ORIENTACION PSICOLOGICA COUNSELLING LA ORIENTACION PSICOLOGICA COUNSELLING ES un dilogo privado, propositivo, originado por la intencin de una persona de reflexionar

r y resolver un problema de su vida y la voluntad de otra persona de ayudar en esa tarea. En un ambiente privado y confidencial para explorar una dificultad que el cliente pueda tener, la angustia o la insatisfaccin con la vida que pueda estar experimentando o bien la prdida de sentido que tiene su vida. La persona busca una relacin de ayuda cuando se encuentra con un problema vital que no es capaz de resolver a travs de sus recursos habituales y que tiene como consecuencia la exclusin de su participacin de la vida social. El objetivo es capacitar a la persona para vivir su propia vida de modo que sea significativa y satisfactoria para ella, ya que posee fortalezas y recursos que pueden ser canalizados para resolver su problema. Se pretende que la persona, mediante un proceso de comprensin y conocimiento de s misma, afronte mejor sus problemas, se relacione mejor con los que le rodean, tome decisiones libremente, se comunique mejor y adopte actitudes que no sean perjudiciales para la salud.

Objetivos principales del counselling Insight. Comprender los orgenes y el desarrollo de las dificultades emocionales, generando una mayor capacidad para asumir el control racional sobre los sentimientos y acciones. Relaciones con otros. Ser ms hbil para formar y mantener relaciones significativas y satisfactorias con otras personas. Autoaceptacin. Desarrollar una actitud positiva hacia uno mismo, marcada por una habilidad para conocer qu experiencias han provocado autocrticas o rechazo. Autorrealizacin. Encaminarse a cumplir su potencial o integrar reas conflictivas de uno mismo. Resolucin de problemas. Encontrar una solucin a un problema especfico que el cliente no ha sido capaz de resolver por s mismo. Adquirir competencias generales para resolver problemas. Adquirir habilidades sociales. Aprender y dominar habilidades sociales e interpersonales. Facultar, tomar el poder (empowerment). Trabajar en habilidades y conocimientos que pueden permitir al cliente asumir el control de su propia TABLA 11.2 Facilitadores de la escucha activa 1. Facilitar a la persona que habla que se sienta cmoda. 2. Limitar la conversacin propia. 3. Estar atentos. 4. Eliminar las distracciones. 5. Adoptar el marco de referencia del entrevistado. 6. Ser paciente y no interrumpir. 7. Estar atento a las palabras sobre emociones. 8. Escuchar los elementos paralingsticos. 9. Ser consciente de los propios prejuicios. 10. Ser consciente del lenguaje corporal.

TABLA 11.3 Actitud SABOR de la atencin en la entrevista S: (S)entarse a una distancia y en un ngulo confortable. A: Mantener una postura (A)bierta con el cliente. No cruzar los brazos y las piernas. B: (B)alancearse, inclinarse hacia delante cuando sea apropiado. O: Mantener un contacto (O)cular efectivo. R: Permaner (R)elajado.

TABLA 11.4 Preguntas errneas en el counselling Preguntas cerradas, a menos que se desee obtener informacin o aclarar los hechos (cuntos aos tiene?, cree que la orientacin le est ayudando? Preguntas indiscretas, que se derivan de la curiosidad en reas que todava no estn abiertas al proceso de counselling. Preguntas tendenciosas; limitar la realizacin de preguntas del estilo no crees que eso...?, no es un hecho que...?. Preguntas de castigo, con ella situamos a la persona en el foco de atencin sin parecerlo (con su amplia experiencia, usted podra responder a la pregunta, sin duda?). Preguntas hipotticas, normalmente comienzan con el si... y suelen estar motivadas por alguna crtica (qu pasara si...?). Preguntas de demanda; estn diseadas para imprimir cierta urgencia o importancia a algn asunto (ha hecho algo sobre...?). Preguntas filtradas, estn diseadas para que la otra persona tome una decisin que se ajuste a nuestros deseos no explcitos. Este tipo de pregunta ejerce una gran presin sobre el cliente (le gustara hacer...?). Preguntas dirigidas, intentan situar a la otra persona en una situacin vulnerable (es justo decir que...?). Preguntas retricas, pretenden prevenir una respuesta que no sea favorable, ya que en realidad no se requiere una respuesta. Se trata de conseguir un asentimiento implcito (ir a por l este fin de semana vale?). Preguntas trampa, realizadas con la intencin de poner en evidencia al interlocutor (no era usted el que...?). Preguntas falsas, se trata de declaraciones explcitas que suenan como preguntas pero que no lo son (usted discute mucho con su pareja, no?).

