COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL UNIDAD 1: ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANO.

Conceptos de Organizacin: Unidades sociales o agrupaciones humanas, deliberadamente construidas para alcanzar fines especficos . PARSONS. Sistema cooperativo basado sobre criterios de eficiencia y eficacia, sistema de actividades o fuerzas conscientemente coordinadas de dos o ms personas para alcanzar un fin definido . CH. BARNARD. El concepto de Organizacin supone una pluralidad de partes que se mantienen mediante sus interrelaciones, que tienen metas determinadas, y que se adaptan al ambiente externo . ARGYRIS. Organizacin Universitaria: Unidad social creada y constituida por individuos o grupos de individuos, incluyendo su sistema de relaciones reciprocas, con el objeto de tratar problemas de inters comn . La Organizacin Universitaria es una institucin social cuyos miembros tienen un comportamiento racional y consciente (tareas y actividades), coordinado en un nivel individual y grupal respecto de un sistema de principios y valores (cultura), que actan como centro y razn de ser, para la vinculacin de todos los miembros del grupo con el propsito de alcanzar un objetivo determinado. Desafo Organizacional de las instituciones universitarias: Deben asumir la responsabilidad en la prestacin de un servicio EDUCATIVO de CALIDAD, analizando los problemas de su comunidad institucional e ideando planes de accin para brindar solucin a dichos problemas mediante un trabajo participativo, proactivo y articulado en forma multidisciplinaria y multisectorial, compromiso que es fundamental para alcanzar una mejor calidad de vida y satisfaccin de las necesidades de las personas en el trabajo. Desafos del cambio: Actualizacin constante en el aprendizaje, las metodologas, las formas de conducir organizaciones. Ya no tiene cabida la repeticin de formulas aprendidas o de recetas exitosas de ayer. No hay cabida para actitudes reactivas a los cambios porque no hay tiempo para responder. Debemos tener una actitud proactiva de anticipacin permanente. Enfoques de gestin organizacional: ORGANIZACIONES MECANICISTAS Estructuras Burocrticas Minuciosa divisin del trabajo Especialistas en funciones especificas Centralizacin de las decisiones Jerarqua en toma de decisiones Jerarqua de autoridad rgida Unidad de mando Sistema de comunicaciones formales Modelo burocrtico y rgido Control basado en supervisin Trabajo individual y solitario nfasis en reglas, procedimientos normas

ORGANIZACIONES ORGANICAS Estructuras flexibles Sin mucha divisin del trabajo Interaccin de personas y tareas Descentralizacin de decisiones Delegacin toma de decisiones Jerarqua de autoridad flexible Nivelacin de poder y democratizacin Confiabilidad en la comunicacin informal Modelo situacional y flexible Trabajo grupal y en equipo Interaccin lateral y no vertical

Caractersticas de la Organizacin: 1. Conformada por personas, existe la posibilidad de rotacin, intercambiabilidad y sustitucin de cualquiera de los miembros (Sistema de relaciones y Dependencias). 2. Cuentan con una estructura de autoridad, comunicacin y control entre sus miembros (conjunto de hombres y medios). 3. Esfuerzo coordinado. 4. La divisin del trabajo, del poder y de las responsabilidades, no son casuales, sino planeadas. 5. Sistema de roles y funciones por tareas. 6. Est influida en forma permanente y dinmica por el medio ambiente o contexto, sobre el cual por su parte tambin influye (Interaccin reciproca con el Medio). 7. Presencia de FIN Objetivo comn. 8. Poseen un conjunto de Sistemas y valores (Cultura Organizacional). 9. No persiguen exclusivamente fines de lucro, aquellas que lo hacen son solo un tipo de las muchas existentes (duracin en el tiempo). Gestin Administrativa: Es el proceso de disear y mantener un ambiente interno en el cual las personas trabajando en equipo puedan llegar a involucrarse totalmente en la consecucin eficaz de los objetivos organizacionales. Grafico dinmico de la Gestin Administrativa.
Participacin Informacin

Innovacin

Tramitacin

Atencin

Eficiencia: Las organizaciones deben gestionar eficientemente, es decir correctamente. Eficacia organizacional: 1. Capacidad de la Administracin de encontrar fuerza laboral adecuada. 2. Niveles adecuados de moral en los empleados y satisfaccin en el trabajo. 3. Bajos niveles de rotacin de personal y ausentismo. 4. Buenas relaciones entre los departamentos. 5. Percepcin respecto a los objetivos globales de la empresa. 6. Buenas relaciones interpersonales. 7. Eficacia empresarial para adaptarse al ambiente externo.

La administracin como proceso:

La Administracin desempea la Funcin de: Coordinar el comportamiento de: Para lograr:

PLANEACION ORGANIZACIN LIDERAZGO CONTROL

INDIVIDUOS GRUPOS ORGANIZACIONES

EFICACIA INDIVIDUAL EFICACIA DE GRUPOS EFICACIA ORGANIZACIONAL

RETROALIMENTACION

Administracin de los Recursos Humanos: La administracin de Recursos Humanos se aplica en un contexto de ORGANIZACIONES y PERSONAS, administrar personas significa interactuar con personas que participan en las organizaciones. PERSONAS ORGANIZACIONES

BASE FUNDAMENTAL ARH

UNIDAD 2: COMPORTAIENTO DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES. EL INDIVIDUO.

