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Bem Vindo ao Manual de Operao On-Line do PABX ACTIVE Advanced. Este Manual tem como objetivo atender s suas necessidades para um amplo conhecimento do Sistema ACTIVE Advanced. Leia atentamente todas as facilidades apresentadas neste manual e voc estar apto a utilizar todas as vantagens oferecidas por seu PABX. Selecione o assunto sobre o qual deseja obter informaes ou consulte o ndice. Captulo 1 - Introduo Captulo 2 - Informaes Preliminares Captulo 3 - Operaes Bsicas Captulo 4 - Comandos Captulo 5 - Programaes de Usurio Captulo 6 - Programaes Diversas Captulo 7 - Recursos Opcionais Captulo 8 - Recursos de Sistema e Metodologias Captulo 9 - Recomendaes Finais Consulte tambm: Apresentao Como Imprimir
Devido aos contnuos aperfeioamentos dos produtos, as especificaes descritas a seguir, esto sujeitas a alteraes sem prvio aviso.
096M02R1 - 10/03/2004
Captulo 1: Introduo
O Active um equipamento PABX com comutao temporal, utilizando tecnologia de Controle por Programa Armazenado. Devido a sua modularidade, capaz de compor sistemas com configuraes variadas, para atender o segmento de pequeno e mdio porte. A designao ACTIVE Advanced um nome fantasia atribudo segunda gerao do Sistema ACTIVE, modelos SDS, MDS e LDS. O Sistema Active Advanced gerenciado a partir de um carto processador (CPU), alojado no gabinete do equipamento. Toda a tecnologia de controle de mais alto nvel hierrquico provm desta plataforma, que gerencia e controla todo o equipamento a partir de um software especfico. O controle das diversas interfaces realizado descentralizadamente por diversos microcontroladores especializados, que esto em comunicao constante com a plataforma de controle. O gabinete do equipamento aloja alm da CPU, a fonte de alimentao e as diversas Interfaces e acessrios, modulveis conforme necessidades. Um grande leque de variaes so possveis, atendendo a uma enorme gama de aplicaes. O Sistema ACTIVE Advanced, tem em sua concepo fortes fatores de integrao com sistemas externos de computadores (CTI - Computer Telephony Integration), que permitem ampliar a gama de servios muito alm dos servios comumente oferecidos por sistemas PABX. Os softwares aplicativos, executados em plataformas PC externas, tornam os computadores poderosas ferramentas de comunicao por voz, uma vez que passam a fazer parte integrante do grande Sistema criado em torno do ACTIVE ADVANCED.
1.1 - Especificaes
Configurao bsica: Sistema ACTIVE Capacidade: ACTIVE SDS 128 portas ACTIVE MDS 192 portas ACTIVE LDS 192 portas Nmero de Slots: ACTIVE SDS ACTIVE MDS ACTIVE LDS 4 (quatro slots de at 32 canais cada) 6 (seis slots de at 32 canais cada) 12 (doze slots de at 16 canais cada)
Grupos de Conferncia: Bsico - 4 grupos com at 4 participantes em cada grupo Estendido - at 10 grupos com at 31 participantes no total Busca Pessoa: Placa Entrada Espera e Busca Pessoa - acesso ao sistema externo de som para chamadas em alta voz Placa VOX/Espera/DISA - acesso ao sistema externo de som para chamadas em alta voz, mixado ou no com sinal de udio para msica ambiente Msica para Espera: Bsico - melodia eletrnica Placa Entrada Espera e Busca Pessoa - entrada de fonte de sinal externa para ramais e troncos em reteno, com ajuste manual de nvel Placa de Servios - entrada de fonte de sinal externa para ramais e troncos em reteno, com ajuste eletrnico de nvel. At duas mensagens cclicas de um minuto gravadas em dispositivo de estado slido (Placa VOX/Espera/DISA, opcional da Placa de Servios).
Posio de Telefonista: Qualquer posio de ramal pode ser categorizado como Posio telefonista, independendo do tipo de terminal que opere. Emergncia em Falta de Energia: O Sistema ACTIVE Advanced pode opcionalmente ser dotado do acessrio No-Break, passando a alimentar-se a partir de baterias. Comutao de Emergncia: As placas mistas (Ramais analgicos/Troncos Analgicos) so capazes de comutar emergencialmente um de seus troncos a um de seus ramais, no caso de falta de energia. Acesso Remoto para Configuraes: LAN/WAN ou serial local. Disponvel, atravs do software TeleSuporte, via MODEM, rede
Placa 16RA e 16RAKS (Ramal Analgico) Modularidade Mnima: 16 ramais Aparelhos Telefnicos: Analgicos convencionais, de qualquer fabricante, desde que esteja de acordo com normas da ANATEL. Caracterstica: Ramais Balanceados Placa 8RA e 8RAKS (Ramal Analgico) Modularidade Mnima: 8 ramais Aparelhos Telefnicos: Analgicos convencionais, de qualquer fabricante, desde que esteja de acordo com normas da ANATEL. Caracterstica: Ramais Balanceados Placa 12RA4TA (Ramal/Tronco Analgico) Placa 8RA8TA (Ramal/Tronco Analgico) Modularidade Mnima: 12 Ramais /4 troncos - 8 Ramais/8 Troncos Aparelhos Telefnicos: Analgicos convencionais, de qualquer fabricante, desde que esteja de acordo com normas da ANATEL. Caracterstica: Ramais Balanceados Troncos opcionalmente com identificador de chamadas (DTMF ou FSK) Placa 8TA (Tronco Analgico) Modularidade Mnima: 8 Troncos Caracterstica: Troncos opcionalmente com identificador de chamadas (DTMF ou