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Palhoa
UnisulVirtual
2006
Sistemas Integrados de Gesto
Disciplina na modalidade a distncia
SIG.indb 1 5/3/2007 11:03:16
SIG.indb 2 5/3/2007 11:03:31
Apresentao
Parabns, voc est recebendo o livro didtico da disciplina
Sistemas Integrados de Gesto - SIG.
O processo de ensino e aprendizagem na UnisulVirtual leva
em conta instrumentos que se articulam e se complementam,
portanto, a construo de competncias se d sobre a articulao
de metodologias e por meio das diversas formas de ao/
mediao.
So elementos desse processo:
O livro didtico;
O AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem);
Atividades de avaliao (complementares, a distncia e
presenciais).
Os materiais didticos foram construdos especialmente para
este curso, levando em considerao o seu perl e as necessidades
da sua formao. Como os materiais estaro, a cada nova
verso, recebendo melhorias, pedimos que voc encaminhe suas
sugestes, sempre que achar oportuno, via professor tutor ou
monitor.
Recomendamos que antes de voc comear os seus estudos,
verique as datas-chave e elabore o seu plano de estudo pessoal,
garantindo assim a boa produtividade no curso. Lembre-se:
voc no est s nos seus estudos. Conte com o Sistema Tutorial
da UnisulVirtual sempre que precisar de ajuda ou alguma
orientao.
Desejamos que voc tenha xito neste curso!
Equipe UnisulVirtual.
SIG.indb 3 5/3/2007 11:03:31
SIG.indb 4 5/3/2007 11:03:31
Sistemas Integrados de Gesto
Livro didtico
Luciano Rodrigues Marcelino
Valdecir Jos Gonalves
Design instrucional
Dnia Falco de Bittencourt
Viviane Bastos
Palhoa
UnisulVirtual
2006
SIG.indb 5 5/3/2007 11:03:31
Copyright UnisulVirtual 2006
Nenhuma parte desta publicao pode ser reproduzida por qualquer meio sem a prvia autorizao desta instituio.
658.4038011
M26 Marcelino, Luciano Rodrigues
Sistemas integrados de gesto - SIG: livro didtico / Luciano
Rodrigues Marcelino, Valdecir Jos Gonalves ; design instrucional Dnia Falco de
Bittencourt, Viviane Bastos. Palhoa : UnisulVirtual, 2006.
148 p. : il. ; 28 cm.
Inclui bibliografia.
ISBN 85-60694-35-8
ISBN 978-85-60694-35-8
1. Sistemas de informao gerencial. 2. Planejamento empresarial. I. Gonalves,
Valdecir Jos. II. Bittencourt, Dnia Falco de. III. Bastos, Viviane. IV. Ttulo.
Ficha catalogrfica elaborada pela Biblioteca Universitria da Unisul
Crditos
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(coordenador)
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Silvana Denise Guimares
Tade-Ane de Amorim
Vanessa de Andrade Manuel
Vanessa Francine Corra
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Gislane Frasson de Souza
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Maria Eugnia Ferreira Celeghin
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(coordenador)
Francisco Asp
Projetos Corporativos
Diane Dal Mago
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James Marcel Silva Ribeiro
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Liana Pamplona
Maira Marina Martins Godinho
Marcelo Pereira
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Maria Isabel Aragon
Olavo Lajs
Priscilla Geovana Pagani
Ricardo Alexandre Bianchini
Silvana Henrique Silva
Secretria Executiva
Viviane Schalata Martins
Tecnologia
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(coordenador)
Giorgio Massignani
Rodrigo de Barcelos Martins
Edio --- Livro Didtico
Professor Conteudista
Luciano Rodrigues Marcelino
Valdecir Jos Gonalves
Design Instrucional
Dnia Falco de Bittencourt
Viviane Bastos
Projeto Gr. co e Capa
Equipe UnisulVirtual
Diagramao
Evandro Guedes Machado
Reviso Ortogr. ca
Morgana Barbieri
Impresso
Postmix
Sumrio
Palavras do professor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Plano de estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
UNIDADE 1 Tecnologia da informao e a gesto empresarial . . . . . . . 15
UNIDADE 2 Origens e evoluo dos sistemas integrados
de gesto - SIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
UNIDADE 3 Funcionalidades de um ERP e o suporte de deciso . . . . . 53
UNIDADE 4 Integraes complementares ao ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
UNIDADE 5 Metodologias de implantao de um ERP . . . . . . . . . . . . . . 87
Para concluir o estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Referncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Sobre os professores conteudistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Respostas e comentrios das atividades de auto-avaliao . . . . . . . . . . . . 141
SIG.indb 7 5/3/2007 11:03:32
SIG.indb 8 5/3/2007 11:03:32
Palavras dos professores
Prezado participante do curso!