Comportamiento Organizacional: Campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras organizacionales, tienen en la conducta de los empleados dentro de las organizaciones con la finalidad de aplicar esos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones. Disciplinas: PSICOLOGIA SOCIOLOGIA PSICOLOGIA SOCIAL ANTROPOLOGIA CIENCIA POLITICA Las Personas: Seres humanos profundamente diferentes entre s, con personalidad propia, con una historia particular y diferente, poseedores de habilidades y conocimientos, destrezas y capacidades indispensables para administrar eficientemente los recursos organizacionales. SISTEMA ORGANIZACIONAL INDIVIDUO GRUPO

Las personas como socios de la organizacin: Son los impulsores de xito y excelencia, las personas invierten esfuerzo, dedicacin, responsabilidad, compromiso, etc., para obtener ganancias, ya sean salarios, incentivos, crecimiento profesional, carrera, etc. Si el retorno es bueno y sostenible se tendera a aumentas la inversin. Reciprocidad de la interaccin entre personas y organizacin. Sin personas no existe Organizacin Enfoque moderno de la administracin de Recursos Humanos:
Como Personas PERSONAS Como Recursos
Personalidad, individualidad Aspiraciones, valores, Actitudes, Motivaciones, Objetivos Personales Tratamiento personal e individual

Actitudes, Habilidades, capacidades motivaciones

Experiencias, destrezas y Conocimientos necesarios

Tratamiento igual y genrico

Objetivos Factores internos y externos que influyen en el comportamiento humano: personales FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS Personalidad Ambiente Organizacional Aprendizaje Reglas Motivacin Reglamentos Percepcin Cultura Valores Polticas Actitudes Mtodos y procesos Desempeo individual Recompensas y castigos Grado de confianza Capital Humano: Es posible entenderlo como el conjunto de competencias, habilidades, capacidades, conocimientos y experiencias que tenemos las personas, gracias a lo que logramos resultados cuando realizamos nuestras actividades, no solo en nuestro trabajo . Desde la perspectiva estrictamente econmica, el Capital Humano consiste en el valor de mercado de una empresa dividido por el valor de reposicin de sus activos fijos. Caractersticas del Capital Humano: Suele estar sub utilizado. Es un activo que puede valorizarse. Es mvil. Determina otro enfoque de carrera. Se correlaciona con la manera que los clientes evalan a la empresa. Hacen funcionar los otros recursos. El Capital Humano es igual a: La capacidad de los empleados X su dedicacin. Nivel de Comportamiento Individual: La clave es entender el comportamiento para lograr el desempeo eficaz por parte de la persona. En las Organizaciones: El comportamiento es ocasionado. El comportamiento se orienta a las metas. El comportamiento que puede ser observado es mensurable. 4

El comportamiento es Motivado. Comportamiento: Es cualquier cosa que hace una persona, hablar con el jefe, escuchar a un compaero de trabajo, llenar un informe, ingresar datos al procesador, colocar una unidad en un producto, controlar un inventario, pero tambin lo es soar, leer, aprender. Es decir la ACCION que resulta de una ACTITUD. Niveles de comportamiento: INDIVIDUAL GRUPAL ORGANIZACIONAL Nivel de Comportamiento INDIVIDUAL: El comportamiento de un individuo es COMPLEJO, por diversas VARIABLES AMBIENTALES y muchos FACTORES, experiencias y vivencias individuales muy distintas. Variables individuales como las capacidades o habilidades, la personalidad, las percepciones y la experiencia afectan el comportamiento. Por lo tanto en las organizaciones, las variables individuales y ambientales no solo afectan el COMPORTAMIENTO sino tambin el DESEMPEO.

Se debe definir el desempeo con anticipacin, es decir establecer los resultados que se desea obtener. Variables relevantes que influyen en el comportamiento humano:

El AMBIENTE LABORAL Diseo de puesto Estructura org. Polticas y reglas Liderazgo Recompensas Sanciones

Recursos NO LABORAL Familia Economa Ocio Pasatiempos

EL INDIVIDUO Capacidades Habilidades Antecedentes Personalidad Percepcin Actitudes Valores Atribuciones Aprendizaje Edad Sexo

COMPORTAMIENTO Solucin de Problemas Proceso del pensamiento Comunicacin 1. Hablar 2. Escuchar Observaciones Movimientos

RESULTADOS

Desempeo
Largo Plazo Corto Plazo Desarrollo Personal Relaciones con los Dems Satisfaccin Calidad de vida laboral

Experiencia

Factores determinantes del Nivel de Comportamiento Individual DIFERENCIAS INDIVIDUALES PERCEPCION ATRIBUCION ACTITUDES MOTIVACION EXPECTATIVAS COMPETENCIAS

