MercadoLivre

Em 7 passos

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ndice
Apresentao 1 asso ! Con"e#en$o o Mer#a$oL%&re Cases $e s(#esso Re*ras $o Mer#a$oL%&re C(stos e tar%,as Rep(tao Ca$astran$o o se( pro$(to Mer#a$o a*o 3 ' 1) 1+ 11. /+ 3/

/ asso ! O 0(e &en$er e on$e #omprar Drop S"%pp%n* 23#n%#as $e %mportao Etapas $e (m pro#esso $e %mportao Aspe#tos #on#e%t(a%s a$m%n%strat%&os Aspe#tos #on#e%t(a%s ,%s#a%s Aspe#tos #on#e%t(a%s $e C4m5%o Aspe#tos #on#e%t(a%s ,%nan#e%ros An$amento $o pro#esso $e %mportao O 0(e &en$er e ,orne#e$ores

31 37 3. +1 +3 -1 -+ -1 11 1+

3 asso ! Des#r%o $e an6n#%os Ut%7%8ao $a ,erramenta $e $es#r%o 92ML Re*ras #omer#%a%s Com5%nan$o #ores e ,ontes

77 ') ./ 11) 11/

+ asso ! An(n#%ar #omo (m &en$e$or pro,%ss%ona7 A %mport4n#%a $e (m 5om t:t(7o ;otos V:$eos Ut%7%8an$o o <o(2(5e nas s(as &en$as

117 1// 1/1 131 131

- asso ! 2ra5a7"an$o a s(a rep(tao 2erm=metro> rep(tao

13' 13.

1 asso ! Cr%an$o s(a pr?pr%a 7o@a &%rt(a7 e Mer#a$o A$s L%nAs patro#%na$os Mer#a$o A$s

1+/ 1+3 1--

O5s.B C(nto #om o #(rsoD &o#E terF (m mater%a7 a(G%7%ar apenas so5re Mer#a$o S"ops Ha 7o@a &%rt(a7 $o Mer#a$oL%&reI #om o nome $e JMer#a$oS"opsK

7 asso ! 23#n%#as $e p?sL&en$as E0(%pe $e tra5a7"o ro#essos $e 0(a7%$a$e er,%7 $a e0(%pe $e &en$as ELma%7 #omo ,erramenta $e #om(n%#ao Como a(mentar a #on#ret%8ao e *an"ar ma%s Con#7(so

11111 11' 17) 17' 17. 1'/

Apresentao
Antes $e apresentar os 5ene,:#%os $e se ,a8er ne*?#%os atra&3s $a InternetD *ostar%a $e ,a7ar (m po(#o so5re a s(a &%$a. Vo#E tem pensa$o na s(a &%$a re#entementeM Vo#E tem a#or$a$o ,r(stra$o #om a s(a rot%naM Ir tra5a7"ar em (m empre*o on$e no "F perspe#t%&asM O( entoD $ar o se( me7"or na s(a 7o@a e no &er os res(7ta$os &%remM Nostar%a $e ter ma%s tempo para &o#E e s(a ,am:7%aM Se respon$e( s%m para a7*(ma $essas per*(ntasD esse #(rso ,o% ,e%to para &o#E. Esse #(rso 3 res(7ta$o $e (m a#6m(7o $e #on"e#%mento 0(e a$0(%r% na m%n"a eGper%En#%a no Mer#a$oL%&reD espero 0(e se*(%n$o os 7 passos 0(e &o( apresentar nesse #(rsoD &o#E #ons%*a a(mentar o 7(#ro $e s(a 7o@a o( ento #ome#e o se( pr?pr%o ne*?#%o (t%7%8an$o a %nternet. ara &o#E 0(e no estF ,e7%8 #om se( at(a7 empre*o e tem $6&%$as se po$e #onse*(%rD e( &o( $ar a7*(ns #asos $e s(#essoD 0(e mostra 0(e s%mD 3 poss:&e7O Po esto( $%8en$o para 7ar*ar o se( empre*o e #omear a &%&er $o Mer#a$oL%&reD por0(e no 3 ass%m 0(e ,(n#%ona. Q pre#%so m(%to ,o#o e pa#%En#%aD e &o#E po$e #omear aos po(#osD %n&est%n$o a7*(mas "oras $o se( $%a. E 0(an$o &o#E &er 0(e 3 poss:&e7 e a7#ano( (ma ren$a mensa7 0(e 7"e $E o mesmo #on,orto 0(e se( empre*o at(a7 $FD po$e #omear a pensar em a5r%r a s(a empresa. A,%na7D 3 %sso 0(e e( esto( o,ere#en$o R &o#ED a 7%5er$a$e $a es#o7"a. L%5er$a$e $e es#o7"er 0(em &o#E rea7mente 0(er serD 7%5er$a$e $e es#o7"er on$e e 0(an$o 0(er estar.

Este #(rso no tem #omo o5@et%&o 7"e $e%Gar r%#o em (m o( $o%s meses o( ento J*an"ar $%n"e%ro $orm%n$oKD ao #ontrFr%o $e tantos o(tros #(rsos e Ses0(emas p%r4m%$esT. Constr(%r 3

(m ne*?#%o s?7%$oD 0(e 7"e promo&a (ma ren$a s(stentF&e7 $eman$a tempo e pa#%En#%a. O #(rso &a% poss%5%7%tar 0(e &o#E ten"a #on"e#%mento o s(,%#%ente para #onstr(%r (m ne*?#%o 7(#rat%&o entre 1 e 1' meses. ara &o#E ter a es#o7"a $e t%rar ,3r%as na D%sneU #om to$a a ,am:7%aD o( ento tro#ar $e #arro no ,%na7 $o ano. Vo#E &a% apren$er a ,ora $e trEs %mportantes &ar%F&e%sB ,o#oD pa#%En#%a e tra5a7"o $(ro. A#onse7"o 0(e ,aa esse #(rso #om (m #a$erno para anotar as pr%n#%pa%s $%#as e s(as $6&%$asD para 0(e entre em #ontato e e( possa te a@($ar. Com a Internet &o#E po$e a7#anar pessoas $o Bras%7 %nte%ro e entre*ar #om se*(rana atra&3s $o ser&%o $os Corre%os. Com o Mer#a$oL%&re &o#E po$e #onstr(%r se( pr?pr%o ne*?#%o &en$en$o pro$(tos para %nteressa$os sem pre#%sar %n&est%r m%7"ares $e rea%s para an(n#%ar para mora$ores $e ernam5(#o Hso( $e So a(7oI e #om os Corre%os &o#E no pre#%sa #ontratar (ma empresa $e 7o*:st%#a. ara se ter (ma %$e%aD 3 est%ma$o 0(e ma%s $e 7)m%7 pessoas &%&em eG#7(s%&amente $o Mer#a$oL%&re. Com o #res#%mento $a Internet no Bras%7D esse n6mero ten$e a #res#er tam53m. 9o@eD so 80 milhes de brasileiros #one#ta$os R Internet. Esse &a% ser o taman"o $o se( Mer#a$o. E #om os no&os m3to$os $e pa*amentosD estF #a$a &e8 ma%s se*(ro ,a8er (ma #ompra pe7a Internet. E #om a rot%na #orr%$a $os tra5a7"a$oresD 3 m(%to #=mo$o ,a8er #ompras pe7a Internet. Uma &e8 0(e (ma pessoa #omea a #omprar pe7a InternetD no para ma%s.

O m(n$o $%*%ta7 o,ere#e &Fr%as oport(n%$a$es $e ne*?#%o para empreen$e$ores. Uma $estas poss%5%7%$a$es 3 &en$er pro$(tos no Mer#a$oL%&reD a p7ata,orma $e eL#ommer#e ma%s #on"e#%$a $a Am3r%#a Lat%na. M(%tos empreen$e$ores se trans,ormaram em ne*o#%antes $e s(#esso e &er$a$e%ros L:$eres $e &en$as (san$o o Mer#a$o L%&re. Vo#E po$e se tornar (mO E e( 0(ero 7"e mostrar #omo. Pesse pr%me%ro passoD e( &o( ens%nar a &o#E a $ar os pr%me%ros passos $entro $o Mer#a$oL%&reD e mostrar 0(a%s so e on$e esto as pr%n#%pa%s pe$ras no se( #am%n"o para o s(#esso. Lem5reLse $e 0(e nem t($o 3 mara&%7"oso no Mer#a$oL%&reD para 0(e &o#E a7#an#e o stat(s $e (m *ran$e &en$e$or &o#E pre#%sarF $e $(as #o%sasB ,o#o e pa#%En#%a. Comear (m ne*?#%o $o 8ero n(n#a ,o% e n(n#a serF (ma tare,a ,F#%7D #om esse #(rso preten$o %7(m%nar o se( #am%n"oD mas no ten"o #omo $e%GaL7o 7%&re $as a$&ers%$a$es. ara 0(e #(mpr%r to$as etapas &o#E pre#%sarF estar ,o#a$o nesse o5@et%&o. Caso &o#E este@a tra5a7"an$o e 5(s#a no Mer#a$oL%&re (ma ,onte $e ren$a eGtraD $e&erF se $e$%#ar por pe7o menos $(as "oras $%Fr%as para respon$er per*(ntas $e poss:&e%s #ompra$ores no s%teD postar pro$(tos nos Corre%osD respon$er eLma%7sD pes0(%sar no&os pro$(tos para &en$er et#. E &eremos ma%s pra ,rente 0(e o se( s(#esso $epen$erF $%retamente $essas tare,as. Um #ompra$or %nsat%s,e%to po$erF no s? no #omprar ma%s $e &o#E #omo tam53m $e%Gar (ma mar#a r(%m na s(a rep(tao $entro $o s%te. +

