Manual Sumus

SUMUS
TARIFADOR
FOR WINDOWS
Verso 6.0
Copyright 1995, 2006 Sumus Informtica Ltda. Documento reviso 00 Todos os direitos reservados. Proibida a reproduo ou transmisso total ou parcial deste documento por qualquer meio eletrnico ou mecnico sem prvia autorizao por escrito da Sumus Informtica Ltda. A Sumus Informtica reserva-se o direito de efetuar alteraes neste documento ou no prprio produto, sem obrigao de comunicao prvia ou posterior.
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MANUAL DO SISTEMA
SUMUS
TARIFADOR
FOR WINDOWS
INSTALAO E OPERAO
ndice ........................... ........................... ........................... ........................... ..................... Pginas
MANUAL DE INSTALAO..............................................................................................1 1 - INTRODUO DE INSTALAO..................................................................................1 1. 1 MDULO DE COLETA DE DADOS ..........................................................................1 1. 2 MDULO DE TARIFAO........................................................................................1 2 - INFRA-ESTRUTURA RECOMENDADA PARA A INSTALAO.................................1 3 - CONEXO DA CENTRAL AO MICROCOMPUTADOR ................................................3 4 - CONFIGURAO DOS CABOS ....................................................................................4 4. 1 CONEXO CENTRAL-MICROCOMPUTADOR ........................................................5 4. 2 CONEXO CENTRAL-MODEM-MICROCOMPUTADOR.........................................6 4. 3 EQUIVALNCIA ENTRE OS CONECTORES DB25 E DB9 .....................................7 5 - INSTALAO DO SISTEMA SUMUS TARIFADOR FOR WINDOWS .........................7 5. 1 O PROGRAMA INSTALAR........................................................................................8 5. 2 CONFIGURAO INICIAL DO TARIFADOR..........................................................19 5. 3 REINSTALAO DO TARIFADOR .........................................................................23 5. 4 SUMUS GERENCIADOR DE LICENAS ...............................................................24 5. 5 PROBLEMAS, SOLUES E TRAVA DE HARDWARE. ......................................25 5. 6 CONFIGURAO DO COLETOR...........................................................................26 5. 7 CONFIGURAO DO SUMUS COLETOR NET.....................................................28 5. 8 CONFIGURAO DO STCOM ...............................................................................38 6 - TESTE DE COMUNICAO DO COMPUTADOR ......................................................45 6. 1 VERIFICAO DA INTERFACE SERIAL E TESTE DE COMUNICAO.............45 7 - PROBLEMAS NA INSTALAO E COMUNICAO ................................................46 7. 1 ESPAO EM DISCO INSUFICIENTE .....................................................................46 7. 2 OS BILHETES NO ESTO CHEGANDO NO MONITOR .....................................46 7. 3 OS BILHETES ESTO CHEGANDO COM ERROS NO MONITOR.......................46 MANUAL DE OPERAO ................................................................................................49 I. INTRODUO DE OPERAO.....................................................................................49 1 HISTRICO DE VERSES .........................................................................................49 2 - RECOMENDAES.....................................................................................................56 3 - BACK-UP E RESTORE DOS ARQUIVOS ...................................................................56
ndice ........................... ........................... ........................... ........................... ..................... Pginas
4 ACESSANDO O SUMUS TARIFADOR.......................................................................57 5 - TECLAS DE MOVIMENTAO E OPERAO NOS BANCOS DE DADOS ............59 II. MENUS DO SUMUS TARIFADOR WINDOWS.............................................................61 1 - MENU DE CADASTROS ..............................................................................................61 1. 1 EMPRESA................................................................................................................61 1. 1. 1 Cadastro de Ramais.........................................................................................61 1. 1. 2 Cadastro de Senhas.........................................................................................62 1. 1. 3 Cadastro de Nveis Hierrquicos......................................................................63 1. 1. 4 Cadastro de Centros de Custo.........................................................................65 1. 1. 5 Cadastro de Centrais .......................................................................................66 1. 1. 6 Cadastro de Faixa de Ramais ..........................................................................67 1. 1. 7 Cadastro de E-mail...........................................................................................68 1. 1. 8 Associando E-mail aos Ramais, Nveis e Centros de Custos..........................68 1. 1. 9 Cadastro de Agenda / Particular ......................................................................70 1. 1. 10 Cadastro de Projetos......................................................................................71 1. 1. 11 Cadastro de Rotas & Linhas ..........................................................................72 1. 2 TARIFAO............................................................................................................74 1. 2. 1 Cadastro de Localidades..................................................................................74 1. 2. 2 Cadastro de Prestadoras .................................................................................77 1. 2. 3 Cadastro de Prestadoras X Planos de Servio................................................78 1. 2. 4 Cadastro de Servios / Tarifas .........................................................................79 1. 2. 5 Cadastro de Grupos de Acesso .......................................................................82 1. 2. 6 Cadastro de Acessos .......................................................................................83 1. 2. 7 Cadastro de Feriados .......................................................................................86 1. 3 REAJUSTE TARIFAS ..............................................................................................87 1. 3. 1 Exemplo de Reajuste da tarifa bsica..............................................................90 1. 3. 2 Exemplo de incluso de Servios para uma prestadora..................................90 1. 4 LISTA TELEFNICA................................................................................................91 1. 5 LISTA TARIFAS .......................................................................................................91 1. 6 SAIR .........................................................................................................................92 2 -MENU DE PROCESSOS ...............................................................................................93 2. 1 TARIFAO.............................................................................................................93 2. 1. 1 Tarifao das ligaes de entrada ...................................................................94 2. 2 RETARIFAO........................................................................................................95 2. 3 TARIFAO AUTOMTICA ....................................................................................96 2. 4 TOTALIZAO RELATRIOS................................................................................97 2. 5 FECHAMENTO P/ EVOLUO ..............................................................................97 2. 5. 1 Fechar Perodos ...............................................................................................97 2. 5. 2 Perodos Fechados ..........................................................................................98
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2. 6 AUTOMAO ..........................................................................................................98 2. 6. 1 Programar.........................................................................................................99 2. 6. 2 Definir Relatrios ............................................................................................103 2. 7 EXPORTAO TXT ..............................................................................................105 2. 8 MANUTENO......................................................................................................105 2. 8. 1 Banco de ligaes ..........................................................................................105 2. 8. 2 Corrigir Erros ..................................................................................................106 2. 8. 3 Listar Erros .....................................................................................................107 2. 8. 4 Reindexar .......................................................................................................109 2. 8. 5 Alterar Data Ligaes .....................................................................................109 2. 8. 6 Excluir Ligaes .............................................................................................110 2. 8. 7 Ver Ligaes Excludas ..................................................................................110 2. 8. 8 Verificar Integridade .......................................................................................110 2. 8. 9 Eliminar Perodos Antigos ..............................................................................111 3 - MENU DE RELATRIOS ...........................................................................................112 3. 1 RELATRIO DETALHADO ...................................................................................112 3. 2 RELATRIO RESUMIDO ......................................................................................113 3. 2. 1 Relatrio Resumido por Ramal ......................................................................113 3. 2. 2 Relatrio Resumido por Nvel ........................................................................114 3. 2. 3 Relatrio Resumido por Centro de Custo ......................................................115 3. 2. 4 Relatrio Resumido por Prestadora ...............................................................115 3. 2. 5 Relatrio Resumido por Rota .........................................................................116 3. 3 RELATRIO TOTALIZADO...................................................................................116 3. 4 RELATRIO RELAO DE RAMAIS ...................................................................116 3. 5 RELATRIO CONTA TELEFNICA .....................................................................117 3. 6 RELATRIO RANKING .........................................................................................118 3. 6. 1 Relatrio por Ranking de Nmeros Discados ................................................118 3. 6. 2 Relatrio por Ranking de Ramais ..................................................................119 3. 6. 3 Relatrio por Ranking de Centro de Custos ..................................................120 3. 6. 4 Relatrio por Ranking de Localidades ...........................................................120 3. 7 RELATRIO CALL CENTER................................................................................121 3. 7. 1 Relatrio Call Center por Controle 0800 ........................................................121 3. 8 RELATRIO AGENDA ..........................................................................................121 3. 9 RELATRIO CONFIGURVEL .............................................................................122 3. 10 RELATRIO SENHA ...........................................................................................123 3. 10. 1 Relatrio Detalhado por Senha ....................................................................123 3. 10. 2 Relatrio Resumido por Senha ....................................................................124 3. 11 RELATRIO PROJETO ......................................................................................124 3. 12 VISUALIZAR RELATRIOS ................................................................................125 4 - MENU DE GRFICOS ................................................................................................129 4. 1 GRFICO DE TRFEGO ......................................................................................129 4. 1. 1 Grfico de Trfego Dirio ...............................................................................129
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4. 1. 2 Grfico de Trfego por Picos de Erlang .........................................................131 4. 1. 3 Calculadora de Trfego ..................................................................................132 4. 2 GRFICO DE LIGAES .....................................................................................133 4. 2. 1 Grfico de Ligaes por Hora ........................................................................133 4. 2. 2 Grfico de Ligaes por Dia...........................................................................133 4. 2. 3 Grfico de Ligaes por Rota.........................................................................134 4. 2. 4 Grfico de Ligaes por Linha .......................................................................134 4. 3 GRFICO DE EVOLUO COMPARATIVA ........................................................136 4. 4 GRFICO PIZZA DE COMPOSIO (%) .............................................................136 5- MENU DE GESTO DE CUSTOS...............................................................................138 5. 1 CONTROLE DE GASTOS POR LIMITE................................................................138 5. 1 .1 Assistente de Definio de Limites ................................................................140 5. 1. 2 Configurao de Notificao ..........................................................................142 5. 1. 3 Cadastrar Limites ...........................................................................................145 5. 1. 4 Relatrio de Limites Excedidos ......................................................................145 5. 2 CONTROLE DE PARTICULARES ........................................................................147 5. 2. 1 Ligaes Particulares X Servios...................................................................147 5. 2. 2 Nmeros Mais Discados por Ramal...............................................................148 5. 3 RATEIO DE CUSTOS...........................................................................................148 5. 4 MINUTAGEM POR CDIGO DE REA................................................................149 6- MENU DE HOTEL / CONDOMNIO.............................................................................150 6. 1 HOTEL ...................................................................................................................150 6. 1. 1 Habilitar Ticket................................................................................................150 6. 1. 2 Ticket Telefnico ............................................................................................151 6. 1. 3 Ticket para Exportao ..................................................................................153 6. 1. 4 Reimpresso de Tickets .................................................................................154 6. 2 CONDOMNIO .......................................................................................................155 6. 2. 1 Cadastro de Despesas Mensais ....................................................................155 6. 2. 2 Relatrio de Condomnio................................................................................155 7 - MENU DE CONFIGURAES ...................................................................................157 7. 1 CONFIGURAES DE DIREITOS DE ACESSO .................................................157 7. 2 CONFIGURAES DE TARIFAO....................................................................161 7. 3 CONFIGURAES DE RELATRIOS .................................................................165 7. 4 CONFIGURAO DE ENVIO DE E- MAIL ...........................................................168 7. 5 CONFIGURAO DO FATOR GERAL.................................................................171 7. 6 CONFIGURAO DA REA DE TRABALHO ......................................................171 7. 7 CONFIGURAO DA MENSAGEM / CONTA TELEFNICA ..............................171 7. 8 CONFIGURAO DO MENU HOTEL ATIVADO/ DESATIVADO ........................171 8. MENU DE ATUALIZAES - SAS .............................................................................172 8. 1 O QUE SAS? ......................................................................................................172
ndice ........................... ........................... ........................... ........................... ..................... Pginas
8. 2 SIMULADOR CUSTO DE LIGAES...................................................................173 8. 3 MAPEAMENTO DAS LIGAES POR REGIO..................................................175 8. 4 COMPARATIVO DE PRESTADORA.....................................................................176 8. 5 MELHOR PLANO PELO PERFIL ..........................................................................178 8. 6 VIGNCIA SAS ......................................................................................................178 9 - SOBRE ........................................................................................................................179 9. 1 STATUS ................................................................................................................179 9. 2 MANUAL ................................................................................................................180 III. MDULO AUTOMAO ............................................................................................182 1. BACKUP....................................................................................................................183 2. ELIMINAO DE PERODOS ..................................................................................184 3. ATUALIZAO DE TARIFAS ...................................................................................184 4. TARIFAO..............................................................................................................185 5. RESTAURAO .......................................................................................................185 6. RELATRIOS ...........................................................................................................186 7. CONTROLE DE GASTOS POR LIMITE...................................................................186 8. CONFIGURAO .....................................................................................................187 9. SOBRE......................................................................................................................190 IV. SUMUS WEBVIEW .....................................................................................................191 V. ANTES DE CHAMAR A SUMUS.................................................................................196 1 - WINCHESTERS E VRUS...........................................................................................196 2 - DVIDAS E PROBLEMAS .........................................................................................196
MANUAL DE INSTALAO
MANUAL DE INSTALAO 1 - INTRODUO DE INSTALAO Este manual visa dar ao usurio do SUMUS TARIFADOR WINDOWS todas as informaes necessrias para a instalao do mesmo. O sistema compe-se basicamente de dois mdulos: Mdulo de Coleta de dados. Mdulo de Tarifao. 1. 1 Mdulo de Coleta de dados Corresponde ao segmento do software que recebe as informaes da Central Telefnica e as armazena em disco rgido (Winchester). A coleta de dados feita atravs de comunicao serial entre a Central Telefnica e o microcomputador. 1. 2 Mdulo de Tarifao Corresponde ao segmento do software que tarifa, processa o banco de dados e gera os relatrios e grficos. Este mdulo responsvel tambm pela manuteno dos cadastros do sistema como: Ramais, Centros de Custo, Nveis Hierrquicos, Rotas e Linhas , localidades, etc. 2 - INFRA-ESTRUTURA RECOMENDADA PARA A INSTALAO Para a instalao do SUMUS TARIFADOR WINDOWS, so necessrios:
Processador At 500 ramais At 1000 ramais Pentium III Pentium III Memria RAM 64 Mb 128 Mb
Espao Livre de HD 10 GB
20 GB
Central Telefnica com sada de bilhetagem no padro RS-232. Cabo para conexo entre a Central e o PC. Sistema Operacional Windows 98, 2000. NT ou XP. Impressora 80 ou 132 colunas Matricial, Laser ou Jato de Tinta . Monitor/Placa de Vdeo SVGA colorido recomendvel. Par de micromodem com os respectivos cabos, caso a Central encontra-se a mais de 15 metros do microcomputador ou o local seja sujeito a interferncias que possam gerar rudos na comunicao. CD contendo o SUMUS TARIFADOR for Windows. Uma Trava que acompanha o sistema. Buffer Serial, para casos de coleta remota ou como auxiliar ao computador Uma Porta Serial e uma Porta Paralela.
_________________________Sumus Informtica Ltda._________________________
Tarifador Windows____________________________________________________
Hardware Recomendado: Buffer Sumus Local, Buffer Net ou Buffer Remoto conforme a necessidade. Para instalao do SUMUS TARIFADOR COMPACTO, so necessrios:
No. Ramais At 48 Processador Pentium III Memria RAM 64 Mb RAM Espao livre de HD 5 GB
Para a instalao do sistema so necessrios tambm: Central Telefnica com sada de bilhetagem no padro RS-232. Cabo para conexo entre a Central e o PC. Sistema Operacional Windows 98, 2000. NT ou XP. Impressora 80 ou 132 colunas Matricial, Laser ou Jato de Tinta . Monitor/Placa de Vdeo SVGA colorido recomendvel. Par de micromodem com os respectivos cabos, caso a Central encontra-se a mais de 15 metros do microcomputador ou o local seja sujeito a interferncias que possam gerar rudos na comunicao. CD contendo o SUMUS TARIFADOR for Windows. Uma Trava que acompanha o sistema. Buffer Serial, para casos de coleta remota ou como auxiliar ao computador Porta Paralela e Porta Serial Hardware Recomendado: Buffer sumus local. Observao Para 100.000 ligaes/ms, necessrio espao livre em disco de 200 Mb. Para 200.000 ligaes/ms, necessrio espao livre em disco de 400 Mb.
________________________________________________Manual de Instalao 3 - CONEXO DA CENTRAL AO MICROCOMPUTADOR
O cabo de bilhetagem da central conectado diretamente porta serial do microcomputador, que pode ser a COM1, COM2, COM3, etc., conforme configurado no Coletor. Existem dois modos de conectar a central ao microcomputador conforme a distncia e o ambiente onde se encontram, como podemos ver nas figuras a seguir: Figura 1
Instalao Fsica Comum
Central Telefnica Privada
Distncia < 15m Cabo de 4 fios MicroComputador
Na instalao padro do sistema, a conexo da central ao microcomputador feita atravs de um simples cabo de bilhetagem, conectada diretamente na sada serial do microcomputador. Observao Embora no seja necessrio um cabo especfico para a conexo, este dever estar em perfeitas condies, sem emendas e ser passado por um conduto isolado de outros cabos, principalmente de energia. importante tambm que as instalaes eltricas e aterramento da Central e computador estejam dentro das normas. Em caso de dvidas consultar um especialista na rea.
Figura 2
Instalao Fsica distncia (acima de 15 metros)*
MicroModem Longa distncia MicroComputador MicroModem
Central Telefnica Privada
* 15 metros um valor aproximado e pode variar conforme a taxa de transmisso
Caso a distncia que separa a central CPA do microcomputador seja superior a 15 metros, ou o local seja sujeito a interferncias de mquinas/motores que possam gerar rudos na comunicao recomenda-se a conexo atravs de micromodem. Exemplos: Central CPA e computador em prdios distintos interligados por Linha Privada (LP), ou fbricas onde existam mquinas/motores prximos. Observao No caso do volume de ligaes noturnas ser elevado, superando a capacidade do buffer interno da central, e no se queira deixar o microcomputador ligado, poder ser instalado opcionalmente um "buffer serial" externo adicional. TRAVA: A trava de Hardware deve estar sempre conectada a porta paralela do microcomputador durante a utilizao do Sumus Tarifador que, sem a qual, no ir permitir que importantes funes do sistema funcionem. 4 - CONFIGURAO DOS CABOS A maioria das Centrais vem acompanhada por um cabo para a "bilhetagem". Tal cabo possui em uma das pontas um conector compatvel com a sada de bilhetagem da central e na outra ponta um conector DB25 ou DB9. Caso este cabo no exista, poder ser montado.
________________________________________________Manual de Instalao
Este cabo de conexo com a central CPA dever ter a seguinte configurao, de acordo com as partes a serem interligadas. 4. 1 Conexo Central-Microcomputador Interconexo lgica do cabo conectado na porta serial do microcomputador: Central Telefnica Microcomputador(MACHO) (Conector da central) (Conector DB25 RS232C) TX GND CTS RTS DSR DTR DTR(pino 20) DSR(pino 6) RX (pino 3) GND(pino 7)
Neste caso a central sabe que o coletor est ativo atravs do DSR, pois o coletor ao ser instalado "levanta" o sinal DTR e o RTS do computador.
Pode-se tambm informar a central telefnica que o coletor est ativo atravs do CTS quando o pino DSR no estiver disponvel, conforme configurao a seguir: TX GND CTS RTS DSR DTR DTR(pino 20) DSR(pino 6) RX (pino 3) GND(pino 7)
4. 2 Conexo Central-Modem-Microcomputador Cabo entre a Central Telefnica e o Modem. Central Telefnica (Conector DB25 RS232C) TX GND RTS CTS DTR DSR DTR DCD Modem Conector DB25 RS232C) TX GND RTS
Cabo entre o Modem e o Microcomputador. Modem (Conector DB25 RS232C) RX GND RTS DTR DSR DTR DSR Microcomputador (MACHO) (Conector DB25 RS232C) RX GND
A comunicao entre os dois Modems poder acontecer a dois ou a quatro fios. O Modem dever ter seus "straps" configurados para portadora controlada pelo sinal de RTS. A velocidade de transmisso/recepo configurvel na maioria das Centrais Telefnicas, em alguns Modems e no Coletor no item "Configurao". _________________________Sumus Informtica Ltda._________________________
4. 3 Equivalncia entre os Conectores DB25 e DB9 Em alguns computadores, a sada serial apresenta um conector DB9 em lugar do DB25. Caso no possua um adaptador DB9/DB25, poder ser feita a seguinte equivalncia: Pinos do DB25 Pinos do DB9 08 01 03 02 02 03 20 04 07 05 06 06 04 07 05 08 22 09
5 - INSTALAO DO SISTEMA SUMUS TARIFADOR FOR WINDOWS Para instalar o SUMUS TARIFADOR for Windows, siga as instrues: Para instalao a partir do CD: Coloque o CD no leitor. Caso a instalao no seja iniciada automaticamente, clique no boto INICIAR e em seguida clique em EXECUTAR . Digite "<LETRA DO DRIVE DO CD>:\INSTALAR" e <OK>. Siga as instrues em tela. Caso o usurio deseje utilizar disquetes para a instalao, siga as seguintes instrues para gerar os disquetes a partir do CD: Separe os disquetes e coloque as etiquetas com os nmeros seqenciais: Disco1, Disco2, Disco3... Coloque o CD no leitor. Copiar INSTALAR.EXE no Disco1. Copiar INSTALAR.W02 no Disco2. Copiar INSTALAR.W03 no Disco3 e assim sucessivamente. Para a instalao do sistema atravs de disquetes, siga as instrues a seguir: Coloque o disco 1 do sistema no Drive "A" ou "B". Clique no boto INICIAR e em seguida clique em EXECUTAR . Digite "A:INSTALAR" ou "B:INSTALAR" e <OK> Siga as instrues em tela.
5. 1 O programa INSTALAR.
Ao iniciar a instalao do Sumus Tarifador for Windows, caso seu Sistema operacional for Windows NT, 2000 ou XP, ser exibida esta tela, recomendando ao usurio que est instalando o sistema seja o mesmo que ir oper-lo, caso contrario os atalhos do sistema no sero criados no menu Iniciar do Windows.
Caso seu Sistema Operacional for Windows NT, 2000 ou XP e o usurio que estiver instalando o Sumus Tarifador for Windows no tiver os direitos de Administrador, esta tela ser exibida, informando que no ser possvel realizar a Instalao pois necessrio ter os direitos de Administrador para execut-la. Esta a tela inicial do programa de instalao que ir gui-lo a instalar corretamente o Sumus Tarifador for Windows em seu computador.
Clique com o mouse no boto Prosseguir para ir para a prxima tela. Para cancelar a instalao clique com o mouse no boto Cancelar.
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Licena de Uso Esta tela exibe a "Licena de Uso" para que o usurio tenha cincia dos direitos de uso para utilizar o Sumus Tarifador for Windows.
Para aceitar a "Licena de Uso, o usurio deve clicar no boto "Aceito o Contrato", caso contrrio, a instalao ser abortada."
________________________________________________Manual de Instalao Diretrio de Instalao.
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Esta tela permite que voc selecione o diretrio onde o Sumus Tarifador for Windows ser instalado. O diretrio padro assumido pela instalao chama-se C:\STWIN.
Para continuar a instalao clique com o mouse no boto Prosseguir. Para selecionar outro diretrio de instalao clique com o mouse no boto Procurar.
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Tarifador Windows____________________________________________________ A tela abaixo ir aparecer para que voc possa selecionar outro diretrio.
Aps escolher o diretrio clique no boto OK para retornar a tela anterior
________________________________________________Manual de Instalao Tipo de instalao.
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A tela abaixo permite ao usurio selecionar o tipo de instalao do sistema tarifador.
O programa de instalao permite trs tipos de instalao, a saber : Instalao Padro. Instalao Customizada. Instalao Multiusurio. Para voltar para tela anterior, basta clicar com o mouse no boto Retornar. Para cancelar a instalao, clique com o mouse no boto Cancelar.
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Instalao Padro Ao selecionar a opo de Instalao Padro, o programa de instalao ir instalar o sistema Tarifador completo no computador. Se for uma instalao Local, esta opo pode ser selecionada . Para isso, basta clicar com o mouse no boto Prosseguir, pois esta opo j vem selecionada como padro. Instalao Customizada Uma outra opo a Instalao Customizada. Esta permite que voc selecione quais componentes do Sumus Tarifador sero instalados. Para selecionar este tipo de instalao, clique com o mouse sobre a opo Instalao Customizada na tela da pgina anterior e logo em seguida clique com o mouse no boto Prosseguir. Ao selecionar esta opo, a seguinte tela ir aparecer:
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Estes so os componentes que fazem parte do Sistema Tarifador : Sumus Tarifador for Windows STCom - Coletor Centralizado Sumus Coletor On-Line Borland Database Engine 16 Bits Sumus Automao for Windows Sumus WebView (Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto) Os seis componentes j vm selecionados para a instalao e fazem parte integrante do sistema. Para que voc possa deixar selecionado apenas os componentes desejados, clique com o mouse sobre o componente que voc no deseja instalar e o mesmo ser desmarcado automaticamente. Para selecionar novamente, basta clicar sobre o componente desejado. A Instalao Customizada pode ser utilizada para a reinstalao de alguns dos componentes que, porventura, possam vir a ser danificados no decorrer da utilizao do tarifador. Observao Esta opo de instalao somente recomendada a usurios mais experientes, que j possuam um bom conhecimento do Sumus Tarifador e seus componentes. A m utilizao deste item de instalao poder acarretar problemas.
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Pronto para Instalar.
Esta a ltima tela do programa de instalao, que informa que voc est pronto para iniciar o processo, que ir copiar os arquivos que fazem parte do Sumus Tarifador for Windows dos disquetes para o seu computador. Se voc deseja voltar s telas anteriores para alterar qualquer informao da instalao, clique com o mouse no boto Retornar e altere os dados desejados
________________________________________________Manual de Instalao Instalando.
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Esta a janela que demonstra o processo de cpia dos arquivos para o computador, e indica o percentual da instalao atravs de um termmetro.
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Instalao Finalizada. Esta tela indica que o processo de instalao do Sumus Tarifador for Windows foi finalizado com sucesso.
Aps a instalao Padro ou Customizada, o programa solicitar que voc reinicie o Windows para que as alteraes feitas no WIN.INI tenham efeito. As linhas adicionadas no arquivo WIN.INI, que se localiza normalmente no diretrio Windows so as seguintes : [IDAPI] DLLPATH=C:\STWIN\IDAPI CONFIGFILE01=C:\STWIN\IDAPI\IDAPI.CFG [Borland Language Drivers] LDPath=C:\STWIN\IDAPI\LANGDRV
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Observao Estas alteraes no win.ini s ocorrem com as instalaes Padro e Customizada. Os nomes dos diretrios acima podem estar diferentes conforme a instalao ou pela existncia prvia do diretrio IDAPI. Aps a instalao padro ou customizada, 3 cones sero gerados : Sumus Tarifador for Windows: na pasta Sumus Tarifador for Windows ; Coletor On-Line for Windows: na pasta Iniciar do Windows. STCom - Coleta Centralizado: na pasta Iniciar do Windows. 5. 2 Configurao inicial do Tarifador Antes de entrar no Tarifador, certifique-se de que a trava de hardware est conectada porta paralela de seu computador. Ao executar o Tarifador pela primeira vez aps sua instalao, ser apresentada uma tela denominada Sumus Gerenciador de Licenas, onde o usurio dever informar o cdigo de licena de uso. Para informaes de como proceder, v ao tem Sumus Gerenciador de Licenas Caso o usurio esteja atualizando a verso ou foi feita uma alterao do cdigo de licena de uso, antes das Configuraes Iniciais o usurio dever entrar no aplicativo Sumus Gerenciador de Licenas. Ao informar o cdigo de licena ser exibida a tela de Configuraes Iniciais, onde o usurio dever informar alguns dados. Os dados a serem configurados pelo usurio determinaro para quem o sistema em uso est sendo licenciado, qual a central - marca e modelo - a ser utilizada e qual a localidade - estado e cidade - onde o cliente se encontra. O preenchimento destes campos obrigatrio, sendo que, o no preenchimento dos mesmos, impossibilitar que o usurio entre no sistema.
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Observao Se o sistema for configurado para duas ou mais centrais, ser possvel a multi-seleo de duas ou mais localidades, caso contrrio, se apenas uma nica central for selecionada, s possvel a seleo de uma nica localidade. Sobre os dados a serem informados temos : Licena de uso Central telefnica Localidade
________________________________________________Manual de Instalao Licena de uso
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Este campo deve informar para quem o sistema est sendo licenciado, seja empresa ou pessoa fsica. Seu preenchimento obrigatrio, sem o qual o sistema no ir aceitar as configuraes iniciais. No existe nenhum tipo de regra para o preenchimento deste campo, ficando a critrio do usurio e de sua responsabilidade os dados aqui informados. Tenha muita ateno ao preencher este campo, pois uma vez confirmados os dados, o mesmo no poder mais ser alterado pelo usurio. Este campo deve informar para quem o sistema est sendo licenciado, seja empresa ou pessoa fsica. Seu preenchimento obrigatrio, sem o qual o sistema no ir aceitar as configuraes iniciais.
Este campo permite que o usurio selecione atravs de uma lista de centrais, qual marca e modelo de central ser utilizada com o sistema Tarifador. Este campo obrigatrio, sem o qual o sistema no saber de qual central so os dados a serem coletados e tarifados. Se a central que voc utiliza, no aparecer na lista de centrais disponveis, entre em contato com a Sumus Informtica. Em algumas situaes pode ser que o modelo de sua central seja diferente do modelo disponvel na lista, porm o bilhete de dados enviado pela central possui o mesmo formato. Neste caso, selecione o modelo mais prximo disponvel na lista. Tenha muita ateno ao selecionar a central, pois se a escolha for errada, o sistema ir desprezar as ligaes coletadas da central. Se a central gerada estiver incorreta ou o usurio deseja mudar a central a ser utilizada, o sistema dever ser reinstalado para que a central correta possa ser selecionada e gerada novamente.
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Localidade
Estes dados indicam a localidade em que a central telefnica se encontra. Selecione agora a cidade onde a central telefnica se encontra. A lista de cidades est organizada de forma alfabtica por Estado. Ateno ao selecionar a localidade. Certifique-se de que os dados estejam corretos. O usurio possui somente trs tentativas para a seleo da localidade. Se a localidade for selecionada errada e os dados forem confirmados, o sistema ir utilizar as informaes de tarifas para a localidade escolhida, o que ir resultar em custos totalmente errados das ligaes tarifadas. Se a localidade for selecionada errada, o sistema dever ser reinstalado para que a localidade correta possa ser selecionada. Aps preencher todos os campos necessrios s configuraes iniciais do sistema, clique com o mouse no boto OK. Se desejar cancelar a operao clique com o mouse no boto Cancelar, e voc poder voltar a esta tela mais tarde para configurar o Tarifador. O processo que se segue, faz parte da gerao de dados e tabelas efetuados internamente pelo Sumus Tarifador, para que o sistema se torne apto desempenhar suas funes. O usurio pode acompanhar o processo de configuraes iniciais, atravs de um termmetro que se encontra na parte de baixo da tela, ao lado dos botes OK e Cancelar.
Ao trmino deste processo, o Sumus Tarifador for Windows passar a entrar normalmente, solicitando somente a senha do usurio. _________________________Sumus Informtica Ltda._________________________
