ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

Asignatura

Re ac one Humana y de Emp e a Doc Fanny Meza Integrantes

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Cuna a a C st na Reye Jav e J va Juan Loacham n A ex

Fecha de entrega 2 !" 2!#$

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to es a ens&*n +ue un nd v&duo man ene a% e do a dos o mas ue za +ue se exc uyen n e E% con, c o puede apa ece' en d st n os omo son-

ve .a% s&m.*% co

Definicin E% con,%&c % esta' som t& mutuame t / n&ve%es c

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A n&ve% A n&ve% &

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A 0'andes 'as0os a%0unos de %os p'&nc&pa%es con,%&ctos dent'o de %a o'0an&zac&*n pueden se'-

Con,%&ctos ent'e %a sede cent'a% y sus su.s&d&ente Con,%&ctos ent'e 1e,es de depa'tamento Con,%&ctos ent'e pe'sonas y sus su.o'd&nados y v&ceve'sa Con,%&ctos ent'e %as pe'sonas de un m&smo depa'tamento

Con,%&ctos y cont'ove's&a de% t'a.a1o

Conflictos entre la sede central

sus su!sidiente

Este con,%&cto t&ene +ue ve' con %as &nte'acc&ones +ue se dan ent'e una compa23a y sus compa23as su.s&d&a'&as/

La so%uc&*n se 'e,&e'e a una 4se%ect&v&dad p'event&va5 de %as su.s&d&a'&as +ue 0a'ant&ce +ue en e% ,utu'o %as 'e%ac&ones con estas se'n a'm*n&cas6 d&nm&cas y en conco'danc&a/

Conflictos entre "efes de de#arta$ento

Los con,%&ctos ent'e 1e,es de depa'tamento sue%en da'se tanto po' un desconoc&m&ento 'ec&p'oco como po' %a &0no'anc&a de% pape% +ue se de.e desempe2a'/

7e su0&e'e %a p'esenc&a de una &nstanc&a supe'&o' a %as pa'tes &nvo%uc'adas y +ue ent'e a med&a' ent'e %as pa'tes .uscando un e+u&%&.'&o/

Conflictos entre #ersonas

sus su!ordinados

%ice%ersa

Este t&po de con,%&cto t&ene +ue ve' con asuntos ta%es como %a 'emune'ac&*n6 p'oduct&v&dad y %as cond&c&ones 0ene'a%es de t'a.a1o/

8n modo de cont'a''esta' este t&po de con,%&cto es-

Los

su.o'd&nados

exp'esen

a.&e'tamente sus temo'es/

Gene'a' un am.&ente to%e'ante a% e''o'/

Conflictos

contro%ersia del tra!a"o

La de,&n&c&*n de este t&po de con,%&cto se 'e,&e'e a-

4En e% &nte'&o' de un 0'upo6 de un se'v&c&o o de un depa'tamento6 co%e0as de un m&smo n&ve% 1e''0&co su,'en o p'ovocan %uchas &nte'nas +ue 'epe'cuten de una u ot'a mane'a so.'e e% 'esponsa.%e de% 0'upo 5

Conflictos y controversias del trabajo

Controversia = discusin larga

Conflicto = combate

Origen y evolucin de los conflictos

Interpretaciones errneas
Toma de posiciones extremas

Incapacidad para

El origen de los conflictos pueden ser:

Laborale s

abora

Extra l l

Causas de conflictos laborales

Incumplimiento contraculturales.

ala organi!acin del

o violacin de las normas legales y

"actores #ue contribuyen en la aparicin de conflictos de grupo

Interdependencia laboral

Es s

ct

sr

ri ti

Combinada $ecuencial %eciproca

ife en e etivos
%ecu o

m tado rs s li i s

tru ura et bu va & r t s ob'

Creciente demanda

de especialistas

&iferencias

de percepcin

Los conflictos laborales se clasifican en ( grupos:

)or los su'etos #ue intervienen en ellos )or la naturale!a del inter*s en 'uego

)or el ob'eto de conflicto a pa ticipa de a de a cla a dentemente ndi ada

Conflictos por los su'etos #ue intervien eixto

ero

l s de

e n el lo Empleados+ s

una ls sific ciones

)atronaplreesce
i

s.

Empleadores o interobr s Empleados+ empleadores $indicatos o intersindicales ,sociacin sindical y sus

Cambios dentro de los grupos:

ayor co-esin del grupo

Lo conflictos suelen par #u los miembros olviden su e diferencias personales. s

$uelen aumentar la lealtad con respecto al grupo. )ertenecer a un grupo. aumenta su atractivo.

Cambios dentro de los grupos:

ayor lidera!go autocr/tico

Es probable #ue pierdan popularidad los m*todos democr/ticos de lidera!go. Es probable #ue los l0deres sean m/s autocr/ticos.

