20% ESTRELLA 15%

INTERROGACION

10%

O D A C R E M

VACA 5%
4%
CIBERMATRI LA 14

PERRO

FORMULACI"N DE UN PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA GLOB#L.NET

GLOBALNET

EN CALI CON $ORI%ONTE DE TIEMPO 2011 AL 2015 PARA EL LOGRO DE ME&ORAS EN SUS PROCESOS COMPETITIVOS

/ Y U L O N M I R C E D S A T

0% 5
2.! FUERTE 2.4

0.5
DEBIL

0.3

PARTICIPACION RELATIVA DE LA UEN (O EMPRESA) EN EL MERCADO

DAIANNA REYES POVEDA ASTRID MARIA CELIN ORO%CO

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECON"MICAS Y EMPRESARIALES PROGRAMA ADMINISTRACI"N DE EMPRESAS SANTIAGO DE CALI 2011 FORMULACI"N DE UN PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA GLOB#L.NET EN CALI CON $ORI%ONTE DE TIEMPO 2011 AL 2015 PARA EL LOGRO DE ME&ORAS EN SUS PROCESOS COMPETITIVOS

DAIANNA REYES POVEDA ASTRID MARIA CELIN ORO%CO

T'()(*+ ,-.'/0+ 1',-,20(3+ .+4+ 1','',56/-/0+ 1('( +10(' (7 0/067+ 3,8 ADMINISTRADOR DE EMPRESAS D/',.0+' 0'()(*+ 3, 9'(3+ CARLOS ALBERTO DU:UE GALLEGO

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECON"MICAS Y EMPRESARIALES PROGRAMA ADMINISTRACI"N DE EMPRESAS SANTIAGO DE CALI 2011

NOTA DE ACEPTACI"N

Aprobado por el Comit de Trabajo de Grado en cumplimiento con los requisitos Exigidos por la Universidad Santiago de Cali.

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; F/'4( 1',-/3,20, 3,7 &6'(3+

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; F/'4( 3,7 &6'(3+

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; F/'4( 3,7 &6'(3+

Santiago de Cali, Agosto de !""

AGRADECIMIENTOS

#rimeramente do$ in%initamente gracias a &ios, por 'aberme dado %uer(a $ valor para terminar mis estudios.

Agrade(co tambin la con%ian(a $ el apo$o de mis padres $ 'ermanos, porque 'an contribuido positivamente para llevar a cabo esta di%)cil jornada.

A todos los maestros

que me asesoraron, porque cada uno, con sus

valiosas aportaciones, me a$udaron a crecer como persona $ como pro%esional.

Un agradecimiento mu$ especial, al &octor *uis Carlos Saavedra quien %ue el que me dio esa %uer(a de arranque para comen(ar mi estudio.

A mis compa+eros de estudio, por su comprensi,n $ cari+o $ por la gran calidad 'umana que me 'an demostrado con una actitud de respeto.

-inalmente, agrade(co a mi amiga $ compa+era de tesis &aianna .e$es con la cual me trasnoc'e muc'as veces en nuestras tareas, de no 'aber sido por el trabajo en conjunto que reali(amos a lo largo de la carrera, no 'ubisemos obtenido esta gran satis%acci,n que es la de estar a porta de recibir nuestro t)tulo pro%esional. /il Gracias. TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCI"N............................................................................................ ! 1. ANTECEDENTES.......................................................................................! 2. PROBLEMA DE INVESTIGACI"N........................................................... 10 ." #*A0TEA/1E0T2 &E* #.23*E/A .................................................."! . -2./U*AC140 &E* #.23*E/A ......................................................"" .5 S1STE/AT16AC140 &E* #.23*E/A ................................................"" <C=4+ ,2.(4/2(' 62( R,-,>( $/-0='/.(? M/-/=2? V/-/=2 @ V(7+',C+'1+'(0/A+- B(./( ,7 +)*,0/A+ 1'/2./1(7 3, 7( ,41',-(C........................ 11 <:6D B,''(4/,20(- -, 60/7/E('F2 1('(' 7+9'(' ,7 ,-063/+ ,G/.(E 3,7 ,20+'2+ /20,'2+ @ ,H0,'2+C..........................................................................11 <:6D B,''(4/,20(- 1,'4/0/'F2 .+2+.,' ,2 7( ,0(1( 3, (3,.6(./=2 7(,-0'(0,9/(- 0'(E(3(- 1('( 7( ,41',-( GLOB#LNETC............................. 11 <C=4+ .+2+.,' 7( ,0(1( 3, 3,./-/=2 -+)', 7( 17(2,(./=2 ,-0'(0D9/.( 56, -, B(9( 3, 7( ,41',-( GLOB#LNETC ..............................................11 3. OB&ETIVOS ..............................................................................................11 5." 237ET182 GE0E.A* ......................................................................... "" F+'467(' 62 17(2 ,-0'(0D9/.+ 3, 7( ,41',-( GLOBAL#NET ,2 C(7/ .+2 B+'/E+20, 3, 0/,41+ 2011 (7 2015.............................................................. 11 5. 237ET182S ES#EC9-1C2S ................................................................"" 4. &USTIFICACION .......................................................................................12 5. MARCOS DE REFERENCIA ....................................................................14 :." /A.C2 C20TE;TUA* ...................................................................... "< :. /A.C2 TE4.1C2............................................................................... "< A56I -, ',J2, 7( /2G+'4(./=2 3+.64,20(7? .+2.,10+-? 0,+'I(- 56, -, 60/7/E(2 1('( G+'467(' @ 3,-(''+77(' ,-0, 17(2 ,-0'(0D9/.+ ( 7( ,41',-( GLOBAL#NET..............................................................................................14

P('( ,7 3,-(''+77+ 3,7 ,-063/+ -, 0+4('F .+4+ )(-, 7+- -/96/,20,0,H0+- , /2G+'4,-8 ....................................................................................... 14 FRED R? D(A/3? C+2.,10+- 3, A34/2/-0'(./=2 E-0'(0D9/.(? 2003? F',3 3/., 56, ,7 DH/0+ 3, 7+- 2,9+./+- 3,1,23,? .(3( A,E 4F-? ,2 +G',.,' 1'+36.0+- @ -,'A/./+- .+41,0/0/A+- ,2 62 F4)/0+ 4623/(7 @ 2+ -=7+ 7+.(7. L+- 4,'.(3+- 97+)(7,- -, B(2 .+2A,'0/3+ ,2 62( ',(7/3(3 ,2 0+3(- 7(- E+2(- 3,7 4623+? 4,2+- 7(- 4F- ',4+0(-. L( .6706'(? 7(1+7I0/.(- /236-0'/(7,-? 7(- ,41',-(- ,2 1('0/./1(./=2 @ 7(,H1+'0(./+2,- -+2 /41+'0(20,- 1('( ,7 1'+.,-+ 3, 7( (34/2/-0'(./=2 ,-0'(0D9/.( 3, 7(- ,41',-(- /20,'2(./+2(7,-. P('( 0,2,' DH/0+ ,2 7+(>+- !0? 7+- 2,9+./+- 3,),2 +G',.,' 1'+36.0+- @ -,'A/./+- 56, ,HB/)(2 62( ',7(./=2 1',./+/.(7/3(3 .+41,0/0/A( .+2 7+- 3, 1'+36.0+- @ -,'A/./+- -/4/7(',- 3/-1+2/)7,- ,2 0+3+ ,7 4623+. (F',3 K 2003)..........14 PORTER? M/.B(,7. P'+G,-+' 3, 7( E-.6,7( 3, N,9+./+- 3, 7( U2/A,'-/3(3 3, $('A('3? 4/,4)'+ 3, 7( C+4/-/=2 -+)', C+41,0/0/A/3(3 I236-0'/(7 3, 7+- E-0(3+- U2/3+-? 16)7/.= L(- V,20(*(- C+41,0/0/A(- 3, 7(- N(./+2,-. B6-.(23+ 3,0,'4/2(' .6F7,- -+2 7+- (0'/)60+- 3, 62( 2(./=2 56, G+4,20(2 7(- A,20(*(- .+41,0/0/A(- ,2 3,0,'4/2(3+-,.0+',-? ,7 1'+G,-+' P+'0, ,7()+'= 62 4+3,7+ 56, 1,'4/0, .+41',23,' ,7 1'+.,-+ 56, 77,A( ( 7+9'(' A,20(*(- .+41,0/0/A(- /20,'2(./+2(7,- @? ( 7( A,E? /3,20/G/.(' 7( 4(2,'( .+4+ 7+- 1(I-,- 16,3,2 3,-(''+77(' -6 .+41,0/0/A/3(3L ,- 3,./'? 4,*+'(' 7( .(20/3(3 @ .(7/3(3 3, 7+- ',.6'-+56, 1+-,,2 @ 7( .(1(./3(3 1('( 60/7/E(' ,-+- ',.6'-+- 3, 4(2,'( 4F,G/./,20,-. E-0, 4+3,7+ 0(4)/D2 16,3, (17/.('-, ( ,-1(./+- 4F',36./3+-? .+4+ ( 7(- ',9/+2,- (7 /20,'/+' 3, 62 1(I-. L( .+41,0/0/A/3(3

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

.+20,H0+ 4/7/0(' @ 1+7I0/.+ ,- )/,2 .+2+./3+ 3,-3, B(., ./,20+- 3, (>+-L ,2 ,7 .(-+ 3, 7+- ,41',-('/+- 4+3,'2+- .+2 /2.7/2(./=2 .+41,0/0/A(? 7(- '(I.,- 3,7 .+2.,10+ 3, ,-0'(0,9/( 0/,2, 62 (0'(.0/A+ ,A/3,20,? (6256, 7+- ,-0'(0,9(- 3, 7(- ,41',-(- 2+ P1'+@,.0(2 3,-0'6../=2Q /2,763/)7, 3, -6- .+41,0/3+',-? 7( 4(@+'I( -/ 0'(0(2 3, A,23,' 4F- 56, -6- '/A(7,- + 3, +)0,2,' 4,*+',- ',-670(3+- 56, ,77+-. ........................................................................................................................15 D,20'+ 3, ,-0+ -, 16,3, /3,20/G/.(' 56, 7( 17(2,(./=2 ,-0'(0D9/.( ,- 62 1'+.,-+ 56, 1,'4/0, ( 62( +'9(2/E(./=2 -,' 1'+(.0/A( ,2 A,E 3, ',(.0/A( ,2 7( G+'467(./=2 3, -6 G606'+ @( 56, -, ,20/,23, 56, 3,),2 17(2,(' 62( -,'/, 3, +)*,0/A+- @ 4,0(-? 7+- .6(7,- 16,3,2 -,' ( .+'0+? 4,3/(2+ @ 7('9+ 17(E+? -,9J2 7( (417/063 @ 4(92/063 3, 7( ,41',-(? @( 56, ,-0+ /417/.(? 7( .(20/3(3 3, 17(2,- @ (.0/A/3(3,- 56, 3,), ,*,.60(' .(3( 62/3(3 +1,'(0/A(? @( -,( 3, 2/A,7,- -61,'/+',- + 2/A,7,/2G,'/+',-. (M/20E),'9 K 1!!!)..................................................................... 15 SERNA? $64),'0+. G,',2./( ,-0'(0D9/.(. P7(2,(./=2 @ 9,-0/=2. B+9+0F8 3R E3/0+',-? 1!!! ,2 1(7()'(- 3, S,'2(? 7( 17(2,(./=2 ,-0'(0D9/.( ,- P,7 1'+.,-+ 4,3/(20, ,7 .6(7 56/,2,- 0+4(2 3,./-/+2,- ,2 62( +'9(2/E(./=2 +)0/,2,2? 1'+.,-(2 @ (2(7/E(2 /2G+'4(./=2 1,'0/2,20, /20,'2( @ ,H0,'2(? .+2 ,7 G/2 3, ,A(76(' 7( -/06(./=2 1',-,20, 3, 7( ,41',-(? (-I .+4+ -6 2/A,7 3, .+41,0/0/A/3(3 .+2 ,7 1'+1=-/0+ 3, (20/./1(' @ 3,./3/' -+)', ,7 3/',../+2(4/,20+ 3, 7( +'9(2/E(./=2 B(./( ,7 G606'+Q. ..................................................................................................... 15