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Se houver qualquer problema neste procedimento inicial, e o mesmo for interrompido, instale o sistema novamente a partir do CD. Persistindo o problema, entre em contato com a Sumus Informtica no setor de suporte ao usurio 5. 3 REINSTALAO DO TARIFADOR Existem vrios motivos para que o sistema Sumus Tarifador tenha que ser reinstalado, conforme descries a seguir: I. Configuraes Iniciais: A reinstalao dever ser feita toda vez que o usurio necessite alterar as configuraes iniciais do sistema. As configuraes que podem ser alteradas so Localidades e Central. II. Atualizao da Reviso: Toda vez que o usurio for atualizar a reviso do sistema, ser necessrio a sua reinstalao. III. Alterao da Licena: A reinstalao dever ser feita, sempre que houver alguma alterao do cdigo de licena de uso do sistema gravada na trava de hardware. Existem dois motivos para a alterao da licena: Atualizao de Verses: caso o usurio deseje atualizar a verso do sistema que est utilizando, para uma nova verso. Aquisio do Servio de Atualizao pela Internet: caso o usurio adquira os servios de atualizao de localidades, tarifas e preos. O sistema dever ser reinstalado no mesmo diretrio que foi instalado primeiramente. Para fazer a reinstalao, seguem-se os mesmo passos da Instalao do Sumus Tarifador descrito no item Programa Instalar . Caso o sistema esteja sendo reinstalado devido a alterao da licena, antes de definir as configuraes iniciais, o usurio dever seguir os procedimentos descritos no item Sumus Gerenciador de Licenas. O sistema tambm poder ser reinstalado devido necessidade de atualizao de localidades e tarifas. Este procedimento de atualizao pode ser feito de forma automtica. Para isto siga os procedimentos descritos no item - "Automao / Programar / Atualizao de Tarifas". Caso o usurio no possa executar o procedimento de forma automtica, esta atualizao deve ser feita atravs da reinstalao do sistema com novas revises disponveis na internet.
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5. 4 SUMUS GERENCIADOR DE LICENAS
O Sumus Tarifador possui uma trava de hardware que contm informaes iniciais referentes ao sistema . A trava de hardware necessita de um cdigo de licena que permite a utilizao do sistema. Este cdigo ser disponibilizado no carto de licena junto com o Sumus Tarifador. O Sumus Gerenciador de Licenas um aplicativo que altera os seguintes dados da trava de hardware, referentes ao sistema: - Atualizao de verso. Exemplo: Caso o usurio tenha a verso 5.0 e deseja atualizar para a verso 6.0 - Aquisio dos Servios de Atualizao pela Internet. Para maiores informaes sobre os servios de atualizao, favor entrar em contato com o Departamento Comercial da Sumus Informtica. Para que sejam alteradas as informaes, o usurio dever digitar o cdigo de licena. Este cdigo ser disponibilizado no carto de registro junto com o Sumus Tarifador, sempre que houver uma alterao de informao de licena de uso do Sistema.
________________________________________________Manual de Instalao 5. 5 Problemas, solues e trava de hardware.
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Alguns problemas podem ocorrer ao entrar no Sumus Tarifador For Windows e no decorrer de seu processamento com relao a trava de hardware. A trava de hardware deve sempre estar conectada ao seu computador. Ao entrar no sistema, necessrio que a trava de hardware esteja conectada a porta paralela, caso contrrio o usurio ser informado da seguinte mensagem :
Se isto ocorrer, verifique se a trava est conectada a porta paralela de seu computador. Se estiver, certifique-se de que est bem conectada. Este problema tambm pode ocorrer se sua porta paralela estiver com problemas. Neste caso, solicite a visita de um tcnico especializado para que o seu hardware seja analisado. A trava deve estar presente no computador sempre que o Sumus Tarifador For Windows for utilizado, caso contrrio o sistema no funcionar. Outra mensagem que poder aparecer relacionado a trava de hardware a seguinte :
Se voc est utilizando Windows 95/98: Verifique se o arquivo proteq.vxd se encontra no diretrio System de sua mquina, o qual normalmente se encontra como c:\windows\system. Este diretrio deve conter este arquivo, sem o qual o sistema no conseguir detectar a trava. Se voc est utilizando Windows NT: _________________________Sumus Informtica Ltda._________________________
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Verifique se o arquivo proteq.sys se encontra no diretrio System32\Drivers de sua mquina, o qual normalmente se encontra como c:\winnt\system32\drivers. Este diretrio deve conter este arquivo, sem o qual o sistema no conseguir detectar a trava.
5. 6 Configurao do COLETOR O programa COLETOR responsvel pela recepo, atravs da porta serial, dos dados enviados pela central telefnica, deve estar ativo durante todo o tempo, principalmente quando o buffer da central pequeno ou simplesmente no existe. Por isso a sua chamada colocada diretamente no menu Iniciar do Windows, para que logo na entrada do Windows o COLETOR seja ativado. Tambm interessante colocar a chamada do Windows, caso este ainda no seja o Windows 95 ou superior, dentro do AUTOEXEC.BAT, para que assim que o computador for ligado, automaticamente o Windows seja ativado e com ele o COLETOR. Aps ativado, o coletor pode ficar minimizado ou ser criada uma janela reduzida para ficar monitorando a chegada de dados, e a nica maneira de desativ-lo atravs da senha do Administrador, evitando assim, desativaes acidentais. Entrando no coletor ser apresentado um menu com as opes: Pendente, Configurao, Sada e ?(Sobre), e uma janela para visualizar os dados que esto chegando ao computador. A opo PENDENTES permite visualizar bancos de dados j coletados e gravados no disco rgido. So denominados pendentes, pois ainda no foram tarifados. A opo CONFIGURAO s permite acesso atravs da senha do Administrador, que inicialmente PABX e apresentar a seguinte janela :
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Nesta janela podero ser configurados a Velocidade, Paridade, Tamanho da Palavra, Porta Serial. Caso a porta serial definida no exista ou no esteja disponvel (est sendo utilizada por outro aplicativo), o Coletor enviar a mensagem de erro: NO FOI POSSVEL INICIALIZAR A PORTA SERIAL COM:X", onde "X" pode ser 1, 2, etc. Caso o PATH/Diretrio especificado no exista, ocorrer uma mensagem de erro: DIRETRIO DO ARQUIVO DE COLETA NO EXISTE Neste caso deve-se primeiro criar o diretrio e voltar a configurar o coletor. A opo SADA, desativa o coletor e conseqentemente a recepo dos dados, porm primeiro ir solicitar a senha do Administrador. A opo Alarme de Bilhetagem, tem como objetivo auxiliar o usurio na deteco de possveis problemas que possam ocorrer na bilhetagem. Seu funcionamento se d como o prprio nome diz, atravs de uma mensagem ou notificao por envio de e-mail, informando ao usurio que desde determinada data e horrio o coletor no recebe bilhetes.
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Sua utilizao opcional podendo ou no ser habilitada pelas configuraes do coletor. O usurio deve informar no campo Tempo sem bilhete, qual o tempo mximo que o coletor deve aguardar pela chegada de bilhetes, antes de emitir um aviso. Deve ser informado tambm, o perodo inicial e final em que o coletor deve estar verificando a chegada de bilhetes. O aviso emitido pelo coletor mostrado na figura abaixo.
Para fechar a mensagem basta clicar no boto OK. O Alarme de bilhetagem permite tambm, que o usurio selecione um aviso sonoro todas as vezes que o coletor emitir o alarme. O som no alarme opcional, porm se for desejado, ele possui duas opes. A primeira opo seria um Bip emitido pelo alto falante do microcomputador. A segunda opo necessita de uma placa de som, pois utiliza sons configurados pelo Windows. Nesta ltima opo, o coletor utiliza o som que foi determinado no evento Asterisco, do item Sons no Painel de Controle do Windows. A opo de Aviso por E-mail encaminha uma notificao ao usurio cadastrado nas Configuraes para envio via e-mail (Para maiores informaes vide tem 6. 6). O email recebido ter o assunto Aviso Coletor, com a seguinte mensagem anexa ao corpo do e-mail: Desde 01/01/2004 s 12:00:00 hs no chegam bilhetes da central. E por ltimo a opo (?) apresenta a janela SOBRE a qual fornece o Copyright e a verso do programa COLETOR. 5. 7 Configurao do Sumus Coletor Net Realiza a coleta de dados dos seguintes equipamentos: Buffer Sumus Net Cyclades TS100 Dgitro BXS20 Avaya Definity One Siemens Hipath 3000 Cell Manager _________________________Sumus Informtica Ltda._________________________
________________________________________________Manual de Instalao 3Com NBX100 Melita Conversations Leucotron Active Alcatel Omni PCX Enterprise
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O Sumus Coletor FTP realiza a coleta dos dados atravs dos protocolos FTP e TFTP Resumidamente, o Sumus Coletor Net recebe dados destes equipamentos e os grava em um arquivo de texto de nome definido previamente pelo usurio. Termos Tcnicos FTP Sigla de File Transfer Protocol (Protocolo de Transferncia de Arquivos). o protocolo utilizado para a transferncia dos dados do equipamento para o computador.
TFTP Sigla de Trivial File Transfer Protocol (Protocolo Trivial de Transferncia de Arquivos). Apesar de terem nomes semelhantes os protocolos FTP e TFTP no tm nenhuma ligao quanto ao seu funcionamento.
Sumus Coletor FTP
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Monitor de Comunicao
O monitor de comunicao mostra toda a comunicao entre o Sumus Coletor Net e o equipamento do qual os dados esto sendo recebidos atravs do protocolo FTP. Atravs da opo Gravar Log, no menu Monitor possvel gravar toda esta comunicao para posterior visualizao.
Log
Todas as informaes apresentadas nos monitores do Sumus Coletor Net so gravadas em Logs, sendo que a gravao do log de comunicao opcional. Atravs dos Logs possvel identificar todas as aes realizadas pelo Sumus Coletor Net.
Coleta Manual
Permite a coleta de dados de uma determinada central instantaneamente, sem que seja necessrio aguardar a prxima coleta.
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Ativar/Desativar Coleta
O Menu Desativar Coleta, desativa o Sumus Coletor Net. No estado Inativo o coletor no realizar nenhum processo de coleta de dados. Este menu pode apresentar dois estados: Desativar Coleta: Permite desativar a coleta quando esta estiver ativa. Ativar Coleta: Ao contrrio do menu desativar, permite ativar a coleta quando esta estiver inativa.
Configurao de Centrais
Ao acessar este item do sistema a janela abaixo se abrir:
Esta janela mostra todas as centrais que esto cadastradas no sistema. Para configurar os parmetros de coleta, basta um click com o boto direito do mouse, selecionando a opo Configurao, ou ento, um duplo click, sempre sobre a central desejada. Atravs do boto direito do mouse, apresentado um menu com as seguintes opes: Configurao: Abre a janela de configuraes da central. Desabilitar Central: Retira a central selecionada do processo de coleta.
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Tarifador Windows____________________________________________________ Ao acessar as configuraes da central, a seguinte janela ser aberta:
Nesta janela devem ser informados os dados de coleta: Sendo: Equipamento: Selecionar o tipo de equipamento com o qual o Sumus Coletor Net ser utilizado. Servidor: Endereo IP do equipamento ao qual o Sumus Coletor Net ir se conectar. Conta*: Nome de usurio para acesso ao servidor. Senha*: Senha para acesso ao servidor. Diretrio Remoto**: Nome do diretrio onde os arquivos encontram-se armazenados no servidor FTP Arquivo Local: Caminho e nome do arquivo onde sero gravados os dados recebidos da central Porta Remota e Porta Local**: Portas para a conexo FTP. Como padro estas portas geralmente so 21 e 0 respectivamente. Seqncia*: A seqncia utilizada de uma forma diferenciada para cada tipo de equipamento, de acordo com a tabela a seguir:
________________________________________________Manual de Instalao Equipamento Buffer Sumus Net Cyclades TS100 Dgitro BXS20 Lucent Definity Utilizao Trs letras iniciais do nome do arquivo Extenso do arquivo Parte varivel numrica aps o prefixo do arquivo Parte varivel numrica aps o prefixo do arquivo
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Sequencia Fixa Fixa Alterada a cada coleta Alterada a cada coleta
*Opo no utilizada quando a conexo feita atravs do protocolo TFTP. **Quando utilizado o protocolo TFTP, esta opo ser apresentada como Arquivo Remoto, uma vez que para este protocolo no especificado um diretrio e sim o nome do arquivo diretamente. ***Estas opes no so utilizadas quando a conexo feita atravs do protocolo TFTP. Neste caso apresentado um nico campo chamado Porta. Configurao do Coletor Intervalo
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Neste item deve ser configurado o intervalo entre as coletas. Na barra de status (figura abaixo), existe a informao do tempo restante para a prxima coleta. Ao trmino deste tempo o sistema ir verificar e realizar todas as coletas pendentes. Ao trmino das coletas, ele voltar a informar o tempo para um novo processo de coleta.
Alarme
O alarme tem a funo de notificar via e-mail o administrador do sistema quando este permanecer um perodo pr-determinado sem receber informaes. Ao ativar o alarme, devero ser informados: Tempo sem bilhetes: Refere-se ao tempo que o Sumus Coletor Net ir aguardar para realizar a notificao. Caso nenhuma informao seja recebida durante este tempo, ser enviada uma mensagem informando que durante este perodo no foi recebida nenhuma ligao do equipamento. E-mail: Dever ser informado neste campo o endereo ao qual a notificao ser enviada em caso de alarme. Localizao do arquivo de configuraes de e-mail: Trata-se do arquivo e-mail.ini, que contm as informaes para envio de e-mail previamente cadastradas no Sumus Tarifador.
________________________________________________Manual de Instalao Senha
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Esta opo possibilita a alterao da senha solicitada para finalizao do sistema. Para que a senha seja alterada, necessrio informar a senha atual, a nova senha e seja feita uma confirmao da nova senha.
Limpar Monitor
Esta opo permite apagar todas as informaes dos monitores, tanto de coleta quanto de comunicao.
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Documentao de apoio
Testando servidor atravs do Windows possvel testar uma conexo com o servidor FTP atravs do Microsoft Windows. Comando Ping Este comando verifica se existe uma conexo com o servidor FTP. Exemplo: Supondo-se que o endereo do servidor FTP seja 192.168.100.200, atravs do menu executar do Windows, digite: ping 192.168.100.200. Se existir uma conexo com o endereo especificado, ir aparecer uma janela de comando como a figura abaixo.
Caso contrrio, ser apresentada uma janela de comando como a figura abaixo:
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Acessando o servidor FTP atravs do Windows. O Microsoft Windows permite realizar uma conexo FTP atravs do prompt de comando. Aps verificar que a conexo com o endereo IP do servidor est correta, atravs do menu Executar do windows, digite FTP e ser aberta uma janela de comando. Nesta janela, digite o comando open e o endereo do servidor FTP. Ser solicitado o usurio e a senha do servidor FTP. A partir da, a conexo com o servidor est estabelecida. A janela abaixo mostra um exemplo de conexo com um servidor FTP atravs do Windows.
Comandos bsicos FTP Comando Funo Open Abre uma conexo FTP Quit Encerra uma conexo FTP Get Recebe um determinado arquivo do servidor FTP Ls Lista os arquivos do diretrio remoto corrente Cd Acessa um diretrio remoto Sintaxe Open + endereo do servidor Quit Get + nome do arquivo Ls Cd + nome do diretrio EXEMPLO Open 192.168.100.200 Quit Get sumus.txt Ls Cd home
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5. 8 Configurao do STCom Trata-se do sistema responsvel pela coleta dos dados de cada central, cadastradas no Sumus Tarifador For Windows. O Sumus StCom deve estar instalado em um equipamento diferente do equipamento do Sumus Tarifador, porm ambos devem estar interligados via rede. Este programa deve ser executado sempre que o Windows for inicializado, pois deve permanecer residente na memria ou nos horrios de coleta se os mesmos forem sempre fixos. Se estas regras no forem bem definidas, os dados das centrais podem no ser coletados corretamente.
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O sistema est composto pelas seguintes rotinas : Centrais telefnicas - dados para comunicao Coleta de dados Histrico dos eventos Emulador de Terminal Configurao da parte de comunicao do sistema Centrais Telefnicas Esta rotina possibilita que cada central possua suas prprias configuraes como : TELEFONE BUFFER ID TIPO DE BUFFER STRING DE INICIALIZAO VELOCIDADE TENTATIVA ESPERA RESPOSTA DESCONEXO BIT DE DADO BIT DE PARADA - Nmero do telefone em que se encontra a central com seu respectivo buffer e modem - Cdigo de identificao do buffer - Tipo de buffer - String de inicializao do modem - Velocidade - N de tentativas para conexo - Tempo de espera entre as tentativas - Tempo de resposta aps o incio da discagem - Tempo para desconexo - Bits de Dados - Bits de Parada
A central pode optar se quiser, por utilizar as configuraes padro do sistema, clicando na caixa denominada Utilizar configuraes do sistema. Estas configuraes se encontram no item Parmetros.
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Coleta de Dados Esta a parte fundamental do sistema, a qual responsvel pela coleta propriamente dita. Existem duas possibilidades de coleta para esta opo: - Coleta Automtica ( mais utilizada ) - Coleta Manual A Coleta Automtica consiste no processo de agendar as centrais por horrio. O usurio pode selecionar um grupo de centrais, vrios grupos, todas as centrais ou ainda uma nica central de um determinado grupo, determinar um horrio, e gravar estes registros que vo passar a ser processados diariamente. O sistema permanece em um processo contnuo de verificao, certificando-se de que, nos horrios estipulados, a coleta seja disparada automaticamente, sem que o usurio precise intervir. Isto possibilita que este tipo de operao seja feita em horrios de menos congestionamento, _________________________Sumus Informtica Ltda._________________________
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reduzindo por conseguinte o custo das ligaes e a possibilidade de erros durante a recepo dos dados. A Coleta Manual fica a cargo do usurio, que deve definir de quais centrais ele deseja coletar os dados, necessitando que o mesmo inicie o processo da coleta ao pressionar o boto Coleta Manual. Este processo pode ser utilizado no caso em que uma determinada coleta deva ser feita com urgncia ou por algum erro ocorrido na coleta do dia anterior, etc... . Ao final da coleta dos dados de cada central, seus respectivos buffers se apagam automaticamente, disponibilizando espao em memria para receber novos dados.
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Histrico dos eventos Esta parte do sistema informa ao usurio, todos os passos ocorridos durante os processos de coleta, seja automtica ou manual. Estes dados so teis para que o usurio possa fazer um acompanhamento das rotinas de coleta, verificando eventuais problemas e corrigindo-os de acordo com os eventos processados.
________________________________________________Manual de Instalao Emulador de Terminal
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O Emulador de terminal permite que o usurio visualize alguns comandos enviados ao modem pelo Stcom e seus resultados. Permite tambm a entrada de comandos via teclado para o modem, para os usurios mais experientes.
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Configurao da parte de comunicao do sistema Esta a rotina responsvel pela configurao da parte de comunicao, que pode ser utilizada pelas centrais no momento da coleta dos dados. Um cadastro com diversas marcas e modelos dos modems mais utilizados e suas respectivas configuraes, acompanha esta rotina. Os seguintes dados podem ser informados nesta tela: PORTA - porta serial MODEM - modem a ser utilizado STRING DE INICIALIZAO - string de inicializao O N TENTATIVA - n de tentativas para conexo TEMPO ESPERA - tempo de espera entre as tentativas TEMPO RESPOSTA - tempo de resposta aps o incio da discagem DESCONEXO - tempo de desconexo Os dados acima podem ser utilizados por todas as centrais, bastando que cada central selecione a opo Utilizar configuraes do sistema na tela de Centrais.
________________________________________________Manual de Instalao 6 - TESTE DE COMUNICAO DO COMPUTADOR 6. 1 Verificao da Interface Serial e teste de comunicao
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Deve-se inicialmente certificar-se da existncia e endereo da interface serial, e da interrupo gerada pela(s) interface(s) serial(is) do computador. Esta verificao pode ser feita atravs do PAINEL DE CONTROLE /SISTEMA do Windows que no seu gerenciador de dispositivos indicar todas as caractersticas das portas de comunicao serial. Para testar a comunicao serial, isto , a transmisso/recepo de dados do seu computador, pode ser usado o TERMINAL ou HIPER TERMINAL, conforme a verso do Windows, pois este programa utiliza os mesmos recursos que o programa COLETOR do Sumus Tarifador. Por isso, se ele funcionar, o coletor funcionar.
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7 - PROBLEMAS NA INSTALAO E COMUNICAO Dependendo da utilizao do microcomputador podem ocorrer alguns problemas tpicos, como os abaixo: 7. 1 Espao em disco insuficiente O sistema de tarifao necessita de uma rea em Winchester para trabalho. O tamanho desta rea proporcional ao tamanho dos bancos de dados (arquivo de ligaes, cadastros e ndices). A soluo eliminar do Winchester arquivos suprfluos. Procure no trabalhar com o Winchester muito "lotado", inicializando periodicamente as ligaes antigas. 7. 2 Os bilhetes no esto chegando no Monitor Se no chegarem bilhetes no monitor, verifique se: O "COLETOR" est sendo carregado; Os cabos esto bem conectados e se no existem soldas "frias"; O teste da placa serial est correto; A central telefnica est habilitada para enviar os bilhetes; A configurao do coletor est correta; A configurao dos modems est correta. 7. 3 Os bilhetes esto chegando com erros no Monitor Caso estejam chegando caracteres "estranhos" pela interface serial, a causa mais provvel a incompatibilidade de velocidade de comunicao entre a central e o microcomputador. A soluo o acerto dos parmetros de comunicao na central ou no "COLETOR" no item de "Configurao". Outra possibilidade a interferncia ou "rudo" na comunicao causada pela distncia entre a central e o computador, ou proximidade dos cabos com motores, ou cabos de alta tenso. A soluo nestes casos seria a colocao de cabos blindados ou mesmo modem.
MANUAL DE OPERAO
_____________________________________Manual de Operao MANUAL DE OPERAO I. INTRODUO DE OPERAO
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O SUMUS TARIFADOR for Windows um sistema que tem por objetivo coletar e processar informaes, provenientes da central telefnica, de modo a propiciar um gerenciamento econmico/administrativo do sistema telefnico da empresa, assim como anlise e dimensionamento da prpria central telefnica. O sistema composto por telas de menu de fcil manipulao, requerendo apenas conhecimentos bsicos com microcomputadores por parte de seu usurio. As opes so escolhidas posicionando-se o cursor atravs do mouse ou tecla TAB sobre elas e teclando <ENTER>. 1 HISTRICO DE VERSES Verso 6.0 Esta verso j est preparada para as futuras alteraes na forma de cobrana das ligaes locais autorizadas pela Anatel a partir 01 Janeiro de 2006. A Verso 6.0 do Sumus Tarifador for Windows apresenta uma novidade no controle das ligaes de uma forma dinmica e visual (Mapeamento das ligaes por regio). Atravs de um mapa do Brasil dividido por Regies (Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul), o usurio passa o mouse sobre um estado e o mesmo muda de cor exibindo a quantidade de ligaes, durao e o custo total para determinado estado, conforme o tipo da ligao selecionado (entrada, sada ou os dois tipos). Tambm possvel visualizar as informaes totalizadas por regio. O objetivo deste mapa fornecer uma estatstica das ligaes de forma rpida, dinmica e visual para determinados estados/regies do Brasil. Verso 5.0 A nova verso apresenta um novo visual, deixando o sistema mais amigvel e fcil de operar. O menu foi reorganizado com o objetivo de se tornar mais intuitivo. O recurso para controlar gastos nas ligaes com definio de metas por ramal, centro de custo ou nvel chamado Controle Oramentrio teve seu nome alterado para Controle de Gastos por Limite, por este representar melhor a funcionalidade. Diversas melhorias foram acrescentadas ao sistema, visando principalmente, proporcionar maior controle de gastos e cobranas das ligaes e facilitar no gerenciamento para tomadas de deciso. Os principais recursos da nova verso so: _________________________Sumus Informtica Ltda._______________________
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Tarifador Windows________________________________________________ Recurso Anlise Automtica das Melhores Operadoras segundo o Perfil de ligaes da empresa Relatrio Negociao por Minutagem - contem total de minutagem por cdigo de rea Opes do menu para Hotis e Condomnios - agrupadas e destacadas no menu Relatrio Conta Telefnica por Linha, Rota e Prestadora emitido no mesmo formato da conta telefnica - facilita a checagem da conta Relatrio Ranking de Localidades - informa total de ligaes, durao e gastos para as cidades mais chamadas Relatrio Ligaes por Senha detalhado e resumido - permite obter as ligaes por usurio independente do ramal utilizado na ligao Recurso Controle de Ligaes Particulares composto por: Cadastro Automtico das Ligaes Particulares por Telefone, Relatrio de Totalizao de Ligaes Particulares por Ramal, Relatrio Ranking dos nmeros mais discados por ramal enviados por e-mail aos usurios Grfico Evoluo das Ligaes por Tipo de Ligao - apresenta os resultados mensais das ligaes para ddi, ddd, celular e local durante um perodo Grfico Evoluo das Ligaes por Setor da Empresa - apresenta os resultados mensais das ligaes por setor durante um perodo Relatrio Picos de Trfego e Calculador de Trfego - recurso para melhor dimensionamento das centrais Relatrio Rateio de Custos - calcula automaticamente valor das ligaes de cada setor no perodo, proporcional a utilizao Coletor como Servio - oferece maior segurana na coleta Visualizador de Relatrio melhorado - apresenta o relatrio na tela antes da opo de salvar em arquivo Performance da Totalizao melhorada Totalizao pode ser executada automaticamente no momento da gerao do relatrio
Verso 4.1 A nova Verso 4.1 do Sumus Tarifador for Windows vem atender as mudanas do novo Regulamento da Anatel, que ter um grande impacto na cobrana das ligaes telefnicas, sobretudo nas chamadas ligaes "Conurbadas", que passaro a ser cobradas como ligaes Locais. Desta forma, garante-se que os usurios do sistema Sumus continuem tendo a tarifao mais precisa do mercado, usufruindo de um sistema que garantir a segurana dos dados de forma simples e rpida.
______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
_____________________________________Manual de Operao Verso 4.0
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A verso 4.0 do Sumus Tarifador for Windows surge com melhorias e novos recursos nos mdulos j existentes, que com certeza iro contribuir para que voc, usurio do sistema, possa usufruir do que h de mais novo em software na rea de tarifao telefnica. Trata-se de uma poderosa ferramenta que ir possibilitar aos diretores, gerentes e mesmo funcionrios da empresa, consultarem os relatrios do Sumus Tarifador for Windows via Web. Utilizando o browser de navegao da internet, pode-se ter acesso s informaes gerenciais para tomadas de deciso e, s informaes pessoais, como a conta telefnica de cada ramal. Tudo isto com comodidade, rapidez e segurana. Este mdulo conta com controle de acesso aos relatrios e aos usurios, de forma que o administrador do sistema poder definir quais relatrios e dados, os usurios cadastrados podero ter acesso, definindo para cada usurio um nome de login e uma senha de acesso. O WebView no acompanha a instalao do Sumus Tarifador for Windows 4.0. Para adquiri-lo entre em contato com a Sumus Informtica. Hoje em dia, a prioridade nas empresas chama-se "Reduo de Custos". Pensando nisto, a Sumus desenvolveu o Controle Oramentrio. Este novo recurso est disponvel nesta verso como parte integrante do sistema. Trata-se do recurso conhecido como pr-pago, porm muito mais que um pr-pago. O Controle Oramentrio faz um monitoramento automtico dos gastos de cada ramal da empresa, notificando os usurios via e-mail antes mesmo que ultrapassem seus limites de gastos pr-estabelecidos no sistema. Consta na notificao por e-mail, um grfico indicando a evoluo dos gastos do usurio dentro do perodo e informaes teis, como o valor de limite que o usurio possui, o quanto ele j gastou at o momento e o consumo ideal no perodo restante, para que ele no ultrapasse seu limite. Isto quer dizer que, o Controle Oramentrio preventivo, ou seja, o sistema somente notificar o usurio via e-mail se o seu consumo comprometer a sua meta, que ficar acima do seu limite de gastos. Os limites podem ser estabelecidos por ramal, nvel ou centro de custos. Um dado importante, que para estabelecer estes limites, o administrador do sistema poder partir de dados reais e no de mera suposio. Para que isto fosse possvel, a Sumus desenvolveu um assistente que permite que os limites de gastos sejam automaticamente cadastrados, com base nos gastos do ltimo ou ltimos perodos totalizados. O administrador poder informar um percentual de reduo, e ser gerado o cadastro automtico destes limites. Os valores gerados sofrero a reduo percentual especificada e a empresa poder gerenciar o alcance de sua meta, que a de reduo de seus custos em ligaes telefnicas. Outra melhoria que acompanha esta verso, a unificao dos sistemas Sumus Tarifador for Windows e Sumus Tarifador for Windows Centralizado. Estes dois sistemas se tornaram um nico sistema que trabalha em funo das centrais _________________________Sumus Informtica Ltda._______________________
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Tarifador Windows________________________________________________
cadastradas, isto , o sistema pode operar com uma nica central e, dependendo da licena de uso, operar com vrias centrais, de forma transparente ao usurio. Pensando na segurana do sistema, a Sumus desenvolveu o Alarme de Coletas via E-mail. O Coletor On-Line j possua alguns recursos de alarme, porm os mesmos eram visuais ou sonoros, o que necessitava da presena do administrador do sistema perto do microcomputador onde Sumus Tarifador for Windows estava instalado. Com este novo recurso, o usurio poder receber a mensagem em seu endereo de e-mail e at mesmo em seu celular, permitindo que o administrador do sistema ou a pessoa responsvel, fique despreocupado onde quer que esteja. Com o lanamento na verso 3.0 da atualizao de localidades e tarifas de forma automtica pelo mdulo de Automao de Tarefas, alguns usurios sentiram dificuldades em sua utilizao, por causa da conexo do micro computador com a internet. Para resolver este problema, foi realizada uma melhoria nas configuraes do mdulo de automao de tarefas que chamamos de Teste de Conexo. Este recurso ir possibilitar ao administrador do sistema, a realizao de um teste para que o mesmo tenha certeza se a conexo com a internet de seu computador est bem configurada e funcionando corretamente. Para darmos um novo visual a esta verso, mudamos a tela de fundo do sistema, e tambm criamos um recurso que possibilita ao usurio alterar esta tela de fundo. Desta forma a mesma pode ser padronizada a gosto do usurio. Outro recurso disponvel nesta verso, a possibilidade de multi-seleo de Ramais e Centro de Custos em alguns relatrios do sistema. At a verso 3.0 do Sumus Tarifador for Windows, o usurio somente podia selecionar todos os ramais/centro de custos ou apenas um ramal/centro de custos para a gerao de um determinado relatrio. Agora o usurio poder selecionar quantos ramais/centro de custos ele quiser, apenas marcando-os na lista de seleo para a gerao dos relatrios. Existe ainda um relatrio gerencial denominado Controle Oramentrio, cujo objetivo demonstrar no ltimo perodo totalizado quem atingiu suas metas, quem ultrapassou seus limites e em quanto, estes limites foram ultrapassados. De posse destes dados o responsvel ou os responsveis pela distribuio dos limites de gastos poder reajustar para mais ou para menos os valores de limite dos usurios. Verso 3.0 Essa nova verso compreende vrias melhorias, alm de uma nova interface, a implementao de novos recursos e muitas facilidades na manuteno. Entre elas podemos destacar : ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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- Atualizao automtica das tabelas de localidades, tarifas e preos. Para clientes que possuem SAS ou SAV, possvel habilitar o sistema para que ele verifique automaticamente atravs de acesso a internet, se existem novos dados a serem atualizados. Este recurso pode ser agendado para sua execuo a qualquer hora. - Backup e eliminao de ligaes por perodo, automtico. A partir da definio de uma data pode ser feita periodicamente uma cpia de segurana do sistema. possvel tambm programar a eliminao de ligaes por perodo para que as ligaes mais antigas sejam eliminadas do sistema. - Sistema Pr-Pago. Com a criao deste recurso existe a possibilidade de definio de limites de crdito para um ramal, nvel ou centro de custos. Desta forma possvel que seja realizado um acompanhamento dos gastos de cada um deles atravs de relatrios peridicos. Pode tambm ser definido um percentual de economia, atravs da anlise dos resultados alcanados nos ltimos meses. - Outros recursos disponveis nesta nova verso do Sumus Tarifador so: Relatrio por centro de custos mais utilizados, controle de projetos para centrais que possuam esta facilidade, envio automtico de relatrios resumidos por e-mail, nova interface e acesso ao manual atravs de menus. Verso 2.2 A nova verso do Sumus Tarifador traz algumas mudanas e novos recursos para o usurio. Nesta nova verso a consulta do custo de ligaes foi melhorada, possibilitando agora que o usurio consulte o custo de determinada ligao para cada uma das prestadoras disponveis no sistema. Visando melhorar os recursos disponveis no Sumus Tarifador, foi implementado a possibilidade de envio de todos os relatrios disponveis no tarifador atravs de e-mail. At o surgimento desta verso, os usurios eram obrigados a imprimir as contas telefnicas de determinado perodo e distribu-las manualmente entre os funcionrios em seus respectivos departamentos na empresa. A partir de agora, o Sumus Tarifador passa a fazer tudo isso de forma automtica. O sistema possui agora um cadastro de e-mail. O usurio poder cadastrar todos os usurios do sistema informando o respectivo e-mail de cada funcionrio, independente do nvel hierrquico em que se encontra. Outros recursos disponveis nesta nova verso do Sumus Tarifador so: o Grfico Comparativo de Prestadoras e o Relatrio de Tarifas e Preos por prestadora. Verso 2.1 A nova verso do Sumus Tarifador For Windows vem atender as mudanas no sistema de telecomunicaes que entram em vigor a partir de 3 de julho de 1999. Nestes cadastros podero ser includas as prestadoras e seus cdigos de acessos. Para cada prestadora poder ser includo o plano de servios.
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Para cada servio podero ser configurados as tarifas, datas de vigncia, clculos e modulao horria. No novo Plano de Numerao ser includo o cdigo de acesso da prestadora. O cadastro de acessos conter os cdigos utilizados, bem como a ao a ser tomada para tarifao de nmeros que o utilizarem. O Cadastro de Tarifas passou do menu Cadastro para o menu Configuraes item "Tarifas e Preos" e, o Cadastro de Feriados passou a ser um sub-item deste item.
Verso 2.0 1.1 Controle de Acessos Esta nova verso do Sumus Tarifador traz como principal mudana, a utilizao do sistema em rede, possibilitando o controle dos direitos de acesso dos usurios, s diversas funes do sistema e suas informaes. Os usurios podem ser cadastrados individualmente, e cada um pode possuir nvel diferente de acesso dentro do sistema, de acordo com a sua funo ou o seu departamento. As informaes do Sumus Tarifador tambm podem ser bloqueadas, de maneira que o usurio s possa ver os dados de determinado Nvel, Centro de Custo ou Ramal. Para maiores informaes vide o item "Configurao de Usurios" neste manual. 1.2 Novos Relatrios O tarifador dispe de dois novos relatrios que foram implementados visando uma melhor anlise dos dados fornecidos pelo sistema. O primeiro relatrio fornece quais foram os nmeros mais discados em determinado perodo, levando em considerao custo, durao ou nmero de ligaes. O segundo relatrio fornece quais foram os ramais mais utilizados em determinado perodo, levando em considerao custo, durao ou nmero de ligaes. Estes relatrios se encontram no menu "Relatrios/Resumido". Veja maiores informaes neste manual. 1.3 Controle de Ligaes Particular e a Servio Possibilita a impresso das ligaes particulares ou a servio, ou ainda ambas de acordo com a necessidade. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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Veja os itens "Configurao de Relatrios" e "Cadastro de Agenda" neste manual para maiores explicaes. 1.4 Desconto e Eliminao por tipo de ligao Esta opo permite ao usurio descontar n segundos das ligaes de acordo com o tipo da ligao. Permite tambm a eliminao de ligaes abaixo de n segundos, onde os segundos tambm so definidos por tipo de ligao. Mais informaes veja o item "Configurao de Tarifao" neste manual. 1.5 Simulao do Custo de uma Ligao Atravs da consulta do custo de ligaes, o usurio poder verificar o custo e a localidade de determinada ligao, bastando que para isto, informe alguns dados da ligao. Veja no item "Consulta / Custos de Ligaes" neste manual. 1.6 Opo de Entrada e/ou Sada para Grficos de Trfego Dirio e Pizza de Totais Nos grficos Trafego Dirio e Pizza de Totais, foi implementada a opo de selecionar apenas ligaes de entrada ou apenas ligaes de sada ou ainda ambas as ligaes. 1.7 Conta Telefnica Diferenciada Este item possibilita ao usurio selecionar dois perodos de data, ou seja, um perodo para as ligaes locais e o outro perodo para as ligaes DDD, DDI , etc. Este recurso opcional podendo ser ativado atravs do item "Configurao de Relatrios". 1.8 Tarifao de Ligaes de Entrada Este recurso foi implementado para que as ligaes recebidas que possuam o nmero chamado, possam ser tarifadas com custo. Para empresas que dispem de servios 0800, este item se torna importante pois estas ligaes so pagas por quem recebe a chamada. Logo, tendo-se na ligao de entrada o nmero de quem discou, o tarifador informa o custo e o local desta ligao, mantendo-a como sendo uma ligao de entrada.
