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APUNTES UNIDAD II FECHA : 20-ENERO-2011

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UNIDAD 2 HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD 3.1 LAS SIETE HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 3.1.1 Diagramas de Pareto y Causa y Efecto, Histograma, Hoja de evaluacin, Diagrama de dispersin, r!fica lineal, Diagrama de control "#$% 3.1.1.1 DIAGRAMA DE PARETO Enfoque hac a !o" #$o%!e&a" fun'a&en(a!e".

El principio de Pareto fue adoptado por &uran con la finalidad de enfocarse en 'los pocos factores cr(ticos )pocos vitales* en ve+ de en los muc,os triviales-. tam/i0n es conocido como la regla del 12/22% El an!lisis de Pareto es una ,erramienta para resumir y evaluar datos a fin de ayudar en la identificacin de las causas principales de los pro/lemas% En este principio se afirma 3ue cuando muc,os elementos de un sistema est!n sujetos a variacin, algunos variar!n m!s 3ue otros% 4plicado al campo de la calidad, este principio se e5presa por la distri/ucin desigual de las ocurrencias de no conformidades para un producto o servicio dado% 6os datos recolectados 3ue a(slan las caracter(sticas no conformes, las cuales ocurren con m!s frecuencia, permiten identificar las 3ue re3uieren m!s atencin para lograr el mayor /eneficio% Por ejemplo, en el principio se implica 3ue un porcentaje relativamente grande )cerca del 127* de las dificultades del procesoes causado por un porcentaje relativamente pe3ue8o )cerca del 227* de los factores relacionados% 6a aplicacin de este principio ayuda a identificar los pocos vitales de los muc,os triviales en las investigaciones de proceso% )Po$ qu* u"a$!o+ Para enfocar los esfuer+os ,acia los pro/lemas 3ue ofrecen las mayores posi/ilidades de mejora mostrando su frecuencia o tama8o relativos en un gr!fico de /arras descendentes%

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)C,&o !o ha-o+ 1. Dec 'a "o%$e que #$o%!e&a qu e$e "a%e$ &.". Ejemplo9 Considere el caso de H:;rep, una l(nea de ayuda interna para redes de computadoras9 <Por 3u0 la gente llama a la l(nea de ayuda H:; rep=. <>u0 pro/lemas est!n teniendo= 2. Se!ecc one !a" cau"a" o #$o%!e&a" que "e$.n / - !a'a"0 co&#a$a'a" 1 c!a" f ca'a"2o$'ena'a" &e' an(e an.! " " o con 'a(o" e3 "(en(e". a% ?ediante an!lisis% Ejemplo9<Cu!les son los pro/lemas t(picos so/re los 3ue los usuarios preguntan en la l(nea de ayuda H:;rep= /% En /ase a datos e5istentes% Ejemplo9<Con 3u0 pro/lemas ,an llamado los usuarios a la l(nea de ayuda H:;rep el mes pasado= 3. E"co4a !a un 'a' 'e &e' 'a &." " -n f ca( /a0 (a! co&o f$ecuenc a o co"(o. 4lgunas veces, usted no sa/e antes del estudio 3u0 unidad de medida es mejor% Est0 preparado para tra/ajar con am/as, frecuencia y costo% Ejemplo9 Para los datos de H:; rep, la medida m!s importante es la frecuencia por3ue el e3uipo del proyecto puede usar la informacin para simplificar soft@are, mejorar la documentacin o la capacitacin o resolver pro/lemas del sistema m!s grandes% 5. E"co4a e! ( e&#o 'e! e"(u' o. Escoja un tiempo lo suficientemente largo como para representar la situacin% Ao siempre el ,ec,o de efectuar estudios m!s largos significa mejor informacin% ?ire primero el volumen y la variedad dentro de los datos% 4segBrese de 3ue el tiempo planificado sea t(pico a fin de tomar en consideracin la temporalidad o ,asta diferentes patrones dentro de un d(a o semana dados% Ejemplo9 revise las llamadas a la l(nea de ayuda H:;rep durante 12 semanas )del 22 de mayo al C de agosto*% 6. Re7na !o" 'a(o" nece"a$ o" "o%$e ca'a ca(e-o$8a 'e #$o%!e&a0 1a "ea #o$ 9( e&#o $ea!: o $e/ "an'o 'a(o" h "(,$ co". 6o mismo si se reBne datos en 'tiempo real- 3ue ,istricamente, las ,ojas de compro/acin son el m0todo m!s f!cil para recolectar datos% Ejemplo9 Datos so/re llamadas a la l(nea de ayuda H:;rep reunidos en /ase a la revisin de reportes de incidentes ),istricos*% Dugerencia9 Diempre incluya con los datos de las fuentes y la ta/la final, los identificadores 3ue indican la fuente, la locali+acin y el tiempo cu/iertos% ;. Co&#a$e !a f$ecuenc a o co"(o" $e!a( /o" 'e ca'a ca(e-o$8a 'e #$o%!e&a. E4e&#!o: Ta%!a 1

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Ca(e-o$8a 'e #$o%!e&a <$ecuenc a ?ala configuracin E Pro/lemas de partida G1 Pro/lemas de arc,ivos 1 Cone5in lateral 22 Pro/lemas de impresin 1G Confirmacin de recepcin de se8al 2C Hntegridad del sistema de confirmacin de recepcin de 11 se8al ?isc% De confirmaciones de recepcin de se8al G Configuracin del sistema 1G Hntegridad del sistema 1I ;otal 1I1

