UNIVERSIDAD NACIONAL JOS F.

SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMTICA

ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS

INTELIGENCIA

DE

NEGOCIOS

PROF.: ING. ROMEL IVAN MANDAMIENTO GRADOS

Monografa que como parte de la asignatura de Sistemas de Informacin presentan los alumnos:
ASENCIOS ROJAS Humberto Faustino DELGADO FLORES Angelo MARTINEZ MARTINEZ Angel RIVERA MERAMENDIS JuanCarlos

OCTUBRE, 2013

Inteligencia de Negocio

NDICE
INTRODUCCIN ...................................................................................................................................... 3 1. INTELIGENCIA DE NEGOCIO .................................................................................................... 4 1.1. 1.2. 2. QU ES INTELIGENCIA DE NEGOCIO? ........................................................................................ 4 CICLO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO ................................................................................... 4

COMPONENTE Y SOLUCIN INTEGRAL DE BI ................................................................... 5 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. 2.10. SISTEMAS FUENTES .................................................................................................................... 5 BASE DE DATOS OPERACIONALES: OLTP .................................................................................. 5 REQUERIMIENTO ESTRATGICO (PLAN ESTRATGICO) .............................................................. 6 ETL (EXTRAER, TRANSFORMAR, CARGAR POBLAR) ................................................................. 6 DATA WAREHOUSE ................................................................................................................... 6 DATA MARTS ............................................................................................................................. 6 TECNOLOGAS OLAP (ON LINE ANALYTICAL PROCESS) ........................................................... 7 MINERA DE DATOS ................................................................................................................... 7 APLICACIONES PARA SOPORTE DE DECISIONES .......................................................................... 7 SISTEMA DE INFORMACIN PARA EJECUTIVOS ........................................................................... 7

3. 4.

BENEFICIOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS .................................................................. 8 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS ............................. 8 4.1. 4.2. VENTAJAS .................................................................................................................................. 8 DESVENTAJAS ............................................................................................................................ 8

5.

APLICACIN DE LA BI EN EMPRESAS PERUANAS ............................................................. 9 5.1. 5.2. 5.3. INTERBANK LIDERA LA ADOPCIN DE BI EN EL SECTOR FINANCIERO ....................................... 9 BACKUS: INFORMACIN DE VALOR SAP BUSINESSOBJECTS.................................................... 11 MODASA: INNOVACIN TECNOLOGA AVANZADA CON SAP BI .............................................. 12

6. 7.

CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 13 BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................ 14 7.1. 7.2. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................................ 14 REFERENCIAS ELECTRNICAS. ................................................................................................. 14

LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1.1: Visin Organizacional ............................................................................................4 Ilustracin 2.2: Ciclo de BI ...............................................................................................................5 Ilustracin 3.1: Componente de BI .................................................................................................8 Ilustracin 4.1: Interbank ..................................................................................................................9 Ilustracin 5.2: Backus ................................................................................................................... 11 Ilustracin 6.3: Modasa .................................................................................................................. 12

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Introduccin
Algo peor que no tener informacin disponible es tener mucha informacin y no saber qu hacer con ella. La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) es la solucin a ese problema, pues por medio de dicha informacin puede generar pronsticos y reportes que apoyen a la toma de decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. La clave para BI es la informacin y uno de sus mayores beneficios es la posibilidad de utilizarla en la toma de decisiones. BI apoya a los tomadores de decisiones con la informacin correcta, en el momento y lugar correcto, lo que les permite tomar mejores decisiones de negocios. La informacin adecuada en el lugar y momento adecuado incrementa efectividad de cualquier empresa. En la actualidad hay una gran variedad de software de BI con aplicaciones similares que pueden ser utilizados en las diferentes reas de la empresa, tales como, ventas, marketing, finanzas, etc. Son muchas las empresas que se han beneficiado por la implementacin de una sistema de BI, adems se pronostica que con el tiempo se convertir en una necesidad de toda empresa. Vivimos en una poca en que la informacin es la clave para obtener una ventaja competitiva en el mundo de los negocios. Para mantenerse competitiva una empresa, los gerentes y tomadores de decisiones requieren de un acceso rpido y fcil a informacin til y valiosa de la empresa. Una forma de solucionar este problema es por medio del uso de Business Intelligence o Inteligencia de Negocios.

