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Boas maneiras podem ser fator decisivo para carreira

fonte: Revista Voc S.A. Alm da competncia e do foco em resultados, h outra coisa que pode dar um belo empurro na sua carreira: boas maneiras Voc considerado um profissional competente e tem um currculo brilhante, impecvel. proativo, orientado para resultados e tem uma constante preocupao em se manter atualizado. Ento, por que cargas d'gua vive sendo preterido nas promoes? Por que no consegue convencer os recrutadores a lhe contratar? Por qual razo sua carreira simplesmente no decola? possvel que esteja se preocupando demais em desenvolver suas capacidades tcnicas e dando pouca ateno a suas habilidades sociais. "Para conseguir avanar nos nveis internos, preciso mais do que a simples disposio para o trabalho", diz o consultor americano John Molloy, autor do livro Molloy's Live for Success. "As habilidades sociais so um pr-requisito determinante para o sucesso no mundo corporativo." Voc est seguro de que sabe comportar-se corretamente num almoo de negcios? Tem competncia ao se apresentar para outras pessoas? capaz de conduzir uma conversa polida? Sabe vestir-se adequadamente tanto para uma reunio como para o casual day? Afinal, as empresas esto dando um peso cada vez maior a suas atitudes, a sua postura e a seu modo de proceder. Saber como agir nas mais variadas situaes do dia-a-dia de trabalho e driblar as saias-justas representa uma vantagem competitiva e tanto. Isso leva a crer que voc tem educao, bom-senso e traquejo - e, portanto, est preparado para representar a empresa em qualquer ocasio. No d ouvidos se algum lhe disser que se preocupar com a etiqueta algo ftil ou secundrio. Dominar o cdigo de comportamento em vigor no mundo dos negcios faz bem, sim, para sua vida profissional. Uma enquete eletrnica realizada em dezembro no site de VOC s.a. d mostra de que as pessoas esto, pouco a pouco, tomando conscincia disso. De um total de 480 entrevistados, 88% acham que profissionais atentos s regras de etiqueta tm mais chance de crescer e se dar bem na carreira do que outros. A etiqueta corporativa, no entanto, muito mais do que saber distinguir entre um garfo de salada e o do prato principal. Qualquer atitude que incomode as pessoas a seu redor considerada falta de modos. Exemplos: bater o telefone, falar alto, importunar seu colega com conversas e perguntas o tempo todo, exagerar no perfume, esquecer do desodorante, entre outros. "Como os sinais de trnsito e os mapas rodovirios, o protocolo do escritrio nos protege de colidir com os outros, de magoar os sentimentos dos colegas ou de prejudicar a reputao da empresa", diz Amy Vanderbilt, autora de O Livro Completo de Etiqueta. A elegncia abrange, ainda, a considerao e o respeito por subordinados, chefes e colegas e a disposio em ser agradvel e gentil. Isso no significa sair por a beijando ou bajulando todo mundo. As pessoas podem ser bem-educadas, corteses e sociveis ao mesmo tempo em que mantm uma atitude positiva, simptica e, sobretudo, genuna - o que nos remete a questes como valores e tica. Se voc uma pessoa divertida, atenciosa, flexvel e tolerante, pode estar certa de que muitos erros lhe sero perdoados. "Simpatia fundamental em qualquer situao. ela que aproxima as pessoas e torna a vida da gente muito mais fcil", diz Cludia Matarazzo no livro Etiqueta sem Frescura. "Infelizmente no h regras para ser simptico, mas se preocupar com o bem-estar dos outros j , sem dvida, um bom comeo." A vida profissional exige uma etiqueta correta em inmeras ocasies - muitas delas, delicadas. Obviamente no possvel prever todas. Selecionamos algumas mais comuns:

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Poucas so as situaes em que seu cuidado com a etiqueta e sua postura so to minuciosamente observados quanto numa entrevista de trabalho. Para no fazer feio, a primeira providncia chegar ao encontro com 15 ou 20 minutos de antecedncia. "Se voc se atrasar, telefone logo que puder para o entrevistador", dizem Lynne Brennan e David Block, autores do livro Etiqueta no Mundo dos Negcios (editora Futura). "A explicao deve ser breve e acompanhada de um pedido de desculpas. Se esperar para fazer isso quando chegar, ter dado a ele um tempo enorme para pensar mal de voc." Ao entrar na sala do recrutador, permanea em p at que lhe convidem a sentar. Na hora dos cumprimentos, faa contato visual, sorria, d um aperto de mo firme (mas no