INSTITUTO NACIONAL DE EDUCACIN DIVERSIFICADA-INED ASESORA: LICDA.

TIMOTEA VIVIANA REYNOSO TAVICO

BACHILLERATO EN CIENCIAS Y LETRAS CON ORIENTACIN COMPUTACIN INFORME FINAL DE PRCTICA SUPERVISADA

SEDE DE LA PRCTICA: MULTISERVICIOS FULL CONEXIN MUNICIPIO: SANTA CRUZ DEL QUICH, QUICH ESTUDIANTE: FRANK EMANUEL VICENTE CHIVALAN

SANTA CRUZ DEL QUICH, OCTUBRE DE 2,013.

ndice Introduccin ................................................................................................................ IV Objetivos Generales .................................................................................................... V CAPITULO I ................................................................................................................ 1 1. INFORMACIN GENERAL DE LA INSTITUCION ............................................ 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 Nombre de la institucin:............................................................................. 1 Visin: ......................................................................................................... 1 Misin:......................................................................................................... 1 Plano de la Institucin: ................................................................................ 1 Ubicacin de la Institucin .......................................................................... 3 Resea Histrica de la Institucin: .............................................................. 3 Jornada de atencin al pblico: .................................................................. 3 Personal que labora en la Institucin: ......................................................... 3

1.9 Organigrama: .................................................................................................. 4 2. INFRAESTRUCTURA ....................................................................................... 4 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 4 Tipo de instalaciones: ................................................................................. 5 Archivo ........................................................................................................ 5 rea de servicio .......................................................................................... 5 Aplica las funciones del puesto segn la ley: .............................................. 6 Planeacin, organizacin, coordinacin y control: ...................................... 6

DEL PERSONAL ............................................................................................... 7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Relacin entre el personal: ......................................................................... 7 La relacin del personal y el usuario: .......................................................... 7 Normas reglamentarias: .............................................................................. 7 Incentivos para el personal: ........................................................................ 8 La administracin es eficiente: .................................................................... 8

MATERIAL Y EQUIPO DE TALLER: ................................................................. 9 5.1 5.2 5.3 Equipo de oficina adecuado ...................................................................... 10 Recursos necesarios ................................................................................ 10 Mobiliario adecuado .................................................................................. 11

SITUACIN EXTERNA ................................................................................... 11 6.1 6.2 6.3 Demanda de servicios............................................................................... 11 Relacin de la institucin con otras instituciones: ..................................... 12 Supervisin, evaluacin y control .............................................................. 12

FODA .............................................................................................................. 12

CAPITULO II ............................................................................................................. 14 8 9 INFORMACIN GENERAL ............................................................................. 14 ACTIVIDADES ASIGNADAS POR EL JEFE INMEDIATO .............................. 14 9.1 Descripcin de las actividades asignadas por el jefe inmediato ............... 14

10 DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES PARA RESOLVER ACTIVIDADES DE LA INSTITUCIN. .................................................................................................. 17 11 EXPLORACIN DE LOS CONOCIMIENTOS RELACIONADOS CON SU REA DE TRABAJO. ............................................................................................. 17 12 ORGANIZACIN DE LOS RECURSOS DISPONIBLES ............................. 18

13 CONTROL DEL LOGRO DE ACTIVIDADES DURANTE LA ETAPA DE OBSERVACIN ..................................................................................................... 20 14 COMENTARIO DE LAS ACTIVIDADES DURANTE LA ETAPA DE AUXILIATURA. ...................................................................................................... 21 15 16 17 18 COMENTARIO DE NUEVOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS ................ 21 COMENTARIO DE EXPERIENCIAS OBTENIDAS ...................................... 22 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ........................................................... 23 EVALUACIN DE LOS OBJETIVOS GENERALES. ................................... 24

CAPITULO III ............................................................................................................ 25 19 ACTIVIDADES ASIGNADAS POR EL JEFE INMEDIATO SUPERIOR ....... 25

20 DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES ASIGNADAS POR EL JEFE INMEDIATO SUPERIOR ............................................................................................................ 26 21 ACTIVIDADES POR INICIATIVA PROPIA ................................................... 28

21.1 Descripcin de las actividades realizadas por iniciativa propia ................. 29 21.2 Recursos utilizados para la efectividad de las actividades........................ 30 21.3 Aportes administrativos brindados a la institucin .................................... 31 21.4 Resultados obtenidos en el desarrollo de la prctica ................................ 31 22 ORDEN LGICO DE LOS RECURSOS UTILIZADOS ................................ 32

II

22.1 Recursos Humanos .................................................................................. 32 22.2 Recursos materiales ................................................................................. 32 23 EXPERIENCIAS Y NUEVOS CONOCIMIENTOS EN EL DESARROLLO DE LA PRCTICA ....................................................................................................... 33 24 25 26 COMENTARIO GENERAL DE LA PRCTICA ............................................ 35 CONCLUSIONES......................................................................................... 36 RECOMENDACIONES ................................................................................ 37

Anexo Reglamento de prctica supervisada. Ficha de la etapa de observacin. Ficha de la etapa de auxiliatura. Ficha de control diario de la etapa de practica directa. Consolidado final de la prctica supervisada.

III

Introduccin El siguiente trabajo fue elaborado por el practicante quien demostr todos los procesos de prctica supervisada por los que pas. Este trabajo est dividido en tres captulos, los cuales son: etapa de observacin, etapa de auxiliatura, etapa de prctica directa. En la etapa de observacin el practicante describe su inicio en la prctica, tambin describe los recursos que utilizo as como las indicaciones que le dio el jefe inmediato para comenzar la prctica, esta etapa dur una semana. En la etapa de auxiliatura al practicante se le orienta para saber cmo puede dar sus servicios a la institucin, al igual que en la etapa de observacin en la etapa de auxiliatura se describen los diferentes recursos que fueron necesarios, la etapa de auxiliatura dur una semana. En la etapa de practica directa el practicante se describe como el practicante tiene tareas a cumplir para demostrar su rendimiento en esta etapa, estas tareas fueron completadas muy bien por lo que demostr su rendimiento en las hojas de calificacin. Al final de este documento se encuentran las hojas de las tres etapas en donde se le califica el rendimiento al practicante. En esta etapa de practica el practicante ha desarrollado nuevas experiencias en el campo laboral, as tambin nuevas capacidades y habilidades lo que hace que sea un profesional de calidad; preparado para una sociedad que demande sus servicios como tcnico en computacin.