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1.
1.1.

Inteligencia de Negocio
Qu es Inteligencia de Negocio?
La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como

el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer conocimiento de ellos. Dentro de la categora de bienes se incluyen las bases de datos de clientes, informacin de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de informacin relevante para la empresa. La inteligencia de negocios engloba el conjunto de sistemas y tecnologas enfocadas a la toma de decisiones. La toma de decisiones tiene que ver directamente con el tipo de informacin que existe en las organizaciones y la forma en que esa informacin es usada.

Ilustracin 1.1: Visin Organizacional

1.2.

Ciclo de la inteligencia de Negocio

Su ciclo se compone de cuatro etapas:

Anlisis: comienza por determinar los datos a recopilar. Reflexin: implica el estudio minucioso de los hechos y de la situacin, adems de considerar el rumbo que puede tomar el caso de estudio. Nace de un anlisis libre de preguntas que slo los ejecutivos pueden formular y que se encaminan al descubrimiento de patrones relevantes.

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Accin: en ciclo de la Inteligencia de Negocios es a travs del proceso de toma de decisiones, en donde las acciones se suceden como resultado de las decisiones. La toma de decisiones al estar basada en la Inteligencia de Negocios.

Medicin: procura evaluar los resultados al compararlos contra los estndares cuantitativos y las expectativas planteadas originalmente; con lo cual se da vida a otro ciclo de anlisis, reflexin, accin y medida.

Ilustracin 2.2: Ciclo de BI

2.
2.1.

Componente y Solucin Integral de BI

Sistemas Fuentes
Son los sistemas transaccionales que han sido diseados fundamentalmente

para el soporte de las operaciones del negocio como: Compras, Ventas, Almacenes, Contabilidad, etc. Estos sistemas deben cumplir un requisito fundamental: ya deben de estar consolidados en cuanto al registro de informacin de las operaciones. No sera limitante si le carece de reportes para toma de decisiones, ya que es ah el vaco que cubrir la Inteligencia de Negocios adicionando mdulos de gestin para las decisiones operacionales.

2.2.

Base de Datos Operacionales: OLTP

Los sistemas transaccionales registran o graban las operaciones dentro de las

base de datos operacionales (On Line Transactional Process: OLTP). Estos datos permitirn generar informacin para la toma de decisiones a nivel operacional. Estas bases de datos lo que persiguen fundamentalmente son el registro de transacciones y la consistencia de los datos.
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2.3.

Requerimiento Estratgico (Plan Estratgico)

Es altamente recomendable tener definido el Plan Estratgico de la

Organizacin. En caso extremo no se obtenga, a partir de las entrevistas se pueden buscar: objetivos, estrategias, indicadores de estrategias que permitan orientar el producto a disear. Son bastante tiles adems del plan y las entrevistas los reportes de gestin que los tomadores de decisiones poseen para medir su gestin. Estos requerimientos estratgicos debern contrastarse con la Base de Datos Operacional, ya que muchos de ellos se obtendrn de esta fuente. En caso no puedan ser obtenidos se recomienda reestructurar la Base de datos y las aplicaciones, a fin de satisfacer estos requerimientos estratgicos.

2.4.

ETL (Extraer, Transformar, Cargar Poblar)

Es el componente que permitir 2 cosas fundamentalmente

Integrar Datos cuando se tengan distintas fuentes (Diferentes manejadores de Base de Datos)

Llevar informacin de las base de datos operacionales a las base de datos dimensionales.

2.5.

Data WareHouse
Es el gran almacn de datos que est estructurado para analizar la

informacin, a diferente nivel de detalle, de todos los procesos de negocios que tiene la organizacin. Es la Base de Datos llamada estratgica o multidimensional. Una vez diseadas mediante el ETL es poblada o llenada a partir de las Bases de Datos operacionales. El diseo va orientado a encontrar medidas (Por ejemplo: montos vendidos, montos cobrados, horas hombre utilizadas, etc.) y dimensiones (Clientes, Productos, Tiempo, Organizacin, Servicios, etc.).

2.6.

Data Marts
Constituyen una parte de un DWH. Si un DWH est formado por todos los

procesos de la organizacin, un Data Mart constituye un determinado proceso. Por ejemplo podramos tener un Data Mart para Finanzas, otro para Logstica. Pueden ser preparados a partir de un DWH o ser elaborados independientemente.