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2 - RECOMENDAES Manter os cadastros atualizados; Antes de tarifar, verificar se as Configuraes Avanadas dos Servios (Vigncia, Mtodo de Clculo, Modulao e Tarifa) esto atualizadas; TARIFAR DIARIAMENTE, para maior controle do nmero de ligaes dirias e para trabalhar com bancos menores, alm de estar sempre em dia para gerar um relatrio/grfico; Aps a tarifao, verificar se existem ligaes com erro, atravs do relatrio das ligaes com erro. Caso existam, corrija-as e retarife-as; Nunca interromper uma tarifao, retarifao ou eliminao de perodos com Alt/Ctrl/Del ou DESLIGANDO o microcomputador, pois poder danificar arquivos abertos. Eliminar dados antigos periodicamente para no deixar o sistema trabalhar com bancos de dados antigos e muito grandes, o que apenas ocupa espao no Winchester desnecessariamente. Lembre-se sempre de fazer um BACKUP do sistema antes de qualquer eliminao por perodo (recomendamos fazer este processo a cada 2 meses). 3 - BACK-UP E RESTORE DOS ARQUIVOS Periodicamente deve-se fazer um BACK-UP do sistema, tanto para se ter uma cpia atualizada, caso o Winchester venha a apresentar problemas, como para se ter uma cpia das ligaes que vo ser apagadas do Winchester para liberar espao em disco. (Vide item "Processo/Manuteno/Eliminao de Perodos"). Este procedimento tambm pode ser executado de forma automtica atravs do agendamento desta tarefa. Para maiores informaes vide o tem "Automao / Programao / Eliminao de Perodos". Para fazer o BACK-UP utilize o procedimento automtico descrito no tem "Automao / Programao / Cpia de Segurana". Tambm pode ser utilizado o prprio programa de backup do seu sistema operacional ou utilizar um outro aplicativo para cpia e compactao dos dados.. A freqncia recomendada para a realizao do BACK-UP semanal. Caso voc queira RESTAURAR um BACKUP feito de um sistema antigo, sem perder o seu sistema atual, escolha OUTRO COMPUTADOR para fazer a RESTAURAO. Para maiores informaes vide tpico III - Automao, item 5 Restaurao.
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Lembre-se de que, se utilizar o mesmo computador onde est instalado o seu tarifador atual para restaurar um antigo, OS SEUS DADOS ATUAIS SERO PERDIDOS. 4 ACESSANDO O SUMUS TARIFADOR Para acessar o Sumus Tarifador clique com o mouse no cone chamado Sumus Tarifador que foi criado aps a instalao do sistema. A seguinte tela ir aparecer:
Nesta tela deve ser informado o nome do usurio e em seguida sua senha. Por padro a senha PABX. O usurio deve estar cadastrado no sistema, caso contrrio o acesso ao tarifador ser negado. O Administrador um usurio automtico, ou seja, j est cadastrado no sistema e no pode ser apagado. A idia que este seja, como o prprio nome diz, o Administrador do Sumus Tarifador. ele quem deve cadastrar os demais usurios do sistema, distribuir os direitos de acesso a cada um como lhe aprouver, ser responsvel pela manuteno e segurana dos dados do sistema, assim como processar funes importantes do sistema como Tarifao e Eliminar Perodos. Isto no impede que o Administrador cadastre outro usurio dando todos os direitos de acesso s funes do tarifador, deixando de ser assim, o nico responsvel pelo sistema. Pensando desta forma, implementamos no sistema o acesso nico do Administrador, ou seja, quando este for utilizar o sistema, ter acesso exclusivo ao tarifador. Se outro usurio tentar entrar no sistema quando o Administrador estiver utilizando, o tarifador emitir uma mensagem informando que o sistema est sendo utilizado pelo Administrador e que o usurio tente utiliz-lo mais tarde.
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Se o Administrador tentar utilizar o sistema e outros usurios estiverem trabalhando com o tarifador, o mesmo ir emitir uma tela de aviso, informando quais usurios esto utilizando para que o Administrador possa notific-los que abandonem o sistema para sua utilizao. A tela abaixo demonstra a utilizao do sistema por alguns usurios.
Para acessar o sistema clique no boto Continuar, para sair do sistema clique no boto Fechar. O nmero indicado no campo Em Uso demonstra que existe um usurio utilizando o tarifador com o nome Joo, outro com o nome Marcos e outro com o nome Mateus e, o usurio Lucas est fora do sistema. Neste exemplo o usurio de nome TeleCom indica que h trs pessoas utilizando o sistema com o seu nome. Isto significa que TeleCom pode ser um departamento onde existam trs pessoas que trabalhem com o tarifador, e possuam os mesmos direitos de acesso s funes do sistema. Criou-se ento um grupo de usurios sem a necessidade de se cadastrar um por um. Para mais informaes sobre o cadastro de usurios e direitos de acesso veja o tpico de "Configurao de Direitos de Acesso" neste manual.
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5 - TECLAS DE MOVIMENTAO E OPERAO NOS BANCOS DE DADOS
Com o auxlio das teclas de movimentao e operao, possvel movimentar-se na tela dos bancos de dados para visualizar melhor todos os registros, assim como executar as operaes bsicas. A. BARRAS DE ROLAMENTO
BARRA VERTICAL - visualiza os registros ACIMA e ABAIXO BARRA HORIZONTAL - visualiza os campos a DIREITA e a ESQUERDA
B. BOTES DE MOVIMENTAO
A tecla 1 - Vai para o PRIMEIRO registro do banco _________________________Sumus Informtica Ltda._______________________
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A tecla 2 - Retrocede um registro A tecla 3 - Avana um registro A tecla 4 - Vai para o LTIMO registro do banco
C. BOTO
ou (DUPLO CLICK DO MOUSE SOBRE O REGISTRO)
Apresenta botes de edio de dados:
A tecla 1 - ADICIONA um novo registro A tecla 2 - DELETA o registro A tecla 3 - MODIFICA o registro A tecla 4 - CONFIRMA a operao A tecla 5 - CANCELA a operao D. BOTO Abre duas janelas, uma para escolher o campo a pesquisar e a outra para colocar o contedo que deseja encontrar.
_____________________________________Manual de Operao II. MENUS DO SUMUS TARIFADOR WINDOWS 1 - MENU DE CADASTROS
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1. 1 EMPRESA 1. 1. 1 Cadastro de Ramais Este item exibir uma janela do banco de ramais contendo os campos: CENTRAL RAMAL USURIO APELIDO COD.NIVEL COD.C.CUSTO SENHA - Cdigo da Central Telefnica - Nmero do ramal - Nome do(s) usurio(s) do ramal - Apelido do usurio (nome pelo qual ele mais conhecido) - Cdigo do nvel ao qual o ramal pertence - Cdigo do centro de custo ao qual o ramal pertence - Define a senha do usurio para identificar-se de outros ramais.
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Tarifador Windows________________________________________________ - Campo utilizado para informar a localizao fsica do Ramal - Valor do Limite Pr-Pago (utilizado em Controle de Gastos por Limite). - Define se o ramal ser includo na impresso de tickets Telefnicos (utilizado em Hotis)
ENDEREO LIMITE IMPRIME TICKET
Nesta tela cadastram-se todos os nmeros dos ramais existentes na empresa. Cada ramal deve estar relacionado a um Nvel e a um Centro de Custo, os j cadastrados, aparecero numa lista para a escolha, evitando assim cadastramentos incorretos. Esta janela permite que o banco de ramais seja visualizado em ordem de Ramal, Nvel ou Centro de Custo. Observao A procura dos ramais funciona utilizando o cdigo da central. Isto necessrio porque os ramais so cadastrados por central. Portanto na procura deve ser selecionado o campo ramal e no campo de texto deve ser digitado o cdigo da central + nmero do ramal. Exemplo: 001 10000, onde 001 o cdigo da central e 10000 o nmero do ramal. Para associao de e-mail atravs do boto E-Mail v ao item Associando email aos Ramais, Nveis e Centros de Custos. Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao. 1. 1. 2 Cadastro de Senhas Este item exibir uma janela contendo os campos: CENTRAL SENHA USURIO APELIDO COD.NIVEL COD.C.CUSTO LIMITE IMPRIME TICKET - Cdigo da Central Telefnica - Define a senha do usurio para identificar-se de outros ramais. - Nome do(s) usurio(s) da senha. - Apelido do usurio (nome pelo qual ele mais conhecido) - Cdigo do nvel ao qual a senha pertence - Cdigo do centro de custo ao qual a senha pertence - Valor do Limite Pr-Pago (utilizado em Controle de Gastos por Limite). - Define se a senha ser includo na impresso de tickets Telefnicos (utilizado em Hotis)
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Nesta tela cadastram-se todos as senhas existentes na empresa. Cada senha pode estar relacionada a um Nvel e a um Centro de Custo, os j cadastrados, aparecero numa lista para a escolha, evitando assim cadastramentos incorretos. Esta janela permite que o banco de senhas seja visualizado em ordem de Senha, Nvel ou Centro de Custo. Observao A procura das senhas funciona utilizando o cdigo da central. Isto necessrio porque as senhas so cadastradas por central. Portanto na procura deve ser selecionado o campo senha e no campo de texto deve ser digitado o cdigo da central + nmero da senha. Exemplo: 001 10000, onde 001 o cdigo da central e 10000 o nmero da senha. Para associao de e-mail atravs do boto E-Mail v ao item Associando email aos Ramais, Nveis e Centros de Custos. Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao.
1. 1. 3 Cadastro de Nveis Hierrquicos Este item exibir uma janela com o banco de nveis contendo os campos: CD.NVEL DESCRIO CRDITO Cdigo alfanumrico do nvel hierrquico Descrio do nvel hierrquico Valor do pr-pago.
Nesta janela cadastram-se os cdigos dos nveis e suas descries. O cadastramento dos nveis deve seguir o organograma da empresa, tendo seus nveis uma codificao lgica com estrutura tipo rvore. Esta codificao pode ser alfanumrica desde que mantenha a estrutura de hierarquia entre os nveis. A seguir apresentamos a rvore hierrquica mais simples possvel: Exemplo de uma rvore Hierrquica Numrica e do Cadastro De Nveis:
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Tarifador Windows________________________________________________ 1
11
12
13
121
122 1311
131 1312
132
Observao Verificar que o cadastramento dos nveis no aleatrio, necessrio observar a HIERARQUIA DA EMPRESA, isto , seu organograma. No exemplo acima vemos que a empresa possui 3 diretorias e que a diretoria de vendas possui apenas 2 gerncias abaixo, logo a soma das ligaes dos nveis 121 e 122 estaro embutidas no total do nvel 12, j a diretoria industrial possui 2 gerncias, sendo que a gerncia de engenharia possui 2 departamentos. Regra Geral de Codificao Um nvel inferior tem que possuir o cdigo de seu nvel superior mais algum dgito. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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Para informaes sobre associao de e-mail ao nvel atravs do boto E-Mail v ao item Associando e-mail aos Ramais, Nveis e Centros de Custos. Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item"Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao. 1. 1. 4 Cadastro de Centros de Custo Este item exibir uma janela com o banco de centros de custo contendo os campos: CD.C.CUSTO DESCRIO CRDITO Cdigo alfanumrico do Centro de Custo da empresa. Descrio do Centro de Custo da empresa. Valor pr-pago.
Nesta janela cadastram-se todos os cdigos dos Centros de Custo da empresa, porm no necessrio seguir uma lgica tipo rvore como feito para o cadastro de Nveis, pois no existe hierarquia entre Centros de Custos, isto , eles so independentes uns dos outros. Para informaes sobre associao de e-mail ao centro de custo atravs do boto E-Mail v ao item Associando e-mail aos Ramais, Nveis e Centros de Custos. Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item"Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao.
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1. 1. 5 Cadastro de Centrais Este item exibir uma janela do banco de centrais contendo os campos:
GRUPO CDIGO DESCRIO TIPO DE CENTRAL GRUPO DE ACESSOS
- Nome do Grupo - Cdigo da Central Telefnica - Descrio da Central Telefnica - Marca e Modelo da central utilizada - Nome do Grupo de Acessos
Neste item sero cadastradas todas as Centrais que faro parte do controle centralizado. Cada Central deve estar relacionado ao Tipo de Central (Marca e Modelo) . As Centrais podem ainda ser agrupadas, facilitando a coleta dos dados. Cada central deve ser relacionada a um Grupo de Acessos. O Sistema assume que o Grupo de Acessos definido para cada Central, o que ser utilizado no processo de Tarifao / Retarifao no momento do cadastro automtico de uma nova rota e linha.
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Este item possui o seguinte campo: CAMINHO E O NOME DO ARQUIVO DE BILHETES: Neste campo o usurio poder especificar o diretrio onde ficar armazenado o arquivo de bilhetes e o nome do arquivo de bilhete que ser tarifado. O arquivo de bilhetes, no precisa ficar no mesmo diretrio da base de dados, onde se encontra instalado o Sumus Tarifador. O sistema ir procurar o arquivo dentro do caminho especificado neste campo. Caso o nome do arquivo seja diferente do padro, o sistema ir procurar, conforme especificado nesse campo. Caso o nome do arquivo seja diferente do padro necessrio especificar o caminho, mesmo sendo o diretrio onde est instalado o Sumus Tarifador. Caso no seja especificado nenhum caminho, o sistema ir procurar o arquivo de bilhetes no diretrio onde est instalado o Sumus Tarifador. Caso no tenha sido especificado o nome do arquivo o sistema ir procurar o arquivo padro 'banco' + central + .sus. Exemplo de como especificar o caminho/nome do arquivo: E:\BILHETES\ARQUIVO.EXT Observao Caso o nome do diretrio/arquivo especificado no caminho/nome tiver mais de 8(oito) caracteres como por exemplo: E:\ARQUIVOS DE PROGRAMAS \BILHETAGEM\BILHETES\ ARQUIVO.EXT ser necessrio especifica-lo desta forma: E:\ARQUIV~1\ BILHET~1\BILHETES\ARQUIVO.EXT Alm disso, este item permite a seguinte configurao de tarifao: Desconta Das Ligaes: Nesta opo ser definido a quantidade de tempo em segundos que ser descontado da durao das ligaes. Elimina Ligaes Com Menos De: Nesta opo ser definido o tempo em segundos, cujas ligaes sero eliminadas se a durao for menor do que o tempo estipulado neste campo . Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao. 1. 1. 6 Cadastro de Faixa de Ramais Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Este item exibir uma janela do banco de faixa de ramais contendo os campos: CDIGO INICIAL CDIGO FINAL CORRESPONDENTE - Cdigo inicial da faixa de ramais - Cdigo final da faixa de ramais - Cdigo da Central que a faixa de ramais corresponde
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Neste item sero cadastradas as faixas de ramais e a central que cada faixa corresponde. Os ramais so indicados no campo Cdigo Inicial e Cdigo Final definindo uma faixa de ramais. Cada faixa de ramais indica a qual central ela pertence. Esse cadastramento necessrio porque o sistema gerencia vrias centrais e em cada central podem existir vrias faixas de ramais. Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao. 1. 1. 7 Cadastro de E-mail Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Este item exibir uma janela com o banco de e-mail contendo os campos:
USURIO - Nome do usurio E-MAIL - E-Mail do usurio Neste item, podero ser cadastrados os e-mail de cada funcionrio da empresa independente do nvel hierrquico a que ele pertena. As operaes disponveis neste cadastro so incluso, excluso, alterao e consulta. Aps cadastrados, podem ser associados um ou mais e-mail aos Ramais, Nveis ou Centro de Custos. 1. 1. 8 Associando E-mail aos Ramais, Nveis e Centros de Custos A associao s poder ser feita se o e-mail estiver cadastrado no Cadastro de EMail. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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Os cadastros de Nveis, Ramais e Centro de Custos possuem um boto denominado E-Mail, que permite que sejam associados um ou mais e-mails ao respectivo nvel, centro de custo ou ramal. Desta forma ao emitir relatrios por ramais, selecionando a opo de envio via email, estes e-mail que foram associados aos ramais sero utilizados para o envio dos relatrios de forma automtica. BOTO Ao selecionar a opo E-Mail, a seguinte tela ir aparecer:
A esquerda est a lista dos e-mail cadastrados. A direita est a lista dos e-mail associados ao item em questo. BOTO Este boto tem a funo de adicionar o e-mail desejado. Para isso, basta selecionar o e-mail que est disponvel na lista da esquerda e clicar com o mouse no boto. Note que este ir aparecer imediatamente na lista de e-mail selecionados. BOTO Este boto tem a funo de excluir um e-mail selecionado. Para isso, basta selecionar o e-mail na lista de e-mail selecionados e clicar com o mouse no boto.
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BOTO Se necessrio, pode-se cadastrar um novo e-mail nesta mesma tela, sem a necessidade de ter que sair da tela do cadastro em questo para o cadastro de email. Para isto, basta clicar com o mouse neste boto e aparecer imediatamente a tela de cadastro de e-mail, com as opes de incluso, excluso e alterao de dados. Para maiores informaes de como cadastrar um e-mail v no item Cadastro de E-Mail. Relao Nvel Ramal Em casos quando o sistema estiver enviando os dados de um determinado relatrio via e-mail, e alguns ramais no possurem pelo menos um e-mail associado a ele, o sistema ir verificar a que nvel este ramal pertence e, se este nvel possuir um e-mail associado a ele, os dados deste ramal sero enviados a este nvel. Com a subordinao de cada ramal a um respectivo nvel e a prpria estrutura hierrquica dos nveis, possvel que os relatrios que a princpio seriam enviados diretamente aos respectivos usurios dos ramais, possam ser enviados apenas para o gerente ou coordenador de cada departamento e este, por si mesmo, faz a distribuio para os funcionrios do departamento. Se voc quiser que o gerente no receba diretamente os relatrios via e-mail e sim o diretor, basta associar um e-mail a cada nvel diretor e deixar os nveis de gerentes e coordenadores em branco. Isto quer dizer que quando um ramal no possui um email associado diretamente a ele, ele procura o nvel ao qual ele estiver associado e verifica se este nvel existe um e-mail para que o relatrio possa ser enviado. Se este nvel no possuir um e-mail associado, o sistema subir na estrutura hierrquica dos nveis e procurar o prximo nvel a que este pertence at que encontre um nvel que possui um e-mail associado. Ao encontrar, envia o relatrio ao e-mail encontrado. Caso o sistema no encontre o e-mail, o relatrio ser enviado para o remetente configurado no item Configuraes / Relatrios, no boto E-mail. 1. 1. 9 Cadastro de Agenda / Particular Este item exibir uma janela do banco de agenda contendo os campos: GRUPO NMERO DESCRIO - grupo ao qual ser relacionado o nmero a ser agendado - 0+DDD+nmero do telefone - descrio do nmero cadastrado
Nesta tela pode-se cadastrar nmeros de telefones para uma posterior pesquisa ou pode-se cadastrar simplesmente prefixos. Cada nmero poder acompanhar uma descrio, por exemplo, filial RJ, disque 900, DDI USA, etc... ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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Os nmeros cadastrados podero ser agrupados, criando-se por exemplo os grupos: fornecedores, clientes, bancos, filiais, etc. Os grupos PART e SERV so padro no sistema e servem para associar os nmeros de telefone particulares e de servio. Os grupos podem tambm serem utilizados como cdigo de conta, onde telefonemas sem relao entre si podem ser agrupados. Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao. Ligaes Particulares e a Servio. O Sumus Tarifador possui a capacidade de fornecer aos usurios as ligaes feitas somente a servio e/ou as ligaes somente particulares. Para que isto seja feito pelo tarifador, torna-se necessrio a utilizao do Cadastro de Agenda. aqui que voc vai cadastrar seus possveis nmeros particulares e/ou seus nmeros a servio. Existe uma regra que deve ser seguida, para que o tarifador entenda que voc est querendo utilizar o controle de ligaes particulares e a servio, esta regra consiste em sempre que for cadastrar um nmero identificado como ligao particular, associ-lo ao grupo PART e para as ligaes a servio sero considerados todos os outros grupos. Desta forma, ao tarifar ligaes no sistema, o mesmo ir verificar ligao por ligao se os nmeros discados esto no cadastro de agenda. Estando cadastrados e definidos como particular ou a servio, o sistema estar tambm classificando cada ligao como particular ou a servio. No item "Configurao De Relatrios", o usurio pode ento habilitar as opes disponveis para este recurso, para que sejam impressas apenas as ligaes particulares ou apenas ligaes a servio ou ainda ambas as ligaes. 1. 1. 10 Cadastro de Projetos Este item exibir uma janela do banco de projetos contendo os campos: GRUPO CDIGO DESCRIO - Grupo ao qual ser relacionado o projeto - Cdigo do projeto - Descrio do Projeto
Nesta janela pode-se fazer um cadastro de projetos, possibilitando agrup-los e emitir relatrios por projeto. O projeto identificado pelo cdigo de conta (campo CC do arquivo de ligaes). IMPORTANTE: Este item somente ser disponibilizado para as centrais que possuam a facilidade de cdigo de conta. O cdigo informado no cadastro do projeto dever ser, obrigatoriamente, o mesmo enviado pela central telefnica no bilhete, que conseqentemente ser armazenado no campo CC do arquivo de ligaes.
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Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados do manual de operao. 1. 1. 11 Cadastro de Rotas & Linhas Este item exibir uma janela do banco de rotas e linhas contendo os campos: CENTRAL ROTA LINHA DESCRIO SUPRIMIR - Cdigo da Central Telefnica - Nmero da rota interna da central CPA. - Nmero da linha interna da central CPA. - Descrio do tipo Rota e Linha (PBLICA/TIE-LINE). - Quantidade de dgitos iniciais a suprimir conforme configurao da central telefnica. GRUPO DE ACESSOS - Descrio do Grupo de Acessos associado rota e linha. As Rotas e Linhas so cadastradas por central, o que vem a ser necessrio para que o gerenciamento dos dados das centrais possam ser tratados separadamente, levando-se em considerao que, determinadas centrais possuam rotas e linhas iguais a outras centrais cadastradas no sistema. O campo SUPRIMIR necessrio, quando no bilhete, a central telefnica coloca caracteres diferentes no incio do nmero discado, conforme a configurao de cada central. O campo GRUPO DE ACESSOS, define os acessos que cada rota e linha podero estar utilizando. BOTO Ao clicar neste boto, a seguinte tela aparecer:
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Neste item, o usurio pode cadastrar, alterar e deletar uma rota e linha. Esta tela apresenta os campos que devero ser preenchidos para uma nova rota e linha. Alm disso, possui uma opo para ser configurada que ser descrito a seguir: TARIFAR LIGAES DE ENTRADA PARA ESTA ROTA E LINHA: Ao selecionar esta opo, sero tarifadas todas as ligaes de entrada que entrarem especificamente por esta rota e linha. Para informaes de como tarifar ligaes de entrada , v ao item Tarifao de ligaes de entrada. BOTO
Ao pressionar o boto Assistente, aberta a janela de Assistente de Rotas e Linhas. Esta funo foi desenvolvida para facilitar o cadastro de Grupo de Acessos, habilitar ou desabilitar a tarifao para ligaes de entrada e Dgitos a Suprimir para Rotas e Linhas, quando existirem vrias Rotas e Linhas que pertencem a um mesmo Grupo de Acessos. Depois da seleo dos intervalos inicial e final das rotas e linhas, clique no boto Executar para que seja finalizada a operao e atualizado no cadastro de Rotas e Linhas. Observao As rotas/linhas so cadastradas automaticamente a cada Totalizao de Relatrios, sendo associado ao Grupo de Acessos que foi relacionado no Cadastro de Rota e Linha. Caso a rota e linha no tenha sido cadastrada, o sistema cadastra _________________________Sumus Informtica Ltda._______________________
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automaticamente no processo de Tarifao/ Retarifao associando ao Grupo de Acessos Padro, definido na "Configurao / Tarifao". Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao. 1. 2 TARIFAO 1. 2. 1 Cadastro de Localidades Este item exibir uma janela do banco de localidades contendo os campos: LOCALIDADE REDE - Descrio da localidade - Rede de acesso (Nacional, Internacional, etc)
O TARIFADOR possui as localidades cadastradas internamente com todas as principais cidades do Brasil e do mundo, alm dos prefixos celulares existentes no Brasil. O sistema disponibilizar as localidades e prefixos de acordo com a sua utilizao, isto , as localidades vo se tornando disponveis medida que o sistema vai tarifando as ligaes e identificando as localidades de destino das mesmas. Ao abrir o cadastro de localidades, inicialmente o mesmo se encontrar vazio. Isto normal devido ao procedimento descrito acima. O usurio pode cadastrar suas localidades e prefixos normalmente se necessrio. BOTO
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Ao pressionar o boto Prefixos aberta uma janela com os Prefixos. Quando selecionado a opo "Vinculado Localidade", ser exibido apenas os prefixos da Localidade selecionada na tela anterior. Caso selecionada a opo "Desvincular da Localidade", a janela exibir todos os prefixos independente da Localidade selecionada na tela anterior. Para cadastrar novos prefixos necessrio selecionar a opo Desvincular Localidade e pressionar o boto MODIFICAR. Este item exibir uma janela do banco de prefixos contendo os campos: CDIGO INCIO VIGNCIA FIM VIGNCIA - Cdigo de acesso da localidade - Data inicial de vigncia do prefixo. A partir dessa data o prefixo passa a ser vigente no sistema. - Data final de vigncia do prefixo. O prefixo tem vigncia at essa data.
Observao Os prefixos que sero tarifados e estiverem fora da faixa de data inicial e de data final de vigncia resultaro em erros de Localidades. Para saber sobre a LISTA DE ERROS e STATUS vide item Ligaes com Erros IMPORTANTE : Localidades e prefixos no devem ser alterados. Se forem cadastrados prefixos em localidades previamente cadastradas pela Sumus, estes prefixos podero ser perdidos no processo de atualizao de localidades, tarifas e preos. Se for necessrio, cadastre os prefixos sempre em novas localidades, inserindo assim uma nova localidade.
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BOTO
Ao pressionar o boto Servios aberta a janela de Servios. Esta janela tem a funo de relacionar os servios das prestadoras que permitem a conexo entre Origem e a localidade destino selecionada na tabela de localidades. So exibidos os seguintes campos: ORIGEM PRESTADORA SERVIOS DISPONVEIS SERVIOS SELECIONADOS BOTO Este boto tem a funo de adicionar ao campo SERVIOS SELECIONADOS a Prestadora do campo PRESTADORA e o servio indicado no campo SERVIOS DISPONVEIS. - Localidade de origem das ligaes - Lista de Prestadoras cadastradas - Servios disponveis da prestadora selecionada no campo PRESTADORA - Prestadoras e Servios relacionados para conectar Localidade de destino.
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Este boto tem a funo de excluir a Prestadora e Servio indicado no campo SERVIOS SELECIONADOS Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao. 1. 2. 2 Cadastro de Prestadoras Este item exibir uma janela do banco de Prestadora contendo os campos:
NMERO DE ACESSO DESCRIO
- Nmero de acesso da prestadora - Nome da prestadora
Nesta tabela so cadastrados os nomes das prestadoras e os respectivos nmeros de acesso. Depois de cadastrada a prestadora, somente poder ser modificado o campo DESCRIO. O nmero de acesso sempre vai pertencer a uma prestadora especfica e, por segurana, no pode ser alterado. Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao.
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1. 2. 3 Cadastro de Prestadoras X Planos de Servio Este item exibir uma janela do banco de Planos de Servio por Prestadora contendo os campos:
PRESTADORA PLANOS DE SERVIO
- Nome e o nmero de acesso da prestadora - Planos de Servio disponveis para a prestadora selecionada
Nesta tabela so cadastrados os Planos de Servio que so oferecidos por cada Prestadora selecionada no campo PRESTADORA. Os Planos de Servio disponveis so: Local, DDD, DDI, Celular, Vip Net, Sem Custo, Custo Fixo, Proporcional, TieLine. Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao.
_____________________________________Manual de Operao 1. 2. 4 Cadastro de Servios / Tarifas
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Este item exibir uma janela do banco de Servios com duas tabelas contendo os campos:
SELECIONE A PRESTADORA X PLANO DE SERVIO PRESTADORA PLANO DE SERVIO - Nome da prestadora - Plano de Servio cadastrado para a prestadora
Ao selecionar uma linha desta tabela, na tabela SERVIO automaticamente surgiro os servios relacionados. SERVIOS DESCRIO DO SERVIO FATIAMENTO
- Descrio do tipo de servio - Tempo mnimo para que haja o fatiamento
Nesta tabela so cadastrados os Servios correspondentes Prestadora e Plano de Servio selecionado.
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Tarifador Windows________________________________________________ FATIAMENTO
Uma ligao iniciada em uma tarifa (p. ex. normal) com o passar do tempo poder percorrer outras tarifas (p. ex. reduzida e super reduzida) at que seja finalizada. Nesta situao existem trs opes para a tarifao da ligao : Somente pelo CLCULO da tarifa cuja ligao foi iniciada. Soma dos valores dos CLCULOS correspondentes s tarifas percorridas pela ligao. A durao utilizada para cada tarifa igual ao tempo que a ligao permaneceu naquela tarifa. Idem a opo anterior, desde que a durao da ligao seja superior a X segundos, caso contrrio ser utilizada a primeira opo. O valor no campo FATIAMENTO para as opes acima : 0 = no realiza fatiamento 1 = qualquer que seja a durao da ligao realiza o fatiamento X = somente realiza o fatiamento no caso da durao da ligao ser maior que X segundos.
BOTO
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Este boto utilizado para configurar os parmetros do servio: Vigncia, Clculo e Modulao correspondente s Tarifas (Normal, Diferenciada, Reduzida, Super Reduzida, etc.) utilizadas pelo Servio e Prestadora selecionados na tela anterior. Na Vigncia determinada a data a partir da qual o valor da tarifa bsica, mtodo de clculo e modulao horria passam a ter validade para a tarifa selecionada. Sempre que houver mudana na tarifa bsica, no mtodo de clculo ou na modulao horria dever ser cadastrada uma nova vigncia. No Clculo cadastrado o mtodo para tarifao da ligao. Este mtodo consiste em definir uma ou mais faixas de clculo. Para cada faixa de clculo temos: Tempo Mximo em segundos que est relacionado diretamente durao da ligao Unidade de Tempo em segundos Valor A durao da ligao particionada dentro de cada faixa conforme o Tempo Mximo. O tempo particionado em cada faixa dividido pela sua Unidade de Tempo e multiplicado pelo seu Valor. A soma dos valores de cada faixa multiplicada pela Tarifa Bsica da Vigncia resultando no custo da ligao. Caso a diviso entre o tempo particionado pela Unidade de Tempo seja um nmero fracionrio, este ser arredondado para o inteiro superior. O Tempo Mximo igual a zero indica que a ltima faixa de clculo. A Unidade de Tempo igual a zero implica na multiplicao do Valor por um. Para o mtodo de clculo a seguir so calculadas duas ligaes telefnicas com durao de 50 e 180 segundos: Faixa Mximo 1 60 2 0 Durao Ligao 50 s Unidade 60 6 Valor 1 0,1 Diviso 0,833 1 20 1 Clculo 1*1 Soma : 1*1 20 * 0,1 Soma : Resultado 1 1 1 2 3
Faixa Tempo Particionado 1 2 1 2 50 60 120
180 s
calculado o custo da ligao multiplicando a Soma pela Tarifa Bsica da Vigncia corrente. Para o mtodo de clculo a seguir, so calculadas duas ligaes telefnicas com durao de 30 e 500 segundos:
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Tarifador Windows________________________________________________ Faixa Mximo 1 0 Durao Ligao 30 s 500 s Unidade 0 Valor 1 Diviso 1 1 Clculo 1*1 Soma : 1*1 Soma : Resultado 1 1 1 1
Faixa Tempo Particionado 1 1 30 500
calculado o custo da ligao multiplicando a Soma pela Tarifa Bsica da Vigncia corrente. Com o mtodo de clculo acima a Soma sempre igual, independente da durao da ligao, resultando num custo fixo. Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao. 1. 2. 5 Cadastro de Grupos de Acesso Este item exibir uma janela do banco de grupo de acessos contendo o campo:
DESCRIO
- Descrio do Grupo de Acessos
Nesta tabela so cadastrados Grupos de Acessos. O Grupo de Acessos tem o papel de agrupar acessos classificando-os e tornando fcil a manipulao desses dados. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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O Sistema fornecer os Grupos de Acessos com seus respectivos Acessos, que j estar definido como padro na Configurao de Tarifao. Cada Rota e Linha ser relacionada com Grupo de Acessos. O sistema no permite a excluso de Grupos de Acessos que estejam relacionados a uma Rota e Linha ou definido como padro no menu "Configurao / Tarifao". Torna-se obrigatrio a escolha do Grupo de Acessos Padro que ser utilizado no processo de Tarifao / Retarifao no momento de um cadastro automtico de Rota e Linha. O Grupo de Acesso Padro utilizado pela Tarifao / Retarifao ser o que for definido em Configurao de Tarifao como Grupo de Acessos Padro. Para as ligaes que a Rota e Linha no estiver relacionada com um Grupo de Acessos, o sistema ir gerar um erro de Localidade na ligao. Para saber como definir o Grupo de Acessos Padro que ser utilizado na Tarifao / Retarifao, v no item "Configurao de Tarifao" 1. 2. 6 Cadastro de Acessos Este item exibir uma janela do banco de acessos contendo os campos:
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INCIO FIM SUPRIMIR ADICIONAR PRESTADORA REDE ORIGEM VIGNCIA
- Cdigo de incio - Cdigo de fim - Quantidade de dgitos a serem suprimidos - Dgitos a serem adicionados - Prestadora do servio telefnico - Rede de acesso - Localidade de origem - Data incio de vigncia
Nesta tabela so cadastrados os acessos para os Grupos de Acessos. O objetivo do Acesso determinar a Prestadora, a Rede e a Localidade a partir da anlise do nmero discado. Esta anlise consiste em localizar o Acesso para o qual o incio do nmero discado esteja contido na faixa de cdigos especificados nos campos INICIO e FIM. Alm da faixa de cdigos, o Acesso validado pela data de Vigncia que dever ser igual ou menor que a data da ligao. Aps localizado o Acesso, o nmero discado manipulado com a finalidade de encontrar a localidade de destino. Essa manipulao consiste em suprimir uma quantidade de dgitos e adicionar um cdigo no incio do nmero discado conforme o contedo dos campos SUPRIMIR e ADICIONAR. Este processo de suprimir e adicionar necessrio, principalmente para nmeros discados com o cdigo da prestadora. Desta forma, retirados os trs primeiros dgitos do nmero discado (cdigo nacional + cdigo de acesso da prestadora) e adicionado o zero, o nmero manipulado fica sem o cdigo da prestadora e pode ser procurado na tabela de localidades. Para ligaes locais, o Acesso correspondente no ir suprimir dgitos mas somente adicionar o cdigo da rea. Quando existir qualquer modificao nos Acessos de um determinado Grupo de Acessos, todas as Rotas e Linhas que estiverem relacionadas com o Grupo de Acessos sofrero os efeitos da modificao, j que o Grupo de Acessos est relacionado com as Rotas e Linhas.
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BOTO Ao clicar neste boto, a seguinte tela aparecer:
Neste item o usurio pode cadastrar, alterar e deletar um acesso. Esta tela apresenta os campos que devero ser preenchidos para o grupo de acesso selecionado. Alm disso, possui um item para ser configurado que ser descrito a seguir: ACESSO PARA LIGAES DE ENTRADA: Este item tem a funo de habilitar a tarifao para ligaes de entrada. Toda vez que for criado um novo acesso para tarifar ligaes de entrada, obrigatoriamente, este item deve estar selecionado. Para informaes de como tarifar ligaes de entrada, leia o item Tarifao de ligaes de entrada. Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados do manual de operao.
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1. 2. 7 Cadastro de Feriados Este item exibir uma janela do banco de feriados contendo os campos:
DATA DESCRIO
- Data dos feriados nacionais - Descrio do feriado
Nesta tabela so cadastrados todos os feriados nacionais, pois nestes dias a tarifa reduzida. Nos sbados e domingos, que tambm h reduo das tarifas, j so calculados automaticamente pelo TARIFADOR. Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao.
_____________________________________Manual de Operao 1. 3 REAJUSTE TARIFAS Este item exibir a seguinte tela:
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O objetivo deste item facilitar o reajuste da tarifa bsica para diversos servios de uma ou mais prestadoras simultaneamente. Facilita tambm a criao de novos servios para uma prestadora, utilizando-se os servios existentes. OPERAO Especifica o tipo de operao que deseja executar. Existem duas operaes: - Vigncia Ao selecionar este item, o usurio poder fazer o reajuste da tarifa bsica, gerando uma nova vigncia para os servios selecionados. - Servio Ao selecionar este item, o usurio poder criar servios para uma prestadora utilizando os servios existentes de outra prestadora. Observao Qualquer operao a ser executada, ser utilizada a ltima vigncia cadastrada no sistema.
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Tarifador Windows________________________________________________ PARMETROS Contm os parmetros necessrios para efetuar a operao selecionada. Os itens dos PARMETROS so: Reajuste e Data.