Seja bem-vindo disciplina Sistemas Integrados de Gesto
- SIG.
Frente aos desaos do aumento progressivo da
competitividade, as organizaes vm buscando sistemas
tecnolgicos que ofeream uma viso integrada dos
bens, baseada no inventrio disponvel e nos perodos de
reabastecimento, levando em considerao aspectos como
o nvel de estoque, tempo de reposio, lote de fabricao e
consumo previsto, entre outras variveis. A este movimento
deu-se o nome de MRP - Material Resource Planning
(Planejamento das Necessidades Materiais). Estes novos
sistemas, mais amplos, passaram a ser chamados de MRP
II - Manufacturing Resource Planning (Planejamento
dos Recursos de Manufatura). O MRP II inclui, alm
do clculo da necessidade de materiais, funes como
o planejamento de vendas, o clculo da necessidade de
capacidade em vrios nveis e o controle fabril.
Assim, surgiram os SIG, ou comumente chamados de ERP
Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos
da Empresa), que ampliavam as funcionalidades do MRP e
MRP II para outros processos empresariais.
Graas a esta evoluo, hoje possvel documentar e
contabilizar todos os processos da organizao, gerando
uma base de dados nica, sem as redundncias encontradas
nos sistemas anteriores, onde aplicaes MRP e nanceiras
no eram integradas entre si.
SIG.indb 9 5/3/2007 11:03:32
As informaes chegam de maneira mais clara, segura e imediata,
o que proporciona um controle maior de todo o negcio, e,
principalmente, de seus pontos vulnerveis: custos, controle scal
e estoques.
O gestor da tecnologia da informao, que atua especicamente
com ERP, deve ter condies de visualizar estrategicamente
como os sistemas de informao podem efetivamente gerar
algum valor para as organizaes, de forma sistmica e por
processos. Nesta disciplina, pretendemos contribuir para
o desenvolvimento de sua competncia na administrao e
manipulao de SIG de modo objetivo e organizado. A proposta
da disciplina no , portanto, abordar a implementao de
sistemas, mas sim sua aplicao e gesto. Nos prximos anos a
competitividade tende a aumentar. Para enfrentar este processo
de mudana, torna-se imperiosa a implantao e administrao
de um sistema ERP, embora tendo conhecimento que nem todas
as organizaes conseguiro extrair dele todos os benefcios
potenciais. Mas indiscutivelmente, o ERP far parte do arsenal
tecnolgico de qualquer empresa disposta a sobreviver na
prxima dcada.
Se voc tem alguma experincia com organizaes e sistemas,
provavelmente conseguir associar os conceitos desenvolvidos
com suas experincias. Faa isso sempre que puder e maximizar
seu aprendizado. Se voc no tem experincia com sistemas, tudo
bem. Esta disciplina pode ser uma porta de entrada para este
universo. Para atingir os objetivos propostos no nos limitaremos
a apresentar conceitos.
Junto a estes, apresentaremos diversos casos do mundo real para
ilustrar e tornar a disciplina mais prtica. Sinta-se convidado a
seguir em frente. Os SIG esperam por voc.