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2.7.

Tecnologas OLAP (On Line Analytical Process)

Es la tecnologa que permite aprovechar como est estructurada la informacin

de un DataMart o un Data WareHouse. Fundamentalmente es una tecnologa que permitir analizar informacin dinmicamente a los niveles tctico y estratgico basados en Cubos que contienen las medidas y las Dimensiones.

2.8.

Minera de Datos
Constituyen algoritmos avanzados (estadsticas, inteligencia artificial) que

intenta descubrir cosas ocultas en los datos capturados a lo largo de las operaciones del negocio. Es el llamado el descubrimiento del conocimiento y va direccionado al nivel estratgico directamente.

2.9.

Aplicaciones para Soporte de Decisiones

Van diseadas para cubrir las decisiones tcticas y estratgicas. En el mercado

existen una serie de herramientas que permiten construir estas aplicaciones, que se montan sobre una solucin OLAP o Bases de Datos transaccionales.

2.10.

Sistema de Informacin para Ejecutivos

Son sistemas diseados para la alta direccin y que estn basados en alertas o

semforos que indican el estado de un determinado indicador de negocio. Este indicador se le llama KPI (Key Performance Indicator). Estos estados estn reflejados en smbolos como un semforo (rojo, verde, mbar) entre otros. Generalmente son obtenidos a partir de un Balance ScoredCard).

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Ilustracin 3.1: Componente de BI

3.

Beneficios de Inteligencia de Negocios

Beneficios tangibles, por ejemplo: reduccin de costes, generacin de ingresos, reduccin de tiempos para las distintas actividades del negocio. Beneficios intangibles: el hecho de que tengamos disponible la informacin para la toma de decisiones har que ms usuarios utilicen dicha informacin para tomar decisiones y mejorar la nuestra posicin competitiva. Beneficios estratgicos: Todos aquellos que nos facilitan la formulacin de la estrategia, es decir, a qu clientes, mercados o con qu productos dirigirnos.

4.
4.1.

Ventajas y Desventajas de la Inteligencia de Negocios

Ventajas
Ofrece a los empleados, socios y altos ejecutivos acceso a la informacin clave que necesitan para realizar sus tareas del da con da, y principalmente para poder tomar decisiones basadas en datos correctos y certeros.

Ayuda a proveer oportunamente y acertadamente acceso a informacin acerca de cualquier servicio o producto (con el cual se comercialice), para sus usuarios finales.

Simplifican muchas operaciones y procesos en el negocio. Aceleran la velocidad de cambio. Innovacin de nuevos modelos de negocio. Crea nuevas estructuras de relaciones entre las empresas, sus clientes y asociados, la conectividad de personas, organizaciones y pases, y el valor del conocimiento residente en la empresa.

Su conocimiento y habilidades y el uso de sistemas inteligentes para la toma de decisiones.

4.2.

Desventajas
Los agentes son programas que "piensan". Ellos pueden realizar tareas a un nivel muy bsico sin necesidad de intervencin humana, y esto reduce lamano de obra.

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La base de datos de las empresas se encuentra en una copia digital vulnerable ante cualquier amenaza viral con el riesgo de perder la informacin y en el peor de los casos por el hecho de ser fcil de transportar y de copiar, cualquier empresa podra infiltrarse en la base de datos de un negocio y as extraer o simplemente espiar sus secretos de marketing y as sacar ventaja llevndolo a la ruina.

La inteligencia empresarial est sujeta al tipo de software utilizado, y muchas veces este no puede llenar las expectativas de uso ya que su capacidad puede ser menor a la necesaria para una empresa o incluso puede ser demasiado lento para toda la demanda que tengan.

5.
5.1.