Po$ c en(o 1%5F1 E5%G22 C%111 12%CF1 1%EFF 12%5G5 5%F5I E%1C1 1%EFF I%IC1 122%222

=. Pon-a !a" ca(e-o$8a" 'e #$o%!e&a en !a !8nea ho$ >on(a! 1 !a" f$ecuenc a" en !a /e$( ca!. Colo3ue las categor(as en orden descendente de i+3uierda a derec,a en la l(nea ,ori+ontal con /arras so/re cada categor(a de pro/lema para indicar su frecuencia o costo% Ponga la unidad de medida en la l(nea vertical% ?. @O#c ona!A D %u4e !a !8nea 'e #o$ c en(o acu&u!a( /o &o"($an'o !a #o$c ,n 'e! (o(a! que ca'a ca(e-o$8a 'e #$o%!e&a $e#$e"en(a. a% En la l(nea vertical, )opuesto a los datos /rutos, J, K, etc%*, registre 122 7 al nivel del nBmero total y 52 7 al nivel del punto medio% Complete con los porcientos restantes a escala% /% Comen+ando con la categor(a de pro/lema m!s alta, di/uje un punto o mar3ue una " en la es3uina superior de la /arra% 48ada el total de la siguiente categor(a de pro/lema a la primera y di/uje un punto encima de esa /arra mostrando tanto el nBmero acumulativo como el 7% Conecte los puntos y registre los totales acumulativos restantes ,asta 3ue se alcance el 122 7% 6os datos de la ta/la 1 se encuentran desordenados, es necesario 3ue estos se ordenen en forma descendente%

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Ca(e-o$8a 'e #$o%!e&a

<$ecuenc a

Po$ c en(o

Pro/lemas de partida G1 E5%G22 Confirmacin de recepcin de se8al 2C 12%5G5 Cone5in lateral 22 12%CF1 Hntegridad del sistema 1I I%IC1 Pro/lemas de impresin 1G 1%EFF Configuracin del sistema 1G 1%EFF Hntegridad del sistema de confirmacin 11 de recepcin de se8al 5%F5I Pro/lemas de arc,ivos 1 C%111 ?isc% De confirmaciones de recepcin de G se8al E%1C1 ?ala configuracin E 1%5F1 ;otal 1I1 122%22 No(a: E! (o(a! 'e f$ecuenc a "e o%( ene "u&an'o ca'a /a!o$ 'e f$ecuenc a. E! B 'e f$ecuenc a "e o%( ene ' / ' en'o !a f$ecuenc a en($e !a f$ecuenc a (o(a! #o$ 1CC. E4e&#!o": To(a! 'e f$ecuenc a D ;? E 25 E 2CEF..E 3 D 1G1 Po$ c en(o D @;?21G1A 3 1CC D 36.;C. Po$ c en(o acu&u!a'o #a$a conf $&ac ,n 'e $ece#c ,n 'e "eHa! D 36.;C2 E 12.6;6 D 5?.1;= Ca(e-o$8a 'e #$o%!e&a Pro/lemas de partida Confirmacin de recepcin de se8al Cone5in lateral Hntegridad del sistema Pro/lemas de impresin Configuracin del sistema Hntegridad del sistema de confirmacin de recepcin de se8al Pro/lemas de arc,ivos ?isc% De confirmaciones de recepcin de se8al ?ala configuracin ;otal <$ecuenc a G1 2C 22 1I 1G 1G 11 1 G E 1I1 Po$ c en(o E5%G22 12%5G5 12%CF1 I%IC1 1%EFF 1%EFF 5%F5I C%111 E%1C1 1%5F1 122%22 B acu&u!a'o E5%G22 C1%1G1 51%GEI G1%51G FG%IGE 15%EC2 I1%2II I5%211 I1%C2I 122%222

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E!a%o$a$ !a -$.f ca

G. In(e$#$e(e !o" $e"u!(a'o" eneralmente, las /arras m!s altas indican los mayores contri/uyentes al pro/lema general% Por lo tanto, es cosa de sentido comBn ocuparse primero de estas categor(as de pro/lemas% Pero, lo m!s frecuente o caro no es siempre lo m!s importante% Diempre pregunte9 <>u0 es lo 3ue tiene mayor impacto so/re los o/jetivos de nuestro negocio y clientes= IARIACIONES El diagrama de Pareto es una de las ,erramientas de mejoras m!s amplia y creativamente utili+adas% 6as variaciones m!s frecuentemente utili+adas son9 a% 6a de descomposicin de causas importantes9 en la cual la /arra m!s alta es descompuesta en su/causas en un segundo Pareto vinculado% /% 6a de antes y despu0s9 en la cual las /arras del nuevo Pareto son di/ujadas al lado del Pareto original, mostrando el cam/io% c% 6a de cam/io de fuentes de datos9 en la cual se recogen datos de un mismo pro/lema, pero de diferentes departamentos, lugares, e3uipos, etc%, y se muestran en Paretos una al lado de la otra% d% 6a de cam/io de escala de medida9 en la cual se usan las mismas categor(as, pero se miden diferentemente% ;(picamente se alternan el costo y la frecuencia%

