GESTO E CERTIFICAO DE LABORATRIOS

Ricardo Fiori Zara

Gesto e Certificao de Laboratrios

2

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Gesto e Certificao de Laboratrios

3

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Dispor de informaes reais sobre o que est ocorrendo modifica a forma de atacar os problemas: em lugar de buscarmos solues por "tentativa e erro", podemos analisar a questo de forma sistemtica e projetar uma soluo.

Gesto e Certificao de Laboratrios

4

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Trabalhar com dados, por outro lado, um desafio: Como colet-los? Como organiz-los? Como us-los? As ferramentas da qualidade podem resolver estas questes na maior parte dos casos.

Gesto e Certificao de Laboratrios

5

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
O grande potencial do uso das ferramentas est na sua habilidade de auxiliar nas etapas de:

Gerao e organizao ideias; Anlise de dados; Definio de estratgias e planos de ao; Definio e priorizao de aes.

Gesto e Certificao de Laboratrios

6

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
As ferramentas podem ser divididas em dois grupos: Ferramentas bsicas - objetivo auxiliar o profissional na anlise de problemas: o fluxograma, a folha de verificao, o grfico de Pareto, o diagrama de causa e efeito, o grfico de tendncia, o histograma, a carta de controle e o grfico de disperso;

Gesto e Certificao de Laboratrios

7

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Ferramentas auxiliares - servem para apoiar a sua utilizao: o brainstorming, a tcnica nominal de grupo, os diagramas de apresentao, a anlise de foras de campo, o checklist e a anlise de capacidade de processos.

Gesto e Certificao de Laboratrios

8

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Os dados precisam ser analisados para gerarem informaes teis, e consequentemente alguma ao.

Gesto e Certificao de Laboratrios

9

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Quanto maior for o volume de dados, maior ser a necessidade do emprego de ferramentas apropriadas para coletar, processar e gerar informaes a fim de manter e melhorar os resultados.
Procurar um problema que se ajuste as ferramentas x Procurar as ferramentas que ajudam a resolver o problema

Gesto e Certificao de Laboratrios

10

Gesto e Certificao de Laboratrios

11

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
FLUXOGRAMA

Gesto e Certificao de Laboratrios

12

DIAGRAMA DE PROCESSO Desenho convencional (de um sistema, programa, configurao etc) onde os elementos e os conceitos so representados atravs de smbolos padronizados e as relaes por linhas de conexo.
Ferramenta importante comunicao visual, facilita ajustes.

Gesto e Certificao de Laboratrios

13

FLUXOGRAMA Representao grfica que apresenta a sequncia de um trabalho de forma analtica, caracterizando as operaes, os responsveis e/ou unidades organizacionais envolvidas no processo. Descrio de processos

Gesto e Certificao de Laboratrios

14

SIMBOLOGIA PADRO ANSI ( American Standards Institute)

1 -utilizado quando o fluxograma no cabe em uma nica pgina.

Gesto e Certificao de Laboratrios

15

Fluxograma ANSI

Gesto e Certificao de Laboratrios

16

FLUXOGRAMA Processo: uma certa combinao de equipamentos, pessoas, mtodos, ferramentas e matriaprima, que gera um produto ou servio com determinadas caractersticas.

Gesto e Certificao de Laboratrios

17

FLUXOGRAMA Descreve a sequncia do trabalho envolvido no processo, passo a passo, e os pontos em que as decises so tomadas. uma ferramenta de anlise e de apresentao grfica do mtodo ou procedimento envolvido no processo.

Gesto e Certificao de Laboratrios

18

FLUXOGRAMA Para que serve???????

-

Preparao para o aperfeioamento de processos empresariais ( preciso conhecer para melhorar); Identificao processo; de atividades crticas para o

Conhecimento da sequncia e encadeamento das atividades dando uma viso do fluxo do processo;

Gesto e Certificao de Laboratrios

19

FLUXOGRAMA
-

Documentao do processo pra anlises futuras, adequao normas e certificaes e esclarecer sobre o funcionamento para pessoas recm admitidas na organizao; Fortalecimento do trabalho em equipe quando o desenvolvimento dos fluxogramas feito com a participao de todos os envolvidos.

Gesto e Certificao de Laboratrios

20

FLUXOGRAMA Objetivos: Padronizar a representao de mtodos administrativos; Permitir maior rapidez da descrio de mtodos administrativos; Facilitar leitura e entendimento; Melhorar a anlise; Facilitar localizao e identificao dos pontos mais importantes.

Gesto e Certificao de Laboratrios

21

FLUXOGRAMA Vantagens: Levantamento e anlise de qualquer mtodo administrativo; Apresentao real do funcionamento; Visualizao integrada de um mtodo administrativo; Uso de convenes e smbolos (facilita a leitura).