P('( 77,9(' ( 62( .+2.76-/=2 ,H/0+-( 76,9+ 3, 7( (17/.(./=2 3, 62( ,-0'(0,9/(? ,- /41+'0(20, ,7 .+41'+4/-+ 3, 0+3(- 7(- 1('0,- 3, 7( ,41',-(? 7+ .6(7 /417/.( ',(7/E(' 62 .++'3/2(3+ 0'()(*+ ,2 ,56/1+. ....15 S6- 1'/2./1(7,- 1620+- 3, 1('0/3( -+2 7( 4/-/=2? 7+- +)*,0/A+-? 7( /3,20/G/.(./=2 3,7 1'+)7,4( ,0.. (S,'2( R 1!!!)........................................ 15 UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. P7(2,(./=2 ,-0'(0D9/.( S,2 7I2,(T. B+9+0F? 2005 S./0(3+ +.06)', U 3, 200UT. D/-1+2/)7, ,2 I20,'2,08 VB0018//WWW.A/'06(7.62(7.,36..+/.6'-+-/(9'+2+4/(/ 200UUXU/ 7,../+2,-/.(1/067+;2/.(127,..2.B04 7( P7(2,(./=2 E-0'(0D9/.( -, 16,3, 3,G/2/' 0(4)/D2 .+4+ 62 ,2G+56, +)*,0/A+ @ -/-0,4F0/.+ 1('( 7( 0+4( 3, 3,./-/+2,- ,2 62( +'9(2/E(./=2. E- 62 /20,20+ 1+' +'9(2/E(' /2G+'4(./=2 .6(7/0(0/A( @ .6(20/0(0/A( 56, 1,'4/0( 7( 0+4( 3, 0(7,3,./-/+2,-. E- 62 1'+.,-+ @ ,-0F )(-(3+ ,2 7( .+2A/../=2 3, 56, 62( +'9(2/E(./=2 3,), A,'/G/.(' ,2 G+'4( .+20/26( 7+- B,.B+- @ 7(0,23,2./(- /20,'2(- @ ,H0,'2(- 56, (G,.0(2 ,7 7+9'+ 3, -6- 1'+1=-/0+-. ........................................................................................................................15 E20,23/D23+-, 0(4)/D2 .+4+ ,7 P1'+.,-+ 3, 3,-(''+77+ @ 4(20,2/4/,20+ 3, (*6-0, ,-0'(0D9/.+ ,20', 7+- +)*,0/A+- 3, 7( +'9(2/E(./=2? -6- 1,.67/('/3(3,- @ 7(- .(4)/(20,- +1+'062/3(3,- 3,7 4,'.(3+ ,2 ,7 56, +1,'(. C+277,A( 7( 3,G/2/./=2 3, 62( 4/-/=2 3, ,41',-( .7('(? ,7 ,-0()7,./4/,20+ 3, +)*,0/A+- 3,0(77(3+-? ,7 3/-,>+ 3, 62( .('0,'( 3, 2,9+./+- 3,4(23( @ 7( .++'3/2(./=2 3, ,-0'(0,9/(G62./+2(7,-Q. S6- ,0(1(- .+2-/-0,2 ( 2/A,7 .+'1+'(0/A+ ,2 7( 3,G/2/./=2 3, 7( 4/-/=2 3, 7( ,41',-(? ,7 ,-0()7,./4/,20+ 3, +)*,0/A+- @ 4,0(1('( 7( ,41',-(? ,7 3/-,>+ 3, 7( .('0,'( 3, 2,9+./+- @ ( 2/A,7 3, 62/3(3

10

3, 2,9+./+ 7( 17(2/G/.(./=2 3, 4('N,0/29 @ +0'(- ,-0'(0,9/(G62./+2(7,-. (WWW.A/'06(7.62(7.,36..+/.6'-+-/ (9'+2+4/(/200UUXU/7,../+2,-/.(1/067+;2/.(127,..2.B04)...................... 15 :.5 /A.C2 C20CE#TUA* ......................................................................": P7(2,(./=2 E-0'(0D9/.(8 P'+.,-+ 1+' ,7 .6(7 7+- (34/2/-0'(3+',- 3, 7( ,41',-( 3, G+'4( -/-0,4F0/.( @ .++'3/2(3( 1/,2-(2 -+)', ,7 G606'+ 3, 7( +'9(2/E(./=2? ,-0()7,.,2 +)*,0/A+-? -,7,../+2(2 (70,'2(0/A(- @ 3,G/2,2 1'+9'(4(- 3, (.06(./=2 ( 7('9+ 17(E+. (WWW.9,-0/+1+7/-..+4/',.6'-+-/ 3+.64,20+-/G6773+.-/9,'/97+-(34.B04)....................................................15 :.< /A.C2 *EGA*...................................................................................."= X. DISEYO METODOLOGICO ..................................................................... 20 =." T1#2 &E ESTU&12............................................................................... " =. />T2&2.............................................................................................. " =.5 -UE0TES ? T>C01CAS &E .EC2*ECC140 &E 10-2./AC140 ... " O. DESARROLLO DEL PROYECTO.............................................................23 @." .E-E.E0C1A A1ST4.1CA &E G*23B*0ET ................................... 5 @.".5 8alores Corporativos ......................................................................... 5 @. E8A*UAC140 &E* E0T2.02 10TE.02 ? E;TE.02 .................... < @. ."." Aspectos administrativos ............................................................... < @. .". Aspectos de /ercadotecnia............................................................ : @. .".5 Aspecto -inanciero ........................................................................ @ @. .".< Aspecto de producci,n o servicios ............................................... @ ................................................................................................................... C @. . .< -uer(as Tecnol,gicas. *as tecnolog)as en sistemas de in%ormaci,n $ telecomunicaciones d)a a d)a generan cambios radicales. Con nuevos procesadores de alta velocidad, equipos de telecomunicaci,n avan(ados, entre otros. ................................................................................................. C @. .5 Etapa de los 1nsumos ....................................................................... 5! @. .5." /atrices /E-1 ? /E-E ................................................................. 5! U. ETAPA DE ADECUACI"N DE ESTRATEGIAS........................................35 D." /AT.16 &2-A...................................................................................... 5: D. /AT.16 3CG........................................................................................ 5@ !. ETAPA DE DECISI"N............................................................................... 3! C." /AT.16 /C#E .................................................................................... 5C C. #*A0 &E SEGU1/1E0T2 EST.AT>G1C2..........................................< 10. CONCLUSIONES ................................................................................... 43
11

11. RECOMENDACIONES ...........................................................................43 BIBLIOGRAFZA............................................................................................. 45 ANE OS........................................................................................................ 4X

LISTADO DE TABLAS

12

LISTADO DE FIGURAS

13

INTRODUCCI"N

Entendida la planeaci,n estratgica como un Eproceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organi(aci,n obtienen, procesan $ anali(an in%ormaci,n pertinente, interna $ externa, con el %in de evaluar situaciones presentes de la empresa, as) como su nivel de competitividad con el prop,sito de anticipar $ decidir sobre el direccionamiento en la empresa 'acia el %uturoFGSerna H !!5I. Este trabajo tiene como prop,sito dise+ar $ llevar a cabo la planeaci,n estratgica de un plan de desarrollo que permita adoptar lo que puede $ debe lograr G*23B*0ET en el ambiente competitivo, en el cual se desenvuelve para conseguir sostenibilidad $ desarrollo. Este plan estratgico debe considerar los %en,menos de agresiva competencia mani%estados en la proli%eraci,n de empresas que prestan el mismo servicio, para esto se utili(aran los conceptos de administraci,n estratgica de -.E& ., &avid.

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1. ANTECEDENTES

/ej)a 2sorio, Gloria /ar)a G"5JjulJ !!:I #ropuesta de un modelo de direccionamiento estratgico basado en 'erramientas estad)sticas aplicado a la empresa 3renntag Colombia S.A. GTesis indita de Especiali(aci,n en Alta Gerencia con >n%asis en CalidadI Universidad de Antioquia Este trabajo presenta una propuesta de un modelo de direccionamiento estratgico, con la implantaci,n de un plan de acci,n $ la utili(aci,n de 'erramientas estad)sticas para su ejecuci,n. *a implantaci,n de #lanes Estratgicos $ el inicio de un &ireccionamiento Estratgico en las empresas, un paso para el cambio de mentalidad de lo operativo $ cotidiano a lo estratega $ trascendental. Se puede decir que es un abrebocas para conocer mKs a %ondo la situaci,n actual de la empresa tanto interna como externa, conocer su cultura, conocer sus personas, sus directivos $ l)deres, conocer su pasado, conocer que quiere para el %uturo, en resumidas cuentas es indagar a lo largo $ anc'o de la empresa para poder establecer las estrategias mKs apropiadas. Llvare( 2rti(, Matipxa Carolina G!5JdicJ !!CI El siguiente trabajo es una recopilaci,n de las metodolog)as propuestas para la implantaci,n de la #laneaci,n Estratgica por medio del &ireccionamiento Estratgico en las empresas, que como se 'a visto en los Nltimos a+os, se 'a 'ec'o cada ve( mKs importante que las empresas logren elaborar $ ejecutar sus planes estratgicos para poder a%rontar de mejor %orma el mercado $ sus condiciones cambiantes $ aun mas con el avance acelerado de la globali(aci,n. *a implantaci,n $ la puesta en marc'a de los #lanes
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Estratgicos en las empresas les da mejores 'erramientas a las empresas para en%rentar las incertidumbres del mercado, les brinda un 'ori(onte claro $ compartido a todos los empleados, saben para donde van $ como lo van a lograr por medio de su misi,n, visi,n, pol)ticas $ objetivos corporativos, 'aciendo a las empresas perdurables $ evitando la alta mortandad de las estas. *os planes estratgicos van de la mano del estudio $ el anKlisis de su entorno, el entorno es cambiante $ por lo mismo es necesario estudiarlo constantemente, es por esto que me permito mostrar tambin di%erentes metodolog)as para el estudio de la competencia, Gtesis indita de #regrado Administraci,n de empresasI Universidad &el .osario 3ogotK. &aniel #ineda /oreno $ Gustavo Adol%o Cajiao GalvKn, Gnoviembre " de !!DI autorGesI del trabajo de grado titulado

P&ireccionamiento estratgico para la empresa del sector de Artes GrK%icas $ del Subsector 1mpresos CasoO Gente 0ueva EditorialF Editoriales, presentado $ aprobado en el a+o !!D como requisito para optar al t)tulo de Administrador de Empresas, #20T1-1C1A U018E.S1&A& 7A8E.1A0A 32G2TL, Esto implica que 'o$ deben adecuarse las empresas para en%rentar el reto de los pr,ximos a+os, tendientes a la con%ormaci,n de nodos dentro de una red, para estar dentro de los ambientes nacionales e internacionales competitivos. En lo #articular, la empresa Gente 0ueva editorial, debe alistarse desde a'ora para lograr permanecer con altos niveles de e%icacia dentro de un mercado cada ve( mKs competitivo $ tecni%icado, con las exigencias de las redes sociales. /onto$a .estrepo, 1vKn AlonsoP /onto$a .estrepo, *u( Alexandra G enero !", !!5I El direccionamiento estratgico $ su aplicaci,n

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en los sistemas complejos $ en la gerencia ambiental, El 'alla(go de puntos de vista integrativos, al variar el nivel de ubicaci,n del observador al percibir la realidad, genera un en%oque eclctico que contribu$e a comprender la problemKtica de la noci,n dinKmica de la estrategia centrada en el cambio Gcomo pauta de acci,n, por ejemploI con las nociones estKticas de la estrategia como di%erentes %ormas de plan, GTesis indita de #ost Grado en Gerencia ambientalI #olitcnico Gran Colombiano modalidad virtual.

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2. PROBLEMA DE INVESTIGACI"N

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la ciudad de Santiago de Cali, la empresa ve que el mercado actual en el cual se desempe+a no 'a sido explotado e%ica(mente, por eso la empresa G*23B*.0ET se ve en la necesidad de aumentar las ventas para suplir los gustos $ satis%acer las necesidades de nuevos clientes, la empresa es conocida en el sector por sus servicios $ la apreciaci,n signi%icativa relacionada con el servicio al cliente. QCuKl es el problemaR G*23A*B0ET cada ve( mKs se encuentra con un nNmero ma$or de competidores lo cual representa compartir el mercado, perder posicionamiento $ diminuci,n en las ventas. *a empresa busca a travs de las nuevas tecnolog)as de la in%ormaci,n $ la comunicaci,n tener estrategias que a$uden a establecer un mejor contacto manteniendo una buena relaci,n con el cliente, lo anterior se plantea con la intenci,n de lograr una ventaja competitiva di%erenciadora en el mercado local, aprovec'ando los continuos cambios donde las empresas logran gran %lexibilidad $ capacidad de adaptaci,n del entorno son las que logran sobrevivir $ permanecer a largo pla(o en el mercado para competir $ buscar el xito de la organi(aci,n. Todos estos %actores o variables deben operar en conjunto con el %in de lograr objetivos organi(acionales, esta necesidad nos lleva a recurrir a la planeaci,n estratgica.

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Estas decisiones estratgicas estarKn orientadas 'acia el %uturo de la organi(aci,n en conjunto con proveedores, equipo 'umano, clientes, esto da paso a la %ormaci,n de grupos de personas los cuales al llegar a comprender el prop,sito comNn se vuelven equipos de trabajo, orientando la organi(aci,n al logro alcan(ando la e%ectividad $ e%icacia organi(acional.