IV

Objetivos Generales 1. Formar a profesionales ntegros, capaces de afrontar cualquier problemtica de la vida cotidiana y cubrir necesidades de que la sociedad demanda; principalmente en un mundo globalizante.

2. Impulsar la prctica de valores ticos, morales, culturales y espirituales en la sociedad actual; para construir un desarrollo total en beneficio de prioridades de un contexto diverso.

3. Fomentar una preparacin acadmica, tcnica y de tica profesional que permita el desarrollo continuo del profesional; para brindar un servicio eficiente a los usuarios de distintas instancias que lo requieran. 4. Generar sujetos ticos responsables, emprendedores, productivos y

proactivos; deseosos de transformar la realidad del contexto en que vive y propiciar el desarrollo del mismo.

CAPITULO I

1. INFORMACIN GENERAL DE LA INSTITUCION 1.1 Nombre de la institucin: El nombre segn la ley la institucin se nombra: Multi-servicios Net.Com conocida como Full Conexin, su dueo es Oscar Alfredo Meja el cual es el jefe. 1.2 Visin: Llegar a ser una empresa de alto prestigio, reconocida a nivel departamental que preste servicios de calidad a la poblacin quichelense y que pueda extender sus servicios a otros departamentos de Guatemala para poder ayudar as a la poblacin guatemalteca, las personas que no tienen recursos como internet, impresiones, fotocopias prestando servicios de calidad y de cantidad al precio ms bajo para tener mayor prestigio entre la poblacin. 1.3 Misin: Multi-servicios Net.Com como muchas otras instituciones en esta ciudad, su misin es a superarse y extenderse para prestar los servicios ya mencionados a toda la poblacin, sirvindoles con amabilidad, respeto y servicios de calidad, sin discriminacin a nadie; es decir con igualdad, para ser marcada como una microempresa de prestigio. 1.4 Plano de la Institucin: La institucin se encuentra dividida en distintas partes las cuales son: 1. Cuarto de reparacin: se trabaja en la reparacin de computadoras tales como: formateos, reparacin de hardware y software, relleno de cartuchos, instalacin de software nuevo, pruebas en distintas

computadoras

2. Servicio al cliente: en este lugar se reciben a los distintos clientes que llegan y necesitan los servicios prestados por la institucin 3. rea de administracin: es en este lugar en donde se controlan a los tcnicos de la institucin, y en donde se encuentra el servidor de datos de red, en el cual se encuentra un router o enrutador que da a cada computadora un flujo de datos igual para todos los usuarios de internet. 4. Sanitario: Lo usan los diversos clientes de la institucin.

1.5 Ubicacin de la Institucin La direccin de la Institucin es: 1ra calle 9- 25 de la zona 3 frente a panadera Gonzales, Santa Cruz del Quiche. 1.6 Resea Histrica de la Institucin: La institucin se fund el veinticinco de junio de 2006, prestando nicamente el servicio de internet. Dos aos ms tarde en julio de 2008 se empez con servicios de impresiones, escaneos, fotocopias, y aadiendo al servicio de internet seis computadoras, el servicio de impresiones, escaneos, fotocopias se inici hasta esa fecha ya que la demanda de este servicio ya estaba aumentado por lo cual el jefe y dueo de la institucin decidi comprar 2 impresoras, 1 multifuncional y 1 fotocopiadora. 6 meses despus al igual que los servicios ya mencionados se inici con los servicios de reparacin y mantenimiento de computadoras ya que las personas estaban demandando este servicio, el cual en tiempos anteriores se haba iniciado; pero se dej de dar porque las personas preferan llevar sus computadoras a otras partes y tambin porque no haba demanda de este servicio. 1.7 Jornada de atencin al pblico: La jornada de atencin al pblico es: lunes a viernes de 8:00 AM a 8:00 PM; sbado y domingo de 10:00 AM a 3:00 PM, se atienden todos los das excepto algunos das festivos los cuales son: 25 de diciembre, 1 de enero, 15 de agosto, 1 de octubre. 1.8 Personal que labora en la Institucin: El personal que labora en dicha institucin consta de diez personas los cuales son: Seis tcnicos en computacin, dos conserjes, jefe y subjefe.

1.8.1 Personal administrativo de la institucin: El personal administrativo de la institucin consta de dos personas:

Oscar Alfredo Meja el cual es jefe y dueo de la institucin ya dicha, y su hermano: Santiago Meja, subjefe de la institucin y cofundador de la institucin.

1.8.2 Personal Tcnico: En la institucin hay seis tcnicos los cuales desempean funciones importantes dentro de esta, los cuales son: reparacin de las distintas computadoras que llegan a la institucin para ser reparadas, revisin de las distintas computadoras e impresoras de la institucin. 1.9 Organigrama: Jerarqua de la institucin.

OSCAR MEJIA

JEFE

SANTIAGO MEJIA
SUBJEFE

RUDY REYNOZO
TECNICO

JUAN CANO
TECNICO

FRANK VICENTE
TECNICO

JEREMIAS VASQUES

TECNICO

MANUEL LOPEZ

TECNICO

ISRAEL ZAPETA

TECNICO

2. INFRAESTRUCTURA La infraestructura de la institucin ya mencionada se compone de distintos materiales, las paredes estn hechas de blocks, los cuales dividen distintos cuartos los cuales son 3 de 4mt*6mt de largo, la institucin est pintada de color blanco hueso, con un zcalo amarillo claro.

