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Preguntas Frecuentes Postventa Huawei Ascend G510, Y300

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 La presente gua contiene soluciones a consultas frecuentes de clientes finales en postventa. Modelo:

Huawei Ascend G510

Ver Ficha del modelo

Huawei Ascend Y300

Ver Ficha del modelo

Ayudando al cliente final de manera sencilla a configurar su telfono, es posible solucionar muchas incidencias.

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Ascend G510 - Especificaciones

Android 4.1.1 Jelly Bean Dimensiones 123 x 67 x 9,9mm Cmara 5MP AF Pantalla 4.5 pulgadas Procesador Doble Ncleo 1.2GHz RAM: 512MB, ROM: 4GB Soporte a tarjetas microSD hasta 32 Gb Batera Li-Ion: 1750mAh Otros: GPS/AGPS , Emotion UI 1.0, Sensor de prximidad, Sensor de luz de ambiente, arranque en 5 segundos, carga rpida, DLNA. Soporta Audio DTS
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Ascend Y300 - Especificaciones

Android 4.1.1 Jelly Bean Dimensiones 124,5 x 63,8 x 11,2mm Cmara 5MP AF Pantalla 4.0 pulgadas Procesador Doble Ncleo 1,0 GHz. ROM: 4GB, RAM: 512MB Soporte a tarjetas microSD hasta 32 Gb Batera Li-ion 1950 mAh GPS/AGPS , Emotion UI 1.0, Sensor de prximidad, Sensor de luz de ambiente, arranque en 5 segundos, carga rpida, DLNA
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Preguntas frecuentes (I)

Conexin a ordenador Cmo conectar mi telfono al PC (Hisuite)?

Conectividad
Mi mvil desconecta el 3G con la pantalla apagada. Por qu? Mi mvil desconecta el WiFi con la pantalla apagada. Por qu? Mi mvil no sincroniza mis correos/mensajes/etc automticamente. Por qu? Optimizacin Cmo maximizar la duracin de la batera? Cmo conseguir memoria de almacenamiento libre? Cmo mejorar el rendimiento del mvil (velocidad, estabilidad,)?
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Preguntas frecuentes (II)

Otros Cmo puedo hacer copia de seguridad de mis datos? Mi telfono me pide un patrn de desbloqueo. Por qu? Cmo puedo conseguir ms ayuda?

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Quiero conectar mi telfono al ordenador, Qu tengo que hacer?

Conexin al ordenador
Usando el cable USB que est incluido en el pack comercial, conectamos el telfono al PC. Si slo queremos ver el contenido de la memoria interna del telfono o de la tarjeta de memoria, deberemos esperar a que el ordenador reconozca el telfono conectado, y habilitar la opcin Almacenamiento Masivo USB en el telfono.

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Conexin al ordenador

Lo que podemos ver en el ordenador son iconos de almacenamiento masivo correspondientes a: la memoria interna la tarjeta de memoria

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Conexin al ordenador
Otro modo de conexin ms avanzado es a travs de la aplicacin HiSuiteque puede descargarse de la pgina web www.huaweidevice.es/descargas

Tras conectar el telfono al PC veremos la siguiente pantalla.

Seleccionar la opcin Dispositivo Multimedia (MTP)

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Conexin al ordenador
Seleccionar tambin en Ajustes Configuraciones avanzadas Depuracin USB

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Conexin al ordenador

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Mi telfono pierde la conexin de datos 3G* con la pantalla apagada. Cmo solucionarlo?
* no recibe mensajes/WhatsApp/no sincroniza los correos

Conexin de datos permanente 3G - 1

Los Smartphone de ltima generacin tienen varios mtodos para optimizar el consumo de energa y as maximizar la duracin de la batera. Eso implica que es posible que los datos se desactiven si el telfono no est en uso. No obstante, se puede modificar ese ajuste fcilmente y tener los datos mviles siempre activos.

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Conexin de datos permanente 3G - 2

Ajustes Redes Mviles Marcar Datos habilitados y Siempre habilitar datos por redes mviles.

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Conexin de datos permanente 3G - 3

En el caso de salir fuera de la red de datos de Espaa, necesitaremos habilitar la opcin Itinerancia de datos.

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Mi telfono pierde la conexin WiFi* con la pantalla apagada. Cmo solucionarlo?

* no recibe mensajes/WhatsApp/no sincroniza los correos

Conexin de datos permanente WiFi - 1

Cliente: Mi telfono no recibe mensajes/WhatsApp/no sincroniza los correos cuando la pantalla est apagada, pierde la conexin WiFi. Los Smartphone de ltima generacin tienen varios mtodos para optimizar el consumo de energa y as maximizar la duracin de la batera. Eso implica que es posible que el WiFi se desactive si el telfono no est en uso. No obstante, se puede modificar ese ajuste fcilmente y tener el WiFi siempre activo.