TABLA 11.5 Cmo conseguir una actitud no valorativa Reconocer y revisar con cuidado nuestros propios valores y normas, lo que puede que nos haga deshacernos de algunos de ellos. Tratar de ver el mundo desde el marco de referencia del cliente. No saltar a conclusiones precipitadas. No decir: yo s cmo te sientes. No comparar al cliente con otra persona. No involucrarse excesivamente.

HERRAMIENTAS MS TILES: (COMUNICACIN, INTERACCIN Y PROCESO) COMUNICACIN: Construccin de una relacin de confianza. La escucha activa o la comunicacin no verbal. Ambiente de la sala Sala libre de objetos personales tales como libros, fotografas de la familia. Las sillas, se pueden colocar aprox. a un metro de distancia, y un poco en ngulo. Caja de pauelos estratgicamente. INTERACCION: De especial relevancia en el proceso y en la entrevista de counselling es la calidad de la interaccin que se establezca entre el cliente y el entrevistador. Tres cualidades (condiciones bsicas) o actitudes consideradas desde Carl Rogers vitales para el cambio en el counselling: comprensin emptica, respeto incondicional y autenticidad, a) La empata: Significa tener la capacidad de percibir el mundo del cliente tal y como ste lo ve, para entender los problemas desde su marco de referencia y ser capaz de comunicar que le comprende. b) Respeto incondicional: El respeto incondicional, o aceptacin positiva, es la capacidad para valorar al cliente como persona merecedora de dignidad, siguiendo los planteamientos clsicos de Rogers (1957). Implica un compromiso y un inters con la persona con la que se va a trabajar, traducidos en detalles tan heterogneos como la puntualidad en las citas, dedicar tiempo en exclusividad al cliente, la proximidad fsica, la postura, los gestos, los refuerzos verbales o asegurar la privacidad de las sesiones, por ejemplo. Un pilar fundamental de la aceptacin positiva es la actitud no valorativa. c) Autenticidad: El modo genuino de ser del entrevistador, implica ser uno mismo durante el proceso de entrevista sin pretender aparentar algo o alguien que no se es, sin enfatizar su rol, autoridad o estatus. Se considera que una persona es autntica cuando las caractersticas del entrevistador muestran al entrevistado que se siente a gusto con l y consigo mismo. Esta conducta suele observarse por tres caractersticas del entrevistador: la sensibilidad en la respuesta, la espontaneidad y la consistencia. 11.3.3. Proceso Generalmente se establecen tres fases diferenciadas en el proceso de counselling: la exploracin, la comprensin y la accin frente al problema. a) Exploracin del problema: El objetivo en esta primera fase es que el cliente pueda explorar el problema desde su propio sistema de referencia, antes de centrarse en otras cuestiones concretas. Para ello es necesario crear un clima clido de confianza que facilite la apertura, a travs inicialmente de la empata. b) Comprensin del problema: Que el cliente adquiera una nueva visin de su situacin y de su problema y que se centre en lo que podra hacer para afrontarlo de un modo ms efectivo. Para conseguir el objetivo de esta fase, en el counselling se emplean las siguientes habilidades: retar y confrontar, un nivel avanzado de empata, la inmediatez y la autorrevelacin. El objetivo de retar y confrontar al cliente con su problema es proporcionarle informacin precisa y ofrecerle nuestro punto de vista (Mearns, 2003). Buscamos evidenciar los puntos fuertes del cliente en lugar de fijarnos en las debilidades. c) Accin: Hasta ahora, se ha hecho hincapi en el valor de una buena comunicacin en la relacin de counselling. Sin embargo, llega un momento en que hablar ya no es suficiente y el cliente tiene que tomar el toro por los cuernos y hacer algo. En este punto, el papel del entrevistador es