2.1 Tipo de instalaciones: Los tipos de instalaciones que hay en la institucin ya mencionada son: La institucin est construida de blocks de 60cm * 10 tipo monolito, en total la estructura mide 24mt2 por 3mt de alto, est dividida en tres habitaciones: dos cuartos y un bao. 2.2 Archivo El archivero de la institucin se encuentra en la equina contigua al mostrador en donde se guardan documentos importantes para la institucin los cuales son: Archivos de solicitud de practicantes Escrituras de la propiedad Facturas Caja Agenda Recibos Materiales para tcnicos

El archivero tiene una medida de: 1 de ancho * 2 de largo y 1 de fondo; y es administrado nicamente por el jefe y subjefe. 2.3 rea de servicio En Net.com se cuenta con dos reas de servicio en donde se prestan los siguientes: 2.3.1 rea para el personal Lugar en donde el personal administrativo y tcnico s realizan sus labores cotidianas, este rea se divide en dos: rea para tcnicos y rea de administracin: rea para tcnicos: en este lugar los diferentes tcnicos trabajan en la reparacin de computadoras, relleno de cartuchos, formateos, instalacin, reparacin y desinstalacin de software.

rea de administracin: en este lugar es en donde los subjefes administran toda la institucin, tambin en este lugar es en donde se administra la red local de internet.

2.3.2 rea para el pblico: Se prestan los servicios demandados por los usuarios, este lugar se divide en dos: rea de servicio al cliente: en donde se prestan los siguientes servicios: Internet, fotocopias, reparacin y mantenimiento de computadoras,

impresiones. Los productos o equipos que bien necesitan ser reparados o rellenados en el caso de los cartuchos son llevados al rea para tcnicos. Sanitario.

3. ADMINISTRACION

3.1 Aplica las funciones del puesto segn la ley: La institucin aplica las funciones de la ley conforme al artculo 116 del captulo tercero del cdigo de trabajo en donde dice: La jornada ordinaria de trabajo efectivo diurno no puede ser mayor de ocho horas diarias, ni exceder de un total de cuarenta y ocho horas a la semana; incluyendo los artculos 117, 118 119, 120, 121, 122, 123, 124 en el caso de los practicantes inscritos. 3.2 Planeacin, organizacin, coordinacin y control: La planeacin, organizacin, coordinacin y control lo lleva a cabo el subgerente, quien toma varias decisiones importantes.

4 DEL PERSONAL 4.1 Relacin entre el personal: La relacin entre el tcnico y el personal es buena, teniendo en cuenta la tica profesional como el respeto, igualdad, tolerancia, amabilidad, trabajo en equipo, adems de tolerancia errores procurando siempre no tener ninguno, tambin derechos a diversas quejas.

4.2 La relacin del personal y el usuario: La relacin del personal y los diferentes usuarios de los servicios de la institucin son buenos, es decir se atiende muy amablemente a todas las personas no importando de qu etnia, raza, cultura o grupo religioso a que pertenezcan, se les brinda diferentes servicios; los cuales segn los usuarios son de calidad teniendo el cuidado de no tener algn error. Tambin se pone al alcance un libro de quejas, se les

extiende facturas por las compras de los usuarios conforme a lo establecido por la constitucin poltica de la repblica. 4.3 Normas reglamentarias: Las normas reglamentarias al personal son: 4. Llegar temprano: Para los tcnicos y practicantes el horario de entrada es: de 9:00 AM a 5:00 PM, la hora de almuerzo es de una hora de: 1:00 PM a 2:00 PM. 5. Honradez 6. Responsabilidad 7. Amabilidad 8. Limpieza cada da por turno. 9. Atender con amabilidad y respeto a los usuarios.

4.4 Incentivos para el personal: Son nicamente para los tcnicos, el jefe y subjefe no dieron informacin alguna acerca de esto ya que son los dueos legtimos de la institucin. Los incentivos para el personal tcnico son: Al estar trabajando en la institucin como tcnico por lo menos un ao: Vacaciones Bono 14 Bono navideo Descanso los das festivos 4.5 La administracin es eficiente: La administracin la lleva a cabo Oscar Meja quien es jefe y dueo de la institucin, la administracin es eficiente ya que se ha visto un aumento de clientes en torno a los servicios de la institucin, ya que segn ellos son de calidad y son muy econmicos. En donde el administrador ha utilizado como estrategia de mercado el realizar diversas ofertas nuevas lo que motiva y atrae a los diferentes usuarios y consumidores de los productos vendidos por la institucin como: videojuegos, lbumes de msica, reparacin de telfonos con sistema operativo android, juegos para android, ofertas de otros sistemas operativos como: Linux Ubuntu, etc.

5 MATERIAL Y EQUIPO DE TALLER: Los materiales necesarios para los tcnicos de la institucin los proporciona a cada uno el subjefe, quien vela por cada uno de estos, los cuales son imprescindibles para el mantenimiento y reparacin de las computadoras. Materiales: Aire comprimido Espuma limpia contactos. Waipe hisopos alcohol etlico 75 Borradores tintas para cartuchos jeringas. Brochas.

Equipo de taller: Cd de Windows original(xp, vista, seven, ocho) Cd de Linux DVD de Mac os X (Snow leopard, Lion) USB Programas Linternas Soplador Cautn o soldador con estao. Pinzas Destornilladores

Windows desatendido(manipulados) DVD y cd en blanco

5.1 Equipo de oficina adecuado En la institucin se cuenta con excelente equipo de oficina, el encargado de proveer todos los recursos de este tipo para los tcnicos, administradores y usuarios es el jefe quien vela para que no falten los recursos como: Papel para impresiones Tinta para impresoras Tinta para fotocopiadora Lapiceros Internet Folders, ganchos, clips, cds, dvds, Papel fotogrfico

5.2 Recursos necesarios Los recursos imprescindibles para la institucin al servicio de los usuarios. Electricidad` Servicio de internet (10mb/s) Tcnicos (recursos humanos) Agua sanitario

Estos son los recursos necesarios para que los usuarios de la institucin puedan sentirse cmodos.

