O Papel Estratgico e Objetivos da Produo

Ford Highland Park (1918)

O Papel Estratgico e Objetivos da Produo

Este captulo
Objetivos estratgicos da produo

Estratgia de operaes
Estratgia da produo

Papel e posio competitiva da produo

Projeto (Design)

Gesto de operaes

Melhoria

Planejamento e controle

Questes chaves
Qual papel a funo produo deveria desempenhar para atingir o sucesso estratgico? Quais so os objetivo de desempenho da produo e quais so os benefcios internos e externos do fato de exceder-se em cada um deles?

Leitura: TNT Express - pg 36

Papel da funo produo

Entendemos a funo produo como sendo a atividade fim de uma empresa

Por outro lado, qualquer organizao tem a opo de contratar fora sua produo ou parte dela. Portanto surge a questo: o que a funo produo precisa fazer para justificar sua existncia?

Papel da funo produo

A expresso papel da funo produo designa algo alm de suas responsabilidades bsicas e tarefas bvias.
Trs papis parecem ser essenciais para justificar sua existncia:
Implementao da estratgia empresarial Apoio da estratgia empresarial Impulsiona da estratgia empresarial

Papel da funo produo

1 - Implementao da estratgia empresarial
Por em prtica a estratgia
Planejar a operao Executar Controlar
Produo como executora
(implementadora da estratgia)

Estratgia

Produo produo produo

A produo deve fazer a estratgia acontecer transformando decises estratgicas em realidade operacional

Papeis da funo produo

2 - Apoio para a estratgia empresarial.
A produo deve desenvolver seus recursos.
Se reestruturar Se adaptar Se desenvolver para apoiar a estratgia empresarial
Produo como seguidora
(apoiadora da estratgia)

Produo

Estratgia

A produo deve apoiar a estratgia desenvolvendo objetivos e polticas apropriadas aos recursos

Papeis da funo produo

3 - Impulso da estratgia empresarial
Impulsionar a estratgia com novas idias
fazer produtos melhores, mais rpidos, em tempo, mais variedade, entregar produtos no prazo e oferecer produtos mais baratos do que seus concorrentes

Produo como lder

(impulsionadora da estratgia)

Estratgia

Produo

A produo deve fornecer transformando decises estratgicas em realidade operacional

S pra relaxar Aula de gesto estratgica

Um homem est entrando no chuveiro enquanto sua mulher acaba de sair e est se enxugando. A campainha da porta toca. Depois de alguns segundos de discusso para ver quem iria atender a porta a mulher desiste, se enrola na toalha e desce as escadas. Quando ela abre a porta, v o vizinho Nestor em p na soleira. Antes que ela possa dizer qualquer coisa, Nestor diz: - Eu lhe dou 3.000 reais se voc deixar cair esta toalha! Depois de pensar por alguns segundos, a mulher deixa a toalha cair e fica nua. Nestor ento entrega a ela os 3.000 reais prometidos e vai embora. Confusa, mas excitada com sua sorte, a mulher se enrola de novo na toalha e volta para o quarto. Quando ela entra no quarto, o marido grita do chuveiro: - Quem era? - Era o Nestor, o vizinho da casa ao lado, diz ela. timo! Ele lhe deu os 3.000 reais que ele estava me devendo? Concluso: Compartilhe informaes com seus parceiros para facilitar o processo de deciso.

Julgamento da contribuio da produo

A habilidade da funo produo de exercer seu papel na organizao pode ser julgada pela considerao de seus propsitos e aspiraes na organizao

Modelo de quatro estgios

Estgio 1- Neutralidade interna

(Hayes e Wheelwright)

O nvel mais fraco de contribuio da funo produo Frente s outras funes considerada neutra ou prejudicial a eficcia competitiva da organizao. No mximo ela tenta evitar erros para no ser vista internamente como o patinho feio.

Estgio 2- Neutralidade externa

Se compara com as empresas similares respeitada internamente Comea a adotar as melhores prticas dos concorrentes Mas a Funo Produo ainda externamente neutra

Julgamento da contribuio da produo

Modelo de quatro estgios
Estgio 3- Apoio interno
Aspira ser a melhor do mercado, atravs de uma viso clara e estratgica do mercado. Agora a produo atingiu a primeira diviso no seu mercado Aspira ser a melhor do mercado Da contribuio interna para se desenvolver uma estratgia adequada e exerce uma posio de liderana interna. (Hayes e Wheelwright)

Estgio 4- Apoio externo

Agora a funo produo assume uma posio de liderana no mercado A organizao competitiva pela produo Se prepara estrategicamente para o mercado futuro Tem uma posio inovadora e torna-se aquela a quem se

copia

O papel e a contribuio da funo produo

Aspirao da funo produo
Dar vantagem baseada em produo Relacionar estratgias com produo Adotar as melhores prticas Corrigir erros fundamentais Parar de ser um atraso na organizao
Estgio 1 Estgio 2 Estgio 3

Redefinir as expectativas da Indstria Ser claramente o melhor na indstria Ser to bom quanto os competidores

Apoio Externo Apoio Interno Neutralidade Externa Neutralidade Interna

Estgio 4

A habilidade de implementar

A habilidade de ser adequado

A habilidade de direcionar estratgias

Objetivos de desempenho da produo

Os Stakeholders Os cinco objetivos de desempenho
Qualidade Velocidade Pontualidade Flexibilidade Custo

Objetivos de desempenho da produo

Stakeholders So pessoas ou grupos que possuem
interesse na operao e que de algum modo monitoram o desempenho da produo da empresa
Sociedade Aumentar o nvel de emprego O bem estar da comunidade Produzir produtos sustentveis Garantir um meio ambiente limpo

