Sistema de Gestin de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Regional Santander Centro de Gestin Agroempresarial del Oriente Gua de aprendizaje Unidad 3. Proceso de Auditora

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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE Competencia 210001004 Resultados de Aprendizaje 210001004-03 Tiempo Estimado de Ejecucin

Determinar los sistemas de Reconocer y aplicar los gestin segn el marco pasos a seguir para la estratgico. realizacin de una auditora de calidad.

10 horas

2. PRESENTACIN

Bienvenido(a) a la unidad 3 del programa de formacin ISO 9001:2008: Auditora Interna de Calidad. El proceso de una auditora se debe documentar y tener como evidencia para el anlisis y mejora de un sistema de calidad. Por esto es importante que el aprendiz por medio de las siguientes actividades asuma la auditora interna de una compaa para identificar las etapas de su ejecucin y realizar la respectiva comunicacin y descripcin de evidencias que le permitan identificar con buenos cuestionamientos la situacin organizacional de una empresa. Para realizar las actividades correspondientes a esta gua de aprendizaje, es necesario revisar los materiales del programa, explorar los documentos de apoyo y realizar consultas investigativas en internet.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: De la auditora interna al proceso organizacional Descripcin: Con base en el plan de auditora realizado en la actividad de la unidad 2, tome un (1) proceso organizacional (compras, recurso humano, misionales o de mejora continua) y realice los siguientes puntos: (Ver documento: Actividad De la auditora interna al proceso organizacional)

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a) Identifique el objetivo y convoque, mediante la realizacin de un memorando, a la asistencia de la Reunin de apertura. Disee un formato para la corroboracin del personal asistente, en ste mismo formato se debe plantear, adems de otros aspectos (objetivo de la auditora, criterios de auditora, fecha, proceso o actividad a auditar, observaciones, etc.), una columna para la firma de los asistentes a la reunin de apertura y cierre de la auditora. b) Revisin documental durante la realizacin de la auditora. c) Comunicacin durante la auditora: defina las tcnicas o estrategias de comunicacin que usar durante la auditora. d) Recoleccin y verificacin de informacin: defina qu tcnicas o estrategias de recoleccin y verificacin de informacin usar durante la auditora (ejemplo: lista de Chequeo). e) Generacin de hallazgos de auditora. f) Prepare y realice las conclusiones de auditora. g) Realizacin de reunin de cierre: entregue el registro escaneado para verificar la ejecucin real de la auditora (Ver punto a. de sta actividad). h) Para terminar, escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de esta actividad. Enve un archivo de texto con la actividad resuelta al instructor a travs de la plataforma. Para realizar la actividad propuesta para la unidad 3, debe primero: Estudiar el material del programa de la unidad 3 Proceso de Auditora. Leer el material interactivo de la unidad 3. Leer los documentos de apoyo de la unidad 3. Descargar la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades / Actividades unidad 3 / Actividad De la auditora interna al proceso organizacional y dar clic en Descargar la actividad, la cual contiene la descripcin detallada de esta.

Enve el documento por medio del enlace llamado Actividad De la auditora interna al proceso organizacional, ubicado en el botn Actividades / Actividades unidad 3.

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Nota: si al momento de enviar un archivo (Actividad), el sistema genera el error: "Archivo Invlido", tenga en cuenta que este error se debe a que: En el momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebe nuevamente adjuntndolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo. Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet). Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player. Editor de texto. Material(es) requerido: Material descargable unidad 3. Material interactivo unidad 3. Documentos de apoyo unidad 3.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Foro temtico unidad 3 Descripcin: De acuerdo a su experiencia, exprese su opinin sobre la siguiente pregunta: Durante el proceso de auditora, Qu parmetro(s) seguira para clasificar una no conformidad entre, mayor o menor? Analice la situacin de la forma ms adecuada y conteste la respectiva pregunta. Tambin debe comentar la participacin de mnimo dos compaeros y argumentar por qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos. El foro se encuentra disponible en el botn Foros de discusin / Foro temtico unidad 3, en el men principal del programa o en la carpeta Actividades unidad 3. Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet). Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

