Claudia Chackelson

METODOLOGA DE DISEO DE ALMACENES:
Fases, herramientas y mejores prcticas.

MEMORIA
Presentada para optar al ttulo de
Doctor por la Universidad de Navarra por
Claudia Chackelson Lurner
Bajo la supervisin de
Ander Errasti Opacua y
Javier Santos Garca

Donostia-San Sebastin, febrero 2013

MET MET MET METODOLOGA DE DISEO DE ODOLOGA DE DISEO DE ODOLOGA DE DISEO DE ODOLOGA DE DISEO DE
ALMACENES: ALMACENES: ALMACENES: ALMACENES: Fases, Herramientas y Fases, Herramientas y Fases, Herramientas y Fases, Herramientas y
mejores pr!ti!as" mejores pr!ti!as" mejores pr!ti!as" mejores pr!ti!as"

MEMO#IA MEMO#IA MEMO#IA MEMO#IA
presenta$a para optar a% t&t'%o $e
Do!tor por %a (ni)ersi$a$ $e Na)arra por
C%a'$ia C*a!+e%son C%a'$ia C*a!+e%son C%a'$ia C*a!+e%son C%a'$ia C*a!+e%son L'rner L'rner L'rner L'rner
,ajo %a s'per)isi-n $e
An$er Errasti Opa!'a An$er Errasti Opa!'a An$er Errasti Opa!'a An$er Errasti Opa!'a y
.a)ier Santos Gar!&a .a)ier Santos Gar!&a .a)ier Santos Gar!&a .a)ier Santos Gar!&a

Donostia/San Se,astin, 0e,rero $e 1234

Servicio de Publicaciones de la Universidad de Navarra
ISBN 978-84-8081-380-8

A5ra$e!imientos A5ra$e!imientos A5ra$e!imientos A5ra$e!imientos

#e!ono6!o 7'e !'an$o !omen!8 este !amino ten&a 5ran$es e9pe!tati)as pero
n'n!a ima5in8 7'e %as mismas i,an a ser s'pera$as tan amp%iamente" Si miro *a!ia
atrs, )eo 7'e to$as %as $e!isiones, errores y a!iertos, me *an tra&$o *asta $on$e
estoy a*ora:
Termina 'na etapa 7'e me *a *e!*o !re!er, no s-%o pro0esiona%mente sino
tam,i8n en %o persona%, por ese moti)o 7'iero *a!er 'n re!ono!imiento a to$as 7'iero *a!er 'n re!ono!imiento a to$as 7'iero *a!er 'n re!ono!imiento a to$as 7'iero *a!er 'n re!ono!imiento a to$as
a7'e% a7'e% a7'e% a7'e%%as personas 7'e me *an apoya$o y %as personas 7'e me *an apoya$o y %as personas 7'e me *an apoya$o y %as personas 7'e me *an apoya$o y $e %as !'a%es *e apren$i$o !on!eptos tan $e %as !'a%es *e apren$i$o !on!eptos tan $e %as !'a%es *e apren$i$o !on!eptos tan $e %as !'a%es *e apren$i$o !on!eptos tan
importantes !omo e% !ompa;erismo y e% tra,ajo $'ro, as& !omo tam,i8n a $is0r'tar importantes !omo e% !ompa;erismo y e% tra,ajo $'ro, as& !omo tam,i8n a $is0r'tar importantes !omo e% !ompa;erismo y e% tra,ajo $'ro, as& !omo tam,i8n a $is0r'tar importantes !omo e% !ompa;erismo y e% tra,ajo $'ro, as& !omo tam,i8n a $is0r'tar
$e% !a $e% !a $e% !a $e% !amino y no <ni!amente $e% res'%ta$o" mino y no <ni!amente $e% res'%ta$o" mino y no <ni!amente $e% res'%ta$o" mino y no <ni!amente $e% res'%ta$o"
Me 5'star&a mani0estar 'n 5ran a5ra$e!imiento a to$a mi 0ami%ia mi 0ami%ia mi 0ami%ia mi 0ami%ia por s' apoyo"
M'y espe!ia%mente a mi ma$re mi ma$re mi ma$re mi ma$re, por a!ompa;arme siempre en mis $e!isiones y por
ay'$arme a arries5ar y a intentar mejorar !a$a $&a" Des$e 7'e ten5o memoria *emos
0orma$o 'n $<o insepara,%e, y a*ora, a pesar $e %a $istan!ia, %o se5'imos sien$o"
(no $e %os 5ran$es a!iertos 7'e am,as *emos teni$o, *a si$o e%e5ir a %a
(ni)ersi$a$ $e Monte)i$eo (ni)ersi$a$ $e Monte)i$eo (ni)ersi$a$ $e Monte)i$eo (ni)ersi$a$ $e Monte)i$eo para rea%i6ar mis est'$ios $e in5enier&a" La 0orma!i-n 7'e
a%%& re!i,&, sin %'5ar a $'$as, es 'na *erramienta 7'e me a!ompa;a !a$a $&a y 7'e me
*a ay'$a$o a se5'ir a)an6an$o en estos <%timos a;os" A% 0ina%i6ar mi !arrera, %a
(ni)ersi$a$ $e Monte)i$eo me ,rin$- s' apoyo en %a $e!isi-n $e se5'ir est'$ian$o

en %a (ni)ersi$a$ $e Na)arra, para po$er espe!ia%i6arme en e% rea 7'e siempre me
*a interesa$o: %a %o5&sti!a" As& 0'e !omo %%e5'8 a% Departamento $e Or5ani6a!i-n
In$'stria% $e Te!n'n"
A%%& en!ontr8 'n 5r'po *'mano inmejora,%e" ='isiera a5ra$e!er%e a An$er Errasti An$er Errasti An$er Errasti An$er Errasti
por ser a$ems $e% $ire!tor $e esta tesis, 'n !ompa;ero $e )iaje $e% 7'e *e
apren$i$o m'!*o y !on 7'ien espero po$er se5'ir !o%a,oran$o en 'n 0't'ro" Tam,i8n
me 5'star&a $ar%e %as 5ra!ias a .a)i S .a)i S .a)i S .a)i Santos antos antos antos y a Sarri Sarri Sarri Sarri por 5'iarme y a!onsejarme tanto
en %o a!a$8mi!o !omo en %o persona%" A5ra$e6!o a %a (ni)ersi$a$ $e Na)arra (ni)ersi$a$ $e Na)arra (ni)ersi$a$ $e Na)arra (ni)ersi$a$ $e Na)arra por
$arme %a oport'ni$a$ $e *a!er esta tesis y m'y parti!'%armente a to$as %as personas
7'e !ono!& en e% Departamento $e Or5ani6a!i-n Departamento $e Or5ani6a!i-n Departamento $e Or5ani6a!i-n Departamento $e Or5ani6a!i-n In$'stria% In$'stria% In$'stria% In$'stria% por !rear 'n am,iente $e
tra,ajo tan a5ra$a,%e" Asimismo, a5ra$e6!o a %as (ni)ersi$a$es, !entros te!no%-5i!os (ni)ersi$a$es, !entros te!no%-5i!os (ni)ersi$a$es, !entros te!no%-5i!os (ni)ersi$a$es, !entros te!no%-5i!os
y empresas !on %as 7'e *e !o%a,ora$o y empresas !on %as 7'e *e !o%a,ora$o y empresas !on %as 7'e *e !o%a,ora$o y empresas !on %as 7'e *e !o%a,ora$o, 0r'to $e a!'er$os y a%ian6as esta,%e!i$as en
e% mar!o $e %a %&nea $e in)esti5a!i-n >or%$/C%ass >are*o'sin5, por s's aportes a mi
tra,ajo"
?ero 0'e antes $e %%e5ar a pisar Te!n'n, en e% mismo aerop'erto, $on$e me
espera,a %a mejor $e %as sorpresas" .ose .ose .ose .ose, 7'ien *oy es mi mari$o, *a si$o $es$e
enton!es mi !ompa;ero $e e7'ipo, ya 7'e !on s's !onsejos me ,rin$- e% apoyo
ne!esario para a0rontar tantos $esa0&os" Gra!ias a s' !ari;o *e %o5ra$o sentir a San
Se,astin !omo mi !asa, $es$e e% primer momento"
Fina%mente me 5'star&a a5ra$e!er $e 0orma m'y espe!ia% a mis ami5as mis ami5as mis ami5as mis ami5as $e %a
es!'e%a, $e% %i!eo, $e %a 'ni)ersi$a$, $e% 5imnasio, $e% $o!tora$o y tam,i8n a %as
ami5as $e mi ma$re" To$as e%%as me *an a!ompa;a$o en to$o momento y j'ntas
*emos !e%e,ra$o e)entos m'y espe!ia%es" D'rante este pro!eso m'!*as *an esta$o
presentes $es$e !er!a, mientras 7'e otras %o *an *e!*o $es$e %a $istan!ia" Gra!ias a
!a$a 'na $e e%%as"

Claudia Chackelson

#es'men #es'men #es'men #es'men

Los a%ma!enes representan 'n es%a,-n 0'n$amenta% en %a Ca$ena $e S'ministro,
aportan$o importantes )entajas en %a 5esti-n e0i!iente $e %a misma" Sin em,ar5o, a
pesar $e %os es0'er6os rea%i6a$os por otros a!a$8mi!os para !ontri,'ir en %a
!onstr'!!i-n $e 'na meto$o%o5&a sistemti!a para e% $ise;o $e a%ma!enes, en %a
pr!ti!a %a so%'!i-n $e $ise;o 0ina% se se%e!!iona en ,ase a %a int'i!i-n, a% j'i!io y a %a
e9perien!ia $e !a$a $ise;a$or" Hasta e% momento, no se *an en!ontra$o e)i$en!ias
en %a ,i,%io5ra0&a $e %a e9isten!ia $e 'na meto$o%o5&a $e $ise;o estr'!t'ra$a 7'e
%o5re 5'iar a% $ise;a$or, re$'!ien$o e% n<mero $e a%ternati)as $isponi,%es en ,ase a
%as !ara!ter&sti!as $e% a%ma!8n y a% ren$imiento o,jeti)o"
?or este moti)o, e% presente tra,ajo $e in)esti5a!i-n !ontri,'ye, tanto a% m,ito
!ient&0i!o !omo a %a pr!ti!a empresaria%, o,tenien$o %os !'atro res'%ta$os $eta%%a$os
a !ontin'a!i-n:
#3" E% $esarro%%o $e 'n sistema e9perto $enomina$o I#ES 7'e apoya e%
$imensionamiento $e% a%ma!8n y e% $ise;o $e %as 0'n!iones %o5&sti!as $e
5esti-n $e %a $eman$a, p%ani0i!a!i-n $e% sto!+, p%ani0i!a!i-n $e% ser)i!io y
p%ani0i!a!i-n $e% apro)isionamiento" Se *a %%e)a$o a !a,o e% $esarro%%o
in0ormti!o $e %a *erramienta para !onse5'ir %a trans0eren!ia a %as
empresas $e %a !ontri,'!i-n !ient&0i!a rea%i6a$a"

#1" La prop'esta $e 'na *erramienta para %a se%e!!i-n $e !on0i5'ra!iones $e
$ise;o 7'e reor5ani6a, en 'n Dia5rama en 0orma $e estre%%as, %os
$i0erentes 0a!tores a !onsi$erar para %os pro!esos $e 0%'jo $e materia%
@re!ep!i-n, ',i!a!i-n, a%ma!enaje, prepara!i-n $e pe$i$os y e9pe$i!i-nA"
#4" La prop'esta $e 'na meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes 7'e, me$iante
!in!o pasos @De0inir, Me$ir, Ana%i6ar, Dise;ar y Beri0i!arA, !%asi0i!a a%
a%ma!8n se5<n e% ni)e% $e !omp%eji$a$ $e s's pro!esos, re$'!e e% n<mero
$e a%ternati)as a !onsi$erar en ,ase a %os $ise;os $e a%ma!enes $e
re0eren!ia re!opi%a$os @#CA y 5'&a a% $ise;a$or en %a se%e!!i-n $e 'na
!on0i5'ra!i-n a$e!'a$a a %a !omp%eji$a$ me$i$a y a% ren$imiento o,jeti)o"
#C" La re!opi%a!i-n $e $ise;os $e a%ma!enes $e re0eren!ia, para 5'iar a%
$ise;a$or a %a *ora $e re$'!ir e% n<mero $e !on0i5'ra!iones a$e!'a$as a
%a !omp%eji$a$ $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% y a% ren$imiento
o,jeti)o" ?ara %a representa!i-n 5ra0i!a $e $i!*os $ise;os se *a 'ti%i6a$o
e% Dia5rama $e estre%%as @#1A"

Se *a se%e!!iona$o 'n pro5rama $e in)esti5a!i-n ,asan$o en meto$o%o5&as y
*erramientas !on en0o7'e pr!ti!o: e% Est'$io De%p*i, %a In)esti5a!i-n en A!!i-n, e%
Dise;o $e E9perimentos y %a Sim'%a!i-n $e E)entos Dis!retos" ?ara e% $esarro%%o $e
$i!*o pro5rama, se *a !onta$o !on %a !o%a,ora!i-n $e otras (ni)ersi$a$es, !entros
te!no%-5i!os y empresas, 0r'to $e a!'er$os y a%ian6as esta,%e!i$as en e% mar!o $e %a
%&nea $e in)esti5a!i-n >or%$/C%ass >are*o'sin5"
Cons'%tan$o a e9pertos me$iante 'n Est'$io De%p*i y %%e)an$o a !a,o m<%tip%es
!asos $e In)esti5a!i-n en A!!i-n, se *an mejora$o %as *erramientas $esarro%%a$as
@#3, #1 y #CA y se *a )eri0i!a$o %a 'ti%i$a$ pr!ti!a $e %a meto$o%o5&a $e $ise;o
prop'esta @#4A" A$i!iona%mente, se *a testea$o e% )a%or 7'e aportan e% Dise;o $e
E9perimentos y %a Sim'%a!i-n $e E)entos Dis!retos para asistir a% $ise;a$or en %a
se%e!!i-n $e !on0i5'ra!iones entre 'n n<mero re$'!i$o $e a%ternati)as"

i

Conteni$o Conteni$o Conteni$o Conteni$o

Cap&t'%o 3" Cap&t'%o 3" Cap&t'%o 3" Cap&t'%o 3"Intro$'!!i-n, O,jeti)os y A%!an!e Intro$'!!i-n, O,jeti)os y A%!an!e Intro$'!!i-n, O,jeti)os y A%!an!e Intro$'!!i-n, O,jeti)os y A%!an!e DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3
3"3" Intro$'!!i-n a %os a%ma!enes $entro $e %a Ca$ena $e S'ministro DDDD 1
3"3"3" ?ro!esos $e 0%'jos $e materia% DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD E
3"3"1" F'n!iones %o5&sti!as DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD F
3"1" ?%anteamiento $e% pro,%ema DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD G
3"4" O,jeti)os $e %a tesis DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD H
3"C" A%!an!e $e %a in)esti5a!i-n DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD I
3"E" Estr'!t'ra $e %a tesis DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD I
Cap&t'%o 1" Cap&t'%o 1" Cap&t'%o 1" Cap&t'%o 1"#e)isi-n ,i,%io5r0i!a #e)isi-n ,i,%io5r0i!a #e)isi-n ,i,%io5r0i!a #e)isi-n ,i,%io5r0i!a DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 33
1"3" E% pro!eso $e $ise;o $e a%ma!enes DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 31
1"1" A'mento $e %a !omp%eji$a$ y 0a!tores a !onsi$erar para 'n $ise;o e0i!a6
DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 34
1"4" #en$imiento DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3C
1"C" Meto$o%o5&as $e $ise;o $e a%ma!enes DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3E
1"C"3" Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes $e #o'Jen*orst et a%" DDDDD 3I
1"C"1" Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes $e Goets!*a%!+9 et a%" DDDDD 14
1"C"4" Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes $e Ka+er y Canessa DDDDDDD 1G
1"C"C" Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes $e G' et a%" DDDDDDDDDDDDDD 42
ii

1"E" Con!%'siones $e %a re)isi-n ,i,%io5r0i!a DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 41
Cap&t'%o 4" Cap&t'%o 4" Cap&t'%o 4" Cap&t'%o 4"Meto$o%o5&a $e in)esti5a!i-n Meto$o%o5&a $e in)esti5a!i-n Meto$o%o5&a $e in)esti5a!i-n Meto$o%o5&a $e in)esti5a!i-n DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 4E
4"3" ?ro5rama $e in)esti5a!i-n DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 4F
4"1" #e)isi-n ,i,%io5r0i!a DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 4H
4"4" Est'$io De%p*i DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD C3
4"C" In)esti5a!i-n en A!!i-n @A!tion #esear!*A DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD C1
4"E" Dise;o $e E9perimentos @DoEA DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD CE
4"F" Sim'%a!i-n DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD CE
Cap&t'%o C" Cap&t'%o C" Cap&t'%o C" Cap&t'%o C"Sistema E9perto para %a Gesti-n $e Sto!+s: I#ES Sistema E9perto para %a Gesti-n $e Sto!+s: I#ES Sistema E9perto para %a Gesti-n $e Sto!+s: I#ES Sistema E9perto para %a Gesti-n $e Sto!+s: I#ES DDDDDDDDDDDDDDDDD CG
C"3" Dimensionamiento $e% a%ma!8n DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD CH
C"1" Dise;o $e %as 0'n!iones %o5&sti!as DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD CI
C"1"3" C%asi0i!a!i-n $e re0eren!ias DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD E2
C"1"1" M8to$os $e pre)isi-n DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD E3
C"1"4" ?o%&ti!as $e reapro)isionamiento DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD E1
C"4" ?rop'esta ini!ia% $e% Sistema E9perto DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD EC
C"C" Mejora y )a%i$a!i-n $e% sistema e9pertoDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD EG
C"C"3" Caso 3: Distri,'i$or $e ,e,i$as DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD EH
C"C"1" Oport'ni$a$es $e mejora i$enti0i!a$as a partir $e% primer !aso DDD F2
C"C"4" Caso 1: $istri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD F4
C"C"C" Caso 4: Fa,ri!ante $e !omponentes e%e!tr-ni!os DDDDDDDDDDDDDDD FI
C"E" Desarro%%o in0ormti!o (LMA DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD G4
C"F" Con!%'siones DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD GG
Cap&t'%o E" Cap&t'%o E" Cap&t'%o E" Cap&t'%o E"Dise;o $e %os prin!ipa%es pro!esos !on 0%'jo $e materia% en Dise;o $e %os prin!ipa%es pro!esos !on 0%'jo $e materia% en Dise;o $e %os prin!ipa%es pro!esos !on 0%'jo $e materia% en Dise;o $e %os prin!ipa%es pro!esos !on 0%'jo $e materia% en a%ma!enes a%ma!enes a%ma!enes a%ma!enes
DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD GI
E"3" A%ternati)as $e $ise;o para %os prin!ipa%es pro!esos !on 0%'jo $e
materia% $esempe;a$os $entro $e% a%ma!8n DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD H2
E"3"3" #e!ep!i-n DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD H2
E"3"1" (,i!a!i-nDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD HE
E"3"4" A%ma!enaje DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD HH
E"3"C" ?repara!i-n o ?i!+in5 DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD I3
E"3"E" E9pe$i!i-n DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD IH
E"3"F" ?ro!esos !omparti$os DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD II
iii

E"1" #eestr'!t'ra!i-n $e %as a%ternati)as $e $ise;o" Desarro%%o $e 'na n'e)a
*erramienta: e% Dia5rama $e estre%%as DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 322
E"4" Con!%'siones DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 32E
Cap&t'%o F" Cap&t'%o F" Cap&t'%o F" Cap&t'%o F"Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 32G
F"3" Dise;o $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% en a%ma!enes DDDDDDDD 32H
F"1" Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes prop'esta DDDDDDDDDDDDDDDD 332
F"1"3" De0inir DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 333
F"1"1" Me$ir DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 331
F"1"4" Ana%i6ar DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 33C
F"1"C" Dise;ar DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 33F
F"1"E" Beri0i!ar DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 33F
F"4" Con!%'siones DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 33F
Cap&t'%o G" Cap&t'%o G" Cap&t'%o G" Cap&t'%o G"Est'$io De%p*i Est'$io De%p*i Est'$io De%p*i Est'$io De%p*i DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 33I
G"3" Ne!esi$a$ $e rea%i6ar 'n Est'$io De%p*i DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 312
G"1" ?rimera ron$a $e pre5'ntas DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 311
G"4" Aporta!iones $e %os e9pertos DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 314
G"C" Mejoras rea%i6a$as a% Dia5rama $e estre%%as DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 31H
G"E" Se5'n$a ron$a $e pre5'ntas DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 344
G"F" Dia5rama $e estre%%as mejora$o y )a%i$a$o DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 344
G"G" Mo$e%os $e re0eren!ia re!o%e!ta$os DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 34H
G"H" Con!%'siones DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 34H
Cap&t'%o H" Cap&t'%o H" Cap&t'%o H" Cap&t'%o H" Casos $e in)esti5a!i-n en a!!i-n Casos $e in)esti5a!i-n en a!!i-n Casos $e in)esti5a!i-n en a!!i-n Casos $e in)esti5a!i-n en a!!i-n DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 34I
H"3" Se%e!!i-n $e !asos DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3C2
H"1" ?r'e,a pi%oto DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3C4
H"4" Casos $e In)esti5a!i-n en A!!i-n DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3CE
H"4"3" Caso 3: Distri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os, mini/$om8sti!o DDDDDD 3CF
H"4"1" Caso 1: Distri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os, %&nea ,%an!a DDDDDDDD 3CI
H"4"4" Caso 4: Fa,ri!ante $e as!ensores DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3E3
H"4"C" Caso C: Distri,'!i-n $e pro$'!tos $e ?ara0arma!ia DDDDDDDDDDDD 3E4
H"4"E" Caso E: #ep'estos $e ma7'inaria DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3EE
H"C" Con!%'siones DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3EG
Cap&t'%o I" Cap&t'%o I" Cap&t'%o I" Cap&t'%o I" Con!%'siones, Limita!iones y Con!%'siones, Limita!iones y Con!%'siones, Limita!iones y Con!%'siones, Limita!iones y F't'ras %&neas F't'ras %&neas F't'ras %&neas F't'ras %&neas DDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3EI
I"3" Con!%'siones DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3F2
iv

I"3"3" Dise;o $e %a F'n!iones %o5&sti!as DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3F3
I"3"1" Dise;o $e %os ?ro!esos $e F%'jo $e Materia% DDDDDDDDDDDDDDDDDD 3F1
I"1" Limita!iones DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3F4
I"4" F't'ras in)esti5a!iones DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3FC
#e0eren!ias #e0eren!ias #e0eren!ias #e0eren!ias DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3FG
Ane9o 3: C'estionarios $e% De%p*i Ane9o 3: C'estionarios $e% De%p*i Ane9o 3: C'estionarios $e% De%p*i Ane9o 3: C'estionarios $e% De%p*i DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3GG
Ane9o 1: Dise;os $e a%ma!enes $e re0eren!ia Ane9o 1: Dise;os $e a%ma!enes $e re0eren!ia Ane9o 1: Dise;os $e a%ma!enes $e re0eren!ia Ane9o 1: Dise;os $e a%ma!enes $e re0eren!ia DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 3HI
A3" Caso Se!tor Gran Cons'mo, a%ma!8n $e pro$'!to termina$o DDDDDD 3I2
A1" Caso Se!tor #ep'estos $e ma7'inaria, a%ma!8n $e !omponentes DD 3I1
A4" Caso Se!tor E%e)a!i-n / Mo)i%i$a$, a%ma!8n $e pro$'!to termina$o D 3IC
AC" Caso Se!tor Kienes in$'stria%es, a%ma!8n $e pro$'!to termina$o DD 3IF
AE" Caso Se!tor Kienes in$'stria%es, a%ma!8n $e pro$'!to termina$o DD 3IH
AF" Caso Se!tor Gran Cons'mo, a%ma!8n $e pro$'!to termina$o DDDDDD 122
AG" Caso Se!tor e%e!tro$om8sti!os, a%ma!8n $e mini/$om8sti!o DDDDDDD 121
AH" Caso Se!tor e%e!tro$om8sti!os, a%ma!8n $e %&nea ,%an!a DDDDDDDDD 12C
AI" Caso Se!tor e%e)a!i-n, a%ma!8n $e as!ensores DDDDDDDDDDDDDDDDD 12F
A32" Caso Se!tor Gran Cons'mo, a%ma!8n $e ?ara0arma!ia DDDDDDDDDDD 12H
A33" Caso Se!tor #ep'estos $e ma7'inaria DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 132
?',%i!a!iones ?',%i!a!iones ?',%i!a!iones ?',%i!a!iones DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 134
?onen!ias en !on0eren!ias interna!iona%es DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 134
?',%i!a!iones en re)istas !ient&0i!as o %i,ros DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 13F

v

Lista$o $e 0i5'ras Lista$o $e 0i5'ras Lista$o $e 0i5'ras Lista$o $e 0i5'ras

Fi5'ra 3"3 Dia5rama $e pro!esos !on 0%'jo $e materia%es @Tomp+ins et a%" 1232A,
a$apta$o """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" E
Fi5'ra 3"1 Dia5rama $e F'n!iones %o5&sti!as @Errasti" 1233A, a$apta$o """"""""""""""""" F
Fi5'ra 1"3 Me$i$as $e $esempe;o emp%ea$as en %a 5esti-n $e opera!iones """""" 3C
Fi5'ra 1"1 De!isiones a ni)e% estrat85i!o, t!ti!o y operati)o """"""""""""""""""""""""""""""""" 11
Fi5'ra 4"1 Distri,'!i-n $e tipos $e 0'entes emp%ea$as """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 4I
Fi5'ra C"3 F'n!iones %o5&sti!as @Errasti" 1233A, mo$i0i!a$o """""""""""""""""""""""""""""""""""" CI
Fi5'ra C"1 M8to$os $e pre)isi-n $e %a $eman$a, @Errasti" 122IA, mo$i0i!a$o """"" E1
Fi5'ra C"4 Sistema $e re)isi-n !ontin'a """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" E1
Fi5'ra C"C Sistema $e re)isi-n peri-$i!a """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" E4
Fi5'ra C"E Es7'ema $e% Sistema E9perto I#ES """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" EC
Fi5'ra C"F Gr0i!os $e Deman$a, Sto!+ y Apro)isionamiento" """"""""""""""""""""""""""""""" EH
Fi5'ra C"G Datos *ist-ri!os 122H / 122I """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" EI
Fi5'ra C"H Intermiten!ia $e %a $eman$a """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" F1
Fi5'ra C"I Ten$en!ia $e %a $eman$a """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" F1
Fi5'ra C"32 Ejemp%o $e esta!iona%i$a$ $e %a $eman$a """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" F1
Fi5'ra C"33 Ejemp%o $e irre5'%ari$a$ $e %a $eman$a """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" F1
vi

Fi5'ra C"31 Datos *ist-ri!os 122I y prin!ipios 1232 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" FE
Fi5'ra C"34 Comportamiento $e 'na re0eren!ia KL si se 'ti%i6a 'n S#C ,asa$o en
!ons'mos me$ios """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" FF
Fi5'ra C"3C Comportamiento $e 'na re0eren!ia KL si se 'ti%i6a 'n S#C ,asa$o en
!ons'mos pi!o """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" FF
Fi5'ra C"3F ?erio$i!i$a$ $e aj'ste $e !a$a m-$'%o """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" G4
Fi5'ra C"3G Dia5rama $e 0%'jo $e% S#C """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" GC
Fi5'ra C"3H Dia5rama $e 0%'jo $e% S#? """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" GE
Fi5'ra C"3I Dia5rama $e 0%'jo $e% S#S """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" GE
Fi5'ra C"12 Dia5rama $e 0%'jo $e% S#C *&,ri$o """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" GF
Fi5'ra C"13 ?anta%%as $e% I#ES en )ersi-n !omer!ia%i6a,%e""""""""""""""""""""""""""""""""""""" GF
Fi5'ra E"3 Componentes $e% sistema #FID """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" HC
Fi5'ra E"1 Asi5na!i-n $e operarios a 6onas """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" HG
Fi5'ra E"4 Mr,o% $e 6oni0i!a!i-n @Fra6e%%e" 1221,A, mo$i0i!a$o """"""""""""""""""""""""""""""" HI
Fi5'ra E"C C%asi0i!a!i-n $e sistemas se5<n a'tomati6a!i-n @De Noster et a%" 122GA,
a$apta$o """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" I1
Fi5'ra E"E ?i!+ to Li5*t y ?i!+ to Boi!e """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" IG
Fi5'ra E"F Ejemp%o $e mosai!o $e !ar5a """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" II
Fi5'ra E"G Ci!%os simp%es y !i!%os $o,%es """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 322
Fi5'ra E"H Dia5rama $e estre%%as """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 323
Fi5'ra E"I Estre%%a $e a%ma!enaje """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 321
Fi5'ra E"32 Estre%%as $e re!ep!i-n y e9pe$i!i-n """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 324
Fi5'ra E"33 Estre%%as $e ',i!a!i-n y prepara!i-n """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 32C
Fi5'ra F"3 Meto$o%o5&a $e $ise;o prop'esta """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 333
Fi5'ra F"1 Mapeo $e% sistema AS IS """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 33C
Fi5'ra G"3 A%ternati)as $e $ise;o: %os !in!o pro!esos $e 0%'jo $e materia% """"""""" 34C
Fi5'ra G"1 A%ternati)as $e $ise;o: a%ma!enaje """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 34E
Fi5'ra G"4 A%ternati)as $e $ise;o: re!ep!i-n y e9pe$i!i-n """""""""""""""""""""""""""""""""""" 34F
Fi5'ra G"C A%ternati)as $e $ise;o: ',i!a!i-n y prepara!i-n """""""""""""""""""""""""""""""""" 34G
vii

Fi5'ra H"3 Foto $e %a ma7'eta """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3C4
Fi5'ra H"1 ?anta%%a ejemp%o $e% mo$e%o $e sim'%a!i-n, )istas 4D y 1D """"""""""""""" 3C4
Fi5'ra H"4 Datos $e pe$i$os en tres es!enarios """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3CF
Fi5'ra H"C A tra)8s $e% pasi%%o @i67'ier$aA an$ A %o %ar5o $e% pasi%%o @$ere!*aA """" 3CG
Fi5'ra H"E Mo$e%o $e sim'%a!i-n, )ista 4D para e% primer !aso """""""""""""""""""""""""""" 3CH
Fi5'ra H"F Es7'ema $e e%imina!i-n $e )iajes en )a!&o """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3CI
Fi5'ra H"G Layo't $e% se5'n$o !aso """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3E2
Fi5'ra H"H Mo$e%o $e sim'%a!i-n, )ista 4D para e% ter!er !aso """"""""""""""""""""""""""""" 3E3
Fi5'ra H"32 Mo$e%o $e sim'%a!i-n $e% !'arto !aso """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3EC
Fi5'ra H"33 Cross/$o!+in5 !on manip'%a!i-n $e pro$'!tos """""""""""""""""""""""""""""""""" 3EF
Fi5'ra Ane9o 3"3 Dia5rama $e estre%%as 5enera%: %os !in!o pro!esos $e 0%'jo $e
materia% """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3GH
Fi5'ra Ane9o 3"1 Dia5rama $e estre%%as por pro!esos: a%ma!enaje"""""""""""""""""""""" 3GI
Fi5'ra Ane9o 3"4 Dia5rama $e estre%%as por pro!esos: re!ep!i-n y e9pe$i!i-n """ 3H2
Fi5'ra Ane9o 3"C Dia5rama $e estre%%as por pro!esos: ',i!a!i-n y prepara!i-n " 3H3

viii

ix

Lista$o $e ta,%as Lista$o $e ta,%as Lista$o $e ta,%as Lista$o $e ta,%as

Ta,%a 1"3 Meto$o%o5&as $e $ise;o $e a%ma!enes """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3G
Ta,%a 1"1 Meto$o%o5&as $e $ise;o $e a%ma!enes @!ontin'a!i-nA """"""""""""""""""""""""""" 3H
Ta,%a 1"4 Dimensiones $e% a%ma!8n """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 12
Ta,%a 1"C Aspe!tos $e% a%5oritmo para $ise;o $e a%ma!enes @Goets!*a%!+9 et a%"
1223A """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 1E
Ta,%a 1"E Mo$e%o !ontin'o """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 1F
Ta,%a 1"F ?asos y *erramientas para e% $ise;o $e a%ma!enes @Ka+er an$ Canessa"
122IA """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 1H
Ta,%a 4"3 #e)istas e &n$i!e $e impa!to """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" C2
Ta,%a C"3 Cam,ios prop'estos en e% ni)e% $e SS para !onse5'ir e% ni)e% $e ser)i!io
o,jeti)o""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" F2
Ta,%a C"1 S',/!%asi0i!a!i-n $e re0eren!ias L """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" F3
Ta,%a C"4 C%asi0i!a!i-n OPL en 0'n!i-n $e %os parmetros prop'estos """"""""""""""""""" F4
Ta,%a C"C #es'men $e sit'a!i-n a!t'a% y mejoras p%antea$as """"""""""""""""""""""""""""""" FC
Ta,%a C"E #es'%ta$os ms si5ni0i!ati)os $e %a !ompara!i-n $e estrate5ias $e
apro)isionamiento """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" FG
x

Ta,%a C"F Estrate5ias $e apro)isionamiento y m8to$os $e pre)isi-n $e $eman$a
@AKCQOPLA """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" FH
Ta,%a C"G Estrate5ias y ,ene0i!ios para !a$a !ate5or&a $e pro$'!to termina$o """" G3
Ta,%a C"H Estrate5ias y ,ene0i!ios para !a$a !ate5or&a $e materias primas """""""""" G1
Ta,%a E"3 Bariantes $e !ross/$o!+in5 """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" H3
Ta,%a E"1 Estrate5ias $e asi5na!i-n $e ',i!a!iones """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" I2
Ta,%a E"4 Comparati)a $e sistemas $e a%ma!enaje Operario a pro$'!to """""""""""""" I1
Ta,%a E"C Comparati)a $e sistemas $e a%ma!enaje ?ro$'!to a operario """"""""""""""" I4
Ta,%a E"E M8to$os $e r'teo """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" IC
Ta,%a F"3 E7'i)a%en!ia $e pasos entre %a n'e)a meto$o%o5&a $e $ise;o y %a
,i,%io5ra0&a """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 332
Ta,%a F"1 Ta,%a para me$ir ni)e% $e !omp%eji$a$ """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 334
Ta,%a F"4 Ejemp%o para 'n ni)e% $e !omp%eji$a$ O """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 33E
Ta,%a G"3 #an+in5 $e e9pertos !onta!ta$os """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 313
Ta,%a G"1 Ta,%a $e e7'i)a%en!ia i$onei$a$ )s n<mero $e e9perto """"""""""""""""""""""" 311
Ta,%a G"4 Aporta!iones y !omentarios: #e!ep!i-n """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 31C
Ta,%a G"C Aporta!iones y !omentarios: (,i!a!i-n """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 31E
Ta,%a G"E Aporta!iones y !omentarios: A%ma!enaje """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 31F
Ta,%a G"F Aporta!iones y !omentarios: ?repara!i-n """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 31G
Ta,%a G"G Aporta!iones y !omentarios: E9pe$i!i-n """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 31H
Ta,%a H"3 Mejores pr!ti!as imp%ementa$as se5<n !aso $e IA """""""""""""""""""""""""""" 3C1
Ta,%a H"1 Compara!i-n $e a%ternati)as """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3CH
Ta,%a H"4 DoE rea%i6a$o en e% !'arto !aso """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3EC
Ta,%a Ane9o 1"3 Ni)e% $e !omp%eji$a$ A3 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3I2
Ta,%a Ane9o 1"1 ?ro$'!ti)i$a$ A3 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3I2
Ta,%a Ane9o 1"4 Ca%i$a$ A3 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3I2
Ta,%a Ane9o 1"C Ni)e% $e !omp%eji$a$ A1 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3I1
Ta,%a Ane9o 1"E ?ro$'!ti)i$a$ A1 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3I1
Ta,%a Ane9o 1"F Ca%i$a$ A1 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3I1
xi

Ta,%a Ane9o 1"G Ni)e% $e !omp%eji$a$ A4 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3IC
Ta,%a Ane9o 1"H ?ro$'!ti)i$a$ A4 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3IC
Ta,%a Ane9o 1"I Ca%i$a$ A4 """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3IC
Ta,%a Ane9o 1"32 Ni)e% $e !omp%eji$a$ AC """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3IF
Ta,%a Ane9o 1"33 ?ro$'!ti)i$a$ AC """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3IF
Ta,%a Ane9o 1"31 Ca%i$a$ AC """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3IF
Ta,%a Ane9o 1"34 Ni)e% $e !omp%eji$a$ AE """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3IH
Ta,%a Ane9o 1"3C ?ro$'!ti)i$a$ AE """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3IH
Ta,%a Ane9o 1"3E Ca%i$a$ AE """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3IH
Ta,%a Ane9o 1"3F Ni)e% $e !omp%eji$a$ AF """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 122
Ta,%a Ane9o 1"3G ?ro$'!ti)i$a$ AF """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 122
Ta,%a Ane9o 1"3H Ca%i$a$ AF """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 122
Ta,%a Ane9o 1"3I Ni)e% $e !omp%eji$a$ AG """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 121
Ta,%a Ane9o 1"12 ?ro$'!ti)i$a$ AG """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 121
Ta,%a Ane9o 1"13 Ca%i$a$ AG """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 121
Ta,%a Ane9o 1"11 Ni)e% $e !omp%eji$a$ AH """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 12C
Ta,%a Ane9o 1"14 ?ro$'!ti)i$a$ AH """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 12C
Ta,%a Ane9o 1"1C Ca%i$a$ AH """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 12C
Ta,%a Ane9o 1"1E Ni)e% $e !omp%eji$a$ AI """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 12F
Ta,%a Ane9o 1"1F ?ro$'!ti)i$a$ AI """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 12F
Ta,%a Ane9o 1"1G Ca%i$a$ AI """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 12F
Ta,%a Ane9o 1"1H Ni)e% $e !omp%eji$a$ A32 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 12H
Ta,%a Ane9o 1"1I ?ro$'!ti)i$a$ A32 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 12H
Ta,%a Ane9o 1"42 Ca%i$a$ A32 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 12H
Ta,%a Ane9o 1"43 Ni)e% $e !omp%eji$a$ A33 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 132
Ta,%a Ane9o 1"41 ?ro$'!ti)i$a$ A33 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 132
Ta,%a Ane9o 1"44 Ca%i$a$ A33 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 132

xii

Cap&t'%o 3 Intro$'!!i-n, O,jeti)os y A%!an!e 1

Cap&t'%o 3" Cap&t'%o 3" Cap&t'%o 3" Cap&t'%o 3"
Intro$'!!i-n, O,jeti)os y A%!an!e Intro$'!!i-n, O,jeti)os y A%!an!e Intro$'!!i-n, O,jeti)os y A%!an!e Intro$'!!i-n, O,jeti)os y A%!an!e

En este captulo se presenta el problema objeto de estudio de esta tesis doctoral. Para
comenzar, se da una visin general de la funcin de los almacenes, sus ventajas y el valor
aadido !ue generan en las distintas ubicaciones entre proveedores y clientes de una
Cadena de "uministro gen#rica. $ continuacin se presentan las dificultades identificadas
al afrontar el proceso de diseo de un almac#n, as como las preguntas de investigacin y
los objetivos planteados para dar respuesta a dichas preguntas.

2

3"3" 3"3" 3"3" 3"3" Intro$'!!i-n a %os a%ma!enes $entro $e %a Ca$ena $e S'ministro Intro$'!!i-n a %os a%ma!enes $entro $e %a Ca$ena $e S'ministro Intro$'!!i-n a %os a%ma!enes $entro $e %a Ca$ena $e S'ministro Intro$'!!i-n a %os a%ma!enes $entro $e %a Ca$ena $e S'ministro
La Ca$ena $e S'ministro representa e% !onj'nto $e es%a,ones o s',/!a$enas
ne!esarias para %a entre5a satis0a!toria $e materia%es @en !a%i$a$, !anti$a$, %'5ar y
momento a$e!'a$oA a 'n !%iente yQo mer!a$o" In!%'ye %as !a$enas $e pro$'!!i-n
a5'as arri,a y !a$enas $e $istri,'!i-n a5'as a,ajo @C*ristop*er" 122EA" La 5esti-n $e
'na !a$ena s'pone %a !oor$ina!i-n y %a )isi-n sist8mi!a $e% 0%'jo $e
apro)isionamiento, %a pro$'!!i-n y e% 0%'jo $e $istri,'!i-n"
Las e9i5en!ias $e %os !%ientes estn a'mentan$o $e 0orma !onstante en %os
<%timos a;os: @aA re$'!!i-n $e %os tiempos $e resp'esta, @,A a'mento $e 5ama $e
pro$'!tos, @!A a'mento $e %a persona%i6a!i-n o !'stomi6a!i-n y @$A a'mento $e %a
!omp%eji$a$ $e %os pe$i$os $e,i$o a 'na re$'!!i-n en %a !anti$a$ y a 'n a'mento en
e% n<mero $e %&neas"
Esta n'e)a !oy'nt'ra est %%e)an$o a %as empresas a 5enerar prop'estas $e )a%or
7'e re7'ieren n'e)as !on0i5'ra!iones $e Ca$enas $e S'ministro m'%ties!a%-n, o !on
m<%tip%es no$os, $on$e %os a%ma!enes res'%tan )ita%es" Se5<n a%5'nas !i0ras
e'ropeas, e% !oste $e% a%ma!8n p'e$e ron$ar e% 1ER $e% tota% $e %os !ostes %o5&sti!os
@ELAQ AT Nearny, 122CA"
E% t8rmino almac#n se 'ti%i6a !'an$o %a 0'n!i-n prin!ipa% es %a $e a%ma!enar o
$epositar materia%es" Sin em,ar5o, !'an$o %a $istri,'!i-n $e $i!*os materia%es es s'
0'n!i-n prin!ipa%, se emp%ea e% t8rmino centro de distribucin" En este <%timo !aso, es
pro,a,%e 7'e %a 0'n!i-n $e a%ma!enamiento o a%ma!enaje ten5a menor importan!ia, y
%os pro$'!tos in!%'so se rea!on$i!ionen y e9pi$an sin ne!esi$a$ $e a%ma!enar @De
Noster et a%" 122GA" A %o %ar5o $e esta memoria, se emp%ear e% t8rmino a%ma!8n para
*a!er re0eren!ia tanto a a%ma!enes !omo a !entros $e $istri,'!i-n"
E% a%ma!enaje $e pro$'!tos p'e$e ser )isto !omo 'n so,re!oste inne!esario, por
%o 7'e 0i%oso0&as $e 5esti-n !omo e% %ust in &ime proponen s' e%imina!i-n @Sto!+ an$
Lam,ert" 1223A" Sin em,ar5o, $e,i$o a %os re7'erimientos $e %os !%ientes en p%a6o y
5ama, y a %os in!esantes !am,ios $e ten$en!ias en %os mer!a$os, %os a%ma!enes
p'e$en aportar importantes )entajas en %a 5esti-n e0i!iente $e %a Ca$ena $e
S'ministro @Lam,ert et a%" 3IIHA, ya 7'e 8stos:
?osi,i%itan e!onom&as $e es!a%a en e% transporte $e mer!an!&as @5r'paje $e
transporte o !ar5a $e !ontene$or enteroA"

?osi,i%itan e!onom&as $e es!a%a en %a pro$'!!i-n @pro$'!!i-n !ontra a%ma!8n
se5<n %otes e!on-mi!os $e pro$'!!i-nA"
?ermiten %a !ompra espe!'%ati)a @!ompra $e materias primas en perio$os $e
pre!ios ,ajosA"
Soportan %as po%&ti!as $e ni)e% $e ser)i!io $e %as empresas"
Amorti5'an %as !on$i!iones !am,iantes $e% mer!a$o y s' in!erti$'m,re"
S'ministran 'n mi9 $e pro$'!tos a partir $e 'na amp%ia 5ama $e re0eren!ias"
?ropor!ionan 'n p'nto $e a%ma!enamiento tempora% para 'na posterior
ree9pe$i!i-n"
En %os a%ma!enes tam,i8n se rea%i6an a!ti)i$a$es 7'e aportan mayor )a%or a%
!%iente @)an Hoe+" 1223A" ?or ejemp%o:
?repara!i-n $e +its o montaje $e materia%es para -r$enes $e 0a,ri!a!i-n"
Eti7'eta$o $e art&!'%os y pe$i$os"
A!on$i!ionamiento $e pe$i$os se5<n em,a%aje persona%i6a$o"
Ensam,%aje $e art&!'%os y pe$i$os"
?a%eti6a!i-n $e !ajas"
A$i!iona%mente, %os a%ma!enes $e,en 5estionar %a re!'pera!i-n $e pro$'!tos,
materia%es o em,a%ajes, !on e% 0in $e re$istri,'ir%os a otros !%ientes, re'ti%i6ar%os o
re!i!%ar%os @De Noster et a%" 1221A"
Errasti $e0ine a% a%ma!8n !on 'na apro9ima!i-n *o%&sti!a $enomina$a 'rder
(actory o F,ri!a $e ?e$i$os@Errasti" 1233A" Se5<n esta $e0ini!i-n e% a%ma!8n es 'na
0,ri!a $e pe$i$os en %a 7'e, 'na )e6 i$enti0i!a$os %os re7'erimientos $e %os $istintos
tipos $e !%ientes, tiene 7'e S0a,ri!arT pe$i$os a tra)8s $e opera!iones y mo)imientos
7'e permitan 5enerar )a%or @e%iminan$o $espi%0arrosA, ser !apa6 y 0%e9i,%e @rea%i6an$o
pro!esos estan$ari6a$os y a$apta$o a %a $eman$aA y 7'e 5aranti!e %a $isponi,i%i$a$
$e me$ios y personas !ompetentes para s' eje!'!i-n"
Si ,ien %a ne!esi$a$ $e 'n a%ma!8n p'e$e ser !'estiona,%e, a0rontar e% reto $e
$ise;o y 5esti-n $e estas 0,ri!as $e pe$i$os para %a in!orpora!i-n $e so%'!iones
i$-neas re7'iere $e 'n en0o7'e meto$o%-5i!o 7'e permita mejorar e% ser)i!io y
re$'!ir %os !ostes, renta,i%i6an$o e% !apita% in)erti$o" En $e0initi)a, toma re%e)an!ia la
)ogstica de $lmacenaje, $is!ip%ina 7'e permite e% $ise;o $e a%ma!enes !ompetiti)os"
Di!*a $is!ip%ina re7'iere 'n an%isis sist8mi!o y e9*a'sti)o $e %os re7'erimientos $e%
4

!%iente 7'e posi,i%ite p%antear so%'!iones a)an6a$as $e re0eren!ia m'n$ia% o *orld+
Class *arehousing.
En este !onte9to, %a %o!a%i6a!i-n, 0'n!i-n y !on!ep!i-n $e% a%ma!8n *an
e)o%'!iona$o para soportar %a mejora $e% $esempe;o $e %as Ca$enas $e S'ministro,
in!orporan$o n'e)os ser)i!ios, n'e)os sistemas $e 5esti-n $e sto!+s, n'e)as 0ormas
or5ani6ati)as $e i$enti0i!a!i-n $e pro$'!to y $e s'ministro y n'e)as te!no%o5&as $e
man'ten!i-n @mo)imiento o manip'%a!i-n $e pro$'!tosA o $e prepara!i-n $e pe$i$os"
(n a%ma!8n p'e$e %o!a%i6arse estrat85i!amente en $istintos p'ntos $e %a Ca$ena
$e S'ministro:
$lmac#n de materias primas y componentes, A%ma!ena materias primas y
!omponentes en 'n p'nto para ser)ir a% pro!eso $e 0a,ri!a!i-n o montaje"
$lmac#n de producto en curso, A%ma!ena pro$'!tos o !onj'ntos semi/
e%a,ora$os a %o %ar5o $e% pro!eso $e pro$'!!i-n o montaje"
$lmac#n de producto terminado, A%ma!ena pro$'!to para e7'i%i,rar %a
)aria!i-n entre %a $eman$a y %a pro$'!!i-n"
$lmac#n de distribucin y centro de distribucin, #espon$e a $istintas
tipo%o5&as $e !%ientes y pe$i$os a partir $e pro$'!to en sto!+ o 7'e se
apro)isiona !ontra pe$i$o"
$lmac#n regional, Distri,'ye en 'na re5i-n para permitir 'na rpi$a
resp'esta a %a $eman$a $e% !%iente"
$lmac#n de recambios: Distri,'ye re!am,ios para ,ienes $e e7'ipo, !omo
!amiones, moto!i!%etas, or$ena$ores, e%e!tro$om8sti!os, et!"
La %o!a%i6a!i-n $e% a%ma!8n $etermina, en 5ran me$i$a, s' 0'n!i-n:
Centro de consolidacin, Los pro$'!tos $e $istintos or&5enes se !onso%i$an
para 'na o )arias !ompa;&as, !om,inan$o 'n en)&o a 'n !%iente !om<n"
Centro de ree-pedicin, Los pro$'!tos s'ministra$os $es$e otro p'nto $e %a
!a$ena $e s'ministro se ree9pi$en sin ser ',i!a$os y ni a%ma!ena$os"
Centro de clasificacin, Los pro$'!tos se !%asi0i!an y ree9pi$en para 'na
re5i-n"
Centro de ensamblaje, Los s',!onj'ntos para montar +its se preparan
@em,a%aje y eti7'eta$oA y s'ministran a% p'nto $e pro$'!!i-n o e9pe$i!i-n"
Centro de recogida, E% pro$'!to termina$o @o em,a%aje retorna,%eA se re!o5e
para s' posterior tratamiento, re'ti%i6a!i-n o e%imina!i-n"

(na )e6 $e0ini$as %a %o!a%i6a!i-n y %a 0'n!i-n, %o 7'e rea%mente interesa es 7'e e%
a%ma!8n opere a% menor !oste posi,%e y !on e% mayor ren$imiento" ?or este moti)o, e%
pro!eso $e $ise;o res'%ta $e )ita% importan!ia, ya 7'e es e% momento en e% !'a% se
toman %as $e!isiones 7'e $eterminan e% 89ito o 0ra!aso $e% a%ma!8n" Di!*as
$e!isiones se !entran prin!ipa%mente en e% $ise;o $e %os pro!esos $e 0%'jos $e
materia% y $e %as 0'n!iones %o5&sti!as @Errasti" 1233A, am,os $e0ini$os a !ontin'a!i-n"

3"3"3" 3"3"3" 3"3"3" 3"3"3" ?ro!esos $e 0%'jos $e materia% ?ro!esos $e 0%'jos $e materia% ?ro!esos $e 0%'jos $e materia% ?ro!esos $e 0%'jos $e materia%
Se !ono!e !omo 0%'jo $e materia%es a% mo)imiento o man'ten!i-n en e% 7'e a!t<a
a% menos 'no $e %os tres e%ementos ,si!os $e %as opera!iones %o5&sti!as @materia%,
mano $e o,ra o m7'inaA" La mayor&a $e %os 0%'jos $e materia%es $es$e !%iente a
pro)ee$or si5'en 'na se!'en!ia $e pro!esos, $enomina$os pro!esos $e 0%'jo $e
materia%: re!ep!i-n, ',i!a!i-n, a%ma!enaje, prepara!i-n y e9pe$i!i-n @#o'Jen*orst et
a%" 1222, Tomp+ins et a%" 1232A @)er Fi5'ra 3"3A" Otros 0%'jos, e9!%'yen a%5'no $e
estos pasos, o in!orporan otras tareas ms espe!&0i!as 7'e a5re5an )a%or: +ittin5,
eti7'eta$o, em,a%aje persona%i6a$o, ensam,%aje $e pro$'!tos ' -r$enes, yQo
pa%eti6a!i-n @)an Hoe+" 1223A" A%5'na )e6, a$ems, p'e$e ser ne!esario in!%'ir
a!ti)i$a$es interme$ias $e a!on$i!ionamiento $e pro$'!tos en 0'n!i-n $e %a
*etero5enei$a$ entre %as SN(s @(ni$a$es $e A%ma!enaje o "tock .eeping /nitsA
re!ep!iona$as, a%ma!ena$as y e9pe$i$as @Fra6e%%e" 1221,, Errasti" 1233A" To$as %as
opera!iones $e$i!a$as a %a man'ten!i-n son impro$'!ti)as y, por !onsi5'iente,
re$'!ir e% tiempo y %a $istan!ia $e %os mo)imientos $e materia% impa!ta positi)amente
en e% !oste %o5&sti!o"

Fi5'ra 3" Fi5'ra 3" Fi5'ra 3" Fi5'ra 3"3 33 3 Dia5rama $e pro!esos !on 0%'jo $e materia%es @Tomp+ins et a%" 1232A, a$apta$o
#ECE?CIUN #ECE?CIUN #ECE?CIUN #ECE?CIUN
(KICACIUN (KICACIUN (KICACIUN (KICACIUN
$e pa%%ets
Cross/$o!+in5
ALMACENA.E ALMACENA.E ALMACENA.E ALMACENA.E
$e pa%%ets
EO?EDICIUN EO?EDICIUN EO?EDICIUN EO?EDICIUN
Des$e pro)ee$or
Des$e !%iente
(KICACIUN (KICACIUN (KICACIUN (KICACIUN
$e !ajas
ALMACENA.E ALMACENA.E ALMACENA.E ALMACENA.E
$e !ajas
?#E?A#ACIUN ?#E?A#ACIUN ?#E?A#ACIUN ?#E?A#ACIUNDE
?ALLET COM?LETO
?#E?A#ACIUN ?#E?A#ACIUN ?#E?A#ACIUN ?#E?A#ACIUN DE
CA.AS P (NIDADES
CONSOLIDACIUN, CLASIFICACIUN
P ACONDICIONAMIENTO
En)&o $ire!to
#eapro)isionamiento
A !%iente
6

3"3"1" 3"3"1" 3"3"1" 3"3"1" F'n!iones %o5&sti!as F'n!iones %o5&sti!as F'n!iones %o5&sti!as F'n!iones %o5&sti!as
Antes $e $ise;ar %a operati)a $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia%, es ne!esario
ana%i6ar, $e0inir y $ise;ar %as 0'n!iones %o5&sti!as $e 5esti-n $e %a $eman$a,
p%ani0i!a!i-n $e% ser)i!io, p%ani0i!a!i-n $e% sto!+ y p%ani0i!a!i-n $e% apro)isionamiento
@)er Fi5'ra 3"1A" Estas 0'n!iones !',ren %a responsa,i%i$a$ $e 5aranti6ar e% ni)e% $e
ser)i!io a %os !%ientes se5<n %a po%&ti!a esta,%e!i$a, $e manera 7'e %a empresa p'e$a
$esarro%%ar a$e!'a$amente s's opera!iones, minimi6an$o $e manera !onj'nta %os
!ostes $e !apita% in)erti$o @sto!+A, %os !ostes pro$'!ti)os, %o5&sti!os y $e 5esti-n, !on
%os me$ios y e7'ipos $isponi,%es"

Fi5'ra 3" Fi5'ra 3" Fi5'ra 3" Fi5'ra 3"1 11 1 Dia5rama $e F'n!iones %o5&sti!as @Errasti" 1233A, a$apta$o

En %a ,i,%io5ra0&a, e% $ise;o $e %as 0'n!iones %o5&sti!as s'e%e re$'!irse a %a 5esti-n
$e sto!+s, y %a re%a!i-n !on %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% se ana%i6a a% $imensionar
e% a%ma!8n @)er !ap&t'%o 1A"
?LANIFICACIUN ?LANIFICACIUN ?LANIFICACIUN ?LANIFICACIUN
?#OCESOS O?E#ATIBOS ?#OCESOS O?E#ATIBOS ?#OCESOS O?E#ATIBOS ?#OCESOS O?E#ATIBOS
DE FL(.O DE MATE#IAL DE FL(.O DE MATE#IAL DE FL(.O DE MATE#IAL DE FL(.O DE MATE#IAL
DEL SE#BICIO DEL SE#BICIO DEL SE#BICIO DEL SE#BICIO
DEL DEL DEL DEL STOCN STOCN STOCN STOCN
?LANIFICACIUN DEL ?LANIFICACIUN DEL ?LANIFICACIUN DEL ?LANIFICACIUN DEL
A?#OBISIONAMIENTO A?#OBISIONAMIENTO A?#OBISIONAMIENTO A?#OBISIONAMIENTO
GESTIUN DE GESTIUN DE GESTIUN DE GESTIUN DE LA LA LA LA
DEMANDA DEMANDA DEMANDA DEMANDA
Hist-ri!o
)entas
?re)isi-n $e %a
$eman$a
Inte%i5en!ia $e
mer!a$o
?romo!iones
pe$i$o =QT
T8!ni!as $e
pre)isi-n
?%ani0i!a!i-n
transporte
$istri,'!i-n
?%ani0i!a!i-n
transporte
apro)isionamiento
?o%&ti!as $e
transporte
Dise;o $e
r'tas
?o%&ti!as $e
transporte
Dise;o $e
r'tas
#e!ep!i-n (,i!a!i-n A%ma!enaje
?repara!i-n
$e pe$i$os
E9pe$i!i-n
?o%&ti!a $e
apro)isionamiento
?o%&ti!a Sto!+,
Sto!+ se5'ri$a$

Me$iante 'na ,'ena 5esti-n $e% in)entario, no so%amente se re$'!en %os !ostes $e
sto!+ @!ontemp%an$o %os patrones $e %a $eman$a y ra!iona%i6an$o %os !ostes
$estina$os a materia% inmo)i%i6a$oA, sino 7'e tam,i8n se re$'!en otros !ostes $entro
$e% a%ma!8n" #e$'!ir e% in)entario mejora %a e0i!ien!ia, ya 7'e en 'na s'per0i!ie ms
pe7'e;a se re$'!en %os tiempo y %os $esp%a6amientos @)an Den Ker5" 3IIIA" ?or otra
parte, %a minimi6a!i-n $e% 0%'jo tota% representa 'no $e %os aspe!tos 0'n$amenta%es
para mejorar e% ren$imiento, $'rante e% $ise;o $e %os pro!esos operati)os $e 0%'jo $e
materia%es $e% a%ma!8n"

3"1" 3"1" 3"1" 3"1" ?%anteamiento $e% pro,%ema ?%anteamiento $e% pro,%ema ?%anteamiento $e% pro,%ema ?%anteamiento $e% pro,%ema
E% $ise;o $e a%ma!enes @tanto $e s's 0'n!iones %o5&sti!as !omo $e s's pro!esos
$e 0%'jo $e materia%A es 'n pro,%ema !omp%ejo, no s-%o por %as a%tas e9i5en!ias $e %os
!%ientes en t8rminos $e p%a6o y 5ama, sino por e% n<mero $e a%ternati)as posi,%es"
Estas a%ternati)as son e% res'%ta$o $e %os 0a!tores a !onsi$erar, e9istien$o 'na 0'erte
intera!!i-n entre %os mismos" Como !onse!'en!ia es m'y $i0&!i%, o ta% )e6 imposi,%e,
i$enti0i!ar %a so%'!i-n $e $ise;o S-ptimaT $e 0orma ana%&ti!a @Ka+er an$ Canessa"
122IA" Ana%i6ar sim'%tneamente to$as %as !on0i5'ra!iones posi,%es, 0r'to $e %a
!om,ina!i-n $e 0a!tores para !onse5'ir 'na so%'!i-n -ptima $e $ise;o en 'n <ni!o
mo$e%o res'%ta inso%',%e y, por este moti)o, %os in)esti5a$ores se *an %imita$o a
ana%i6ar 'nos m,itos $e $e!isi-n y 0a!tores !on!retos"
Da$a %a importan!ia $e% pro!eso $e $ise;o, m'!*os a!a$8mi!os *an $e$i!a$o s's
es0'er6os a i$enti0i!ar a%ternati)as par!ia%es, y a ana%i6ar $e 0orma ais%a$a %as
intera!!iones entre a%5'nas $e e%%as @De Noster et a%" 122GA" Sin em,ar5o, 'na
meto$o%o5&a $e $ise;o sistemti!a y 5enera% a<n pare!e a'sente en %a ,i,%io5ra0&a
@Ka+er an$ Canessa" 122I,G' et a%" 1232A y %as !on!%'siones $e )arios tra,ajos
!ient&0i!os a %o %ar5o $e %os a;os *an si$o %as mismas:
No e9iste 'n pro!e$imiento para $ise;ar sistemti!amente 'n a%ma!8n
,'s!an$o a%!an6ar %os re7'erimientos opera!iona%es 'san$o %a te!no%o5&a
ms a$e!'a$a @#oJ%ey" 1222A
A<n pare!e a'sente 'na ,ase te-ri!a 7'e soporte 'na meto$o%o5&a $e
$ise;o $e a%ma!enes @#o'Jen*orst et a%" 1222A"
?are!e no e9istir 'na meto$o%o5&a $e 0!i% ap%i!a!i-n para e% $ise;o
5enera% $e% a%ma!8n @Goets!*a%!+9 et a%" 1223A"
8

Con e% paso $e %os a;os, m'!*os a'tores *an prop'esto 'na serie $e pasos a
se5'ir a %a *ora $e %%e)ar a !a,o 'n $ise;o o re$ise;o $e 'n a%ma!8n @#o'Jen*orst et
a%" 1222,Ka+er an$ Canessa" 122I,G' et a%" 1232A" No o,stante, e% pro!eso 7'e 0ina%i6a
!on %a i$enti0i!a!i-n $e 'na so%'!i-n espe!&0i!a si5'e sien$o !on0'so @Da%%ari et a%"
122IA" Hasta e% momento, no se *a %%e5a$o a 'n !onsenso en re%a!i-n a %a nat'ra%e6a
$e %as t8!ni!as y m8to$os ne!esarios para %%e)ar a$e%ante !a$a 'no $e %os pasos $e
$ise;o prop'estos" En %a pr!ti!a, este *e!*o imp%i!a 7'e %a so%'!i-n $e $ise;o 0ina%
se se%e!!ione en ,ase a %a int'i!i-n, a% j'i!io, y prin!ipa%mente a %a e9perien!ia $e
!a$a $ise;a$or @G' et a%" 1232A"
En !onse!'en!ia, se p'e$e $e!ir 7'e es ne!esario $esarro%%ar n'e)as
aporta!iones te-ri!as 7'e se en!'entren ms !er!anas a %a pr!ti!a"

3"4" 3"4" 3"4" 3"4" O,jeti)os $e %a tesis O,jeti)os $e %a tesis O,jeti)os $e %a tesis O,jeti)os $e %a tesis
(na )e6 p%antea$o e% pro,%ema, s'r5en %as pre5'ntas $e in)esti5a!i-n 7'e *an
$a$o %'5ar a esta tesis $o!tora%:
V?o$r&a $es!ri,irse $e 0orma espe!&0i!a 'na meto$o%o5&a $e $ise;o para
a%ma!enesW
V?o$r&a $esarro%%arse 'na n'e)a *erramienta 7'e 0a!i%ite %a se%e!!i-n $e
'n n<mero re$'!i$o $e !on0i5'ra!iones $e a%ma!8n entre %as m<%tip%es
so%'!iones posi,%es 0r'to $e %a !om,ina!i-n $e 0a!toresW
V='8 t8!ni!as y m8to$os po$r&an 'ti%i6arse para se%e!!ionar 'n $ise;o
espe!&0i!o entre 'n n<mero re$'!i$o $e !on0i5'ra!ionesW
VC-mo se po$r&a enri7'e!er %a e9perien!ia $e% $ise;a$or para !onse5'ir
7'e 8ste se%e!!ione 'na so%'!i-n $e $ise;o 7'e se aj'ste a %as
!ara!ter&sti!as $e% a%ma!8n a%!an6an$o 'n ren$imiento o,jeti)oW

?ara respon$er estas pre5'ntas, se *an p%antea$o !in!o o,jeti)os !in!o o,jeti)os !in!o o,jeti)os !in!o o,jeti)os:
O3" O3" O3" O3" Desarro%%ar 'na *erramienta 7'e asista en e% $ise;o $e %as 0'n!iones
%o5&sti!as"
O1" O1" O1" O1" Desarro%%ar 'na *erramienta 7'e asista en e% $ise;o $e %os pro!esos $e
0%'jo $e materia% para se%e!!ionar 'n n<mero re$'!i$o $e a%ternati)as"

O4" O4" O4" O4" ?roponer 'na meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes 7'e ay'$e a%
$ise;a$or a i$enti0i!ar a%ternati)as a$e!'a$as a %a !omp%eji$a$ $e%
a%ma!8n y a% ren$imiento $esea$o"
OC" OC" OC" OC" #e!opi%ar $ise;os $e a%ma!enes $e re0eren!ia para 5'iar a% $ise;a$or en
%a se%e!!i-n $e a%ternati)as"
OE" OE" OE" OE" Testear %a 'ti%i$a$ $e t8!ni!as y m8to$os $isponi,%es para asistir a%
$ise;a$or $'rante %a etapa $e $ise;o en %a se%e!!i-n entre 'n n<mero
re$'!i$o $e !on0i5'ra!iones"

3"C" 3"C" 3"C" 3"C" A%!an!e $e %a in)esti5a A%!an!e $e %a in)esti5a A%!an!e $e %a in)esti5a A%!an!e $e %a in)esti5a!i-n !i-n !i-n !i-n
Esta tesis $o!tora% propone 'na meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes !on 'n
en0o7'e pr!ti!o 7'e !ontemp%a e% $ise;o $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% interno
y e% $ise;o $e %as 0'n!iones %o5&sti!as" La in)esti5a!i-n se *a !entra$o en %os temas
re%a!iona$os !on %os pro!esos 7'e o!'rren intra/a%ma!8n, por %o 7'e %a j'sti0i!a!i-n
e!on-mi!a, %a %o!a%i6a!i-n y e% ro% $e% a%ma!8n, o %a %o5&sti!a e9terna no *an si$o
ana%i6a$os y son !'estiones 7'e $e,ern ser respon$i$as antes $e %%e)ar a !a,o e%
pro!eso $e $ise;o $e a%ma!enes"

3"E" 3"E" 3"E" 3"E" Estr'!t'ra $e %a tesis Estr'!t'ra $e %a tesis Estr'!t'ra $e %a tesis Estr'!t'ra $e %a tesis
La memoria se $i)i$e en n'e)e !ap&t'%os, !'yo !onteni$o se sinteti6a a
!ontin'a!i-n:
E% !ap&t'%o 3 in!%'ye 'na intro$'!!i-n a% pro,%ema i$enti0i!a$o, p%antea %os
o,jeti)os $e %a tesis y e% a%!an!e $e %a in)esti5a!i-n"
E% !ap&t'%o 1 e9pone 'na re)isi-n ,i,%io5r0i!a 5enera%, e9p%i!an$o !on!eptos
re%e)antes !omo !'%es son %as )aria,%es $e $esempe;o y 7'8 e%ementos
a'mentan %a !omp%eji$a$ $e 'n a%ma!8n, as& !omo tam,i8n %as meto$o%o5&as
$e $ise;o $e a%ma!enes e9istentes"
E% !ap&t'%o 4 $eta%%a %a meto$o%o5&a $e in)esti5a!i-n se%e!!iona$a para
a%!an6ar %os o,jeti)os prop'estos" Este !ap&t'%o tam,i8n in!%'ye 'n es7'ema
$e% pro5rama $e in)esti5a!i-n y $e %a re%a!i-n $e !ap&t'%os $e esta memoria"
E% !ap&t'%o C $eta%%a e% $esarro%%o $e 'na *erramienta @I#ESA para asistir e%
$ise;o $e %as 0'n!iones %o5&sti!as" Esta *erramienta *a si$o mejora$a y
10

)a%i$a$a me$iante !asos en empresas, para ser %'e5o pro5rama$a en 'n
%en5'aje !ompati,%e !on 'n sistema $e 5esti-n $e a%ma!enes !omer!ia%" E%
I#ES es e% primer res'%ta$o @#3A $e esta tesis, !ontri,'yen$o a !omp%etar e%
o,jeti)o O3"
E% !ap&t'%o E $es!ri,e %as a%ternati)as $e $ise;o para %os pro!esos $e 0%'jo $e
materia% ,asa$o en %os 0a!tores $e $ise;o i$enti0i!a$os por %os a!a$8mi!os
*asta %a 0e!*a" A!a,a !on %a prop'esta $e 'na *erramienta $enomina$a
0iagrama de estrellas, 7'e re!opi%a $e 0orma no)e$osa %a !on0i5'ra!i-n $e
a%ternati)as $e $ise;o !omo %a !om,ina!i-n $e $i0erentes 0a!tores" Esta
*erramienta es e% se5'n$o res'%ta$o @#1A y !ontri,'ye a% o,jeti)o O1"
E% !ap&t'%o F propone 'na n'e)a meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes 7'e
preten$e, partien$o $e 'na ,ase te-ri!a, asistir en %a pr!ti!a a% $ise;a$or $e
%os pro!esos operati)os $e 0%'jo $e materia%" De esta 0orma se o,t')o e% ter!er
res'%ta$o @#4A, !ontri,'yen$o !on e% !'mp%imiento $e% o,jeti)o O4"
E% !ap&t'%o G in!%'ye %a )a%i$a!i-n $e% 0iagrama de estrellas rea%i6a$a por $ie6
e9pertos en $ise;o $e a%ma!enes" A$ems, in!orpora $ise;os $e a%ma!enes
$e re0eren!ia 7'e sir)en $e 5'&a en e% paso $e an%isis $e %a meto$o%o5&a $e
$ise;o prop'esta" Los mismos se en!'entran $eta%%a$os en e% Ane9o 1 y son
parte $e% !'arto res'%ta$o @#CA, !ontri,'yen$o a% o,jeti)o OC"
E% !ap&t'%o H $eta%%a !in!o !asos $e in)esti5a!i-n en a!!i-n rea%i6a$os para
imp%ementar %as mejores pr!ti!as s'5eri$as en %a ,i,%io5ra0&a y re!o5er
ejemp%os $ise;os $e a%ma!enes <ti%es para %a meto$o%o5&a $e $ise;o
prop'esta" Di!*os $ise;os se en!'entran $eta%%a$os en e% Ane9o 1 y
!omp%etan e% !'arto res'%ta$o @#CA, 0ina%i6an$o a s' )e6 e% o,jeti)o OC"
A$i!iona%mente, %os !asos *as ser)i$o para !ompro,ar %a 'ti%i$a$ $e $os $e
%as *erramientas $isponi,%es @DoE y DESA para %a se%e!!i-n entre 'n n<mero
re$'!i$o $e !on0i5'ra!iones, !ontri,'yen$o a% o,jeti)o OE"
E% !ap&t'%o I presenta %as !on!%'siones $e este tra,ajo $e in)esti5a!i-n,
$es!ri,ien$o %as prin!ipa%es )entajas $e %a meto$o%o5&a $e $ise;o prop'esta y
$e %as *erramientas $esarro%%a$as" A$ems $eta%%a %as %imita!iones y 0't'ras
in)esti5a!iones 7'e p'e$e $espren$erse a partir $e% tra,ajo rea%i6a$o"

Cap&t'%o 1 #e)isi-n ,i,%io5r0i!a 11

#e)isi-n ,i,%io5r0i!a #e)isi-n ,i,%io5r0i!a #e)isi-n ,i,%io5r0i!a #e)isi-n ,i,%io5r0i!a

)a revisin bibliogr1fica recoge los esfuerzos realizados en el 1mbito cientfico para
lograr una metodologa general de diseo de almacenes y los puntos fuertes y d#biles de
los pasos sugeridos en la literatura. Para ello se han analizado en profundidad las
publicaciones cientficas, prestando especial atencin a los cuatro trabajos de
investigacin de mayor relevancia en el 1mbito del diseo de almacenes.
En este captulo, se enumeran las principales actividades identificadas en estos
trabajos para afrontar el diseo de un almac#n. $dem1s, se describen las variables, y la
magnitud de las mismas, !ue establecen un nivel distinto de complejidad a tener en
cuenta en el proceso de diseo. $ su vez, se presenta cmo se puede medir el
rendimiento del almac#n mediante variables de desempeo para un diseo dado.
0e los aspectos analizados se desprende el gap !ue da origen a esta tesis doctoral y
se delimita el alcance y la estructura de la misma.

