Las actitudes son predisposiciones aprendidas positivas o negativas, hacia un objeto.

El estudio de las actitudes del consumidor es importante para comprender por qu compra la gente ciertas marcas o ciertos productos y, an ms importante, para disear estrategias de cambio de actitudes que beneficien a la empresa. Caractersticas de las actitudes Las actitudes tienen objeto y se dirigen hacia conceptos especficos, como puede ser un producto, una marca o una compaa, un precio, un anuncio, etc. Las actitudes se aprenden, no son innatas y se forman como resultado de una experiencia directa con el producto o de la experiencia indirecta a travs de informacin recibida por los medios publicitarios, comunicacin y los comentarios de otras personas. Las actitudes tienen direccin, son predisposiciones favorables o desfavorables hacia un objeto y tienen una cualidad motivacional que impulsa a los consumidores a actuar de forma consistente con la evaluacin positiva o negativa que hacen del objeto. Finalmente, las actitudes tienen consistencia. Son predisposiciones ms o menos permanentes hacia el objeto; sin embargo, es posible cambiarlas. En general, las actitudes de los consumidores son congruentes con su comportamiento.

Funciones de las actitudes Las actitudes tienen cuatro funciones bsicas para las personas: Funcin cognitiva. Las actitudes ayudan a organizar creencias sobre objetos en la mente del consumidor. Las actitudes pueden o no corresponder a la realidad, pero por lo general, el consumidor actuar con base en las actitudes almacenadas y organizadas en su mente. Funcin expresiva de valor. Las actitudes sirven para expresar los valores centrales de una persona y el auto concepto del consumidor. Las actitudes no se forman por los beneficios o caractersticas del producto, sino por lo que el consumidor cree que el producto dice de l como persona. Los valores del consumidor se transformarn en actitudes hacia productos que son consistentes con esos valores. Funcin utilitaria. Esta funcin se basa en el condicionamiento instrumental que se analiza en el tema de Aprendizaje. Los consumidores desarrollan actitudes positivas hacia productos, experiencias satisfactorias, y actitudes negativas hacia productos y experiencias que no lo son.

Funcin de defensa del ego. Las actitudes pueden reforzar y defender el ego y la autoimagen de las personas de amenazas externas o sentimientos internos. Cualquier actitud puede cumplir una o varias de estas funciones para el consumidor. Los diseadores deben reconocer la o las funciones de las actitudes que son relevantes para los productos o servicios que se ofertan al mercado.

- Planeado: Para este tipo de consumidor la compra es reflexiva. Antes de realizar el acto de la compra ya sabe el qu va a comprar, de qu marca y en qu canal lo va a hacer. Conoce perfectamente todas las ofertas del mercado y no acepta productos sustitutivos. Se ve afectado en poca medida por las acciones de marketing de las marcas. - Sugestionado: se informa a travs de la publicidad ofrecida de las marcas, siendo por tanto influenciada por la misma. Se encarga de estudiar detalladamente las caractersticas del producto y estudia las diferentes ofertas que le ofrece el mercado. Es un tipo de consumidor que se ve influenciado por las acciones de marketing y que decide la compra en funcin de las mismas. - Impulsivo: Compra por impulso, sin pensar en aquello que est comprando, ni en si lo necesita o no. Simplemente le gusta, le apetece comprarlo y lo hace.

- Experimental: Se trata de aquel consumidor que siempre est dispuesto a probar un nuevo producto que ha salido a la venta. Adems, se ofrece a realizar prueba de productos y siempre compra aquellos nuevos. Al ser el primero, muchas veces genera influencia de consumo en otros. No es leal a las marcas.

- Habitual: Suele comprar casi siempre el mismo producto y la misma marca. No obstante, si no lo encuentra acepta el cambiar de producto y marca, convirtindose en este caso en el consumidor ocasional.
- Fiel: Para este tipo de consumidor, la compra o adquisicin del producto est definida por la marca. En caso de no poder encontrar el producto de ese marca no realiza la compra, desechando la posibilidad de adquirir productos complementarios al mismo. Puede ocurrir que este consumidor no vuelva al canal donde no ha podido encontrar el producto de la marca que estaba buscando. As mismo, trata de resaltar las bondades de la marca al resto de consumidores.

- Indiferente: El producto que anda buscando debe cumplir la funcin que desea el consumidor. No le importa ni la marca, ni el diseo ni el canal donde lo pueda adquirir. Obviamente, no es leal a ninguna marca... - Fantico: nica y exclusivamente slo existe una marca para esta clase de consumidor. Hasta el punto de dejar de consumir esa clase de producto del que es totalmente dependiente. No concibe un sustitutivo de la misma. Es totalmente fiel a la misma. - Ocasional: Es aquel que compra el producto de forma espordica y sin poder predecirla. Slo en el caso de no encontrar el producto habitual realiza la compra. Se complemente con el consumidor ocasional.

- Ostentoso: Le gusta el consumo de productos de gama alta y primera calidad. Suelen ser primeras marcas. Su compra suele ser irreflexiva y compra por impulso en muchos casos. Se da muchos lujos y se trata de un consumidor egocntrico. - Conformista: Trata de cuidar el dinero y de cubrir sus necesidades bsica. No adquiere lujos ni se da caprichos. - Ahorrativo: Es un consumidor que trata de conservar el dinero y slo hacer las compras necesarias. Busca constantemente las ofertas y se asegura el consumo de los productos que necesita, sin excederse en la compra de los mismos.

- Protector: Curioso tipo de consumidor que nicamente usa el dinero para adquirir aquello que ayude a proteger y auxiliar a los dems.

- Cazador: Busca hacer crecer la cantidad de dinero que tiene por medio de acciones agresivas y arriesgadas como inversiones de alto riesgo, busca cosas que garanticen la plusvala de su compra. - Idealista: Se trata de un consumidor inmaterial que consume nicamente para mejorar su calidad de vida, sin pensar en nada ms.