Caso &o#E no este@a tra5a7"an$o no momento e preten$e (sar o Mer#a$oL%&re #omo porta $e entra$a $e (m ne*?#%o s(stentF&e7 e rentF&e7D terF $e (t%7%8ar sa5%amente $o se( tempo 7%&re para me7"orar #a$a &e8 ma%s a s(a per,orman#e $entro $o s%te. A*ora se &o#E @F tem (m ne*?#%o o,,L7%neD o( se@aD (ma 7o@a ,:s%#aD $es#o5r%rF no Mer#a$oL%&re (ma ?t%ma ,erramenta $e m(7t%p7%#ar os se(s ren$%mentos. r%n#%pa7menteD (t%7%8an$o a ,erramenta $e Mer#a$oS"op 0(e &eremos no 1 passo $esse #(rso. V(a70(er 0(e se@a o se( #asoD peo 0(e est($e 5em e enten$a os termos $o s%te. Vo#E &erF 0(e se #aso no a*%r $entro $as re*ras $o Mer#a$oL%&reD po$erF ter s(a #onta %nat%&a$a permanentemente. Peste m?$(7o &o#E sa5erF ma%s so5re a "%st?r%a $o Mer#a$oL%&reD e #on"e#erF #omo &o#E po$e *er%r (m ne*?#%o a7tamente 7(#rat%&o e #om poten#%a7 $e &en$as (t%7%8an$o a p7ata,orma $o Mer#a$oL%&re.

O que voc vai aprender nesse curso

O pr%n#%pa7 o5@et%&o $esse #(rso 3 mostrar 0(e a Internet 3 a porta $e entra$a para ma%ores 7(#ros e (ma &%$a ma%s #on,ortF&e7. Vo( ens%nar R &o#E #omo (t%7%8ar as ,erramentas $o Mer#a$oL%&re para a(mentar se(s 7(#ros $o se( ne*?#%o o( ento a #r%ar (m ne*?#%o (san$o o Mer#a$oL%&re. Vo#E apren$erF t($o %sso em 7 passos para ,a#%7%tar o se( apren$%8a$o. 1 asso ! Con"e#en$o o Mer#a$oL%&re Como se #a$astrar no s%te Como es#o7"er (m nome $a 7o@a 2ermos e #on$%Wes $o Mer#a$oL%&re V(anto #(sta &en$er Como an(n#%arD entre o(tras #o%sas

/ asso ! O 0(e &en$er e on$e #omprar Re*ras e t3#n%#as $e %mportao Importan$o $a C"%na e EUA ;orne#e$ores E m(%to ma%s.

3 asso L Des#r%o $e an6n#%os Como (t%7%8ar teGtos &en#e$ores Como #om5%nar #ores e t%pos $e ,ontes po$em me7"orar o se( an6n#%o Con#e%tos 5Fs%#os $e marAet%n* na Internet E ma%s.

+ asso ! An(n#%ar #omo (m pro,%ss%ona7 Como (m an6n#%o pro,%ss%ona7 a(mentarF se(s 7(#ros 1

Como pro$(8%r e e$%tar ,otos sem sa5er meGer no "otos"op Como #r%ar &:$eos $e 0(a7%$a$e Usar o <o(2(5e #omo motor $e &en$as

-L asso ! 2ra5a7"an$o a s(a rep(tao Enten$en$o a %mport4n#%a $a Rep(tao Como #onstr(%r (ma 5oa rep(tao rap%$amente

1 asso ! Cr%an$o s(a pr?pr%a 7o@a &%rt(a7 Cr%ar s(a 7o@a &%rt(a7 sem sa5er na$a $e pro*ramao Vanta*ens $e (ma 7o@a &%rt(a7 Mer#a$oA$s L a propa*an$a $entro $o Mer#a$oL%&re

7 asso ! 23#n%#as $e p?sL&en$as Como reter #7%entes reo e 0(a7%$a$e H#onstr(%n$o &a7orI Como a(mentar a #on#ret%8ao e *an"ar ma%s

1 Passo !onhecendo o "ercado #ivre

O Mer#a$o L%&re o,ere#e to$os os re#(rsos t3#n%#osD ,%nan#e%ros e te#no7?*%#os para 0(e 0(a70(er pessoa possa &en$er se(s pro$(tos. IssoD #om m(%ta se*(rana e #on,orto. Antes $e %n%#%ar as &en$asD 3 %mportante 0(e &o#E #on"ea os o5@et%&os e "%st?r%a $o Mer#a$oL%&reD ass%mD po$erF apro&e%tar os 5ene,:#%os $a me7"or mane%ra poss:&e7.

O Mer#a$oL%&re 3 (ma p7ata,orma $e ne*?#%os pe7a %nternet na 0(a7 #ompra$ores e &en$e$ores po$em se en#ontrarD tro#ar %n,ormaWes e rea7%8ar transaWes $e #om3r#%o e7etr=n%#o #om amp7a *ama $e pro$(tos e ser&%osD (san$o tanto a mo$a7%$a$e $e &en$a a preo ,%Go #omo o ,ormato $e arremate.

Po Mer#a$oL%&reD os #ompra$ores en#ontram (ma *ran$e &ar%e$a$e $e %tens no&os e (sa$os 0(e so $%,:#e%s $e serem en#ontra$os por me%o $e &en$e$ores tra$%#%ona%s $o mer#a$o o,,L 7%neD ta%s #omo &are@%stas $e r(aD #7ass%,%#a$os o,,L7%neD #asas $e 7e%7o e ant%0(Fr%os. A73m $%stoD o s%te ,orne#e (ma p7ata,orma $e #om3r#%o e7etr=n%#o 0(e #7ass%,%#a os pro$(tos por #ate*or%a.

ara #omer#%a7%8ar o se( pro$(to no Mer#a$oL%&reD &o#E po$erF #o5rar (m preo ,%Go o( an(n#%ar na mo$a7%$a$e ArremateD na 0(a7 &o#E re#e5e o,ertas e &en$e pe7o me7"or preo. A &en$a serF %nterme$%a$a pe7o s%teD 0(e $%spon%5%7%8a $%&ersas ,ormas $e pa*amento tota7mente se*(ras.

Vo#E po$erF pa*ar as s(as #ompras por 5o7eto 5an#Fr%o o( a%n$a par#e7ar o pa*amento #om #arto $e #r3$%to (t%7%8an$o o Mer#a$o a*o. Esta p7ata,orma $o Mer#a$oL%&re ,a#%7%ta pa*amentos e en&%os $e $%n"e%ro pe7a %nternet. 2($o %sso 0(e o Mer#a$oL%&re o,ere#eD estF respa7$a$o na tra$%o e #on,%a5%7%$a$e 0(e o s%te tem.

;(n$a$o em 1...D o Mer#a$oL%&re at(a em 1/ pa:ses $a Am3r%#a 7at%na. Re#e5e( aportes $e #ap%ta7 $e *ran$es 5an#os e $es$e /))7 tem s(as aWes #omer#%a7%8a$as na Pas$a0.

'

$%meros
Conta #om (m tota7 $e 33D7 m%7"Wes $e (s(Fr%os #a$astra$os at3 $e8em5ro $e /))'. A 0(ant%$a$e $e %tens &en$%$os por me%o $o Mer#a$o L%&re.#om s(pero( a mar#a $e /1D1 m%7"Wes em /))'. O &o7(me $e transaWes no Mer#a$oL%&re at%n*%( USX/D1 5%7"Wes em /))'. Ap?s #on"e#er (m po(#o ma%s so5re a "%st?r%a $o Mer#a$o L%&reD &o#E terF #erte8a $e 0(e 3 se*(ro e #on,%F&e7 e 0(e serF ,F#%7 #onse*(%r #7%entes. M(%tos &en$e$ores @F esto *an"an$o (ma ren$a eGtra #om as &en$as no Mer#a$oL%&re. A7*(ns poss(em #7%entes 5ons e ,%3%sD e @F &en$em para $%&ersos 7(*ares $o Bras%7D a(mentan$oD a #a$a mEsD se( ,at(ramento e s(as 0(a7%,%#aWes #omo &en$e$ores.

ro#(re #on"e#er 5em o pro#esso $e &en$a e as po7:t%#as $o Mer#a$oL%&re. Se &o#E se*(%r R r%s#a to$as as re*rasD #ertamente &a% &en$er se(s pro$(tosD #onse*(%r (ma ren$a eGtra e at3 mesmo &%rar (m 7:$er $e &en$as.