12

1"3" 1"3" 1"3" 1"3" E% pro!eso $e $ise;o $e a%ma!enes E% pro!eso $e $ise;o $e a%ma!enes E% pro!eso $e $ise;o $e a%ma!enes E% pro!eso $e $ise;o $e a%ma!enes
Los prin!ipa%es pro,%emas a0ronta$os a %a *ora $e $ise;ar 'n a%ma!8n son: %a
se%e!!i-n $e me$ios, e7'ipos y sistemas en ,ase a re7'isitos $e ren$imiento" L'e5o
%e si5'en tareas re%a!iona$as !on e% $imensionamiento $e %os re!'rsos y e% $ise;o
or5ani6ati)oX y 0ina%mente se $a resp'esta a %os pro,%emas 7'e se en!'entran a %a
*ora $e asi5nar tareas, re!'rsos o e7'ipos @#o'Jen*orst et a%" 1222A"
En 5enera%, %os tra,ajos p',%i!a$os para $ar so%'!iones a %as men!iona$as
a!ti)i$a$es son $e !ar!ter ana%&ti!o, y norma%mente se en0o!an en pro,%emas ,ien
$e0ini$os y %imita$os !on %as si5'ientes !ara!ter&sti!as:
E% ren$imiento se p'e$e p%antear !omo 'na 0'n!i-n o,jeti)o 7'e *ay
7'e ma9imi6ar"
E% !onj'nto $e a%ternati)as es %imita$o y !ono!i$o"
La in!erti$'m,re p'e$e ser estima$a me$iante 'na $etermina$a
0'n!i-n $e pro,a,i%i$a$, por %o 7'e s's e0e!tos p'e$en ser
!'anti0i!a$os"
Las intera!!iones p'e$en ser 0!i%mente mo$e%a$as"
Sin em,ar5o, %os $ise;os rea%es $e a%ma!enes, norma%mente no estn ,ien
$e0ini$os @#o'Jen*orst et a%" 1222A $e,i$o a 7'e:
La 0'n!i-n 7'e representa e% ren$imiento es !omp%eja, ya 7'e $e,e
!ontemp%ar $i)ersos o,jeti)os, m'!*os $e e%%os !'a%itati)os @!omo %a
0%e9i,i%i$a$A"
E% n<mero $e a%ternati)as es m'y 5ran$e, $e,i$o a %as m<%tip%es
!om,ina!iones posi,%es entre sistemas, me$ios, e7'ipos, 0ormas
or5ani6ati)as, et!"
La in!erti$'m,re pro)eniente $e% !omportamiento *'mano y $e% 0a%%o
$e %os e7'ipos es $i0&!i% $e !'anti0i!ar"
E% $ise;o $e s',sistemas no $e,er&a rea%i6arse $e 0orma ais%a$a,
$e,i$o a %a intera!!i-n !on otros s',sistemas"


1"1" 1"1" 1"1" 1"1" A'mento A'mento A'mento A'mento $e %a !omp%eji$a$ y 0a!tores a !onsi$erar para 'n $ise;o e0i!a6 $e %a !omp%eji$a$ y 0a!tores a !onsi$erar para 'n $ise;o e0i!a6 $e %a !omp%eji$a$ y 0a!tores a !onsi$erar para 'n $ise;o e0i!a6 $e %a !omp%eji$a$ y 0a!tores a !onsi$erar para 'n $ise;o e0i!a6
En %a <%tima $8!a$a %os a%ma!enes $e,en preparar ms ms ms ms pe$i$os @ms pe7'e;osA,
manejar y a%ma!enar ms ms ms ms re0eren!ias @a'mento $e 5amaA, ser)ir pro$'!tos ms ms ms ms
persona%i6a$os, o0re!er ser)i!ios !on ms ms ms ms )a%or a;a$i$o y re!ep!ionar y e9pe$ir ms ms ms ms
pe$i$os interna!iona%esX to$o esto !on menos menos menos menos tiempo $e entre5a y menos menos menos menos mar5en $e
error @Fra6e%%e" 1221aA" Este a'mento $e %a !omp%eji$a$ *a!e 7'e se $e,an a$optar
so%'!iones ms 0%e9i,%es y ro,'stas"
La !omp%eji$a$ $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% a0e!ta a %a p%ani0i!a!i-n y a%
!ontro% $e 'n a%ma!8n @Fa,er et a%" 1221A" Fa,er a0irma 7'e:
E% n<mero $e %&neas por or$en y e% n<mero $e SN(s son %os $os 0a!tores
!on mayor impa!to en %a !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n"
Si %a !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n es teni$a en !'enta $es$e e% pro!eso $e
$ise;o, $i!*o a%ma!8n ser ms !ompetiti)o"
?or este moti)o, to$o $ise;o $e a%ma!8n $e,er&a !omen6ar por e% an%isis $e %os ?or este moti)o, to$o $ise;o $e a%ma!8n $e,er&a !omen6ar por e% an%isis $e %os ?or este moti)o, to$o $ise;o $e a%ma!8n $e,er&a !omen6ar por e% an%isis $e %os ?or este moti)o, to$o $ise;o $e a%ma!8n $e,er&a !omen6ar por e% an%isis $e %os
0a!tores 7'e a'mentan %a !omp%eji$a$ $e %os pro!esos operati)os" 0a!tores 7'e a'mentan %a !omp%eji$a$ $e %os pro!esos operati)os" 0a!tores 7'e a'mentan %a !omp%eji$a$ $e %os pro!esos operati)os" 0a!tores 7'e a'mentan %a !omp%eji$a$ $e %os pro!esos operati)os"
La !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n se !a%!'%a me$iante e% ?er0i% $e a!ti)i$a$es $e%
a%ma!8n o *arehouse activity profiling @Fra6e%%e" 1221,A" E% prin!ipa% o,jeti)o $e esta
me$i!i-n es 0a!i%itar %a se%e!!i-n $e %as a%ternati)as $e $ise;o 7'e se a$apten a %as
e9i5en!ias $e !a$a a%ma!8n en parti!'%ar" En s' %i,ro *orld+Class *arehousing an$
materia% *an$%in5, Fra6e%%e en'mera 'na %ar5a %ista $e p'ntos a me$ir para !ono!er %a
!omp%eji$a$ $e %os pro!esos !on 0%'jo $e materia%" Sin em,ar5o a$)ierte 7'e a%
pro0'n$i6ar en to$os e%%os se p'e$e !aer en Spar%isis por an%isisT, $i%atan$o %as
$e!isiones importantes $e% $ise;o"
E% >are*o'se a!ti)ity pro0i%in5 en5%o,a:
?er0i% $e -r$enes $e% !%iente @%&neas por or$en y !anti$a$ por or$enA"
?er0i% $e re0eren!ias @AKC
3
, !ara!ter&sti!as $e% pro$'!toA"
?er0i% $e% in)entario @SN(s, esta!iona%i$a$A"
?er0i% $e a!ti)i$a$es @ne!esi$a$ $e a!on$i!ionamiento, eti7'eta$o, et!"A

1
Rotaciones de los productos
14

1"4" 1"4" 1"4" 1"4" #en$imiento #en$imiento #en$imiento #en$imiento
?ara sa,er si e% $ise;o $e a%ma!8n es e0i!a6, se $e,en me$ir 'na serie $e 0a!tores
$e ren$imiento" E% $esempe;o $e% a%ma!8n p'e$e ser me$i$o 'ti%i6an$o %os mismos
in$i!a$ores $e $esempe;o emp%ea$os en otros pro!esos operati)os $e %a 5esti-n $e
opera!iones" Los 0a!tores 7'e se priori6an *a,it'a%mente son: Coste, ?ro$'!ti)i$a$ y
Ca%i$a$ @Fra6e%%e" 1221aA, pero a s' )e6 no se $e,en o%)i$ar %a se5'ri$a$, %a
inno)a!i-n y %a inte5ra!i-n $e% e7'ipo *'mano @)er Fi5'ra 1"3A"

Fi5'ra 1" Fi5'ra 1" Fi5'ra 1" Fi5'ra 1"3 33 3 Me$i$as $e $esempe;o emp%ea$as en %a 5esti-n $e opera!iones

Los !ostes p'e$en ser !a%!'%a$os tanto en t8rminos $e in)ersi-n ini!ia%, !omo $e
!oste 'nitario o $e S0a,ri!a!i-nT $e 'n pe$i$oX %a pro$'!ti)i$a$ norma%mente es
me$i$a en %&neas $e pe$i$o por *ora o en %&neas $e pe$i$o por *ora y persona @De
Noster an$ Ka%+" 122HAX y %a !a%i$a$ en 'n a%ma!8n se estima en ,ase a% por!entaje
$e pe$i$os ' -r$enes per0e!tas: sin errores @s'stit'!i-n o !anti$a$A, sin 0a%tantes y
sin retrasos @Fra6e%%e" 1221,A"
?ara e)a%'ar 'na so%'!i-n parti!'%ar $e $ise;o, p'e$e 7'e tam,i8n $e,an tenerse
en !'enta %a 0%e9i,i%i$a$ y %a !apa!i$a$ $e a%ma!enaje, a'n7'e estas $os me$i$as $e
ren$imiento, j'nto !on e% !oste, s'e%en ser 'ti%i6a$as ms !omo restri!!iones 7'e
!omo o,jeti)os @#o'Jen*orst et a%" 1222A"
Se5<n G' et a%", %as me$i$as $e $esempe;o propor!ionan in0orma!i-n so,re e%
ren$imiento $e 'na so%'!i-n $e $ise;o o $e %as operati)as se%e!!iona$as, pero %o ms
importante es 7'e in$i!an !-mo mejorar @G' et a%" 1232A"
COSTE COSTE COSTE COSTE ?#OD(CTIBIDAD ?#OD(CTIBIDAD ?#OD(CTIBIDAD ?#OD(CTIBIDAD
Me$i$as $e $esempe;o
CALIDAD CALIDAD CALIDAD CALIDAD
In)ersi-n ini!ia%
Costes 'nitarios
$e pe$i$o
L&neas $e pe$i$o a
%a *ora
L&neas $e pe$i$o a
%a *ora por persona
?or!entaje $e
pe$i$os per0e!tos

E% ren$imiento $e 'n a%ma!8n p'e$e mejorarse si se $e0inen %as operati)as y %os
m8to$os !orre!tos @Amino00 et a%" 1221A" Estos m8to$os p'e$en in!%'ir: simp%i0i!ar e%
0%'jo e%iminan$o pro!esos, o ,ien e%iminar o re$'!ir %os mo)imientos $e materia%,
mano $e o,ra y m7'inas inne!esarios @Tomp+ins et a%" 1232A" ?ara esto Tomp+ins
s'5iere %as si5'ientes mejores pr!ti!as $e $ise;o 0&si!o y operati)o, %as !'a%es sern
e9p%i!a$as en $eta%%a en e% !ap&t'%o E:
De0inir $i0erentes 6onas @Loni0i!arA en e% a%ma!8n"
De0inir %a estrate5ia $e a%ma!enaje a$e!'a$a"
#ea%i6ar prepara!iones $e pe$i$os a5r'pa$as"
Me!ani6ar o a'tomati6ar %a man'ten!i-n"
E%iminar )iajes en )a!&o"
Ha!er 0%'jo tenso o !ross/$o!+in5"

?or otra parte, e% 'so $e ejemp%os $e $ise;os $e a%ma!enes !on 'n ni)e% $e
$esempe;o e9!e%ente, o mo$e%os $e re0eren!ia, p'e$e ser)ir para mejorar e%
ren$imiento, permitien$o a,or$ar %os pro,%emas $e $ise;o $es$e 'na perspe!ti)a
5enera% y est'$ian$o %a a$e!'a!i-n $e 'n sistema para 'na !om,ina!i-n parti!'%ar $e
0%'jos @#o'Jen*orst et a%" 1222A" Estos mo$e%os $e re0eren!ia p'e$e ser o,teni$os $e
'n ,en!*mar+in5 0'n!iona%, $-n$e %as mejores pr!ti!as $e $ise;o 0&si!o y operati)o
son i$enti0i!a$as @G' et a%" 1232A"
De Noster y Ka%+ *a!en 'n ,en!*mar+in5 $e operati)as entre a%ma!enes e'ropeos
mi$ien$o prin!ipa%mente %a pro$'!ti)i$a$, %a !a%i$a$ y %a 0%e9i,i%i$a$ @De Noster an$
Ka%+" 122HA" ?ara *a!er%o tam,i8n !%asi0i!an e% ni)e% $e !omp%eji$a$ $e %os a%ma!enes
ana%i6a$os" Se;a%an %a $i0i!'%ta$ $e !omparar !iertos a%ma!enes $e,i$o a %a )arie$a$
$e !ara!ter&sti!as ta%es !omo e% tama;o @s'per0i!ieA, e% 5ra$o $e a'tomati6a!i-n o %a
5ama $e re0eren!ias a%ma!ena$as"

1"C" 1"C" 1"C" 1"C" Meto$o%o5&as $e $ise;o $e a Meto$o%o5&as $e $ise;o $e a Meto$o%o5&as $e $ise;o $e a Meto$o%o5&as $e $ise;o $e a%ma!enes %ma!enes %ma!enes %ma!enes
Como ya se *a presenta$o en e% !ap&t'%o 3, %as n'e)as ten$en!ias *a!ia e%
a'mento $e 5ama y %a $ismin'!i-n $e% tiempo $e resp'esta, estn 0or6an$o a
esta,%e!er opera!iones %o5&sti!as !a$a )e6 ms e0i!ientes" Estas opera!iones son
!%a)es para 5aranti6ar %a !ompetiti)i$a$ y s'per)i)en!ia, no s-%o $e !a$a a%ma!8n $e
16

0orma in$i)i$'a%, sino tam,i8n $e s' re$ $e $istri,'!i-n" Esto se $e,e a 7'e %a
e0i!a!ia y e0i!ien!ia $e esta <%tima se $eterminan 0'n$amenta%mente por %a e0i!a!ia y
e0i!ien!ia $e !a$a no$o @#o'Jen*orst et a%" 1222A"
En este !onte9to, e% $ise;o $e a%ma!enes es 'n pro,%ema !omp%ejo, no s-%o por %as
a%tas e9i5en!ias $e %os !%ientes en t8rminos $e p%a6o y 5ama, sino por e% n<mero $e
a%ternati)as posi,%es, 7'e son e% res'%ta$o $e %a !om,ina!i-n $e %os 0a!tores $e
$ise;o a !onsi$erar, y por %a 0'erte intera!!i-n e9istente entre %as mismas" Ana%i6ar
sim'%tneamente to$as %as $e!isiones re0erentes a %os 0a!tores $e $ise;o en 'n <ni!o
mo$e%o res'%ta $i0&!i% $e reso%)er y, por este moti)o, %os in)esti5a$ores se *an %imita$o
a ana%i6ar 'nos m,itos $e $e!isi-n !on!retos @De Noster et a%" 122GA"
E9isten in)esti5a$ores 7'e, en %os <%timos a;os, *an $e$i!a$o s's es0'er6os a
i$enti0i!ar %as $i)ersas a%ternati)as e9istentes, y *an prop'esto 'na serie $e pasos a
se5'ir a %a *ora $e %%e)ar a !a,o 'n $ise;o o re$ise;o $e 'n a%ma!8n @)er Ta,%as 1"3,
1"1A" No o,stante, en %a pr!ti!a, para se%e!!ionar %a so%'!i-n $e $ise;o 0ina% se !on0&a
,si!amente en %a e9perien!ia $e !a$a $ise;a$or @G' et a%" 1232A" Hasta e% momento, Hasta e% momento, Hasta e% momento, Hasta e% momento,
no se *an en!ontra$o e)i$en!ias $e %a e9isten!ia $e 'na meto$o%o5&a $e $ise;o no se *an en!ontra$o e)i$en!ias $e %a e9isten!ia $e 'na meto$o%o5&a $e $ise;o no se *an en!ontra$o e)i$en!ias $e %a e9isten!ia $e 'na meto$o%o5&a $e $ise;o no se *an en!ontra$o e)i$en!ias $e %a e9isten!ia $e 'na meto$o%o5&a $e $ise;o
estr'!t'ra$a 7'e %o5re 5'iar a% $ise;a$or, re$'!ien$o e% n<mero $e a%ternati)as estr'!t'ra$a 7'e %o5re 5'iar a% $ise;a$or, re$'!ien$o e% n<mero $e a%ternati)as estr'!t'ra$a 7'e %o5re 5'iar a% $ise;a$or, re$'!ien$o e% n<mero $e a%ternati)as estr'!t'ra$a 7'e %o5re 5'iar a% $ise;a$or, re$'!ien$o e% n<mero $e a%ternati)as
$isponi,%es en ,ase a %as !ara!ter&s $isponi,%es en ,ase a %as !ara!ter&s $isponi,%es en ,ase a %as !ara!ter&s $isponi,%es en ,ase a %as !ara!ter&sti!as $e% a%ma!8n y a% ren$imiento o,jeti)o" ti!as $e% a%ma!8n y a% ren$imiento o,jeti)o" ti!as $e% a%ma!8n y a% ren$imiento o,jeti)o" ti!as $e% a%ma!8n y a% ren$imiento o,jeti)o"
?or to$o %o e9p'esto anteriormente, e9iste 'na 0'erte ne!esi$a$ $e $esarro%%ar
in)esti5a!iones 7'e !ontri,'yan a %a prop'esta $e 'na meto$o%o5&a sistemti!a para
e% $ise;o $e a%ma!enes"
A !ontin'a!i-n se $es!ri,irn %as prin!ipa%es meto$o%o5&as $e $ise;o $e
a%ma!enes prop'estas en %a ,i,%io5ra0&a @#o'Jen*orst et a%" 1222, Goets!*a%!+9 et
a%" 1223, Ka+er an$ Canessa" 122I, G' et a%" 1232A" Ca$a 'na $e e%%as ser
presenta$a $es!ri,ien$o: @AA e% p'nto $e parti$a, @KA %a meto$o%o5&a para e% $ise;o $e
a%ma!enes prop'esta por %os a'tores, y @CA 'na re0%e9i-n so,re s's p'ntos 0'ertes y
$8,i%es" E% resto $e meto$o%o5&as prop'estas, pero !on menor re%e)an!ia en %a
,i,%io5ra0&a @Hes+ett et a%" 3IG4, App%e" 3IGG, Firt* et a%" 3IHH, Hatton" 3II2,
M'%!a*y" 3IIC, O9%ey" 3IIC, Go)in$araj et a%" 1222, #oJ%ey" 1222, #'s*ton et a%"
1222, Ko$ner et a%" 1221, Hassan" 1221, >aters" 1224, #'s*ton et a%" 122FA, sern
simp%emente sinteti6a$os en %as Ta,%as 1"3 y 1"1"

Ta,%a 1" Ta,%a 1" Ta,%a 1" Ta,%a 1"3 33 3 Meto$o%o5&as $e $ise;o $e a%ma!enes

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#o'Jen*orst et a%", *an en0o!a$o s' tra,ajo a esta,%e!er 'n mar!o $e re0eren!ia y
'na !%asi0i!a!i-n $e pro,%emas para e% $ise;o y e% !ontro% $e a%ma!enes" S' prin!ipa%
aporta!i-n es %a i$enti0i!a!i-n $e 'na importante 0a%ta $e est'$ios orienta$os a%
$ise;o 5enera% $e a%ma!enes" Tam,i8n se;a%an %a ne!esi$a$ $e in)esti5a!iones 7'e
inte5ren )arios mo$e%os y m8to$os, !on e% o,jeti)o $e $esarro%%ar 'na meto$o%o5&a
sistemti!a $e $ise;o 5enera% @#o'Jen*orst et a%" 1222A"

A" A" A" A" ?'nto $e parti$a ?'nto $e parti$a ?'nto $e parti$a ?'nto $e parti$a
#o'Jen*orst et a%", ana%i6an %os pro,%emas 7'e se a0rontan a %a *ora $e
@reA$ise;ar a%ma!enes y s's s',sistemas" #e)isan %a ,i,%io5ra0&a e9istente *asta e%
a;o 1222 re%a!iona$a !on e% $ise;o y e% !ontro% $e a%ma!enes y !on!%'yen 7'e %a
mayor&a $e %os tra,ajos !ient&0i!os se !entran en reso%)er pro,%emas ais%a$os, por %o
5enera% $e !ar!ter ana%&ti!o" Sin em,ar5o, %a mayor&a $e %os pro,%emas $e $ise;o
i$enti0i!a$os no p'e$en ser re$'!i$os a an%isis in$i)i$'a%es $e s',/pro,%emas ya
7'e e% $ise;o re7'iere $e *a,i%i$a$es ana%&ti!as y !reati)i$a$"
Los a'tores o,ser)an 7'e 5enera%mente e% $ise;o $e% a%ma!8n !omien6a por 'na
$e0ini!i-n 0'n!iona%, pasan$o por 'na espe!i0i!a!i-n t8!ni!a, y 0ina%i6an$o en %a
se%e!!i-n $e e7'ipos y $etermina!i-n $e% Layo't" A$i!iona%mente, $es!ri,en 'na
meto$o%o5&a $e siete pasos para 5'iar e% $ise;o $e 'n a%ma!8n y $i)i$en %as
$e!isiones en estrat85i!as, t!ti!as y operati)as"

K" K" K" K" Meto$o%o5&a para e% $ise;o $e a%ma!enes Meto$o%o5&a para e% $ise;o $e a%ma!enes Meto$o%o5&a para e% $ise;o $e a%ma!enes Meto$o%o5&a para e% $ise;o $e a%ma!enes
Los a%ma!enes tienen tres $imensiones: pro!esos, re!'rsos y or5ani6a!i-n" Los
pro$'!tos 7'e %%e5an a% a%ma!8n pasan por 'na serie $e pasos %%ama$os pro!esos
operati)os $e 0%'jo $e materia%" Los re!'rsos son to$os a7'e%%os me$ios, e7'ipos y
persona% ne!esarios para 7'e e% a%ma!8n se en!'entre operati)o" Fina%mente, %a
or5ani6a!i-n *a!e re0eren!ia a %os pro!e$imientos emp%ea$os" La Ta,%a 1"4 $es!ri,e
%os aspe!tos in!%'i$os en !a$a 'na $e estas tres $imensiones"

20

Ta,%a 1" Ta,%a 1" Ta,%a 1" Ta,%a 1"4 44 4 Dimensiones $e% a%ma!8n
Dimensiones Dimensiones Dimensiones Dimensiones ?ro!esos #e!'rsos Or5ani6a!i-n
Des!rip!i-n Des!rip!i-n Des!rip!i-n Des!rip!i-n
Y#e!ep!i-n
Y(,i!a!i-n
YA%ma!enaje
Y?repara!i-n
YE9pe$i!i-n
Y(ni$a$es $e a%ma!enaje
@SN(sA
YSistema $e a%ma!enaje
YE7'ipos $e man'ten!i-n
YTe!no%o5&as soporte
Y?ersona%
YLoni0i!a!i-n
YA5r'pa!i-n $e -r$enes y
!%asi0i!a!i-n
YEstrate5ias $e a%ma!enaje
YAsi5na!i-n $e operarios a
6onasQ-r$enes
Y#'teo
YAsi5na!i-n $e m'e%%es

#o'Jen*orst et a%", proponen %os si5'ientes pasos para $ise;ar 'n a%ma!8n:
3A Con!ept'a%i6a!i-n"
1A A$7'isi!i-n $e $atos"
4A De0ini!i-n 0'n!iona%"
CA Espe!i0i!a!i-n t8!ni!a"
EA Se%e!!i-n $e me$ios y e7'ipos"
FA De0ini!i-n $e% Layo't"
GA Se%e!!i-n $e po%&ti!as"
Las $e!isiones 7'e $e,en ser teni$as en !'enta a %o %ar5o $e estos siete pasos se
$es!ri,en en ,ase a 'n or$en jerr7'i!o $e0ini$o por s' *ori6onte tempora%, y por
tanto se sit<an en %os p%anos estrat85i!o, t!ti!o ' operati)o" Las $e!isiones toma$as
en %os ni)e%es ms a%tos !on$i!ionan %as $e!isiones toma$as en %os ni)e%es ms ,ajos"
?or tanto, se $e0ine 'n $ise;o ms )asto en 'na primera etapa, para %'e5o ir
re0inan$o %os $eta%%es en etapas posteriores" Esto tam,i8n se !ono!e !omo 'n
en0o7'e top+do2n"

En e% ni)e% estrat85i!o estn %as $e!isiones 7'e tienen impa!to a %ar5o p%a6o, %a
mayor&a re%a!iona$as !on 5ran$es in)ersiones" E9isten $os 5r'pos $e $e!isiones en
este ni)e%: %as re%a!iona$as !on e% 0%'jo $e materia%, y %as re%a!iona$as !on %a se%e!!i-n
$e sistemas $e% a%ma!8n 7'e imp%i!an 'na 5ran in)ersi-n" E% 0%'jo $e materia% $e0ine E% 0%'jo $e materia% $e0ine E% 0%'jo $e materia% $e0ine E% 0%'jo $e materia% $e0ine
%os pro!esos re7'eri$os %os pro!esos re7'eri$os %os pro!esos re7'eri$os %os pro!esos re7'eri$os: re!ep!i-n, ',i!a!i-n, a%ma!enaje, prepara!i-n y e9pe$i!i-n,
as& !omo tam,i8n otros pro!esos a$i!iona%es" Estos <%timos impa!tan en %a n impa!tan en %a n impa!tan en %a n impa!tan en %a ne!esi$a$ e!esi$a$ e!esi$a$ e!esi$a$
$e me$ios y e7'ipos 7'e %os soporten" $e me$ios y e7'ipos 7'e %os soporten" $e me$ios y e7'ipos 7'e %os soporten" $e me$ios y e7'ipos 7'e %os soporten"

(na $e!isi-n est 0'ertemente %i5a$a !on %a otra" ?or ejemp%o, si se $e0ine %a
ne!esi$a$ $e 'n pro!eso $e !%asi0i!a!i-n y !onso%i$a!i-n, 'n e7'ipo espe!&0i!o para
$esempe;ar esta tarea $e,e ser a$7'iri$o" P $es$e e% p'nto $e )ista op'esto, 'n
pro!eso $e !%asi0i!a!i-n y !onso%i$a!i-n es )ia,%e so%amente si se !'enta !on 'n
e7'ipo espe!&0i!o 7'e %o permita"
Las 'ni$a$es $e a%ma!enaje, %os me$ios y e7'ipos, y %os sistemas $e a%ma!enaje Las 'ni$a$es $e a%ma!enaje, %os me$ios y e7'ipos, y %os sistemas $e a%ma!enaje Las 'ni$a$es $e a%ma!enaje, %os me$ios y e7'ipos, y %os sistemas $e a%ma!enaje Las 'ni$a$es $e a%ma!enaje, %os me$ios y e7'ipos, y %os sistemas $e a%ma!enaje
tienen 7'e ser a$e!'a$os a tienen 7'e ser a$e!'a$os a tienen 7'e ser a$e!'a$os a tienen 7'e ser a$e!'a$os a %os pro$'!tos !on %os 7'e se tra,aje %os pro$'!tos !on %os 7'e se tra,aje %os pro$'!tos !on %os 7'e se tra,aje %os pro$'!tos !on %os 7'e se tra,aje, y no $e,e e9istir
nin5<n tipo $e !on0%i!to entre %as $e!isiones toma$as para estos tres re!'rsos" E% $ato
$e entra$a para tomar estas $e!isiones siempre tiene 7'e estar %i5a$o a %as
!ara!ter&sti!as 0&si!as $e% pro$'!to y a %a tipo%o5&a $e %os pe$i$os" E% res'%ta$o $e,e E% res'%ta$o $e,e E% res'%ta$o $e,e E% res'%ta$o $e,e
ser 'na !om,ina!i-n $e estas tres $e!isiones 7'e %o5re 'na !orre!ta man'ten!i-n $e% ser 'na !om,ina!i-n $e estas tres $e!isiones 7'e %o5re 'na !orre!ta man'ten!i-n $e% ser 'na !om,ina!i-n $e estas tres $e!isiones 7'e %o5re 'na !orre!ta man'ten!i-n $e% ser 'na !om,ina!i-n $e estas tres $e!isiones 7'e %o5re 'na !orre!ta man'ten!i-n $e%
pro$'!to, a%!an6an$o %as me$i$as $e ren$imiento o,jeti)o pro$'!to, a%!an6an$o %as me$i$as $e ren$imiento o,jeti)o pro$'!to, a%!an6an$o %as me$i$as $e ren$imiento o,jeti)o pro$'!to, a%!an6an$o %as me$i$as $e ren$imiento o,jeti)o" ?ero este res'%ta$o no es
'n <ni!o sistema, ni si7'iera 'n 5r'po re$'!i$o $e posi,%es sistemas" ?'e$e in!%'ir
m'!*as posi,%es so%'!iones $e $ise;o" Genera%mente se intenta optimi6ar e% !oste,
se%e!!ionan$o %a op!i-n ms e!on-mi!a $e %as t8!ni!amente !apa!es"
I$ea%mente, to$as estas $e!isiones a ni)e% estrat85i!o $e,en ser toma$as $e
0orma sim'%tnea, pero en %a pr!ti!a norma%mente se $es5%osan en )arias $e!isiones
se!'en!ia%es, sin o%)i$ar %a 0'erte intera!!i-n 7'e e9iste entre e%%as"

En e% ni)e% t!ti!o se en!'entran %as $e!isiones a me$io p%a6o, !on$i!iona$as por
%as $e!isiones toma$as a ni)e% estrat85i!o" Son $e!isiones $e menor impa!to, pero
7'e a<n re7'ieren $e !ierto ni)e% $e in)ersi-n" Norma%mente estn re%a!iona$as !on
e% $imensionamiento $e %os re!'rsos, e% $ise;o $e% %ayo't y a%5'nas $e!isiones
or5ani6a!iona%es" Se $e,en tratar sim'%tneamente %os si5'ientes pro,%emas:
Dimensiones $e %a 6ona $e prepara!i-n"
Dimensiones $e %as 6onas AKC @se5<n rota!ionesA"
Las po%&ti!as $e reapro)isionamiento y %a a5r'pa!i-n $e -r$enes"
La estrate5ia $e a%ma!enaje"
Dimensiones $e% sistema $e a%ma!enaje"
(ti%i6a!i-n $e %os m'e%%es"
N<mero $e e7'ipos $e man'ten!i-n"
Layo't"
?ersona%"
22

Las $e!isiones en e% ni)e% operati)o se toman enmar!a$as en %as %imita!iones
imp'estas por %as $e!isiones toma$as en %os otros $os ni)e%es y son $e!isiones !on
menor intera!!i-n" Son, prin!ipa%mente, pro,%emas $e asi5na!i-n y !ontro% $e
re!'rsos"
(,i!a!i-n $e pro$'!tos en 0'n!i-n $e %a estrate5ia $e a%ma!enaje"
Forma!i-n $e %otes y se!'en!ia $e %as -r$enes"
Asi5na!i-n $e tareas a operarios"
#'tas"

La Fi5'ra 1"1 m'estra %as prin!ipa%es $e!isiones re%a!iona$as !on %as tres
$imensiones $e% a%ma!8n @?ro!esos, #e!'rsos y Or5ani6a!i-nA, y %as $i)i$e se5<n s'
*ori6onte tempora% en estrat85i!as, t!ti!as ' operati)as"

Fi5'ra 1" Fi5'ra 1" Fi5'ra 1" Fi5'ra 1"1 11 1 De!isiones a ni)e% estrat85i!o, t!ti!o y operati)o

?ro!esos ?ro!esos ?ro!esos ?ro!esos
O
r
5
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n
VA5r'pa!i-n $e
-r$enesW
VLoni0i!a!i-nW
E7'ipos $e
man'ten!i-n
Sistema $e
a%ma!enaje
(ni$a$ $e
a%ma!enaje
A5r'pa!i-n y
!%asi0i!a!i-n $e
-r$enes
De!isiones $e $ise;o a ni)e% estrat85i!o De!isiones $e $ise;o a ni)e% estrat85i!o De!isiones $e $ise;o a ni)e% estrat85i!o De!isiones $e $ise;o a ni)e% estrat85i!o
O
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Lona $e
pi!+in5W
Estrate5ias
a%ma!enaje
De!isiones $e $ise;o a ni)e% t!ti!o De!isiones $e $ise;o a ni)e% t!ti!o De!isiones $e $ise;o a ni)e% t!ti!o De!isiones $e $ise;o a ni)e% t!ti!o
M'e%%es M'e%%es
Layo't Z$istintas 6onas
Sistema $e
a%ma!enaje
E7'ipos $e
man'ten!i-n
O
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O
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De!isiones $e $ise;o a ni)e% operati)o De!isiones $e $ise;o a ni)e% operati)o De!isiones $e $ise;o a ni)e% operati)o De!isiones $e $ise;o a ni)e% operati)o
?ersona%
Te!no%o5&a soporte
#'teo $e
pi!+in5
Asi5na!i-n
$e
m'e%%es
Asi5na!i-n
$e
m'e%%es
Asi5na!i-n
$e
operarios
#'teo $e
',i!a!i-n

C" C" C" C" An%isis $e %a meto$o%o5&a prop'esta por #o'Jen*orst et a%" An%isis $e %a meto$o%o5&a prop'esta por #o'Jen*orst et a%" An%isis $e %a meto$o%o5&a prop'esta por #o'Jen*orst et a%" An%isis $e %a meto$o%o5&a prop'esta por #o'Jen*orst et a%"
#o'Jen*orst et a%", se 0o!a%i6an en %os temas re%a!iona$os !on %os pro!esos 7'e
o!'rren intra/a%ma!8n" Temas !omo %a j'sti0i!a!i-n e!on-mi!a, %a %o!a%i6a!i-n $e%
a%ma!8n, o %a %o5&sti!a e9terna no *an si$o est'$ia$os por estos a'tores" Tampo!o
est'$ian e% 0a!tor *'mano, ni e% !ontro% $e !a%i$a$"
En s' art&!'%o, #o'Jen*orst et a%", en'n!ian %a ne!esi$a$ $e 'na meto$o%o5&a
sistemti!a 7'e asista en e% $ise;o $e a%ma!enes y $es!ri,en %a a%ta !omp%eji$a$ 7'e
imp%i!a este pro!eso" A$i!iona%mente, *a!en 'na e9posi!i-n $e %os prin!ipa%es
pro,%emas a0ronta$os por %os $ise;a$ores y 5estores $e a%ma!enes"
En %o 7'e respe!ta a% $ise;o, %os a'tores presentan siete pasos, 7'e a'n7'e
p'e$en pare!er se!'en!ia%es, no %o son" Des5%osan %as $e!isiones se5<n s' *ori6onte
tempora% en: estrat85i!as, t!ti!as y operati)as, y s'5ieren !omen6ar por %as
$e!isiones $e ms a%to ni)e%, para %'e5o ir ,ajan$o y $ise;an$o %as !'estiones a ms
,ajo ni)e% !on$i!iona$as por %as $e!isiones pre)ias" Sin em,ar5o, en esta
jerar7'i6a!i-n se pier$e e% or$en se!'en!ia% $e %os siete pasos prop'estos
@!on!ept'a%i6a!i-n, a$7'isi!i-n $e $atos, $e0ini!i-n 0'n!iona%, espe!i0i!a!i-n t8!ni!a,
se%e!!i-n $e me$ios y e7'ipos, Layo't y se%e!!i-n $e po%&ti!asA"
?or otra parte, no se $eta%%a en 7'8 manera 'n $ise;a$or p'e$e @a'n7'e tome %as
$e!isiones jerr7'i!amenteA se%e!!ionar %os me$ios, e7'ipos y sistemas 7'e se
a$apten a %as ne!esi$a$es $e% a%ma!8n, y $ise;ar e% 0%'jo $e materia% y %os sistemas
en ,ase a !onsi$era!iones $e ren$imiento @prin!ipa%es pro,%emas i$enti0i!a$os por e%
mismo a'torA" Tampo!o se men!ionan %as *erramientas 7'e p'e$en ser <ti%es para
%%e)ar a !a,o e% pro!eso $e $ise;o"

1"C"1" 1"C"1" 1"C"1" 1"C"1" Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes $e $e $e $e Goets!*a%!+9 et a%" Goets!*a%!+9 et a%" Goets!*a%!+9 et a%" Goets!*a%!+9 et a%"
Goets!*a%!+9 et a%", !ontri,'yen a% $esarro%%o $e 'na meto$o%o5&a $e $ise;o
estr'!t'ra$a, ana%i6an$o %a jerar7'&a $e %as $e!isiones" Se;a%an 7'e *asta e%
momento e% $ise;o $e% a%ma!8n se ,asa en %a e9perien!ia $e% $ise;a$or o en 'na
sim'%a!i-n $eta%%a$a !ontemp%an$o $i0erentes e7'ipos y 0%'jos $e materia% $entro $e
%a insta%a!i-n @Goets!*a%!+9 et a%" 1223A"

24

Goets!*a%!+9 et a%", !onsi$eran 7'e *a!e 0a%ta 'na meto$o%o5&a $e $ise;o menos
e9i5ente en $atos $e entra$a, ms simp%e y 7'e re7'iera po!o tiempo para s'
eje!'!i-n" E%%os %o %%aman rapid prototyping tool o *erramienta $e mo$e%a$o rpi$o"
?ara %os a'tores 'na meto$o%o5&a estr'!t'ra$a $e,e !'mp%ir %as si5'ientes
!on$i!iones:
De,e ser !apa6 $e ,'s!ar entre 'n amp%io 'ni)erso $e so%'!iones, 7'e se no
en!'entre %imita$o por %a e9perien!ia $e% $ise;a$or"
Los res'%ta$os $e% pro!eso $e,en ser rep%i!a,%es @a i5'a%es $atos $e entra$a,
i5'a% so%'!i-nA"
De,e ser pro5rama,%e"

Da$a %a !omp%eji$a$ $e% pro!eso, 'n pro!e$imiento $e $ise;o jerr7'i!o pare!e
ser %a 0orma nat'ra% $e %%e)ar%o a !a,o" ?or esto, proponen 'n mo$e%o jerr7'i!o e
iterati)o 7'e p'e$e res'mirse en %os si5'ientes pasos:
3A Se%e!!ionar para !a$a rea 0'n!iona% 'na o )arias te!no%o5&as, !a%!'%ar %a
s'per0i!ie re7'eri$a para !a$a rea y %os 0%'jos $e materia% entre
$i0erentes reas"
1A Determinar %a $istri,'!i-n $e %as $istintas reas 0'n!iona%es @Layo'tA y
!a%!'%ar %a $istan!ia entre e%%as, en ,ase a %o e%e5i$o en e% paso anterior"
4A O,tener e% !oste tota%, in!%'yen$o to$os %os transportes"
CA A!t'a%i6ar %os parmetros $e !ostes 'ti%i6a$os en %as 0ases 3A y 1A, para
po$er rea%i6ar 'n pro!eso iterati)o e% !'a% 0ina%i6a !'an$o se en!'entre
'na !on)er5en!ia entre %os parmetros $e %as tres primeras partes $e%
a%5oritmo"
E% $ise;o est ,asa$o en 'nos $atos 7'e pro,a,%emente !am,ien !on e% tiempo,
sin em,ar5o %os a'tores as'men 7'e $i!*a in0orma!i-n es $etermin&sti!a y !ono!i$a
!on !erte6a"
?ara %%e)ar a$e%ante 'n pro!eso $e $ise;o, *an $esarro%%a$o 'n a%5oritmo iterati)o
'ti%i6an$o 'n so0tJare !omer!ia% $e pro5rama!i-n %inea%, a%imenta$o !on 'na ,ase $e
$atos, $-n$e se )an a%ma!enan$o to$as %as so%'!iones y parmetros" E% a%5oritmo
!ontiene %os aspe!tos mostra$os en %a Ta,%a 1"C"

Ta,%a 1" Ta,%a 1" Ta,%a 1" Ta,%a 1"C CC C Aspe!tos $e% a%5oritmo para $ise;o $e a%ma!enes @Goets!*a%!+9 et a%" 1223A
F'n!i-n o,jeti)o F'n!i-n o,jeti)o F'n!i-n o,jeti)o F'n!i-n o,jeti)o
Norma%mente se toma a%5<n !riterio e!on-mi!o !omo 0'n!i-n
o,jeti)o" ?or ejemp%o, minimi6ar %a s'ma $e !ostes re%a!iona$os !on
%a operati)a $iaria $e% a%ma!8n"
Mreas 0'n!iona%es Mreas 0'n!iona%es Mreas 0'n!iona%es Mreas 0'n!iona%es
(n a%ma!8n se mo$e%a !omo e% !onj'nto $e $i0erentes 6onas por %as
!'a%es %os materia%es $e,en transitar $es$e s' re!ep!i-n *asta s'
e9pe$i!i-n"
F%'jo $e F%'jo $e F%'jo $e F%'jo $e materia%es materia%es materia%es materia%es
La re5%a $e ?areto p'e$e ser 'ti%i6a$a para a5r'par e% 5ran n<mero $e
SN(s a%ma!ena$as en pe7'e;os 5r'pos !on !ara!ter&sti!as simi%ares
ya sean 0&si!as o $e 0%'jo" Las SN(s p'e$en ser !%asi0i!a$as en tres
'ni$a$es $e a%ma!enaje prin!ipa%es: pa%etas, !ajas o 'ni$a$es"
Te!no%o5&a Te!no%o5&a Te!no%o5&a Te!no%o5&a
To$as %as 6onas $e% a%ma!8n emp%ean 'na o )arias 0ormas $e
te!no%o5&a para %o5rar rea%i6ar s' 0'n!i-n" Se as'me 7'e %as
!ara!ter&sti!as $e %as te!no%o5&as emp%ea$as son per0e!tamente
!ono!i$as !on ante%a!i-n, por %o 7'e e% 0%'jo, %a !apa!i$a$ $e
a%ma!enaje y e% !oste p'e$en ser $etermina$os por e% mo$e%o"
#e!'rsos #e!'rsos #e!'rsos #e!'rsos
Los re!'rsos mo$e%an %a e9isten!ia $e restri!!iones 7'e impa!tan en
)arios pro$'!tos, !omo por ejemp%o *oras %a,ora,%es, *orasQm7'ina,
espa!io $isponi,%e en m
1
o m
4
, o pres'p'esto" To$os %os re!'rsos
tienen 'na $isponi,i%i$a$ m9ima en 'n perio$o $e tiempo"
Conser)a!i-n $e% 0%'jo Conser)a!i-n $e% 0%'jo Conser)a!i-n $e% 0%'jo Conser)a!i-n $e% 0%'jo
La !onser)a!i-n $e% 0%'jo es 'na restri!!i-n 7'e e% mo$e%o !onsi$era
$e tres 0ormas $i0erentes: ,a%an!e $e 0%'jo $e pro$'!tos $'rante s'
trnsito por %as $i0erentes 6onas $e% a%ma!8n, ,a%an!e $e a%ma!enaje
y sto!+, y ,a%an!e $e $i0erentes pro$'!tos !'an$o son tras0orma$os
en otros pro$'!tos"

Goets!*a%!+9 et a%", se;a%an %a $i0i!'%ta$ $e en!ontrar %a so%'!i-n -ptima, $e,i$o a
%as a%tas e9i5en!ias !omp'ta!iona%es" S'5ieren tres apro9ima!iones 7'e p'e$en
rea%i6arse para re$'!ir estas e9i5en!ias, pero 8stas *a!en 7'e no )a%5a %a pena
intentar optimi6ar 'na 0orm'%a!i-n tan simp%i0i!a$a" Las apro9ima!iones son:
E9!%'ir $e% mo$e%o !iertos 0a!tores in)o%'!ra$os"
A5r'par $i0erentes pro$'!tos o $imensiones"
(ti%i6ar m8to$os *e'r&sti!os"
Los a'tores $es!ri,en 'na se!'en!ia $e tres posi,%es mo$e%os, !a$a 'no ms
$eta%%a$o 7'e e% anterior, para po$er %%e)ar a !a,o e% a%5oritmo iterati)o 7'e proponen"

26

3A Mo$e%o SContin'oT
La Ta,%a 1"E $es!ri,e %os aspe!tos !a%!'%a$os en e% primer mo$e%o, as& !omo
tam,i8n %os $atos ne!esarios para $i!*o !%!'%o"

Ta,%a 1" Ta,%a 1" Ta,%a 1" Ta,%a 1"E EE E Mo$e%o !ontin'o
Aspe!tos !a%!'%a$os Aspe!tos !a%!'%a$os Aspe!tos !a%!'%a$os Aspe!tos !a%!'%a$os Datos ne!esarios Datos ne!esarios Datos ne!esarios Datos ne!esarios
N<mero $e estanter&as y *'e!os Bo%'men $e %os pro$'!tos
N<mero $e pasi%%os N<mero y !apa!i$a$ $e estanter&as
Coste $e s'per0i!ie y e7'ipos N<mero y $imensi-n $e estanter&as y pasi%%os
Coste $e opera!i-n N<mero y tiempo $e e9tra!!iones y ',i!a!iones

1A Mo$e%o SDimensi-n )erti!a%T
E% se5'n$o mo$e%o !ontemp%a %as $imensiones )erti!a%es entre ,a%$as y e% n<mero
$e !apas o a%t'ras" Tam,i8n !onsi$era %a asi5na!i-n $e pro$'!tos in$i)i$'a%es a
,a%$as, para po$er in!%'ir %a $istan!ia )erti!a% en e% tiempo $e e9tra!!i-n" Los !%!'%os
en este mo$e%o son ms rea%istas 7'e en e% anterior, p'$ien$o !ontener mi%es $e
)aria,%es y restri!!iones" La 'ti%i6a!i-n $e *e'r&sti!os es s'5eri$a para esta etapa"

4A Mo$e%o S4DT
E% ter!er mo$e%o !onsi$era e9p%&!itamente %as tres $imensiones $e %os pro$'!tos y
$e %os sistemas $e a%ma!enaje" E% n<mero $e )aria,%es y restri!!iones es a<n s'perior
a% se5'n$o mo$e%o, por %o 7'e es ne!esario 'n a%5oritmo ms ro,'sto" ?or este
moti)o, este mo$e%o se re!omien$a s-%o para !on0i5'rar %a te!no%o5&a se%e!!iona$a"
La so%'!i-n $e este mo$e%o p'e$e ser sim'%a$a para )eri0i!ar %a )ia,i%i$a$ $e %a $e%
$ise;o prop'esto"

C" C" C" C" An%isis $e %a meto$o%o5&a prop'esta por Goets!*a%!+9 et a%" An%isis $e %a meto$o%o5&a prop'esta por Goets!*a%!+9 et a%" An%isis $e %a meto$o%o5&a prop'esta por Goets!*a%!+9 et a%" An%isis $e %a meto$o%o5&a prop'esta por Goets!*a%!+9 et a%"
Los a'tores $an importan!ia a% !on!epto $e *erramienta $e mo$e%a$o rpi$o:
meto$o%o5&a $e $ise;o menos e9i5ente en $atos $e entra$a, ms simp%e y 7'e
re7'iera po!o tiempo para s' eje!'!i-n"

Sin em,ar5o, e% a%5oritmo iterati)o prop'esto por estos a'tores in!%'ye so%amente
'nas po!as a%ternati)as, tanto te!no%-5i!as !omo or5ani6ati)as" P si ,ien p'e$e
res'%tar 'na *erramienta <ti% para e% $imensionamiento $e %os re!'rsos, %a $e0ini!i-n
$e !'%es 'ti%i6ar se5<n %as !ara!ter&sti!as $e% a%ma!8n no pare!e !%ara"

1"C"4" 1"C"4" 1"C"4" 1"C"4" Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes $e $e $e $e Ka+er y Canessa Ka+er y Canessa Ka+er y Canessa Ka+er y Canessa
A pesar $e %a importan!ia 7'e tiene e% $ise;o $e a%ma!enes en e% ni)e% $e ser)i!io
y e% !oste $e m'!*os ne5o!ios, Ka+er y Canessa no i$enti0i!an en %a ,i,%io5ra0&a 'na
meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes 5enera% @Ka+er an$ Canessa" 122IA"

En %a ,i,%io5ra0&a a,'n$an %os tra,ajos 7'e ana%i6an $i0erentes pro,%emti!as
ais%a$as @se%e!!i-n $e e7'ipos, se%e!!i-n $e po%&ti!as, et!"A, sin em,ar5o %o 7'e *a!e
0a%ta se5<n Ka+er y Canessa es 'na meto$o%o5&a 7'e %o5re sinteti6ar%os a to$os"
Los a'tores ana%i6an %as *erramientas y %os pasos $e $ise;o prop'estos por
$i0erentes a'tores y %os !omparan intentan$o ,'s!ar 'n $enomina$or !om<n, o 'nos
pasos ,si!os 7'e p'e$an 'ti%i6arse !on !on0ian6a $entro $e 'n mar!o 5enera%" ?ara
e%%o ana%i6an %as meto$o%o5&as sinteti6a$as en %as Ta,%as 1"3 y 1"1" A$i!iona%mente,
para !ompro,ar si este mar!o re0%eja %os pasos 'ti%i6a$os en %a pr!ti!a, 0'eron
!ons'%ta$as siete empresas 7'e $ise;an a%ma!enes" De %a misma 0orma, Ka+er y
Canessa pre5'ntaron a %os entre)ista$os 7'8 *erramientas y t8!ni!as 'ti%i6a,an en
!a$a etapa $e% $ise;o, in!orporan$o %as mismas a %as 7'e se *a,&an i$enti0i!a$o en
%a ,i,%io5ra0&a"
Con!%'yen 7'e *ay 'na serie $e p'ntos !om'nes en to$as %as meto$o%o5&as $e
$ise;o $e a%ma!enes ana%i6a$as, pero a$ems !orro,oraron 7'e:
E% $ise;o $e% a%ma!8n es 'na tarea a%tamente !omp%eja"
Di!*a !omp%eji$a$ se a,or$a proponien$o meto$o%o5&as paso a paso"
Di!*os pasos estn interre%a!iona$os y %a itera!i-n es ne!esaria"
?'e$e 7'e no sea posi,%e en!ontrar %a so%'!i-n -ptima $e,i$o a% 5ran
n<mero $e posi,i%i$a$es e9istentes en !a$a paso"

28

La meto$o%o5&a prop'esta por Ka+er y Canessa !onsta $e on!e pasos, 7'e sern
$eta%%a$os en %a Ta,%a 1"F j'nto !on %as prin!ipa%es *erramientas i$enti0i!a$as:

Ta,%a 1" Ta,%a 1" Ta,%a 1" Ta,%a 1"F FF F ?asos y *erramientas para e% $ise;o $e a%ma!enes @Ka+er an$ Canessa" 122IA
N[ N[ N[ N[ Des!rip!i-n Des!rip!i-n Des!rip!i-n Des!rip!i-n Herramientas Herramientas Herramientas Herramientas
3 De0inir %os re7'erimientos $e% sistema
C*e!+%ist
So0tJare !omer!ia%
1 De0inir y o,tener $atos
C*e!+%ist
Hojas $e !%!'%o
4 Ana%i6ar $atos
Hojas $e !%!'%o
Dia5ramas $e 0%'jo
C Esta,%e!er 'ni$a$es $e !ar5a
Hojas $e !%!'%o
C*e!+%ist
E Determinar pro!e$imientos operati)os y m8to$os
Hojas $e !%!'%o
C*e!+%ist
F Consi$erar posi,%es e7'ipos y !ara!ter&sti!as
Mr,o% $e $e!isi-n
Matri6 $e atri,'tos
G Ca%!'%ar !apa!i$a$es $e e7'ipos y !anti$a$es
Hojas $e !%!'%o
Man'a% e7'ipos
H De0inir ser)i!ios y pro!esos a'9i%iares
C*e!+%ist
Hojas $e !%!'%o
I ?reparar e% Layo't
CAD
Sim'%a!i-n
32 E)a%'ar
Sim'%a!i-n
C*e!+%ist
33 I$enti0i!ar %a so%'!i-n $e $ise;o a imp%antar
Sim'%a!i-n
An%isis DAFOY
YDAFO: An%isis $e De,i%i$a$es, Amena6as, Forta%e6as y Oport'ni$a$es


Con respe!to a% primer paso men!ionan a%5'nos $e %os re7'erimientos y
restri!!iones estrat85i!os 7'e p'e$en ser teni$os en !'enta @ro% y 0'n!iones $e%
a%ma!8n, )entaja !ompetiti)a y )a%or para e% !%ienteA"
Ka+er y Canessa !oin!i$en !on Fra6e%%e, y s'5ieren o,tener !omo $atos re%e)antes
%as !ara!ter&sti!as $e% pro$'!to, e% per0i% $e %as -r$enes, %os patrones $e $eman$a,
entre otros" ?ara e% an%isis tam,i8n re!omien$an !a%!'%ar e% *arehouse activity
profiling @Fra6e%%e" 1221aA"
En re%a!i-n a %as SN(s, !oin!i$en !on otros a'tores @#'s*ton et a%" 1232A, y
se;a%an 7'e esta no es 'na $e!isi-n ais%a$a" Se $e,e tener en !'enta to$a %a !a$ena
$e s'ministro @!onsi$era!iones $e !%ientes y pro)ee$oresA"
Fina%mente Ka+er y Canessa !onsi$eran 0'n$amenta% in!%'ir %a 0%e9i,i%i$a$ en %a
etapa $e $ise;o" Comentan 7'e %os re!'rsos $e,en preparase para propor!ionar
0%e9i,i%i$a$, por %o 7'e e% e$i0i!io, %os e7'ipos, e% persona%, y %os pro!esos o sistemas
$e,en soportar !ar5a a$i!iona% y posi,i%itar %%e)ar a !a,o $i0erentes tareas"

C" C" C" C" An%isis $e %a meto$o%o5&a prop'esta por Ka+er y Canessa An%isis $e %a meto$o%o5&a prop'esta por Ka+er y Canessa An%isis $e %a meto$o%o5&a prop'esta por Ka+er y Canessa An%isis $e %a meto$o%o5&a prop'esta por Ka+er y Canessa
Ka+er y Canessa *a!en 'n pro0'n$o an%isis $e %os pasos 'ti%i6a$os para e% $ise;o
tanto en e% m'n$o a!a$8mi!o !omo en %a pr!ti!a" Este est'$io re)e%a %a 0a%ta $e
!onsenso e9istente tanto en %os pasos 7'e *ay 7'e se5'ir, !omo en %as *erramientas
7'e p'e$en 'ti%i6arse para soportar !a$a 'no $e estos pasos" La mayor aporta!i-n $e
s' in)esti5a!i-n es %a i$enti0i!a!i-n $e 'n $enomina$or !om<n, o 'nos pasos ,si!os
7'e p'e$en ser 'ti%i6a$os $entro $e 'n mar!o 5enera%, y 'na %ista $e %as prin!ipa%es
*erramientas 'ti%i6a$as"
Si ,ien este es 'n 5ran a)an!e, %a 0orma en 7'e !a$a 'no $e estos pasos
5enera%es $e,e %%e)arse a !a,o a<n no es !%ara" Es por este moti)o 7'e Ka+er y
Canessa 0ina%i6an s' art&!'%o in!enti)an$o a otros in)esti5a$ores en este !ampo a 7'e
!ontin<en $e$i!an$o s's es0'er6os a !onstr'ir so,re pre)ias aporta!iones, !on e% 0in
$e $esarro%%ar 'na meto$o%o5&a $e $ise;o 7'e !ontemp%e %a !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n
y sea <ti% en %a pr!ti!a"
?or otra parte, se p'e$e !on!%'ir 7'e %as *erramientas ms emp%ea$as en %as
primeras etapas $e% $ise;o son %as *ojas $e !%!'%o y %as !*e!+%ists, mientras 7'e en
%as etapas posteriores se emp%ea %a sim'%a!i-n para %a se%e!!i-n $e a%ternati)as"
30

1"C"C" 1"C"C" 1"C"C" 1"C"C" Meto Meto Meto Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes $o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes $o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes $o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes $e $e $e $e G' et a%" G' et a%" G' et a%" G' et a%"
G' et a%", presentan 'n es7'ema $e %as meto$o%o5&as y *erramientas $isponi,%es
para mejorar e% $ise;o $e a%ma!enes, !on e% 0in $e i$enti0i!ar poten!ia%es %&neas $e
in)esti5a!i-n 0't'ras @G' et a%" 1232A"

A" A" A" A" ?'nto ?'nto ?'nto ?'nto $e parti$a $e parti$a $e parti$a $e parti$a
Las $e!isiones 7'e $e,en ser toma$as a %a *ora $e $ise;ar 'n a%ma!8n estn
interre%a!iona$as y es $i0&!i% $e%inear 'n %&mite !%aro entre e%%as" Es por este moti)o
7'e %os a'tores !onsi$eran 0'n$amenta% tener en !'enta %as me$i$as $e $esempe;o
$'rante esta etapa, ya 7'e 'na )e6 e% a%ma!8n est $ise;a$o, m'!*as $e!isiones a%%&
toma$as son $i0&!i%es $e mo$i0i!ar" E)a%'ar e% ren$imiento $e 'n $ise;o en t8rminos
$e !oste, pro$'!ti)i$a$, 'ti%i6a!i-n $e% espa!io y !a%i$a$ $e% ser)i!io, propor!iona
in0orma!i-n a!er!a $e %as $e!isiones toma$as en !'anto a e7'ipos y operati)as, y $e
!-mo mejorar%as" Es ms, en0ati6an %a 'ti%i$a$ $e 'n ,'en m8to$o $e e)a%'a!i-n $e
$esempe;o $'rante e% pro!eso $e $ise;o, s'5irien$o %a 'ti%i6a!i-n $e% ,en!*mar+in5,
$e mo$e%os ana%&ti!os y $e sim'%a!i-n"

G' et a%", $es!ri,en e% $ise;o $e a%ma!enes en !in!o pasos:
3A Determinar %a estr'!t'ra 5enera%"
1A Dimensionar"
4A De0inir e% Layo't"
CA Se%e!!ionar e7'ipos"
EA Se%e!!ionar operati)as"
Determinar %a estr'!t'ra 5enera% imp%i!a $e0inir %os $epartamentos 0'n!iona%es:
!'ntas 6onas $e a%ma!enaje son ne!esarias, soporta$as en 7'8 te!no%o5&a y
emp%ean$o 7'8 operati)as" E% o,jeti)o prin!ipa% $e esta etapa $e $ise;o es a%!an6ar E% o,jeti)o prin!ipa% $e esta etapa $e $ise;o es a%!an6ar E% o,jeti)o prin!ipa% $e esta etapa $e $ise;o es a%!an6ar E% o,jeti)o prin!ipa% $e esta etapa $e $ise;o es a%!an6ar
%os re7'erimiento %os re7'erimiento %os re7'erimiento %os re7'erimientos $e $esempe;o, minimi6an$o en %o posi,%e e% !oste" s $e $esempe;o, minimi6an$o en %o posi,%e e% !oste" s $e $esempe;o, minimi6an$o en %o posi,%e e% !oste" s $e $esempe;o, minimi6an$o en %o posi,%e e% !oste" Con respe!to a
esta 0ase, %os a'tores !onsi$eran 7'e a<n es ne!esario, !omo !ontri,'!i-n !ient&0i!a,
'n mo$e%o simp%e y )a%i$a$o 7'e 5'ie e% $ise;o $e %a estr'!t'ra 5enera% $e% a%ma!8n"

E% $imensionamiento, es %a etapa en %a !'a% se $eterminar %a !apa!i$a$ $e
a%ma!enaje $e% a%ma!8n, e imp%i!a $eterminar %a !anti$a$ $e in)entario 7'e se imp%i!a $eterminar %a !anti$a$ $e in)entario 7'e se imp%i!a $eterminar %a !anti$a$ $e in)entario 7'e se imp%i!a $eterminar %a !anti$a$ $e in)entario 7'e se
$e,er a%ma!enar, %as po%&ti!as $e reapro)isionamiento y %a estrate5ia $e s'ministro a $e,er a%ma!enar, %as po%&ti!as $e reapro)isionamiento y %a estrate5ia $e s'ministro a $e,er a%ma!enar, %as po%&ti!as $e reapro)isionamiento y %a estrate5ia $e s'ministro a $e,er a%ma!enar, %as po%&ti!as $e reapro)isionamiento y %a estrate5ia $e s'ministro a
ser imp%ementa$a ser imp%ementa$a ser imp%ementa$a ser imp%ementa$a" Con respe!to a este p'nto, G' et a%", se;a%an 7'e, si ,ien se *an
prop'esto mo$e%os en %a ,i,%io5ra0&a, %a mayor&a *an si$o )a%i$a$os me$iante
sim'%a!i-n" ?or este moti)o in!itan a otros in)esti5a$ores a $esarro%%ar mo$e%os 7'e $esarro%%ar mo$e%os 7'e $esarro%%ar mo$e%os 7'e $esarro%%ar mo$e%os 7'e
!ontemp%en %os patrones $e !ontemp%en %os patrones $e !ontemp%en %os patrones $e !ontemp%en %os patrones $e $eman$a, %as po%&ti!as $e apro)isionamiento y %as $eman$a, %as po%&ti!as $e apro)isionamiento y %as $eman$a, %as po%&ti!as $e apro)isionamiento y %as $eman$a, %as po%&ti!as $e apro)isionamiento y %as
!ara!ter&sti!as $e %as -r$enes, y a %%e)ar a !a,o !asos para %a )a%i$a!i-n !ara!ter&sti!as $e %as -r$enes, y a %%e)ar a !a,o !asos para %a )a%i$a!i-n !ara!ter&sti!as $e %as -r$enes, y a %%e)ar a !a,o !asos para %a )a%i$a!i-n !ara!ter&sti!as $e %as -r$enes, y a %%e)ar a !a,o !asos para %a )a%i$a!i-n $e $i!*os
mo$e%os" A$i!iona%mente, e% $imensionamiento in!%'ye tras%a$ar %as ne!esi$a$es
!a%!'%a$as $e a%ma!enaje a ne!esi$a$es en t8rminos $e s'per0i!ie" Esta !on)ersi-n
se )e a0e!ta$a prin!ipa%mente por %a $e!isi-n $e $e0inir $i0erentes 6onas $e
a%ma!enaje para $istintos 0%'jos o SN(s"
De0inir e% Layo't en5%o,a %os !ostes $e% e$i0i!io y $e %os e7'ipos $e man'ten!i-n,
%a !apa!i$a$ $e a%ma!enaje y %a 'ti%i6a!i-n $e% espa!io y $e %os e7'ipos"
La se%e!!i-n $e e7'ipos es 'n pro,%ema 7'e in)o%'!ra %a $e0ini!i-n $e% 5ra$o $e
a'tomati6a!i-n $e% a%ma!8n y 7'8 tipo $e sistemas $e a%ma!enaje y e7'ipos $e
man'ten!i-n sern emp%ea$os" Los a'tores se;a%an 7'e, en re%a!i-n a este tema, en
%a pr!ti!a 5enera%mente se !on0&a p%enamente en %a e9perien!ia $e% $ise;a$or o
5estor" Se;a%an 7'e 'na aporta!i-n importante ser&a e% $esarro%%o $e 'n m8to$o $e 'na aporta!i-n importante ser&a e% $esarro%%o $e 'n m8to$o $e 'na aporta!i-n importante ser&a e% $esarro%%o $e 'n m8to$o $e 'na aporta!i-n importante ser&a e% $esarro%%o $e 'n m8to$o $e
!ara!teri6a!i-n $e e7'ipos 7'e ay'$e a %a se% !ara!teri6a!i-n $e e7'ipos 7'e ay'$e a %a se% !ara!teri6a!i-n $e e7'ipos 7'e ay'$e a %a se% !ara!teri6a!i-n $e e7'ipos 7'e ay'$e a %a se%e!!i-n entre %as a%ternati)as e9istentes, e!!i-n entre %as a%ternati)as e9istentes, e!!i-n entre %as a%ternati)as e9istentes, e!!i-n entre %as a%ternati)as e9istentes,
tenien$o en !'enta %os re7'erimientos $e a%ma!enaje" tenien$o en !'enta %os re7'erimientos $e a%ma!enaje" tenien$o en !'enta %os re7'erimientos $e a%ma!enaje" tenien$o en !'enta %os re7'erimientos $e a%ma!enaje"
La se%e!!i-n $e a%ternati)as se 0o!a%i6a en a7'e%%as operati)as 7'e, 'na )e6
se%e!!iona$as, tienen 5ran reper!'si-n en e% to$o e% sistema, y a$ems son $i0&!i%es
$e mo$i0i!ar" Se5<n G' et a%", %as $os prin!ipa%es operati)as son %a estrate5ia $e
a%ma!enaje y %a 6oni0i!a!i-n $e %a prepara!i-n $e pe$i$os" Con respe!to a este
aspe!to, %os a'tores se;a%an 7'e es ne!esario in)esti5ar para !%ari0i!ar ,ajo 7'8 es ne!esario in)esti5ar para !%ari0i!ar ,ajo 7'8 es ne!esario in)esti5ar para !%ari0i!ar ,ajo 7'8 es ne!esario in)esti5ar para !%ari0i!ar ,ajo 7'8
!ir!'nstan! !ir!'nstan! !ir!'nstan! !ir!'nstan!ias 'na estrate5ia $e a%ma!enaje a0e!ta o no a %a pro$'!ti)i$a$ o a% ias 'na estrate5ia $e a%ma!enaje a0e!ta o no a %a pro$'!ti)i$a$ o a% ias 'na estrate5ia $e a%ma!enaje a0e!ta o no a %a pro$'!ti)i$a$ o a% ias 'na estrate5ia $e a%ma!enaje a0e!ta o no a %a pro$'!ti)i$a$ o a%
tiempo $e$i!a$o a re!orri$os" A$i!iona%mente, in$i!an %a ne!esi$a$ $e 'na tiempo $e$i!a$o a re!orri$os" A$i!iona%mente, in$i!an %a ne!esi$a$ $e 'na tiempo $e$i!a$o a re!orri$os" A$i!iona%mente, in$i!an %a ne!esi$a$ $e 'na tiempo $e$i!a$o a re!orri$os" A$i!iona%mente, in$i!an %a ne!esi$a$ $e 'na
!ara!teri6a!i-n $e %as a%ternati)as $e prepara!i-n $e pe$i$os 7'e ay'$en $'rante e% !ara!teri6a!i-n $e %as a%ternati)as $e prepara!i-n $e pe$i$os 7'e ay'$en $'rante e% !ara!teri6a!i-n $e %as a%ternati)as $e prepara!i-n $e pe$i$os 7'e ay'$en $'rante e% !ara!teri6a!i-n $e %as a%ternati)as $e prepara!i-n $e pe$i$os 7'e ay'$en $'rante e%
pro!eso $e $ise;o" pro!eso $e $ise;o" pro!eso $e $ise;o" pro!eso $e $ise;o"

32

C" C" C" C" An%is An%is An%is An%isis $e %a meto$o%o5&a prop'esta por G' et a%" is $e %a meto$o%o5&a prop'esta por G' et a%" is $e %a meto$o%o5&a prop'esta por G' et a%" is $e %a meto$o%o5&a prop'esta por G' et a%"
Si ,ien en s' in)esti5a!i-n G' et a%", men!ionan !in!o pasos $e $ise;o 5enera%es
@3A Determinar %a estr'!t'ra 5enera%, @1A Dimensionar, @4A, De0inir e% Layo't, @CA
Se%e!!ionar e7'ipos y @EA Se%e!!ionar operati)as, s' aporta!i-n se !entra en %a
i$enti0i!a!i-n $e 0't'ras %&neas $e in)esti5a!i-n" ?ara !a$a paso se;a%an
prin!ipa%mente s's o,jeti)os y prin!ipa%es pro,%emas sin reso%)er"
?or este moti)o, e% tra,ajo rea%i6a$o por estos a'tores aporta 5ran )a%or a a7'e%%os
in)esti5a$ores 7'e ,'s7'en rea%i6ar 'na aporta!i-n en %o 7'e respe!ta a% $ise;o $e
a%ma!enes" Sin em,ar5o, es %a !ontri,'!i-n !ient&0i!a en %os p'ntos se;a%a$os %a 7'e
mejorar %as pr!ti!as empresaria%es, sien$o a<n ne!esario $esarro%%ar 'na
meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes 5enera% 7'e 5'ie a% $ise;a$or a se%e!!ionar %a
estr'!t'ra, %os e7'ipos y %as operati)as a ser imp%ementa$as"
?'ntos importantes a tener en !'enta:
?ara $imensionar e% a%ma!8n es ne!esario tener en !'enta %os patrones $e
%a $eman$a, %as po%&ti!as $e apro)isionamiento y %a estrate5ia $e
s'ministro"
(na *erramienta 7'e ay'$e a %a se%e!!i-n entre %as a%ternati)as e9istentes
ser&a 'na aporta!i-n importante"

1"E" 1"E" 1"E" 1"E" Con!%'siones $e %a re)isi-n ,i,%io5r0i!a Con!%'siones $e %a re)isi-n ,i,%io5r0i!a Con!%'siones $e %a re)isi-n ,i,%io5r0i!a Con!%'siones $e %a re)isi-n ,i,%io5r0i!a
Se *an $eta%%a$o %as prin!ipa%es meto$o%o5&as $e $ise;o $e a%ma!enes $isponi,%es
en %a ,i,%io5ra0&a" A !ontin'a!i-n se res'mir 7'8 aspe!tos sern re!o5i$os en %a
meto$o%o5&a $e $ise;o prop'esta en %a presente tesis $o!tora%, y 7'e !aren!ias se
i$enti0i!aron !on e% 0in $e rea%i6ar 'na aporta!i-n tanto a% m,ito a!a$8mi!o !omo a
%as pr!ti!as empresaria%es"
De %a misma 0orma 7'e p%antean #o'Jen*orst et a%", este tra,ajo $e in)esti5a!i-n
se en0o!a en %os temas re%a!iona$os !on %os pro!esos 7'e o!'rren intra/a%ma!8n, por
%o 7'e %a j'sti0i!a!i-n e!on-mi!a, %a %o!a%i6a!i-n y e% ro% $e% a%ma!8n, o %a %o5&sti!a
e9terna no sern ana%i6a$as y son !'estiones 7'e $e,ern ser respon$i$as
pre)iamente en e% pro!eso $e $ise;o $e 'n a%ma!8n"
Con respe!to a %a aporta!i-n $e Goets!*a%!+9 et a%", en esta tesis se retoma e%
!on!epto $e *erramienta $e mo$e%a$o rpi$o @meto$o%o5&a $e $ise;o menos e9i5ente

en $atos $e entra$a, ms simp%e y 7'e re7'iera po!o tiempo para s' eje!'!i-nA" La La La La
meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes 7'e se ,' meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes 7'e se ,' meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes 7'e se ,' meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes 7'e se ,'s!a $esarro%%ar preten$e ser 'na 5'&a s!a $esarro%%ar preten$e ser 'na 5'&a s!a $esarro%%ar preten$e ser 'na 5'&a s!a $esarro%%ar preten$e ser 'na 5'&a
7'e propor!ione %a posi,i%i$a$ $e ,'s!ar 'na so%'!i-n $e $ise;o entre 'n amp%io 7'e propor!ione %a posi,i%i$a$ $e ,'s!ar 'na so%'!i-n $e $ise;o entre 'n amp%io 7'e propor!ione %a posi,i%i$a$ $e ,'s!ar 'na so%'!i-n $e $ise;o entre 'n amp%io 7'e propor!ione %a posi,i%i$a$ $e ,'s!ar 'na so%'!i-n $e $ise;o entre 'n amp%io
'ni)erso, no %imita$o por %a e9perien!ia $e% $ise;a$or" 'ni)erso, no %imita$o por %a e9perien!ia $e% $ise;a$or" 'ni)erso, no %imita$o por %a e9perien!ia $e% $ise;a$or" 'ni)erso, no %imita$o por %a e9perien!ia $e% $ise;a$or"
A$i!iona%mente, esta in)esti5a!i-n se ,asa en e% $enomina$or !om<n, o pasos pasos pasos pasos
,si!os i$enti0i!a$os por Ka+er y Canessa ,si!os i$enti0i!a$os por Ka+er y Canessa ,si!os i$enti0i!a$os por Ka+er y Canessa ,si!os i$enti0i!a$os por Ka+er y Canessa, y en %a %ista $e %as prin!ipa%es %ista $e %as prin!ipa%es %ista $e %as prin!ipa%es %ista $e %as prin!ipa%es
*erramientas *erramientas *erramientas *erramientas 'ti%i6a$as" Tenien$o en !'enta %a s'5eren!ia $e Ka+er y Canessa, este
tra,ajo !entra s's es0'er6os en $esarro%%ar 'na meto$o%o5&a $e $ise;o 7'e !ontemp%e
%a !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n y 7'e sea <ti% en %a pr!ti!a, !onstr'i$a so,re pre)ias
aporta!iones rea%i6a$as por %os a!a$8mi!os re0erentes en este !ampo"
Si ,ien otros Si ,ien otros Si ,ien otros Si ,ien otros in)esti5a$ores in)esti5a$ores in)esti5a$ores in)esti5a$ores *an *an *an *an *e!*o *e!*o *e!*o *e!*o importantes aporta!iones importantes aporta!iones importantes aporta!iones importantes aporta!iones re%a!iona$as !on re%a!iona$as !on re%a!iona$as !on re%a!iona$as !on
e% e% e% e% $ise;o $e a%ma!enes, a<n e9iste % $ise;o $e a%ma!enes, a<n e9iste % $ise;o $e a%ma!enes, a<n e9iste % $ise;o $e a%ma!enes, a<n e9iste %a ne!esi$a$ $e $esarro%%ar in)esti5a!iones 7'e a ne!esi$a$ $e $esarro%%ar in)esti5a!iones 7'e a ne!esi$a$ $e $esarro%%ar in)esti5a!iones 7'e a ne!esi$a$ $e $esarro%%ar in)esti5a!iones 7'e
p'e$an !ontri,'ir a %a p'e$an !ontri,'ir a %a p'e$an !ontri,'ir a %a p'e$an !ontri,'ir a %a prop'esta prop'esta prop'esta prop'esta $e 'na meto$o%o5&a sistemti!a para e% $ise;o 7'e $e 'na meto$o%o5&a sistemti!a para e% $ise;o 7'e $e 'na meto$o%o5&a sistemti!a para e% $ise;o 7'e $e 'na meto$o%o5&a sistemti!a para e% $ise;o 7'e
%o5re 5'iar a% $ise;a$or, re$'!ien$o e% n<mero $e a%ternati)as $isponi,%es en ,ase a %o5re 5'iar a% $ise;a$or, re$'!ien$o e% n<mero $e a%ternati)as $isponi,%es en ,ase a %o5re 5'iar a% $ise;a$or, re$'!ien$o e% n<mero $e a%ternati)as $isponi,%es en ,ase a %o5re 5'iar a% $ise;a$or, re$'!ien$o e% n<mero $e a%ternati)as $isponi,%es en ,ase a
%a !omp%eji$a$ y a% ren$imiento o,jeti)o %a !omp%eji$a$ y a% ren$imiento o,jeti)o %a !omp%eji$a$ y a% ren$imiento o,jeti)o %a !omp%eji$a$ y a% ren$imiento o,jeti)o, ,, , y ana%i6an$o $i!*a se%e!!i y ana%i6an$o $i!*a se%e!!i y ana%i6an$o $i!*a se%e!!i y ana%i6an$o $i!*a se%e!!i-n -n -n -n en $eta%%e en $eta%%e en $eta%%e en $eta%%e
proponien$o *erramientas para e%%o" proponien$o *erramientas para e%%o" proponien$o *erramientas para e%%o" proponien$o *erramientas para e%%o"
Como se ap'nt- en e% !ap&t'%o 3, tanto e% $ise;o $e %os pro!esos $e 0%'jo $e
materia%, !omo $e %as 0'n!iones %o5&sti!as son !%a)es para 'n !orre!to ren$imiento
$e% a%ma!8n"
Si ,ien e% $imensionamiento *a si$o in!%'i$o !omo 'no $e %os pasos $entro $e %a
meto$o%o5&a $e $ise;o $es!rita por G' et a%", en esta tesis $o!tora% este !on!epto y e% este !on!epto y e% este !on!epto y e% este !on!epto y e%
$ise;o $e %os pro!esos !on 0%'jo $e materia% $ise;o $e %os pro!esos !on 0%'jo $e materia% $ise;o $e %os pro!esos !on 0%'jo $e materia% $ise;o $e %os pro!esos !on 0%'jo $e materia% se se se se a,or$an a,or$an a,or$an a,or$an $e 0orma se!'en!ia% $e 0orma se!'en!ia% $e 0orma se!'en!ia% $e 0orma se!'en!ia%" Esto no
7'iere $e!ir 7'e se !onsi$ere 7'e am,os aspe!tos sean in$epen$ientes, sino 7'e e%
primero se 'ti%i6ar !omo $ato a %a *ora %%e)ar a !a,o e% se5'n$o" Es importante 7'e
e% $ise;a$or !ono6!a a priori %a !apa!i$a$ 7'e $e,er&a tener e% a%ma!8n si se 7'iere
a%!an6ar e% ren$imiento o,jeti)o !on %as estrate5ias $e s'ministro $e0ini$as, para
%'e5o po$er $e0inir 7'8 e7'ipos $e man'ten!i-n, sistemas $e a%ma!enaje y
operati)as sern imp%ementa$as"
Fina%mente, si5'ien$o %a re!omen$a!i-n $e G' et a%", en este tra,ajo $e
in)esti5a!i-n se re!o5en mo$e%os $e re0eren!ia $-n$e se i$enti0i7'en %as mejores se re!o5en mo$e%os $e re0eren!ia $-n$e se i$enti0i7'en %as mejores se re!o5en mo$e%os $e re0eren!ia $-n$e se i$enti0i7'en %as mejores se re!o5en mo$e%os $e re0eren!ia $-n$e se i$enti0i7'en %as mejores
pr!ti!as $e $ise;o 0&si!o y operati)o !on pr!ti!as $e $ise;o 0&si!o y operati)o !on pr!ti!as $e $ise;o 0&si!o y operati)o !on pr!ti!as $e $ise;o 0&si!o y operati)o !on @G' et a%" 1232A @G' et a%" 1232A @G' et a%" 1232A @G' et a%" 1232A e% o,jeti)o $e 'sar%os !omo e% o,jeti)o $e 'sar%os !omo e% o,jeti)o $e 'sar%os !omo e% o,jeti)o $e 'sar%os !omo
5'&a para e% $ise;a$or $'rante e% pro!eso $e $ise;o 5'&a para e% $ise;a$or $'rante e% pro!eso $e $ise;o 5'&a para e% $ise;a$or $'rante e% pro!eso $e $ise;o 5'&a para e% $ise;a$or $'rante e% pro!eso $e $ise;o"
34

Si se sinteti6an %os pasos prop'estos por %os !'atro tra,ajos $e in)esti5a!i-n !on
mayor re%e)an!ia en e% m,ito $e% $ise;o $e a%ma!enes @#o'Jen*orst et a%"
1222,Goets!*a%!+9 et a%" 1223,Ka+er an$ Canessa" 122I,G' et a%" 1232A y se
!onsi$era 7'e e% $imensionamiento $e% a%ma!8n es 'na etapa pre)ia a% $ise;o $e %os
pro!esos $e 0%'jo $e materia%, se o,tienen %a se!'en!ia $e pasos mostra$a a
!ontin'a!i-n:

3" De0inir %os re7'isitos $e% sistema"
1" O,tener y ana%i6ar %os $atos"
4" ?reparar %os posi,%es Layo'ts @6onas $e% a%ma!8nA"
C" Consi$erar %os posi,%es e7'ipos y !ara!ter&sti!as
C"3" Ni)e% $e a'tomati6a!i-n
C"1" Sistema $e a%ma!enaje
C"4" E7'ipos $e man'ten!i-n
E" Determinar operati)as
E"3" #e!ep!i-n
E"1" (,i!a!i-n
E"4" A%ma!enaje
E"C" ?repara!i-n $e pe$i$os
E"E" E9pe$i!i-n
F" E)a%'ar posi,%es $ise;os
G" I$enti0i!ar e% $ise;o 0ina%

En %a presente tesis $o!tora% estos siete pasos sern res'mi$os en 'na
meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes $e !in!o pasos, $eta%%a$a en e% Cap&t'%o F"

Cap&t'%o 4 Meto$o%o5&a $e in)esti5a!i-n 35

Meto$o%o5&a $e in)esti5a!i-n Meto$o%o5&a $e in)esti5a!i-n Meto$o%o5&a $e in)esti5a!i-n Meto$o%o5&a $e in)esti5a!i-n

En este captulo se detalla el programa !ue ha guiado el proceso de investigacin de
la presente tesis doctoral. "e incluye la justificacin y la descripcin de los m#todos de
investigacin y las herramientas utilizados, 3evisin bibliogr1fica, Estudio 0elphi,
4nvestigacin en $ccin, 0iseo de E-perimentos y "imulacin de Eventos 0iscretos.
$dicionalmente, este captulo contiene un es!uema del programa de investigacin
dividido en seis fases, detallando los m#todos, las alianzas, los resultados y la
productividad investigadora de cada una de dichas fases, y la relacin de captulos de la
presente memoria.

