UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO DOCTORADO EN GERENCIA

GERENCIA CONOCIMIENTO

Autora: Abg. Milenny Yasmin Soto Pez C.I. V- 12.701.140 / Cel. 0424-5466465 Correo: milennysoto@yahoo.es

Tutor: Prof. Luz Mara Carrasco

Barquisimeto, Octubre, 2013

Gerencia y conocimiento El Conocimiento consiste en verdades, creencias, perspectivas, conceptos, juicios, expectativas y metodologas. As como tambin podra definirse como una combinacin de informacin, contexto y experiencia. Lo primero que se debe saber es que existen dos tipos de conocimiento. Uno de ellos es el Tcito que puede ser transferido mediante conversaciones informales entre compaeros o a travs de una instruccin personal, se encuentra archivado en alguna parte e incluye altas dosis de intuicin, creencias, valores e instintos. Este, en resumen, representa el ochenta por ciento del conocimiento que tiene una empresa. El otro tipo es el Explcito que es definido como aquel que puede ser capturado fsicamente, puede ser codificado o almacenado electrnicamente e implica hechos, ideas, teoras, rutinas, manuales e instructivos. Este cubre el veinte por ciento restantes. En cualquier empresa, la cadena de suministros depende del conocimiento que se tenga sobre las materias primas, planeacin, manufactura, distribucin, etc. Asimismo, el desarrollo de nuevos productos requiere conocimiento sobre las necesidades de los consumidores, nuevos descubrimientos cientficos, nueva tecnologa, mercadeo, etc. Ahora bien, el estudio de las percepciones y prcticas de los sistemas de gerencia del conocimiento en empresas, publicado por Alavi y Leidner en el ao 2002. El trabajo bajo escrutinio fue realizado en cincuenta organizaciones industriales que efectan inversiones significativas en tecnologas de informacin en Europa, Asia, frica, Australia y Norteamrica. Nuestras conclusiones destacan tanto las debilidades de la metodologa empleada (en particular, la inadecuacin del muestreo, la imprecisin terminolgica y el sesgo del instrumental y del anlisis de los autores); pero tambin valora las potencialidades de esta experiencia para ser adaptada a otras realidades (por su aplicacin a industrias ajenas a las organizaciones intensivas en conocimiento y por el esquema de interpretacin

tripartito que los autores desarrollan). Se incorporan algunas proposiciones concretas para la mejora de cualquier futura realizacin de ese tipo de anlisis en contextos como el venezolano. El tema de la gerencia del conocimiento (GC) ha sido ampliamente estudiado desde el punto de vista terico, sin embargo, para comprender mejor su naturaleza, es necesario realizar estudios en organizaciones de distinta clase con el fin de analizar qu prcticas relacionadas con la GC se estn llevando a cabo realmente en ellas. Esto se debe a que cuando se desconocen las estrategias para crear e integrar el conocimiento de manera eficiente en una organizacin, los sistemas informticos que facilitan la comunicacin y el intercambio de informacin podran tener un resultado aleatorio en el mejor de los casos. A partir de esta constatacin, las empresas, sobre todo aquellas que se basan en servicios y expertos para competir (consultoras, de servicios profesionales, etc.), han comenzado a aplicar sistemas de informacin (SI) diseados concretamente para facilitar la codificacin, recopilacin, integracin y difusin del conocimiento de la organizacin, en lugar de informacin o datos. Esto es lo que Alavi y Leidner denominan sistemas de gestin del conocimiento. Los sistemas de GC capacitan a las organizaciones no slo para ser ms flexibles y para responder con ms rapidez a las circunstancias cambiantes del mercado, sino tambin para ser ms innovadoras y mejorar su proceso de toma de decisiones y su productividad. Esto refleja el hecho de que el conocimiento tiene poco valor para la organizacin si no se comparte. La habilidad para integrar y aplicar el conocimiento especializado de los miembros de una organizacin es fundamental para que una empresa sea capaz de crear y mantener una ventaja competitiva. En este contexto, diversos autores han abordado desde distintos ngulos esta temtica. As, por ejemplo, Stenmark (2000: 47) realiz en 1998 un estudio en una empresa de servicios de tecnologas de informacin perteneciente al grupo

