Estudo de Caso

FIAP Roupas LTDA

Todas as informaes descritas neste documento so fictcias e tem como objetivo o desenvolvimento didtico do contedo apresentado na aula. Todos direitos reservados. Reproduo ou divulgao total ou parcial deste documento expressamente proibido.

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Contedo
1. A Empresa ...............................................................................................................................................3 1.1 Histrico ....................................................................................................................................3 1.2 Misso .......................................................................................................................................3 1.3 Viso..........................................................................................................................................3 1.4 Situao do Negcio .................................................................................................................3 1.5 Estrutura Organizacional...........................................................................................................4 1.6 Avaliao Financeira .................................................................................................................6 Infra-Estrutura Tecnolgica ....................................................................................................................7 2.1 Hardware ..................................................................................................................................7 2.2 Rede de Comunicao de Dados (LAN e WAN) ......................................................................8 2.3 Rede de Telefonia .....................................................................................................................9 2.4 Sites da web ..............................................................................................................................9 Servios Corporativos ...........................................................................................................................10 3.1 Sistema de Gesto de Inventrios da Fbrica SGIF ..............................................................10 3.2 Sistema de Venda em Lojas SVL ...........................................................................................10 3.3 Sistema de Venda em Lojas SVL de Porto Alegre .................................................................11 3.4 Sistema de Gesto de Inventrio de Loja - SGIL......................................................................11 3.5 Sistema de Gesto de Preos das Lojas - SGPL .......................................................................11 3.6 Sistema de Gesto de Informaes Financeiras e Contbeis - FICA .......................................11 3.7 Sistema de Automao de Escritrio ......................................................................................12 3.8 Sistema de Balanced Scorecard ..............................................................................................12 3.9 Servidor de Email ....................................................................................................................13 3.10 SAP MM ..................................................................................................................................13 3.11 SAP HR.....................................................................................................................................14 3.12 Governana de Aplicaes e Monitorao dos Servios .........................................................14 Pessoal ..................................................................................................................................................15 Viso Executiva .....................................................................................................................................15 5.1 Resumo dos problemas atuais ................................................................................................15 5.2 Objetivos Corporativos ...........................................................................................................15

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1.

A Empresa 1.1 Histrico

A FIAP Roupas foi fundada no incio dos anos 70 como uma empresa familiar especializada em fabricar vesturios populares femininos. Em funo de investimentos envolvendo fuses, aquisies e alguns planos de crescimento agressivos, nos anos 80, a FIAP roupas diversificou suas atividades incluindo a linha masculina no mundo do varejo em 2001. Suas linhas de vesturios so vendidas no varejo em seus prprios pontos de venda no Brasil. 1.2 Misso Oferecer aos clientes um vesturio confortvel a preos justificveis. 1.3 Viso Estabelecer uma posio slida no mercado mundial de paises emergentes, comercializando roupas de uso no cotidiano gerando uma percepo de conforto e leveza ao cliente. Esta comercializao deve garantir lucratividade em toda a cadeia produtiva da empresa.

1.4 Situao do Negcio

A FIAP tornou-se uma empresa de capital aberto em 1998. A deciso de estabelecer fbricas em economias, como China e Argentina, foram bem recebidas pela comunidade empresarial. A Diviso de Varejo da FIAP e de TI tem estado sob presso para controlar os seus custos e a linha executiva est cobrando a adequao da empresa para operar no modelo "Just-in-Time" de produo. As finanas da empresa so bem controladas pelos executivos desde o lanamento de suas operaes como capital aberto. Do ponto de vista da FIAP, para reduzir custos, uma reorganizao se faz necessria no futuro prximo. A FIAP tem promovido agressivamente a sua prpria marca e logotipo atravs de diversos meios. Embora tenha aberto o seu capital em 1998, a FIAP ainda uma empresa de cultura familiar. Houve uma mudana do estilo de gesto centralizadora, para uma abordagem orientada s melhores prticas da indstria e orientada a resultados de mercado. A empresa conseguiu a certificao ISO 9001 no incio de 2002, onde o foco voltou-se para processos e procedimentos. A certificao ISO 9001 avaliada anualmente. A Informatizao das tarefas de escritrio est em vigor desde o incio dos anos 1980. Um grande acontecimento forou a empresa a criar um departamento de TI mais estruturado que foi no ano 2000 (Y2K bug do milnio). At o ano 2000 o processamento de dados era totalmente centralizado em mainframe com terminais disponveis apenas aos gerentes e supervisores da fbrica e gerente das lojas. Em 2001 iniciou um processo de downsizing para desligar o mainframe. Este processo foi um completo fracasso porque constatou-se que na poca a capacidade de processamento dos servidores tinha baixa performance e pouca confiabilidade e em 2003, por deciso executiva, este projeto foi cancelado.