36

E% pro5rama $e in)esti5a!i-n $e,e a$aptarse a %as pre5'ntas $e in)esti5a!i-n y a
%os o,jeti)os prop'estos, ya 7'e s' 0ina%i$a$ es $ar%es resp'esta me$iante %a
'ti%i6a!i-n $e $i0erentes m8to$os y *erramientas" Se5<n %a ta9onom&a $e .\r)inen, si
e% 0o!o est p'esto en e% $esarro%%o o testeo $e teor&as )in!'%a$as a %a pr!ti!a, es
a$e!'a$o 'ti%i6ar m8to$os $e in)esti5a!i-n !omo e% Est'$io De%p*i y %a In)esti5a!i-n
en A!!i-n, entre otros @.\r)inen" 1222A"
Con respe!to a %a 'ti%i6a!i-n $e *erramientas para est'$iar %a !omp%eji$a$ 'n
a%ma!8n, Cormier y G'nn @Cormier an$ G'nn" 3II1A re)isan %os tra,ajos a!a$8mi!os
rea%i6a$os en torno %a optimi6a!i-n $e% $ise;o y %a 5esti-n $e a%ma!enes y se;a%an
7'e 'n m8to$o p'ramente ana%&ti!o, o p'ramente ,asa$o en sim'%a!i-n, no %%e)ar a%
$esarro%%o $e 'na meto$o%o5&a $e $ise;o pra!ti!a" Sin em,ar5o, 'na !om,ina!i-n $e
am,as p'e$e ser 'na ,'ena op!i-n a tener en !'enta @#o'Jen*orst et a%" 1222A"
Da$o 7'e esta tesis $o!tora% p%antea !omo 7'into o,jeti)o @OEA e% testeo $e %a 'ti%i$a$
$e *erramientas e9istentes para asistir e% pro!eso $e $ise;o, se *an se%e!!iona$o e%
Dise;o $e E9perimentos @DoEA y %a Sim'%a!i-n $e E)entos Dis!retos @DESA por s' 5ran
poten!ia% a% !omparar 'n n<mero re$'!i$o $e a%ternati)as"

4"3" 4"3" 4"3" 4"3" ?ro5rama $e in)esti5a!i-n ?ro5rama $e in)esti5a!i-n ?ro5rama $e in)esti5a!i-n ?ro5rama $e in)esti5a!i-n
E% pro5rama $e in)esti5a!i-n $ise;a$o para esta tesis $o!tora% se *a !omp'esto
$e seis 0ases: @3A i$enti0i!a!i-n $e% pro,%ema y 0orm'%a!i-n $e o,jeti)os, @1A $esarro%%o
y mejora $e 'n sistema e9perto para %a mejorar $e %a 5esti-n $e in)entarios @I#ESA, @4A
$esarro%%o $e 'na meto$o%o5&a 5enera% $e $ise;o $e a%ma!enes, @CA mejora $e %a
meto$o%o5&a $e $ise;o, @EA )a%i$a!i-n $e %a meto$o%o5&a $e $ise;o, y @FA !on!%'siones,
%imita!iones e i$enti0i!a!i-n $e 0't'ras %&neas $e in)esti5a!i-n" En !a$a 'na $e $i!*as
etapas se *an !om,ina$o $i0erentes m8to$os y *erramientas $e in)esti5a!i-n: @aA
#e)isi-n ,i,%io5r0i!a, @,A Est'$io De%p*i, @!A In)esti5a!i-n en A!!i-n, @$A Dise;o $e
E9perimentos y @eA Sim'%a!i-n $e E)entos Dis!retos" ?ara e% $esarro%%o $e% pro5rama
$e in)esti5a!i-n, se *a !onta$o !on %a !o%a,ora!i-n $e otras (ni)ersi$a$es, !entros
te!no%-5i!os y empresas, 0r'to $e a!'er$os y a%ian6as esta,%e!i$as en e% mar!o $e %a
%&nea $e in)esti5a!i-n >or%$/C%ass >are*o'sin5" Como !onse!'en!ia, se o,t')ieron
res'%ta$os espe!&0i!os $i0'n$i$os a tra)8s $e $i)ersas p',%i!a!iones !ient&0i!as @)er
?',%i!a!ionesA" E% si5'iente es7'ema sinteti6a estos aspe!tos, se;a%an$o en 7'8
!ap&t'%o $e %a memoria se *an in!%'i$o @)er Fi5'ra 4"3A"

Fi5'ra 4" Fi5'ra 4" Fi5'ra 4" Fi5'ra 4"3 33 3 Es7'ema $e% pro5rama $e in)esti5a!i-n
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La re)isi-n ,i,%io5r0i!a es e% primer paso para !omen6ar 'n proye!to $e
in)esti5a!i-n" S' prin!ipa% o,jeti)o es posi!ionar %a in)esti5a!i-n para:
Distin5'ir %o 7'e se *a *e!*o y %o 7'e a<n 0a%ta por est'$iar en 'n m,ito
$e !ono!imiento !on!reto"
Esta,%e!er 'n !onte9to para e% pro,%ema prop'esto"
I$enti0i!ar %as )aria,%es ms re%e)antes para $ar resp'esta a% pro,%ema"
#e%a!ionar !on!eptos te-ri!os !on %os $isponi,%es en %a pr!ti!a"
Ana%i6ar 7'8 meto$o%o5&as $e in)esti5a!i-n y *erramientas p'e$en
emp%earse"

Este tra,ajo $e in)esti5a!i-n est ,asa$o en 'na re)isi-n ,i,%io5r0i!a
estr'!t'ra$a, $on$e no so%amente se i$enti0i!an %os S5apsT en %a ,i,%io5ra0&a, sino
tam,i8n %os a'tores y re)istas $e re0eren!ia para %a pro,%emti!a ana%i6a$a"
En primer %'5ar, %a re)isi-n ,i,%io5r0i!a 5enera% se *a rea%i6a$o para i$enti0i!ar e%
pro,%ema $e est'$io, re)e%an$o %as $i0i!'%ta$es e9istentes a %a *ora $e %%e)ar a !a,o e%
$ise;o $e 'n a%ma!8n" ?ara e%%o, se rea%i6- 'na primera ,<s7'e$a por pa%a,ras !%a)e:
S$istri,'tion !entreT, S0a!i%ityT, Smateria% *an$%in5T, y SJare*o'seT !om,ina$as !on
S$esi5nT, an$ SoperationT" Los art&!'%os ms re%e)antes 0'eron se%e!!iona$os
tenien$o en !'enta e% t&t'%o y e% res'men" L'e5o, $e estos art&!'%os, %a ,<s7'e$a 0'e
e9ten$i$a, a!!e$ien$o a %os %i,ros y art&!'%os re%e)antes !ita$os en %os mismos"
De %a primera re)isi-n @tra,ajos 7'e !onsi$era,an %os pasos para e% $ise;o $e
a%ma!enes, pro,%emti!as 5enera%es, 0a!tores 7'e !ontri,'yen a %a !omp%eji$a$ $e%
a%ma!8n y me$i$as $e $esempe;oA, se $espren$e %a ne!esi$a$ $e 'na re)isi-n ms
espe!&0i!a $e %os tra,ajos 7'e e9aminan $i0erentes t8!ni!as o *erramientas para
mejorar aspe!tos espe!&0i!os $e% a%ma!8n"
?ara !ontri,'ir !on %os o,jeti)os $e esta in)esti5a!i-n, se *an teni$o en !'enta %os
re7'isitos y %as !aren!ias i$enti0i!a$as en %a re)isi-n 5enera%, !ontemp%an$o a s' )e6
%os aspe!tos i$enti0i!a$os en %a re)isi-n ,i,%io5r0i!a ms espe!&0i!a"

Asimismo, se *a %%e)a$o a !a,o 'na re)isi-n ,i,%io5r0i!a $e %os m8to$os $e
in)esti5a!i-n y *erramientas e9istentes para se%e!!ionar a7'e%%os i$-neos para $ar
resp'esta a %as pre5'ntas $e in)esti5a!i-n y a %os o,jeti)os p%antea$os"
La re)isi-n ,i,%io5r0i!a $e esta tesis $o!tora% se ,asa en H1 art&!'%os $e re)istas
!ient&0i!as, 41 %i,ros, F ponen!ias en !on5resos interna!iona%es y 4 in0ormes
@reportesA" La Fi5'ra 4"1 presenta %a $istri,'!i-n tempora% $e %os art&!'%os, ponen!ias,
%i,ros y reportes ana%i6a$os en %a re)isi-n ,i,%io5r0i!a" La misma se;a%a 'na
!re!iente $e$i!a!i-n a %a in)esti5a!i-n en estas temti!as, %a !'a% se $e,e en 5ran
me$i$a a% inter8s 7'e tiene tanto para a!a$8mi!os y !omo para empresas"

Fi5'ra 4" Fi5'ra 4" Fi5'ra 4" Fi5'ra 4"1 11 1 Distri,'!i-n $e tipos $e 0'entes emp%ea$as

A !ontin'a!i-n se res'men %as !ara!ter&sti!as prin!ipa%es $e %as re)istas !ient&0i!as
in$e9a$as @ISI y S!op'sA 'ti%i6a$as para %a re)isi-n ,i,%io5r0i!a $e $ise;o $e
a%ma!enes @5enera% y espe!&0i!aA y s' respe!ti)o &n$i!e $e impa!to en !aso $e estar
in$e9a$a en ISI @)er Ta,%a 4"3A" ]stas, y otras p',%i!a!iones no in$e9a$as,
!orrespon$en a% GER $e% tota% $e re0eren!ias ana%i6a$as en esta tesis $o!tora%"
A$i!iona%mente se *an 'ti%i6a$o otras 3G re)istas para %a re)isi-n y se%e!!i-n $e %os
m8to$os y *erramientas $e in)esti5a!i-n 'ti%i6a$os"
2
1
C
F
H
32
31
3C
3
I
F
4
3
I
G
3
3
I
G
4
3
I
G
E
3
I
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G
3
I
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3
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H
C
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3
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3
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3
1
2
3
1
Li,ro ?onen!ia en !on0eren!ia #eporte #e)ista !ient&0i!a
40

Ta,%a 4" Ta,%a 4" Ta,%a 4" Ta,%a 4"3 33 3 #e)istas e &n$i!e $e impa!to
#e)istas !ient&0i!as: $ise;o $e #e)istas !ient&0i!as: $ise;o $e #e)istas !ient&0i!as: $ise;o $e #e)istas !ient&0i!as: $ise;o $e
a%ma!enes a%ma!enes a%ma!enes a%ma!enes
#e0eren!ias #e0eren!ias #e0eren!ias #e0eren!ias In$e9a$o In$e9a$o In$e9a$o In$e9a$o
F" impa!to F" impa!to F" impa!to F" impa!to
1233 1233 1233 1233
F" impa!to F" impa!to F" impa!to F" impa!to
E a;os E a;os E a;os E a;os
E'ropean .o'rna% o0 Operationa%
#esear!*
32 ISI 3,H3E 1,1GG
Internationa% .o'rna% o0 ?ro$'!tion
E!onomi!s
F ISI 3,GF 1,4HC
Internationa% .o'rna% o0 ?*ysi!a%
Distri,'tion ^ Lo5isti!s Mana5ement
E ISI 3"24H /
T*e Internationa% .o'rna% o0 A$)an!e$
Man'0a!t'rin5 Te!*no%o5y
C ISI 3,324 /
Internationa% .o'rna% o0 Operations ^
?ro$'!tion Mana5ement
C ISI 3,31G /
E9pert Systems Jit* App%i!ations 4 ISI 1,124 1,CEE
Dire!!i-n y Or5ani6a!i-n 4 S!op's / /
IIE transa!tions 1 / / /
Comp'ters ^ In$'stria% En5ineerin5 1 ISI 3,EHI 3,HG1
.o'rna% o0 Operations Mana5ement 1 ISI C,4H1 F,231
.o'rna% o0 t*e Operationa% #esear!*
So!iety
1 ISI 2"IG3 /
Inte5rate$ Man'0a!t'rin5 Systems 1 S!op's / /
Dyna 3 ISI 2,3G3
Internationa% .o'rna% o0 A$)an!e$
Man'0a!t'rin5 Te!*no%o5y
3 ISI 3,324 /
Internationa% .o'rna% o0 ?ro$'!tion
#esear!*
3 ISI 3,33E /
Operations resear!* 3 ISI 3,IIE
Sensor #e)ieJ 3 ISI 2"EIE /
Fa!i%ities 3 S!op's / /
Internationa% .o'rna% o0 #etai% ^
Distri,'tion Mana5ement
3 S!op's / /
Lo5isti!s In0ormation Mana5ement 3 S!op's / /
Transportation #esear!* ?art E:
Lo5isti!s an$ Transportation #e)ieJ
3 S!op's / /


La re)isi-n ,i,%io5r0i!a 5enera% *a re)e%a$o 'n 5ran a%ejamiento entre %os
$esarro%%os a!a$8mi!os y %as pr!ti!as empresaria%es, %o 7'e *a %%e)a$o a %a se%e!!i-n
$e 'n pro5rama $e in)esti5a!i-n ap%i!a$o ,asa$o prin!ipa%mente en: @3A e% Est'$io
De%p*i y @1A %a In)esti5a!i-n en A!!i-n"

4"4" 4"4" 4"4" 4"4" Est'$io De%p*i Est'$io De%p*i Est'$io De%p*i Est'$io De%p*i
E% est'$io De%p*i es 'na t8!ni!a !'yo o,jeti)o es o,tener e% !onsenso $e 'n 5r'po
$e e9pertos @Da%+ey an$ He%mer" 3IF4,T'ro00" 3IG3A, por %o 7'e p'e$e )erse !omo
'na t8!ni!a $e $e!isi-n en 5r'po" Es 'n pro!eso iterati)o 7'e re!o5e e% j'i!io
an-nimo $e e9pertos 'ti%i6an$o t8!ni!as $e re!o%e!!i-n y an%isis $e $atos
inter!a%a$os !on inter)a%os $e retroa%imenta!i-n @S+'%mos+i et a%" 122GA" Es 'n
m8to$o 7'e p'e$e ser emp%ea$o para !onstr'ir teor&as, !ontri,'yen$o $e 0orma
re%e)ante a% m,ito !ient&0i!o y a% pr!ti!o @O+o%i an$ ?aJ%oJs+i" 122CA" Como
!onse!'en!ia, %as empresas se ,ene0i!ian $e %as !ontri,'!iones $e %os e9pertos,
p'$ien$o a$aptar%as a s's sit'a!iones parti!'%ares"
Este m8to$o e)ita %a !on0ronta!i-n $ire!ta entre %os e9pertos, imposi,i%itan$o 7'e
'nas i$eas se impon5an a otras simp%emente por %a rep'ta!i-n $e 7'ien %as p%antea o
por %a 0'er6a !on 7'e se $e0ien$en @Da%+ey an$ He%mer" 3IF4A" ?or otra parte, e%
tama;o $e %a m'estra no $epen$e $e re5%as esta$&sti!as, sino $e %a $inmi!a $e%
5r'po $e e9pertos para po$er %%e5ar a 'n !onsenso" Norma%mente, en 'na po,%a!i-n
5enera%, p'e$e 7'e no e9ista e% !ono!imiento s'0i!iente para !ontestar a %as
pre5'ntas $e 0orma a$e!'a$a, sin em,ar5o, 'n 5r'po $e entre 32 y 3E e9pertos es
a$e!'a$o para !omponer e% pane% @O+o%i an$ ?aJ%oJs+i" 122CA, siempre 7'e %a
m'estra sea *omo58nea" Si en !am,io e9iste m'!*a $i)ersi$a$ @ejemp%o: est'$ios
interna!iona%esA se ne!esita 'n n<mero mayor $e e9pertos, p'$ien$o %%e5ar a %os
!ientos @De%,e!7 et a%" 3IGEA"
Da$o 7'e %os e9pertos permane!en an-nimos entre e%%os pero n'n!a para e%
in)esti5a$or, es posi,%e !ontrastar %a interpreta!i-n $e %as )aria,%es !on %a persona
7'e *a !ontesta$o ese !'estionario" Esto permite e% se5'imiento, %a !%ari0i!a!i-n y %a
!a%i$a$ $e %a in0orma!i-n 'ti%i6a$a en e% est'$io @O+o%i an$ ?aJ%oJs+i" 122CA"
?ara !omen6ar e% est'$io De%p*i se $e,e $ise;ar 'n primer !'estionario, y en
0'n!i-n $e %a !omp%eji$a$ $e %as pre5'ntas se $etermina 'na 0e!*a $e $e)o%'!i-n $e%
mismo" L'e5o, 'n n'e)o !'estionario es $ise;a$o en ,ase a %as resp'estas o,teni$as
42

y e% pro!eso )'e%)e a repetirse *asta 7'e se %%e5'e a 'n 5ra$o a$e!'a$o $e !onsenso
@O+o%i an$ ?aJ%oJs+i" 122CA" De%,e!7 et a%", se;a%an 7'e, para %a mayor&a $e %os
proye!tos $e in)esti5a!i-n, $os o tres itera!iones son s'0i!ientes" E9p%i!an 7'e si %a
m'estra es *omo58nea, menos $e tres ron$as p'e$en ,astar para %%e5ar a 'n
res'%ta$o satis0a!torio @De%,e!7 et a%" 3IGEA"
E% p'nto ms !r&ti!o $e 'n est'$io De%p*i es %a se%e!!i-n $e %os e9pertos" Es
ne!esario 7'e est8n !'a%i0i!a$os y 7'e posean 'n pro0'n$o enten$imiento $e%
pro,%ema a ana%i6ar"
En primer %'5ar se $e,en en'merar %as !apa!i$a$es y e% !ono!imiento
espe!&0i!os 7'e 'na persona $e,e poseer, as& !omo tam,i8n 7'e
or5ani6a!iones p'e$en ser re%e)antes"
En se5'n$o %'5ar se $e,en i$enti0i!ar %os e9pertos a$e!'a$os para
parti!ipar, y se $e,e *a!er 'n ran+in5 $e %os mismos en 0'n!i-n $e s'
i$onei$a$" E9isten !'atro re7'erimientos para !onsi$erar a 'na persona
e9perta en 'n tema @A$%er an$ Li5%io" 3IIFA: @3A !ono!imiento y
e9perien!ia en e% tema est'$ia$o, @1A !apa!i$a$ y )o%'nta$ $e parti!ipar,
@4A tiempo s'0i!iente para $e$i!ar a% est'$io, y @CA *a,i%i$a$es $e
!om'ni!a!i-n"
En ter!er %'5ar se in)ita a %os e9pertos a parti!ipar y se %es en)&a e%
!'estionario, por !orreo e%e!tr-ni!o, 0a9 o )&a Je,"

4"C" 4"C" 4"C" 4"C" In)esti5a!i-n en A!!i-n @ In)esti5a!i-n en A!!i-n @ In)esti5a!i-n en A!!i-n @ In)esti5a!i-n en A!!i-n @$ction 3esearch $ction 3esearch $ction 3esearch $ction 3esearchA AA A
La In)esti5a!i-n en A!!i-n @IAA es 'n pro!eso en e% !'a% e% !ono!imiento !ient&0i!o,
se inte5ra !on e% !ono!imiento e9istente en 'na or5ani6a!i-n para reso%)er 'n
pro,%ema rea% en $i!*a or5ani6a!i-n" Sim'%tneamente ,'s!a e% !am,io en %a
empresa @$esarro%%an$o %as !ompeten!ias $e% e7'ipoA y %a !ontri,'!i-n a%
!ono!imiento !ient&0i!o @S*ani an$ ?asmore" 3IHEA"
Como s' nom,re %o in$i!a, %a IA tiene !omo res'%ta$os %a a!!i-n y %a in)esti5a!i-n
@Co'5*%an an$ Co5*%an" 1221A, y p'e$e aportar a% $esarro%%o $e pro5ramas $e
in)esti5a!i-n ap%i!a$a en $i)ersos !ampos, in!%'yen$o %a Lo5&sti!a @N\s%'n$" 1221A"
La IA p'e$e )erse !omo 'na )ariante $e% Est'$io $e Caso @ECA, pero !on %a
parti!'%ari$a$ $e 7'e e% in)esti5a$or no es 'n o,ser)a$or in$epen$iente @Easter,y/

Smit* et a%" 122H, G'mmesson" 3IIIA, sino 'n parti!ipante 7'e a$ems $e tomar
parte en %a imp%anta!i-n ,'s!a e)a%'ar 'na $etermina$a t8!ni!a $e inter)en!i-n
@Ken,asat et a%" 3IHGA" Trata $e in0%'ir en e% $esarro%%o $e% pro!eso, inter)iene
$e%i,era$amente en e% !onte9to $e %a in)esti5a!i-n, !on o,jeto $e tratar $e !onse5'ir
mejoras !on!retas en %os res'%ta$os o para !on$'!ir%o $e a!'er$o !on s'
interpreta!i-n $e %a sit'a!i-n en !a$a momento @?%atts et a%" 3IIHA" E% EC es 'n
m8to$o )ersti%, 7'e p'e$e ser emp%ea$o tanto !on 0ines e9p%oratorios, !omo para
!onstr'ir, e9ten$er o pro,ar 'na teor&a @#oJ%ey" 1221, Pin" 3IICA" ?arti!'%armente e%
EC *a si$o 'no $e %os ms po$erosos m8to$os emp%ea$os en e% !ampo $e %a 5esti-n
$e opera!iones para e% $esarro%%o $e n'e)as teor&as" Asimismo, %a 'ti%i6a!i-n $e
m<%tip%es !asos permite e% $esarro%%o mar!os te-ri!os ro,'stos @E%%ram" 3IIFA"
Ap%i!a!iones $e !asos en e% m,ito $e% $ise;o $e a%ma!enes *an o,teni$o
res'%ta$os satis0a!torios ya 7'e, a$ems $e *a,er en!ontra$o 'na so%'!i-n
inme$iata a% pro,%ema ana%i6a$o, *an %o5ra$o 'n apren$i6aje pro0'n$o $e %os
res'%ta$os y 'na !ontri,'!i-n a% !ono!imiento !ient&0i!o" ?or ejemp%o, De++er *a
i$enti0i!a$o %a mejor !om,ina!i-n $e estrate5ias $e a%ma!enaje y m8to$os para 'n
a%ma!8n $e *erramientas y e7'ipamiento para e% jar$&n, re$'!ien$o 'n 43R %os
tiempos $e prepara!i-n @De++er et a%" 122CA" Ms !asos *an si$o est'$ia$os por
otros a'tores, o,tenien$o res'%ta$os interesantes @)an O'$*e's$en et a%" 3IHH,
Kryn68r an$ .o*ansson" 3IIEA
Sin em,ar5o, G' et a%", se;a%an %a ne!esi$a$ $e %%e)ar a$e%ante ms !asos para ms !asos para ms !asos para ms !asos para
intentar a!er!ar %os tra,ajos a!a$8mi!os a %as pr!ti!as empresaria%es intentar a!er!ar %os tra,ajos a!a$8mi!os a %as pr!ti!as empresaria%es intentar a!er!ar %os tra,ajos a!a$8mi!os a %as pr!ti!as empresaria%es intentar a!er!ar %os tra,ajos a!a$8mi!os a %as pr!ti!as empresaria%es,
propor!iona$o a %a !om'ni$a$ !ient&0i!a 'n mejor enten$imiento $e %os pro,%emas
rea%es a0ronta$os a %a *ora $e $ise;ar 'n a%ma!8n @G' et a%" 1232A"
De,i$o a% !ar!ter pr!ti!o $e %os o,jeti)os p%antea$os en esta tesis $o!tora%, se
!onsi$era 7'e %a IA es e% m8to$o $e in)esti5a!i-n i$-neo para a%!an6ar%os $e 0orma
satis0a!toria" Se5<n N\s%'n$ @N\s%'n$" 1221A, simp%i0i!ar e% Sm'n$o rea%T para po$er
'ti%i6ar !iertos m8to$os !'antitati)os p'e$e a%ejar %a in)esti5a!i-n $e %a pr!ti!a
$iaria, per$ien$o 5ran parte $e% ,ene0i!io para %as !ompa;&as" Da$o 7'e e% o,jeti)o $e
este tra,ajo es %i$erar %as pr!ti!as empresaria%es en %'5ar $e ir por $etrs $e e%%as,
%os in)esti5a$ores $e,en enten$er %o 7'e s'!e$e $es$e $entro $e %a empresa" ?ara
esto %a in)esti5a!i-n en a!!i-n p'e$e ser 'na ,'ena 0orma $e !onstr'ir n'e)as
teor&as ,asa$as en %a pr!ti!a"
44

?ara %%e)ar a$e%ante 'n !aso $e in)esti5a!i-n en a!!i-n se $e,e se5'ir 'n !i!%o $e
seis pasos, pre!e$i$os por 'n paso pre)io $e !onte9t'a%i6a!i-n $e% pro,%ema, y
a!ompa;a$os en to$o momento por 'n metapaso $e monitori6a!i-n"
D'rante %a Conte9t'a%i6a!i-n Conte9t'a%i6a!i-n Conte9t'a%i6a!i-n Conte9t'a%i6a!i-n se $e,en !ontestar %as si5'ientes pre5'ntas, !on e%
0in $e rati0i!ar %a ne!esi$a$ $e 'ti%i6ar %a IA !omo m8to$o $e in)esti5a!i-n, $a$o 7'e
se ,'s!a !ontri,'ir tanto !on %a pr!ti!a !omo !on e% m'n$o a!a$8mi!o @Nar%sson"
122HA:
V='8 moti)a %a a!!i-nW
V='8 moti)a %a in)esti5a!i-nW

3" E% primer paso es %a #e!o5i$a #e!o5i$a #e!o5i$a #e!o5i$a $e $atos $e $atos $e $atos $e $atos, $-n$e se !o%e!tan to$os %os $atos
ne!esarios para e% an%isis" Depen$ien$o $e% !onte9to, $i!*os $atos p'e$e
ser S*ar$T @$atos operati)os, in0ormes o esta$&sti!asA, o ,ien Sso0tT
o,teni$os me$iante entre)istas, o,ser)a!i-n y $is!'si-n"
1" Como se5'n$o paso, se ,'s!a e% Fee$,a!+ Fee$,a!+ Fee$,a!+ Fee$,a!+ $e %a empresa y se prepara %a
in0orma!i-n re!o5i$a en e% paso anterior para e% an%isis" M'!*as )e!es, %a
in0orma!i-n es re!o5i$a por e% !%iente @empresaA y e% in)esti5a$or
!omien6a e% !i!%o $ire!tamente en esta etapa"
4" D'rante e% ter!er paso se Ana%i6a %a in0orma!i-n Ana%i6a %a in0orma!i-n Ana%i6a %a in0orma!i-n Ana%i6a %a in0orma!i-n" Norma%mente esta etapa
se rea%i6a $e 0orma !onj'nta !on e% !%iente, ya 7'e es 7'ien !ono!e en
pro0'n$i$a$ %a or5ani6a!i-n"
C" E% !'arto paso imp%i!a %a ?%ani0i!a!i-n $e %a a!!i-n ?%ani0i!a!i-n $e %a a!!i-n ?%ani0i!a!i-n $e %a a!!i-n ?%ani0i!a!i-n $e %a a!!i-n, $on$e se esta,%e!en
to$as %as a!ti)i$a$es a $esarro%%arse $e 0orma !onj'nta !on e% !%iente"
E" E% 7'into paso es %a Imp%ementa!i-n Imp%ementa!i-n Imp%ementa!i-n Imp%ementa!i-n $e %a a!!i-n p%anea$a"
F" E% se9to paso es %a E)a%'a!i-n E)a%'a!i-n E)a%'a!i-n E)a%'a!i-n, $on$e se re0%e9iona so,re %os res'%ta$os
o,teni$os a partir $e %a a!!i-n" Esta es %a etapa !%a)e para e% apren$i6aje"

A$i!iona%mente se rea%i6a 'n metapaso @etapa %%e)a$a a !a,o $e 0orma sim'%tnea
!on %os otros seis pasosA $e Monitori6a!i-n Monitori6a!i-n Monitori6a!i-n Monitori6a!i-n $on$e se !ontro%a e% proye!to $e manera
!ontin'a $'rante to$as %as 0ases $e% !i!%o" Norma%mente se rea%i6an m'!*os mini/
!i!%os, %os !'a%es tam,i8n p'e$en )erse !omo <ni!o !i!%o 7'e %os in!%'ye"

4"E" 4"E" 4"E" 4"E" Dise;o $e E9perimentos @DoEA Dise;o $e E9perimentos @DoEA Dise;o $e E9perimentos @DoEA Dise;o $e E9perimentos @DoEA
Se *a $emostra$o en est'$ios anteriores 7'e e% DoE es 'na *erramienta <ti% a %a
*ora $e $ise;ar pro!esosQpro$'!tos @K*ote an$ K*ote" 1222, C6itrom an$ Spa5on"
3IIGA" DoE es 'na t8!ni!a estr'!t'ra$a para po$er !ara!teri6ar, mejorar y optimi6ar
'n pro!eso $e manera e0i!iente a tra)8s $e %a re!opi%a!i-n, an%isis e interpreta!i-n
$e $atos @Ko9 et a%" 122EA" Ha!e posi,%e !ontemp%ar sim'%tneamente $i)ersas
posi,i%i$a$es, !ons'mien$o menor !anti$a$ $e re!'rsos para o,tener %a misma o
mayor !anti$a$ $e in0orma!i-n 7'e estrate5ias $e e9perimenta!i-n !omo S(n 0a!tor a
%a )e6T o S?r'e,a y errorT" A$ems, permite )er no s-%o e% impa!to $e %os 0a!tores
!onsi$era$os so,re %a resp'esta, sino tam,i8n %a e9isten!ia $e re%a!iones entre %os
mismos @Tan!o et a%" 122IA"
A%5'nas in)esti5a!iones rea%i6a$as en e% m,ito $e %a 5esti-n $e a%ma!enes *an
emp%ea$o e% DoE !omo *erramienta: para !omparar $i0erentes po%&ti!as $e
prepara!i-n, $e r'teo y $e a%ma!enaje se5<n $i)ersos tama;os $e pe$i$os en 'n
sistema man'a% Operario a ?ro$'!to @?etersen an$ Aase" 122CAX para i$enti0i!ar e%
0a!tor 7'e a0e!ta $e manera ms !riti!a e% ren$imiento $e 'n sistema ASQ#S
@$utomatic "torage and 3etrieval "ystemA @Man6ini et a%" 122FAX para i$enti0i!ar y
me$ir %os impa!tos prin!ipa%es $e po%&ti!as a%ternati)as y $i)ersas !on0i5'ra!iones en
'n sistema ?ro$'!to a Operario ana%i6an$o e% tiempo $e resp'esta !omo )aria,%e $e
sa%i$a @Man6ini et a%" 122GAX o para e)a%'ar %os e0e!tos $e parmetros $e $ise;o
pre$e0ini$os en 'n sistema a'tomati6a$o ABSQ#S 5$utonomous 6ehicle "torage and
3etrieval "ystem7 @E+ren et a%" 1232A"

4"F" 4"F" 4"F" 4"F" Sim'%a!i-n Sim'%a!i-n Sim'%a!i-n Sim'%a!i-n
En %a mayor&a $e %os tra,ajos $e in)esti5a!i-n !ita$os en e% s',/aparta$o anterior,
%os a'tores *an emp%ea$o %a sim'%a!i-n !omo me$io para %%e)ar a$e%ante s' Dise;o
$e E9perimentos" E% 'so $e 'n mo$e%o es apropia$o para est'$iar y e9perimentar
intera!!iones entre %as )aria,%es 7'e !omponen sistemas !omp%ejos, sin pert'r,ar e%
sistema rea% @Kan+s an$ Carson" 3IHCA" ?or este moti)o res'%ta !on)eniente en !asos
en %os 7'e e9perimentar res'%te !ostoso o imp%i7'e $istorsiones en e% 0'n!ionamiento
$e% sistema rea% 7'e no p'e$an permitirse"
La sim'%a!i-n p'e$e $e0inirse !omo %a !onstr'!!i-n $e mo$e%os 7'e representen
sistemas ya e9istentes o *ipot8ti!os @N*os*ne)is" 3IICA, y %a e9perimenta!i-n !on
46

$i!*os sistemas para e9p%i!ar e% !omportamiento $e %os mismos, mejorar s's
ren$imientos o $ise;ar n'e)os sistemas !on $esempe;os $esea$os" E9isten
$i0erentes m8to$os $e sim'%a!i-n, pero e% ms e9ten$i$o es %a Sim'%a!i-n $e E)entos
Dis!retos @.a*an5irian et a%" 1232A" Es 'na t8!ni!a en %a 7'e se mo$e%a e% sistema
ana%i6a$o, representan$o e% esta$o $e s's e%ementos me$iante )aria,%es 7'e
!am,ian a me$i$a 7'e pasa e% tiempo $e manera $is!reta @Goti/E%or$i et a%" 1232A"
G' et a%", se;a%an 7'e a pesar $e %as %imita!iones $e %a sim'%a!i-n en !'anto a 7'e
%os mo$e%os son simp%i0i!a!iones y 5enera%i6a!iones $e %a rea%i$a$, esta *erramienta
es %a ms 'ti%i6a$a tanto a ni)e% a!a$8mi!o !omo en %a pr!ti!a para e)a%'ar e%
ren$imiento $e so%'!iones $e $ise;o $e a%ma!enes @G' et a%" 1232A"

Cap&t'%o C Sistema E9perto para %a Gesti-n $e Sto!+s: I#ES 47

Cap&t'%o C" Cap&t'%o C" Cap&t'%o C" Cap&t'%o C"
Sistema E9perto para %a Sistema E9perto para %a Sistema E9perto para %a Sistema E9perto para %a
Gesti-n $e Sto!+s: Gesti-n $e Sto!+s: Gesti-n $e Sto!+s: Gesti-n $e Sto!+s: I#ES I#ES I#ES I#ES

En este captulo se describe el desarrollo de una herramienta 543E"7 !ue adem1s de
ser 8til en la etapa de dimensionamiento del almac#n, integra las funciones logsticas de
gestin de la demanda, planificacin del servicio, planificacin del stock y planificacin
del aprovisionamiento. Este es el primer resultado de esta tesis 5397, contribuyendo a la
consecucin del primer objetivo 5'97.
"e parte del concepto de dimensionamiento del almac#n, para luego hacer una
revisin bibliogr1fica especfica de los conceptos relacionados con el diseo de las
funciones logsticas y los diferentes sistemas desarrollados en la bibliografa para asistir
durante este proceso. &ambi#n se incluyen los tres casos de investigacin en accin
utilizados para mejorar y comprobar la utilidad pr1ctica del 43E", y los pasos seguidos
para llevar a cabo el desarrollo inform1tico y la comercializacin de la herramienta.

48

C"3" C"3" C"3" C"3" Dimensionamiento $e% a%ma!8n Dimensionamiento $e% a%ma!8n Dimensionamiento $e% a%ma!8n Dimensionamiento $e% a%ma!8n
E% $imensionamiento $e 'n a%ma!8n imp%i!a, prin!ipa%mente, $eterminar 7'8
!apa!i$a$ $e a%ma!enaje 8ste $e,e tener @G' et a%" 1232A" Este !%!'%o en5%o,a %a
!anti$a$ $e materia% inmo)i%i6a$o, s'pe$ita$o a %a 0orma $e rea%i6ar %as 0'n!iones
%o5&sti!as $e 5esti-n $e %a $eman$a, p%ani0i!a!i-n $e% ser)i!io, p%ani0i!a!i-n $e% sto!+
y p%ani0i!a!i-n $e% apro)isionamiento" A$i!iona%mente, e% $imensionamiento in!%'ye
tras%a$ar %as ne!esi$a$es $e a%ma!enaje !a%!'%a$as a ne!esi$a$es en t8rminos $e
6onas y espa!ios" Esta !on)ersi-n se )e a0e!ta$a prin!ipa%mente por %a $e!isi-n $e
6oni0i!ar e% a%ma!8n para $istintos 0%'jos $e materia%es"
En %os <%timos tiempos %a !omp%eji$a$ $e %as tareas rea%i6a$as en a%ma!enes y
p%ata0ormas %o5&sti!as *a a'menta$o $e,i$o a %as estrate5ias $e $i)ersi0i!a!i-n 7'e
$esarro%%an %as empresas !on e% o,jeto $e imp'%sar s' ni)e% !ompetiti)o @#'s*ton et
a%" 1232A, Esto !on%%e)a %a ne!esi$a$ $e pronosti!ar %a $eman$a $e manera aj'sta$a
para !onse5'ir anti!iparse a %os pe$i$os $e %os !%ientes y po$er ser)ir !on rapi$e6 y
%o5rar, $e esta 0orma, ,ajos ni)e%es $e in)entario $e pro$'!to termina$o, y 'n mejor
ni)e% $e ser)i!io ,rin$a$o a% !%iente @K'00a an$ Mi%%er" 3IGI,Ha9 an$ Can$ea"
3IGI,Si%)er et a%" 3IIHA" A$ems, a%5'nos a'tores @Tia!!i an$ Saetta" 122I,Tratar"
1232A se;a%an 7'e, a'n7'e %as pre)isiones sean 'ti%i6a$as !omo 'na )aria,%e $e
entra$a en %a mayor&a $e sistemas $e 5esti-n $e in)entario e9istentes, es importante
re%a!ionar %as pre)isiones $e $eman$a !on %as po%&ti!as $e apro)isionamiento
emp%ea$as, y esta re%a!i-n 5enera%mente se i5nora"
Es por este moti)o 7'e e% $imensionamiento $e% a%ma!8n no p'e$e ser trata$o $e
0orma ais%a$a, sino 7'e $e,e inte5rar %as 0'n!iones %o5&sti!as $e 5esti-n $e %a
$eman$a, p%ani0i!a!i-n $e% ser)i!io, p%ani0i!a!i-n $e% sto!+ y p%ani0i!a!i-n $e%
apro)isionamiento @Sa,ri_" 122CA"
G' et a%", in!itan a %os in)esti5a$ores a $esarro%%ar mo$e%os 7'e !ontemp%en %os
patrones $e $eman$a, %as po%&ti!as $e apro)isionamiento y %as !ara!ter&sti!as $e %as
-r$enes, y a %%e)ar a !a,o !asos para %a )a%i$a!i-n $e $i!*os mo$e%os @G' et a%"
1232A"
Toman$o en !onsi$era!i-n to$o %o men!iona$o en este aparta$o, este tra,ajo $e
in)esti5a!i-n pro0'n$i6- en %a ,i,%io5ra0&a, *a!ien$o 'na re)isi-n ,i,%io5r0i!a
espe!&0i!a en %o 7'e !on!ierne a %as 0'n!iones %o5&sti!as" Se ana%i6aron %as so%'!iones

$isponi,%es en %a ,i,%io5ra0&a para s' $ise;o y 5esti-n, y se *i6o 'na !r&ti!a a %os
pro5ramas !omer!ia%es e9istentes para %%e)ar a !a,o estas tareas"
A$i!iona%mente, en este !ap&t'%o se propone 'na n'e)a *erramienta para e%
$imensionamiento $e% sto!+, %a 5esti-n $e %a $eman$a, %a p%ani0i!a!i-n $e% ser)i!io y
%a p%ani0i!a!i-n $e% apro)isionamiento" La *erramienta *a si$o testea$a y )a%i$a$a en
tres !asos en empresas $e $i0erentes se!tores, y 0ina%mente $esarro%%a$a
in0ormti!amente para 0ormar parte $e 'n pa7'ete !omer!ia%"

C"1" C"1" C"1" C"1" Dise;o $e %as Dise;o $e %as Dise;o $e %as Dise;o $e %as 0'n!iones %o5&sti!as 0'n!iones %o5&sti!as 0'n!iones %o5&sti!as 0'n!iones %o5&sti!as
E% $ise;o $e %os pro!esos operati)os !on 0%'jo $e materia% $e 'n a%ma!8n, se
responsa,i%i6a $e 5aranti6ar e% ni)e% $e ser)i!io a %os !%ientes se5<n %a po%&ti!a $e
ser)i!io esta,%e!i$a, para 7'e %a empresa $esarro%%e a$e!'a$amente s's opera!iones
minimi6an$o $e manera !onj'nta %os !ostes $e !apita% in)erti$o y %os !ostes %o5&sti!os
!on %os me$ios y e7'ipos i$-neos @Errasti" 1233A" ?re)ia a $i!*a p%ani0i!a!i-n
operati)a, es ne!esario ana%i6ar, $e0inir y $ise;ar %as 0'n!iones %o5&sti!as" La Fi5'ra
C"3 m'estra $i!*as 0'n!iones:

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"3 33 3 F'n!iones %o5&sti!as @Errasti" 1233A, mo$i0i!a$o
?#OCESOS O?E#ATIBOS ?#OCESOS O?E#ATIBOS ?#OCESOS O?E#ATIBOS ?#OCESOS O?E#ATIBOS
DE FL(.O DE MATE#IAL DE FL(.O DE MATE#IAL DE FL(.O DE MATE#IAL DE FL(.O DE MATE#IAL
DEL SE#BICIO DEL SE#BICIO DEL SE#BICIO DEL SE#BICIO
DEL STOCN DEL STOCN DEL STOCN DEL STOCN
?LANIFICACIUN DEL ?LANIFICACIUN DEL ?LANIFICACIUN DEL ?LANIFICACIUN DEL
A?#OBISIONAMIENTO A?#OBISIONAMIENTO A?#OBISIONAMIENTO A?#OBISIONAMIENTO
GESTIUN DE LA GESTIUN DE LA GESTIUN DE LA GESTIUN DE LA
DEMANDA DEMANDA DEMANDA DEMANDA
Hist-ri!o
)entas
?re)isi-n $e %a
$eman$a
Inte%i5en!ia $e
mer!a$o
?romo!iones
pe$i$o =QT
T8!ni!as $e
pre)isi-n
?%ani0i!a!i-n
transporte
$istri,'!i-n
?%ani0i!a!i-n
transporte
apro)isionamiento
?o%&ti!as $e
transporte
Dise;o $e
r'tas
?o%&ti!as $e
transporte
Dise;o $e
r'tas
#e!ep!i-n (,i!a!i-n A%ma!enaje
?repara!i-n
$e pe$i$os
E9pe$i!i-n
?o%&ti!a $e
apro)isionamiento
?o%&ti!a Sto!+,
Sto!+ se5'ri$a$
50

E% men!iona$o in!remento $e %a !omp%eji$a$ est *a!ien$o imposi,%e e% !ontro% y
se5'imiento man'a% $e% materia% inmo)i%i6a$o" ?ara po$er rea%i6ar esta tarea $e
manera a'tomati6a$a *ay $isponi,%es en e% mar!a$o 'na 5ran )arie$a$ $e pro$'!tos
espe!ia%i6a$os en %a 5esti-n $e re0eren!ias" ?ero $e,i$o a s' e%e)a$o !oste o a s'
!omp%eji$a$ $e 'so, so%amente 'n por!entaje m'y re$'!i$o $e empresas %os 'ti%i6an
@Errasti" 122IA
Di)ersos a'tores *an $esarro%%a$o y s'5eri$o sistemas e9pertos para %a 5esti-n $e%
sto!+ y e% apro)isionamiento @Na5ar'r an$ Kai$" 3IIC,Li' an$ #i$5Jay" 3IIEa,Li'
an$ #i$5Jay" 3IIE,A" Los sistemas e9pertos 0'eron !rea$os a me$ia$os $e %os
sesenta por %a !om'ni$a$ $e Inte%i5en!ia Arti0i!ia%" La i$ea ,si!a $e estos sistemas
es, !on e% 0in $e 0'n!ionar $e %a misma manera 7'e %o *ar&a 'n !ons'%tor, trans0erir %a
e9perien!ia *'mana a ap%i!a!iones !omp'ta!iona%es" Esta te!no%o5&a propor!iona
so%'!iones a pro,%emas espe!&0i!os, sien$o !apa6 $e ense;ar %a %-5i!a 7'e *ay $etrs
$e %os res'%ta$os @T'r,an et a%" 122GA"
?ara po$er ase5'rar 7'e 'no $e estos sistemas est 0'n!ionan$o $e 0orma
!orre!ta, ,asta !on me$ir in$i!a$ores $e $esempe;o !omo %as rot'ras $e sto!+ y %as
rota!iones, as& !omo !ontro%ar %as !ara!ter&sti!as $e %a $eman$a @>atts et a%" 3IICA"
En este !onte9to, Na5ar'r y Kai$ $ise;aron 'n sistema para 5estionar e% sto!+ 7'e
$etermina e% ni)e% -ptimo $e in)entario y %as po%&ti!as $e reapro)isionamiento para
!a$a re0eren!ia, en ,ase a pre)isiones y sim'%a!i-n @Na5ar'r an$ Kai$" 3IICA"
Li' y #i$5Jay, 'n a;o ms, tar$e proponen 'n sistema !'yo o,jeti)o es re$'!ir e%
!oste $e% inmo)i%i6a$o y mejorar %a pro$'!ti)i$a$ y e% ni)e% $e ser)i!io" ?ara %o5rar%o
proponen %a eje!'!i-n $e 'na se!'en!ia $e m-$'%os 7'e in)o%'!ran @3A 'na
!%asi0i!a!i-n $e re0eren!ias, @1A %a 'ti%i6a!i-n $e m8to$os $e pre)isi-n y @4A %a
se%e!!i-n $e 'na estrate5ia $e apro)isionamiento @Li' an$ #i$5Jay" 3IIEa,Li' an$
#i$5Jay" 3IIE,A" Las si5'ientes s',/se!!iones $es!ri,en ,re)emente e% esta$o $e%
arte re0erente a estos tres aspe!tos"

C"1"3" C"1"3" C"1"3" C"1"3" C%asi0i!a!i-n $e re0eren!ias C%asi0i!a!i-n $e re0eren!ias C%asi0i!a!i-n $e re0eren!ias C%asi0i!a!i-n $e re0eren!ias
Norma%mente %as re0eren!ias se !%asi0i!an en !ate5or&as AKC y OPL" La primera
!%asi0i!a!i-n respon$e a %a %ey $e ?areto, $on$e %os art&!'%os A representan e% H2R $e
%a $eman$a, %os K 'n 3ER y %os C e% ER restante" La se5'n$a !%asi0i!a!i-n se s'stenta
en e% s'p'esto $e 7'e %a $eman$a se $istri,'ye se5<n 'na $istri,'!i-n Norma%, y as&

es !onsi$era$a en m'!*os sistemas prop'estos en %a ,i,%io5ra0&a para %a 5esti-n $e
sto!+s @?0o*% et a%" 3III,C*en5 an$ C*o'" 122HA" #einer y Tr!+a proponen 'na 0orma
$e !%asi0i!ar %as re0eren!ias se5<n 'n an%isis OPL ,asa$o en e% !%!'%o $e %a
$es)ia!i-n estn$ar @#einer an$ Tr!+a" 122CA"
Sin em,ar5o, e% n<mero $e pro$'!tos 7'e se !omportan $e a!'er$o !on 'na
$istri,'!i-n Norma% estn $e!re!ien$o rpi$amente $e,i$o a %as n'e)as po%&ti!as $e
$i)ersi0i!a!i-n y amp%ia!i-n $e 5ama a$opta$as por %as !ompa;&as <%timamente" De
a!'er$o !on Mira5%iotta y Sta'$a!*er %os patrones $e $eman$a !%si!os estn
ten$ien$o a $esapare!er, para ser s'stit'i$os por patrones esto!sti!os e irre5'%ares
@Mira5%iotta an$ Sta'$a!*er" 122FA" Mattsson ase5'ra 7'e e% $esempe;o $e 'n
sistema $e 5esti-n $e sto!+s no $epen$e $e %o ,ien 7'e 0'n!ione te-ri!amente, sino
$e %o a$e!'a$os 7'e sean %os s'p'estos en %os 7'e se ,asa @Mattsson" 122GA" En
!onse!'en!ia, 'n m8to$o $e !%asi0i!a!i-n OPL 7'e se ,ase en %a norma%i$a$ $e %a
$eman$a p'e$e no propor!ionar %os res'%ta$os espera$os"
Los patrones 7'e $e,en ser teni$os en !'enta a %a *ora $e ana%i6ar %a $eman$a y
!%asi0i!ar pro$'!tos son: %a esta!iona%i$a$, %a ten$en!ia, %a perio$i!i$a$ y %a
inesta,i%i$a$ o intermiten!ia @>e,,y an$ O`Connor" 3IIFA" Esto re0'er6a %a ne!esi$a$
$e !%asi0i!ar %as re0eren!ias se5<n 'n OPL 7'e no se ,ase <ni!amente en %a
$es)ia!i-n estn$ar $e %a $eman$a, sino 7'e a5re5'e otros parmetros 7'e permitan
i$enti0i!ar %os patrones men!iona$os por >e,,y y OaConnor"

C"1"1" C"1"1" C"1"1" C"1"1" M8to$os $e M8to$os $e M8to$os $e M8to$os $e pre)isi-n pre)isi-n pre)isi-n pre)isi-n
Los m8to$os $e pre)isi-n $e %a $eman$a p'e$en ser $i)i$i$os en !'a%itati)os y
!'antitati)os" Los primeros se ,asan e% j'i!io y en %a e9perien!ia *'mana, mientras
7'e %os otros se !i;en a %a 'ti%i6a!i-n $e re5%as esta$&sti!as @Errasti" 122IA" A pesar $e
%a 5ran $i)ersi$a$ e9istente, *ay a'tores 7'e !onsi$eran $e )ita% importan!ia
en!ontrar 'n e7'i%i,rio entre %a !a%i$a$ $e% aj'ste y %a !omp%eji$a$ $e% m8to$o,
re!omen$an$o en !iertos !asos %a 'ti%i6a!i-n $e 'n m8to$o ms simp%e a pesar $e
re$'!ir %a e9a!tit'$ $e% pron-sti!o @?o%er et a%" 1232A" La Fi5'ra C"1 m'estra 'n
res'men $e %os m8to$os ms pop'%aresX %os ms simp%es en !'anto a 'ti%i6a!i-n son
%as Series Tempora%es"
52

Fi Fi Fi Fi5'ra C" 5'ra C" 5'ra C" 5'ra C"1 11 1 M8to$os $e pre)isi-n $e %a $eman$a, @Errasti" 122IA, mo$i0i!a$o

C"1"4" C"1"4" C"1"4" C"1"4" ?o%&ti!as $e reapro)isionamiento ?o%&ti!as $e reapro)isionamiento ?o%&ti!as $e reapro)isionamiento ?o%&ti!as $e reapro)isionamiento
LeJis !%asi0i!a %as po%&ti!as $e reapro)isionamiento en $os 5r'pos ,si!os @LeJis"
3IH3A" E% primero se !ono!e !omo po%&ti!as se5<n 'n p'nto $e pe$i$o o sistemas $e
re)isi-n !ontin'a @S#CA, y %as $e!isiones se toman en ,ase a% ni)e% $e% sto!+" E%
se5'n$o 5r'po se $enomina $e re)isi-n peri-$i!a @S#?A y %as $e!isiones se toman en
,ase a 'n tiempo $e re)isi-n pre$e0ini$o" Las Fi5'ras C"4 y C"C m'estran %a %-5i!a $e
!a$a 'no $e estos $os 5r'pos"

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"4 44 4 Sistema $e re)isi-n !ontin'a
Kasa$os en so0t
/ !omp'tin5
Con)en!iona%es
C'antitati)os
C'a%itati)os
M8to$os $e
pre)isi-n
#e$es ne'rona%es
A%5oritmos 5en8ti!os
L-5i!a $i0'sa
Series tempora%es
M8to$os a)an6a$os $e
pre)isi-n
E9p%i!ati)os
Me$ias m-)i%es
S'a)i6a$o e9ponen!ia%
Meto$o%o5&a Ko9/.en+ins
#e5resi-n simp%e
#e5resi-n m<%tip%e
Opini-n sin ay'$a
M8to$o De%p*i
Tormenta $e i$eas
#e5resi-n $inmi!a
Mo$e%os $e espa!io $e esta$o
An%isis $e inter)en!i-n
Ana%o5&as estr'!t'ra$as
Des!omposi!i-n !'a%itati)a
A'tos'0i!ien!ia !'a%itati)a
Q
S.S
P..
P.P.
Q
!
Q

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"C CC C Sistema $e re)isi-n peri-$i!a

Como se )e en %as 0i5'ras, en e% !'rso $e 'n S#C !a$a )e6 7'e e% sto!+ ,aja $e%
p'nto $e pe$i$o @??A se pi$e a% pro)ee$or 'na !anti$a$ 0ija @=A 7'e %%e5ar 'na )e6
trans!'rri$o e% p%a6o $e entre5a @?EA, mientras 7'e en 'n S#? se 0ija 'n ni)e% $e sto!+
m9imo @=m9A y !a$a 'n perio$o $e tiempo 0ijo @TA se pi$e 'na !anti$a$ )aria,%e @=3,
=1, =4A para a%!an6ar e% ni)e% $e sto!+ m9imo"
Tam,i8n e9isten sistemas *&,ri$os o !om,ina!iones $e %os sistemas $e re)isi-n
!ontin'a o peri-$i!a p'ros, en %os !'a%es se in!%'yen )aria!iones en re%a!i-n a %as
!anti$a$es pe$i$as o a %a perio$i!i$a$ $e %a re)isi-n @Li' an$ #i$5Jay" 3IIE,A
?or %o men!iona$o anteriormente se o,ser)a 7'e e9iste, tanto en %as empresas
!on en e% m'n$o a!a$8mi!o, 'na ne!esi$a$ $e $isponer $e *erramientas sen!i%%as
7'e ay'$en a $imensionar e% in)entario, !ontemp%an$o en !onj'nto %as 0'n!iones
%o5&sti!as $e 5esti-n $e %a $eman$a, p%ani0i!a!i-n $e% ser)i!io, p%ani0i!a!i-n $e% sto!+
y p%ani0i!a!i-n $e% apro)isionamiento" Este o,jeti)o p'e$e %o5rarse me$iante e%
$esarro%%o $e 'n sistema e9perto
1
7'e in!%'ya 'na a$e!'a$a !%asi0i!a!i-n $e %as
re0eren!ia se5<n $i)ersos patrones $e $eman$a, m8to$os $e pre)isi-n aj'sta$os @sin
$ejar $e ser simp%esA y $i0erentes po%&ti!as $e reapro)isionamiento @Na5ar'r an$ Kai$"
3IIC,Li' an$ #i$5Jay" 3IIEa,Li' an$ #i$5Jay" 3IIE,A"

2
"n siste#a experto es una $erra#ienta co#putacional avan%ada creada para la tras&erencia de la
experiencia $u#ana '(o#unidad de )nteli*encia +rti&icial,.
Q
Q1
!
T
! !
Q2
Q#-x
Q3
P P
54

C"4" C"4" C"4" C"4" ?rop'esta ini!ia% $e% Sistema E9perto ?rop'esta ini!ia% $e% Sistema E9perto ?rop'esta ini!ia% $e% Sistema E9perto ?rop'esta ini!ia% $e% Sistema E9perto
A partir $e %a re)isi-n ,i,%io5r0i!a rea%i6a$a, se *a $esarro%%a$o 'n n'e)o sistema
e9perto para %a 5esti-n $e in)entarios $en
@4nventory 3eplenishment E-pert "ystem
re0eren!ias 7'e re0%eja %os patrones $e %a $eman$a, re%a!iona e% sto!+ $e se5'ri$a$
!on e% ni)e% $e ser)i!io o,jeti)o, $e0ine e% m8to
s'5iere %a mejor estrate5ia $e apro)isionamiento en 0'n!i-n $e% !%!'%o $e 'na serie
$e in$i!a$ores $e $esempe;o"
E% I#ES permite a% $ise;a$or !ono!er a priori %a !apa!i$a$ 7'e $e,er&a tener e%
a%ma!8n si se 7'iere a%!an6ar
s'ministro $e0ini$as"
a%ma!8n para $ar resp'esta a %as e9i5en!ias $e %os !%ientes, !ontemp%an$o %os a%ma!8n para $ar resp'esta a %as e9i5en!ias $e %os !%ientes, !ontemp%an$o %os a%ma!8n para $ar resp'esta a %as e9i5en!ias $e %os !%ientes, !ontemp%an$o %os a%ma!8n para $ar resp'esta a %as e9i5en!ias $e %os !%ientes, !ontemp%an$o %os
patrones $e %a $eman$a y ra!iona%i6an$o %os patrones $e %a $eman$a y ra!iona%i6an$o %os patrones $e %a $eman$a y ra!iona%i6an$o %os patrones $e %a $eman$a y ra!iona%i6an$o %os
inmo)i%i6a$o" inmo)i%i6a$o" inmo)i%i6a$o" inmo)i%i6a$o"
7'e se !entra esta tesis $o!tora%A, pero tam,i8n p'e$e 'ti%i6arse en %a operati)a $iaria
!omo soporte para a%!an6ar 'na 5esti-n semi
E% I#ES est !omp'esto por E m-$'%os @)er Fi5'ra C"EA, 7'e sern $eta%%a$os en
%os prra0os si5'ientes"
?rop'esta ini!ia% $e% Sistema E9perto ?rop'esta ini!ia% $e% Sistema E9perto ?rop'esta ini!ia% $e% Sistema E9perto ?rop'esta ini!ia% $e% Sistema E9perto
e9perto para %a 5esti-n $e in)entarios $enomina$o I#ES por s's si5%as en in5%8s
4nventory 3eplenishment E-pert "ystemA" E% sistema rea%i6a 'na !%asi0i!a!i-n $e %as
!on e% ni)e% $e ser)i!io o,jeti)o, $e0ine e% m8to$o $e pre)isi-n ms a$e!'a$o y
$e in$i!a$ores $e $esempe;o"
a%ma!8n si se 7'iere a%!an6ar e% ni)e% $e ser)i!io o,jeti)o !on %as estrate5ias $e
s'ministro $e0ini$as" (no $e %os res'%ta$os o,teni$os es e% $imensionamiento $e% (no $e %os res'%ta$os o,teni$os es e% $imensionamiento $e% (no $e %os res'%ta$os o,teni$os es e% $imensionamiento $e% (no $e %os res'%ta$os o,teni$os es e% $imensionamiento $e%
patrones $e %a $eman$a y ra!iona%i6an$o %os patrones $e %a $eman$a y ra!iona%i6an$o %os patrones $e %a $eman$a y ra!iona%i6an$o %os patrones $e %a $eman$a y ra!iona%i6an$o %os !ostes $estina$os a materia% !ostes $estina$os a materia% !ostes $estina$os a materia% !ostes $estina$os a materia%
inmo)i%i6a$o" inmo)i%i6a$o" inmo)i%i6a$o" inmo)i%i6a$o" Esta *erramienta p'e$e 'ti%i6arse en e% pro!eso $e $ise;o @etapa en %a
!omo soporte para a%!an6ar 'na 5esti-n semi/a'tomati6a$a $e% reapro)isionamiento"
%os prra0os si5'ientes"
Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"E EE E Es7'ema $e% Sistema E9perto I#ES
omina$o I#ES por s's si5%as en in5%8s
A" E% sistema rea%i6a 'na !%asi0i!a!i-n $e %as
$o $e pre)isi-n ms a$e!'a$o y
e% ni)e% $e ser)i!io o,jeti)o !on %as estrate5ias $e
(no $e %os res'%ta$os o,teni$os es e% $imensionamiento $e% (no $e %os res'%ta$os o,teni$os es e% $imensionamiento $e% (no $e %os res'%ta$os o,teni$os es e% $imensionamiento $e% (no $e %os res'%ta$os o,teni$os es e% $imensionamiento $e%
!ostes $estina$os a materia% !ostes $estina$os a materia% !ostes $estina$os a materia% !ostes $estina$os a materia%
Esta *erramienta p'e$e 'ti%i6arse en e% pro!eso $e $ise;o @etapa en %a
a$a $e% reapro)isionamiento"

Es7'ema $e% Sistema E9perto I#ES

E% primer m-$'%o primer m-$'%o primer m-$'%o primer m-$'%o !%asi0i!a %as re0eren!ias $e a!'er$o a% an%isis AKCQOPL y en
0'n!i-n $e %a in0orma!i-n *ist-ri!a $e )entas $e %as mismas" Se propone 'na
!%asi0i!a!i-n s'stenta$a ,si!amente en $os !riterios:
3" Contri,'!i-n a% !ons'mo en )a%or o !anti$a$" Se rea%i6a 'n an%isis $e ?areto
por !anti$a$ y se $i)i$e %as re0eren!ias se5<n !ontri,'yan a% H2R @AA, 3ER @KA
o ER @CA $e %as )entas en )o%'men @por!entajes mo$i0i!a,%es en 0'n!i-n $e%
mo$e%o $e ne5o!ioA"
1" Tipo y !omp%eji$a$ $e %a $eman$a @OPLA" Si e% !ons'mo se rea%i6a $e 0orma
re5'%ar se !onsi$era O, si presenta !ierta ten$en!ia o esta!iona%i$a$, ya sea
mens'a% o semana%, se !%asi0i!a !omo P, mientras 7'e si %a $eman$a apare!e
$e 0orma irre5'%ar o in!%'so intermitente se $enomina L" ?or %o tanto, esta
!%asi0i!a!i-n no so%amente !onsi$era %a $es)ia!i-n $e %os $atos, sino 7'e
tam,i8n i$enti0i!a patrones $e !omportamiento repetiti)os en e% !ons'mo $e
%os art&!'%os" En %a !%asi0i!a!i-n OPL no *ay %&mites pre$e0ini$os, ya 7'e %os
por!entajes son mo$i0i!a,%es en 0'n!i-n $e% mo$e%o $e ne5o!io" ?or este
moti)o es ne!esario $eterminar $i!*os %&mites en !onj'nto !on e% 's'ario"
E% se5'n$o m-$'%o se5'n$o m-$'%o se5'n$o m-$'%o se5'n$o m-$'%o !a%!'%a e% ni)e% $e sto!+ $e se5'ri$a$ ne!esario para a%!an6ar
e% ni)e% $e ser)i!io 7'e se $esea $ar a% !%iente" Esta re%a!i-n o,e$e!e %a si5'iente
e!'a!i-n: SS b LY)arY?E @3A
Don$e )ar representa %a $es)ia!i-n estn$ar $e %a $eman$a, ?E es e% p%a6o $e
entre5a $e% pro)ee$or y %os )a%ores $e L para !a$a ni)e% $e ser)i!io o,jeti)o se
o,tienen $e %a ta,%a $e $istri,'!i-n norma% @pro,a,i%i$a$ en %a ta,%aA"
E% ter!er m-$'%o ter!er m-$'%o ter!er m-$'%o ter!er m-$'%o se%e!!iona e% pron-sti!o $e series tempora%es @s'a)i6a$o
e9ponen!ia%, me$ias m-)i%es, me$ia aritm8ti!a y <%timo )a%orA ms aj'sta$o para !a$a
!%ase AKCQOPL en 0'n!i-n $e% !%!'%o $e% error MAD @$es)ia!i-n a,so%'ta me$iaA" Se
'ti%i6a para e%%o 'n sistema $e *ori6onte ro$ante, $on$e se sim'%a 7'e no se tiene e%
<%timo $ato rea%, se !a%!'%a s' pron-sti!o y 0ina%mente se o,tiene e% error $e %a
$i0eren!ia en )a%or a,so%'to $e estas $os !i0ras" E% MAD es e% prome$io $e %os errores
en 'n $etermina$o perio$o $e tiempo" Si ,ien e% error p'e$e $eterminarse $e
$i0erentes maneras, se *a se%e!!iona$o e% 'so $e% MAD $e,i$o a s' 0a!i%i$a$ $e
!omprensi-n y 'ti%i6a!i-n"
MAD b @
n
ib3cSi Z S
d
icAQn @1A
56

e%timo )a%or: E% )a%or $e% pron-sti!o para e% pr-9imo perio$o es i5'a% a %a
<%tima $eman$a re5istra$a"
S
d
if3b Si !on if3 g 1 @4A
Me$ia aritm8ti!a: Se rea%i6a 'n prome$io simp%e $e %os $atos *ist-ri!os $e%
perio$o ana%i6a$o"
S
d
nf3b @
n
ib3SiAQn !on nf3 g 4 @CA
Me$ias m-)i%es: Se !onstr'yen !a%!'%an$o %a me$ia $e %os $atos *ist-ri!os,
!onsi$eran$o <ni!amente 'n perio$o 0ijo $e tiempo" De esta 0orma no se
!ontemp%a to$o e% *ist-ri!o pasa$o sino, por ejemp%o, %a <%tima semana"
S
d
nf3b
n
ib n/tSi !on t g 3, n g t @EA
S'a)i6a$o e9ponen!ia%: Esta t8!ni!a se !ara!teri6a por $ar $i0erentes pesos a
%as $eman$a anteriores" La $eman$a $e %os perio$os ms re!ientes re!i,e 'n
peso mayor y %os pesos $e %os perio$os s'!esi)amente anteriores $e!aen $e
'na manera e9ponen!ia%" ?ara rea%i6ar e% !%!'%o son ne!esarios: %a <%tima
$eman$a rea% y e% pron-sti!o ms re!iente o,teni$o !on otro m8to$o"
S
d
nf3 b hYSn f @3/ hAYS
d
n !on 2 i h i 3 @FA
S'a)i6a$o e9ponen!ia% !on ten$en!ia
S
d
nf3 b hYSn f @3/ hAYS
d
n @sin ten$en!iaA !on 2 i h i 3 @GA
Tnf3 b jY@S
d
nf3 / S
d
nA f @3 Z jAYTn @ten$en!iaA !on 2 i j i 3 @HA
ST
d
nf3 b S
d
nf3 Y@Tnf3Q hA @pron-sti!o !on ten$en!iaA @IA
S'a)i6a$o e9ponen!ia% !on esta!iona%i$a$: En este !aso, se 'ti%i6a !asi e%
mismo pro!e$imiento 7'e en e% S'a)i6a$o e9ponen!ia% simp%e, pero 'ti%i6an$o
e% 0a!tor $e esta!iona%i$a$ @S0A"
S0i b mesjSi Q a;oSi @32A
Sn sin esta!iona%i$a$ b SnQS0j !on Sn !ons'mo $'rante e% mes j @33A
L'e5o se 'ti%i6a %a 0-rm'%a $e% S'a)i6a$o e9ponen!ia% pero !on Sn sin esta!iona%i$a$
en %'5ar $e Sn" Fina%mente se a5re5a %a esta!iona%i$a$ m'%tip%i!an$o por S0"
Sn !on esta!iona%i$a$ b S
d
nf3 Y S0j @31A
Don$e en to$os %os !asos S
d
se re0iere a %a pre)isi-n $e% perio$o in$i!a$o en
e% s',&n$i!e y S !orrespon$e a %a $eman$a rea%"

E% !'arto m-$'%o !'arto m-$'%o !'arto m-$'%o !'arto m-$'%o propone 'na estrate5ia $e reapro)isionamiento *a!ien$o 'so $e%
m8to$o $e pre)isi-n e%e5i$o" Se tienen en !'enta tanto %as estrate5ias p'ras
tra$i!iona%es @sistema $e re)isi-n !ontin'a S#C y sistema $e re)isi-n peri-$i!a S#?A,
!omo mo$i0i!a!iones $e %as mismas !ontemp%an$o e% !ons'mo me$io pre)isto, as&
!omo tam,i8n %a m9ima $eman$a re5istra$a en e% perio$o ana%i6a$o"
Fina%mente, e% 7'into m-$'%o 7'into m-$'%o 7'into m-$'%o 7'into m-$'%o e)a%<a e% $esempe;o $e% sistema me$iante e%
!%!'%o $e 'na serie $e in$i!a$ores:
N<mero $e rot'ras @!'enta %a !anti$a$ $e rot'ras 7'e se pro$'jeron en e%
perio$o $e tiempo ana%i6a$oA"
#ota!i-n $e% sto!+ @!o!iente entre e% !ons'mo $'rante 'n per&o$o, y e%
)a%or $e% in)entario me$ioA"
#e!'pera!i-n $e% ser)i!io @$&as 7'e tar$a e% sistema en po$er a $ar
ser)i!io otra )e6 %'e5o $e 'na rot'ra $e sto!+A"
Ni)e% $e !o,ert'ra @!o!iente entre e% )a%or $e% in)entario me$io, y e% )a%or
$e% !ons'mo me$io $'rante 'n perio$oA"
Ni)e% $e sto!+ me$io @prome$io $e %os ni)e%es $e sto!+ re5istra$os $'rante
'n perio$oA"
Ni)e% $e ser)i!io @por!entaje $e pe$i$os ser)i$os sin rot'ras $e sto!+ en e%
perio$o $e an%isisA"

C"C" C"C" C"C" C"C" Mejora y )a%i$a!i-n $e% sistema e9perto Mejora y )a%i$a!i-n $e% sistema e9perto Mejora y )a%i$a!i-n $e% sistema e9perto Mejora y )a%i$a!i-n $e% sistema e9perto
En primer %'5ar se rea%i6- 'na pr'e,a pi%oto !on 'na ,ase $e $atos !onstr'i$a en
E9!e% espe!&0i!amente para e%%o" Se !rearon re0eren!ias !on %os $i0erentes patrones
$e $eman$a y se )eri0i!- 7'e %a !%asi0i!a!i-n $e re0eren!ias 0'n!iona,a !omo era
$e,i$o" A$ems se ana%i6- e% inter0a6 5r0i!o, y se $e0inieron %os 5r0i!os $e
Deman$a, Sto!+ y Apro)isionamiento para )is'a%i6ar mejor !-mo se !omporta,a !a$a
re0eren!ia @)er Fi5'ra C"FA" Se !onstr'yeron ta,%as $e in$i!a$ores para po$er
monitori6ar e% ren$imiento $e sistema y e% ni)e% $e ser)i!io a% !%iente" L'e5o, se
rea%i6aron tres !asos para mejorar y )a%i$ar e% sistema e9perto $esarro%%a$o"

58

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"F FF F Gr0i!os $e Deman$a, Sto!+ y Apro)isionamiento"

C"C"3" C"C"3" C"C"3" C"C"3" Caso 3: Distri,'i$or $e ,e,i$as Caso 3: Distri,'i$or $e ,e,i$as Caso 3: Distri,'i$or $e ,e,i$as Caso 3: Distri,'i$or $e ,e,i$as
La *erramienta $esarro%%a$a se teste- en 'na empresa ',i!a$a en Bi6!aya La *erramienta $esarro%%a$a se teste- en 'na empresa ',i!a$a en Bi6!aya La *erramienta $esarro%%a$a se teste- en 'na empresa ',i!a$a en Bi6!aya La *erramienta $esarro%%a$a se teste- en 'na empresa ',i!a$a en Bi6!aya
$e$i!a$a a $e$i!a$a a $e$i!a$a a $e$i!a$a a %a $istri,'!i-n re5iona% $e ,e,i$as" Se ,'s!a,a !'mp%ir $e 0orma %a $istri,'!i-n re5iona% $e ,e,i$as" Se ,'s!a,a !'mp%ir $e 0orma %a $istri,'!i-n re5iona% $e ,e,i$as" Se ,'s!a,a !'mp%ir $e 0orma %a $istri,'!i-n re5iona% $e ,e,i$as" Se ,'s!a,a !'mp%ir $e 0orma
sim'%tnea $os o,jeti)os" E% primero, mejorar e% sistema e9perto $esarro%%a$o" E% sim'%tnea $os o,jeti)os" E% primero, mejorar e% sistema e9perto $esarro%%a$o" E% sim'%tnea $os o,jeti)os" E% primero, mejorar e% sistema e9perto $esarro%%a$o" E% sim'%tnea $os o,jeti)os" E% primero, mejorar e% sistema e9perto $esarro%%a$o" E%
se5'n$o, ,rin$ar%e a %a empresa 'na *erramienta 7'e %es permitiera 5estionar e% se5'n$o, ,rin$ar%e a %a empresa 'na *erramienta 7'e %es permitiera 5estionar e% se5'n$o, ,rin$ar%e a %a empresa 'na *erramienta 7'e %es permitiera 5estionar e% se5'n$o, ,rin$ar%e a %a empresa 'na *erramienta 7'e %es permitiera 5estionar e%
in)entario y e% apro)isionam in)entario y e% apro)isionam in)entario y e% apro)isionam in)entario y e% apro)isionamiento iento iento iento, sin $epen$er $e 'na <ni!a persona @!omo s'!e$&a
*asta e% momentoA" E% sistema e9perto re!opi%ar&a %a e9perien!ia $e% a!t'a% en!ar5a$o,
y %a re0or6ar&a !on a%5oritmos $e !%!'%o ,asa$os en $atos *ist-ri!os" Como res'%ta$o,
se 0a!i%itar&a s' %a,or $iaria, y a$ems, si 0'ere ne!esario, otros operarios po$r&an
parti!ipar en %a 5esti-n $e in)entarios y apro)isionamiento"
?ara !'mp%ir !on $i!*os o,jeti)os, %a empresa propor!ion- a %os in)esti5a$ores
re5istros *ist-ri!os $e %a $eman$a !orrespon$iente a %os a;os 122H y 122I $e
$e!enas $e re0eren!ias, as& !omo tam,i8n in0orma!i-n $e %os pro)ee$ores @%ote
m&nimo, p%a6o y 0re!'en!ia $e entre5aA"
Se !ompro,- !on e% en!ar5a$o $e sto!+ y apro)isionamiento 7'e %os $atos
re!opi%a$os $e %as $istintas ,ases $e $atos 0'esen !o*erentes para po$er ser
'ti%i6a$os !omo ,ase $e% an%isis $e re0eren!ias" L'e5o, se !r'6aron %ista$os $e $atos
en E9!e% y se a%iment- !on e%%os a% I#ES"
La Fi5'ra C"G m'estra %as ,ases $e $atos 'ti%i6a$as para e% an%isis"

2
E2
322
3E2
122
1E2
422
4E2
3 13 C3 F3 H33233133C33F33H31231131C31F31H3423
D&as
Sto!+ Sto!+ Sto!+ Sto!+
2
E2
322
3E2
122
1E2
422
4E2
3 13 C3 F3 H33233133C33F33H31231131C31F31H3423
D&as
?e$i$os ?e$i$os ?e$i$os ?e$i$os
2
32
12
42
C2
E2
F2
3 12 4I EH GG IF33E34C3E43G13I313211I1CH1FG1HF
D&as
Deman$a Deman$a Deman$a Deman$a

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"G GG G Datos *ist-ri!os 122H / 122I
En primer %'5ar se eje!'t- e% primer m-$'%o, !%asi0i!an$o %as re0eren!ias se5<n 'n
!riterio AKCQOPL $e!i$i$o !on %a empresa" Este !riterio respon$e a %a !apa!i$a$ $e %a
empresa para a,sor,er %os !am,ios y %a esta!iona%i$a$ $e %a $eman$a" Antes $e
prose5'ir !on %a eje!'!i-n $e% resto $e m-$'%os se )a%i$- !on e% en!ar5a$o %a
!%asi0i!a!i-n AKCQOPL !otejan$o s's !ono!imientos !on %os res'%ta$os $e% I#ES"
L'e5o se sim'%aron $i0erentes m8to$os $e pre)isi-n $e %a $eman$a, !om,ina$os !on
$i)ersas estrate5ias $e apro)isionamiento @m-$'%os si5'ientesA" Me$iante e% !%!'%o
$e in$i!a$ores, en e% 7'into m-$'%o, se se%e!!ion- %a mejor 0orma $e 5estionar !a$a
tipo%o5&a $e re0eren!ias ,'s!an$o e% m9imo ni)e% $e ser)i!io aj'stan$o %os !ostes"
(na )e6 $e0ini$a %a estrate5ia $e apro)isionamiento y e% m8to$o $e pre)isi-n $e
$eman$a ms aj'sta$o para !a$a tipo%o5&a $e re0eren!ia AKCQOPL, se $e!i$i- semi/
a'tomati6ar %a 5esti-n $e sto!+s" En 'na primera etapa a%5'nos art&!'%os !r&ti!os
se5'ir&an sien$o !ontro%a$os man'a%mente, mientras 7'e e% resto $e pro$'!tos se
5estionar&an $e a!'er$o !on %os res'%ta$os $e% I#ES"
?ara %as re0eren!ias $e !ons'mo re5'%ar se !ompro,- 7'e 'n S#C se5<n e%
!ons'mo me$io @CMA res'%ta a$e!'a$o para a%!an6ar e% ni)e% $e ser)i!io $esea$o"
?ara %as re0eren!ias $e !ons'mo ms irre5'%ar, o ,ien !on ten$en!ia o esta!iona%i$a$,
'na po%&ti!a ,asa$a en %a $eman$a me$ia no era s'0i!iente para %o5rar e% ni)e% $e
ser)i!io o,jeti)o" ?ara estos art&!'%os se s'5iri- %a 'ti%i6a!i-n $e% !ons'mo pi!o @C?A
para esta,%e!er %os ni)e%es $e sto!+ $e se5'ri$a$ y e% p'nto $e pe$i$o" Ca,e $esta!ar
60