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3.1.1.2 DIAGRAMA DE CAUSA J E<ECTO Encuen($e 1 cu$e cau"a" no "8n(o&a" )Po$ qu* u"a$!o+ Para permitir 3ue un e3uipo identifi3ue, e5plore y e5,i/a gr!ficamente, con detalles crecientes, todas las posi/les causas relacionadas con un pro/lema o condicin a fin de descu/rir su)s* ra(+ o ra(ces% )Ku* hace+ Permite 3ue el e3uipo se concentre en el contenido del pro/lema, no en la ,istoria del pro/lema, ni en los distintos intereses personales de los integrantes del e3uipo% Crea como una fotograf(a del conocimiento y consenso colectivo de un e3uipo alrededor de un pro/lema% Esto crea apoyo para las soluciones resultantes% Hace 3ue el e3uipo se concentre en causas y no en s(ntomas% )C,&o !o ha-o+ 1. Se!ecc one e! fo$&a(o 'e cau"a 1 efec(o &." a#$o# a'o. E3 "(en 'o" fo$&a(o" #$ nc #a!e": E! ( #o 'e an.! " " 'e !a ' "#e$" ,n: se construye colocando causas individuales dentro de cada categor(a de causa 'principal- y luego preguntando con respecto a cada causa individual% '<Por 3u0 ocurre esta causa )dispersin*=-% Esta pregunta se repite para el siguiente nivel de detalle ,asta 3ue el e3uipo se le agoten las causas% 6os ejemplos mostrados se /asan en esta ,erramienta% E! ( #o 'e c!a" f cac ,n 'e #$oce"o: usa los pasos principales del proceso en lugar de las categor(as de causas principales% El proceso de cuestionamiento de la causa ra(+ es igual al del tipo de 4n!lisis de la dispersin% 2. Gene$e !a" cau"a" nece"a$ a" #a$a con"($u $ un ' a-$a&a 'e cau"a 1 efec(o. E"co4a un &*(o'o: L7"que'a 1 An.! " " sin preparacin previa% Ho4a" 'e co&#$o%ac ,n /asadas en datos recogidos por integrantes del e3uipo antes de la reunin% 3. Con"($u1a e! ' a-$a&a 'e cau"a 1 efec(o @e"# na>o , e"# na 'e #e"ca'oA a% Colo3ue el planteamiento del pro/lema en un recuadro al lado derec,o de la superficie de escri/ir% Deje /astante espacio% Lse una ,oja de rotafolios cartulina% Es preferi/le usar una superficie de papel, ya 3ue el diagrama de causa y efecto puede moverse% C4LD4D 'Espinas)Categor(as de causas principales* EMEC;:
Entrega !e "#$$a a !%&#'#(#% !e&%ra!a (% )#erne * +,a!%

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Su-e$enc a: 4segBrese de 3ue todo el mundo est0 de acuerdo con el planteamiento del pro/lema% Hncluya toda la informacin 3ue pueda en cuanto al '3u0-, 'dnde-, 'cu!ndo-, y 'cu!nto- del pro/lema% Lse datos para especificar el pro/lema% /% Escri/a las categor(as de causas principales o pasos del proceso de produccin o servicio% Con0ctelas a la 'espina dorsal- del diagrama de espina+o% Maqu na$ a 1 equ #o Mano 'e o%$a
Entrega !e "#$$a a !%&#'#(#% !e&%ra!a (% )#erne * +,a!%

M*(o'o"

Ma(e$ a!e"

Me' o A&% en(e

No(a: En un formato del tipo de clasificacin del proceso, sustituya las categor(as principales, las de las espinas por9 'toma de pedidos-, 'preparacin-, 'coccin- y 'entrega-% Dea fle5i/le en cuanto a las 'espinas- de causas principales 3ue se usan% En un P$oce"o 'e #$o'ucc ,n las categor(as tradicionales son9 Maqu na$ a 1 equ #o 9)?a3uinaria y e3uipo utili+ado para producir* M*(o'o"9 )Cmo se ,ace el tra/ajo*% Ma(e$ a!e"9 )componentes o materia prima*% Mano 'e o%$a9 )El elemento ,umano*% Me' o A&% en(e9 )Edificios, log(stica, espacio o am/ientales*% Me' c ,n: )cali/racin y recoleccin de datos* En un #$oce"o 'e Se$/ c o las categor(as son9 Po!8( ca": )reglas de decisin de los altos niveles*% P$oce' & en(o": )Pasos de una tarea*% P!an(a: )e3uipo y espacio*% Pe$"ona": )el elemento ,umano* Me' o A&% en(e9 )Edificios, log(stica, espacio o am/ientales*% Me' c ,n: )cali/racin y recoleccin de datos* Aota9 Ao e5iste un conjunto o nBmero de categor(as perfecto% Haga 3ue estas se adecBen al pro/lema%

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Maqu na$ a 1 equ #o


Hornos demasiado pe3ue8os Carros no confia/les 6a gente no se presenta a tra/ajar

Mano 'e o%$a


6os c,oferes se pierden

?al manejo de los pedidos grandes

Po/re despac,o 4gotamiento de los ingredientes Ao detectado

Entrega !e "#$$a a !%&#'#(#% !e&%ra!a (% )#erne * +,a!%

M*(o'o"

Ma(e$ a!e"