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Estudo de Caso Em relao ao mercado, a FIAP vem sofrendo com a concorrncia de grandes marcas multinacionais que promovem campanhas agressivas de marketing globalizado vinculando a marca a grandes eventos esportivos como, por exemplo, Nike. Estas empresas esto ampliando a participao no mercado. Em roupas mais baratas a FIAP sofre concorrncia das empresas chinesas que conseguem confecionar seus produtos a preos muito baratos. As anlises de mercado apontam para uma estagnao da participao de mercado e h um consenso que fortificar a marca e melhorar seus processos operacionais e de logistica somado a um atendimento de qualidade pode garantir a diferenciao de mercado desejada. Hoje a linha de produtos composta por mais de 100 modelos de roupas. Uma deciso importante saber se vale mais a pena apostar em novos produtos ou consolidar os produtos atuais. Sabe-se que a linha de roupas feminina tem uma maior lucratividade e est menos sucetvel a influencias estrangeiras. Uma fuso com alguma outra empresa como a Hering uma estratgia de mercado considerada.

1.5 Estrutura Organizacional

Existem cinco divises principais dentro da Fiap Roupas: Financeiro, Manufatura, Administrao e Varejo e TI. A sede est localizada em Cotia, So Paulo. O Conselho de Administrao O Conselho de Administrao composto por um CEO (Presidente e dono da empresa) e por um Diretor em cada diviso. As funes de Finanas e Contabilidade reportam-se diretamente ao Conselho de Administrao. Diretor Financeiro (CFO): Lidera os departamentos de Finanas e Contabilidade Diretor de Operaes (COO): Lidera a departamento de Manufatura Diretor de TI (CIO): Lidera as operaes de TI Diretor Administrativo: Lidera as operaes administrativas e a diviso de varejo

A Diviso de Finanas Ele trata de todas as funes de controle financeiro para a organizao. O departamento trata da consolidao de todos os dados financeiros de todas as regies e divises, incluindo fluxo de caixa, registro de contas a pagar, contas a receber, emisso de nota fiscal, controle de obrigaes fiscais e fechamento de balano. H funcionrios especializados para tratar da contabilidade da manufatura e a contabilidade da Diviso de Varejo. A Diviso de Manufatura Esta diviso controla todas as necessidades da fbrica de roupas, incluindo os processo de fabricao e distribuio para as lojas. A unidade de produo possui os seguintes departamentos: Equipe de Gesto, Administrao, Departamento Pessoal, Manuteno de Fbrica e Produo da Fbrica, Logstica de produtos para as lojas. A Diviso Administrativa A Diviso Administrativa lida com Varejo, Recursos Humanos, Marketing, Compras, Risco & Compliance, Vendas e Jurdico. No departamento de varejo trata-se de todas as atividades das operaes de lojas (varejo). Todas as funes administrativas das lojas de cada regio reportam-se a esta diviso. Departamento de Recursos Humanos: Este departamento controla todas as funes de recursos humanos tais como recrutamento, contratao e remunerao. Eles trabalham em estreita colaborao

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com os seus pares na unidade de produo para assegurar a implementao e a consistncia da estratgia. Departamento de Marketing: Este departamento trata de todo o marketing da empresa. Ele foca na publicidade para as linhas de roupas vendidas nas lojas. Departamento de Compras: Este departamento trata o processo de cotao, aquisio e registro de compras da empresa (exceto as necessidades de compra da fabrica que so tratadas pelo time de manufatura). Este departamento tem uma interface muito prxima com a equipe de finanas. Departamento de Risco & Compliance: Este departamento trata todo o processo de anlise de riscos operacionais e a define os controles necessrio para garantir o funcionamento ntegro da empresa. Este departamento atua como facilitador das reas de negcio para a definio de indicadores de performance (KPI) que garanta a aderncia dos departamentos ao processo. Departamento Jurdico: Este departamento trata todos os aspectos jurdicos regionais, incluindo as leis trabalhistas e de legislao, os contratos de trabalho, tarifas. Departamento de Varejo: Este departamento controla todas as funes de varejo. Isto inclui: layout das lojas, a seleo de novos locais, os processos de varejo, tcnicas de vendas e de atendimento ao cliente. Lojas: Os nmeros entre os parnteses indicam a quantidade de lojas nas cidades. o So Paulo (25), o Cotia (1) o Tatu (1) o Rio de Janeiro (4) o Petroplis (1) o Belo Horizonte (7) o Pato de Minas (1) o Salvador (3) o Aracaju (2) o Porto Alegre (4)