FACTOR DIFERENCIAS INDIVIDUALES: los individuos son nicos. El estudio de las diferencias individuales como actitudes, percepciones y capacidades ayuda a un administrador de RRHH a explicar diferencias de niveles de DESEMPEO EFICAZ: 1. Observar y reconocer las diferencias. 2. Estudiar las variables que influyen en el comportamiento individual. 3. Descubrir las relaciones entre las variables. CAPACIDADES Y HABILIDADES: CAPACIDAD: Es un rasgo innato o aprendido que permite a una persona hacer algo mental o fsico. HABILIDADES: Son aptitudes relacionadas con las tareas. EJ. Negociar, manejar una computadora, comunicarse oral y verbalmente en forma clara. Dirigir una reunin CAPACIDADES MENTALES = INTELIGENCIA CAPACIDAD MENTAL 1.Flexibilidad y velocidad de cierre 2. Fluidez 3. Razonamiento Inductivo 4. Memoria Asociativa 5. Tramo de Memoria 6. Facilidad con los nmeros 7. Velocidad de Percepcin 8.Razonamiento Deductivo 9. Orientacin Espacial 10 .Comprensin Verbal DESCRIPCION Capacidad de Mantener en mente una configuracin visual en particular. Capacidad de producir palabras, ideas y expresiones verbales. Capacidad de formar y probar hiptesis dirigidas a encontrar relaciones. Capacidad de recordar partes no relacionadas. Capacidad de recordar y repetir los nombres de una serie de artculos despus de verlos solo una vez. Capacidad de operar con operaciones aritmticas. Velocidad para encontrar cifras, hacer compensaciones. Razonar a partir de premisas que se afirman hasta su conclusin necesaria. Capacidad de percibir patrones espaciales y transformarlos. Conocimientos de palabras y su significado.

DIFERENCIAS INDIVIDUALES: CLASIFICACIN DEMOGRAFICA: DIFERENCIA DE GENERO DIVERSIDAD CULTURAL (Concepto que describe cualidades humanas como raza, genero, etnia que son distintas a las propias y externas a los grupos que pertenecemos) FACTOR PERCEPCION: Los individuos utilizan los sentidos para experimentar el ambiente: Vista, Tacto, Odo, Gusto y Olfato. La organizacin de los datos que se obtienen del ambiente para que tengan sentido se los conoce como PERCEPCION. Proceso cognitivo por el cual un individuo da significado al ambiente. Incluye organizar e interpretar diversos estmulos en una experiencia psicolgica. Ayuda a los individuos a seleccionar, organizar, almacenar e interpretar estmulos en una imagen significativa y coherente del mundo. QUE ES LA PERCEPCION: La Percepcin es un proceso por el cual los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno que los rodea. 6

Proceso:

Diferencias entre Percepcin y Comportamiento:

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIN: ESTEREOTIPO: creencia demasiado simplificada y generalizada, y con carcter inmutable sobre las caractersticas de las personas. 1. Refleja percepcin prejuiciosa. 2. Creencia sobre caractersticas personales. 3. La mayora de las personas contribuye de alguna forma a la formacin de estereotipos de otras personas como de ocupaciones. 4. Se perpetan porque la gente tiende a percatarse de las cosas que encajan en su estereotipo y pasar por alto las que no lo hacen. FACTORES SITUACIONALES: presin del tiempo. NECESIDADES Y DESEOS: pueden distorsionar el mundo que se observa. EMOCIONES: el estado emocional tiene mucho que ver con la percepcin. FACTOR MOTIVACION: MOTIVO: Es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera, o por lo menos que origina una orientacin hacia determinado comportamiento. 7

Este impulso a actuar puede provocarlo un estimulo externo (proviene del ambiente) o puede ser generado internamente en los procesos mentales del individuo. La motivacin se explica en funcin de conceptos como fuerzas activas e impulsoras, traducidas en palabras como deseo o rechazo, representa un gasto de energa para el ser humano. En lo que respeta a motivacin, las personas son diferentes: las necesidades varan de individuo a individuo y producen diversos patrones de comportamiento, los valores sociales y las capacidades individuales para lograr los objetivos tambin son diferentes, adems las necesidades, capacidades individuales y los valores sociales varan con el tiempo, no obstante esas diferencias, el proceso que dinamiza el comportamiento es ms o menos semejante en todas las personas, es decir aunque varen los patrones de comportamiento, en esencia el proceso que los origina es el mismo para todos. MOTIVACION: La Motivacin es una respuesta interna, pero desencadenada por factores externos, implica la disposicin del ser humano para actuar en una orientacin determinada en un momento determinado. PARADIGMA GENERAL DEL COMPORTAMIENTO EN UNA ORGANIZACION El comportamiento es ocasionado o causado. El comportamiento se orienta a los objetivos. El comportamiento que puede ser observado es mensurable. El comportamiento que no es directamente observable (por ejemplo pensar y percibir) tambin es importante en el cumplimiento de las metas. El comportamiento es motivado. Por lo tanto de acuerdo al modelo, en el comportamiento siempre habr un objetivo implcito o visible que lo explique, es decir existe un impulso, un deseo, una necesidad, una tendencia que sirven para indicar los motivos del comportamiento.
Necesidad (Deseo) Tensin Inconformismo

ESTIMULO (Causa)

OBJETIVO

Comportamiento ento

MOTIVACION: la motivacin depende de la Percepcin del estimulo (que vara segn la persona, y en la misma persona con el tiempo) de las necesidades (varan tambin con la persona) y del conocimiento que posee cada persona. CICLO MOTIVACIONAL Etapas del ciclo motivacional: La Motivacin Humana es Cclica: el comportamiento es casi un proceso continuo de solucin de problemas y satisfaccin de necesidades, a medida que van apareciendo:

Retroalimentacin Las personas deben satisfacer sus necesidades bsicas, que no solo son a nivel emocional y afectivo, sino otras necesidades que se logran a travs del dinero, y que conforman lo que se dara en llamar calidad de

vida del individuo, un factor muy importante que nunca se debe obviar por parte de los directivos de las Organizaciones. Por lo tanto Calidad de Vida en el trabajo es una forma diferente de vida dentro de la organizacin, que busca el desarrollo del trabajador, as como su eficiencia empresarial. CALIDAD DE VIDA Los principales beneficios de que se logran a travs de proyectos de calidad de vida son: Perfeccionamiento e impulso del empleado. Elevada motivacin. Optimo desenvolvimiento de sus funciones. Menor rotacin en el empleo. Bajo porcentaje de ausentismo. Menor quejas. Perodos de ocio reducidos. Superior satisfaccin en el empleo. MOTIVACION INDIVIDUAL La motivacin son aquellos factores (impulsos internos y fuerzas externas) capaces de provocar, dirigir y mantener la conducta hacia un objetivo. Determinar los mviles de la Motivacin es tan complejo como la naturaleza del ser humano, para comprender la motivacin se debe tener en cuenta el aspecto Socio-Cultural de la sociedad donde se desempea este y tambin, la individualidad de este. Considerando la individualidad de las personas, cada uno valora o conceptualiza a su manera las circunstancias que lo rodean, as como emprende acciones sobre la base de sus intereses particulares. Por ejemplo el significado del dinero es totalmente diferente para cada uno. QUE OCURRE CON LA DESMOTIVACION? Frustracin en el trabajo. Sabotaje de ideas y hechos. Retaceo en los esfuerzos. Decepcin de la empresa. Robo de informacin. Falta de orgullo. Altercados. Improductividad. ESTRATEGIAS DE MOTIVACION Remuneracin Total. Remuneracin Variable. Coaching Efectivo. Capacitacin y desarrollo de carrera. Incremento de compensaciones por mayor desempeo.

COMPENSACION ECONOMICA Salario bsico. Aportes. Incentivos. Participacin en las acciones.

BENEFICIOS Seguro de vida. Planes de salud Pensiones Disponibilidad de tiempo

CAPACITACION Y DESARROLLO Programas de Capacitacin Orientacin Carreras Administracin del tiempo

ENTORNO LABORAL Mutuo compromiso Clima de la empresa Equilibrio Familia/trabajo Liderazgo

JERARQUIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

AUTO REALIZACION AUTOESTIMA SOCIALES SEGURIDAD NECESIDADES FISIOLOGICAS

NECESIDADES FISIOLOGICAS: Son las necesidades innatas, como las necesidades de alimentacin (hambre y sed), sueo y reposo (cansancio), abrigo (fro y calor) o el deseo sexual (reproduccin especie). Tambin denominadas necesidades biologas o bsicas. NECESIDADES DE SEGURIDAD: Necesidad de protegerse contra cualquier peligro real o inminente, hay una bsqueda de proteccin frente a la amenaza o privacin, surgen cuando las necesidades fisiolgicas estn relativamente satisfechas. Seguridad - ESTABILIDAD - Evitar DAOS FISICOS - Evitar RIESGOS Antigedad en el Puesto. Programas de Seguro y otras prestaciones. Condiciones Laborales Seguras. Afiliacin a Sindicatos. NECESIDADES SOCIALES: Estn relacionadas con la vida del individuo en sociedad, junto a otras personas, son las necesidades de asociacin, participacin, aceptacin por parte de colegas, grupos, amistad, afecto, amor Compaerismo Aceptacin Pertenencia Trabajo en Equipo Oportunidad con los dems miembros del grupos Ser aceptado como miembro activo del grupo de trabajo Alta moral del grupo NECESIDADES DE AUTOESTIMA: Relacionadas de la manera en cmo se evala y ve una persona, con la auto evaluacin y auto estima, incluyen seguridad en si mismo, la confianza en s mismo, aprobacin y reconocimiento social, el estatus, prestigio, reputacin. Reconocimiento Responsabilidad Sentimiento de Cumplimiento Reconocimiento y Recompensas Smbolos de posicin Mayor Grado de Autoridad Oportunidad de Participacin Reconocimiento y Recompensas 10

NECESIDADES DE AUTOREALIZACION: Son las necesidades humanas ms elevadas, se hallan en la cima de la jerarqua, llevan a las personas a desarrollar su propio potencial, se expresa mediante el impulso de superarse cada vez ms y llegar a realizar todas las potencialidades de las personas. Autoexpresin Independencia Competencia Oportunidad Oportunidad para realizar trabajos Creativos Dominio correcto del trabajo Libertad para tomar decisiones

UNIDAD 3: FACTORES DETERMINANTES DEL DESEMPEO INDIVIDUAL

DESAFIO DE LAS ORGANIZACIONES: DESARROLLAR EN LOS COLABORADORES, UNA ACTITUD PROFESIONAL DEL PROCESO EMPRENDEDOR (ACTIVA Y PROACTIVA). ACTITUDES: Una Actitud es un sentimiento positivo o negativo, o un estado mental de disposicin, aprendido y organizado a travs de la experiencia, que ejerce una influencia especifica en la respuesta de una persona hacia la gente, objetos y situaciones. 1. Las actitudes son aprendidas. 2. Las actitudes definen nuestras predisposiciones hacia determinados aspectos del mundo. 3. Las actitudes proporcionan la base emocional de nuestras relaciones interpersonales y la identificacin con los dems. 4. Las actitudes son organizadas y estn cerca del centro de la personalidad. Las actitudes son parte intrnseca de la personalidad. Una teora afirma que la gente busca una congruencia entre sus creencias y sentimientos hacia los objetos y sugiere que la modificacin de las actitudes depende de cambiar sus sentimientos o creencias. La teora adems asume que la gente ha estructurado actitudes compuestas de diversos componentes afectivos y cognitivos, propone que el afecto, la cognicin y el comportamiento determinan actitudes: COMPONENTES DE LA ACTITUD. AFECTO: Es el componente emocional o sentimiento de una actitud, es aprendido de los padres, maestros y compaeros miembros del grupo. COGNICION: Consta de las percepciones, opiniones y creencias de una persona. Se refiere a los proceso de pensamiento con una nfasis especial en la racionalidad la lgica, un elemento importante de la cognicin son las impresiones favorables o desfavorables que alguien sostiene hacia un objeto o persona. COMPORTAMIENTO: Se refiere a la intencin de una persona de actuar hacia algo o alguien en cierta forma (amigable, clido, agresivo, hostil, aptico).