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Material(es) requerido: Material descargable unidad 3. Material interactivo unidad 3. Documentos de apoyo unidad 3.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad interactiva unidad 3 Descripcin: Hoy la empresa Colvaca es visitada por el auditor, quien va a hacer un recorrido por todas las reas de la compaa (6 departamentos) para realizar el proceso de auditora. Usted como auxiliar del rea de calidad debe llevar al auditor por cada departamento de la empresa (dando clic sobre el punto verde ubicado en cada oficina) y resolver acertadamente las dudas e inquietudes que se le presenten durante la visita, con el propsito de obtener una excelente calificacin para su entidad. Recuerde que si se equivoca 3 veces su compaa obtendr una mala calificacin. Para realizar la actividad interactiva propuesta para la tercera unidad debe primero: Estudiar el material del programa de la unidad 3 Proceso de Auditora. Leer el material interactivo de la unidad 3. Leer los documentos de apoyo de la unidad 3. Para acceder a la actividad interactiva, remtase al men principal, dando clic en el botn Actividades / Actividades unidad 3 / Actividad interactiva unidad 3. Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet) Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player. Material(es) requerido: Material descargable unidad 3. Material interactivo unidad 3. Documentos de apoyo unidad 3.

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Evaluacin unidad 3 Descripcin: La evaluacin correspondiente a esta unidad busca verificar el aprendizaje adquirido por el aprendiz y validar su competencia en este tema especfico. La evaluacin consta de 5 preguntas y su duracin es de 30 minutos. El aprendiz tiene habilitado un nico intento, as que una vez empiece la prueba, debe terminarla. Para realizar la evaluacin de la tercera unidad debe primero: Estudiar el material del programa de la unidad 3 Proceso de Auditora. Leer el material interactivo de la unidad 3. Leer los documentos de apoyo de la unidad 3. La evaluacin se encuentra disponible en el botn Actividades / Actividades unidad 3 en el men principal del programa. Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet) Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player. Material(es) requerido: Material descargable unidad 3. Material interactivo unidad 3. Documentos de apoyo unidad 3.

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4. EVIDENCIAS Y EVALUACIN Descripcin de la evidencia: Entregable: Diseo del proceso de auditora a ejecutar en la empresa. Participacin activa en el foro temtico de la unidad 3 en lnea. Realizacin de la actividad interactiva de la unidad 3 en lnea. Realizacin de la evaluacin de la unidad 3 en lnea.

Las actividades correspondientes a la unidad 3 son las siguientes: 1. Archivo con actividad De la auditora interna al proceso organizacional resuelta. 2. Participacin en el Foro temtico unidad 3. 3. Actividad interactiva unidad 3 realizada en lnea. 4. Evaluacin unidad 3 realizada en lnea.

Forma de entrega:

Las actividades deben entregarse de la siguiente forma: 1. La actividad De la auditora interna al proceso organizacional debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf a travs de los pasos referenciados en la carpeta Actividades unidad 3 del botn Actividades. 2. El Foro temtico unidad 3 debe ser realizado en lnea. 3. La Actividad interactiva unidad 3 debe ser realizada en lnea. 4. La Evaluacin unidad 3 debe ser realizada en lnea.

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Criterios de Evaluacin:

Describe los aspectos generales que permiten la adecuada documentacin de observaciones, objetivos, memorandos y revisin documental dentro de un proceso de auditora de calidad. Define las tcnicas de comunicacin, recoleccin, verificacin de informacin y obtencin de evidencias de la auditora. Reflexiona sobre la actividad realizada exponiendo su punto de vista con respecto al aprendizaje adquirido. Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compaeros con relacin a una problemtica o un caso. Aplica los conceptos y prcticas del programa de formacin por medio de una actividad interactiva. Aplica los conceptos y prcticas del programa de formacin por medio de una evaluacin. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

5. GLOSARIO Para consultar el glosario del programa ISO 9001:2008: Auditora Interna de Calidad dirjase al botn Glosario, ubicado en el men principal del programa.

6. BIBLIOGRAFA Para consultar la bibliografa del programa ISO 9001:2008: Auditora Interna de Calidad dirjase al material de la unidad 3 y consulte las referencias.

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CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Lina Lorien Rivera Cruces Autores Lina Mara Franco Arbelez Martha Luca Giraldo Ramrez Cargo Instructora virtual Dependencia Centro de Gestin Agroempresarial del Oriente Regional Santander Centro Agroindustrial Regional Quindo Centro Agroindustrial Regional Quindo Fecha Noviembre de 2012 Mayo de 2013 Mayo de 2013

Asesora pedaggica Lder de Planificacin y Adecuacin Didctica