Me' o A&% en(e

c. Co!oque !a" cau"a" ana! >a'a" o %a"a'a" en 'a(o" en !a ca(e-o$8a a#$o# a'a. En la /Bs3ueda y an!lisis, las posi/les causas pueden irse colocando en una categor(a de causa principal segBn cada una es generada, o despu0s de 3ue toda la lista ,aya sido creada% 6as dos cosas funcionan /ien0 pero crear la lista entera primero mantiene el flujo creativo de ideas sin ser constre8ido por las categor(as de causas principales o el lugar en 3ue las ideas encajan en cada 'espina-% 4lgunas causas parecen encajar en m!s de una categor(a idealmente, cada causa de/e ir en slo una categor(a, pero algunas de las causas relacionadas con las 'personas2 pueden pertenecer leg(timamente a dos lugares% Col3uelas en am/as categor(as y vea como resultan al final% Su-e$enc a: D( el surgimiento de ideas es lento, use las categor(as de causas principales como catali+adores, por ejemplo9 ' )Ku* 'e !o" &a(e$ a!e" e"(a cau"an'oF.+. d% Con respecto a cada causa de las e"# na" pregunte repetidamente9 )Po$ qu* "uce'e+ Por ejemplo, /ajo )Po$ qu* "uce'e a-o(a& en(o 'e !o" n-$e' en(e"+ , esta pregunta llevar(a a causas m!s /!sicas como 'Pedidos no e5actos-, 'Po/re uso del espacio-, etc%

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Mano 'e o%$a Maqu na$ a 1 equ #o


Carros no confia/les
Ao ,ay capacidad para los per(odos de mayor afluencia Ao ,ay dinero para reparaciones

Ao ,ay tra/ajo en e3uipo Malta de capacitacin

6a gente no se presenta a tra/ajar Desconocimiento de la ciudad Naja paga

Hornos demasiado

Carros sin mantenimiento

4lta fluctuacin de personal

pe3ue8os
Capacitacin po/re

4lta fluctuacin de personal

6os c,oferes se pierden


4puro Capacitacin po/re :/tencin de informacin incorrecta

Po/re uso espacio

4lta fluctuacin de personal

Ao detectado 4gotamiento de los ingredientes

Entrega !e "#$$a a !%&#'#(#% !e&%ra!a (% )#erne * +,a!%

Me' o A&% en(e


?al manejo de los pedidos grandes

4lta fluctuacin de personal

Desconocimiento de la ciudad
Malta de e5periencia 4lta fluctuacin de personal

4gotamiento de los ingredientes

4lta fluctuacin de personal

Po/re despac,o

Pedidos ine5actos Calles nuevas

M*(o'o"

Ma(e$ a!e" 9)Ku* #o'$8a #a"a$+: Po$ e4e&#!o0 <Por 3u0 /ajo agotamiento de los ingredientes=, esta pregunta llevar(a a una comprensin m!s profunda del pro/lema9 'Cajas-, '?asa preparada-, '4dere+os-, etc% Su-e$enc a: Para cada causa m!s profunda, continBe tratando de o/tener una comprensin m!s profunda, pero sepa cuando detenerse% 6a regla de sentido comBn ser(a dejar de preguntar cuando una causa es controlada por personal administrativo a m!s de un nivel de

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administracin por encima del grupo% De otro modo, el proceso podr(a convertirse en un ejercicio de frustacin% Lse el sentido comBn% e. In(e$#$e(e o #$ue%e en %u"ca 'e $a8ce" cau"a!e" " -u en'o uno o &." 'e !o" " -u en(e" #a($one": Nus3ue causas 3ue apare+can repetidamente dentro o a lo largo de las categor(as de causas principales% Deleccione lo mismo a trav0s de un proceso de consenso no estructurado 3ue a trav0s de uno estructurado, como la t0cnica de grupo nominal o la multivotacin% $eBna datos a trav0s de ,ojas de compro/acin u otros formatos para determinar las frecuencias relativas de las diferentes causas% Ia$ ac one" ;radicionalmente, los diagramas de causa y efecto ,an sido creados en el conte5to de una reunin% El 'espina+o- terminado a menudo es revisado por otros y/o confirmado con recoleccin de datos% Lna alternativa muy efica+ es el diagrama de causa y efecto con la adicin de tarjetas, en la cu!l se e5,i/e una ta/la tipo espina+o en /lanco, en el !rea de tra/ajo% ;odo el mundo ad,iere tanto posi/les causas como soluciones en ho4 (a" 'e #a#e! Po"( ( en cada una de las categor(as% 6as causas y soluciones son revisadas, pro/adas y pu/licadas% Esta t0cnica a/re el proceso al conocimiento y creatividad de cada persona en la operacin% Aota9 Lna ve+ 3ue se ,an o/tenido las causas y su/ causas, se eligen las m!s pro/a/les 3ue originaron el pro/lema )usando una t0cnica grupal*, se /usca informacin 3ue nos lleve a confirmar esta)s* causa1s* y se ela/ora un programa de acciones, con las actividades a reali+ar, el responsa/le de efectuarlas y la fec,a%
4ctividad $esponsa/le Mec,a estimada de terminacin Mec,a real terminacin de