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5.3 Mobiliario adecuado La institucin cuenta con un mobiliario adecuado que hace que los usuarios del servicio de internet se sientan cmodos en la misma y la falta de estos significara prdida econmica para la institucin. En la institucin adems del servicio de internet se cuenta con otros servicios que son una fuente de ingresos para la misma, los muebles de estos servicios son: 8 Computadoras(7 estn en uso) impresoras 1 fotocopiadora 12 mesas para computadoras 1 mostrador Escobas y trapeadores Cables de red Switch, router

6 SITUACIN EXTERNA La institucin tiene buenas relaciones externas con otras empresas y personas, ya que su imagen por se caracteriza por dotar al cliente con un buen servicio de velocidad de internet; adems de brindar un precio accesible al bolsillo del usuario, atendiendo siempre con amabilidad, igualdad y respeto. La mayora de relaciones externas estn dirigidas a empresas que venden productos para computadoras como: cables de red, discos, herramientas para computadoras, etc. 6.1 Demanda de servicios Las personas que llegan de lunes a viernes la demanda se observan mayormente el servicio de internet, seguido de impresiones, reparacin de computadoras, fotocopias y mantenimiento de computadoras.

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6.2 Relacin de la institucin con otras instituciones: La institucin tiene buenas relaciones con otras instituciones, es decir que Net.com se ha convertido en una institucin que consume y compra a otras instituciones los recursos necesarios, por lo cual se ha convertido en un cliente ya conocido; un ejemplo de este tipo de relaciones es que Net.com le compra cables de red, USB, cd, etc. a la institucin denominada Centro de Computo ubicada en la zona 5 de esta ciudad. Adems de prestar los servicios de librera de otras instituciones cercanas.

6.3 Supervisin, evaluacin y control La supervisin, evaluacin y control del personal tcnico y el usuario lo lleva a cabo el jefe quien supervisa, evala y controla todos los das el funcionamiento de cada computadora, impresora, fotocopiadora adems de la asistencia de los tcnicos y la comodidad del usuario en los distintos servicios.

7 FODA Meta de la institucin: Progresar cada da ms, aumentando la eficiencia en el trabajo ofrecindoles a los usuarios mayor calidad en los servicios

FORTALEZAS Esfuerzo de cada uno para lograr hacer un mejor trabajo cada da al menor tiempo posible y la misma calidad de siempre, se nota que los administradores tienen los recursos necesarios para poder servir a los clientes mejor y as extender la institucin a otras partes de las ciudad.

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OPORTUNIDADES Las oportunidades que tiene la institucin son: Las personas que llegan a la institucin Multiservicios Net.Com se sienten satisfechas por la calidad del trabajo hecho en este centro, por eso muchas personas recomiendan este lugar por su calidad y por sus bajos precios en los servicios de reparacin y mantenimiento; adems de los servicios ya mencionados las personas tambin se sienten muy satisfechas por el servicio de internet el cual es muy rpido. (Reorganizar el concepto) DEBILIDADES Las debilidades en la institucin son: En la institucin se sabe que algunos tcnicos no estn totalmente capacitados para las tareas que ellos afrontan cada da en el taller de reparacin, adems de que cada vez ms los recursos utilizados por la institucin se hacen ms caros por lo que la institucin tiene que ajustar su presupuesto. AMENAZAS El posicionarse en como una entidad deficiente lo cual propicia la disminucin de clientes que prestan el servicio del centro de computacin y una mala imagen ante la sociedad.

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CAPITULO II 8 INFORMACIN GENERAL La etapa de auxiliatura se empez el da lunes 2 de septiembre de 2013. 9 ACTIVIDADES ASIGNADAS POR EL JEFE INMEDIATO 1- Instalar Microsoft Office en una computadora recin formateada 2- Investigar dos trabajos pedidos 3- Formatear una computadora genrica con Windows XP sp2 4- Buscar los controladores de la computadora genrica 5- Reparar paquete de Office 2007 6- Imprimir un documento 7- Bajar msica de internet 8- Descargar el himno Nacional de Guatemala 9- Diversos trabajos de investigacin 10- Instalar antivirus en una Tablet pc 11- Reparar Firmware de Tablet 12- Instalar aplicaciones para Tablet

9.1 Descripcin de las actividades asignadas por el jefe inmediato

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1- la instalacin de Microsoft Office 2010 fue satisfactoria, se activ con un parche para Office y Windows

2- Investigacin de trabajo escolar pedido por un cliente, se encontr toda la informacin solicitada por el mismo. El trabajo se entreg a disposicin del jefe inmediato.

3- Se formate la computadora genrica correctamente. Se recuperaron varios archivos del cliente antes de comenzar a formatear la computadora. La versin de Windows XP sp2 estaba pre activada por lo que no fue necesario ingresar una licencia de Windows, se procedi a instalar los programas necesario9s para la computadora como por ejemplo: Microsoft Office 2007, Nero Burning Rom, Adobe Reader, Adobe Flash Player, Adobe Shockwave, cdec pack, etc.

4- Se buscaron y se encontraron los controladores de Ethernet, wlan, VGA, y multimedia de la computadora anteriormente formateada ya que segn dijo el cliente que estaba infectada de virus. Se buscaron y se encontraron correctamente los controladores y se instalaron.

5- El paquete de Microsoft Office no se pudo reparar correctamente, el error de este paquete ofimtico era que no detectaba las faltas de ortografa y estilo espaol, por lo que se le dijo al cliente que era un error del sistema operativo, ya que no haba forma de solucionarlo, porque ya se haba reinstalado y no funciono aun.

6-Se imprimi un documento de Word de un cliente correctamente.

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7- Se descarg correctamente la msica pedida por el jefe inmediato, lo cual fue rpido gracias a un programa especial de descarga en modo stream.

