Universidad Latina de Panam

Sede de David - Provincia de Chiriqu Facultad de Ingeniera Industrial Mdulo: Introduccin a la Ingeniera Industrial RESEA CRTICA DE LA NOVELA
ASIGNACIN GRUPAL

Nombres:

Edison Meza Patricia Murgas Roger Quiroz

Cdula: E-8-110-321 4-771-820 4-772-1405

FICHA DEL AUTOR: Blanchard, Ken; OConnor, Michael. Administracin por Valores. Editorial Norma

FECHA DE ENTREGA: Mircoles, 16 de Octubre de 2013 Facilitadora: Aminta Isabel Bethancourt RESUMEN (sin incorporar comentarios personales)
Ken Blanchard nos relata el camino de autodescubrimiento personal y profesional al que Tom Yeomans, presidente de la compaa RimCo se someti, no solo l, sino tambin, a la empresa para la cual laboraba. Este proceso de transformacin centra los valores, la misin y visin como mximo pilar sobre el cual toda persona debe fundarse; esto es LA ADMNISTRACIN POR VALORES". Tom Yeomans presidente de la compaa RimCo est en la cumbre de su carrera, pero aunque desde afuera pareca la vida perfecta con el empleo perfecto, desde adentro el mal estado de la compaa producto de su mala gerencia y su constante alejamiento familiar estaba a punto de hundir a Tom en una depresin e inconformidad. Tom fue invitado a asistir a una reunin de su club de servicios como orador, ya que quien estaba propuesto a hacerlo no pudo cumplir a la cita, en la cual Jack Cunninghan impartira su conferencia acerca de "las 500 afortunadas" enfocada en La Administracin por valores. Mientras Tom y su esposa Leslie escuchaban la conferencia, los principios corporativos que expona Jack Cunninghan hicieron eco en los odos de Tom, quien senta que estaban describiendo su caso en particular. Tom quedo fascinado con la filosofa de Jack basada en 3 tres principios (realizar, conectar e integrar) y fundamentados en la Administracin por valores prometa ser un excelente plan de cambios no solo para estabilizar su compaa sino tambin su vida personal.

Tom acord una cita para la maana siguiente con Jack a la cual asisti muy puntualmente, inmediatamente Jack le hizo comprender a Tom que la administracin es un proceso que requiere de dos cosas: voluntad para creer en un conjunto convenido de valores y la diligencia para poner estos valores en accin, siendo la APV el motor que hace funcionar a las personas, cada vez ms entusiasta Tom le pide a Jack que lo induzca en el proceso de aplicacin de la APV, a lo que Jack le presenta las tres fases fundamentales del mtodo: aclarar nuestros valores, propsito y misin, comunicar nuestros valores y misin y alinear nuestras prcticas diarias con nuestros valores y misin. Jack acuerda con Tom la visita a Arlene Whalen, jefa de operaciones financieras de la empresa Telecom quien le ayudara a Tom a la comprensin de las dos primeras fases. En su visita a Telecom, Arlene expresa a Tom los cambios significativos que experiment la aplicacin de APV en su compaa, y lo documento acerca de la importancia de fijar los valores por los cuales debe regirse su organizacin mostrando como ejemplo ser ticos, sensitivos y rentables, valores en los que se basaba la empresa Telecom, valores que permitieron a la empresa un contacto ms sensible con los cuatro pilares o participantes de la APV; clientes, empleados, propietarios y otros grupos significativos. Arlene le presenta a Tom al gerente de Telecom Ed Eastland quien ayuda a Tom a la comprensin de la segunda fase (aclarar y comunicar la misin y los valores. Ed le aclara a Tom la importancia de rectificar que los valores escogidos sean realmente los que representen el espritu que quiere adoptar la empresa, y lo crucial que es que los directivos empezando por l quien desempea el cargo ms alto de la empresa adopten los mismos como parte de su vida tambin, de esta manera profesar en la empresa que el verdadero jefe por quien debe registe cada empleado al momento de ejecutar sus juicios sean los valores. Ed le presenta a Tom a la directora de recursos humanos de Telecom, Mara Gonzlez quien en funcin de los valores de la compaa muestra a Tom la manera de comunicarle al resto del personal de la empresa, as como a sus clientes y proveedores la manera ms correcta de comunicar el plan de accin de la APV fundamentada en el trato justo a los empleados y siguiendo el precepto de que el xito no proviene de proclamar valores, sino de ponerlos en prctica, y que cuando estos se alinean en una misin compartida las personas comunes y corrientes logran resultados extraordinarios. En ltima instancia Tom visita a Alexa Montague gerente de la compaa Meredith Manufacturing quien lo ayuda en entendimiento de la ltima fase la de alineamiento, esta lo presenta con Carl Goff quien desempea el papel de ombudusman (mediador) en el proceso de identificacin y reduccin de vacios, este a su vez durante el recorrido le presenta Bryan McGinty quien le muestra a Tom la importancia de la comunicacin y entendimiento mutuo, Carl junto a Sam Petrie quien es el otro ombudman de la compaa le muestra a Tom las tcnicas STOP (solucin de problemas enfocada en las personas,), SPOT (solucin de problemas orientadas a las tareas) y GAAP (plan de accin para resolver diferencias). Con estas herramientas y pese a su temor Tom con la ayuda de Jack emprende el viaje de transformar su empresa y su vida en funcin de la APV, al presentar el proyecto en la compaa recibi muchas crticas y fue visto con escepticismo, sin embargo la junta directiva y altos mandos de la empresa adoptaron el sistema propuesto por Tom y enmarcaron los valores por lo cual se regira la compaa y sus vidas.