O Mer#a$oL%&re 3 (m eG#e7ente #ana7 $e &en$as na na#%ona7 e %nterna#%ona7D %$ea7 para %n$%&:$(osD pe0(enos #om3r#%osD %mporta$oras e *ran$es mar#as. As p7ata,ormas $e #om3r#%o e7etr=n%#o representam para m(%tos (s(Fr%os a poss%5%7%$a$e $e #omer#%a7%8ar e,%#%entemente se(s pro$(tos. A7*(ns (s(Fr%os (t%7%8am o s%te #omo #ana7 pr%n#%pa7 $e &en$asD o(trosD #omo (m #ana7 a7ternat%&o para #"e*ar a m%7"Wes $e (s(Fr%os 0(e #%r#(7am pe7o s%teD #om as me7"ores o,ertas $%spon:&e%s a to$o momento. O Mer#a$o L%&re 3 %$ea7 para a0(e7es #ompra$ores 0(e &%&em 7on*e $as *ran$es #%$a$es e #entros $e #om3r#%o.

!ases de sucesso
Como empreen$e$orD e( sempre me empo7*o em &er #asos $e s(#esso $e pessoas 0(e se a&ent(ram em #r%ar (m ne*?#%o pr?pr%o. A73m $e a@($ar #omo metas a serem a7#ana$asD mostra a &o#E 0(e 3 (m #am%n"o poss:&e7. A re&%sta e0(enas Empresas Nran$es Pe*?#%os ,e8 (ma reporta*em eGatamente so5re pessoas 0(e #on0(%staram o s(#esso atra&3s $o Mer#a$oL%&re. A7%FsD re#omen$o a ass%nat(ra $essa re&%staD e7a tem m(%tas reporta*ens 0(e po$em te a@($ar a ter no&as %$e%as. A5a%Go a entre&%sta #om A&%mar Lopes e a7*(mas $%#asB

O engenheiro de produo Avimar Lopes Junior, 33 anos, scio da ShopFastCompany, especializada na venda de computadores, celulares e cmeras no MercadoLivre, recorda-se que a confirmao de que ele estava realmente diante de um negcio lucrativo chegou pelo telefone. Em 2007, aps vrias tentativas frustradas de entrar em contato com uma consumidora do interior do Sergipe via e-mail, ele resolveu telefonar para ela e sanar um problema: a cliente havia enviado o nome da cidade e da rua, mas faltava o nmero da residncia. Do outro lado da linha, uma voz suave o tranquilizou. A cliente explicou que morava numa regio de apenas uma rua. E que a sua casa ficava em frente ao correio. Alm disso, seu filho era carteiro do municpio. Depois de desligar, eu parei e pensei: se at a senhora que mora em uma cidadezinha remota compra na minha loja virtual, s posso estar no caminho certo. O telefonema coincidiu com o perodo de crescimento da ShopFastCompras, que Junior administra com o irmo, o engenheiro Haroldo Lopes, 32 anos. Durante o ano de 2006, enquanto os dois ainda estudavam, o site era usado como uma fonte de renda extra. Eles compravam os produtos e revendiam na internet. No incio, a estrutura era mnima: Atendamos os clientes nas horas vagas, em casa, lembra Junior. Os dois tambm penaram para acertar os prazos com os fornecedores. Para as primeiras compras, Junior tomou dinheiro emprestado de amigos e familiares. A administrao, contudo, desde sempre foi profissional. Depois de um ano de trabalho, os resultados animaram a dupla, que formalizou a empresa. As vendas deslancharam. Hoje, so dez funcionrios instalados confortavelmente em uma rea de cerca de cem metros quadrados. No ano passado, a empresa recebeu 40 pedidos dirios, ao tquete mdio de R$ 100:um faturamento de mais de R$1milho. Para 2010, a meta alcanar 50 pedidos por dia. Aos novatos, Junior aconselha a ter uma palavra em mente: pacincia.

AS REGRAS DO MUNDO DOS BONS NEGCIOS VIRTUAIS

APELIDO Nada de Jujubinha, Loja do Quinzinho ou da Sininho. Apelidos bizarros ou infantilizados no contribuem para o sucesso no MercadoLivre. Escolha um que transmita seriedade, confiana e profissionalismo.

1)

DESCRIO Destaque os diferenciais importantes e escreva o mximo de informaes sobre o que pretende vender. No diversifique os tipos de fontes, cores e tamanhos. Quanto mais fcil de ler, melhor. Capriche na lngua portuguesa. FOTO Nada de imagens com aspecto amador. Uma boa fotografia fundamental. Se voc no tem como contratar um profissional, opte por fundo branco e boa definio. TTULOS Bons ttulos so capazes de trazer compradores dos mecanismos de busca externo e do prprio MercadoLivre. Pense como um comprador na hora de criar as chamadas dos seus produtos. Evite sinais e muita pontuao. Escreva corretamente e use o mximo de caracteres permitidos. GUERRA DE PREOS Fuja dela. Muitos dos vendedores do MercadoLivre so pessoas fsicas, que no tm os mesmos gastos de uma empresa. No tente competir. Oferea diferenciais, como variedade de produtos e pronta entrega. FRETE INCLUSO No deixe o frete assustar seus compradores. Recalcule os preos dos produtos coma taxa de entrega e no cobre por este servio separadamente. Se o produto custa R$ 100 e o frete R$ 20, anunci-lo com a taxa de entrega por R$ 115 pode incrementar as vendas. FORMAS DE PAGAMENTO Oferea o maior nmero possvel de opes. Os consumidores preferem pagar com carto de crdito, mas no limite a sua loja. Oferea tambm a possibilidade de fazer transferncias e boletos, por exemplo. BUSCA Patrocinar os resultados de busca eficiente para atrair consumidores. Vale a pena apostar no prprio MercadoLivre, que oferece o MercadoAds, e sites como o Google. REDES SOCIAIS Participar de redes sociais como Orkut, Facebook e Twitter, assim como ter um blog ou site prprio, so timas ferramentas de divulgao. E-MAIL MARKETING Envie uma newsletter para clientes cadastrados com ofertas e promoes. Lembrese de que o comprador deve autorizar o recebimento.

ara 7er a entre&%sta #omp7eta e ma%s trEs #asos $e s(#essoD 3 s? #7%#ar no 7%nA a5a%GoB "ttpB>>re&%stape*n.*7o5o.#om>Re&%sta>Common>)DDEMI1/))-+L17171D))L COMOYNAP9ARYDIP9EIROYPOYMERCADOYLIVRE."tm7

Apren$a a (sar to$as ,erramentas e #r%ar (m ne*?#%o $e s(#esso no Mer#a$oL%&re #om o me( #(rso Mer#a$oL%&re em 7 passos.

11

Preparando se para vender no "ercado #ivre&

ara se tornar (m 7:$er $e &en$as &o#E pre#%sa enten$er m(%to 5em o ,(n#%onamento $o Mer#a$oL%&reD e 0(anto me7"or ,or este enten$%mentoD ma%s #"an#es &o#E terF $e ser 5em s(#e$%$o. Peste m?$(7o &o#E %rF #on"e#er os e7ementos $o s%teD termos e #on$%WesD opWes $e an6n#%osD 0(a%s os &a7ores e #(stosD a73m $e apren$er #omo se #a$astrarD passo a passo. Pesse 1 assoD &o#E #on"e#erF ma%s so5re as ,erramentas 5Fs%#as $o Mer#a$oL%&re e &a% enten$er ma%s so5re a7*(ns #on#e%tos para ento se*(%r para os pr?G%mos passos #om ma%s se*(rana.

'scolhendo o nome do seu usu(rio

Esse 3 (m $os pr%me%ros passos no #a$astro no Mer#a$oL%&reD ao se #a$astrar no s%te e7e *era a(tomat%#amente (m ape7%$oD &o#E po$erF a7terar esse ape7%$o 7o*o em se*(%$a #7%#an$o em JMo$%,%#ar ape7%$oKD $epo%s $%sso se( ape7%$o po$erF ser a7tera$o apenas $entro $e (m per:o$o $e (mH1I ano. Ento es#o7"aLo 5em. or 0(e o ape7%$o 3 %mportanteM O ape7%$o $e se( (s(Fr%o serF %mportante na %$ent%,%#ao $a s(a mar#aD o( mar#a $a s(a 7o@aD #om o se( #7%ente. V(anto ma%s s(a mar#a apare#er para o se( #7%enteD ma%s ,%#arF ,%Ga$o na mente $e7e. O %$ea7 ser%a 0(e ao e7e pensar em #omprar e7etr=n%#os no Mer#a$oL%&reD e7e 7em5re $a s(a 7o@aD $%*amos JS%7&aE7etron%#osK por eGemp7o. Se &o#E @F tem 7o@a ,:s%#aD pro&a&e7mente e7a @F tem (m nomeD ento po$erF (sar o nome $a s(a 7o@a no ape7%$o. O %$ea7 3 0(e (se o mesmo nome para t($o 0(e &o#E ,or (sar no me%o onL7%ne. Usemos o eGemp7o $a 7o@a JS%7&aE7etron%#osK. 2erF esse mesmo nome #a$astra$o no Mer#a$oL%&reD serF o nome $a s(a 7o@a no Mer#a$oS"opD serF o nome $e (s(Fr%o no <o(2(5e H0(e 3 (ma po$erosa mF0(%na $e ,a8er $%n"e%roD e &eremos %sso nos pr?G%mos passosID SAUpeD serF o nome $a s(a 7o@a no ;a#e5ooA Hse poss(%r #a$astroI e ass%m em $%ante. Importante tam53m 0(e &o#E #r%e (m eLma%7 apenas para re#e5er eLma%7s $o Mer#a$oL%&re e se re7a#%onar #om o se( #7%ente e ,orne#e$ores. EG.B nome$as(a7o@aZ*ma%7.#om 1/

Isso $e%Ga a s(a #om(n%#ao ma%s pro,%ss%ona7D e #entra7%8a t($o 0(e ,or re,erente R s(a at%&%$a$e no Mer#a$oL%&reD or*an%8an$o s(as at%&%$a$es. Or*an%8ao 3 t($oD pr%n#%pa7mente se &o#E tra5a7"arF em #asa.