Professor Luciano e Valdecir
SIG.indb 10 5/3/2007 11:03:32
Plano de estudo
O plano de estudos visa a orientar voc no desenvolvimento
da Disciplina. Ele possui elementos que o ajudaro a
conhecer o contexto da Disciplina e a organizar o seu
tempo de estudos.
Ementa da disciplina
Tecnologia da informao e a gesto empresarial. Origens
e evoluo dos sistemas integrados de gesto (Enterprise
Resource Planning ERP). Funcionalidades de um ERP.
Os ERP e o suporte deciso. Integraes complementares
ao ERP. Metodologias de implementao de um ERP. BI
(Business Inteligence), EIS (Enterprise Information Systems) e
CRM (Customer Relationship Management).
Crditos: 4
Objetivo(s)
Geral
Capacitar o aluno para o entendimento e viso crtica
dos conceitos de sistemas integrados de gesto, assim
como da aplicao das ferramentas tecnolgicas da gesto
empresarial, como suporte tomada de deciso.
Especcos
- propiciar o conhecimento dos conceitos bsicos
sobre sistemas integrados de gesto;
- evidenciar vrias ferramentas tecnolgicas para o
suporte tomada de deciso;
- apresentar metodologia para a implantao de
ERPs;
- avaliar a aplicao do uso e benefcios do ERPs, por
meio de estudo de caso.
SIG.indb 11 5/3/2007 11:03:32
Universidade do Sul de Santa Catarina
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Contedo / tempo de dedicao
Capacitar o aluno para o entendimento e viso crtica dos
conceitos de sistemas integrados de gesto, assim como da
aplicao das ferramentas tecnolgicas da gesto empresarial,
como suporte tomada de deciso.
Conhea, a seguir, as unidades que compem este livro didtico
e os seus respectivos objetivos. Atente que estes objetivos se
referem aos resultados que voc precisa alcanar ao nal de cada
unidade de estudo.
Unidade I - Tecnologia da informao e a gesto empresarial.
12 horas
- Importncia da tecnologia da informao
- Conceitos de gesto empresarial
- O impacto da tecnologia da informao nos
modelos de gesto empresarial
Unidade II - Origens e evoluo dos sistemas integrados de
gesto (Enterprise Resource Planning ERP).
12 horas
- Abordagem do MRP
- Abordagem do MRPII
- Origens e fundamentos do ERP
- Importncia do ERP
Unidade III - Funcionalidades de um ERP e seu suporte
deciso. 12 horas
- O ERP no contexto de um sistema de gesto
integrado
- Funcionalidades do ERP
- A aplicabilidade do ERP como suporte
deciso
SIG.indb 12 5/3/2007 11:03:32
Sistemas Integrados de Gesto - SIG
13
Unidade IV - Integraes complementares ao ERP e a
metodologias de implementao de um ERP.
12 horas
- Sistemas complementares ao ERP
- Metodologias de implementao do ERP
- Fatores crticos de sucesso na implementao do
ERP
Unidade V - BI (Business Intelligence), EIS (Enterprise
Information Systems) e CRM (Customer
Relationship Management). 12 horas.
- Abordagem e aplicaes de BI
- Abordagem e aplicaes de EIS
- Abordagem e aplicaes de CRM
Agenda de atividades
Verique com ateno o cronograma no AVA e organize-se
para acessar periodicamente o espao das disciplinas cursadas.
Lembre-se que o sucesso nos seus estudos depende da priorizao
do tempo para a leitura, da realizao de anlises e snteses do
contedo e da interao com os seus colegas e professor-tutor.
Antes de iniciar a realizao das atividades de avaliao, leia com
ateno os critrios de avaliao apresentados pelo professor-tutor
no plano de ensino da disciplina no AVA.
No perca os prazos das atividades. Registre no espao, a seguir,
as datas-chave com base no cronograma disponibilizado no AVA.