FSK) Placa 12RA4RD (Ramal Digital/Analgico) Placa 8RA8RD (Ramal Digital/Analgico) Modularidade Mnima: 4 ramais digitais/12 ramais analgicos - 8 Ramais digitais/8Ramais analgicos Aparelhos Telefnicos: Ramais analgicos - Analgicos convencionais, de qualquer fabricante, desde que esteja de acordo com normas da ANATEL. Ramais Balanceados. Ramais digitais - KS Digital Executive 2B+D Leucotron Comprimento mximo do fio para instalao do KS Digital Executive 2B+D: 1000 metros (Fio 22 AWG) Placa 8RD e 4RD (Ramal Digital) Aparelhos Telefnicos: Ramais digitais - KS Digital Executive 2B+D Leucotron Comprimento mximo do fio para instalao do KS Digital Executive 2B+D: 1000 metros (Fio 22 AWG) Placa TD (Troncos Digitais) - E1 Link: 2 MBits/s Sinalizao de Linha: R2 digital Protocolos: Protocolo de Linha de Assinante Protocolo de Linha e Registro (MFC5C) Protocolo misto PLA sada/ PLR entrada Servios Integrados: Discagem Direta a Ramal (DDR) Identificao de "A" (Bina ) Modularidade: 01 a 30 canais com programao independente Impedncia: 120 ohms par tranado 75 ohms coaxial Proteo: Inclusa no mdulo
Opcionais Softwares Taritron Corporate (Gerenciador de custos telefnicos) TGCO Advanced (Terminal de telefonista e/ou configurao e manuteno) TGC (Terminal de configurao) Virtual KS for Windows (Aparelho telefnico KS multimdia) TeleSuporte for Windows (Manuteno e superviso remota) Sentinela for Windows (Controle das ligaes de entrada no Entroncamento Digital - Mdulo TD) Sistema Call Center (Para gerenciamento de Sistema Call Center receptivo) Perifricos ! Aparelhos telefnicos analgicos convencionais, de qualquer fabricante, desde que estejam de acordo com normas da ANATEL TSO - Terminal de Superviso e Operao (1 por equipamento) Terminal KS-HB Executive KS Digital Executive 2B+D Gateways VoIP FXS ou FXO Sinalizao H323
Tom de Ocupado
o tom que se ouve ao ligar para um ramal que est ocupado ou tentar acessar um recurso indisponvel. um tom caracterstico, de cadncia fixa.
Tom de Confirmao
Sempre que o Sistema ACTIVE Advanced sinaliza ao operador uma operao bem sucedida, envia-lhe Tom de Confirmao. Tem cadncia mais lenta com tom agudo (Beeeeeep, Beeeeep).
Esta facilidade opcional, podendo ser desativada atravs do TGC ou TGCO Advanced.
2.2 - Toques
Assim como faz com os tons, o Sistema ACTIVE Advanced usa cadncias diferenciadas de toque para chamar seu ramal, variando conforme a situao:
Toque Interno
Toque duplo com intervalos de 5 segundos. Indica que um ramal est recebendo uma ligao de origem interna, isto , outro ramal o chama.
Toque Externo
Toque simples com intervalos de 5 segundos, o mesmo toque convencional das centrais pblicas. Indica que um ramal est recebendo uma ligao de origem externa.
2.3 - Discagens
A comunicao entre o usurio de um aparelho telefnico comum e o sistema faz-se por intermdio de discagens. H duas tcnicas de discagem empregadas pelos aparelhos telefnicos: Decdica e Multifreqncial. Aprenda a distingi-las para efeito de otimizao do seu equipamento, j que o PABX as aceita indistintamente:
Discagem Decdica
Os aparelhos de disco e a primeira gerao de aparelhos de teclado utilizam-se dessa tcnica. Enviam dgitos para o PABX atravs de uma srie de pulsos, ouvidos como o som de pica-paus. uma tcnica j ultrapassada, utilizada hoje somente por compatibilidade, j que lenta em sua tarefa. Os aparelhos modernos costumam ter uma chave que os tornam decdicos (P) ou multifreqnciais (T). Se houver opo, opte pelo multifreqncial. As discagens decdicas porm so absolutas, isso , no necessrio "avisar ao PABX que voc vai discar" (uso da tecla flash). Assim, discagens decdicas podem ser efetuadas:
Com tom de discar Com tom de ocupado Com tom de controle de chamada Com tom de erro ou operao incorreta Com tom de confirmao Em conversao
Privilegiado
Tem acesso total rede pblica, nas ligaes de entrada e sada, atravs das linhas-tronco.
Semi-Privilegiado
Tem acesso rede pblica, nas ligaes de entrada e sada, porm nas ligaes de sada, o sistema analisa os dgitos discados, para verificar se constam na tabela de prefixos permitidos para o ramal. Caso no conste, a ligao automaticamente interrompida. Esse recurso utilizado para evitar que ramais no autorizados liguem para regies proibidas.
Semi-Restrito
Tem acesso rede pblica somente nas ligaes de entrada, ou por transferncia. Se tentar tomar diretamente uma linha externa, impedido.
Restrito
No tem acesso rede pblica, nem por transferncia. Comunica-se apenas com outros ramais internos. A classificao feita pelo administrador do sistema, utilizando o TGC ou TGCO Advanced (Terminal Grfico de Configurao e Operao).
2.5 - Operao
Discagens Internas
Procure informar-se sobre a numerao dos ramais internos do Sistema ACTIVE Advanced. Sai de fbrica programado para numerar ramais comeando em "201", mas extremamente flexvel e permite nmeros de ramais de um a cinco dgitos. Para chamar um ramal interno simplesmente disque o seu nmero de acesso correspondente. O sistema permite que haja mais de um nmero de acesso para um mesmo ramal, caso haja aplicao. Veja captulo 3.