ensear al cliente el enfoque de resolucin de problemas y el establecimiento de objetivos para hacer frente a sus dificultades.
TABLA 6.1
Ejemplo de un inicio de entrevista

Entrevistador: adelante, puede sentarse donde quiera. El entrevistado se sienta. Entrevistador (contina): le ha costado mucho aparcar? Este barrio se pone imposible a estas horas. Entrevistado: no, he tenido suerte, he encontrado un sitio en la misma puerta. Entrevistador: pues s que ha tenido suerte. Muchas veces tenemos que aparcar en el parking que hay en la calle de atrs porque es imposible encontrar sitio en la calle. Entrevistador (contina): bien, seor Antonio, Cmo prefiere que le llame?. Entrevistado: puede tutearme, llmeme Toni. Entrevistador: muy bien, Toni. Si te parece, voy a preguntarte unos datos personales para rellenar la ficha y a continuacin comenzaremos con la entrevista, en la que te pedir que me cuentes por qu ests aqu y te ir haciendo preguntas sobre ello. El entrevistador toma nota de los datos personales y prosigue la entrevista. QUE PREGUNTAR-COMO PREGUNTAR-CUANDO PREGUNTAR FASES DE LA ENTREVISTA: FASE OBJETIVOS INICIAL Establecer la base

MEDIOS

del Temas triviales rompehielo rapport. Cmo llamarlo?, Recoger datos confidencialidad, contrato, sociodemogrficos, (nombre, etc. edad, profesin, direccin y Reducir la incertidumbre telfono. Establecer expectativas AHF, AHP, hist. personal. Saber escuchar con atencin y INTERMEDIA Obtener informacin observacin de emociones. relevante y precisa. Saber preguntar (qu, cmo, Identificar el problema y cundo) definirlo de la manera ms Por tema, abierta, cerrada. exacta posible. Ritmo y control Elaborar hiptesis, Cumple criterios? FINAL Resumir y recapitular para Hacer resumen Comentar tareas obtener una visin global. Comentarios adicionales Planificar acciones o Despedida en positivo tareas futuras. Aclarar dudas o agregar comentarios. Cierre o despedida, que le vaya bien.

DURACION 15

45

10

Ejemplo de final de entrevista Entrevistador: durante la pasada hora hemos estado comentando/me has hablado de... (los

temas que se haya tratado). Si el entrevistado no tiene ninguna objecin, el entrevistador contina...

 Entrevistador (contina): me gustara que nos volviramos a ver la semana que viene y que

hasta entonces realizaras la siguiente tarea... (se explica detalladamente la tarea propuesta). Entrevistador (contina): tienes alguna duda de lo que hemos visto durante la entrevista o quieres hacer algn comentario? Has entendido la tarea que te he propuesto?. Entrevistador (contina): en ese caso nos vemos el prximo mircoles a las 17:00. Que tengas una buena semana.

ALTERNATIVAS: ANALISIS DEL SER POR ETAPAS DEL CICLO DE VIDA YO REAL VS YO IDEAL YO (AUTOESTIMA Y AUTOVALORACION), ROLL, IMAGEN, REPRESENTACION SOCIAL, EXPECTATIVAS PENSAMIENTO SENTIMIENTO CONDUCTA. El cliente busca ayuda. Se define la situacin. Se estimula la libre expresin. El consejero acepta y aclara. Las emociones positivas se expresan de manera gradual. Se reconocen los impulsos positivos. Se profundiza el conocimiento de s mismo. Se definen las opciones. Se toman decisiones positivas. El conocimiento se enriquece.