Equipo de Help desk/ Boleta de ReporteFecha: 8 Julio de 2013Hora: 9:15 A.M.

Nombre Del Usuario: (Servicio al cliente - Mara)Sistema Operativo Windows XP ProfessionalPosibles Causas Del Problema No tiene lo cdecs necesarios para poder ver losvideosSoluciones Propuestas Ensayar con otro reproductor VLC/Media Player y Gom player instalar un paquete de cdecs, para evitar que se vuelva a presentar este problema.Estado de Boleta Problema Resuelto. (Boleta Cerrada)Nombre Del Tcnico: David RiaoEste problema es muy comn cuando se ven vdeos antiguos o con Windows recininstalado.Cada vdeo utiliza un formato para comprimir su imagen y sonido. No se dispona delcdecs utilizado, debido a esto no se reproduce. Es decir, podrs ver el vdeo pero noorlo, orlo pero no verlo, o ninguno de los anteriores.Soluciones Propuestas Cambiar de reproductor como VLC/Media Player y Gom player, que incorporan sus propios paquetes de cdecs con los cuales se puede reproducir con xito muchos delos formatos existentes Instalar un paquete de cdecs para evitar que se vuelva a presentar este problema, pues estos gozan de gran estabilidad y estn preparados para evitar incompatibilidades y problemas, el paquete utilizado fue; XP Codec Packk . este fue leprocedimiento que se realiz 2. Carlos es el contador de la empresa y su rea ha venido presentando problemaspara imprimir el reporte de nomina y su manejo de equipos no es muy bueno, puessolo esta familiarizado con el sistema contable. Por ende, le informa al equipo delHelp Desk que en das pasados la impresora fue cambiada.Equipo de Help desk/ Boleta de ReporteFecha: 8 Julio de 2013Hora: 9:30 A.M.Nombre Del Usuario: (contabilidad Carlos)Sistema Operativo Windows XP ProfessionalPosibles Causas Del Problema En primer lugar la impresora la cambiaron e instalaronpero no la establecieron como predeterminada y pues en los computadores aparecacomo predeterminada la anterior y sin darse cuenta mandaban a imprimir a esta, puesesta no la haban desinstalado y adems no la haban compartido con lo equipos Y sele sugiri que aceptara capacitacin para que pudiera trabajar de manera sencilla.Soluciones Propuestas Se program la nueva impresora para que quedara comopredeterminada y pudiera imprimir y adems se comparti con todos los equipos y secapacito a Carlos para que de esta manera realizara su trabajo eficientementeteniendo en cuenta algunos aspectos a que el ya estaba acostumbrado a manejar y sedesinstalo la anterior impresora pues esta ya no estaba funcionando.Estado de Boleta Problema Resuelto (Boleta Berrada)Nombre Del Tcnico: Ricardo Rosero 3. Francisco es el gerente de la empresa, dentro de sus actividades es de vitalimportancia mantener en contacto con sus proveedores ubicados en diferentespartes del pas, alguien le comento que podra instalar un programa que lepermitira hacer videoconferencias y de esta manera podra realizar mejor su labor.Francisco realizo la instalacin, pero despus de esto los dispositivos comocmara y micrfono no le funcionaron. Comunicndose de inmediato con el equipode ayuda para que le den pronta respuesta.Equipo de Help desk/ Boleta de ReporteFecha: 8 Julio de 2013Hora: 9:45 P.M.Nombre Del Usuario: (Gerencia francisco)Caractersticas De Equipo DellProcesador Intel(R) i5 2da generacin 3.00GHzMemoria: 6 GBDisco Duro: 500GBSistema Operativo Windows 7Posibles Causas Del Problema Antes de todo quiero anotar que el programa instaladose llama Software cliente que per mite acceder a salas de videoconferencias virtualesproporcionada por distintos operadores de internet y que adems de gestionar latransmisin de audio y video, tambin proporciona herramientas para intercambio dearchivos.El problema se present porque no se configuro en el MSN el audio y el video.Soluciones Propuestas Se propuso mirar la configuracin de MSN: Herramientas,configuracin audio y video y de esta manera configurarlos.Estado de Boleta Problema Resuelto (Boleta Cerrada)Nombre Del Tcnico Cesar Orozco 4. Recursos humanos cambi de personal, la nueva encargada de esta rea deseaconocer la informacin que hasta el momento se tiene de este departamento;todos estos datos estn en el computador que manejaba la anterior profesional,pero cuando lo encendi, le solicita la clave de usuario y la empresa no la posee.Una respuesta que el equipo le debe dar al instante.Equipo de Help desk/ Boleta de ReporteFecha: 8 Julio de 2013Hora: 10:00 A.M.Nombre Del Usuario: (recursos humanos)Sistema Operativo Windows XP ProfessionalPosibles Causas Del Problema No se sabe la contrasea de usuarioSoluciones Propuestas La solucin se le dio por va telefnica; se restableci lacontrasea de la cuenta de administrador de la siguiente manera, se le indico querealizara las siguientes acciones: Click en el botn Inicio > Ejecutar escribe all controluserpasswords2 y click en Aceptar Ahora te saldr la ventana Cuentas de usuario donde aparecen todas las cuentas delos usuarios, administradores, etc. Aqu marcaremos la cuenta del usuario quequeremos cambiarle la clave, en nuestro caso la cuenta Administrador que es

lacuenta predeterminada. A continuacin con la cuenta seleccionada daremos click enel botn Restablecer contrasea, En esta entraremos dos veces la nueva clave yluego click en Aceptar.Estado de Boleta Problema Resuelto. (Boleta Cerrada)Nombre Del Tcnico: David Riao5.Mara se ha comunicado al Help Desk debido a que la noche anterior ocurri unatormenta y varios de los equipos de la empresa no encienden Equipo de Help desk/ Boleta de ReporteFecha: 2 abril de 2013Hora: 10:30 A.M.Nombre Del Usuario: (Mara) Caractersticas De Equipo COMPAQSistema Operativo Windows 7 Posibles Causas Del Problema En primer lugar revise las instalaciones elctricas y medi cuenta que estaban bien, luego me dispuse a revisar cada uno de los equiposafectados y me encontr que haban 2 que haban quemado los fusibles delestabilizador de voltaje, pues cada equipo cuenta con uno de estos, a otro se le habaafectado la fuente de poder, que nos dimos cuenta despus de verificar sufuncionalidad con un voltmetro(Medidor de voltaje).esto lo verificamos en la tarjetamadre cada uno de los puertos de energa de sta y se encontr que algunos nopasaban energa.Soluciones Propuestas En primer lugar, se recomend cambiar los fusibles afectadospor la tormenta y en el equipo que se afecto la fuente de poder pues la recomendacinfue cambiarla, a lo cual la respuesta fue que necesitaban hablar con las directivas dela empresa y dependiendo de esto la respuesta me la daran a conocer por medio demi lder de equipo o por medio del analista de datos, quienes en su momento medieron luz verde para realizar dichos cambios.Problema Resuelto (Boleta Cerrada)Nombre Del Tcnico: Cesar Orozco