- Reajuste: Determina o percentual de reajuste sobre o valor da tarifa bsica de um servio. Apresenta trs campos: * Aumento: Deve ser selecionado caso o reajuste seja um aumento sobre o valor da tarifa bsica. * Reduo : Deve ser selecionado caso o reajuste seja uma reduo sobre o valor da tarifa bsica. * de % : Deve ser especificado o valor percentual de reajuste da tarifa bsica. - Data: O preenchimento da data de Vigncia obrigatrio. Para a operao Vigncia, deve ser especificado a data a partir de quando o reajuste aplicado tarifa bsica passa a ter validade. importante ressaltar, que as tarifas at esta data permanecem com seus valores inalterados. Para que isto ocorra, so criados registros com os novos valores e uma nova data de Vigncia. Para a operao Servio, deve ser especificado a data a partir de quando os servios criados para uma prestadora passam a ter validade. - Prestadora Destino: Este campo se aplica apenas para a Operao Servio. Deve ser selecionado a prestadora que ter os servios criados, utilizando-se os servios existentes de uma prestadora. - Localidade: Este campo se aplica apenas para a Operao Servio. Caso selecionado, ser feito o cadastramento dos novos servios para as mesmas Localidades do servio correspondente a prestadora origem. Caso no selecionado, as localidades dos novos servios devero ser cadastrados manualmente pelo usurio. PRESTADORA ORIGEM Para a Operao Vigncia, pode ser selecionado a prestadora a qual sero aplicados os reajustes. Para a Operao Servio, pode ser selecionada a prestadora de origem, cujos servios sero includos na prestadora destino, selecionada em Parmetros / Prestadora Destino. Este item possui os seguintes campos: - Todas Prestadoras: Esta opo se aplica somente Operao Vigncia. Na Operao Servio esta opo ser desabilitada, pois dever ser relacionada uma prestadora Origem especfica. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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Caso esta opo seja selecionada, na lista de Servio(s) ir aparecer um novo campo chamado Prestadora. - Prestadora: Esta opo aparece quando a operao de servio for selecionada ou, na operao de Vigncia, quando a opo Todas Prestadoras no for selecionada Para a Operao Vigncia, este item seleciona a prestadora de origem que sofrer o reajuste. Para Operao Servio, este item seleciona a prestadora de origem, cujos servios sero modelo para criao de novos servios para a prestadora destino. - Plano de Servio: Este item habilitado junto com o item prestadora. Selecionando o Plano de Servio, apenas os servios relacionados ao mesmo, iro aparecer na Lista de Servios. SERVIO(S) Este item apresenta uma tabela contendo os campos: PRESTADORA: Este campo aparecer na lista de servios apenas quando a opo Todas Prestadoras for selecionada. Apresenta todas as prestadoras cadastradas relacionadas com seus respectivos servios. Exibir os servios das prestadoras selecionadas.
SERVIOS:
SELECIONADO: 'S' - Selecionado, 'N' - No Selecionado. Para a operao Vigncia, todo Servio que estiver selecionado ('S'), ser aplicado o reajuste, caso no selecionado ('N'), ento este servio no sofrer alterao. Para a operao Servio, s sero criados na prestadora destino os servios que estiverem selecionados . Toda vez que um duplo clique for dado no campo SELECIONADO ser mudado o status para 'S' ou 'N'. Ao lado desta tabela, existe a opo Selecionar. Esta opo auxilia na seleo da lista de servios pelo campo SELECIONADO. O boto Todos seleciona todos os servios ( 'S' ), e o boto Nenhum desmarca todos os servios que estiverem selecionados ( 'N' ). Aps o trmino do processo, clique no boto Executar para que seja efetuado a operao.
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1. 3. 1 Exemplo de Reajuste da tarifa bsica. Para um reajuste de 10% de aumento na tarifa bsica da prestadora XTEL, para todos os servios DDD, que entraro em vigncia na data: 01/01/2000, siga os seguintes passos: A. Selecione a operao Vigncia. B. Em PARMETROS - REAJUSTE, selecione a opo Aumento e no campo de %: coloque 010.0000%. necessrio o preenchimento de todos os nmeros. C. Em PARMETROS - DATA, coloque a data da nova Vigncia, que neste exemplo 01/01/2000. D. Em PRESTADORA ORIGEM, se a opo Todas Prestadoras estiver selecionada, desmarque dando um clique na opo com o mouse. E. Aparecer o campo PRESTADORA, selecione a prestadora XTEL. F. No campo PLANO DE SERVIO, selecione o plano de servio DDD. G. Na lista de Servios estaro relacionados todos os servios DDD da prestadora XTEL. Pressione o boto Todos para selecionar todos os servios, todo o campo SELECIONADO dever estar com a letra 'S'. H. Clique no boto Executar para que seja efetuado este reajuste. 1. 3. 2 Exemplo de incluso de Servios para uma prestadora. Para incluir todos os servios da prestadora XTEL a uma nova prestadora 'Sumus', a nova prestadora entrar em vigor em 01/01/2000. Os servios includos devem estar cadastrados para as localidades dos servios da XTEL. A. Selecione a operao Servio. B. Em PARMETROS - REAJUSTE, podemos selecionar a opo Aumento ou Reduo. No campo de %: no coloque nenhum valor percentual, pois a tarifa bsica no sofrer nenhum reajuste. C. Em PARMETROS - DATA, coloque a data de vigncia: 01/01/2000. D. Na PRESTADORA DESTINO selecione a prestadora 'Sumus' que receber os servios da Prestadora XTEL. Caso a prestadora 'Sumus' no esteja cadastrada, cadastre-a atravs do menu "Cadastro/Tarifao/Prestadora" e depois selecione a prestadora 'Sumus' j cadastrada, no campo PRESTADORA DESTINO. E. Selecione o campo LOCALIDADES, para que seja feito o cadastramento dos novos servios para as Localidades dos servios correspondentes prestadora XTEL F. Em PRESTADORA ORIGEM selecione a prestadora XTEL. G. Selecione o plano de servio DDD. H. Na lista de Servios estaro relacionados todos os servios DDD da prestadora XTEL. Pressione o boto Todos para selecionar todos os servios. I. Clique no boto Executar. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
_____________________________________Manual de Operao J.
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Para que todos os servios sejam criados, repita os passos novamente, selecionando outro plano de servio no passo G, at que todos os servios dos planos de servio tenham sido criados na prestadora origem.
1. 4 LISTA TELEFNICA Com este item, podemos imprimir a lista telefnica da empresa, onde so apresentados todos os dados referentes aos usurios, isto , contm em uma nica listagem todos os dados correspondentes aos cadastros de ramais, nveis e centros de custo, podendo inclusive escolher o campo pelo qual a listagem ser indexada: por USURIO, APELIDO, NVEL ou C.CUSTO. Para a impresso, ver caractersticas apresentadas no item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao 1. 5 LISTA TARIFAS Este relatrio fornece ao usurio uma lista impressa das tarifas de acordo com a prestadora. Com este relatrio ser possvel fazer comparaes das tarifas por prestadora e os servios oferecidos por elas. A seguinte tela ir aparecer:
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Prestadora Salto por prestadora Vigncia Detalha clculo
Campo para que o usurio selecione a prestadora. Se o usurio selecionar TODAS as prestadoras, poder optar por salto ou no por prestadoras. O usurio poder optar se deseja os dados das tarifas apenas da ltima vigncia ou de todas as vigncias. O usurio poder optar por detalhar as informaes do clculo ou no. Caso o usurio opte por detalhar o clculo, ser impresso os campos relacionados ao mtodo de clculo: Tempo Mximo, Unidade de Tempo e Valor da Unidade.
Os dados apresentados pela listagem so: Prestadora, plano, servio, vigncia, tarifa, tarifa bsica, custo de uma ligao com durao de um minuto e caso o usurio necessite, ser apresentado tambm os detalhes do mtodo de clculo que utilizado pela prestadora. 1. 6 SAIR Fecha o aplicativo Sumus Tarifador.
_____________________________________Manual de Operao 2 -MENU DE PROCESSOS
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2. 1 TARIFAO necessrio entrar neste item periodicamente (diariamente, se possvel) para fazer o processo de TARIFAO das ligaes j coletadas e que esto pendentes. Recomenda-se tarifar diariamente, para ter maior controle do nmero de ligaes dirias e para trabalhar com bancos de dados menores, alm de estar sempre em dia para gerar um relatrio. A TARIFAO o processo pelo qual se atribui a cada ligao um custo. A medida em que as ligaes so tarifadas, estas saem do banco de ligaes pendentes "BANCO.SUS" e so acumuladas no de ligaes j tarifadas "LIGAES.DBF". Neste processo ser criado o diretrio BANCOS, este diretrio ir armazenar uma cpia dos arquivos de bilhetagem que j foram tarifados, com o nome MMDDHHMM, sendo que MMDD o ms e o dia do armazenamento e HHMM a hora e o minuto do armazenamento do arquivo. O tempo de armazenamento dos arquivos pode ser configurado no menu "Configurao\Tarifao" . Para maiores informaes v ao item "Configurao de Tarifao". _________________________Sumus Informtica Ltda._______________________
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O processo de tarifao est divido em trs partes: - A primeira a leitura e converso do banco de dados coletado em arquivo ".DBF". - A segunda a tarifao propriamente dita. - A terceira a adio do banco tarifado ao banco principal. Todas as etapas so monitoradas com termmetros em tela, indicando o percentual j efetuado do processo. Ao entrar neste item, o sistema pedir uma confirmao e verificar a existncia do banco de ligaes pendente "BANCO.SUS" e inicializar o processo de tarifao, ou exibir uma janela com a mensagem: "NO HA LIGAES A TARIFAR!" ou ainda a mensagem: "ULTIMA TARIFAO NO CONCLUIDA, SER PROCESSADO AGORA" caso o processo da ltima tarifao no tenha sido concludo. Ao ser finalizada a tarifao sem problemas, exibir a mensagem: "TARIFAO OK!" 2. 1. 1 Tarifao das ligaes de entrada Para tarifar as ligaes de entrada, siga os passos a seguir: A. No cadastro de Rotas e Linhas, selecione ou cadastre a rota e linha por onde dever entrar as ligaes de entrada. B. Deixe habilitada a opo Tarifar as ligaes de entrada para esta rota e linha C. Em Configurao/Tarifas e Preos/Cadastro de Acesso, selecionar o grupo de acesso que est associado rota e linha cadastrada. D. Cadastrar um novo Acesso para as ligaes de entrada. E. Deixe habilitada a opo Acesso para ligaes de entrada F. Fim.
_____________________________________Manual de Operao
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2. 2 RETARIFAO
Este item utilizado para retarifar as ligaes, isto , tarifar novamente as ligaes que j foram tarifadas anteriormente. Pode-se optar por: Retarifao Geral Na retarifao geral, todo o arquivo de ligaes ser tarifado novamente. Esta opo serve quando se precisa recalcular todos os valores tarifados. Retarifao por Data Na retarifao por data, pode-se definir o perodo que quer retarifar. Esta opo muito til quando tarifou um determinado perodo com valores errados e quer corrigir o erro sem ter que retarifar o banco de dados inteiro. O exemplo tpico o esquecimento de adicionar algum aumento de tarifas. Retarifao de Erros Depois de olhar o arquivo de LIGAES COM ERRO e verificar os erros ocorridos, o operador poder corrigi-los, como por exemplo, cadastrando um ramal que estivesse faltando, e em seguida efetuando esta operao para que as ligaes sejam corrigidas. O processo de retarifao tambm ser monitorado por TERMMETRO.
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2. 3 TARIFAO AUTOMTICA
Este item serve para programar o tarifador a cada quanto tempo se desejar que seja ativado o processo de tarifao automaticamente, tarifando as ligaes pendentes que foram acumuladas at aquele instante. Este processo especialmente til para HOTIS, onde necessrio j estar com todas as ligaes tarifadas no momento da sada do hspede. Na janela apresentada, o usurio dever definir o intervalo de tempo que dever existir entre cada tarifao. E quando desejar que a contagem regressiva seja ativada, dever apertar o boto Iniciar. Pressionando o boto Iniciar, o sistema comear com a contagem regressiva, indicando quanto falta para a prxima tarifao e indicar tambm a data e hora da ltima tarifao ocorrida com sucesso. Em qualquer momento a tarifao automtica poder ser interrompida, apertando o boto Cancelar. S possvel Fechar a janela se for cancelada primeiro a tarifao automtica. Observao A tarifao automtica somente ocorre se o sistema estiver na tela de contagem regressiva, isto , pode-se rodar outros aplicativos dentro do Windows, mas a aplicao TARIFADOR tem que ficar nesta tela. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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2. 4 TOTALIZAO RELATRIOS
Este item MUITO IMPORTANTE porque ele define o perodo que se deseja totalizar as ligaes j tarifadas, isto , aps este procedimento, pode ser gerado a grande maioria dos relatrios e grficos, de modo instantneo, do perodo escolhido, com exceo dos relatrios detalhados, relatrios configurveis, agenda, e do grfico de trfego, os quais independem deste processamento. Entrando neste item, o usurio dever digitar o perodo a ser totalizado. Caso nenhuma ligao for encontrada dentro do perodo especificado, uma mensagem de alerta ser enviada. A totalizao ser monitorada por um contador de ligaes que indicar o nmero de ligaes j totalizadas. Este processo opcional. A totalizao pode ser executada automaticamente na prpria gerao do relatrio. Se esta tomar muito tempo, prefira utilizar o processo Totalizao, e ento a gerao dos relatrios ser muito mais rpida. Assinale a opo Configurao/ Totalizao/ Utilizar a Totalizao no Relatrio para habilitar o processo Totalizao Relatrios. 2. 5 FECHAMENTO P/ EVOLUO 2. 5. 1 Fechar Perodos O fechamento armazena todos os totais de cada nvel e centro de custo do ltimo perodo totalizado com o objetivo de utiliz-los futuramente nos GRFICOS DE EVOLUO. Cada perodo fechado, ser cadastrado automaticamente e poder ser consultado no item "Processos/Fechamento p/ Evoluo/Perodos Fechados". A idia fechar totalizaes com perodos iguais, como mensais ou quinzenais, para no futuro poder obter grficos de evolues coerentes. Por exemplo: Podemos gerar um grfico da evoluo do custo mensal com ligaes DDI's durante o ano se todos os meses tivermos totalizado o ms completo, isto , do dia 1 a 31, e aps isto fechado o perodo.
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Para melhor orientao, esta janela apresenta as datas do ltimo perodo fechado e as datas da totalizao atual que ser fechada. 2. 5. 2 Perodos Fechados Este item exibir uma tela contendo os campos: DATA INICIAL DATA FINAL NOME DO PERODO VALOR DA MOEDA GRFICO - Data inicial do perodo fechado - Data final do perodo fechado - Nome do perodo fechado - Valor da moeda utilizada no perodo - SIM/NO se aparecer no grfico de evoluo
Este cadastro mostra todos os perodos que o usurio fechou, isto , todas as totalizaes por nvel/c.custo armazenadas no sistema, para uma futura gerao dos grficos de evoluo. Cada registro representar uma barra neste grfico. Os campos DATA INICIAL, DATA FINAL e NOME DO PERODO no podero ser alterados. Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao. 2. 6 AUTOMAO Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto O item AUTOMAO composto por um sub-menu que contm as seguintes opes: PROGRAMAR e DEFINIR RELATRIOS.
_____________________________________Manual de Operao 2. 6. 1 Programar Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto
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Esta janela exibe as opes para a programao de automao de algumas tarefas
Itens disponveis para a programao: Cpia de Segurana Disponibiliza as configuraes para a execuo do backup automtico.
Eliminao de Perodos - Disponibiliza as configuraes para a execuo da eliminao de ligaes, por perodo, automaticamente do arquivo de Ligaes. Atualizao de Tarifas Relatrios via E-mail Tarifao - Disponibiliza as configuraes para a execuo da atualizao de Tarifas automaticamente. - Disponibiliza as configuraes para o envio automtico de relatrios via E-mail. - Disponibiliza as configuraes para executar a tarifao automtica
100
BOTO Ao pressionar este boto, a seguinte tela aparecer:
Esta tela responsvel pelas configuraes das opes de agendamento. BOTO Ao pressionar este boto, a seguinte tela aparecer:
_____________________________________Manual de Operao
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Funo: Criar uma lista de execuo a partir da ltima programao cadastrada. A periodicidade entre os agendamentos pode ser diria, semanal, quinzenal ou mensal. Para criar uma lista de programao basta indicar o nmero de agendamentos desejados, a periodicidade entre estes agendamentos e clicar no boto INSERIR. Cpia de Segurana Ao selecionar o item Cpia de Segurana e pressionar o boto MODIFICAR, o sistema exibir a tela de AGENDAMENTO, para a configurao da execuo do backup automtico. As opes habilitadas para este item so "Diretrio de Origem" e "Diretrio de Destino". Para selecionar os diretrios, basta pressionar o boto ao lado da caixa de edio e selecionar o diretrio de origem (diretrio onde est instalado o seu sistema STWIN) e o diretrio de destino, onde o arquivo de backup ficar armazenado. O campo Data e Hora so respectivamente a data e o horrio para a realizao do backup automtico. Eliminao de Perodos Ao selecionar o item Eliminao de Perodos e pressionar o boto MODIFICAR, o sistema exibir a tela de AGENDAMENTO para a configurao da execuo da eliminao de parte ou de todo arquivo de ligaes automaticamente. As opes habilitadas para este item so "Eliminao de Perodos", "Data" e "Hora". O campo "Eliminao de Perodos" refere-se a data em que o sistema realizar a eliminao no arquivo de ligaes. O formato "dd/mm/aaaa". O campo Data e Hora, so respectivamente a data e horrio para a realizao da eliminao automtica.
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Ateno Uma vez os dados eliminados, estes no podero ser mais recuperados a no ser que, tenha sido feito BACKUP antes. Este item requer ateno, se mal utilizado, podem-se perder informaes Atualizao de Tarifas Ao selecionar o item Atualizao de Tarifas e pressionar o boto MODIFICAR, o sistema exibir a tela de AGENDAMENTO, para a configurao da atualizao automtica de tarifas. As opes habilitadas para este item so apenas os campos "Data" e "Hora", respectivamente a data e horrio para a realizao da atualizao de tarifas. Relatrios via E-mail Ao selecionar o item Relatrios via E-mail e pressionar o boto MODIFICAR, o sistema exibir a tela de AGENDAMENTO, para a configurao do envio automtico dos relatrios. A opo habilitada para este item "Relatrios Via E-mail", "Data" e "Hora". O item Relatrios via E-mail possibilita a escolha do relatrio a ser enviado.
Os campos Data e Hora so respectivamente a data e horrio para a realizao do envio dos relatrios por E-mail. Tarifao Ao selecionar o item Tarifao e pressionar o boto MODIFICAR, o sistema exibir a tela de AGENDAMENTO para as configuraes da tarifao automtica. As opes habilitadas para este item so os campos "Data" e "Hora" que indicam a data e hora para a realizao da tarifao.
_____________________________________Manual de Operao 2. 6. 2 Definir Relatrios
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Esta janela exibe os relatrios j parametrizados para a o envio automtico.
Para parametrizar um relatrio basta pressionar o boto Incluir. BOTO Ao clicar no boto Incluir, a seguinte tela aparecer:
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Tarifador Windows________________________________________________ Estes so os relatrios que podem ser parametrizados para o envio automtico. Ao selecionar um dos relatrios, a seguinte tela aparecer para seleo:
Onde: Descrio do Relatrio parametrizado - Nome dado ao relatrio. Cdigo do Ramal - Ramal a ser escolhido para o relatrio. Data Inicial - Data inicial do relatrio. Data Final - Data final do relatrio. Quando no for selecionado nenhum ramal, o sistema ir interpretar que o relatrio deve ser gerado para todos os ramais. Isto funciona tambm para o relatrio por Nvel e Centro de Custos. As datas inicial e final compreendem o perodo de ligaes que deve ser considerado para gerao do relatrio.
_____________________________________Manual de Operao 2. 7 EXPORTAO TXT
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Este item tem por finalidade, converter os bancos de dados do sistema em arquivos textos, para utilizaes especficas do usurio. Entrando neste item, ser aberto um sub menu com as opes: Cadastros : copia os arquivos de cadastro da empresa em arquivo textos com o mesmo nome e extenso ".TXT". Banco de Ligaes : copia o arquivo de ligaes em arquivo texto com o mesmo nome e extenso ".TXT". Enquanto o sistema estiver convertendo os arquivos, ser exibida uma janela com os nomes dos arquivos que esto sendo convertidos. O tempo de converso depender do tamanho do arquivo. 2. 8 MANUTENO 2. 8. 1 Banco de ligaes Este item exibe o arquivo principal do tarifador contendo todas as ligaes j tarifadas para consulta. Pode-se visualizar o arquivo por ordem de SEQUNCIA, de RAMAL ou DATA . Este arquivo apresenta todos os campos que o bilhete das centrais fornecem mais alguns gerados pelo prprio tarifador como CUSTO, TIPO, STATUS, LOCALIDADE e PULSOS. Este arquivo especfico para cada central. O campo STATUS indica se a ligao foi tarifada sem problemas ou no. Para saber sobre a LISTA DE ERROS e STATUS vide item Ligaes Com Erros. Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao.
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2. 8. 2 Corrigir Erros
Neste item, ser exibido um banco com todas as ligaes com erro na tarifao. As ligaes com erros podero ser visualizadas por: Erro de Data, Erro de Ramal, Erro de Localidade ou Erro de ligaes Suspeitas, facilitando a visualizao das ligaes de acordo com o tipo de erro. O usurio tem a possibilidade de corrigir as ligaes ou delet-las atravs dos botes Corrigir, Apagar e Apagar Tudo. Para corrigir, posicione o cursor na ligao desejada e aperte o boto Corrigir, que uma nova janela ser aberta indicando qual o campo que deve se corrigido, permitindo que o usurio altere o seu contedo. Se no for possvel corrigir o erro por no saber qual o contedo correto de determinado campo, a ligao ou o banco inteiro de erros podem ser apagados atravs dos botes Apagar e Apagar Tudo. Vide LISTA DE ERROS no item "Listar Erros. A navegao dentro do banco de ligaes com erro idntica a dos cadastros. Observao Mesmo que as ligaes com erros no sejam apagadas, elas no influenciaro em nada nos resultados de relatrios e grficos. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
_____________________________________Manual de Operao 2. 8. 3 Listar Erros
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As ligaes com ramais, datas e cdigos de acesso incorretos por erro no bilhete ou falta de dados nos cadastros, sero arquivadas como "LIGAES COM ERRO DE TARIFAO". Por exemplo: Numa ligao consta o ramal 312, mas este ramal no foi cadastrado no cadastro de ramais, portanto, ela no ser tarifada e ficar marcada como ligao com erro. Este item apresentar um sub-menu com dois itens: "DETALHADO" e "RESUMIDO". O item "DETALHADO" emitir um relatrio detalhado de todas as ligaes com erro na tarifao. O relatrio apresentar os campos: ramal, nmero discado, rota, linha, data, hora da ligao, durao da ligao, registro fsico e descrio do erro. O item "RESUMIDO" emitir um relatrio resumido com apenas uma ligao por tipo de erro, isto , se um ramal no est cadastrado s ser apresentada a primeira ligao que ele fez e imprimir no relatrio somente o campo que causou o erro e a sua descrio. Aps cada tarifao, verifique o relatrio dos erros, corrija os cadastros de acordo com os erros apresentados e faa uma RETARIFAO das ligaes erradas. LISTA DE ERROS O campo STATUS da tabela de LIGACOES indica a situao de normalidade ou erro de uma ligao. Os valores possveis para este campo so: O R L D M S = = = = = = Ligao OK, sem erro Ligao com erro de Ramal Ligao com erro de Localidade Ligao com erro de Data Ligaes eliminadas pelo usurio Ligao Suspeita, (Ligao que excedeu o valor determinado no item Configurao de Tarifao)
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Tarifador Windows________________________________________________ Descrio: Erro de Localidade Descrio No foi encontrado um Acesso vlido para o nmero discado. Isto pode ocorrer por dois motivos: O nmero discado deve estar fora da faixa de Incio e Fim de todos os Acessos cadastrados para a Rota e Linha por onde foi encaminhada a ligao ou; Foi encontrada uma faixa vlida mas a Data de Vigncia maior que a data da ligao. A Localidade pode no Ter sido encontrada por dois motivos: O nmero discado, que foi manipulado no Acesso conforme os campos "Suprimir" e "Adicionar", no foi encontrado na Tabela de Localidade ou; A Rede cadastrada na Tabela de Localidade est diferente da Rede cadastrada no Acesso. Foi encontrada a localidade mas no tem servio cadastrado para a prestadora informada no Acesso. A rota e a linha no esto cadastradas na tabela de Rotas e Linhas Os prefixos possuem data de vigncia. Caso o prefixo esteja antes da data de incio ou depois da data de trmino, ser gerado erro de localidade. Erro de Data Descrio No foi encontrada Vigncia para o Servio correspondente a ligao. No foi encontrada uma faixa horria para a ligao No existe mtodo de clculo para a Vigncia do Servio correspondente a ligao Erro de Ramal Descrio O Ramal no est cadastrado na tabela de Ramal Foi utilizada a facilidade de Senha para completar a ligao mas no foi encontrado nenhum ramal associado a esta Senha.
Status: L Motivo Sem Acesso
Localidade no cadastrada
Sem Servio Rota e Linha no cadastradas Prefixo est fora da data de Vigncia. Status: D Motivo Sem Vigncia Descrio:
Sem Modulao Sem mtodo de clculo
Status: R Descrio: Motivo Ramal no cadastrado Senha no encontrada
Para a impresso, ver caractersticas apresentadas no item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
_____________________________________Manual de Operao 2. 8. 4 Reindexar
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Este item utilizado para refazer os ndices (arquivos com extenso ".MDX") relacionados aos arquivos de dados (arquivos com extenso ".DBF") do sistema. Esta opo dever ser utilizada quando o sistema apresentar mensagens de erro de abertura de arquivos ou se forem detectadas reas danificadas no Winchester. O dano em arquivos ndice ocorre normalmente quando h alguma interrupo de energia no meio de algum processamento. O processo de reindexao est dividido em Cadastros e Ligaes. Isto porque se voc deseja reindexar apenas um cadastro, no h a necessidade de passar pelo arquivo de ligaes, que normalmente um arquivo grande e pode levar mais tempo para concluir o processo. Observao Dependendo da quantidade de ligaes do arquivo "LIGACOES.DBF", esta operao poder ser um pouco demorada. 2. 8. 5 Alterar Data Ligaes Este item permite alterar a data e hora das ligaes j tarifadas. Este item muito til quando por desprogramao ou defeito do relgio da central, torna-se necessrio corrigir a data e hora das ligaes que j foram tarifadas como sendo corretas. Ao entrar, ser solicitado o intervalo entre os registros que se deseja alterar. Por isso antes de acionar este item, aconselhvel entrar no item "Processos/ Manuteno/Banco de Ligaes" para anotar o nmero do registro INICIAL e FINAL, correspondente ao intervalo que se deseja alterar. No momento da insero dos registros inicial e final, a data e hora da ligao correspondente a cada um dos registros ser apresentada na tela para conferncia. O prximo passo definir a DATA DESEJADA INICIAL e a HORA DESEJADA INICIAL, pela qual a data e hora do registro inicial sero substitudas. Temos ainda que escolher qual operao ser feita : 1 - SUBSTITUIR TODAS AS DATAS E/OU HORAS POR [__/__/__] E [__:__] 2 - ADICIONAR/SUBTRAIR [__] DIAS E/OU HORAS A CADA DATA Se escolher Substituir, todas as datas e horas dentro do intervalo sero trocadas pela Data Desejada Inicial e Hora Desejada Inicial , INDEPENDENTEMENTE da data e hora original do registro. Se escolher Adicionar/Subtrair, em todas as datas e horas dentro do intervalo, ser adicionado ou subtrado o nmero de dias e horas correspondente a DIFERENA entre a data e hora original do REGISTRO INICIAL e a DATA DESEJADA INICIAL e a HORA DESEJADA INICIAL, neste caso, a data final DEPENDE da data original do registro. Esta opo muito til quando temos o caso
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de deslocamento da data em vrios dias ou apenas o deslocamento de horas em algumas horas ou minutos consecutivos. Aps feitas essas escolhas, aperte o boto Alterar para iniciar o processo. 2. 8. 6 Excluir Ligaes Este item, d ao usurio a possibilidade de eliminar ligaes do arquivo de ligaes. Esta opo visa unicamente a manuteno do arquivo de ligaes em casos especiais como por exemplo: eliminao de um bloco de ligaes repetidas, decorrentes de alguma confuso feita com backup e tenha sido tarifado duas vezes o mesmo banco, ou para eliminao de alguma ligao com valor de tempo absurdo decorrente do travamento de algum tronco da central ou outros casos especiais Ao entrar, ser solicitado o intervalo entre registros que deseja apagar, por isso antes de acionar este item, conveniente j ter entrado primeiro no arquivo de ligaes para anotar o nmero do registro INICIAL e do FINAL correspondente ao intervalo que deseja eliminar. No momento da insero dos registros inicial e final, a data da ligao correspondente a cada um dos registros ser apresentada na tela para conferncia. A mensagem: CONFIRMA A ELIMINAO? ser apresentada, pois aps elimin-las, o sistema NO permitir recuper-las. 2. 8. 7 Ver Ligaes Excludas Neste item, ser exibida uma tela com todas as ligaes que foram eliminadas atravs do item Excluir Ligaes, tendo-se com ele a possibilidade de saber e verificar tudo o que foi eliminado MANUALMENTE. A navegao dentro do banco de ligaes com erro idntica a dos cadastros, inclusive possui o boto Procurar para buscar, por qualquer campo, alguma ligao especfica eliminada. 2. 8. 8 Verificar Integridade Este item tem a finalidade de: - Verificar se existem datas e horas invlidas. Se existir alguma data ou hora invlida, o processo de Verificao de Integridade ir constat-los e corrigi-los . - Renumera o nmero da seqncia das Ligaes. - Verifica a integridade dos ndices. Este processo ser inicializado no momento em que o boto Iniciar for acionado. Um termmetro far o acompanhamento at o trmino do processo .
_____________________________________Manual de Operao 2. 8. 9 Eliminar Perodos Antigos
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Esta operao deve ser feita quando se deseja apagar parte ou todo o arquivo de ligaes "LIGAES.DB", para eliminar um perodo antigo que no interessa mais, ou para liberar rea no Winchester. Antes disso, recomendvel fazer uma cpia do diretrio do sistema atravs de um backup e s depois disso, executar o processo. Entrando neste item ser apresentada uma mensagem de ATENO e dever ser preenchido o campo ELIMINAR AT A DATA. O formato da data dever ser dd/mm/aaaa e indicar a data at a qual devero ser eliminadas todas as ligaes. Depois de digitar a data, aperte o boto Eliminar. O sistema pedir uma nova confirmao antes de iniciar o processo. Ateno Uma vez os dados eliminados, estes no podero ser mais recuperados, a no ser que se tenha sido feito BACKUP antes. Este item requer ateno, se mal utilizado podem ser perdidas informaes.
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3 - MENU DE RELATRIOS
Os relatrios so apresentados automaticamente na Tela, no Visualizador de Relatrios com o nome ARQ temporrio. O usurio pode imprimir, exportar para TXT ou para o Word, enviar por e-mail, ou salv-lo para uso posterior. 3. 1 RELATRIO DETALHADO Estes relatrios so os mais longos do Sistema, pois detalham cada ligao. Eles fornecem: data e hora da listagem, perodo escolhido, cdigo e descrio do nvel caso seja indexado por nvel, cdigo e descrio do c.custo caso seja indexado por c.custo, ramal e usurio caso seja indexado por ramal, central, dia da semana, data e hora do incio da ligao, durao da ligao no formato hora, minuto e segundos (hh:mm:ss), nmero discado, local de destino e custo da ligao. Fornecem ainda as totalizaes por RAMAL no PERODO, mostrando o nmero de ligaes, o tempo total gasto e o custo total dessas ligaes.
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Esta opo permite que se tirem inmeros relatrios combinando as opes. Primeiro deve-se escolher o tipo de INDEXAO, as opes so: por NVEL, RAMAL ou C.CUSTO. Depois deve-se escolher os TIPOS DE LIGAES que deseja imprimir, entre: DDI, DDD, LOCAL, CELULAR, ETC... Pode-se escolher qualquer combinao entre elas. Depois, conforme a indexao escolhida, pode ser realizada uma seleo personalizada ou uma seleo geral de ramais, nveis ou c. de custo. Estes relatrios tambm dependem das configuraes feitas no menu "Configurao/ Relatrio" e "Configurao/Fator Geral" . Para saber como configurar, vide itens "Configurao dos Relatrios" e "Configurao do Fator Geral" do manual de operao. Para a impresso, ver caractersticas apresentadas no item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao 3. 2 RELATRIO RESUMIDO Nesta tela o usurio ter a opo de imprimir o relatrio resumido por ramal, nvel, centro de custo, prestadora ou rota. Se o campo perodo estiver aberto para preenchimento, deve ser informado o perodo, que ser utilizado na totalizao efetuada automaticamente no momento da gerao do relatrio. Caso contrrio, o perodo apresentado se refere ultima totalizao, significando que est sendo utilizado o processo Totalizao Relatrios. Se desejar um perodo diferente do apresentado, deve-se primeiro totalizar as ligaes, no item "Processo/Totalizao Relatrios", com o perodo desejado. Se desejar mudar a forma de Totalizao para agilizar a gerao dos relatrios, utilize a opo Utilizar Totalizao no Relatrio em Configuraes/ Relatrios. Existem cinco tipos de relatrios resumidos, que apresentamos a seguir: 3. 2. 1 Relatrio Resumido por Ramal Este relatrio um resumo por ramal do ltimo perodo totalizado, fornecendo a central, o ramal, o usurio e totalizaes em nmero de ligaes e custo, para cada tipo de ligao, clculos do tempo e custo mdio por ligao, e a porcentagem de influncia do tipo de ligao no custo total do ramal no perodo. Este relatrio, quando informado na configurao de relatrios a opo "Imprime valores pr-pagos", imprime o saldo do ramal. Neste item o usurio ter trs opes, que so: De um Nvel: escolhido. sero impressos somente os ramais pertencentes ao nvel
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De um C.Custo: sero impressos somente os ramais pertencentes ao centro de custo escolhido. De um Ramal: ser impresso somente o ramal escolhido. 3. 2. 2 Relatrio Resumido por Nvel Este relatrio um resumo do perodo totalizado, fornecendo o cdigo e descrio do nvel, totalizaes em nmero de ligaes e custo, para cada tipo de ligao, clculo do tempo e custo mdio por ligao, % de influncia do tipo de ligao no custo total do nvel no perodo e % de influncia do nvel no custo total da empresa ou nvel de referncia escolhido. Este relatrio, quando informado na configurao de relatrios a opo "Imprime valores pr-pagos", imprime o saldo do nvel. Antes de seguir para os prximos campos devemos explicar o significado da palavra "GRAU" para o SUMUS TARIFADOR: O "GRAU" indica o nmero de dgitos utilizados na codificao dos nveis hierrquicos, por exemplo: - O nvel com cdigo "1221" tem GRAU 4 - O nvel com cdigo "A4X3SS5" tem GRAU 7 - O nvel com cdigo "1.12.3" tem GRAU 6 Para facilitar, usaremos o cadastro exemplo do item "Cadastro de Nveis Hierrquicos" para ilustrar os exemplos a seguir. O GRAU DO NVEL DE REFERNCIA serve para indicar ao sistema, qual ser o nvel a ser utilizado, para fazer a RELAO percentual entre seu custo TOTAL e a do nvel escolhido no RELATRIO. Exemplo: O NVEL escolhido "1311"-Depto de Desenvolvimento e o GRAU DO NVEL DE REFERNCIA escolhido "2", ento ser feita a relao percentual entre o custo total do nvel "1311" e o do nvel "13"-Diretoria Industrial, isto , qual percentual o "Depto. . de Desenvolvimento" representa do custo total da "Diretoria Industrial". Por ex.: 20%. Caso o GRAU DE REFERNCIA fosse "1" seria feita a relao percentual com nvel "1"-Empresa S/A, e essa relao certamente seria menor que a anterior. Por ex.: 8%. Caso o GRAU DE REFERNCIA fosse "4" o prprio nvel "1311" seria a referncia e a relao seria 100%. O GRAU PARA QUEBRA DE PAGINA serve para indicar ao sistema quando deve "pular de pgina" para facilitar a distribuio dos relatrios. Exemplo: Deseja-se distribuir o relatrio anterior para cada Gerente, deve-se colocar GRAU PARA QUEBRA DE PAG. "3", pois em nosso exemplo, os cdigos das gerncias possuem 3 dgitos. Caso queira o relatrio contnuo, coloque GRAU DE QUEBRA "1". ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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O GRAU DO NVEL FINAL DO RELATRIO serve para indicar at qual nvel se deseja descer no relatrio, isto , at qual sub-nvel deve detalhar. Exemplo: Se o Presidente da empresa deseja ver o resumo dos custos somente das diretorias em relao a empresa, sem as ramificaes de cada diretoria, deve colocar NVEL "1", GRAU DE REFERNCIA "1" e GRAU DO NVEL FINAL "2", e o relatrio apresentar os resumos dos nveis "1", "11", "12" e "13". Caso o GRAU DO NVEL FINAL seja "3", o relatrio apresentar tambm os resumos dos nveis "121", "122", "131" e "132". 3. 2. 3 Relatrio Resumido por Centro de Custo Este relatrio um resumo por Centro de Custo do ltimo perodo totalizado, fornecendo o cdigo e descrio do centro de custo, totalizaes em nmero de ligaes e custo, para cada tipo de ligao, clculo do tempo e custo mdio por ligao, e % de influncia do tipo de ligao no custo total do c. de custo no perodo e % de influncia no total da empresa. Este relatrio quando informado na configurao de relatrios a opo "Imprime valores pr-pagos", imprime o saldo do centro de custo. Para a impresso, ver caractersticas apresentadas no item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao 3. 2. 4 Relatrio Resumido por Prestadora Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Este relatrio um resumo por Prestadora do perodo totalizado, fornecendo o cdigo e descrio do tipo de relatrio, descrio da prestadora, totalizaes em nmero de ligaes, custo e durao para cada tipo de ligao, clculo do tempo mdio e custo mdio por ligao, % de influncia do tipo de ligao no custo total no perodo. Neste item o usurio poder optar por trs tipos de relatrios: Nvel: apresenta os dados totalizados dos nveis por prestadora. Possui os mesmos campos para serem configurados sobre o Grau do nvel de Referncia, Grau para quebra de pgina, Grau do nvel final do relatrio. Para maiores informaes sobre a configurao destes campos v ao item "Relatrio Resumido por Nvel C.Custo: apresenta os dados totalizados dos centros de custo por prestadora. Prestadora: apresenta o resumo do total geral de ligaes para todas as prestadoras utilizadas.
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Alm das informaes j citadas, o relatrio resumido por Prestadora por Nvel e por Centro de Custo, apresenta as seguintes informaes: - Total: o total de ligaes do Nvel/C.Custo de cada prestadora e % de influncia do Nvel/C.Custo da prestadora no total geral da prestadora. - Total Geral: apresentado depois da impresso de todo o Nvel/C.Custo por prestadora. O total geral das ligaes feitas para o Nvel/C.Custo e % de influncia no total da empresa. 3. 2. 5 Relatrio Resumido por Rota Este relatrio um resumo por rota do ltimo perodo totalizado, fornecendo a central, a rota, o usurio e totalizaes em nmero de ligaes e custo, para cada tipo de ligao, clculos do tempo e custo mdio por ligao, e a porcentagem de influncia do tipo de ligao no custo total da rota no perodo. 3. 3 RELATRIO TOTALIZADO Este relatrio emite o Total de todas as ROTAS E LINHAS, NVEIS ou CENTROS DE CUSTO. Ele nos d uma viso geral da empresa num perodo pr-determinado, listando todas as rotas e linhas, os seus nveis de modo HIERRQUICO , centros de custo, fornecendo totais de durao das ligaes, custos e nmero de ligaes efetuadas, podendo-se escolher um determinado tipo de ligao que se queira DETALHAR. Caso a opo seja Relatrio Totalizado Por Nvel, possvel utilizar o GRAU/DESTAQUE. O efeito conseguido com ele destacar os nveis principais no relatrio impresso. Exemplo: Se quiser destacar apenas o nvel Empresa coloque GRAU/DESTAQUE "1", se quiser destacar tambm as diretorias coloque GRAU/DESTAQUE "2", coloque "3" para as gerncias e assim por diante. Lembre-se que estamos levando em conta o cadastramento exemplo do item "Cadastro de Nveis Hierrquicos". Para a impresso, ver caractersticas apresentadas no item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao 3. 4 RELATRIO RELAO DE RAMAIS Este relatrio apresentar um resumo dos ramais pertencentes a um NVEL ou CENTRO DE CUSTO. Ser exibida uma janela para que o usurio determine 3(trs) tipos de ligaes que deseja detalhar no relatrio, e para que determine qual ser o nvel ou centro custo.