Volvo, cuyo objetivo fue apoyar la opinin de que lo que se sepa de la realidad se consigue a travs de construcciones sociales como el lenguaje, los significados compartidos y artefactos como las herramientas o los documentos. Por su parte, Lemken y colaboradores (2002:57) realizaron desde 1998 hasta el 2002 otro estudio en una empresa virtual alemana llamada Sigma, dedicada a la prestacin de servicios de consultora. El objetivo fue analizar los procesos de comunicacin y el intercambio de conocimiento en relacin con la cultura de la organizacin. Para entender la ciencia, se ha creado una disciplina y se le design el nombre de epistemologa. Esta no es una disciplina homognea, todo lo contrario, a su interior existen mltiples enfoques, desde la epistemologa de corte positivista hasta la marxista. Pasando por los planteamientos de Popper con su teora de la refutacin, Lakatos, con su teora de la metodologa de los programas de investigacin, Kuhn, con su teora de los paradigmas como centro de la estructura de las revoluciones cientficas, Bachelard, con su teora de las rupturas epistemolgicas. Tambin tenemos autores como Laudan, Putman, Toulmin. Diversos autores engloban el estudio de la ciencia desde una visin lgica y evolucionista hasta una visin social e histrica de la misma. Existe la llamada epistemologa moderna y postmoderna, y dentro de sta tambin encontramos varios enfoques, siendo unos de las ltimas la llamada epistemologa feminista. La epistemologa aborda la ciencia desde varias perspectivas. Unas similares, otras encontradas. Otras complementarias o integrales. Camacho (2000), en su trabajo Enfoques epistemolgicos y secuencias operativas de Investigacin indica: Investigar no es necesariamente medir y contar y tampoco solo experimentar. Investigar, es esencialmente, razonar. Zunini en su trabajo EL DOCENTE COMO OBSTCULO EPISTEMOLGICO indica que: Considerar al alumno como una tabla rasa y fomentar el aprendizaje memorstico provocan un conocimiento frgil (Perkins, 2003, p. 37). El estudiante llega a clase con un bagaje de saberes, conocimientos,

supuestos, prejuicios que sean correctos o no fue adquiriendo a lo largo de su vida y estos no son revisados por el docente. An cuando responda como se espera en las tareas cotidianas y en los exmenes, la memorizacin no provoca un cambio en aquellas concepciones previas. El conocimiento ingenuo original cargado de teoras ingenuas y estereotipos se mantiene, pero se lo oculta instrumentalmente bajo un conocimiento ritual aquel que slo sirve para cumplir con tareas escolares. Con estas condiciones se favorece la aparicin y el mantenimiento de obstculos tales como el sustancialista, el realista, el animista, el conocimiento pragmtico. Como seala E. Cid, la nocin de obstculo epistemolgico aparece por primera vez en 1938 con Bachelard, en el mbito de la filosofa, y posteriormente en el ao de 1976 fue retomada y redefinida por Brousseau en trminos de la teora de situaciones didcticas. En dicha teora se postula que un alumno adquiere un conocimiento cuando, enfrentado a una situacin-problema, es capaz de generar, en forma de estrategia de resolucin de la situacin un conocimiento. El conocimiento en esta teora, es por tanto, el resultado de la adaptacin que hace un sujeto de ste, a un conjunto de situaciones en las que es til como estrategia de resolucin. La consecuencia inmediata de lo anterior es que los conocimientos de un alumno sobre una nocin matemtica dependern de la experiencia adquirida afrontando situaciones en las que dicha nocin est implicada. Por otro lado, tenemos las tendencias de la epistemologa y para sistematizar las variaciones en los tratamientos epistemolgicos se han adoptado hasta ahora por varios sistemas de clasificacin y discriminacin, todos los cuales se muestran insuficientes por diversas razones. Uno de estos criterios, tal vez el ms simplificador de todos, es el que distingue entre visiones cualitativa y cuantitativa. En la primera estara ubicada la perspectiva subjetivista (mundo 2) y en la segunda, la perspectiva objetivista (mundo 1). Obviamente, queda por fuera la perspectiva intersubjetivista (mundo 3), con lo cual el tipo de ciencia desarrollado por Einstein, Mendeleiev, Chomsky,

