Organizacin y Mtodos - Captulo I Pedro Alvarado Ignacio

1 Sistema a Distancia
CAPITULO I: PRODUCTIVIDAD

Definicin:
La productividad es la razn entre la produccin obtenida por un sistema productivo y
los recursos utilizados para obtener dicha produccin. Tambin puede ser definida como
la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea
el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms productivo es el sistema. En
realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que
relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de produccin obtenida.

En el mbito de desarrollo profesional se le llama productividad (P) al ndice econmico
que relaciona la produccin con los recursos empleados para obtener dicha produccin,
expresado matemticamente como:

P = produccin/recursos

La productividad evala la capacidad de un sistema para elaborar los productos que son
requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados, es decir, el
valor agregado.

Una mayor productividad utilizando los mismos recursos o produciendo los mismos
bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la empresa. Por ello, el
Sistema de gestin de la calidad de la empresa trata de aumentar la productividad.

La productividad va relacionada con la mejora continua del sistema de gestin de la
calidad y gracias a este sistema de calidad se puede prevenir los defectos de calidad del
producto y as mejorar los estndares de calidad de la empresa sin que lleguen al usuario
final. La productividad va en relacin a los estndares de produccin. Si se mejoran
estos estndares, entonces hay un ahorro de recursos que se reflejan en el aumento de la
utilidad.

El trmino de productividad global es un concepto que se utiliza en las grandes
empresas y organizaciones para contribuir a la mejora de la productividad mediante el
estudio y discusin de los factores determinantes de la productividad y de los elementos
que intervienen en la misma.

Alternativas de los apoyos de la produccin a fin de mejorar la eficiencia.
Estudio de la falta de eficiencia tanto proveniente de los paros tcnicos como
de los rechazos.
Estudio de los materiales y obra en curso.
Estudio de sistemas de medicin de tiempos e incentivos.
Asesoramiento y participacin.

Adems de la relacin de cantidad producida por recursos utilizados, en la
productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como:
Calidad: La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se
producen especialmente por unidad de labor o trabajo.
Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energa, Capital.
Salidas: Productos.
Misma entrada, salida mas grande
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Entrada mas pequea misma salida
Incrementar salida disminuir entrada
Incrementar salida ms rpido que la entrada
Disminuir la salida en forma menor que la entrada.

Importancia De La Productividad

El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus
utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que origina
una mayor productividad es la utilizacin de mtodos, el estudio de tiempos y un
sistema de pago de salarios.

Del costo total a cubrir en una empresa tpica de mano factura de productos metlicos,
15% es para mano de obra directa, 40% para gastos generales. Se debe comprender
claramente que todos los aspectos de un negocio o industria - ventas, finanzas,
produccin, ingeniera, costos, mantenimiento y administracin- son reas frtiles para
la aplicacin de mtodos, estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios.

Hay que recordar que las filosofas y tcnicas de mtodos, estudio de tiempos y sistemas
de pago de salarios son igualmente aplicables en industrias no manufactureras. Por
ejemplo: Sectores de servicio como hospitales, organismos de gobierno y transportes.
Siempre que hombres, materiales e instalaciones se conjugan para lograr un cierto
objetivo la productividad se puede mejorar mediante la aplicacin inteligente de los
principios de mtodos, estudios de tiempos y sistema de pago de salarios.

Medicin de la Productividad

La productividad se define como la relacin entre insumes y productos, en tanto que la
eficiencia representa el costo por unidad de producto. Por ejemplo:

En el caso de los servicios de salud, la medida de productividad estara dada por la
relacin existente entre el nmero de consultas otorgadas por hora/mdico. La
productividad se medira a partir del costo por consulta, mismo que estara integrado no
solo por el tiempo dedicado por el mdico a esa consulta, sino tambin por todos los
dems insumes involucrados en ese evento particular, como pueden ser materiales de
curacin medicamentos empleados, tiempo de la enfermera, etc.