2.2 FORMULACI"N DEL PROBLEMA

&e acuerdo con el planteamiento anterior se puede de%inir el problema actual que en%renta la empresa de la siguiente %ormaO QC,mo %ormular un plan estratgico en la empresa

G*23B*.0ET para lograr mejoras en sus procesos competitivos con 'ori(onte de tiempoR

2.3 SISTEMATI%ACI"N DEL PROBLEMA QC,mo encaminar una .ese+a Aist,rica, /isi,n, 8isi,n $ 8alores Corporativos 'acia el objetivo principal de la empresaR QSu 'erramientas se utili(arKn parar lograr el estudio e%ica( del entorno interno $ externoR QSu 'erramientas permitirKn conocer en la etapa de adecuaci,n las estrategias tra(adas para la empresa G*23B*0ETR QC,mo conocer la etapa de decisi,n sobre la planeaci,n estratgica que se 'aga de la empresa G*23B*0ETR
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3. OB&ETIVOS

3.1 OB&ETIVO GENERAL

-ormular un plan estratgico de la empresa G*23A*B0ET en Cali con 'ori(onte de tiempo !"" al !":.

3.2 OB&ETIVOS ESPECZFICOS Aacer una re%erencia 'ist,rica, /isi,n, 8isi,n, 2bjetivos $ valores corporativos de la empresa G*23A*B0ET. .eali(ar una evaluaci,n del entorno interno $ externo. .eali(ar etapa de adecuaci,n de estrategias. .eali(ar etapa de la decisi,n estratgica.

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4. &USTIFICACION

El estudio que se reali(arK en G*23A*B0ET, le servirK para dar un salto importante a nivel competitivo debido que %undamentarK su plan estratgico en temas $ conceptos de vanguardia que le a$udarKn a generar ventajas competitivas di%erenciadoras $ de esta manera poder competir a nivel nacional logrando suplir las necesidades $ cumplir con las expectativas de la ra(,n de ser de cualquier organi(aci,n como son los clientes. *a relaci,n que tiene este trabajo con la carrera Administraci,n de Empresas es mu$ importante $a que estratgica se pone en prKctica a travs de la %ormulaci,n la

%unci,n de

la administraci,n,

determinaci,n de la direcci,n, conceptuali(ar la misi,n de la organi(aci,n, establecer los objetivos del desempe+o $ crear una estrategia, siendo el producto %inal es un plan estratgico. #uesta en prKctica de la estrategiaO Toda la gama de actividades administrativas asociadas con el establecimiento de la estrategia elegida, la supervisi,n de su bNsqueda $ el logro de los objetivos. *os bene%icios que adquirirK la empresa serKn notados en el incremento de las ventas $ de las utilidades a %uturo, en la identi%icaci,n de nuevas oportunidades de mercado, en la minimi(aci,n de riesgos $ en el conocimiento $ buen nombre de la empresa, por la relaci,n directa que tendrK con cada cliente $ la %ideli(aci,n que se lograrK a travs de estos procesos.

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*a planeaci,n estratgica se 'a convertido en la mejor manera de sacar adelante las metas $ visi,n de las empresas. Este debe en%ocarse 'acia las nuevas tendencias, buscado la mejor %orma de reali(ar actividades que nos conlleven a alcan(ar las metas $ a conocer sobre las necesidades $ expectativas de los clientes. #ara ello es necesario reali(ar en primera instancia una investigaci,n $ anKlisis ex'austivo sobre los procesos $ productos de la empresa para conocer con claridad las expectativas $ necesidades de los clientes as) como la percepci,n que tienen estos de la empresa. AdemKs, adquirimos conocimiento sobre temas relacionados en el campo de la planeaci,n estratgica, as) como la puesta en prKctica de los conocimientos adquiridos durante el proceso de aprendi(aje universitario en temas como, estrategias de lidera(go en costos, en di%erenciaci,n, en segmentaci,n, en crecimiento etc., segmentaci,n de mercados, mercadeo $ los servicios, servicio al cliente, entre otrosP logrando %ormar pro%esionales con capacidad investigativa $ de anKlisis.

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5. MARCOS DE REFERENCIA

5.1 MARCO CONTE TUAL G*23A*B0ET se encuentra ubicado en la comuna nNmero @ de la ciudad Santiago de Cali, carrera @j bis @=J!5 3arrio Al%onso *,pe( segunda etapa.

-igura ". Ubicaci,n de la comuna @ en Cali.

#AT.1/2012 -9S1C2 &E *A C2/U0A @. Q&,nde estamos situadosR *a Comuna @ estK locali(ada en el oriente de Cali $ limitaO Al oriente con el .)o Cauca $ el municipio de #almira Al occidente con la Comuna D Al nororiente con la Comuna =

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Al

sur

con

las

comunas

"5.G&isponible

enO

'ttpOTTUUU.cali.gov.coTpublico TgobiernoTdagmaUebTcomuna@.'tmI

5.2 MARCO TE"RICO

Aqu) se reNne la in%ormaci,n documental, conceptos, teor)as que se utili(an para %ormular $ desarrollar este plan estratgico a la empresa

G*23A*B0ET. #ara el desarrollo del estudio se tomarK como base los siguientes textos e in%ormesO -.E& ., &avid, Conceptos de Administraci,n Estratgica, !!5, -red dice que el xito de los negocios depende, cada ve( mKs, en o%recer productos $ servicios competitivos en un Kmbito mundial $ no s,lo local. *os mercados globales se 'an convertido en una realidad en todas las (onas del mundo, menos las mKs remotas. *a cultura, las pol)ticas industriales, las empresas en participaci,n $ las exportaciones son importantes para el proceso de la administraci,n estratgica de las empresas internacionales. #ara tener xito en los a+os C!, los negocios deben o%recer productos $ servicios que ex'iban una relaci,n precioTcalidad competitiva con los de productos $ servicios similares disponibles en todo el mundo. G-red H !!5I #2.TE., /ic'ael. #ro%esor de la Escuela de 0egocios de la Universidad de Aarvard, miembro de la Comisi,n sobre Competitividad 1ndustrial de los Estados Unidos, public, Las Ventajas Competitivas de las Naciones. 3uscando determinar cuKles son los atributos de una naci,n que

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%omentan las ventajas competitivas en determinados sectores, el pro%esor #orte elabor, un modelo que permite comprender el proceso que lleva a lograr ventajas competitivas internacionales $, a la ve(, identi%icar la manera como los pa)ses pueden desarrollar su competitividadP es decir, mejorar la cantidad $ calidad de los recursos que poseen $ la capacidad para utili(ar esos recursos de manera mKs e%icientes. Este modelo tambin puede aplicarse a espacios mKs reducidos, como a las regiones al interior de un pa)s. *a competitividad de un pa)s puede de%inirse como la capacidad de dise+ar producir $ comerciali(ar bienes $ servicios mejores $To mKs baratos que los de la competencia internacional, lo cual se debe re%lejar en una mejora del nivel de vida de la poblaci,n. G#orter H "CC!I &.UCME., #eter. *a gerencia. Tareas, responsabilidades $ prKcticas. "CC . &ice en su libro que una prKctica que puede crear opini,n $ pol)ticas pNblicas 'ostiles es el empleo exclusivamente de graduados universitarios en posiciones gerenciales, socavando las c'ances de otros 'ombres de dentro de la compa+)a. *a primera responsabilidad para con la sociedad es operar con ganancia, $ apenas menos importante es la necesidad de crecimiento. *a empresa es el ,rgano creador $ productor de rique(a en la sociedad. *a gerencia debe mantener los recursos productores de rique(a intactos generando el adecuado provec'o. &ebe ademKs aumentar la capacidad creadora de rique(a de esos recursos $ con ellos la rique(a de la sociedad. Si la empresa no produce ganancia, es la sociedad la que se 'ace cargo de su empobrecimiento. G&rucVer H "CC I.

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/10T63E.G, Aenr$P SU100, 7ames $ 82?E., 7ames. El proceso estratgicoO conceptos, contextos $ casos. 0aucalpan de 7uKre(O #rentice Aall, "CC@ mani%iesta que el termino estrategia viene del griego EstrategosF que signi%ica Eun generalF, a su ve( esta palabra proviene de ra)ces que signi%ican EejercitoF $ EacaudillarF. El verbo griego, EstrategoF signi%ica Eplani%icar la destrucci,n de los enemigos en ra(,n del uso e%ica( de los recursosF. El concepto de estrategia en un contexto militar $ pol)tico es bien conocido desde 'ace cientos de a+osP en el caso de los empresarios modernos con inclinaci,n competitiva, las ra)ces del concepto de estrategia tiene un atractivo evidente, aunque los estrategas de las empresas no Epro$ectan destrucci,nF ineludible de sus competidores, la ma$or)a si tratan de vender mKs que sus rivales o de obtener mejores resultados que ellos. &entro de esto se puede identi%icar que la planeaci,n estratgica es un proceso que permite a una organi(aci,n ser proactiva en ve( de reactiva en la %ormulaci,n de su %uturo $a que se entiende que deben planear una serie de objetivos $ metas, los cuales pueden ser a corto, mediano $ largo pla(o, segNn la amplitud $ magnitud de la empresa, $a que esto implica, la cantidad de planes $ actividades que debe ejecutar cada unidad operativa, $a sea de niveles superiores o niveles in%eriores. G/int(berg H "CCCI SE.0A, Aumberto. Gerencia estratgica. #laneaci,n $ gesti,n. 3ogotKO 5. Editores, "CCC en palabras de Serna, la planeaci,n estratgica es Eel proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organi(aci,n obtienen, procesan $ anali(an in%ormaci,n pertinente interna $ externa, con el %in de evaluar la situaci,n presente de la empresa, as) como

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su nivel de competitividad con el prop,sito de anticipar $ decidir sobre el direccionamiento de la organi(aci,n 'acia el %uturoF. #ara llegar a una conclusi,n exitosa luego de la aplicaci,n de una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de la empresa, lo cual implica reali(ar un coordinado trabajo en equipo. Sus principales puntos de partida son la misi,n, los objetivos, la identi%icaci,n del problema etc. GSerna J "CCCI U018E.S1&A& 0AC120A* &E C2*2/31A. #laneaci,n

estratgica Wen l)neaX. 3ogotK, !!: Wcitado octubre D de !!DX. &isponible en 1nternetO Y'ttpOTTUUU.virtual.unal.edu.coTcursosTagronomiaT !!DD=DT

leccionesTcapituloZ Tcap lecc .'tm la #laneaci,n Estratgica se puede de%inir tambin como un en%oque objetivo $ sistemKtico para la toma de decisiones en una organi(aci,n. Es un intento por organi(ar in%ormaci,n cualitativa $ cuantitativa que permita la toma de tales decisiones. Es un proceso $ estK basado en la convicci,n de que una organi(aci,n debe veri%icar en %orma continua los 'ec'os $ las tendencias internas $ externas que a%ectan el logro de sus prop,sitos. Entendindose tambin como el Eproceso de desarrollo $ mantenimiento de ajuste estratgico entre los objetivos de la organi(aci,n, sus peculiaridades $ las cambiantes oportunidades del mercado en el que opera. Conlleva la de%inici,n de una misi,n de empresa clara, el establecimiento de objetivos detallados, el dise+o de una cartera de negocios demanda $ la coordinaci,n de estrategias %uncionalesF. Sus etapas consisten a nivel corporativo en la de%inici,n de la misi,n de la empresa, el establecimiento de objetivos $ metas para la empresa, el dise+o de la

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cartera de negocios $ a nivel de unidad de negocio la plani%icaci,n de marVeting $ otras estrategias %uncionales.

GWWW.A/'06(7.62(7.,36..+/.6'-+-/ agronomiaT !!DD=DTleccionesTcapituloZ Tcap lecc .'tmI

5.3 MARCO CONCEPTUAL

P7(2,(./=2 E-0'(0D9/.(8 #roceso por el cual los administradores de la empresa de %orma sistemKtica $ coordinada piensan sobre el %uturo de la organi(aci,n, establecen objetivos, seleccionan alternativas $ de%inen programas de actuaci,n a largo pla(o. GUUU.gestiopolis.comTrecursosT documentosT%ulldocsTgerTglosadm.'tmI

E-063/+ 3, 4,'.(3+-8 conjunto de operaciones destinadas a conocer 'ec'os $ circunstancias de inters particular que a%ectan a un mercado, en cuanto a la composici,n del mismo, necesidades de los consumidores, competencia $ otras variables.

B,2.B4('N/298 metodolog)a que promueve la incorporaci,n en las empresas de prKcticas $ mtodos exitosos, no importa de qu otra empresa provengan. 1ncita a ser creativos mediante la implementaci,n de estrategias, productos $ procesos aplicados en otras compa+)as, no necesariamente similares a la de su competidor. *o que busca es la satis%acci,n del los requerimientos del cliente. G 'ttpOTTUUU.mercg%V.comTglosario.p'pI

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M(.'+ (4)/,20,O Grandes %uer(as sociales que a%ectan a todo el micro ambiente, es decir demogrK%icas, econ,micas, naturales, tecnol,gicas, pol)ticas $ culturales.

M(0'/E MEFI8 Este instrumento permite %ormular estrategias, resume $ evalNa las %uer(as $ debilidades mKs importantes dentro de las Kreas %uncionales de un negocio $ ademKs o%rece una base para identi%icar $ evaluar las relaciones entre dic'as Kreas.