A Diviso de TI Todas as funes de TI so agrupadas neste departamento de TI. Por ser relativamente novo, este departamento no est to estruturado e nem to disciplinado quanto os outros. Esta diviso foi criada em 2003. Anterior a este perodo, as necessidades de TI eram tratadas de dentro da diviso administrativa. Uma grande evoluo de TI foi adotar o modelo de gesto de projetos baseados no PMBok. Hoje os principais gerentes de projeto da empresa so PMP. O gerente do Departamento de Informtica reporta ao Diretor de TI, e atualmente, existem 5 grupos no departamento de TI, denominados de Suporte de Loja, Suporte a Redes (incluindo suporte a rede de telefonia), Suporte a Desktops e Perifricos, Suporte a Mainframe, Desenvolvimento de Aplicaes e Suporte Corporativo. Das reas de suporte apenas a de mainframe trabalha em 3 turnos. As demais trabalham em horrio comercial. A nica exceo no suporte ao mainframe so questes relacionadas a banco de dados. Neste caso os atendimentos so realizados apenas no horrio comercial.

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Cada rea de suporte responsvel somente pelos seus sistemas. Caso ela entenda que o problema relatado est solucionado ela informa diretamente o usurio. No h compartilhamento de informaes entre as reas de suporte.

1.6 Avaliao Financeira

Faturamento (ano anterior): R$ 750.000.000,00 Custo Fixo de Produo: R$ 50.000.000,00 Custo varivel (mdia de matria-prima por pea produzida): R$ 5,00 Preo de Venda do Produto (mdia): R$ 50,00 Break-even: 50.000.000 / (50 5) = 1.111.111 unidades Ativo Circulante: 250.000.000,00 Passivo Circulante: 220.000.000,00 Capital de Giro (Working Capital): 250M 220M = 30.000.000,00 Liquidez corrente (Current Ratio): 1.13 Liquidez seca (Quick ratio) (no conta estoque): 150.000.000 / 220.000.000 = 0.68 Despesa Operacional (despesas necessrias a atividade fim da empresa): 190.000.000,00 Despesa no-operacional (despesas acessrias): 150.000.000,00 Vendas: 700.000.000,00 Lucro Bruto (receita custo despesa): 250.000.000,00 Lucro Operacional (lucro bruto despesa operacional) : 60.000.000,00 Lucro Liquido (lucro bruto despesa operacional despesa no operacional): -90.000.000,00 Margem Bruta (Gross profit margin): (Lucro Bruto / Vendas) 7.14% Margem Operacional (Operating Margin): (Lucro Operacional / vendas) -12% Margem Liquida (Net Margin): (Lucro Liquido / Vendas) -12%

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Estudo de Caso 2. 2.1 Infra-Estrutura Tecnolgica