Comandos
Um comando uma operao que produz ao imediata. O sistema possui inmeros comandos acessveis a usurios de ramal, cada qual pela discagem de um cdigo diferente. Abaixo esto listados os principais comandos utilizados por usurios, com seus cdigos originais de fbrica. Esses cdigos so porm flexveis e podem ser alterados conforme convenincia. Consulte seu administrador sobre eventuais alteraes de alguns deles. Para utiliz-los, disque-os diretamente (em ramais decdicos) ou preceda a operao pelo pressionar da tecla flash (em ramais multifreqnciais), salvo se j estiver ouvindo o tom de discar. Abaixo esto listados alguns comandos que o usurio de ramal tem acesso (Guia rpido): Comando Flash Significado Reteno. Use a tecla flash quando em conversao, para colocar em espera qualquer ligao em curso. A pessoa fica ouvindo msica. Use flash tambm como operao preliminar para discar qualquer coisa. Chamada a call center, grupos 1 a 10. Sempre que um usurio deseja transferir a chamada para um grupo de atendimento do Call Center, disca o cdigo do grupo, antes de repor ao gancho, ou comandar transferncia. Requer Sistema de Call Center instalado. Acesso a porteiro. Desde que dotado de Interface de Porteiro HDL na Placa de servios, um usurio pode acess-lo para atender usando esse comando. Abertura de fechadura de porteiro. Desde que dotado de Interface de Porteiro HDL na Placa de servios, um usurio pode comandar a abertura de sua fechadura utilizando esse comando. Requer do sistema a tomada de uma linha para discagem externa. Somente ramais categorizados como "Privilegiados" e "Semi-privilegiados" tm acesso. Chama o ltimo ramal que ligou para seu ramal, se a informao estiver disponvel. Acessa o sistema de alto-falantes para emitir recados ("Busca-Pessoa"). Somente ramais autorizados acessam o "Busca-Pessoa". Consulte o administrador. Rediscagem. Solicita ao PABX que automaticamente chame o ltimo nmero discado externamente. Atende Ligao pendente. Discando esse cdigo o operador solicita ao sistema que complete qualquer ligao que esteja pendente sobre esse ramal. til quando se ouve "bips" originrios de transferncias sobre ocupado ou novas ligaes entrantes. Transferncia. Use esse comando para comandar ao sistema que transfira entre si os dois ltimos ramais ou troncos com quem falou. Estando falando com um, retenha-o, acesse por
*008 a *017
*2 *3
0 103 108 11 12
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50
51 52
57 58
qualquer meio o outro e disque esse cdigo. A reposio do monofone ao gancho tem ao semelhante, porm no transfere sobre ocupado. Recupera ligao retida. Use esse comando para recuperar qualquer ligao retida sobre seu ramal. Se houver mais de uma reteno, o sistema retornar sempre a que estiver retida a mais tempo. Libera Linha. Use esse comando quando estiver falando com uma linha externa e desejar liber-la, mas por qualquer motivo no possa repor o fone ao gancho (ex: outra ligao retida) Captura de ramal. Se voc ouvir um ramal tocando, pode atend-lo a partir de seu prprio ramal, discando esse cdigo seguido do nmero do ramal que est tocando. Use a captura de setor se seu ambiente de trabalho tiverem vrios ramais passveis de serem capturados. Consulte seu administrador. Captura de ligao qualquer entrante. Se voc ouve uma ligao externa em algum aparelho e no sabe qual, mas pela cadncia de toque identifica uma ligao externa, use esse comando para captur-la. No atende ligaes DDR destinadas a outro ramal. Comando de Retorno Automtico. Tendo discado para um ramal e recebido tom de ocupado, ou tentado acesso a uma linha-tronco e recebido tom de ocupado por no ter linhas disponveis, use esse comando para solicitar ao sistema que lhe informe assim que o recurso se tornar disponvel. Conferncia. Coloca todos os ramais e troncos que esto nesse momento em reteno sobre seu ramal num grupo de conferncia, onde todos se ouvem. A conferncia reconhecida pela presena de um "bip" peridico. "Password Call" - A partir de qualquer outro aparelho, se voc discar esse cdigo seguido de uma senha de quatro dgitos e mais o nmero do ramal qual a senha corresponda, voc pode tomar linha tronco com bilhetagem no ramal fornecido. Acesso a Setor: Discando esse cdigo, seguido do nmero de um setor interno na empresa, tem-se acesso a um de seus ramais componentes, segundo propriedades do setor. Captura de Setor. Se voc ouve algum dos ramais de um setor tocando, voc pode atendlo, discando esse cdigo, seguido do nmero do setor a atender, ou "*" (asterisco) se for o seu prprio setor. Retorna linha estacionada. Disque esse cdigo, seguido do nmero da vaga (01 a 24) onde est estocada uma ligao anteriormente estacionada. Estaciona linha. Disque esse cdigo, seguido de um nmero de vaga escolhida ao acaso (entre 01 e 24), para reter publicamente uma linha externa em sua espera. Qualquer outro ramal que discar o cdigo de retorno, ir reav-la. Discagem a partir de agenda. Discando esse cdigo, seguido de um nmero de agenda (00 a 99), uma linha-tronco tomada e executada uma ligao para o nmero contido na posio de agenda escolhida. As agendas 00 a 09 so privativas de cada ramal. As agendas 10 a 99 so utilizveis por todos os ramais do sistema. Chamada operadora. Discando esse cdigo, chamada a posio operadora mais disponvel. Podem ser mais de uma, ou eventualmente nenhuma. Depende da configurao do sistema.