7'e %as re0eren!ias CL a pesar $e s' irre5'%ari$a$, por tratarse $e $eman$as
pe7'e;as, respon$&an $e 0orma a$e!'a$a a %as po%&ti!as $e apro)isionamiento y a %os
pron-sti!os ,asa$os en !ons'mos me$ios"
?or otra parte, se se%e!!ionaron %os m8to$os $e pre)isi-n !on menor error" ?ara
to$os %os !asos e% s'a)i6a$o e9ponen!ia% 0'e e% m8to$o $e pron-sti!o e%e5i$o,
p%anten$ose !iertas mo$i0i!a!iones en 0'n!i-n $e %a !%asi0i!a!i-n OPL:
?ara re0eren!ias O se ,asa en %a pre)isi-n $e% CM"
?ara re0eren!ias P se !onsi$era %a ten$en!ia yQo esta!iona%i$a$"
?ara re0eren!ias L se ,asa en %a pre)isi-n $e% C?"
E% sistema e9perto s'pone 'na $ismin'!i-n en %os ni)e%es me$ios $e sto!+ para
%as re0eren!ias O, 'n a'mento en e% ni)e% $e ser)i!io ,rin$a$o en art&!'%os L y 'na
a$e!'a!i-n $e% sto!+ $e se5'ri$a$ @SSA a% momento $e% a;o @tempora$a a%ta o ,ajaA
para re0eren!ias P" La Ta,%a C"3 m'estra $e 0orma a5re5a$a %as mejoras a%!an6a$as"

Ta,%a C" Ta,%a C" Ta,%a C" Ta,%a C"3 33 3 Cam,ios prop'estos en e% ni)e% $e SS para !onse5'ir e% ni)e% $e ser)i!io o,jeti)o
C%asi0i!a!i-n C%asi0i!a!i-n C%asi0i!a!i-n C%asi0i!a!i-n AO KO CO AO KO CO AO KO CO AO KO CO AP KP CP AP KP CP AP KP CP AP KP CP AL KL CL AL KL CL AL KL CL AL KL CL
SS tempora$a a%ta
/44R
f42R
fGHR
SS tempora$a ,aja /E1R

C"C"1" C"C"1" C"C"1" C"C"1" Oport'ni$a$es $e mejora i$enti0i!a$as a partir $e% Oport'ni$a$es $e mejora i$enti0i!a$as a partir $e% Oport'ni$a$es $e mejora i$enti0i!a$as a partir $e% Oport'ni$a$es $e mejora i$enti0i!a$as a partir $e% primer !aso primer !aso primer !aso primer !aso
(na )e6 i$enti0i!a$os %os ,ene0i!ios $e% sistema, se *a rea%i6a$o 'n an%isis en
pro0'n$i$a$ $e% !omportamiento $e %a $eman$a $e %os pro$'!tos !%asi0i!a$os !omo
L, ya 7'e 5eneran %as mayores !omp%i!a!iones en sistemas 7'e 5estionan s's
pro$'!tos !ontra a%ma!8n" Se *a )isto 7'e, en este !aso parti!'%ar, para a%!an6ar e%
ni)e% $e ser)i!io o,jeti)o era ne!esario 'n 5ran a'mento $e% ni)e% $e sto!+ $e
se5'ri$a$" Esto p'e$e in$i!ar 7'e para estas re0eren!ias es ne!esario mo$i0i!ar %a
estrate5ia $e s'ministro, o ,ien si 7'isieran se5'ir sien$o 5estiona$as !ontra sto!+
ser ne!esario $e0inir 'na s',/!%asi0i!a!i-n para 'na tratamiento ms aj'sta$o"
?or tanto, se *a estrati0i!a$o %a !ate5or&a L para $i0eren!iar %os !omportamientos
m'y $ispares 7'e a%%& se en5%o,a,an, $istin5'i8n$ose C )ariantes @)er Ta,%a C"1A"


Ta,%a C" Ta,%a C" Ta,%a C" Ta,%a C"1 11 1 S',/!%asi0i!a!i-n $e re0eren!ias L
Nom,re Nom,re Nom,re Nom,re Des!rip!i-n Des!rip!i-n Des!rip!i-n Des!rip!i-n
L Deman$a irre5'%ar 7'e se !ons'me $e manera !ontin'a
L3 Deman$a intermitente 7'e se !ons'me en momentos m'y espe!&0i!os @p'nt'a%A
L1
Deman$a intermitente 7'e se !ons'me en !anti$a$es S!onstantesT !a$a perio$os
$e tiempo re5'%ares
L4
Deman$a intermitente $on$e %as !anti$a$es !ons'mi$as )ar&an pero e% tiempo entre
)entas es re5'%ar

?ara rea%i6ar %a !%asi0i!a!i-n men!iona$a se $e0inieron %os si5'ientes parmetros:

Fre!'en!ia $e !ons'mo @F!A: ?or!entaje $e $&as en %os 7'e *',o !ons'mo
$entro $e 'n perio$o $e tiempo" Mi$e %a re5'%ari$a$ $e% !ons'mo"
Distan!ia entre !ons'mos @D!A: #e%a!iona$o !on e% tiempo 7'e pasa entre
$os pe$i$os !onse!'ti)os, mi$ien$o %a intermiten!ia $e %a $eman$a" La
$es)ia!i-n estn$ar $e este parmetro mi$e %a re5'%ari$a$ $e% !ons'mo, o
sea, si se rea%i6an pe$i$os espa!ia$os en e% tiempo, pero !on 'n
$etermina$o patr-n o $e manera tota%mente irre5'%ar"
Cpmens'a%QCmmens'a%: #e%a!i-n entre !ons'mo pi!o y !ons'mo me$io !on
a5re5a!i-n mens'a%" Mi$e esta!iona%i$a$ y ten$en!ia"
Cpsemana%QCmsemana%: #e%a!i-n entre !ons'mo pi!o y !ons'mo me$io !on
a5re5a!i-n semana%" Mi$e re5'%ari$a$ y ten$en!ia $entro $e% mes"

Con %os !'atro parmetros men!iona$os se $etermina %a !%asi0i!a!i-n OPL
prop'esta, 7'e i$enti0i!a intermiten!ia, ten$en!ia, esta!iona%i$a$ e irre5'%ari$a$"

4ntermitencia" (na $eman$a intermitente es a7'e%%a 7'e posee inter)a%os
si5ni0i!ati)os $e $eman$a !ero" Los $atos se !ara!teri6an por 'n ,ajo
)o%'men, y este tipo $e patr-n $e %a $eman$a %a presentan pro$'!tos
0a,ri!a$os espe!ia%mente para 'n !%iente espe!&0i!o o pie6as $e rep'esto
@Fi5'ra C"HA"

62

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"H HH H Intermiten!ia $e %a $eman$a

&endencia" Este es 'n patr-n $e !omportamiento en e% !'a% se $istin5'e 'n
mo)imiento s'a)e $e %a serie a %ar5o p%a6o" Se o,ser)a 7'e %os $atos
est'$ia$os presentan pre0eren!ia e%e)arse o a $ismin'ir a me$i$a 7'e
trans!'rre e% tiempo @Fi5'ra C"IA"

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"I II I Ten$en!ia $e %a $eman$a
Estacionalidad" (na $eman$a esta!iona% se $a !'an$o e% !%iente $eman$a
!iertos pro$'!tos !on mayor intensi$a$ $'rante 'na 8po!a $e% a;o $e manera
repetiti)a" Las !a'sas $e esta!iona%i$a$ p'e$en estar in0%'en!ia$as por e%
!%ima, %os $&as 0esti)os, et!" @Fi5'ra C"32A"

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"32 32 32 32 Ejemp%o $e esta!iona%i$a$ $e %a $eman$a

4rregularidad. Hay art&!'%os s'ya !anti$a$ $eman$a$a )ar&a m'!*o $e 'n $&a
a% otro, pero $e to$as 0ormas se !ons'me re5'%armente" En estos !asos se
*a,%a $e 'na $eman$a irre5'%ar @Fi5'ra C"33A"

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"33 33 33 33 Ejemp%o $e irre5'%ari$a$ $e %a $eman$a

La Ta,%a C"4 m'estra !omo se !%asi0i!an %as re0eren!ias se5<n estos parmetros"

Ta,%a C" Ta,%a C" Ta,%a C" Ta,%a C"4 44 4 C%asi0i!a!i-n OPL en 0'n!i-n $e %os parmetros prop'estos

A$i!iona%mente se *an s'5eri$o $os n'e)as estrate5ias $e apro)isionamiento 7'e
presentan 'na a%ternati)a a %os sistemas $e re)isi-n !ontin'a y peri-$i!a" La primera
es e% sistema $e re)isi-n se5<n sa%i$as @S#SA, $on$e se pi$e 'na !anti$a$ i5'a% a%
!ons'mo me$io !a$a )e6 7'e tiene %'5ar 'na )enta" La se5'n$a prop'esta es 'n
sistema $e re)isi-n se5<n sa%i$as mo$i0i!a$o @S#SaA, en e% !'a% se apro)isiona 'na
!anti$a$ i5'a% a% !ons'mo m9imo re5istra$o !a$a )e6 7'e tiene %'5ar 'na sa%i$a"

C"C"4" C"C"4" C"C"4" C"C"4" Caso 1: $istri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os Caso 1: $istri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os Caso 1: $istri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os Caso 1: $istri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os
(na )e6 in!orpora$as a %a primera )ersi-n $e I#ES %as mejoras i$enti0i!a$as en e%
primer !aso @)er aparta$o C"C"1A, se $esarro%%- 'na se5'n$a )ersi-n $e% sistema 'na se5'n$a )ersi-n $e% sistema 'na se5'n$a )ersi-n $e% sistema 'na se5'n$a )ersi-n $e% sistema
e9perto e9perto e9perto e9perto 7'e 0'e )a%i$a$a en 'n se5'n$o !aso rea%i6a$o en 'na p%ata0orma $e )a%i$a$a en 'n se5'n$o !aso rea%i6a$o en 'na p%ata0orma $e )a%i$a$a en 'n se5'n$o !aso rea%i6a$o en 'na p%ata0orma $e )a%i$a$a en 'n se5'n$o !aso rea%i6a$o en 'na p%ata0orma $e
$istri,'!i-n re5iona% ',i!a$a en Ara5-n, ms !on!retamente en %a p%ata0orma $e 'n $istri,'!i-n re5iona% ',i!a$a en Ara5-n, ms !on!retamente en %a p%ata0orma $e 'n $istri,'!i-n re5iona% ',i!a$a en Ara5-n, ms !on!retamente en %a p%ata0orma $e 'n $istri,'!i-n re5iona% ',i!a$a en Ara5-n, ms !on!retamente en %a p%ata0orma $e 'na a a a
empresa $e$i!a$a a %a 0a,ri!a!i-n $e e%e!tro$om8sti!os $e %&nea ,%an!a y pe7'e;os empresa $e$i!a$a a %a 0a,ri!a!i-n $e e%e!tro$om8sti!os $e %&nea ,%an!a y pe7'e;os empresa $e$i!a$a a %a 0a,ri!a!i-n $e e%e!tro$om8sti!os $e %&nea ,%an!a y pe7'e;os empresa $e$i!a$a a %a 0a,ri!a!i-n $e e%e!tro$om8sti!os $e %&nea ,%an!a y pe7'e;os
64

e%e!tro$om8sti!os" e%e!tro$om8sti!os" e%e!tro$om8sti!os" e%e!tro$om8sti!os" La empresa 0orma parte $e 'n 5r'po e'ropeo, %&$er a ni)e%
m'n$ia%, 7'e *a %o5ra$o 'nas )entas an'a%es 7'e ron$an %os H"222 mi%%ones $e e'ros
y posee 'na amp%ia !'ota $e mer!a$o, o0re!ien$o $i0erentes 5amas $e pro$'!tos,
manejan$o 'na !anti$a$ s'perior a %as 1222 re0eren!ias" A$ems, es 'na !ompa;&a
re!ono!i$a en e% se!tor !omo p'ntera en temas $e 5esti-n $e in)entarios,
$esarro%%an$o ap%i!a!iones propias para per0e!!ionar esta tarea"
La Ta,%a C"C sinteti6a %a sit'a!i-n a!t'a% $e %a empresa y %as mejoras espera$as a%
imp%antar e% I#ES"

Ta,%a C" Ta,%a C" Ta,%a C" Ta,%a C"C CC C #es'men $e sit'a!i-n a!t'a% y mejoras p%antea$as
M-$'%o M-$'%o M-$'%o M-$'%o Sit'a!i-n a!t'a% Sit'a!i-n a!t'a% Sit'a!i-n a!t'a% Sit'a!i-n a!t'a% Mejoras Mejoras Mejoras Mejoras p%antea$as por I#ES p%antea$as por I#ES p%antea$as por I#ES p%antea$as por I#ES
C%asi0i!a!i-n $e C%asi0i!a!i-n $e C%asi0i!a!i-n $e C%asi0i!a!i-n $e
re0eren!ias re0eren!ias re0eren!ias re0eren!ias
AKCQOPL $etermina$o por %a
!anti$a$ !ons'mi$a y %a
)aria,i%i$a$ $e %a $eman$a se5<n
%a $es)ia!i-n estn$ar $e %a
misma" S'p'esto $e norma%i$a$
7'e en a%5'nas re0eren!ias no se
!'mp%e"
N'e)os !riterios para !%asi0i!a!i-n
AKCQOPL 7'e permiten i$enti0i!ar
patrones $e $eman$a me$iante e%
!%!'%o $e 'na serie $e parmetros:
@F!, D!, CpsemQCmsem,
CpmesQCmmesA"
Ni)e% $e ser)i!io y Ni)e% $e ser)i!io y Ni)e% $e ser)i!io y Ni)e% $e ser)i!io y
sto!+ $e se5'ri$a$ sto!+ $e se5'ri$a$ sto!+ $e se5'ri$a$ sto!+ $e se5'ri$a$
Di0i!'%ta$ para %o5rar %a po%&ti!a $e
ser)i!io y e% ni)e% $e sto!+
ne!esario"
C%!'%o $e% ni)e% $e sto!+ $e
se5'ri$a$ ne!esario para a%!an6ar
e% ni)e% $e ser)i!io o,jeti)o en ,ase
a sim'%a!iones"
?re)isi-n $e ?re)isi-n $e ?re)isi-n $e ?re)isi-n $e
$eman$a $eman$a $eman$a $eman$a
?ron-sti!os !on me$ia m-)i% $e
%os !ons'mos me$ios $e 'na
!anti$a$ preesta,%e!i$a $e
perio$os" ?ara re0eren!ias $e
!ons'mo irre5'%ar ,asarse en %a
$eman$a me$ia no es s'0i!iente"
E%e!!i-n entre $i0erentes m8to$os
$e pre)isi-n !on $istintos
*ori6ontes tempora%es" ?ron-sti!o
$e %a $eman$a pi!o para ase5'rar
'n ni)e% $e ser)i!io a$e!'a$o, !on
'n menor ni)e% $e error"
Estrate5ia $e Estrate5ia $e Estrate5ia $e Estrate5ia $e
apro)isionamiento apro)isionamiento apro)isionamiento apro)isionamiento
So,re/sto!+ en art&!'%os $e
!ons'mo re5'%ar, y rot'ras en
re0eren!ias $e !ons'mo
intermitente o irre5'%ar" No se
tiene 'n estrate5ia espe!&0i!a
para tratar estas re0eren!ias ya
7'e %os patrones $e $eman$a no
se aso!ian a %a po%&ti!a $e
apro)isionamiento"
?o%&ti!a $e apro)isionamiento %i5a$a
a %a estrati0i!a!i-n $e re0eren!ias
AKCQOPL, !on n'e)as estrate5ias
para art&!'%os irre5'%ares o
intermitentes y para a7'e%%os $e
!ons'mo re5'%ar" Con 'na
!ara!teri6a!i-n a$e!'a$a ser&a
posi,%e 'na 5esti-n semi
a'tomti!a"


En 'na primera instan!ia %a empresa !e$i- a %os in)esti5a$ores re5istros *ist-ri!os
$e $eman$a $e% a;o 122I y $e %os $os primeros meses $e 1232, as& !omo $e ni)e%es
$e sto!+ y $e p%a6os y 0re!'en!ias $e apro)isionamiento @Fi5'ra C"31A" Se )eri0i!- !on
e% en!ar5a$o $e sto!+ y apro)isionamiento 7'e estos $atos re!opi%a$os $e %as
$istintas ,ases $e $atos 0'esen !o*erentes para po$er ser 'ti%i6a$os !omo ,ase $e%
an%isis $e re0eren!ias"

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"31 31 31 31 Datos *ist-ri!os 122I y prin!ipios 1232

L'e5o, se !r'6aron )arias *ojas $e $atos en E9!e% y se a%iment- !on e%%as a% I#ES"
En primer %'5ar se eje!'t- e% primer m-$'%o, !%asi0i!an$o %as re0eren!ias se5<n 'n
!riterio AKCQOPL $e!i$i$o !on %a empresa" Este !riterio respon$e a %a !apa!i$a$ $e %a
empresa para a,sor,er %os !am,ios $e $eman$a y %a esta!iona%i$a$ $e %a $eman$a"
Antes $e prose5'ir a %a eje!'!i-n $e% resto $e m-$'%os se )a%i$- !on e% en!ar5a$o %a
!%asi0i!a!i-n AKCQOPL !otejan$o s's !ono!imientos !on %os res'%ta$os $e% I#ES" Ms
tar$e, se sim'%aron $i0erentes m8to$os $e pre)isi-n $e %a $eman$a, !om,ina$os !on
66

$i)ersas estrate5ias $e apro)isionamiento @m-$'%os si5'ientesA" ?ara se%e!!ionar %a
mejor po%&ti!a $e apro)isionamiento se ana%i6aron %os in$i!a$ores $e $esempe;o
$e0ini$os en e% 7'into m-$'%o" A mo$o $e ejemp%o en %a Fi5'ra C"34 se o,ser)a e%
!omportamiento $e 'na re0eren!ia KL si se 'ti%i6a 'n S#C ,asa$o en !ons'mos
me$ios, mientras 7'e en %a Fi5'ra C"3C se emp%ea 'n S#C se5<n !ons'mos pi!o"

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"34 34 34 34 Comportamiento $e 'na re0eren!ia KL si se 'ti%i6a 'n S#C ,asa$o en !ons'mos me$ios

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"3C 3C 3C 3C Comportamiento $e 'na re0eren!ia KL si se 'ti%i6a 'n S#C ,asa$o en !ons'mos pi!o

/322
/E2
2
E2
322
3E2
122
3 13 C3 F3 H33233133C33F33H31231131C31F31H3423
D&as
2
12
C2
F2
H2
322
312
3C2
3F2
3H2
3 13 C3 F3 H33233133C33F33H31231131C31F31H3423
D&as
2
32
12
42
C2
E2
F2
3 13 C3 F3 H33233133C33F33H31231131C31F31H3423
D&as
Clasificacin Clasificacin Clasificacin Clasificacin KL KL KL KL
:8mero de roturas :8mero de roturas :8mero de roturas :8mero de roturas I II I
3otacin de stock 3otacin de stock 3otacin de stock 3otacin de stock 11,1
3ecuperacin 5das7 3ecuperacin 5das7 3ecuperacin 5das7 3ecuperacin 5das7 4
:ivel de cobertura stock :ivel de cobertura stock :ivel de cobertura stock :ivel de cobertura stock 31,G
"tock medio "tock medio "tock medio "tock medio G3,2
0emanda ;edia 0emanda ;edia 0emanda ;edia 0emanda ;edia F,2
Pedido medio Pedido medio Pedido medio Pedido medio 323
:" :" :" :" FE,ER FE,ER FE,ER FE,ER
Clasificacin Clasificacin Clasificacin Clasificacin KL KL KL KL
:8mero de roturas :8mero de roturas :8mero de roturas :8mero de roturas 2 22 2
3otacin de stock 3otacin de stock 3otacin de stock 3otacin de stock 34,G
3ecuperacin 5das7 3ecuperacin 5das7 3ecuperacin 5das7 3ecuperacin 5das7 2
:ivel de cobertura stock :ivel de cobertura stock :ivel de cobertura stock :ivel de cobertura stock 12,2
"tock medio "tock medio "tock medio "tock medio 321,G
0emanda ;edia 0emanda ;edia 0emanda ;edia 0emanda ;edia F,2
Pedido medio Pedido medio Pedido medio Pedido medio 3F2
:" :" :" :" II,2R II,2R II,2R II,2R
2
E2
322
3E2
122
1E2
422
4E2
3 13 C3 F3 H33233133C33F33H31231131C31F31H3423
D&as
2
E2
322
3E2
122
1E2
422
4E2
3 13 C3 F3 H33233133C33F33H31231131C31F31H3423
D&as
2
32
12
42
C2
E2
F2
3 12 4I EH GG IF33E34C3E43G13I313211I1CH1FG1HF
D&as

(na )e6 $e0ini$a %a estrate5ia $e apro)isionamiento y e% m8to$o $e pre)isi-n $e
$eman$a ms aj'sta$o para !a$a tipo%o5&a $e re0eren!ia AKCQOPL, se $e!i$i- semi/
a'tomati6ar %a 5esti-n $e sto!+s" En 'na primera etapa a%5'nos art&!'%os !r&ti!os
se5'ir&an sien$o !ontro%a$os man'a%mente, mientras 7'e e% resto $e pro$'!tos se
5estionar&an $e a!'er$o !on %os res'%ta$os $e% I#ES"
Se *an i$enti0i!a$o %os ,ene0i!ios 7'e propor!iona e% sistema e9perto en %a
empresa y se *a )eri0i!a$o 7'e %as mejoras 7'e se in!orporaron a %a *erramienta
$esp'8s $e% primer !aso son $e 'ti%i$a$" Es importante se;a%ar 7'e en e% m,ito
empresaria% no es !om<n e% 'so $e %os !ons'mos pi!o para %a $e0ini!i-n $e %as
po%&ti!as $e reapro)isionamiento @Errasti" 122IA" Sin em,ar5o, !ontemp%ar estos
m9imos p'e$e ser <ti% para %a 5esti-n $e art&!'%os 7'e se !ons'men $e manera
irre5'%ar, $on$e %a $eman$a me$ia no re0%eja e% !omportamiento rea% $e %as sa%i$as"
La empresa no *a permiti$o 7'e se p',%i7'en $atos n'm8ri!os $e sto!+ o ser)i!io,
por %o 7'e %os res'%ta$os ms si5ni0i!ati)os se sinteti6an !'a%itati)amente @Ta,%a C"EA"
La )a%ora!i-n $e %a *erramienta por parte $e %os responsa,%es $e %a p%ata0orma $e La )a%ora!i-n $e %a *erramienta por parte $e %os responsa,%es $e %a p%ata0orma $e La )a%ora!i-n $e %a *erramienta por parte $e %os responsa,%es $e %a p%ata0orma $e La )a%ora!i-n $e %a *erramienta por parte $e %os responsa,%es $e %a p%ata0orma $e
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En %a Ta,%a C"F, se )en %as po%&ti!as $e apro)isionamiento s'5eri$as para !a$a
!%ase AKCQOPL y %os m8to$os $e pre)isi-n 7'e 5eneraron menor error en !a$a !aso"
Con 'na estrate5ia ,asa$a en !ons'mos me$ios se %o5raron !ero rot'ras
mantenien$o 'na !o,ert'ra $e sto!+ 7'e no s'pera,a %as $os semanas y 'na
e%e)a$a rota!i-n" E% ni)e% $e sto!+ me$io res'%t- simi%ar para to$as %as estrate5ias"
Con 'na estrate5ia 7'e !ontemp%a %a esta!iona%i$a$ se %o5r- 'na re$'!!i-n $e %as
rot'ras !on respe!to a otras po%&ti!as, a$e!'an$o e% sto!+ a %a 8po!a $e% a;o" La
estrate5ia e%e5i$a present- 'na rota!i-n $e sto!+ ms e%e)a$a 7'e e% resto $e %as
po%&ti!as"
Con 'na estrate5ia ,asa$a en !ons'mos pi!o se re$'jeron a !ero %as rot'ras
mantenien$o 'na !o,ert'ra $e sto!+ $e $os )e!es e% p%a6o $e entre5a
apro9ima$amente"
Con 'na estrate5ia se5<n sa%i$as se %o5raron !ero rot'ras" Si ,ien !on 'na estrate5ia
,asa$a en !ons'mos pi!os tam,i8n ,rin$a,a 'n e9!e%ente ni)e% $e ser)i!io, e% sto!+
me$io y e% ni)e% $e !o,ert'ra s'pera,an e% $o,%e $e% )a%or 7'e estos in$i!a$ores
a%!an6a,an !on %a po%&ti!a se%e!!iona$a"
En este !aso se re!omien$a i$enti0i!ar posi,%es !a'sas e9traor$inarias 7'e p'$ieron
5enerar 'na $eman$a p'nt'a%, ya 7'e %as mismas no presentan nin5<n patr-n $e
!omportamiento" Con inte%i5en!ia $e mer!a$o se po$r&a %o5rar ser)ir estos
!ons'mos sin ne!esi$a$ $e 'na !o,ert'ra $e sto!+ e%e)a$a"
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C"C"C" C"C"C" C"C"C" C"C"C" Caso 4: Fa,ri!ante $e !omponentes e%e!tr-ni!os Caso 4: Fa,ri!ante $e !omponentes e%e!tr-ni!os Caso 4: Fa,ri!ante $e !omponentes e%e!tr-ni!os Caso 4: Fa,ri!ante $e !omponentes e%e!tr-ni!os
(n ter!er !aso 0'e rea%i6a$o en 'na empresa 0a,ri!ante $e !omponentes @TIE# 1A,
$e% se!tor e%e!tr-ni!o !on tres p%antas pro$'!ti)as %o!a%i6a$as en Am8ri!a, Asia y
E'ropa respe!ti)amente" La p%anta e'ropea se en!'entra ',i!a$a en G'ip<6!oa, y
tiene !omo !%ientes a 0,ri!as prin!ipa%es @OEMsA $e $i)ersos se!tores: a'tomo!i-n,
e%e!tro$om8sti!os, ,ienes $e 'so, e-%i!o, entre otros" La estrate5ia interna!iona% y %a
*etero5enei$a$ $e s's !%ientes, *a!e a esta empresa 'n !aso interesante para
testear %a importan!ia $e inte5rar %as 0'n!iones %o5&sti!as, $imensionan$o
a$e!'a$amente e% a%ma!8n y !oor$inan$o %os apro)isionamientos para po$er
ase5'rar 'n ,'en ni)e% $e ser)i!io" Los prin!ipa%es o,jeti)os $e %a empresa eran e%
a'mento $e %as rota!iones y $e% ni)e% $e ser)i!io, prin!ipa%mente para %os $os !%ientes
mayoritarios"
En este !aso era ne!esario ir ms a%% y ay'$ar a %a empresa a $eterminar %a
estrate5ia $e s'ministro tanto $e materias primas !omo $e pro$'!to termina$o"
Si ,ien %a ap%i!a!i-n $e% I#ES *a si$o posterior y s' imp%ementa!i-n a<n est
sien$o e)a%'a$a, este !aso *a ser)i$o para $emostrar 7'e e9isten este !aso *a ser)i$o para $emostrar 7'e e9isten este !aso *a ser)i$o para $emostrar 7'e e9isten este !aso *a ser)i$o para $emostrar 7'e e9isten a%5'nos pasos a%5'nos pasos a%5'nos pasos a%5'nos pasos
pre)ios a %a 'ti%i6a!i-n $e% sistema e9perto 7'e ay'$an a 7'e s's res'%ta$os sean pre)ios a %a 'ti%i6a!i-n $e% sistema e9perto 7'e ay'$an a 7'e s's res'%ta$os sean pre)ios a %a 'ti%i6a!i-n $e% sistema e9perto 7'e ay'$an a 7'e s's res'%ta$os sean pre)ios a %a 'ti%i6a!i-n $e% sistema e9perto 7'e ay'$an a 7'e s's res'%ta$os sean
ms e0i!ientes ms e0i!ientes ms e0i!ientes ms e0i!ientes"
En 'na primera instan!ia %a empresa o0re!i- a %os in)esti5a$ores re5istros
*ist-ri!os $e $eman$a $e pro$'!to termina$o $e% a;o 1233, as& !omo $e ni)e%es $e
sto!+, $e p%a6os y 0re!'en!ias $e apro)isionamiento, MO= @Canti$a$ M&nima $e
?e$i$o o ;inimum 'rder <uantityA, !ostes $e inmo)i%i6a$o, entre otros" Las
estr'!t'ras $e %os pro$'!tos termina$os tam,i8n 0'eron 0a!i%ita$as para po$er
$eterminar %a $eman$a $e materias primas" La re!o%e!!i-n $e $atos se *a !entra$o
en e% !%iente prin!ipa% @mayor parte $e %a pro$'!!i-nA, ya 7'e $e,i$o a %os a!t'a%es
t8rminos !ontra!t'a%es y ni)e% $e ser)i!io $esea$o, %as rota!iones $e sto!+ eran
ins'0i!ientes para %os o,jeti)os $e %a empresa"
Se !ompro,- !on e% en!ar5a$o $e sto!+ y apro)isionamiento 7'e %os $atos
re!opi%a$os $e %as $istintas ,ases $e $atos 0'esen !o*erentes para po$er ser
'ti%i6a$os !omo ,ase $e% an%isis $e re0eren!ias" En este !aso 0'e ne!esario rea%i6ar %a
re!o%e!!i-n $e $atos reitera$as )e!es, ya 7'e a% !r'6ar !iertas ,ases $e $atos se
per$&a in0orma!i-n importante" Fina%mente se %o5r- 'n <ni!o ar!*i)o !on to$os %os
$atos ne!esarios para e% an%isis"
70

E% an%isis se rea%i6- *a!ien$o 'na $i0eren!ia!i-n entre 5esti-n $e sto!+s $e
pro$'!to termina$o y 5esti-n $e materia%es, a'n7'e siempre mantenien$o 'na )isi-n
5%o,a% $e% ne5o!io para e)itar 7'e %a mejora $e 'n s',sistema perj'$i!ara e%
ren$imiento $e to$a %a empresa" En %a primera etapa $e% proye!to se ,'s!- $e0inir
7'8 estrate5ia $e s'ministro era %a ms i$-nea para !a$a materia% y !omponente"
?ara e%%o, se !ompararon $os estrate5ias: MTS @entre5a !ontra sto!+A, MTO @entre5a
!ontra pe$i$oA"

Gesti-n $e sto!+ $e pro$'!to termina$o Gesti-n $e sto!+ $e pro$'!to termina$o Gesti-n $e sto!+ $e pro$'!to termina$o Gesti-n $e sto!+ $e pro$'!to termina$o
Este !%iente !ons'me 'na 5ama $e F2 pro$'!tos termina$os, a!t'a%mente
5estiona$os !ontra sto!+ @MTSA" En primer %'5ar, se rea%i6- 'na !%asi0i!a!i-n $e estos
pro$'!tos se5<n 'n AKC $e )a%or y otro $e )o%'men" E% prin!ipa% o,jeti)o $e esta
!ate5ori6a!i-n era po$er se%e!!ionar %a estrate5ia $e pro$'!!i-nQs'ministro ms
a$e!'a$a para !a$a pro$'!to, a'mentan$o %as rota!iones y re$'!ien$o e% so,re/
sto!+ y, !on 8%, e% ries5o $e o,so%es!en!ia" ?ara 'n an%isis ms pre!iso, am,as
!%asi0i!a!iones 0'eron s',/$i)i$i$as, a5r'pan$o %os pro$'!tos en: AAA @12RA, AA
@12RA, A @C2RA, K @3ERA, y C @ERA"
Se rea%i6aron $i)ersas sim'%a!iones, mo$i0i!an$o %os %otes $e pro$'!!i-n, y
ana%i6an$o %a posi,i%i$a$ $e no tra,ajar !ontra sto!+ para re$'!ir e% !oste $e
inmo)i%i6a$o" ?ara !a$a 'no $e %os pro$'!tos termina$os se sim'%aron $i0erentes
es!enarios 'ti%i6an$o %os $atos *ist-ri!os $e% a;o 1233, ana%i6an$o 7'8 ren$imientos
se *',iesen a%!an6a$o $e *a,er emp%ea$o 'na estrate5ia $e pro$'!!i-nQs'ministro
$i0erente" Este ren$imiento se mi$i- en ,ase a: @3A e% sto!+ me$io, @1A e% n<mero $e
-r$enes $e pro$'!!i-n a %o %ar5o $e% a;o, @4A %as rot'ras $e sto!+, @CA %as rota!iones y
@EA %a !o,ert'ra" E% o,jeti)o era re$'!ir e% ni)e% $e sto!+ me$io, a'mentan$o %as
rota!iones" Las rot'ras son 'n in$i!a$or $e% ni)e% $e ser)i!io 7'e se est ,rin$an$o a%
!%iente y %as -r$enes $e pro$'!!i-n representan e% !oste $e 0a,ri!a!i-n $e 'n
pro$'!to" Ca$a )e6 7'e se en)&a 'na or$en $e pro$'!!i-n *ay 'n !oste 'nitario por
pro$'!to 0a,ri!a$o, pero a$i!iona%mente *ay 'n !oste $e set 'p aso!ia$o 7'e es
propor!iona% a% n<mero $e -r$enes $e 0a,ri!a!i-n 7'e se so%i!iten" ?or este moti)o,
para ana%i6ar %as )entajas $e 'na estrate5ia $e pro$'!!i-nQs'ministro 0rente a otra,
se ana%i6- e% a*orro en sto!+ en re%a!i-n !on e% a'mento $e %os !ostes $e 0a,ri!a!i-n"
La Fi5'ra C"3E m'estra 'n ejemp%o $e estas sim'%a!iones"

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"3E 3E 3E 3E Ejemp%o $e sim'%a!iones rea%i6a$as para $e0inir estrate5ia $e
pro$'!!i-nQs'ministro

(na )e6 sim'%a$os %os $i0erentes es!enarios, se s'5irieron para !a$a !ate5or&a $e
pro$'!to $i0erentes estrate5ias, 7'e se sinteti6an en %a Ta,%a C"G"

Ta,%a C" Ta,%a C" Ta,%a C" Ta,%a C"G GG G Estrate5ias y ,ene0i!ios para !a$a !ate5or&a $e pro$'!to termina$o
Cate5or&a $e pro$'!to Cate5or&a $e pro$'!to Cate5or&a $e pro$'!to Cate5or&a $e pro$'!to
pro$'!!i-nQs'ministro s'5eri$a pro$'!!i-nQs'ministro s'5eri$a pro$'!!i-nQs'ministro s'5eri$a pro$'!!i-nQs'ministro s'5eri$a
Kene0i!ios Kene0i!ios Kene0i!ios Kene0i!ios
M'!*o )o%'men @AAA, AA,
an$ AA y !aras @AAA, AA, A,
an$ KA
#e$'!!i-n $e% %ote $e pro$'!!i-n
3

E)itar !ostes $e in)entario
a%tos, mantenien$o e% ni)e% $e
ser)i!io
Bo%'men me$io @KA y to$os
%os pre!ios
Fa,ri!a!i-n $e %otes a5r'pa$os
Ganar e0i!ien!ia, mantenien$o
e% ni)e% $e ser)i!io
Kajo )o%'men @CA y ,ajo
pre!io @CA
@aA #e$'!!i-n $e% %ote $e
pro$'!!i-n
@,A A$op!i-n $e 'na estrate5ia
MTO
1

E)itar !ostes $e in)entario
a%tos, mantenien$o e% ni)e% $e
ser)i!io
3
Esta estrate5ia 0'e s'5eri$a !'an$o %a re$'!!i-n $e !ostes $e sto!+ j'sti0i!a,a e% a'mento $e
!ostes $e pro$'!!i-n"
1
A$optar esta estrate5ia est s'jeto a %a 0ia,i%i$a$ $e% p%a6o $e entre5a $e %os $i0erentes
pro)ee$ores" Hay 7'e tener presente 7'e sistemas $e pro$'!!i-n interna!iona%es, %os tiempos
$e entre5a e%e)a$os y %a 0a%ta $e 0ia,i%i$a$ s'e%en ser !om'nes"
72

Gesti-n $e sto!+ $e materias primas Gesti-n $e sto!+ $e materias primas Gesti-n $e sto!+ $e materias primas Gesti-n $e sto!+ $e materias primas
En se5'n$o %'5ar se ana%i6aron %os ms $e H22 !-$i5os $i0erentes $e materias
primas 7'e se 5estiona,an !ontra sto!+ en ,ase a pre)isiones $e $eman$a $e,i$o a
%os %ar5os p%a6os $e entre5a" Las re0eren!ias en este !aso 0'eron !%asi0i!a$as se5<n
0ami%ias, ya 7'e se o,ser)- 7'e $e %as GI 0ami%ias e9istentes, so%amente E
representan e% GER $e %a !ompra tota%" Estas E 0ami%ias se !onsi$eraron estrat85i!as
por %o 7'e se ana%i6aron !on mayor 5ra$o $e $eta%%e" Fina%mente se re!omen$aron C
pa%an!as para mejorar %a 5esti-n $e estas 0ami%ias estrat85i!as" ?ara e% resto $e
0ami%ias se s'5irieron $os estrate5ias en 0'n!i-n $e% )o%'men y e% )a%or $e !ompra @)er
Ta,%a C"HA"

Ta,%a C" Ta,%a C" Ta,%a C" Ta,%a C"H HH H Estrate5ias y ,ene0i!ios para !a$a !ate5or&a $e materias primas
Cate5or&a $e Cate5or&a $e Cate5or&a $e Cate5or&a $e
re0eren!ias re0eren!ias re0eren!ias re0eren!ias
Estrate5ia $e pro$'!!i-nQs'ministro Estrate5ia $e pro$'!!i-nQs'ministro Estrate5ia $e pro$'!!i-nQs'ministro Estrate5ia $e pro$'!!i-nQs'ministro
s'5eri$a s'5eri$a s'5eri$a s'5eri$a
Kene0i!ios Kene0i!ios Kene0i!ios Kene0i!ios
Fami%ias
estrat85i!as
@aA Sto!+ a%ma!ena$o en %a empresa pero
pertene!iente a% pro)ee$or
@,A Sto!+ a%ma!ena$o en e% pro)ee$or
@!A #e$'!ir %a !anti$a$ m&nima $e pe$i$o
@MO=A
@$A Ur$enes $e !ompra propor!iona%es a%
m<%tip%o $e em,a%aje 'nit
3

A'mentar %as rota!iones y
ase5'rar 'n ni)e% $e ser)i!io
e%e)a$o
Bo%'men Me$io Q
?re!io Me$io
Mantener %a a!t'a% estrate5ia $e
apro)isionamiento ,asa$a en pron-sti!os
Mantener e0i!ien!ia y ni)e%
$e ser)i!io
Bo%'men Kajo Q
?re!io Kajo
A$optar 'na estrate5ia $e s'ministro
,asa$a en 'n p'nto $e pe$i$o
A'mentar %as rota!iones y
ase5'rar 'n ni)e% $e ser)i!io
e%e)a$o
3
Esta estrate5ia es s'5eri$a siempre y !'an$o no se p'e$a re$'!ir e% MO="
(na )e6 $e0ini$a %a estrate5ia $e s'ministro se rea%i6- 'n p%an para %a
imp%anta!i-n" Las ne5o!ia!iones !on a%5'nos pro)ee$ores *an si$o positi)as,
mientras 7'e !on otros a<n se estn mo$i0i!an$o %as !on$i!iones !ontra!t'a%es"
Si ,ien a<n no es posi,%e e)a%'ar %os res'%ta$os Si ,ien a<n no es posi,%e e)a%'ar %os res'%ta$os Si ,ien a<n no es posi,%e e)a%'ar %os res'%ta$os Si ,ien a<n no es posi,%e e)a%'ar %os res'%ta$os $e %a imp%anta!i-n, $e %as $e %a imp%anta!i-n, $e %as $e %a imp%anta!i-n, $e %as $e %a imp%anta!i-n, $e %as
sim'%a!iones y otros !%!'%os internos rea%i6a$os j'nto !on %os en!ar5a$os $e sim'%a!iones y otros !%!'%os internos rea%i6a$os j'nto !on %os en!ar5a$os $e sim'%a!iones y otros !%!'%os internos rea%i6a$os j'nto !on %os en!ar5a$os $e sim'%a!iones y otros !%!'%os internos rea%i6a$os j'nto !on %os en!ar5a$os $e
!ompras y pro$'!!i-n p'e$en int'irse %os ,ene0i!ios 7'e se o,ten$rn a% mo$i0i!ar !ompras y pro$'!!i-n p'e$en int'irse %os ,ene0i!ios 7'e se o,ten$rn a% mo$i0i!ar !ompras y pro$'!!i-n p'e$en int'irse %os ,ene0i!ios 7'e se o,ten$rn a% mo$i0i!ar !ompras y pro$'!!i-n p'e$en int'irse %os ,ene0i!ios 7'e se o,ten$rn a% mo$i0i!ar
%as estrate5ias $e s'ministro %as estrate5ias $e s'ministro %as estrate5ias $e s'ministro %as estrate5ias $e s'ministro @)er Ta,%as C"G y C"HA"

?ara to$as a7'e ?ara to$as a7'e ?ara to$as a7'e ?ara to$as a7'e%%as re0eren!ias 7'e sern s'ministra$as !ontra sto!+ se %%as re0eren!ias 7'e sern s'ministra$as !ontra sto!+ se %%as re0eren!ias 7'e sern s'ministra$as !ontra sto!+ se %%as re0eren!ias 7'e sern s'ministra$as !ontra sto!+ se
imp%antar e% I#ES para apoyar s' 5esti-n imp%antar e% I#ES para apoyar s' 5esti-n imp%antar e% I#ES para apoyar s' 5esti-n imp%antar e% I#ES para apoyar s' 5esti-n" En esta etapa, se *a )isto e% poten!ia% 7'e
tiene %a *erramienta para mejorar %a pre!isi-n $e %os pron-sti!os $e $eman$a y para
s'5erir estrate5ias $e apro)isionamiento a$e!'a$as para !a$a tipo%o5&a AKCQOPL" De
momento, 'ti%i6a 'n so0tJare !omer!ia% m'y ,si!o, y a pesar 7'e poseen 'na
*erramienta a)an6a$a y !ostosa para %a 5esti-n $e sto!+s, no *an po$i$o insta%ar%a
por s' a%ta !omp%eji$a$"
A%5'nas pr'e,as A%5'nas pr'e,as A%5'nas pr'e,as A%5'nas pr'e,as rea%i6a$as !on re0eren!ias estrat85i!as *an $emostra$o 7'e e% rea%i6a$as !on re0eren!ias estrat85i!as *an $emostra$o 7'e e% rea%i6a$as !on re0eren!ias estrat85i!as *an $emostra$o 7'e e% rea%i6a$as !on re0eren!ias estrat85i!as *an $emostra$o 7'e e%
I#ES ser&a 'na *erramienta <ti% para re0or6ar %a 5esti-n $e %as I#ES ser&a 'na *erramienta <ti% para re0or6ar %a 5esti-n $e %as I#ES ser&a 'na *erramienta <ti% para re0or6ar %a 5esti-n $e %as I#ES ser&a 'na *erramienta <ti% para re0or6ar %a 5esti-n $e %as 0'n!iones %o5&sti!as 0'n!iones %o5&sti!as 0'n!iones %o5&sti!as 0'n!iones %o5&sti!as y y y y
para $imensionar !orre!tamente e% sto!+ tanto $e pro$'!to termina$o !omo $e para $imensionar !orre!tamente e% sto!+ tanto $e pro$'!to termina$o !omo $e para $imensionar !orre!tamente e% sto!+ tanto $e pro$'!to termina$o !omo $e para $imensionar !orre!tamente e% sto!+ tanto $e pro$'!to termina$o !omo $e
materias primas" materias primas" materias primas" materias primas"

C"E" C"E" C"E" C"E" Desarro%%o Desarro%%o Desarro%%o Desarro%%o in0ormti!o (LMA in0ormti!o (LMA in0ormti!o (LMA in0ormti!o (LMA
(na )e6 !ompro,a$o e% poten!ia% $e% I#ES, se *a %%e)a$o a !a,o 'n $esarro%%o
in0ormti!o 7'e permitir s' in!orpora!i-n en e% sistema $e 5esti-n $e a%ma!enes $e
%a empresa" Di!*o $esarro%%o se *a rea%i6a$o en !o%a,ora!i-n !on 'n e7'ipo $e (LMA
Han$%in5 y e% pro!eso *a %%e)a$o 31 meses $e tra,ajo"
Se rea%i6aron re'niones para 0ijar e% a%!an!e $e% proye!to, e% pro!eso $e
se5'imiento y )a%i$a!i-n $e %os a%5oritmos emp%ea$os" La inter0a!e 5r0i!a tam,i8n
0'e $ise;a$a $'rante estas re'niones"
Se e%a,or- 'n p%an $e imp%anta!i-n $e% sistema !omer!ia%, y a$ems se $etermin-
%a perio$i!i$a$ !on %a 7'e se $e,en ana%i6ar %os parmetros 0ija$os por e% 's'ario para
poner en 0'n!ionamiento %os E m-$'%os @)er Fi5'ra C"3FA"

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"3F 3F 3F 3F ?erio$i!i$a$ $e aj'ste $e !a$a m-$'%o
Se%e!!i-n $e%
sistema $e
reapro)isionamiento
C%asi0i!a!i-n $e %as
re0eren!ias se5<n
patrones $e
$eman$a
Fijar Ni)e% $e Ser)i!io
Desea$o para !a$a
!'a$rante
Se%e!!i-n $e% M8to$o
$e pre)isi-n $e %a
$eman$a
A!t'a%i6ar %a
!%asi0i!a!i-n AKCQOPL
Fre!'en!ia: 3/4
meses
Con$i!iona$o a
!am,ios $e $eman$a
o p%an $e pro$'!!i-n
A!t'a%i6ar ni)e% $e
ser)i!io por
!'a$rante AKCQOPL
Fre!'en!ia: F meses
A!t'a%i6ar m8to$o $e
pre)isi-n por
!'a$rante AKCQOPL
Fre!'en!ia: 3/4
meses
Con$i!iona$o a
!am,ios $e $eman$a
o p%an $e pro$'!!i-n
A!t'a%i6ar m8to$o $e
pre)isi-n por
!'a$rante AKCQOPL
Fre!'en!ia: 3/4
meses
74

To$a %a in0orma!i-n, 7'e en 'n prin!ipio se ten&a en $o!'mentos $e te9to y en
*ojas $e !%!'%o t')o 7'e ser tra$'!i$a a $ia5ramas $e 0%'jo y a re%a!iones entre
)a%ores $e entra$a y sa%i$a" To$as %as 0'entes $e $-n$e re!o5er %a in0orma!i-n
$e,ieron ser i$enti0i!a$as @)er Fi5'ras C"3G, C"3H, C"3I, y C"12A"
Se teste- !a$a m-$'%o, )eri0i!an$o 7'e %as *ojas $e !%!'%o ori5ina%es arroja,an
%os mismos res'%ta$os 7'e %os n'e)os a%5oritmos" Se ana%i6aron %as $i0eren!ias
en!ontra$as, !orri5i8n$o%as e i$enti0i!an$o !asos %&mite 7'e 0'eron pro5rama$os $e
manera $i0eren!ia$a"

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"3G 3G 3G 3G Dia5rama $e 0%'jo $e% S#C

Sto!+ $isponi,%e
NO
=b !te"
T b !te"
Deman$a
@ retirar 'ni$a$esA
Ca%!'%ar e% Sto!+ $e ?osi!i-n en !'rso $&a D
S"?b sto!+ $isponi,%e $&a D f apro)isionamiento pre)isto $e pe$i$os $es$e pro)ee$or $&a
D Z $eman$a 7'e 5enera %a reser)a $e materia%es para %os pe$i$os a s'ministrar a %os
!%ientes Z p8r$i$as o mermas $e pro$'!to
VS"?k??W
Ha!er ?e$i$o por !anti$a$ =
SI
S'5eren!ia $e pe$i$o a
)a%i$ar

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"3H 3H 3H 3H Dia5rama $e 0%'jo $e% S#?

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"3I 3I 3I 3I Dia5rama $e 0%'jo $e% S#S

Sto!+ $isponi,%e
VHa trans!'rri$o e%
inter)a%o $e re)isi-nW
S"?b sto!+ $isponi,%e $&a D f apro)isionamiento
pre)isto $e pe$i$os $es$e pro)ee$or $&a D Z $eman$a
7'e 5enera %a reser)a $e materia%es para %os pe$i$os a
s'ministrar a %os !%ientes Z p8r$i$as o mermas $e
pro$'!to
Ca%!'%ar !anti$a$ $e pe$i$o
@sto!+ m9imo / sto!+ $e posi!i-nA
Ha!er pe$i$o
NO
Deman$a
V Sto!+lDeman$aW
NO
?e$i$o pen$iente o
)enta per$i$a
= b !te"
T b !te"
SI
)a%i$ar
Sto!+ $isponi,%e
Ha!er ?e$i$o por !anti$a$ =
SI
=b !te"
T b !te"
)a%i$ar
VHay $eman$aW
NO
Nota: En estos sistemas, %a !anti$a$ $eman$a = es !onstante e i5'a% a %a
!anti$a$ pe$i$a a% pro)ee$or" ?or %o 7'e !a$a )e6 7'e se pro$'!e 'na sa%i$a
S"?b2
76

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"12 12 12 12 Dia5rama $e 0%'jo $e% S#C *&,ri$o

Fina%mente se *a termina$o e% $esarro%%o in0ormti!o $e% I#ES, 0orman$o parte $e
%os pro$'!tos !omer!ia%i6a$os por (LMA Han$%in5 Systems" A !ontin'a!i-n, en %a
Fi5'ra C"13, se ense;an tres panta%%as $e %a inter0a!e 5r0i!a $e% IN I#ES @nom,re
!omer!ia%A"

Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C" Fi5'ra C"13 13 13 13 ?anta%%as $e% I#ES en )ersi-n !omer!ia%i6a,%e"
Sto!+ $isponi,%e
NO
= b !te"
T b !te"
Deman$a
@ retirar 'ni$a$esA
S"?b sto!+ $isponi,%e $&a D f apro)isionamiento pre)isto $e pe$i$os $es$e pro)ee$or $&a
D Z $eman$a 7'e 5enera %a reser)a $e materia%es para %os pe$i$os a s'ministrar a %os
!%ientes Zp8r$i$as o mermas $e pro$'!to
VS"?k??W
Ha!er ?e$i$o por !anti$a$ pre)ista
$e $eman$a para $&as $e !o,ert'ra
SI
)a%i$ar
Nota: La $eman$a
pre)ista para $&as $e
!o,ert'ra p'e$e ser
,asa$a en e% !ons'mo
me$io pre)isto o en e%
!ons'mo pi!o pre)isto

C"F" C"F" C"F" C"F" Con!%'siones Con!%'siones Con!%'siones Con!%'siones
Se *a $esarro%%a$o 'na *erramienta 7'e apoya e% $imensionamiento $e% a%ma!8n y
e% $ise;o $e %as 0'n!iones %o5&sti!as, $enomina$a I#ES por s's si5%as en in5%8s
@4nventory 3eplenishment E-pert "ystemA" E% I#ES E% I#ES E% I#ES E% I#ES es e% primer res'%ta$o o,teni$o en es e% primer res'%ta$o o,teni$o en es e% primer res'%ta$o o,teni$o en es e% primer res'%ta$o o,teni$o en
esta tesis $o!tora% @#3A, e% !'a% !ontri,'ye a% !'mp%imiento $e% primer o,jeti)o esta tesis $o!tora% @#3A, e% !'a% !ontri,'ye a% !'mp%imiento $e% primer o,jeti)o esta tesis $o!tora% @#3A, e% !'a% !ontri,'ye a% !'mp%imiento $e% primer o,jeti)o esta tesis $o!tora% @#3A, e% !'a% !ontri,'ye a% !'mp%imiento $e% primer o,jeti)o
p%antea$o @O3A" p%antea$o @O3A" p%antea$o @O3A" p%antea$o @O3A"
Esta *erramienta permite a% $ise;a$or !ono!er a priori %a !apa!i$a$ 7'e $e,er&a
tener e% a%ma!8n si se 7'iere a%!an6ar e% ni)e% $e ser)i!io o,jeti)o !on %as estrate5ias
$e s'ministro $e0ini$as" (no $e %os res'%ta$os o,teni$os tras %a ap%i!a!i-n $e %a (no $e %os res'%ta$os o,teni$os tras %a ap%i!a!i-n $e %a (no $e %os res'%ta$os o,teni$os tras %a ap%i!a!i-n $e %a (no $e %os res'%ta$os o,teni$os tras %a ap%i!a!i-n $e %a
*erramienta es e% *erramienta es e% *erramienta es e% *erramienta es e% $imensionamiento $e% a%ma!8n para $ar resp'esta a %as e9i5en!ias $imensionamiento $e% a%ma!8n para $ar resp'esta a %as e9i5en!ias $imensionamiento $e% a%ma!8n para $ar resp'esta a %as e9i5en!ias $imensionamiento $e% a%ma!8n para $ar resp'esta a %as e9i5en!ias
$e %os !%ientes, !ontemp%an$o %os patrones $e %a $eman$a y ra!iona%i6an$o %os !ostes $e %os !%ientes, !ontemp%an$o %os patrones $e %a $eman$a y ra!iona%i6an$o %os !ostes $e %os !%ientes, !ontemp%an$o %os patrones $e %a $eman$a y ra!iona%i6an$o %os !ostes $e %os !%ientes, !ontemp%an$o %os patrones $e %a $eman$a y ra!iona%i6an$o %os !ostes
$estina$os a materia% inmo)i%i6a$o" $estina$os a materia% inmo)i%i6a$o" $estina$os a materia% inmo)i%i6a$o" $estina$os a materia% inmo)i%i6a$o" Esta *erramienta p'e$e 'ti%i6arse en e% pro!eso
$e $ise;o @etapa en %a 7'e se !entra esta tesis $o!tora%A, pero tam,i8n p'e$e
'ti%i6arse en %a operati)a $iaria"
Se *an !ompro,a$o %as )entajas 7'e propor!iona e% I#ES a %a 5esti-n $e %as Se *an !ompro,a$o %as )entajas 7'e propor!iona e% I#ES a %a 5esti-n $e %as Se *an !ompro,a$o %as )entajas 7'e propor!iona e% I#ES a %a 5esti-n $e %as Se *an !ompro,a$o %as )entajas 7'e propor!iona e% I#ES a %a 5esti-n $e %as
0'n!iones %o5&sti!as 0'n!iones %o5&sti!as 0'n!iones %o5&sti!as 0'n!iones %o5&sti!as $e 5esti-n $e %a $eman$a, p%ani0i!a!i-n $e% ser)i!io, p%ani0i!a!i-n $e 5esti-n $e %a $eman$a, p%ani0i!a!i-n $e% ser)i!io, p%ani0i!a!i-n $e 5esti-n $e %a $eman$a, p%ani0i!a!i-n $e% ser)i!io, p%ani0i!a!i-n $e 5esti-n $e %a $eman$a, p%ani0i!a!i-n $e% ser)i!io, p%ani0i!a!i-n
$e% sto!+ y p%ani0i!a!i-n $e% apro)isionamiento $e% sto!+ y p%ani0i!a!i-n $e% apro)isionamiento $e% sto!+ y p%ani0i!a!i-n $e% apro)isionamiento $e% sto!+ y p%ani0i!a!i-n $e% apro)isionamiento" Se %%e)aron a !a,o $os !asos en
p%ata0ormas $e $istri,'!i-n re5iona%es pertene!ientes a% se!tor ,e,i$as y
e%e!tro$om8sti!os respe!ti)amente !on e% 0in $e testear y )a%i$ar %a *erramienta" Se
p'e$e !on!%'ir 7'e *a res'%ta$o $e 'ti%i$a$ para e% p%ani0i!a$or, $e,i$o a 7'e permite
%a 5esti-n semi/a'tomati6a$a $e %os art&!'%os"
A$ems, %a !%asi0i!a!i-n AKCQOPL $e re0eren!ias prop'esta permite !ontemp%ar
patrones $e %a $eman$a !omo esta!iona%i$a$, ten$en!ia, irre5'%ari$a$ e
intermiten!ia, !ara!teri6an$o as& $e manera aj'sta$a %os pro$'!tos, y permitien$o %a
se%e!!i-n $e% m8to$o $e pre)isi-n y %a estrate5ia $e apro)isionamiento 7'e mejor se
a$apta a% !omportamiento $e !a$a !%ase"
Se *a rea%i6a$o 'n ter!er !aso $e in)esti5a!i-n 7'e, a pesar $e no *a,erse
imp%ementa$o a<n e% sistema e9perto, *a permiti$o i$enti0i!ar 7'e a%5'nos pasos
pre)ios a %a 'ti%i6a!i-n $e% sistema e9perto ay'$an a 7'e s's res'%ta$os sean ms
e0i!ientes" Si %a estrate5ia $e s'ministro no est !orre!tamente $e0ini$a antes $e %a
'ti%i6a!i-n $e% I#ES, e% ni)e% $e sto!+ y %as rota!iones o,teni$os para ,rin$ar 'n
a$e!'a$o ni)e% $e ser)i!io representarn 'n !oste e%e)a$o"
78

A%5'nas pr'e,as rea%i6a$as !on re0eren!ias estrat85i!as en este ter!er !aso *an
$emostra$o 7'e e% I#ES ser&a 'na *erramienta <ti% para re0or6ar %a 5esti-n $e %as
0'n!iones %o5&sti!as y para $imensionar !orre!tamente e% sto!+ tanto $e pro$'!to
termina$o !omo $e materias primas, !'an$o %a estrate5ia $e s'ministro es a$e!'a$a"
Fina%mente se *a %%e)a$o a !a,o e% $ Fina%mente se *a %%e)a$o a !a,o e% $ Fina%mente se *a %%e)a$o a !a,o e% $ Fina%mente se *a %%e)a$o a !a,o e% $esarro%%o in0ormti!o esarro%%o in0ormti!o esarro%%o in0ormti!o esarro%%o in0ormti!o $e% I#ES, pro5ramn$o%o $e% I#ES, pro5ramn$o%o $e% I#ES, pro5ramn$o%o $e% I#ES, pro5ramn$o%o
en 'n %en5'aje !ompati,%e !on 'n so0tJare $e 5esti-n $e a%ma!enes !omer!ia% en 'n %en5'aje !ompati,%e !on 'n so0tJare $e 5esti-n $e a%ma!enes !omer!ia% en 'n %en5'aje !ompati,%e !on 'n so0tJare $e 5esti-n $e a%ma!enes !omer!ia% en 'n %en5'aje !ompati,%e !on 'n so0tJare $e 5esti-n $e a%ma!enes !omer!ia%, ,, , !on e% !on e% !on e% !on e%
prin!ipa% prin!ipa% prin!ipa% prin!ipa% 0in $e %o5rar 0in $e %o5rar 0in $e %o5rar 0in $e %o5rar %a trans0 %a trans0 %a trans0 %a trans0eren!ia eren!ia eren!ia eren!ia a %as empresas a %as empresas a %as empresas a %as empresas $e %a !ontri,'!i-n !ient&0i!a $e %a !ontri,'!i-n !ient&0i!a $e %a !ontri,'!i-n !ient&0i!a $e %a !ontri,'!i-n !ient&0i!a
rea%i6a$a" rea%i6a$a" rea%i6a$a" rea%i6a$a"

Cap&t'%o E Dise;o $e %os prin!ipa%es pro!esos !on 0%'jo $e materia% en a%ma!enes 79

Cap&t'%o E" Cap&t'%o E" Cap&t'%o E" Cap&t'%o E"
Dise;o $e %os prin!ipa%es pro!esos Dise;o $e %os prin!ipa%es pro!esos Dise;o $e %os prin!ipa%es pro!esos Dise;o $e %os prin!ipa%es pro!esos
!on !on !on !on 0%'jo $e materia% en a%ma!enes 0%'jo $e materia% en a%ma!enes 0%'jo $e materia% en a%ma!enes 0%'jo $e materia% en a%ma!enes

En este captulo, se presentan los factores y las principales alternativas de diseo de
los procesos de flujo de material en almacenes propuestas por los investigadores
especializados en el tema, tanto en congresos internacionales como en revistas
cientficas, publicadas entre 9=>? y @A9@. )os factores de diseo !ue se muestran para
los distintos procesos de flujo de material est1n relacionados con el nivel tecnolgico, las
caractersticas del sistema y las formas organizativas operativas.
)as alternativas para dichos factores de diseo se sintetizan en una nueva
herramienta de an1lisis y visualizacin creada para configurar y seleccionar un n8mero
reducido de alternativas. Es el 0iagrama de estrellas, segundo resultado de esta tesis
53@7 !ue contribuye al cumplimiento del segundo objetivo plateado 5'@7.

80

E"3" E"3" E"3" E"3" A%ternati)as $e $ise;o para %os prin!ipa%es pro!esos !on 0%'jo $e materia% A%ternati)as $e $ise;o para %os prin!ipa%es pro!esos !on 0%'jo $e materia% A%ternati)as $e $ise;o para %os prin!ipa%es pro!esos !on 0%'jo $e materia% A%ternati)as $e $ise;o para %os prin!ipa%es pro!esos !on 0%'jo $e materia%
$esempe;a$os $entro $e% a%ma!8n $esempe;a$os $entro $e% a%ma!8n $esempe;a$os $entro $e% a%ma!8n $esempe;a$os $entro $e% a%ma!8n
D'rante e% $esarro%%o $e esta in)esti5a!i-n se 0'eron !ons'%tan$o y or$enan$o $e
$istintas 0ormas %os 0a!tores y %as a%ternati)as $e% $ise;o para %os prin!ipa%es
pro!esos" Fina%mente se opt- por 'na $istri,'!i-n en 0orma $e estre%%a"
La i$ea $e reestr'!t'rar %os 0a!tores y a%ternati)as $e este mo$o s'r5i- a ra&6 $e%
es7'ema Complejidad de los sistemas de preparacin de pedidos presenta$a por De
Noster en ,ase a% tra,ajo $e Goets!*a%!+9 y As*ayeri @Goets!*a%!+9 an$ As*ayeri"
3IHI, De Noster et a%" 122GA" En e% mismo se presentan %as a%ternati)as $e $ise;o $e%
pro!eso $e prepara!i-n en 'na estre%%a, en %a 7'e !a$a rama es 'n 0a!tor 7'e in!%'ye
tanto !ara!ter&sti!as $e% sistema !omo 0ormas or5ani6ati)as para rea%i6ar este
pro!eso" La n'e)a *erramienta $e an%isis y )is'a%i6a!i-n !rea$a para asistir %a toma
$e $e!isiones $'rante e% pro!eso $e $ise;o in!%'ye %as a%ternati)as $e $ise;o para %os
!in!o pro!esos $e 0%'jo $e materia% y %os 0a!tores $e $ise;o a !onsi$erar,
in!orporan$o a s' )e6 %as 0ormas or5ani6ati)as y te!no%-5i!as emp%ea$as *oy en $&a"
?ara 0a!i%itar %a !omprensi-n y %e!t'ra $e este aparta$o to$as %as a%ternati)as $e
$ise;o re!o5i$as sern e9p%i!a$as si5'ien$o %a %-5i!a $e% $ia5rama $e estre%%as, 7'e
se $eta%%a en e% aparta$o E"1"
La estr'!t'ra $e este !ap&t'%o por %o tanto, se $i)i$ir se5<n pro!eso @re!ep!i-n,
',i!a!i-n, a%ma!enaje, prepara!i-n y e9pe$i!i-nA, $istin5'ien$o tam,i8n a7'e%%os
0a!tores $e $ise;o y a%ternati)as $e !ar!ter or5ani6ati)o @operati)asA $e a7'e%%as
)in!'%a$as !on e% sistema 0&si!o o !on e% ni)e% te!no%-5i!o emp%ea$o"

E"3"3" E"3"3" E"3"3" E"3"3" #e!ep!i-n #e!ep!i-n #e!ep!i-n #e!ep!i-n
La re!ep!i-n in!%'ye %a $es!ar5a $e% !ami-n, e% !ontro% $e !anti$a$es se5<n e%
pe$i$o, e% !ontro% $e %a !a%i$a$ $e% pro$'!to y %a a!t'a%i6a!i-n $e% re5istro $e%
in)entario" Si esta a!ti)i$a$ no se rea%i6a !orre!tamente, se !orre e% ries5o $e !ometer
errores en to$os %os pro!esos posteriores, impa!tan$o $e manera ne5ati)a en %a
!a%i$a$ $e %os pe$i$os @Fra6e%%e" 1221,,Tomp+ins et a%" 1232A"


Gesti-n $e sto!+s Gesti-n $e sto!+s Gesti-n $e sto!+s Gesti-n $e sto!+s
En e% !ap&t'%o 3 se men!ion- 7'e e% t8rmino almac#n se 'ti%i6a !'an$o %a 0'n!i-n
prin!ipa% es %a $e a%ma!enar o $epositar materia%es" ?or %o tanto, en %os a%ma!enes %a
mayor&a $e %os pro$'!tos son 5estiona$os !on in)entario o sto!+" Sin em,ar5o,
a%5'nos a'tores !omo Fra6e%%e y Tomp+ins s'5ieren 'nos prin!ipios 7'e, re$'!ien$o o
e%imina$o e% tiempo en 7'e %os pro$'!tos permane!en a%ma!ena$os, mejoran e%
ren$imiento en %a re!ep!i-n, minimi6an e% tra,ajo y %os errores y *a!en %%e5ar ms
rpi$amente e% pro$'!to a% !%iente 0ina% @Fra6e%%e" 1221,,Tomp+ins et a%" 1232A"
E% primero $e estos prin!ipios es e% en)&o $ire!to $e% materia%, e)itan$o e% trnsito
por e% a%ma!8n" En este !aso, se pres!in$e $e %a re!ep!i-n, %a ',i!a!i-n, e%
a%ma!enaje, %a prepara!i-n, y %a e9pe$i!i-n" Sin em,ar5o, esto es apropia$o en
es!asas o!asiones !omo, por ejemp%o, para pe$i$os s'ministra$os !ontrape$i$o $e%
pro)ee$or 7'e soporten e% !oste $e% transporte $ire!to, para !onj'ntos $e pro$'!tos
!'yo en)&o re5'%ar s'pon5a en )o%'men 'n !ami-n !omp%eto, o para !ar5as $i0&!i%es
$e manip'%ar"
Si e% en)&o $ire!to no es posi,%e, e% se5'n$o prin!ipio a ser imp%ementa$o es %a
ree9pe$i!i-n o !ross/$o!+in5" En este !aso, e% materia% s& %%e5a a% a%ma!8n, pero se
e%iminan %a ',i!a!i-n, e% a%ma!enaje y %a prepara!i-n" ?ara 7'e este prin!ipio $e
re!ep!i-n $e materia% p'e$a ser ap%i!a$o !on 89ito, se re!omien$a 7'e %os pro$'!tos
sean $e m'y a%ta rota!i-n !on 0re!'en!ias $e ser)i!io e%e)a$as, o para pro$'!tos $e
m'y ,aja rota!i-n s'ministra$os $e 0orma !entra%i6a$a" E9isten $os )ariantes: !ross/
$o!+in5 por pe$i$o o por art&!'%o @)er Ta,%a E"3A"

Ta,%a E" Ta,%a E" Ta,%a E" Ta,%a E"3 33 3 Bariantes $e !ross/$o!+in5
?or ?or ?or ?or
pe$i pe$i pe$i pe$i$o $o $o $o
E% pro)ee$or rea%i6a %a prepara!i-n, y e% a%ma!8n simp%emente )eri0i!a e% pe$i$o
en %a re!ep!i-n y %e asi5na 'n m'e%%e $e e9pe$i!i-n" Se !ono!en !omo
opera!iones $e m'e%%e a m'e%%e sin ne!esi$a$ $e manip'%a!i-n"
?or ?or ?or ?or
art&!'%o art&!'%o art&!'%o art&!'%o
E% pro)ee$or en)&a %os art&!'%os en %as !anti$a$es a$e!'a$as, pero sin 'na
!%asi0i!a!i-n pre)ia por pe$i$os o !%ientes" Es por este moti)o, e9i5e 'na
prepara!i-n en e% a%ma!8n, %a !'a% se %%e)a a !a,o 5enera%mente en %a p%aya $e
re!ep!i-n o e9pe$i!i-n"

82

E% prin!ipa% o,jeti)o $e %a ap%i!a!i-n $e estos $os prin!ipios es %a e%imina!i-n $e
'no $e %os pro!esos !on 0%'jo $e materia% ms !ostosos: e% a%ma!enaje" #ea%mente, en
!iertos !asos es ne!esario ',i!ar y preparar e% pro$'!to, pero para 7'e 'n 0%'jo sea
!onsi$era$o $e !ross/$o!+in5, e% a%ma!enaje no s'e%e $'rar ms $e 1C *oras
@Kart*o%$i, 1224A" E% 0%'jo en 'n pro!eso $e !ross/$o!+in5 p'e$e se5'ir $i0erentes
0ormas a %o %ar5o $e% a%ma!8n" Kart*o%$i m'estra !-mo e% mejor re!orri$o 7'e p'e$en
se5'ir %os pro$'!tos $e !ross/$o!+in5 no es siempre e% mismo, sino 7'e $epen$e $e%
tama;o $e% a%ma!8n y $e% re!orri$o $e% resto $e %os 0%'jos $e materia%es"

#e!ep!i-n %-5i!a #e!ep!i-n %-5i!a #e!ep!i-n %-5i!a #e!ep!i-n %-5i!a
La re!ep!i-n %-5i!a es %a entra$a $e% materia% a% sistema in0ormti!o $e% a%ma!8n"
]sta p'e$e rea%i6arse $e !'atro $i0erentes maneras"
3" Entra$a $e 0orma man'a%, $on$e e% operario re!ep!iona %os pro$'!tos, y %es $a
entra$a a% sistema en ,ase a% packing list.
1" Le!t'ra man'a%, $on$e %a a!t'a!i-n $e% operario es asisti$a me$iante a%5<n
tipo $e te!no%o5&a"
4" Le!t'ra me!ani6a$a 'ti%i6an$o ar!os, %o !'a% re$'!e %a ne!esi$a$ $e persona%
7'e rea%i!e %a tarea"
C" ?re/re!ep!i-n, $on$e e% pro)ee$or en)&a j'nto !on e% materia% %a
$o!'menta!i-n aso!ia$a a %a entre5a $e manera e%e!tr-ni!a"
Este <%timo es otro $e %os prin!ipios men!iona$os por Fra6e%%e y Tomp+ins para
minimi6an e% tra,ajo, %os errores y e% tiempo @Fra6e%%e" 1221,,Tomp+ins et a%" 1232A"

#e!ep!i-n 0&si!a #e!ep!i-n 0&si!a #e!ep!i-n 0&si!a #e!ep!i-n 0&si!a
La re!ep!i-n 0&si!a *a!e re0eren!ia a %a 0orma en 7'e e% operario $es!ar5a e%
materia% $e% !ami-n" ?rin!ipa%mente p'e$en $arse tres a%ternati)as: $es!ar5a 0!i%
@m'e%%e $e re!ep!i-n a %a a%t'ra $e% !ami-nA, operario a pro$'!to @%a $es!ar5a se
rea%i6a !on e7'ipos $e man'ten!i-n 7'e re7'ieren %a inter)en!i-n *'manaA, o
pro$'!to a operario @%a $es!ar5a se rea%i6a me!ani6a$a me$iante !intas o ro$i%%osA
@Errasti" 1233A"


Ni)e% $e s',!ontrata!i-n Ni)e% $e s',!ontrata!i-n Ni)e% $e s',!ontrata!i-n Ni)e% $e s',!ontrata!i-n
E% pro!eso $e re!ep!i-n 0&si!a p'e$en rea%i6ar%o $i0erentes a5entes" En primer
%'5ar, p'e$e rea%i6ar%o 'n operario s',!ontrata$o e9terno a% a%ma!8n, e% !'a% por
ejemp%o po$r&a pertene!er a 'n opera$or %o5&sti!o" En se5'n$o %'5ar, %a $es!ar5a
po$r&a rea%i6ar%a e% mismo transportista 7'e trae e% materia% $es$e e% pro)ee$or"
Fina%mente, 'n operario interno $e% a%ma!8n po$r&a ser 7'ien rea%i!e %a re!ep!i-n,
,ien !on e7'ipos $e man'ten!i-n propios o a%7'i%a$os"

Ni)e% Te!no%-5i!o Ni)e% Te!no%-5i!o Ni)e% Te!no%-5i!o Ni)e% Te!no%-5i!o
E% apoyo te!no%-5i!o !on 7'e !'ente e% pro!eso %o *ar ms 5i% y permitir 7'e %a
re!ep!i-n 0&si!a y %a %-5i!a se rea%i!en a %a par" En este aspe!to Gar!&a men!iona $os
te!no%o5&as <ti%es para %a %e!t'ra e i$enti0i!a!i-n $e art&!'%os: e% !-$i5o $e ,arras y %a
ra$io 0re!'en!ia o #FID @Gar!&a et a%" 122FA" Se5<n Gar!&a, a$optar 'na $e estas
te!no%o5&as si5ni0i!a para m'!*os a%ma!enes 'na importante )entaja !ompetiti)a" En
parti!'%ar, estas te!no%o5&as 0a!i%itan %a re!o5i$a, a%ma!enaje y pro!esamiento $e %a
in0orma!i-n, %o5ran$o 'na mayor )isi,i%i$a$ $e% sto!+, e%iminan$o errores y
a'mentan$o %a )e%o!i$a$ $e %os pro!eso $e 0%'jo $e materia% @.im8ne6 F'entes"
1231A"
Hoy en $&a 'n !-$i5o $e ,arras $e 'n pro$'!to se %ee en $istintos p'ntos $e %as
!a$enas $e s'ministro y $istri,'!i-n re!o5ien$o in0orma!i-n en no$os $etermina$os"
La ap%i!a!i-n ,si!a $e #FID trata $e s'stit'ir %as eti7'etas $e !-$i5os $e ,arras,
7'e re7'ieren 'na %e!t'ra a!ti)a, por 'na eti7'eta !on 'n $ispositi)o ina%m,ri!o 7'e
p'e$e re5istrar e% mo)imiento $e %os pro$'!tos a %o %ar5o $e to$os %os pro!esos !on
0%'jo $e materia% @Errasti" 1233A" E% #FID se presenta !on %as si5'ientes )entajas
0rente a% !-$i5o $e ,arras:

3" ?'e$e rea%i6arse en 'n per&metro, sin re7'iere $e %e!t'ra $ire!ta"
1" ?ermite %a %e!t'ra !ontin'a"
4" ?ermite %a %e!t'ra sim'%tnea a!e%eran$o %os pro!esos %o5&sti!os"
Hay !'atro !omponentes !%a)e en %a te!no%o5&a #FID @)er Fi5'ra E"3A"
84

3" La eti7'eta $e i$enti0i!a!i-n: Son pe7'e;os !*ips !on 'na antena 7'e
p'e$en a%ma!enar !anti$a$es %imita$as $e in0orma!i-n" C'an$o %as
eti7'etas entran en !onta!to !on %as se;a%es e%e!troma5n8ti!as $e 'n
es!ner #FID en)&an %os $atos a% es!ner" La i$enti0i!a!i-n p'e$e
*a!erse tanto a ni)e% $e 'ni$a$ $e a%ma!enamiento !omo a ni)e% $e
art&!'%o se5<n %a 0'n!iona%i$a$ re7'eri$a" Hay $os tipos prin!ipa%es $e
eti7'etas #FID: pasi)as y a!ti)as" Las a!ti)as $isponen $e ,ater&a interna,
mientras 7'e %as pasi)as o,tienen %a se;a% e9terna y 'ti%i6a $i!*a ener5&a
para transmitir %a resp'esta"
1" Los es!neres: Son $ispositi)os 7'e en)&an se;a%es e%e!troma5n8ti!as a
%as eti7'etas y re!i,en %os $atos a%ma!ena$os en %as eti7'etas"
4" E% so0tJare: (na )e6 7'e %a eti7'eta es %e&$a por e% es!ner, se ,'s!a en
'na ,ase $e $atos en %a 7'e est8 a%ma!ena$a to$a %a in0orma!i-n $e 'n
pro$'!to @0e!*a en)asa$o, 0e!*a !a$'!i$a$, n<mero $e %ote, et!"A y $e%
pro!eso %o5&sti!o @re!ep!iona$o, en sto!+, en prepara!i-n o e9pe$i$oA"
C" Las re$es: La in0orma!i-n a%ma!ena$a en %os sistemas $e 5esti-n $e
a%ma!enes @SGAA se inte5ra a tra)8s $e re$es te%emti!as !on %os
so0tJare $e 5esti-n @E#?A $e 0a,ri!antes, a%ma!enes y tien$as"

Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E"3 33 3 Componentes $e% sistema #FID

Eti 7'etas Eti 7'etas Eti 7'etas Eti 7'etas $e $e $e $e
i $enti0i!a!i-n i $enti0i!a!i-n i $enti0i!a!i-n i $enti0i!a!i-n
Es!neres Es!neres Es!neres Es!neres So0tJare So0tJare So0tJare So0tJare #e$es #e$es #e$es #e$es
Ser)i$or
%o!a%
Gesti-n $e
re!'rsos $e
%a empresa
Gesti-n $e %a
!a$ena $e
s'ministro