Ma%s (ma $%#aD sempre 0(e ,or se #om(n%#ar #om se( #7%enteD monte (m eLma%7 pare#%$o #om o $e 5a%Go Hsempre $emonstran$o pro,%ss%ona7%smoIB !aro )nome do cliente*+ Conte6$o $o eLma%7

Atenciosamente, )-eu nome* )$ome da sua lo.a* )!ontato da sua lo.a*

Esse 3 (m ,ormato pa$roD 3 %mportante &o#E ter (m e no pre#%sa ne#essar%amente ser esse. Um eLma%7 pa$ro ,a#%7%tarF a s(a &%$a #on,orme ,or *an"an$o ma%s #7%entes. Um ponto %mportante 3 a %n,ormao $o se( #ontato Hte7e,oneI no eLma%7D a7*(mas pessoas no esto a#ost(ma$as a se #om(n%#arem &%a eLma%7D e se e7as no #onse*(%rem ,a7ar #om &o#E por (m te7e,one po$erF res(7tar n(ma 0(a7%,%#ao ne*at%&a. Ento #o7o0(e (m n6mero 0(e &o#E ten"a #erte8a 0(e sempre terF a#esso o( 0(e ten"a a7*(m ,(n#%onFr%o para aten$EL7o. E 7em5reLse 0(e (m 5om aten$%mento 3 %n$%spensF&e7 para *an"ar (ma 5oa rep(tao e ma%s #7%entesD 3 (m $%,eren#%a7 %mportant:ss%mo. Ento se &o#E tem (ma 7o@aD #ons%$ere $es%*nar (ma pessoa para aten$%mento ao #7%enteD %sso serF $e eGtrema %mport4n#%a para o se( ne*?#%o. Caso &o#E este@a (t%7%8an$o o Mer#a$oL%&re #omo ren$a eGtra e no tem a poss%5%7%$a$e $e ter (m aten$%mento &%a te7e,oneD $e%Ge %sso #7aro no se( eLma%7 a(tomFt%#o H&eremos #omo se ,a8 nos pr?G%mos passosI para 0(e no "a@a nen"(m pro57ema ma%s pra ,rente. Isso 3 ,a#%7mente reso7&%$o #o7o#an$o no se( eLma%7 $e a*ra$e#%mento $e #ompra o se( "orFr%o $e aten$%mento por te7e,oneD $%*amosD $as 1/" Rs 13" e $as 1." Rs /)". Q (m 5om %nter&a7o para &o#E 0(e estF #omean$oD ,%0(e atento ao se( #e7(7ar no "orFr%o $e a7moo e antes $e @antar.

2($o %sso #r%arF (ma ,orte %$ent%,%#ao #om o se( #7%ente e o ,%$e7%8arF.

13

/e0ras do "ercado#ivre
Antes $e se #a$astrar no Mer#a$o L%&reD 3 pre#%so 0(e &o#E 7e%a #om 5astante ateno aos 2ERMOS E COPDI[\ES DO SI2E. Esses termos e #on$%Wes re*(7am o re7a#%onamento 0(e &o#E terF #om o Mer#a$oL%&re. Len$o atentamente estes %tensD enten$erF #omo o Mer#a$oL%&re ,(n#%onaD se(s $%re%tos e $e&eres #omo (s(Fr%o e ass%m sa5erF #omo (sar o s%te #orretamente.

OS 2ERMOS E COPDI[\ES DO SI2E MOS2RAMB As re*ras e #on$%Wes e esta5e7e#%$as pe7o Mer#a$oL%&re para se(s (s(Fr%os] As o5r%*aWes e $%re%tos $o Mer#a$oL%&re e $e se(s (s(Fr%os Os t%pos $e pro$(tos e ser&%os 0(e po$em ser #omer#%a7%8a$os &%a Mer#a$oL%&re 2%pos $e #omer#%a7%8ao 0(e P^O so perm%t%$as pe7o Mer#a$oL%&re. "ttpB>>___.mer#a$o7%&re.#om.5r>@m>m7.,a0s.porta7;a0s.;a0sContro77erMaGn`&erCate*a#ate*I $`2CUML

Com a 7e%t(ra $os 2ermos e #on$%WesD &o#E e&%ta pro#e$%mentos 0(e no so apro&a$os pe7o Mer#a$oL%&reD o 0(e po$er%a #a(sar a s(spenso o( at3 mesmo o #an#e7amento $o se( #a$astro. E %sso 3 a7*o 0(e &o#E no 0(erD #ertoM D%#as $e #omo e&%tar 0(e se( an6n#%o se@a ret%ra$o $o arB Po man%p(7e os preos $os pro$(tos] Po men#%one no an6n#%o se(s $a$os pessoa%s e (se sempre se( 7o*%n $e (s(Fr%o $o Mer#a$oL%&re] Po an(n#%o pro$(tos pro%5%$os no Mer#a$oL%&re Harmas $e ,o*oD nar#?t%#osD pro$(tos "osp%ta7ares et#I. Po %nter,%ra nas ne*o#%aWes $e o(tros (s(Fr%os] Se@a #or$%a7B @ama%s (t%7%8e o Mer#a$oL%&re para $%,amarD #a7(n%ar o( a*re$%r pessoas o( %nst%t(%Wes.

Q eGtremamente %mportante 0(e &o#E s%*a a r%s#a essas re*rasD por0(e se o Mer#a$oL%&re $es#on,%ar 0(e &o#E estF a*%n$o $e mF ,3 o( 0(e "F a7*(ma %rre*(7ar%$a$e no se( #a$astroD e7e &a% %na5%7%tar o se( #a$astro. E #on,%e em m%mD &o#E no 0(er %sso. Se( $%n"e%ro ,%#arF preso no Mer#a$o a*o e s(as &en$as sero pa(sa$as. Isso t($o n(m estF*%o %n%#%a7 $e (m empresa 0(e $epen$e $o Mer#a$oL%&re para s(as &en$as po$e res(7tar na ,a7En#%a se o Mer#a$oL%&re no 7%5erar o #a$astro em tempo F*%7D e &o#E no po$e #ontar #om %sso. 1+

!A1A-2/O
BomD &o#E es#o7"e( o nome $o se( (s(Fr%oD 0(e $e&e ser o nome $a s(a 7o@aD e @F apren$e( so5re as pr%n#%pa%s re*ras $o Mer#a$oL%&reD a*ora 3 a "ora $e &o#E ,a8er o #a$astro no Mer#a$oL%&re. O #a$astro 3 ,F#%7 e *rat(%to. Caso ten"a $6&%$as $e #omo ,a8EL7oD e( $%spon"o (ma &:$eo a(7a *rFt%s atra&3s $esse 7%nAB "ttpB>>___.Uo(t(5e.#om>_at#"M&`E_b9Ac;n<-A Po 7%nA e( ens%no #omo ,a8er o #a$astro S5Fs%#oTD o( se@aD o #a$astro para #omprar pro$(tos no Mer#a$oL%&re. ara &en$erD o #a$astro 3 %*(a7mente s%mp7es. A $%,erena 3 0(e &o#E $e&erF %nser%r (m C ; &F7%$o e (m en$ereo. Essas %n,ormaWes ,%#aro $%spon:&e%s para o se( #ompra$or 7o*o ap?s $a #ompra.

!3-2O- ' 2A/45AAn(n#%ar pe7o Mer#a$oL%&re %mp7%#a em $o%s t%pos $e #(sto] 2ar%,a $e an6n#%o] 2ar%,a $e Ven$a.

2ar%,a $e an6n#%oB Um per#ent(a7 re7at%&o R p(57%#ao $o an6n#%o no Mer#a$oL%&re 0(e 3 #o5ra$a no ato $a p(57%#ao. 2ar%,a $e &en$aB Um per#ent(a7 re7at%&o ao &a7or $a &en$a e,et(a$a. O Mer#a$oL%&re o,ere#e a7*(ns t%pos $e an6n#%oD #(@os &a7ores &ar%am em ,(no $o taman"o e $o pos%#%onamento na pF*%na $o s%te. Ca$a (m o,ere#e $%,erentes ,ormas $e &%s%5%7%$a$e e eGpos%o $os pro$(tosD so e7esB DIAMAP2E OURO RA2A eS9O BROPbE

V(anto me7"or a &%s%5%7%$a$e e tempo $e eGpos%o o,ere#%$osD a tar%,a $e an6n#%o 3 ma%s a7taD mas em #ompensao a tar%,a $e &en$a serF menor. A73m $%ssoD a rep(taod #on0(%sta$a pe7o &en$e$or tam53m %mp7%#a em $es#ontos nas tar%,as.