En las empresas que miden su productividad, la frmula que se utiliza con ms
frecuencia es:
Productividad = Nmero de unidades producidas / Insumes empleados

Este modelo se aplica muy bien a una empresa manufacturera, taller o que fabrique un
conjunto homogneo de productos. Sin embargo, muchas empresas moderas
manufacturan una gran variedad de productos. Estas ltimas son heterogneas tanto en
valor como en volumen de produccin a su complejidad tecnolgica puede presentar
grandes diferencias. En estas empresas la productividad global se mide basndose en un
nmero definido de " centros de utilidades " que representan en forma adecuada la
actividad real de la empresa.

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3 Sistema a Distancia
La frmula se convierte entonces en:
Productividad = Produccin a + prod.b + prod. N... / Insumos empleados

Finalmente, otras empresas miden su productividad en funcin del valor comercial de
los productos.
Productividad = Ventas netas de la empresa / Salarios pagados

Todas estas medidas son cuantitativas y no se considera en ellas el aspecto cualitativo
de la produccin (un producto debera ser bien hecho la primera vez y responder a las
necesidades de la clientela). Todo costo adicional (reinicios, refabricacin, reemplazo
reparacin despus de la venta) debera ser incluido en la medida de la productividad.
Un producto tambin puede tener consecuencias benficas o negativas en los dems
productos de la empresa. En efecto di un producto satisface al cliente, ste se ver
inclinado a comprar otros productos de la misma marca; si el cliente ha quedado
insatisfecho con un producto se ver inclinado a no volver a comprar otros productos de
la misma marca.

El costo relacionado con la imagen de la empresa y la calidad debera estar incluido en
la medida de la productividad

ndice de Productividad

Con el fin de medir el progreso de la productividad, generalmente se emplea el NDICE
DE PRODUCTIVIDAD (P) como punto de comparacin:
P= 100*(Productividad Observada) / (Estndar de Productividad)

La productividad observada es la productividad medida durante un periodo definido
(da, semana. Mes, ao) en un sistema conocido (taller, empresa, sector econmico,
departamento, mano de obra, energa, pas) El estndar de productividad es la
productividad base o anterior que sirve de referencia.

Con lo anterior vemos que podemos obtener diferentes medidas de productividad,
evaluar diferentes sistemas, departamentos, empresas, recursos como materias primas,
energa, entre otros.

Pero lo ms importante es ir definiendo la tendencia por medio del uso de ndices de
productividad a travs del tiempo en nuestras empresas, realizar las correcciones
necesarias con el fin de aumentar la eficiencia y ser ms rentables.

Elementos importantes a considerar para aumentar la productividad de la empresa son el
capital humano como la inversin realizada por la organizacin para capacitar y formar
a sus miembros y el instructor de la poblacin trabajadora que son los conocimientos y
habilidades que guardan relacin directa con los resultados del trabajo.

Tipos de Productividad

Aunque el trmino productividad tiene distintos tipos de conceptos bsicamente se
consideran dos: como productividad laboral y como productividad total de los factores
(PTF).

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4 Sistema a Distancia
La productividad laboral se define como el aumento o disminucin de los rendimientos,
originado en la variacin de cualquiera de los factores que intervienen en la produccin:
trabajo, capital, tcnica, etc.

Se relaciona con el rendimiento del proceso econmico medido en unidades fsicas o
monetarias, por relacin entre factores empleados y productos obtenidos. Es uno de los
trminos que define el objetivo del subsistema tcnico de la organizacin. La
productividad en las mquinas y equipos esta dada como parte de sus caractersticas
tcnicas.

Productividad Parcial:
Es la razn entre la cantidad producida y un solo tipo de insumo.




Productividad humana: produccin/Insumo humano

Productividad de los materiales.: Produccin /insumo material
Productividad del capital: produccin /Insumo capita
Productividad energa: produccin /insumo energa

Productividad Factor Total:
Es la razn de la produccin neta con la suma asociada con los factores de insumo de
mano obra y capital Productividad factor total: produccin neta /Insumo (mano obra +
capital).

Productividad Total:
Es la razn entre la produccin total y la suma de todos los factores de insumo.
Productividad total = produccin total /Suma de todos los factores de insumos.