Cambios dentro de los grupos:

ayor valoracin de la actividad El grupo se centra m/s en su traba'o. &isminuye la tolerancia con respecto a los miembros #ue -olga!anean. Lo #ue m/s preocupa es reali!ar bien el traba'o y derrotar as0 el enemigo.

Cambios dentro de los grupos:

ayor valoracin de la lealtad

$e preferenci a lo ob'etivos grup frente la satisfacci o personal. a n

$e puede llegar a proscribir cual#uier interaccin con los miembros del otro grupo. Los miembros me'oran su opinin sobre la importancia de las unidades.

Cambios dentro de los grupos:

&istorsin de las percepciones

Cada uno de los grupos involucrados se consideran superior a los otros en cuanto a su rendimiento. 1inguno de los grupos es m/s importante #ue los dem/s.

Cambios dentro de los grupos:

Estereotipos negativos

%efuer!o

de

los

estereotipos negativos #ue pueden -aber existido.

2en menos diferencias en su unidad de las #ue en realidad existen.

Cambios dentro de los grupos:

&escenso de la comunicacin

1o se produce una interrupcin en las comunicaciones entre grupos. $us efectos pueden ser marcadamente disfuncionales.

)uede alterar el proceso de toma de desiciones.

conflicto

)asos #ue el directivo debe seguir para mane'ar un

%econocer y definir

La disputa debe ser guiada por alg3n miembro de la direccin.

uc-as empresas entrenan a sus supervisores para la naturale!a de lamane'ar conflictos.

4.

insatisfaccin La forma y la actitud como el supervisor recibe la #ue'a es muy importante.

Es bueno no pre'u!gar sobre la base del conflicto.

conflicto

)asos #ue el directivo debe seguir para mane'ar un

5. $er concreto al obtener los -ec-os.

Los -ec-os deben separar perfectamente la opiniones sub'etivas. ,l reunir los -ec-os deben ser ordenados por importancia. El supervisor debe llevar un registro de los -ec-os. en

conflicto

)asos #ue el directivo debe seguir para mane'ar un

6. ,nali!ar y decidir

El directivo debe anali!arlos y evaluarlos. decisin. El directivo debe

luego

debe tomar alguna

estar consciente de su decisin.

7na sentencia e#uivocada puede dar p/bulo para impugnar un fallo.

conflicto

)asos #ue el directivo debe seguir para mane'ar un

(. &ar contestacin

,un#ue la solucin tomada por el supervisor es adversa al empleado. es me'or #ue nada. Los cuandotraba'adores es explicada. aceptan decisiones con fundamentacin legitima.

conflicto

)asos #ue el directivo debe seguir para mane'ar un

8. $eguimiento

Es determinar si el c-o#ue de inter*s a sido resuelto.

4.

Los errores m/s comunes ser0an:

2er si el proceso se mane' insatisfactoriamente o de manera e#uivocada. Investigacin muy superficial y apresurada.

Elementos b/sicos del proceso disciplinario

)rimer elemento La determinacin de la responsabilidad para la administracin de tal accin.

Las sanciones provienen de la alta 'erar#u0a o delegados especialistas en aplicacin de las leyes laborales.

Elementos b/sicos del proceso disciplinario

$egundo elemento Establecimiento de regulaciones ra!onables. #ue contribuyan a la operacin efectiva.

9b'etivo: 1o es fingir castigo. es presionar -acia comportamientos deseados

Elementos b/sicos del proceso disciplinario

&ebe ser consiente del mismo. 1o asumir la actitud de un 'ue!. 1o adelantar conclusiones.
Evitar cometer errores para no agravar los -ec-os.

,l tomar una accin disciplinaria. la actitud de los supervisores es muy importante.

$anciones en las acciones disciplinarias

$i los -ec-os y pol0ticas 'ustifican un castigo. el supervisor debe escoger el #ue este dentro de su autori!acin.

4. 5.
6.

(.

Entre las sanciones mas son usadas : ,monestacin en privada. Llamada de atencin escrita. )erdida de privilegios. ultas.

La prontitud es importante para la ejecucin de una accin disciplinaria

Representantes sindicales de los trabajadores

1E:9CI,CI91E $

Representantes de los empleadores

Intervienen rganos de mediacin

El #ue busca poder )eligroso oponente en una mesa de negociaciones

El traba'ador fiable 1o representa una amena!a en la mesa de negociacin

Tipos de personali dad El persuasivo $lido. fiable. cmodo en un entorno #ue lo apoye El traba'ador limitado "alta de confian!a en s0 mismo

Comunicacin

Incorporar personas a'enas al grupo

odificar la estructura de la organi!acin

Estimular la competencia