Programao
uma instruo para que o Sistema ACTIVE Advanced execute uma programao, isto , memorize permanentemente um detalhe de comportamento de seu ramal. Cada programao confirmada com o Tom de Confirmao ou negada pelo Tom de Erro. Programaes a partir de terminais inteligentes (com visor) recebem orientao mais clara por escrito. O usurio de ramal tem acesso s seguintes programaes (Guia rpido): Programao Significado 815 Aceitar captura. Discando esse cdigo, o usurio do ramal concorda que outros ramais capturem ligaes destinadas a seu ramal. Situao original. 816 Recusar Captura. Discando esse cdigo, o usurio do ramal solicita ao sistema para no permitir que outros ramais capturem ligaes destinadas a seu ramal. 821 Siga-me. Discando esse cdigo, seguido do nmero de outro ramal e eventualmente a senha de quatro dgitos (se houver), o usurio solicita que as ligaes destinadas ao seu ramal (onde est discando) sejam temporariamente enviadas ao outro indicado. O ramal desviado passa a ter um tom de discar diferente, como alerta.
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8903 8976
Desliga Siga-me. Discado no ramal desviado esse cdigo, o usurio desfaz a programao de Siga-me e as ligaes a ele destinados voltam a tocar normalmente. Situao normal. Ativa Cadeado Eletrnico. Se o ramal j possui senha de quatro dgitos, ao teclar esse cdigo, o ramal impedido de executar qualquer ligao externa, at que liberado novamente. Se ramal no possui senha, ela ser automaticamente programada, j que o sistema aguardar a discagem de mais quatro nmeros, a serem considerados senha. Essa operao substitui a programao prvia de senha. Desliga Cadeado. Disque esse cdigo, seguido dos quatro dgitos que compem sua senha, para liberar acesso a linha externa. Se esquecer sua senha, solicite operadora ou a seu administrador sua liberao. Programa ou altera Senha. Se ramal j possui senha, disque esse cdigo, seguido dos quatro algarismos da senha que possui, mais quatro algarismos correspondentes nova senha a adotar. Se no possui senha, disque esse cdigo mais quatro algarismos correspondentes senha a adotar. Somente a operadora ou o administrador podem cancelar uma senha esquecida. No Perturbe. Disque esse cdigo mais a senha de quatro dgitos do ramal (se houver) para torn-lo indisponvel tanto internamente quanto externamente. Ligaes externas DDR sero automaticamente transferidas para a posio operadora mais disponvel, enquanto ligaes internas recebem tom de ocupado. Solicite operadora ou ao administrador a programao de uma mensagem personalizada informando a causa da indisponibilidade, a ser apresentada em visores de terminais inteligentes (Ex: "Estou em Frias" ou "Em reunio") Desligue No Perturbe. Disque esse cdigo mais a senha de quatro dgitos do ramal (se houver) para torn-lo normal na recepo de chamadas DDR e internas. Programa agenda privativa com Nmero dado. Disque esse cdigo, seguido de um nmero de agenda privativo (00 a 09), seguido do nmero externo que quer armazenar, da forma em que seria discado externamente (omitindo o zero de "tomar linha" e incluindo operadoras no caso de longa distncia). Termine a discagem com a tecla "#" ou "*" (telefones MF) ou gancho. Use o comando "7" para usar a posio programada. Use 870x# para desprogramar a agenda 0x. Programa agenda privativa com ltimo nmero discado externamente. Disque esse cdigo, seguido de um nmero de agenda privativo (00 a 09), para transferir o ltimo nmero discado externamente para a posio de agenda dada. Programa Siga-me Externo. Permite que uma ligao destinada a seu ramal seja transferida para um nmero externo fornecido (ex: seu celular). Vide captulo 8. Programa Despertador. Disque esse cdigo, seguido por mais quatro dgitos que representem a hora e o minuto (no formato 24h) que gostaria de ser despertado (Ex: "0700" para sete horas, ou "2330" para 23:30h)
Configurao de Sistema
O Sistema ACTIVE Advanced possui um poderoso sistema visual de programao, totalmente orientado por menus. Maiores detalhes no Help do TGCO Advanced (Terminal Grfico de Configurao e Operao).
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Interligao entre Ramal e Telefonista Todos os ramais podem se comunicar com a telefonista discando "9" ou o nmero do seu ramal nativo (Ex: "201"). A diferena entre os mtodos que pode haver mais que uma telefonista e o "9" chama aquela mais acessvel enquanto que o nmero chama aquela posio especfica.
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Observaes: ! Se o sistema possuir mecanismos de identificao de chamadas e o terminal dispor de meios para mostr-la (Identificador de chamada convencional, Terminais KS ou terminais especiais), sempre que possvel, quando uma ligao for encaminhada ao ramal, ser apresentada no visor o nmero do assinante chamador. ! Se o sistema dispuser de mecanismos de base de dados de traduo (ex: agenda TGCO), ao atender a ligao, ser visualizado no visor dos terminais KS e terminais especiais, a descrio do assinante chamador, desde que cadastrado.
Consulta Interna
Efetuada por um ramal chamador. Para ramais decdicos basta discar o nmero do ramal desejado. Para ramais MF teclar Flash e discar o nmero desejado. Para voltar ligao interna em espera, nos ramais decdicos, basta discar o nmero do ramal em espera, ou discar o comando 14. Nos ramais MF teclar Flash e em seguida o nmero do prprio ramal ou 14.
Consulta Externa
Para executar uma consulta externa em um ramal decdico basta discar 0 (zero), em ramal MF teclar Flash e nmero 0, acessando uma linha-tronco e ento discar o nmero desejado. Para retornar ligao externa usa-se o comando 14 (comando de fila de espera), e no caso de ramais MF discar Flash seguido do nmero 14.