Factores Internos Y Externos que Afectan La Productividad
Factores Internos:
Terrenos y edificios
Materiales
Energa
Mquinas y equipo
Recurso humano

Factores Externos:
Disponibilidad de materiales o materias primas.
Mano de obra calificada
Polticas estatales relativas a tributacin y aranceles
Infraestructura existente
Disponibilidad de capital e interese

PRODUCTIVIDAD
Productividad
Humana
Productividad del
Capital
Productividad de
energa
Productividad de los
materiales
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Medidas de ajuste aplicadas

La productividad es mucho ms compleja que tener una mquina ms en tu lugar de
trabajo, y se determina y es impactado por muchos factores, incluyendo los siguientes:

La calidad y disponibilidad de los recursos naturales, que impacta la
produccin de productos y servicios que necesita de estos recursos.
La estructura de la industria y los cambios de los sectores, incluyendo si
permite entradas de nuevos competidores o no, ampliando la competitividad
e incentivando la mejora de la forma de trabajar.
El nivel de capital total y su incremento, que impacta su nivel y su coste y
que facilita o no el nivel de inversin futuro.
El ritmo de progreso tecnolgico, ms y mejor tecnologa mejora el nivel y la
calidad de tecnologa utilizada en la produccin.
La calidad de los recursos humanos (la educacin), que impacta los
resultados de la aportacin humana.
El entorno macroeconmico, que puede facilitar o entorpecer la participacin
en la economa de los distintos actores, que son los empresarios y los
trabajadores.
El entorno microeconmico, que puede facilitar o entorpecer la forma de
trabajar diaria los distintos actores, por ejemplo, que el gobierno imponga
muchas regulaciones al funcionamiento de la economa impacta la
productividad negativamente.

Mejorar la productividad es clave para mejorar el nivel de vida de la sociedad, ya que
repercute en ms potencial de incrementar los sueldos y ms rentabilidad para el capital
invertido, que incentiva cada vez ms la inversin, el crecimiento de empleo y el
crecimiento de la economa.

El incremento de la productividad impulsa el crecimiento de la economa.

Por todas estas razones hablamos tanto en estas pginas sobre la importancia de la
productividad y de la necesidad de ver medidas que la mejore.











Calidad Y Productividad: Dos Conceptos Muy Ligados
La Calidad desde el punto de vista conceptual ha pasado por diferentes etapas, desde el
surgimiento de la industria manufacturera donde se le consideraba como algo que deba
ser inspeccionado para poder obtener determinados requerimientos tcnicos que eran
precisados por el productor; continuando la etapa posterior de control estadstico de la
calidad, donde se aplicaban tcnicas de muestreo a lo largo del proceso, con el objetivo
PRODUCTIVIDAD
PRODUCCIN DE
BIENES
USO EFICIENTE

Materiales
Maquinaria
Mano de obra
PRODUCCIN DE
BIENES A MENOR
COSTO
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de detectar a tiempo cualquier irregularidad y garantizar que el producto que saliera
cumpliera, igualmente, los requisitos preestablecidos por el productor; en una etapa ms
actual se instrumentan programas y sistemas de calidad a todas las fases de concepcin,
diseo y produccin, incluyendo el servicio posventa; y hoy la calidad es posible
administrarla.

En esta ltima fase el nfasis est puesto en el mercado, las necesidades y expectativas
del cliente. Pero adems la Calidad se ve como un enfoque de direccin, que no slo
contempla la calidad del producto, sino el sistema de direccin en su totalidad.

Como vemos el concepto de CALIDAD, ha dado un cambio de 180; ya que no basta
producir de acuerdo a determinados requerimientos o normas tcnicas sino producir de
acuerdo a lo que el cliente necesita. Es por eso que J. Juran plantea que la "Calidad es
adecuacin al uso"; James Harrigton nos dice: "Calidad es el grado en que satisfacemos
las expectativas de los clientes" y Crosby nos plantea "Calidad es cumplir los
requisitos".