Aplicacin de la BI en Empresas Peruanas

Interbank Lidera la Adopcin de BI en el Sector Financiero

Ilustracin 4.1: Interbank

Interbank, una de las empresas pioneras en el sector financiero peruano, confirma los beneficios que ofrece SAP BusinessObjects, en la gestin de datos, brindando visibilidad del negocio para la toma de decisiones. A travs de la herramienta SAP BusinessObjects, el banco ha logrado la democratizacin la informacin, facilitando su acceso y obtencin de manera inmediata y confiable. Hoy en da ms de 300 usuarios de Interbank obtienen mltiples reportes en lnea en solo un click orientados a responder a las necesidades de informacin, desde la gestin de tiendas y atencin al cliente, hasta la gestin de reportes de mayor anlisis requeridos por las reas comerciales como: tarjetas de crdito, captaciones y segmentacin de clientes. De igual forma, las reas financieras lideradas por el CFO y
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la gerencia financiera del banco pueden generar datos vinculados a la gestin de la estrategia, facilitando la evaluacin comparativa de los negocios, rediseo de la rentabilidad, gestin de riesgos entre otras. Antes de la implementacin de BusinessObjects, el banco no contaba con ninguna herramienta de anlisis de informacin, que les permitiera tener visibilidad de los datos obtenidos en las diferentes reas de la organizacin.. Los reportes se limitaban a cuadros en formatos de Excel lo que impeda contar con informacin oportuna y confiable. "Elegimos SAP BusinessObjects por su reconocido liderazgo mundial en el desarrollo de soluciones de inteligencia de negocios, adems de la facilidad de uso y accesibilidad que ofrece al usuario. As mismo contar con un socio tecnolgico como BCTS nos da el soporte y tranquilidad necesarios para afrontar nuevos retos" seala Luis Miranda de la Pea, Sub-Gerente de Data Warehouse de Interbank. Con la plataforma SAP BusinessObjects se ha logrado la integracin de gran parte de la informacin que se maneja en la compaa, cubriendo los canales; es decir de tiendas (Money, Lima y Provincia), Telemarketing y Servicio al Cliente, enfocados a la atencin masiva de clientes y las reas de staff, incluyendo Planeamiento, Gestin y Seguimiento de Banca Personal y Comercial, Cobranzas, Riesgo de Mercado, adems de las reas comerciales. "El contar con una herramienta altamente sofisticada como SAP

BusinessObjects nos permite entregar informacin detallada de nuestros clientes, clasificar datos de forma integrada, impactando positivamente la calidad del servicio lo que permite a Interbank desarrollar programas de marketing y fidelizacin y generar una ventaja competitiva en el mercado" resalt el ejecutivo. Los reportes que brinda SAP BusinessObjects cuentan con un layout de navegacin y anlisis de informacin de donde es posible tomar datos de una base central y complementarlos con otras para llevar a cabo los anlisis a profundidad que se requieran en funcin de las necesidades de los usuarios.

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5.2.

Backus: Informacin de valor SAP BusinessObjects

Ilustracin 5.2: Backus

Backus es la empresa lder en el mercado de bebidas alcohlicas en el Per y pertenece al grupo mundial SABMiller. La compaa, que es el principal consorcio cervecero del pas, se caracteriza por su filosofa de mejora continua. La compaa contaba con una plataforma tecnolgica que permita generar informacin para la empresa, pero estos datos no podan ser analizados y no aportaban un valor real para la gestin corporativa. Para lograr analizar y sacar provecho de esa informacin, Backus decidi incorporar SAP BusinessObjects. Luego de analizar los productos disponibles en el mer- cado, Backus se inclin por SAP BusinessObjects, ya que SAP fue el nico proveedor que ofreci soluciones integrales para unificar la informacin y optimizar la gestin de la empresa. La primera implementacin tuvo una duracin de 6 meses y luego se llevaron adelante proyectos de mantenimiento que, dependiendo de la magnitud del alcance, tomaron entre 1 y 3 meses. Se incorporaron SAP BusinessObjects Desktop Intelligence, SAP

BusinessObjects Web Intelligence y SAP BusinessObjects Performance Management para el rea de ventas, con la misin de organizar el departamento comercial en torno a informacin detallada por punto de venta, brindando acceso a los datos, independientemente de la ubicacin geogrfica del usuario.Estas soluciones se implementaron a travs de un proyecto que comprenda herramientas de base de datos y que contemplaba las necesidades de informacin de los usuarios finales. Adems, la empresa desarroll un programa de capacitacin de un mes a 120 usuarios iniciales y administradores de la solucin para asegurar el xito de la implementacin, que actualmente es utilizada por 1.200 personas en los sectores de ventas, marketing, finanzas y contabilidad. Esta capacitacin implic una estricta

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definicin de roles y perfiles: solo un grupo de usuarios, con una capacitacin muy avanzada, acorde con sus funciones, tiene atribuciones para intervenir en los datos maestros; luego, hay unos 100 colaboradores que acceden a la generacin de reportes o bsquedas.