8-Se descarg correctamente el himno Nacional desde YouTube por el programa Internet Downland Manager 6.17

9- Se investigaron diversos trabajos, entre los cuales haban investigaciones sobre la biografa de smbolos patrios, elaboracin de planillas, letra del himno nacional, biografa de Rafael Alvares Ovalle y Jos Joaqun Palma

10- No se pudo instalar ningn antivirus en la Tablet pc, ya que el error de esta Tablet no eran los virus; sino que el firmware del mismo era incorrecto y fue manipulado por el usuario, se le informo al jefe de este problema y el decidi que el practicante tena que solucionarlo.

11- Se repar correctamente el Firmware de la Tablet ya mencionada la cual era un Samsung Galaxy Tab de 7 pulgadas, tena una Rom (Firmware) manipulada por terceros la cual se denominaba Android Cyanogen; la Rom original de esta Tablet no era Cyanogen sino que era la Rom Android Froyo 2.2; fue cambiada exitosamente por una parecida ya que no haba para el modelo de SGH-T849 ya que era una marca estadunidense denominada T-Mobile. Se busc una Rom parecida de un modelo GT-P1000; fue correctamente cambiado el Firmware o Rom de esta Tablet, funcion correctamente y sin ningn desperfecto.

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12- Despus de instalar el Firmware de la Tablet se procedi a buscar aplicaciones anteriormente pedidas para esta. Se procedi a instalar Kingston Office, Flash Player, Antivirus Dr. Web y algunos juegos.

10 DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES PARA RESOLVER ACTIVIDADES DE LA INSTITUCIN.

En la etapa de prctica directa el practicante empezar a trabajar con poca auxiliatura del jefe y subjefe de la institucin para poder aumentar la eficiencia del practicante en el trabajo.

En la prxima etapa el practicante tendr que atender a los clientes sin necesidad de auxiliatura, es decir que tendr que atenderlos y preguntarles que servicio buscan que se les brinde en la institucin.

El practicante tendr que aumentar el trabajo en grupo ya que as se podr enfrentar la demanda de servicios de la institucin.

11 EXPLORACIN DE LOS CONOCIMIENTOS RELACIONADOS CON SU REA DE TRABAJO.

El practicante tiene conocimientos adquiridos y avanzados en: -Experiencia en diversos Sistemas Operativos como: Windows (98, NT, 2000, XP, Vista, Seven, 8, 8.1, Interfaz Grfica de Windows: Metro), Linux (Ubuntu, Debian, Kubuntu, Xubuntu, Android, Interfaces graficas: Holo, Gnome, KDE), As como la manipulacin de estos sistemas para crear versiones modificadas y mejorarlas para un mejor rendimiento.

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-Conocimientos tcnicos en Microsoft Office (2003, 2007, 2010, 2013), Kingston Office (Android), Open Office, Libre Office (Ofimticas Open Source). -Conocimientos tcnicos en hardware (reparacin, mantenimiento, soldadura, cambio de piezas, clases y marcas de hardware) -Experiencia en problemas tcnicos de hardware y software

El practicante no tiene muchos conocimientos en: -relleno de cartuchos - redes locales, de internet -conocimientos en Office (Excel, Access, Note) 12 ORGANIZACIN DE LOS RECURSOS DISPONIBLES En la etapa de auxiliatura se necesitaron los recursos materiales y humanos Siguientes: -Destornilladores, siendo los ms necesitados los de estrella y los de lnea para reparacin, revisin y mantenimiento de las computadoras. -Electricidad: imprescindible para que funcionen todo tipo de aparatos electrnicos

-Memorias USB: Al igual que la electricidad, tambin este recurso es imprescindible ya que funciona como transportador de diversos programas muy necesarios para las computadoras, as como para configuraciones en las mismas. -Discos de software: Un ejemplo de estos recursos son los Cd de Windows, y otros sistemas operativos.

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-Limpia contactos, aire comprimido, espuma: En la empresa sirven para hacer mantenimiento del hardware.

-Brochas, Tester: en el caso de las brochas sirven para limpiar las computadoras, el tester sirve para ver si alguna parte de la computadora sirve aun.

-nicamente se utiliz una persona, en este caso fue el jefe inmediato quien oriento al practicante en los diferentes conocimientos faltantes.

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13 CONTROL DEL LOGRO DE ACTIVIDADES DURANTE LA ETAPA DE OBSERVACIN LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES

2 de septiembre 3 de septiembre 4 de septiembre

5 de septiembre 6 de septiembre

El da lunes se indic al

En este da se borran todos los datos que se Este da sirve en para buscar utilidad internet

En este da se organiza todo lo que se utiliz ya que es el ltimo da de la

practicante que El da martes a a primera hora primera hora se se empiezan a revisan limpiarlas computadoras del tambin las

encuentran

computadoras para ver que

las computadoras alguna ya que puede en

semana en el que practicante esta. viernes tambin terminar hacer diferentes actividades que no se pudieron completar. El da sirve para de las el

internet, desperfecto dar tienen alguna o si est al el

haber algn virus como o desaprovechar programas que el espacio en el ayudan disco al

mantenimiento del

software, infectada, que

duro, as rendimiento del la sistema o otra

posterior a esto igual

tambin

se deben pedir lunes se limpia instrucciones al el hardware y el jefe. A las 5 PM software. se ordena todo lo que se utiliz.

desfragmentacin cualquier del disco duro utilidad

para que no haya parecida. daos mismo. en el

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14 COMENTARIO AUXILIATURA.

DE

LAS

ACTIVIDADES

DURANTE

LA

ETAPA

DE

En la etapa de auxiliatura fue la segunda semana en el cual el practicante realiz tareas como un profesional, no se haba acostumbrado muy bien, varias veces se equivoc en la instalacin de programas o investigaciones, pero el jefe inmediato fue quien le oriento en las situaciones que no saba. En esta etapa el practicante adquiri mayor experiencia, especialmente trabajando bajo presin ya que no estaba muy acostumbrado.