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ESTIMULO
FACTORES LABORALES Funcin. Estilo de Administracin. Polticas de la Organizacin. Tecnologa. Salario. Prestaciones.

ACTITUDES
COMPONENTES

RESULTADOS
RESPUESTAS Emocional acerca del Agrado De percepcin. Afirmacin de la creencia Accin, Afirmacin acerca del comportamiento

AFECTO

COGNICION

COMPORTAMIENTO

FUENTES DE LAS ACTITUDES: FAMILIA: Las experiencias familiares tempranas ayudan a moldear las actitudes de los individuos (Nios). COMPAEROS: (Adolescencia) Se busca la aprobacin del grupo compartiendo actitudes similares. SOCIEDAD: Cultura, las costumbres el idioma son aprendidos en sociedad. EXPERIENCIAS LABORALES: Los empleados desarrollan actitudes acerca de la equidad de los pagos, la revisin del desempeo, diseo del puesto, habilidades administrativas y la afiliacin al grupo de trabajo. DISONANCIA COGNITIVA: Estado Mental de ansiedad que ocurre cuando existe un conflicto entre los diversos conocimientos de un individuo (por ej. Actitudes y creencias) luego que se ha tomado una decisin. Describe una situacin donde existe una discrepancia entre los componentes cognitivos y de comportamiento de una actitud, por lo que resulta una situacin incmoda, estado de TENSIN, por lo tanto los individuos intentan reducir la disonancia para lograr el estado de EQUILIBRIO. CAMBIO DE ACTITUDES El objeto de cambiar las actitudes es lograr un mejor desempeo laboral. Las variables que afectan el cambio de actitud pueden ser descritas en trminos de tres factores generales. 1. Confianza en el Emisor: Agradable, carismtico, lder. 2. El mensaje que este enve: Conviccin. 3. La situacin: Distraccin, entorno agradable. La fuerza del compromiso de los empleados hacia una actitud es importante. VALORES: Son convicciones bsicas de que un modo peculiar de conducirse o de estado final de la existencia en lo personal, o socialmente preferible que su modo opuesto o contrario de conducirse o de estado final de la existencia. Elemento Juicio, ideas personales sobre el bien lo correcto y lo deseable. Atributos de Contenido y de intensidad. Los Valores son relativamente estables y duraderos. SISTEMA DE VALORES: Jerarqua basada en la escala de valores de un individuo, en funcin de su intensidad. ACTITUDES Y VALORES: Los valores se vinculan con las actitudes debido a que constituyen una forma de organizar las actitudes.

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Los VALORES es la constelacin de gustos, disgustos, puntos de vistas, deberes, inclinaciones internas, juicios racionales e irracionales, prejuicios y patrones de asociacin que determinan el mundo de una persona. El trabajo de una persona es aspecto muy importante de su mundo, la importancia de los valores es que una vez que la persona los internaliza, se vuelven, consciente o inconscientemente, un estndar o criterio para guiar sus acciones, por lo tanto el estudio de valores es fundamental para entender un comportamiento administrativo eficaz. IMPORTANCIA DE LOS VALORES: Los valores son importantes para el estudio del comportamiento organizacional porque consolidan las bases para comprender la actitudes y la motivacin y porque influyen en nuestras percepciones. Ideas Preconcebidas sobre lo que debe ser y lo que No debe ser. Los valores influyen en las actitudes y en la conducta. TIPOS DE VALORES: REPERTORIO DE VALORES DE ROCKEACH (RVR) VALORES TERMINALES: Estados finales de la existencia, metas que una persona quisiera conseguir a lo largo de su vida. VALORES INSTRUMENTALES: Modos preferibles de comportarse o los medios para conseguir los valores terminales. El RVR vara con las sociedades. Las personas que ejercen las mismas ocupaciones o se encuentran en las mismas categoras (por Ej. Estudiantes, padres, maestros, administradores) tienden a guiarse por los mismos valores. VALORES INSTRUMENTALES: 1. Ambicin ( aspiraciones) 2. Mente abierta ( de mentalidad ampla) 3. Capaz ( competencia) 4. Animado (alegre, gracioso) 5. Limpio 6. Valiente ( defender las convicciones propias) 7. Perdn ( disposicin para perdonar a los dems) 8. Servicial ( bienestar de los otros) 9. Honesto ( sincero, confiable) 10. Imaginativo ( creativo) 11. Independiente (autosuficiente) 12. Intelectual (inteligente , reflexivo) 13. Lgico (congruente, racional) 14. Carioso (Afectuoso, tierno) 15. Obediente (respetuoso, deferente) 16. Corts ( Amable, educado) 17. Responsable ( Confiable, formal) 18. Controlado ( disciplinado) VALORES TERMINALES: 1. Una vida prspera 2. Una vida emocionante (estimulante, activa) 3. Sentimiento de logro ( contribucin duradera) 4. Un mundo en paz (sin guerras) 5. Un mundo en belleza naturales 6. Igualdad (igual oportunidades para todos) 7. Seguridad Familiar (Responsabilidad por los seres amados) 8. Libertad (independencia) 13