3.4 - Transferncias
Seja para transferncias internas (ramal para ramal) ou externas (linha-tronco para ramal) disque o nmero do ramal desejado e assim que ouvir o Tom de Controle de Chamada coloque o monofone no gancho. Caso seja necessrio antes da transferncia falar com o ramal, aguarde o atendimento. Aps a concluso da consulta, basta colocar o monofone no gancho para efetuar a transferncia ou discar "14" para reaver a espera. Observaes: O procedimento descrito acima, no deve ser executado quando o ramal que fez a transferncia est com uma ligao em espera, j que a reposio ao gancho desfaz todas as demais ligaes retidas. No h nenhum cdigo especial para se colocar ligaes internas ou externas em espera, basta discar qualquer nmero (ramais decdicos) ou a tecla Flash para faz-lo. Use o comando "13" para transferir as suas duas ltimas ligaes retidas entre si, sem desfazer outras ligaes em espera. O comando "13" transfere inclusive se o ramal alvo estiver ocupado. Cuidado: Ser incomodado com "bips" sinalizando a transferncia sobre ocupado!
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Chama o ramal por 60 segundos Se no for atendido, retorna a ligao ao ramal gerador da transferncia, se possvel. Se este no atende em 15 segundos a ligao vai para uma Posio Operadora (normalmente TGCO), exceto quando a transferncia foi gerada pela prpria telefonista. Se este no atende em 60 segundos a linha-tronco liberada Para uma transferncia no atendida feita sobre um ramal ocupado, o procedimento o mesmo. Caso o ramal esteja programado com desvio se no atende a ligao tocar 20 segundos no ramal (programvel) e aps este tempo a ligao ser desviada seguindo os mesmos princpios descritos acima.
Observao: Todos os tempos acima podem ser configurados pelo administrador, atravs do TGC ou TGCO Advanced. Linhas tronco no podem ser transferidas entre si, a no ser que participem previamente de conferncia com o ramal transferidor.
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Captulo 4: Comandos
4.1 - Tomadas de Linha para Discagem Externa
4.1.1 - Tomada de Linha-Tronco Inespecfica (0)
Basta discar "0" (zero) para solicitar uma linha-tronco para efetuar uma ligao externa. A tomada de linha tronco para discagem externa por esse mtodo, leva em considerao aspectos de roteamento do sistema, escolhendo a linha e/ou a operadora de longa distncia mais apropriada para a chamada, tendo em vista o que foi discado e as propriedades de roteamento configuradas.
4.1.3 - Tomada de Grupo de Acesso Externo Especfico (61, 62, 63, 64, 65, 66, 67 ou 68)
O sistema permite agrupamento de suas linhas externas em at oito grupos, segundo afinidade entre elas e principalmente sua natureza e destino. Se for necessrio tomar uma linha dentre aquelas pertencentes a um grupo especfico, use os comandos de Tomada de Grupo de Acesso Externo. O sistema pode interferir no nmero discado, conforme as propriedades definidas para cada agrupamento de linhas. Veja captulo 8.
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Observaes: Esta programao pode ser feita tambm pelo TGC ou TGCO, para isto, consulte o Help do TGCO Advanced. Cada ramal pode solicitar telefonista a programao de uma mensagem escrita personalizada (16 letras) que explica o motivo da programao. Desse modo um usurio de terminal inteligente (TGCO, TSO, VKS) que tentar acess-lo, alm do tom de ocupado, receber explicaes adicionais (Ex: "Em Ferias" ou "Em reunio").
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Modo "0": Desligado. Todas as ligaes destinadas a esse ramal tocam normalmente, obedecidos todos os demais desvios. Modo "1": Somente desvio de ligaes Internas. As ligaes externas DDR destinadas a esse ramal tocam normalmente nele, enquanto que as ligaes internas (a partir de outro ramal) so desviadas para o nmero contido na posio de agenda 09 diurna e 08 noturna. Modo "2": Somente desvio de ligaes externas. Ao contrrio do anterior, so somente desviadas as ligaes de origem externa (exclusivamente DDR). As ligaes de origem interna (outro ramal) tocam normalmente. Modo "3": Ambos os desvios.
Observaes: A programao de desvio externo somente ser aceita se houver nmero externo programado na posio de agenda 09 e se o ramal desviado for privilegiado ou semi-privilegiado. O sistema tomar linha externa pelo critrio de Tomada de Linha Tronco Inespecfica, como se tivesse sido discado pelo ramal desviado. A conexo entre duas linhas externas ser mantida indefinidamente se pelo menos uma delas for digital ou caso contrrio ser temporizada (tempo configurvel pelo administrador, atravs de um terminal de configurao). O Desvio Externo prioritrio sobre todos os demais desvios.
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No permitido fazer qualquer programao de ramal comum, como, por exemplo, SIGA-ME, ou qualquer outra programao. No permitido reter ligaes externas ou internas, ficando por conseqncia impedido de fazer transferncias e conferncias. So somente aceitos os comandos de 11 a 18 (cdigos originais), salvo em situaes que so contrrias as caractersticas acima. Para todos os demais comandos o ramal recebe tom de erro. Esta uma facilidade projetada para categorizar ramais em unidades de condomnios e hotis, que impede que o hspede sem querer altere configuraes do seu ramal, prejudicando o funcionamento do sistema.