6/eputao, o que quer di7er isso8 1-

O Mer#a$oL%&re 3 (ma #om(n%$a$e 0(e #7ass%,%#a se(s mem5ros #on,orme a rep(tao. Mas no se preo#(peD 7o*o &o( eGp7%#ar me7"or esse #on#e%to.

!A/A!2'/-24!A- P/4$!4PA4- 1' !A1A A$9$!4O V(anto #(sta &en$er e #omo es#o7"er a me7"or #ate*or%a $e an6n#%o para &o#EB

L An6n#%o 3 $%&(7*a$o #om ,oto nas L%sta*ens $e ro$(tos] L D(rao $e 1) $%as sem #(sto a$%#%ona7] L 2ar%,a $e an6n#%os somente serF pa*a se o pro$(to ,or &en$%$o] L Re#omen$a$o paraB 11

L ro$(tos 0(e re0(erem (m per:o$o ma%s 7on*o para &en$a. L ro$(tos #om menor $eman$a. L ro$(tos (sa$osD (7trapassa$osD ant%*os o( sem (so. L ro$(tos 0(e no pre#%sam ser &en$%$os rap%$amente.

L An6n#%o 3 $%&(7*a$o #om ,oto nas L%sta*ens $e ro$(tos] L D(rao $e 1) $%as sem #(sto a$%#%ona7] L 2ar%,a $e an6n#%o 5a%Ga] L Com%sso $e &en$a menor $o 0(e os an6n#%os Bron8e] L Re#omen$a$o paraB L ro$(tos #om $eman$a e rotat%&%$a$e ma%ores $o 0(e os an(n#%a$os no t%po Bron8e.

L An6n#%o 3 $%&(7*a$o na F*%na $e Cate*or%a] L 2em pos%#%onamento me7"or $o 0(e os an6n#%os Bron8e e rata] L D(rao $e 1) $%as sem #(sto a$%#%ona7] 17

L Re#omen$a$o paraB L ro$(tos #om preo m3$%o para 5a%Go #om a7ta $eman$a e rotat%&%$a$e L ro$(tos no&osD no&%$a$es e 7anamentos] L ro$(tos 0(e ,a8em parta $as #ate*or%as ma%s #ompet%t%&as] L ro$(tos 0(e pre#%sam ser &en$%$os rap%$amente.

L An6n#%o 3 $%&(7*a$o na r%me%ra F*%na $o Mer#a$oL%&re] L An6n#%o 3 $%&(7*a$o na F*%na $e Cate*or%a] L 2em o me7"or pos%#%onamento nas 7%sta*ens $e pro$(tos] L D(rao $e 1) $%as sem #(sto a$%#%ona7] L Re#omen$a$o para] L ro$(tos $e a7ta $eman$a e preo $e &en$a m3$%o o( a7to] L ro$(tos ma%s pro#(ra$os e &en$%$os $e to$as #ate*or%as] L ro$(tos no&osD 7anamentos e 0(e ,a8em parte $as #ate*or%as ma%s #ompet%t%&as] L ro$(tos 0(e pre#%sam ser &en$%$os rap%$amente.

1'

/eputao

A rep(tao 3 (m s%stema 0(e mostra o $esempen"o $e s(as operaWes no Mer#a$oL%&reD perm%t%n$o 0(e to$a a #om(n%$a$e #on"ea o res(7ta$o $as s(as transaWes e sa%5a o 0(e as pessoas #om as 0(a%s &o#E ne*?#%o op%naram so5re &o#E. A73m $%ssoD a Rep(tao a@($a na me7"or #o7o#ao $e se( pro$(to no me#an%smo $e 5(s#a. Antes $e eGp7%#ar ma%s so5re essa &ar%F&e7D &amos pensar (m po(#o ma%s nas #ompras 0(e rea7%8amos no me%o o,,L7%ne. ara %sso &amos (sar (m eGemp7o $e (m sapato. V(an$o Coo estF R pro#(ra $e (m sapatoD e7e *era7mente &a% ao #entro $a #%$a$e o( ento ao s"opp%n*. V(an$o e7e entra no s"opp%n*D $F $e #ara #om $e8enas $e 7o@asD e ao passar em ,rente $e (ma 7o@a $e sapatos JSapato74n$%aKD (ma 7o@a 5on%taD 5em %7(m%na$a e #om (m &en$e$or na porta para a(G%7%FL7oD e7e ,%#a en#anta$o. Coo ento $e#%$e entrar na 7o@a e pro&ar o sapatoD e ao ,%#ar m(%to ,e7%8 pe7o ?t%mo aten$%mentoD a#a5a 7e&an$o a7*(ns pares $e me%a e (m #%nto tam53m. Isso 3 5em #om(m no me%o ,:s%#o. A*ora no me%o onL7%neD ma%s espe#%,%#amenteD no Mer#a$oL%&reD &o#E no tem #omo &er 0(em so as pessoas atrFs $o an6n#%oD o( a estr(t(ra $a empresa e po(#o %mporta na "ora $e #7%#ar em (m an6n#%o. Se &o#E @F #ompro( a7*o no Mer#a$oL%&reD sa5e o 0(anto (ma 5oa rep(tao pesa na ne*o#%ao. Se &o#E &%( (m an6n#%o on$e o &en$e$or tem ..e $e 0(a7%,%#aWes pos%t%&as e ne7as esto es#r%tas #o%sas 5oas a ,a&or $e7eD pro&a&e7mente e7e 3 #on,%F&e7 e a*e pro,%ss%ona7mente. De&emos #ons%$erar 0(e o Mer#a$oL%&re 3 (ma #om(n%$a$e on$e 0(a70(er (m po$e &en$er e #omprarD o( se@aD estF #"e%o $e &en$e$ores %neGper%entes. Conse*(%r (ma 5oa rep(tao 7e&a tempo H7em5ra 0(e e( ,a7e% so5re pa#%En#%aMI. Po - asso e( ens%no #omo &o#E po$e #on0(%star (ma 5oa rep(tao n(m per:o$o $e tempo re7at%&amente #(rtoD e ass%m mostrar aos se(s poss:&e%s #7%entes 0(e &o#E 3 #on,%F&e7 e 0(e #(mpre #om s(as entre*as. A s(a rep(tao estarF $%,eren#%a$a $e a#or$o #om s(a at(aoD #omo #ompra$or e #omo &en$e$or.

1.

!O"P/A1O/+ A s(a rep(tao #omo #ompra$or 3 #a7#(7a$a pe7os pontos 0(e &o#E re#e5e( ao 7on*o $e s(a tra@et?r%a no Mer#a$oL%&reD se*(%n$o a ta5e7a a5a%Go

V(a7%,%#ao pos%t%&a V(a7%,%#ao ne(tra V(a7%,%#ao ne*at%&a

Soma 1 ponto Po soma nem s(5tra% pontos S(5tra% (m ponto

Se (m mesmo &en$e$or 0(a7%,%#a &o#E em ma%s $e (ma ne*o#%ao em (m per:o$o $e .) $%asD sero #ons%$era$as at3 o 7%m%te mFG%mo $e trEs 0(a7%,%#aWes $entro $o pra8o.

:'$1'1O/ ara #a7#(7ar s(a rep(tao #omo &en$e$or sero #ons%$era$as as se*(%ntes m3tr%#asB

Pe*o#%aWes rea7%8a$asB V(ant%$a$e $e ne*o#%aWes %n%#%a$as por se(s #ompra$ores se@am e7as #on#ret%8a$as o( no. Ven$as #on#ret%8a$asB per#ent(a7 $e &en$as 0(e &o#E 0(a7%,%#o( #omo Srea7%8a$aT. er#ent(a7 $e 0(a7%,%#aWes pos%t%&asB Este per#ent(a7 serF o res(7ta$o $a $%&%so entre o n6mero $e 0(a7%,%#aWes pos%t%&as e o tota7 $e 0(a7%,%#aWes re#e5%$as por s(as &en$as no per:o$o. ara o tota7 $e 0(a7%,%#aWes sero #onta5%7%8a$as as &en$as 0(a7%,%#a$as pe7os #ompra$ores #omoB Rea7%8a$as Hpos%t%&asD ne(tras o( ne*at%&asI e Po rea7%8a$as Hne*at%&asI

O5ser&aoB as &en$as 0(a7%,%#a$as #omo Po rea7%8a$as Hne(trasI no sero #onta5%7%8a$as. O(tro par4metro %mportante 3 a ,re0(En#%a pe7a 0(a7 &o#E an(n#%a pro$(tos no Mer#a$oL%&re. Ve@a #omo ,(n#%onaB V(a7 3 o per:o$o $e tempo #ons%$era$o para me$%r a rep(taoM