SIG.indb 13 5/3/2007 11:03:33
Universidade do Sul de Santa Catarina
14
Atividades
Avaliao a distncia 1 (AD 1)
Avaliao a distncia 2 (AD 2)
Avaliao presencial (AP)
Avaliao nal (AF)
Demais atividades (registro pessoal)
Habitue-se a usar o quadro para agendar e programar as
atividades relativas ao desenvolvimento da disciplina.
SIG.indb 14 5/3/2007 11:03:33
UNIDADE 1
Tecnologia da informao e a
gesto empresarial
Objetivos de aprendizagem
Ao fnal desta unidade voc ter subsdios para:
D
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r
e
t
o
r
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P
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o
Diretor da empresa:
Experincia em gesto de projetos
Conhecedor das funcionalidades da
aplicao
Capacidade de liderana
Gerador de consensos
Capacidade de trabalho em equipe.
C
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e
p
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Devem dedicar-se 100% ao projeto
Devero pertencer aos quadros
intermdios da empresa:
Representam cada rea/mdulo
funcional
Responsveis pela execuo e controle
Alocam recursos
Programam as tarefas
Nomeiam os utilizadores chave
C
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o
Consultor Snior da empresa:
Dene os recursos a afetar
Programa as atividades
Controla o desenvolvimento do projeto
Possui contato privilegiado com o
chefe de projeto do cliente
U
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i
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Dedicao a 50% do projeto
Devem pertencer aos quadros da empresa
por rea funcional:
Conhecimento, experincia e
capacidade de deciso;
Domnio dos requisitos de informao
da sua rea funcional
Continuidade no projeto
Capacidade para dar formao aos
utilizadores nais
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Depende(m) da(s) tarefa(s)/mdulo a
implementar;
Assegura(m) a implementao;
Assegura(m) a transmisso do
Know-how;
Acompanha(m) o arranque em
paralelo.
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a
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a
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h
o
Depende(m) da(s) tarefa(s)/mdulo a
implementar;
Executa(m) as tarefas de carregamento e
teste;
compostos por:
Responsvel por rea funcional
Utilizador(es)-chave;
Outros elementos designados pelo
cliente.
O
07. O mercado oferecia em que quantidade
solues que atendiam aos requisitos
exigidos?
Pacotes existentes; solues customizveis.
08. O mercado oferecia em que qualidade
solues que atendiam aos requisitos
exigidos?
Empresas de tradio; produtos bem
desenvolvidos integrao entre plataformas.
09. Qual o valor do investimento na soluo
de TI?
Valor total de projetos
Quanto equipe responsvel pela implantao, deve ser
experiente e ter bons conhecimentos sobre o negcio. A
contratao de prossionais com este perl um aspecto crtico,
principalmente para empresas de mdio porte, pois o custo
extremamente alto, principalmente por se tratar de um projeto
longo e complexo.
Para ilustrar o tema desta seo leia a seguir o caso da Ipiranga:
SIG.indb 102 5/3/2007 11:03:50
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Sistemas Integrados de Gesto - SIG
Unidade 5
10. Qual a complexidade da implantao da
soluo em TI?
Tempo; quantidade de variveis envolvidas.
11. O mercado oferecia em que quantidade
empresas com expertise na implantao da
soluo escolhida?
Concorrncia; possibilidade de escolha.
12. O mercado oferecia em que qualidade
empresas com expertise na implantao da
soluo escolhida?
Implantao personalizada; co-
responsabilidade no projeto de consultores
internos e externos.
I
M
P
L
A
N
T
A
O
13. A empresa estava preparada para a
implantao?
Alinhamento estratgico; aceitao total dos
novos paradigmas impostos pelo projeto.
14. A equipe de gerenciamento do projeto
estava preparada para a implantao.
Viso do porte do projeto; capacidade para
trabalho em equipes multidisciplinares.
15. Os colaboradores estavam preparados
para a implantao?
