Nombre: Dulce Margarita Prez Martnez Matricula: 10980020 Fecha de entrega: 03-Octubre-2013 Horario de clase: 9:00 10:00 hrs

TCNICA DE LAS 8D

El mtodo 8Ds busca ms all de las causas inmediatas para evaluar por qu un problema creci dentro de nuestro proceso. La causa raz es lo que debemos encontrar y corregir. Muchas veces solamente atacamos la causa directa, esto corrige el problema en el momento, pero evidentemente al no atacar la causa raz sufriremos las mismas fallas recurrentemente. Utilizacin Permite a los equipos trabajar juntos en la resolucin de problemas, usando un proceso estructurado de 8 pasos que ayuda a focalizarse en los hechos y no en las opiniones. Se denomina 8D porque son 8 disciplinas o hbitos que los grupos deben poner en prctica si quieren resolver exitosamente los problemas. Metodologa Disciplina 1: Formar un equipo de expertos que cubra todas las funciones. Crear un grupo con las personas que tengan experiencia en la actividad en cuestin mezcla correcta de habilidades, que puedan hacerse cargo de esta responsabilidad y que sean capaces de dar la solucin correcta. Experiencia y autoridad para resolver el problema e implementar las soluciones. Disciplina 2: Describir el problema Posteriormente se debe realizar una descripcin detallada del problema Cmo podemos arreglar algo si no sabemos qu es lo que no funciona. Debe ser especfico y cuantificar lo ms posible. Se pueden utilizar herramientas tales como 5W2H. Disciplina 3: Implementar una solucin provisoria Qu tipo de curita puede usar hasta saber qu es lo que realmente est causando el problema? Si el problema es realmente serio, antes de implantar la solucin definitiva (que podra tardar varios das). Implementar una solucin provisoria y monitoree el impacto para asegurarse que las cosas no empeoran. Un curita no cura un infarto Disciplina 4: Identificar la causa raz. Se deben buscar las causas raz que generaron la incidencia. Puede haber muchas sospechas sobre la causa del problema, pero usualmente slo unas pocas culpables. La clave es descubrir cul o cules. Es importante utilizar herramientas

estadsticas(Diagrama de Ishikawa, Lluvia de ideas o 5 Porqus) e indicadores para evitar las opiniones y basarse en datos lo ms objetivos posible. Disciplina 5: Determinar la accin correctiva Ahora deberemos determinar cul va a ser la accin correctiva (AC) definitiva que elimine la causa raz del problema. Ahora ya sabe qu est causando el problema. Qu har para arreglarlo? Pruebe para estar seguro de que las correcciones planificadas no tienen efectos no deseados. Disciplina 6: Implemente una solucin permanente Ahora s. Implemente las soluciones principales y complementarias y monitoree para asegurarse que todo funciona. Sino, vuelva atrs y pruebe de nuevo. Disciplina 7: Evitar que el problema se repita Si hizo todo este proceso, no querr que el tema aparezca nuevamente. Prevenga que eso suceda actualizando todo lo relacionado al proceso: especificaciones, manuales de entrenamiento, procedimientos de control de errores, comunicacin, etc. Disciplina 8: Celebrar el xito El equipo es quien logr el resultado. Entonces es hora de festejar: comunique el xito al resto de la organizacin y reconozca el esfuerzo. Replique los aprendizajes en otras reas de la organizacin. Amanera de una breve conclusin Por ltimo, vale la pena recordar algunos puntos La clave de la metodologa de las 8D es focalizarse en hechos y no en opiniones. Ser lo suficientemente disciplinados para seguir el proceso paso a paso. Recordar que los resultados de un buen equipo son mayores a las posibilidades individuales. Ejemplo de aplicacin. Situacin: A mi impresora se le atasco una hoja, y no puede imprimir. Disciplina 1: Formar un equipo de expertos que cubra todas las funciones: En este punto considero como equipo de expertos mi vecino Felipe Alvarado que tiene conocimiento sobre la compostura de algunos hardwares de la computadora y yo quien ha utilizado la impresora. Disciplina 2: Describir el problema: En este punto con la finalidad de detallar el problema me auxiliare de la tcnica 5s y 1H.

What.- Qu paso? : Mi impresora se le atasco una hoja. Who.- Quin le paso?: A mi Dulce Margarita Prez. Where.- Dnde paso? : En mi habitacin de estudio. Why.- Por qu paso?: Est sucia por dentro entorpeciendo el funcionamiento del rodillo. When.- Cundo paso? Hoy 02 de Octubre del 2013. How.- Cmo paso? Cuando termine un trabajo de la escuela y me dispona a imprimir, mande el documento a imprimir y funciono bien, pero a la mitad de la hoja se atasc Disciplina 3: Implementar una solucin provisoria: Para salir del bache, y como ya era tarde (noche), fui al ciber Caperucita para poder imprimir, as poder cumplir con mi trabajo (tarea). Disciplina 4: Identificar la causa raz: En este punto utilizare la herramienta de los 5 Porqus. Por qu la impresora se atasc? Porque se le quedo atorada una hoja. Por qu se le quedo atorada una hoja? Porque el rodillo no est funcionando bien. Por qu el rodillo no est funcionando bien? Porque la impresora est sucia por dentro, (tiene pelusita atorada.) Por qu est sucia por dentro? Porque no le he dado mantenimiento (limpieza). Por qu no le he dado mantenimiento? Porque no me haba fallado antes. La causa raz de todo el problema entonces es: No he tenido la precaucin de la limpieza de las piezas de la impresora (mantenimiento). Disciplina 5: Determinar la accin correctiva: La accin correctiva que deduje yo junto con mi vecino, fue llevar mi computadora a un centro especializado en estos equipos para su limpieza y verificar que las piezas aun estn en buen estado. Disciplina 6: Implemente una solucin permanente: Aqu pongo en prctica el punto anterior sin dejar que la desidia me gane, buscando a la gente honesta y adecuada para mi impresora. Disciplina 7: Evitar que el problema se repita: Para volver a evitar este problema, tengo que tener ms cuidado, aprovechar cuando compro el cartucho para la tinta y la puedan revisar. Disciplina 8: Celebrar el xito: Darle las gracias a mi vecino por proporcionarme su ayuda inmediata, al tcnico que limpio y reparo mi impresora para evitar problemas futuros.

FUENTES DE INFORMACIN

http://www.actiongroup.com.ar/news/news26/Las8D-proceso-para-resolucion-deproblemas.htm http://www.slideshare.net/volguin80/anlisis-de-causa-raz-8-disciplinas http://www.pdcahome.com/las-8d/