Ven$e$ores ,re0(entes H1 o( ma%s &en$as nos 67t%mos 1/ mesesIB Sero #ons%$era$os os res(7ta$os $o 67t%mo ano. Ven$e$or po(#o ,re0(ente H1 o( ma%s &en$as em to$a a s(a "%st?r%a #omo &en$e$orI SerF #ons%$era$a to$a a s(a tra@et?r%a e serF %$ent%,%#a$o #omo J&en$e$or o#as%ona7K] Ven$e$or #om menos $e 1 &en$asB serF %n,orma$o a se(s #ompra$ores 0(a7 ,o% o res(7ta$o $e s(as ne*o#%aWes] por3m a%n$a no terF a m3tr%#a $e s(a rep(tao #omo &en$e$or. Us(Fr%os sem &en$asB Estaro %$ent%,%#a$as #om o t:t(7o $e J&en$e$or no&oK. /)

Al0umas dicas importantes de como obter um bom lu0ar no ran;in0 de reputaes+ r%or%8e as ne*o#%aWes $(rante se( pro#esso $e &en$a. Manten"a (ma #om(n%#ao pre#%sa e o5@et%&a #om se(s #ompra$oresD (t%7%8an$o os me%os $%spon%5%7%8a$os pe7o Mer#a$oL%&re. ;%0(e atento ao eLma%7O V(anto ma%s rFp%$a e pro,%ss%ona7 ,or s(a #om(n%#ao #om o se( #7%enteD ma%s *rat%$o e7e $emonstrarF na s(a 0(a7%,%#ao. S%*a as re*ras e as 5oas prFt%#as $e ne*?#%os $o Mer#a$oL%&re. C(mpra r%*orosamente os pro#e$%mentos $e &en$as #om5%na$os #om o #ompra$or. V(a7%,%0(e %me$%atamente to$os os #ontatos e &en$as 0(e t%&erD ass%m &o#E part%#%pa at%&amente $a #om(n%$a$e e a@($a a me7"orar a #on,%a5%7%$a$e $o Mer#a$oL%&re. Cons(7te re*(7armente to$as as %n,ormaWes so5re se( per,%7 $e (s(Fr%o no Mer#a$oL%&re. A#esse sempre o orta7 $e Contato para $%m%n(%r s(as $6&%$as.

O cliente tem sempre ra7o8 V(em @F ne*o#%o( a7*oD se@a na %nternet o( n(ma 7o@a ,:s%#aD sa5e 0(e (m #7%ente 5em aten$%$o e sat%s,e%to 3 a #"a&e para o s(#esso. Como a #ompra serF ,e%ta no me%o $%*%ta7D e7e no terF a oport(n%$a$e $e to#ar no pro$(toD no terF #omo pa*ar e 7e&ar. Ento no se( an6n#%o $e%Ge #7aro o 0(e e7e &a% re#e5erD pra8o $e entre*a e #omo ,(n#%ona a *arant%a e po7:t%#a $e $e&o7(o Hse "o(&erI. Se mesmo ass%m a#onte#er a7*(m %mpre&%stoD ten"a @o*o $e #%nt(ra. 2rans,orme o %mpre&%sto em (m ponto ao se( ,a&or. Se "o(&e (m atraso na entre*aD pea $es#(7pas e man$e (m 5r%n$e. Se $e( a7*(m $e,e%toD man$e &%a Se$eG o no&o pro$(to. O( #aso e7e ten"a $%,%#(7$a$es em man(sear o pro$(toD 7%*(e para e7eD ens%neLo a meGerD e( te *aranto 0(e e7e ,%#arF ,e7%8 #om o se( aten$%mento e 0(e &o7tarF para #omprar no ,(t(roD a73m $e %n$%#ar aos am%*os.

!ate0orias de quali<icao+
O Mer#a$oL%&re mant3m (m pro*rama $e Mer#a$oL:$eresD 0(e re6ne os &en$e$ores 0(e se $esta#am por s(a ser%e$a$eD pe7a 0(ant%$a$e $e &en$as #om s(#esso e pe7as 0(a7%,%#aWes pos%t%&as 0(e re#e5eram $e (s(Fr%os $a #om(n%$a$e. o$em ser Mer#a$oL:$eresD Mer#a$oL:$eres No7$ e Mer#a$oL:$eres 7at%n(m. Essas #ate*or%as $e &en$e$ores o a@($aro a *an"ar a #on,%ana $o se( p657%#oLa7&o ma%s ,a#%7menteD po%s so se7os $e #on,%ana a$0(%r%$os ap?s m(%tas ne*o#%aWes #om s(#esso e 0(a7%,%#aWes pos%t%&asD a73m $e serem se7os $a$os pe7o pr?pr%o Mer#a$oL%&re. /1

Os Mer#a$oL:$eres tam53m $es,r(tam $e $es#ontos espe#%a%s nas taGas $e #om%sso so5re as &en$as. A5a%Go as %n,ormaWes ret%ra$as $o s%te $o Mer#a$oL%&reB

O que o programa de MercadoLderes?

O Programa de MercadoLderes agrupa os melhores vendedores da comunidade que se destacam por:

Sua quantidade de vendas realizadas. Suas qualificaes positivas. Sua responsabilidade e ateno com seus compradores.

Os MercadoLderes podem ser de 3 tipos, diferenciados por seu desempenho no site e identificados pela medalha que aparece junto ao termmetro de sua reputao e que os distingue dos outros membros da comunidade.

Quais so as vantagens de ser um MercadoLder?

Atendimento preferencial

So os primeiros a conhecer as novidades do site pelo boletim para MercadoLderes. Possuem acesso exclusivo ao Portal de MercadoLderes. Atendimento personalizado por e-mail e chat por parte do MercadoLivre. Capacitaes e conselhos de venda atravs de reunies presenciais e online, realizadas pelo MercadoLivre.

Ferramentas exclusivas

Acesso a operadores mltiplos, que permite que seus empregados acessem o seu cadastro sem a necessidade de utilizar a sua senha pessoal. Possibilidade de oferecer a Segunda Chance a mais de um usurio em um mesmo Arremate.

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Alm disso, cada tipo de MercadoLder possui outros benefcios:

Quais so os requisitos para ser um MercadoLder?

Todos os vendedores do site podem tornar-se MercadoLder. Para isso, basta que tenham cumprido os requisitos detalhados no quadro a seguir, nos ltimos 3 meses. *Estes valores sero calculados mensalmente a partir do ranking de vendedores. Veja como feito o clculo dos valores.

/3

!adastrando o seu produto

Ap?s o #a$astro no Mer#a$oL%&reD &o#E pre#%sa %nser%r os pro$(tos 0(e %rF &en$er. O #a$astramento #orreto $o se( pro$(to no s%te 3 m(%to %mportante. A,%na7D se(s poten#%a%s #7%entes #on"e#ero s(as o,ertas ,a8en$o pro#(ras no Mer#a$oL%&re.

or %sso mesmoD reser&e (m tempo espe#%a7 para a etapa $e #a$astramento ! 3 (m %n&est%mento para 0(e &o#E #ons%*a rea7%8ar as s(as &en$as ma%s ,a#%7menteO

Acompanhe as dicas a se0uir e ve.a o quanto = simples se trans<ormar em um #1'/ 1' :'$1A-&

Vamos s(por 0(e &o#E este@a %nteressa$o em &en$er (m #e7(7ar no Mer#a$oL%&re. ara ta7D a*ora 0(e &o#E @F poss(% #a$astro no s%teD o pr?G%mo passo 3 o #a$astro $o pro$(to. A#esse o s%te #om se( 7o*%n e sen"a. Ca$astrar #orretamente o se( pro$(to 3 ,(n$amenta7 para #onse*(%r ter 5ons res(7ta$os nas &en$as. O(tro ponto %mportante 3 #on"e#er as #ate*or%as $%spon:&e%s no Mer#a$oL%&re e %nser%r o se( pro$(to no 7(*ar ma%s a$e0(a$o.

As #ate*or%as $e pro$(tos so *r(pos #om #ara#ter:st%#as seme7"antes. E7as ser&em para 7o#a7%8ar se( pro$(to ma%s ,a#%7mente $entro $o Mer#a$oL%&re.

/+

A73m $a #ate*or%a pr%n#%pa7D o Mer#a$oL%&re tam53m separa os pro$(tos em s(5#ate*or%as. Dessa ,ormaD a 5(s#a $e poss:&e%s #ompra$ores por se(s pro$(tos ,%#a a%n$a ma%s s%mp7es e s(as &en$asD ma%s ,F#e%sO Ve@aD por eGemp7oD a pF*%na $e #ate*or%a $e Ce7(7ares e 2e7e,ones. 2o$as s(5#ate*or%as re7at%&as a Ce7(7ares e 2e7e,ones apare#em 7%sta$as.