Fornecedores Continuar o negcio Desenvolver capacidade de compra Fornecer informao

Empresa

Consumidores Qualidade consistente Entrega rpida Pontualidade de entrega Flexibilidade Preo

Acionstas Valor econmico Retorno sobre o investimento Valor tico

Empregados Continuidade do emprego Participao nos lucros Boas condies de trabalho

Cinco objetivos de desempenho Objetivo qualidade

(quality)

Qualidade significa fazer certo as coisas

Qualidade dentro da operao

Qualidade reduz custos Qualidade aumenta a pontualidade

Leitura: Qualidade organicamente boa Pag 41

Cinco objetivos de desempenho

Objetivo rapidez
(speed) Rapidez significa quanto tempo o cliente precisa esperar para receber o produto. rapidez aumenta capacidade rapidez aumenta a produtividade rapidez reduz estoques rapidez reduz prazos de entrega

Rapidez da operao interna

Cinco objetivos de desempenho

Objetivo Pontualidade
(Dependability)
Pontualidade significa fazer as coisas em tempo

Pontualidade na operao interna

pontualidade economiza tempo pontualidade economiza dinheiro pontualidade d estabilidade

Cinco objetivos de desempenho Objetivo Flexibilidade

Flexibilidade Flexibilidade Flexibilidade Flexibilidade
(Flexibility) Flexibilidade significa capacidade de mudar a operao

de produtos/servios do composto - MIX de volume de entrega

Flexibilidade na operao interna

Flexibilidade agiliza a resposta Flexibilidade economiza tempo Flexibilidade mantm a pontualidade

Cinco objetivos de desempenho Objetivo custo entre lucro e prejuzo Custo o divisor de guas

custo de mo de obra custo de meios de produo custo de materiais

Custo afetado por outros objetivos de desempenho

Operaes Operaes Operaes Operaes de alta qualidade rpidas para garantir pontualidade flexveis

Cinco objetivos de desempenho

Todos estes objetivos tem efeitos externos e internos. Os efeitos internos de alta qualidade, rapidez, pontualidade e flexibilidade tem, geralmente como objetivo reduzir os custos de produo
Preo baixo, margem alta Entrega confivel Custo Rapidez
Produo rpida

Efeitos externos de desempenho Tempo de entrega reduzido

Alta produtividade total

Pontualidade
Operao confivel

Processos isentos de erro

Efeitos internos

Habilidade para mudar

Qualidade Produtos/servios sob especificao

Flexibilidade Novos produtos ampla variedade de ofertas reprogramar entregas

Importncia relativa dos objetivos de desempenho

Representao polar
Custo Servio de nibus Rapidez pontualidade

Qualidade

Servio de txi

Flexibilidade

Estudo de caso:Objetivos de produo no Penang Mutiara

Pag. 82

Fim

Objetivo qualidade

Hospital Montadora

Pacientes recebem tratamento mais apropriado O tratamento conduzido de maneira correta Os pacientes so consultados e informados Funcionrios so corteses amigveis e solcitos

Todos os componentes so fabricados conforme A montagem atende as especificaes O produto confivel O produto atraente e sem defeitos

Supermercado Empresa de nibus

Os nibus so limpos e arrumados; so silenciosos e no emitem gases poluentes O horrio rigoroso Os funcionrios so corteses e solcitos

Os produtos esto em boa condies; A loja limpa e organizada A decorao adequada e atraente Os funcionrios so corteses e solcitos

Objetivo rapidez
Montadora Hospital

O tempo entre solicitao do tratamento e sua realizao mnimo O tempo para os resultados do exames de laboratrio sarem mnimo

O tempo entre o pedido de um modelo especfico encaminhado por uma revenda e sua entrega ao consumidor mnimo O tempo de espera na assistncia tcnica mnimo

Supermercado Empresa de nibus

O tempo total da jornada para o usurio atingir seu destino mnimo

O tempo envolvido na transao total, desde a chegada loja, realizao das compras e retorno do consumidor a sua casa mnimo Imediata disponibilidade de produtos

Objetivo Flexibilidade
Montadora Hospital

Novos tipos de tratamento Maior variedade de tratamento ( MIX) Maior capacidade de atender as flutuaes Habilidade reprogramar consultas

Introduo de novos modelos Ampla variedade de opes disponveis Maior capacidade de atender as flutuaes Habilidade reprogramar prioridades de produo

Supermercado Empresa de nibus

Introduo de novas rotas Grande nmero de locais servidos Maior capacidade de atender as flutuaes de passageiros Habilidade reprogramar as viagens

Introduo de novos itens ou promoes Ampla variedade de produtos expostos Capacidade de atender s flutuaes de clientes Habilidade de refazer exposio dos produtos

Objetivo Pontualidade

Montadora Hospital

A proporo de consultas canceladas mnima As consultas so feitas no horrio programado Os resultados dos exames so entregues pontualmente

Entrega de veculos aos revendedores no tempo previsto Entrega pontual de peas de reposio aos centros de servios

Supermercado Empresa de nibus

Cumpre o horrio em cada ponto do trajeto Mantm assento disponveis para os passageiros

A proporo de bens em falta mnimo O tempo em fila mnimo H sempre disponibilidade de vagas no estacionamento

Objetivo custo

Montadora Hospital

Custo de tecnologias e instalaes Custo de pessoal Custos de materiais/servios

Custo de tecnologias e instalaes Custo de pessoal Custos de materiais/servios

Supermercado Empresa de nibus

Custo de tecnologias e instalaes Custo de pessoal Custos de materiais/servios

Custo de tecnologias e instalaes Custo de pessoal Custos de materiais/servios