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3.1.1.3 H "(o-$a&a Cen($a'o0 e"#a$c & en(o 1 fo$&a 'e! #$oce"o )Po$ qu* u"a$!o+ Para resumir datos de un proceso 3ue ,an sido recolectados durante un tiempo y presentar gr!ficamente su distri/ucin de frecuencias en forma de /arras% )Ku* hace+ ?uestra grandes cantidades de datos 3ue son dif(ciles de interpretar en forma ta/ular% ?uestra la frecuencia de ocurrencia relativa de los diferentes valores de datos% $evela el centrado, variacin y forma de los datos% Hlustra r!pidamente la distri/ucin su/yacente de los datos% Proporciona informacin Btil para predecir el comportamiento futuro del proceso% 4yuda a indicar si ,a ,a/ido un cam/io en el proceso% 4yuda a responder a la pregunta 9)E! #$oce"o e" ca#a> 'e "a( "face$ !o" $equ " (o" 'e & " c! en(e"+ )C,&o !o ha-o+ 1. Dec 'a "o%$e !a &e' 'a 'e! #$oce"o. 6os datos de/en ser datos continuos, o sea, medidos en una escala continua% Por ejemplo9 ;emperatura, tiempo, dimensiones, peso, velocidad, etc% 2. Reco!ec(e 'a(o" $ecolecte al menos de 52 a 122 puntos de datos si piensa /uscar patrones y calcular el centrado )media*, esparcimiento )variacin* y forma de la distri/ucin% >ui+!s tam/i0n de/a considerar recolectar datos por un tiempo espec(fico9 Hora, turno, d(a, semana, etc% Lse datos ,istricos para ,allar patrones o para usarlos como medida de l(nea de /ase del comportamiento pasado% 3. P$e#a$e una (a%!a 'e f$ecuenc a a #a$( $ 'e !o" 'a(o". a% Cuente el nBmero de puntos de datos, n, en la muestra%
-.-.2 -.3 10.2 -.-./ -.0 10.0 -.4 -.1 10./ -.4 -.-.-./ -.2 -.0 10.1 10.3 10.2 -.4 -.3 -.3 -.0 -.1 -.4 10.0 10.2 10.2 10.1 -.1 -.2 -./ -.2 -.3 -.0 10.1 10.1 -.3 -.2 -./ -.2 -.0 -.10.0 10.1 10./ -.-.3 -.2 -.4 -.4 -.3 -.-.1 -./ 10.1 -.3 -.2 10./ -.-.3 -.2 -.0 10.1 10.1 10.1 -.2 10.2 -.1 -.1 -.2 -.10.0 -.2 -.-.2 -.1 10.0 10.2 -.2 10.0 -.3 -.4 -.-.10.1 10.2 10./ -.2 -./ 10.0 -.2 -.2 -.3 10.0 -.3 -.1 10.1 10.0 10.0 -.2 -.4 -.4 -.1 10./ 10.1 -.4 10.0 -.3 -.3 10.3 -.2 -.1 10.0 10.3 -.-.0 -.3 -.2 -.1 -./ 10.0 -.3 10.3

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En este ejemplo, ,ay 125 puntos de datos, n O 125% /% Determine el rango, $, para toda la muestra% El rango es el valor m!s pe3ue8o del conjunto de datos restado al valor m!s grande% Para nuestro ejemplo9 $ O "ma5 P "min O 12%F # I%2 O 1%F c% Determine el nBmero de intervalos de clase, Q, necesario% ?0todo 19 ;ome la ra(+ cuadrada del nBmero total de puntos de datos y redond0ela al nBmero entero m!s pr5imo% Q O R125 O 11%11 O 11 intervalos%

?0todo 29 Lse la ta/la presentada a continuacin a fin de contar con una gu(a para dividir su muestra en un nBmero ra+ona/le de clases% N7&e$o 'e #un(o" 'e 'a(o" ?enos de 52 De 52 a 122 De 122 a 252 ?!s de 252 N7&e$o 'e c!a"e" De 5 a F De G a 12 De F a 12 De 12 a 22

Para este ejemplo9 6os 125 datos se encuentran en el intervalo N7&e$o 'e #un(o" 'e 'a(o" De 122 a 252 N7&e$o 'e c!a"e" De F a 12

El nBmero de clases 3ue se puede utili+ar es el de F a 12% Es decir Q puede ser igual a F 1 I 12 11 12% Para este caso vamos a utili+ar 12 clases d% Determine el anc,o de la clase, H H D R D Ran-o M N7&e$o 'e c!a"e H D 1.1= D C.1= 1C En los casos en 3ue de valores con demasiadas fracciones utilice 2 o E decimales redondeando al valor superior% e. De(e$& ne !a" f$on(e$a" o #un(o" 'e f na! >ac ,n 'e !a c!a"e. Lse la medida individual m!s 03ue8a de la muestra, o redondee al pr5imo nBmero redondo m!s /ajo apropiado% Este ser! el punto de finali+acin m!s /ajo para el primer intervalo de clase% Este punto de finali+acin m!s /ajo para el primer intervalo de clase% En este ejemplo 0ste ser(a I%2%

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Dume el anc,o de la clase, H, al punto de finali+acin m!s /ajo% Este ser! el punto de finali+acin inferior para el intervalo de la clase siguiente% Pa ra este ejemplo9 I%2 S H O I%2 S2%1F O I%1F El segundo intervalo empe+ar(a en I%1F1 y concluye en I%EC El tercer intervalo empe+ar(a en I%EC1 y concluye en I%25C% Esto es de/ido para evitar repetir valores cuando terminan en I%1F o I%EC%

f. C$ee !a (a%!a 'e f$ecuenc a.