Abertura mudana; conhecimento de
repercusso; comprometimento
16. A diretoria estava preparada para a
implantao?
Patrocnio; apoio irrestrito; envolvimento dos
investidores.
17. A mudana foi bem conduzida dentro da
organizao?
Comunicao; fofoca; aceitao; vontade
de aprender; apoio equipe de gerncia de
projeto.
18. O projeto foi bem conduzido? Comunicao; aceitao na resistncia inicial;
perseverana; tpicos do PMBOK em geral.
19. O projeto cumpriu o cronograma e os
prazos estabelecidos inicialmente?
Atrasos;motivos; comunicao.
20. O projeto ultrapassou o oramento
previsto inicialmente?
Excessos; motivos; recursos disponveis.
R
E
S
U
L
T
A
D
O
S
21. A contratante cou satisfeita com a
implantao?
Diretoria, patrocinadores, investidores;
colaboradores; sociedade.
22. Os usurios caram satisfeitos com a
implantao?
Melhorias nos processos internos e externos;
aceitao; conitos; fofocas.
23. Ganhos de produtividade foram
percebidos?
Diminuio dos tempos e movimentos; custo/
benefcio; aumento nos lucros.
24. A organizao ganhou em exibilidade
e agilidade?
Facilidade de adaptao e respostas s
mudanas no mercado.
25. A implantao, de uma maneira geral,
foi bem-sucedida?
Satisfao de todas as partes envolvidas
(patrocinadores, fornecedores e usurios).
Pela anlise das questes expostas no quadro, para o caso especfco da
Ipiranga, percebeu-se que o projeto de implantao da soluo ERP na
organizao alcanou sucesso apenas parcial. Apesar de muitos ganhos
serem constatados em diversas funes da empresa, concluiu-se que a
aceitao das mudanas por parte do corpo funcional da organizao no
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Universidade do Sul de Santa Catarina
foi boa e os ganhos de agilidade e fexibilidade no alcanaram os patamares
esperados.
O grau de adaptao da soluo empresa (ou o grau de customizao)
depende muito do que ela est disposta a investir no projeto. Quanto maior
a customizao, maior o custo da implantao. No particular do projeto da
Ipiranga, a empresa optou pelo mnimo de customizao, adaptando seus
processos internos s confguraes da soluo.Em relao aos aspectos
humanos, quanto menor o envolvimento dos colaboradores da empresa,
maior a probabilidade de insucesso do projeto. Apesar de a Ipiranga montar
uma equipe preparada e motivada para o gerenciamento do projeto, o
baixo envolvimento e conhecimento do restante da organizao acerca do
projeto, assim como a falta de treinamento e capacitao dos usurios para a
posterior utilizao da soluo, resultaram inicialmente em problemas, tanto
no que se refere aceitao das mudanas pelo corpo de colaboradores,
quanto na operao do sistema.
O projeto ERP Ipiranga comprovou a tese de que os aspectos
comportamentais so muito importantes em uma implantao de soluo
em TI. Melhorias de produtividade, controle e agilidade foram obtidos,
porm custa de tenso interna excessiva, do no cumprimento de fases do
cronograma planejado e tambm de muitos gastos adicionais no previstos.
Projetos de implantao de ERP, com a envergadura deste apresentado
envolvem a coordenao de muitas variveis, devendo ser realizados,
portanto, de maneira consciente e monitorada. So necessrios um
redesenho dos processos, alto investimento em equipamentos, software
e treinamento. Funes em duplicidade e fuxos de informao mal
defnidos precisam ser eliminados. O sistema ERP ser um espelho da
prtica empresarial, portanto as aes e os processos organizacionais devem
estar alinhados s suas estratgias. O sucesso e o futuro retorno do projeto
dependem de que a empresa, na fgura de sua diretoria, de sua gerncia e
de seus empregados, entenda esta realidade e aceite promover as mudanas
culturais e estruturais necessrias.