do tipo "quebra-nozes") e deixe seu interlocutor dar incio conversa. Para se sentir mais vontade, acomode-se bem para trs na cadeira e fique numa posio ereta, mas relaxada. No fique balanando o p nem passe a mo no rosto. Fica proibido fumar e fazer observaes negativas sobre seu antigo (ou atual) empregador. Tambm pega mal tocar em assuntos relacionados a dinheiro at que todos os aspectos referentes ao emprego tenham sido discutidos. Ao se despedir, agradea que o tenham recebido. Se for o caso, pergunte quando deve esperar notcias. no primeiro encontro que se iniciam os contatos sociais e profissionais - da sua importncia. Nessa hora fundamental agir com naturalidade, sutileza e presena de esprito. Para comear, os consultores de etiqueta so quase unnimes ao afirmar que as frmulas "encantado(a)" ou " uma honra" caram em desuso. Segundo eles, um simples e objetivo "Como vai?" ou "Tudo bem?" j est de bom tamanho. Deixe a expresso "Muito prazer" para o fim. Assim, voc ter tempo suficiente para conhecer seu interlocutor - e certificar-se de que foi mesmo um prazer. Dar longos abraos, tapinhas nas costas e beijinhos no rosto das pessoas uma atitude antiprofissional. O ideal estender a mo direita com firmeza (mas sem exagero) e acompanhar o cumprimento com um sorriso amvel. Se voc for apresentar algum, importante informar algo alm do nome e do cargo da pessoa. "Informaes extras servem para coloc-la dentro de um contexto, facilitando a conversao", dizem Peggy e Peter Post em seu livro The Etiquette Advantage in Business (editora Harper Collins), indito no Brasil. Se houver mais de uma pessoa na roda, clientes, mulheres e pessoas mais velhas e mais altas na hierarquia tm prioridade nessa hora. Quem toma a iniciativa de cumprimentar? Em geral, o primeiro a avistar o outro. Detalhe: homens sempre se levantam para cumprimentar. Mulheres, no. Num restaurante, se por acaso avistar um conhecido, acene discretamente. Permanea sentado. Usar as palavras com habilidade essencial no mundo dos negcios. Voc pode ser um profissional brilhante, mas se comete erros gramaticais, de pronncia e de vocabulrio, engole palavras, tem uma inflexo falsa ou uma voz desagradvel ter dificuldade em persuadir os outros a aceitar suas idias ou a comprar seus produtos. Pode at mesmo ser esquecido quando se tratar de promoes e aumentos. Falar demais, interromper seu interlocutor para contradiz-lo ou sufoc-lo com opinies categricas e sair distribuindo conselhos sem que ningum os tenha pedido - tudo isso deve ser abolido da conversao. "Para criar um clima de cordialidade, preciso que o dilogo obedea a um ritmo natural, um vaivm inteligente de rplicas, uma espcie de torneio no qual cada jogador tem a sua vez", diz Martha Calderaro em seu livro Etiqueta e Boas Maneiras (editora Nova Fronteira). E se voc quer realmente manter a boa convivncia no trabalho e se preocupa em preservar sua imagem, no exagere no tom de voz e maneire nos gestos. Saiba ouvir, evite excesso de familiaridade (ou de

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franqueza), fofocas, reclamaes e indiscries. Tambm no h quem agente mau humor, puxa-saquismo e autopromoo. Tem mais: fuja de grias, expresses estrangeiras, jarges tcnicos e, claro, palavres e piadas longas ou de mau gosto. Modos mesa - O almoo de negcios funciona como um teste que lana luz sobre suas habilidades sociais. Vai convidar um cliente para um almoo de negcios? Oferea a ele algumas opes de restaurante e uma ou duas datas. D preferncia a um lugar conveniente para ambos, com um servio rpido e um ambiente tranqilo e iluminado. Na manh do dia D, voc ou sua secretria devem confirmar o encontro. Quem convida chega antes, um tipo de delicadeza que faz toda a diferena no mundo dos negcios. Quanto postura, o ideal sentar-se com elegncia, mantendo a coluna ereta. No "cole" as costas no encosto da cadeira enquanto come e evite esticar ou cruzar as pernas para no incomodar seu vizinho da frente. Quanto s mos, procure mant-las sobre a mesa, apoiando os punhos. Nunca descanse o brao sobre o colo ou os joelhos. O guardanapo, por sua vez, deve permanecer dobrado sobre o colo o tempo todo. O tema central do almoo deve ser abordado sem pressa, no antes da chegada do primeiro prato. Comece tratando de amenidades, para descontrair o ambiente. A partir da, cabe ao anfitrio comear a falar de negcios. Nessa hora, bom no chamar a ateno sobre si. Nada de levantar a voz para conversar ou chamar o