Conflictos y mtodos para reducirlos En toda relacin humana en cierto momento llegan a haber conflictos, pero somos capaces

de resolverlos? No todos sabemos manejar los conflictos eficazmente y esto en gran parte se debe a que no sabemos que son, ni tcnicas tiles que nos ayudan a resolverlos. Para comunicarnos efectivamente debemos aprender a escuchar. Como el 90% de la comunicacin es no verbal y como la ciencia es el conocimiento ordenado y sistemtico de las cosas adquirido a travs de la observacin, podramos concluir que la comunicacin es una ciencia basada principalmente en la observacin del comportamiento del ser humano. A continuacin se explica. El conflicto se produce cuando una relacin existente entre dos o ms partes es afectada o nace afectada y se pone en cuestionamiento el status quo. Es la interaccin productiva de intereses y valores que compiten entre s. Es una funcin de cualquier sociedad y representa una oportunidad para identificar problemas, resolverlos y lograr el cambio social.

Kovaliev define el conflicto como: "El conflicto constituye una contradiccin surgida entre las personas, en relacin a unas u otras cuestiones de la vida social o personal, caracterizada por el antagonismo" (Kovaliev). En esta definicin Kovaliev destaca que no toda contradiccin constituye un conflicto, ya que las personas pueden no estar de acuerdo entre s en la valoracin de determinados hechos, fenmenos o situaciones, pueden tener diferentes puntos de vista sobre algunas cuestiones pero trabajar de forma armnica. De manera que el desacuerdo no tiene que conducir necesariamente a un conflicto; ya que este, como plantea la definicin, implica antagonismo. Y Munduate como: El conflicto es un aspecto ambiguo de la realidad social, y del mismo modo que puede resultar estimulante para crear * nuevas ideas o nuevos medios de convivencia... Se aade la otra cara de la moneda en la que priman las consecuencias dainas o destructivas ... (Munduate 1992): Segn la antropologa el conflicto se puede ver como: un hecho social y como una construccin social. En el primero, se observa el comportamiento social Relacin social entre dos o ms partes Ruptura o distorsin en la dinmica de la relacin El desarrollo del conflicto es gradual Las partes no son capaces de solucionarlo El conflicto cumple funciones y tiene efectos

Mientras que el segundo se enfoca la forma de pensar de la gente.

Se centra en los procesos ideolgicos de la gente relacionados al conflicto Cmo entienden el conflicto Qu ideas tienen sobre el conflicto y sus causas Cmo se formaron estas ideas, en qu contextos, en qu procesos y qu fines tiene Se observan las estrategias subjetivas de los sujetos en el conflicto (intereses) Es un producto histrico, una construccin social

Con respecto a las principales causas u orgenes del conflicto, surge como consecuencia de la contraposicin de diferentes tipos de factores, entre los que pueden sealarse los siguientes. Contraposicin entre:

objetivos, metas e intereses (espirituales o materiales: tipos de trabajo, valores, horarios, salarios u otros beneficios). actitudes, valores, creencias, expectativas, diferentes perspectivas generadas por la divisin del trabajo, etc... rasgos de personalidad (incompatibilidad de caracteres), egosmo, deshonestidad, vanidad, conservadurismo, insensibilidad, oportunismo, impulsividad, etc. estilos de comunicacin (interacciones inadecuadas), fallas de comprensin, falta de tacto, despotismo, autoritarismo, hostilidad percibida en otros. Es decir, conflictos generados por la mala comunicacin y la interaccin emocional humana. necesidades y motivaciones predominantes: afn de poder, autoridad/jerarqua, control de otros, envidia, celos, etc.