M(0'/E MEFE8 Este instrumento permite %ormular estrategias, resume $ evalNa las oportunidades $ las amena(as mKs importantes dentro de las Kreas %uncionales de un negocio $ ademKs o%rece una base para identi%icar $ evaluar las relaciones entre dic'as Kreas.

A2F7/-/- DOFA8 es una metodolog)a de estudio de la situaci,n competitiva de una empresa en su mercado Gsituaci,n externaI $ de las caracter)sticas internas Gsituaci,n internaI de la misma, a e%ectos de determinar sus debilidades, oportunidades, %ortale(as $ amena(as.

M(0'/E BCG8 Es la /atri( de crecimiento J participaci,n, un mtodo grK%ico de anKlisis de cartera de negocios, una 'erramienta de anKlisis estratgico, espec)%icamente de la plani%icaci,n estratgica corporativa, sin embargo por su estrec'a relaci,n con el marVeting estratgico, se considera una 'erramienta de dic'a disciplina. G'ttpOTTUUU.buenastareas.comTensa$osT /atri(J3cgJ GrupoJConsultorJ&eJ3ostonT55<C!5.'tmlI

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M(0'/E .6(20/0(0/A( MCPE8 AdemKs de clasi%icar las estrategias para obtener una lista de prioridades, s,lo existe una tcnica anal)tica en la literatura dise+ada para determinar el atractivo relativo de las acciones alternativas viables. Esta tcnica es la matri( cuantitativa de la plani%icaci,n estratgica G/C#EI que representa el paso 5 del marco anal)tico para %ormular estrategias. Esta tcnica indica, en %orma objetiva, cuKles son las mejores estrategias alternativas. G'ttpOTTUUU.joseacontreras.netTdirestrT

capD<d.'tmI

I22+A(./=28 es la aplicaci,n de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios $ prKcticas, con la intenci,n de ser Ntiles para el incremento de la productividad.G'ttpOTTUUU.google.com.coTsearc'R 'l[es\rl(["]"A&SAZes\de%l[es\q[de%ineO1nnovaci ^C5^35n\sa[;\ei[TeSJ T*qmMc23DgacUaGC 3g\ved[!C3SSVAEI

TIC8 Tecnolog)as de la in%ormaci,n $ la comunicaci,n, es un conjunto de tecnolog)as que permiten al usuario la recopilaci,n, almacenamiento, codi%icaci,n, transmisi,n $ sociali(aci,n de datos e in%ormaci,n, con el %in de convertirlas en conocimiento.

M,'.(3,+ ',7(./+2(78 Actividades dirigidas a establecer, desarrollar $ mantener relaciones exitosas con los clientes $ demKs aliados internos $ externos de la organi(aci,n.

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F/3,7/E(./=28 -en,meno por el que un pNblico determinado permanece %iel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una %orma continua o peri,dica. G'ttpOTTes.UiVipedia.orgTUiViT-ideli(aci^C5^35nI

C7/,20,8 Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacci,n %inanciera GdineroI u otro medio de pago. Suien compra, es el comprador, $ quien consume el consumidor. 0ormalmente, cliente, comprador $ consumidor son la misma persona.

G'ttpOTTUUU.mailxmail.comTcursoJmanualJcajeroTmanualJcajeroJproductoJ mercaderiasI

5.4 MARCO LEGAL

LEY 555 DE 2000 G%ebrero I, &iario 2%icial 0o.<5.DD5, de @ de %ebrero de !!! *a presente le$ tiene por objeto principal %ijar el rgimen jur)dico aplicable a los Servicios de Comunicaci,n #ersonal, #CS $ establecer las reglas $ principios generales para otorgar concesiones para la prestaci,n de los servicios #CS. *a concesi,n comportarK adicionalmente el permiso para el uso del espectro radioelctrico atribuido para la prestaci,n del servicio #CS $ la autori(aci,n para el establecimiento de la red asociada a la prestaci,n de los mismos, con%orme a los reglamentos que expida el /inisterio de Comunicaciones.

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RD9/4,2 D, P'+0,../=2 A7 U-6('/+ *E? "5<" &E !!C Gjulio 5!I, &iario 2%icial 0o. <@.< = de 5! de julio de !!C. *a presente le$ determina el marco general para la %ormulaci,n de las pol)ticas pNblicas que regirKn el sector de las Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones, su ordenamiento general, el rgimen de competencia, la protecci,n al usuario, as) como lo concerniente a la cobertura, la calidad del servicio, la promoci,n de la inversi,n en el sector $ el desarrollo de estas tecnolog)as, el uso e%iciente de las redes $ del espectro radioelctrico, as) como las potestades del Estado en relaci,n con la planeaci,n, la gesti,n, la administraci,n adecuada $ e%iciente de los recursos, regulaci,n, control $ vigilancia del mismo $ %acilitando el libre acceso $ sin discriminaci,n de los 'abitantes del territorio nacional a la Sociedad de la 1n%ormaci,n. Sin perjuicio de la aplicaci,n de los principios generales del derec'o. ARTZCULO 2+. PRINCIPIOS ORIENTADORES. *a

investigaci,n, el %omento, la promoci,n $ el desarrollo de las Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones son una pol)tica de Estado que involucra a todos los sectores $ niveles de la administraci,n pNblica $ de la sociedad, para contribuir al desarrollo educativo, cultural, econ,mico, social $ pol)tico e incrementar la productividad, la competitividad, el respeto a los &erec'os Aumanos in'erentes $ la inclusi,n social.

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*as Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones deben servir al inters general $ es deber del Estado promover su acceso e%iciente $ en igualdad de oportunidades, a todos los 'abitantes del territorio nacional.

S+2 1'/2./1/+- +'/,20(3+',- 3, 7( 1',-,20, 7,@8

P'/+'/3(3 (7 A..,-+ @ U-+ 3, 7(- T,.2+7+9I(- 3, 7( I2G+'4(./=2 @ 7(-

C+462/.(./+2,-. El Estado $ en general todos los agentes del sector de las Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones deberKn colaborar, dentro del marco de sus obligaciones, para priori(ar el acceso $ uso a las Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones en la producci,n de bienes $ servicios, en condiciones no discriminatorias en la conectividad, la educaci,n, los contenidos $ la competitividad.

L/)', C+41,0,2./(. El Estado propiciarK escenarios de libre $ leal

competencia que incentiven la inversi,n actual $ %utura en el sector de las T1C $ que permitan la concurrencia al mercado, con observancia del rgimen de competencia, bajo precios de mercado $ en condiciones de igualdad. Sin perjuicio de lo anterior, el Estado no podrK %ijar condiciones distintas ni privilegios a %avor de unos competidores en situaciones similares a las de otros $ propiciarK la sana competencia.

U-+ EG/./,20, 3, 7( I2G'(,-0'6.06'( @ 3, 7+- R,.6'-+- E-.(-+-. El

Estado %omentarK el despliegue $ uso e%iciente de la in%raestructura para la provisi,n de redes de telecomunicaciones $ los servicios que sobre ellas se puedan prestar, $ promoverK el ,ptimo aprovec'amiento de los

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recursos escasos con el Knimo de generar competencia, calidad $ e%iciencia, en bene%icio de los usuarios, siempre $ cuando se remunere dic'a in%raestructura a costos de oportunidad, sea tcnicamente %actible, no degrade la calidad de servicio que el propietario de la red viene prestando a sus usuarios $ a los terceros, no a%ecte la prestaci,n de sus propios servicios $ se cuente con su%iciente in%raestructura, teniendo en cuenta la %actibilidad tcnica $ la remuneraci,n a costos e%icientes del acceso a dic'a in%raestructura. #ara tal e%ecto, dentro del Kmbito de sus competencias, las entidades del orden nacional $ territorial estKn obligadas a adoptar todas las medidas que sean necesarias para %acilitar $ garanti(ar el desarrollo de la in%raestructura requerida, estableciendo las garant)as $ medidas necesarias que contribu$an en la prevenci,n, cuidado $ conservaci,n para que no se deteriore el patrimonio pNblico $ el inters general.

P'+0,../=2 3, 7+- D,',.B+- 3, 7+- U-6('/+-. El Estado velarK por la

adecuada protecci,n de los derec'os de los usuarios de las Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ de las Comunicaciones, as) como por el cumplimiento de los derec'os $ deberes derivados del AKbeas &ata, asociados a la prestaci,n del servicio. #ara tal e%ecto, los proveedores $Tu operadores directos deberKn prestar sus servicios a precios de mercado $ utilidad ra(onable, en los niveles de calidad establecidos en los t)tulos 'abilitantes o, en su de%ecto, dentro de los rangos que certi%iquen las entidades competentes e id,neas en la materia $ con in%ormaci,n clara,

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transparente, necesaria, vera( $ anterior, simultKnea $ de todas maneras oportuna para que los usuarios tomen sus decisiones.

P'+4+./=2 3, 7( I2A,'-/=2. Todos los proveedores de redes $ servicios de

telecomunicaciones tendrKn igualdad de oportunidades para acceder al uso del espectro $ contribuirKn al -ondo de Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones.

N,60'(7/3(3 T,.2+7=9/.(. El Estado garanti(arK la libre adopci,n de

tecnolog)as,

teniendo

en

cuenta

recomendaciones,

conceptos

normativas de los organismos internacionales competentes e id,neos en la materia, que permitan %omentar la e%iciente prestaci,n de servicios, contenidos $ aplicaciones que usen Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones $ garanti(ar la libre $ leal competencia, $ que su adopci,n sea arm,nica con el desarrollo ambiental sostenible.

E7 D,',.B+ ( 7( C+462/.(./=2? 7( I2G+'4(./=2 @ 7( E36.(./=2 @ 7+-

S,'A/./+- BF-/.+- 3, 7(- TIC. En desarrollo de los art)culos ! $ =@ de la Constituci,n 0acional el Estado propiciarK a todo colombiano el derec'o al acceso a las tecnolog)as de la in%ormaci,n $ las comunicaciones bKsicas, que permitan el ejercicio pleno de los siguientes derec'osO *a libertad de expresi,n $ de di%undir su pensamiento $ opiniones, la de in%ormar $ recibir in%ormaci,n vera( e imparcial, la educaci,n $ el acceso al conocimiento, a la ciencia, a la tcnica, $ a los demKs bienes $ valores de la cultura. Adicionalmente el

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Estado establecerK programas para que la poblaci,n de los estratos Ysic_ desarrollarK programas para que la poblaci,n de los estratos menos %avorecidos $ la poblaci,n rural tengan acceso $ uso a las plata%ormas de comunicaci,n, en especial de 1nternet $ contenidos in%ormKticos $ de educaci,n integral.

M(-/G/.(./=2 3,7 G+)/,'2+ ,2 LI2,(. Con el %in de lograr la prestaci,n de

servicios e%icientes a los ciudadanos, las entidades pNblicas deberKn adoptar todas las medidas necesarias para garanti(ar el mKximo aprovec'amiento de las Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las

Comunicaciones en el desarrollo de sus %unciones. El Gobierno 0acional %ijarK los mecanismos $ condiciones para garanti(ar el desarrollo de este principio. ? en la reglamentaci,n correspondiente establecerK los pla(os, trminos $ prescripciones, no solamente para la instalaci,n de las in%raestructuras indicadas $ necesarias, sino tambin para mantener actuali(adas $ con la in%ormaci,n completa los medios $ los instrumentos tecnol,gicos.

ARTZCULO

3+.

SOCIEDAD

DE

LA

INFORMACI"N

DEL

CONOCIMIENTO.

El Estado reconoce que el acceso $ uso de las Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones, el despliegue $ uso e%iciente de la in%raestructura, el desarrollo de contenidos $ aplicaciones, la protecci,n a los usuarios, la %ormaci,n de talento 'umano en estas tecnolog)as $ su carKcter

36

transversal, son pilares para la consolidaci,n de las sociedades de la in%ormaci,n $ del conocimiento. G'ttpOTTUUU.secretariasenado.gov.coT

senadoTbasedocTle$T !!!Tle$Z!:::Z !!!.'tmlI ARTZCULO 4+. INTERVENCI"N DEL ESTADO EN EL SECTOR DE LAS TECNOLOGZAS DE LA INFORMACI"N Y LAS COMUNICACIONES.