/-

Processo de cadastramento+
Se*(%n$o #om nosso an6n#%oD $aremos (m eGemp7o $e #omo %nser%r (m an6n#%o $e (m smartp"one Sams(n* Na7aGU A#eD #omo po$e &er nas %ma*ens a se*(%r. Cate*or%a $os pro$(tosB A es#o7"a #orreta $as #ate*or%as $o se( pro$(toD a@($arF na me7"or #o7o#ao $o se( pro$(to. A se*(%rD es#o7"a a #ate*or%a na 0(a7 me7"or se en#a%Ga o pro$(to o( ser&%o 0(e 0(er &en$er. Con,orme $esta0(e a5a%GoB

Ca$a an6n#%o po$e apresentar at3 1 ,otosD 0(e po$em %n#7(s%&e serem ret%ra$as $a %nternet. Peste #asoD 3 pre#%so prestar ateno a %ma*ens #om $%re%tos a(tora%sD po%s o Mer#a$oL%&re no se responsa5%7%8a por %sso. O t:t(7o $o se( pro$(to $e&e ser 5em es#r%toD po%s as pa7a&rasL#"a&e $es#r%tas por &o#E no 2:t(7oD sero o me%o 0(e o se( poss:&e7 #ompra$or &a% a#"ar o se( an6n#%o. or %ssoD *aste (m tempo no 2:t(7o. Se*(%n$o nosso eGemp7oD JSMAR2 9OPE SAMSUPN NALAf< ACE S-'3) +NBK.

O pr?G%mo passo 3 $es#re&er o se( pro$(toD 3 (ma $as etapas ma%s %mportantes $o se( an6n#%oD po%s a $es#r%o 0(e serF o se( J&en$e$orK. Lem5reLse $o 0(e e( @F ,a7e%D o se( #ompra$or no po$e to#ar o pro&ar o pro$(toD ento &a% ser a $es#r%o 0(e $%rF 0(a%s so os /1

5ene,:#%os e to$as &anta*ens $e #omprar o se( pro$(toD ass%m #omoD to$as #ara#ter:st%#as %mportantes para o se( poss:&e7 #ompra$or. Apesar $e eG%st%r o #ampo para per*(ntasD o se( an6n#%o $e&e ser o ma%s #omp7eto e o ma%s a(toss(,%#%ente o poss:&e7. Po + asso e( ens%no passo a passo #omo pro$(8%r an6n#%os pro,%ss%ona%s sem sa5er meGer no p"otos"opD (m an6n#%o pro,%ss%ona7 po$e tr%p7%#ar s(as &en$as. Ento &a7e a pena se $e$%#ar nesse apren$%8a$o.

O5s.B Po es0(ea $e es#o7"er #orretamente se se( pro$(to 3 no&o o( no.

A*oraD es#o7"a a 0(ant%$a$e 0(e &o#E $%spWeD ass%m #omo o preo $e #a$a (n%$a$e.

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Pa es#o7"a $o t%po $o an6n#%oD o Mer#a$oL%&re s? $arF $(as opWesD o rata e Bron8eD #aso 0(e%ra o(tro t%poD as opWes ,%#aro $%spon:&e%s para (p*ra$e na s(a pF*%na $e an6n#%os. V(e &eremos ma%s para ,rente. A se*(%rD o Mer#a$oL%&re %n,ormarF 0(anto 0(e serF #o5ra$o $e #om%sso por #a$a pro$(to &en$%$oD 5asea$o no &a7or $e &en$a $e #a$a pro$(to.

or ,%mD $e&eremos es#o7"er a ,orma $e &en$aD Arremate H7e%7oI o( Compre @F. Ass%m #omoD os me%os $e pa*amento 0(e &o#E a#e%tarF. E( pessoa7menteD re#omento 0(e P^O #7%0(e em #om5%nar #om o &en$e$orD po%s se o #ompra$or est%&er #on,(so em re7ao R #ompra e #7%#ar para #om5%nar #om o &en$e$orD e7e po$erF m($ar $e %$e%a e no pa*ar pe7o se( pro$(toD o 0(e 7"e $arF (ma #ompra no #on#ret%8a$aD 0(e $%m%n(% o :n$%#e $a s(a rep(tao. A#e%tar apenas Mer#a$o a*o 3 a ,orma ma%s se*(ra e prFt%#a para &o#E e se( #ompra$or. rontoO O se( an6n#%o estF pronto para *erar re#e%ta para &o#EO Lem5reLseD o tra5a7"o estF apenas #omean$oD a,%na7 a*ora #omearo as per*(ntas e a a$m%n%strao $e se(s an6n#%os n(n#a $e&e parar. Pa pr?G%ma etapaD &eremos #omo serF ,e%ta a a$m%n%strao $os se(s an6n#%osD ass%m #omo s(a rep(tao. Pesse 7%nA e( ens%no a ,a8er (m an6n#%o passo a passo. "ttpB>>___.Uo(t(5e.#om>_at#"M&`gL.cA9;(%5Aa,eat(re`Uo(t(.5e

Acompanhando o Produto& Como a#a5o $e men#%onarD a*ora o se( tra5a7"o s? #omeo(. A*ora &o#E pre#%sa #ontro7ar t($o o 0(e a#onte#e #om o se( pro$(to. ara %ssoD o Mer#a$oL%&re o,ere#e o JMe( Mer#a$oL%&reKD 0(e 3 (m pa%ne7 $e #ontro7e #omp7eto a respe%to $e se(s pro$(tos.

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Po Me( Mer#a$oL%&reD &o#E tem a#esso a (m res(mo #omp7eto so5re o $esempen"o $e se(s pro$(tosD a73m $e a&%sos %mportantes so5re se(s pe$%$os. Peste m?$(7o &o#E %rF $es#o5r%r #omo esta ,erramenta ,(n#%ona e #omo e7a po$e a(G%7%ar nas s(as &en$as.

Como sa5er se "o(&e %nteresse $e a7*(3m o( se a7*(m pro$(to @F ,o% &en$%$o. A*oraD &o#E terF 0(e ,a8er o a#ompan"amento $o se( an6n#%o. A#esse o 7%nA JMe( Ca$astroK no a7to $a te7a %n%#%a7 $o Mer#a$oL%&re para #on"e#er to$as ,erramentas $%spon:&e%s para ,a#%7%tar a a$m%n%strao $o se( an6n#%o. Pesse 7%nAD tanto #ompra$ores 0(anto &en$e$ores tEm a#esso R to$as %n,ormaWes $e s(as transaWes no Mer#a$oL%&re.

Po&%$a$esB a0(% &o#E en#ontra mensa*ens %nteressantes 0(e po$em te a(G%7%ar a me7"orar o se( $esempen"o $e s(as &en$as. A7ertas /+" e m%n"as &en$asB &o#E tem a#esso R s%t(ao at(a7 $e s(as &en$as. Mer#a$o a*oB A0(% &o#E tem to$as %n,ormaWes so5re s(as transaWes no Mer#a$o a*o. /.

M%n"a #ontaB a0(% &o#E tem a#esso Rs %n,ormaWes so5re s(as mo&%mentaWes ,%nan#e%ras no s%te. ara a#ompan"ar o $esempen"o $o se( pro$(toD no Me( Mer#a$oL%&re eG%stem trEs t%pos $e stat(s $e pro$(tosB

ro$(tos at%&osB so os pro$(tos 0(e se en#ontram prontos para &en$a no Mer#a$oL%&reD &o#E #onse*(e a#essFL7os $entro $o se( SMer#a$oL%&reT h M%n"as &en$as] A73m $e ter (ma 7%sta $e to$os pro$(tos 0(e &o#E estF &en$en$oD &o#E po$e rea7%8ar mo$%,%#aWes nos se(s an6n#%osD reat%&ar &en$as e tam53m pa(sFL7as. ro$(tos ,%na7%8a$osB a0(% &o#E po$e e$%tar e reat%&ar an6n#%os 0(e @F ,oram ,%na7%8a$os. ro$(tos pen$entesB norma7mente $epo%s 0(e &o#E #a$astra a7*(m pro$(toD e7e po$e permane#er pen$ente por a7*(ns m%n(tos para &er%,%#aoD $epo%s $%sso e7e apare#erF na s(a 7%sta $e pro$(tos at%&os. Se(s poten#%a%s #ompra$ores po$ero entrar em #ontato #om &o#E a respe%to $os se(s an6n#%os atra&3s $o #ampo $e per*(ntas. O s%te $o Mer#a$oL%&re serF o responsF&e7 por %nterme$%ar esses $%F7o*os. V(an$o 0(a70(er poss:&e7 #ompra$or ,a8 0(a70(er t%po $e per*(nta a respe%to $e (ma o,erta an(n#%a$a no Mer#a$oL%&reD se@a so5re preoD ,orma $e en&%o et#. Apare#erF (ma S er*(nta pen$enteT no se( pa%ne7 $e at%&%$a$es. 4mportante> Ao responder ?s per0untas, 0uarde essas dicas+ As ne*o#%aWes s? po$em o#orrer atra&3s $o s%te $o Mer#a$oL%&re] Um 5om &en$e$or sempre respon$e a 0(a70(er per*(ntaD portantoD respon$a o ma%s rFp%$o poss:&e7] Po s(*%ra o( a#e%te o(tras ,ormas $e ne*o#%ao ,ora $o s%stema $o Mer#a$oL%&re.