15 COMENTARIO DE NUEVOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS

1- Se ha conocido nuevas soluciones de seguridad como: Windows defender, Microsoft Essentials Security, AVG internet security, Kapersky Internet Security, Dr. Web: Estas soluciones de seguridad son ms eficaces que las ya conocidas como eset ya sea nod32 o Smart Security; en cambio estas soluciones de seguridad tienen un cdigo ms cerrado por lo que no los hacen vulnerables a los ataques cibernticos. 2- Se ha tenido mayor experiencia en Windows 8, y como instalar el botn de inicio en Windows 8: Windows 8 se caracteriza por su interfaz grfica metro, muchas personas en todo el mundo no estn acostumbradas a esta interfaz sino que estn acostumbrados la clsica interfaz del botn de inicio de Windows (9598, NT, 2000, XP, server 2003, server 2008, vista, 7.) Por lo que un programa no oficial hace que se pueda instalar la barra de inicio clsico en Windows 8.

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16 COMENTARIO DE EXPERIENCIAS OBTENIDAS 1- Se ha adquirido experiencia trabajando rpido y bajo presin, ya que en la empresa hay mucha afluencia de personas. 2- Se ha obtenido experiencia acerca de la instalacin de sistemas operativos diferentes y la reparacin de los mismos como: Macintosh X 10.6 ya que se instal en una computadora del servicio de internet 3- Se ha conocido mejor las interfaces graficas en Linux como Gnome, KDE, as como otros sistemas operativos basados en Linux como Android; ya que se han vuelto muy comunes en los celulares (Smartphone)

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17 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

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18 EVALUACIN DE LOS OBJETIVOS GENERALES.

En esta etapa el practicante ha alcanzado diversos objetivos generales, el practicante a lo largo de las dos primeras semanas de prctica se ha formado como un profesional integro, es decir capaz de comportarse como un profesional, el practicante adems de ser un profesional integro es capaz de hacer frente a las diferentes demandas de la poblacin que presta los servicios de tcnico en computacin. El practicante tiene un buen fundamento moral lo que ha hecho que el mismo no tenga ningn inconveniente acerca del objetivo general dos. El practicante es capaz de adaptarse a diferentes situaciones tecnolgicas, esto quiere decir que se ha preparado muy bien para ser un profesional de entrega que tiene como base principios morales religiosos; esto hace que el practicante sea una persona responsable, emprendedor, positivo, con el objetivo de hacer que en la empresa donde da sus prcticas se desarrolle cada vez ms, cumpliendo as cada objetivo.

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CAPITULO III 19 ACTIVIDADES ASIGNADAS POR EL JEFE INMEDIATO SUPERIOR 1) Instalar Microsoft Windows XP x64. 2) Dar mantenimiento correctivo a una computadora genrica. 3) Formatear laptop con Windows 7 ultimate x86. 4) Desinstalar Windows 8 de laptop e instalar Windows 7 x64. 5) Buscar controladores originales de laptop, descargarlos desde pgina oficial de la marca. 6) Instalar adobe Reader X a computadora. 7) Descargar controladores para computadora de Tablet. 8) Imprimir imgenes. 9) Hacer que Tablet inicie en modo administrador (Root). 10) Cambiar el kernel de Linux. 11) Instalar Windows XP professional x86. 12) Buscar controladores para Windows XP x86. 13) Cambiar pasta trmica de procesador Pentium Dual Core (Intel). 14) Investigar trabajos. 15) Limpiar gabinete de computadora. 16) Activar antivirus Eset. 17) Revisar equipo para encontrar desperfectos. 18) Desinstalar Windows vista x86. 19) Formatear una computadora y rescatar archivos infectados. 20) Instalar Nero 7 en computadora. 21) Instalar controladora Ati Catalyst en laptop Acer. 22) Comprobar disco duro. 23) Dar mantenimiento de software a laptop con Windows 7 x64. 24) Investigar trabajo.

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20 DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES ASIGNADAS POR EL JEFE INMEDIATO SUPERIOR 1) Se instal correctamente Windows XP x64 ya que el procesador era de x64 y la memoria que tena la computadora era de 2gb, se instal con la licencia: JFWHX-PQX93-YBGXQ-H238K-89TCB el producto corresponda a un Service Pack 2. Se instal tambin los programas bsicos que se incluyen en el formateo como: Adobe Reader, Microsoft Office, Codec Pack, etc. 2) Se le dio mantenimiento correctivo a una computadora ya que segn deca el cliente que estaba muy lenta la computadora. Se revis completamente y el desperfecto que tena era que se sobrecalentaba el procesador y estaban muy sucios todos sus componentes, se limpi todo el polvo que tena, se le cambi pasta trmica al procesador, se limpiaron las aspas de los ventiladores y se formateo la computadora. 3) Se formateo correctamente una computadora porttil con Windows 7 Ultimate. Antes del formato, la computadora presentaba infeccin de troyanos (trojan) por lo que estos afectaban el rendimiento de la computadora. Se instalaron los programas incluidos con el formato. 4) Se desinstal correctamente Windows 8 de laptop ya que no iniciaba correctamente el sistema operativo porque no era compatible con el procesador. El procesador no compatible era de la marca AMD de la lnea Athlon el cual era Mono ncleo. Se instal Windows 7 x64 incluyendo todos los programas bsicos que se incluyen en el formato. 5) Se buscaron controladores originales de laptop y se encontraron, fue muy necesaria esta bsqueda ya que los controladores originales contienen herramientas muy importantes para la computadora ya mencionada. 6) Se instal correctamente Adobe Reader X en una computadora de escritorio, ya que es muy importante esta herramienta para leer archivos pdf. 7) Se descargaron correctamente los controladores para Tablet Samsung Galaxy p1100, directamente desde la pgina oficial de Samsung Electronics.