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Conexin de datos permanente WiFi - 2

Ajustes Wi-Fi Botn (Men) Avanzado Mantener Wi-Fi activo durante el periodo de reposo Nunca (aumenta el uso de datos)

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Conexin de datos permanente WiFi - 3

Ajustes Wi-Fi Botn (Men) Avanzado Mantener Wi-Fi activo durante el periodo de reposo Nunca (aumenta el uso de datos)

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He hecho los ajustes anteriores, sigo sin poder sincronizar mis datos* por 3G/WiFi. Qu puedo hacer?
* no recibo mensajes/WhatsApp/no sincronizo los correos

Sincronizacin de datos - 1
Comprueba que el servicio de datos por 3G y WiFi est activo, en el men desplegable del telfono.

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Sincronizacin de datos - 2
Comprueba que tu cuenta (WhatsApp, Gmail, Hotmail, Exchange) est correctamente configurada Ajustes Cuentas Aadir cuenta (ejemplo con cuenta Google) Seguir los pasos para algunas aplicaciones determinadas ya descargadas.

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Sincronizacin de datos - 3
Pincha en Usar cuenta y aade tus datos, sigue la configuracin hasta el final. En el men podrs ver que tu cuenta se ha aadido. Pincha sobre ella, y mira si se todas las opciones estn marcadas.

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Sincronizacin de datos - 4
Tambin puedes volver a sincronizar pulsando y Sincronizar ahora.

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Cmo puedo maximizar la duracin de batera de mi Smartphone?

Optimizacin de duracin de batera

La duracin mxima de la batera depende del uso del terminal y de la conexin de red. Todos estos consejos mejoran la autonoma. 1. Activar el modo Ahorro de Energa. 2. Desactivar la conexin de datos. 3. Monitorizar el consumo de batera por cada aplicacin. Cerrar las que ms consumen o limitar su uso. 4. Si el telfono no necesita conexin de datos 3G, es posible conectarlo slo en modo 2G. 5. Si el GPS/Bluetooth/WiFi no estn en uso, desactivarlos. 6. Reducir el brillo de la pantalla o el tiempo de espera hasta que se apaga automticamente.

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Optimizacin de Duracin de Batera - 2

1. Activar el modo Ahorro de Energa.

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Optimizacin de duracin de batera

2. Desactivar la conexin de datos cuando no se use.

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Optimizacin de Duracin de Batera - 4

3. Monitorizar el consumo de batera por aplicacin. Cerrar las que ms consumen o limitar su uso.

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Optimizacin de Duracin de Batera -5

4. Conectar el telfono por 2G. ** La conexin de datos a travs de la red 2G tiene menos velocidad que la de la red 3G.

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Optimizacin de Duracin de Batera - 6

5. Si el GPS/Bluetooth/WiFi no est en uso, desconectarlo.

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Optimizacin de Duracin de Batera - 7

6. Reducir el brillo de la pantalla hasta que se apague automticamente. Opciones Ajustes de pantalla Brillo Seleccin de brillo

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Optimizacin de Duracin de Batera - 8

7. Reducir el tiempo de espera de la pantalla hasta que se apague automticamente. Opciones Tiempo espera pantalla Reducir este tiempo

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Mi telfono indica que no tiene memoria disponible. Qu puedo hacer?

Optimizacin de Memoria - 1
Consejos para liberar memoria en el telfono.
1. Revisar la memoria libre en almacenamiento interno y tarjeta SD interna. 2. Si la tarjeta SD interna est llena copiar contenidos multimedia (fotos, vdeos, msica) a tarjeta SD externa o PC. 3. Si el almacenamiento interno est lleno desinstalar aplicaciones que no se usen o moverlas a tarjeta SD externa. 4. Borrar la cach de datos (datos temporales de aplicaciones).

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Optimizacin de Memoria - 2
1. Revisar la memoria libre en almacenamiento interno y tarjeta SD interna.

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Optimizacin de Memoria - 3
2. Si la tarjeta SD interna est llena copiar contenidos multimedia (fotos, vdeos, msica) a tarjeta SD externa o PC.

Pulsar en el botn del medio Cortar desde la memoria interna, seleccionar Tarjeta SD y pulsar Pegar.

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Optimizacin de Memoria - 4
3. Si el almacenamiento interno est lleno desinstalar aplicaciones que no se usen o moverlas a tarjeta SD externa.
** Algunas aplicaciones slo pueden instalarse en la memoria principal.

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Optimizacin de Memoria - 5
4. Borrar la cach de datos (datos temporales de aplicaciones). Ir a la pestaa Todas dentro de la opcin.

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Cmo puedo mejorar la velocidad del telfono?