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Os dados apresentados para cada ramal so: a central correspondente ao ramal, o nmero de ligaes, o total de durao e do custo dos trs tipos escolhidos mais o total geral. Para a impresso, ver caractersticas apresentadas no item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao. Observao No relatrio Relao de Ramais por Nvel possvel indicar o "GRAU DO NVEL FINAL DO RELATRIO" e o "GRAU PARA QUEDA DE PAGINA" ou seja possvel indicar at que nvel se deseja descer no relatrio, isto , at qual sub-nvel deve detalhar. Para maiores informaes sobre "GRAU" vide Relatrio Resumido por Nvel.
Observao Quando for efetuado o envio automtico de e-mail por centro de custo deve ser selecionado opo "Quebra de Pagina por Centro de Custo" 3. 5 RELATRIO CONTA TELEFNICA Este relatrio possui o formato de uma conta telefnica comum, isto , detalha todas as ligaes DDD's, DDI's e ESPECIAIS, alm de totalizar as ligaes . A quantidade de pulsos franqueados pode ser definida no item Configurao/Relatrio. Alm disso, apresenta os dados de nveis, ramais, centrais, c.custo. Podem ser impressas contas por ordem de RAMAL, NVEL, CENTRO DE CUSTO e por ROTAS E LINHAS, de todos os ramais/ nveis/ centros de custo, de um determinado nvel ou de uma multiseleo de ramais e centros de custo, conforme o respectivo relatrio selecionado. Cada opo de relatrio de conta telefnica, possui o campo Prestadora. Atravs deste campo, o usurio poder emitir os relatrios por prestadora selecionada. O campo vem associado com a opo TODAS, com esta opo os relatrios sero emitidos com a totalizao de todas as prestadoras. O perodo apresentado o da ltima totalizao. A data de vencimento pode ser preenchida para figurar na conta telefnica, caso exista cobrana dos usurios. A conta apresenta ainda um campo PART e outro OBS onde o usurio que a receber poder identificar quais foram as suas ligaes particulares. No final da conta pode ser impressa uma mensagem aos usurios. Essa mensagem deve ser gravada no item Configurao/Mensagem Conta Telefnica e composta de trs linhas de 70 caracteres cada.
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3. 6 RELATRIO RANKING 3. 6. 1 Relatrio por Ranking de Nmeros Discados
Este relatrio fornece ao usurio uma lista dos nmeros mais discados, levandose em considerao um dos trs critrios, a saber: maior nmero de ligaes, maior custo ou maior durao no ltimo perodo totalizado. O usurio deve informar os n primeiros nmeros discados (os 10 mais, por exemplo) e o cdigo da central correspondente. Possui a opo "Visualizar os dados por Ramal". Caso essa opo seja selecionada, o usurio dever selecionar o Ramal que ser listado, ou poder selecionar "Todos". Ao selecionar "Todos", sero listados os n primeiros nmeros discados de cada ramal separadamente. O usurio pode tambm selecionar quais os tipos de ligao devem ser levados em considerao neste relatrio.
_____________________________________Manual de Operao 3. 6. 2 Relatrio por Ranking de Ramais
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Este relatrio fornece ao usurio uma lista dos ramais mais utilizados e de sua respectiva central, levando-se em considerao um dos trs critrios, a saber: maior nmero de ligaes, maior custo ou maior durao no ltimo perodo totalizado. O usurio pode tambm selecionar quais os tipos de ligao devem ser levados em considerao neste relatrio e quantos ramais devem ser listados (os 10 mais, por exemplo). Neste item o usurio ter trs opes, que so: Por Nvel: sero impressos somente os ramais pertencentes ao nvel escolhido. Por Ramal: sero impressos os ramais cadastrados independentes do Nvel ou Centro de Custo. Por C.Custo: sero impressos somente os ramais pertencentes ao centro de custo escolhido. A tela abaixo demonstra o nmero, a ordem e o critrio dos dados para este relatrio.
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3. 6. 3 Relatrio por Ranking de Centro de Custos Este relatrio, da mesma maneira que o Resumido por Ramais mais utilizados, fornece ao usurio uma lista dos Centros de Custos mais utilizados, levando em considerao um dos trs critrios, a saber: maior nmero de ligaes, maior custo ou maior durao no ltimo perodo totalizado. O usurio pode tambm selecionar quais os tipos de ligao devem ser levados em considerao neste relatrio e quantos Centros de Custos devem ser listados (os 10 mais, por exemplo). 3. 6. 4 Relatrio por Ranking de Localidades
Este relatrio fornece ao usurio uma lista das localidades mais discadas, levando-se em considerao um dos trs critrios, a saber: maior nmero de ligaes, maior custo ou maior durao no ltimo perodo totalizado. O usurio deve informar o cdigo da central correspondente sendo possvel selecionar quais os tipos de ligao devem ser levados em considerao neste relatrio. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
_____________________________________Manual de Operao 3. 7 RELATRIO CALL CENTER 3. 7. 1 Relatrio Call Center por Controle 0800
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Este relatrio fornece ao usurio uma lista das localidades das ligaes de entrada, levando-se em considerao um dos trs critrios: maior nmero de ligaes, maior custo ou maior durao no ltimo perodo totalizado. O usurio deve informar a rota correspondente a ligao para gerao do relatrio. 3. 8 RELATRIO AGENDA Este relatrio utilizado para pesquisar todas as ligaes efetuadas para um determinado GRUPO,TELEFONE ou PREFIXO, como por exemplo: nmero telefnico de filiais, de clientes, de determinado DDD, do disque 900 etc, que j estavam cadastrados no item "Cadastros/ Empresa/ Agenda/Particular". Existe a opo para imprimir o relatrio de forma DETALHADA ou TOTALIZADA. Observao Este relatrio possui uma totalizao que efetuada automaticamente no momento da gerao do relatrio e sua velocidade pode variar com a quantidade de telefones cadastrados. No relatrio Detalhado, o sistema apresentar uma janela para que o usurio escolha o GRUPO ou o nmero do telefone agendado que deseja no relatrio, ou todos eles. Observao O sistema somente fornecer para escolha os Grupos e telefones que tenham tido ocorrncias no perodo escolhido. _________________________Sumus Informtica Ltda._______________________
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O relatrio Detalhado fornece a lista de cada ligao feita para cada nmero agendado com descrio, grupo, perodo, ramal, usurio, data, hora, durao e custo de cada chamada, totalizando por ramal. O relatrio Totalizado far uma impresso dos nmeros agendados, apresentando somente o nmero do telefone agendado, sua descrio, nmero de ocorrncias (nmero de ligaes que foram feitas para ele) e o total de durao e custo para cada um. Com ele podemos observar alguns aspectos como: Necessidade e/ou viabilidade de instalao de uma L.P. (Tie-Line) (Canal de Voz) com alguma filial, baseado na anlise do custo mensal com aquele nmero. Gastos com ligaes a determinados clientes/fornecedores. Uso indevido do sistema telefnico com excessivas ligaes para disque piadas, horscopo, tempo, etc. As ligaes feitas para nmeros particulares cadastrados. Todas as ligaes feitas ao Rio de Janeiro ou Porto Alegre, etc. Para a impresso, ver caractersticas apresentadas no item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao 3. 9 RELATRIO CONFIGURVEL Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Este um relatrio processado independentemente dos outros, possuindo seu prprio tempo de totalizao, dependendo do tamanho do banco de ligaes e do nmero de campos selecionados. um relatrio usado para buscar e agrupar ligaes com caractersticas especiais. Ao entrar nesta opo, aparecer uma janela com a opo de criar um NOVO relatrio ou EDITAR um j existente. Se optar por NOVO ser solicitado o nome do relatrio a ser criado e se optar por EDITAR uma relao dos relatrios configurveis j criados, sero listados para que o usurio possa us-los ou alter-los. Cada novo relatrio criado aparecer no menu na prxima entrada neste item. Para criar um novo relatrio, aps digitar o nome, aperte o boto Criar, e o sistema apresentar a pasta "FILTRO DE SELEO", onde voc dever preencher os campos com as caractersticas que interessam para seu relatrio. Para salvar as escolhas feitas, aperte o boto Grava. Se quiser imprimir o relatrio desta pasta, aperte o boto Gera. Importante observar que todos os campos existentes nos bilhetes das centrais, mesmo os especficos, esto a disposio, permitindo assim, que voc possa utilizar todas as informaes/facilidades que sua central possui. Na pasta "FORMATAO" o usurio poder especificar os campos que devero aparecer no seu relatrio assim como a sua ordenao. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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Poder escolher quais campos sero as chaves primria e secundria, e em que ordem sero apresentadas: crescente ou decrescente. Poder escolher ainda se o relatrio apresentar cada ligao detalhadamente, se apresentar totais parciais e se dever pular de pgina com a mudana da chave primria. Em "IMPRIME OS CAMPOS...", so listados todos os campos que podem ser escolhidos para serem impressos. Aps ter feito as suas escolhas aperte o boto Grava e se quiser imprimir aperte o boto Gera. Exemplo da tela de FORMATAO DO RELATRIO.
Para a impresso, ver caractersticas apresentadas no item "Teclas Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao 3. 10 RELATRIO SENHA 3. 10. 1 Relatrio Detalhado por Senha
de
Este relatrio detalha cada ligao. Eles fornecem: data e hora da listagem, perodo escolhido, cdigo e descrio do nvel caso seja indexado por nvel, cdigo e descrio do c.custo caso seja indexado por c.custo, ramal e usurio caso seja indexado por ramal, central, dia da semana, _________________________Sumus Informtica Ltda._______________________
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data e hora do incio da ligao, durao da ligao no formato hora, minuto e segundos (hh:mm:ss), nmero discado, local de destino e custo da ligao. Para utilizar este relatrio necessrio habilitar a opo tarifao por Senha em Configuraes / Tarifao / Habilita Tratamento de Senha . 3. 10. 2 Relatrio Resumido por Senha Este relatrio um resumo por senha do ltimo perodo totalizado, fornecendo a central, e a senha e totalizaes em nmero de ligaes e custo, para cada tipo de ligao, clculos do tempo e custo mdio por ligao, e a porcentagem de influncia do tipo de ligao no custo total da senha no perodo. Este relatrio, tem a opo de saldo por senha. Para utilizar este relatrio necessrio habilitar a opo tarifao por Senha em Configuraes / Tarifao / Habilita Tratamento de Senha . 3. 11 RELATRIO PROJETO Este relatrio utilizado para exibir todas as ligaes efetuadas para um determinado PROJETO. O projeto identificado pelo cdigo de conta (campo CC do arquivo de ligaes). Este relatrio fica habilitado apenas para as centrais que possuem a facilidade de cdigo de conta, onde a ligao deve ser destinada ao cdigo de conta e no ao ramal que a originou. Existe a opo para imprimir o relatrio de forma DETALHADA ou RESUMIDA. No relatrio Detalhado, o sistema apresentar uma janela para que o usurio escolha o GRUPO ou o projeto agendado que deseja no relatrio, ou todos eles. Observao O sistema somente fornecer para escolha os Grupos e Projetos que tenham tido ocorrncias no perodo escolhido. O relatrio Detalhado fornece a lista de cada ligao feita para cada projeto agendado com descrio, grupo, cdigo, ramal, c.custo, data, durao e custo de cada chamada. O relatrio Resumido far uma impresso dos projetos cadastrados, apresentando o grupo, cdigo, a descrio, quantidade de ligaes que foram feitas pelo projeto e o total de durao e custo. IMPORTANTE: Este item somente ser disponibilizado para as centrais que possuam esta facilidade. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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Para a impresso, ver caractersticas apresentadas no item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao 3. 12 VISUALIZAR RELATRIOS Toda vez que o usurio for emitir um relatrio ou uma listagem, o sistema perguntar qual a sada do relatrio ou listagem, se a opo for impressora, o relatrio ou a listagem sair direto na impressora, caso a opo seja arquivo, o sistema criar um arquivo com o nome escolhido pelo usurio e com extenso ".DBF" e o gravar no subdiretrio "PRINT". Para visualizar o contedo destes arquivos com extenso ".DBF", o usurio deve utilizar este item. Todos os relatrios enviados para arquivo sero relacionados na tela, com a barra vertical e as teclas < > "seta para cima" ou < > "seta para baixo" o usurio poder movimentar o cursor e posicion-lo sobre o nome do relatrio que deseja visualizar. Apertando o boto Visualizar ou dando um duplo clique no mouse, o contedo do relatrio ou listagem ser apresentado na tela. O usurio poder aps ter verificado o relatrio em tela, pedir para imprimi-lo apertando o boto Imprimir ou apag-lo do Winchester apertando o boto Deletar. Poder tambm exportar o RELATRIO.DBF para o formato texto apertando o boto Exportar p/ Txt. Alm disso, o usurio poder fazer a exportao para o editor de texto Word, apertando o boto Exportar p/ Word, o sistema gera um arquivo no formato doc. Esta opo permite que o relatrio seja lido tambm pelo editor de texto WordPad. Na parte inferior da tela so informados a quantidade de pginas que o relatrio possui e caso ele possua mais de uma, deve-se utilizar os botes Anterior e Prxima para retornar ou avanar pginas. Verificao do relatrio gerado para posterior envio via e-mail O usurio poder visualizar os dados do relatrio antes de envi-lo por e-mail. Para enviar o relatrio por e-mail, basta clicar no boto E-Mail. Este boto responsvel por enviar o relatrio que est sendo visualizado no momento via e-mail. Aps pressionar o boto E-Mail, a seguinte tela ir aparecer:
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Este relatrio poder ser enviado de duas formas: Automtico: o sistema enviar o relatrio para os e-mails que estiverem associados aos cadastros de Ramal, Nvel ou Centro de Custo, de acordo com o relatrio. Para o envio automtico, o usurio dever ter associado o e-mail antes de gerar o relatrio. Manual: caso seja selecionado este tipo de envio, o usurio dever clicar no boto Lista de E-Mail. Este boto chama a tela de E-Mail para que seja selecionado os e-mails de envio dos relatrios. Esta tela possui o boto Cadastrar E-Mail, para que o usurio possa cadastrar um e-mail sem precisar sair deste item. No Campo Assunto dever ser informado qual assunto dever aparecer nos relatrios que sero enviados por e-mail. Para maiores informaes sobre o funcionamento da tela de E-Mail, v ao item Associando e-mail aos Ramais, Nveis e Centros de Custos. Relatrios enviados via e-mail automaticamente: Existem relatrios que no podem ser enviados por e-mail automaticamente, por no possuir um grupo (ramal, nvel ou centro de custo) especfico no relatrio. Outros relatrios s permitem o envio automtico se tiverem 'quebra', pois se o relatrio gera em uma mesma pgina dados que deveriam ser divididos em dois e-mails no permitido o envio automtico por e-mail. A seguir sero listados os relatrios e quando podem ser enviados de forma automtica: 1. Lista Telefnica: por Usurio, Por Nvel, Por Apelido, Por C.Custo Esse relatrio no permite o envio automtico. 2. Detalhado: Por Nvel, Por Ramal, Por C.Custo: O envio automtico s permitido se for utilizado o salto por ramal, nvel ou c.custo. 3. Resumido por Nvel O envio automtico s permitido se o usurio selecionar um item especfico, no selecionar <Todos> 4. Resumido por C.Custo: O envio automtico s permitido se o usurio selecionar um ramal especfico ou se for selecionado salto por ramal 5. Resumido Por Ramal: De um Nvel, De um C.Custo permitido o envio automtico do relatrio. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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Resumido Por Ramal De um Ramal: O envio automtico s permitido se o usurio selecionar um ramal especfico ou se for selecionado salto por ramal
7. Conta Telefnica: Por Nvel, Por Ramal, por C.Custo, por Rota e Linha permitido o envio automtico do relatrio. 8. Totalizado: Por C.Custo, Por Nvel, Por Rota e Linha Esse relatrio no permite o envio automtico. 9. Ranking por Nmeros mais discados Esse relatrio no permite envio automtico. 10. Ranking Por Ramais: Por Nvel, por Ramal, Por C.Custo O envio automtico s permitido se o usurio selecionar um item especfico, no selecionar <Todos> 11. Resumido Por Prestadora por Nvel O envio automtico s permitido se o usurio selecionar um item especfico, no selecionar <Todos> 12. Resumido Por Prestadora por C.Custo O envio automtico s permitido se o usurio selecionar um item especfico, no selecionar <Todos> 13. Relao de Ramais por Nvel O envio automtico s permitido se o usurio selecionar um item especfico, no selecionar <Todos> 14. Relao de Ramais por C.Custo. O envio automtico s permitido se o usurio selecionar um item especfico, no selecionar <Todos> 15. Rotas e Linhas Esse relatrio no permite o envio automtico 16. Tarifas e Preos Esse relatrio no permite o envio automtico
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Formato dos arquivos de relatrio enviados via E-mail Em cada e-mail de relatrio que enviado, segue um arquivo no formato RTF ( Rich Text Format) com a extenso DOC e pode ser aberto pelo Microsoft Word para visualizao ou impresso. O arquivo tambm pode ser aberto pelo WordPad do Windows mas apenas para visualizao, pois o WordPad no possui por exemplo recurso de quebra de pgina. Aparentemente no Word o arquivo vai protegido contra alteraes, ou seja, ao abrir o relatrio no Word, o usurio no conseguir alter-lo a no ser que ele entre no menu Ferramentas do Word e escolha a opo desproteger documentos, o que bem fcil de ser feito. Este argumento no deve ser utilizado como um artifcio de segurana contra alteraes, mas como um recurso para que o documento no perca sua formatao ou o usurio o altere acidentalmente. Exemplo da visualizao do Relatrio conta Telefnica chamado CONDOA.DBF:
Observao A visualizao dentro da janela parcial pois os relatrios apresentam 132 colunas, utilize as barras de movimentao do cursor para auxiliar a visualizao. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
_____________________________________Manual de Operao 4 - MENU DE GRFICOS
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4. 1 GRFICO DE TRFEGO Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto 4. 1. 1 Grfico de Trfego Dirio Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Este grfico fornece para uma determinada Rota (conjunto de linhas), a PORCENTAGEM DE OCUPAO das linhas em intervalos de tempo e o valor de pico da INTENSIDADE DE TRFEGO, cuja medida o Erlang. O grfico especfico para cada Central. Ele medido de 15 em 15 minutos apresentando detalhadamente a situao da central telefnica durante o dia. O usurio pode tambm escolher somente as ligaes de entrada, sada ou ambas.
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Com este grfico podemos observar alguns aspectos como: horrios de picos de utilizao. congestionamento do sistema. necessidade de novas linhas. reorganizao das linhas entre as rotas j existentes. sub ou super dimensionamento do sistema telefnico. previses futuras atravs da anlise da evoluo do trfego. deteco de anormalidades do sistema pela mudana sensvel dos valores de trfego. (ex.: se algumas linhas deixarem de funcionar, os valores de trfego iro aumentar). Para analisar corretamente o grfico deve-se saber os tipos de linhas da rota : 1 - linhas somente de sada 2 - linhas somente de entrada 3 - linhas somente bidirecionais 4 - linhas com mais de um tipo Tambm necessrio saber se a central envia bilhetes de entrada. Para o caso 1, considera-se que a central est bem dimensionada quando o grfico no atinge a marca de 70% / 75% de ocupao. Para o caso 2, se a central no envia bilhete de entrada, logicamente o grfico apresentar 0(zero)% de ocupao, caso envie, temos a mesma situao do caso 1. Para o caso 3, se a central no envia bilhete de entrada, no devemos atingir a marca de 35% / 40% de ocupao, considerando que so mais ou menos iguais os trfegos de entrada e sada, caso envie, temos a mesma situao do caso 1. Para o caso 4, a anlise ter que ser mais cuidadosa se a central no envia bilhete de entrada, pois vai depender da quantidade de linhas de cada tipo. Para emitir um novo grfico deve-se escolher o DIA, a ROTA, e a CENTRAL que se deseja analisar. Ao escolher a rota, no campo LINHAS COM TRAFEGO ser mostrado o nmero de linhas que o sistema detectou em funcionamento naquele DIA. Observar que este nmero de linhas pode ser alterado, simulando-se assim como seria o trfego da central com mais ou menos linhas disponveis do que ela realmente tem, para um perfeito dimensionamento da mesma. Para gerar o grfico, aperte o boto Grfico... e um grfico colorido ser apresentado na tela. Para imprimir este grfico, aperte o boto Imprimir que uma nova janela do Windows ser aberta para confirmar as caractersticas de sua impressora.
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Exemplo de um GRFICO DE TRFEGO DIRIO:
No grfico acima, considerando que todas as linhas so bidirecionais e que a central envia bilhetes de entrada e sada, podemos ver que a central est bem dimensionada, pois o grfico nunca superou 70% de ocupao, o horrio de pico foi s 11:15hs e o expediente comeou por volta de 9:00hs e terminou por volta das 17:00hs e no houve praticamente movimento telefnico entre as 12:30hs e 13:30hs. O grfico nos informa tambm qual foi o horrio e o valor em Erlang do pico da INTENSIDADE DE TRFEGO da rota analisada. De posse deste valor, pode-se atravs da Tabela de Erlang, definir o nmero de circuitos (linhas) necessrios para escoar o trfego medido para diferentes taxas de perdas. 4. 1. 2 Grfico de Trfego por Picos de Erlang Este grfico fornece para uma determinada Rota (conjunto de linhas telefnicas), os picos de utilizao (em Erlang ou Ocupao Percentual) para um determinado perodo. O grfico est no formato Barras, apresentando para cada dia do perodo selecionado qual o pico mximo de ocupao, alm de destacar a data que teve o maior pico. Com este grfico tambm podemos observar alguns aspectos como: Horrio de pico de utilizao para o dia em destaque; Congestionamento do sistema durante um determinado perodo; Necessidade de novas linhas; Reorganizao das linhas entre as rotas j existentes; Previses futuras atravs da anlise da evoluo do trfego. _________________________Sumus Informtica Ltda._______________________
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Deteco de anormalidades do sistema pela mudana sensvel dos valores de trfego. Exemplo: se algumas linhas deixarem de funcionar, os valores de trfego iro aumentar. Para analisar corretamente o grfico deve-se saber os tipos de linhas da rota, tais como: 1. Linhas somente de sada 2. Linhas somente de entrada 3. Linhas somente bidirecionais 4. Linhas com mais de um tipo Obs: Tambm necessrio saber se a central envia bilhetes de entrada. Para emitir um novo grfico deve-se informar o perodo inicial e final, a rota e a central que se deseja analisar. Ao escolher a rota, no campo "Linhas com Trafego" ser mostrado o nmero de linhas que o sistema detectou em funcionamento na data inicial informada. Para gerar o grfico aperte o boto Grfico e um grafico colorido ser apresentado na tela. Para Imprimir o boto Imprimir que uma nova janela do windows ser aberta para confirmar as caractersticas de sua impressora. 4. 1. 3 Calculadora de Trfego Esta opo permite ao usurio realizar um clculo tcnico para avaliar o trfego, calcular suas perdas e a quantidade de troncos em sua central, basta escolher a opo que deseja e informar os valores e clicar no boto calcular, a resposta ser exibida abaixo.
_____________________________________Manual de Operao 4. 2 GRFICO DE LIGAES Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto 4. 2. 1 Grfico de Ligaes por Hora
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Este grfico nos fornece o acompanhamento por HORA dos 3 itens: CUSTO, NMERO DE LIGAES E TEMPO DE OCUPAO, dentro do perodo especificado. O grfico por hora gerado por central, por isso deve ser especificada a central que se deseja visualizar no grfico. Alm disso podemos tambm escolher se o grfico ser somente das ligaes de SADA ou ENTRADA ou a soma de AMBAS ou qualquer combinao entre as trs. Atravs dele podemos observar os horrios de pico durante um dia ou a tendncia durante um perodo. Quais so os horrios que ocorrem maior nmero de chamadas de ENTRADA ou de SADA e com isso verificar se o sistema telefnico est bem distribudo em relao ao nmero de linhas de entrada, sada e bidirecionais. Podemos observar tambm se houveram ligaes fora do perodo de trabalho ou noturnas. Com o passar do tempo, podemos acompanhar a evoluo do nmero de ligaes numa viso mais macroscpica que na do Grfico de Trfego Dirio. Para gerar o grfico, aperte o boto Grfico..., e um grfico colorido ser apresentado na tela. Para imprimir este grfico, aperte o boto Imprimir, que uma nova janela do Windows ser aberta para confirmar as caractersticas de sua impressora. Observao Dando um duplo clique do mouse sobre as barras do grfico, aparecer uma caixa de texto com o valor exato da barra. 4. 2. 2 Grfico de Ligaes por Dia Este grfico nos fornece o acompanhamento por DIA dos 3 itens: CUSTO , NMERO DE LIGAES e TEMPO DE OCUPAO dentro do perodo especificado. O grfico por dia gerado por central, por isso deve ser especificada a central que se deseja visualizar. Alm disso podemos escolher se o grfico ser somente das ligaes de SADA ou ENTRADA ou a soma de AMBAS ou ainda qualquer combinao entre as trs. Atravs deste grfico, podemos observar a tendncia de aumento ou diminuio das ligaes ou ocupao conforme os dias da semana ou do ms. Podemos us-lo tambm para verificar se a coleta de ligaes foi constante ou houve algum problema em algum dia. Para gerar o grfico, aperte o boto Grfico..., e um grfico colorido ser apresentado na tela. Para imprimir este grfico, aperte o boto Imprimir, que uma
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nova janela do Windows ser aberta para confirmar as caractersticas de sua impressora. Observao Dando um duplo click do mouse sobre as barras do grfico aparecer uma caixa de texto com o valor exato da barra. 4. 2. 3 Grfico de Ligaes por Rota Este grfico nos fornece o acompanhamento por ROTA dos 3 itens: CUSTO, NMERO DE LIGAES e TEMPO DE OCUPAO dentro do perodo especificado. O grfico por rotas gerado por central, por isso deve ser especificada a central que se deseja visualizar. Alm disso, podemos escolher se o grfico ser somente das ligaes de SADA ou ENTRADA ou a soma de AMBAS ou ainda qualquer combinao entre as trs. Atravs dele, podemos ver todas as rotas existentes na central. Se a central possuir rotas diferenciadas por setores da empresa ou a central compartilhada por mais de uma empresa, este relatrio pode ajudar no dimensionamento e distribuio das linhas entre as rotas de forma coerente ao trfego dos diferentes setores ou empresa que compartilham a central. Para gerar o grfico, aperte o boto Grfico..., e um grfico colorido ser apresentado na tela. Para imprimir este grfico, aperte o boto Imprimir, que uma nova janela do Windows ser aberta para confirmar as caractersticas de sua impressora. Observao Dando um duplo clique do mouse sobre as barras do grfico aparecer uma caixa de texto com o valor exato da barra. 4. 2. 4 Grfico de Ligaes por Linha Este grfico nos fornece o acompanhamento por LINHA dos 3 itens: CUSTO , NMERO DE LIGAES e TEMPO DE OCUPAO dentro do perodo especificado. O grfico por linhas gerado por central, por isso deve ser especificada a central que se deseja visualizar. Alm disso, podemos escolher se o grfico ser somente das ligaes de SADA ou ENTRADA ou a soma de AMBAS ou ainda qualquer combinao entre as trs. Atravs dele podemos observar o perfeito funcionamento ou no da central telefnica e se existe alguma linha defeituosa. Em uma central de bom funcionamento, todas as suas linhas devem ter tido movimento num perodo de anlise razovel (um dia normal completo). Se estivermos analisando uma rota que possua apenas linhas de sada, o grfico deve apresentar valores prximos para todas as linhas, pois a central procura equalizar o movimento entre elas. Para as rotas com linhas bidirecionais e de entrada, ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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o grfico pode variar em funo do sistema de direcionamento das ligaes de entrada da central. Os valores de tempo obtidos so a soma no perodo determinado. Sem analisar este grfico, a central poderia estar com uma ou mais linhas defeituosas que nem seria percebido pelo usurio, pois isto s acarretaria em um aumento no trfego total da central. Para gerar o grfico, aperte o boto Grfico..., e um grfico colorido ser apresentado na tela como exemplificado a seguir.
Para imprimir este grfico, aperte o boto Imprimir, que uma nova janela do Windows ser aberta para confirmar as caractersticas de sua impressora. Observao Dando um duplo clique do mouse sobre as barras do grfico aparecer uma caixa de texto com o valor exato da barra.
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4. 3 GRFICO DE EVOLUO COMPARATIVA Este grfico possibilita a gerao de grficos e relatrios gerenciais por custo, por nmero de ligaes e por durao, dando ao usurio uma viso geral dos dados disponibilizados pelo Sumus Tarifador. Os relatrios disponibilizados pela Evoluo Comparativa so: Relatrio gerencial por ligao Relatrio gerencial por nvel Relatrio gerencial por ligao O relatrio dividido em trs informaes: O primeiro quadro mostra um grfico linear, tendo como base os fechamentos, e delineando cada um dos tipos de ligaes. O segundo quadro mostra um grfico de pizza, mostrando a porcentagem relacional dos tipos de ligao. O terceiro quadro mostra uma planilha que informa dentro de at 12 perodos fechados, os valores de cada tipo de ligao em cada perodo, bem como os totais, tanto dos perodos quanto dos tipos de ligao. Os tipos de ligao informados no relatrio so: LOCAL, REGIONAL, DDD, DDI, CELULAR, TIE LINE, ENTRADA e OUTROS. O total pode ser informado por custo, durao ou quantidade de ligaes. Os valores apresentados no relatrio so para um determinado nvel, ramal ou centro de custo, previamente selecionado. Relatrio gerencial por nvel O relatrio gerencial por nvel segue o mesmo layout do relatrio gerencial por ligao, porm, faz uma comparao de valores entre os sub-nveis de um nvel previamente selecionado pelo usurio. 4. 4 GRFICO PIZZA DE COMPOSIO (%) Este grfico nos fornece uma viso rpida por NVEL e dos seus NVEIS DIRETAMENTE associados aos TOTAIS por CUSTO , NMERO DE LIGAES e TEMPO DE OCUPAO dentro do perodo especificado na ltima totalizao de relatrios. O usurio pode tambm escolher somente as ligaes de entrada, sada ou ambas. um grfico muito interessante para Presidentes, Diretores e Gerentes, pois eles podem ver rapidamente a distribuio dos custos e nmeros de ligaes das pessoas/ setores diretamente subordinado a eles.
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A seguir apresentamos um exemplo de um grfico Pizza de Totais por Custos solicitado para o NVEL 1- Presidncia, onde podemos observar os valores dos seus nveis diretamente subordinados, que so: 1000- RAMAIS PRES, (ramais da prpria presidncia), 11- DIR. PRODUO, 12- DIR. COMERCIAL e 13- DIR. FINANCEIRA. Podemos observar tambm o efeito causado no grfico por um duplo clique do mouse sobre a poro 13- DIR. FINANCEIRA, onde apresentado o valor exato do montante gasto por este nvel sobre o total, resultando no valor percentual de participao.
Para gerar o grfico, aperte o boto Grfico, e um grfico colorido ser apresentado na tela. Para imprimir este grfico, aperte o boto Imprimir, que uma nova janela do Windows ser aberta para confirmar as caractersticas de sua impressora. Observao Dando um duplo click do mouse sobre as pores do grfico aparecer uma caixa de texto com o valor exato da poro.
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5- MENU DE GESTO DE CUSTOS
5. 1 CONTROLE DE GASTOS POR LIMITE Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto O Controle de Gastos por Limite faz um monitoramento automtico dos gastos de cada ramal da empresa, notificando os usurios via e-mail antes mesmo de ultrapassarem seus limites de gastos pr-estabelecidos no sistema. Consta na notificao enviada por e-mail um grfico, indicando a evoluo dos gastos do usurio dentro do perodo e informaes teis, como valor do limite que o usurio possui, quanto ele j gastou at o momento e o consumo ideal no perodo restante, para que ele no ultrapasse seu limite. Isto que dizer que o Controle de Gastos por Limite preventivo, ou seja, o sistema somente notificar o usurio via e-mail, se o seu consumo comprometer a sua meta, que ficar acima do seu limite de gastos. Os limites podem ser estabelecidos por ramal, por nvel, ou por centro de custo. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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Um dado importante que para estabelecer estes limites, o administrador do sistema poder partir de dados reais e no de mera suposio. Para tornar isto possvel, a Sumus desenvolveu um assistente que permite que os limites de gastos sejam automaticamente cadastrados. Baseado nos gastos do ltimo ou ltimos perodos totalizados, o administrador poder informar um percentual de reduo, para que, ao gerar o cadastro automtico destes limites, os valores sofram a reduo percentual desejada. Utilize a opo Gesto de Custos/ Controle Gastos por Limite/ Assistente de Definio de Limites.
Mecanismo
A notificao inteligente no ir considerar as faixas percentuais previamente cadastradas pelo usurio. Seu mecanismo consiste em fazer a cada processamento uma verificao Consumo x Perodo. Atravs do consumo atual, ser obtida uma mdia diria verificando e mantendo o consumo dirio o limite definido ao usurio.
O grfico acima demonstra o consumo de um usurio (2) frente ao consumo ideal para que o limite seja suficiente at o final do perodo (1). A (3) representa o percentual de tolerncia que vai diminuindo gradualmente conforme a aproximao do trmino do perodo. Sempre que a ( 2 ) ultrapassar a ( 3 ), ser enviada uma notificao ao usurio, sempre observando o percentual de tolerncia definido. Caso o consumo permanea acima do ideal nas totalizaes subseqentes, o usurio receber novas notificaes de acordo com o intervalo estabelecido.
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Se o consumo total do usurio (Consumo) somado ao percentual de tolerncia determinado para o perodo atual for maior que o limite estabelecido ao usurio, ento ele ser notificado. Como padro estas faixas so configuradas com os valores de 50%, 75% e 90% respectivamente podendo ser alteradas de acordo com a necessidade. Define-se usurio como sendo um ramal, nvel ou centro de custo. o percentual definido como tolervel quando o consumo do usurio ultrapassar a ( 1 ).Neste caso o usurio no ser notificado. o intervalo definido para que o usurio no seja notificado a cada totalizao caso seu consumo esteja acima do ideal. 5. 1 .1 Assistente de Definio de Limites
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DESCRIO GERAL O Assistente de Definio de Limites, tem a funo de auxiliar o usurio no momento de definir os Limites para os Ramais/Nveis/Centro de Custos. possvel realizar uma importao dos valores do ltimo perodo totalizado, ou aplicar um valor fixo para todos os Ramais/Nveis/Centro de Custos. O Assistente possui uma opo de Reajuste para definir uma porcentagem de aumento ou reduo conforme for desejado. Abaixo segue uma descrio das principais funcionalidades do Assistente. IMPORTAO Como j descrito acima, esta opo ir importar os valores da ltima totalizao, auxiliando o usurio em uma distribuio dos valores de limite. possvel o usurio informar um valor mximo ou um valor mnimo para importao, ou seja, caso ele cadastre um valor mnimo no momento da importao, nenhum Ramal/Nvel/Centro de Custo ir ficar com um valor menor do que informado, da mesma forma, para um valor mximo quando definido, nenhum Ramal/Nvel/Centro de Custo ir ficar com um valor maior do que o informado. Desta forma possvel se obter uma faixa de valores a partir do valor mnimo e mximo ou um teto de valores informando apenas uma das duas opes mnimo/mximo. Na importao, possvel o usurio definir um percentual de Reajuste (basta marcar a opo de Reajuste) tanto para aumentar ou reduzir o valor importado. VALOR FIXO Com esta opo o usurio pode cadastrar os limites dos Ramais/Nveis/Centro de Custos com um valor fixo, pois o valor definido ser o mesmo para todos os Ramais/Nveis/Centro de Custos selecionados. Na opo de Valor Fixo possvel aplicar o Rateio, apenas para Nveis e Centro de Custos, pois o valor informado como fixo, ser rateado pelos ramais associados aos Nveis/Centro de custos. REAJUSTE Esta opo serve para aplicar um aumento ou reduo nos valores de Limite dos Ramais/Nveis/Centro de Custos, basta informar o percentual de aumento ou reduo que deseja executar o reajuste. Como j descrito anteriormente, possvel realizar a Importao e aplicar o reajuste ou executar apenas o reajuste em valores j existentes.
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5. 1. 2 Configurao de Notificao
Especificar as opes de configuraes do sistema de Controle de Gastos por Limite. Estes itens estaro acessveis a partir do menu Gesto de Custos/ Controle Gastos por Limite/ Configurao de Notificao Habilitar Controle Gastos por Limite Dia inicial Tipo de notificao Uso por Utilizar hierarquia Notificao por Tendncia de Consumo
_____________________________________Manual de Operao Tolerncia Intervalo entre notificaes Faixas de notificao Limpar Indicadores de Notificao Enviada Assistente
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Habilitar Controle de Gastos por Limite