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8) Se imprimieron correctamente las imgenes que pedidas por un cliente, el jefe mando que el practicante fuera quien lo imprimiera ya que estaba falto de tiempo. 9) Se Complet correctamente la tarea de rootear Tablet, ya que esto es necesario para que funcione como una verdadera computadora. Se instal en la Tablet Samsung Galaxy p1100 y fue necesario el programa root one clic. 10) Se cambi correctamente el kernel de Linux de Tablet android aoc, se actualizo a 4.1.1. Fue necesario el programa Bach tool. 11) Se hizo formato a una computadora que era necesario formatear, se instal Windows XP profesional x86. Despus del formato se instalaron los controladores correspondientes al modelo de la computadora la cual era genrica y se instal los programas incluidos con el formato. 12) Se buscaron los controladores de computadora genrica (PC), se buscaron y encontraron; posterior se descargaron y se instalaron de acuerdo al modelo de la tarjeta madre. 13) Se cambi correctamente la pasta trmica de un procesador Pentium Dual Core, el cual se encontraba con la pasta muy seca; por lo que fue necesario removerla del procesador, se le puso nueva pasta al procesador y ahora funciona correctamente sin bajo rendimiento. 14) Se investigaron correctamente un trabajo pedido por el jefe superior, el cual encarg un cliente. 15) Se limpi correctamente un gabinete de una PC el cual estaba muy sucio, lleno de polvo; se usaron varias herramientas como una sopladora, aireetc. 16) Se activ correctamente Antivirus Eset ya que el cliente no tena ningn parche para poder actualizar el mismo, se instal el parche y se activ correctamente con una licencia no pagada. 17) Se revis correctamente un equipo de escritorio y se encontr que tena una faja de informacin mal conectada, se repar correctamente y se insert en el lugar correcto.

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18) Se desinstal correctamente Windows Vista ya que este sistema estaba instalado en un equipo, se sustituy por Windows XP profesional x86 tuvo que formatear el disco duro. 19) Se recuperaron archivos de una computadora, la cual tena que ser formateada ya que estaba muy infectada; se recuperaron archivos su peso total en gb era de 4gb. Posteriormente se instal Windows XP x86 ya que tena 1gb de RAM, se instalaron los controladores correspondientes y los programas incluidos con el formato. 20) Se instal correctamente Nero en una computadora genrica, es muy necesario este programa ya que nos ayuda a recuperar discos rayados, quemar cd, DVD, blu-ray. Este programa tiene varias ventajas comparndolo con otras herramientas. 21) Se instal correctamente la controladora grafica ATI de AMD, en una computadora porttil ACER para controlar los modos de pantalla para la computadora. 22) Se comprob un disco duro IDE el cual tena varios errores, se comprob con el comando de Windows chkdsk y se repar correctamente. 23) Se dio mantenimiento correctamente a una computadora porttil con Windows 7 x64, se limpi el software con el programa Tune Up Utilities. 24) Se investig un trabajo de investigacin pedido por el jefe inmediato superior 21 ACTIVIDADES POR INICIATIVA PROPIA Las actividades que el practicante realizo por iniciativa propia son: 1) Limpieza de las computadoras del servicio de internet 2) Preguntar al jefe si hay alguna nueva tarea 3) Descarga de Windows 8 all in one 4) Bsqueda de otros antivirus para Windows 5) Bsqueda de sistemas Windows modificados 6) Bsqueda de nuevos activadores para Windows (XP, Vista, 7, 8) 7) Bsqueda y descarga de Mac O.S. X 10.6 8) Limpieza de software de las computadoras del servicio de internet. . Se

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9) Armado de cables de red recto 10) Armado de cable de red cruzado 11) Instalacin de Antivirus Microsoft Essentials Security 12) Instalacin de Antivirus Kaspersky Antivirus 2012 13) Instalacin de TNOD activador para Eset 14) Desfragmentacin de disco duro 21.1 Descripcin de las actividades realizadas por iniciativa propia

1) Se limpiaron correctamente las computadoras que se encuentran en el servicio de internet ya que se encontraban con mucho volvo y algunas hasta con basura dejados por los clientes del mismo servicio. 2) Se le pregunto al jefe superior varias veces acerca de alguna tarea por hacer, ya que se haban terminado otras 3) Se descarg Windows 8 todo en uno x86/x64 y se le dio a jefe superior, ya que es un sistema operativo importante a la hora de formatear alguna computadora. 4) Se encontraron correctamente varias alternativas al antivirus Eset 5) Se buscaron y encontraron varios Sistemas operativos modificados con muy buena eficiencia y fama 6) Se buscaron y se descargaron nuevos parches activadores para Windows (XP, Vista, 7, 8) 7) Se busc y descarg correctamente un nuevo sistema operativo para que est al alcance de todos el cual se denomina Mac O.S. X 10.6 8) Se limpi correctamente el software de las computadoras por iniciativa propia ya que si esto no se hubiera hecho, el sistema operativo no sera tan estable (muy lento) 9) Se armaron por iniciativa propia cables de red rectos para el servicio de internet ya que los cables antiguos no tenan buena seal

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10) Se armaron correctamente cables de red cruzado para una conexin de pc a pc ya que se necesitaban transferir archivos de gran tamao, por lo que fue iniciativa propia hacer esto. 11) Se instal por iniciativa propia el antivirus Microsoft Essentials Security el cual es muy eficiente para soluciones de seguridad de Windows. 12) Se instal correctamente por iniciativa propia el antivirus Kaspersky ya que es la mejor solucin de seguridad conocida hasta ahora. 13) Se instal por iniciativa propia un activador denominado Tnod, se instal correctamente en una computadora del servicio de internet. 14) Se desfragmento correctamente un disco duro ya que presentaba mucha fragmentacin de software. 21.2 Recursos utilizados para la efectividad de las actividades

En la etapa de prctica directa el practicante utilizo diversos recursos tanto humanos como materiales fsicos y lgicos: Memorias USB CD y DVD de sistemas operativos Programas Brochas Wipe Internet Cable de red Ponchador rj45 Discos duros Unidad quemadora de CD y DVD Espuma Limpia contactos Aire comprimido Disco blu-ray Controladores