Gesto e Certificao de Laboratrios

22

FLUXOGRAMA

Gesto e Certificao de Laboratrios

23

FLUXOGRAMA Simbologia - Principais: 1. Atividade: um bloco que simboliza a execuo de uma tarefa ou de um passo no processo. 2. Deciso: representa um ponto do processo em que uma deciso deve ser tomada, em funo do valor de alguma varivel ou da ocorrncia de algum evento;

Gesto e Certificao de Laboratrios

24

FLUXOGRAMA Simbologia - Principais: 3. Resposta: representa a resposta a uma deciso;

4.

Incio/Fim: identifica pontos de incio ou de concluso de um processo.

Gesto e Certificao de Laboratrios

25

FLUXOGRAMA Simbologia - Regra geral:

1. Incio

De cima para baixo, esquerda para direita;

da

2. Processo

As operaes podem ser numeradas de forma sequencial, para permitir referncias ou comentrios;

3. Deciso

Gesto e Certificao de Laboratrios

26

FLUXOGRAMA Algumas perguntas que permitem analisar o processo:

Por que esta fase necessria?

Tem influncia no resultado final da rotina analisada?

O que feito nesta fase? Para que serve esta fase?

Gesto e Certificao de Laboratrios

27

FLUXOGRAMA

Onde esta fase deve ser feita? de/no local permitiria maior

Uma mudana simplificao?

Quando esta fase deve ser feita? A sequncia est na ordem correta? Quanto tempo dura a execuo desta fase?.

Gesto e Certificao de Laboratrios

28

FLUXOGRAMA

Quem deve executar esta fase? H algum mais bem qualificado para execut-la? Seria mais lgico que outra pessoa a executasse? Como esta fase est sendo executada?

Gesto e Certificao de Laboratrios

29

FLUXOGRAMA Existem diversos tipos de fluxogramas: - Fluxograma de Blocos; - Fluxograma Vertical; - Fluxograma Sinttico; - Fluxograma Esqueleto; - Fluxograma de Procedimentos.

Profa. Dra. Viviane S. Lobo

Gesto e Certificao de Laboratrios

30

FLUXOGRAMA DE BLOCOS

o mais simples dos fluxogramas, indicando apenas as atividades realizadas sem diferencilas por tipo; Utilizado para processo; uma visualizao rpida do

Pode ser horizontal ou vertical; Devem ser utilizadas frases curtas identifiquem as atividades realizadas; que

Gesto e Certificao de Laboratrios

31

FLUXOGRAMA DE BLOCOS

Permite maior detalhamento:

capaz de exibir os fluxos alternativos; Possui uma maior variedade de smbolos (mais verstil);

o mais utilizado pelas empresas.

Gesto e Certificao de Laboratrios

32

FLUXOGRAMA DE BLOCOS Smbolos mais utilizados

Gesto e Certificao de Laboratrios

33

FLUXOGRAMA DE BLOCOS Exemplo de elaborao de fluxograma de blocos novo funcionrio:

1. Reconhecer a necessidade 3. Apresentar uma lista de candidatos internos 8. Classificar candidatos 2. Aprovar a requisio 4. Entrevistar candidatos internos

5. Fazer uma pesquisa externa

6. Selecionar candidatos

7. Entrevistar candidatos 10. Apresentar o novo funcionrio empresa

9. Ofertar emprego

Gesto e Certificao de Laboratrios

34

FLUXOGRAMA DE BLOCOS Exemplo de recebimento de matria-prima: Incio

Recebe Notas Fiscais
Envia amostras para o Laboratrio

Padro ANSI

Confere com o Pedido de Compra

Efetua Testes de Qualidade

OK ? No

Sim

OK ? No Devolve lote ao Fornecedor

Sim

Envia lote ao Depsito

Aguarda novas entregas

Gesto e Certificao de Laboratrios

35

FLUXOGRAMA DE BLOCOS Exerccio: Elaborar um diagrama de blocos para realizar um churrasco.

Gesto e Certificao de Laboratrios

36

FLUXOGRAMA VERTICAL

padronizado; Preenchimento simplificado (facilita o entendimento); Dificuldade em identificar fluxos alternativos (outra cor); Pode apresentar colunas extras com informaes adicionais (distncia, tempo decorrido, etc.).