C(a e N%. 1 2 / 0 4 1 3 2 10 Inter)a(% -.13 -.131 -./0 -./01 -.41 -.411 -.12 -.121 -.24 -.241 10.02 10.021 10.110.1-1 10./1 10./11 10.4/ 10.4/1 10.3

Una /e> que "e ( enen !o" n(e$/a!o" "e o%( ene !a f$ecuenc a #a$a ca'a c!a"eN #o$ e4e&#!o: Para la clase 1 3ue dice 3ue el intervalo es9 I a I%1F. en la ta/la de datos se /usca cuantos datos est!n entre I y I%1F. es decir /uscamos los valores de I%2 y I%1 En este caso solo se encontr 1 dato% )ver ta/la en color amarillo* Para la clase 2 3ue dice 3ue el intervalo es9 I%1F1 a I%EC. en la ta/la de datos se /usca cuantos datos est!n entre I%1F1 y I%EC. es decir /uscamos los valores de I%2 y I%E En este caso se encontraron I datos% )ver ta/la en color naranja*
-.-.2 -.3 10.2 -.-./ -.0 10.0 -.4 -.1 10./ -.4 -.-.-./ -.2 -.0 10.1 10.3 10.2 -.4 -.3 -.3 -.0 -.1 -.4 10.0 10.2 10.2 10.1 -.1 -.2 -./ -.2 -.3 -.0 10.1 10.1 -.3 -.2 -./ -.2 -.0 -.10.0 10.1 10./ -.-.3 -.2 -.4 -.4 -.3 -.-.1 -./ 10.1 -.3 -.2 10./ -.-.3 -.2 -.0 10.1 10.1 10.1 -.2 10.2 -.1 -.1 -.2 -.10.0 -.2 -.-.2 -.1 10.0 10.2 -.2 10.0 -.3 -.4 -.-.10.1 10.2 10./ -.2 -./ 10.0 -.2 -.2 -.3 10.0 -.3 -.1 10.1 10.0 10.0 -.2 -.4 -.4 -.1 10./ 10.1 -.4 10.0 -.3 -.3 10.3 -.2 -.1 10.0 10.3 -.-.0 -.3 -.2 -.1 -./ 10.0 -.3 10.3

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De continBa o/teniendo la frecuencia para cada clase y se o/tiene la ta/la siguiente9

C(a e N%. 1 2 / 0 4 1 3 2 10 T%ta( !e

Fre'5en'# Inter)a(% a -.13 1 -.131 -./0 -./01 -.41 11 -.411 -.12 11 -.121 -.24 /0 -.241 10.02 20 10.021 10.111 10.1-1 10./1 12 10./11 10.4/ 2 10.4/1 10.3 4 !at% 124

Ho4a 'e e/a!uac ,n u Ho4a 'e co&#$o%ac ,n.

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Ni/liografia9 El impulsor de la memoria ?ic,ael Nrassard T Diane $itter Primera edicin :46/>PC )Po$ qu* + Para permitir a un e3uipo registrar y compilar de modo sistem!tico datos de fuentes ,istricas, u o/servaciones segBn ocurren, a fin de 3ue las tendencias y patrones puedan ser claramente detectadas y mostradas% <>u0 ,ace= Crea datos f!ciles de comprender 3ue vienen de un proceso simple y eficiente 3ue puede ser aplicado a cual3uier !rea de comportamiento clave% Crea, con cada o/servacin, una imagen m!s clara de ' los ,ec,os- en lugar de opiniones de cada integrante del e3uipo% Muer+a el llegar a un acuerdo con respecto a la definicin de las condiciones o eventos )cada persona tiene 3ue estar /uscando y registrando la misma cosa*% Hace 3ue los patrones y tendencias presentes en los datos sean o/vios r!pidamente% <Cmo lo ,ago= 1%#6legue a un acuerdo con respecto a la definicin de los eventos o condiciones 3ue se est!n o/servando% Di est! creando una lista de eventos o condiciones a medida 3ue se ,acen las o/servaciones, llegue a un acuerdo con respecto a la definicin general del proyecto% Ejemplo9 Di est! /uscando las ra+ones de los pagos tard(os, llegue a un acuerdo con respecto a la definicin de 'tard(o-% Di est! tra/ajando a partir de una lista est!ndar de eventos o condiciones, asegBrese de 3ue e5ista un acuerdo en cuanto al significado y la aplicacin de cada uno% Ejemplo9 Di est! rastreando llamadas de venta desde varias regiones, asegBrese de 3ue todo el mundo sepa 3u0 estados se encuentran en cada regin% 2%#Decida 3ui0n va a recoger los datos. en 3u0 tiempo. y de 3u0 fuentes% >ui0n recoge los datos o/viamente depende del proyecto y los recursos% El per(odo depende del proyecto y los recursos% El per(odo de recoleccin de datos puede ir desde ,oras ,asta meses% 6os datos pueden provenir lo mismo de una muestra 3ue de toda una po/lacin% 4segBrese de 3ue el )los* recolector)es* de datos tengan tanto el tiempo como los conocimientos 3ue necesitan para o/tener la informacin adecuada% $ecolecte los datos durante un tiempo suficiente para estar seguro de 3ue los datos representan resultados 't(picos- durante un ciclo 't(pico- de su negocio% 4lgunas veces, pueden ,a/er diferencias significativas dentro de una po/lacin 3ue de/en ser reflejadas mediante un muestreo individual de cada su/grupo diferente% 4 esto se le llama estratificacin% Ejemplo9 $ecolecte datos so/re 3uejas de los viajeros de negocios aparte de la informacin de otros tipos de viajeros% $ecolecte los datos so/re desec,os de cada m!3uina por separado%