En desarrollo de los principios de intervenci,n contenidos en la Constituci,n #ol)tica, el Estado intervendrK en el sector las Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones para lograr los siguientes %inesO

aI #roteger los derec'os de los usuarios, velando por la calidad, e%iciencia $ adecuada provisi,n de los servicios. bI #romover el acceso a las Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones, teniendo como %in Nltimo el servicio universal. cI #romover el desarrollo de contenidos $ aplicaciones, la prestaci,n de servicios que usen Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones $ la masi%icaci,n del Gobierno en *)nea. dI #romover la o%erta de ma$ores capacidades en la conexi,n, transporte $ condiciones de seguridad del servicio al usuario %inal, incentivando acciones de prevenci,n de %raudes en la red. eI #romover $ garanti(ar la libre $ leal competencia $ evitar el abuso de la posici,n dominante $ las prKcticas restrictivas de la competencia.
f) Garanti(ar el despliegue $ el uso e%iciente de la in%raestructura $ la

igualdad de oportunidades en el acceso a los recursos escasos, se

37

buscarK la expansi,n, $ cobertura para (onas de di%)cil acceso, en especial bene%iciando a poblaciones vulnerables. gI Garanti(ar el uso adecuado del espectro radioelctrico, as) como la reorgani(aci,n del mismo, respetando el principio de protecci,n a la inversi,n, asociada al uso del espectro. *os proveedores de redes $ servicios de telecomunicaciones responderKn jur)dica $ econ,micamente por los da+os causados a las in%raestructuras. 'I #romover la ampliaci,n de la cobertura del servicio. iI Garanti(ar la interconexi,n $ la interoperabilidad de las redes de telecomunicaciones, as) como el acceso a los elementos de las redes e instalaciones esenciales de telecomunicaciones necesarios para

promover la provisi,n $ comerciali(aci,n de servicios, contenidos $ aplicaciones que usen Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las

Comunicaciones. jI 1mponer a los proveedores de redes $ servicios de telecomunicaciones obligaciones de provisi,n de los servicios $ uso de su in%raestructura, por ra(ones de de%ensa nacional, atenci,n $ prevenci,n de situaciones de emergencia $ seguridad pNblica. VI #romover la seguridad in%ormKtica $ de redes para desarrollar las Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones. lI 1ncentivar $ promover el desarrollo de la industria de tecnolog)as de la in%ormaci,n $ las comunicaciones para contribuir al crecimiento econ,mico, la competitividad, la generaci,n de empleo $ las

exportaciones.

38

mI #ropender

por

la de

construcci,n, las

operaci,n de la

mantenimiento in%ormaci,n $

de las

in%raestructuras

tecnolog)as

comunicaciones por la protecci,n del medio ambiente $ la salud pNblica.

#A.LG.A-2. Y#arKgra%o C20&1C120A*/E0TE exequible_ El Gobierno 0acional reglamentarK lo pertinente al cumplimiento de los anteriores %ines, teniendo en cuenta las necesidades de la poblaci,n $ el avance de las tecnolog)as de la in%ormaci,n $ las comunicaciones, as) como el estado de desarrollo de la Sociedad de la in%ormaci,n en el pa)s, para lo cual, se tendrK en cuenta la participaci,n de todos los actores del proceso, en especial a los usuarios. Se exceptNa de la aplicaci,n de los numerales < $ C de este art)culo el servicio de radiodi%usi,n sonora.

ARTZCULO

5+.

LAS

ENTIDADES

DEL

ORDEN

NACIONAL

TERRITORIAL Y LAS TECNOLOGZAS DE LA INFORMACI"N Y LAS COMUNICACIONES? TIC. *as entidades del orden nacional $ territorial promoverKn, coordinarKn $ ejecutarKn planes, programas $ pro$ectos tendientes a garanti(ar el acceso $ uso de la poblaci,n, las empresas $ las entidades pNblicas a las Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones. #ara tal e%ecto, dic'as autoridades incentivarKn el desarrollo de in%raestructura, contenidos $ aplicaciones, as) como la ubicaci,n estratgica de terminales $ equipos que permitan realmente a los ciudadanos acceder a las aplicaciones tecnol,gicas que bene%icien a los ciudadanos, en especial a los vulnerables $ de (onas marginadas del pa)s.

39

#A.LG.A-2 "o. *as entidades de orden nacional $ territorial incrementarKn los servicios prestados a los ciudadanos a travs del uso de las Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones. El Gobierno reglamentarK las condiciones en que se garanti(arK el acceso a la in%ormaci,n en l)nea, de manera abierta, ininterrumpida $ actuali(ada, para adelantar trKmites %rente a entidades pNblicas, inclusive en el desarrollo de procesos de contrataci,n $ el ejercicio del derec'o al voto.

ARTZCULO X+. DEFINICI"N DE TIC. *as Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones Gen adelante T1CI, son el conjunto de recursos, 'erramientas, equipos, programas in%ormKticos, aplicaciones, redes $ medios, que permiten la compilaci,n, procesamiento, almacenamiento, transmisi,n de in%ormaci,n como vo(, datos, texto, video e imKgenes. El /inisterio de Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las Comunicaciones junto con la C.C, deberKn expedir el glosario de de%iniciones acordes con los postulados de la U1T $ otros organismos internacionales con los cuales sea Colombia %irmante de protocolos re%eridos a estas materias.

ARTZCULO O+. CRITERIOS DE INTERPRETACI"N DE LA LEY. Esta le$ se interpretarK en la %orma que mejor garantice el desarrollo de los principios orientadores establecidos en la misma, con n%asis en la promoci,n $ garant)a de libre $ leal competencia $ la protecci,n de los derec'os de los usuarios.

40

41

ARTZCULO

U+.

LAS

TELECOMUNICACIONES

EN

CASOS

DE

EMERGENCIA? CONMOCI"N O CALAMIDAD Y PREVENCI"N PARA DIC$OS EVENTOS. En casos de atenci,n de emergencia, conmoci,n interna $ externa, desastres, o calamidad pNblica, los proveedores de redes $ servicios de telecomunicaciones deberKn poner a disposici,n de las autoridades de manera gratuita $ oportuna, las redes $ servicios $ darKn prelaci,n a dic'as autoridades en la transmisi,n de las comunicaciones que aquellas requieran. En cualquier caso se darK prelaci,n absoluta a las

transmisiones relacionadas con la protecci,n de la vida 'umana. 1gualmente darKn prelaci,n a las autoridades en la transmisi,n de comunicaciones gratuitas $ oportunas para e%ectos de prevenci,n de desastres, cuando aquellas se consideren indispensables. *os proveedores de redes $ servicios de telecomunicaciones deberKn suministrar a las autoridades competentes, sin costo alguno, la in%ormaci,n disponible de identi%icaci,n $ de locali(aci,n del usuario que la entidad solicitante considere Ntil $ relevante para garanti(ar la atenci,n e%iciente en los eventos descritos en el presente art)culo.

ARTZCULO

!+.

EL

SECTOR

DE

LAS

TECNOLOGZAS

DE

LA

INFORMACI"N Y LAS COMUNICACIONES. El sector de Tecnolog)as de la 1n%ormaci,n $ las

Comunicaciones estK compuesto por industrias manu%actureras, comerciales

42

$ de servicios cu$os productos recogen, procesan, crean, transmiten o muestran datos e in%ormaci,n electr,nicamente. #ara las industrias manu%actureras, los productos deben estar dise+ados para cumplir la %unci,n de tratamiento de la in%ormaci,n $ la comunicaci,n, incluidas la transmisi,n $ la presentaci,n, $ deben utili(ar el procesamiento electr,nico para detectar, medir $To registrar %en,menos %)sicos o para controlar un proceso %)sico. #ara las industrias de servicios, los productos de esta industria deben estar dise+ados para permitir la %unci,n de tratamiento de la in%ormaci,n $ la comunicaci,n por medios electr,nicos, sin a%ectar negativamente el medio ambiente.

43

X. DISEYO METODOLOGICO

X.1 TIPO DE ESTUDIO

Este pro$ecto se trabajarK sobre el tipo de estudio descriptivo $a que existe in%ormaci,n sobre el tema $ por lo tanto lo que se va a reali(ar es una aplicaci,n sobre ello. GUSC, CE1&E. H !"!I En el pro$ecto se investigarK sobre los siguientes aspectosO Caracter)sticas demogrK%icas de unidades investigadasO *os servicios de la sala de internet van dirigidos a entidades educativas aleda+as al negocio $ al pNblico en general de la Ciudad de Santiago de Cali. -ormas de conducta $ actitudes de las personas que se encuentran dentro de la investigaci,nO *as personas a las cuales va dirigido este tipo de negocio son todas aquellas que requieran comunicarse, elaborar tareas, trabajos digitales, las que buscan diversi,n por medio de los juegos, la mNsica, los videos etc. G*23A*B0ET busca atender de una manera mKs rKpida, c,moda $ econ,mica las necesidades en cuanto a los altos )ndices de inseguridad que se vive dentro de la ciudad Santiago de Cali. Comportamientos ConcretosO comunicarse es una de las necesidades mKs importantes en el ser 'umano, por lo tanto se debe

aprovec'ar esta oportunidad para brindar un servicio con calidad que se amolde a las necesidades de cliente.

44

En este momento la desventaja que existe con respecto a la competencia es el aumento de la demanda de este tipo de negocios, lo cual estK a(otando el mercado, en cada esquina 'a$ una sala de 1nternet. *a necesidad de las telecomunicaciones en las personas $ las empresas en este momento es alta $a que cada d)a se 'ace mKs innovadora $ la tecnolog)a avan(a a pasos gigante, 'acindose cada ve( mKs vital para el consumidor. Asociaci,n de las variables de investigaci,nO El precio de este servicio en el mercado puede llegar a ser mKs bajo segNn la clase de planes que se tenga $ de la categor)a de vendedores. *as redes inalKmbricas en los establecimientos educativos permiten un acceso mu$ %Kcil al internet convirtindose para este negocio en una amena(a $a que los usuarios utili(ar)an el servicio de %orma gratuita en los colegios, universidades etc. $ dejar)an de ir al ciber.

X.2 M[TODO

Este serK inductivo, se parte de un conocimiento particular para llegar a uno general. GUSC, CE1&E. H !"!I &ebido al alto grado de competencia en la Ciudad de Santiago de Cali con respecto a los ciberca%s se requiere buscar un plan estratgico para que la empresa sea mKs competitiva dentro de este mercado $ de esta %orma lograr reconocimiento por parte de los clientes de la ciudad de Santiago de Cali $ mejorar los ingresos de la misma.

45

X.3 FUENTES Y T[CNICAS DE RECOLECCI"N DE INFORMACI"N

X.3.1 F6,20, P'/4('/(. Se recolectarK la in%ormaci,n por medio de entrevistas personales $ tele%,nicas, en la base de datos que llevan en la empresa, datos operativos, inventarios, arc'ivos encontrados. Se utili(arK la tcnica de la observaci,n por medio del cual nos podremos dar cuenta del estado en que se encuentra la empresa, se tendrK contacto directo con la empresas desde su inicio pues uno de los que estamos reali(ando la investigaci,n es la due+a del local, por lo tanto estK %amiliari(ada con la situaci,n que vive $ 'a vivido la empresa. 2tra tcnica a utili(ar serK la entrevista. Se entrevistarKn a los due+os de la empresa $ a las principales empresas competidoras, con esto se busca conocer su percepci,n del mercado de las telecomunicaciones en el barrio Al%onso *,pe(, tambin se busca recolectar in%ormaci,n sobre la %orma como operan las salas de internet. Se reali(arKn tambin entrevistas a alguno de los clientes de la empresa, con el %in de obtener in%ormaci,n sobre la percepci,n que tienen de esta. Estas entrevistas se desarrollaran en %orma personal , tele%,nica, dependiendo de la disponibilidad del entrevistado.

X.3.2 F6,20,- S,.623('/(-8 Se recurrirK a in%ormaci,n de libros de diversos autores, matrices /E-1 $ /E-E, 3CG, &2-A $ /C#E, in%ormaci,n de pKginas Ueb de empresas dedicadas a este negocio, art)culos de pKginas Ueb correspondientes a este tema, tesis encontradas en la Ueb de planeaci,n estratgica.

46

*a tcnica a utili(ar serK reali(ar las respectivas revisiones bibliogrK%icas de los distintos autores implicados en el tema de la plani%icaci,n estratgica, competitividad etc., en libros que se encuentren en la biblioteca $ en las %uentes documentales que se encuentren en internet.

47

O. DESARROLLO DEL PROYECTO

O.1 REFERENCIA $IST"RICA DE GLOB#LNET

*a empresa G*23A*0ET se crea en el a+o de "CC=, surge con el Knimo de brindar los servicios de telecomunicaci,n e in%ormKtica que en la actualidad se pod)an o%ertar a la comunidad en general. Esta idea se genera al principio a nivel de las

telecomunicaciones Gllamadas nacionales e internacionalesI, puesto que la in%ormKtica $ la cultura computacional para el a+o de creaci,n de la compa+)a no era el %uerte del momento. Con%orme avan(aron los a+os $ la tecnolog)a, se %ue buscando $ generando alternativas que mejoraran o suplieran las necesidades en este mercado para los clientes, que como tal constitu$en la comunidad en general. Ao$ se cuenta con tecnolog)a de punta, que esta a la vanguardia de esta era del conocimiento. &os sucursales mKs, %uera de nuestra sede principal en el barrio Al%onso *,pe(, que 'an sido de gran acogida en la comunidad $ la %irme intenci,n de seguir propiciando los espacios de respaldo en servicios de calidad para la comunidad.