9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

Felicidad (estar contentos) Armona interior (sin conflictos internos) Amor maduro Seguridad Nacional Placeres (vida sin preocupaciones) Salvacin (vida Eterna) Respeto por uno mismo Reconocimiento Social Amistad Verdadera Sabidura (Comprensin madura de la vida)

PERSONALIDAD: La personalidad de un individuo es un conjunto relativamente estable de caractersticas, tendencias y temperamentos que han sido formados significativamente por la herencia y por los factores sociales, culturales y ambientales. Este conjunto de variables determina similitudes y diferencias en el comportamiento del individuo. La personalidad esta interrelacionada con la percepcin, las actitudes, el aprendizaje y la motivacin para comprender el comportamiento de un empleado. ALGUNAS FUERZAS IMPORTANTES QUE INFLUYEN EN LA PERSONALIDAD: Fuerzas Culturales Normas Valores Actitudes

Fuerzas Hereditarias
Ritmos Biolgicos Gnero Atributos

La personalidad del individuo

Clase Social y otras Fuerzas de

Participacin en Grupo

Fsicos Gentica Familia y Ambiente: Tamao Estructura

Amigos Compaeros Referencias

MEDICIN DE LAS CARACTERSTICAS DE LA PERSONALIDAD: Pruebas de Personalidad: miden las caractersticas emocionales de motivacin, interpersonales y de actitud La Herramienta utilizada en las organizaciones es MBTI (Indicador tipo MyersBriggs) Escala que evala la personalidad o estilo cognitivo. Las respuestas de los encuestados se califican e interpretan para clasificarlos como extrovertidos o introvertidos, sensoriales o intuitivos, de pensamiento o sentimiento y de percepcin o juicio MEDICIN DE LAS CARACTERSTICAS DE LA PERSONALIDAD: Sensacin Pensamiento: Minucioso, lgica, prctico y orientado a las aplicaciones. 14

Intuicin Pensamiento: Creativo, independiente, crtico. Sensacin Sentimiento: Comprometido, responsable. Intuicin Sentimiento: Carismtico, orientado a las personas y sociables. Una medicin del comportamiento de la personalidad incluye observar a la persona en una situacin en particular, por ej. A un individuo se le puede dar un problema de situacin laboral especfica para resolver, se estudia en trminos de la medida que toma, el tiempo que le toma llegar a una solucin y la calidad en la decisin final. EL MODELO DE LAS CINCO GRANDES DIMENSIONES: Existen muchas diferentes dimensiones para describir a las personas. Los investigadores organizacionales han estudiado un grupo de factores diseado como las cinco grandes dimensiones de la personalidad que desempean un papel muy importante en los comportamientos del lugar de trabajo. APLICACIN: El comportamiento de trabajo duro, diligencia, confiabilidad persistencia de una persona, luna calificacin baja muestra a una persona floja, desorganizada y poco confiable. EXTROVERSION-INTROVERSION: El grado en que una persona es sociable, gregaria y segura en comparacin con reservada, callada y tmida AFABILIDAD: El grado de trabajar bien con los dems, compartir la confianza, calidez y cooperacin en comparacin con personas fras, insensibles y antagonistas. ESTABILIDAD EMOCIONAL: Capacidad que una persona muestra en el manejo del estrs, parecer calmado, enfocad y seguro de si mismo, en contraste de ser inseguro, ansioso y depresivo APERTURA A LA EXPERIENCIA: El alcance de inters de una persona a las cosas nuevas. Las personas abiertas son creativas, curiosas y artsticamente sensibles, en contraste de ser de mente cerrada PERSONALIDAD Y COMPORTAMIENTO: CENTRO DE CONTROL (Rotter): Caractersticas de la personalidad que describe a las personas que consideran que el control de sus vidas provienen de su interior son internalizadores (Personas autnoma, creen que son dueas de su destino y que tienen una responsabilidad personal por los que les sucede), es decir, tienen un centro de control interno. Las personas que creen que sus vidas son controladas por factores externos son externalizadores (Personas que se ven como indefensos de la suerte, controlados por fuerzas externas, sobre las que tienen poca influencia), es decir tienen un centro de control externo. Estudio sobre 90 empresarios en tres aos que examin el centro de control, estrs percibido, los comportamientos de manejo y el desempeo, encontr que los Internalizadores perciban menos estrs, y que empleaban comportamientos de manejo centrado en las tareas asociados con un mejor desempeo y menos centrados en las emociones Internalizadores: Resisten ms a la presin de ajustarse a los dems y tienen menos probabilidades de ser persuadidos para cambiar sus actitudes Externalizadores: Parecen ms receptivos a los puestos estructurados y a la participacin con la toma de decisiones con el puesto.