E"3"1" E"3"1" E"3"1" E"3"1" (,i!a!i-n (,i!a!i-n (,i!a!i-n (,i!a!i-n
La ',i!a!i-n in!%'ye e% tras%a$o interno, %a %o!a%i6a!i-n $e %a ',i!a!i-n, %a
)eri0i!a!i-n y e% posi!ionamiento $e% pro$'!to" Si e9istiese 'na $is!repan!ia entre %as
'ni$a$es $e re!ep!i-n y $e a%ma!enaje, po$r&a ser ne!esario 'n a!on$i!ionamiento
pre)io $e %os pro$'!tos, *a!ien$o este pro!eso ms !omp%ejo e intensi)o en re!'rsos
@Fra6e%%e" 1221,, Tomp+ins et a%" 1232A"

Ni)e% $e a'tomati6a!i-n Ni)e% $e a'tomati6a!i-n Ni)e% $e a'tomati6a!i-n Ni)e% $e a'tomati6a!i-n
E% ni)e% $e a'tomati6a!i-n es !omparti$o por %os pro!esos $e ',i!a!i-n,
a%ma!enaje y prepara!i-n" (na $es!rip!i-n $e este aspe!to se $eta%%a en e% pro!eso
$e prepara!i-n $e pe$i$os"

De0ini!i-n $e r'tas o De0ini!i-n $e r'tas o De0ini!i-n $e r'tas o De0ini!i-n $e r'tas o #'teo #'teo #'teo #'teo
E9isten $i0erentes 0ormas $e rea%i6ar %as r'tas $entro $e% a%ma!8n para ',i!ar %os
pro$'!tos re!ep!iona$os" Di!*as 0ormas son %as mismas 7'e %as 7'e se emp%ean
para %a prepara!i-n $e pe$i$os, y se en!'entran e9p%i!a$as para ese pro!eso"

SN(s SN(s SN(s SN(s
Las SN(s son %as 'ni$a$es $e a%ma!enaje @Sto!+ Neepin5 (nitsA" La
*etero5enei$a$ entre %as SN(s re!ep!iona$as y %as a%ma!ena$as, p'e$e 5enerar %a
ne!esi$a$ $e 'n a!on$i!ionamiento $e %os pro$'!tos pre)io a %a ',i!a!i-n @Fra6e%%e"
1221,, Errasti" 1233A" Los tipos $e SN(s sern $eta%%a$os en e% pro!eso $e
a%ma!enaje"

E7'ipo $e man'ten!i-n E7'ipo $e man'ten!i-n E7'ipo $e man'ten!i-n E7'ipo $e man'ten!i-n
E% mo)imiento o manip'%a!i-n $e %a mer!an!&a $es$e %os p'ntos $e re!ep!i-n
*asta s' ',i!a!i-n y, $es$e 8sta a %a e9pe$i!i-n, se !ono!e !omo man'ten!i-n
@Me!a%'9" 1232A" Los e7'ipos $e man'ten!i-n son 'no $e %os tres e%ementos ,si!os
$e% 0%'jo $e materia%es en a%ma!enes" Son %a parte responsa,%e $e asistir a% persona%
para mo)er %os pro$'!tos en sistemas !on inter)en!i-n *'mana, o son %os
86

en!ar5a$os $e mo)er%os $e 0orma a'tomti!a en sistemas ro,oti6a$os" E9isten
$i0erentes tipos $e e7'ipos, 7'e se !%asi0i!an en man'a%es, e%8!tri!os y a'tomti!os"
Estos tipos $e e7'ipos sern e9p%i!a$os en e% pro!eso $e prepara!i-n $e pe$i$os"

?rin!ip ?rin!ip ?rin!ip ?rin!ipios $e ',i!a!i-n ios $e ',i!a!i-n ios $e ',i!a!i-n ios $e ',i!a!i-n
Los prin!ipios $e ',i!a!i-n preten$en mejorar e% 0%'jo $e materia%es,
simp%i0i!n$o%o y re$'!ien$o e% !onteni$o $e% tra,ajo, %os errores y e% tiempo" Se5<n
Fra6e%%e e9isten !'atro prin!ipios 7'e p'e$en ser !onsi$era$as mejores pr!ti!as
@Fra6e%%e" 1221,A: (,i!a!i-n $ire!ta, $iri5i$a, a5r'pa$a o ni)e%a$a" Tanto %a ',i!a!i-n
a5r'pa$a !omo %a ni)e%a$a se $eta%%arn !'an$o se $es!ri,an %os pro!esos
!om,ina$os" La ',i!a!i-n $ire!ta e%imina %as a!ti)i$a$es $e inspe!!i-n, e9i5ien$o 'n
ni)e% $e !a%i$a$ a% pro)ee$or" Norma%mente se !'enta !on te!no%o5&a $e
i$enti0i!a!i-n, para rea%i6ar $e 0orma sim'%tnea %a re!ep!i-n y %a ',i!a!i-n" La
',i!a!i-n $iri5i$a est %i5a$a a %a estrate5ia $e a%ma!enaje" Si se !'enta !on 'n
sistema $e 5esti-n $e a%ma!enes @SGAA, se p'e$en $e0inir !riterios $e ',i!a!i-n 7'e
asi5nen %os pro$'!tos se5<n !riterios $e pro$'!ti)i$a$ ,asa$os en $i0erentes
estrate5ias $e a%ma!enaje" Di!*as estrate5ias sern $eta%%a$as en e% pro!eso $e
a%ma!enaje"

Mo$o $e %an6amiento $e -r$enes Mo$o $e %an6amiento $e -r$enes Mo$o $e %an6amiento $e -r$enes Mo$o $e %an6amiento $e -r$enes
Las -r$enes $e ',i!a!i-n p'e$en %an6arse $e 0orma !ontin'a o $is!reta" E% mo$o
!ontin'o imp%i!a 7'e, a me$i$a 7'e se re!ep!ionan %os $i0erentes en)&os $e
pro)ee$ores, se )an %an6an$o %as -r$enes para %o!a%i6ar %os pro$'!tos en s's
respe!ti)os *'e!os $e a%ma!enaje" Si se imp%ementa 'n mo$o $is!reto, en !am,io,
%os pro$'!tos esperan en %a p%aya $e re!ep!i-n *asta 7'e, en momentos !on!retos,
se ',i!a to$o %o 7'e a%%& se en!'entre"

La te!no%o5&a tam,i8n p'e$e a5i%i6ar e% pro!eso $e ',i!a!i-n, ay'$an$o a %a
,<s7'e$a y )a%i$a!i-n $e *'e!os" ?ara esto, tanto %os !-$i5os $e ,arra !omo e% #FID
son e0e!ti)os @Fra6e%%e" 1221,A" Am,as te!no%o5&as *an si$o e9p'estas en %a
re!ep!i-n"

Ni)e% se s',!ontrata!i-n Ni)e% se s',!ontrata!i-n Ni)e% se s',!ontrata!i-n Ni)e% se s',!ontrata!i-n
E% pro!eso $e ',i!a!i-n p'e$en %%e)ar%o a !a,o $os tipos $e a5entes" E% primero
p'e$e ser 'n operario s',!ontrata$o e9terno a% a%ma!8n, e% !'a% por ejemp%o po$r&a
pertene!er a 'n opera$or %o5&sti!o" E% se5'n$o po$r&a ser 'n operario interno $e%
a%ma!8n, ,ien !on e7'ipos $e man'ten!i-n propios o a%7'i%a$os"

Asi5na!i-n $e operarios a 6onas Asi5na!i-n $e operarios a 6onas Asi5na!i-n $e operarios a 6onas Asi5na!i-n $e operarios a 6onas
La asi5na!i-n $e operarios a %as 6onas $e% a%ma!8n tiene !omo prin!ipa% o,jeti)o
re$'!ir %os re!orri$os y %a !on5esti-n ya 7'e !a$a operario tra,aja en 'na s'per0i!ie
ms re$'!i$a @De Noster et a%" 122GA" De e9istir 'na 6oni0i!a!i-n en e% a%ma!8n, esta
asi5na!i-n p'e$e *a!erse tanto $e 0orma sin!roni6a$a @!'an$o )arios operarios
rea%i6an $e 0orma para%e%a %a ',i!a!i-n en s's respe!ti)as reasA !omo $e 0orma
pro5resi)a @!'an$o 'n operario !omien6a %a ',i!a!i-n en s' 6ona y a% terminar
!ontin<a ',i!an$o 'n se5'n$o operario en 'na se5'n$a 6onaA" La Fi5'ra E"1
ejemp%i0i!a 'n !aso $e asi5na!i-n $e operarios a $os 6onas $e% a%ma!8n"

Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E"1 11 1 Asi5na!i-n $e operarios a 6onas

Lona 3 Lona 3
88

E"3"4" E"3"4" E"3"4" E"3"4" A%ma!enaje A%ma!enaje A%ma!enaje A%ma!enaje
E% a%ma!enaje imp%i!a !ontener %os pro$'!tos mientras estos esperan a ser
$eman$a$os por %os !%ientes @Tomp+ins et a%" 1232A"
$e prepara!i-n $e pe$i$os @Fra6e%%e" 1221,,Tomp+ins et a%" 1232A"
SN(s SN(s SN(s SN(s
En %os a%ma!enes se manip'%an prin!ipa%mente tres tipos $e 'ni$a$es: pa%%ets,
!ajas y 'ni$a$es s'e%tas @Goets!*a%!+9 et a%" 1223A"
3" Los pa%%ets son e% soporte en e% 7'e se a5r'pan %os art&!'%os a%ma!ena$os y
!onsisten en 'na p%ata0orma so,re %a !'a% se $eposita %a mer!an!&a" Se *a
intenta$o estan$ari6ar e% tama;o $e %os pa%%ets !on e% 0in $e optimi6ar e% 'so $e
estos e%ementos y o,tener 'n mejor apro)e!*amiento $e% espe!io" E% 0ormato ms
e9ten$i$o es e% e'ro/pa%%et, $e $imensiones 31229H22mm @a'n7'e *ay )ariantesA"
1" Las !ajas son !ontene$ores en !'yo interior se a%oja %a !ar5a" Estas !ajas tam,i8n
*an si$o estan$ari6a$as, !onstr'y8n$ose en $imensiones 7'e son s',m<%tip%os
$e% e'ro/pa%%et" Esta estan$ari6a!i-n tam,i8n *a permiti$o norma%i6ar e% espa!io
en !amiones y !ontene$ores mar&timos @Me!a%'9" 1232A"
4" A pesar $e %a e0i!ien!ia 7'e propor!iona manip'%ar pa%%ets o !aja, m'!*as )e!es es
ne!esario a%ma!enar o preparar 'ni$a$es s'e%tas, ya sea por7'e se trata $e
pro$'!tos !on 5ran$es $imensiones, o $e ,aja rota!i-n @y norma%mente !arosA 7'e
son $eman$a$os por e% !%iente en pe7'e;as !anti$a$es @Fra6e%%e" 1221,A"

Loni0i!a!i-n Loni0i!a!i-n Loni0i!a!i-n Loni0i!a!i-n
?ara a!e%erar e% pro!eso $e prepara!i-n, en m'!*os !asos se separa e% sto!+ en
'na 6ona $e prepara!i-n $e pe$i$os @pickingA y otra $e reser)a" E% o,jeti)o es
minimi6ar %os re!orri$os, por %o 7'e se re!omien$a 7'e %a 6ona $e pi!+in5 sea %o ms
re$'!i$a posi,%e @De Noster et a%" 122GA" Las $e!isiones !%a)es en este p'nto son
$e0inir %a !anti$a$ $e SN(s 7'e sern ',i!a$as a%%& y e% %'5ar $on$e se ',i!arn esos

SN(s" Otra a%ternati)a m'y simi%ar a esta para re$'!ir e% rea $e prepara!i-n,
minimi6an$o %os re!orri$os y posi!iona$o %as SN(s .'st in time, es %a 7'e se ,asa en
%os sistemas $inmi!os @De Noster et a%" 122GA: 5r<as a'tomti!as, !arr'se%es o BLM
@)erti!a% %i0t mo$'%eA" Otro moti)o para 6oni0i!ar p'e$e ser %a posi,i%i$a$ $e preparar
SN(s !omp%etas, ya sea pa%%et o !aja, sin ne!esi$a$ $e a,rir" Este p'nto es
men!iona$o por Fra6e%%e en s' >are*o'se a!ti)ity pro0i%in5 @Fra6e%%e" 1221,A"
En m'!*as o!asiones %os $ise;a$ores optan por 'n a%ma!8n m'%ti/6ona" Esto se
$e,e a 7'e 'n <ni!o m8to$oQe7'ipo $e a%ma!enaje y e9tra!!i-n p'e$e no ser
a$e!'a$o para to$as %as re0eren!ias a%ma!ena$as, ni para to$os %os 0%'jos %o5&sti!os
@Errasti et a%" 1232,A" En o!asiones se se%e!!ionan so%'!iones *&,ri$as, !on 6onas
man'a%es y a'tomti!as, si5'ien$o !riterios $e rota!iones, 0ami%ias, !%ientes,
!on$i!iones t8rmi!as o 7'&mi!as, y se5<n e% )a%or $e %os pro$'!tos @)er Fi5'ra E"4A"

Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E"4 44 4 Mr,o% $e 6oni0i!a!i-n @Fra6e%%e" 1221,A, mo$i0i!a$o

$e prepara!i-n $e pe$i$os @Fra6e%%e" 1221,,Tomp+ins et a%" 1232A"
Estrate5ia $e a%ma!enamiento Estrate5ia $e a%ma!enamiento Estrate5ia $e a%ma!enamiento Estrate5ia $e a%ma!enamiento
Los pro$'!tos son ',i!a$os en *'e!os $e a%ma!enaje para %o!a%i6ar%os 0!i%mente
a %a *ora $e rea%i6ar %a prepara!i-n $e pe$i$os" E9isten $i)ersos m8to$os para asi5nar
!a$a pro$'!to a 'na $etermina$a ',i!a!i-n @Ta,%a E"1A"
Art&!'%os
Con5e%a$o Am,iente Fr&o
In0%ama,%e #e5'%ar ?e%i5roso
A%to )a%or Ba%or re5'%ar o ,ajo
C%iente 3 C%iente 1 C%iente n
Fami%ia 3 Fami%ia 1 Fami%ia n
Go%$en 6one Si%)er 6one Kron6e 6one
Kasa$o en temperat'ra
Kasa$o en !omposi!i-n
7'&mi!a
Kasa$o en )a%or
Kasa$o en !%ientes
Kasa$o en 0ami%ias
Kasa$o en rota!iones
:
:
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90

Ta,%a E" Ta,%a E" Ta,%a E" Ta,%a E"1 11 1 Estrate5ias $e asi5na!i-n $e ',i!a!iones
Fija Fija Fija Fija
Ca$a art&!'%o tiene 'na ',i!a!i-n 0ija" La prin!ipa% )entaja $e este m8to$o es 7'e
%os operarios se 0ami%iari6an !on %as ',i!a!iones $e !a$a pro$'!to" Sin em,ar5o,
esta estrate5ia se )'e%)e imposi,%e !'an$o se a%ma!enan !ientos o mi%es $e
art&!'%os" A$ems, %a 'ti%i6a!i-n $e% espa!io es ,aja por7'e %os %'5ares estn
reser)a$os para 'n pro$'!to espe!&0i!o, y e% a%ma!8n $e,e ser %o s'0i!ientemente
5ran$e para a%ma!enar e% m9imo ni)e% $e sto!+ para esa re0eren!ia"
A%eatoria A%eatoria A%eatoria A%eatoria
A to$os %os pro$'!tos entrantes se %es asi5na 'na ',i!a!i-n se%e!!iona$a
ar,itrariamente entre %os *'e!os )a!&os" La 'ti%i6a!i-n $e% espa!io !on este m8to$o
es m'y a%ta, pero %os re!orri$os y e% tiempo $e i$enti0i!a!i-n $e% pro$'!to son
tam,i8n m'y e%e)a$os"
?rimera ?rimera ?rimera ?rimera
(,i!a!i-n (,i!a!i-n (,i!a!i-n (,i!a!i-n
Li,re Li,re Li,re Li,re
En este !aso es e% tra,aja$or 7'ien opta por a%ma!enar %os pro$'!tos en %a primera
',i!a!i-n %i,re 7'e en!'entra" Si5'ien$o esta %-5i!a, %os %'5ares ms !er!anos
ten$rn mayor o!'pa!i-n 7'e %os ms a%eja$os"
Se5<n Se5<n Se5<n Se5<n
#ota!iones #ota!iones #ota!iones #ota!iones
Este m8to$o ',i!a %os pro$'!tos en ,ase a s's rota!iones" A7'e%%os !on mayores
sa%i$as se en!'entran en %os *'e!os ms pr-9imos, mientas 7'e %os ms %entos se
',i!an en %os *'e!os ms a%eja$os" Lo ms importante es mantener este m8to$o
a!t'a%i6a$o, por7'e %a $eman$a )ar&a !onstantemente"
C%ases C%ases C%ases C%ases
@AKCA @AKCA @AKCA @AKCA
E% !on!epto $e% a%ma!enaje ,asa$o en !%ases !om,ina !on a%5'nos e%ementos
pre)iamente men!iona$os @De Noster et a%" 122GA" Este m8to$o se ,asa en 7'e,
norma%mente, e% 3ER $e %os pro$'!tos a%ma!ena$os 5eneran apro9ima$amente e%
H2R $e %a 0a!t'ra!i-n @re5%a $e ?aretoA" Se $i)i$en %os art&!'%os en !%ases, y !a$a
'na $e e%%as se asi5na a 'na 6ona 0ija, $-n$e %os pro$'!tos se en!'entran
ar,itrariamente ',i!a$os" Los pro$'!tos !on mayor rota!i-n son %%ama$os
e%ementos AX a %os pertene!ientes a %a si5'iente !ate5or&a se %os !ono!e !omo K, y
as& s'!esi)amente" Norma%mente %as !%ases son a!ota$as a tres: A, K y C" En
!onse!'en!ia, e% a%ma!enaje ,asa$o en !%ases re7'iere ms espa!io 7'e %a po%&ti!a
$e a%ma!enamiento a%eatoria, pero en !ontraposi!i-n, esta estrate5ia re$'!e e%
tiempo $e )iaje"
Fami%ias Fami%ias Fami%ias Fami%ias
Nin5'na $e %os m8to$os $e asi5na!i-n $e *'e!os $is!'ti$o *asta e% momento *an
!ontemp%a$o %as posi,%es re%a!iones entre %os pro$'!tos @De Noster et a%" 122GA" Sin
em,ar5o, en !iertos se!tores res'%ta interesante a%ma!enar %os e%ementos simi%ares
en ',i!a!iones !er!anas" Es importante $esta!ar 7'e esta po%&ti!a po$r&a ser
0!i%mente !om,ina$a !on !'a%7'iera $e %as estrate5ias anteriormente $eta%%a$as"
En este !aso, %as 0ami%ias o,e$e!en mayoritariamente !riterios er5on-mi!os o $e
!omp%ementarie$a$"


E"3"C" E"3"C" E"3"C" E"3"C" ?repara!i-n o ?repara!i-n o ?repara!i-n o ?repara!i-n o P PP Picking icking icking icking
Es e% pro!eso $e e9traer pro$'!tos $e %a 6ona $e a%ma!enaje en resp'esta a 'n
pe$i$o espe!&0i!o $e 'n !%iente @De Noster et a%" 122GA" Ca$a 'no $e esos pe$i$os
est !omp'esto por %&neas, y a s' )e6 !a$a %&nea imp%i!a 'na !ierta !anti$a$ $e 'na
<ni!a re0eren!ia o SN(" A$ems, este pro!eso p'e$e in!%'ir a!ti)i$a$es $e
!onso%i$a!i-n y !%asi0i!a!i-n"
La prepara!i-n es %a opera!i-n $e% a%ma!8n 7'e !ons'me ms re!'rsos, ya sea en
t8rminos $e persona% en sistemas man'a%es, o $e in)ersi-n en sistemas
a'tomati6a$os @Tomp+ins et a%" 1232A" S' prin!ipa% o,jeti)o es ma9imi6ar en ni)e% $e
ser)i!io @Goets!*a%!+9 an$ As*ayeri" 3IHIA, pero tam,i8n ,'s!a minimi6ar %os
re!orri$os, ma9imi6ar e% 'so $e %os re!'rsos @e7'ipos, persona% y espa!ioA, y
ma9imi6ar %a a!!esi,i%i$a$ $e to$os %os SN(s"
En %os <%timos a;os, %a !rea!i-n $e so%'!iones inno)a$oras para mejorar este
pro!eso *a a)an6a$o rpi$amente, y %o se5'ir *a!ien$o" Sin em,ar5o, %os tra,ajos
a!a$8mi!os estn a%eja$os $e %a pr!ti!a, ya 7'e %as n'e)as te!no%o5&as y operati)as
*an si$o es!asamente !ontemp%a$as en este pro!eso @De Noster et a%" 122GA"

Los sistemas $e prepara!i-n $e pe$i$os p'e$en !%asi0i!arse por s' ni)e% $e
a'tomati6a!i-n en Sistemas A'tomti!os, Sistemas ?ro$'!to a Operario y Sistemas
Operario a ?ro$'!to @Errasti et a%" 1232aA"
La !ara!ter&sti!a prin!ipa% $e %os sistemas A'tomti!os es %a a'sen!ia $e
parti!ipa!i-n $e persona% en e% pi!+in5" Estos sistemas son emp%ea$os en !asos m'y
espe!ia%es $e,i$o a% a%to ni)e% $e estan$ari6a!i-n e in)ersi-n 7'e re7'iere @#'s*ton
et a%" 1232A" En %os otros $os sistemas e9iste inter)en!i-n *'mana, en mayor o menor
5ra$o" En e% !aso $e 'na prepara!i-n ?ro$'!to a Operario es %a mer!an!&a %a 7'e es
tras%a$a$a *a!ia %a %o!a%i6a!i-n $e% persona% me$iante sistemas $e a%ma!enamiento
a'tomti!o" En %os sistemas Operario a ?ro$'!to, en !am,io, es %a persona 7'ien se
$esp%a6a a %o %ar5o $e %os pasi%%os, a pie o *a!ien$o 'so $e $istintos e7'ipos $e
man'ten!i-n, !on e% o,jeto $e re!o5er %os materia%es @De Noster et a%" 122G,Errasti et
a%" 1232aA @)er Fi5'ra E"CA"
92

Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E"C CC C C%asi0i!a!i-n $e sistemas se5<n a'tomati6a!i-n @De Noster et a%" 122GA, a$apta$o

Como se )e en %a Ta,%as E"4 y E"C, %os sistemas !on inter)en!i-n *'mana tam,i8n
se s',$i)i$en en 0'n!i-n $e %a 'ni$a$ $e !ar5a 7'e a%ma!enan: pa%%ets, !ajas,
'ni$a$es s'e%tas o sistemas mi9tos"

Ta,%a E" Ta,%a E" Ta,%a E" Ta,%a E"4 44 4 Comparati)a $e sistemas $e a%ma!enaje Operario a pro$'!to
Sistema Sistema Sistema Sistema (ni$a$ $e !ar5a (ni$a$ $e !ar5a (ni$a$ $e !ar5a (ni$a$ $e !ar5a Bentajas Bentajas Bentajas Bentajas Des)entajas Des)entajas Des)entajas Des)entajas
Con)en!iona%es
?a%%etsQCajasQ
(ni$a$es
YF!i% imp%anta!i-n y
mo$i0i!a!i-n
YKajo apro)e!*amiento
$e% espa!io
Compa!tas ?a%%etsQCajas
YGran$es !anti$a$es en po!o
espa!io
Y(na re0eren!ia por
pasi%%o
Y?ara po!as re0eren!ias y
m'!*o sto!+
?'s*/,a!+ ?a%%et
YMs $e 'n pa%%et en e%
mismo *'e!o
YK'en ren$imiento s'per0i!ia%
YNe!esi$a$ $e pa%%ets en
-ptimo esta$o
YA%to mantenimiento
Dinmi!as ?a%%etsQCajas
Y?ermite FIFO
YK'en ren$imiento s'per0i!ia%
YNe!esi$a$ $e pa%%ets o
!ajas !on em,a%ajes en
-ptimo esta$o
YA%to !oste $e a$7'isi!i-n
(t i%i6an$o (t i%i6an$o (t i%i6an$o (t i%i6an$o
*'manos *'manos *'manos *'manos
(ti%i6an$o (ti%i6an$o (ti%i6an$o (ti%i6an$o
ro,ots ro,ots ro,ots ro,ots
Operario a Operario a Operario a Operario a
pro$'!to pro$'!to pro$'!to pro$'!to
?ro$'!to a ?ro$'!to a ?ro$'!to a ?ro$'!to a
O OO Operario perario perario perario
A'tomti!o A'tomti!o A'tomti!o A'tomti!o
Con)en!iona%
Compa!tas
?'s*/,a!+
Dinmi!as
ASQ#S
Mini%oa$
BLM
Carr'se%

Ta,%a E" Ta,%a E" Ta,%a E" Ta,%a E"C CC C Comparati)a $e sistemas $e a%ma!enaje ?ro$'!to a operario
Sistema Sistema Sistema Sistema (ni$a$ $e !ar5a (ni$a$ $e !ar5a (ni$a$ $e !ar5a (ni$a$ $e !ar5a Bentajas Bentajas Bentajas Bentajas Des)entajas Des)entajas Des)entajas Des)entajas
ASQ#S
4
?a%%ets
YGran !apa!i$a$ $e
a%ma!enaje
YA%tos ni)e%es $e
pro$'!ti)i$a$
YDi0&!i% $e mo$i0i!ar
Mini%oa$ Cajas
YM'!*as re0eren!ias en po!o
espa!io
YContro% $e e9isten!ias
inte5ra$o
Apro)e!*amiento en a%t'ra
YIn)ersi-n en ,an$ejas y
!ajas
BML
C
Cajas
M'!*as re0eren!ias en po!o
espa!io
Contro% $e e9isten!ias
inte5ra$o
F%e9i,i%i$a$ en %a
!on0i5'ra!i-n
Carr'se% Cajas
M'!*as re0eren!ias en po!o
espa!io
Contro% $e e9isten!ias
inte5ra$o
Di0&!i% $e mo$i0i!ar
A%to !oste $e a$7'isi!i-n

E9iste 'na amp%ia )arie$a$ $e sistemas $e a%ma!enaje" Los res'mi$os en %a Ta,%a
E"4 son %os ms !om<nmente 'ti%i6a$os en %a pr!ti!a" Sin em,ar5o, *ay $isponi,%es
en e% mer!a$o otras so%'!iones 7'e p'e$en )erse !omo mo$i0i!a!iones $e %as
$eta%%a$as @Me!a%'9" 1232A"

4
Sistema $e A%ma!enaje y E9tra!!i-n A'tomti!o o $utomatic "torage and 3etrieval "ystem
C
Sistema $e A%ma!enaje Berti!a% o 6ertical )ift ;odule
94

#'teo #'teo #'teo #'teo
?ara preparar 'n pe$i$o, 'n prepara$or p'e$e re!orrer %os pasi%%os $e 'n a%ma!8n
si5'ien$o $i0erentes r'tas" Los m8to$os $e r'teo ms !om'nes se sinteti6an en %a
Ta,%a E"E"

Ta,%a E" Ta,%a E" Ta,%a E" Ta,%a E"E EE E M8to$os $e r'teo
En 0orma En 0orma En 0orma En 0orma
$e S $e S $e S $e S
Esta es 'na $e %as estrate5ias ms simp%es" E% operario in5resa a% pasi%%o por 'n
e9tremo y sa%e por e% otro, pero s-%o en a7'e%%os pasi%%os $on$e *ay re0eren!ias a
e9traer $'rante ese )iaje"
De De De De #etorno #etorno #etorno #etorno Esta es otra $e %as estrate5ias ms sen!i%%as para $e0inir e% r'teo" E% prepara$or
entra y sa%e $e 'n pasi%%o $es$e e% mismo p'nto, y s-%o %o *a!e en %os pasi%%os 7'e
!ontienen re0eren!ias a e9traer"
?'nto ?'nto ?'nto ?'nto
me$io me$io me$io me$io
En esta estrate5ia, e9iste 'n p'nto me$io 7'e $i)i$e %a 6ona $e a%ma!enaje en $os
se!!iones" S-%o se p'e$e a!!e$er a 'n pasi%%o *asta s' p'nto me$io, por %o 7'e e%
prepara$or rea%i6a 'na r'ta $e retorno $es$e e% pasi%%o $e a$e%ante y 'na r'ta $e
retorno $es$e e% pasi%%o $e atrs"
H'e!o H'e!o H'e!o H'e!o ms ms ms ms
%ejano %ejano %ejano %ejano
Esta estrate5ia es simi%ar a %a $e% p'nto me$io, e9!epto 7'e e% prepara$or re!orre
!a$a pasi%%o *asta e% *'e!o ms a%eja$o $entro $e 'n pasi%%o, en %'5ar $e *asta e%
p'nto me$io @?etersen II" 3IIGA" Este re!orri$o po$r&a ser e% tramo entre $os
pro$'!tos a$ya!entes, o %a separa!i-n entre %a primera re0eren!ia y %a parte
posterior $e% pasi%%o"
Comp'esta Comp'esta Comp'esta Comp'esta Esta estrate5ia $e r'teo @?etersen" 3IIEA !om,ina %as mejores !ara!ter&sti!as $e
%as estrate5ias en 0orma S y retorno, pero s' imp%ementa!i-n es ms !omp%eja"
Uptima Uptima Uptima Uptima (n pro!e$imiento $e r'teo -ptimo 'ti%i6a %a mejor !om,ina!i-n $e %os m8to$os
*e'r&sti!os antes $eta%%a$os, minimi6an$o %a $istan!ia tota% $e% re!orri$o @#at%i00
an$ #osent*a%" 3IH4,Ha%%" 3II4A"

A pesar $e e9istir 'n pro!e$imiento -ptimo, %as estrate5ias *e'r&sti!as @En 0orma
$e S, De #etorno, ?'nto me$io, H'e!o ms %ejano y Comp'estaA p'e$en propor!ionar
r'tas !asi/-ptimas, son ms 0!i%es $e enten$er, y e)itan %a !on0'si-n in*erente a %a
so%'!i-n -ptima @Ha%%" 3II4A"


SN(s SN(s SN(s SN(s
La *etero5enei$a$ entre %as SN(s a%ma!ena$as y %as prepara$as, p'e$e 5enerar
%a ne!esi$a$ $e 'n a!on$i!ionamiento $e %os pro$'!tos pre)io a %a e9pe$i!i-n
@Fra6e%%e" 1221,, Errasti" 1233A" Los tipos $e SN(s *an si$o $eta%%a$os en e% pro!eso
$e a%ma!enaje"

(no $e %os tres !omponentes $e% 0%'jo es %a ma7'inaria 7'e m'e)e a %os pro$'!tos
a %o %ar5o $e% a%ma!8n" Estos e7'ipos $e man'ten!i-n s'e%en ser !%asi0i!a$os en
man'a%es, e%8!tri!os o a'tomti!os"

Man'a%es: no $isponen $e nin5<n $ispositi)o e%8!tri!o, y por tanto %os mo)imientos
se rea%i6an arrastrn$o%os man'a%mente" Los ejemp%os ms 'ti%i6a$os son:
3" Traspa%eta
1" Carreti%%a man'a%
4" Api%a$or man'a%

E7'ipos e%8!tri!os: $isponen $e motores, tanto para 0a!i%itar e% $esp%a6amiento $e
%a !ar5a, !omo para %e)antar%a $e% s'e%o" Los ejemp%os ms 'ti%i6a$os son:
3" Traspa%eta e%8!tri!a
1" #e!o5epe$i$os
4" Api%a$or
C" Carreti%%a tri%atera%
E" Carreti%%a !ontrapesa$a

A'tomti!os: no ne!esitan $e 'na persona para mo)er e% e7'ipo o para manip'%ar
%os !ontro%es, sino 7'e to$as %as opera!iones estn !oman$a$as por 'n so0tJare $e
!ontro% y 5esti-n" Los ejemp%os ms 'ti%i6a$os son:

96

3" AGBs @Be*&!'%os A'to/5'ia$os o $utomatic Buided 6ehiclesA
1" Cintas y ro$i%%os
4" Gr<as

To$os estos e7'ipos $e man'ten!i-n tienen $i0erentes !ara!ter&sti!as en !'anto a
re7'erimientos $e espa!io, a%t'ra 7'e a%!an6an, !oste ini!ia% 7'e imp%i!an, et!" ?ara
)er %as espe!i0i!a!iones $e !a$a 'no $e e%%os se re!omien$a )er e% man'a% $e t8!ni!o
$e% a%ma!enaje @Me!a%'9" 1232A"
Gesti-n $e sto!+s Gesti-n $e sto!+s Gesti-n $e sto!+s Gesti-n $e sto!+s
(na 0orma $e optimi6ar %as opera!iones $e prepara!i-n es !rear 'na 6ona $e sto!+
$estina$o <ni!amente para pi!+in5 separa$a $e %a 6ona $e a%ma!enaje 5enera%" A7'&
se s'e%en ',i!ar %os pro$'!tos !on a%ta $eman$a, minimi6an$o %os re!orri$os $e%
prepara$or" Si en %'5ar $e $isponer $e 'na <ni!a 6ona $e a%ma!enaje y pi!+in5 se
a$opta esta so%'!i-n, es importante $e0inir 7'8 pro$'!tos y en 7'8 !anti$a$es sern
asi5na$o a%%& @G' et a%" 122GA" Da$o 7'e esta 6ona preten$e a5i%i6ar %a 5esti-n, es
0'n$amenta% 7'e 8sta no se 7'e$e sin sto!+" ?or este moti)o, in)esti5a$ores !omo
Carras!o *an $esarro%%a$o a%5oritmos para 5estionar e% reapro)isionamiento
@Carras!o/Ga%%e5o an$ ?on!e/C'eto" 1232A" Se5<n De Noster, para )er si rea%mente
!ompensa s' imp%anta!i-n $e esta a%ternati)a, *ay 7'e tener en !'enta %os es0'er6os
e9tras $e reapro)isionamientos 7'e imp%i!a y !omparar%os !on %a re$'!!i-n $e %os
es0'er6os $e prepara!i-n @De Noster et a%" 122GA"
A5r'pa!i-n y !%asi0i!a!i-n A5r'pa!i-n y !%asi0i!a!i-n A5r'pa!i-n y !%asi0i!a!i-n A5r'pa!i-n y !%asi0i!a!i-n
C'an$o %os !%ientes pi$en -r$enes 5ran$es, 8stas p'e$en ser prepara$as
in$i)i$'a%mente" Este tipo $e prepara!i-n se !ono!e !omo prepara!i-n por/pe$i$o"
Sin em,ar5o, !'an$o %os pe$i$os son pe7'e;os y %a !om'na%i$a$ entre %as %&neas es
e%e)a$a, 'na prepara!i-n por/art&!'%o o a5r'pa$a p'e$e re$'!ir !onsi$era,%emente
%os re!orri$os @De Noster et a%" 122GA" Si %a prepara!i-n se rea%i6a $e 0orma a5r'pa$a,
es ne!esario a;a$ir 'na 0'n!i-n $e !%asi0i!a!i-n, $e %a !'a% e9isten $os )ariantes: sort
J*i%e pi!+ @or$ena!i-n e9 anteA y pi!+ an$ sort @or$ena!i-n e9 postA @Carras!o/Ga%%e5o
an$ ?on!e/C'eto" 1232A" En %a primera, %a prepara!i-n y %a !%asi0i!a!i-n $e %os
respe!ti)os pe$i$os se rea%i6an $e 0orma sim'%tnea 'ti%i6an$o 5enera%mente 'n !arro

$e pi!+in5, mientras 7'e en %a se5'n$a se )an retiran$o %os pro$'!tos sin $istin5'ir a
7'8 pe$i$o !orrespon$en, sien$o ne!esario 'n pro!eso a$i!iona% $e !%asi0i!a!i-n
a5'as a,ajo"

Mo$o $e %an6amiento $e -r$enes Mo$o $e %an6amiento $e -r$enes Mo$o $e %an6amiento $e -r$enes Mo$o $e %an6amiento $e -r$enes
Las -r$enes $e prepara!i-n tam,i8n p'e$en %an6arse $e 0orma !ontin'a o
$is!reta" La prepara!i-n !ontin'a se rea%i6a a me$i$a 7'e %os pe$i$os son 5ra,a$os
por %os !%ientes, mientras 7'e %a prepara!i-n $is!reta se rea%i6a en perio$os
se%e!!iona$os $e tiempo" (na mo$a%i$a$ $e %an6amiento $is!reto es %a o%a $e pi!+in5,
$on$e %os pe$i$os !on e% mismo $estino se %an6an $e 0orma a5r'pa$a @Carras!o/
Ga%%e5o an$ ?on!e/C'eto" 1232A"

La prepara!i-n p'e$e mejorase emp%ean$o te!no%o5&as !omo e% ?i!+ to %i5*t o e%
?i!+ to )oi!e, 7'e ay'$an a i$enti0i!ar inme$iatamente %a mer!an!&a re$'!ien$o %os
tiempos $e ,<s7'e$a $e% prepara$or" Con %a primera, %as instr'!!iones $e e9tra!!i-n
se !om'ni!an a% operario a tra)8s $e in$i!a$ores %'minosos 7'e se;a%an $e $-n$e se
$e,en e9traer %os pro$'!tos y %a !anti$a$ a e9traer" La se5'n$a es 'na )ariante $e
re!o5i$a $e pro$'!tos en %a !'a% %os operarios son $iri5i$os a %as $istintas ',i!a!iones
para e9traer e% pro$'!to me$iante %a 'ti%i6a!i-n $e a'ri!'%ares !one!ta$os a %a
termina% $e $atos @#'s*ton et a%" 1232, Errasti et a%" 1232aA" La Fi5'ra E"E m'estra
am,as te!no%o5&as"

Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E"E EE E ?i!+ to Li5*t y ?i!+ to Boi!e
?i!+ to %i5*t ?i!+ to )oi!e
98

Ni)e% se s',!ontrata!i-n Ni)e% se s',!ontrata!i-n Ni)e% se s',!ontrata!i-n Ni)e% se s',!ontrata!i-n
E% pro!eso $e prepara!i-n $e pe$i$os p'e$en rea%i6ar%o $os tipos $e a5entes" E%
primero p'e$e ser 'n operario s',!ontrata$o e9terno a% a%ma!8n 7'e, por ejemp%o
po$r&a pertene!er a 'n opera$or %o5&sti!o" E% se5'n$o po$r&a ser 'n operario interno
$e% a%ma!8n, ,ien !on e7'ipos $e man'ten!i-n propios o a%7'i%a$os"

Asi5na!i-n $e operarios a 6onas Asi5na!i-n $e operarios a 6onas Asi5na!i-n $e operarios a 6onas Asi5na!i-n $e operarios a 6onas
La prepara!i-n p'e$e rea%i6arse !on 'no o ms operarios en 'na <ni!a 6ona" Sin
em,ar5o, esta 6ona p'e$e s',$i)i$irse para *a!er e% pro!eso ms 5i%, $e 0orma 7'e
a !a$a prepara$or o 5r'po $e prepara$ores se %es asi5na 'na s',/6ona, re$i!ien$o
re!orri$os y e)itan$o e% !on5estionamiento $e %os pasi%%os" (na 0orma para rea%i6ar
esta prepara!i-n m'%ti/6ona es %a pro5resi)a, $on$e 'n operario !omien6a e% pi!+in5 y
e% si5'iente no p'e$e empe6ar *asta 7'e e% primero *aya termina$o s' parte" La
se5'n$a manera es %a sin!roni6a$a" En este !aso, %os pe$i$os se )an preparan$o en
para%e%o en %as $i0erentes 6onas, re7'irien$o posteriormente %a !onso%i$a!i-n $e %os
mismos @De Noster et a%" 122G, Carras!o/Ga%%e5o an$ ?on!e/C'eto" 1232A" La Fi5'ra
E"1 ejemp%i0i!a esta asi5na!i-n $e operarios a 6onas para e% pro!eso $e ',i!a!i-n"

E"3"E" E"3"E" E"3"E" E"3"E" E9pe$i!i-n E9pe$i!i-n E9pe$i!i-n E9pe$i!i-n
E% pro!eso $e !ar5a y e9pe$i!i-n in!%'ye %a !ompro,a!i-n $e %as -r$enes $e !ar5a
7'e estn !omp%etas y empa7'eta$as en 'ni$a$es $e en)&o, %a prepara!i-n $e %os
$o!'mentos $e em,ar7'e @pa!+in5 %istA, %as eti7'etas y 0a!t'ras, %a $etermina!i-n $e%
peso $e %a !ar5a, %a a!'m'%a!i-n $e %a !ar5a en %a p%aya $e e9pe$i!i-n y %a
!ompro,a!i-n $e %a !ar5a en e% !ami-n"
La e9pe$i!i-n p'e$e )erse !omo e% pro!eso Sin)ersoT $e %a re!ep!i-n, por %o 7'e
%as a%ternati)as para este primer pro!eso ya *an si$o men!iona$as en aparta$o E"3"3
en t8rminos $e Gesti-n $e sto!+s, E9pe$i!i-n %-5i!a, E9pe$i!i-n 0&si!a, Ni)e% $e
s',!ontrata!i-n y Ni)e% Te!no%-5i!o" En este <%timo p'nto, 7'e$ar&a por a;a$ir e% 'so
$e te!no%o5&as $e $ise;o $e mosai!os $e !ar5a" E9isten ap%i!a!iones in0ormti!as
!omer!ia%es 7'e ay'$an a% operario 7'e )a a rea%i6ar %a !ar5a en e% !ami-n a
se%e!!ionar %a se!'en!ia $e !ar5a, ya sea tenien$o en !'enta e% $estino $e %a misma
o en ,ase a !riterios $e api%a,i%i$a$ $e %os pro$'!tos @)er Fi5'ra E"FA"

Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E"F FF F Ejemp%o $e mosai!o $e !ar5a

E"3"F" E"3"F" E"3"F" E"3"F" ?ro!esos !omparti$os ?ro!esos !omparti$os ?ro!esos !omparti$os ?ro!esos !omparti$os
En %os 7'e respe!ta a %a re!ep!i-n y a %a e9pe$i!i-n, se s'e%e e7'i%i,rar tanto %a
!ar5a !omo %os re!'rsos !oor$inan$o am,os pro!esos" Norma%mente se *a!e 'n
,a%an!e $e %os m'e%%es $e !ar5a y $es!ar5a @Fra6e%%e" 1221,A"
?ara mejorar %a 'ti%i6a!i-n $e %os re!'rsos )arios pro!esos s'e%en !om,inarse" ?or
ejemp%o, %a ',i!a!i-n y %a prepara!i-n p'e$en !oor$inarse para e)itar 7'e %os e7'ipos
$e man'ten!i-n rea%i!en )iajes en )a!&o" Si estos pro!esos se rea%i6an $e 0orma
in$epen$iente, !a$a mo)imiento se $enomina ciclo simple" Si, por e% !ontrario, en 'n
<ni!o )iaje se apro)e!*a tanto para ',i!ar 'n pro$'!to !omo para e9traer otro, se
$enominan ciclos dobles o m8ltiples @De Noster et a%" 122GA"
La Fi5'ra E"G m'estra 'n es7'ema $e %os mo)imientos ne!esarios para %%e)ar a
!a,o !i!%os simp%es y !i!%os $o,%es"
100

Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E"G GG G Ci!%os simp%es y !i!%os $o,%es

E"1" E"1" E"1" E"1" #eestr'!t'ra!i-n $e %as a%ternati)as $e $ise;o" Desarro%%o $e 'na n'e)a #eestr'!t'ra!i-n $e %as a%ternati)as $e $ise;o" Desarro%%o $e 'na n'e)a #eestr'!t'ra!i-n $e %as a%ternati)as $e $ise;o" Desarro%%o $e 'na n'e)a #eestr'!t'ra!i-n $e %as a%ternati)as $e $ise;o" Desarro%%o $e 'na n'e)a
*erramienta: e% *erramienta: e% *erramienta: e% *erramienta: e% D DD Dia5rama $e estre%%as ia5rama $e estre%%as ia5rama $e estre%%as ia5rama $e estre%%as
Se *a $esarro%%a$o 'na *erramienta !omp'esta por !in!o $ia5ramas en 0orma $e
estre%%a, 'no por !a$a pro!eso $e 0%'jo $e materia% @re!ep!i-n, ',i!a!i-n, a%ma!enaje,
prepara!i-n $e pe$i$os y e9pe$i!i-nA" Di!*os $ia5ramas reestr'!t'rar %as a%ternati)as
$e $ise;o $e a%ma!enes $eta%%a$as pre)iamente en este !ap&t'%o"
Los !o%ores )er$e y )io%eta representan %as $e!isiones !om'nes 7'e $e,en
tomarse para ms $e 'n pro!eso" E% )er$e sim,o%i6a %as $e!isiones !onj'ntas para %a
',i!a!i-n, e% a%ma!enaje y %a prepara!i-nX e% )io%eta %as $e!isiones !onj'ntas para %a
re!ep!i-n y %a e9pe$i!i-n" Las $e!isiones !omparti$as tam,i8n se m'estran en
a7'e%%as ramas 7'e 'nen $os pro!esos" E% ne5ro representa $i0erentes a%ternati)as en
!'anto a operati)as, mientras 7'e e% 5ranate m'estra $e!isiones re%a!iona$as !on e%
ni)e% te!no%-5i!o o %as !ara!ter&sti!as $e% sistema"
La 0i5'ra E"H m'erta 'na )isi-n $e% !onj'nto $e% Dia5rama $e estre%%as" Si se *a!e
'n 6oom a !a$a 'no $e %os prin!ipa%es pro!esos $e 0%'jo $e materia%, se p'e$en )er
en $eta%%e %as op!iones $e $ise;o !ontemp%a$as en %a *erramienta @)er Fi5'ras E"I,
E"32 y E"33A"
Ci!%os simp%es
Ci!%os $o,%es
En !ar5a
En )a!&o
(,i!a!i-n
Entra$a /
sa%i$a
En !ar5a
En )a!&o
(,i!a!i-n 3
Entra$a
Sa%i$a
(,i!a!i-n 1
En !ar5a

Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E" Fi5'ra E"H HH H Dia5rama $e estre%%as
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Nivel de
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ALMACENAJE
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EXTERNO
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Lgica
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CONTROL
MANUAL
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0ONAS
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,*$""$s 2 3oas
E+*i"i1!a%o%$
$+*i#os 2 #$!soa"
LECTURA
MANUAL
MECANI0ADO
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Po! a!t)c*"o
Po! #$%i%o
Nivel
Tecnolgico
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Fsica
CDIGO DE BARRAS
ALMACENAJE
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Lgica
CONTROLPOR
PARTE DEL
CLIENTE
CONTROL
MANUAL
(#ac'i( "ist&
EXPEDICIN
INDEPENDIENTE
OPERARIO A
PRODUCTO
LECTURA
MANUAL
MECANI0ADO
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Gestin de
stocks
ASISTIDO POR
SOFT=ARE
Recepcin
%&pedicin
Nivel de
subcontratacin
TRANSPORTISTA
OPERARIO
INTERNO
OPERARIO
EXTERNO
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,a*t$ci- #!o#io
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,a*t$ci- a"+*i"a%o
104

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Nivel de
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"signacin de
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DISCRETA
CONTINUA
AUTOM.TICO
PRODUCTO A OPERARIO
OPERARIOA PRODUCTO
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UBICACIN
INDEPENDIENTE
Ruteo
5EUR6STICO
PTIMO
CON TECNOLOG6A
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stock
4NICA 0ONA DE
ALMACENAJE /PICKING
AUTOM.TICO
PREPARACIN
INDEPENDIENTE
5EUR6STICO
PTIMO
CONTECNOLOG6A
Pic'to "i(8t
Pic'to voic$
Po$! a "a "*3
C-%i(o%$ 1a!!as
RFID
0oa %$ #ic'i(
co a",ac$a;$
0oa %$ #ic'i(
si a",ac$a;$
Po! #$%i%o
Po! 3oa
Po! a!t)c*"o
UBICACIN/
PICKING
COMBINADO
(,ovi,i$to
coti*o&
Po! 3oa
0ONA DE PIKCING
R$a#!ovisioa,i$to
coti*o o %isc!$to
Pic' a% #ass
Pic' a% so!t
So!t <8i"$ #ic'
Navi(atio #ic'i( s2st$,
Preparacin
$bicacin
Nivel
Tecnolgico
SINTECNOLOG6A
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Nivel
Tecnolgico
SIN
TECNOLOG6A
S'$s
S'$s
MISMA UNIDADDE
RECEPCIN /
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DiA,icas
%*uipo de
manutencin
AUTOM.TICOS
MANUALES
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G!7as
ECUIPOS ELDCTRICOS
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Con e% 0in $e 0a!i%itar %a i$enti0i!a!i-n $e %as posi,%es a%ternati)as $e $ise;o para
!'a%7'ier tipo $e a%ma!8n y a5i%i6ar e% pro!eso $e apren$i6aje $e 'n n'e)o $ise;a$or
se *a $esarro%%a$o e% Dia5rama $e estre%%as 7'e !onsiste en 'na 0orma no)e$osa $e
reestr'!t'rar %as a%ternati)as $e $ise;o $e a%ma!enes para %os pro!esos $e 0%'jo $e
materia%" La *erramienta 5enera$a en este p'nto $e %a in)esti5a!i-n es %a primera La *erramienta 5enera$a en este p'nto $e %a in)esti5a!i-n es %a primera La *erramienta 5enera$a en este p'nto $e %a in)esti5a!i-n es %a primera La *erramienta 5enera$a en este p'nto $e %a in)esti5a!i-n es %a primera
)ersi-n $e% se5'n$o res'%ta$o $e esta tesis @#1A, e% !'a% !ontri,'ye a% !'mp%imiento )ersi-n $e% se5'n$o res'%ta$o $e esta tesis @#1A, e% !'a% !ontri,'ye a% !'mp%imiento )ersi-n $e% se5'n$o res'%ta$o $e esta tesis @#1A, e% !'a% !ontri,'ye a% !'mp%imiento )ersi-n $e% se5'n$o res'%ta$o $e esta tesis @#1A, e% !'a% !ontri,'ye a% !'mp%imiento
$e% se5' $e% se5' $e% se5' $e% se5'n$o o,jeti)o p%antea$o @O1A" n$o o,jeti)o p%antea$o @O1A" n$o o,jeti)o p%antea$o @O1A" n$o o,jeti)o p%antea$o @O1A" (na )ersi-n mejora$a y )a%i$a$a $e %a misma
ser presenta$a en e% !ap&t'%o G"

106

Cap&t'%o F Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes 107

Cap&t'%o F" Cap&t'%o F" Cap&t'%o F" Cap&t'%o F"
Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes

En este captulo se resume el tercer resultado de la tesis 53?7, la propuesta de una
metodologa de diseo de almacenes, contribuyendo con el cumplimiento del tercer
objetivo planteado 5'?7. 0icha metodologa se basa en los cuatro trabajos de
investigacin con mayor relevancia en el 1mbito del diseo de almacenes y en una
revisin especfica de las alternativas de diseo e-istentes para los procesos de flujo
de material.
El contenido de algunas etapas de esta metodologa ser1 e-puesto con mayor
profundidad en los captulos siguientes, as como las ventajas y limitaciones de la
misma.

108

F"3" F"3" F"3" F"3" Dise;o $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% en a%ma!enes Dise;o $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% en a%ma!enes Dise;o $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% en a%ma!enes Dise;o $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% en a%ma!enes
Como !on!%'si-n $e %a re)isi-n ,i,%io5r0i!a %%e)a$a a !a,o, se p'e$e $e!ir 7'e, si
,ien otros a!a$8mi!os *an rea%i6a$o importantes aporta!iones re0erentes a% $ise;o
$e a%ma!enes, a<n e9iste %a ne!esi$a$ $e $esarro%%ar in)esti5a!iones 7'e p'e$an a<n e9iste %a ne!esi$a$ $e $esarro%%ar in)esti5a!iones 7'e p'e$an a<n e9iste %a ne!esi$a$ $e $esarro%%ar in)esti5a!iones 7'e p'e$an a<n e9iste %a ne!esi$a$ $e $esarro%%ar in)esti5a!iones 7'e p'e$an
!ontri,'ir !ontri,'ir !ontri,'ir !ontri,'ir a %a !onstr'!!i-n $e 'na meto$o%o5&a sistemti!a para e% $ise;o 7'e %o5re a %a !onstr'!!i-n $e 'na meto$o%o5&a sistemti!a para e% $ise;o 7'e %o5re a %a !onstr'!!i-n $e 'na meto$o%o5&a sistemti!a para e% $ise;o 7'e %o5re a %a !onstr'!!i-n $e 'na meto$o%o5&a sistemti!a para e% $ise;o 7'e %o5re
5'iar a% $ise;a$or, re$'!ien$o e% n<mero $e a%ternati)as $isponi,%es 5'iar a% $ise;a$or, re$'!ien$o e% n<mero $e a%ternati)as $isponi,%es 5'iar a% $ise;a$or, re$'!ien$o e% n<mero $e a%ternati)as $isponi,%es 5'iar a% $ise;a$or, re$'!ien$o e% n<mero $e a%ternati)as $isponi,%es, ,, , en ,ase a %a en ,ase a %a en ,ase a %a en ,ase a %a
!omp%eji$a$ !omp%eji$a$ !omp%eji$a$ !omp%eji$a$ $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% y a% ren$imiento o,jeti)o" y a% ren$imiento o,jeti)o" y a% ren$imiento o,jeti)o" y a% ren$imiento o,jeti)o"
Si se sinteti6an %os pasos prop'estos por %os !'atro tra,ajos $e in)esti5a!i-n !on
mayor re%e)an!ia en e% m,ito $e% $ise;o $e a%ma!enes @#o'Jen*orst et a%"
1222,Goets!*a%!+9 et a%" 1223,Ka+er an$ Canessa" 122I,G' et a%" 1232A y se
!onsi$era a% $imensionamiento $e% a%ma!8n 'na etapa pre)ia a% $ise;o $e %os
pro!esos $e 0%'jo $e materia%, se o,tiene %a se!'en!ia $e pasos mostra$a a
!ontin'a!i-n:

3" De0inir %os re7'isitos $e% sistema"
1" O,tener y ana%i6ar %os $atos"
4" ?reparar %os posi,%es Layo'ts @6onas $e% a%ma!8nA"
C" Consi$erar %os posi,%es e7'ipos y !ara!ter&sti!as
C"3" Ni)e% $e a'tomati6a!i-n
C"1" Sistema $e a%ma!enaje
C"4" E7'ipos $e man'ten!i-n
E" Determinar operati)as
E"3" #e!ep!i-n
E"1" (,i!a!i-n
E"4" A%ma!enaje
E"C" ?repara!i-n $e pe$i$os
E"E" E9pe$i!i-n
F" E)a%'ar posi,%es $ise;os
G" I$enti0i!ar e% $ise;o 0ina%


?or otra parte se *a )isto 7'e %a !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n p'e$e !a%!'%arse
me$iante e% *arehouse activity profiling @Fra6e%%e" 1221,A" E% prin!ipa% o,jeti)o $e
esta me$i!i-n es 0a!i%itar %a se%e!!i-n $e %as a%ternati)as $e $ise;o 7'e se a$apten a
%as e9i5en!ias $e !a$a a%ma!8n" En s' %i,ro *orld+Class *arehousing an$ Materia%
Han$%in5, Fra6e%%e $es5%osa a% *arehouse activity profiling en:

A" ?er0i% $e -r$enes $e% !%iente"
a" L&neas por or$en"
," Canti$a$ por or$en"
K" ?er0i% $e re0eren!ias"
a" #ota!iones"
," Cara!ter&sti!as $e% pro$'!to @0ami%ia, )a%or, temperat'ra, et!"A"
C" ?er0i% $e% in)entario"
a" (ni$a$es $e a%ma!enaje @SN(sA"
," Canti$a$ $e re0eren!ias a%ma!ena$as"
D" ?er0i% $e a!ti)i$a$es"
a" Ne!esi$a$ $e a!on$i!ionamiento"
," Ne!esi$a$ $e !onso%i$a!i-n"

E% !%!'%o $e% *arehouse activity profiling es parte $e% paso o,tener y ana%i6ar %os
$atos @1A, %%e)a$o a !a,o %'e5o $e *a,er $e0ini$o %os re7'erimientos $e% sistema @3A"
E% per0i% $e %as re0eren!ias @KA y e% per0i% $e a!ti)i$a$es @DA ay'$an a preparar %os
posi,%es Layo'ts @4A, se;a%an$o %a ne!esi$a$ $e !rear $i0erentes 6onas $e
a%ma!enaje, as& !omo tam,i8n reas $e a!on$i!ionamiento y !onso%i$a!i-n $e
pro$'!tos" E% per0i% $e -r$enes $e !%iente @AA y e% per0i% $e in)entario @CA in0%'yen en %a
$e!isi-n $e e7'ipos y s's !ara!ter&sti!as @CA y en %a se%e!!i-n $e operati)as @EA"
Fina%mente se e)a%<an %os posi,%es $ise;os @FA y se I$enti0i!a e% $ise;o 0ina% @GA en
,ase a %a $e0ini!i-n $e %os re7'erimientos $e sistema @3A rea%i6a$o en 'n prin!ipio"

110

F"1" F"1" F"1" F"1" Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes prop'esta Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes prop'esta Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes prop'esta Meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes prop'esta
A !ontin'a!i-n se $es!ri,e %a meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes prop'esta en
este tra,ajo $e in)esti5a!i-n 7'e se ,asa en %os pasos $e $ise;o mostra$os en e%
aparta$o F"3 y en e% >are*o'se a!ti)ity pro0i%in5"
A$ems, 'ti%i6a e% Dia5rama $e estre%%as presenta$o en e% !ap&t'%o E para asistir %a
toma $e $e!isiones $'rante e% pro!eso $e $ise;o y s'5iere %a 'ti%i6a!i-n $e $os
*erramientas !on poten!ia% para ay'$ar a% $ise;a$or: %a sim'%a!i-n $e e)entos
$is!retos @DESA y en $ise;o $e e9perimentos @DoEA" Asimismo, 'ti%i6a !omo 5'&a
ejemp%os $e $ise;os $e a%ma!enes $e re0eren!ia re!opi%a$os !ons'%tan$o a e9pertos
y rea%i6an$o !asos $e in)esti5a!i-n en a!!i-n @)er Ane9o 1A"
?an$e et a%", $es!ri,en 'na serie $e E pasos ne!esarios para e% $ise;o $e
!'a%7'ier pro!eso, enmar!a$o en e% tra$i!iona% en0o7'e $e Desi5n 0or Si9 Si5ma
@DFSSA o Dise;o para Seis Si5ma @?an$e et a%" 122EA" En esta tesis $o!tora%, se
'ti%i6an estos E pasos para $e0inir %a n'e)a meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes 7'e
en5%o,a %os pasos s'5eri$os pre)iamente en %a ,i,%io5ra0&a @)er Ta,%a F"3A"

Ta,%a F" Ta,%a F" Ta,%a F" Ta,%a F"3 33 3 E7'i)a%en!ia $e pasos entre %a n'e)a meto$o%o5&a $e $ise;o y %a ,i,%io5ra0&a
?asos $e% DFSS ?asos $e% DFSS ?asos $e% DFSS ?asos $e% DFSS Des!rip!i-n se5<n DFSS Des!rip!i-n se5<n DFSS Des!rip!i-n se5<n DFSS Des!rip!i-n se5<n DFSS ?asos e7'i)a%entes en %a ?asos e7'i)a%entes en %a ?asos e7'i)a%entes en %a ?asos e7'i)a%entes en %a ,i,%io5ra0&a ,i,%io5ra0&a ,i,%io5ra0&a ,i,%io5ra0&a
De0inir"
C%ari0i!ar %os re7'erimientos y
restri!!iones $e% $ise;o 0ina%"
YDe0inir %os re7'isitos $e% sistema"
Me$ir"
I$enti0i!ar %os aspe!tos a me$ir y
$e!i$ir !-mo estos sern e)a%'a$os"
YO,tener y ana%i6ar %os $atos"
Ana%i6ar"
Crear !on!eptos inno)a$ores y re$'!ir
%a %ista $e posi,%es a%ternati)as"
Y?reparar %os posi,%es Layo'ts"
YConsi$erar %os posi,%es e7'ipos y
!ara!ter&sti!as"
YDeterminar operati)as"
Dise;ar"
Se%e!!ionar e% mejor $e %os $ise;os
%ista$os, p'$ien$o 'ti%i6ar sim'%a!i-n
para *a!er%o"
YE)a%'ar posi,%es $ise;os"
Beri0i!ar"
Testear e imp%ementar e% $ise;o
se%e!!iona$o"
YI$enti0i!ar e% $ise;o 0ina%"


(n es7'ema $e %a meto$o%o5&a $e $ise;o prop'esta se p'e$e )is'a%i6ar en %a
Fi5'ra F"3, $on$e se in!%'yen %os E pasos @De0inir, Me$ir, Ana%i6ar, Dise;ar y Beri0i!arA
y 'na $es!rip!i-n $e %os mismos persona%i6a$a para e% $ise;o $e a%ma!enes"

Fi5'ra F" Fi5'ra F" Fi5'ra F" Fi5'ra F"3 33 3 Meto$o%o5&a $e $ise;o prop'esta

F"1"3" F"1"3" F"1"3" F"1"3" De0inir De0inir De0inir De0inir
Como primer paso para $ise;ar 'n a%ma!8n es ne!esario $e0inir %os
re7'erimientos y restri!!iones 7'e e% $ise;o 0ina% $e,e !'mp%imentar" Como s'5iere
Fra6e%%e, $e,en priori6arse %as si5'ientes me$i$as $e ren$imiento: e% Coste, %a
?ro$'!ti)i$a$ y %a Ca%i$a$ @Fra6e%%e" 1221aA
Ca$a se!tor e9i5e $i0erentes ni)e%es para estas tres me$i$as" A%5'nos se!tores
!omo e% 0arma!8'ti!o, re7'ieren !a%i$a$es e9!e%entes en tiempos m'y re$'!i$os,
sien$o ne!esaria 'na e%e)a$a in)ersi-n en te!no%o5&a" Sin em,ar5o, otros se!tores
ne!esitan 5aranti6ar pre!ios ,ajos, sa!ri0i!an$o %a !a%i$a$ para re$'!ir %os !ostes"
Las so%'!iones $e $ise;o 0a!ti,%es se !ompararn en pasos posteriores en ,ase a
%os re7'erimientos y restri!!iones $e0ini$os en esta primera etapa"

Me$ir ni)e% $e !omp%eji$a$ a tra)8s $e%
>are*o'se a!ti)ity pro0i%in5"
#e$'!ir %ista $e a%ternati)as $e a!'er$o !on e%
ni)e% $e !omp%eji$a$"
E)a%'ar %as a%ternati)as y se%e!!ionar 'n $ise;o"
Testear e imp%ementar e% $ise;o se%e!!iona$o"
C%ari0i!ar re7'erimientos y restri!!iones" De0 inir De0 inir De0 inir De0 inir
Me$ir Me$ir Me$ir Me$ir
Ana%i6ar Ana%i6ar Ana%i6ar Ana%i6ar
Di se;ar Di se;ar Di se;ar Di se;ar
Beri0i!ar Beri0i!ar Beri0i!ar Beri0i!ar
112

F"1"1" F"1"1" F"1"1" F"1"1" Me$ir Me$ir Me$ir Me$ir
En esta etapa se mi$e e% ni)e% $e !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n" Si se trata $e 'n
$ise;o $es$e !ero @5reen 0ie%$A, se 'ti%i6an pre)isiones para e%%o" De %o !ontrario, si se
trata $e 'n re$ise;o $e 'n a%ma!8n ya e9istente @,roJn 0ie%$A, se 'ti%i6an tanto $atos
*ist-ri!os !omo pre)isiones para !ontemp%ar es!enarios 0't'ros" Este ni)e% $e
!omp%eji$a$ se mi$e me$iante e% >are*o'se a!ti)ity pro0i%in5 presenta$o por Fra6e%%e
@Fra6e%%e" 1221,A, $eta%%a$o en e% aparta$o F"3"
E% per0i% $e %as re0eren!ias @KA y e% per0i% $e a!ti)i$a$es @DA ay'$an a preparar %os
posi,%es Layo'ts @4A, se;a%an$o %a ne!esi$a$ $e !rear $i0erentes 6onas $e
a%ma!enaje, as& !omo tam,i8n reas $e a!on$i!ionamiento y !onso%i$a!i-n $e
pro$'!tos" La $i)isi-n en $i0erentes 6onas $e a%ma!enaje p'e$e ser ne!esaria
!'an$o no to$os %os 0%'jos o art&!'%os p'e$en ser a%ma!ena$os en 'n <ni!o sistema o
'ti%i6ar e% mismo e7'ipo $e man'ten!i-n" En e% !ap&t'%o E se $es!ri,i- e% r,o% $e
6oni0i!a!i-n prop'esto por Fra6e%%e, e% !'a% es <ti% en esta etapa $e% pro!eso $e $ise;o
@)er Fi5'ra E"4A"
?ara !a$a 6ona $e% a%ma!8n es ne!esario $e0inir 7'8 sistemas $e a%ma!enaje y
e7'ipos $e man'ten!i-n son %os ms a$e!'a$os para a%ma!enar %a !anti$a$ $e
re0eren!ias e9istentes y para manip'%ar %as SN(s emp%ea$as" Asimismo es pre!iso
se%e!!ionar %as operati)as y e% apoyo te!no%-5i!os re7'eri$os para mo)er %as %&neas y
%a !anti$a$ por or$en $eman$a$as por %os !%ientes" E% per0i% $e -r$enes $e !%iente @AA
y e% per0i% $e in)entario @CA in0%'yen en %a $e!isi-n $e %os e7'ipos y s's !ara!ter&sti!as
@CA y en %a se%e!!i-n $e operati)as @EA"
Estos !'atro 0a!tores 7'e !omponen am,os per0i%es son $i)i$i$os en tres
!ate5or&as !a$a 'no, 5eneran$o H3 @4
C
A ni)e%es $e !omp%eji$a$" A !ontin'a!i-n se
$es!ri,en %os %&mites $e !a$a !ate5or&a, %os !'a%es sern res'mi$os en %a Ta,%a F"1"

3" L&neas por or$en"
3"3" Menos $e 322
3"1" Entre 322 y 3222
3"4" Ms $e 3222


1" Canti$a$ por or$en"
1"3" Menos $e 32
1"1" Entre 32 y E2
1"4" Ms $e E2

4" (ni$a$es $e a%ma!enaje @SN(sA
4"3" ?a%%ets
4"1" Cajas
4"4" (ni$a$es

C" Canti$a$ $e re0eren!ias a%ma!ena$as
C"3" Menos $e 322
C"1" Entre 322 y 3222
C"4" Ms $e 3222

Ta,%a F" Ta,%a F" Ta,%a F" Ta,%a F"1 11 1 Ta,%a para me$ir ni)e% $e !omp%eji$a$
L&neas por or$en" L&neas por or$en" L&neas por or$en" L&neas por or$en"
Canti$a$ por Canti$a$ por Canti$a$ por Canti$a$ por
or$en" or$en" or$en" or$en"
(ni$a$es $e (ni$a$es $e (ni$a$es $e (ni$a$es $e
a%ma!enaje @SN(sA a%ma!enaje @SN(sA a%ma!enaje @SN(sA a%ma!enaje @SN(sA
Canti$a$ $e re0eren!ias Canti$a$ $e re0eren!ias Canti$a$ $e re0eren!ias Canti$a$ $e re0eren!ias
a%ma!ena$as a%ma!ena$as a%ma!ena$as a%ma!ena$as
@3A Menos $e 322 @3A Menos $e 32 @3A ?a%%ets @3A Menos $e 322
@1A Entre 322 y 3222 @1A Entre 32 y E2 @1A Cajas @1A Entre 322 y 3222
@4A Ms $e 3222 @4A Ms $e E2 @4A (ni$a$es @4A Ms $e 3222
V3, 1 o 4W V3, 1 o 4W V3, 1 o 4W V3, 1 o 4W V3, 1 o 4W V3, 1 o 4W V3, 1 o 4W V3, 1 o 4W V3, 1 o 4W V3, 1 o 4W V3, 1 o 4W V3, 1 o 4W V3, 1 o 4W V3, 1 o 4W V3, 1 o 4W V3, 1 o 4W

En este p'nto, si se trata $e 'n re$ise;o es posi,%e 'ti%i6ar %a *erramienta $e
an%isis y )is'a%i6a!i-n !rea$a para asistir %a toma $e $e!isiones $'rante e% pro!eso
$e $ise;o presenta$a en e% !ap&t'%o E" E% Dia5rama $e estre%%as es <ti% para mapear e%
esta$o $e% a%ma!8n antes $e% pro!eso $e $ise;o o %o 7'e se !ono!e en in5%8s !omo e%
sistema $" 4"" Esto se 'ti%i6ar en %os pr-9imos pasos $e %a meto$o%o5&a, ya 7'e
posi,i%ita !omparar e% 0't'ro $ise;o o e% sistema &' CE !on e% sistema $" 4"" Como se
)er en <%tima etapa @Beri0i!arA, este mapeo $e% esta$o a!t'a% $e% a%ma!8n p'e$e
ser)ir !omo !riterio $e se%e!!i-n $e n'e)as a%ternati)as $e $ise;o"
114

La Fi5'ra F"1 m'estra 'n ejemp%o $e mapeo $e 'n sistema $" 4".