Hardware

Escritrio Central O escritrio central utiliza 2 (dois) mainframes IBM (eServer zSeries z800) com sistema operacional z/OS v1R10 como seu computador central. Cada mainframe tem aproximadamente 4 Terabytes de armazenamento em disco (disco dedicado). Um mainframe contingncia do outro e ambos esto localizados em Cotia. Estas mquinas tem uma disponibilidade de 99,999%. O sistema de autenticao dos servios de mainframe baseia-se em RACF. Este ambiente roda hoje aplicaes on-line com Cobol e CICS (CICS Transaction Server for z/OS 4.0) e banco de dados DB2 9.7 for z/OS. As aplicaes batch utilizam Cobol, DB2 e arquivos VSAM utilizando a aplicao JES2 para submeter os Jobs JCL. Alm do mainframe de produo, h tambm um mainframe de teste (modelo 7017-s/80) com o sistema operacional z/OS v1R8 para os fornecedores de software e o pessoal de TI. Este mainframe utilizado para validar todas as aplicaes desta plataforma. Ele possui 1 Terabyte de armazenamento de dados (disco dedicado). Existem tambm 1 rob de fita integrado ao Tape Library para armazenamento de dados (IBM Basic Tape Library Support V1.8 for z/OS) para a execuo de backups. O mainframe possui um plano de recuperao de desastres regularmente testado e confivel que utiliza instalaes e locais terceirizados. As estaes de trabalho dos escritrios esto padronizadas com Windows XP com 2GB de RAM. O parque de hardware est distribuido entre mquinas HP, IBM e Dell. A nica exceo o departamento de marketing que utiliza um Apple Mac Pro rodando com MacOS/X 10.6 Server como servidor para guardar todos os trabalhos do departamento e iMac tambm com MacOS/X 10.6 (Workstation) nas estaes de trabalho e o conselho de administrao executiva com MacBook Air com MacOS/X 10.6. H tambm uma pequena equipe que fica viajando pelas lojas para trabalhos diversos (superviso, resoluo de problemas, acompanhamento do comportamento das lojas). Essas equipes utilizam laptop HP rodando Windows XP com 2GB de RAM. H uma idia de disponibilizar alguns tablets com iPad em funo da versatilidade. O CIO e CEO compraram estes aparelhos e ficaram extremamente satisfeitos com os resultados. O escritrio central possui tambm 2 servidores corporativos de FTP Server (utilizando Filezila Server 0.9) com Linux Ubuntu 10.04 para centralizar arquivos enviado pelas lojas. Tambm h mais 2 servidores de arquivos em Linux Ubuntu utilizados para armazenar arquivos internos do escritrio que est conectado a um storage EMC Celerra NX4 com 6 discos SATA de 1TB cada, com suporte a RAID5 e com suporte aos protocolos CIFS, NFS e FTP. H tambm alguns outros servidores com Linux Ubuntu 7 responsveis por servios de Firewall, Proxy e impresso. Eles so servidores HP Proliant Intel (32bits) com 4GB de memria. H ainda outros 60 servidores com configuraes que variam entre 4GB at 12GB de RAM (30 Linux Ubuntu v10.10 e 30 Windows Server 2003 SP2) utilizado nos departamento para suporte a diversas aplicaes como aprovaes de viagem, fluxo departamentais, registro de atividades, etc). Estes servidores so departamentais e

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suas aplicaes foram desenvolvidas em Visual Basic (30%), Microsoft Access (20%), Java Swing (10%), Cobol para Linux (30%) e PHP (10%) e armazenam dados em Oracle 10g (55%), DB2 9.5 (30%), MySQL(10%) e ISAM for Linux (5%) todos eles enxergam o storage. Fbrica de Cotia Possui 2 servidores de aplicao (Tomcat - Java) com aplicaes adquiridas de terceiros com sistemas de automatizao de cho de fbrica, 1 servidor de arquivos e 1 servidor de impresso, cada servidor possui 2GB de RAM e 360GB de capacidade de armazenamento. Todos estes servidores utilizam Linux (Ubuntu v10.10) como plataforma operacional rodando em processadores Intel e em mquinas HP. Nestes servidores rodam todas as aplicaes da fbrica para controle da produo exceto o sistema de inventrio SGIF (informaes abaixo). H mais 4 servidores para gesto operacional dos processos de manufatura adquirido junto a SAP. O mdulo chama-se SAP MM. Ele est instalado em servidores Linux com Red Hat Enterprise Server v5 com hardware Dell e banco de dados DB2 9.2. As estaes de trabalho esto padronizadas com Windows XP (2GB de RAM e hardware Dell). Lojas Todas as lojas (exceto Porto Alegre) esto configuradas de forma idntica. Cada uma possui registradoras de ponto de venda conectadas a um servidor na loja. Os dados da vendas ficam armazenados no Sistema de Lojas (SVL). Os dados dos servidores de loja so consolidados noite pelo mainframe (ambiente batch), antes de serem enviados ao sistema de informaes financeiras (FICA) e aos sistemas de gesto de inventrio de loja (SGIL) para processamento no escritrio central. Um relatrio de vendas enviado manualmente por e-mail para a matriz no formato de planilha Excel (xls). Alem disso o SVL gera o movimento das lojas em formato texto (dados em formato plain text) para transmisso via FTP para a matriz. A responsabilidade por realizar esta transmisso de dados do gerente da loja. A loja de Porto Alegre funciona de forma diferente das demais porque foi uma loja comprada. Esta loja processa os dados utilizando o mainframe da matriz e hoje uma das lojas com o maior movimento. Em anlise de consultoria recente identificou-se que esta loja a que tem menor indice de indisponibilidade. Hoje os sistemas ficam inoperantes apenas 7 minutos por ano por manuteno programada. Em funo das caractersticas tcnicas da aplicao (ambiente online) os dados do movimento da loja ficam disponveis na matriz em tempo real. A grande reclamao na loja de Porto Alegre que cada vez que h a contratao de um novo atendente, ele apresenta dificuldade em operar o SVL. O SVL todo baseado em interface caracter (3270). Em mdia o atendente leva de 20 dias para operar a aplicao com grande habilidade. Antigamente o turnover nesta loja era baixo, mas com o desenvolvimento da economia do Brasil, este ndice vem aumentando significativamente.
2.2 Rede de Comunicao de Dados (LAN e WAN)