En los sistemas tradicionales que hasta recientemente se han venido trabajando:
Precio de Venta = Costo + Beneficio

Pero esta frmula ya no da resultados pues no toma en cuenta al cliente, y stos
actualmente no estn dispuestos a pagar las ineficiencias del productor que hacen
aumentar los costos. Esta forma de pensar confunde valor con precio y por tanto no es
adecuada en una poca de alta productividad, al no tener en cuenta las necesidades del
cliente. Actualmente se parte de la frmula:
Beneficios = Precio - Costo

Considerando que el precio lo fija el mercado y los clientes, por tanto para obtener
beneficios, slo podemos hacerlo reduciendo los costos tanto como sea posible y esto
ltimo slo lo podemos hacer logrando niveles ms altos de productividad.

Todo lo anterior nos hacer llegar a la conclusin de que el concepto de productividad
bajo este nuevo enfoque de direccin, debe haber cambiado tambin y ya no se le puede
ver con ese sentido restringido donde realmente se disminuye su importancia y se le
interpreta mal. Esto ltimo lo planteamos, porque en muchas empresas cuando se habla
de mejora de la productividad, inmediatamente los obreros piensan que se va a
intensificar su trabajo, que se va a pagar menos salarios o que se va aumentar el ritmo
de trabajo; y desde el comienzo tienden a sabotear todos estos programas, cuando no
estn precedidos por un buen seminario que haga comprender realmente qu es mejorar
la productividad y la calidad para la empresa.

Si abrimos el diccionario Larousse en la palabra productividad, vamos a encontrar algo
muy interesante: "Facultad de producir. Calidad de lo que es productivo". Esto nos hace
ver que terminolgicamente, productividad es sinnimo de "evaluacin de la calidad".

Por lo que pudiramos entonces afirmar que la Productividad Evala La Capacidad Del
Sistema Para Elaborar Productos Que Son Requeridos (Que Se Adecan Al Uso) Y A
La Vez El Grado En Que Se Aprovechan Los Recursos Utilizados, es decir el valor
agregado.
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7 Sistema a Distancia
Para poder incrementar el Valor Agregado se hace necesario producir lo que el mercado
(cliente) valora y hacerlo con el menor consumo de recursos, todo lo cual nos permitir
reducir los costos y por ende incrementar los beneficios, haciendo a nuestra
organizacin ms productiva.

Indicadores Asociados a La Productividad Y La Calidad
Existen tres criterios comnmente utilizados en la evaluacin del desempeo de un
sistema, los cules estn muy relacionados con la calidad y la productividad: eficiencia,
efectividad y eficacia. Sin embargo a veces, se les mal interpreta, mal utiliza o se
consideran sinnimos; por lo que consideramos conveniente puntualizar sus
definiciones y su relacin con la calidad y la productividad.

EFICIENCIA: Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de
actividades con dos acepciones o cumplimiento de actividades con dos acepciones: la
primera, como la "relacin entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de
recursos estimados o programados"; la segunda,, como "grado en el que se aprovechan
los recursos utilizados transformndose en productos".

Cmo se puede observar ambas definiciones estn vinculados a la vertiente de la
productividad ms difundida en la literatura; pero si slo utilizramos este indicador
como medicin de la productividad nicamente asociaramos la productividad al uso de
los recursos; slo se tomara en cuenta la cantidad y no la calidad de lo producido,
pondramos un nfasis mayor "hacia adentro" de la organizacin, buscando a toda costa
ser mas eficiente y pudiendo obtener un estilo eficientista para toda la organizacin que
se materializara en un anlisis y control riguroso del cumplimiento de los presupuestos
de gastos, el uso de las horas disponibles, etc.

Consideramos que tenemos un restaurante y siguiendo nuestro estilo eficientista,
confeccionaremos los diferentes platos ahorrando al mximo los recursos para de esa
forma obtener mayor eficiencia. Comera Ud. en un restaurante que ahorra el tomate en
una carne guisada o que ahorra la sal en un pollo en cazuela? A lo mejor s a lo mejor
no, claro que eso est en de acuerdo a sus gustos culinarios, pero en general eso no es lo
que est buscando el dueo del restaurante, sino ahorrar a toda costa,
independientemente de los gustos de sus clientes.

No obstante las limitaciones, el concepto de eficiencia nos lleva a tener siempre
presente la idea del costo, a travs del uso que hagamos de los recursos.

EFECTIVIDAD: Es la relacin entre los resultados logrados y los resultados
propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos
planificados.