Fi5'ra F" Fi5'ra F" Fi5'ra F" Fi5'ra F"1 11 1 Mapeo $e% sistema $" 4"

F"1"4" F"1"4" F"1"4" F"1"4" Ana%i6ar Ana%i6ar Ana%i6ar Ana%i6ar
En esta etapa se re$'!e e% 'ni)erso $e so%'!iones $e $ise;o en ,ase a% ni)e% $e
!omp%eji$a$ $e% a%ma!8n me$i$o @se5<n %os H3 ni)e%es $e0ini$osA" Ante %a
imposi,i%i$a$, por %imita!iones $e tiempo, $e ejemp%i0i!ar estos H3 ni)e%es y !on
o,jeto $e 0a!i%itar esta etapa se *a 5enera$o 'n ar!*i)o 7'e !ontiene a%5'nas
so%'!iones $e $ise;o para $i0erentes ni)e%es $e !omp%e so%'!iones $e $ise;o para $i0erentes ni)e%es $e !omp%e so%'!iones $e $ise;o para $i0erentes ni)e%es $e !omp%e so%'!iones $e $ise;o para $i0erentes ni)e%es $e !omp%eji$a$ ji$a$ ji$a$ ji$a$" Di!*o ar!*i)o se *a
!onstr'i$o !ons'%tan$o a e9pertos en e% $ise;o $e a%ma!enes @!ap&t'%o GA, me$iante !ons'%tan$o a e9pertos en e% $ise;o $e a%ma!enes @!ap&t'%o GA, me$iante !ons'%tan$o a e9pertos en e% $ise;o $e a%ma!enes @!ap&t'%o GA, me$iante !ons'%tan$o a e9pertos en e% $ise;o $e a%ma!enes @!ap&t'%o GA, me$iante
e% $esarro%%o $e !asos pr!ti!os 7'e s'ponen mejores pr!ti!as @!ap&t'%o HA y tam,i8n e% $esarro%%o $e !asos pr!ti!os 7'e s'ponen mejores pr!ti!as @!ap&t'%o HA y tam,i8n e% $esarro%%o $e !asos pr!ti!os 7'e s'ponen mejores pr!ti!as @!ap&t'%o HA y tam,i8n e% $esarro%%o $e !asos pr!ti!os 7'e s'ponen mejores pr!ti!as @!ap&t'%o HA y tam,i8n
'ti%i6an$o *erramientas ya e9istentes !omo e% Dise;o $e E9pe 'ti%i6an$o *erramientas ya e9istentes !omo e% Dise;o $e E9pe 'ti%i6an$o *erramientas ya e9istentes !omo e% Dise;o $e E9pe 'ti%i6an$o *erramientas ya e9istentes !omo e% Dise;o $e E9perimentos @DoEA y %a rimentos @DoEA y %a rimentos @DoEA y %a rimentos @DoEA y %a
Sim'%a!i-n $e e)entos Dis!retos @DESA" Sim'%a!i-n $e e)entos Dis!retos @DESA" Sim'%a!i-n $e e)entos Dis!retos @DESA" Sim'%a!i-n $e e)entos Dis!retos @DESA" Como se men!ionen e% !ap&t'%o 4, estas
*erramientas propor!ionan 5ran poten!ia% a %a *ora $e !omparar $i0erentes
a%ternati)as $e $ise;o en $i)ersos es!enarios" La 'ti%i$a$ y %as %imita!iones $e% DoE y
$e %a DES *an si$o !ompro,a$as en %os !asos $e in)esti5a!i-n en a!!i-n $eta%%a$os
en e% !ap&t'%o H"
Et$!o
F
G
CONTENEDOR
AUTOM.TICO
MANUAL
Coti*o
P$!i-%ico
SEG4NFAMILIAS
PRIMER5UECO LIBRE
It$!o
E@t$!o
P!o%*cto
E,1a"a;$
Recepcin
Lgica/ Lectura
Nivel de
subcontratacin
Recepcin
Fsica
MANUAL
OPERARIO
INTERNO
Gestin de
Stocks
AUTOM.TICO
CROSS-DOCKING #o!
#$%i%o(SINSTOCK /
SINMANIPULACIN&
CONSTOCK
9isi- A!ti:icia"
RFID
C-%i(o%$ Ba!!as
OPERARIO
EXTERNO
RECEPCIN
INDEPENDIENTE
AUTOM.TICO
MANUAL
(Pac'i( "ist&
P
r
o
g
r
a
m
a
c
i
n
/
p
la
n
ific
a
c
i
n
d
e
m
u
e
lle
s

!
o
n
a
s
MUELLES /
0ONAS
COMBINADAS
E+*i"i1!a%o %$
,*$""$s 23oas
E+*i"i1!a%o %$
$+*i#os 2#$!soa"
Nivel de
"utomati!acin
"signacin de
operarios a!onas
#odo de lan!amiento
de rdenes
Principios de
$bicacin
DIRIGIDO
DISCRETA
CONTINUA
AUTOM.TICO
PARTS TO PICKER
PICKERTOPARTS
4NICA 0ONA
UBICACIN
INDEPENDIENTE
Ruteo
5EUR6STICO
PTIMO
CON TECNOLOG6A
B7s+*$%a %$ 8*$co
9$!i:icaci- %$ 8*$co2
cati%a%
C-%i(o%$ 1a!!as
RFID
U o#$!a!io
9a!ios o#$!a!ios
E :o!,a %$ S
R$to!o
P*to ,$%io
Ma2o! 8*$co
Co,1ia%o
Nivel de
"utomati!acin
+
ic
lo
s
c
o
m
b
in
a
d
o
s
Gestinde
stock
4NICA 0ONA DE
ALMACENAJE /
PICKING
AUTOM.TICO
PREPARACIN
INDEPENDIENTE
5EUR6STICO
PTIMO
CON TECNOLOG6A
Pic'to "i(8t
Pic'to voic$
Po$! a "a "*3
C-%i(o%$ 1a!!as
RFID
0oa %$ #ic'i(
co a",ac$a;$
0oa %$ #ic'i(
si a",ac$a;$
Pic' a% #ass
Pic' a% so!t
So!t <8i"$ #ic'
Navi(atio#ic'i( s2st$,
UBICACIN /
PICKING
COMBINADO
(,ovi,i$to
coti*oo
it$!"$avi(&
0ONA DE PIKCING
R$a#!ovisioa,i$to
coti*o o %isc!$to
%&pedicin
Fsica
#osaicode
carga
EXPEDICIN
INDEPENDIENTE
Gestin
destocks
Recepcin
%&pedicin Preparacin
$bicacin
SIN
TECNOLOG6A
AS>RS
Mii"oa%
9LM
Ca!!*s$"
S8*tt"$s
,-s*ueda
verificacin de
.ueco
SIN
TECNOLOG6A
Po")ticas o#$!ativas 2 %$
o!(ai3aci-
Ca!act$!)sticas %$" sist$,a 2
iv$" t$co"-(ico
D$cisio$s co,#a!ti%as #o!
U1icaci- -A",ac$a;$ ? Pic'i(
R$c$#ci- - E@#$%ici-
S'$s
PALLET
UNIDAD
%strategiade
almacenamiento
CAJA
S'$s
S'$s
MISMA UNIDADDE
RECEPCIN/
ALMACENAJE
(onificacin
0ONA 4NICA 0ONA DE
PICKING 0ONIFICACIN
PORCLASES FIJA
ALEATORIA
BASADA EN CLASES
"lmacena)e
Fa,i"ias
Rotacio$s
9a"o!
C"i$t$s
Cov$cioa"
Co,#actas
P*s8-1ac'
DiA,icas
%*uipode
manutencin
AUTOM.TICOS
MANUALES
AG9s
CitasB !o%i""os
G!7asB #o"i#astos $ i(!Avi%os
ECUIPOS ELDCTRICOS
T!as#a"$a
Ca!!$ti""a
A#i"a%o!
T!as#a"$a $"Ect!ica
R$co($-#$%i%os
A#i"a%o!
Ca!!$ti""a !$t!Acti"
Nivel de
subcontratacin
OPERARIO
INTERNO OPERARIO
EXTERNO E+*i#o %$
,a*t$ci- #!o#io
E+*i#o %$
,a*t$ci- a"+*i"a%o
Nivel de
INTERNO
OPERARIO
EXTERNO
E+*i#o %$
,a*t$ci- #!o#io
E+*i#o %$
,a*t$ci- a"+*i"a%o
PARTS TOPICKER
PICKERTOPARTS
AS>RS
Mii"oa%
9LM
Ca!!*s$"
S8*tt"$s
Cov$cioa"
Co,#actas
P*s8-1ac'
DiA,icas
"signacin de
operariosa!onas
4NICA 0ONA
U o#$!a!io
9a!ios o#$!a!ios
Nivel de
subcontratacin
OPERARIO
INTERNO
OPERARIO
EXTERNO
E+*i#o%$
,a*t$ci-#!o#io
E+*i#o%$
,a*t$ci-a"+*i"a%o
#odo de lan!amiento
de rdenes
DISCRETA
CONTINUA
E S
R$to!o
P*to,$%io
Ma2o! 8*$co
Co,1ia%o
Nivel de
"utomati!acin
AUTOM.TICO
PARTS TOPICKER
PICKERTOPARTS
AS>RS
Mii"oa%
9LM
Ca!!*s$"
S8*tt"$s
Cov$cioa"
Co,#actas
P*s8-1ac'
DiA,icas
C"i$t$s
COI #o! vo"*,$
Rotacio$s
Ruteo
NECESIDADDE
ACONDICIONAMIENTO
MISMA UNIDAD
DE ALMACENAJE
/ EXPEDICIN
NECESIDADDE
ACONDICIONAMIENTO
%*uipo de
manutencin
AUTOM.TICOS
MANUALES
AG9s
CitasB !o%i""os
ECUIPOS ELDCTRICOS
T!as#a"$a
Ca!!$ti""a
A#i"a%o! ,a*a"
T!as#a"$a $"Ect!ica
R$co($-#$%i%os
A#i"a%o!
Dia(oa"
S$,i -c)!c*"os
A "o "a!(o %$" #asi ""o
/rigen tipo
deproducto
PRO9EEDOR
(:"*;o%i!$cto&
CLIENTE
(:"*;o iv$!so&
(T$co"o()as %$
Fia" %$ ")$a&
+ontrol de
inventario
Gestindedatos
depedidos
PRE-RECEPCINDE PEDIDO
(A"1a!A $"$ct!-ico? EDI&
INFORM.TICA
9isi- A!ti:icia"
RFID
C-%i(o %$ Ba!!as
MANUAL
(Pac'i( "ist&
CROSS-DOCKING #o!
a!t)c*"o (SIN STOCK /
CONMANIPULACIN&
%&pedicin
Lgica/ Lectura
MANUAL
AUTOM.TICO
9isi- A!ti:icia"
RFID
C-%i(o %$ Ba!!as
(Pac'i( "ist&
AUTOM.TICO
MANUAL
SIN
SOFT=ARE
CONSOFT=ARE B.SICO
(cA"c*"ovo"*,Et!icoB 2
a#i"a,i$to&
CONSOFT=ARE A9AN0ADO
(s$c*$cia %$ ca!(a t
%$sca!(a&
Tipologa
decarga
GRUPAJE CARGA COMPLETA
Moo-%$stio
M*"ti-%$stio
CROSS-DOCKING
#o! #$%i%o (SIN
STOCK /SIN
MANIPULACIN&
CONSTOCK
CROSS-DOCKING
#o! a!t)c*"o (SIN
STOCK / CON
MANIPULACIN&
Gestin de datos
depedidos
PRE-RECEPCINDE
PEDIDO
(A"1a!A $"$ct!-ico? EDI&
INFORM.TICA
9isi- A!ti:icia"
RFID
C-%i(o%$ Ba!!as
MANUAL
(Pac'i( "ist&
,-s*ueda
verificacin de
.ueco
PORPEDIDO
POR0ONA
PORART6CULO
"grupacinde
rdenes
clasificacin
KIT
S$(7 c!it$!ios %$ FEFOB LIFOB FIFOH
E+*i#o %$
,a*t$ci- #!o#io
E+*i#o %$
,a*t$ci- a"+*i"a%o

En !on!%'si-n, en esta etapa $e %a meto$o%o5&a $e $ise;o se s'5erirn, a mo$o $e
ejemp%o, $i0erentes so%'!iones $e $ise;o para !a$a ni)e% $e !omp%eji$a$, se;a%an$o
e% ren$imiento 7'e estas so%'!iones *an propor!iona$o en sistemas rea%es !on e%
mismo ni)e% $e !omp%eji$a$"
La Ta,%a F"4 m'estra 'n ejemp%o para 'n ni)e% $e !omp%eji$a$ O, $on$e se
ense;an $os so%'!iones $e $ise;o @A y KA, !a$a 'na !on $i0erentes )a%ores $e !oste,
pro$'!ti)i$a$ y !a%i$a$"

Ta,%a F" Ta,%a F" Ta,%a F" Ta,%a F"4 44 4 Ejemp%o para 'n ni)e% $e !omp%eji$a$ O
So%'!i-n A: So%'!i-n A: So%'!i-n A: So%'!i-n A:
Coste O3
?ro$'!ti)i$a$ P3
Ca%i$a$ L3

So%'!i-n K: So%'!i-n K: So%'!i-n K: So%'!i-n K:
Coste O1
?ro$'!ti)i$a$ P1
Ca%i$a$ L1

Et$!o
F
G
CONTENEDOR
AUTOM.TICO
MANUAL
Coti*o
P$!i-%ico
SEG4NFAMILIAS
PRIMER5UECO LIBRE
It$!o
E@t$!o
P!o%*cto
E,1a"a;$
Recepcin
Lgica/ Lectura
Nivel de
subcontratacin
Recepcin
Fsica
MANUAL
OPERARIO
INTERNO
Gestin de
Stocks
AUTOM.TICO
CROSS-DOCKING #o!
#$%i%o (SINSTOCK /
SINMANIPULACIN&
CONSTOCK
9isi- A!ti:icia"
RFID
C-%i(o%$Ba!!as
OPERARIO
EXTERNO
RECEPCIN
INDEPENDIENTE
AUTOM.TICO
MANUAL
(Pac'i( "ist&
P
ro
gram
acin
/p
lanificacin d
e m
u
elles !o
nas
MUELLES/
0ONAS
COMBINADAS
E+*i"i1!a%o%$
,*$""$s 23oas
E+*i"i1!a%o%$
$+*i#os 2#$!soa"
Nivel de
"utomati!acin
"signacinde
operarios a!onas
#odo delan!amiento
derdenes
Principios de
$bicacin
DIRIGIDO
DISCRETA
CONTINUA
AUTOM.TICO
PARTS TO PICKER
PICKERTOPARTS
4NICA0ONA
UBICACIN
INDEPENDIENTE
Ruteo
5EUR6STICO
PTIMO
CON TECNOLOG6A
B7s+*$%a %$ 8*$co
9$!i:icaci- %$8*$co2
cati%a%
C-%i(o %$ 1a!!as
RFID
Uo#$!a!io
9a!ios o#$!a!ios
E :o!,a %$ S
R$to!o
P*to ,$%io
Ma2o! 8*$co
Co,1ia%o
Nivel de
"utomati!acin
+iclos co
m
binado
s
Gestin de
stock
4NICA 0ONA DE
ALMACENAJE/
PICKING
AUTOM.TICO
PREPARACIN
INDEPENDIENTE
5EUR6STICO
PTIMO
CON TECNOLOG6A
Pic' to "i(8t
Pic' to voic$
Po$! a "a "*3
C-%i(o %$ 1a!!as
RFID
0oa%$#ic'i(
coa",ac$a;$
0oa%$#ic'i(
sia",ac$a;$
Pic'a% #ass
Pic'a% so!t
So!t <8i"$ #ic'
Navi(atio#ic'i( s2st$,
UBICACIN /
PICKING
COMBINADO
(,ovi,i$to
coti*o o
it$!"$avi(&
0ONADEPIKCING
R$a#!ovisioa,i$to
coti*o o %isc!$to
%&pedicin
Fsica
#osaico de
carga
EXPEDICIN
INDEPENDIENTE
Gestin
de stocks
Recepcin
$bicacin
SIN
TECNOLOG6A
AS>RS
Mii"oa%
9LM
Ca!!*s$"
S8*tt"$s
,-s*ueda
verificacinde
.ueco
SIN
TECNOLOG6A
Po")ticas o#$!ativas2 %$
o!(ai3aci-
Ca!act$!)sticas%$" sist$,a 2
iv$" t$co"-(ico
U1icaci--A",ac$a;$?Pic'i(
R$c$#ci-- E@#$%ici-
S'$s
PALLET
UNIDAD
%strategiade
almacenamiento
CAJA
S'$s
S'$s
MISMAUNIDAD DE
RECEPCIN /
ALMACENAJE
(onificacin
0ONA4NICA 0ONADE
PICKING 0ONIFICACIN
PORCLASES FIJA
ALEATORIA
BASADA EN CLASES
"lmacena)e
Fa,i"ias
Rotacio$s
9a"o!
C"i$t$s
Cov$cioa"
Co,#actas
P*s8-1ac'
DiA,icas
%*uipo de
manutencin
AUTOM.TICOS
MANUALES
AG9s
CitasB !o%i""os
ECUIPOSELDCTRICOS
T!as#a"$a
Ca!!$ti""a
A#i"a%o!
T!as#a"$a$"Ect!ica
R$co($-#$%i%os
A#i"a%o!
Ca!!$ti""at!i"at$!a"
Ca!!$ti""acot!a#$sa%a
Ca!!$ti""a!$t!Acti"
Nivel de
subcontratacin
OPERARIO
INTERNO OPERARIO
EXTERNO E+*i#o %$
,a*t$ci-#!o#io
E+*i#o %$
,a*t$ci-a"+*i"a%o
Nivel de
INTERNO OPERARIO
EXTERNO E+*i#o %$
,a*t$ci-#!o#io
E+*i#o %$
,a*t$ci-a"+*i"a%o
PARTS TO PICKER
PICKER TO PARTS
AS>RS
Mii"oa%
9LM
Ca!!*s$"
S8*tt"$s
Cov$cioa"
Co,#actas
P*s8-1ac'
DiA,icas
"signacinde
operariosa !onas
4NICA0ONA
U o#$!a!io
9a!ios o#$!a!ios
Nivel de
subcontratacin
OPERARIO
INTERNO
OPERARIO
EXTERNO
E+*i#o%$
,a*t$ci- #!o#io
E+*i#o%$
,a*t$ci- a"+*i"a%o
#odo de lan!amiento
derdenes
DISCRETA
CONTINUA
E S
R$to!o
P*to,$%io
Ma2o!8*$co
Co,1ia%o
Nivel de
"utomati!acin
AUTOM.TICO
PARTS TO PICKER
PICKERTOPARTS
AS>RS
Mii"oa%
9LM
Ca!!*s$"
S8*tt"$s
Cov$cioa"
Co,#actas
P*s8-1ac'
DiA,icas
C"i$t$s
COI #o! vo"*,$
Rotacio$s
Ruteo
NECESIDADDE
ACONDICIONAMIENTO
MISMAUNIDAD
DE ALMACENAJE
/ EXPEDICIN
NECESIDAD DE
ACONDICIONAMIENTO
%*uipo de
manutencin
AUTOM.TICOS
MANUALES
AG9s
CitasB !o%i""os
ECUIPOSELDCTRICOS
T!as#a"$a
Ca!!$ti""a
A#i"a%o!,a*a"
T!as#a"$a$"Ect!ica
R$co($-#$%i%os
A#i"a%o!
Dia(oa"
S$,i-c)!c*"os
A "o "a!(o %$" #asi""o
/rigen tipo
de producto
PRO9EEDOR
(:"*;o %i!$cto&
CLIENTE
(:"*;o iv$!so&
(T$co"o()as %$
Fia" %$")$a&
+ontrol de
inventario
Gestinde datos
de pedidos
PRE-RECEPCINDEPEDIDO
(A"1a!A $"$ct!-ico ?EDI&
INFORM.TICA
9isi- A!ti:icia"
RFID
C-%i(o %$ Ba!!as
MANUAL
(Pac'i("ist&
CROSS-DOCKING #o!
a!t)c*"o(SIN STOCK/
CONMANIPULACIN&
%&pedicin
Lgica /Lectura
MANUAL
AUTOM.TICO
9isi- A!ti:icia"
RFID
C-%i(o %$ Ba!!as
(Pac'i( "ist&
AUTOM.TICO
MANUAL
SIN
SOFT=ARE
CON SOFT=ARE B.SICO
(cA"c*"o vo"*,Et!icoB 2
a#i"a,i$to&
CONSOFT=AREA9AN0ADO
(s$c*$cia%$ca!(a t
%$sca!(a&
Tipologa
decarga
GRUPAJE CARGACOMPLETA
Moo-%$stio
M*"ti-%$stio
CROSS-DOCKING
#o!#$%i%o (SIN
STOCK/ SIN
MANIPULACIN&
CON STOCK
CROSS-DOCKING
#o! a!t)c*"o (SIN
STOCK/ CON
MANIPULACIN&
Gestindedatos
de pedidos
PRE-RECEPCIN DE
PEDIDO
(A"1a!A$"$ct!-ico ? EDI&
INFORM.TICA
9isi- A!ti:icia"
RFID
C-%i(o%$Ba!!as
MANUAL
(Pac'i( "ist&
,-s*ueda
verificacin de
.ueco
PORPEDIDO
POR 0ONA
PORART6CULO
"grupacinde
rdenes
clasificacin
KIT
S$(7c!it$!ios %$ FEFOB LIFOB FIFOH
E+*i#o%$
,a*t$ci- #!o#io
E+*i#o%$
,a*t$ci- a"+*i"a%o
Et$!o
F
G
CONTENEDOR
AUTOM.TICO
MANUAL
Coti*o
P$!i-%ico
SEG4N FAMILIAS
PRIMER 5UECOLIBRE
It$!o
E@t$!o
P!o%*cto
E,1a"a;$
Recepcin
Lgica/ Lectura
Nivel de
subcontratacin
Recepcin
Fsica
MANUAL
OPERARIO
INTERNO
Gestinde
Stocks
AUTOM.TICO
CROSS-DOCKING #o!
#$%i%o(SIN STOCK /
SIN MANIPULACIN&
CON STOCK
9isi- A!ti:icia"
RFID
C-%i(o%$ Ba!!as
OPERARIO
EXTERNO
RECEPCIN
INDEPENDIENTE
AUTOM.TICO
MANUAL
(Pac'i( "ist&
Program
acin/planificacin
d
e m
u
elles !onas
MUELLES/
0ONAS
COMBINADAS
E+*i"i1!a%o %$
,*$""$s23oas
E+*i"i1!a%o %$
$+*i#os2#$!soa"
Nivel de
"utomati!acin
"signacinde
operariosa!onas
#odo delan!amiento
derdenes
Principiosde
$bicacin
DIRIGIDO
DISCRETA
CONTINUA
AUTOM.TICO
PARTSTOPICKER
PICKER TOPARTS
4NICA 0ONA
UBICACIN
INDEPENDIENTE
Ruteo
5EUR6STICO
PTIMO
CON TECNOLOG6A
B7s+*$%a %$ 8*$co
9$!i:icaci- %$ 8*$co 2
cati%a%
C-%i(o %$ 1a!!as
RFID
U o#$!a!io
9a!ioso#$!a!ios
E :o!,a %$ S
R$to!o
P*to,$%io
Ma2o! 8*$co
Co,1ia%o
Nivel de
"utomati!acin
+iclos com
binados
Gestinde
stock
4NICA 0ONA DE
ALMACENAJE /
PICKING
AUTOM.TICO
PREPARACIN
INDEPENDIENTE
5EUR6STICO
PTIMO
CONTECNOLOG6A
Pic'to "i(8t
Pic'to voic$
Po$! a "a "*3
C-%i(o %$ 1a!!as
RFID
0oa %$ #ic'i(
co a",ac$a;$
0oa %$ #ic'i(
si a",ac$a;$
Pic'a% #ass
Pic'a% so!t
So!t <8i"$ #ic'
UBICACIN/
PICKING
COMBINADO
(,ovi,i$to
coti*o o
it$!"$avi(&
0ONA DEPIKCING
R$a#!ovi si oa,i$to
coti *o o %i sc!$to
%&pedicin
Fsica
#osaico de
carga
EXPEDICIN
INDEPENDIENTE
Gestin
destocks
Recepcin
$bicacin
SIN
TECNOLOG6A
AS>RS
Mii"oa%
9LM
Ca!!*s$"
S8*tt"$s
,-s*ueda
verificacinde
.ueco
SIN
TECNOLOG6A
Po")ticaso#$!ativas 2 %$
o!(ai3aci-
Ca!act$!)sticas%$" sist$,a 2
iv$" t$co"-(ico
U1icaci--A",ac$a;$?Pic'i(
R$c$#ci-- E@#$%ici-
S'$s
PALLET
UNIDAD
%strategiade
almacenamiento
CAJA
S'$s
S'$s
MISMA UNIDADDE
RECEPCIN/
ALMACENAJE
(onificacin
0ONA 4NICA 0ONA DE
PICKING 0ONIFICACIN
PORCLASES FIJA
ALEATORIA
BASADA EN CLASES
"lmacena)e
Fa,i"ias
Rotacio$s
9a"o!
C"i$t$s
Cov$cioa"
Co,#actas
P*s8-1ac'
DiA,icas
%*uipo de
manutencin
AUTOM.TICOS
MANUALES
AG9s
CitasB !o%i""os
ECUIPOS ELDCTRICOS
T!as#a"$a
Ca!!$ti""a
A#i"a%o!
T!as#a"$a $"Ect!ica
R$co($-#$%i%os
A#i"a%o!
Nivel de
subcontratacin
OPERARIO
INTERNO OPERARIO
EXTERNO E+*i#o%$
,a*t$ci- #!o#io
E+*i#o%$
,a*t$ci- a"+*i"a%o
Nivel de
INTERNO OPERARIO
EXTERNO E+*i#o%$
,a*t$ci- #!o#io
E+*i#o%$
,a*t$ci- a"+*i"a%o
PARTSTO PICKER
PICKER TOPARTS
AS>RS
Mii"oa%
9LM
Ca!!*s$"
S8*tt"$s
Cov$cioa"
Co,#actas
P*s8-1ac'
DiA,icas
"signacinde
operariosa!onas
4NICA 0ONA
U o#$!a!io
9a!ioso#$!a!ios
Nivel de
subcontratacin
OPERARIO
INTERNO
OPERARIO
EXTERNO
E+*i#o %$
,a*t$ci- #!o#io
E+*i#o %$
,a*t$ci- a"+*i"a%o
#odo delan!amiento
derdenes
DISCRETA
CONTINUA
E S
R$to!o
P*to ,$%io
Ma2o! 8*$co
Co,1ia%o
Nivel de
"utomati!acin
AUTOM.TICO
PARTS TOPICKER
PICKERTO PARTS
AS>RS
Mii"oa%
9LM
Ca!!*s$"
S8*tt"$s
Cov$cioa"
Co,#actas
P*s8-1ac'
DiA,icas
C"i$t$s
COI #o! vo"*,$
Rotacio$s
Ruteo
NECESIDADDE
ACONDICIONAMIENTO
MISMA UNIDAD
DE ALMACENAJE
/EXPEDICIN
NECESIDADDE
ACONDICIONAMIENTO
%*uipo de
manutencin
AUTOM.TICOS
MANUALES
AG9s
CitasB !o%i""os
ECUIPOSELDCTRICOS
T!as#a"$a
Ca!!$ti""a
A#i"a%o! ,a*a"
T!as#a"$a $"Ect!ica
R$co($-#$%i%os
A#i"a%o!
Di a(oa"
S$,i -c) !c*"os
A t!avEs %$" #asi ""o
A "o "a!(o %$" #asi ""o
/rigentipo
de producto
PRO9EEDOR
(:"*;o%i!$cto&
CLIENTE
(:"*;o iv$!so&
(T$co"o()as%$
Fia" %$ ")$a&
+ontrol de
inventario
Gestin dedatos
depedidos
PRE-RECEPCINDEPEDIDO
(A"1a!A $"$ct!-ico ?EDI&
INFORM.TICA
9isi- A!ti:icia"
RFID
C-%i(o%$ Ba!!as
MANUAL
(Pac'i( "ist&
CROSS-DOCKING #o!
a!t)c*"o (SIN STOCK /
CONMANIPULACIN&
%&pedicin
Lgica/ Lectura
MANUAL
AUTOM.TICO
9isi- A!ti:icia"
RFID
C-%i(o%$ Ba!!as
(Pac'i( "ist&
AUTOM.TICO
MANUAL
SIN
SOFT=ARE
CONSOFT=ARE B.SICO
(cA"c*"o vo"*,Et!icoB 2
a#i"a,i$to&
CONSOFT=AREA9AN0ADO
%$sca!(a&
Tipologa
decarga
GRUPAJE CARGA COMPLETA
Moo-%$stio
M*"ti-%$stio
CROSS-DOCKING
#o! #$%i%o(SIN
STOCK /SIN
MANIPULACIN&
CON STOCK
CROSS-DOCKING
#o! a!t)c*"o (SIN
STOCK / CON
MANIPULACIN&
Gestindedatos
depedidos
PRE-RECEPCINDE
PEDIDO
(A"1a!A $"$ct!-ico?EDI&
INFORM.TICA
9isi- A!ti:icia"
RFID
C-%i(o%$ Ba!!as
MANUAL
(Pac'i( "ist&
,-s*ueda
verificacinde
.ueco
POR PEDIDO
POR0ONA
POR ART6CULO
"grupacin de
rdenes
clasificacin
KIT
E+*i#o%$
,a*t$ci- #!o#io
E+*i#o%$
,a*t$ci- a"+*i"a%o
116

F"1"C" F"1"C" F"1"C" F"1"C" Dise;ar Dise;ar Dise;ar Dise;ar
En esta etapa se se%e!!ionan %os $ise;os 7'e se aj'stan a %as ne!esi$a$es $e%
a%ma!8n en ,ase a %os re7'isitos y restri!!iones $e0ini$os en e% primer paso"
Si e% $ise;a$or !onsi$erase 7'e nin5'na $e %as so%'!iones $e $ise;o s'5eri$as en
%a etapa $e An%isis es a!epta,%e para %os o,jeti)os $e0ini$os, se s'5iere %a 'ti%i6a!i-n
$e% Dise;o $e E9perimentos y $e %a Sim'%a!i-n $e E)entos Dis!retos para o,tener 'na
so%'!i-n $e $ise;o persona%i6a$a" A$ems, e% DoE se propone !omo 'na *erramienta
7'e ay'$a a 5enerar $ise;os ms 0%e9i,%es y ro,'stos" En e% !ap&t'%o H se m'estra !on
ejemp%os rea%es %a 'ti%i$a$ $e estas *erramientas"

F"1"E" F"1"E" F"1"E" F"1"E" Beri0i!ar Beri0i!ar Beri0i!ar Beri0i!ar
D'rante %a <%tima etapa se i$enti0i!a e% $ise;o 0ina% 7'e ser imp%ementa$o" Si
e9istiesen )arias so%'!iones $e $ise;o 7'e !'mp%imentaran %os re7'erimientos y
restri!!iones imp'estos, e% $ise;o 0ina% p'e$e se%e!!ionarse en ,ase a% !riterio 7'e
$e!i$a e% $ise;a$or" Simp%emente se p'e$e priori6ar 'na $e %as me$i$as $e
ren$imiento @Coste, ?ro$'!ti)i$a$ y Ca%i$a$A y optar por e%e5ir %a so%'!i-n 7'e
ma9imi!e %a me$i$a ms importante" En esta etapa, e% mapeo $e% sistema $" 4"
rea%i6a$o en %a se5'n$a etapa @Me$irA p'e$e ser <ti% para se%e!!ionar e% sistema &'
CE se5<n !riterios $e semejan6a" Los !am,ios son !ostosos y 'na n'e)a so%'!i-n $e
$ise;o simi%ar a% $ise;o a!t'a% p'e$e simp%i0i!ar %a imp%anta!i-n y p'esta a p'nto $e%
a%ma!8n" Fina%mente es ne!esario imp%ementar e% $ise;o y re5istrar %as me$i$as $e
ren$imiento o,teni$as, )eri0i!an$o 7'e !'mp%en !on %os o,jeti)os $e% primer paso"

F"4" F"4" F"4" F"4" Con!%'siones Con!%'siones Con!%'siones Con!%'siones
Se propone 'na meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes !omp'esta por !in!o pasos
@De0inir, Me$ir, Ana%i6ar, Dise;ar y Beri0i!arA, %a !'a% es e% es e% es e% es e% ter!er ter!er ter!er ter!er res'%ta$o $e esta tesis res'%ta$o $e esta tesis res'%ta$o $e esta tesis res'%ta$o $e esta tesis
@# @# @# @#4 44 4A AA A, ,, , y !ontri,'ye a% !'mp%imiento $e% y !ontri,'ye a% !'mp%imiento $e% y !ontri,'ye a% !'mp%imiento $e% y !ontri,'ye a% !'mp%imiento $e% ter!er ter!er ter!er ter!er o,jeti)o @O o,jeti)o @O o,jeti)o @O o,jeti)o @O4 44 4A AA A" "" " Di!*o res'%ta$o se ,asa en
%as meto$o%o5&as $e $ise;o prop'estas por otros a!a$8mi!os en %a ,i,%io5ra0&a,
in!orporan$o e% Dia5rama $e estre%%as @#1A y 'na re!opi%a!i-n $e $ise;os $e
a%ma!enes $e re0eren!ia @#CA para %a se%e!!i-n $e !on0i5'ra!iones en ,ase a% ni)e%
$e !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n y a% ren$imiento o,jeti)o @$esarro%%a$o en %os !ap&t'%os
si5'ientesA" La prin!ipa% )entaja $e esta meto$o%o5&a es s' en0o7'e pr!ti!o" Los

!in!o pasos a se5'ir son sen!i%%os y a$ems se en!'entran soporta$os por
*erramientas 7'e $ejan menor %'5ar a %a int'i!i-n, a% j'i!io y a %a e9perien!ia $e !a$a
$ise;a$or"
La mejora y )a%i$a!i-n $e% Dia5rama $e estre%%as @#1A se rea%i6a me$iante 'n
Est'$io De%p*i $eta%%a$o en e% !ap&t'%o G" L'e5o, %os $ise;os $e a%ma!enes $e
re0eren!ia son re!opi%a$os 5ra!ias a% !onta!to !on %os e9pertos parti!ipantes en e%
pane%, as& !omo tam,i8n %%e)an$o a !a,o !in!o !asos $e In)esti5a!i-n en A!!i-n
$es!ritos en e% !ap&t'%o H"

118

Cap&t'%o G Est'$io De%p*i 119

Cap&t'%o G" Cap&t'%o G" Cap&t'%o G" Cap&t'%o G"
Est'$io De%p*i Est'$io De%p*i Est'$io De%p*i Est'$io De%p*i

En este captulo se presenta el proceso de validacin del 0iagrama de estrellas, la
herramienta desarrollada para representar gr1ficamente las alternativas de diseo de los
procesos de flujo de materiales de un almac#n. Con este fin, se detalla el estudio 0elphi
de dos rondas llevado a cabo con 9A e-pertos y se sealan las principales aportaciones
proporcionadas por los mismos.
$l final del captulo se presenta una nueva versin del 0iagrama de estrellas
incluyendo las aportaciones de los e-pertos, as como tambi#n una introduccin del
recopilatorio de soluciones de diseo !ue pueden ser utilizadas como gua pr1ctica.
0ichas soluciones han sido obtenidas de las contribuciones de algunos e-pertos !uienes
las catalogaron como mejores pr1cticas debido a la adecuacin de la solucin a la
complejidad de los procesos y al rendimiento obtenido, y se incluyen en mayor grade de
detalle en el $ne-o @.
Este captulo completa el segundo resultado de esta tesis 53@7 y contribuye a la
obtencin de cuarto resultado 53D7, aportando a la consecucin de los objetivos '@ y 'D
respectivamente.

120

G"3" G"3" G"3" G"3" Ne!esi$a$ $e rea%i6ar 'n Est'$io De%p*i Ne!esi$a$ $e rea%i6ar 'n Est'$io De%p*i Ne!esi$a$ $e rea%i6ar 'n Est'$io De%p*i Ne!esi$a$ $e rea%i6ar 'n Est'$io De%p*i
Da$o 7'e %a n'e)a *erramienta prop'esta para %a !on0i5'ra!i-n $e %os pro!esos
$e 0%'jo $e materia% $e a%ma!8n tiene !omo prin!ipa% o,jeti)o a5re5ar )a%or a% pro!eso
$e $ise;o, sien$o <ti% !omo 5'&a pr!ti!a, e% est'$io De%p*i res'%t- %a meto$o%o5&a
i$-nea para %o5rar mejorar y )a%i$ar %o $esarro%%a$o *asta ese momento"
Como se e9p'so en e% aparta$o 1"4 $e %a presente memoria, e% p'nto ms !r&ti!o
$e 'n est'$io De%p*i es %a se%e!!i-n $e %os e9pertos" Es ne!esario 7'e est8n
!'a%i0i!a$os y 7'e posean 'n pro0'n$o !ono!imiento $e% pro,%ema 7'e se ana%i6a" La
*erramienta se p'so a pr'e,a ,ajo e% ojo e9perto $e 'n 5r'po se%e!to $e $ise;a$ores
$e a%ma!enes !on m'!*os a;os $e traye!toria" A !ontin'a!i-n se $es!ri,e e%
pro!e$imiento emp%ea$o para se%e!!ionar y !onta!tar !on $i!*os e9pertos"
En primer %'5ar se en'meraron %as !apa!i$a$es y e% !ono!imiento espe!&0i!os 7'e
'na persona $e,&a poseer para po$er ser !ata%o5a$a !omo e9perta en $ise;o $e
a%ma!enes, as& !omo tam,i8n %as or5ani6a!iones $e re0eren!ia en e% tema" Se
!onsi$er- 7'e 'na persona est !'a%i0i!a$a para parti!ipar en e% pro!eso $e
)a%i$a!i-n $e %a *erramienta si, a% menos, *a %i$era$o pro!esos $e $ise;o $e
a%ma!enes $es$e empresas $e !ons'%tor&a, in5enier&as %o5&sti!as o empresas $e
man'ten!i-n, as& !omo tam,i8n a7'e%%as personas 7'e *ayan p'esto en mar!*a
opera!iones %o5&sti!as $e !omp%eji$a$ a%ta"
En se5'n$o %'5ar se rea%i6- 'na %ista $e e9pertos a$e!'a$os para parti!ipar, y se
*i6o 'n ran+in5 $e %os mismos en 0'n!i-n $e s' i$onei$a$, si5'ien$o %os !riterios para
!onsi$erar a 'na persona e9perta en 'n tema prop'estos por A$%er y Li5%io: @3A
!ono!imiento y e9perien!ia en e% tema est'$ia$o, @1A !apa!i$a$ y )o%'nta$ $e
parti!ipar, @4A tiempo s'0i!iente para $e$i!ar a% est'$io, y @CA *a,i%i$a$es $e
!om'ni!a!i-n @A$%er an$ Li5%io" 3IIFA" De esta 0orma se %%e5- a 'na %ista $e 3G
parti!ipantes poten!ia%es, 7'e 0'eron in)ita$os a !o%a,orar !ontestan$o a 'n
!'estionario en)ia$o por !orreo e%e!tr-ni!o" E% !'estionario 0'e !rea$o !on e% 0in $e
re!o5er %as opiniones y !r&ti!as $e %os e9pertos en !'anto a %a 'ti%i$a$ $e %a
*erramienta, a s' 0a!i%i$a$ $e 'so, y a %a a$e!'a!i-n $e %os !on!eptos in!%'i$os" A
!ontin'a!i-n se presentan %os 3G e9pertos !onta!ta$os @$e 0orma an-nimaA,
se;a%an$o !ar5o 7'e o!'pan y e% se!tor $e %a empresa en %a 7'e tra,ajan @)er Ta,%a
G"3A"


Ta,%a G" Ta,%a G" Ta,%a G" Ta,%a G"3 33 3 #an+in5 $e e9pertos !onta!ta$os
#an+in5 #an+in5 #an+in5 #an+in5 Car5o 7'e o!'pa Car5o 7'e o!'pa Car5o 7'e o!'pa Car5o 7'e o!'pa Se!tor $e %a empresa Se!tor $e %a empresa Se!tor $e %a empresa Se!tor $e %a empresa
3 Gerente Empresa $e so%'!iones $e a%ma!enaje
1 Dire!tor t8!ni!o In5enier&a %o5&sti!a $e a%ma!enaje
4 .e0e %o5&sti!a ?%ata0orma %o5&sti!a $istri,'!i-n 5ran !ons'mo
C Dire!tor $e (ni$a$ $e ne5o!io Cons'%tor&a %o5&sti!a
E Dire!tor se!tor #etai% Opera$or %o5&sti!o
F .e0e $e %o5&sti!a ?%ata0orma $e $istri,'!i-n $e te9ti%
G Dire!tor $e %o5&sti!a Empresa $e $istri,'!i-n $e *erramientas
H Dire!tor $e ne5o!io In5enier&a $e so0tJare para a%ma!enes
I Dire!tor $e proye!to en empresa In5enier&a %o5&sti!a
32 Dire!ti)o Fa,ri!ante y $istri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os
33 Dire!tor $e Inno)a!i-n Centro $e E9!e%en!ia en Lo5&sti!a
31 .e0e %o5&sti!a ?%ata0orma %o5&sti!a e%e!tro$om8sti!os
34 .e0e %o5&sti!a ?%ata0orma %o5&sti!a e%e!tro$om8sti!os
3C .e0e $e proye!to Centro $e E9!e%en!ia en Lo5&sti!a
3E Gestor %o5&sti!o $e !omponentes Fa,ri!ante $e As!ensores
3F Gerente $e !a$ena $e s'ministro A%ma!8n $e re!am,ios
3G Dire!tor in$'stria% Empresa te9ti% $e O't$oor

De %a %ista mostra$a en %a Ta,%a G"3, %a tasa $e resp'esta 0'e apro9ima$amente
$e% F2R, %o5ran$o 7'e 32 e9pertos parti!iparan $e 0orma a!ti)a en e% pro!eso @%os
se;a%a$os en 5risA" Se5<n %o $eta%%a$o en e% !ap&t'%o 1, 'n 5r'po $e entre 32 y 3E
inte5rantes es a$e!'a$o para !omponer e% pane% @O+o%i an$ ?aJ%oJs+i" 122CA" Con
estos e9pertos se !omp%etaron $os ron$as, sien$o ne!esarios $os !'estionarios para
%o5ar %a a!epta!i-n 5enera%"
Los pr-9imos aparta$os ense;an e% primer !'estionario $esarro%%a$o, %as
s'5eren!ias y !omentarios $e %os e9pertos, y e% se5'n$o !'estionario $ise;a$o para
122

!ompro,ar si to$as %as aporta!iones *a,&an si$o re!o5i$as $e 0orma !orre!ta y si
!a$a 'no $e %os 32 e9pertos esta,a $e a!'er$o !on %os !omentarios $e %os otros I"
Como ya se men!ionen e% !ap&t'%o 4, %a 5ran )entaja $e% Est'$io De%p*i es 7'e
%os e9pertos permane!en an-nimos entre e%%os pero n'n!a para e% in)esti5a$or" De
esta 0orma es posi,%e !ontrastar %a interpreta!i-n $e %as )aria,%es !on %a persona 7'e
*a !ontesta$o ese !'estionario, permitien$o e% se5'imiento, %a !%ari0i!a!i-n y %a
!a%i$a$ $e %a in0orma!i-n 'ti%i6a$a en e% est'$io" Este !ontraste *a si$o ne!esario
para )arias resp'estas, 7'e 0'eron ana%i6a$as !on e% e9perto tanto )&a te%e0-ni!a
!omo $e 0orma presen!ia%, !%ari0i!an$o %a aporta!i-n para 7'e $'rante %a se5'n$a
ron$a p'$iese ser interpreta$a !orre!tamente por e% resto $e% 5r'po"
A %o %ar5o $e este !ap&t'%o, %os e9pertos sern nom,ra$os $e 0orma an-nima y
n'mera$os en 0'n!i-n $e% or$en en 7'e en)iaron s's aporta!iones $'rante %a primera
ron$a" La e7'i)a%en!ia entre esta or$en y e% ran+in5 $e i$onei$a$ se m'estra en %a
Ta,%a G"1"

Ta,%a G" Ta,%a G" Ta,%a G" Ta,%a G"1 11 1 Ta,%a $e e7'i)a%en!ia i$onei$a$ )s n<mero $e e9perto
#an+in5 $e i$onei$a$ 3 4 C E F G I 32 3C 3E
N<mero $e E9perto N<mero $e E9perto N<mero $e E9perto N<mero $e E9perto C CC C G GG G H HH H 1 11 1 32 32 32 32 I II I F FF F 4 44 4 E EE E 3 33 3

G"1" G"1" G"1" G"1" ?rimera ron$a $e pre5'ntas ?rimera ron$a $e pre5'ntas ?rimera ron$a $e pre5'ntas ?rimera ron$a $e pre5'ntas
E% primer !'estionario !omen6a,a por 'na ,re)e intro$'!!i-n a %a importan!ia $e
%os a%ma!enes $entro $e %a Ca$ena $e S'ministro y a %a $i0i!'%ta$ 7'e s'pone e%
pro!eso $e $ise;o $e,i$o a% 5ran n<mero $e !on0i5'ra!iones posi,%es 0r'to $e %a
!om,ina!i-n $e to$os %os 0a!tores in)o%'!ra$os" L'e5o, e% mismo presenta,a e%
Dia5rama $e estre%%as y 'na serie $e pre5'ntas en0o!a$as e)a%'ar %a 'ti%i$a$ $e %a
*erramienta y %a !%ari$a$, e% !onteni$o y e% or$en $e %os !on!eptos a%%& in!%'i$os @)er
pre5'ntas en e% Ane9o 3A"


G"4" G"4" G"4" G"4" Aporta!iones $e %os e9pertos Aporta!iones $e %os e9pertos Aporta!iones $e %os e9pertos Aporta!iones $e %os e9pertos
La *erramienta t')o 5ran a!epta!i-n por parte $e% %os e9pertos" A !ontin'a!i-n se
m'estran %os !omentarios re%ati)os a s' 'ti%i$a$ para asistir e% pro!eso $e $ise;o, as&
!omo tam,i8n %as oport'ni$a$es $e mejora i$enti0i!a$as"
3" SLa *erramienta es m'y )is'a% y es7'emti!a $e ta% manera 7'e 0a)ore!e e%
apren$i6aje" De 'n Ssimp%eT )ista6o $e %as opera!iones !%a)es $e 'n a%ma!8n
as& !omo %as $i0erentes a%ternati)as $e $ise;oT"
1" SLa *erramienta $esarro%%a$a es <ti% para asistir e% pro!eso $e $ise;o $e
a%ma!enesT"
4" SMe pare!e 'na sistemati6a!i-n $e %os $i0erentes aspe!tos a tener en !'enta
para e% $ise;o 7'e !',ren %os p'ntos )ita%es a %a *ora $e $ise;ar %os pro!esos
operati)os $e 'n a%ma!8n @in!%'so para tener en !'enta e% en0o7'e
estrat85i!o $e% a%ma!8nA Ser&a <ti% $esarro%%ar 'na *erramienta 7'e )aya
0i%tran$oQ$irija %as !'estiones a $e!i$irT"
C" SLa *erramienta p'e$e aportar )a%or y $ar soporte a% $ise;o $e a%ma!enes y
!entros $e $istri,'!i-nT"
E" SEs <ti% para asistir e% pro!eso $e $ise;o $e a%ma!enesT"
F" SLa *erramienta !',re %a mayor parte $e %os parmetros 7'e a0e!tan a 'n
a%ma!8n y a s' $ise;o $e 'na 0orma simp%e y )is'a%" De to$as 0ormas n'e)os
0a!tores p'e$en e9i5ir %a a!t'a%i6a!i-n $e %a *erramienta @'n sa%to
te!no%-5i!o, !am,ios en !on!eptos, !am,ios en e% mer!a$o, et!"AT"
G" SA,or$a to$os %os 0%'jos y pro!esos ne!esarios para %a !rea!i-n $e 'n n'e)o
a%ma!8n" Sin em,ar5o, !reo 7'e *a!e 0a%ta tener en !'enta %as !ara!ter&sti!as
$e% pro$'!to en a%5<n p'ntoT"
H" SMe pare!e 'n m'y ,'en $o!'mento 7'e !on a%5'nas in$i!a!iones, 'na
persona sin !ono!imientos pre)ios p'e$e $e 'na manera rpi$a tener 'na
)isi-n 5enera% so,re %os !on!eptos 5enera%es para e% $ise;o $e a%ma!enes"
C'i$a$o por7'e %a !om,ina!i-n $e $os a%ternati)as Ssimp%esT p'e$e ser ms
!omp%eja 7'e $os S!omp%ejaT" De,i$o a %a !anti$a$ $e parmetros ser&a <ti%
!ontemp%ar @3A %a toma $e $atos, @1A e% an%isis $e %a in0orma!i-n, @4A e%
$ise;o $e so%'!iones y @CA %a sim'%a!i-n para e% !%!'%o $e ren$imientosT"
I" SLa *erramienta es <ti% para asistir e% pro!eso $e $ise;o $e a%ma!enesT"
124

32" SFina%mente $a 'na serie $e $ire!tri!es a tomar en !'enta" Ser tan )%i$a
!omo se ten5a !ono!imiento $e %a a!ti)i$a$ y $atos *ist-ri!osT"

Las Ta,%as G"4, G"C, G"E, G"F y G"G res'men %as aporta!iones rea%i6a$as por %os
e9pertos para %os !in!o pro!esos $e 0%'jo $e materia%" A$i!iona%mente, re!o5en %os
!omentarios $is!'ti$os !on a%5'no $e %os e9pertos en re%a!i-n a s' aporta!i-n"

Ta,%a G" Ta,%a G" Ta,%a G" Ta,%a G"4 44 4 Aporta!iones y !omentarios: #e!ep!i-n
#e!ep!i-n #e!ep!i-n #e!ep!i-n #e!ep!i-n Comentarios Comentarios Comentarios Comentarios
E9perto 1
Y#e!ir!'%a!i-n $e sto!+ y $e)o%)er pro)ee$or"
YEDI Q DSADB"

E9perto 4 YA5re5ar&a %o5&sti!a in)ersa"
E9perto C
YSeparar !ross/$o!+in5 $e 0%'jo tenso"
YCam,iar rama $e Ni)e% Te!no%-5i!o por
#e!ep!i-n L-5i!a Q Le!t'ra" Ni)e%es: Man'a%
@pa!+in5 %istA y A'tomti!o @y a7'& te!no%o5&asA"
YCam,iar rama $e re!ep!i-n L-5i!a por
5esti-n $e $atos $e pe$i$os @EDI, in5reso
a'tomti!o, in5reso man'a%A"
Y#e!ep!i-n 0&si!a: A'tomti!o o man'a%"

E9perto E YA5re5ar&a )isi-n arti0i!ia%"
E9perto G
YA5re5ar %o5&sti!a in)ersa"
YA5re5ar a%,arn e%e!tr-ni!o"
YA5re5ar&a SN( $e re!ep!i-n"
YContemp%ar %a ne!esi$a$ $e
a!on$i!ionamiento $e% materia% re!ep!iona$o
Las SN(s $e #e!ep!i-n estn
!ontemp%a$as en %a (,i!a!i-n"
A*& tam,i8n se in!%'ye %a
ne!esi$a$ $e a!on$i!ionar si
%as SN(s $e %a re!ep!i-n y $e%
a%ma!enaje son $istintas
E9perto H YSeparar !ross/$o!+in5 $e 0%'jo tenso
E9perto I YA5re5ar&a %o5&sti!a in)ersa"
E9perto 32 YA5re5ar&a %o5&sti!a in)ersa"

Ta,%a G" Ta,%a G" Ta,%a G" Ta,%a G"C CC C Aporta!iones y !omentarios: (,i!a!i-n
(,i!a!i-n (,i!a!i-n (,i!a!i-n (,i!a!i-n Comentarios Comentarios Comentarios Comentarios
E9perto 4 YSimp%i0i!ar&a"
Se *an mo$i0i!a$o %as estre%%as, no
simp%i0i!a$o"
E9perto C
YSimp%i0i!ar&a e% ni)e% $e
a'tomati6a!i-n: *ay m'!*as
a%ternati)as y 7'e$a m'y re!ar5a$o
in!%'ir%as to$as"
Y?arts to ?i!+er y ?i!+er to ?arts son
ms a!erta$os 7'e %a tra$'!!i-n"
YCam,iar nom,re $e rama Ni)e%
Te!no%-5i!o por K<s7'e$a y )eri0i!a!i-n
$e *'e!o"
YSeparar en 'na n'e)a rama %a
a5r'pa!i-n y !%asi0i!a!i-n $e pro$'!tos
Se *an !onser)a$o %os t8rminos en
in5%8s: ?arts to ?i!+er y ?i!+er to ?arts en
%a (,i!a!i-n y en %a ?repara!i-n" ?ara
mantener %a !o*eren!ia, se *a $eja$o
esta termino%o5&a tam,i8n en e% pro!eso
$e A%ma!enaje"
E9perto E
YEn %a asi5na!i-n $e operarios a 6onas
a5re5ar: !onstante, $inmi!o y
peri-$i!o"

E9perto F
YEn %an6amiento $e -r$enes !ontin'o
a5re5ar: se!'en!ia% y sim'%tnea"

E9perto G
YA5re5ar&a ne!esi$a$ $e
a!on$i!ionar: o p'e$e ponerse en %a
re!ep!i-n"

E9perto H
YA5re5ar&a s*'tt%es, !arreti%%a retr!ti% y
sistemas $e na)e5a!i-n por a%ma!8n

126

Ta,%a G" Ta,%a G" Ta,%a G" Ta,%a G"E EE E Aporta!iones y !omentarios: A%ma!enaje
A%ma!enaje A%ma!enaje A%ma!enaje A%ma!enaje Comentarios Comentarios Comentarios Comentarios
E9perto 3 YA;a$ir a %os SN( %os Kasti$ores a me$i$a"
Se *an a;a$i$o ms op!iones
$e SN(s, a'n7'e no se *an
in!%'i$o espe!&0i!amente %os
,asti$ores a me$i$a"
E9perto 1 Ym o n pa%%ets"
E9perto 4 YA;a$ir rama Contro% $e in)entario"
E9perto C
YE% Ni)e% $e a'tomati6a!i-n %o separar&a en
A'tomati6a$o y No a'tomati6a$o por7'e para
esta 0'n!i-n no *ay nin5<n operario"
Y='itar e7'ipos $e man'ten!i-n: por7'e para
a%ma!enaje no se 'san"
YA5re5ar a%5o $e !ontro% $e in)entario"
YA SN( a5re5ar NIT"
Y='itar !on!epto $e )a%or y !am,iar por
se5'ri$a$ !omo estrate5ia"
?ara mantener %a !o*eren!ia, se
*a $eja$o %a termino%o5&a ?art
to ?i!+er y ?i!+er to ?arts
tam,i8n en e% pro!eso $e
A%ma!enaje"
E9perto E
YA5re5ar ms estrate5ias: ?rimer *'e!o %i,re,
COI )o%'men, por 0ami%ias"

E9perto F YA;a$ir rama In)entario"
E9perto G
Y Cara!ter&sti!as $e pro$'!to @tama;o,
temperat'ra,:A
YContemp%ar e% an!*o $e %os pasi%%os"
YA5re5ar otro tipo $e estanter&as @$inmi!asA"
YA5re5ar !arreti%%a retr!ti%"
Los an!*os $e pasi%%os
ne!esarios $epen$en $e%
e7'ipo $e man'ten!i-n
se%e!!iona$o" Las
!ara!ter&sti!as $e% pro$'!to se
!ontemp%an en 'n paso pre)io"
E9perto H
YA5re5ar&a s*'tt%es, !arreti%%a retr!ti% y
sistemas $e na)e5a!i-n por a%ma!8n
YA5re5ar FIFO, LIFO,FEFO, et!"

E9perto 32
YCone9i-n )isi,%e entre %as estrate5ias $e
a%ma!enamiento y %os $ems pro!esos"
La !one9i-n entre %os pro!esos
se *a rea%i6a$o en ,ase a%
!-$i5o $e !o%ores"

Ta,%a G" Ta,%a G" Ta,%a G" Ta,%a G"F FF F Aporta!iones y !omentarios: ?repara!i-n
?repara!i-n ?repara!i-n ?repara!i-n ?repara!i-n Comentarios Comentarios Comentarios Comentarios
E9perto 3
YA5re5ar ms e7'ipos $e man'ten!i-n:
in5r)i$os y po%ipastos

E9perto 1
YGesti-n $e sto!+ por tien$a, por re0eren!ia
m'%ti/tien$a a5r'pa!i-n y )enti%a!i-n 0ina%"
Las op!iones $e 5esti-n $e
sto!+ estn in!%'i$os pero !on
otros nom,re: Lona $e pi!+in5
sin sto!+, sort J*i%e pi!+:
E9perto 4 YSimp%i0i!ar&a"
Se *an mo$i0i!a$o %as
estre%%as, no simp%i0i!a$o"
E9perto C
YMismas s'5eren!ias 7'e para (,i!a!i-n en
!'anto a% ni)e% $e a'tomati6a!i-n y a %os
t8rminos en in5%8s"
YCam,iar nom,re $e rama Ni)e% Te!no%-5i!o por
K<s7'e$a y )eri0i!a!i-n $e *'e!o"
YHa!er 'na rama aparte 7'e !ontemp%e %a
a5r'pa!i-n $e -r$enes y %a !%asi0i!a!i-n"
YConser)ar t8rminos en in5%8s @?arts to ?i!+er:A
Se *an !onser)a$o %os
t8rminos en in5%8s: ?arts to
?i!+er y ?i!+er to ?arts en %a
(,i!a!i-n y en %a ?repara!i-n"
E9perto E
YEn %a asi5na!i-n $e operarios a 6onas a5re5ar:
!onstante, $inmi!o y peri-$i!o"

E9perto F
YEn %an6amiento $e -r$enes !ontin'o a5re5ar:
se!'en!ia% y sim'%tnea"

E9perto G YSeparar re!o5e/pe$i$os ni)e% s'e%o o en a%t'ra"
E9perto H
YA5re5ar&a s*'tt%es, !arreti%%a retr!ti% y sistemas
$e na)e5a!i-n por a%ma!8n"

E9perto I
#eapro)isionar %a 6ona $e pi!+in5:
YEspa!io en pi!+in5"
YCapa!i$a$ esta!iona% $e %as p%antas"
YA%ma!8n m'%ti/re5iona%: sto!+ a$aptati)o"
Pa est !ontemp%a$a %a op!i-n
$e reapro)isionamiento" Se
*an in!%'i$o $os a%ternati)as:
reapro)isionamiento !ontin'o
y reapro)isionamiento
$is!reto"
128

Ta,%a G" Ta,%a G" Ta,%a G" Ta,%a G"G GG G Aporta!iones y !omentarios: E9pe$i!i-n
E9pe$i!i-n E9pe$i!i-n E9pe$i!i-n E9pe$i!i-n Comentarios Comentarios Comentarios Comentarios
E9perto C
YSeparar !ross/$o!+in5 $e 0%'jo tenso"
YLo $e% 'so $e 'n so0tJare espe!&0i!o %o
pon$r&a en 'na rama %%ama$a Mosai!o $e
!ar5a @sin so0tJare o !onA"
YOtra rama $e tipo%o5&a $e !ar5a !on 5r'paje o
!ar5a !omp%eta @mono/$estino o m'%ti/$estinoA"

E9perto E YA5re5ar&a )isi-n arti0i!ia%"
E9perto G
YGesti-n $e pe$i$os"
YA5re5ar tipo $e transporte"
YA5re5ar a $estino $e% pe$i$o"
YA5re5ar&a ne!esi$a$ $e a!on$i!ionar
Se in!%'ye %a ne!esi$a$ $e
a!on$i!ionar %os pro$'!tos si en
e% a%ma!enaje y %a prepara!i-n no
se 'ti%i6an rea%i6an %as mismas
SN(s
E9perto H YSeparar !ross/$o!+in5 $e 0%'jo tenso
E9perto 32 YGesti-n $e pe$i$os"

G"C" G"C" G"C" G"C" Mejoras rea%i6a$as a% Dia5rama $e estre%%as Mejoras rea%i6a$as a% Dia5rama $e estre%%as Mejoras rea%i6a$as a% Dia5rama $e estre%%as Mejoras rea%i6a$as a% Dia5rama $e estre%%as
Gra!ias a %os !omentarios en)ia$os por %os e9pertos, 0'e posi,%e mejorar %a
*erramienta en %os aspe!tos $eta%%a$os a !ontin'a!i-n"

?ara e% pro!eso $e #e!ep!i-n:
3" Se in!%'y- e% !on!epto $e %o5&sti!a in)ersa, a5re5an$o %a rama SOri5en y
tipo $e pro$'!toT en %a !'a% se !ontemp%an e% F%'jo $es$e e% pro)ee$or
@$ire!toA !omo e% F%'jo $es$e e% !%iente @in)ersoA"
1" Se rea%i6- 'na $istin!i-n entre e% !ross/$o!+in5 por pe$i$o @sin sto!+, sin
manip'%a!i-nA y e% !ross/$o!+in5 por art&!'%o @sin sto!+, !on manip'%a!i-nA
en %a rama SGesti-n $e sto!+sT" Esto es importante ya 7'e )arios e9pertos

!onsi$eraron 7'e era ne!esario a!%arar mejor estos $os !on!eptos,
separn$o%os y $eta%%an$o %a ne!esi$a$ $e manip'%a!i-n para e)itar
!on0'siones entre am,os t8rminos"
4" Se !am,i- %a rama S#e!ep!i-n L-5i!aT por SGesti-n $e $atos $e pe$i$osT
en %a !'a% se in!%'yeron tres ni)e%es: Man'a%, In0ormti!a y ?re/re!ep!i-n
$e pe$i$o @a%,arn e%e!tr-ni!o me$iante EDI o inter!am,io e%e!tr-ni!o $e
$atosA"
C" Se s'stit'y- %a rama SNi)e% te!no%-5i!oT por S#e!ep!i-n %-5i!aQ Le!t'raT
para *a!er re0eren!ia a% mo$o en e% !'a% se %%e)a a !a,o %a 0'n!i-n $e
%e!t'ra o entra$a $e %os art&!'%os re!ep!iona$os" En %a misma se
$istin5'ieron $os ni)e%es: A'tomti!o, e% !'a% in!%'ye %as $i0erentes 0ormas
$e %e!t'ra 'ti%i6an$o te!no%o5&a @!-$i5o $e ,arras, #FID, y %a )isi-n
arti0i!ia%, esta <%tima !onsi$eran$o e% aporte $e 'no $e %os e9pertosA y
Man'a%, emp%ean$o pape%"

?ara e% pro!eso $e (,i!a!i-n:
3" Se !am,i- e% nom,re a %a rama S(,i!a!i-n o prepara!i-n a5r'pa$aT por
SCi!%os !om,ina$osT para *a!er re0eren!ia <ni!amente a%
apro)e!*amiento $e %os )iajes en )a!i- $e estos $os pro!esos"
1" Se mant')o %a termino%o5&a en in5%8s re0erente a% SNi)e% $e
a'tomati6a!i-nT @?atrs to ?i!+er y ?i!+er to ?artsA, ya 7'e %a tra$'!!i-n
emp%ea$a $a,a %'5ar a interpreta!iones err-neas"
4" Se !am,i- %a rama SNi)e% te!no%-5i!oT por SK<s7'e$a y )eri0i!a!i-n $e
*'e!oT para *a!er re0eren!ia a %a 0'n!i-n, mientras 7'e %a te!no%o5&a
emp%ea$a para %a misma 0'e in!%'i$a en %os ni)e%es: Con te!no%o5&a y Sin
te!no%o5&a"
C" Se a;a$ieron %os s',ni)e%es Sim'%tnea y Se!'en!ia% a% ni)e% Contin'a $e
%a rama SMo$o $e %an6amientos $e -r$enesT para $istin5'ir !'an$o %as
-r$enes 7'e se %an6an $e 0orma para%e%a @%a primeraA o si a pesar $e ser
!ontin'as se %an6an !on 'na $etermina$a se!'en!ia @%a se5'n$aA"
E" Se in!orporaron a %a rama SAsi5na!i-n $e operarios a 6onasT %os
!on!eptos: Constante, Dinmi!o y ?eri-$i!o"
130

?ara e% pro!eso $e A%ma!enaje:
3" Se *an in!orpora$o %as op!iones $e a%ma!enar tanto pa%%ets enteros !omo
m y n pa%%ets, as& !omo tam,i8n en !ontene$ores o en Nits
E
"
1" Se *a a;a$i$o %a rama SContro% $e in)entarioT para po$er !ontemp%ar
tanto 'n !ontro% Man'a% !omo 'no A'tomti!o @Contin'o o ?eri-$i!oA"
4" Se a5re5aron !'atro n'e)as estrate5ias $e a%ma!enaje: ?rimer *'e!o
%i,re, se5<n e% )o%'men $e sa%i$a COI, se5<n !riterios $e entra$a y sa%i$a
@FIFO, LIFO, FEFO, et!"A y se *a separa$o %a asi5na!i-n por 0ami%ias $e %a
asi5na!i-n por !%ases"
C" Se *a !am,ia$o e% !on!epto Ba%or por Se5'ri$a$ para *a!er re0eren!ia a
%os !riterios $e Loni0i!a!i-n emp%ea$os en a%ma!enes para prote5er o
separar $e% resto $e pro$'!tos a a7'e%%as re0eren!ias !ostosas o
pe%i5rosas"

?ara e% pro!eso $e ?repara!i-n:
3" Se separ- e% !on!epto SA5r'pa!i-n $e -r$enes y !%asi0i!a!i-nT $e% $e
S(,i!a!i-n o prepara!i-n a5r'pa$aT, !ren$ose 'na rama espe!&0i!a en e%
pro!eso $e ?repara!i-n, !ontemp%an$o %os ni)e%es: ?or pe$i$o, ?or 6ona y
?or art&!'%o"
1" Se !am,i- e% nom,re a %a rama S(,i!a!i-n o prepara!i-n a5r'pa$aT por
SCi!%os !om,ina$osT para *a!er re0eren!ia <ni!amente a%
apro)e!*amiento $e %os )iajes en )a!i- $e estos $os pro!esos"
4" Se mant')o %a termino%o5&a en in5%8s re0erente a% ni)e% $e a'tomati6a!i-n
@?atrs to ?i!+er y ?i!+er to ?artsA, ya 7'e %a tra$'!!i-n emp%ea$a $a,a
%'5ar a interpreta!iones err-neas"
C" Se !am,i- %a rama SNi)e% te!no%-5i!oT por SK<s7'e$a y )eri0i!a!i-n $e
*'e!oT para *a!er re0eren!ia a %a 0'n!i-n, mientras 7'e %a te!no%o5&a
emp%ea$a para %a misma 0'e in!%'i$a en %os ni)e%es: Con te!no%o5&a y Sin
te!no%o5&a"

E
Sin em,ar5o, para %a !%asi0i!a!i-n $e %a !omp%eji$a$ se se5'irn !ontemp%an$o %os tres tipos $e 'ni$a$es
$e a%ma!enaje ms !om'nes: ?a%%et, Caja y (ni$a$"

E" Se a;a$ieron %os s',ni)e%es Sim'%tnea y Se!'en!ia% a% ni)e% Contin'a $e
%a rama SMo$o $e %an6amientos $e -r$enesT para $istin5'ir !'an$o %as
-r$enes 7'e se %an6an $e 0orma para%e%a @%a primeraA o si a pesar $e ser
!ontin'as se %an6an !on 'na $etermina$a se!'en!ia @%a se5'n$aA"
F" Se in!orporaron a %a rama SAsi5na!i-n $e operarios a 6onasT %os
!on!eptos: Constante, Dinmi!o y ?eri-$i!o"

?ara e% pro!eso $e E9pe$i!i-n:
3" Se a5re5- %a rama STipo%o5&a $e !ar5aT para in!%'ir %os !on!eptos: Car5a
!omp%eta @!ami-n %%eno !on mono/$estino o m'%ti/$estinoA o Gr'paje"
1" Se a;a$i- %a rama SMosai!o $e !ar5aT para $istin5'ir %a $e0ini!i-n $e%
mosai!o $e !ar5a: Sin so0tJare, Con so0tJare ,si!o @!%!'%o )o%'m8tri!o
!on !riterios $e api%amientoA y Con so0tJare a)an6a$o @!%!'%o
)o%'m8tri!o !on !riterios $e api%amiento y !%!'%o $e se!'en!ia $e !ar5a
se5<n %'5ar $e $es!ar5aA"
4" Se in!%'y- e% !on!epto $e %o5&sti!a in)ersa, a5re5an$o %a rama SOri5en y
tipo $e pro$'!toT en %a !'a% se !ontemp%an e% 0%'jo $es$e pro)ee$or
@$ire!toA !omo e% 0%'jo $es$e e% !%iente @in)ersoA"
C" Se rea%i6- 'na $istin!i-n entre e% !ross/$o!+in5 por pe$i$o @sin sto!+, sin
manip'%a!i-nA y e% !ross/$o!+in5 por art&!'%o @sin sto!+, !on manip'%a!i-nA
en %a rama SGesti-n $e sto!+sT" Esto es importante ya 7'e )arios e9pertos
!onsi$eraron 7'e era ne!esario a!%arar mejor estos $os !on!eptos,
separn$o%os y $eta%%an$o %a ne!esi$a$ $e manip'%a!i-n para e)itar
!on0'siones entre am,os t8rminos"
E" Se !am,i- %a rama SE9pe$i!i-n L-5i!aT por SGesti-n $e $atos $e pe$i$osT
en %a !'a% se in!%'yeron tres ni)e%es: Man'a%, In0ormti!a y ?re/re!ep!i-n
$e pe$i$o @a%,arn e%e!tr-ni!o me$iante EDI o inter!am,io e%e!tr-ni!o $e
$atosA"
F" Se s'stit'y- %a rama SNi)e% te!no%-5i!oT por SE9pe$i!i-n %-5i!aQ Le!t'raT
para *a!er re0eren!ia a% mo$o en e% !'a% se %%e)a a !a,o %a 0'n!i-n $e
%e!t'ra o entra$a $e %os art&!'%os re!ep!iona$os" En %a misma se
$istin5'ieron $os ni)e%es: A'tomti!o, e% !'a% in!%'ye %as $i0erentes 0ormas
132

$e %e!t'ra 'ti%i6an$o te!no%o5&a @!-$i5o $e ,arras, #FID, y %a )isi-n
arti0i!ia%, esta <%tima !onsi$eran$o e% aporte $e 'no $e %os e9pertosA y
Man'a%, emp%ean$o pape%"

A !ontin'a!i-n se e9ponen a%5'nos !omentarios 5enera%es re%a!iona$os !on
!iertas s'5eren!ias rea%i6a$as por a%5'nos e9pertos en !'anto a %a mejor 0orma $e
'ti%i6ar %a *erramienta $esarro%%a$a"
En primer %'5ar, se *a s'5eri$o %a posi,i%i$a$ $e ir a5re5an$o 0i%tros para po$er
ay'$ar a% $ise;a$or a se%e!!ionar %a mejor a%ternati)a @E9perto 4A" En re%a!i-n !on
este p'nto, *ay 7'e a!%arar 7'e !on esta *erramienta se re!opi%an m !on esta *erramienta se re!opi%an m !on esta *erramienta se re!opi%an m !on esta *erramienta se re!opi%an mejores pr!ti!as, ejores pr!ti!as, ejores pr!ti!as, ejores pr!ti!as,
estrati0i!a$as en 0'n!i-n $e% ni)e% $e !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n, !on e% 0in $e asistir estrati0i!a$as en 0'n!i-n $e% ni)e% $e !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n, !on e% 0in $e asistir estrati0i!a$as en 0'n!i-n $e% ni)e% $e !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n, !on e% 0in $e asistir estrati0i!a$as en 0'n!i-n $e% ni)e% $e !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n, !on e% 0in $e asistir
$'rante e% pro!eso $e $ise;o $'rante e% pro!eso $e $ise;o $'rante e% pro!eso $e $ise;o $'rante e% pro!eso $e $ise;o" No se *a rea%i6a$o en 0orma $e 0i%tros, sino en 0orma $e
!asos 7'e ejemp%i0i!an a%ternati)as $e $ise;o 7'e *an posi,i%ita$o a%tos ni)e%es $e
ser)i!io @p%a6o, !a%i$a$,:A"
A$i!iona%mente se men!ion- %a ne!esi$a$ $e in!%'ir en e% $ia5rama $e estre%%as
'na serie $e pasos ne!esarios para %%e)ar a !a,o e% $ise;o @E9perto HA" Esta Esta Esta Esta
*erramienta es 'n soporte in!%'i$o en 'na meto$o%o5& *erramienta es 'n soporte in!%'i$o en 'na meto$o%o5& *erramienta es 'n soporte in!%'i$o en 'na meto$o%o5& *erramienta es 'n soporte in!%'i$o en 'na meto$o%o5&a $e $ise;o 5enera% a $e $ise;o 5enera% a $e $ise;o 5enera% a $e $ise;o 5enera%" Di!*a
meto$o%o5&a in!%'ye $i)ersos pasos: %a re!opi%a!i-n $e $atos, e% an%isis $e %os
mismos, e% mapeo $e %a !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n, %a i$enti0i!a!i-n $e mejores
pr!ti!as y %a sim'%a!i-n y e9perimenta!i-n para o,tener 'n $ise;o aj'sta$o, ro,'sto
y 0%e9i,%e"
A$i!iona%mente se men!iona 7'e %a !om,ina!i-n $e $os a%ternati)as Ssimp%esT
p'e$e ser ms !omp%eja 7'e $os S!omp%ejasT @E9perto HA" De !'a%7'ier 0orma, %a
*erramienta permite )er en !a$a rama %as a%ternati)as or$ena$as se5<n 'n !riterio $e
so0isti!a!i-n"
En re%a!i-n a %as !ara!ter&sti!as $e% pro$'!to %as !ara!ter&sti!as $e% pro$'!to %as !ara!ter&sti!as $e% pro$'!to %as !ara!ter&sti!as $e% pro$'!to @E9perto GA, %as mismas se se se se
!ontemp%an pre)iamente !ontemp%an pre)iamente !ontemp%an pre)iamente !ontemp%an pre)iamente para $e0inir %a 6oni0i!a!i-n $e% a%ma!8n @temperat'ra, temperat'ra, temperat'ra, temperat'ra,
7'&mi!a, tama;o, se5'ri$a$: 7'&mi!a, tama;o, se5'ri$a$: 7'&mi!a, tama;o, se5'ri$a$: 7'&mi!a, tama;o, se5'ri$a$:A" De esta 0orma se o,tiene a%ma!enes *&,ri$os"
?or otra parte, se preten$e ir a!t'a%i6an$o %a *erramienta se preten$e ir a!t'a%i6an$o %a *erramienta se preten$e ir a!t'a%i6an$o %a *erramienta se preten$e ir a!t'a%i6an$o %a *erramienta a me$i$a 7'e se
$esarro%%en n'e)as te!no%o5&as, 0ormas or5ani6ati)as, et!", para 7'e %a misma si5a
tenien$o )a%i$e6 !on en e% pasar $e% tiempo @E9perto FA" De %a misma 0orma, en
0't'ras in)esti5a!iones, se espera ir n'trien$o %a re!opi%a!i-n $e mejores pr!ti!as
!on ms ejemp%os $e a%ma!enes !on a%tos ren$imientos"

G"E" G"E" G"E" G"E" Se5'n$a ron$a $e pre5'ntas Se5'n$a ron$a $e pre5'ntas Se5'n$a ron$a $e pre5'ntas Se5'n$a ron$a $e pre5'ntas
L'e5o $e mejorar e% $ia5rama $e estre%%as !on %as aporta!iones rea%i6a$as por %os
e9pertos, se %es en)i- 'n se5'n$o !'estionario !on e% 0in $e )a%i$ar e% n'e)o
!onteni$o $e %a *erramienta" Las pre5'ntas a%%& in!%'i$as preten$&an re!o5er
!omentarios re%a!iona$os a %os !am,ios rea%i6a$os a %a )ersi-n ori5ina% $e% Dia5rama
$e estre%%as, o ,ien in!%'ir n'e)as aporta!iones 7'e no *ayan si$o re!o5i$as *asta e%
momento @)er pre5'ntas en e% Ane9o 3A"

G"F" G"F" G"F" G"F" Dia5rama $e estre%%as mejora$o y )a Dia5rama $e estre%%as mejora$o y )a Dia5rama $e estre%%as mejora$o y )a Dia5rama $e estre%%as mejora$o y )a%i$a$o %i$a$o %i$a$o %i$a$o
E% se5'n$o !'estionario rati0i!- e% n'e)o Dia5rama $e estre%%as, mostra$o a
!ontin'a!i-n, $esp'8s $e *a,er si$o someti$o a 'n pro!eso $e mejora y )a%i$a!i-n en
e% !'a% parti!iparon 32 e9pertos en $ise;o $e a%ma!enes"
La Fi5'ra G"3 presenta %as a%ternati)as $e $ise;o para %os !in!o pro!esos $e 0%'jo
$e materia%, mientras 7'e %as Fi5'ras G"1, G"4 y G"C m'estran %os pro!esos $e
A%ma!enaje, #e!ep!i-n y E9pe$i!i-n, y (,i!a!i-n y ?repara!i-n respe!ti)amente"
134

Fi5'ra G" Fi5'ra G" Fi5'ra G" Fi5'ra G"3 33 3 A%ternati)as $e $ise;o: %os !in!o pro!esos $e 0%'jo $e materia%
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Et$!o
F
G
CONTENEDOR
AUTOM.TICO
MANUAL
Coti*o
P$!i-%ico
SEG4N FAMILIAS
PRIMER 5UECO LIBRE
S'$s
PALLET
UNIDAD
%strategia de
almacenamiento
CAJA
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0ONA DE
PICKING 0ONIFICACIN
POR CLASES FIJA
ALEATORIA
BASADA EN CLASES
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U1icaci- -A",ac$a;$ ?Pic'i(
136

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It$!o
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OPERARIO
INTERNO
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AUTOM.TICO
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#$%i%o(SINSTOCK /
SINMANIPULACIN&
CONSTOCK
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AUTOM.TICO
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,*$""$s 23oas
E+*i"i1!a%o%$
$+*i#os 2#$!soa"
%&pedicin
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EXPEDICIN
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INTERNO OPERARIO
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,a*t$ci- a"+*i"a%o
/rigen tipo
de producto
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CLIENTE
(:"*;oiv$!so&
Gestin de datos
de pedidos
PRE-RECEPCINDE PEDIDO
INFORM.TICA
9isi- A!ti:icia"
RFID
C-%i(o%$ Ba!!as
MANUAL
(Pac'i( "ist&
CROSS-DOCKING #o!
a!t)c*"o(SIN STOCK /
CONMANIPULACIN&
%&pedicin
Lgica / Lectura
MANUAL
AUTOM.TICO
9isi- A!ti:icia"
RFID
C-%i(o%$ Ba!!as
(Pac'i( "ist&
AUTOM.TICO
MANUAL
SIN
SOFT=ARE
CONSOFT=AREB.SICO
(cA"c*"ovo"*,Et!icoB 2
a#i"a,i$to&
CONSOFT=ARE A9AN0ADO
%$sca!(a&
Tipologa
de carga
GRUPAJE
CARGA COMPLETA
Moo-%$stio
M*"ti-%$stio
CROSS-DOCKING
#o! #$%i%o(SIN
STOCK / SIN
MANIPULACIN&
CONSTOCK
CROSS-DOCKING
#o! a!t)c*"o (SIN
STOCK /CON
MANIPULACIN&
Gestin de datos
de pedidos
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Nivel de
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"signacin de
operarios a !onas
#odo de lan!amiento
de rdenes
Principios de
$bicacin
DIRIGIDO
DISCRETA
CONTINUA
AUTOM.TICO
PARTS TO PICKER
PICKERTOPARTS
4NICA 0ONA
UBICACIN
INDEPENDIENTE
Ruteo
5EUR6STICO
PTIMO
CONTECNOLOG6A
B7s+*$%a %$ 8*$co
9$!i:icaci- %$ 8*$co2
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C-%i(o%$ 1a!!as
RFID
U o#$!a!io
9a!ios o#$!a!ios
E :o!,a %$ S
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4NICA 0ONA DE
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PICKING
AUTOM.TICO
PREPARACIN
INDEPENDIENTE
5EUR6STICO
PTIMO
CONTECNOLOG6A
Pic'to "i(8t
Pic'to voic$
Po$! a "a "*3
C-%i(o%$ 1a!!as
RFID
0oa %$ #ic'i(
co a",ac$a;$
0oa %$ #ic'i(
si a",ac$a;$
Pic'a% #ass
Pic'a% so!t
So!t <8i"$ #ic'
UBICACIN/
PICKING
COMBINADO
(,ovi,i$to
coti*oo
it$!"$avi(&
0ONA DEPIKCING
R$a#!ovisi oa,i$to
coti*o o %isc!$to
Preparacin
$bicacin
SIN
TECNOLOG6A
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9LM
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S8*tt"$s
,-s*ueda
verificacin de
.ueco
SIN
TECNOLOG6A
S'$s
S'$s
MISMA UNIDADDE
RECEPCIN/
Co,#actas
P*s8-1ac'
DiA,icas
%*uipo de
manutencin
AUTOM.TICOS
MANUALES
AG9s
CitasB !o%i""os
ECUIPOS ELDCTRICOS
T!as#a"$a
Ca!!$ti""a
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T!as#a"$a $"Ect!ica
R$co($-#$%i%os
A#i"a%o!
Nivel de
INTERNO
OPERARIO
EXTERNO
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,a*t$ci- #!o#io
E+*i#o%$
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PARTS TOPICKER
PICKERTOPARTS
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Cov$cioa"
Co,#actas
P*s8-1ac'
DiA,icas
"signacin de
operarios a !onas
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9a!ios o#$!a!ios
Nivel de
subcontratacin
OPERARIO
INTERNO
OPERARIO
EXTERNO
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DISCRETA
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Ruteo
NECESIDAD DE
ACONDICIONAMIENTO
MISMA UNIDAD
DE ALMACENAJE
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NECESIDAD DE
ACONDICIONAMIENTO
%*uipo de
manutencin
AUTOM.TICOS
MANUALES
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ECUIPOS ELDCTRICOS
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A#i"a%o!
(T$co"o()as %$
Fia" %$ ")$a&
,-s*ueda
verificacin de
.ueco
PORPEDIDO
POR0ONA
PORART6CULO
"grupacin de
rdenes
clasificacin
138

G"G" G"G" G"G" G"G" Mo$e%os $e re0eren!ia re!o%e!ta$os Mo$e%os $e re0eren!ia re!o%e!ta$os Mo$e%os $e re0eren!ia re!o%e!ta$os Mo$e%os $e re0eren!ia re!o%e!ta$os
A%5'nos e9pertos !o%a,oraron !on %a re!o%e!!i-n $e mo$e%os $e re0eren!ia,
propor!ionan$o $atos $e so%'!iones $e $ise;o 7'e *an i$ea$o o )isto, y 7'e $es$e s'
p'nto $e )ista p'e$en !onsi$erarse e9!e%entes"
A !ontin'a!i-n se %istan $i!*os mo$e%os $e re0eren!ia, %os !'a%es se in!%'yen $e
0orma $eta%%a$a en e% Ane9o 1"
3" Caso Se!tor Gran Cons'mo, a%ma!8n $e pro$'!to termina$o
1" Caso Se!tor #ep'estos $e ma7'inaria, a%ma!8n $e !omponentes
4" Caso Se!tor E%e)a!i-n / Mo)i%i$a$, a%ma!8n $e pro$'!to termina$o
C" Caso Se!tor Kienes in$'stria%es, a%ma!8n $e pro$'!to termina$o
E" Caso Se!tor Kienes in$'stria%es, a%ma!8n $e pro$'!to termina$o
F" Caso Se!tor Gran Cons'mo, a%ma!8n $e pro$'!to termina$o

G"H" G"H" G"H" G"H" Con!%'siones Con!%'siones Con!%'siones Con!%'siones
E% est'$io De%p*i rea%i6a$o ay'$- a %a mejora y )a%i$a!i-n $e %a n'e)a *erramienta
$esarro%%a$a para %a !on0i5'ra!i-n $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% en a%ma!enes,
$'rante %a etapa $e $ise;o" ?ara e%%o se %%e)aron a !a,o $on ron$as $e pre5'ntas,
sien$o ne!esario $esarro%%ar $os !'estionarios 7'e in!%'yeron pre5'ntas re%a!iona$as
!on %a e% 0ormato $e %a *erramienta y %os !on!eptos a%%& !ontemp%a$os" Se !ompro,-
7'e e% Dia5rama $e estre%%as res'%ta <ti% para %a )is'a%i6a!i-n $e %as m<%tip%es
a%ternati)as e9istentes, sien$o !%aro, !on!iso y !omp%eto" De esta 0orma se mejor- e% De esta 0orma se mejor- e% De esta 0orma se mejor- e% De esta 0orma se mejor- e%
se5'n$o res'%ta$o @#1A, !omp%etan$o %a !ontri,'!i-n a% o,jeti)o O1" se5'n$o res'%ta$o @#1A, !omp%etan$o %a !ontri,'!i-n a% o,jeti)o O1" se5'n$o res'%ta$o @#1A, !omp%etan$o %a !ontri,'!i-n a% o,jeti)o O1" se5'n$o res'%ta$o @#1A, !omp%etan$o %a !ontri,'!i-n a% o,jeti)o O1"
A$i!iona%mente, e% !onta!to !on %os e9pertos 7'e parti!iparon en e% est'$io De%p*i
permiti- %a re!opi%a!i-n $e $ise;os $e a%ma!enes, o mo$e%os $e re0eren!ia, para seis
ni)e%es $e !omp%eji$a$" Di!*os $ise;os sern 'ti%i6a$os !omo 5'&a para e% $ise;a$or
a% $e $e0inir 7'8 !on0i5'ra!iones p'e$en res'%tar a$e!'a$as para %a !omp%eji$a$ $e
s' a%ma!8n y e% ni)e% $e ren$imiento 7'e $esea a%!an6ar" Los mismos !ontri,'yen $e Los mismos !ontri,'yen $e Los mismos !ontri,'yen $e Los mismos !ontri,'yen $e
0orma par!ia% a !omp%etar e% o,jeti)o OC" 0orma par!ia% a !omp%etar e% o,jeti)o OC" 0orma par!ia% a !omp%etar e% o,jeti)o OC" 0orma par!ia% a !omp%etar e% o,jeti)o OC"

Cap&t'%o H Casos $e In)esti5a!i-n en A!!i-n 139

Cap&t'%o H" Cap&t'%o H" Cap&t'%o H" Cap&t'%o H"
Casos $e in)esti5a!i-n en a!!i-n Casos $e in)esti5a!i-n en a!!i-n Casos $e in)esti5a!i-n en a!!i-n Casos $e in)esti5a!i-n en a!!i-n

En este captulo se detallan los cinco casos de 4nvestigacin en $ccin llevados a cabo
para analizar la implementacin de las mejores pr1cticas en almacenes, con el fin de
incluirlas como modelos de referencia para !ue sirvan como gua pr1ctica en el paso de
an1lisis de la metodologa de diseo propuesta en el captulo E. 0ichos modelos de
referencia complementan los ya recopilados en el estudio 0elphi 5incluidos en el captulo
F7 conformando el cuarto resultado de esta investigacin 53D7 y contribuyendo al cuarto
objetivo planteado 5'D7. $dicionalmente se eval8a la utilidad de la "imulacin de Eventos
0iscretos y del 0iseo de E-perimentos como herramientas para asistir el proceso de
diseo, generando nuevos modelos de referencia, !ue podran ser validados con casos
reales en el futuro. 0e esta forma se contribuye con la consecucin de !uinto objetivo
5'G7.