Gesto e Certificao de Laboratrios

37

FLUXOGRAMA VERTICAL

Gesto e Certificao de Laboratrios

38

FLUXOGRAMA SINTTICO

Representao da sequncia dos vrios passos (ou grupos de passos) de um determinado processo; Representa genericamente o processo; No h preocupao em identificar cargos, unidades ou localizao de cada atividade;

Gesto e Certificao de Laboratrios

39

FLUXOGRAMA SINTTICO

Indicado quando: necessrio o esboo do processo a ser estudado;

necessrio apresentar o processo a pessoas pouco acostumadas com fluxogramas;

Gesto e Certificao de Laboratrios

40

FLUXOGRAMA SINTTICO
O

propsito fazer apenas uma anlise superficial do processo Para decidir se vale a pena detalh-lo; Para apresentar a pessoas que no o conhecem profundamente.

Gesto e Certificao de Laboratrios

41

FLUXOGRAMA SINTTICO Exemplo de recebimento de matria-prima:

Recebe Transportadora

Consulta Pedido de Compra

Testes de Qualidade no Laboratrio

Devolve lote ao Fornecedor

Envia lote ao Depsito

Gesto e Certificao de Laboratrios

42

FLUXOGRAMA SINTTICO Exerccio: Elaborar um fluxograma sinttico para realizar um churrasco

Gesto e Certificao de Laboratrios

43

FLUXOGRAMA DE BLOCOS ORGANOGRAMA um tipo de fluxograma de blocos, mas mostrada a estrutura de subordinao. Grfico que representa a estrutura formal da empresa, isto , a disposio e a hierarquia de sues rgos. Mostra como a autoridade, as responsabilidades e as atividades so delegadas pela organizao.

Gesto e Certificao de Laboratrios

44

FLUXOGRAMA DE BLOCOS ORGANOGRAMA

Gesto e Certificao de Laboratrios

45

FLUXOGRAMA DE BLOCOS ORGANOGRAMA

Gesto e Certificao de Laboratrios

46

FLUXOGRAMA DE BLOCOS ORGANOGRAMA

Gesto e Certificao de Laboratrios

47

DIAGRAMA DE PROCESSO Outros Tipos: Harmograma descreve fluxo operacional; Pictorial ilustra com figuras e desenhos (liberdade de criao); Mapofluxograma fluxo sobre o layout; Funcionograma organograma com funes.

Gesto e Certificao de Laboratrios

48

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
FOLHA DE VERIFICAO

Gesto e Certificao de Laboratrios

49

FOLHA DE VERIFICAO So formulrios usados para padronizar e verificar resultados de trabalho, ou para verificar e coletar dados, de forma a contribuir para otimizar a posterior anlise dos dados obtidos. A folha de verificao , essencialmente, um formulrio para o lanamento do nmero de ocorrncias de um certo evento.

Profa. Dra. Viviane S. Lobo

Gesto e Certificao de Laboratrios

50

FOLHA DE VERIFICAO Para que se usa:

para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados; para facilitar o uso posterior dos dados; para dispor os dados de uma forma mais organizada; para verificar o tipo de defeito e sua porcentagem; para verificara localizao do defeito.

Gesto e Certificao de Laboratrios

51

FOLHA DE VERIFICAO Vantagens do uso:

permite uma rpida percepo da realidade e uma imediata interpretao da situao, ajudando a diminuir erros e confuses.

Gesto e Certificao de Laboratrios

52

FOLHA DE VERIFICAO A sua aplicao tpica est relacionada com a observao de fenmenos. Observa-se o nmero de ocorrncias de um problema ou de um evento e anota-se na folha, de forma simplificada, a sua frequncia.

Gesto e Certificao de Laboratrios

53

FOLHA DE VERIFICAO

Gesto e Certificao de Laboratrios

54

FOLHA DE VERIFICAO

Pode-se verificar que o fabricante recebe frequentemente produtos errados do fornecedor, devido a erros de seleo dos stocks. Obviamente, como o fabricante no consegue produzir os produtos que o seu cliente quer, agora h dois clientes insatisfeitos: o fabricante, que o cliente do fornecedor, e o utilizador do produto acabado, que o cliente do fabricante.

Gesto e Certificao de Laboratrios

55

FOLHA DE VERIFICAO Outra aplicao usual da folha de verificao como "folha de votao". utilizada para que os participantes de uma reunio, aps o trabalho de identificao e do agrupamento das causas de um problema ou de alternativas para a sua soluo, indiquem aquelas que paream ser as mais significativas.

Gesto e Certificao de Laboratrios

56

FOLHA DE VERIFICAO Antes da construo da folha de verificao, devese ter em mente a estratificao dos dados. Para que seus dados sejam confiveis, toda lista de verificao deve ter espao onde registrar:

Local da coleta Data da coleta Nome do responsvel pelo trabalho.

Gesto e Certificao de Laboratrios

57

FOLHA DE VERIFICAO Exerccio: Elaborar uma folha de verificao para identificar as principais causas de sono em aula.