48

O.1.1 M/-/=2. G*23B*.0ET, empresa

que

presta servicios de

comunicaci,n, su %iloso%)a es la prestaci,n de servicios de tele%on)a e internet, o%reciendo una atenci,n de calidad en el mercado de Santiago de Cali, comprometidos con el desarrollo de la comunidad, asesorando a sus clientes de acuerdo a sus necesidades.

O.1.2 V/-/=2. Al a+o !": estar en la mente de nuestros usuarios como su mejor opci,n para su comunicaci,n por disponer de los equipos mKs actuali(ados, con tecnolog)a de punta, personal amable $ capacitado en la atenci,n al cliente, donde nuestra preocupaci,n permanente es superar las expectativas de estos $ la ampliaci,n de nuestro porta%olio de productos.

O.1.3 V(7+',- C+'1+'(0/A+ CumplimientoO #ropender por dar al usuario lo o%ertado >ticaO 8elar por el respeto $ la integridad en nuestros servicios .espetoO Cumplir nuestro deber 'acia el usuario Con%ian(aO Generar espacios de sana convivencia AonestidadO Transparencia en las acciones

49

O.2 EVALUACI"N DEL ENTORNO INTERNO Y E TERNO

O.2.1 A2F7/-/- 3, 7(- A('/()7,- /20,'2(-. En el momento de conocer la empresa G*23B*0ET, previo conocimiento de la necesidad generar un plan estratgico para darle crecimiento al negocio, se reali(an de manera l,gica en el conocimiento de las variables una auditoria interna $ otra externa que nos permita conocer de mejor manera, %ortale(as, debilidades, oportunidades $ amena(as de la organi(aci,n.

Aspectos Administrativos Aspectos de mercadotecnia Aspectos -inancieros Aspectos de producci,n o servicios

O.2.1.1 A-1,.0+- (34/2/-0'(0/A+-

A34/2/-0'(./=2 ,-0'(0D9/.(. En el momento de anali(ar si dentro de la empresa se utili(an los conceptos clKsicos sobre la administraci,n estratgicaP claramente se encontr, que estos no son como tal utili(ado dentro de la direcci,n de la empresa, lo cual la 'ace vulnerable a no tener procesos de cambio que la lleven a ser posicionada en el %uturo. O)*,0/A+- @ 4,0(- 3, 7( .+41(>I(. &espus de la creaci,n de una rese+a 'ist,rica, de%inici,n de la misi,n, visi,n $ valores corporativos de la empresa, se parte desde dic'os principios con el %in del logro de los objetivos $ metas de la compa+)a tra(ados en los mismos.

50

Esta misi,n $ vis,n de la empresa se elabora teniendo en cuenta que es alcan(able $ que deberK sociali(arse como pol)tica institucional dentro de la empresa.

E-0'6.06'( O'9(2/E(./+2(7

-igura . 2rganigrama globBlnet

Actualmente este es el organigrama con el cual cuenta la empresa, en el cual el personal operativo no se 'a incluido debido a que se debe rede%inir el mismo $a que carece %uertemente de %undamento. /ani%iestan sus propietarios que no 'aber de%inido desde un principio su organigrama genera desorden en sus actividades, incon%ormidad del empleado, abuso de autoridad sobre sus labores, entre otros aspectos que no permiten ejercer una e%ectiva coordinaci,n de la empresa. M(26(7 3, G62./+2,- @ 1,'G/7 3, .('9+-. Actualmente no existe en G*23B*0ET un estudio de trabajo en donde se relacione $ se maneja de manera adecuado los cargos de la empresa, esto 'a permitido como anteriormente se mencionaba, desanimo en los empleados, %alta de

51

incentivos de acuerdo a sus actividades $ su escala salarial, baja rotaci,n de los mismos $ ausentismo, entre otros aspectos que a%ectan directamente a la organi(aci,n.

O.2.1.2 A-1,.0+- 3, M,'.(3+0,.2/(

S,94,20(./=2 3, 4,'.(3+. El segmento del mercado actualmente para G*23B*0ET estK claramente de%inido. Este se encuentra ubicado en sectores populares $ dirigido a toda la comunidad que requiera servicios de 1nternet, computaci,n $ Tele%on)a. &e a') los lugares en donde se encuentra ubicado su sede principal $ su sucursal. P+-/./+2(4/,20+ G',20, (7 .+41,0/3+'. El posicionamiento que se espera aNn no se 'a logrado en el caso de los competidores, los existentes en la actualidad son %uertes $ tienen una excelente propiedad $ capacidad instalada, este es el caso de *A "< $ C13E./AT.1;. P('0/./1(./=2 ,2 ,7 4,'.(3+. Actualmente se busca tener una ma$or participaci,n en el mercado, con la apertura de nuevas sucursales que permitan la captaci,n de un ma$or nNmero de clientes, en un mercado competitivo como lo constitu$en los establecimientos con dic'a actividad. I2A,-0/9(./=2 3, 4,'.(3+-. *a empresa no cuenta con investigaciones de mercado, que permitan conocer gustos, satis%acciones $ necesidades de los clientes. C(7/3(3 3,7 1'+36.0+ @ -,'A/./+ (7 .7/,20,. G*23B*0ET tiene productos $ servicios innovadores los cuales la di%erencias en su sector

52

de ubicaci,n, de sitios que ejercen las mismas actividades, Entre sus servicios estKnO

R,.('9(- ( .,767('? 0('*,0(-.

I41',-/=2 ( .+7+' de excelente de%inici,n, %otogrK%ica. I41',-/=2 )7(2.+ @ 2,9'+, por ma$or $ al detal. F+0+.+1/(- por ma$or $ al detal, blanco $ negro $ color. F(H nacional, local, e internacional. S.(22,' o%icio carta todo tipo de documentos.

Transcripci,n de textos.
S, ',3(.0(2 0+3+ 0/1+ 3, .('0(- Gderec'os de petici,n, tutelas,

reclamaci,n, cancelaci,n etc.I

S, ('',97(2 3+.64,20+-. S, B(.,2 0'()(*+- en todas las aplicaciones de /icroso%t o%%ice !"!,

Corel &raU, #'otos'op.

S, B(.,2 0(',(-, exposiciones, investigaciones etc. V,20( 3, -2(.N-, gaseosas #ostob,n, CocaJCola, productos %rito la$,

colombina, sNper, 'elados, productos empacados de crem'elado, conos bolas, di%erentes presentaciones. A2/77(3+? 7(4/2(3+.
V,20( 3, 4,4+'/(- US3, extensores, multilectores. V,20( 3, 17(2,- con los operadores /ovistar, Tigo, Comcel, sim card

$ demKs.

53

 S,'A/./+ 3, 4(20,2/4/,20+ @ ',1('(./=2 3, PC , pero este servicio

se o%rece limitado $a que no contamos con un personal, para prestarlo en la totalidad.

A756/7,' 3, /20,'2,0 4=A/7 por 'oras. por promociones 5 'oras en

!!!, " 'oras en =!!!, < 'oras en "!.!!!. P(1,7,'I( ,2 9,2,'(7

&e igual %orma se trata de tener en cuenta a nuestros clientes, por lo cual se esta recopilando una base de datos de clientes la cual permite in%ormarle de lo nuevo que sucede en G*23B*0ET, esto nos permite tener una buena administraci,n del cliente. P',./+-. Son competitivos en relaci,n con las demKs empresas similares a G*23B*0ET, actualmente se piensa en obtener convenios con las compa+)as de tele%on)a m,vil, con el %in de brindar mejores servicios $ precios mKs competitivos a los usuarios. E-0'(0,9/(- 3, P'+4+./=2 @ P6)7/./3(3. ANn son en cierta %orma de%icientes, debido a que no se 'a logrado establecer un equipo de trabajo o el personal que genere dic'as estrategias.

54

O.2.1.3 A-1,.0+ F/2(2./,'+

A2F7/-/- D, L( S/06(./=2 F/2(2./,'(

B(7(2., G,2,'(7. El balance general determina la situaci,n %inanciera de la empresa $ presenta en %orma clara el valor de las prioridades $ obligaciones que presenta la organi(aci,n.
Sobre el estado de resultados se genera la siguiente conclusi,nO &e

acuerdo al pasivo corriente, el %lujo de caja de G*23B*0ET es insu%iciente para el cubrimiento del mismo. Tan solo $ si se presentara en este momento, el cubrimiento de estas obligaciones se reali(ar)a por medio del capital que la empresa tiene $ sus activos mobiliarios, lo cual 'ace de G*23B*0ET una empresa que necesita estrategias que permitan que sus ingresos sean ma$ores $ pueda en lo posible tener un punto de equilibrio establecido. E-0(3+ 3, R,-670(3+-. El estado de resultados es el in%orme que presenta los ingresos $ egresos incurridos por el pro$ecto $ muestra los resultados obtenidos en trminos de utilidades o perdidas como

consecuencia de las operaciones. Sobre el estado de resultados se genera la siguiente conclusi,nO *os ingresos operacionales son de ` =.!!!.!!! en el a+o, el costo de ventas en este a+o representa el :@,@^ de los dineros recibidos como ingresos. Esto muestra que se utili(a mKs de la mitad de los ingresos que se obtienen de la prestaci,n del servicio para poder prestar dic'o servicio. *o cual no es alentador $ demuestra que es necesario generar

55

estrategias que permitan controlar este %actor $ que as) la empresa sea rentable en un a+o de ejercicio contable. El aspecto %inanciero permite vislumbrar aspectos de inters en la planeaci,n estratgica que se debe %ormular para G*23B*0ET $ que en cierta %orma permiten conocer %ortale(as $ debilidades de la misma lo cual nos brinda apo$o en el momento de elaborar las matrices /E-1 $ /E-E, en los insumos que se obtengan en la %ase inicial.

O.2.1.4 A-1,.0+ 3, 1'+36../=2 + -,'A/./+-

P'+A,,3+',-. Actualmente los proveedores de G*23B*0ET son altamente reconocidos $ con%iables. Estos permiten brindar servicios de calidad de acuerdo a su respaldo $ prontitud empresarial. I2-0(7(./+2,-? 4(56/2('/( @ ,56/1+- 3, .=4160+. Se cuenta con instalaciones mu$ buenas, en la sede principal $ subsedes. *os equipos de c,mputo $ la maquinaria existente utili(ada en la o%erta de los servicios de telecomunicaci,n e internet son excelentes, actualmente se cuenta con tecnolog)a de punta. &e acuerdo a lo anteriormente mencionado internamente podremos generar las %ortale(as $ debilidades de G*23B*0ET.

FORTALE%AS Calidad del servicio $ del producto #ropiedad 1nstalada adecuada para la prestaci,n de los servicios de G*23B*0ET
56

 #orta%olio de productos Administraci,n del cliente #recios competitivos Tecnolog)a de punta en maquinaria $ equipos Amplio conocimiento de los proveedores

DEBILIDADES *os ingresos operacionales son utili(ados en gran parte en el costo de venta. 0o existen conceptos claros sobre los principios de administraci,n en sus dirigentes. 3ajo posicionamiento 1ncon%ormidad de los empleados &e%icientes estrategias en promoci,n $ publicidad Exceso de con%ian(a de los empleados

O.2.2 A2F7/-/- 3, 7(- A('/()7,- EH0,'2(-. #ara este anKlisis se reuni, in%ormaci,n de inteligencia de la competencia, as) como in%ormaci,n sobre tendencias sociales, culturales, demogrK%icas, ambientales, econ,micas pol)ticas, jur)dicas, gubernamentales $ tecnol,gicas.

*os aspectos a tener en cuenta sonO -uer(as econ,micas -uer(as sociales

57

 -uer(as pol)ticas -uer(as tecnol,gicas -uer(as competitivas

O.2.2.1 F6,'E(- E.+2=4/.(-. Actualmente Colombia es uno de los pa)ses latinoamericanos con mKs alta estabilidad macroecon,mica, posee una in%laci,n moderada $ una solida situaci,n en sus %uer(as externas. GSegNn la academia Colombiana de Ciencias Exactas -)sicas $ 0aturales H !"!I. Esto permite que el sector bancario tenga la posibilidad de o%recer crditos a nuevos empresarios u organi(aciones en crecimiento, con el %in de que 'a$a nueva generaci,n de empleos $ se reactive aun mKs la econom)a del pa)s. *a perspectiva de G*23B*0ET es la obtenci,n de nuevos crditos $ la inversi,n en mejoras para la prestaci,n del servicio, teniendo en cuenta que en el presente se estKn concretando nuevos tratados comerciales $ alian(as estratgicas de las grandes empresas de telecomunicaciones con la peque+a $ mediana empresa lo cual permitirK mejores perspectivas en el negocio.

O.2.2.2 F6,'E(- S+./(7,-. Actualmente Santiago de Cali, lugar de ubicaci,n de la empresa G*23B*0ET, tiene 5.<@<.=C: de 'abitantes, con una densidad de ":=.C 'abitantes por M/ cuadrado. En el sector de la sede principal de G*23B*0ET, comuna @, 3arrio Al%onso *,pe(, 'abitan aproximadamente mKs de "!!.!!! personas,

58

compuesto por mKs de :!! man(anas, con aproximadamente.