Esta opo habilita a utilizao do Controle Gastos por Limite.
Dia Inicial
o dia inicial do perodo totalizado. O perodo ser compreendido em um ms a contar a partir do dia informado. Valores permitidos : de 1 a 28. Exemplos: 1. O dia informado na configurao 1. Sendo assim, o perodo considerado ser do dia 1 at o ltimo dia do ms corrente. Considerando o ms corrente como Novembro e o ano corrente como 2003, o perodo seria de 01/11/2003 at 30/11/2003. 2. O dia informado na configurao 15. Sendo assim, considerando os mesmos parmetros de ms e ano do exemplo anterior teramos: 15/10/2003 at 14/11/2003.
Tipo de notificao
Define o tipo de notificao a ser utilizada. De acordo com a opo selecionada, apenas os campos correspondentes ao tipo selecionado so habilitados. Existem 2 tipos de notificao detalhados a seguir:
Notificao por Porcentagem de Consumo

O objetivo desta notificao informar o usurio sempre que seu gasto ultrapassar os limites pr-estabelecidos. Atravs desta opo devem ser informadas as trs faixas de notificao. Sempre que o gasto do usurio ultrapassar uma das faixas, ser enviado a ele uma notificao informando sobre sua situao. O usurio ser obrigatoriamente informado sempre que atingir ou ultrapassar 100% de uso do seu limite.
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Notificao por Tendncia de Consumo