Las pruebas sugieren que el comportamiento de las personas cambia de una situacin a otra y que la creencia de un centro de control interno o externo vara segn la cultura en la que han sido socializados y la situacin particular que enfrentan EFICACIA PERSONAL La creencia de que uno puede desempearse en forma adecuada en una situacin particular, el sentido de habilidad de las personas influye en su percepcin, motivacin y desempeo. La mayora de los individuos no intentan emprender una accin si no estn seguros de hacerlas bien. La gente evita situaciones y personas en las que se sienten inadecuadas. 15

Percepcin de nuestras capacidades como un grupo de evaluaciones especificas. Los comportamientos de una persona con alta eficacia personal son positivos, dirigidos al xito, cuando necesitan ayuda, buscan asistencia tangible y no una afirmacin o apoyo emocional. Una persona con baja eficacia personal ve los problemas, se preocupa y piensa en trminos de fracasar o no ser capaza de hacer un trabajo de alta calidad MAQUIAVELISMO: EJ. Dlares Conceptos de los escritos filosofo Nicols Maquiavelo, interesado en la manipulacin de personas y en las orientaciones y tcticas utilizadas por los manipuladores contra los manipuladores. Se asocia con hacer maniobras polticas dentro de una organizacin y con la manipulacin del poder, utilizado para designar a una persona manipuladora y abusadora del poder. De acuerdo al tctica del poder y la naturaleza de la gente influyente se ha construido una escala para el medir el maquiavelismo. Alta Escala: Apropiados actividades ventas, negociaciones y para adquirir recurso limitados. Baja Escala: Apropiados situaciones estructuradas, rutinarias y emocionales, mejores para la planeacin, conceptuacin y solucin de detalles.

UNIDAD 4: GRUPOS E INFLUENCIA INTERPERSONAL.

CONCEPTO CLAVE PARA EL LIDERAZGO LOS RESULTADOS SE OBTIENEN A TRAVES DE

PERSONAS

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SINERGIA. (Del gr. Cooperacin). Accin de dos o ms causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos individuales. CARACTERISTICAS DEL GRUPO DE TRABAJO:

CARACTERISTICAS DE EQUIPO DE TRABAJO:

DIFERENCIA ENTRE REUNIN DE INDIVIDUOS, GRUPOS Y EQUIPOS:

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GRUPO Y EQUIPO: GRUPO es un conjunto de personas que interactan unos con otros; estn psicolgicamente conscientes de los otros y se perciben como grupo. Un EQUIPO es un grupo de personas que cooperan unos con otros para alcanzar un objetivo comn y que alcanzan ese objetivo al responsabilizarse por esos resultados. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES ABIERTOS: Las relaciones entre individuos y grupos que participan en una organizacin crean expectativas para el comportamiento de los individuos, estas expectativas dan como resultado que tengan que desempear ciertos papeles, por ejemplo lder y seguidores, mediante sistemas de autoridad y poder, a travs de normas y reglas de convivencia. LIDERAZGO: Es posible comprender como: La Capacidad de influir en un grupo para que consiga las metas establecidas, es decir es la Capacidad de Motivar para lograr un comportamiento deseado. El Intento de utilizar tipos de influencia sin coercin para motivar individuos a lograr alguna meta, la base de esta influencia puede ser formal. En la realidad NO todos los jefes son lderes, y para el caso, NO todos los lideres, son jefes. El LIDERAZGO informal (es decir la capacidad de influir que no es producto de la estructura formal de la organizacin) es tan o ms importante que la Influencia Formal. ASPECTOS PRINCIPALES DEL LIDERAZGO: Desarrollo de un nuevo concepto en materia de Autoridad: LA INFLUENCIA ORGANIZATIVA DEL LDER. Lo importante no es mandar o tener autoridad sobre los dems, sino lograr la influencia necesaria para que la conducta de los dems se ajuste a los objetivos perseguidos. Influencia es entonces la conjuncin de la autoridad con la comunicacin, con el entrenamiento, con la identificacin, la experiencia y con la eficiencia. Se puede influir a travs del consejo, la persuasin, y de la sugerencia, de esa forma se pueden obtener resultados que la autoridad no hubiera logrado. FILOSOFIA DE LA AUTORIDAD: AUTORIDAD significa la probabilidad que una orden especfica sea obedecida El PODER es la capacidad de inducir al otro a aceptar rdenes, por lo tanto es la posibilidad de imposicin de la voluntad de una persona en la conducta de otros, la autoridad proporciona poder. LEGITIMACION, referido al nivel de aceptacin de las rdenes por parte de un subordinado, por estar de acuerdo con el sistema de valores del superior que las ha impartido de acuerdo al nivel de jerarqua estructurado dentro de una institucin. Ambos conceptos obtiene una sumatoria que define como AUTORIDAD. LIDERAZGO: Interaccin (INFLUENCIA) entre dos o ms miembros de un grupo, interaccin que implica normalmente la estructuracin (o reestructuracin) de las percepciones y las expectativas de los miembros y la modificacin de los comportamientos de los involucrados. La interaccin tiene un componente bsico: RELACION INTERPERSONAL 18