Essas $%#as o $e%Garo ,ora $e ,(t(ros pro57emas #om o Mer#a$oL%&reD po%sD 0(an$o (ma re*ra 3 %n,7%*%$aD &o#E po$e ter se( an6n#%o 57o0(ea$o o( at3 mesmo ser eGp(7so $a #om(n%$a$eD e a#re$%teD 3 prat%#amente %mposs:&e7 &o#E #onse*(%r $es57o0(ear o se( #a$astro Hno ,a7e% 0(e nem t($o 3 mara&%7"oso no Mer#a$oL%&reMI. V(anto as per*(ntasD 0(anto ma%s rFp%$o &o#E respon$er s(as per*(ntas pen$entesD menos poss:&e%s #ompra$ores &o#E Sper$eT. o%s pense #om%*oD 0(an$o &o#E 0(er #omprar a7*o e a#"a (m an6n#%o 5a#anaD ,a7taro po(#os $eta7"es para 0(e s(a #ompra se@a ,%na7%8a$aD $esta ,ormaD a #ere@a $o 5o7o $o se( an6n#%o po$e ser s(a rFp%$a resposta. Caso #ontrFr%oD se( poss:&e7 #ompra$or po$e pensar em t%rar essa $6&%$a #om o(tro &en$e$orD po%s #omo no mer#a$o o,,L7%neD "F m(%tos #on#orrentes #apa8es $e ,a8er ,rente ao se( ne*?#%o. 3)

2en$o %sso em menteD trate se(s poss:&e%s #ompra$ores #om m(%to #ar%n"o.

O res(mo $as mo&%mentaWes ,%nan#e%ras ,e%tas no Mer#a$oL%&re po$em ser en#ontra$as em J a*amentos e ;at(rasKD 0(e $emonstra os &a7ores ,%nan#e%ros re7at%&os R s(a #onta. Em ,at(ras a pa*arD &o#E a#essa to$as %n,ormaWes so5re os &a7ores 0(e pre#%sa pa*ar ao Mer#a$oL%&re. C7%#an$o em Spa*arTD &o#E 3 $%re#%ona$o para o Mer#a$o a*o. C7%#an$o em S$eta7"es $a ,at(raTD &o#E tem a#esso R 7%sta $e mo&%mentaWes 0(e *eraram essa ,at(raD &o#E a%n$aD po$e #7%#ar no 7%nA S5a%Gar $eta7"esT. Vo#E tam53m po$e a#ompan"ar as tar%,as a%n$a no ,at(ra$as e 0(e ,aro parte $e s(a pr?G%ma ,at(ra. Desta ,ormaD &o#E #onse*(e #ontro7ar se(s oramentos e tem (ma operao ,%nan#e%ra e,%#a8. Po J9%st?r%#o $e ,at(rasK &o#E tem a#esso a to$as ,at(ras em%t%$as em s(a #ontaD a73m $e #on,er%r se ,oram pa*as o( no. C7%#an$o nos %tens J&erK e J5a%GarK &o#E po$e a#essar e ,a8er $o_n7oa$ $as mo&%mentaWes 0(e #ompWem o sa7$o $as ,at(ras. Se pre,er%rD a0(% &o#E tam53m po$e so7%#%tar o $35%to a(tomFt%#o $as ,at(ras no Mer#a$o a*oD pro#esso 0(e &a% ,a#%7%tar s(a &%$a e $e%Gar s(a #onta no Mer#a$oL%&re sempre em $%a.

@uali<icao das vendas

O Mer#a$oL%&re 3 (ma #om(n%$a$e at%&aD 0(e &%&e $a #on,%ana nas re7aWes entre #ompra$ores e &en$e$ores. or %ssoD a 0(a7%,%#ao 3 %mportante e tem se( %mpa#to $entro $as ,at(ras em%t%$as pe7o Mer#a$oL%&re a se(s &en$e$ores. O Mer#a$oL%&re #o5ra s(a #om%sso so5re as &en$as 0(e ,oram COPCRE2IbADASD o( se@aD pos%t%&asD e as no 0(a7%,%#a$as pe7o &en$e$or no pra8o $e /1 $%as. or este mot%&oD o &en$e$or tem a o5r%*ao $e rea7%8ar as 0(a7%,%#aWes. Caso %sso no o#orraD o s%stema enten$e 0(e a &en$a ,o% rea7%8a$a e a #o5rana 3 ,e%ta #omo &en$a #on#ret%8a$a. or %ssoD VUALI;IVUE SUAS VEPDAS PO RAbO DE /1 DIASO Desta ,ormaD a &en$a 3 rea7%8a$a e o Mer#a$oL%&re #o5ra a tar%,a $e&%$a em s(a ,at(ra. O &en$e$or pre#%sa 0(a7%,%#ar as &en$as $e mo$o a $e%Gar CLARO se a transao ,o% e,et(a$a o( no. Esta transparEn#%a 3 essen#%a7 em (ma *ran$e #om(n%$a$e $e &en$as #omo o Mer#a$oL%&re. 31

As 0(a7%,%#aWes po$em ser os%t%&asD Pe(tras o( Pe*at%&as. A7*(mas &e8esD a &en$a no a#onte#e e o Mer#a$oL%&re pre#%sa sa5er os mot%&os. or %ssoD em #aso $e 0(a7%,%#ao ne(traD 3 ne#essFr%o 0(e o &en$e$or espe#%,%0(e o res(7ta$o $a &en$a. As 0(a7%,%#aWes ne(tras no so #o5ra$asD EfCE2O nos #asos em 0(e o &en$e$or no $e%Ga #7aro 0(e a &en$a no ,o% rea7%8a$a. Peste #asoD a #om%sso serF #o5ra$aD po%s o Mer#a$oL%&re enten$e 0(e a &en$a no ,o% rea7%8a$a por responsa5%7%$a$e $o &en$e$or. ara e&%tar #o5ranas pe7a noL0(a7%,%#aoD sempre 0(a7%,%0(e as &en$asD mesmo se ,orem ne*at%&as. As 0(a7%,%#aWes ne*at%&as $e&em sempre ser #om(n%#a$as 0(an$o rea7mente "o(&er a ne#ess%$a$eD $esta ,orma as 5oas prFt%#as entre &en$e$ores e #ompra$ores so $%ssem%na$as $entro $a #om(n%$a$e Mer#a$oL%&re.

-e0urana no recebimento
Um $os pontos ma%s %mportantes $entro $e (m pro#esso $e &en$as 3 a se*(rana no re#e5%mento $os &a7ores. Como @F $%ssemosD o Mer#a$oL%&re 3 (ma *ran$e #om(n%$a$e $e &en$e$ores e #ompra$oresD e por %sso a #re$%5%7%$a$e $e&e ser (ma $as #ara#ter:st%#as pr%n#%pa%s $os ne*?#%os %nterme$%a$os por e7e. Um $os pontos ma%s sens:&e%s 3 a *esto $os &a7ores ne*o#%a$os nas transaWes entre #ompra$or e &en$e$or. or %ssoD a73m $as ,ormas tra$%#%ona%s $e pa*amentoD o Mer#a$o L%&re o,ere#e a se(s &en$e$ores e #ompra$ores (ma mane%ra se*(raD ,F#%7 e rFp%$a $e re#e5erB Mer#a$o a*o.

:anta0ens do "ercadoPa0o

V(an$o se (sa o Mer#a$o a*o para ,a8er (ma #ompra no Mer#a$oL%&reD a #ompra a#onte#e nesses se*(%ntes passosB 1. Us(Fr%os $e#%$em Pe*o#%ar atra&3s $o Mer#a$o a*o /. Compra$or ANA ao Mer#a$o a*o 3. O Mer#a$o a*o a(tor%8a o en&%o $o pro$(to +. O &en$e$or EPVIA o pro$(to e NUARDA o #ompro&ante $o en&%o. -. O Mer#a$o a*o ANA o &en$e$or.

3/

Pa prFt%#aD o Mer#a$o a*o ,(n#%ona #omo (m %nterme$%Fr%o no pa*amentoD e7e s? 7%5era o pa*amento para o &en$e$orD 0(an$o o #ompra$or 0(a7%,%#a o &en$e$or no Mer#a$oL%&reD $%8en$o 0(e re#e5e( o pro$(to #on,orme o #om5%na$o. Os (s(Fr%os $o Mer#a$o a*o po$em (t%7%8ar os #r3$%tos $e &Fr%as mane%rasD por eGemp7oB

2rans,er%n$o estes &a7ores para s(a #onta #orrente 5an#Fr%a a*an$o o(tras #ompras $entro $o Mer#a$oL%&re Ut%7%8an$o o sa7$o #omo parte $o pa*amento $e ,at(ras $o Mer#a$oL%&re.

Principais vanta0ens do "ercadoPa0o+ 1. A se*(rana na transao tanto para #ompra$or #omo para o &en$e$or /. O #ompra$or tem $%&ersas a7ternat%&as $e pa*amentosD ,a#%7%$a$esD e o &en$e$or re#e5e a &%staD %n#7(s%&e os &a7ores par#e7a$os 3. A *arant%a $e 0(e o &en$e$or e,et(o( a entre*a $o pro$(to.

-e0urana

A 0(esto $a se*(rana nas transaWes ,%nan#e%ras $entro $a %nternet 3 (m ,ator $e preo#(pao eGtraD sen$o tam53m (m $%,eren#%a7 %mportante no se( $esempen"o $e &en$as.

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