garom, gesticular demais, deixar o celular ligado ou fazer brindes ruidosos. Quem convida paga. Ao final da refeio, pea a conta, ou a nota - nunca a "dolorosa" ou eufemismos igualmente abominveis. Ao receb-la, no a estude como se fosse detalhes de um contrato. Procure manter um ar neutro e no comentar o valor. Se achar que h algum engano, trate do assunto depois que os convidados j tiverem se retirado. Ao telefone - Estima-se que 75% dos negcios so feitos por telefone, um instrumento de comunicao fundamental no mundo corporativo. Seu mau uso significa perda de tempo, de oportunidades e, por tabela, de muito dinheiro. Ao fazer uma ligao, o certo identificar a si mesmo e a sua empresa. Explique rapidamente o motivo do telefonema e pergunte se uma hora conveniente para conversarem. Se a pessoa estiver ocupada, pergunte quando pode ligar de volta. No decorrer da conversa, procure no falar muito devagar nem muito depressa e habitue-se a pronunciar o nome do interlocutor de tempos em tempos - a idia estabelecer um relacionamento mais pessoal. Usar uma voz alegre, clara e calorosa - nem alta nem baixa demais - tambm gera empatia. Mas s isso no basta. preciso ser rpido e objetivo ao prestar informaes. E nada de deixar as pessoas esperando na linha sem fornecer uma explicao razovel pela demora ou remet-la de uma seo a outra. No h nada mais irritante. (Alis, h sim. Ouvir do outro lado da linha vocativos como "meu bem", "meu anjo", "querido(a)", "corao" e afins.) Se por acaso a linha cair, a responsabilidade de retornar a ligao de quem telefonou. Ainda: qualquer rudo estranho considerado deselegante, pois sugere que sua ateno est em outro lugar. Portanto, no fale ao telefone com cigarro ou comida na boca, no masque chicletes, no rabisque papis nem digite no computador. Existem ainda outras regrinhas de ouro relacionada a telefones. Ser breve, no abusar das ligaes pessoais e responder s mensagens na secretria eletrnica no prazo mximo de 24 horas so algumas delas. Outra: se estiver acontecendo uma reunio em sua sala e o telefone tocar, no atenda, a no ser uma ligao extremamente importante. Desculpe-se pela interrupo.

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Pilote bem seu celular - No h como contestar. O uso de celular serve para aumentar a produtividade e resolver emergncias. Por outro lado, no h nada mais chato do que ouvi-lo tocar em lugares pblicos. Para os usurios, a soluo simples: ao fazer uma visita, participar de almoos e reunies ou assistir a palestras, desligue o aparelho - ou deixe-o no modo vibra call. Se por acaso esquecer e ele tocar, pea desculpa e desligue-o, sem atender. Toma l, d c H uma poro de ocasies em que voc pode oferecer um presente a algum com quem trabalha. O gesto pode servir para agradecer a quem lhe fez um favor, parabenizar um colega pela promoo, reconhecer o bom trabalho de uma pessoa de sua equipe etc. No h normas rgidas na hora de oferecer regalos. Basta usar o bom e velho bom senso. Evite dar (e receber) presentes muito caros e vistosos, por exemplo, sob o risco de parecer "suborno" ou exibicionismo. Pijamas, lingerie e perfume, por sua vez, tm conotao romntica e pessoal - algo que definitivamente no combina com o ambiente de trabalho. Prefira itens perecveis, como vinhos e flores. Ingressos para um concerto ou para uma pea de teatro tambm so apropriados. Outra prova de discernimento resistir ao impulso de presentear o chefe, sobretudo se voc for novo na empresa - ou certamente ser visto como bajulador. Quando receber um presente, abra-o, agradea e no deixe de expressar sua satisfao, mesmo que no esteja nada assim to satisfeito. Se o mimo no for entregue pessoalmente, telefone, envie uma nota de agradecimento ou mesmo um e-mail um ou dois dias depois. Onde h fumaa... Sem entrar no mrito do hbito de fumar, que a cincia desaprova, a etiqueta tem regras estritas para os fumantes. O ponto central praticar seu vcio sem incomodar as pessoas que o cercam. Ficam proibidas, portanto, baforadas no elevador, numa sala sem cinzeiros e mesa, enquanto os outros estiverem comendo. Num almoo de negcios, se voc fuma e seu convidado no, a soluo educada fazer a reserva na rea de no-fumantes. Antes de acender o cigarro, trate de perguntar s pessoas se elas se importam que voc fume. Mas esteja preparado. Caso algum diga que sim, voc se ver numa situao desagradvel. Por outro lado, as pessoas podem dizer que no se importam por educao - e ainda assim se sentir