LIDERES: Agentes de cambio. Transformacin de la realidad a travs de Las personas. PERCEPCIONES EXPECTATIVAS MOTIVACIONES La reestructuracin de Expectativas, percepciones y motivaciones Determina: ACTITUD (Componentes Cognitivos y Emocionales) COMPORTAMIENTO (Actitud materializada en una Accin) LIDERAZGO: Existe interaccin entre los miembros del grupo. Los lderes son agentes de cambio. El liderazgo ocurre cuando un miembro del grupo modifica la motivacin o las capacidades de los dems en el grupo. La Importancia de Ser un Agente del cambio, es ser capaz de afectar el comportamiento y desempeo de los seguidores. El lder eficaz, motiva el desarrollo de las metas individuales, grupales y organizacionales CARACTERSTICAS QUE PARECEN IDENTIFICAR A LOS LDERES. Las investigaciones y estudios previos consistan en identificar rasgos intelectuales, emocionales y fsicos de los lderes eficaces. TEORIA DE LOS RASGOS DE LIDERAZGO: Teora que intenta identificar caractersticas y cualidades personales especificas (Habilidades mentales, Capacidad y Personalidad) asociada con el xito del liderazgo. RAZGOS DEL LIDERZGO: AMBICIN ENERGIA DESEO DE DIRIGIR HONESTIDAD E INTEGRIDAD CONFIANZA EN SI MISMOS INTELIGENCIA CONOCIMIENTO DEL TRABAJO CARACTERISTICAS QUE PARECEN IDENTIFICAR ALOS LDERES: CAPACIDAD: Los lderes eficaces comparten ciertas capacidades y habilidades que le permiten hacer en forma ptima su trabajo INTELIGENCIA incluye juicio, conocimiento y fluidez de diccin, EMOCI. EMOCIONAL: De llevarse bien con las personas: Incluyen la capacidad de persuasin, tacto y diplomacia ( Habilidades Sociales), Empata. CAPACIDAD DE SUPERVICIN incluyen la capacidad de establecer objetivos, planear el trabajo, asignar recursos y dar seguimiento a los resultados. Un lder eficaz debe influir en sus seguidores, debe saber demostrar en forma prctica, ms que aprobar un conocimiento tcnico, relativo a la tarea que deben realizar sus seguidores. PERSONALIDAD: Rasgos de personalidad como agilidad mental, nivel de energa, tolerancia al estrs, madurez emocional, originalidad, integridad personal y confianza personal, logro, tenacidad e iniciativa se asocian con el liderazgo eficaz. 19

Aunque estos rasgos no identifican a los lderes reales o potenciales en todos los casos, si parecen tener la validez suficiente como pronosticadores para garantizar un estudio continuo. MOTIVACION: Los lderes parecen mostrar una relativamente alta necesidad de PODER, pero actan acerca de esa necesidad en forma socialmente aceptable, trabajan dentro del sistema para cumplir con los resultados socialmente deseables, esta orientacin de utilizar el poder para propsitos constructivo es llamada Orientacin del poder socializado, constituye una de las motivaciones de los lderes. Otra motivacin es una alta necesidad de logro, particularmente en el campo de sus intereses, por lo que tienen una necesidad de afiliacin relativamente dbil, estn ms motivados por terminar una tarea que por interactuar con otras personas. UN LIDER DEBE TENER PODER Y AUTORIDAD: PODER: Es la capacidad de hacer que otros hagan lo que uno desea Lograr que se hagan las cosas requiere poder, el poder es un mecanismo que se utiliza continuamente para lograr las metas organizacionales, grupales e individuales. Cada interaccin y cada relacin social en la organizacin incluye un ejercicio de poder. El poder incluye una relacin entre dos o ms personas. AUTORIDAD: Poder formal que tiene una persona debido a la posicin que ocupa en la jerarqua de la organizacin. Caractersticas: 1. Es conferida en la posicin de una persona. Un individuo tiene autoridad debido a la posicin que mantiene y no debido a ninguna caracterstica personal especifica. 2. Es aceptada por los subordinados. El individuo que ocupa una posicin de autoridad oficial, ejerce autoridad y puede obtener cumplimiento debido a que tiene un legtimo derecho. 3. La autoridad se utiliza en forma vertical y fluye en forma descendente en la jerarqua de una organizacin. LIDERAZGO CARISMATICO: Caractersticas personales de los lderes carismticos: TIENEN UNA VISION Y ARTICULACION DISPUESTOS AL RIESGO SENSIBLES AL ENTORNO SENSIBLES A LAS NECESIDADES DE LOS SEGUIDORES CANALIZADORES DE SIGNIFICADOS MUESTRAN COMPORTAMIENTO POCO CONVENCIONAL

LOS CIMIENTOS DEL LIDERAZGO SE BASAN EN LA CONFIANZA

QUE ES LA CONFIANZA? La confianza es la esperanza positiva de que otra persona no se conducir en forma oportunista, por medio de palabra, acciones o decisiones, implica familiaridad y riesgo. La Esperanza positiva asume que hay conocimiento y familiaridad sobre la otra persona

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LAS CINCO DIMENSIONES CLAVES DEL CONCEPTO DE CONFIANZA:

LA CONFIANZA Y EL LIDERAZGO: Gran Parte de las tareas de los lderes es trabajar con las personas, para hallar y resolver problemas, pero que los lderes accedan a los conocimientos y la creatividad que se necesitan para solucionar los problemas, depende, de cuanto confen en ellos. La confianza y la confiabilidad gradan el acceso a los lderes al conocimiento y cooperacin. Cuando los Seguidores confan en su lder, estn dispuestos a hacerse vulnerables a los actos de este, seguros de que no abusarn de sus derechos e intereses. La honestidad es absolutamente esencial para el liderazgo, si las personas van a seguir a alguien en forma leal, ya sea al campo de batalla o la sala de reuniones, lo primero que se aseguran es que sea digno de su confianza.

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