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Atendedor Mudo: Quando um grupo de ramais fisicamente prximos entre si devam tocar sempre que chegar uma ligao externa (em grupo atendedor ou DAC por setor, critrio geral), pode-se fazer com que apenas um ou alguns efetivamente toquem, embora possam ser atendidos normalmente. Programe como Atendedor Mudo aqueles que no devem tocar nesses casos. Tocaro normalmente caso sejam chamados individualmente, ou se no houver outro ramal tocando quando chegar uma ligao. A entrada em Servio Noturno pode alterar essa caracterstica. H a programao noturna com mesmo significado. Acessa Busca-Pessoa: Habilita o ramal para acessar ao Busca Pessoa, discando "108" (default) ou a Tecla Busca-Pessoa. Proba acesso ao Busca-Pessoa em ramais de acesso pblico, para evitar trotes no sistema de alto-falantes. A entrada em Servio Noturno pode alterar essa caracterstica. H a programao noturna com mesmo significado. Acesso Direto a Chefe: Sempre que um ramal tem programado o recurso Chefe-Secretria, quando um terceiro ramal qualquer tentar cham-lo, ser desviado para o ramal "secretria". Se o ramal chamador tiver essa programao marcada, passar a ter o privilgio de no passar pela "secretria", chamando o "chefe" diretamente. Esta programao permite que se faa uma triagem dos ramais que podem acessar ao ramal chefe. A entrada em Servio Noturno pode alterar essa caracterstica. H a programao noturna com mesmo significado. Ramal Correio de Voz: Ramais conectados ao Sistema Correio de Voz devem ter essa programao marcada. Assim o sistema reconhece-os para efeito de "Chamada a Correio de Voz" (1001 e 1002). Acesso Direto a Tronco: Habilita um ramal para receber tom de linha externa assim que o monofone for retirado do gancho.
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Ramal Trava Bilhetagem: Se por qualquer motivo o Sistema de Bilhetagem estiver ausente e a bilhetagem ligada, o Active vai acumulando bilhetes em sua restrita memria interna. Quando a capacidade dessa memria atinge 80%, entra num estado de proteo que impede que alguns ramais (a maioria) acessem linhas tronco para ligaes de sada. Marque essa programao para bloquear esse ramal para acesso linha-tronco, quando no h pouca ou nenhuma memria disponvel para bilhetagem. Recupera Linha em Espera: Esta facilidade uma proteo para que um ramal no perca uma ligao externa que esteja em espera. Caso o usurio coloque o ramal no gancho este tocar novamente para que se atenda a ligao. Se houverem mais que uma ligao em espera, apenas a ltima retornar, perdendo as demais. Cuidado com ligaes postas em espera acidentalmente! Inacessvel via DDR: Marque essa programao quando no desejar que esse ramal sob programao receba ligaes diretas, via DDR. As ligaes dele passam a ser atendidas pela posio operadora mais acessvel. No me Perturbe: Um ramal marcado com "no perturbe" no recebe ligaes internas, nem externas via DDR. Ao ramal chamador ser enviado, se possvel, a mensagem "No Perturbe", ou a mensagem personalizada de "No Perturbe". Cadeado Trancado: Impede que o ramal programado origine ligaes externas. O prprio ramal pode ligar e desligar seu cadeado, discando os cdigos apropriados (835 e 836). Comunicao de Dados: Quando um ramal programado como Comunicao de Dados, o Sistema ACTIVE Advanced entende que se trata de ramal conectado a MODEM. Nesse caso, impede certas aes que no trariam danos a uma conversao humana, mas certamente seriam danosas comunicao eletrnica: Intercalao de telefonista, transferncia sobre ocupado (com bip), etc. Altera tambm o padro de toques e tom de discar, para parecer-se ao mximo com os padres normalmente reconhecidos por MODEMs. A entrada em Servio Noturno pode alterar essa caracterstica. H a programao noturna com mesmo significado. Discriminador de DDC: Bloqueia individualmente o ramal quanto ao recebimento de ligaes a cobrar. Insere um procedimento de liga-desliga-religa na ligao externa, ao ser atendida, que desconecta ligaes a cobrar, automaticamente. Se programado em uma linha-tronco, independentemente de o ramal ter ou no a programao ativa, as ligaes a cobrar que chegarem por aquele tronco so bloqueadas. A entrada em Servio Noturno pode alterar essa caracterstica. H a programao noturna com mesmo significado. Ramal sem Disco: Recurso para chamar a telefonista assim que o monofone retirado do gancho, til em aparelhos localizados em local pblico, destitudo de teclado ou disco. Money Saver: Recurso que limita a durao das ligaes de sada de um ramal, a tempos prestabelecidos pelo administrador. Caso a ligao extrapole o tempo estipulado, sinaliza por mais alguns segundos adicionais e interrompida fora.
6.4 - Programaes
Posio Operadora: Define para o Sistema ACTIVE Advanced se o operador daquele ramal programado uma posio telefonista do sistema, independentemente do tipo do terminal. Sempre que algum ramal disca "9" (default) ou sempre que o sistema precisa desviar uma ligao "perdida" para uma posio telefonista, procura dentre os ramais ativos do sistema quais tm "Posio Operadora" marcada. A que estiver desocupada, tem preferncia para tocar. proibido fazer
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operao de DESVIO SE NO ATENDE para uma Posio Operadora. Nesse caso a programao no funcionar.
Ramal DDR: Programao necessria quando for utilizado o produto Placa DDR, que gera um entroncamento analgico DDR a partir de um ramal comum do sistema. No Chama Sobre Ocupado: Alguns tipos de ramais do sistema (TGCO, KS) tm a faculdade de nunca estarem ocupados para algum que o chama. Nesse caso, o chamador fica ouvindo Tom de Controle de Chamada, mesmo que o ramal alvo esteja em outra ligao. Esse procedimento til em caso de posies operadoras, mas pode tornar-se inconveniente em outros casos. Se desejar que um ramal deixe de ter tal comportamento, basta marcar essa programao. No Intercalvel: Posies Operadoras tm o privilgio de intercalar (entrar sem convite) uma ligao qualquer, para dar recados urgentes (101). Se um ramal qualquer no deseja ser intercalado de forma alguma, basta marcar essa programao. A telefonista tambm no poder intercalar uma conferncia que tenha pelo menos um dos ramais programados com esse recurso.