Cuando se considera la cantidad como nico criterio se cae en estilos efectivistas,
aquellos donde lo importante es el resultado, no importa a qu costo. La efectividad se
vincula con la productividad a travs de impactar en el logro de mayores y mejores
productos (segn el objetivo); sin embargo, adolece de la nocin del uso de recursos.
Cuntas organizaciones se vanaglorian con reflejar sus logros productivos en murales y
hasta en anuncios de prensa, "Este ao se sobrecumpli el plan de ....". Pero nunca nos
dicen cunto cost ese resultado y si el mismo responda a las necesidades de los
clientes.
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8 Sistema a Distancia
No obstante, este indicador nos sirve para medir determinados parmetros de calidad
que toda organizacin debe preestablecer y tambin para poder controlar los
desperdicios del proceso y aumentar el valor agregado.

EFICACIA: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que
prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que
nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el
adecuado; aquel que lograr realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado.

Como puede deducirse, la eficacia es un criterio muy relacionado con lo que hemos
definido como calidad (adecuacin al uso, satisfaccin del cliente), sin embargo
considerando sta en su sentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA.

Del anlisis de estos tres indicadores se desprende que no pueden ser considerados
ninguno de ellos de forma independiente, ya que cada uno brinda una medicin parcial
de los resultados. Es por ello que deben ser considerados como un Sistema de
Indicadores que sirven para medir de forma integral la productividad.

Ciclo de la Productividad


MEDICION DE LA
PRODUCTIVIDAD


EVALUACION DE LA
PRODUCTIVIDAD



PLANEACION DE LA
PRODUCTIVIDAD



MEJORAMIENTO DE LA
PRODUCTIVIDAD


Medicin De La Productividad: Cuando se inicia un programa de productividad debe
comenzar a medirse.

Evaluacin De La Productividad: Una vez medidos los niveles productivos tienen que
evaluarse y compararse con los valores planeados.

Planeacin De La Productividad: Se planearan las metas a corto o largo plazo.

Mejoramiento De La Productividad: Para que las metas se logren se llevan a cabo
mejoras continuas.

C
I
C
L
O

D
E

L
A

P
R
O
D
U
C
T
I
V
I
D
A
D

Organizacin y Mtodos - Captulo I Pedro Alvarado Ignacio


9 Sistema a Distancia
El ciclo de la productividad nos muestra el mejoramiento de la misma. Un programa de
productividad no es un proyecto de una sola vez, es un programa constante y continuo.

Beneficios Cuando la Productividad es mas Alta
Mayores productividades en una empresa con respecto a los recursos humanos y
fsicos, significaran mayores ganancias.


MAYORES BENEFICIOS
PARA EL EMPRESARIO



MAYORES INGRESOS PARA
LOS EMPLEADOS



AUMENTO DEL INGRESO
PUBLICO (MAYOR
BIENESTAR)



POBLACIN BENEFICIADA
CON REBAJA DE PRECIOS



GANANCIA = INGRESO - COSTO DE LOS BIENES Y SERVICIOS producidos
mediante la utilizacin de recursos humanos y materiales. Una mayor productividad de
la empresa (ingresos reales ms altos para los empleados).

El pblico obtiene mayores beneficios sociales (debido al incremento del ingreso
pblico).

El consumidor tiene que pagar precios relativamente bajos (el costo
manufactura se reduce).

Ventajas de la Medicin de la Productividad en las Empresas

Para que una empresa sepa a que nivel de productividad debe operar, debe de conocer a
que nivel esta operando dentro de la empresa y dentro del sector al que pertenece.