incomodadas. A lgica a mesma para quem costuma fumar na prpria sala. O cheiro impregnado no ar pode ofender seu visitante. Mas deselegante mesmo falar com o cigarro entre os lbios e usar o prato ou um pires como se fosse um cinzeiro, entre outras barbries. Com que roupa eu vou? As pessoas reagem instantaneamente aparncia das outras e, at certo ponto, isso se d pela maneira como esto vestidas. "Roupas socialmente inadequadas podem fazer com que as pessoas se sintam pouco vontade e queiram distanciar-se de voc", dizem Mary Mitchell e John Corr, autores do livro Tudo sobre Etiqueta nos Negcios (Editora Manole). "No mundo corporativo, em geral as reaes so ainda mais cruis e reprovadoras. Seus colegas, pares e superiores presumem que a qualidade do seu trabalho provavelmente no ser melhor do que a qualidade da sua aparncia." Mas boa aparncia no significa usar tailleur de segunda a sexta-feira ou estar sempre de palet e gravata. Significa, antes de mais nada, ter discernimento para saber adequar o visual sua atividade profissional e

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s diversas situaes de trabalho. Afinal, vestir roupas semelhantes para ir ao canteiro de obras e reunio da diretoria o mesmo que usar botinas para ir ao bal. Algumas empresas tm cdigos sobre o assunto. Se a sua no tem, trate de observar como os colegas e executivos se vestem. sempre um bom referencial. Claro que h modelos que nunca devem ser usados: microssaia, barriga de fora e tops sensuais, para mulheres; camiseta regata, tnis e gravatas chamativas, para homens. Alm disso, bom manter suas roupas sempre limpas e bem passadas, e seus sapatos brilhando. Imagine apresentar-se com um pisante surrado ou uma mancha de gordura na cala? Isso demonstra desateno aos detalhes. Mais: digamos que voc adepto de um corte de cabelo considerado bacana nos anos 80. Pode dar a impresso de que no capaz de acompanhar as mudanas. Isso no significa, no entanto, que voc obrigado a seguir as tendncias da moda. Mesmo porque pessoas verdadeiramente elegantes se conservam fiis a um estilo, com pequenas variantes e algumas concesses aos modismos. Em geral, elas optam pela versatilidade e pelo conforto. Etiqueta global Uma coisa voc cometer uma gafe quando viaja a passeio - em geral at divertido. Outra, bem diferente, dar uma bola fora numa viagem a trabalho. Nesse caso, provavelmente, a histria no ter graa nenhuma. Pior: dependendo da dimenso, a tal mancada pode acabar comprometendo relaes - e negcios importantes. Para no se perder nesse caldeiro de culturas globais, uma boa dica pesquisar um pouco sobre o lugar para onde vai. Para isso, converse com colegas que j estiveram l, leia livros ou navegue na internet. Saiba o nome correto do pas, sua capital, seu regime poltico, caractersticas geogrficas, o esporte mais popular, os principais pontos tursticos, e por a afora. Aprenda tambm algumas palavras ou expresses na lngua local - como ''bom dia", "por favor", "obrigado". Em viagens internacionais, o ditado que recomenda nunca discutir religio, poltica ou sexo vale em dobro. O segredo agir de forma diplomtica. Lembre-se de que voc representa uma espcie de embaixador do seu pas. Expresse reconhecimento pela arte, arquitetura, cozinha ou pelo que mais merea elogio em relao cultura alheia. Em situaes sociais fora do comum, o correto confessar desconhecimento. A atitude demonstra aceitao e boa vontade em aprender. Tambm importante agir com moderao. "Nada de brindes prolongados, abraos efusivos, galanteios superlativos, samba no p e odes ao Brasil", diz Fernando Dourado, diretor-geral da Merken, consultoria voltada ao treinamento intercultural de executivos e autor do livro Ao Redor do Mundo. Gentilezas virtuais A exploso do uso do e-mail talvez tenha sido a mudana mais drstica dos ltimos tempos no que diz respeito comunicao no mundo corporativo. A partir da, deu-se origem a um novo termo: "netiqueta", um cdigo de comportamento exclusivo para relacionamentos na rede. Para demonstrar eficincia e elegncia no ambiente virtual, procure usar uma linguagem direta, clara e objetiva - sem formalismos ou expresses rebuscadas. Evite, por exemplo, usar no cabealho saudaes barrocas como "ilustrssimo" ou "excelentssimo". Um simples "caro fulano", um "bom dia", ou coisa que o valha, j est timo. Na despedida, prefira expresses como "atenciosamente" ou "um abrao". No se esquea de, no final, assinar seu nome completo, cargo e nome da empresa.

