RELATRIO FINAL DE ESTGIO (AV2)

INFORMAES GERAIS
1. INTRODUO
Este relatrio tem como objetivo principal servir como marco da concluso de
perodo de estgio supervisionado servindo como complemento a formao do
curso de administrao.
Durante o perodo de estgio foi possvel aplicao dos conhecimentos
tericos adquiridos ao logo do curso, aplicando-os na prtica profissional. Neste
perodo, puderam ser observados e analisados na prtica, problemas na rea de
gesto que agora servem como embasamento para a realizao deste breve
projeto de pesquisa aplicada.
2. APRESENTAO DA EMPRESA
A Datafire uma empresa que realiza prestao de servios para projetos,
consultorias, implantao e manuteno de Sistemas de segurana eletrnica,
com nfase em sistemas de deteco e alarme de incndio, inclusive sendo
representante dos equipamentos Notifier e Fire-Lite, ambas, empresas do grupo
Honeywell.
MISSO
Prover solues completas em segurana, deteco e preveno de incndios,
de forma competente e inovadora, com responsabilidade scio-ambiental.
VISO
A Datafire pretende ser o melhor fornecedor nacional em sua rea de
atuao, oferecendo, incomparvel valor aos seus clientes, e um ambiente
excepcional para seus colaboradores.
VALORES
Confiabilidade, qualidade, segurana, inovao, esprito de equipe e
honestidade de propsitos nortearo nossos objetivos.
3. PROGRAMAO DAS ATIVIDADES
Responsvel pela alocao de recursos (mo de obra, materiais e
equipamentos) para realizao dos servios de implantao e manuteno
mediante ordens diretas do Coordenador tcnico, do Diretor tcnico ou de ordens
de servio geradas por solicitaes de usurios. Responsvel tambm pelo
contato e qualificao de fornecedores, acompanhamento dos indicadores de
qualidade e contato com os clientes atendidos.

Elaborao e acompanhamento da rotina de manutenes preventivas,

gerenciamento do processo de implantao dos sistemas, desde a compra de
materiais, entrega dos mesmos, gesto de pessoal, acompanhamento de
cronogramas tcnico e financeiro e correes no desvio das atividades, contato
com os clientes para marcao de visitas atravs de contato telefnico e/ou
email e verificao do nvel de satisfao dos mesmos para com os servios
executados, verificao do fechamento das ordens de servio.
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
4.1 - Superviso de equipe prpria e terceirizada
4.2 Avaliao de desempenho de pessoal e de parmetros de qualidade
4.3 Acompanhamento de atividades de implantao de sistemas e instalaes
4.4 Gesto de rotina de equipes, Gesto de fornecedores, elaborao de
documentao tcnica e, gesto de clientes.
5. PROJETO DE PESQUISA APLICADA
5.1 TEMA DELIMITADO
Como o modelo de gesto utilizado por micro empresas afeta a motivao dos
colaboradores e a qualidade dos servios prestados ao cliente.
5.2 - CONTEXTUALIZAO DO PROBLEMA
De que forma o modelo de gesto adotado pela empresa Datafire influencia a
motivao de seus colaboradores e, por conseguinte, a qualidade dos servios
prestados a seus clientes.
5.3- O PROBLEMA
Quais ferramentas de gesto podem ser aplicadas na empresa que possam
aumentar a motivao dos colaboradores e desenvolver uma cultura de
qualidade na prestao de servios?
5.4- OBJETIVOS
Objetivo final
Desenvolver as melhores prticas e ferramentas de gesto para microempresas que possam desenvolver uma cultura de qualidade atravs de maior
motivao e envolvimento de seus funcionrios.
Objetivos intermedirios
- Conhecer os modelos e ferramentas para gesto e micro empresas;
- Identificar o perfil dos lderes e gestores nas micro empresas;
- Relacionar as polticas que visam aumentar a motivao dos colaboradores;

- Identificar as ferramentas de gesto que conferem qualidade aos servios;

- Demonstrar a inter-relao entre o modelo de gesto aplicado, a motivao dos
colaboradores e a qualidade dos servios aos clientes.

5.5- REFERENCIAL TERICO

- Modelos de gesto e ferramentas aplicadas nas micro e pequena empresas;
- Tipos de gestores e de liderana nas micro empresas;
- Polticas internas de motivao de colaboradores;
- Ferramentas de gesto da qualidade;
- Evidenciao da co-relao entre os modelos de gesto, motivao dos
colaboradores e aspectos da qualidade.
5.6- METODOLOGIA
A pesquisa tem o enfoque qualitativo, do tipo exploratria e baseada em
dados secundrios bibliogrficos, tais como: Artigos, Teses e livros a respeito do
assunto.
5.7 BIBLIOGRAFIA

DEZORZI, MARLUCE. Ferramentas da qualidade aplicadas a gesto de

recursos humanos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.

