ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES Facultad de Ingenieras Fisicomecnicas

INGENIERA INDUSTRIAL

DIRECCION DE PROCESOS I
MYRIAM LEONOR NIO LOPEZ myleni@uis.edu.co

03 | 06 | 2013 SEIS ASPECTOS CLAVE PARA UNA CADENA MS COMPETITIVA Por Jess Campos Corts(*) Tener al da una cadena de suministro y que sta sea competitiva en el mercado es un desafo de todas las empresas logsticas. Presentamos seis factores a tener en cuenta.

A nivel exterior, las empresas tambin deben ser capaces de generar valor en sus comunidades desde el punto de vista social y ambiental. Nota relacionada La dinmica de los mercados actuales fomenta que las organizaciones se reinventen con mayor frecuencia que en el pasado, la reinvencin debe ir ms all de la estrategia y considerar al menos los procesos, los recursos, los talentos y los indicadores de desempeo. Si bien la cadena de suministro est sujeta a fuerzas particulares de su mercado, industria y regulaciones, existen seis factores claves que deben ser considerados bajo el entorno competitivo actual y estos son:

1.Empresas guiadas por la demanda La cantidad de informacin generada por los clientes y la velocidad con la que sta se encuentra disponible permite a las organizaciones modernas reducir su dependencia de modelos de pronstico estadsticos y otorga a los planeadores y diseadores informacin que debe conducir a un mejor diseo de productos, un mejor servicio al cliente y una mayor rentabilidad del negocio. El pronstico no desaparece, pero se integra con la informacin para reducir la incertidumbre y poder elaborar escenarios de negocio que permitan a las organizaciones responder al mercado de forma ordenada. El objetivo fundamental es escuchar la voz del cliente en todo momento para identificar y predecir sus hbitos de consumo y sus preferencias. Las organizaciones deben aprovechar todo contacto con el cliente para vislumbrar sus necesidades y transmitir esa informacin a todos los socios de la cadena para satisfacerlas en el momento adecuado y con la calidad requerida.

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2.Redes colaborativas y sistmicas La colaboracin es la clave de la integracin virtual. En la bsqueda de la optimizacin, las organizaciones se concentran en menos actividades y dependen ms de sus proveedores para responder eficazmente a sus clientes. La tercerizacin seguir creciendo como una necesidad competitiva. La colaboracin no debe fundamentarse en voluntades, sino en estructuras formales alrededor de sistemas que garantizan la disponibilidad de informacin en tiempo real al elemento de la cadena de suministro que debe tomar una decisin donde se maximice el beneficio colectivo a la cadena y no el de una organizacin en particular. La seleccin de los socios de la cadena es una decisin poltica de la alta direccin que requiere del compromiso de todos los miembros de la organizacin para su buen funcionamiento. Aprender a trabajar internamente en forma colaborativa, nos permitir construir la cultura necesaria para extender la colaboracin con nuestros socios del negocio. 3.Estructuras giles y escalables La agilidad est compuesta de dos elementos: la capacidad de responder rpidamente a los cambios del mercado y hacerlo de forma rentable para los socios de la cadena. Las soluciones deben disearse, producirse, distribuirse y venderse en el momento justo que el cliente lo demanda, eliminando redundancias, burocracia y retrabajos. Si bien responder rpidamente a las demandas no es algo nuevo, el reto actual consiste en lograrlo sin crear mega organizaciones; el modelo se basa en crear estructuras virtuales adecuadas al reto temporal y despus desintegrarlas de manera dinmica sin generar prdidas para los participantes. 4.Flujo rpido La velocidad con la que las cadenas muevan la informacin afectar la cantidad y disponibilidad de materiales y servicios. El desafo es tener la informacin oportuna en el momento adecuado para slo tener la cantidad de producto y servicio demandada por el mercado. Debemos comprender el impacto de la velocidad sobre otras variables crticas del negocio. Para hacerlo rpido hay que hacerlo bien a la primera, y esto impacta la calidad. Al hacerlo rpido y bien se logra reducir el costo y esto se traduce en mejores mrgenes, adems se gana la preferencia del cliente. Se recomienda tener presente que el flujo se debe lograr dentro de la organizacin y con los socios de la cadena de suministro. 5.Digitalizacin La velocidad con la que se captura la informacin digital debe estar acompaada de su distribucin a lo largo de la cadena para lograr visibilidad de la demanda y el suministro. Las capturas de informacin deben ser reducidas al mnimo para evitar errores.

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Los sistemas de informacin deben ser capaces de interpretar la informacin y, mediante reglas de negocio, generar acciones sin necesidad de la intervencin humana. Aunado a ello, dichos sistemas deben actuar como soportes para la toma de decisiones y no slo como acumuladores de datos. Las organizaciones debern dar ms importancia a la informacin y el conocimiento, a su documentacin y disponibilidad en forma digital para reducir las curvas de aprendizaje y acelerar el tiempo de respuesta a los mercados. 6.Responsabilidad ambiental y social Los cinco factores anteriores tienen un enfoque directo en mejorar las competencias de la empresa para servir rentablemente a sus consumidores y tienen un enfoque en la empresa como generadora de valor para sus clientes y accionistas, sin embargo, las organizaciones deben ser tambin vistas como generadores de valor social para sus comunidades. La globalizacin ha sido interpretada por algunos como el permiso de ir a contaminar en otras latitudes o el de trasladar todo su negocio a otros pases y reducir sus actividades a una simple comercializacin, sin embargo, los resultados en los ltimos aos han demostrado que las organizaciones deben trabajar estrechamente con sus comunidades creando lazos que aporten beneficios a ambos como la creacin de fuentes de trabajo y el consumo de los productos y servicios. Responder a estas tendencias de forma integral permite a las organizaciones garantizar su competitividad. La interdepencia de los factores Si una organizacin busca implementar nuevos modelos de operacin o estrategias deben considerar esos seis elementos de forma integral, de lo contrario los resultados no sern los ptimos para los retos actuales. La secuencia de integracin de estos factores pudiera ser la siguiente: Se deber crear una cultura organizacional y sistemas enfocados en el cliente final. Capturar la voz del cliente debe ser una tarea crtica de todos y cada uno de los miembros de la organizacin. Se deben analizar las necesidades de colaboracin con otros socios de las cadenas de suministro a las que se pertenece, e identificar las necesidades de colaboracin y los sistemas que apoyarn esta forma de trabajo. Los socios debern tener claros sus valores en relacin con la responsabilidad social y ambiental para asegurar un trabajo armnico entre ellos y con el entorno. Con los miembros de la cadena se deben identificar los escenarios de mercado que demandan agilidad y escalacin de las estructuras para establecer acciones especficas de cada uno de los participantes en estos eventos. Ya con los procesos de operacin normal y los posibles escenarios que demandan modificaciones a la capacidad se deben definir los canales digitales de comunicacin; la informacin es un medio y no un fin, pero su oportunidad y claridad hace la diferencia entre ser solamente un conjunto de datos sin sentido y generar acciones especficas con base en modelos de toma de decisin. Con todo esto estructurado se podr lograr un flujo rpido de materiales que se convierta en una ventaja competitiva para la cadena.

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Una vez terminado el ciclo, ste se deber realinear en funcin de lo demandado por los clientes y evaluar si las estrategias, los recursos, los talentos y los indicadores de desempeo siguen siendo los adecuados para estas nuevas demandas.

Jess Campos Corts* * Es ingeniero, CPIM CIRM, C.P.M, PMP, CPAM, CQIA, CEI, CSCP, CPSM, CPF, PLS; Presidente de APICS Captulo Mxico; y Socio Director en Corporate Resources Management.