O objetivo desta notificao que o usurio seja informado quando no houver uma regularidade no uso do seu ramal, ou seja, ele s receber uma notificao quando antecipadamente o sistema previr que o limite disponibilizado no suficiente para atingir o fim do perodo. Atravs da opo Configurao de Notificao do Controle Gastos por Limite, dever ser selecionado o tipo de notificao desejado (inteligente ou fixa). Ao selecionar a este tipo de notificao, deve ser informado o percentual de tolerncia e o intervalo entre notificaes.
Controle e Notificao por

O Controle Gastos por Limite pode ser utilizado de trs maneiras: Por ramal, por centro de custo ou por nvel. Neste item dever ser selecionado de que forma o Controle Gastos por Limite ser utilizado.
Intervalo entre notificaes

Assim como o percentual de tolerncia, esta opo s ser habilitada quando for utilizada a notificao por tendncia de consumo. O intervalo entre notificaes tem como funo estabelecer um perodo para que o usurio no seja notificado, mesmo que seu gasto no esteja de acordo com o limite estabelecido. Exemplo: O intervalo entre notificaes informado de 3 dias. Quando um usurio for notificado, mesmo que nos dias subseqentes seu consumo estiver acima da mdia, ele receber uma nova notificao somente quando o intervalo for ultrapassado e caso no tenha atingido a meta ideal de consumo neste perodo, ou seja, trs dias depois.
Faixas de notificao
Este item composto por trs campos que iro conter as faixas de notificao do usurio. Este item ser necessrio apenas quando o tipo de notificao selecionado for a notificao por porcentagem de consumo.
Sempre que um usurio atingir uma das faixas especificadas na configurao, a notificao ser enviada, lembrando que o usurio sempre ser informado caso atinja ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
_____________________________________Manual de Operao
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100% de uso do limite, mesmo que no tenha sido estabelecida nenhuma faixa de notificao.
Limpar Indicadores de Notificao Enviada

Esta opo apaga as indicaes de que as notificaes foram enviadas. Portanto um ramal que j foi notificado sobre seu consumo, ao apagar o indicador, ele receber novamente a notificao ao atingir os limites. necessrio muita ateno para utilizar este item. 5. 1. 3 Cadastrar Limites Esta opo responsvel para cadastrar os limites de Ramal, Centro de Custo e Nvel, basta selecionar onde aplicar o limite (Ramal, Centro de Custo ou Nvel). Marcando a opo PERSONALIZADO possvel selecionar um ou mais itens e aplicar o mesmo valor para os itens selecionados, enquanto que se marcar a opo TODOS, todos os itens sero aplicados com o mesmo valor de limite. 5. 1. 4 Relatrio de Limites Excedidos Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Este relatrio fornece o controle entre os limites estabelecidos entre Ramais, Nveis e Centros de Custo e o custo gerado durante o ltimo perodo totalizado. A definio a seguir, demonstra o que cada coluna do relatrio representa:
Limite: o valor estabelecido no cadastro de Ramais/Nveis/Centros de Custo. Custo: o valor informando o custo das ligaes geradas pelo perodo totalizado. Saldo: o valor da diferena entre o Limite e o Custo. (%): percentual da relao entre o limite e o custo.
Alm destas colunas, so informados: o cdigo da Central e do Ramal, o Usurio (para opes de Ramais), o cdigo do Nvel/Centro de Custo e Descrio (para opes de Nvel e Centro de Custo), a quantidade de ligaes e a durao do perodo totalizado.
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Gerao O relatrio pode ser gerado pelas seguintes opes abaixo: Por Ramal: Sero impressos os ramais. Por Ramal de um Nvel: Sero impressos somente os ramais pertencentes ao nvel escolhido. Por Ramal de um Centro de Custo: Sero impressos somente os ramais pertencentes ao centro de custo escolhido. Por Nvel: Sero impressos os nveis. Por Centro de Custo: Sero impressos os centros de custo.
Ordenao O relatrio pode ser ordenado pelos campos: Ligao, Durao, Limite, Custo, Saldo e (%). Alm destas opes, pode ser feita ordenao crescente ou decrescente da opo selecionada. A ordenao padro definida pelo cdigo da Central e do Ramal (para opes de Ramais), pelo cdigo do Nvel/Centro de Custo (para opes de Nvel/Centro de Custo).
_____________________________________Manual de Operao Parmetros de Limite
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Os parmetros de limite so filtros relacionando o percentual de gasto de cada limite estabelecido para os Ramais, Nveis e Centros de Custo. A parametrizao pode ser estabelecida conforme demonstrado abaixo: Todos: sero impressos todos os gastos, sem faixas de limite. Acima de: sero impressos somente os gastos acima do limite. Abaixo de: sero impressos somente os gastos abaixo do limite. Intervalo: sero impressos somente os gastos entre a faixa de limites especificada.
Seleo Existem 2 formas de seleo para serem impressos os Ramais, Nveis e Centros de Custo: Todos: sero impressos todos os itens que aparecem na caixa de seleo. Personalizado: sero impressos somente os itens selecionados pelo usurio na caixa de seleo.
5. 2 CONTROLE DE PARTICULARES 5. 2. 1 Ligaes Particulares X Servios Por Nvel: Este relatrio informa de uma forma totalizada por ramal para um determinado nvel a quantidade, a durao e o custo das ligaes Particulares e Servio, desta forma possvel realizar uma anlise comparativa, das ligaes Particulares e Servio por Ramal e Nvel. Para gerar o relatrio basta informar o Nvel desejado e o perodo. Por Centro de Custos: Este relatrio informa de uma forma totalizada por ramal para um determinado centro de Custo a quantidade, a durao e o custo das ligaes Particulares e Servio. Desta forma possvel realizar uma anlise comparativa das ligaes Particulares/Servio por Ramal/Centro de Custo. Para gera o relatrio basta informar o Centro de Custo desejado e o perodo.
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5. 2. 2 Nmeros Mais Discados por Ramal Este relatrio fornece ao usurio uma lista dos nmeros mais discados por ramal, levando-se em considerao um dos trs critrios: maior nmero de ligaes, maior custo ou maior durao no ltimo perodo totalizado. O usurio deve informar os n primeiros nmeros discados (os 10 mais, por exemplo) e o cdigo da central correspondente. O usurio dever selecionar o Ramal que ser listado, ou poder selecionar "Todos". Ao selecionar "Todos", sero listados os n primeiros nmeros discados de cada ramal separadamente. O usurio pode tambm selecionar quais os tipos de ligao devem ser levados em considerao neste relatrio. 5. 3 RATEIO DE CUSTOS
Com esse relatrio, o administrador do sistema tem a possibilidade de ratear o valor da conta telefnica entre os Centros de Custos do sistema. O administrador ir informar apenas o valor da fatura, o perodo ser o ltimo perodo totalizado. A partir destas informaes o sistema encontrar um fator de rateio, que a relao entre o valor da fatura e o valor das ligaes no tarifador para o perodo totalizado. O valor da fatura ser rateado conforme o valor gasto por cada centro de custo, aplicando o fator de rateio no custo das ligaes.
_____________________________________Manual de Operao 5. 4 MINUTAGEM POR CDIGO DE REA
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Este relatrio um resumo por ligaes DDD do ltimo perodo totalizado, fornecendo a central, o Cdigo de rea, totalizaes em nmero de ligaes e custo, para cada tipo de ligao
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6- MENU DE HOTEL / CONDOMNIO
6. 1 HOTEL 6. 1. 1 Habilitar Ticket
_____________________________________Manual de Operao
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Quando o usurio deseja habilitar ou desabilitar a impresso de tickets telefnicos para uma faixa de ramais, basta selecionar o ramal inicial e final e clicar para habilitar ou desabilitar a impresso e pressionar o boto executar. 6. 1. 2 Ticket Telefnico Esta opo permite a configurao do ticket telefnico, comumente utilizado em Hotis, Hospitais, Postos de Servio e locais onde for necessrio o conhecimento do valor da ligao logo aps a concluso da mesma. Aps a ativao do ticket telefnico e definio de suas caractersticas, como veremos mais adiante, o sistema funcionar da seguinte forma: Toda vez que houver uma tarifao MANUAL ou AUTOMTICA, as ligaes do BANCO DAS LIGAES PENDENTES que obedecerem as caractersticas prdefinidas sero impressas em forma de ticket na impressora, alm de serem gravadas normalmente. Geralmente usa-se o TICKET TELEFNICO em conjunto com a TARIFAO AUTOMTICA, isto , a cada "X" minutos definido pelo usurio, o sistema tarifa o banco de ligaes pendentes. Ser apresentada a seguinte janela para configurao:
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Tipos de Ligao Neste item o usurio poder escolher quais os tipos de ligao que devero ser impressos. Utilizando a barra de espaos poder selecionar ou no os tipos (DDI, DDD, Locais, etc.) Imprime para Neste item define-se para onde o ticket deve ser enviado: Impressora ou Arquivo. Taxa de Servios Porcentagem adicional a ser cobrada sobre a ligao e que ser impressa no ticket. Durao Mnima (Seg.) Este campo indica qual a durao mnima que a ligao dever ter para ser impressa, ou seja, abaixo desse valor, no sero impressos tickets. Tickets por Pgina Este campo seleciona a quantidade de tickets, de 1 a 6, que podero ser impressos numa folha de impressora comum, que possui 66 linhas. Linhas entre Tickets Quantidade de linhas entre um ticket e outro. Imprime Tickets Telefnicos Habilita ou desabilita a impresso de tickets. Se escolher ARQUIVO, dever ser digitado o NOME do arquivo TEXTO para onde os tickets devero ser enviados. NO deve ser colocada a extenso do nome do arquivo, pois ela adicionada automaticamente pelo sistema (.Dbf). Exemplo do formato de um ticket telefnico padro: ------* H O T E L P A L A C E *-----RAMAL/APTO : 221 DATA : 20/02/95 - 11:50 TELEFONE : 005415832700 Buenos Aires - ARG DURAO : 00:04:35 CUSTO : $ 8,89 TAXA : 10% 0,89 TOTAL : $ 9,78 --------------------------- Ticket # 454 -0Na ltima linha de cada ticket apresentada uma numerao seqencial, a qual o mesmo nmero do registro dentro do arquivo de ligaes, para facilitar a sua procura em casos de necessidade de verificao ou reimpresso. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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Ao lado do nmero seqencial impressa uma letra indicando o STATUS do ticket. Para saber sobre a LISTA DE ERROS e STATUS vide item Listar Erros. Se o STATUS for diferente de OK, deve-se corrigir o erro e reimprimir o ticket. 6. 1. 3 Ticket para Exportao
O Ticket para Exportao possui as mesmas configuraes que o Ticket Telefnico, diferenciando-se no seu formato e nas possibilidades de impresso. O formato utilizado para o Ticket para Exportao o CSV (separao por vrgulas). As caractersticas principais do formato CSV so: cada ligao ocupar 1 registro, os campos dentro do registro sero separados por vrgulas e os campos alfanumricos sero apresentados entre aspas. Este formato foi escolhido tambm por que pode ser lido diretamente por uma planilha de clculo, como o EXCEL por exemplo.
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Desta maneira estamos facilitando o acesso de outros sistemas administrativos, principalmente HOTELEIROS, os quais necessitam adicionar aos seus relatrios os valores telefnicos. Em relao a impresso, a diferena est na existncia do campo IMPRIME PARA O ARQUIVO:, onde o usurio poder colocar, caso desejado, que os tickets sejam enviados a outro DRIVE, DIRETRIO e SUB-DIRETRIO ou para o SERVIDOR DE REDE (PATH - caminho completo). Exemplo de um PATH completo para o ticket: Nome: [F:\SUMUS\TARIFA\HOTEL\TICKET.TXT] Alm disso, essa configurao permite ao usurio a seguinte opo: Aplica taxa no custo: Aplica ou no a taxa de servio no custo. Esta opo no vem selecionada, ou seja, a taxa no vem aplicada no custo. Caso o usurio necessite do custo da ligao com a taxa j includa, basta selecionar esta opo com o mouse. 6. 1. 4 Reimpresso de Tickets Esta opo permite a reimpresso/impresso de tickets telefnicos/exportao, que comumente utilizada em hotis, hospitais e postos de servio em geral. O ticket telefnico gerado normalmente na tarifao automtica a cada ligao efetuada, como ser explicado mais adiante. Este item muito til para o caso de ocorrer algum problema com a impressora como falta de toner ou papel, extravio do ticket original, reclculo do valor por acerto de tarifas, etc. O usurio escolher o tipo de ticket a ser impresso: TELEFNICO ou EXPORTAO. (Ver a diferena no item Hotel/ Condomnio/ Hotel/ Ticket) O sistema perguntar o nmero do ticket inicial e final a serem emitidos. Sero impressos todas as ligaes cujos ramais estiverem habilitados atravs do campo "ImprimeTicket" e atenderem as condies do item"Hotel/ Condomnio/ Hotel/ Ticket". O nmero do ticket equivale ao NUMSEQ do registro da ligao, que pode ser observado na opo "Processo/Manuteno/Banco de Ligaes". O tipo da impresso, a quantidade de tickets por pgina e demais parmetros podero ser atualizados na opo " Hotel/ Condomnio/ Hotel/ Ticket ".
_____________________________________Manual de Operao 6. 2 CONDOMNIO 6. 2. 1 Cadastro de Despesas Mensais
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Este item exibir uma janela do banco de despesas mensais contendo os campos: ANO/MS CONTA TELEFNICA ASSINATURA ALUGUEL LINHA ALUGUEL CENTRAL MANUT. CENTRAL FUNCIONRIOS DESP.EXTRAS N# DE CONDMINOS TAXA ADMINISTRATIVA - Ms e ano de referncia das despesas (AA/MM). - Valor real da conta telefnica - Valor da assinatura da linha telefnica. - Valor do aluguel da linha telefnica. - Valor do aluguel da central telefnica. - Valor da manuteno da central telefnica. - Valor da despesa com funcionrios da central telefnica. - Valor das despesas extras no ms. - Nmero de condminos que dividiro as despesas mensais. - Valor da taxa administrativa.
Este cadastro utilizado apenas para a emisso da conta telefnica para condomnios, quando for solicitado o rateio das despesas. Boto Outras Desp: Ao selecionar o registro da tabela e clicar neste boto, podero ser acrescentadas outras despesas a esse registro, utilizando os campos DESCRIO e VALOR na janela apresentada. Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao. 6. 2. 2 Relatrio de Condomnio O relatrio de Condomnio possui as seguintes opes: Rateio da conta telefnica REAL proporcional a da conta do sistema. Rateio das despesas mensais do condomnio pelo nmero de condminos definido. Aplicao de TAXA administrativa sobre as ligaes ou sobre o total das despesas. Para isto dever ser cadastrado previamente os valores da conta real, despesas e taxa no item "Hotel/Condomnio/ Condomnio/ Cadastrar Despesas Mensais". Ao entrar neste item dever ser definido o MS/ANO referente as despesas que devero ser rateadas na conta, o ramal desejado ou todos, se deseja fazer o RATEIO pela conta REAL e se aplica a TAXA administrativa no TOTAL (ligaes + despesas), caso contrrio aplica a taxa somente no custo das ligaes.
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Ser solicitado tambm a data de vencimento para colocar na conta. No final do relatrio sero impressas trs linhas de mensagens conforme explicado no item "Relatrios /Conta Telefnica". Para a impresso, ver caractersticas apresentadas no item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao.
_____________________________________Manual de Operao 7 - MENU DE CONFIGURAES
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7. 1 CONFIGURAES DE DIREITOS DE ACESSO Esta opo permite o cadastramento dos usurios que iro utilizar o sistema, bem como a habilitao dos mesmos para a utilizao das funes disponveis no sistema.
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Esta tela demonstra os campos disponveis no banco de usurios : USURIO EM USO -Nome dos usurios cadastrados no sistema - -Campo que indica o nmero de usurios que esto utilizando o sistema, ou 0 se o usurio no estiver no sistema. Para alterar este campo utilize o boto Modificar.
Para utilizar os botes que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentao e Operao nos Bancos de Dados" do manual de operao. O boto Direito d acesso tela que permite definir os direitos de acesso s funes disponveis no tarifador para cada usurio que estiver cadastrado no sistema. Antes de acionar esta opo, selecione nesta tela o usurio que ter as funes habilitadas.
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Definio de Direitos de Acesso
Esta a tela de configurao dos direitos de acesso ao sistema, na qual o Administrador ou o usurio habilitado dar direitos de acesso s funes do sistema para cada usurio. Os tipos de acesso compreendem : Funes Determina quais funes do sistema o usurio ter direito de acesso. Ex.: Cadastro de Nveis, Cadastro de Ramais, Consulta de Ligaes, etc... Determina que o usurio somente ter acesso aos dados que pertencem ao Nvel que foi habilitado ao usurio. O nvel aqui se refere aos nveis cadastrados no Cadastro de Nveis do Sumus Tarifador. Determina que o usurio somente ter acesso aos dados que pertencem ao Centro de Custo que foi habilitado ao usurio. O centro de custo se refere aos cadastrados no Cadastro de Centro de Custos do Sumus Tarifador. Determina acesso apenas aos dados de Ramais que foram habilitados.
Nveis
Centro de Custo
Ramal
Ao selecionar o tipo de acesso, por exemplo Funes, uma lista de funes do Sumus Tarifador aparecer para que o Administrador ou pessoa autorizada possa _________________________Sumus Informtica Ltda._____________________
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habilitar os usurios s funes desejadas. Para selecionar uma funo, basta escolher na lista denominada Funes do Sistema e, logo em seguida clicar com o mouse no boto > para lev-las para a lista de Funes selecionadas. A opo Somente Leitura serve apenas para as funes de cadastro do sistema, pois limita o usurio nestas funes a apenas consultar os dados sem poder alter-los, exclu-los ou incluir novos registros. Para que esta opo faa efeito, necessrio que ela esteja marcada antes que a habilitao de determinado cadastro seja feita. Para excluir o direito de acesso a uma funo do sistema, basta selecion-la na lista denominada Funes Selecionadas e clicar no boto com a seta para esquerda.
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7. 2 CONFIGURAES DE TARIFAO Este item utilizado para o usurio configurar parmetros da tarifao :
Descontar as Ligaes Descontar na tarifao de cada ligao feita, os segundos estipulados, conforme cada Plano de Servio. Uma ligao com durao de 4 minutos e 20 segundos, se for definido um desconto de 30 segundos, ser tarifada como se tivesse 3 minutos e 50 segundos, porm sem alterar a durao original da mesma, para no alterar o tempo de ocupao das linhas da central. _________________________Sumus Informtica Ltda._______________________
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Eliminar Ligaes com menos de Eliminar, na tarifao, as ligaes que tiverem durao inferior ao valor estipulado em segundos, conforme cada Plano de Servio. Cadastra rotas e linhas automaticamente Habilita o cadastro automtico de rotas e linhas, dgitos a suprimir, ao tarifar os bilhetes. Cadastra ramais automaticamente Ao tarifar os bilhetes, habilita o cadastro automtico de ramais com usurio, nvel e centro de custo. Tambm possui a opo de Imprimir ticket do ramal caso esta opo esteja marcada, e automaticamente o ramal cadastrado ser includo na impresso de tickets. Ano atual Somente para centrais que no apresentam a data completa no bilhete. Utiliza Ano Atual na Tarifao Esta opo deve ser utilizada por usurios que possuam centrais que no estejam adequadas para a virada do ano 2000. Estas centrais enviaro datas invlidas para os bilhetes nos anos posteriores ao ano 1999, ou seja, na passagem do ano 1999 para o ano 2000, o sistema no enviar 00 ou 2000 na bilhetagem. Com isso, os bilhetes seriam tarifados com a data 01/01/01. Com essa opo o usurio deve retroceder o ano da data da central para um ano que seja bissexto, isto porque o ano 2000 um ano bissexto. Exemplo: 1988, 1992, 1996. Desta forma, a central estar enviando o dia e o ms, como se estivesse com a data da Central configurada para o ano 2000. No processo de tarifao ser desconsiderado o ano que vir no bilhete e ser utilizado o ano que estiver configurado no Ano Atual. Desta forma, possvel remediar a inadequao de central ao ano 2000. Dgitos a Suprimir Elimina os primeiros dgitos do nmero discado. (Para eliminar o cdigo de acesso da central) Habilita Tratamento da Senha Habilita ou desabilita o tratamento de senha. Esta opo est disponvel para as centrais que possuam a facilidade de senha. Ligaes particulares e a Servio Definir as ligaes com o numero discado no cadastrado na agenda como "a Servio"
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Tempo de Armazenamento dos bilhetes Os bilhetes que sero armazenados na tarifao ficaro armazenados o tempo configurado neste item. O valor default ser de dois meses. Aps o tempo de armazenamento configurado, os arquivos de bilhetes do diretrio BANCOS sero eliminados. Os dois primeiros itens so muito importantes, principalmente para centrais que no possuem deteco de INVERSO DE POLARIDADE, isto , no so capazes de detectar se houve o atendimento da ligao, ou de centrais que esto localizadas em regies onde a prpria central pblica no envia o sinal de inverso de polaridade, nestes casos com estes dois itens poderemos eliminar a maioria das ligaes sem atendimento. Ativar Log da Tarifao Por padro esta opo j vem selecionada ao instalar o Sumus Tarifador For Windows, ela responsvel por ativar o log da tarifao, a cada ligao tarifada gerado um arquivo na pasta onde o Sumus estiver instalado (tarifa.log), contendo informaes sobre a ligao. BOTO Ao clicar neste boto, a seguinte tela aparecer:
Neste item o usurio poder especificar o diretrio onde ficar armazenado o arquivo de bilhetes e o nome do arquivo de bilhete que ser tarifado. O arquivo de bilhetes no precisa ficar no mesmo diretrio da base de dados, onde se encontra instalado o Sumus Tarifador. O sistema ir procurar o arquivo dentro do caminho especificado neste campo. Caso o nome do arquivo seja diferente do padro (BANCO.SUS), o sistema ir procurar conforme especificado nesse campo. Caso o nome do arquivo seja diferente do padro, necessrio especificar o caminho, mesmo sendo o diretrio onde est instalado o Sumus Tarifador.
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Se no for especificado nenhum caminho, o sistema ir procurar o arquivo de bilhetes no diretrio onde est instalado o Sumus Tarifador. Se no for especificado o nome do arquivo, o sistema ir procurar o arquivo padro (BANCO.SUS) Exemplo de como especificar o caminho/nome do arquivo: E:\BILHETES\ARQUIVO.EXT Observao Caso o nome do diretrio/arquivo especificado no caminho/nome contiver mais de 8(oito) caracteres como por exemplo: E:\ARQUIVOS DE PROGRAMAS \BILHETAGEM\BILHETES\ ARQUIVO.EXT, ser necessrio especific-lo desta forma: E:\ARQUIV~1\ BILHET~1\BILHETES\ARQUIVO.EXT Tarifar Senha na Central Este item deve ser utilizado somente se a opo "Habilita tratamento de Senha" estiver habilitada. Caso este item seja selecionado, o sistema far a tarifao na central a qual pertence a senha. No ser utilizado o contedo da central que est na tabela de ligaes, somente a senha. A utilizao dessa funcionalidade serve para quando o usurio de uma central estiver em outra central e digitar a sua senha para realizar uma ligao. Ligao Suspeita Durao acima de: Ao configurar este campo voc estar estipulando um valor mximo de durao para uma ligao. Ligao Suspeita Custo acima de: Ao configurar este campo voc estar estipulando um custo mximo para uma ligao. Ao tarifar uma ligao e a mesma ultrapassar o custo ou a durao configurada, essa ligao ser tarifada com erro do tipo Suspeita, devido mesma ter ultrapassado o valor determinado. Para correo deste erro Vide ao item Correo de Erros Agenda (Pesquisar na Agenda Ligaes de Entrada) Ao selecionar esta opo, no momento da tarifao, as ligaes de entrada que apresentarem nmeros discados sero pesquisadas na agenda. Quando encontrado o nmero na agenda, o item consulta de ligaes aparecer com a localidade desta ligao descrita como ('ENT + Descrio da Agenda') e quando este nmero estiver cadastrado no grupo Particular esta ligao ser uma ligao de entrada Particular.
_____________________________________Manual de Operao 7. 3 CONFIGURAES DE RELATRIOS
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Este item utilizado para deixar pr-determinados alguns parmetros dos relatrios Detalhado e Conta Telefnica, os quais so apresentados na janela a seguir:
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Cabealho Este campo se refere ao cabealho que ir sair nos relatrios do sistema. Pode ser informado, por exemplo, o nome da empresa. Estilo de Papel Esta opo tem como objetivo configurar o estilo de pgina dos relatrios para todas as opes de impresso (Impressora, Arquivo e E-mail). Podem ser selecionados trs estilos de pgina: A4, Carta (Letter) e Ofcio. Observao: Algumas opes encontram-se pr-definidas na tela de "Configurao de Relatrios". Caso seja necessrio retornar s configuraes iniciais do sistema, basta verificar a tela de configurao. RELATRIOS DETALHADOS Durao Mnima das Ligaes Sero impressas somente ligaes que tenham durao superior ao tempo estipulado. Custo Mnimo das Ligaes Sero impressas somente ligaes que tenham custo superior ao valor estipulado. Sigilo do Nmero Discado Por uma questo de privacidade, pode-se definir o nmero de dgitos do nmero discado a ser impresso nos relatrios. Exemplo: se for definido 5, somente os 5 primeiros dgitos do nmero discado sero apresentados. Para imprimir o nmero discado completo coloque o valor mximo de dgitos (15). Imprime Ramais Sem Ligaes Com este item o usurio poder definir se deseja que sejam impressos relatrios para os ramais que no possuem ligaes no perodo, isto , quando o ramal no possuir ligaes no imprimir nem o cabealho para economizar papel. Por outro lado, as vezes necessrio imprim-los para comprovar que realmente no efetuaram ligaes no perodo. Imprime Conta Telefnica Diferenciada Esta opo habilita a emisso de conta telefnica diferenciada, permitindo que se defina um perodo para as ligaes locais e outro perodo para as demais ligaes. Imprime Ligaes a Servio Esta opo habilita a impresso de ligaes classificadas como Servio pelo Sumus Tarifador. Se no for habilitada, apenas as ligaes particulares sero impressas. As ligaes podem ser classificadas como 'a servio' atravs do Cadastro de Agenda/Particular. Veja como faz-lo no item "Cadastro de Agenda/Particular" neste Manual. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
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Imprime Ligaes Particulares Esta opo habilita a impresso de ligaes classificadas como Particulares pelo Sumus Tarifador. Se no for habilitada, apenas as ligaes a servio sero impressas. As ligaes podem ser classificadas como 'particulares' atravs do Cadastro de Agenda. Veja como faz-lo no item "Cadastro de Agenda/Particular" neste Manual. Imprime Ligaes Tie-Line na Conta Telefnica Esta opo tem como objetivo habilitar ou no a impresso das ligaes do tipo TIE LINE nas contas telefnicas por Ramal, C.Custo e Nvel. Caso a escolha seja para no imprimir as ligaes no rodap do relatrio, sero impressas todas TIE-LINES com quantidade de ligaes, valor total e durao total por TIE-LINE. Imprime Ligaes Locais na Conta Telefnica Esta opo habilita a impresso de ligaes Locais na Conta Telefnica. Se no for habilitada, ser impresso somente a quantidade de pulsos gerada por essas ligaes. RELATRIOS TOTALIZADOS Totalizar Rotas e Linhas Esta opo ao ser habilitada permite gerar os grficos e relatrios referentes s Rotas e Linhas. Incluir Ligaes Particulares Esta opo ao ser habilitada, inclui na totalizao de relatrios, as ligaes particulares alm das de servio. Totalizar Relatrio de Nmeros Mais Discados Esta opo ao ser habilitada, totaliza relatrios por nmeros mais discados. Totalizar Relatrio por Prestadora Esta opo ao ser habilitada, totaliza relatrios por prestadora, para que possam ser emitidos os relatrios resumidos por prestadora. Utilizar Totalizao no Relatrio Esta opo permite executar o processo de totalizao antes de gerar os relatrios (totalizados e resumidos), possibilitando que os relatrios sejam gerados mais rapidamente. Por outro lado, esta opo desabilitada implicar na execuo da totalizao automaticamente no momento da gerao do relatrio, quando ser definido o perodo.
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7. 4 CONFIGURAO DE ENVIO DE E- MAIL Para que o envio dos relatrios via e-mail funcione corretamente, deve-se primeiro configurar os dados de envio neste item.
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Identificao da conta de e-mail Alguns servidores de e-mail permitem a utilizao da conta Anonymous que seria uma conta padro disponvel para possibilitar o envio de mensagens sem a necessidade da criao de uma conta especificamente para este fim. Servidor de e-mail Nome do servidor de e-mail a ser utilizado pelos usurios que faro uso do envio de relatrios via e-mail. Porta Valor que identifica a porta lgica a ser utilizada na comunicao do cliente com o servidor de e-mail. Remetente Nome do remetente responsvel que estar enviando os relatrios via e-mail. E-mail do remetente Endereo eletrnico do responsvel que enviar os relatrios via e-mail. Este endereo aparecer como o Remetente da mensagem no e-mail enviado. Em casos em que o relatrio no puder ser enviado por falta de e-mail associado a Ramais, Nveis ou Centro de Custos, este endereo ser utilizado para receber os dados no enviados. Em caso de erro no envio do e-mail, este endereo tambm ser utilizado para que o usurio receba uma notificao de erro de envio e possa tomar as devidas providncias. Assunto Este campo deve informar qual assunto dever aparecer nos relatrios que sero enviados por e-mail. Tentativas de conexo O valor informado neste campo o nmero de tentativas de conexo para envio de mensagens caso ocorra algum problema na conexo com o servidor de e-mail. Ocultar Destinatrio Ao selecionar esta opo, os e-mails sero enviados com destinatrio oculto. Receber notificao de envio do e-mail Se o usurio deseja receber uma notificao de confirmao do envio de cada e-mail, basta selecionar esta opo para que este recurso seja habilitado. Utilizao de hierarquia (Nveis/Ramais) Esta opo utilizada na emisso de relatrios por e-mail, alterando o comportamento do sistema quanto forma em que os relatrios podem ser distribudos na empresa. Baseando nesta opo, o sistema contempla duas situaes para a distribuio de relatrios via e-mail na empresa. A primeira permitir que os usurios dos ramais _________________________Sumus Informtica Ltda._______________________
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recebam seus relatrios. A segunda no permitir que os relatrios sejam enviados diretamente aos usurios dos ramais, mas que estes sejam enviados diretamente ao gerente destes usurios para que possam analisar os relatrios e em seguida distribu-los no departamento. As duas situaes acima podem ser utilizadas em conjunto para diferentes departamentos ou mesmo diferentes relatrios por ramal ou por nvel. Se um determinado ramal no possuir um e-mail associado, o sistema verifica se existe e-mail do nvel que o ramal est vinculado. Ex : Um ramal do departamento Administrativo est associado ao Nvel Gerncia Administrativa que por sua vez est abaixo do nvel Diretoria Administrativa. Se a opo de utilizao de hierarquia estiver habilitada e o ramal do departamento administrativo no tiver um e-mail associado a ele, o sistema verificar se existe um e-mail associado ao nvel Gerncia Administrativa. Se o Nvel Gerncia Administrativa no possuir um email associado, o sistema verificar se existe um e-mail associado ao nvel Diretoria Administrativa e assim por diante. Requer autentificao ? Caso esse item seja selecionado, o sistema verificar se a Identificao e a senha da conta de e-mail cadastradas nos campos abaixo possuem autorizao para emisso de e-mail. BOTO
Mensagem
Ao pressionar este boto, abre-se uma janela para o usurio informar a mensagem que deseja emitir no e-mail.
_____________________________________Manual de Operao 7. 5 CONFIGURAO DO FATOR GERAL
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Este item utilizado para configurar o valor do FATOR GERAL DE MULTIPLICAO, o qual multiplicar todos os custos parciais e totais de todos os relatrios no momento da impresso. Nos cabealhos dos relatrios aparecer a palavra "FATOR GERAL" com o seu respectivo valor, indicando que os custos apresentados por este relatrio foram multiplicados por ele. Deixando o FATOR GERAL com o valor 0(zero) ou 1(um), no alterar nenhum valor nos relatrios. Depois de alterar o valor do FATOR GERAL, no necessrio retarifar as ligaes, nem totalizar novamente o perodo para alterar os valores dos relatrios, pois a multiplicao feita somente no momento de impresso do relatrio. O FATOR GERAL pode ser usado, por exemplo, para: Cobrar uma taxa de servio sobre as ligaes, para fundo de caixa. Fazer rateio da conta telefnica real, colocando como valor do FATOR GERAL a relao entre a conta geral do tarifador e a conta real. Transformar todos os valores em outra moeda ou ndice, etc. Aps ter digitado o valor do FATOR GERAL aperte o boto OK para grav-lo. 7. 6 CONFIGURAO DA REA DE TRABALHO Esta opo utilizada para que o usurio possa alterar a imagem de fundo do tarifador. Para que seja alterada a imagem, o arquivo deve possuir extenso BMP. 7. 7 CONFIGURAO DA MENSAGEM / CONTA TELEFNICA Este item utilizado para configurar as trs linhas de mensagem que sero impressas no rodap do relatrio "CONTA TELEFNICA". Ao entrar, o sistema exibir uma janela com trs linhas de 70 (setenta) caracteres, onde o usurio poder digitar qualquer texto que queira imprimir no relatrio Conta Telefnica. Caso j exista alguma mensagem cadastrada, esta aparecer na janela. Para alter-la, delete o que no interessa e digite o novo texto. Caso a linha atinja os 70 caracteres, soar um bip e no permitir mais a entrada de caracteres. Para mudar de linha utilize a tecla TAB ou clique com o mouse. 7. 8 CONFIGURAO DO MENU HOTEL ATIVADO/ DESATIVADO Esta opo possibilita o usurio configurar o seu menu para apresentar ou no o menu Hotel/Condomnio.
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8. MENU DE ATUALIZAES - SAS
8. 1 O QUE SAS? Esta opo do menu exibe o formulrio abaixo onde descreve com detalhes o SAS.
_____________________________________Manual de Operao
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8. 2 SIMULADOR CUSTO DE LIGAES Esta opo permite que o usurio consulte o custo de determinada ligao para cada uma das prestadoras disponveis no sistema, cuja rea de cobertura venha possibilitar a conexo entre a rea de origem, onde se encontra o usurio e a rea de destino informada pelo usurio atravs do nmero do telefone. Para efetuar esta simulao, basta preencher os campos como mostra a tela abaixo e clicar com o mouse no boto Calcular.
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Aps informar os dados e pressionar o boto Calcular, a tela de Resultado selecionada automaticamente demonstrando o servio e o custo da ligao por prestadora.
_____________________________________Manual de Operao 8. 3 MAPEAMENTO DAS LIGAES POR REGIO
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Este tem ir exibir as centrais cadastradas no sistema, basta o usurio informar o perodo inicial e o final e o tipo de ligao que ele deseja visualizar Entrada, Sada ou os dois tipos, lembrando que as ligaes de entrada devem estar tarifadas.Para maiores informaes sobre Tarifar ligaes de Entrada, v ao tem "Processos/Tarifao / Tarifao das Ligaes de Entrada".
Aps selecionar a central, informar o perodo desejado, o tipo de ligao s clicar no boto gerar, ser exibido um Mapa do Brasil, dividido por regies (Norte, Nordeste, Centro Oeste, Sul e Sudeste).
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Quando o usurio passar o mouse sobre o Estado ele muda de cor e apresenta de forma Totalizada a quantidade de ligaes realizadas ou recebidas ou os dois tipo (conforme a seleo do tipo da ligao), a durao total, custo total das ligaes.
Quando o usurio passar o mouse sobre a legenda que indica as regies, apresentado de forma totalizada a quantidade, a durao e o custo das ligaes para toda a regio.
8. 4 COMPARATIVO DE PRESTADORA Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Este grfico nos fornece a comparao de custos das prestadoras. Trata-se de uma simulao feita pelo sistema, baseado nos dados informados pelo usurio como na consulta do custo de ligaes. A seguinte tela aparecer:
_____________________________________Manual de Operao
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Aps informar os dados acima e pressionar o boto Calcular, o sistema far uma simulao desta ligao em todos os horrios do dia analisando, desta forma, as vrias faixas de horrios em que os preos das ligaes variam e apresentando os resultados em forma de grfico conforme demonstrado abaixo.
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Note que o grfico apresenta os resultados em duas formas: o Comparativo de Prestadoras e a Linha de Menor Custo. O Comparativo de Prestadoras demonstra as variaes do custo da ligao para cada prestadora durante os horrios do dia. As prestadoras podem variar de acordo com o destino informado pelo usurio. A Linha de Menor Custo demonstra de uma maneira mais clara para o usurio, qual prestadora deve ser utilizada durante determinada hora do dia. Veja que em determinado perodo do dia algumas prestadoras chegam a ter o mesmo preo enquanto outras prestadoras variam seu preo durante o dia. Para imprimir este grfico, aperte o boto Imprimir, que uma nova janela do Windows ser aberta para confirmar as caractersticas de sua impressora.
8. 5 MELHOR PLANO PELO PERFIL Este relatrio possibilita ao usurio descobrir os planos que oferecem as menores tarifas segundo o perfil da empresa. O perfil encontrado a partir da durao mdia e horrio de pico das ligaes para os locais que geram maiores gastos. O usurio deve definir o Nmero de Localidades desejado para o ranking, indicar a Central, o Perodo e Tipos de Ligaes desejados. O relatrio ento gerado, informando o Custo e Durao Total para cada Localidade, o Horrio de Pico e o Custo Atual para uma ligao com a Durao Mdia calculada e Plano mais utilizado. A partir do perfil calculado, so apresentados os 3 Melhores Planos, o Custo Mdio de cada Plano para a Durao Mdia encontrada, e o Potencial de Reduo em relao ao Custo Atual. 8. 6 VIGNCIA SAS Este item informa o usurio a data de validade do SAS do seu sistema.
_____________________________________Manual de Operao 9 - SOBRE
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9. 1 STATUS O STATUS fornece uma viso geral de todo o sistema, isto , tudo o que ele possui cadastrado e tudo sobre o banco de dados que ele j tarifou, alm de algumas o caractersticas do computador como rea livre no Winchester, calculando o n . de ligaes que ainda podem ser armazenadas nele. A entrada neste item poder demorar alguns instantes pois so feitas checagens e contagens de alguns bancos de dados. Caso o nmero de ramais cadastrados superar o definido, dever ser solicitada uma ampliao do sistema. A janela "STATUS" contm tambm a verso do sistema, o nmero de srie, a empresa para a qual foi vendida a Cesso de Direito de USO, modelo da central e nmero de ramais definido.
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Exemplo de uma tela de STATUS: Para sair desta janela aperte o boto OK.
9. 2 MANUAL Esta opo do menu habilita o acesso ao arquivo do Manual do Sumus Tarifador, um arquivo idntico a este, mas no formato PDF. Ao clicar nesta opo, a seguinte tela ser exibida:
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O arquivo do manual s poder ser acessado se o usurio possuir a instalao do aplicativo Adobe Acrobat Reader e o arquivo manual.pdf estiver na pasta de instalao do sistema. O manual, no momento da instalao do sistema, copiado automaticamente. Ao clicar na opo "No visualizar novamente", esta mensagem no ser mais exibida, abrindo automaticamente o arquivo manual.pdf, quando configurado corretamente.
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III. MDULO AUTOMAO Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Este mdulo est diretamente ligado ao item Processos/ Automao do Sumus Tarifador for Windows e tem como objetivo executar as tarefas previamente agendadas. Tais tarefas so: - Cpia de Segurana. - Tarifao - Restaurao - Eliminao de Perodos. - Atualizao de Tarifas. - Emisso de Relatrios via E-mail. - Controle de Gastos por Limite
Observao Para as tarefas agendadas no Sumus Tarifador serem executadas, o mdulo Automao de Tarefas deve estar aberto ou minimizado, e o Sumus Tarifador fechado. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
_____________________________________Manual de Operao Informaes comuns
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As operaes que seguem possuem informaes que so comuns em seu significado. Desta forma esclareceremos o significado de cada uma destas informaes. Data e Hora Status Prxima (Tarefa) - Informa a data e hora da ltima execuo; - Informa o status da ltima execuo ( OK ou ERRO) - Informa a data e horrio da execuo da prxima Tarefa
O boto abre o LOG da tarefa agendada, contendo informaes sobre a execuo da tarefa. 1. BACKUP Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opo Backup, esta tela ser exibida
Executa uma cpia de segurana de todo o diretrio do sistema, previamente agendado no Sumus Tarifador (Menu Processos /Automao/ Programar e selecionar Cpia de Segurana). Aps a execuo do backup, ser gerado no diretrio destino especificado, um arquivo com o seguinte nome: STWIN + DIA + MES + ANO.
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2. ELIMINAO DE PERODOS Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opo Eliminao, esta tela ser exibida:
Executa uma eliminao do arquivo de ligaes de acordo com o agendamento no Sumus Tarifador (Menu Processos / Automao/ Programar e selecionar Eliminao de Perodos). Esta opo apagar do arquivo de ligaes, todos os dados at a data especificada no agendamento, cadastrados previamente no Sumus Tarifador. 3. ATUALIZAO DE TARIFAS Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opo Atualizao, esta tela ser exibida:
Atualiza automaticamente as localidades, tarifas e preos do Sumus Tarifador. Este item poder ser utilizado por clientes que possuem contrato de atualizao via internet. Para maiores informaes consulte o departamento Comercial da Sumus Informtica. ______________________Sumus Informtica Ltda.______________________
_____________________________________Manual de Operao
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Nos horrios previamente especificados, a partir do agendamento do Sumus Tarifador (Menu Processos/ Automao/ Programar e selecionar Atualizao de Tarifas), o Mdulo de Automao de tarefas ir verificar se existem atualizaes disponveis. Caso existam, automaticamente o sistema efetuar as atualizaes necessrias. 4. TARIFAO Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opo Tarifao, esta tela ser exibida
Executa a tarifao dos bancos que esto no diretrio do sistema previamente agendado no Sumus Tarifador (Menu Processos/ Automao/ Programar e selecionar Tarifao). Para maiores detalhes sobre o processo de tarifao, consulte o item TARIFAO. 5. RESTAURAO Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opo Restaurao esta tela ser exibida:
Este item utilizado quando houver a necessidade de restaurar os arquivos (com cpias de segurana) do Sumus Tarifador.
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Basta selecionar o arquivo e depois informar o Diretrio onde ele ser recuperado, em seguida clicar no boto Restaurar. Caso ocorra algum problema o sistema gerar um log, com as informaes sobre o problema detectado. 6. RELATRIOS Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opo Relatrios, esta tela ser exibida:
Executa o envio dos relatrios previamente cadastrados no Sumus Tarifador (Menu Processos/ Automao/ Programar e selecionar Relatrios via E-mail). Os relatrios que permitem envio automticos so: Controle de Gastos por Limite por Ramal, Controle de Gastos por Limite por Ramal de um Nvel, Controle de Gastos por Limite por Ramal de um Centro de Custo, Controle de Gastos por Limite por Nvel, Controle de Gastos por Limite por Centro de Custo, Resumido por Nvel, Resumido por Centro de Custos e Resumido por Ramal. Estes relatrios devem ser parametrizados na opo (Menu Processos/ Automao/ Definir Relatrios e posteriormente agendados. 7. CONTROLE DE GASTOS POR LIMITE Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opo Controle de Gastos por Limite, esta tela ser exibida:
_____________________________________Manual de Operao
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Realiza a notificao do Controle de Gastos por Limite aos usurios. Este processo consiste em tarifar as ligaes pendentes, totalizar os relatrios, verificar quais usurios devem ser notificados, de acordo com as configuraes do Controle de Gastos por Limite e ento efetuar as devidas notificaes. 8. CONFIGURAO Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opo Configurao, a seguinte tela aparecer:
Nesta tela pode ser configurada a forma de conexo internet para a tarefa de atualizao de localidades, tarifas e preos, a forma de receber notificaes dos eventos gerados por este aplicativo, seja por e-mail ou mensagens via desktop e alterar a senha para possibilitar que a aplicao seja finalizada. Acesso a Internet: Se o usurio possuir conexo com a internet via modem, deve clicar na opo Conexo via Modem e escolher uma das opes disponveis de Conexo Rede Dial-Up. _________________________Sumus Informtica Ltda._______________________
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Se no houverem opes disponveis, utilize o Painel de Controle do Windows para criar uma nova conexo. Teste de Conexo: Executa um teste para verificar se existe uma conexo com a Internet para efetuar as tarefas do mdulo Automao que necessitam desta conexo. Notificao: Aqui o usurio definir como deseja ser informado das possveis informaes que o sistema pode gerar. Se escolher notificao via e-mail, ele deve informar o endereo de e-mail no item "Endereo de destino". Desta forma, qualquer informao gerada pela automao, ser enviada via e-mail para o endereo informado. Caso ele no escolha receber as informaes via e-mail, as mensagens aparecero na tela do sistema. Alterar Senha:
Nesta tela possvel alterar a senha. Basta digitar a senha atual e a nova senha duas vezes. Por padro a senha PABX. Ao executar o modulo de Automao, criado um cone prximo ao relgio da barra de tarefas. Ao clicar o boto direito do seu mouse sobre o cone, o seguinte menu aparecer:
_____________________________________Manual de Operao
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A opo Parar Servio, gera uma pausa na execuo do mdulo de automao. Para retornar ao normal, basta clicar na opo Iniciar Servio. IMPORTANTE: Ao escolher a opo Parar Servio, o mdulo de automao no realizar as tarefas agendadas, por isso h necessidade de Iniciar o Servio para a execuo automtica das tarefas agendadas. A opo Log exibe as Mensagens geradas pelo sistema. A opo Restaurar restaura a tela de Automao. Ao escolher a opo Fechar, solicitado uma senha para o fechamento do mdulo de automao.
A senha padro PABX.
190 9. SOBRE
Ao pressionar a opo Sobre, a seguinte tela aparecer:
Est tela exibe as informaes sobre o sistema de Automao e a data da atualizao pela Internet.
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IV. SUMUS WEBVIEW