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Revise os e-mails caa de erros de portugus e de digitao. Evite o uso de cores e fontes diferenciadas e pegue leve nos pontos de exclamao, cifres e afins. Us-los em excesso mais ou menos como rir da prpria piada. Arquivos anexados, s se realmente houver necessidade, pois requer trabalho extra de quem recebe a mensagem. Uma prtica comum e de mau gosto deixar visvel a lista de pessoas para as quais voc est remetendo o e-mail. A sensao de que voc simplesmente um nome a mais em uma lista enorme. Em tempo: letras maisculas so sinnimo de gritaria no universo eletrnico. Letras minsculas, por sua vez, remetem a excesso de informalidade. Cuidado com elas. Ateno, retardatrios! Respeitar o tempo alheio a regra nmero 1 da etiqueta - mas a maioria dos brasileiros infelizmente costuma ignor-la. No deveria. Quando algum chega tarde a um compromisso, aqueles que esperam raramente se satisfazem com uma desculpa esfarrapada. Por mais criativa e divertida que possa ser a explicao do retardatrio, o sorriso do outro sempre amarelo. A raiva fermenta pela falta de considerao. Alm de deselegante, atrasos freqentes podem deixar voc com fama de profissional pouco srio - ou at irresponsvel. Portanto, trate de disciplinar-se. Se voc prev um atraso significativo a um encontro de negcios, avise com antecedncia - e, ao chegar, desculpe-se. Se vive numa cidade catica, saia mais cedo do escritrio. E, numa reunio, bom dar o ar da graa com um pouco de antecedncia. Assim, h uma margem de manobra no caso de imprevistos. O troca-troca de cartes A troca de cartes de visita parte de um ritual de saudao no mundo dos negcios. Em geral, ela feita no incio da reunio, quando as pessoas ainda no se conhecem. Uma boa prtica deix-los vista, caso o nome de um dos participantes lhe escape. Quando o encontro informal, trocam-se cartes na despedida. Mas, ateno: oferea-os somente se houver interesse para um contato futuro. Evite sair distribuindo-os a esmo - especialmente para profissionais mais graduados que voc. Espere at que lhe peam. Outra coisa: esteja voc num restaurante ou num coquetel, nunca entregue o carto enquanto estiver comendo. No avio Parece que os aeroportos e avies trazem tona o que h de pior nas pessoas. Afinal de contas, voc obrigado a enfrentar filas, lidar com atrasos e passar horas num compartimento fechado e apertado com dezenas, centenas de pessoas. Para tornar seu vo e o dos outros passageiros o mais agradvel possvel, a regra nmero 1 no se esparramar na poltrona do vizinho. Se estiver usando um fone de ouvido para escutar msica ou assistir a um filme, verifique se o som no est escapando. Usar laptop durante o vo tambm pode aborrecer a pessoa a seu lado, especialmente se ela estiver tentando dormir. Se voc for o ltimo a embarcar, encontre um compartimento livre, em vez de atulhar seus pertences num bagageiro lotado. Ah, e nada de enfiar a colherzinha do pudim ou a faca de po no bolso, hein? Um mundo melhor "Obrigada", "desculpe" e "por favor" so expresses simples que podem transformar o mundo num lugar muito melhor para se viver.

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