140

H"3" H"3" H"3" H"3" Se%e!!i-n $e !asos Se%e!!i-n $e !asos Se%e!!i-n $e !asos Se%e!!i-n $e !asos
Como se )io en e% aparta$o 9.9.9 Procesos de flujo de material, se !ono!e !omo
0%'jo $e materia%es a% mo)imiento $e, a% menos, 'no $e %os tres e%ementos ,si!os $e
%as opera!iones %o5&sti!as @materia%, mano $e o,ra o m7'inaA"
La mayor&a $e %os 0%'jos $ire!tos $e materia%es @y a%5'nos in$ire!tosA si5'en 'na
se!'en!ia $e pro!esos, $enomina$os pro!esos $e 0%'jo $e materia%: re!ep!i-n,
',i!a!i-n, a%ma!enaje, prepara!i-n y e9pe$i!i-n" Otros 0%'jos, e9!%'yen a%5'no $e
estos pasos, o in!orporan otras tareas ms espe!&0i!as 7'e a5re5an )a%or: +ittin5,
eti7'eta$o, em,a%aje persona%i6a$o, ensam,%aje $e pro$'!tos ' -r$enes, yQo
pa%eti6a!i-n" A%5'na )e6, a$ems, p'e$e ser ne!esario in!%'ir a!ti)i$a$es interme$ias
$e a!on$i!ionamiento $e pro$'!tos en 0'n!i-n $e %a *etero5enei$a$ entre %as SN(s
@"tock .eeping /nitsA re!ep!iona$as, a%ma!ena$as y e9pe$i$as"
Da$o 7'e to$as %as opera!iones $e$i!a$as a %a man'ten!i-n son impro$'!ti)as, a a a a
%a *ora $e $ise;ar 'n a%ma!8n e0i!iente *ay 7'e intentar %a *ora $e $ise;ar 'n a%ma!8n e0i!iente *ay 7'e intentar %a *ora $e $ise;ar 'n a%ma!8n e0i!iente *ay 7'e intentar %a *ora $e $ise;ar 'n a%ma!8n e0i!iente *ay 7'e intentar, en %a me$i$a $e %o posi,%e,
simp%i0i!ar e% 0%'jo simp%i0i!ar e% 0%'jo simp%i0i!ar e% 0%'jo simp%i0i!ar e% 0%'jo e%iminan$o a%5'nos $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia%
men!iona$os, y e%iminar o re$'!ir %os mo)imientos $e materia%, mano $e , y e%iminar o re$'!ir %os mo)imientos $e materia%, mano $e , y e%iminar o re$'!ir %os mo)imientos $e materia%, mano $e , y e%iminar o re$'!ir %os mo)imientos $e materia%, mano $e o,ra y o,ra y o,ra y o,ra y
m7'inas inne!esarios m7'inas inne!esarios m7'inas inne!esarios m7'inas inne!esarios" ?ara esto Tomp+ins s'5iere %as si5'ientes mejores pr!ti!as
@Tomp+ins et a%" 1232A:

3" Loni0i!ar e% a%ma!8n"
1" De0inir %a estrate5ia $e a%ma!enaje a$e!'a$a"
4" #ea%i6ar prepara!iones a5r'pa$as"
C" Me!ani6ar o a'tomati6ar %a man'ten!i-n"
E" E%iminar )iajes en )a!&o"
F" Ha!er 0%'jo tenso o !ross/$o!+in5"

En %a ,i,%io5ra0&a *ay $isponi,%es tra,ajos $e in)esti5a!i-n 7'e !omparan
$i0erentes operati)as, a%5'nas s'5eri$as por Tomp+ins et a%" Ejemp%os $e estos
tra,ajos sern $es!ritos a !ontin'a!i-n"
?etersen y Aase est'$iaron e% e0e!to 7'e ten&an en e% tiempo tota% $e prepara!i-n
$i0erentes !om,ina!iones $e m8to$os $e r'teo, estrate5ias $e a%ma!enaje y 0ormas

$e a5r'pa!i-n $e pe$i$os" ?ara e%%o $esarro%%aron 'n mo$e%o $e sim'%a!i-n 7'e
!onsi$era,a tama;os 0ijos $e or$en en 'n sistema man'a%" Los a'tores re!omien$an
a %os 5erentes rea%i6ar prepara!iones a5r'pa$as en !om,ina!i-n !on 'na estrate5ia
$e a%ma!enaje por !%ases" A0irman 7'e e% tiempo 7'e se a*orra me$iante 'n m8to$o
$e r'teo so0isti!a$o no es !ompara,%e !on %os a*orros o,teni$os a% se%e!!ionar 'na
estrate5ia a%ma!enaje !orre!ta o a% rea%i6ar prepara!iones a5r'pa$as @?etersen an$
Aase" 122CA"
Man6ini et a%", tam,i8n ana%i6an estas estrate5ias 'ti%i6an$o DoE en 'n mo$e%o $e
sim'%a!i-n pero, !ontrariamente, !on!%'yen 7'e e% m8to$o $e r'teo es e% 0a!tor ms
!r&ti!o si se intenta re$'!ir e% tiempo $e prepara!i-n @Man6ini et a%" 122GA"
?etersen II tam,i8n !entr- s' in)esti5a!i-n en a%ma!enes man'a%es, pero 8%
e9amin- %a intera!!i-n $e %os m8to$os $e r'teo y %a 0orma $e% a%ma!8n ,ajo $i0erentes
!on$i!iones $e opera!i-n representa$as me$iante e% tama;o $e %os pe$i$os" (n DoE
0'e %%e)a$o a !a,o !on estos 0a!tores, $ejan$o 0ija %a 0orma $e a5r'par %os pe$i$os en
,ase a% est'$io rea%i6a$o en 122C @?etersen an$ Aase" 122CA" Con!%'yen 7'e e%
a*orro o,teni$o !on m8to$os $e r'teo so0isti!a$os no j'sti0i!a s' 'ti%i6a!i-n,
s'5irien$o %a imp%ementa!i-n $e %os m8to$os ms simp%es: En 0orma $e S y #etorno
@?etersen II" 3IIGA"
Otros a'tores rea%i6aron est'$ios simi%ares me$iante %a ap%i!a!i-n $e $ise;o $e
e9perimentos y Q o t8!ni!as $e sim'%a!i-n !on e% 0in $e i$enti0i!ar %os 0a!tores 7'e
a0e!tan e% $esempe;o $e sistemas ms a'tomati6a$os @Man6ini et a%" 122F,E+ren et
a%" 1232A"
A pesar A pesar A pesar A pesar 7'e estos tra,ajos $e in)esti5a!i-n p'e$en orientar %a se%e!!i-n $e !iertas 7'e estos tra,ajos $e in)esti5a!i-n p'e$en orientar %a se%e!!i-n $e !iertas 7'e estos tra,ajos $e in)esti5a!i-n p'e$en orientar %a se%e!!i-n $e !iertas 7'e estos tra,ajos $e in)esti5a!i-n p'e$en orientar %a se%e!!i-n $e !iertas
operati)as, estos est'$ios ana%&ti!os a<n res'%tan es!asos para 5'iar a% $ise;a$or operati)as, estos est'$ios ana%&ti!os a<n res'%tan es!asos para 5'iar a% $ise;a$or operati)as, estos est'$ios ana%&ti!os a<n res'%tan es!asos para 5'iar a% $ise;a$or operati)as, estos est'$ios ana%&ti!os a<n res'%tan es!asos para 5'iar a% $ise;a$or
$'rante e% pro!eso $e $ise;o" $'rante e% pro!eso $e $ise;o" $'rante e% pro!eso $e $ise;o" $'rante e% pro!eso $e $ise;o"
?or este moti)o, en esta tesis $o!tora% se rea%i6aron !in!o !aso !in!o !aso !in!o !aso !in!o !asos $e In)esti5a!i-n s $e In)esti5a!i-n s $e In)esti5a!i-n s $e In)esti5a!i-n
en A!!i-n @IAA !on e% 0in $e ana%i6ar %a imp%ementa!i-n $e %as mejores pr!ti!as en A!!i-n @IAA !on e% 0in $e ana%i6ar %a imp%ementa!i-n $e %as mejores pr!ti!as en A!!i-n @IAA !on e% 0in $e ana%i6ar %a imp%ementa!i-n $e %as mejores pr!ti!as en A!!i-n @IAA !on e% 0in $e ana%i6ar %a imp%ementa!i-n $e %as mejores pr!ti!as
prop'estas por Tomp+ins y $e e)a%'ar %a 'ti%i$a$ $e %a Sim'%a!i-n $e E)entos $e e)a%'ar %a 'ti%i$a$ $e %a Sim'%a!i-n $e E)entos $e e)a%'ar %a 'ti%i$a$ $e %a Sim'%a!i-n $e E)entos $e e)a%'ar %a 'ti%i$a$ $e %a Sim'%a!i-n $e E)entos
Dis!reteo @DESA y $e% Dise;o $e E9perimentos @DoEA Dis!reteo @DESA y $e% Dise;o $e E9perimentos @DoEA Dis!reteo @DESA y $e% Dise;o $e E9perimentos @DoEA Dis!reteo @DESA y $e% Dise;o $e E9perimentos @DoEA" Ante %a imposi,i%i$a$ $e rea%i6ar
!asos para %os H3 ni)e%es $e !omp%eji$a$ i$enti0i!a$os en e% !ap&t'%o F,
prin!ipa%mente por 'na %imita!i-n $e tiempo, se preten$e $emostrar 7'e me$iante %a
'ti%i6a!i-n $e% DES y e% DoE es posi,%e asistir en e% pro!eso $e $ise;o $e a%ma!enes,
142

*asta 7'e e% ar!*i)o !on mo$e%os $e re0eren!ia se !omp%ete !on 0't'ras
in)esti5a!iones"
?or %o tanto, %o $eta%%a$o en este !ap&t'%o no s-%o !ontri,'ye a !'mp%ir %os o,jeti)os ?or %o tanto, %o $eta%%a$o en este !ap&t'%o no s-%o !ontri,'ye a !'mp%ir %os o,jeti)os ?or %o tanto, %o $eta%%a$o en este !ap&t'%o no s-%o !ontri,'ye a !'mp%ir %os o,jeti)os ?or %o tanto, %o $eta%%a$o en este !ap&t'%o no s-%o !ontri,'ye a !'mp%ir %os o,jeti)os
prin!ipa%es $e esta tesis $o!tora%, sino tam,i8n a a%!an6ar e% o,jeti)o se!'n$ario, prin!ipa%es $e esta tesis $o!tora%, sino tam,i8n a a%!an6ar e% o,jeti)o se!'n$ario, prin!ipa%es $e esta tesis $o!tora%, sino tam,i8n a a%!an6ar e% o,jeti)o se!'n$ario, prin!ipa%es $e esta tesis $o!tora%, sino tam,i8n a a%!an6ar e% o,jeti)o se!'n$ario,
0or 0or 0or 0orm'%a$os en e% !ap&t'%o 3 m'%a$os en e% !ap&t'%o 3 m'%a$os en e% !ap&t'%o 3 m'%a$os en e% !ap&t'%o 3"
Ca,e $esta!ar 7'e, $a$as %as ne!esi$a$es $e %os a%ma!enes se%e!!iona$os para
%%e)ar a$e%ante %a IA, en !a$a !aso se *a imp%ementa$o 'na o ms $e 'na $e %as
mejores pr!ti!as s'5eri$as por Tomp+ins et a%" Sin em,ar5o, to$os %os !asos *an
si$o ne!esarios para po$er imp%ementar %as seis"
La Ta,%a H"3 sinteti6a %as mejores pr!ti!as imp%ementa$as en !asa !aso y %as
*erramientas 'ti%i6a$as para !onse5'ir%o"

Ta,%a H" Ta,%a H" Ta,%a H" Ta,%a H"3 33 3 Mejores pr!ti!as imp%ementa$as se5<n !aso $e IA
Mejores pr!ti!as Mejores pr!ti!as Mejores pr!ti!as Mejores pr!ti!as / // /
Herramientas Herramientas Herramientas Herramientas
Mini/
$om8sti!o
L&nea
,%an!a
As!ensores ?ara0arma!ia
E7'ipos $e
man'ten!i-n
Loni0i!ar a%ma!8n 9
A%ma!enar se5<n
estrate5ia a$e!'a$a
9 9
#ea%i6ar prepara!iones
a5r'pa$as
9 9 9
Me!ani6ar o a'tomati6ar
man'ten!i-n
9
E%iminar )iajes en )a!&o 9
F%'jo tenso o !ross/
$o!+in5
9
DoE DoE DoE DoE 9 99 9
DES DES DES DES 9 99 9 9 99 9 9 99 9

En %as re'niones pre)ias a !omen6ar !a$a !aso $e IA, %as empresas mostraron
inter8s en mejorar s's operati)as imp%ementan$o a%5'nas $e %as mejores pr!ti!as
se;a%a$as por Tomp+ins et a%" @Tomp+ins et a%" 1232A"

H"1" H"1" H"1" H"1" ?r'e ?r'e ?r'e ?r'e,a pi%oto ,a pi%oto ,a pi%oto ,a pi%oto
Antes $e testear %a 'ti%i$a$ $e% Dise;o $e E9perimento @DoEA y $e %a Sim'%a!i-n $e
E)entos Dis!retos @DESA para asistir e% pro!eso $e $ise;o $e a%ma!enes rea%es, se
'ti%i6- %a ma7'eta $e 'n a%ma!8n ?arts to ?i!+er y 'n mo$e%o $e sim'%a!i-n
$esarro%%a$o !on e% pro5rama Enterprise Dynami!" En este p'nto $e %a in)esti5a!i-n
se !ont- !on %a !o%a,ora!i-n $e% Instit'to Te!no%-5i!o $e Ara5-n"
Las Fi5'ras H"3 y H"1 m'estran %a ma7'eta y 'na ima5en $e% mo$e%o $e
sim'%a!i-n $esarro%%a$o !onsi$eran$o %os e%ementos $e %a ma7'eta"

Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H"3 33 3 Foto $e %a ma7'eta

Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H"1 11 1 ?anta%%a ejemp%o $e% mo$e%o $e sim'%a!i-n, )istas 4D y 1D

Se *a 'ti%i6a$o %a meto$o%o5&a $e DoE prop'esta por Tan!o et a%", @Tan!o et a%"
122IA !'yas se!'en!ia $e a!ti)i$a$es se ,asa en 'na a$apta!i-n $e %a meto$o%o5&a
$e Seis Si5ma DMAIC: De0inir, Me$ir, Ana%i6ar, Mejorar y Contro%ar @?an$e et a%" 122EA"
144

En primer %'5ar, %os e9perimentos *an si$o %%e)a$os a !a,o en e% mo$e%o DES
$esarro%%a$o @)er Fi5'ra H"1A" Se *a mo$e%a$o e% sistema ?arts to ?i!+er, 0orma$o por
'n !amino $e ro$i%%os $e e)a!'a!i-n, 'n transe%e)a$or, 'na !a%%e $e entra$a y otra $e
sa%i$a !one!ta$a a !'atro p'estos $e prepara!i-n a tra)8s $e transporta$ores
motori6a$os" A$i!iona%mente, e% mo$e%o !'enta !on 'n sistema $e !ontro% y re5istro
$e in0orma!i-n y res'%ta$os, operan$o !omo e% sistema $e 5esti-n $e a%ma!enes
@SGAA" Ca,e $esta!ar 7'e %os tiempos in!'rri$os en e% !ir!'ito $e man'ten!i-n no son
$etermin&sti!os, sino 7'e respon$en a 'na $istri,'!i-n $e pro,a,i%i$a$" Este $ato es
importante, 7'e ya 7'e a% repetir %os e9perimentos !on %as mismas !on$i!iones, e%
tiempo $e prepara!i-n )ariar sim'%an$o %o 7'e s'!e$er&a en e% sistema rea%"
Se *a se%e!!iona$o 'n $ise;o 0a!toria% $e $os ni)e%es @1
+
A, ya 7'e estos $ise;os
in!%'yen to$as %as !om,ina!iones posi,%es entre %os ni)e%es $e !a$a 0a!tor y son m'y
e0i!ientes @Tan!o et a%" 122IA" Se sim'%aron prepara!iones rea%i6a$as por pe$i$o y
otras por art&!'%o, para po$er *a!er 'na !omparati)a ,ajo $i0erentes es!enarios $e
$eman$a representa$os por pe$i$os !on $istinto n<mero $e %&neas y !anti$a$es por
%&nea" Tam,i8n se sim'%aron $os estrate5ias $e a%ma!enaje: !a-ti!a y se5<n !%ases"
Se 'ti%i6- e% An%isis $e Barian6a @ANOBAA, 'n m8to$o esta$&sti!o pre!iso y 0orma%
para sa,er 7'8 0a!tores in0%'&an si5ni0i!ati)amente en e% tiempo $e prepara!i-n
@resp'esta se%e!!iona$a para e% DoE rea%i6a$oA" ?ara e%%o se 's- e% so0tJare $e
an%isis $e $atos Minita,o 3E"
Los res'%ta$os !oin!i$en !on %as re!omen$a!iones rea%i6a$as por ?etersen y Aase
en 'n sistema man'a%, $on$e s'5ieren rea%i6ar prepara!iones a5r'pa$as en
!om,ina!i-n !on 'na estrate5ia $e a%ma!enaje por !%ases @?etersen an$ Aase" 122CA"
A !ontin'a!i-n, se )a%i$- e% mo$e%o $e sim'%a!i-n !ompro,an$o 7'e rea%mente
0'n!ion- se5<n %o espera$o, y 7'e %os res'%ta$os o,teni$os a partir $e 8% son %o
s'0i!ientemente ,'enos para !onsi$erar%os !omo 'na representa!i-n $e% sistema $e
prepara!i-n $e pe$i$os en est'$io" Con este o,jeti)o en mente, e% mismo pro!eso $e
e9perimenta!i-n se %%e)- a !a,o en e% sistema rea% y se !ompararon %os res'%ta$os
!on %os $e% mo$e%o" La $es)ia!i-n a,so%'ta me$ia @MADA $e to$o e% !onj'nto $e
e9perimentos se !a%!'%-, res'%tan$o en 'n ni)e% a!epta,%e $e menos $e% FR"
?or %o tanto, !on este !aso se *a $emostra$o 7'e e% DoE ay'$a$o por %a DES es ?or %o tanto, !on este !aso se *a $emostra$o 7'e e% DoE ay'$a$o por %a DES es ?or %o tanto, !on este !aso se *a $emostra$o 7'e e% DoE ay'$a$o por %a DES es ?or %o tanto, !on este !aso se *a $emostra$o 7'e e% DoE ay'$a$o por %a DES es
'na !om,ina!i-n $e *erramientas <ti% para e% $ise;o $e %os pro!esos $e 0%'jo $e 'na !om,ina!i-n $e *erramientas <ti% para e% $ise;o $e %os pro!esos $e 0%'jo $e 'na !om,ina!i-n $e *erramientas <ti% para e% $ise;o $e %os pro!esos $e 0%'jo $e 'na !om,ina!i-n $e *erramientas <ti% para e% $ise;o $e %os pro!esos $e 0%'jo $e
materia% $e% a%ma!8 materia% $e% a%ma!8 materia% $e% a%ma!8 materia% $e% a%ma!8n nn n, res'%tan$o 'na 0orma 0!i% $e re$'!ir %os !ostes $e

e9perimenta!i-n" Am,as se s'5ieren !omo *erramientas a$e!'a$as para %o5rar no
s-%o 'n a%to ni)e% $e ren$imiento, sino tam,i8n 0%e9i,i%i$a$ y ro,'ste6"

H"4" H"4" H"4" H"4" Casos $e In)esti5a!i-n en A!!i-n Casos $e In)esti5a!i-n en A!!i-n Casos $e In)esti5a!i-n en A!!i-n Casos $e In)esti5a!i-n en A!!i-n
E9isten $i0erentes 0ormas $e in)esti5ar !'an$o se %%e)a a !a,o 'na IA" (na $e e%%as
es %a 7'e Co'5*%an y Co5*%an $enominan Sconfrontive in!uiryp" Esta 0orma imp%i!a
7'e e% in)esti5a$or, !ompartien$o s' propia e9perien!ia, m'estre a %os $ems 'na
n'e)a perspe!ti)a: V*as pensa$o en *a!er estoW VHas !ontemp%a$o O !omo so%'!i-nW
En este !aso, %as !apa!i$a$es $e% in)esti5a$or se )an $esarro%%an$o a me$i$a 7'e
!ompromete a %os miem,ros $e% e7'ipo !%iente a i$enti0i!ar pro,%emas, $ia5nosti!ar
%as posi,%es !a'sas, p%ani0i!ar, imp%ementar y e)a%'ar %a a!!i-n y apren$er $e esa
e9perien!ia @Co'5*%an an$ Co5*%an" 1221A" Los !in!o !asos $esarro%%a$os tienen
!omo 0a!tor !om<n %a imp%ementa!i-n $e a%5'na $e %as mejores pr!ti!as @Tomp+ins
et a%" 1232A, por %o 7'e antes $e !omen6ar se 0orm'%aron %as si5'ientes pre5'ntas:

3" VSe *a !onsi$era$o 6oni0i!ar e% a%ma!8nW
1" VSe *an ana%i6a$o %as estrate5ias $e a%ma!enaje ms pro$'!ti)asW
4" VSe *a pensa$o en rea%i6ar prepara!iones a5r'pa$asW
C" VE9iste inter8s en me!ani6ar o a'tomati6ar %a man'ten!i-nW
E" VEs posi,%e e%iminar )iajes en )a!&oW
F" VEs a$e!'a$o *a!er 0%'jo tenso o !ross/$o!+in5W

E% in)esti5a$or *a 5'ia$o a %as empresas en ,ase a %os !ono!imientos a$7'iri$os
en %a ,i,%io5ra0&a, !on e% 0in $e %o5rar 7'e se !onsi$eren n'e)as a%ternati)as 7'e
p'e$an a'mentar s' ren$imiento" Ca$a empresa se%e!!ion-, en 0'n!i-n $e s's
ne!esi$a$es y o,jeti)os, 'na o ms $e %as mejores pr!ti!as i$enti0i!a$as @)er Ta,%a
H"3A" A !ontin'a!i-n se $es!ri,en %os !in!o !asos rea%i6a$os"

146

H"4"3" H"4"3" H"4"3" H"4"3" Caso 3: Distri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os, mini Caso 3: Distri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os, mini Caso 3: Distri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os, mini Caso 3: Distri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os, mini/ // /$om8sti!o $om8sti!o $om8sti!o $om8sti!o
E% primer !aso se *a %%e)a$o a !a,o en %a p%ata0orma $e $istri,'!i-n $e 'na
empresa $e$i!a$a a %a 0a,ri!a!i-n $e e%e!tro$om8sti!os, espe!&0i!amente en e%
a%ma!8n $e mini/$om8sti!o" ?re)io a esta in)esti5a!i-n, to$os %os pro$'!tos se
a%ma!ena,an en pa%%ets en 'n a%ma!8n !on)en!iona% y !on 'na estrate5ia $e
a%ma!enaje por 0ami%ias, para 0a!i%itar %a !onso%i$a!i-n $e pa%%ets m'%ti/re0eren!ia" La
prepara!i-n se rea%i6a,a por or$en 'ti%i6an$o traspa%etas e%8!tri!as" En %as primeras
re'niones, $e,i$o a 'n mar!a$o AKC $e sa%i$as, se ana%i6- %a posi,i%i$a$ $e: @3A se ana%i6- %a posi,i%i$a$ $e: @3A se ana%i6- %a posi,i%i$a$ $e: @3A se ana%i6- %a posi,i%i$a$ $e: @3A
De0inir %a estrate5ia $e a%ma!enaje De0inir %a estrate5ia $e a%ma!enaje De0inir %a estrate5ia $e a%ma!enaje De0inir %a estrate5ia $e a%ma!enaje a$e!'a$a y @1A #ea%i6ar prepara!iones a5r'pa$as" a$e!'a$a y @1A #ea%i6ar prepara!iones a5r'pa$as" a$e!'a$a y @1A #ea%i6ar prepara!iones a5r'pa$as" a$e!'a$a y @1A #ea%i6ar prepara!iones a5r'pa$as"
?ara *a!er %a !ompara!i-n $e $istintas estrate5ias $e a%ma!enaje y $e 0ormas $e
a5r'par %os pe$i$os, se o,t')ieron %os $atos $e pe$i$os en tres es!enarios @$eman$a
,aja, me$ia y a%ta, as&A y $e %as ',i!a!iones $e to$os %os pro$'!tos, $e %as $istan!ias
)erti!a%es y *ori6onta%es a %a 6ona $e !%asi0i!a!i-n, y e% maestro $e art&!'%os !omp%eto
@Fi5'ra H"4A"

Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H"4 44 4 Datos $e pe$i$os en tres es!enarios

Se !ompro,- !on e% en!ar5a$o $e% a%ma!8n 7'e %os $atos re!opi%a$os $e %as
$istintas ,ases $e $atos 0'esen !o*erentes para po$er ser 'ti%i6a$os para e% an%isis"

A !ontin'a!i-n se ana%i6- to$a %a in0orma!i-n y se p%antearon tres a%ternati)as
para se%e!!ionar %a so%'!i-n !on mayor a*orro $e $istan!ia re!orri$a y, por tanto, $e
tiempo $e$i!a$o a %a prepara!i-n" Las a%ternati)as !ompara$as se m'estran a
!ontin'a!i-n:
Estrate5ia se5<n !%ases AKC )s" Estrate5ia se5<n 0ami%ias
AKC a tra)8s $e% pasi%%o )s" AKC a %o %ar5o $e% pasi%%o @)er Fi5'ra H"CA
?repara!i-n por art&!'%o @a5r'pa$aA )s" ?repara!i-n por pe$i$o

Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H"C CC C A tra)8s $e% pasi%%o @i67'ier$aA an$ A %o %ar5o $e% pasi%%o @$ere!*aA

?ara po$er rea%i6ar este an%isis se !onstr'y- 'n mo$e%o $e DES DES DES DES 'ti%i6an$o e%
so0tJare !omer!ia% AnyLo5i! F"E"2 (ni)ersity #esear!*er" ?ara $i!*o mo$e%o se 'ti%i6-
'n Layo't a es!a%a $e %as insta%a!iones y se 0ijaron %as si5'ientes !ara!ter&sti!as:

N<mero $e pasi%%os: F
(,i!a!iones por pasi%%os: 3CC
M8to$o $e r'teo: #etorno
C%ases: AAA, AA, A, K, C y CC
?atrones $e $eman$a: ,asa$o en n<mero $e -r$enes, %&neas y !anti$a$es
Be%o!i$a$ *ori6onta% $e% prepara$or: H2 metrosQmin'to
Capa!i$a$ $e% pa%%et: 3C22 $m4
To$as %os *'e!os tienen e% mismo tama;o
0# 0N 0/ 0P 01 0R
IMJJKLL IMJJKLL IMJJKLL IMJJKLL IMJJKLL
IMJJILL IMJJILL IMJJILL IMJJILL IMJJILL
IMJKMLL IMJKMLL IMJKMLL IMJKMLL IMJKMLL
IMJKNLL IMJKNLL IMJKNLL IMJKNLL IMJKNLL
IMJKOLL IMJKOLL IMJKOLL IMJKOLL IMJKOLL
IMJKKLL IMJKKLL IMJKKLL IMJKKLL IMJKKLL
IMJKILL IMJKILL IMJKILL IMJKILL IMJKILL
IMJPMLL IMJPMLL IMJPMLL IMJPMLL IMJPMLL
IMJPNLL IMJPNLL IMJPNLL IMJPNLL IMJPNLL
IMJPOLL IMJPOLL IMJPOLL IMJPOLL IMJPOLL
IMJPKLL IMJPKLL IMJPKLL IMJPKLL IMJPKLL
IMJPILL IMJPILL IMJPILL IMJPILL IMJPILL
IMJIMLL IMJIMLL IMJIMLL IMJIMLL IMJIMLL
IMJINLL IMJINLL IMJINLL IMJINLL IMJINLL
IMJIOLL IMJIOLL IMJIOLL IMJIOLL IMJIOLL
IMJIKLL IMJIKLL IMJIKLL IMJIKLL IMJIKLL
IMJIILL IMJIILL IMJIILL IMJIILL IMJIILL
IMJLMLL IMJLMLL IMJLMLL IMJLMLL IMJLMLL
IMJLNLL IMJLNLL IMJLNLL IMJLNLL IMJLNLL
IMJLOLL IMJLOLL IMJLOLL IMJLOLL IMJLOLL
IMJLKLL IMJLKLL IMJLKLL IMJLKLL IMJLKLL
IMJLILL IMJLILL IMJLILL IMJLILL IMJLILL
IMKMMLL IMKMMLL IMKMMLL IMKMMLL IMKMMLL
IMKMNLL IMKMNLL IMKMNLL IMKMNLL IMKMNLL
IMKMOLL IMKMOLL IMKMOLL IMKMOLL IMKMOLL
IMKMKLL IMKMKLL IMKMKLL IMKMKLL IMKMKLL
IMKMILL IMKMILL IMKMILL IMKMILL IMKMILL
IMKQMLL IMKQMLL IMKQMLL IMKQMLL IMKQMLL
IMKQNLL IMKQNLL IMKQNLL IMKQNLL IMKQNLL
IMKQOLL IMKQOLL IMKQOLL IMKQOLL IMKQOLL
IMKQKLL IMKQKLL IMKQKLL IMKQKLL IMKQKLL
IMKQILL IMKQILL IMKQILL IMKQILL IMKQILL
IMKNMLL IMKNMLL IMKNMLL IMKNMLL IMKNMLL
IMKNNLL IMKNNLL IMKNNLL IMKNNLL IMKNNLL
IMKNOLL IMKNOLL IMKNOLL IMKNOLL IMKNOLL
IMKNKLL IMKNKLL IMKNKLL IMKNKLL IMKNKLL
IMKNILL IMKNILL IMKNILL IMKNILL IMKNILL
IMKRMLL IMKRMLL IMKRMLL IMKRMLL IMKRMLL
IMKRNLL IMKRNLL IMKRNLL IMKRNLL IMKRNLL
IMKROLL IMKROLL IMKROLL IMKROLL IMKROLL
IMKRKLL IMKRKLL IMKRKLL IMKRKLL IMKRKLL
IMKRILL IMKRILL IMKRILL IMKRILL IMKRILL
IMKOMLL IMKOMLL IMKOMLL IMKOMLL IMKOMLL
IMKONLL IMKONLL IMKONLL IMKONLL IMKONLL
IMKOOLL IMKOOLL IMKOOLL IMKOOLL IMKOOLL
IMKOKLL IMKOKLL IMKOKLL IMKOKLL IMKOKLL
IMKOILL IMKOILL IMKOILL IMKOILL IMKOILL
IMKJMLL IMKJMLL IMKJMLL IMKJMLL IMKJMLL
IMKJNLL IMKJNLL IMKJNLL IMKJNLL IMKJNLL
IMKJOLL IMKJOLL IMKJOLL IMKJOLL IMKJOLL
IMKJKLL IMKJKLL IMKJKLL IMKJKLL IMKJKLL
IMKJILL IMKJILL IMKJILL IMKJILL IMKJILL
IMKKMLL IMKKMLL IMKKMLL IMKKMLL IMKKMLL
IMKKNLL IMKKNLL IMKKNLL IMKKNLL IMKKNLL
IMKKOLL IMKKOLL IMKKOLL IMKKOLL IMKKOLL
IMKKKLL IMKKKLL IMKKKLL IMKKKLL IMKKKLL
IMKKILL IMKKILL IMKKILL IMKKILL IMKKILL
IMKPMLL IMKPMLL IMKPMLL IMKPMLL IMKPMLL
IMKPNLL IMKPNLL IMKPNLL IMKPNLL IMKPNLL
IMKPOLL IMKPOLL IMKPOLL IMKPOLL IMKPOLL
IMKPKLL IMKPKLL IMKPKLL IMKPKLL IMKPKLL
IMKPILL IMKPILL IMKPILL IMKPILL IMKPILL
IMKIMLL IMKIMLL IMKIMLL IMKIMLL IMKIMLL
IMKINLL IMKINLL IMKINLL IMKINLL IMKINLL
IMKIOLL IMKIOLL IMKIOLL IMKIOLL IMKIOLL
IMKIKLL IMKIKLL IMKIKLL IMKIKLL IMKIKLL
IMKIILL IMKIILL IMKIILL IMKIILL IMKIILL
IMKLMLL IMKLMLL IMKLMLL IMKLMLL IMKLMLL
IMKLNLL IMKLNLL IMKLNLL IMKLNLL IMKLNLL
IMKLOLL IMKLOLL IMKLOLL IMKLOLL IMKLOLL
IMKLKLL IMKLKLL IMKLKLL IMKLKLL IMKLKLL
IMKLILL IMKLILL IMKLILL IMKLILL IMKLILL
++
+
,
"
""
"""
0# 0N 0/ 0P 01 0R
IMJJKLL IMJJKLL IMJJKLL IMJJKLL IMJJKLL
IMJJILL IMJJILL IMJJILL IMJJILL IMJJILL
IMJKMLL IMJKMLL IMJKMLL IMJKMLL IMJKMLL
IMJKNLL IMJKNLL IMJKNLL IMJKNLL IMJKNLL
IMJKOLL IMJKOLL IMJKOLL IMJKOLL IMJKOLL
IMJKKLL IMJKKLL IMJKKLL IMJKKLL IMJKKLL
IMJKILL IMJKILL IMJKILL IMJKILL IMJKILL
IMJPMLL IMJPMLL IMJPMLL IMJPMLL IMJPMLL
IMJPNLL IMJPNLL IMJPNLL IMJPNLL IMJPNLL
IMJPOLL IMJPOLL IMJPOLL IMJPOLL IMJPOLL
IMJPKLL IMJPKLL IMJPKLL IMJPKLL IMJPKLL
IMJPILL IMJPILL IMJPILL IMJPILL IMJPILL
IMJIMLL IMJIMLL IMJIMLL IMJIMLL IMJIMLL
IMJINLL IMJINLL IMJINLL IMJINLL IMJINLL
IMJIOLL IMJIOLL IMJIOLL IMJIOLL IMJIOLL
IMJIKLL IMJIKLL IMJIKLL IMJIKLL IMJIKLL
IMJIILL IMJIILL IMJIILL IMJIILL IMJIILL
IMJLMLL IMJLMLL IMJLMLL IMJLMLL IMJLMLL
IMJLNLL IMJLNLL IMJLNLL IMJLNLL IMJLNLL
IMJLOLL IMJLOLL IMJLOLL IMJLOLL IMJLOLL
IMJLKLL IMJLKLL IMJLKLL IMJLKLL IMJLKLL
IMJLILL IMJLILL IMJLILL IMJLILL IMJLILL
IMKMMLL IMKMMLL IMKMMLL IMKMMLL IMKMMLL
IMKMNLL IMKMNLL IMKMNLL IMKMNLL IMKMNLL
IMKMOLL IMKMOLL IMKMOLL IMKMOLL IMKMOLL
IMKMKLL IMKMKLL IMKMKLL IMKMKLL IMKMKLL
IMKMILL IMKMILL IMKMILL IMKMILL IMKMILL
IMKQMLL IMKQMLL IMKQMLL IMKQMLL IMKQMLL
IMKQNLL IMKQNLL IMKQNLL IMKQNLL IMKQNLL
IMKQOLL IMKQOLL IMKQOLL IMKQOLL IMKQOLL
IMKQKLL IMKQKLL IMKQKLL IMKQKLL IMKQKLL
IMKQILL IMKQILL IMKQILL IMKQILL IMKQILL
IMKNMLL IMKNMLL IMKNMLL IMKNMLL IMKNMLL
IMKNNLL IMKNNLL IMKNNLL IMKNNLL IMKNNLL
IMKNOLL IMKNOLL IMKNOLL IMKNOLL IMKNOLL
IMKNKLL IMKNKLL IMKNKLL IMKNKLL IMKNKLL
IMKNILL IMKNILL IMKNILL IMKNILL IMKNILL
IMKRMLL IMKRMLL IMKRMLL IMKRMLL IMKRMLL
IMKRNLL IMKRNLL IMKRNLL IMKRNLL IMKRNLL
IMKROLL IMKROLL IMKROLL IMKROLL IMKROLL
IMKRKLL IMKRKLL IMKRKLL IMKRKLL IMKRKLL
IMKRILL IMKRILL IMKRILL IMKRILL IMKRILL
IMKOMLL IMKOMLL IMKOMLL IMKOMLL IMKOMLL
IMKONLL IMKONLL IMKONLL IMKONLL IMKONLL
IMKOOLL IMKOOLL IMKOOLL IMKOOLL IMKOOLL
IMKOKLL IMKOKLL IMKOKLL IMKOKLL IMKOKLL
IMKOILL IMKOILL IMKOILL IMKOILL IMKOILL
IMKJMLL IMKJMLL IMKJMLL IMKJMLL IMKJMLL
IMKJNLL IMKJNLL IMKJNLL IMKJNLL IMKJNLL
IMKJOLL IMKJOLL IMKJOLL IMKJOLL IMKJOLL
IMKJKLL IMKJKLL IMKJKLL IMKJKLL IMKJKLL
IMKJILL IMKJILL IMKJILL IMKJILL IMKJILL
IMKKMLL IMKKMLL IMKKMLL IMKKMLL IMKKMLL
IMKKNLL IMKKNLL IMKKNLL IMKKNLL IMKKNLL
IMKKOLL IMKKOLL IMKKOLL IMKKOLL IMKKOLL
IMKKKLL IMKKKLL IMKKKLL IMKKKLL IMKKKLL
IMKKILL IMKKILL IMKKILL IMKKILL IMKKILL
IMKPMLL IMKPMLL IMKPMLL IMKPMLL IMKPMLL
IMKPNLL IMKPNLL IMKPNLL IMKPNLL IMKPNLL
IMKPOLL IMKPOLL IMKPOLL IMKPOLL IMKPOLL
IMKPKLL IMKPKLL IMKPKLL IMKPKLL IMKPKLL
IMKPILL IMKPILL IMKPILL IMKPILL IMKPILL
IMKIMLL IMKIMLL IMKIMLL IMKIMLL IMKIMLL
IMKINLL IMKINLL IMKINLL IMKINLL IMKINLL
IMKIOLL IMKIOLL IMKIOLL IMKIOLL IMKIOLL
IMKIKLL IMKIKLL IMKIKLL IMKIKLL IMKIKLL
IMKIILL IMKIILL IMKIILL IMKIILL IMKIILL
IMKLMLL IMKLMLL IMKLMLL IMKLMLL IMKLMLL
IMKLNLL IMKLNLL IMKLNLL IMKLNLL IMKLNLL
IMKLOLL IMKLOLL IMKLOLL IMKLOLL IMKLOLL
IMKLKLL IMKLKLL IMKLKLL IMKLKLL IMKLKLL
IMKLILL IMKLILL IMKLILL IMKLILL IMKLILL
+2 , "2 ""2 """ ++
148

(n ejemp%o $e% mo$e%o $e sim'%a!i-n $esarro%%a$o se m'estra en %a Fi5'ra H"E"

Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H"E EE E Mo$e%o $e sim'%a!i-n, )ista 4D para e% primer !aso

E% an%isis in!%'y- tanto %a !%asi0i!a!i-n $e %as re0eren!ias se5<n 'n AKC $e sa%i$as,
as& !omo e% !%!'%o $e $istan!ias imp%ementan$o %as $i0erentes a%ternati)as $e
$ise;o" Los $atos $e $eman$a 'ti%i6a$os !orrespon$en a tres es!enarios $i0erentes:
$eman$a ,aja, me$ia y a%ta" Se %%e5- a %os res'%ta$os res'mi$os en %a Ta,%a H"1"
Ta,%a H" Ta,%a H" Ta,%a H" Ta,%a H"1 11 1 Compara!i-n $e a%ternati)as
a%ma!enaje a%ma!enaje a%ma!enaje a%ma!enaje
AKC AKC AKC AKC
A5r'pa!i-n $e A5r'pa!i-n $e A5r'pa!i-n $e A5r'pa!i-n $e
-r$enes -r$enes -r$enes -r$enes
Distan!ia Distan!ia Distan!ia Distan!ia
re!orri$a re!orri$a re!orri$a re!orri$a
Mejora Mejora Mejora Mejora
?or Fami%ias / ?or pe$i$o CF"3I3 mQ$&a
1
/
Se5<n AKC A %o %ar5o $e% pasi%%o ?or pe$i$o CE"EG2 mQ$&a
1
3,CR
Se5<n AKC A tra)8s $e% pasi%%o ?or pe$i$o C2"EF3 mQ$&a
1
3CR
Se5<n AKC A tra)8s $e% pasi%%o ?or art&!'%o
3
4I"G1C mQ$&a
1
3FR
3
Com,ina$o: ?repara!i-n $e re0eren!ias AAA, AA y A por art&!'%o, y $e K, C y CC por pe$i$o
1
La $istan!ia rea% *a si$o m'%tip%i!a$a por 'n 0a!tor, para mantener %a !on0i$en!ia%i$a$ $e %os $atos
Como se m'estra en %a Ta,%a H"1, rea%i6an$o 'na prepara!i-n a5r'pa$a para %os
art&!'%os $e mayor rota!i-n y 'na prepara!i-n por pe$i$o para %os art&!'%os !on
menos sa%i$as @en !om,ina!i-n !on 'na estrate5ia $e a%ma!enaje por !%ase

imp%ementa$o a tra)8s $e% pasi%%oA se o,tiene 'n a*orro poten!ia% $e% 3FR $e %a
$istan!ia re!orri$a $'rante %a prepara!i-n"
E% mo$e%o $e sim'%a!i-n 0'e <ti% para i$enti0i!ar 7'8 estrate5ia $e a%ma!enaje era
%a ms a$e!'a$a y para ana%i6ar %a mejor 0orma $e a5r'par %os pe$i$os" Estos
res'%ta$os $ieron %'5ar a 'n p%an $e imp%ementa!i-n, a partir $e% !'a% se o,t')o 'na
pro$'!ti)i$a$ $e E22 %&neas a %a *ora y 'na !a%i$a$ me$i$a $e menos $e 3R $e %&neas
$e pe$i$o !on retraso, menos $e 3R $e %&neas $e pe$i$o y menos $e% 2,3R $e %&neas
!on errores" Tanto %a ta,%a $e !omp%eji$a$ !omo e% Dia5rama $e estre%%as mostran$o
%a !on0i5'ra!i-n imp%ementa$a se in!%'yen en e% Ane9o 1, en e% aparta$o AG"

H"4"1" H"4"1" H"4"1" H"4"1" Caso 1: Distri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os, %&nea ,%an!a Caso 1: Distri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os, %&nea ,%an!a Caso 1: Distri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os, %&nea ,%an!a Caso 1: Distri,'i$or $e e%e!tro$om8sti!os, %&nea ,%an!a
E% se5'n$o !aso se *a %%e)a$o a !a,o en %a p%ata0orma $e $istri,'!i-n $e 'na
empresa $e$i!a$a a %a 0a,ri!a!i-n $e e%e!tro$om8sti!os, espe!&0i!amente en e%
a%ma!8n $e %&nea ,%an!a" ?re)io a esta in)esti5a!i-n, to$os %os pro$'!tos se
a%ma!ena,an en ,%o7'e y !on 'na estrate5ia $e a%ma!enaje por 0ami%ias" La
prepara!i-n se rea%i6a,a $e 0orma !omp%etamente in$epen$iente a %a ',i!a!i-n por %o
7'e en %as primeras re'niones se ana%i6- %a posi,i%i$a$ $e: se ana%i6- %a posi,i%i$a$ $e: se ana%i6- %a posi,i%i$a$ $e: se ana%i6- %a posi,i%i$a$ $e: Com,inar am,os pro!esos Com,inar am,os pro!esos Com,inar am,os pro!esos Com,inar am,os pro!esos
para e%iminar %os )iajes en )a!&o para e%iminar %os )iajes en )a!&o para e%iminar %os )iajes en )a!&o para e%iminar %os )iajes en )a!&o @)er Fi5'ra H"FA"

Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H"F FF F Es7'ema $e e%imina!i-n $e )iajes en )a!&o

A
A
3
A
1
B
1
C
1
A
1
B
1
C
1
B
3
B
2
Playas de
expedicin
A
C
Playas de
recepcin
A3
Ubicacin
Preparacin
Vaco
150

Se o,t')ieron %os $atos $e pe$i$os, %as ',i!a!iones $e to$os %os pro$'!tos, %as
$istan!ias a %as p%ayas $e re!ep!i-n y e9pe$i!i-n y e% maestro $e art&!'%os !omp%eto"
L'e5o, se !ompro,- !on e% en!ar5a$o $e% a%ma!8n 7'e %os $atos re!opi%a$os $e %as
$istintas ,ases $e $atos 0'esen !o*erentes para po$er ser 'ti%i6a$os para e% an%isis"
De% an%isis se o,t')o 'na mejora en %a pro$'!ti)i$a$ $e% a%ma!8n s'perior a% 4R,
$e,i$o a %a $ismin'!i-n $e %a $istan!ia re!orri$a a% !om,inar %as ',i!a!iones $e
pro$'!tos !on %a prepara!i-n $e pe$i$os"
A !ontin'a!i-n se ense;a e% Layo't $on$e se )en, a es!a%a, %as $istan!ias, %a
!anti$a$ $e *'e!os y %as $i0erentes 6onas 7'e tiene e% a%ma!8n @)er Fi5'ra H"GA"

Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H"G GG G Layo't $e% se5'n$o !aso

Estos res'%ta$os $ieron %'5ar a 'n p%an $e imp%ementa!i-n, a partir $e% !'a% se
o,t')o 'na pro$'!ti)i$a$ $e H22 %&neas a %a *ora y 'na !a%i$a$ me$i$a $e menos $e
3R $e %&neas $e pe$i$o !on retraso, menos $e 3R $e %&neas $e pe$i$o y menos $e%
2,23R $e %&neas !on errores" Tanto %a ta,%a $e !omp%eji$a$ !omo e% Dia5rama $e
estre%%as mostran$o %a !on0i5'ra!i-n imp%ementa$a se in!%'yen en e% Ane9o 1, en e%
aparta$o AH"

Cap&t'%o H Casos $e In)esti5a!i-n en A!!i-n

H"4"4" H"4"4" H"4"4" H"4"4" Caso 4: Fa,ri!ante $e as!ensores Caso 4: Fa,ri!ante $e as!ensores Caso 4: Fa,ri!ante $e as!ensores Caso 4: Fa,ri!ante $e as!ensores
E% ter!er !aso se %%e)- a !a,o en 'na empresa 7'e !entra s' a!ti)i$a$ en %a
0a,ri!a!i-n y montaje $e as!ensores" E% o,jeti)o prin!ipa% $e0ini$o en %a primera
re'ni-n !on %a 5eren!ia, 0'e 5aranti6ar 'n a%to ni)e% $e pro
!a%i$a$ e9!e%ente, ya 7'e )arios !%ientes se en!'entran en Asia y Am8ri!a y 'n
0a%tante o 'n error $e s'stit'!i-n a'menta m'!*o %os !ostes $e transporte" En este
!onte9to, e% 5erente esta,a $isp'esto a in)ertir en te!no%o5&a si %as
imp%ementar ay'$a,an a re$'!ir %os errores y a a'mentar %a pro$'!ti)i$a$ $e %os
operarios" ?ara !'mp%ir !on estos o,jeti)os se prop'so:
a5r'pa$as y @1A Me!ani6ar o a'tomati6ar %a man'ten!i-n a5r'pa$as y @1A Me!ani6ar o a'tomati6ar %a man'ten!i-n a5r'pa$as y @1A Me!ani6ar o a'tomati6ar %a man'ten!i-n a5r'pa$as y @1A Me!ani6ar o a'tomati6ar %a man'ten!i-n
?ara po$er %%e)ar a !a,o este an%isis se !onstr'y- 'n mo$e%o $e
so0tJare !omer!ia% AnyLo5i! F"E"2 (ni)ersity #esear!*er @)er Fi5'ra H"HA" ?ara $i!*o
mo$e%o se 'ti%i6- 'n Layo't a es!a%a $e %as insta%a!iones y se 0ijaron %as si5'ientes
!ara!ter&sti!as:
Sistema ?ro$'!to a Operario !on 'n transe%e)a$or
?'estos $e !%asi0i!a!i-n: 3E

Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H"H HH H Mo$e%o $e sim'%a!i-n, )ista 4D para e% ter!er !aso

H Casos $e In)esti5a!i-n en A!!i-n 151
Caso 4: Fa,ri!ante $e as!ensores Caso 4: Fa,ri!ante $e as!ensores Caso 4: Fa,ri!ante $e as!ensores Caso 4: Fa,ri!ante $e as!ensores
re'ni-n !on %a 5eren!ia, 0'e 5aranti6ar 'n a%to ni)e% $e pro$'!ti)i$a$ y 'n ni)e% $e
!onte9to, e% 5erente esta,a $isp'esto a in)ertir en te!no%o5&a si %as a!!iones a
operarios" ?ara !'mp%ir !on estos o,jeti)os se prop'so: @3A #ea%i6ar prepara!iones @3A #ea%i6ar prepara!iones @3A #ea%i6ar prepara!iones @3A #ea%i6ar prepara!iones
a5r'pa$as y @1A Me!ani6ar o a'tomati6ar %a man'ten!i-n a5r'pa$as y @1A Me!ani6ar o a'tomati6ar %a man'ten!i-n a5r'pa$as y @1A Me!ani6ar o a'tomati6ar %a man'ten!i-n a5r'pa$as y @1A Me!ani6ar o a'tomati6ar %a man'ten!i-n"
este an%isis se !onstr'y- 'n mo$e%o $e DES DES DES DES 'ti%i6an$o e%
?ro$'!to a Operario !on 'n transe%e)a$or
?'estos $e !%asi0i!a!i-n: 3E

Mo$e%o $e sim'%a!i-n, )ista 4D para e% ter!er !aso

151
$'!ti)i$a$ y 'n ni)e% $e
a!!iones a
@3A #ea%i6ar prepara!iones @3A #ea%i6ar prepara!iones @3A #ea%i6ar prepara!iones @3A #ea%i6ar prepara!iones
'ti%i6an$o e%

152

En $i!*o mo$e%o $e sim'%a!i-n se !ompararon %as prepara!iones a5r'pa$as !on
%as prepara!iones por pe$i$o" ?ara esto se 'saron $atos *ist-ri!os $e tiempos
ne!esarios para preparar !a$a 'na $e %as re0eren!ias y $e %a !om'na%i$a$
F
e9istente
entre %os $i)ersos mo$e%os $e as!ensores prepara$os, as& !omo tam,i8n e% AKC $e
sa%i$as $e $i!*os mo$e%os @)er Fi5'ra H"IA"

Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H"I II I Hist-ri!o $e sa%i$as $e %os $i0erentes mo$e%os $e as!ensores

Da$o 7'e se $ete!t- 'na a%ta !om'na%i$a$ entre m'!*os mo$e%os $e as!ensores,
%%e)ar a !a,o prepara!iones a5r'pa$as $e pe$i$os 7'e in!%'yen !om,ina!iones $e
$i!*os mo$e%os a'mentar&a %a pro$'!ti)i$a$" ?or %o tanto, para no !ontrarrestar esta
mejora, es pre!iso 7'e %as operati)as $e !%asi0i!a!i-n sean e0i!ientes" Con este
o,jeti)o se !ompar- %a mejora $e %a !a%i$a$ si se 'ti%i6a,a e% sistema a'tomti!o so%o,
o ay'$a$o !on 'n sistema anti/error @?'t to Li5*tA"
La mejora en %a pro$'!ti)i$a$ se o,t')o en %a re$'!!i-n $e %os mo)imientos
$'rante e% pro!eso $e prepara!i-n, pasan$o $e 3CH1 a 3F3 mo)imientos a% $&a, y %a
mejora en %a !a%i$a$ se $e,i- a %a re$'!!i-n $e errores $e s'stit'!i-n y !a%i$a$"

F
E9iste !om'na%i$a$ entre $os mo$e%os $e as!ensores !'an$o %os mismos estn !on0orma$os por art&!'%os
!om'nes" C'anto mayor es %a semejan6a $e art&!'%os entre am,os, mayor es %a !om'na%i$a$"
6
20
27
23
15
1
3
29
44
15
6
0
1
0
32
29
18
5
8
2
1
18
27 27
12
9
2
0
0
5
10
15
20
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30
35
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50
1 2 3 4 5 6 7
0
2
0
1 1
8
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9
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1
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5
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Fina%mente se o,t')o 'na pro$'!ti)i$a$ $e 422 %&neas a %a *ora y 'na !a%i$a$
me$i$a $e menos $e 2,ER $e %&neas $e pe$i$o !on retraso, menos $e 2,ER $e %&neas
$e pe$i$o y menos $e% 2,2ER $e %&neas !on errores" Tanto %a ta,%a $e !omp%eji$a$
!omo e% Dia5rama $e estre%%as mostran$o %a !on0i5'ra!i-n imp%ementa$a se in!%'yen
en e% Ane9o 1, en e% aparta$o AI"

H"4"C" H"4"C" H"4"C" H"4"C" Caso C: Distri,'!i-n $e Caso C: Distri,'!i-n $e Caso C: Distri,'!i-n $e Caso C: Distri,'!i-n $e pro$'!tos $e ?ara0arma!ia pro$'!tos $e ?ara0arma!ia pro$'!tos $e ?ara0arma!ia pro$'!tos $e ?ara0arma!ia
E% !'arto !aso 0'e %%e)a$o a !a,o en 'na empresa $e% se!tor Gran Cons'mo" Se
e9aminaron %os *ist-ri!os $e% pro!eso $e prepara!i-n $e pe$i$os y se !ompro,- 7'e
to$os %os pro$'!tos esta,an a%ma!ena$os en 'n sistema $e estanter&as !on)en!iona%
si5'ien$o 'na estrate5ia $e% primer *'e!o %i,re, !on e% 0in $e simp%i0i!ar e% pro!eso $e
',i!a!i-n" La prepara!i-n se rea%i6a,a por pe$i$o emp%ean$o traspa%etas e%8!tri!as, y
sin nin5<n m8to$o $e r'teo pro5rama$o" ?ara mejorar %a se5'ri$a$ $e %os pro$'!tos
$e para0arma!ia y mejorar s' pro$'!ti)i$a$, se $e!i$i-: @3A Loni0i!ar e% a%ma!8n, @1A @3A Loni0i!ar e% a%ma!8n, @1A @3A Loni0i!ar e% a%ma!8n, @1A @3A Loni0i!ar e% a%ma!8n, @1A
A%ma!enar se5<n 'na estrate5ia a$e!'a$a y @4A #ea%i6ar prepara!iones a5r'pa$as" A%ma!enar se5<n 'na estrate5ia a$e!'a$a y @4A #ea%i6ar prepara!iones a5r'pa$as" A%ma!enar se5<n 'na estrate5ia a$e!'a$a y @4A #ea%i6ar prepara!iones a5r'pa$as" A%ma!enar se5<n 'na estrate5ia a$e!'a$a y @4A #ea%i6ar prepara!iones a5r'pa$as"
A$i!iona%mente se est'$i- %a posi,i%i$a$ $e esta,%e!er 'n m8to$o $e r'teo e0i!iente"
?ara %o5rar estos o,jeti)os se rea%i6- 'n mo$e%o $e DES DES DES DES en e% pro5rama Enterprise
Dynami!, !om,ina$o !on 'n DoE DoE DoE DoE para !omparar %as $i0erentes a%ternati)as
se%e!!iona$as para %os pro$'!tos $e para0arma!ia" Estas a%ternati)as 0'eron
!ompara$as ana%i6an$o %a !anti$a$ $e %&neas y %a !om'na%i$a$
G
e9istente entre %os
$i0erentes pe$i$os 7'e se prepara,an !a$a $&a" Esta !ompara!i-n 0'e ne!esaria ya
7'e e9iste 'na a%ta *etero5enei$a$ entre %os pe$i$os prepara$os a %o %ar5o $e %a
semana y me$iante e% 'so $e% DoE y DES se preten$&a !orro,orar si era ne!esario
$e0inir $i0erentes a%ternati)as $e prepara!i-n se5<n e% $&a $e %a semana"
E% mo$e%o $e sim'%a!i-n $esarro%%a$o tiene %as si5'ientes !ara!ter&sti!as:

Tama;o $e %a 6ona: 322 9 I2 m
1

N<mero $e pasi%%os: F
(,i!a!iones tota%es: 3FH @1H por pasi%%oA

7
E9iste !om'na%i$a$ entre $os pe$i$os !'an$o %os mismos estn !on0orma$os por %&neas $e pe$i$o o
re0eren!ias !om'nes" C'anto mayor es %a semejan6a $e art&!'%os entre am,os, mayor es %a !om'na%i$a$"
154

Be%o!i$a$ *ori6onta% $e% prepara$or: 312 metrosQmin'to
Tiempo $e e9tra!!i-n: 4,3C se5'n$os $e me$ia y 'na $es)ia!i-n $e 2,414

A !ontin'a!i-n se ense;a 'n ejemp%o $e% mo$e%o $e sim'%a!i-n @)er Fi5'ra H"32A"

0a!tores y ni)e%es mostra$os en %a

Fa!tor Fa!tor Fa!tor Fa!tor
A: L&neas por pe$i$o
K: Com'na%i$a$
C: #'teo
D: A%ma!enaje
E: A5r'pa!i-n

tin'a!i-n se ense;a 'n ejemp%o $e% mo$e%o $e sim'%a!i-n @)er Fi5'ra H"32A"
Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H"32 32 32 32 Mo$e%o $e sim'%a!i-n $e% !'arto !aso
0a!tores y ni)e%es mostra$os en %a Ta,%a H"4"
Ta,%a H" Ta,%a H" Ta,%a H" Ta,%a H"4 44 4 DoE rea%i6a$o en e% !'arto !aso
Ni)e% a%to @3A Ni)e% a%to @3A Ni)e% a%to @3A Ni)e% a%to @3A Ni)e% ,ajo @ Ni)e% ,ajo @ Ni)e% ,ajo @ Ni)e% ,ajo @
A: L&neas por pe$i$o Ms $e 1E %&neas por pe$i$o Menos $e 1E %&neas por pe$i$o
K: Com'na%i$a$ Ms $e 4 re0eren!ias !om'nes Menos $e 4 re0eren!ias !om'nes
#etorno En 0orma $e S
D: A%ma!enaje Se5<n !%ases ?rimer *'e!o %i,re
E: A5r'pa!i-n ?or art&!'%o ?or pe$i$o
tin'a!i-n se ense;a 'n ejemp%o $e% mo$e%o $e sim'%a!i-n @)er Fi5'ra H"32A"

Mo$e%o $e sim'%a!i-n $e% !'arto !aso
E
A, !omparn$ose %os

Ni)e% ,ajo @ Ni)e% ,ajo @ Ni)e% ,ajo @ Ni)e% ,ajo @/ // /3A 3A 3A 3A
Menos $e 1E %&neas por pe$i$o
Menos $e 4 re0eren!ias !om'nes
En 0orma $e S
?rimer *'e!o %i,re
?or pe$i$o

Se 'ti%i6- e% An%isis $e Barian6a @ANOBAA, 'n m8to$o esta$&sti!o pre!iso y 0orma%
para sa,er 7'8 0a!tores in0%'yen si5ni0i!ati)amente en e% tiempo $e prepara!i-n" ?ara
e%%o se 's- e% so0tJare $e an%isis $e $atos Minita,o 3E"
Desp'8s $e% an%isis, %as $os prin!ipa%es re!omen$a!iones para %a empresa 0'eron
imp%ementar e% m8to$o $e r'teo $e retorno en !onj'nto !on 'na estrate5ia $e
a%ma!enaje ,asa$a en %a !%ase" En !'anto a %a estrate5ia $e a5r'pa!i-n $e pe$i$os,
'na prepara!i-n por art&!'%os %o5ra,a re$'!ir e% tiempo tota% $e prepara!i-n $e% 5r'po
$e -r$enes" Sin em,ar5o, tam,i8n se o,ser)- 7'e esta estrate5ia tiene 'n impa!to
ne5ati)o en e% tiempo $e ma$'ra!i-n $e !a$a or$en $e,i$o a 7'e !a$a or$en se
termina $e preparar !'an$o se a!a,a %a prepara!i-n $e to$o e% 5r'po" En este !aso
parti!'%ar, se priori6- e% tiempo tota% $e prepara!i-n 0rente a% tiempo $e ma$'ra!i-n
$e !a$a or$en, imp%ementn$ose 'na prepara!i-n por art&!'%o" La 6oni0i!a!i-n,
separan$o %a 6ona $e a%ma!enaje $e para0arma!ia $e% resto $e %os pro$'!tos, re$'jo
%as in!i$en!ias, a'mentan$o %a se5'ri$a$ $e estos pro$'!tos $e a%to )a%or" La
pro$'!ti)i$a$ $e estos pro$'!tos se a'ment- $e,i$o a 7'e e% tiempo $e prepara!i-n
se re$'jo en !asi 'n F2R"
Fina%mente se o,t')o 'na pro$'!ti)i$a$ $e I2 %&neas a %a *ora y 'na !a%i$a$
me$i$a $e menos $e 2,23R $e %&neas $e pe$i$o !on retraso, menos $e 2,23R $e
%&neas $e pe$i$o y menos $e% 2,23R $e %&neas !on errores" Tanto %a ta,%a $e
!omp%eji$a$ !omo e% Dia5rama $e estre%%as mostran$o %a !on0i5'ra!i-n imp%ementa$a
se in!%'yen en e% Ane9o 1, en e% aparta$o A32"
Con este !aso, se )eri0i!a 7'e e% DES es <ti% en %a reso%'!i-n $e pro,%emas $e
$ise;o" ?or otra parte, %a !om,ina!i-n $e DoE !on DES permite 7'e )arias a%ternati)as
sean e)a%'a$as rpi$amente y !on po!o ries5o"

H"4"E" H"4"E" H"4"E" H"4"E" Caso E: #ep'estos $e ma7'inaria Caso E: #ep'estos $e ma7'inaria Caso E: #ep'estos $e ma7'inaria Caso E: #ep'estos $e ma7'inaria
E% <%timo !aso 0'e %%e)a$o a !a,o en 'na empresa $e$i!a$a a %a $istri,'!i-n $e
rep'estos $e ma7'inaria, !on!retamente, e7'ipos $e man'ten!i-n" ?re)io a esta
in)esti5a!i-n, to$os %os pro$'!tos eran 5estiona$os !on sto!+, m'!*os $e %os !'a%es
eran a%ma!ena$os en 'n a%ma!8n a'tomti!o" (n re!iente a'mento en %a 5ama $e
pro$'!tos a%ma!ena$os y en %a 0re!'en!ia !on 7'e se $eman$a,an !iertos &tems,
%%e)- a %a $e!isi-n $e intentar 5estionar %os art&!'%os $e ms ,aja rota!i-n se5<n:
Cross Cross Cross Cross/ // /$o!+in5" $o!+in5" $o!+in5" $o!+in5"
156

La 0i5'ra H"33 m'
se%e!!iona$a para mejorar %a pro$'!ti)i$a$ $e% a%ma!8n: 'n !ross
art&!'%o, $on$e son ne!esarias a%5'nas a!ti)i$a$es $e a!on$i!ionamiento"

Este !am,io en %a $eman$a esta,a 5eneran$o 'na sat'ra!i-n $e %a !apa!i$a$ $e
a%ma!enaje $e% Mini%oa$ insta%a$o para a'mentar %a pro$'!ti)i$a$"
Se ana%i6aron e% maestro $e art&!'%os y %os *ist-ri!os $e sa%i$as j'nto !on e% je0e
$e% a%ma!8n para $e0inir 7'8 art&!'%os era s's!epti,%es $e ser 5estiona$os !on 'n
sto!+ 7'e no permane!iera en e% a%ma!8n ms $e 1C *oras" Dentro $e estos art&!'%os
no s-%o se !onsi$eraron a%5'nos art&!'%os $e% a%ma!8n a'tomti!o, sino 7'e tam,i8n
se in!%'yeron otros art&!'%os $e 5ran tama;o 7'e res'%ta,an $i0&!i%es $e a%ma!enar"
Fina%mente se
me$i$a $e menos $
$e pe$i$o y menos $e% 2,ER $e %&neas !on errores" Tanto %a ta,%a $e !omp%eji$a$
en e% Ane9o 1, en e% aparta$o

A
B
C
La 0i5'ra H"33 m'estra 'n es7'ema $e %a a%ternati)a $e 5esti-n $e sto!+
se%e!!iona$a para mejorar %a pro$'!ti)i$a$ $e% a%ma!8n: 'n !ross
Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H" Fi5'ra H"33 33 33 33 Cross/$o!+in5 !on manip'%a!i-n $e pro$'!tos
se !onsi$eraron a%5'nos art&!'%os $e% a%ma!8n a'tomti!o, sino 7'e tam,i8n
Fina%mente se o,t')o 'na pro$'!ti)i$a$ $e 322 %&neas a %a *ora y 'na !a%i$a$
me$i$a $e menos $e 2,3R $e %&neas $e pe$i$o !on retraso, menos $e 2,ER $e %&neas
en e% Ane9o 1, en e% aparta$o A33"

A
3
A
2
A
1
B
3
B
2
C
3
C
2
A
B
C
P
l
a
y
a
s

d
e

r
e
c
e
p
c
i
n
B
1
C
1
estra 'n es7'ema $e %a a%ternati)a $e 5esti-n $e sto!+
se%e!!iona$a para mejorar %a pro$'!ti)i$a$ $e% a%ma!8n: 'n !ross/$o!+in5 por

$o!+in5 !on manip'%a!i-n $e pro$'!tos
se !onsi$eraron a%5'nos art&!'%os $e% a%ma!8n a'tomti!o, sino 7'e tam,i8n
o,t')o 'na pro$'!ti)i$a$ $e 322 %&neas a %a *ora y 'na !a%i$a$
e 2,3R $e %&neas $e pe$i$o !on retraso, menos $e 2,ER $e %&neas
A
1
B
1
C
1
A
1
B
1
C
1
A
2
B
2
C
2
A
2
B
2
C
2
A
3
B
3
C
3
A
3
B
3
C
3
P
l
a
y
a
s

d
e

e
x
p
e
d
i
c
i
n
A
1
A
2
A
3

H"C" H"C" H"C" H"C" Con!%'siones Con!%'siones Con!%'siones Con!%'siones
Este !ap&t'%o res'me %os !in!o !asos $e In)esti5a!i-n en A!!i-n %%e)a$os a !a,o
para imp%ementar %as mejores pr!ti!as i$enti0i!a$as en %a ,i,%io5ra0&a para mejorar %a
e0i!ien!ia $e 'n a%ma!8n" Como !onse!'en!ia, se *a o,teni$o parte $e% !'arto
res'%ta$o @#CA, !omp%eta$o as& e% !'arto o,jeti)o @OCA p%antea$o en esta tesis"
Estos !asos *an !ontri,'i$o a s' )e6 !on e% 7'into o,jeti)o @OEA, testean$o %a
'ti%i$a$ $e% Dise;o $e E9perimentos y $e %a Sim'%a!i-n $e E)entos Dis!retos para
asistir e% $ise;o $e a%ma!enes" Se *a !ompro,a$o 7'e tanto DoE !omo DES son
*erramientas )a%iosas a %a *ora $e !omparar $i0erentes a%ternati)as $e $ise;o y 7'e
permiten 'na )is'a%i6a!i-n rpi$a y sin ries5os $e %as )entajas poten!ia%es $e 'na
n'e)a !on0i5'ra!i-n"

158

Cap&t'%o I Con!%'siones, Limita!iones y F't'ras L&neas 159

Cap&t'%o I" Cap&t'%o I" Cap&t'%o I" Cap&t'%o I"
Con!%'siones, Limita!iones y Con!%'siones, Limita!iones y Con!%'siones, Limita!iones y Con!%'siones, Limita!iones y
F't'ras %&neas F't'ras %&neas F't'ras %&neas F't'ras %&neas

Este captulo contiene las principales conclusiones obtenidas a raz del trabajo de
investigacin realizado. "e describen las contribuciones realizadas tanto al 1mbito
acad#mico como en el empresarial y se evidencia el cumplimiento de los objetivos de
investigacin propuestos. $dem1s, se detallan las limitaciones y dificultades encontradas
a lo largo del proceso, para luego sugerir formas de complementar las aportaciones
realizadas en futuros proyectos y futuras lneas de investigacin.