5.3.

Modasa: Innovacin Tecnologa Avanzada con SAP BI

Ilustracin 6.3: Modasa

Motores Diesel Andinos (Modasa) es una empresa peruana fundada hace 35 aos que cuenta con capitales 100% nacionales. Es lder en el mercado y posee 3 lneas de negocio: fabricacin y venta de mnibus, fabricacin y venta de grupos electrgenos y un taller Multimarca que brinda servicio no solo a las 2 lneas de negocio, sino tambin al pblico en general. En vistas de convertirse en una empresa de clase mundial, innovadora y con tecnologa de avanzada, Modasa decidi implementar SAP Business Intelligence. Una vez que Modasa implement BI encontr mejoras en la eficiencia operativa. Hubo grandes cambios en los procesos de negocio y un mayor rendimiento del ERP. Se eliminaron los retrasos en los reportes, lo que se traslad en una reduccin en los tiempos de los procesos. Adems, la empresa logr mejorar la negociacin con sus clientes y proveedores e incrementar la habilidad de los usuarios para entender los resultados. Todo esto llev a una mejora significativa en la toma de decisiones gracias al esfuerzo y compromiso tanto del equipo de Modasa como del partner.

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6.

Conclusiones
La inteligencia de negocio recopila informacin para poder aplicarla mejor a la

organizacin, es importante ya que podrn haber ms oportunidades as como nuevas, ayudando a que se puedan anticipar a un problemas y poder resolverlo antes de que sea un riesgo para nuestra organizacin.

Como se menciona existen desventajas y ventajas pero todo depender de cmo se lleve administrada nuestra organizacin y siempre optando por tener los mejores resultados.

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7.

7.1.

Bibliografa

Referencias bibliogrficas

Cano, J. L. (s.f.). BUSINESS INTELLIGENCE: COMPETIR CON INFORMACIN. En J. L. Cano, Josep Lus Cano (pg. 395).

7.2.
blog.

Referencias electrnicas.

(26 de SEPTEMBER de 2013). Obtenido de blog: http://www.teamsoft.com.pe/blog/inteligencia-de-negocios/ articulosinformativos. (s.f.). Obtenido de articulosinformativos: http://www.articulosinformativos.com.mx/Inteligencia_de_Negociosa854251.html cibertec. (s.f.). cibertec. Obtenido de cibertec: http://www.cibertec.edu.pe/2/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=2&PFL=2 &JER=6595 Daedalus. (s.f.). daedalus. Obtenido de daedalus: http://www.daedalus.es/que-tecnologiasnos-diferencian/inteligencia-de-negocio esan. (s.f.). esan. Obtenido de esan: http://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2011/12/12/inteligencia-denegocios-una-heamienta-analitica-al-servicio-del-marketing/ global.sap. (s.f.). Obtenido de global.sap: http://global.sap.com/latinamerica/customertestimonials/business-analytics/businessintelligence.epx?Region=ALL&Country=GRGN002|PE&CompanySize=ALL&Br ochure=true&Video=true idensa. (s.f.). Obtenido de idensa: http://www.idensa.com/?limitstart=0 intellego. (s.f.). Obtenido de intellego: http://www.intellego.com.mx/es/businessintelligence-inteligencia-de-negocios itmadrid. (s.f.). Obtenido de itmadrid: http://www.itmadrid.com/blog/que-es-inteligenciade-negocios-business-intelligence/ nova. (s.f.). nova. Obtenido de nova: http://it-nova.co/productos/inteligencia-denegocios/ Regalado, V. E. (s.f.). usmp. Obtenido de usmp: http://www.usmp.edu.pe/publicaciones/boletin/fia/info46/sistemas/articulo6.ht m rpp. (sabado, 03 de Octubre de 2009). rpp. Obtenido de rpp: http://www.rpp.com.pe/2009-10-03-interbank-lidera-adopcion-de-inteligencia-denegocios-en-sector-financiero-noticia_213153.html sinnexus. (s.f.). Obtenido de sinnexus: ttp://www.sinnexus.com/business_intelligence sinnexus. (s.f.). sinnexus. Obtenido de sinnexus: http://www.sinnexus.com/business_intelligence/

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