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Su-e$enc a: El registrar e informar 'malas noticias- tiene 3ue ser seguro, de otro modo los datos estar(an filtrados% E%#Dise8e un formulario de ,oja de compro/acin 3ue sea claro, completo y f!cil de usar% Lna ,oja de compro/acin completa, mostrada a continuacin, incluye lo siguiente9 Hnformacin de la fuente 4 Aom/re del proyecto N 6ugar de recoleccin de los datos C Aom/re de la persona 3ue recoge los datos, de ser pertinente% D Mec,a)s* E :tros identificadores importantes% Hnformacin so/re el contenido M Columna con nom/re del defecto / evento% Columnas con d(as / fec,as de recoleccin% H ;otales para cada columna H ;otales para cada fila & ran total tanto para las columnas como para las filas%
A 7 Pr%*e't%: !e&%ra en (a a!&# #6n L5gar: Sa(a !e e&ergen'#a G 10-&ar 2 T5rn%: C N%&,re: De er "ert#nente E T%!% D Fe'8a : De( 109/ a( 119/ Fe'8a I 121111-&ar &ar 1/-&ar 10-&ar 14-&ar &ar T%ta( 0 3 1 2 1 0 / 4 12 2 12 / 42 /1 0

F Ra$6n De&%ra !e( (a,%rat%r#% N% !# "%n#,#(#!a ! !e 'a&a In:%r&a'#6n !e( "a'#ente #n'%&"(eta H T%ta(

3 //

/ 22

1 /1

2 /0

2 24

0 03

4 /2 J

20 2/3

C%#$ecolecte los datos de modo uniforme y con e5actitud% 4segBrese de 3ue todos los registros est0n escritos claramente% Dugerencia9 6os gerentes y/o integrantes del e3uipo pueden ,acer su parte para ayudar al ) a los* recolector )es* de datos a ,acer /ien su tra/ajo simplemente mostrando inter0s en el proyecto% PregBntele al )a los* recolector)es* cmo anda el proyecto% ?uestre su apoyo P d(gale al )a los* recolector )es* de datos 3ue usted piensa 3ue recolectar los datos es importante% Pero so/re todo #UactBe en /ase a los datos tan r!pido como sea posi/leV Wariaciones

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6ocali+acin de defectos ?uestra la concentracin de defectos marcando un di/ujo del producto cada ve+ 3ue se descu/re un defecto% Proyecto9 Da8o de la cu/ierta e5terior del monitor 6ugar9 Ensam/laje Aom/re9 Mec,a9 11/G ;urno9 Primero

;<<<<<

$ecopile otros ejemplos9 En las plantas industriales cuentan algunas con sistemas de control distri/uido% El uso de este e3uipo permite recopilar informacin en l(nea, so/re9 ;emperaturas, flujos, presiones, ca(da de presin, velocidad, etc% Esta informacin se conserva en el modulo de ,istoria y se configura la forma en 3ue se desea recopilarla%

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3.1.1.5

D a-$a&a 'e ' "#e$" ,n

Me' c ,n 'e !a" $e!ac one" en($e /a$ a%!e" <Por 3u0 usarlo= Para estudiar e identificar las posi/les relaciones entre los cam/ios o/servados en dos conjuntos diferentes de varia/les% <>u0 ,ace= Duministra los datos para confirmar una ,iptesis de 3ue dos varia/les est!n relacionadas% Provee un medio un tanto visual como estad(stico para pro/ar la fuer+a de una posi/le relacin% Provee un /uen seguimiento a un diagrama de causa y efecto para averiguar si ,ay m!s 3ue simplemente una cone5in de consenso entre causas y efecto% <Cmo lo ,ago= 1%#$ecolecte de 52 a 122 muestras de datos de pareja 3ue usted piense puedan estar relacionadas y cree una ,oja de datos% Curso Calificacin de sesin promedio E5periencia promedio del e3uipo de )En una escala de 1 a 5* capacitacin )d(as* 1 C%2 222 2 E%F 2F2 E C%E 2F2 555 5555 5555 C2 E%I G25 ;eor(a9 E5iste una posi/le relacin entre el nBmero de d(as de e5periencia 3ue el e3uipo de capacitacin ,a reci/ido y las calificaciones de las sesiones del curso% 2%#Di/uje las l(neas ,ori+ontal )eje 5* y vertical )eje y* del diagrama% 6as escalas de medida generalmente aumentan a medida 3ue se asciende por el eje vertical y se avan+a ,acia la derec,a por el eje ,ori+ontal%

E5periencia promedio del e3uipo de capacitacin en d(as E%#$epresente los datos en el diagrama%

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Di los valores se repiten, circule ese punto tantas veces como sea apropiado%

