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Marketing Mix

Qu es la segmentacin de mercado?

La segmentacin de mercado es el proceso de divisin del mercado (sea de bienes o de servicios) en subgrupos homogneos, con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos y, conocer as internamente a los consumidores, permitiendo satisfacer de forma ms efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.

Finalidad de la segmentacin: Identificar las necesidades ms especficas para los submercados. Focalizar mejor la estrategia de marketing, optimizando los recursos de marketing, produccin, logstica y toma de decisiones. Pone de relieve las oportunidades de mercado existentes. Contribuye a establecer prioridades. Facilita el anlisis de la competencia. Facilita el ajuste de las ofertas de productos o servicios a necesidades especficas.
http://www.uv.es/~frasquem/dci/DirCom1TEMA_8.pdf

Caractersticas: Mercados intrnsecamente homogneos (similares): Los consumidores de este segmento deben ser lo ms semejante posible dentro de las variables de la mezcla de marketing. Mercados heterogneos: Los consumidores deben ser lo ms distinto posible ante las respuestas del marketing. Mercados bastante grandes: Para poder garantizar la rentabilidad del segmento. Son los elementos operacionales: La identificacin de los clientes a travs de las variables del marketing mix. Esto incluye la dimensin demogrfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la promocin.

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Tipos de Segmentacin de Mercados Segmentacin geogrfica: Este tipo de segmentacin como su nombre indica permite usar un parmetro geogrfico para segmentar a los clientes que puede ser regiones, ciudades, pueblos, pases etc. Es importante tambin en este tipo de segmentacin conocer el nmero de personas que viven por ejemplo, en una regin especifica. Se necesita una fuente confiable de esta informacin. Segmentacin demogrfica: Como sabemos la demografa es el estudio de la poblacin, de tal forma que este tipo de segmentacin exige considerar todas las caractersticas de la misma que sean relevantes para crear un perfil de nuestros consumidores; algunas de las variables demogrficas pueden ser la edad, gnero, nivel de ingresos, estado civil, etc. Segmentacin psicogrfica: Este tipo de segmentacin pretende segmentar a los consumidores desde una perspectiva psicolgica tratando de adentrarse ms en la mente de las personas y determinar cules son sus gustos y preferencias, para poder llevarla a cabo debe de considerarse el recibir ayuda de un especialista que pueda analizar las reacciones consientes e inconscientes de las personas. Segmentacin etnogrfica: Partiendo de la enorme complejidad propia del comportamiento humano en la perspectiva de las conductas que tipifican al consumidor como tal y que lo inducen a no expresar clara y abiertamente sus sentimientos y emociones, la etnografa ha emergido como una aproximacin antropolgica para estudiar, conocer, analizar e interpretar sus ms profundas motivaciones (Pramo, 2000). Esta aproximacin conceptual es an ms relevante cuando se trata de aspectos relacionados con los valores y creencias respecto a las actividades ldicas, de esparcimiento y de entretenimiento. Segmentacin cultural: La procedencia tnica de una persona tiene una incidencia importante en sus hbitos de compra, sobre todo cuando nos enfrentamos a un mercado con nacionalidades diversas.

http://www.todomktblog.com/2013/04/tipos-de-segmentacion-de-mercados.html http://www.redcreacion.org/documentos/congreso7/DParamo.html

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Comportamiento del Consumidor en Venezuela El comportamiento del consumidor se refiere a la observacin y estudio de los procesos mentales y psicolgicos que suceden en la mente de un comprador cuando ste elige un producto y no otro, con la finalidad de comprender el motivo por el que sucede de esa manera. La primera etapa de la compra siempre inicia cuando el consumidor identifica el bien, sea ste un producto o un servicio, que necesita y luego lo selecciona con el nimo de satisfacer aquella necesidad. Este binomio necesidad-satisfaccin subyace a todo el proceso de decisin y accin de compra y las dinmicas de psicologa de consumo. El venezolano es un consumidor enloquecido por el entorno, un comportamiento que podemos clasificar de esquizofrnico, manifest Luis Vicente Len, presidente de Datanlisis, en entrevista con el canal de noticias Globovisin. Explic que un escenario normal esto no sucedera pues, ante una inflacin los consumidores se repliegan, situacin muy diferente a lo que sucede con el venezolano actual. Sin embargo, seal que en el tema del desabastecimiento o escasez este comportamiento enva un mensaje uno que acte para protegerse. Este comportamiento impulsivo se debe a las crisis por las que se ha estado viviendo en el pas, gracias a la inflacin y a la gran escasez de productos como se ha mencionado anteriormente, lo cual ha generado un enorme nivel de demandas en el pas, que sobrepasa la escasa oferta. Hablar actualmente sobre lealtad de marca en Venezuela es difcil, y la apreciacin sera subjetiva, en razn de los continuos, drsticos y dramticos cambios del comportamiento del consumidor venezolano que han debilitado y muchas veces o fortalecido su relacin y preferencia por ciertas marcas o grupos de estas, segn las circunstancias. Dentro de los factores ms influyentes de estos cambios y preferencias, se encuentra la vulnerabilidad del poder adquisitivo y el aprovechamiento de esta oportunidad por parte de marcas emergentes y de algunas lderes.
http://eltiempo.com.ve/venezuela/consumo/luis-vicente-leon-el-consumidor-venezolano-esta-enloquecido/90243 http://hnoscamacho.com/noticia/praesent-non-mauris-magna/ http://blogs.gestion.pe/marcasymentes/2013/01/6-factores-que-influyen-el-com.html

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Factores que influyen en la conducta del consumidor:

Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos bsicos del consumidor.