Falhas no processo de implantao podem comprometer substancialmente
as possibilidades de sucesso, com impactos nos custos e credibilidade do
novo sistema. O gerenciamento da implantao deve ser conduzido por
pessoas que entendam a mudana organizacional, de preferncia com
pessoal da prpria organizao, utilizando a capacitao externa de acordo
com a necessidade.
O mais surpreendente, guardadas as devidas propores de porte de
projetos, que a mesma Ipiranga implantou, de meados de 1999 ao incio de
2000, uma soluo CRM (Customer Relationship Management Gerenciamento
do Relacionamento com o Cliente), projeto que reconhecidamente obteve
sucesso pleno, tanto analisando qualitativa quanto quantitativamente. Os
frutos so colhidos at hoje, com uma efcincia e efccia extraordinrias no
atendimento aos clientes da Central Digital Ipiranga. Uma implantao bem
projetada e executada, com o envolvimento total da equipe e da organizao.
Fonte: revista FAE BUSINESS, n.6, ago.2003.
SIG.indb 104 5/3/2007 11:03:51
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Sistemas Integrados de Gesto - SIG
Unidade 5
Os custos devem incluir: licenas do software;
hardware; servios de consultoria e treinamento;
e ajustes aps a implantao.
Para Lima et al. (2000), muitas empresas calculam de forma
errada os custos relativos implantao de um ERP.
Os problemas se referem escala de reengenharia de processos,
para Stanford (2000), s tarefas de customizao durante a
implantao, inexperincia da equipe de suporte, implantao
longa, ao alto custo relacionado consultoria e treinamento,
complexidade na customizao e aos benefcios que nem sempre
se concretizam.
A implantao e os servios associados custam at
sete vezes mais do que a compra do software.
Outro problema refere-se premissa de que os modelos de
referncia do sistema incorporam as melhores prticas de
negcios. Pode haver desencontros entre, por exemplo, o tipo de
indstria e as melhores prticas deste segmento e os modelos de
referncia do sistema.
De acordo com Miltello (1999), a implantao do ERP pode ser
cara e demorada, sendo preciso submeter todos os processos a
uma vericao geral.
Na prtica, a corporao necessita repensar toda sua estrutura, o
que a leva a buscar ajuda de prossionais especializados, elevando
o investimento.
Taurion (1999) arma que o redesenho de processos e as
mudanas organizacionais so essenciais para alcanar os
objetivos. A empresa deve abandonar a estrutura organizacional
hierarquizada e se basear em estruturas ancoradas em processos.
SIG.indb 105 5/3/2007 11:03:51
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Universidade do Sul de Santa Catarina
A implantao no pode ser encarada como
mudana de tecnologia e, sim, como um processo
de mudana organizacional.
Aps a implantao, ainda so necessrios ajustes no sistema para
solucionar os problemas de desempenho e falhas ocasionadas pela
pouca familiaridade dos usurios.
E como se d a interface do ERP com os demais
sistemas?
A interface do ERP com outros
sistemas no fcil. Pesquisa
realizada por Wood Jr. (1999)
revela que a deciso sobre a
adoo de ERP tem sido tomada
de forma apressada, alimentada pelo
marketing dos fornecedores.
Muitas empresas no perceberam
a amplitude e a profundidade das
questes envolvidas. preciso avaliar a estratgia e a viso de
futuro da empresa e identicar as necessidades de informao.
Taurion (1999) destaca que a interface do ERP com outros
sistemas no fcil, pois, em geral, eles apresentam interfaces
proprietrias e adapt-las ou adaptar os sistemas existentes a essas
interfaces requer esforo de desenvolvimento e programao de
testes que pode se tornar algo muito oneroso para a empresa.
Quando as empresas foram questionadas sobre as desvantagens,
foram obtidas as seguintes respostas:
No atendimento das necessidades especcas dos
negcios;
Perda de algumas funes essenciais dos negcios;
Viso supercial dos processos,;
Dependncia de um nico fornecedor;