=." viviendas por 'abitante

Una de las sucursales se encuentra en el barrio el bolivariano Cra. 5 norte a 5DAJ"@, comuna <, con mKs de @.!!! 'abitantes. *a otra sucursal se encuentra en el barrio El Troncal Calle 5< a DAJ"=<, comuna D, con " .5:D 'abitantes $ ! " viviendas. &ic'as ci%ras son de vital importancia para la empresa debido a que esta ubicaci,n permite llegar a un nNmero signi%icativo de 'abitantes de la ciudad de Santiago de Cali. GUUU.cali.gov.coI

O.2.2.3 F6,'E(- P+7I0/.(-. En el #lan 0acional de &esarrollo "CCDJ !! , del #residente Andrs #astrana, ECambio para Construir la #a(F, se establece como prioridad el acceso universal a los servicios de telecomunicaciones. *a reglamentaci,n que lo sustenta es el documento C20#ES 55! de "CCC $ en el &ecreto DCC de "CCC, donde se establecen dos de%iniciones sobre el tema de acceso universal $ servicio universal. (El Acceso UniversalO es la %acilidad que tienen la poblaci,n de acceder a servicios de

telecomunicaciones a una distancia aceptable con respecto a los 'ogares. El signi%icado de distancia aceptable dependerK de los medios de transporte disponibles al usuario para acceder al servicio tele%,nico.

59

Servicio UniversalO se re%iere al acceso generali(ado a los 'ogares de los servicios bKsicos de telecomunicaciones, iniciando con el servicio de tele%on)a $ posteriormente integrando otros servicios a medida que los avances tecnol,gicos $ la disponibilidad de recursos lo permitan.I Regulaciones sobre Cybercafes o servicios similares !n Colombia no es claro a"n si los llama#os caf$s %n&erne& necesi&an la ob&enci'n #e la licencia #e valor agrega#o o no !l boom #e $s&os es&ablecimien&os se (a #is)ara#o #es#e finales #e 2000 (as&a la fec(a y funcionan#o sin ning"n &i)o #e licencia *ara el mes #e se)&iembre #el )resen&e a+o, a algunos #e los caf$ %n&erne& llego la siguien&e comunicaci'n #el -inis&erio #e Comunicaciones. De acuerdo con el Decreto 1794 de 1991 en el artculo 23, los cafs Internet en Colombia, necesitan la obtencin usuariosde licencia. Obligaciones de los

os usuarios slo !odr"n contratar el

ser#icio contratado !ara su uso !ri#ado, $ en nin%&n caso !odr"n re#ender el uso de las facilidades recibidas del !restatario del ser#icio, ni !restar a tra#s de ellas otros ser#icios de telecomunicaciones a terceras

!ersonas, sal#o acuerdo e'!reso del !restatario del ser#icio $ con la corres!ondiente autori(acin $

concesin del )inisterio de Comunicaciones*.

60

/as averiguaciones reali0a#as an&e el -inis&erio #e Comunicaciones, (an #emos&ra#o una &o&al ignorancia fren&e al &ema y #e c'mo conseguir las licencias &e acuerdo a estos decretos $ normatividades, primero, los documentos C20#ES 'an permitido el %uncionamiento normal de este tipo de negocios como lo es G*23B*0ET. #ero seguido se 'an creado decretos que pueden 'acer de esto una amena(a para la empresa. El %actor educativo tambin %orma parte %undamental de las pol)ticas educativas que se 'an lan(ado para capacitar al pNblico en general sobre T1CS, esto es menester aprovec'arlo no solamente para los propietarios de la empresa sino tambin lograr que el talento 'umano existente pueda capacitarse en este nuevo tema $ o%recer as) un excelente servicio al cliente en estos aspectos.

O.2.2.4 F6,'E(- T,.2+7=9/.(-. *as tecnolog)as en sistemas de in%ormaci,n $ telecomunicaciones d)a a d)a generan cambios radicales. Con nuevos procesadores de alta velocidad, equipos de telecomunicaci,n avan(ados, entre otros. *a tecnolog)a con la que actualmente cuenta G*23B*0ET estK vigente en Colombia, la empresa cuenta con internet de alta velocidad, al igual que equipos de telecomunicaci,n con tecnolog)a actual. Se cuenta conO = cabinas en divisiones, = invisibles, se opera con dos cabinas virtuales a travs de linVs$s, < con planta, < tel%onos inalKmbricos. = computadores internet de alta velocidad !.!!! o ! Vb.
61

O.2.2.5 F6,'E(- C+41,0/0/A(-. *as principales %uer(as de los competidores estKn en su reconocimiento $ mejores instalaciones que las de G*23B*0ET. *a empresa deberK para alcan(ar este nivel lograr captar e invertir recursos en pro de mejorar sus instalaciones. *o importante estK en generar %actores de di%erenciaci,n de los servicios o%recidos. *a debilidad de los competidores directos de G*23B*0ET es que aNn no 'an explotado mercados populares, tan solo se dedican al segmento de mercado que %recuenta centros comerciales, donde gran parte del comNn denominador de la ciudadan)a cale+a no tiene acceso, esto en barrios de estrato " $ . 2tro aspecto a revisar son los productos sustitutos los cuales en la venta de minutos son altos, debido a que este negocio in%ormal 'a ido cogiendo %uer(a d)a a d)a, con o%ertas %uertes $ de %ijaci,n en el mercado. &e acuerdo a lo anteriormente mencionado de manera externa podremos generar las oportunidades $ las amena(as de G*23B*0ET.

OPORTUNIDADES Apo$o gubernamental para %inanciaci,n e inversi,n en la empresa. 0uevos tratados a nivel comercial Excelente ubicaci,n de las sedes de G*23B*0ET Capacitaci,n a los empleados para prestar un buen servicio al cliente *e$es que establecen $ regulan los servicios de la empresa Convenios empresariales

62

AMENA%AS *icencias de %uncionamiento para c$berca%s, &ecreto "@C< Empresas existente con %uerte poder de negociaci,n $ excelente capacidad instalada Alta concentraci,n de competidores #roductos 8enta de minutos El no aprovec'amiento $ utili(aci,n de nuevas tecnolog)as en sistemas de in%ormaci,n

O.2.3 E0(1( 3, 7+- I2-64+O.2.3.1 M(0'/.,- MEFI Y MEFE Tabla ". Aplicaci,n de la matri( de evaluaci,n de %actores internos G/E-1I
F(.0+',- .'I0/.+- 1('( ,7 DH/0+. FORTALE%AS. Calidad del Servicio #ropiedad instalada adecuada #orta%olio de productos Administraci,n del cliente #recios competitivos Tecnolog)a de punta en maquinaria $ equipos Amplio conocimiento de proveedores. DEBILIDADES *os ingresos operacionales son utili(ados gran parte en el costo de venta !,!< !,!D P,-+ C(7/G/.(./=2 T+0(7 P+23,'(3+

!," !," !," !,": !," !," !,!

< < < < < 5 <

!,< !,< !,< !,= !,< !,5 !,!D

63

0o existen conceptos claros sobre los principios de administraci,n en sus dirigentes 3ajo posicionamiento 1ncon%ormidad en los empleados. &e%icientes estrategias en promoci,n $ publicidad Exceso de con%ian(a de los empleados TOTALES

!,!: !," !,!: !,!: !,!< 1

" " " "

!,!: !," !,!: !,!: !,!D 2?!!

/ediante la /E-1 obtuvimos el resultado de

.CC lo que signi%ica que la

empresa es %uerte internamente pero se debe mejorar esas debilidades para ser s,lidamente %uertes.

Tabla . Aplicaci,n de la matri( de evaluaci,n de %actores externos G/E-EI

F(.0+',- .'I0/.+- 1('( ,7 DH/0+. OPORTUNIDADES Apo$o gubernamental para %inanciaci,n e inversi,n de la empresa. 0uevos tratados a nivel comercial Excelente ubicaci,n Capacitaci,n a los empleados para prestar un buen servicio al cliente *e$es que establecen $ regulan los servicios de la empresa Convenios empresariales AMENA%AS *icencias de %uncionamiento para c$berca%s, &ecreto "@C< Empresas existente con %uerte poder de negociaci,n $ excelente capacidad instalada !," 5 !,5 !," !," !,"D !,!5 < < < !,<D !,< !,@ !,!= P,-+ C(7/G/.(./=2 T+0(7 P+23,'(3+

!,!D !,!:

5 "

!, < !,!:

!,!D

!,"=

64

Alta concentraci,n de competidores 8enta de minutos El no aprovec'amiento $ utili(aci,n de nuevas tecnolog)as en sistemas de in%ormaci,n TOTALES

!,!: !,"" !,"

!,": !,

!,5

3?0U

El resultado en la aplicaci,n /E-E es de 5.!D lo que nos indica que tiene muc'as oportunidades de mantenerse $ seguir creciendo en el mercado de las telecomunicaciones. Gracias a su respuesta puede 'acer %rente a las adversidades que se presenten como por ejemplo la venta de minutos in%ormal.

U. ETAPA DE ADECUACI"N DE ESTRATEGIAS

El anKlisis $ la intuici,n sientan las bases para tomar decisiones en cuanto a la %ormulaci,n de estrategias. *as tcnicas de ajuste que se acaban de explicar revelan estrategias alternativas viables. /uc'as de estas

estrategias probablemente 'abrKn sido propuestas por los gerentes $ empleados que participan en las actividades del anKlisis $ la elecci,n de estrategias. Cualquier otra que resulte de los anKlisis del ajuste tambin se puede discutir $ sumar a la lista de opciones alternativas viables.

U.1 MATRI% DOFA

65

*a matri( &2-A es un instrumento metodol,gico que sirve para identi%icar acciones viables mediante el cruce de variables, en el supuesto de que las acciones estratgicas deben ser ante todo acciones posibles $ que la %actibilidad se debe encontrar en la realidad misma del sistema. En otras palabras, por ejemplo la posibilidad de superar una debilidad que impide el logro del prop,sito, solo se la darK la existencia de %ortale(as $ oportunidades que lo permitan.

66

Tabla 5./atri( &2-A

67

U.2 MATRI% BCG Tabla <. Comparativo empresas competidoras de G*23B0ET

EMPRESAS VENTAS AYO (1) 200! VENTAS AYO (2) 2010 P('0/./1(./=2 ,2 ,7 4,'.(3+ ,2 )(-, (7 J70/4+ (>+ <=,5 5@,C ":,D 100%

CIBERMATRI .COM CENTRO COMERCIAL LA 14 GLOBAL.NET TOTAL

":!.!!!.!!! " !.!!!.!!! : .!!!.!!! 322.000.000

"::.!!!.!!! " @.!!!.!!! :5.!!!.!!! 335.000.000

CKlculo del eje vertical Gtasa de crecimiento de la industriaI aplicamos la siguiente %ormulaO

TC[ 8E0TASAb2 J 8E0TASAb2" c "!! 8E0TASAb2"

.esultadoO

TC[ 55:.!!!.!!! H 5 5

.!!!.!!! c "!! [ <^

.!!!.!!!

Es decir que los servicios o%recidos en in%ormKtica $ telecomunicaciones se 'an incrementado en un <^ en el !"!, respecto de la gesti,n !!C, el resultado es independiente de los crecimientos o

decrementos que cada empresa tuvo en las dos gestiones pues representa a todo el mercado.
68

U.2.1 C(7.67+ 3, 7( P('0/./1(./=2 R,7(0/A(. &e igual modo, el dato de la media de participaci,n relativa se tra(a generalmente en " o ".:, por encima de este nivel la cuota de mercado es %uerte, mientras que por debajo la participaci,n es baja, la escala de ! a : $ una media de " $To ".: Gutili(ado en algunos casosI, son los datos estKndares precisos que normalmente se utili(an aun en nuestro medio, con todos los cambios econ,micos que su%rimos esta medida es con%iable para cualquier anKlisis de porta%olio. #ara calcular la participaci,n relativa de mercado. Se divide la participaci,n del producto $To empresa GUE0I anali(ando su participaci,n con el competidor con ma$or participaci,n.

Utili(amos la siguiente %ormulaO

C/[ 8E0TAS &E *A E/#.ESA ?T2 ^#2.CE0TA7E &E #A.T1C1#AC120 E0 E* /E.CA&2.

#ara el calculo del C/ se utili(a los datos de ventas de la ultima gesti,n !"! que estKn en el cuadro anterior, del cual se puede sacar los porcentajes de participaci,n de mercado de cada empresa en base al total de ventas, $ utili(ar ese datos ^ en la %ormula o solo tomar en cuenta el nNmero de ventas, para cualquiera de los casos el resultado serK el mismo. .eempla(ando los datos del ejercicio obtenemos lo siguienteO

69

G*B3A*.0ET [ :5.!!!.!!! [ !,5<^ "::.!!!.!!!