160

I"3" I"3" I"3" I"3" Con!%'siones Con!%'siones Con!%'siones Con!%'siones
Hasta %a 0e!*a, a%5'nos a!a$8mi!os *a,&an rea%i6a$o importantes aporta!iones
re0erentes a% $ise;o $e a%ma!enes" Sin em,ar5o, se $ete!t- %a ne!esi$a$ $e
$esarro%%ar in)esti5a!iones 7'e p'e$an !ontri,'ir a %a !onstr'!!i-n $e 'na
meto$o%o5&a para e% $ise;o, no ,asa$a en e% j'i!io, %a int'i!i-n o %a e9perien!ia, 7'e
%o5rara 5'iar a% $ise;a$or, re$'!ien$o e% n<mero $e a%ternati)as $isponi,%es en ,ase
a %a !omp%eji$a$ y a% ren$imiento o,jeti)o"
En esta tesis $o!tora% se *a a,or$a$o $e 0orma se!'en!ia% e% $ise;o $e %as
0'n!iones %o5&sti!as y e% $ise;o $e %os pro!esos !on 0%'jo $e materia%" No 7'iere $e!ir
7'e se *aya !onsi$era$o 7'e estos $os aspe!tos sean in$epen$ientes, sino 7'e e%
primero *a si$o 'ti%i6a$o !omo $ato $e entra$a $e% se5'n$o" ?ara po$er $e0inir 7'8
e7'ipos $e man'ten!i-n, sistemas $e a%ma!enaje y operati)as sern imp%ementa$as,
es importante 7'e e% $ise;a$or !ono6!a a priori %a !apa!i$a$ 7'e $e,er&a tener e%
a%ma!8n para a%!an6ar e% ni)e% $e ser)i!io o,jeti)o !on %as estrate5ias $e s'ministro
$e0ini$as"
Se *a est'$ia$o 7'e e% $imensionamiento $e% a%ma!8n no p'e$e ser trata$o $e
0orma ais%a$a, sino 7'e $e,e inte5rar %as 0'n!iones %o5&sti!as $e 5esti-n $e %a
$eman$a, p%ani0i!a!i-n $e% ser)i!io, p%ani0i!a!i-n $e% sto!+ y p%ani0i!a!i-n $e%
apro)isionamiento" ?or este moti)o se p%ate- !omo primer o,jeti)o @O3A $esarro%%ar
'na *erramienta 7'e asista en e% $ise;o $e %as 0'n!iones %o5&sti!as"
?ara asistir a% $ise;o $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% se p%antearon !'atro
o,jeti)os: @O1A: $esarro%%ar 'na *erramienta 7'e asista en e% $ise;o $e %os pro!esos
$e 0%'jo $e materia% para se%e!!ionar 'n n<mero re$'!i$o $e a%ternati)as, @O4A
proponer 'na meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes 7'e ay'$e a% $ise;a$or a
i$enti0i!ar a%ternati)as a$e!'a$as a %a !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n y a% ren$imiento
$esea$o, @OCA re!opi%ar $ise;os $e a%ma!enes $e re0eren!ia para 5'iar a% $ise;a$or
en %a se%e!!i-n $e a%ternati)as y @OEA testear %a 'ti%i$a$ $e t8!ni!as y m8to$os
$isponi,%es para asistir a% $ise;a$or $'rante %a etapa $e $ise;o en %a se%e!!i-n entre
'n n<mero re$'!i$o $e !on0i5'ra!iones"
A !ontin'a!i-n se res'men %os res'%ta$os o,teni$os en este tra,ajo $e
in)esti5a!i-n, e9p%i!an$o !-mo !ontri,'ye !a$a 'no $e e%%os !on %a !onse!'!i-n $e
%os o,jeti)os p%antea$os"


I"3"3" I"3"3" I"3"3" I"3"3" Dise;o $e %a Dise;o $e %a Dise;o $e %a Dise;o $e %a F'n!iones %o5&sti!as F'n!iones %o5&sti!as F'n!iones %o5&sti!as F'n!iones %o5&sti!as
?ara e% $ise;o $e %as 0'n!iones %o5&sti!as se *a $esarro%%a$o $e 'n sistema e9perto sistema e9perto sistema e9perto sistema e9perto
$enomina$o I#ES 7'e apoya e% $imensionamiento $e% a%ma!8n y e% $ise;o $e %as $enomina$o I#ES 7'e apoya e% $imensionamiento $e% a%ma!8n y e% $ise;o $e %as $enomina$o I#ES 7'e apoya e% $imensionamiento $e% a%ma!8n y e% $ise;o $e %as $enomina$o I#ES 7'e apoya e% $imensionamiento $e% a%ma!8n y e% $ise;o $e %as
0'n!iones %o5&sti!as 0'n!iones %o5&sti!as 0'n!iones %o5&sti!as 0'n!iones %o5&sti!as $e 5esti-n $e %a $eman$a, p%ani0i!a!i-n $e% sto!+, p%ani0i!a!i-n $e 5esti-n $e %a $eman$a, p%ani0i!a!i-n $e% sto!+, p%ani0i!a!i-n $e 5esti-n $e %a $eman$a, p%ani0i!a!i-n $e% sto!+, p%ani0i!a!i-n $e 5esti-n $e %a $eman$a, p%ani0i!a!i-n $e% sto!+, p%ani0i!a!i-n
$e% ser)i!io y p%ani0i!a!i-n $e% apro)isionamiento $e% ser)i!io y p%ani0i!a!i-n $e% apro)isionamiento $e% ser)i!io y p%ani0i!a!i-n $e% apro)isionamiento $e% ser)i!io y p%ani0i!a!i-n $e% apro)isionamiento" E% mismo *a si$o testea$o y
)a%i$a$o en %a pr!ti!a me$iante tres !asos $e ap%i!a!i-n, para %'e5o %%e)arse a !a,o
e% $esarro%%o in0ormti!o $e %a *erramienta para !onse5'ir %a trans0eren!ia a %as
empresas $e %a !ontri,'!i-n !ient&0i!a rea%i6a$a" Este es e% primer res'%ta$o Este es e% primer res'%ta$o Este es e% primer res'%ta$o Este es e% primer res'%ta$o @#3A $e @#3A $e @#3A $e @#3A $e
esta tesis y !ontri,'ye a !omp%etar e% primer o,jeti)o O3" esta tesis y !ontri,'ye a !omp%etar e% primer o,jeti)o O3" esta tesis y !ontri,'ye a !omp%etar e% primer o,jeti)o O3" esta tesis y !ontri,'ye a !omp%etar e% primer o,jeti)o O3"
E% I#ES permite a% $ise;a$or !ono!er %a !apa!i$a$ 7'e $e,er&a tener e% a%ma!8n
para a%!an6ar e% ni)e% $e ser)i!io o,jeti)o" Tras %a ap%i!a!i-n $e %a *erramienta es
posi,%e $imensionar a% a%ma!8n para $ar resp'esta a %as e9i5en!ias $e %os !%ientes,
!ontemp%an$o patrones $e %a $eman$a y ra!iona%i6an$o %os !ostes $estina$os a
materia% inmo)i%i6a$o"
Se *an !ompro,a$o %as )entajas 7'e propor!iona e% I#ES a% $ise;o $e %as
0'n!iones %o5&sti!as, rea%i6n$ose $os !asos $e ap%i!a!i-n en p%ata0ormas $e
$istri,'!i-n re5iona%es pertene!ientes a% se!tor ,e,i$as y e%e!tro$om8sti!os
respe!ti)amente" (na $e estas )entajas es %a !%asi0i!a!i-n AKCQOPL $e re0eren!ias
prop'esta, ya 7'e %a misma permite !ontemp%ar patrones $e %a $eman$a !omo
esta!iona%i$a$, ten$en!ia, irre5'%ari$a$ e intermiten!ia, !ara!teri6an$o as& $e manera
aj'sta$a %os pro$'!tos, y permitien$o %a se%e!!i-n $e% m8to$o $e pre)isi-n y %a
estrate5ia $e apro)isionamiento 7'e mejor se a$apta a% !omportamiento $e !a$a
!%ase" A$i!iona%mente, e% I#ES permite 'na 5esti-n semia'tomti!a $e re0eren!ias"
Se *a rea%i6a$o 'n ter!er !aso $e in)esti5a!i-n 7'e *a permiti$o rati0i!ar 7'e
a%5'nos pasos pre)ios a %a 'ti%i6a!i-n $e% sistema e9perto ay'$an a 7'e s's
res'%ta$os sean ms e0i!ientes" Si %a estrate5ia $e s'ministro no est !orre!tamente
$e0ini$a antes $e %a 'ti%i6a!i-n $e% I#ES, e% ni)e% $e sto!+ y %as rota!iones o,teni$os
para ,rin$ar 'n a$e!'a$o ni)e% $e ser)i!io representarn 'n !oste e%e)a$o"
A pesar $e no *a,erse imp%ementa$o a<n e% sistema e9perto en este ter!er !aso,
%as pr'e,as rea%i6a$as !on re0eren!ias estrat85i!as *an $emostra$o 7'e e% I#ES tiene
poten!ia% para re0or6ar %a 5esti-n $e %as 0'n!iones %o5&sti!as y para $imensionar
!orre!tamente e% sto!+ tanto $e pro$'!to termina$o !omo $e materias primas,
!'an$o %a estrate5ia $e s'ministro es a$e!'a$a"
162

I"3"1" I"3"1" I"3"1" I"3"1" Dise;o $e %os ?ro!esos $e F%'jo $e Materia% Dise;o $e %os ?ro!esos $e F%'jo $e Materia% Dise;o $e %os ?ro!esos $e F%'jo $e Materia% Dise;o $e %os ?ro!esos $e F%'jo $e Materia%
?ara e% $ise;o $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia%, en primer %'5ar se *a
prop'esto $e 'na 'na 'na 'na *erramienta para %a se%e!!i-n $e !on0i5'ra!iones $e $ise;o 7'e *erramienta para %a se%e!!i-n $e !on0i5'ra!iones $e $ise;o 7'e *erramienta para %a se%e!!i-n $e !on0i5'ra!iones $e $ise;o 7'e *erramienta para %a se%e!!i-n $e !on0i5'ra!iones $e $ise;o 7'e
reor5ani6a, en 'n Dia5rama en 0orma $e estre%%as, %os $i0erentes 0a!tores a !onsi$erar reor5ani6a, en 'n Dia5rama en 0orma $e estre%%as, %os $i0erentes 0a!tores a !onsi$erar reor5ani6a, en 'n Dia5rama en 0orma $e estre%%as, %os $i0erentes 0a!tores a !onsi$erar reor5ani6a, en 'n Dia5rama en 0orma $e estre%%as, %os $i0erentes 0a!tores a !onsi$erar
para %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% para %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% para %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% para %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% @re!ep!i-n, ',i!a!i-n, a%ma!enaje, prepara!i-n
$e pe$i$os y e9pe$i!i-nA" Este Dia5rama Este Dia5rama Este Dia5rama Este Dia5rama $e estre%%as $e estre%%as $e estre%%as $e estre%%as es e% se5'n$o res'%ta$o @#1A $e% es e% se5'n$o res'%ta$o @#1A $e% es e% se5'n$o res'%ta$o @#1A $e% es e% se5'n$o res'%ta$o @#1A $e%
presente tra,ajo $e in)esti5a!i-n presente tra,ajo $e in)esti5a!i-n presente tra,ajo $e in)esti5a!i-n presente tra,ajo $e in)esti5a!i-n" Di!*a *erramienta $e an%isis y )is'a%i6a!i-n,
!rea$a para asistir %a toma $e $e!isiones $'rante e% pro!eso $e $ise;o, *a si$o
mejora$a y )a%i$a$a por 'n 5r'po $e 32 e9pertos en e% tema 7'e parti!iparon en 'n
Est'$io De%p*i" (na se5'n$a )ersi-n $e %a *erramienta *a si$o $esarro%%a$a, (na se5'n$a )ersi-n $e %a *erramienta *a si$o $esarro%%a$a, (na se5'n$a )ersi-n $e %a *erramienta *a si$o $esarro%%a$a, (na se5'n$a )ersi-n $e %a *erramienta *a si$o $esarro%%a$a,
!ontri,'yen$o a !omp%etar e% se5'n$o o,jeti)o p%antea$o @O1A" !ontri,'yen$o a !omp%etar e% se5'n$o o,jeti)o p%antea$o @O1A" !ontri,'yen$o a !omp%etar e% se5'n$o o,jeti)o p%antea$o @O1A" !ontri,'yen$o a !omp%etar e% se5'n$o o,jeti)o p%antea$o @O1A"
L'e5o, se *a $esarro%%a$o 'na 'na 'na 'na meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes 7'e 7'e 7'e 7'e posi,i%ita posi,i%ita posi,i%ita posi,i%ita
,'s!ar 'na so%'!i-n $e $ise;o entre 'n amp%io 'ni)erso, no %imita$o por %a ,'s!ar 'na so%'!i-n $e $ise;o entre 'n amp%io 'ni)erso, no %imita$o por %a ,'s!ar 'na so%'!i-n $e $ise;o entre 'n amp%io 'ni)erso, no %imita$o por %a ,'s!ar 'na so%'!i-n $e $ise;o entre 'n amp%io 'ni)erso, no %imita$o por %a
e9perien!ia $e% $ise;a$or e9perien!ia $e% $ise;a$or e9perien!ia $e% $ise;a$or e9perien!ia $e% $ise;a$or" Se *an teni$o en !'enta %os pasos ,si!os i$enti0i!a$os en
%a ,i,%io5ra0&a y %as *erramientas ms <ti%es para asistir $'rante e% pro!eso $e $ise;o,
por %o 7'e %a n'e)a meto$o%o5&a $e $ise;o $e a%ma!enes *a si$o !onstr'i$a so,re
aporta!iones pre)ias rea%i6a$as por %os a!a$8mi!os en este !ampo" A$ems, %a
!omp%eji$a$ $e% a%ma!8n y %as me$i$as $e ren$imiento *an si$o !onsi$era$as
0a!tores !%a)e, ,'s!an$o 7'e %a meto$o%o5&a res'%tante 0'era <ti% en %a pr!ti!a" Este Este Este Este
es e% ter!er res'%ta$o @#4A $e %a tesis, !ontri,'yen$o !on %a 0ina%i6a!i-n $e% ter!er es e% ter!er res'%ta$o @#4A $e %a tesis, !ontri,'yen$o !on %a 0ina%i6a!i-n $e% ter!er es e% ter!er res'%ta$o @#4A $e %a tesis, !ontri,'yen$o !on %a 0ina%i6a!i-n $e% ter!er es e% ter!er res'%ta$o @#4A $e %a tesis, !ontri,'yen$o !on %a 0ina%i6a!i-n $e% ter!er
o,jeti)o $e este tra,ajo @O4A" o,jeti)o $e este tra,ajo @O4A" o,jeti)o $e este tra,ajo @O4A" o,jeti)o $e este tra,ajo @O4A"
La meto$o%o5&a prop'esta se !ompone $e !in!o pasos y !ontemp%a e% ni)e% $e
!omp%eji$a$ $e% a%ma!8n y e% ren$imiento $esea$o en t8rminos $e !a%i$a$ y
pro$'!ti)i$a$, 'ti%i6an$o e% !oste !omo 'na restri!!i-n" A partir $e esta in0orma!i-n,
se %imita e% 'ni)erso $e so%'!iones $e $ise;o 5ra!ias a 'n re!opi%atorio $e $ise;os $e
a%ma!enes re0eren!ia, !onstr'i$o !ons'%tan$o a %os e9pertos parti!ipantes $e% Est'$io
De%p*i y %%e)an$o a !a,o !asos $e In)esti5a!i-n en A!!i-n @IAA $on$e se
imp%ementaron %as mejores pr!ti!as i$enti0i!a$as en %a ,i,%io5ra0&a" E% !'arto E% !'arto E% !'arto E% !'arto
res'%ta$o @#CA $ res'%ta$o @#CA $ res'%ta$o @#CA $ res'%ta$o @#CA $e esta in)esti5a!i-n es e esta in)esti5a!i-n es e esta in)esti5a!i-n es e esta in)esti5a!i-n es esta esta esta esta re!opi%a!i-n $e $ise;os $e a%ma!enes $e re!opi%a!i-n $e $ise;os $e a%ma!enes $e re!opi%a!i-n $e $ise;os $e a%ma!enes $e re!opi%a!i-n $e $ise;os $e a%ma!enes $e
re0eren!ia, para 5'iar a% $ise;a$or a %a *ora $e re$'!ir e% n<mero $e !on0i5'ra!iones re0eren!ia, para 5'iar a% $ise;a$or a %a *ora $e re$'!ir e% n<mero $e !on0i5'ra!iones re0eren!ia, para 5'iar a% $ise;a$or a %a *ora $e re$'!ir e% n<mero $e !on0i5'ra!iones re0eren!ia, para 5'iar a% $ise;a$or a %a *ora $e re$'!ir e% n<mero $e !on0i5'ra!iones
a$e!'a$as a %a !omp%eji$a$ $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% y a% ren$imiento a$e!'a$as a %a !omp%eji$a$ $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% y a% ren$imiento a$e!'a$as a %a !omp%eji$a$ $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% y a% ren$imiento a$e!'a$as a %a !omp%eji$a$ $e %os pro!esos $e 0%'jo $e materia% y a% ren$imiento
o,jeti)o o,jeti)o o,jeti)o o,jeti)o" ?ara %a representa!i-n 5ra0i!a $e estos mo$e%os $e re0eren!ia se *a 'ti%i6a$o
e% Dia5rama $e estre%%as @#1A" " " "

Este 5'&a !ontri,'ye a !omp%etar e% !'arto o,jeti)o p%antea$o @OCA" Este 5'&a !ontri,'ye a !omp%etar e% !'arto o,jeti)o p%antea$o @OCA" Este 5'&a !ontri,'ye a !omp%etar e% !'arto o,jeti)o p%antea$o @OCA" Este 5'&a !ontri,'ye a !omp%etar e% !'arto o,jeti)o p%antea$o @OCA"
A$ems, en esta in)esti5a!i-n se s'5iere %a 'ti%i6a!i-n $e% Dise;o $e E9perimentos
@DoEA y $e %a Sim'%a!i-n $e E)entos Dis!retos @DESA !omo *erramientas para asistir %a
!ompara!i-n $e 'n n<mero re$'!i$o $e a%ternati)as $e $ise;o, ,'s!an$o $ise;os
aj'sta$os a %os re7'isitos $e ren$imiento, 0%e9i,%es y ro,'stos" La 'ti%i$a$ $e estas
$os *erramientas se m'estra !on ejemp%os rea%es, sien$o emp%ea$as para asistir %os
$ise;os %%e)a$os a !a,o en %os !in!o !asos $e in)esti5a!i-n en a!!i-n rea%i6a$os" L LL La a a a
!om,ina!i-n $e DoE !on DES permite 7'e )arias a%ternati)as sean e)a%'a$as !om,ina!i-n $e DoE !on DES permite 7'e )arias a%ternati)as sean e)a%'a$as !om,ina!i-n $e DoE !on DES permite 7'e )arias a%ternati)as sean e)a%'a$as !om,ina!i-n $e DoE !on DES permite 7'e )arias a%ternati)as sean e)a%'a$as
rpi$amente y !on po!o ries5o, por %o 7'e se re!omien$an rpi$amente y !on po!o ries5o, por %o 7'e se re!omien$an rpi$amente y !on po!o ries5o, por %o 7'e se re!omien$an rpi$amente y !on po!o ries5o, por %o 7'e se re!omien$an !omo *erramientas !omo *erramientas !omo *erramientas !omo *erramientas
!omp%ementarias !omp%ementarias !omp%ementarias !omp%ementarias para para para para %a etapa $e Dise;o $e %a meto$o%o5&a prop'esta @#4A" %a etapa $e Dise;o $e %a meto$o%o5&a prop'esta @#4A" %a etapa $e Dise;o $e %a meto$o%o5&a prop'esta @#4A" %a etapa $e Dise;o $e %a meto$o%o5&a prop'esta @#4A" De esta De esta De esta De esta
0orma se !omp%eta e% 7' 0orma se !omp%eta e% 7' 0orma se !omp%eta e% 7' 0orma se !omp%eta e% 7'into res'%ta$o $e% presente tra,ajo $e in)esti5a!i-n @OEA" into res'%ta$o $e% presente tra,ajo $e in)esti5a!i-n @OEA" into res'%ta$o $e% presente tra,ajo $e in)esti5a!i-n @OEA" into res'%ta$o $e% presente tra,ajo $e in)esti5a!i-n @OEA"
Con %os !'atro res'%ta$os o,teni$os se %o5ra %o5ra %o5ra %o5ra !ontri,'ir tanto a% m,ito a!a$8mi!o !ontri,'ir tanto a% m,ito a!a$8mi!o !ontri,'ir tanto a% m,ito a!a$8mi!o !ontri,'ir tanto a% m,ito a!a$8mi!o
!omo !omo !omo !omo a aa a %as pr!ti!as %as pr!ti!as %as pr!ti!as %as pr!ti!as empresaria%, re$'!ien$o %a ,re!*a e9istente entre am,os empresaria%, re$'!ien$o %a ,re!*a e9istente entre am,os empresaria%, re$'!ien$o %a ,re!*a e9istente entre am,os empresaria%, re$'!ien$o %a ,re!*a e9istente entre am,os"

I"1" I"1" I"1" I"1" Limita!iones Limita!iones Limita!iones Limita!iones
A !ontin'a!i-n se %istan %as %imita!iones en!ontra$as a% %%e)ar a !a,o este pro!eso
$e in)esti5a!i-n:
Los mo$e%os $e re0eren!ia re!o5i$os son par!ia%es, ya 7'e no se *an
re!o5i$o $i!*os mo$e%os para %os H3 ni)e%es $e !omp%eji$a$ i$enti0i!a$os"
De to$as 0ormas, %a 'ti%i6a!i-n $e% DoE y %a DES son s'5eri$as !omo $os
*erramientas 7'e posi,i%itan e)a%'ar a%ternati)as $e $ise;o"
Los ni)e%es $e !omp%eji$a$ *an si$o $i0eren!ia$os para po$er !%asi0i!ar %os
mo$e%os $e re0eren!ia, pero no permiten $e!ir si 'n a%ma!8n es ms
!omp%ejo 7'e otro en 0'n!i-n $e% ni)e% $e !omp%eji$a$ me$i$o" No se *a
ana%i6a$o, por ejemp%o, si es ms !omp%ejo 'n a%ma!8n !on entre 322 y
3222 %&neas por or$en @1A, ms $e E2 &tems por or$en @4A, !on entre 322
y 3222 re0eren!ias @1A a%ma!ena$as en 'ni$a$es s'e%tas @4A, 7'e otro
a%ma!8n !on ms $e 3222 %&neas por or$en @4A, entre 32 y E2 &tems por
or$en @1A y ms $e 3222 re0eren!ias @4A a%ma!ena$as en !ajas @1A"
Los mo$e%os $e re0eren!ia re!opi%a$os *an si$o aso!ia$os a% ni)e% $e
!omp%eji$a$ $e% a%ma!8n $on$e se imp%ementaron y a% ren$imiento
o,teni$o !on e%%as en t8rminos $e !a%i$a$ y pro$'!ti)i$a$, pero no en
164

t8rminos $e% !oste $e estas so%'!iones" No se *a in!%'i$o e% !oste $e,i$o a
%as $is!repan!ias e9istentes entre $i)ersos pro)ee$ores y a %a )o%ati%i$a$
$e este $ato $e,i$o a aj'stes $e pre!ios" Se s'5iere 7'e en e% momento
$e se%e!!ionar 'na so%'!i-n $e $ise;o, se pi$a 'n pres'p'esto a!t'a%i6a$o
para po$er !orro,orar 7'e no se s'pera %a restri!!i-n $e pres'p'esto
0ija$a ini!ia%mente"

I"4" I"4" I"4" I"4" F't'ras in)esti5a!iones F't'ras in)esti5a!iones F't'ras in)esti5a!iones F't'ras in)esti5a!iones
A !ontin'a!i-n se %istan %as posi,%es %&neas $e in)esti5a!i-n 0't'ras 7'e se
$espren$en $e esta tesis $o!tora%:
En primer %'5ar, se propone rea%i6ar in)esti5a!iones 7'e permitan
!omp%etar e% re!opi%atorio $e mo$e%os $e re0eren!ia para %os H3 ni)e%es $e e% re!opi%atorio $e mo$e%os $e re0eren!ia para %os H3 ni)e%es $e e% re!opi%atorio $e mo$e%os $e re0eren!ia para %os H3 ni)e%es $e e% re!opi%atorio $e mo$e%os $e re0eren!ia para %os H3 ni)e%es $e
!omp%eji$a$ $e0ini$os !omp%eji$a$ $e0ini$os !omp%eji$a$ $e0ini$os !omp%eji$a$ $e0ini$os, aportan$o ms so%'!iones $e $ise;o e9!e%entes a%
ar!*i)o $isponi,%e *asta e% momento" Se intentar or$enar estos ni)e%es Se intentar or$enar estos ni)e%es Se intentar or$enar estos ni)e%es Se intentar or$enar estos ni)e%es
$e !omp%eji$a$ $e !omp%eji$a$ $e !omp%eji$a$ $e !omp%eji$a$ para 7'e p'e$an ser 'ti%i6a$os para !omparar $os
a%ma!enes" Di!*a in)esti5a!i-n se po$r&a rea%i6ar ,ien me$iante !asos $e
IA o !ons'%tan$o a e9pertos"
?or otra parte, ser importante a!t'a%i6ar %a *erramienta para !on0i5'rar a!t'a%i6ar %a *erramienta para !on0i5'rar a!t'a%i6ar %a *erramienta para !on0i5'rar a!t'a%i6ar %a *erramienta para !on0i5'rar
0a!tores $e $ise;o 0a!tores $e $ise;o 0a!tores $e $ise;o 0a!tores $e $ise;o !a$a )e6 7'e se pro$'6!a 'n sa%to te!no%-5i!o, 'n
!am,io en %os !on!eptos in!%'i$os o !am,ios en e% mer!a$o, para e)itar para e)itar para e)itar para e)itar
7'e %a misma 7'e$e o,so%eta 7'e %a misma 7'e$e o,so%eta 7'e %a misma 7'e$e o,so%eta 7'e %a misma 7'e$e o,so%eta"
A!t'a%mente, e% re!opi%atorio $e mejore A!t'a%mente, e% re!opi%atorio $e mejore A!t'a%mente, e% re!opi%atorio $e mejore A!t'a%mente, e% re!opi%atorio $e mejores pr!ti!as se en!'entra em,e,i$o s pr!ti!as se en!'entra em,e,i$o s pr!ti!as se en!'entra em,e,i$o s pr!ti!as se en!'entra em,e,i$o
en e% !onteni$o $e esta memoria" Sin em,ar5o en e% !onteni$o $e esta memoria" Sin em,ar5o en e% !onteni$o $e esta memoria" Sin em,ar5o en e% !onteni$o $e esta memoria" Sin em,ar5o, s' prin!ipa% o,jeti)o es
ay'$ar a% $ise;a$or $'rante e% pro!eso $e $ise;o, y por este moti)o, se se se se
p%anea $ar%e 'n 0ormato 7'e p'e$a %%e5ar a %a empresa p%anea $ar%e 'n 0ormato 7'e p'e$a %%e5ar a %a empresa p%anea $ar%e 'n 0ormato 7'e p'e$a %%e5ar a %a empresa p%anea $ar%e 'n 0ormato 7'e p'e$a %%e5ar a %a empresa" Esto po$r&a po$r&a po$r&a po$r&a
*a!erse en p *a!erse en p *a!erse en p *a!erse en pape% @en 0orma $e man'a%A o pro5raman$o 'na *erramienta ape% @en 0orma $e man'a%A o pro5raman$o 'na *erramienta ape% @en 0orma $e man'a%A o pro5raman$o 'na *erramienta ape% @en 0orma $e man'a%A o pro5raman$o 'na *erramienta
in0ormti!a in0ormti!a in0ormti!a in0ormti!a 7'e, pi$ien$o !omo entra$a e% ren$imiento o,jeti)o y e% ni)e%
$e !omp%eji$a$, s'5iera %os mo$e%os $e re0eren!ia a$e!'a$os para ese
!aso en parti!'%ar"
Como posi,%e %&nea $e in)esti5a!i-n, po$r&a ser interesante s'5erir, para
!a$a $e!isi-n 7'e ne!esite mayor 5ra$o $e $eta%%e @$e0inir e% n<mero $e
*'e!os y e% n<mero, %ar5o y an!*o $e %os pasi%%os $e !a$a ,%o7'e $e

estanter&as, e% tama;o $e% %ote para %as prepara!iones a5r'pa$as, et!"A,
m8to$os $e $ise;o soporta$os !on DoE y DES 7'e ay'$en a 0ina%i6ar e%
pro!eso $e $ise;o a ni)e% operati)o" Esta 0't'ra !ontri,'!i-n $e,er&a
*a!erse sin per$er e% 0o!o pr!ti!o 7'e se *a se%e!!iona$o para esta tesis
$o!tora%"

166

#e0eren!ias 167

#e0eren!ias #e0eren!ias #e0eren!ias #e0eren!ias

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est'$ia$o, pero po,remente res'e%to" 0yna, >G, CG4/CGI"
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simp%e matter an$ t*e !onse7'en!es o0 ina$e7'ate Jare*o'se p%annin5 !annot
,e o)erstate$" "&'3$BE I$:0)4:B 04"&34C/&4':, ?>, 1H/1H"
?an$e, ?" S", Ne'man, #" ?", ^ Ca)ana5*, #" #" @122EA" *hat is 0esign for "i-
"igmaK M!GraJ Hi%% ?ro0essiona%: (SA"
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$e pre)isi-n $e $eman$a a tra)8s $e %os errores $e a!ierto en *ori6onte ro$ante"
0ireccin y 'rganizacin, GF/H1"
#at%i00, H" D", ^ #osent*a%, A" S" @3IH4A" Or$er/pi!+in5 in a re!tan5'%ar Jare*o'se:
a so%)a,%e !ase o0 t*e tra)e%in5 sa%esman pro,%em" 'perations research, E2G/E13"
#einer, G", ^ Tr!+a, M" @122CA" C'stomi6e$ s'pp%y !*ain $esi5n: ?ro,%ems an$
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174

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Tan!o, M", Bi%es, E", I%6ar,e, L", ^ A%)are6, M" ." @122IA" Imp%ementation o0 $esi5n
o0 e9periments proje!ts in in$'stry" $pplied "tochastic ;odels in Cusiness and
4ndustry, @G, CGH/E2E"
#e0eren!ias 175

Tia!!i, L", ^ Saetta, S" @122IA" An approa!* to e)a%'ate t*e impa!t o0 intera!tion
,etJeen $eman$ 0ore!astin5 met*o$ an$ sto!+ !ontro% po%i!y on t*e in)entory
system per0orman!es" 4nternational %ournal of Production Economics, 99>, F4/G3"
Tomp+ins, ." A", >*ite, ." A", Ko6er, P" A", ^ Tan!*o!o, ." M" A" @1232A" (acilities
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Tratar, L" F" @1232A" .oint optimisation o0 $eman$ 0ore!astin5 an$ sto!+ !ontro%
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Jare*o'sin5 systems" 44E transactions, ?9, GE3/GF1"
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$ire!tions 0or resear!*" %ournal of 'perations ;anagement, 9=, 3F3/3HC"
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or$er pi!+in5 in a person/on/,oar$ ASQ# system: A !ase st'$y" Engineering Costs
and Production Economics, 9?, 1G4/1H4"
>aters, D" @1224A" )ogistics, an introduction to supply chain management.
?a%5ra)e Ma!mi%%an"
>atts, C" A", Ha*n, C" N", ^ So*n, K" N" @3IICA" Monitorin5 t*e per0orman!e o0 a
reor$er point system: A !ontro% !*art approa!*" 4nternational %ournal of 'perations
H Production ;anagement, 9D, E3/F3"
>e,,y, #", ^ O`Connor, M" @3IIFA" .'$5ementa% an$ statisti!a% time series
0ore!astin5: A re)ieJ o0 t*e %iterat're" 4nternational %ournal of (orecasting, 9@, I3/
33H"
Pin, #" N" @3IICA" Case study research. 0esign and methods. @1n$ e$"A" SAGE
?',%i!ations: Lon$on"
176

Ane9o 3: C'estionarios $e% De%p*i 177

Ane9o 3: C'estionarios $e% De%p*i Ane9o 3: C'estionarios $e% De%p*i Ane9o 3: C'estionarios $e% De%p*i Ane9o 3: C'estionarios $e% De%p*i

Intro$'!!i-n a% primer !'estionario: Intro$'!!i-n a% primer !'estionario: Intro$'!!i-n a% primer !'estionario: Intro$'!!i-n a% primer !'estionario:
Los a%ma!enes son 'n es%a,-n !%a)e en %a !a$ena $e s'ministro, ya 7'e p'e$en
ay'$ar a *a!er operati)as %as si5'ientes 0'n!iones:
Conse5'ir e!onom&as $e es!a%a $e transporte"
Conse5'ir e!onom&as $e es!a%a $e pro$'!!i-n"
O,tener )entajas, partien$o $e %a !ompra espe!'%ati)a"
Amorti5'ar %as !on$i!iones !am,iantes e in!erti$'m,res $e %a $eman$a"
Lo5rar 'n ni)e% $e ser)i!io o,jeti)o"
S'ministrar 'n !onj'nto $e pro$'!tos a partir $e 'na amp%ia 5ama"
La !omp%eji$a$ 7'e a0rontan %os a%ma!enes *a i$o en a'mento en %os <%timos a;os,
$ejan$o $e ser simp%emente $ep-sitos, para !on)ertirse en espa!ios en %os !'a%es e% 0%'jo
$e materia%es e in0orma!i-n re7'iere sistemas ms so0isti!a$os"
Los a%ma!enes p'e$en tener $i0erentes 0'n!iones en %a !a$ena $e s'ministro, ya sea
por s' %o!a%i6a!i-n o por otros 0a!tores @a%ma!8n $e materias primas, pro$'!to semi/
e%a,ora$o o pro$'!tos termina$os, a%ma!enes re5iona%es, !entros $e $istri,'!i-n, !entro
$e !onso%i$a!i-n, !entro $e ree9pe$i!i-n, et!"A
(na )e6 $e0ini$a s' 0'n!i-n y %o!a%i6a!i-n 5eo5r0i!a, e% $ise;o 0&si!o/operati)o $e,e
%%e)arse a !a,o" Las prin!ipa%es operati)as rea%i6a$as en %os a%ma!enes @re!ep!i-n,
',i!a!i-n, a%ma!enaje, prepara!i-n y e9pe$i!i-nA $e,en ser !'i$a$osamente $ise;a$as si
178

$e 7'iere 5aranti6ar 'n 0'n!ionamiento a$e!'a$o y 'n ren$imiento e%e)a$o" Sin em,ar5o,
$e,i$o a %a 5ran !anti$a$ $e a%ternati)as e9istentes y a %a 0'erte intera!!i-n entre %as
)aria,%es in)o%'!ra$as, e% pro!eso $e $ise;o es a%tamente !omp%ejo"
Con e% 0in $e 0a!i%itar %a i$enti0i!a!i-n $e %as posi,%es a%ternati)as $e $ise;o para
!'a%7'ier tipo $e a%ma!8n, y a$i!iona%mente a5i%i6ar e% pro!eso $e apren$i6aje $e 'n
n'e)o $ise;a$or, se *a $esarro%%a$o %a si5'iente *erramienta:

Fi5'ra Ane9o 3" Fi5'ra Ane9o 3" Fi5'ra Ane9o 3" Fi5'ra Ane9o 3"3 33 3 Dia5rama $e estre%%as 5enera%: %os !in!o pro!esos $e 0%'jo $e materia%

E% mapa 5enera% m'estra %as a%ternati)as $e $ise;o para %os prin!ipa%es pro!esos $e
0%'jo $e materia%es" Los !o%ores )er$e y )io%eta representan %as $e!isiones !om'nes 7'e
$e,en tomarse para ms $e 'n pro!eso" E% )er$e sim,o%i6a %as $e!isiones !onj'ntas para
%a ',i!a!i-n, e% a%ma!enaje y %a prepara!i-nX e% )io%eta %as $e!isiones !onj'ntas para %a
re!ep!i-n y %a e9pe$i!i-n" E% ne5ro representa $i0erentes a%ternati)as en !'anto a
operati)as, mientras 7'e e% 5ranate m'estra $e!isiones re%a!iona$as !on e% ni)e%
te!no%-5i!o o %as !ara!ter&sti!as $e% sistema"
Si se *a!e 'n a!er!amiento a !a$a 'no $e %os prin!ipa%es pro!esos $e 0%'jo $e
materia%es, se p'e$en )er en $eta%%e %as op!iones $e $ise;o !ontemp%a$as en %a
*erramienta:
Nivel
Tecnolgico
Nivel de
subcontratacin
Recepcin
Fsica
BARCODE
MANUAL
TRANSPORTISTA
OPERARIO
INTERNO
Gestinde
Stocks
RFID
CROSS-DOCKING
ALMACENAJE Pasivo
Activo
OPERARIO
EXTERNO
Recepcin
Lgica
PRE-RECECIN
(Cot!o" #o! #a!t$
%$" #!ov$$%o!&
CONTROL
MANUAL
(#ac'i( "ist&
RECEPCIN
INDEPENDIENTE
PRODUCTOA
OEPRARIO
OPERARIO A
PRODUCTO
A!t)c*"o
Lot$
E+*i#o%$
,a*t$ci- #!o#io
E+*i#o%$
,a*t$ci- a"+*i"a%o
P
r
o
g
r
a
m
a
c
i
n
/
p
la
n
ific
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n
d
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m
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lle
s

!
o
n
a
s
F.CIL
DESCARGA
MUELLES/
0ONAS
COMBINADAS
E+*i"i1!a%o%$
,*$""$s 2 3oas
E+*i"i1!a%o%$
$+*i#os2 #$!soa"
LECTURA
MANUAL
MECANI0ADO
(A!co%$ "$ct*!a&
Po! a!t)c*"o
Po! #$%i%o
Nivel de
"utomati!acin
"signacinde
operarios a !onas
#odo de lan!amiento
de rdenes
Principiosde
$bicacin
DIRIGIDO
DISCRETA
CONTINUA
AUTOM.TICO
PRODUCTO A OPERARIO
OPERARIO APRODUCTO
4NICA0ONA
UBICACIN
INDEPENDIENTE
Ruteo
5EUR6STICO
PTIMO
CONTECNOLOG6A
B7s+*$%a %$ 8*$co
9$!i:icaci- %$ 8*$co 2
cati%a%
C-%i(o%$ 1a!!as
RFID
U o#$!a!io
9a!ioso#$!a!ios
E :o!,a %$ S
R$to!o
P*to,$%io
Ma2o! 8*$co
Co,1ia%o
Po! #$%i%o
Po! 3oa
Po! a!t)c*"o
Nivel de
"utomati!acin $
b
ic
a
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P
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r
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g
r
u
p
a
d
a
Gestin de
stock
4NICA 0ONA DE
ALMACENAJE/ PICKING
AUTOM.TICO
PREPARACIN
INDEPENDIENTE
5EUR6STICO
PTIMO
CON TECNOLOG6A
Pic'to "i(8t
Pic'to voic$
Po$! a "a "*3
C-%i(o%$ 1a!!as
RFID
0oa %$ #ic'i(
co a",ac$a;$
0oa %$ #ic'i(
si a",ac$a;$
Po! #$%i%o
Po! 3oa
Po! a!t)c*"o
UBICACIN /
PICKING
COMBINADO
(,ovi,i$to
coti*o&
Po! 3oa
0ONA DE PIKCING
R$a#!ovisioa,i$to
coti*o o %isc!$to
Pic' a% #ass
Pic' a% so!t
So!t <8i"$ #ic'
Nivel
Tecnolgico
%&pedicin
Fsica
CDIGODEBARRAS
ALMACENAJE
%&pedicin
Lgica
CONTROLPOR
PARTE DEL
CLIENTE
CONTROL
MANUAL
(#ac'i( "ist&
EXPEDICIN
INDEPENDIENTE
OPERARIO A
PRODUCTO
LECTURA
MANUAL
MECANI0ADO
(A!co%$ "$ct*!a&
Gestinde
stocks
ASISTIDO POR
SOFT=ARE
Recepcin
$bicacin
Nivel
Tecnolgico
SIN TECNOLOG6A
AS>RS
Mii"oa%
9LM
Ca!!*s$"
Nivel
Tecnolgico
SIN
TECNOLOG6A
o!(ai3aci-
iv$" t$co"-(ico
D$cisio$sco,#a!ti%as #o!
U1icaci- -A",ac$a;$ ? Pic'i(
D$cisio$sco,#a!ti%as #o!
S'$s
PALLET
UNIDAD
%strategiade
almacenamiento
CAJA
S'$s
S'$s
MISMA UNIDAD DE
RECEPCIN /
ALMACENAJE
(onificacin
0ONA4NICA
0ONADE
PICKING 0ONIFICACIN
PORCLASES FIJA ALEATORIA BASADA EN
CLASES
"lmacena)e
Fa,i"ias
Rotacio$s
9a"o!
C"i$t$s
Cov$cioa"
Co,#actas
P*s8-1ac'
DiA,icas
%*uipo de
manutencin
AUTOM.TICOS
MANUALES
AG9s
CitasB !o%i""os
G!7as
ECUIPOSELDCTRICOS
T!as#a"$a
Ca!!$ti""a
A#i"a%o! ,a*a"
T!as#a"$a $"Ect!ica
R$co($-#$%i%os
A#i"a%o!
Nivel de
subcontratacin TRANSPORTISTA OPERARIO
INTERNO OPERARIO
EXTERNO
E+*i#o%$
,a*t$ci- #!o#io
E+*i#o%$
,a*t$ci- a"+*i"a%o
Nivel de
INTERNO
OPERARIO
EXTERNO
E+*i#o%$
,a*t$ci- #!o#io
E+*i#o%$
,a*t$ci- a"+*i"a%o
PRODUCTOA OPERARIO
OPERARIO A PRODUCTO
AS>RS
Mii"oa%
9LM
Ca!!*s$"
Cov$cioa"
Co,#actas
P*s8-1ac'
DiA,icas
"signacinde
operariosa !onas
4NICA 0ONA
U o#$!a!io
9a!ios o#$!a!ios
Nivel de
INTERNO
OPERARIO
EXTERNO
E+*i#o%$
,a*t$ci- #!o#io
E+*i#o%$
,a*t$ci- a"+*i"a%o
#odo de lan!amiento
de rdenes
DISCRETA
CONTINUA
E :o!,a %$ S
R$to!o
P*to,$%io
Ma2o! 8*$co
Co,1ia%o
%*uipo de
manutencin
AUTOM.TICOS
MANUALES
AG9s
CitasB !o%i""os
G!7as
ECUIPOSELDCTRICOS
T!as#a"$a
Ca!!$ti""a
A#i"a%o! ,a*a"
T!as#a"$a $"Ect!ica
R$co($-#$%i%os
A#i"a%o!
Nivel de
"utomati!acin
AUTOM.TICO
PRODUCTO A OPERARIO
OPERARIOA PRODUCTO
AS>RS
Mii"oa%
9LM
Ca!!*s$"
Cov$cioa"
Co,#actas
P*s8-1ac'
DiA,icas
Fa,i"ias
9a"o!
C"i$t$s
Rotacio$s
Ruteo
NECESIDAD DE
ACONDICIONAMIENTO
MISMAUNIDAD DE
ALMACENAJE/
EXPEDICIN
NECESIDAD DE
ACONDICIONAMIENTO
%*uipo de
manutencin
AUTOM.TICOS
MANUALES
AG9s
CitasB !o%i""os
G!7as
ECUIPOS ELDCTRICOS
T!as#a"$a
Ca!!$ti""a
A#i"a%o! ,a*a"
T!as#a"$a $"Ect!ica
R$co($-#$%i%os
A#i"a%o!
Dia(oa"
S$,i-c)!c*"os
A "o "a!(o %$" #asi""o

Fi5'ra Ane9o 3" Fi5'ra Ane9o 3" Fi5'ra Ane9o 3" Fi5'ra Ane9o 3"1 11 1 Dia5rama $e estre%%as por pro!esos: a%ma!enaje
S'$s
PALLET
UNIDAD
%strategia de
almacenamiento
CAJA
(onificacin
0ONA 4NICA
0ONA DE
PICKING
0ONIFICACIN
POR CLASES
FIJA ALEATORIA
BASADA EN
CLASES
"lmacena)e
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%*uipo de
manutencin
AUTOM.TICOS
MANUALES
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G!7as
ECUIPOS ELDCTRICOS
T!as#a"$a
Ca!!$ti""a
A#i"a%o! ,a*a"
T!as#a"$a $"Ect!ica
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"utomati!acin
AUTOM.TICO
PRODUCTO A OPERARIO
OPERARIO A PRODUCTO
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P*s8-1ac'
DiA,icas
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180

Fi5'ra Ane9o 3" Fi5'ra Ane9o 3" Fi5'ra Ane9o 3" Fi5'ra Ane9o 3"4 44 4 Dia5rama $e estre%%as por pro!esos: re!ep!i-n y e9pe$i!i-n
Nivel
Tecnolgico
Nivel de
subcontratacin
Recepcin
Fsica
BARCODE
MANUAL
TRANSPORTISTA
OPERARIO
INTERNO
Gestin de
Stocks
RFID
CROSS-DOCKING
ALMACENAJE
Pasivo
Activo
OPERARIO
EXTERNO
Recepcin
Lgica
PRE-RECECIN
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CONTROL
MANUAL
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RECEPCIN
INDEPENDIENTE
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LECTURA
MANUAL
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Nivel
Tecnolgico
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Fsica
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CONTROLPOR
PARTE DEL
CLIENTE
CONTROL
MANUAL
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EXPEDICIN
INDEPENDIENTE
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PRODUCTO
LECTURA
MANUAL
MECANI0ADO
(A!co%$ "$ct*!a&
Gestin de
stocks
ASISTIDO POR
SOFT=ARE
Recepcin
%&pedicin
Nivel de
subcontratacin
TRANSPORTISTA
OPERARIO
INTERNO
OPERARIO
EXTERNO
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,a*t$ci- #!o#io
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,a*t$ci- a"+*i"a%o

Fi5'ra Ane9o 3" Fi5'ra Ane9o 3" Fi5'ra Ane9o 3" Fi5'ra Ane9o 3"C CC C Dia5rama $e estre%%as por pro!esos: ',i!a!i-n y prepara!i-n

Nivel de
"utomati!acin
"signacin de
operarios a !onas
#odo de lan!amiento
de rdenes
Principios de
$bicacin
DIRIGIDO
DISCRETA
CONTINUA
AUTOM.TICO
PRODUCTO A OPERARIO
OPERARIOA PRODUCTO
4NICA 0ONA
UBICACIN
INDEPENDIENTE
Ruteo
5EUR6STICO
PTIMO
CON TECNOLOG6A
B7s+*$%a %$ 8*$co
9$!i:icaci- %$ 8*$co2
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ALMACENAJE /PICKING
AUTOM.TICO
PREPARACIN
INDEPENDIENTE
5EUR6STICO
PTIMO
CONTECNOLOG6A
Pic'to "i(8t
Pic'to voic$
Po$! a "a "*3
C-%i(o%$ 1a!!as
RFID
0oa %$ #ic'i(
co a",ac$a;$
0oa %$ #ic'i(
si a",ac$a;$
Po! #$%i%o
Po! 3oa
Po! a!t)c*"o
UBICACIN/
PICKING
COMBINADO
(,ovi,i$to
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Po! 3oa
0ONA DE PIKCING
R$a#!ovisioa,i$to
coti*o o %isc!$to
Pic' a% #ass
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So!t <8i"$ #ic'
Preparacin
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Nivel
Tecnolgico
SINTECNOLOG6A
AS>RS
Mii"oa%
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Nivel
Tecnolgico
SIN
TECNOLOG6A
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MISMA UNIDADDE
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Co,#actas
P*s8-1ac'
DiA,icas
%*uipo de
manutencin
AUTOM.TICOS
MANUALES
AG9s
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G!7as
ECUIPOS ELDCTRICOS
T!as#a"$a
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T!as#a"$a $"Ect!ica
R$co($-#$%i%os
A#i"a%o!
Nivel de
INTERNO
OPERARIO
EXTERNO
E+*i#o%$
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PRODUCTOA OPERARIO
OPERARIO A PRODUCTO
AS>RS
Mii"oa%
9LM
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P*s8-1ac'
DiA,icas
"signacin de
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4NICA 0ONA
U o#$!a!io
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subcontratacin
OPERARIO
INTERNO
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EXTERNO
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,a*t$ci- #!o#io
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#odo de lan!amiento
de rdenes
DISCRETA
CONTINUA
E :o!,a %$ S
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Co,1ia%o
Ruteo
NECESIDAD DE
ACONDICIONAMIENTO
MISMA UNIDAD DE
ALMACENAJE/
EXPEDICIN
NECESIDADDE
ACONDICIONAMIENTO
%*uipo de
manutencin
MANUALES
AG9s
CitasB !o%i""os
G!7as
ECUIPOS ELDCTRICOS
T!as#a"$a
Ca!!$ti""a
A#i"a%o! ,a*a"
T!as#a"$a $"Ect!ica
R$co($-#$%i%os
A#i"a%o!
182

?rimer !'estionario ?rimer !'estionario ?rimer !'estionario ?rimer !'estionario
Estima$o e9perto, %as si5'ientes pre5'ntas ap'ntan a %a )a%i$a!i-n $e %a n'e)a
*erramienta $esarro%%a$a" S's resp'estas sern !onsi$era$as en !onj'nto !on %as
,rin$a$as por otros e9pertos en e% $ise;o $e a%ma!enes, ,'s!an$o !orro,orar %a 'ti%i$a$
pr!ti!a $e %a *erramienta"

VEs %a *erramienta $esarro%%a$a <ti% para asistir e% pro!eso $e $ise;o $e a%ma!enesW
Si
No
.'sti0i7'e s' resp'esta:

VContemp%a %as prin!ipa%es a%ternati)as $e $ise;o emp%ea$as *oy en $&a a ni)e% empresaria%W
Si
No
Si s' resp'esta es No, VA5re5ar&a 'na n'e)a ramaW VC'%W

VA5re5ar&a 'n p'nto a 'na $e %as ramas e9istentesW VC'%W VEn 7'8 ramaW


VCree 7'e !a$a a%ternati)a $e $ise;o est sit'a$a en %a rama $e %a estre%%a 7'e %e !orrespon$eW
Si
No
Si s' resp'esta es No, V!'% !am,iar&a $e sitioW VD-n$e %a !o%o!ar&aW

VEs !%aro e% !-$i5o $e !o%oresW
Si
No
Si s' resp'esta es No, $esarro%%e:

Las a%ternati)as $e $ise;o ms simp%es *an si$o !o%o!a$as en e% !entro $e %as
estre%%as, mientras 7'e %as ms !omp%ejas yQo !ostosas se *an !o%o!a$o en %a peri0eria"
Si5'ien$o ese !riterio $e !omp%eji$a$, V!onsi$era 7'8 %as a%ternati)as $e $ise;o estn
!orre!tamente !o%o!a$asW
Si
No
Si s' resp'esta es No, $esarro%%e:

184

Intro$'!!i-n a% se5'n$o !'estionario Intro$'!!i-n a% se5'n$o !'estionario Intro$'!!i-n a% se5'n$o !'estionario Intro$'!!i-n a% se5'n$o !'estionario
Desp'8s $e 'na primera ron$a $e mejora $e% $ia5rama $e estre%%as, se *an
in!orpora$o %as s'5eren!ias rea%i6a$as por e% 5r'po $e e9pertos parti!ipantes
H
" A
!ontin'a!i-n se e9ponen a%5'nos !omentarios 5enera%es re%a!iona$os !on a%5'nas
s'5eren!ias rea%i6a$as por a%5'nos en !'anto a %a mejor 0orma $e 'ti%i6ar esta
*erramienta"
En primer %'5ar, se *a s'5eri$o %a posi,i%i$a$ $e ir a5re5an$o 0i%tros para po$er ay'$ar
a% $ise;a$or a se%e!!ionar %a mejor a%ternati)a @E9perto 4A" En re%a!i-n !on este p'nto, *ay
7'e a!%arar 7'e !on esta *erramienta se re!opi%an mejores pr!ti!as, estrati0i!a$as en !on esta *erramienta se re!opi%an mejores pr!ti!as, estrati0i!a$as en !on esta *erramienta se re!opi%an mejores pr!ti!as, estrati0i!a$as en !on esta *erramienta se re!opi%an mejores pr!ti!as, estrati0i!a$as en
0'n!i-n $e% ni)e% $e !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n, !on e% 0in $e asistir $'rante e% pro!eso $e 0'n!i-n $e% ni)e% $e !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n, !on e% 0in $e asistir $'rante e% pro!eso $e 0'n!i-n $e% ni)e% $e !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n, !on e% 0in $e asistir $'rante e% pro!eso $e 0'n!i-n $e% ni)e% $e !omp%eji$a$ $e% a%ma!8n, !on e% 0in $e asistir $'rante e% pro!eso $e
$ise;o $ise;o $ise;o $ise;o" No se *a rea%i6a$o en 0orma $e 0i%tros, sino en 0orma $e !asos 7'e ejemp%i0i!an
a%ternati)as $e $ise;o 7'e *an posi,i%ita$o a%tos ni)e%es $e ser)i!io @p%a6o, !a%i$a$,:A"
A$i!iona%mente se men!ion- %a ne!esi$a$ $e in!%'ir en e% $ia5rama $e estre%%as 'na
serie $e pasos ne!esarios para %%e)ar a !a,o e% $ise;o @E9perto HA" Esta *erramienta es 'n Esta *erramienta es 'n Esta *erramienta es 'n Esta *erramienta es 'n
soporte in!%'i$o en 'na meto$o%o5&a $e $ise;o 5enera% soporte in!%'i$o en 'na meto$o%o5&a $e $ise;o 5enera% soporte in!%'i$o en 'na meto$o%o5&a $e $ise;o 5enera% soporte in!%'i$o en 'na meto$o%o5&a $e $ise;o 5enera%" Di!*a meto$o%o5&a in!%'ye
$i)ersos pasos: %a re!opi%a!i-n $e $atos, e% an%isis $e %os mismos, e% mapeo $e %a
!omp%eji$a$ $e% a%ma!8n, %a i$enti0i!a!i-n $e mejores pr!ti!as y %a sim'%a!i-n y
e9perimenta!i-n para o,tener 'n $ise;o aj'sta$o, ro,'sto y 0%e9i,%e"
A$i!iona%mente se men!iona 7'e %a !om,ina!i-n $e $os a%ternati)as Ssimp%esT p'e$e
ser ms !omp%eja 7'e $os S!omp%ejaT @E9perto HA" De !'a%7'ier 0orma, %a *erramienta
permite )er en !a$a rama %as a%ternati)as or$ena$as se5<n 'n !riterio $e so0isti!a!i-n"
En re%a!i-n a %as !ara!ter&sti!as $e% pro$'!to %as !ara!ter&sti!as $e% pro$'!to %as !ara!ter&sti!as $e% pro$'!to %as !ara!ter&sti!as $e% pro$'!to @E9perto GA, %as mismas se !ontemp%an se !ontemp%an se !ontemp%an se !ontemp%an
pre)iamente pre)iamente pre)iamente pre)iamente para $e0inir %a 6oni0i!a!i-n $e% a%ma!8n @temperat'ra, 7'&mi!a, tama;o, temperat'ra, 7'&mi!a, tama;o, temperat'ra, 7'&mi!a, tama;o, temperat'ra, 7'&mi!a, tama;o,
se5'ri$a$: se5'ri$a$: se5'ri$a$: se5'ri$a$:A" De esta 0orma se o,tiene a%ma!enes *&,ri$os"
?or otra parte, se pret se pret se pret se preten$e ir a!t'a%i6an$o %a *erramienta en$e ir a!t'a%i6an$o %a *erramienta en$e ir a!t'a%i6an$o %a *erramienta en$e ir a!t'a%i6an$o %a *erramienta a me$i$a 7'e se $esarro%%en
n'e)as te!no%o5&as, 0ormas or5ani6ati)as, et!", para 7'e %a misma si5a tenien$o )a%i$e6
!on en e% pasar $e% tiempo @E9perto FA" De %a misma 0orma, en 0't'ras in)esti5a!iones, se
espera ir n'trien$o %a re!opi%a!i-n $e mejores pr!ti!as !on ms ejemp%os $e a%ma!enes
!on a%tos ren$imientos"
Si t')iese para !ompartir a%5<n !aso $e 'n a%ma!8n e9!e%ente, ser ,ien)eni$o" Si t')iese para !ompartir a%5<n !aso $e 'n a%ma!8n e9!e%ente, ser ,ien)eni$o" Si t')iese para !ompartir a%5<n !aso $e 'n a%ma!8n e9!e%ente, ser ,ien)eni$o" Si t')iese para !ompartir a%5<n !aso $e 'n a%ma!8n e9!e%ente, ser ,ien)eni$o"

8
Se en)iaron j'nto !on e% !'estionario %as ta,%as $e aporta!iones y !omentarios @Ta,%a G"4 Z G"GA, as& !omo
tam,i8n %a n'e)a )ersi-n $e% $ia5rama $e estre%%as o,teni$o 'na )e6 in!orpora$as $i!*as aporta!iones"

Se5'n$o !'estionario Se5'n$o !'estionario Se5'n$o !'estionario Se5'n$o !'estionario
Se *an re!opi%a$o !on 'n primer !'estionario %as s'5eren!ias para %a mejora y
)a%i$a!i-n $e %a n'e)a *erramienta soporte para e% $ise;o $e a%ma!enes" Las
si5'ientes pre5'ntas preten$en re!o5er !omentarios re%a!iona$os a %os !am,ios
rea%i6a$os a %a )ersi-n ori5ina% $e %as Sestre%%asT, o ,ien in!%'ir n'e)as aporta!iones
7'e no *ayan si$o re!o5i$as *asta e% momento" Si !onsi$era 7'e a%5'na $e %as
mo$i0i!a!iones e0e!t'a$as no *an si$o a!erta$as o 7'e a<n 7'e$an a%ternati)as $e
$ise;o importantes por in!%'ir, por 0a)or !onteste %as si5'ientes pre5'ntas"

VConsi$era 7'e %as n'e)as a%ternati)as in!%'i$as en %a *erramienta son a$e!'a$asW
Si
No

V='8 opina $e %os n'e)os ni)e%es a5re5a$os en ramas ya e9istentesW
@Ej" Separa!i-n $e Cross/$o!+in5 p'ro $e %as a!ti)i$a$es sin sto!+ pero !on ne!esi$a$ $e !ierta
manip'%a!i-n o tras0orma!i-n $e% pro$'!toA

186

VEst $e a!'er$o !on %a in!orpora!i-n $e %as n'e)as ramasW
@Ej" Ori5en y tipo $e pro$'!to y Gesti-n $e $atos $e pe$i$os en S#e!ep!i-nT, Mosai!o $e !ar5a y
Tipo%o5&a $e !ar5a en SE9pe$i!i-nTA

V='8 opina $e %os ni)e%es se%e!!iona$os para estas n'e)as ramasW

Se *an e%imina$o a%5'nas ramas $e %a primera )ersi-n $e %as Sestre%%asT V!onsi$era apropia$as %as
simp%i0i!a!iones rea%i6a$asW
@Ej" E7'ipos $e man'ten!i-n en e% pro!eso SA%ma!enajeT $a$o 7'e estos no se 'ti%i6an en %a 0'n!i-n
$e a%ma!enaje propiamente, sino en %a $e ',i!a!i-n y prepara!i-nA


Bien$o %as aporta!iones e0e!t'a$as por %os 32 e9pertos, V!ree 7'e a<n 0a%ta re0%ejar a%5'na op!i-n
$e $ise;o importanteW
Desarro%%e:

188

Ane9o 1: Dise;os $e a%ma!enes $e re0eren!ia 189

Ane9o Ane9o Ane9o Ane9o 1 11 1: : : : Dise;os $e a%ma!enes Dise;os $e a%ma!enes Dise;os $e a%ma!enes Dise;os $e a%ma!enes $e $e $e $e
re0eren!ia re0eren!ia re0eren!ia re0eren!ia

$ continuacin se describen los diseos de almacenes de referencia obtenidos gracias
a los e-pertos 5del 9 al E7 y una vez llevados a cabo los casos de 4nvestigacin en accin
5del F al 997. Para los mismos se seala el nivel de complejidad y el rendimiento obtenido
en t#rminos de calidad y productividad. Estos son una gua pr1ctica para asistir al
diseador durante la seleccin de configuraciones, completando el cuarto resultado de
esta tesis 53D7 y contribuyendo a alcanzar el cuarto objetivo 5'D7.

190

A3" A3" A3" A3" Caso Caso Caso Caso Se!tor Gran Cons'mo, a%ma!8n $e pro$'!to termina$o Se!tor Gran Cons'mo, a%ma!8n $e pro$'!to termina$o Se!tor Gran Cons'mo, a%ma!8n $e pro$'!to termina$o Se!tor Gran Cons'mo, a%ma!8n $e pro$'!to termina$o

Con 'n ni)e% $e !omp%eji$a$ !omo e% mostra$o en %a Ta,%a Ane9o 1"3, se %o5raron
%a pro$'!ti)i$a$ y !a%i$a$ mostra$as en %as Ta,%a Ane9o 1"1 y Ane9o 1"4
respe!ti)amente, imp%ementan$o %a !on0i5'ra!i-n $e $ise;o mostra$a en e%
Dia5rama $e estre%%as $e %a Fi5'ra mostra$a a !ontin'a!i-n"

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"3 33 3 Ni)e% $e !omp%eji$a$ A3
L&neas por or$en" L&neas por or$en" L&neas por or$en" L&neas por or$en" Canti$a$ por or$en" Canti$a$ por or$en" Canti$a$ por or$en" Canti$a$ por or$en"
Menos $e 322 Menos $e 32 ?a%%ets Menos $e 322
Entre 322 y 3222 Entre 32 y E2 Cajas Entre 322 y 3222
Ms $e 3222 Ms $e E2 (ni$a$es Ms $e 3222
4 44 4 3 33 3 1 11 1 1 11 1

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"1 11 1 ?ro$'!ti)i$a$ A3
?ro$'!ti)i$a$ ?ro$'!ti)i$a$ ?ro$'!ti)i$a$ ?ro$'!ti)i$a$
33E %&neasQ*r"

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"4 44 4 Ca%i$a$ A3
L&neas $e pe$i$o !on L&neas $e pe$i$o !on L&neas $e pe$i$o !on L&neas $e pe$i$o !on
retrasos retrasos retrasos retrasos
L&neas $e pe$i$o !on 0a%tantes L&neas $e pe$i$o !on 0a%tantes L&neas $e pe$i$o !on 0a%tantes L&neas $e pe$i$o !on 0a%tantes
L&neas $e pe$i$o !on errores L&neas $e pe$i$o !on errores L&neas $e pe$i$o !on errores L&neas $e pe$i$o !on errores
@s'stit'!i-n o !anti$a$A @s'stit'!i-n o !anti$a$A @s'stit'!i-n o !anti$a$A @s'stit'!i-n o !anti$a$A
2R/ 2,23R 2R/ 2,23R 2R/ 2,23R


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Con 'n ni)e% $e !omp%eji$a$ !omo e% mostra$o en %a Ta,%a Ane9o 1"C, se %o5raron
%a pro$'!ti)i$a$ y !a%i$a$ mostra$as en %as Ta,%a Ane9o 1"E y Ane9o 1"F

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Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"E EE E ?ro$'!ti)i$a$ A1
F2 %&neasQ*r"

Ta,%a Ta,%a Ta,%a Ta,%a Ane9o 1" Ane9o 1" Ane9o 1" Ane9o 1"F FF F Ca%i$a$ A1
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Con 'n ni)e% $e !omp%eji$a$ !omo e% mostra$o en %a Ta,%a Ane9o 1"G, se %o5raron
%a pro$'!ti)i$a$ y !a%i$a$ mostra$as en %as Ta,%a Ane9o 1"H y Ane9o 1"I

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"G GG G Ni)e% $e !omp%eji$a$ A4
4 44 4 1 11 1 1 11 1 1 11 1

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"H HH H ?ro$'!ti)i$a$ A4
322 %&neasQ*r"

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"I II I Ca%i$a$ A4
?e$i$os !on retrasos ?e$i$os !on retrasos ?e$i$os !on retrasos ?e$i$os !on retrasos ?e$i$os !on 0a%tantes ?e$i$os !on 0a%tantes ?e$i$os !on 0a%tantes ?e$i$os !on 0a%tantes
?e$i$o !on errores @s'stit'!i-n ?e$i$o !on errores @s'stit'!i-n ?e$i$o !on errores @s'stit'!i-n ?e$i$o !on errores @s'stit'!i-n
o !anti$a$A o !anti$a$A o !anti$a$A o !anti$a$A
2R/ 2,ER 3R/ ER 2,ER/ 3R


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Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"31 31 31 31 Ca%i$a$ AC
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2R/ 2,ER 2R/ 2,3R 2R/ 2,3R


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%a pro$'!ti)i$a$ y !a%i$a$ mostra$as en %as Ta,%a Ane9o 1"3C y Ane9o 1"3E

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"34 34 34 34 Ni)e% $e !omp%eji$a$ AE
1 11 1 3 33 3 1 11 1 4 44 4

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"3C 3C 3C 3C ?ro$'!ti)i$a$ AE
F22 %&neasQ*r"

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"3E 3E 3E 3E Ca%i$a$ AE
?e$i$os !on retrasos ?e$i$os !on retrasos ?e$i$os !on retrasos ?e$i$os !on retrasos ?e$i$os !on 0a%tantes ?e$i$os !on 0a%tantes ?e$i$os !on 0a%tantes ?e$i$os !on 0a%tantes ?e$i$o !on ?e$i$o !on ?e$i$o !on ?e$i$o !on errores @s'stit'!i-n errores @s'stit'!i-n errores @s'stit'!i-n errores @s'stit'!i-n
2R/ 2,3R 2R/ 2,3R 2R/ 2,3R


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Con 'n ni)e% $e !omp%eji$a$ !omo e% mostra$o en %a Ta,%a Ane9o 1"3F, se %o5raron
%a pro$'!ti)i$a$ y !a%i$a$ mostra$as en %as Ta,%a Ane9o 1"3G y Ane9o 1"3H

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"3F 3F 3F 3F Ni)e% $e !omp%eji$a$ AF
4 44 4 3 33 3 3 33 3 4 44 4

Ta,%a Ane9o Ta,%a Ane9o Ta,%a Ane9o Ta,%a Ane9o 1" 1" 1" 1"3G 3G 3G 3G ?ro$'!ti)i$a$ AF
CE2 %&neasQ*r"

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"3H 3H 3H 3H Ca%i$a$ AF
@s'stit'!i-n o @s'stit'!i-n o @s'stit'!i-n o @s'stit'!i-n o !anti$a$A !anti$a$A !anti$a$A !anti$a$A
2,ER/ 3 R 2,ER/ 3 R 2,3R/ 2,1ER


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Con 'n ni)e% $e !omp%eji$a$ !omo e% mostra$o en %a Ta,%a Ane9o 1"3I, se %o5raron

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"3I 3I 3I 3I Ni)e% $e !omp%eji$a$ AG
L&neas por or$en L&neas por or$en L&neas por or$en L&neas por or$en Canti$a$ por or$e Canti$a$ por or$e Canti$a$ por or$e Canti$a$ por or$en nn n
1 11 1 3 33 3 3 33 3 1 11 1

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"12 12 12 12 ?ro$'!ti)i$a$ AG
E22 %&neasQ*r"

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"13 13 13 13 Ca%i$a$ AG
2,ER/ 3R 2,ER/ 3R 2,23R/ 2,3R


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%a pro$'!ti)i$a$ y !a%i$a$ mostra$as en %as Ta,%a Ane9o 1"14 y Ane9o 1"1C

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"11 11 11 11 Ni)e% $e !omp%eji$a$ AH
L&neas por or$en L&neas por or$en L&neas por or$en L&neas por or$en Canti$a$ por or$en Canti$a$ por or$en Canti$a$ por or$en Canti$a$ por or$en
4 44 4 3 33 3 3 33 3 4 44 4

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"14 14 14 14 ?ro$'!ti)i$a$ AH
H22 %&neasQ*r"

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"1C 1C 1C 1C Ca%i$a$ AH
2,ER/ 3R 2,ER/ 3R 2R/ 2,23R

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Con 'n ni)e% $e !omp%eji$a$ !omo e% mostra$o en %a Ta,%a Ane9o 1"1E, se %o5raron
%a pro$'!ti)i$a$ y !a%i$a$ mostra$as en %as Ta,%a Ane9o 1"1F y Ane9o 1"1G

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"1E 1E 1E 1E Ni)e% $e !omp%eji$a$ AI
1 11 1 1 11 1 1 11 1 4 44 4

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"1F 1F 1F 1F ?ro$'!ti)i$a$ AI
422 %&neasQ*r"

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"1G 1G 1G 1G Ca%i$a$ AI
2R/ 2,ER 2R/ 2,ER 2,23R / 2,2ER


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Con 'n ni)e% $e !omp%eji$a$ !omo e% mostra$o en %a Ta,%a Ane9o 1"1H, se %o5raron
%a pro$'!ti)i$a$ y !a%i$a$ mostra$as en %as Ta,%a Ane9o 1"1I y Ane9o 1"42

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"1H 1H 1H 1H Ni)e% $e !omp%eji$a$ A32
1 11 1 3 33 3 4 44 4 1 11 1

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"1I 1I 1I 1I ?ro$'!ti)i$a$ A32
I2 %&neasQ*r"

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"42 42 42 42 Ca%i$a$ A32
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322 %&neasQ*r"

Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1" Ta,%a Ane9o 1"44 44 44 44 Ca%i$a$ A33
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212

?',%i!a!iones 213

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?onen!ias en !on0eren!ias interna!iona%es ?onen!ias en !on0eren!ias interna!iona%es ?onen!ias en !on0eren!ias interna!iona%es ?onen!ias en !on0eren!ias interna!iona%es

@3A A'tores A'tores A'tores A'tores: An$er Errasti, C%a'$ia C*a!+e%son, #a<% ?o%er
T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: An E9pert System 0or In)entory #ep%enis*ment Optimi6ation
Con5reso Con5reso Con5reso Con5reso: It* IFI? Internationa% Con0eren!e on In0ormation Te!*no%o5y 0or Ka%an!e$
A'tomation Systems @KASPS 1232A
L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n: Ba%en!ia, Espa;a" .'nio 1232

@1A A'tores A'tores A'tores A'tores: An$er Errasti, A%0onso Moreno, C%a'$ia C*a!+e%son, Mai$er (,arre!*ena,
Mi+e% Ar!e%'s
T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: SMeto$o%o5&a $e ense;an6a ,asa$a en j'e5os $e ro% para e% apren$i6aje"
Compara!i-n $e a%ternati)as or5ani6ati)as en %a 5esti-n %o5&sti!a $e a%ma!enesT
Con5reso Con5reso Con5reso Con5reso: Se5'n$a Con0eren!ia Interna!iona% en Fomento e Inno)a!i-n !on N'e)as
Te!no%o5&as en %a Do!en!ia $e %a In5enier&a @FINTDI 1233A
L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n: Ter'e%, Espa;a" Mayo 1233

214

@4A A'tores A'tores A'tores A'tores: An$er Errasti, C%a'$ia C*a!+e%son, Carmen .a!a
T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: Mejora En E% #en$imiento De (n Centro De Distri,'!i-n A Tra)8s De% #e$ise;o
De% Sistema De ?repara!i-n De ?e$i$os: Est'$io De Caso
Con5reso Con5reso Con5reso Con5reso: Ct* Internationa% Con0eren!e on In$'stria% En5ineerin5 an$ In$'stria%
Mana5ement / OIB Con5reso De In5enier&a De Or5ani6a!i-n" @CIOA
L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n: Donostia/ San Se,astin, Espa;a" Septiem,re 1232

@CA A'tores A'tores A'tores A'tores: An$er Errasti, C%a'$ia C*a!+e%son, .a)ier Santos
T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: Sistema e9perto $e mejora $e %a 5esti-n $e in)entarios soporta$o en m8to$os
$e pre)isi-n $e $eman$a: est'$io $e !aso
Con5reso Con5reso Con5reso Con5reso: Ct* Internationa% Con0eren!e on In$'stria% En5ineerin5 an$ In$'stria%
Mana5ement / OIB Con5reso De In5enier&a De Or5ani6a!i-n @CIOA
L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n: Donostia/ San Se,astin, Espa;a" Septiem,re 1232

@EA A'tores A'tores A'tores A'tores: C%a'$ia C*a!+e%son, An$er Errasti, Mar&a .es<s M%)are6
T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: SImpro)in5 ?i!+in5 ?ro$'!ti)ity Ky #e$esi5nin5 Stora5e ?o%i!y Ai$e$ Ky
Sim'%ations Too%sT
Con5reso Con5reso Con5reso Con5reso: Et* Internationa% Con0eren!e on In$'stria% En5ineerin5 an$ In$'stria%
Mana5ement" O) Con5reso De In5enier&a De Or5ani6a!i-n @CIOA
L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n: Carta5ena, Espa;a" Septiem,re 1233

@FA A'tores A'tores A'tores A'tores: C%a'$ia C*a!+e%son, Mart&n Tan!o, E%i6a,et* Bi%es
T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: SA F%e9i,%e Or$er ?i!+in5 Desi5n Approa!* toJar$s >or%$ C%ass >are*o'sin5T
Con5reso Con5reso Con5reso Con5reso: Internationa% Con0eren!e on A$)an!es in ?ro$'!tion Mana5ement Systems
@A?MSA
L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n: Sta)an5er, Nor'e5a" Septiem,re 1233

?',%i!a!iones 215

@GA A'tores A'tores A'tores A'tores: C%a'$ia C*a!+e%son, An$er Errasti, Mar!o Me%a!ini, .a)ier Santos
T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: S>are*o'se $esi5n: )a%i$ation o0 a neJ met*o$o%o5y t*ro'5* empiri!a%
resear!*T
Con5reso Con5reso Con5reso Con5reso: E'ropean Operations Mana5ement Asso!iation @E'rOMAA
L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n: Mmster$am, Ho%an$a" .'%io 1231

@HA A'tores A'tores A'tores A'tores: C%a'$ia C*a!+e%son, An$er Errasti, San$ra Martine6, .a)ier Santos
T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: SS'pp%y Strate5y Con0i5'ration in Fra5mente$ ?ro$'!tion Systems: an Empiri!a%
St'$yT
Con5reso Con5reso Con5reso Con5reso: Internationa% Con0eren!e on In$'stria% En5ineerin5 an$ In$'stria%
Mana5ement @CIOA
L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n L'5ar y 0e!*a $e Ce%e,ra!i-n: Bi5o, Espa;a" .'%io 1231

216

?',%i!a!iones en re)istas !ient&0i!as o %i,ros ?',%i!a!iones en re)istas !ient&0i!as o %i,ros ?',%i!a!iones en re)istas !ient&0i!as o %i,ros ?',%i!a!iones en re)istas !ient&0i!as o %i,ros

@IA A'tores A'tores A'tores A'tores: Errasti A, C*a!+e%son C, Ar!e%'s M"
T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: SEsta$o De% Arte P #etos ?ara La Mejora De Sistemas De ?repara!i-n De
?e$i$os En A%ma!enes Z Est'$io De%p*iT"
#e)ista #e)ista #e)ista #e)ista: Dire!!i-n P Or5ani6a!i-n, 1232 Bo%"C2, ?"GH/HE
In$e9a$o In$e9a$o In$e9a$o In$e9a$o en S!op's

@32A A'tores A'tores A'tores A'tores: C%a'$ia C*a!+e%son, An$er Errasti
T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: SBa%i$a!i-n De (n Sistema E9perto ?ara Mejorar La Gesti-n De In)entarios
Me$iante Est'$ios De CasoT"
#e)i #e)i #e)i #e)ista sta sta sta: Memoria De Tra,ajos De Di0'si-n Cient&0i!a P T8!ni!a, 1232 N<mero H
In$e9a$o In$e9a$o In$e9a$o In$e9a$o en Latin$e9

T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: SDe0ini!i-n De (n Sistema E9perto ?ara Mejorar De La Gesti-n De In)entarios:
Est'$io De CasoT"
#e)ista #e)ista #e)ista #e)ista: Dire!!i-n P Or5ani6a!i-n, N<m" CF @a,ri% 1231A

@31A A'tores A'tores A'tores A'tores: C%a'$ia C*a!+e%son, An$er Errasti, Da)i$ Cipres, Fernan$o La*o6
T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: SDise;o De (n Sistema De ?i!+in5 ?ro$'!to A Operario" Ap%i!a!i-n De% Dise;o
De E9perimentos Me$iante Sim'%a!i-n De E)entos Dis!retosT"
#e)ista #e)ista #e)ista #e)ista: Dyna HF @EA E3E/E11
In$e9a$o In$e9a$o In$e9a$o In$e9a$o en .o'rna% Citation #eport @ISIA
Fa!tor $e impa!to 2,3G3 Fa!tor $e impa!to 2,3G3 Fa!tor $e impa!to 2,3G3 Fa!tor $e impa!to 2,3G3 @=CA @=CA @=CA @=CA

?',%i!a!iones 217

T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: SAn E9pert System 0or In)entory #ep%enis*ment Optimi6ationT"
Li,ro $e art&!'%os se%e!!iona$os Li,ro $e art&!'%os se%e!!iona$os Li,ro $e art&!'%os se%e!!iona$os Li,ro $e art&!'%os se%e!!iona$os: IFI? A$)an!es in In0ormation an$ Comm'ni!ation
Te!*no%o5y 411, 31I/34F, DOI: 32"322GQIGH/4/FC1/3C4C3/2D3E
?',%i!a$o ?',%i!a$o ?',%i!a$o ?',%i!a$o por: Sprin5er

@3CA A'tores A'tores A'tores A'tores: An$er Errasti Opa!'a, C%a'$ia C*a!+e%son, Leire L',&a
Cap&t'%o 32 Cap&t'%o 32 Cap&t'%o 32 Cap&t'%o 32: pSistemas De Apro)isionamiento En F%'jos Con Sto!+p
Li,ro Li,ro Li,ro Li,ro: pLo5&sti!a De A%ma!enaje" Dise;o P Gesti-n De A%ma!enes P ?%ata0ormas
Lo5&sti!as" >or%$ C%ass >are*o'sin5p
?',%i!a$o ?',%i!a$o ?',%i!a$o ?',%i!a$o por: E$i!iones ?irmi$e @Gr'po AnayaA, 1233" ISKN IGH/HC/4FH/1EC2/C

@3EA A'tores A'tores A'tores A'tores: C%a'$ia C*a!+e%son, An$er Errasti, Mart&n Tan!o
T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: SA >or%$ C%ass Or$er ?i!+in5 Met*o$o%o5y: An Empiri!a% Ba%i$ation"T
Li,ro $e art&!'%os se%e!!iona$os Li,ro $e art&!'%os se%e!!iona$os Li,ro $e art&!'%os se%e!!iona$os Li,ro $e art&!'%os se%e!!iona$os: A$)an!es in ?ro$'!tion Mana5ement Systems" Ba%'e
NetJor+s: Inno)ation, Te!*no%o5ies, an$ Mana5ement" Series: IFI? A$)an!es in
In0ormation an$ Comm'ni!ation Te!*no%o5y, Bo%" 4HC
?',%i!a$o ?',%i!a$o ?',%i!a$o ?',%i!a$o por: Sprin5er

@3FA A'tores A'tores A'tores A'tores: C%a'$ia C*a!+e%son, An$er Errasti, San$ra Martine6, .a)ier Santos
T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: SS'pp%y Strate5y Con0i5'ration in Fra5mente$ ?ro$'!tion Systems: an Empiri!a%
St'$yT
#e)ista #e)ista #e)ista #e)ista: .o'rna% o0 In$'stria% En5ineerin5 an$ Mana5ement

218

@3GA A'tores A'tores A'tores A'tores: C%a'$ia C*a!+e%son, An$er Errasti
Cap&t'%o 32 Cap&t'%o 32 Cap&t'%o 32 Cap&t'%o 32: Distri,'tion p%annin5 an$ Jare*o'sin5 materia% 0%oJ an$ e7'ipment
$esi5n"
Li,ro Li,ro Li,ro Li,ro: G%o,a% ?ro$'!tion NetJor+s Operations Desi5n an$ Mana5ement, Se!on$
E$ition, 1234
?',%i!a$o ?',%i!a$o ?',%i!a$o ?',%i!a$o por: T^F

@3HA A'tores A'tores A'tores A'tores: C%a'$ia C*a!+e%son, An$er Errasti, Da)i$ Cipr8s, Fernan$o La*o6
T&t'%o T&t'%o T&t'%o T&t'%o: SE)a%'atin5 or$er pi!+in5 per0orman!e tria$/o00s ,y !on0i5'rin5 main operatin5
strate5ies: a $esi5n o0 e9periments approa!*T
#e)ista #e)ista #e)ista #e)ista: Internationa% .o'rna% o0 ?ro$'!tion #esear!*
Esta$o: A!epta$o
In$e9a$o In$e9a$o In$e9a$o In$e9a$o en .o'rna% Citation #eport @ISIA
F FF Fa!tor $e impa!to a!tor $e impa!to a!tor $e impa!to a!tor $e impa!to 3 33 3, ,, ,33E 33E 33E 33E @=1A @=1A @=1A @=1A

Claudia Chackelson

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