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O administrador tem as opes: Bilhetar ou no as ligaes recebidas. Bilhetar ou no ligaes DDR destinadas ao PABX mas que no tm associao interna de um nmero de ramal. Ignorar ou no bilhetes gerados a partir de ligaes dadas como gratuitas no encaminhamento (mquinas anunciadoras) Bilhetar ou no ligaes internas. So registrados os seguintes dados: Nmero do ramal que fez a ligao externa; Data da ligao; Horrio de incio da ligao; Durao da ligao; Nmero da linha-tronco ocupada na conversao; Nmero do telefone chamado (se for ligao de sada). Nmero do telefone chamador em ligaes recebidas, se recurso disponvel ou a expresso "Lig. Recebida", se recurso indisponvel; Eventualmente, nmero do ramal que recebeu a ligao por transferncia; Categorizao da ligao quanto a Password Call, Captura, etc. Para que a bilhetagem possa ser ativada, necessrio:
Que os parmetros desejados de bilhetagem estejam corretamente estabelecidos Que os Grupos de Acesso Externo correspondente s linhas a serem bilhetadas estejam autorizando a bilhetagem
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Captura de ligaes dentro do setor: Utilizado dentro de um ambiente com vrios ramais, quando um usurio pode capturar (atender) a ligao destinada a outro ramal dentro do seu setor, discando
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sempre a mesma seqncia, independente do ramal que esteja tocando. Faz parte do repertrio bsico do equipamento. Chamada interna ou externa ao setor (DAC): Permite destinar uma ligao (chamar) o setor diretamente, como se fosse um nico ramal. Nesse caso o sistema escolhe qual ou quais ramais sero destacados para atender chamada, por vrios critrios. Aplicado em ambiente de telemarketing. Recursos comercializado separadamente.
Os setores tm propriedades definidas, alterveis pelo administrador atravs do TGC ou TGCO. Primeiramente so atrelados tantos ramais quanto se deseja aos setores. Pode-se colocar qualquer nmero de ramais num nico setor, mas um ramal nunca pode participar de mais de um setor ao mesmo tempo.
Sorteio: Quando o critrio de encaminhamento sorteio, o sistema escolhe aleatoriamente um ramal livre para atender ligao. O ramal precisa atender aos seguintes requisitos para ser considerado apto a atender: Estar livre: Mesmo que o ramal participante do grupo seja um TGCO ou Terminal KS HB Executive, com o recurso de "chama sobre ocupado", a chamada de grupo exige que esteja completamente livre (no gancho), para atender ligao. Continua, porm com seus recursos inalterados caso a ligao lhe seja dirigida diretamente. Existir e estar ligado: Um ramal que tenha pertencido a um setor, mas teve sua placa retirada ou tenha sido desligado, naturalmente temporariamente excludo do setor, at que retorne fisicamente, ou seja, religado. No perturbe desligado: Seja por encaminhamento interno, seja via DAC, uma ligao s encaminhada a ramais de setores cujo recurso "No Perturbe" esteja desligado. Estatstica: Quando o critrio escolhido for estatstico, a escolha do sistema definida pelo ramal que teve menor nmero de ligaes a ele dirigidas. O critrio para movimentar o contador de ligaes exclusivo para mecanismos de setor e diz respeito a encaminhamentos, e no atendimentos. Isso significa que se um ramal toca por mecanismos de setor, mas outro atende essa chamada por captura, a contagem para o primeiro e no para o capturador. No h movimentaes desse contador para outros mecanismos de encaminhamento, como grupo atendedor ou chamadas diretas. Os critrios para reconhecimento de ramal apto so os mesmos do critrio de sorteio. Busca linear: No critrio de busca linear, o sistema procura o primeiro ramal do grupo que atenda aos requisitos de aptido, para atender ligao. A procura feita na ordem crescente de ramais (ordem fsica, a mesma da numerao original de fbrica). O encaminhamento no balanceado. Geral: Exclusivamente para chamadas externas (DAC), o critrio Geral faz tocar todos os ramais que pertencem quele grupo. Basta que atenda aos critrios de aptido, para que seja colocado a tocar. O primeiro que atender silencia o toque dos demais. Esse critrio exclusivo para DAC, funcionando de forma muito parecida com grupos atendedores, s que definido por setor. Quando uma ligao de origem interna dirigida a um setor cujo critrio Geral, automaticamente o sistema assume critrio de sorteio, exclusivamente nessa chamada.
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8.3.2 - Estatsticas
Atravs do TGC ou TGCO o administrador tem tambm acesso totalizao de chamadas quele setor, pela soma das chamadas individuais de todos os ramais pertencentes ao setor e tambm o ramal de transbordo. possvel zerar essa totalizao, usando um boto especfico. Nota-se tambm, que no caso do critrio Geral, no existe a totalizao de ligaes.
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No possvel utilizar critrio de encaminhamento Geral, para ligaes geradas internamente. Se esse caso for detectado, o critrio assumido automaticamente passa a ser sorteio, vlido apenas para essa chamada.
Natureza: Determina a finalidade principal das linhas do Grupo, no que tange s limitaes impostas pela categorizao de ramais que as utilizar. Podem ser linhas de conexo a outro equipamento (juno) ou linhas conectadas rede comutada pblica. Propriedade Bilhetar Ligao: O Grupo de Acesso Externo pode ser configurado para no gerar bilhetes nas ligaes que por ele trafegarem. Propriedade Critrio de Tomada: Determina para o sistema a ordem de tomada de linhas. Crescente, procura linha livre a partir da de menor nmero para a maior. Decrescente, procura linha livre a partir da de maior nmero para a menor. Seqencial procura linha livre sempre a partir da ltima tomada, de forma cclica.