Subcultura: Grupo de personas que comparten los mismos sistemas de valores enmarcados en las necesidades del consumidor.

Clase social: Las divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad target.

Grupos de referencia: Grupos que tienen influencia directa o indirectamente en el mercado.

Roles y estatus: Son las personas que participan a lo largo de su vida dentro de un mercado dimensionado al target.

Circunstancias econmicas: Cuando hay crecimiento econmico y se dan facilidades de crdito, se producen mayores niveles de empleo y renta, lo cual implica que los individuos puedan satisfacer necesidades ms complejas que las de simple supervivencia. En pocas de crisis sucede lo contrario.

Tipos del comportamiento de compra

Comportamiento complejo: Estn altamente implicados en una compra y son consientes de las diferencias significativas entre marcas. Un producto caro, escaso y es expresivo ante la sociedad.

Comportamiento habitual: Son los consumidores que llevan a cabo situaciones de baja implicacin con la compra y las diferencias percibidas entre marcas son pequeas.

Comportamiento de bsqueda variada: Sucede en las situaciones en las que el comprador tiene una baja implicacin con la compra, los consumidores suelen cambiar muy a menudo de marcas.

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Proceso de decisin de compra

Segn Philip Kotler, el proceso en la decisin de compra se desarrolla en cinco etapas, que vemos a continuacin: Reconocimiento de la necesidad: El individuo reconoce la necesidad y esto le plantea un problema. Identifica su estado actual de insatisfaccin y lo compara con el que desea conseguir. En el caso de las necesidades naturales (hambre o sed), la necesidad se estimula de forma interna o natural; en los otros casos, de forma externa: un anuncio publicitario, un escaparate, etc., despiertan el deseo. Bsqueda de informacin: El consumidor tiende a buscar informacin. Puede hacerlo de dos maneras: de forma prcticamente pasiva, limitndose a estar receptivo cuando escucha o ve un anuncio publicitario; o bien de forma activa intentando encontrar informacin o consultando a amigos, profesionales o familiares. Con esta bsqueda, el consumidor conoce el producto, las diferentes marcas que lo comercializan, las caractersticas, los precios, etc. Evaluacin de alternativas: A partir de la informacin obtenida, el consumidor hace un balance de los beneficios que obtendr de cada marca, valorando las caractersticas que ms le interesen. Decisin de compra: Segn la valoracin de las alternativas, en esta fase el consumidor lleva a cabo la compra, decidiendo la marca, la cantidad, y dnde, cundo y cmo efecta el pago. Pero antes de decidirse a comprar podran pasar dos cosas: a) que otras personas le influyan con argumentos que no haba tenido en cuenta. Si estos argumentos son absolutamente negativos, cambiar de opinin. b) que el comprador desee complacer a otra persona, en cuyo caso tratar de ponerse en su lugar.

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Comportamiento post-compra: Depender de la satisfaccin o insatisfaccin que le produzca el producto una vez comprado y usado; es decir, de si realmente tiene lo que esperaba. Si el producto est al nivel de sus expectativas, volver a comprar casi con seguridad; si no lo est, no comprar e incluso puede que al hablar con otras personas no lo recomiende.

No siempre el consumidor pasa necesariamente por todas las etapas del proceso; por ejemplo, en la compra impulsiva se pasa directamente a la cuarta etapa.
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf

Patrones de consumo en Venezuela

Venezuela, con sus ciclos de crecimiento y desaceleracin, es un pas calificado por muchos de consumista desbordado, ya que se nos venden cosas que consumimos con prisa, abundancia y sin muchos reparos. Mostrando un modelo de pas exportador de materia prima e importador de bienes.

Esto es ocasionado por un crecimiento sostenido tras los enormes ingresos generados por las exportaciones petroleras, el pas vio un exceso de liquidez y un apogeo del consumo, que potenci sectores como el automotriz y el de electrodomstico. El venezolano posee la mayor propensin al consumo, cualquier bolvar de aumento que se percibe es un bolvar completo que se gasta, porque la poblacin ms pobre no tiene ni capacidad ni cultura del ahorro. Esto hace que cada incremento de salarios provoque un disparo mucho mayor en sus niveles de consumo.

Sin embargo, a raz de la crisis econmica y del descenso de los precios del petrleo, la economa suma cuatro trimestres seguidos en encogimiento, y los niveles de consumo parecen desplomarse.

La capacidad de consumo del venezolano en este perodo ha estado muy limitada por la recesin econmica y la escasez, ya que al presentarse insuficiencia en los rubros

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que esta acostumbrado a consumir, amerita que gaste ms de su tiempo libre al momento de hacer las compras adems de chequear constantemente los comercios buscando los productos que satisfacen sus necesidades.

El venezolano reacciona de manera lenta ante el desabastecimiento, afectando de manera negativa desde el punto de vista social, ya que el hecho de que el consumidor se acostumbre a buscar incansablemente los productos o a hacer constantemente colas para conseguirlos.

http://www.buenastareas.com/ensayos/Patrones-De-Consumo-En-Venezuela/370931.html