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21.3

Aportes administrativos brindados a la institucin

Los aportes administrativos brindados a la institucin no son muchos ya que el jefe superior y el subjefe son quienes llevan esta tarea siempre, pero se pueden mencionar algunas que el practicante tuvo la oportunidad de aportar: Atender a los clientes Imprimir documentos de los clientes Aportar ideas de nuevas aperturas del centro de internet y reparacin de computadoras Observar que cada computadora del servicio de internet este en su mejor rendimiento Instalar paquetes ofimticos nuevos 21.4 Resultados obtenidos en el desarrollo de la prctica

Se han obtenido buenos resultados en el desarrollo de la prctica ya que el practicante ha aumentado su experiencia en la reparacin de equipos de cmputo, as tambin para diagnosticar los desperfectos rpidamente. Se ha obtenido resultados eficientes del practicante ya que puede adaptarse casi a cualquier tecnologa, desde celulares con sistema operativo hasta computadoras de escritorio. El practicante no tuvo ninguna dificultad en el proceso de prctica directa ya que como su nombre lo indica, es directa; el practicante no necesito mucha auxiliatura en las dos semanas en las cuales desarrollo esta etapa de prctica.

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22 ORDEN LGICO DE LOS RECURSOS UTILIZADOS En el proceso de prctica directa el practicante utilizo recursos tanto humanos como materiales lgicos y materiales fsicos

22.1

Recursos Humanos

El practicante utilizo recursos humanos tales como: Solicitud de ayuda en tareas de reparacin Compra de productos a ser utilizados en el internet Auxiliatura en las tareas de reparacin 22.2 Recursos materiales

El practicante utiliz los siguientes recursos materiales fsicos: Brochas Wipe Espuma Grasa Pasta trmica Limpia contactos Aire comprimido Discos DVD y CD en blanco Quemadora de DVD USB Pedazos de Tela Computadora

El practicante utiliz los siguientes recursos materiales lgicos (software): Microsoft Office Nero 7

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Actualizaciones de sistemas CD Y DVD de sistemas operativos Windows (XP, 7, 8) Linux (Ubuntu, android) Adobe reader Adobe flash player Adobe Shockwave CCleaner Tune UP Eset Kaspersky Microsoft Essentials Security Google Mozilla Ultra iso Virtual dj Adobe sound studio

23 EXPERIENCIAS Y NUEVOS CONOCIMIENTOS EN EL DESARROLLO DE LA PRCTICA

3- Se ha conocido nuevas soluciones de seguridad como: Windows defender, Microsoft Essentials Security, AVG internet security, Kapersky Internet Security, Dr. Web: 4- Se ha tenido mayor experiencia en Windows 8, y como instalar el botn de inicio en Windows 8: Windows 8 se caracteriza por su interfaz grfica metro, muchas personas en todo el mundo no estn acostumbradas a esta interfaz sino que estn acostumbrados la clsica interfaz del botn de inicio de Windows (9598, NT, 2000, XP, server 2003, server 2008, vista, 7.) Por lo que un programa no oficial hace que se pueda instalar la barra de inicio clsico en Windows 8.

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5- Se ha obtenido satisfactoriamente conocimientos en sistemas UNIX (Linux y Mac O.S.) 6- El practicante ha adquirido experiencia en la reparacin de distintos equipos de cmputo ya sean Tablet pc como tambin laptops y desktop 7- Se han conocido nuevas y mejores marcas de memoria de dedicada a grficos como ATI o NVIDIA 8- Se conocen nuevos procesadores con arquitectura ARM como los crtex A7, A8, A9etc. 9- Se ha obtenido conocimientos de las mejores marcas de placas base como: ASUS, GIGABIT, BIOSTAR, ECS 10- Se ha obtenido nuevos conocimientos sobre procesadores AMD

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24 COMENTARIO GENERAL DE LA PRCTICA

En esta etapa de practica el practicante ha podido enfrentar presiones de trabajo as tambin se ha incrementado su experiencia como tcnico en computacin. El practicante se ha podido comunicar muy bien con el jefe y subjefe de la empresa, as tambin con los clientes de la misma.

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25 CONCLUSIONES El practicante ha desarrollado nuevas experiencias ejerciendo la prctica supervisada, se ha concluido que se necesitan varias cosas para llegar a ser un profesional de calidad como responsabilidad, puntualidad, agilidad, valores morales como la honradez para as dar confianza a quienes lo rodean.

Se ha determinado que el practicante es apto para ser un profesional competitivo en una sociedad globalizante, ya que se puede adaptar a nuevas tecnologas ya que con el pasar del tiempo la tecnologa cambia drsticamente, en este documento se ha demostrado que el practicante se adapta a estas nuevas tecnologas fcilmente ya que tiene los conocimientos tcnicos necesarios para esto.

Se concluye en este informe que el practicante necesita varios recursos para ser un profesional de calidad, pero an ms se necesita de talento para lograr que el practicante no tenga ninguna dificultad en el mbito laboral.

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26 RECOMENDACIONES

El practicante ha considerado que se necesita ms tiempo en el desarrollo de la prctica, por lo que se recomienda que para otras promociones el tiempo de la prctica se ample a dos meses, ya que as el practicante se podra desarrollar ms en el mbito de un profesional de calidad, debido a que en este mundo globalizante la calidad de un profesional tcnico es cada vez ms competitivo.

El practicante ha tenido algunas dificultades en la prctica las cuales son el desarrollo de pginas web, se recomienda que se tome en cuenta esto ya que es muy necesario poder realizar paginas para el pblico, ya que la demanda de esto es muy grande.

Se recomienda que en otras promociones sea posible hacer un uniforme especial de prctica, ya que as se podr identificar mejor al practicante; ya que muchas veces el practicante fue tomado como un estudiante, otras veces como un cliente ms por parte de los clientes, se recomienda encarecidamente esto.

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