SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD MODULO 1

Palmira, OCTUBRE 2013

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados 1. Mejora continua Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? Crear una serie de mantenimientos preventivos escalonados eficientes que se realicen en menor tiempo para que la detencin de la produccin o el servicio no se vea afectada. Tener inventarios balanceados que no afecten la economa de la empresa, y estos no afecten la de los clientes. Dar la oportunidad a los empleados de expresar su criterio con relacin a los horarios de trabajo y sus posibles aplicaciones para ser ejecutados. Dedicar una parte de los recursos humanos a la investigacin por medio de encuesta de satisfaccin al cliente. Crear un departamento de atencin al cliente

2. Organizacin enfocada al cliente

con personal capacitado dispuesto a solucionar las inconformidades Crear un sistema de despachos tomando en cuenta la teora de colas de MARKOV para atender mejor a los clientes

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA. c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Trabaje en una empresa de montajes elctricos en rubiales meta, la demora en lea entrega de los trabajos fue una constante

Proceso

Problema Identificado Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA Crear un sistema de trabajo detallado con fechas reales de ejecucin teniendo en cuenta los factores ms influyentes en la ejecucin de cada una de estas acciones. Establecer un vnculo entre el departamento de compras, y la parte operativa, para que provea de materiales justo en el tiempo.

PLANEAR PRODUCTIVO

Demora entrega trabajos

en de

la los

HACER:

Capacitar y vincular al personal en el tipo de proceso que se lleva a cabo, creando conciencia sobre la importancia de la entrega justo a tiempo y lo que implica en la calidad. Seleccionar al personal dependiendo de sus capacidades, sacando el mayor provecho de

ellos. Los supervisores estarn todo el tiempo en el campo de trabajo verificando la cantidad de materiales y personal, de esta manera se dar una respuesta casi inmediata a las necesidades

VERIFICAR:

Controlar cada uno de los procesos por los que pase cada asignacin, haciendo cambios en tiempo real, dando respuesta a todos los requerimientos. Teniendo en cuenta el comportamiento de la produccin se puede saber que es necesario dar un ajuste a la parte de la supervisin, y la parte logstica las cuales fallan de manera constante, ocasionando las detenciones en la ejecucin de las asignaciones

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1: la aplicacin de los conceptos y principios de calidad son estrictamente necesarios a la hora de potenciar una empresa sin importar su tipo de actividad econmica, esto implica que se debe pensar siempre con calidad y actuar de la misma forma Conclusin 2: Aplicar los conceptos y principios de calidad no son lo nico que garantizar que se logren los objetivos, tambin es necesario los ajustes constantes y la verificacin de los procesos para que la calidad no sea una meta si no un comportamiento.