etc., escapara a esa clasificacin. Por tanto, o el trabajo del tipo desarrollado por estos autores no es ciencia o el sistema de anlisis es incompleto. Pero en el mundo acadmico Einstein, Mendeleiev y Chomsky son sistemticamente considerados como cientficos. Entonces, el sistema que diferencia entre cualitativo y cuantitativo es incompleto. En realidad, la deficiencia bsica de este sistema de anlisis est en su presuposicin dualista subjetividad / objetividad. El tiempo ha mostrado que las referencias para la investigacin no estn en los manuales de metodologa de la investigacin ni en los textos normativos institucionales. Las discusiones y decisiones en materia de ciencia se resuelven slo en la epistemologa tericamente entendida, asociada a la historia de las investigaciones, que es su correlato emprico, y no en los seminarios, manuales y textos de metodologa de la investigacin. No basta, por ejemplo, con que nuestros estudiantes e investigadores justifiquen sus diseos o sus operaciones de trabajo remitindose a lo que dice el autor de tal o cual manual de metodologa (manuales que, por cierto, a menudo omiten las referencias a una teora de la ciencia), ya que estaramos ante una simple falacia ex auctoritate, algo as como si se dijera la operacin p es correcta porque as lo estipula en su manual el seor o la seora k. Es necesario que el estudiante maneje directamente nociones epistemolgicas que expliquen o intenten explicar determinadas operaciones a la luz de un cierto marco conceptual insertado en un enfoque epistemolgico determinado. Pero para ello se necesita una formacin epistemolgica de alcances explicativos, no normativos (ni, por supuesto, eruditos ni retricos). En realidad, si la epistemologa es una teora, entonces debera ser posible derivar de ella sus tecnologas asociadas, con lo cual la vieja metodologa de la investigacin pasara a ser sustituida por una tecnologa de la investigacin, en el sentido de sistemas prcticos, aplicativos, tericamente basados y con mayores alcances. La investigacin cientfica es la bsqueda de nuevos conocimientos a travs de la exploracin, descripcin, y explicacin.

Los problemas cientficos son formulaciones muy importantes en el proceso de investigacin, de ah que el anlisis de sus caractersticas se convierte en tarea prioritaria. Se sostiene que un problema, para ser considerado cientfico, no debe tener respuesta conocida aun en el nivel de desarrollo de la ciencia en el que el investigador se encuentra, pero debe ser posible hallar respuesta en el proceso de investigacin que se va a realizar. El problema cientfico orienta el proceso de la investigacin y, como es natural, su correcto planteamiento es garanta de xito en la investigacin. Otro tanto habra que decir con respecto a los mecanismos de gestin institucional de investigaciones, donde no bastan las nociones prescriptivas tomadas de las reas gerenciales y organizacionales en general, ya que la conduccin de los procesos de investigacin implica tomas de decisin que resultan sumamente especficas y cuyos fundamentos particulares no se hallan sino en una teora de la investigacin. Desde los 90, aproximadamente, hasta hoy en da, dentro de los enfoques racionalista-idealistas y empirista-idealista se han perfilado algunas nuevas epistemologas que constituyen el desarrollo de ciertos rasgos temticoproblemticos presentes desde las pocas anteriores. Esencialmente, se trata de los siguientes rasgos: el externalismo o la influencia de factores socio-contextuales en los procesos cientficos, la inclusin del sujeto y de los actores en los procesos de bsqueda y la interaccin sujeto-objeto. Esto dio origen a las nuevas epistemologas que se mencionan por diversos autores. La expresin nuevas epistemologas no es en absoluto una expresin tcnica, sino divulgativa, tal vez un tanto retrica, probablemente nacida ms de los deseos de impactar acerca de novedades paradigmticas supuestamente revolucionarias que de la necesidad de anlisis crticos (algo similar a expresiones como nuevo paradigma, paradigma emergente, etc.; ver Padrn 2000). Pero su uso es sumamente extendido (al consultar dicha expresin por uno de los

buscadores de Internet, el resultado arroj ms de 900 citas en ingls, espaol, italiano y francs), al punto de que parece conveniente usarla en esta exposicin, pero slo para significar tendencias bastante cerradas y definidas en torno a una denominacin particular suficientemente conocida. En conclusin, podemos agregar que, si bien, la epistemologa moderna se ha instaurado en el modo de hacer ciencia y ha abierto nuevos derroteros al progreso cientfico, es tambin evidente que ha impuesto lmites a la comprensin de ciertas realidades. Concretamente, en la pregunta por el hombre es donde surgen dichas dificultades. La filosofa de Charles Taylor y su crtica a la epistemologa moderna profundiza en este problema y propone un camino de superacin. Su aproximacin al problema, a partir de los conceptos de Heidegger y Merleau-Ponty, pone al descubierto la fragilidad de posturas representacionistas que dejan al comprender humano en el campo de las ideas y zanjan un abismo con la realidad.

Referencias bibliogrficas

Investigaciones en lnea Disponible en: http://www.slideshare.net/jorgearanda22/la-cienciael-

metodo-cientifico-y-la-investigacion-cientifica-6696495

http://www.monografias.com/trabajos-pdf2/investigacion-metodocientifico/investigacion-metodo-cientifico.shtml

http://orientacionalainvestigacion.files.wordpress.com/2012/09/metodologi a_investigacion_cientifica.pdf