PALADINI, EDSON PACHECO. Gesto estratgica da qualidade Princpios,

mtodos e processos. So Paulo: Atlas, 2009.

LOVELOCK, CHRISTOPHER; WIRTZ JOCHEN. Marketing de servios

pessoas, tecnologia e resultados. So Paulo: Person, 2006.

HUNTER, JAMES C. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2006.

PASCHOAL, LUIZ. Gesto de pessoas nas micro, pequenas e mdia

empresas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006.

SILVA, WALMIR RUFINO; RODRIGUES, CLAUDIA

Motivao nas organizaes. So Paulo: Atlas, 2007.

MENDONA, MARCIA FURTADO DE; NOVO, DAMARIS VIEIRA; CARVALHO,

ROSANGELA DE. Gesto e liderana. Rio de janeiro: FGV, 2011.

NUNES, Nivaldo. Gestor de Recursos humanos: importante para a

empresa.
Disponvel
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http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-

MEDIANEIRA

CRUZ.

negocios/gestor-de-recursos-humanos-importante-para-suaempresa/70541/ . Acessado em 02/06/2013

BOREL, Marcus. O lder e a necessidade de gesto de habilidades pessoais.

Disponvel em: http://www.administradores.com.br/artigos/administracaoe-negocios/o-lider-e-a-necessidade-de-gestao-de-habilidadespessoais/70372/ . Acessado em: 03/06/2013

ANSELMO, Joelma. Qualidade em recursos humanos. Disponvel em:

http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-enegocios/qualidade-em-recursos-humanos/70146/
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Acessado
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02/06/2013

ALVES, Robson. A importncia da gesto de pessoas nas empresas.

Disponvel em: http://www.administradores.com.br/artigos/academico/aimportancia-da-gestao-de-pessoas-nas-empresas/69158/ . Acessado em:
02/06/2013

VIEIRA,
Tatiane.
Liderando
equipes.
Disponvel
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/liderandoequipes/69604/ Acessado em: 03/06/2013

BARBOSA, Christian. Falta de equilbrio gera insatisfao no trabalho.

Disponvel em: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/faltade-equilibrio-gera-insatisfacao-no-trabalho/70246/
Acessado
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03/06/2013

Redao qualidade Brasil. A gesto da qualidade e a sobrevivncia das

pequenas
empresas.
Disponvel
em:
http://www.qualidadebrasil.com.br/noticia/a_gestao_da_qualidade_e_a_sobr
evivencia_das_pequenas_empresas Acessado em: 03/06/2013

- CALLIAURAX, Heitor Mansur; NETO, Antonio Batista R. ; CARDOSO,

Rodolfo. Modelos de Gesto para micro e pequenas empresas. Disponvel
em:
http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/7ff4db7574e364c803256
ebc004add8c/4bbdfdb23d0fac250325707000619f58/$FILE/NT000AB14E.p
df Acessado em 03/06/2013

em:

6- COMENTRIOS E CONCLUSO
Este relatrio tem a finalidade de comprovar a inter-relao direta entre o
modelo de gesto adotado e a motivao dos colaboradores da empresa,
exercendo influencia significativa na qualidade final dos servios prestados.
inegvel que o tipo de gesto e, por conseguinte, o modelo de liderana tem
forte influncia nos resultados de uma empresa, principalmente sendo esta
empresa, da rea de servios. Um modelo de gesto participativo que favorea o

desenvolvimento profissional, que valorize as pessoas, crie uma atmosfera de

criatividade e bom clima organizacional, aliado a um modelo de liderana de
viso empreendedora que possibilite o alcance de sinergias e um pensamento
holstico, acabam sim por resultar em colaboradores mais motivados e engajados
com a empresa em que atuam, propiciando a essa empresa, melhor qualidade e
maiores resultados.
Colaboradores bem geridos, devidamente capacitados e motivados, so a
chave para o crescimento e consolidao de empresas. Afinal de contas, no
podemos nos esquecer de que a administrao a arte de alcanar objetivos
atravs das pessoas.

7- FOLHA DE ASSINATURAS

___________________________________
ALUNO

___________________________________
SUPERVISOR DO LOCAL DE ESTGIO

___________________________________
COORDENADOR DE ESTGIO DO CURSO

RELATRIO ENTREGUE A COORDENADORIA DE ESTGIO DO CURSO EM:

_____/_____/_____

TUTOR
DATA: _____/_____/_____