Optimizacin de velocidad y rendimiento - 1

Consejos para optimizar el funcionamiento del equipo: liberar memoria, mejorar la velocidad, evitar reinicios/bloqueos ocasionales 1. Liberar memoria de datos y aplicaciones. 2. Actualizar las aplicaciones. Desinstalar las que generen incidencias. 3. Cerrar las aplicaciones que no se usen y estn abiertas. Ver cunta memoria RAM est disponible. 4. Apagar y encender el mvil ocasionalmente. 5. Si es necesario, restablecer los ajustes de fbrica del mvil.

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Optimizacin de velocidad y rendimiento - 2

1. Liberar memoria de datos y aplicaciones.

Ver consulta anterior para mover y eliminar datos y aplicaciones.

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Optimizacin de velocidad y rendimiento - 3

2. Actualizar las aplicaciones. Desinstalar las que generen incidencias.
** Para que aparezca Mis aplicaciones en Play Store, pulsar el botn Men.

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Optimizacin de velocidad y rendimiento - 4

** Algunas actualizaciones necesitan actualizacin manual si se ha cambiado los permisos que necesitan. Si se desea seguir usando, aceptar los permisos de la App.

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Optimizacin de velocidad y rendimiento - 4

3. Cerrar las aplicaciones que no se usen y estn abiertas, manteniendo pulsado el botn Pantalla Principal durante unos segundos presionar el icono de escoba.

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Optimizacin de velocidad y rendimiento - 5

4. Apagar y encender el mvil ocasionalmente.

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Optimizacin de velocidad y rendimiento - 6

5. Si es necesario, restablecer los ajustes de fbrica del mvil.
** Restablecer los ajustes de fbrica borra todos los datos del mvil. Recomendamos hacer copia de seguridad de datos existentes.

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Cmo puedo guardar los datos y aplicaciones de mi telfono?

* Recomendable en caso de mandar el telfono a SAT.

Copia de Seguridad
Recomendamos usar la aplicacin de Huawei Copia de Seguridad Total.

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Mi telfono me pide un patrn de desbloqueo. Cmo quitarlo?

Patrn de desbloqueo - 1
Cliente: Mi telfono pide un patrn de desbloqueo. Qu es el patrn de desbloqueo? Es una clave de seguridad, configurada por el cliente final, para evitar que otras personas accedan a su telfono.

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Patrn de desbloqueo 2.1

Cmo se activa? Ajustes Ubicacin y seguridad Bloqueo pantalla Patrn Seguir los pasos indicados.

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Patrn de desbloqueo 2.2

Cmo se activa? Ajustes Ubicacin y seguridad Bloqueo pantalla Patrn Seguir los pasos indicados.

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Patrn de desbloqueo - 3
En el caso de introducir mal el patrn de desbloqueo varias veces, nos saldr un mensaje en pantalla como el siguiente, en el que se puede indicar el nombre de usuario y la contrasea de Google para reestablecerlo.

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Patrn de desbloqueo - 4
Si el usuario sabe su cuenta de Google pero ha olvidado su contrasea, es posible restablecer la contrasea de su cuenta de Google desde un PC. Despus se podr restablecer el patrn del telfono como se indica antes.

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Patrn de desbloqueo - 5
Existe otra opcin ms, por si el cliente olvida tanto su cuenta de Google como su patrn de desbloqueo. Restablecer los ajustes de fbrica dell telfono (hard reset). Paso 1: Apagar el telfono y extraer la batera por unos segundos. Paso 2: Encender el telfono con el botn de encendido y el botn de Subir volumen apretados.

Tecla de encendido Tecla Subir volumen

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Patrn de desbloqueo - 6
Paso 3: Cuando el dispositivo se encienda, dejar de pulsar la tecla de encendido, pero con la tecla de Subir volmen presionada.

Paso 4: Tras 2-3 segundos, dejamos de pulsar dicha tecla y aparecer un men de configuracin. En este men las teclas vlidas sern: - Subir volmen. Sube la opcin del men. - Bajar volmen. Baja la opcin del men. - Tecla de encendido. Aceptar
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Patrn de desbloqueo - 7
Paso 5: En este men, presionar la opcin wipe data/factory reset

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Patrn de desbloqueo - 8
Paso 6: Una vez presionado, aceptaremos el reinicio del terminal (pulsar YES)

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Patrn de desbloqueo - 9
Paso 7: Aparecer en pantalla un proceso para reiniciar el dispositivo.

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Patrn de desbloqueo - 10
Paso 8: Finalmente, el proceso nos devolver al men del que venamos, por lo que debemos presionar Reboot system now

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Dnde puedo conseguir ms ayuda?

Ms ayuda
www.huaweidevice.es Manuales, Especificaciones, FAQ, FW. www.huaweidevice.es/contacto Formulario de contacto y telfono de Atencin al Cliente Huawei

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Ms ayuda
Redes Sociales https://www.facebook.com/HuaweiDevice.es https://twitter.com/HuaweiDevice_es Avisos, novedades, consultas, promociones

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Gracias!

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