En cuanto a la naturaleza del conflicto puede plantearse siguiendo a Shonholtz (7), que estos son complejos pues comportan dos aspectos: la incongruencia de las posiciones con respecto a determinada cuestin (es decir, el tema del conflicto, a lo que esta se refiere, lo que (leva a las partes a la discordia), y los sentimientos que lo acompaan. Los conflictos siempre estn acompaados de hostilidad, resentimientos, sospechas (desconfianza) hacia la otra parte. Y son precisamente esos sentimientos los que constituyen uno de los principales obstculos, que hace que la discusin y su resolucin se tome difcil. Eso es lo que deshace la comunicacin. Por este motivo es que las tcnicas modernas de resolucin de conflictos recomiendan no centrarse exclusivamente en el tema objeto de conflicto, sino a su vez en la identificacin y explotacin de las actitudes y sentimientos que mantienen apartados a las personas (esto es: hay que conocer cmo se siente cada quin y qu tipo de sentimientos ha generado la situacin conflictiva). Para encontrar soluciones que satisfagan, a las partes involucradas habr que establecer el compromiso (encontrar soluciones de compromiso). El trmino compromiso posee diversas acepciones; a menudo se entiende como: "implicarse" en las cuestiones, tener la. "disposicin de", "identificarse" con una posicin determinada. Pero en este contexto significa que para lograr una solucin aceptable para todas las partes, "habr que concederle algo a todo el mundo", para lo cual "habr que quitarle a cada quien algo", es decir, todos deben ceder en algo, a cambio de recibir algo. Las estrategias para resolucin de conflictos se basan en:

1. Los derechos de las partes: Centradas en determinar quin tiene razn de acuerdo a unas normas aceptadas de comportamiento. 2. El poder: Tratan de resolver los conflictos basndose en quien tiene mayor poder.

El poder es la capacidad de A para influir en la conducta de B, de modo que B haga, o deje de hacer algo que no hara de otro modo. (Dahl, 1957) El poder es la capacidad de influir sobre otra parte. (Pruitt, 1981) 3. Los intereses de las partes: Tratan de reconciliar los intereses subyacentes de las partes en conflicto, de manera que los intereses de todas las partes implicadas puedan ser atendidas en la resolucin. Y son las siguientes: La negociacin: es un fenmeno que est en todos los niveles de la sociedad, como un modo de relacin permanente entre individuos. Todos estamos llamados a negociar, en tanto que una decisin nuestra implique el acuerdo de otras personas que tengan algn poder sobre nosotros. La negociacin se da Cuando las partes implicadas tienen diferentes grados de poder pero no un poder absoluto sobre la otra parte. El asesoramiento: se da cuando las partes son incapaces de solucionar el conflicto por ellas solas, y recurren a una tercera persona para que les asesore individualmente. Estas terceras personas actan como consejeras basndose en el paradigma de la Mediacin. La conciliacin: el tercero trata de influir sin decidir para que las partes lleguen a un acuerdo basado en la satisfaccin de sus intereses. El conciliador tiene un papel ms proactivo que el mediador, aunque conserva la neutralidad en la solucin del conflicto. La mediacin: es un proceso de negociacin ms complejo que implica la participacin de un tercero que no es una de las partes. El mediador puede ser un individuo, un grupo de individuos, o una institucin. Las partes escogen al mediador, ste debe ser neutral, no debe hacer juicios, ni tomar decisiones vinculantes para las partes, es nicamente un facilitador, acta para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo consensual; puede usar la persuasin y mejorar la comunicacin. Las partes deciden si aceptan sus sugerencias El arbitraje: es la labor de un tercero (os) a cuya decisin otros se someten. El rbitro es escogido por las partes, salvo excepciones, sus decisiones son imperativas, el resultado es un laudo arbitral con efectos jurisdiccionales y de obligatorio cumplimiento, el juicio arbitral debe seguir ciertas normas procesales pre-establecidas, el rbitro recurrir a su criterio de conciencia y en base a ste evaluar las posiciones de las partes, propondr una solucin que deber ser aceptada por las partes y las partes se obligan a no llevar la controversia a los tribunales ordinarios sin el previo fallo arbitral. Cmo se crea un marco para la resolucin de un conflicto?

Primero se deben determinar los roles al empezar el proceso de resolucin de conflictos. Despus se hace un intento estructurado de evaluar la naturaleza del conflicto (Apreciacin general).Posteriormente se involucran a las partes interesadas afectadas. Esta es la fase de comunicacin y por ultimo viene la implementacin y evaluacin. En esta etapa las soluciones son implementadas y evaluadas. Como podemos saber, los conflictos son una barrera para lograr una comunicacin efectiva, sin embargo, hay distintos mtodos para atacarlos, claro est, dependiendo del contexto y las caractersticas del conflicto ya escogeremos la estrategia ms adecuada para solucionarlo. En la resolucin de conflictos no nicamente estn involucrados los afectados sino que puede haber intervenciones de terceras personas que ayudan a llegar a stas.