PRODUCTIVIDAD ALTA
MEDICION DE LA
PRODUCTIVIDAD
EN LA EMPRESA
MULTIPLES
BENEFICIOS
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10 Sistema a Distancia
Puede evaluar la eficiencia de la conversin de sus recursos de manera que
se produzcan ms bienes o servicios con los recursos consumidos.
Se puede simplificar la planeacin de recursos a corto o largo plazo
Los objetivos econmicos y no econmicos pueden reorganizarse
Se pueden modificar las metas de los niveles de productividad.
Determinar estrategias entre el nivel planeado y el nivel medido de
productividad.
Ayuda a la comparacin de los niveles de la productividad entre diversos
sectores.
La medicin crea una accin competitiva.
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11 Sistema a Distancia
CAPITULO II: EFICIENCIA V EFICACIA

Definicin
En trminos generales, la palabra eficiencia hace referencia a los recursos empleados y
los resultados obtenidos. Por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por
empresas u organizaciones debido a que en la prctica todo lo que stas hacen tiene
como propsito alcanzar metas u objetivos, con recursos (humanos, financieros,
tecnolgicos, fsicos, de conocimientos, etc.) limitados y (en muchos casos) en
situaciones complejas y muy competitivas.

Eficacia: Es la relacin existente entre el vector producto y el vector resultados, durante
el subproceso cus - estructurado y tecnopoltico de conversin de productos en
resultados; esta relacin se establece por la calidad* del producto al presentar el
mximo de efectos deseados y mnimo de indeseados (balance de antiparstasis).
Reduciendo as, los reprocesos, retrabajo y el desperdicio, dentro de la viabilidad
prevista.

Eficacia y eficiencia constituyen elementos bsicos para cumplir con los objetivos
propuestos en las organizaciones y su adecuada dosificacin es condicin fundamental
para un liderazgo exitoso.

Mucho se ha escrito sobre el tema y muy diversos los enfoques que se le han dado. Este
trabajo intenta contribuir a una utilizacin apropiada de estos elementos, adecundolos a
cada situacin, en la permanente bsqueda de una mejora continua del desempeo de las
organizaciones

De las definiciones circulantes, se eligen las que dicen que la EFICACIA mide los
resultados alcanzados en funcin de los objetivos que se han propuesto, presuponiendo
que esos objetivos se mantienen alineados con la visin que se ha definido.

Mayor eficacia se logra en la medida que las distintas etapas necesarias para arribar a
esos objetivos, se cumplen de manera organizada y ordenada sobre la base de su
prioridad e importancia.

Mientras que la EFICIENCIA consiste en la medicin de los esfuerzos que se requieren
para alcanzar los objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y
humanos, cumplir con la calidad propuesta, constituyen elementos inherentes a la
eficiencia.

Los resultados ms eficientes se alcanzan cuando se hace uso adecuado de estos
factores, en el momento oportuno, al menor costo posible y cumpliendo con las normas
de calidad requeridas.

Segn Peter Drucker, un lder debe tener un desempeo eficiente y eficaz a la vez, pero,
aunque la eficiencia es importante, la eficacia es aun ms decisiva. Siguiendo con
Drucker muchos directivos fracasan por no concentrarse en la eficacia. Seala errores
bsicos que destruyen o impiden la eficacia en las organizaciones. Algunos de ellos son:

No ser uno mismo pretendiendo seguir el modelo de otra persona
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12 Sistema a Distancia
En las empresas, especialmente las de familia, elegir el sucesor porque es
igual a uno.
La controversia entre popularidad y eficacia directiva.
En sntesis, culmina Drucker, para ser respetado lo mejor es dar el ejemplo y
el mejor ejemplo es ser eficaz y obtener resultados.

Stephen R. Covey dice que sus Siete Hbitos son de efectividad porque se basan en
principios y brindan los mximos beneficios posibles a largo plazo. Establece que estos
principios marcan la relacin equilibrada entre Produccin (eficacia) y Capacidad de
Producir (eficiencia) y lo ejemplifica con la conocida fbula de Esopo de "La Gallina de
los Huevos de Oro" que narra la historia de una gallina que un da comenz a poner
huevos de oro. La codicia del dueo lo llev a matar la gallina para sacarle todos los
huevos de una sola vez, pero descubri que estaba vaca. Tarde descubri que haba
matado a la gallina de los huevos de oro.

Esto reafirma que la efectividad se encuentra en el equilibrio entre la produccin de los
resultados deseados (los huevos de oro) y la capacidad de produccin (la aptitud o el
medio que produce los huevos de oro).