C%#Hnterprete los datos Hay muc,os niveles de an!lisis 3ue pueden ser aplicados a los datos del diagrama de diseminacin% 6as cinco ilustraciones siguientes muestran los varios patrones y significados 3ue pueden tener los diagramas de diseminacin% Su-e$enc a: El diagrama de diseminacin no predice relaciones de causa y efecto% Dlo muestra la fortale+a de la relacin entre dos varia/les% ?ientras m!s fuerte sea la relacin, m!s grande ser! la pro/a/ilidad de 3ue el cam/io en una varia/le afecte el cam/io en otra varia/le% 5%#6ectura del diagrama de dispersin Este paso indica 3u0 relacin e5iste segBn la dispersin de los datos y de 3u0 tipo de correlacin se trata% Lna lectura correcta nos lleva a reali+ar la accin apropiada% Para aprender a leer los diagramas se adjunta los tipos m!s comunes 3ue e5isten% 5%1 Correlacin positiva9 Ln incremento en X puede depender de un incremento en "% Es pro/a/le 3ue las calificaciones de sesin aumenten a medida 3ue aumente la e5periencia del capacitador%

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1%2 Posi/le correlacin positiva9 Di " es incrementada, X puede aumentar algo% 4dem!s de la e5periencia del capacitador otras varia/les pueden tener 3ue ver con el nivel de calificacin%

1%E Cero correlacin9 Ao ,ay cone5in demostrada entre la e5periencia del capacitador y las calificaciones de la sesin%

1%C Posi/le correlacin negativa9 4 medida 3ue " es incrementada X puede disminuir algo% :tras varia/les, adem!s de la e5periencia del capacitador, tam/i0n pueden estar afectando las calificaciones%

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1%5 Correlacin negativa9 Lna disminucin en X puede depender de un aumento en "% Es pro/a/le 3ue las calificaciones de la sesin desciendan a medida 3ue aumente la e5periencia del capacitador%

Ejemplo9 En un la/oratorio de aceites se intenta o/tener el comportamiento de la viscosidad de un nuevo producto a las diferentes temperaturas 3ue se pueden o/tener en un taller% 6os resultados son9

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Te&"erat5r a

V# '% #!a !

1 2 / 0 4 1

1 10.4 10 12 10 1/

30 14 11 42.4 12.4 11

3 2 10 11 12 1/ 10 14 11 13 12 120 21 22

11 12 1/ 14 13 12 12 14 12 12 14 12 12 10

12.4 10.4 32 113 14 1-.4 14.4 10 10.4 31 11 1/ 12 113

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GESCAL-002 11 12 10 1/ 11 12.4 4 10 10 12 11 14 30 14.4 10 12 11/ 10 41.4

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2/ 20 24 21 23 22 2/0 /1 /2

3.1.1.; G$.f ca ! nea! 6as o/servaciones de cual3uier proceso presentan variaciones y conducen al esta/lecimiento de los fenmenos fundamentales siguientes9 1%#;odo var(a9 dos art(culos u ocurrencias no son e5actamente iguales% 2%#6as o/servaciones individuales son impredeci/les% E%# rupos de o/servaciones tienden a formar patrones predeci/les o arrojan prue/as de 3ue no ,ay un patrn predeci/le sin algBn cam/io del proceso% r!ficas lineales9 De representan los valores en dos ejes cartesianos% 6as gr!ficas lineales se recomiendan para representar series en el tiempo, y en donde se muestran valores m!5imos y m(nimos% X

"

De pueden representar los datos en cual3uier cuadrante% Para el caso de estudio de un proceso usaremos el cuadrante 3ue contiene a " )positivo* e X )Positivo*% Por ejemplo al graficar la ;, la P la DP de una columna o de un reactor%

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Te&"erat 5ra

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H%ra

2 0 1 2 10 12 10 11 12 20 22 20

-2 -3 100 100 102 101 100 10/ -100 102 101

Este tipo de gr!ficas nos representa el comportamiento de la temperatura en funcin del tiempo, sin em/argo no indica si el proceso se encuentra en control o no% 3.1.1.6 D a-$a&a 'e con($o! OPR

3.2 Mue"($eo 'e Ace#(ac ,n ?uestreo9 De refiere a la o/servacin o inspeccin de una parte de una po/lacin o lote con el fin de o/tener alguna informacin% HD:#E5EC#29222G Estad(stica# Woca/ulario y D(m/olos #parte 29 Estad(stica 4plicada ?uestreo de aceptacin9 ?uestreo en el cual se toman decisiones para aceptar o no un lote u otro grupo de productos, materiales o servicios, con /ase en resultados de la muestra% Ln lote rec,a+ado es se8al para un fa/ricante de 3ue el proceso se de/e mejorar% El muestreo permite un uso econmico de la fuer+a de tra/ajo de inspeccin% El muestreo incurre en ciertos riesgos, como no se inspecciona un lote o grupo completo del material, no se conoce todo acerca de 0l, slo se conoce la muestra% 6os planes de muestreo se pueden clasificar en planes de varia/les o de atri/utos% 3.2.1 A($ %u(o" o /a$ a%!e" 6os planes de muestreo de atri/utos re3uieren un tama8o de muestra mayor 3ue el de los planes de muestreo de varia/les% 6os planes de muestreo necesitan datos del tipo de medicin, y cada decisin respecto a la aceptacin del lote o grupo se de/e /asar en esa caracter(stica de medicin% Para el caso de atri/utos se selecciona una muestra de tama8o n del lote y el lote se acepta si no se encuentra m!s de c partes disconformes en la muestra% El muestreo do/le implica tomar una segunda muestra cuando los resultados de la primera indican calidad marginal% Mue"($eo " &#!e Ln plan de muestreo

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