo resultado del uso de los recursos escasos y resolver dis!miles problemas del conte&to empresarial. La aplicacin del m$todo de los pesos promedios ponderados indica que la alternativa de producir ,ellets es la m%s recomendada para la empresa ob"eto de estudio.

Bibliograf a
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