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Propriedade Prioridade: Usada para definir PRIORIDADE para tomada de linhas de tcnicas diferentes (analgicas ou digitais). O sistema tenta tomar uma linha do tipo prioritrio, usando o critrio de tomada especificado. Se no conseguir, tenta o tipo no-prioritrio, tambm respeitando o critrio.
Outras propriedades: O sistema rico em propriedades especficas para casos excepcionais. Consulte o arquivo de Help do TGCO para detalhes.
Pode haver ramais que s podem fazer ligaes locais. Esses estariam vinculados a uma tabela nica, que conteria apenas os prefixos da localidade. O segundo tipo de tabela de restrio particular de cada ramal. Pode-se criar uma tabela de restrio diferente para um ramal especfico e somente para ele, fazendo ou no uso das oito tabelas
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gerais. Sempre que esse ramal for discar, a permisso de continuidade no processo depende da consulta (s) tabela(s) geral(is) que estiver vinculado e consulta sua tabela individual. As Tabelas de Restrio so sempre programadas do TGC ou TGCO. Consulte o Help do TGCO Advanced.
Intercalao Especial: Superviso de DAC, onde o supervisor pode monitorar o dilogo de um vendedor com um cliente, para avaliao de desempenho. O operador do sistema (via TGC ou TGCO) tem acesso a funes especiais:
Paralizao suave do sistema Desconexo forada de ramal ou linha-tronco Limpeza de programaes geral ou individual de ramais e linhas Etc.
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estabelecimento, funcionando como infra-estrutura necessria ao funcionamento de qualquer software especializado comercializado pela Leucotron. Virtual KS: O software Virtual KS um exemplo da flexibilidade de expanso do sistema via rede local. Cada usurio de ramal comum do sistema que trabalhe em frente a um computador com Windows passa a integrar-se completamente com o PABX, que se utiliza os recursos de tela, teclado e multimdia para completar-lhe o ambiente telefnico. TGCO Advanced: Software destinado a operadores profissionais do sistema e/ou administradores de telefonia. Tm o poder de visualizao total do sistema, assim como acesso a todas as programaes. Um nico sistema pode conter vrios TGCO. TGC Advanced: Software derivado do TGCO Advanced, fornecido juntamente com os equipamentos ACTIVE Advanced (Pacote TeleSuporte - bsico), permite a configurao de qualquer parmetro do sistema, mas no a operao. Taritron Corporate: Software de bilhetagem e tarifao da Leucotron contemplam a nova metodologia de clculo que inclui a possibilidade de inmeras operadoras. TeleSuporte for Windows: Software destinado s Assistncias Tcnicas da Leucotron, permite a configurao remota dos sistemas, permitindo tambm supervises on-line da performance de rgos e do sistema.
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Nunca execute, nem permita que terceiros no autorizados pela Leucotron, executem reparos no seu
sistema.
Nunca puxe pelo fio os cabos de linha dos aparelhos telefnicos. Caso seja preciso desligar os
aparelhos, puxe-os pelo plug.
No instale o PABX ACTIVE Advanced perto de fontes de calor como fornos, aquecedores, etc. O PABX ACTIVE Advanced no precisa de salas climatizadas. Contudo, deve ser evitada a exposio
luz solar direta, chuva ou intemprie.
No instale seu PABX ACTIVE Advanced em ambientes sujeitos a ocorrncia de poeira ou umidade
excessiva, as quais podem danificar o equipamento.
Para limpeza, incluindo os aparelhos telefnicos, utilize um pano macio, que no solte muitos fiapos,
levemente umedecido. Se for necessrio pode-se usar sabo neutro.
Nunca utilize lcool, thinner, acetona, benzina, removedores e outros solventes para limpar o ACTIVE,
ou os terminais telefnicos. Esses produtos podem causar danos irreparveis s superfcies dos equipamento.
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Apresentao
Parabns! Voc acaba de adquirir um produto compacto, construdo sob as normas ISO 9000 com alta tecnologia, aprovado segundo as normas de telecomunicaes vigentes, que oferece voc comodidade na comunicao de sua empresa. O equipamento executa todas as funes de comunicao. Abriga circuitos especializados, com mdulos de funes especficas. Os mdulos so encaixveis em um bastidor, e a modularidade da composio do sistema, permite flexibilidade na combinao de diversos tipos de Cartes de Interfaces, segundo sua necessidade. O equipamento expansvel e pode ser ligado a diversos tipos de servios como tronco digital, terminais inteligentes, FAX, MODEM, Tarifador de Ligaes, etc. A capacidade que tem de integrar-se a um computador ou a uma rede de computadores notvel, colocando sua disposio, no seu computador, todo o poder da informao. O surgimento do PABX eletrnico possibilitou a introduo de novas e importantes facilidades que permitem um melhor aproveitamento dos recursos da moderna tecnologia, aplicados s comunicaes telefnicas nas instituies que utilizam o sistema. O Sistema ACTIVE Advanced oferece inmeras facilidades. A orientao bsica do seu projeto foi produzir um equipamento de operao extremamente simples para facilitar a sua vida. Portanto no necessrio ter conhecimentos tcnicos para oper-lo, basta seguir as instrues deste manual para se beneficiar do excelente desempenho do equipamento. O Sistema ACTIVE Advanced tem como caracterstica poder ser operado tanto a partir de aparelhos telefnicos comuns, como a partir de aparelhos especiais. O objetivo desse manual servir de guia no aprendizado dos diversos recursos disponveis no sistema e na operao a partir de APARELHOS TELEFNICOS COMUNS, que serve tambm de base para a operao de todos os demais terminais. Detalhes especficos de operao desse ou aquele terminal, favor consultar manuais ou arquivos de help apropriados.
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