Integridad, xito y servicio fueron los valores que empezaron a transformar el proceder de RimCo y sus colaboradores, as inicia un largo proceso de restructuracin basado en APV, el cual fue lanzado como piloto durante su primer ao en los departamentos de Marketing y Finanzas bajo el concepto de aplicar valores y que el APV no es solo una forma de gerencia, sino un estilo de vida. Tres aos despus de la implementacin RimCo no solo se consolido como una empresa estable, creciente y prospera, sino como una empresa que reflejaba los valores que fueron trazados mejorando as su relacin con clientes, proveedores y empleados. hoy despus de tres aos es muestra de su compromiso y dedicacin las historias de superacin profesional y personal se sus colaboradores, que de manera entusiasta comparten estas ancdotas y no se imaginan otra forma de proceder diferente a la APV. En lo personal Tom encontr en la APV la manera de fusionar los valores profesionales y personales en funcin de una mejor gerencia y crecimiento personal, esta tarde Tom recibir a Kara una ejecutiva a que al igual que l unos aos atrs empezar el viaje por el mejoramiento personal y profesional que ofrece la APV.

"Cuando empezamos a ver nuestras experiencias bajo un nuevo aspecto es cuando ocurre en nuestra vida un avance decisivo"

PALABRAS CLAVES Misin, valores, administracin, estrategia, aprendizaje organizacional, descubrimiento, vacios, hbitos, estilo de vida, realizar, conectar, integrar, alineamiento, clientes, propietarios, interesados, motivar, empleados, comunicacin, compromiso, cambio, tica, confianza, servicio, excelencia, decisiones, resultados, STOP, SPOT, GAAP, soluciones, planeacin,

PERSONAJES PRINCIPALES Tom Yeomans (Presidente de RimCo) Jack Cunnigans (Consultor y asesor corporativo)

PERSONAJES SECUNDARIOS Barry Lofting (Co-fundador de I &Y Manufacturing Arlene Whalen (Jefe de operaciones financieras de Telecom Distributors) Ed Estland (Gerente general de Telecom Distributors) Mara Gonzlez (Directora de recursos humanos de Telecom Distributors) Alexa Montague (Gerente general de Meredith Manufacturing) Catl Goff Bryan McGinty Sam Petrie (Gerente del departamento de servicios de Meredith Manufacturing)

Jim Channing ( Vise-presidente de investigacin y desarrollo de RimCo) Mo Perry (Director de recursos humanos de RimCo) Caroline Swayze (Vise-presidenta de fianzas de RimCo) Paul Sherokian (Jefe de despachos de RimCo) Marty Driscoll (Vise-presidente de operaciones de RimCo) Beverly Jameson

IDEA CENTRAL La idea central se fundamenta en utilizar los valores como eje de accin no solo en la administracin de una compaa, sino tambin aplicarlos en la vida personal para de esta manera crear sentido de propiedad, amor por lo que se hace, prestar un buen servicio, dar un trato justo, mejorar la comprensin y la comunicacin entre las personas y aspirar continuamente al crecimiento personal y profecional.

ARGUMENTOS PRINCIPALES Este libro desarrolla tres argumentos principales. El hecho de en los sistemas administrativos el abarcar o desarrollar planes de crecimiento dentro de una cultura jerrquica empresarial, no siempre conlleva como resultado progreso, es ms termina consumiendo y cansando a quienes la aplican. Que la administracin por valores como plan de accin dentro de una organizacin, ayuda tanto a generar sentimientos de inclusin y propiedad dentro de todos los elementos de una compaa, como tambin al desarrollo personal y grupal de los mismos. El mtodo de APV es un proceso largo y redituable y necesita la participacin entusiasta de cada uno de los miembros de una organizacin para que este tenga frutos. Cada una de las historias narradas durante el desenvolvimiento de esta historia comparten el mismo espritu de superacin, autoconocimiento y alineacin, y luego de aplicada la APV el resultado tangible son personas y organizaciones regidas ticamente de acuerdo sus principios y valores en continua bsqueda de alcanzar sus metas. Al avanzar en el proceso de introduccin de la APV dentro de su compaa Jack logr ser motor de cambio y cosechar resultados impresionantemente productivos tanto para la compaa como para su vida personal, abandonando as "la carrera de ratas" en la que se encontraba. La APV es una prctica empresarial aceptada para motivar a los clientes a que sigan comprando, inspirar a los empleados para que den lo mejor de s todos los das, capacitar a los propietarios para que al mismo tiempo que ganen se puedan sentir orgullosos, y estimular a los otros grupos significativos para que sostengan sus compromisos de negocios con la compaa.