Esta opo no est disponvel no Sumus Tarifador Compacto O Sumus WebView um aplicativo desenvolvido com tecnologia de ponta, que possui recursos sofisticados, que possibilitam o melhor entendimento dos dados gerados pelo sistema de tarifao. Acessando via browser, de qualquer mquina, o usurio poder obter dados sobre as suas ligaes de forma detalhada ou resumida. Ao acessar o WebView, surgir a seguinte tela solicitando o nome e a senha do usurio:
Ao clicar no boto entrar, ser apresentada a seguinte tela contendo um menu com todos os relatrios disponveis para o usurio.
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Estes relatrios so emitidos atravs dos dados de Ligaes j tarifadas. So informaes importantes aos usurios, pois emite informaes das ligaes realizadas, custo e durao total. Para cada usurio, possvel definir quais Nveis, Ramais ou Centros de Custo, este usurio ter direito. Essas definies so realizadas atravs do Sumus Tarifador for Windows, na opo Configurao/ Direitos de acesso, onde cabe ao administrador conceder ou restringir o acesso aos dados dos Usurios. Ao selecionar um relatrio, por exemplo Relatrio Detalhado por Ramal, a seguinte tela aparecer:
_____________________________________Manual de Operao
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Para gerar o relatrio, ser necessrio selecionar o ramal desejado, o tipo de ligao e a data inicial e final que corresponde ao perodo totalizado das ligaes. Ao clicar no boto "Gerar Relatrio", ser apresentada a seguinte tela:
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_____________________________________Manual de Operao
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ALTERAR A SENHA
Esta opo permite que voc altere a sua senha, utilizada para acessar o sistema. Para alterar sua senha, digite a senha atual, em seguida a nova senha de sua escolha, confirmando-a em seguida. Clique no boto "Alterar senha", para confirmar a alterao.
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V. ANTES DE CHAMAR A SUMUS... 1 - WINCHESTERS E VRUS WINCHESTER: A grande maioria dos problemas relacionados com arquivos danificados so causados por problemas de Leitura / Escrita no Winchester. Por isso recomendamos sempre fazer BACKUP e quando tiver algum problema, primeiro utilizar o programa "SCANDISK.EXE" do prprio Windows para identificar e isolar possveis reas ruins e identificar os arquivos afetados. VRUS: No esquecer tambm que muitos dos erros do Winchester e danificao dos arquivos podem ser causados por "vrus". Por isso recomendamos utilizar alm do programa "SCANDISK.EXE" um "ANTI-VRUS" o mais atual possvel. 2 - DVIDAS E PROBLEMAS A seguir apresentamos algumas dvidas e problemas comuns com o funcionamento do SUMUS TARIFADOR for Windows. SENHA NO ENTRA : Se esqueceu a senha, contate a SUMUS INFORMTICA. LTIMA TARIFAO NO FOI CONCLUDA : Houve Interrupo da ltima Tarifao causada por corte de energia ou desligamento do computador. Conclua normalmente a Tarifao. ATUALIZAO DE LOCALIDADES: O Tarifador possui tabelas de localidades, tarifas e preos que contm os cdigos e prefixos nacionais e internacionais que so utilizados para clculo dos valores das ligaes. Caber ao usurio a manuteno destas tabelas, adicionando e modificando as localidades, tarifas e preos medida que forem sendo criadas pelas prestadoras. A Sumus possui um servio de atualizao pela Internet, e poder disponibilizar periodicamente as atualizaes destes dados. Para adquirir este servio, entre em contato com nosso Departamento Comercial.
__________________________________________Antes de Chamar a Sumus... O SISTEMA FICOU MAIS LENTO:
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Pouca disponibilidade de memria ou muitos programas ativados simultaneamente. Desative alguns programas. WINCHESTER muito cheio com arquivos muito fragmentados, recomendamos a eliminao de arquivos desnecessrios e a utilizao de algum programa tipo "SPEED DISK" para reorganizar o Winchester. ATENO: Antes da utilizao de algum programa deste tipo, desative a Coleta de Dados! Existncia de VRUS! Lembrar que a velocidade do sistema diretamente proporcional freqncia e tipo da CPU de seu computador. LIGAO COM TEMPO DE DURAO MUITO LONGO: Pode ocorrer na central telefnica que uma linha fique presa ou que um usurio coloque erradamente o telefone no gancho, fazendo com que a central continue a contar o tempo at que algum recoloque o fone corretamente no gancho, ocasionando com isso uma ligao com tempo de durao aparentemente exagerada. LIGAES DUPLICADAS OU ENCAVALADAS: Como o horrio fornecido pela central normalmente apresenta HORA:MINUTOS, pode parecer que duas ligaes foram feitas pelo mesmo ramal ao mesmo instante, porm uma pode ter comeado por ex.: s 10:39:05 com durao 45seg. e a outra ter comeado s 10:39:55 com durao de 55seg., e no relatrio detalhado aparecero duas ligaes comeadas s 10:39 com 1 min. de durao para o mesmo ramal. Para tirar a dvida, verifique no banco das ligaes tarifadas, o tempo de durao em SEGUNDOS e o TRONCO e LINHA da central usada para cada uma delas e observar que so diferentes. O fato de algumas ligaes terem horrios encavalados pode ser explicado pela seguinte situao: Um ramal faz uma ligao e em seguida sem colocar o fone no gancho, d um toque no gancho com a mo para discar logo aps. Nesta situao, dependendo do modelo da central e da velocidade com que foi dado o toque, a central pode interpretar como se tivesse sido discado o nmero 1, dando nova linha para o ramal, porm entrando em situao de "conferncia", com isto no liberando o bilhete da primeira ligao. Sendo assim, o primeiro ter a sua durao acrescida da durao da segunda ligao, causando com isso encavalamento de horrios. Quando houver o desligamento da segunda ligao, que sero liberados os dois bilhetes.
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DIFERENAS COM A CONTA TELEFNICA REAL: Para se comparar as duas contas, deve se tomar uma srie de cuidados que numeraremos a seguir, em forma de perguntas: 1. O Sistema manteve funcionamento durante todo o perodo?. Verificar isto, gerando o GRFICO LIGAES POR DIA e analisando se o nmero de ligaes dirias est homogneo dentro do perodo. 2. Existem erros nas configuraes avanadas dos servios ou, se existiram e foram corrigidos, no esqueceu de RETARIFAR O PERODO alterado? Verificar as Configuraes Avanadas dos Servios, no CADASTRO DE SERVIOS. Verificar se as Vigncias, Mtodos de Clculo e Modulaes esto com os contedos corretos. 3. A TOTALIZAO DO PERODO foi terminada com sucesso? Totalizar novamente o perodo, certificando-se de que no houve interrupo. Na Conta Telefnica Real verificar: 1. Muitas das ligaes apresentadas no so do perodo apresentado na conta, isto , muitas ligaes, principalmente DDD e DDI, feitas em meses anteriores caem na conta deste ms e muitas feitas este ms s aparecero em contas futuras. 2. As Ligaes A Cobrar constam na conta mas no constam no tarifador ou constam sem custo (dependendo da central telefnica) por serem ligaes de entrada. 3. Servios especiais tipo Telegrama Por Telefone, Ligao Via Telefonista, Chamadas Pessoa A Pessoa, etc., aparecem cobradas nas contas, alm do valor da prpria Assinatura. 4. Nas chamadas locais o primeiro pulso ALEATRIO. 5. Nas centrais que no possuem Deteco de Inverso de Polaridade (para se identificar quando houve atendimento), o tempo de durao da ligao contado a partir da retirada do fone do gancho. RELATRIOS SEM LIGAES: Verifique se no esqueceu de TOTALIZAR o perodo, atravs do item Processo/ Totalizao Relatrios (se este item estiver habilitado), antes de solicitar o relatrio. Verifique se o perodo solicitado existe e est tarifado, e se o processo de totalizao terminou com sucesso. Verifique se no definiu algum parmetro no item Configurao/ Relatrio com valores altos como DURAO E/OU CUSTO MNIMO.
__________________________________________Antes de Chamar a Sumus... OUTRAS DVIDAS E PROBLEMAS:
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Para qualquer outra dvida ou problema no mencionado neste manual, favor contatar o DEPTO DE SUPORTE da SUMUS INFORMTICA. Ao enviar um fax ou e-mail, certifique-se de que est fornecendo as informaes abaixo, incluindo detalhes para facilitar a identificao e soluo do seu problema :
1) Seu Nome e Empresa 2) N. de Srie do Sumus Tarifador e Marca e Modelo do seu Pabx 3) Descrio detalhada do Problema e o Contedo de qualquer mensagem de erro que 4) O seu Sistema Operacional e Verso
voc tenha recebido
SUGESTES E RECLAMAES Buscando a melhoria contnua, gostaramos de saber a sua opinio sobre nossos produtos. Se desejar fazer alguma sugesto ou crtica, envie um e-mail para reclamacoes@sumus.com.br
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________________________________________________Manual de Instalao 3 - CONEXO DA CENTRAL AO MICROCOMPUTADOR

Instalao Fsica Comum

Central Telefnica Privada

Distncia < 15m Cabo de 4 fios MicroComputador

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Instalao Fsica distncia (acima de 15 metros)*

MicroModem Longa distncia MicroComputador MicroModem

Central Telefnica Privada

* 15 metros um valor aproximado e pode variar conforme a taxa de transmisso

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________________________________________________Manual de Instalao Diretrio de Instalao.

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Aps escolher o diretrio clique no boto OK para retornar a tela anterior

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________________________________________________Manual de Instalao Tipo de instalao.

A tela abaixo permite ao usurio selecionar o tipo de instalao do sistema tarifador.

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Pronto para Instalar.

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________________________________________________Manual de Instalao Instalando.

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________________________________________________Manual de Instalao Licena de uso

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5. 4 SUMUS GERENCIADOR DE LICENAS

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________________________________________________Manual de Instalao 5. 5 Problemas, solues e trava de hardware.

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Sumus Coletor FTP

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Tarifador Windows____________________________________________________ Ao acessar as configuraes da central, a seguinte janela ser aberta:

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Sequencia Fixa Fixa Alterada a cada coleta Alterada a cada coleta

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________________________________________________Manual de Instalao Senha

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