A partir de las definiciones de eficacia y eficiencia se pueden graficar las distintas
situaciones que pueden presentarse y como afectan a la organizacin dependiendo del
sector del cuadrante en que se encuentre:



ALTA
E
F
I
C
I
E
N
C
I
A

MUY EFICIENTE POCO
EFICAZ

Administra bien los recursos,
pero no llega a los objetivos
MUY EFICIENTE MUY
EFICAZ

Llega a los objetivos y
administra bien los recursos


POCO EFICIENTE POCO
EFICAZ

No llega a los objetivos ni
administra bien los recursos

POCO EFICIENTE MUY
EFICAZ

Llega a los objetivos sin
medir los recursos para
alcanzarlos

BAJA EFICACIA

BAJA ALTA

Puede hacerse un anlisis particular de cada sector, partiendo de la premisa que para que
una organizacin funcione debe tener, al menos, un mnimo nivel de eficacia y
eficiencia en sus procedimientos.

Lo peor que le puede ocurrir en una organizacin es tener bajos niveles de eficiencia y
eficacia. Esto genera una actitud vegetativa. Su partida de defuncin est en marcha. No
tiene posibilidades de competir.

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13 Sistema a Distancia
Tampoco es lgico pensar que se puede desenvolver normalmente la organizacin
donde la preponderancia de uno de los factores sobre el otro sea abrumadora. Uno no
puede imaginarse lo que puede suceder en un ente con un alto grado de eficacia y muy
baja eficiencia (alcanzar los objetivos a cualquier precio). La adrenalina ser altsima,
pero cuando se mide el costo de alcanzar los objetivos trazados, muchas sonrisas se
transformarn en muecas.

Cuando se haya puesto como objetivo alcanzar un grado de eficiencia por sobre todas
las cosas, seguramente no pasar nada extraordinario o fuera de lo normal (hacer la
plancha) pero esto tambin puede conducir a la desaparicin, aunque sin demasiado
ruido, de la organizacin. Se puede inmovilizar al ente y causar perjuicios muy altos e
irreversibles, teniendo en cuenta la velocidad del cambio que debe producirse en las
organizaciones para poder perdurar en este mundo altamente globalizado Va a
desaparecer prolijamente.

La falta de eficacia no puede suplirse con eficiencia. En la situacin mxima de este
cuadrante, se puede llegar al extremo de hacer sumamente eficiente algo que carece de
valor y eso no contribuye en nada a la organizacin.

Sin duda una situacin donde el management de la organizacin se desenvuelva en un
alto grado de eficacia que alcance los objetivos planteados al menor costo posible
(mayor eficiencia) forma parte del ideal de todo emprendedor o de su mximo
responsable.

La bsqueda de un alto grado de eficacia, logrado en forma eficiente debe formar parte
de la visin de la organizacin y formar parte vital de la misin de sus lderes.

Un lder se considerar satisfecho de haber cumplido su funcin y deber ser reconocido
su xito, cuando alcance el justo equilibrio entre eficacia y eficiencia en su gestin. No
slo a nivel personal, sino trasmitindola a todos los componentes de su grupo de
trabajo.

En la composicin de un equipo de trabajo debe considerarse que sus integrantes, entre
sus aptitudes y actitudes, deben conformar una adecuada dosificacin de eficacia y
eficiencia.

Quien modere estos equipos debe adecuar correctamente estos factores de sus
componentes, siempre en la bsqueda de alcanzar los objetivos propuestos y tratando de
aprovechar su efecto sinrgico.

Para Covey, en su obra ya citada, la sinergia significa que el todo es ms que suma de
las partes y agrega que la esencia de la sinergia consiste en valorar las diferencias,
respetarlas, compensar las debilidades, construir sobre las fuerzas.

Como conclusin, se puede decir que las organizaciones en su constante lucha por
permanecer y, de ser posible, crecer, en un mundo tan competitivo como es el actual,
deben dedicar los esfuerzos necesarios para buscar el mejor equilibrio, en cada una de
las situaciones que vive, de los factores que la componen, tratando de alcanzar los
objetivos propuestos. Para ello requiere lderes efectivos que combinen hbilmente la
eficacia y eficiencia propias y las de sus equipos de trabajo.