Tabla :. Calculo de la competenciaO EMPRESAS G*23A*.0ET CM G":,D^T<=,5I [ !,5<^

C13E./AT.1;.C2/ G<=,5T":,D^I [ ,C^ CE0T.2 C2/E.C1A* *A "< G5@,CT":,D^I [ ,<^

En este Nltimo cuadro estamos utili(ando los datos porcentuales en ve( de los datos de ventas, toda ve( que el resultado siempre serK el mismo. #ara los creadores de la matri( 3CG, una participaci,n es alta cuando es superior a ", $ baja cuando es in%erior.
20% ESTRELLA 15%
INTERROGACION

10%

O D A C R E M

VACA 5%
4%
CIBERMATRI LA 14

PERRO

GLOBALNET

/ Y U L O N M I R C E D S A T

0% 5
2.! FUERTE 2.4

0.5
DEBIL

0.3

PARTICIPACION RELATIVA DE LA UEN (O EMPRESA) EN EL MERCADO

-igura 5. /AT.16 3CG H Empresas G*23A*0ET, *A "< ? C13E./AT.1;.

70

U.2.2 A2F7/-/- 3, 7+- 3(0+-. Aipotticamente se puede a%irmar que la empresa C13E./AT.1;, tiene dominio sobre el mercado con el <=.5^ de participaci,n, su producto es el que produce ma$ores ingresos, con di%erencia de su competencia, puesto que esta tiene un mercado consolidado, ademKs teniendo en cuenta que su ubicaci,n $ su capacidad instalada la 'ace mKs %uerte. #ara G*23B*0ET, una empresa que a pesar de su tiempo en el mercado viene en una l)nea tendencial creciente, es de cierta %orma irrelevante un mercado consolidado, puesto que se tiene ma$or apertura $ cobertura sobre barrios populares donde se concentra la ma$or parte de poblaci,n.

71

!. ETAPA DE DECISI"N

!.1 MATRI% MCPE A70,'2(0/A( 18 Crear una estrategia di%erenciadora, en donde se inclu$an nuevos servicios $ productos con valor agregado en la atenci,n al cliente.

A70,'2(0/A( 28 &esarrollar estrategias de mercado en donde se puedan establecer precios competitivos $ alian(as estratgicas, en la situaci,n actual de la empresa.

72

Tabla =. /atri( /C#E

F(.0+',- .'I0/.+- 1('( ,7 DH/0+ P,-+ E-0'(0,9/(- (70,'2(0/A((70,'2(0/A( 1 OPORTUNIDADES Apo$o gubernamental para %inanciaci,n e inversi,n de la empresa. 0uevos tratados a nivel comercial Excelente ubicaci,n Capacitaci,n a los empleados para prestar un buen servicio al cliente *e$es que establecen $ regulan los servicios de la empresa Convenios empresariales AMENA%AS !,!: !," 5 !,!: !,!: J !,!: !,": !,5 < J " " " !,!: !,!: " !,": !,": CA < < TCA !,= !,= (70,'2(0/ A( 2 CA < <

*icencias de %uncionamiento para ciberca%s, &ecreto "@C<

Empresas existente con %uerte poder de negociaci,n $ excelente capacidad instalada Alta concentraci,n de competidores #roductos sustitutos G8enta de minutosI El no aprovec'amiento $ utili(aci,n de nuevas tecnolog)as en sistemas de in%ormaci,n FORTALE%AS. Calidad del Servicio $ del producto #ropiedad instalada adecuada #orta%olio de productos Administraci,n del cliente #recios competitivos Tecnolog)a de punta en maquinaria $ equipos

!,": !,"! !,"! !,!:

< 5 " J

!,= !,5 !," J

< 5 5 J

!,": !,": !,": !,"! !,"! !,"!

<

!,= !,5

< 5 < 5 5

< 5 < "

!,= !,5 !,< !,"

!,!: Amplio conocimiento de proveedores. DEBILIDADES *os ingresos operacionales son utili(ados gran parte en el costo de venta. !,"

!,

73

0o existen conceptos claros sobre los principios de administraci,n en sus dirigentes 3ajo posicionamiento 1ncon%ormidad en los empleados. &e%icientes estrategias en promoci,n $ publicidad Exceso de con%ian(a de los empleados TOTAL

!,"! !,!: !,!: !,!: 5 J J

!, !,": J J

< < J J

!,!:

J 5?55

!.1.1 A2F7/-/- D, L+- D(0+- M(0'/E MCPE. &e acuerdo a lo observado en la tabla de la matri( /C#E en la etapa de decisi,n, claramente $ por el valor sopesado, que la mejor estrategia es la 0d . *a cual 'abla de &esarrollar estrategias de mercado en donde se puedan establecer precios competitivos $ alian(as estratgicas, en la situaci,n actual de la empresa. Esto representado por un valor de =.=! puntos, en el Total de Cali%icaciones del Atractivo $ que la de%ine como la mKs aceptable.

!.2 PLAN DE SEGUIMIENTO ESTRAT[GICO

A continuaci,n se presentan estrategias que se plantean para desarrollar en la empresa G*23B*0ET. Como se dio a conocer anteriormente en las matrices reali(adas, existen estrategias claves, tales comoO

Conseguir la reali(aci,n de alian(as estratgicas con proveedores $ compa+)as de telecomunicaciones en Santiago de Cali

74

#romocionar servicios que sean atractivos $ de bajos costos para la comunidad

.eali(ar seguimiento a empresas o personas que estn prestando servicios similares al de G*23B*0ET $ as) 'acer benc'marVing sobre estos.

2%recer nuevos productos $ servicios de buena calidad $ servicio oportuno.

#ropender por mejores adecuaciones en los locales de G*23B*0ET que permitan brindar ma$or comodidad a nuestros clientes.

Continuar con investigaciones de este tipo que permitan el control sobre las actividades encaminadas a obtener ma$or competitividad para la empresa G*23B*0ET.

75

10. CONCLUSIONES

Con la in%ormaci,n obtenida se puede concluir que dic'a investigaci,n de manera abierta genera segNn los propietarios de la empresa G*23B*0ET, con%ian(a en el desarrollo de estrategias de mercado en donde se puedan establecer precios competitivos $ alian(as estratgicas, en la situaci,n actual de la empresa. #artiendo de estas nuevas estrategias se piensa dar curso desde la entrega de este documento, a las recomendaciones dadas. Esperando as) el logro mismo de los objetivos tra(ados en su contexto. *a estrategia que G*23B*0ET, requiere para cumplir su objetivo de competitividad dentro del mercado de la Ciudad de Santiago de Cali, va orientada 'acia el logro de alcan(ar alian(as estratgicas, estrategias de precios $ demKs alternativas que permitan ser %uertes %rente a este gran mercado. El %uturo depende de este proceso el cual se 'a manejado de manera precisa, consciente de las ventajas $ desventajas que se pueden 'allar dentro del negocio $ del mercado. Esta investigaci,n 'a generado una propuesta de

&ireccionamiento Estratgico para la empresa, siendo de gran a$uda para que sea competitiva dentro del mercado de los servicios de

telecomunicaciones, abrindole las puertas $ conducindola 'acia un nuevo 'ori(onte, brindando un mejor servicio.
76

Es importante destacar tambin la manera en que este plan de direccionamiento 'a sido planteado $ controlado, primeramente identi%icando las %ortale(as $ debilidades que internamente a%ectan a G*23B*0ET $ tambin los %actores externos que constitu$en las oportunidades $ amena(as del sector las cuales de cierta %orma imped)an la posibilidad de alcan(ar nuevas metas. Se obtuvo in%ormaci,n de la competencia, la cual es una de nuestras %uertes amena(as G*A "< $ C13E./AT.1;I, se anali(, el tipo de mercado que manejan estas empresas, a$udando a identi%icar el nuestro $ a comen(ar a explorar las cualidades $ los bene%icios con que cuenta G*23B*0ET al momento de salir al mercado a competir. #ara la empresa la estrategia planteada en la matri( /C#E es parte esencial en este proceso de competitividad que se desea dentro del mercado de Santiago de Cali, al cual estKn dirigido los servicios de la organi(aci,n, para ello se tom, en cuenta $ se anali(aron las propuestas $ el proceso de c,mo crear las estrategias dentro del entorno interno $ estrategias para ser utili(adas en el entorno externo, esto 'ace parte de la investigaci,n que se reali(, con a$uda de los principios de la administraci,n de -.E& ., &avid, Conceptos de Administraci,n Estratgica. Tambin se puede concluir que 'a$ ausencia de control sobre la promoci,n $ publicidad de la empresa, esto 'ace mKs di%)cil el poder ser competitivo $ asequible a los posibles clientes que pueda llegar a ganar la empresa dentro de este mercado.

77

11. RECOMENDACIONES

&e acuerdo a la in%ormaci,n obtenida en la reali(aci,n de las di%erentes matrices, en cada una de las etapas decisivas administrativamente en la planeaci,n estratgica de cualquier organi(aci,n, se puede recomendar que.

G*23B*0ET debe ser proactiva en los procesos administrativos consignados en este documento, logrando su total reali(aci,n $ en la mejor manera posible.

#ropender por el cumplimiento de sus nuevos valores corporativos que como tal la llevaran al logro de grandes objetivos en el trascender de sus actividades.

2%recer dentro de sus servicios de valor agregado en la comunidad, la e%ectiva respuesta a los mismos, enmarcada dentro de esta planeaci,n estratgica.

Tener en cuenta la buena calidad de los servicios o%recidos, $ el saber prestarlos al cliente de manera adecuada, esto 'arK que la empresa G*23B*0ET, alcance los objetivos propuestos para lograr ser mKs competitivo dentro del mercado de Santiago de Cali.

78

 .eali(ar una buena publicidad donde se den a conocer los productos $ servicios, reali(ar descuentos, para de esta %orma 'acer que los clientes $ todos los interesados se acerquen a conocer con un poco mKs de la empresa $ los servicios que o%rece.

79

BIBLIOGRAFZA

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-.E& ., &., Conceptos de Administraci,n Estratgica, !!5O El objetivo de esta edici,n %ue crear el texto sobre negocios mKs actual $ mejor escrito en el mercado. Se trata de un libro emocionante $ valioso tanto para los estudiantes como para los pro%esores. *os casos de esta nueva edici,n representan la compilaci,n mKs actuali(ada incluida en un texto sobre administraci,n de negocios.

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81

'ttpOTTUUU.buenastareas.comTensa$osT/atri(J3cgJGrupoJConsultorJ&eJ 3ostonT55<C!5.'tml 'ttpOTTUUU.joseacontreras.netTdirestrTcapD<d.'tm 'ttpOTTUUU.google.com.coTsearc'R 'l[es\rl(["]"A&SAZes\de%l[es\q[de%ineO1nnovaci ^C5^35n\sa[;\ei[TeSJ T*qmMc23DgacUaGC3g\ved[!C3SSVAE 'ttpOTTes.UiVipedia.orgTUiViT-ideli(aci^C5^35n 'ttpOTTUUU.mailxmail.comTcursoJmanualJcajeroTmanualJcajeroJproductoJ mercaderias 'ttpOTTUUU.secretariasenado.gov.coTsenadoTbasedocTle$T !!!Tle$Z!:::Z !! !.'tml

82

ANE OS

A2,H+ A. B(7(2., 9,2,'(7 ,41',-( GLOB#LNET BALANCE GENERAL GLOB@LNET DEL 01 DE ENERO DE 2010 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2010 ACTIVO NO CORRIENTE /obiliario $ Equipo CORRIENTE Caja $ 3ancos Clientes 1nventario de /ercader)a #apeler)a $ etiles Alquileres #agados por Anticipado S64( 3,7 A.0/A+ CAPITAL Capital al 1JEnero .esultado del Ejercicio Capital al 5 " J&iciembre #AS182 C2..1E0TE #roveedores S64( P(-/A+ @ C(1/0(7 Tabla @ BALANCE GENERAL

=.!!!.!!! <.!!!.!!! :!!.!!! .!!!.!!! 5!!.!!! 5!!.!!!

"5.5:!.!!! =.!!!.!!!

83

A2,H+ 3. E-0(3+ 3, ',-670(3+- GLOB#LNET

GLOB@L.NET DEL 01 DE ENERO DE 2010 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2010 ESTADO DE RESULTADOS (Esquema) VENTAS (1) 2evoluciones y #escuen&os INGRESOS O ERACIONALES (1) Cos&o #e ven&as UTILIDAD BRUTA O ERACIONAL (1) 3as&os o)eracionales #e ven&as (1) 3as&os 4)eracionales #e a#minis&raci'n UTILIDAD O ERACIONAL (5) %ngresos no o)eracionales (1) 3as&os no o)eracionales UTILIDAD NETA ANTES DE IM UESTOS (1) %m)ues&o #e ren&a y com)lemen&arios UTILIDAD L!"UIDA (1) Reservas UTILIDAD DEL E#ERCICIO Tabla D E-0(3+ 3, R,-670(3+

84

A2,H+ C. F+0+- 3,7 7+.(7 1'/2./1(7

85

86

87

88

89