A fbrica e as lojas da regio sudeste e sul esto conectadas ao escritrio central atravs de linhas dedicadas e alugadas, fornecidas pela Telefnica. A velocidade desta conexo 512Kilobits/sec. A regio do nordeste (Salvador e Aracaju) utiliza linha discada (56 Kilobits/sec) para conectar-se a rede central da empresa e enviar a consolidao diria das informaes das lojas.

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As redes LAN das lojas so do tipo workgroup com velocidades de 1 Megabits/sec. As redes da fbrica e da matriz so baseadas do conceito de Domain Group e trabalham em velocidade de 10 Megabits/sec no segmento de rede das estaes de trabalho e 1 Gigabit no segmento de rede dos servidores. A topologia de rede fsica das lojas utiliza um hub Cisco (Linksys) e para a fabrica de escritrio utilizado um conjunto de roteadores e sw itchs tambem da Cisco (Catalyst 4500E). O acesso a rede da fbrica e do escritrio concedido somente via autenticao no domnio de rede. Na fbrica a base de usurios fica armazenado em um diretrio LDAP utilizando o servidor OpenLDAP configurado em um dos servidores de aplicao. No escritrio os usurios so cadastrados em uma mquina Windows Server 2003 utilizando o Primary Domain Control (PDC) e um Backup Domain Control (BDC). O Microsoft Active Directory foi configurado para prover acesso LDAP no ambiente Windows. No h uma base de autenticao centralizada. Os usurios com acesso remoto a rede (em transito) necessitam de uma aplicao para montagem de VPN. Esta VPN feita com o software LogMeIn Hamachi. Depois de logado na VPN necessrio logar-se na rede para acessar os servios.

2.3

Rede de Telefonia

O sistema de telefonia da matriz e da fbrica utiliza arquitetura de VOIP (Voz sobre IP) com sistemas da Avaya. As lojas no esto interligadas neste modelo e utilizam o modelo convencional de telefonia. A equipe de finanas est reclamando com o departamento de TI para acelerar a migrao do sistema de telefonia das lojas com o VOIP para a reduo de custos com ligaes interubanas. Para o uso de telefonia celular, foi contratado um plano corporativo com a VIVO. Somente os profissionais com justificativas de negcio definida pode utilizar este plano. A VIVO fornece o aparelho Nokia E71 incluindo um plano de dados 3G. Este servio permite que os funcionrios consigam ler o email, consultar a agenda e ver a lista de contatos por meio do celular. H uma frustao executiva em virtude de que nenhuma operao de negcio consegue tirar proveito deste ambiente.

2.4

Sites da web

Todas as atividades de hospedagem relacionadas aos websites da FIAP (internet e intranet) foram terceirizadas. Todos os hardwares e softwares esto hospedados no site do fornecedor. O desenho, manuteno e suporte das pginas na web so de responsabilidade da empresa terceirizada.

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Estudo de Caso 3. 3.1 Servios Corporativos

Sistema de Gesto de Inventrios da Fbrica SGIF

O SGIF um sistema de inventrio utilizado principalmente pelos membros da Diviso de Manufatura para suportar a logstica e o controle de estoque de matrias primas. Foi desenvolvido internamente e opera no mainframe da matriz com Cobol/CICS. Fica disponvel em modo 24x7, sendo considerado um componente crtico do processo de manufatura.

3.2

Sistema de Venda em Lojas SVL

Este um servio de TI crtico para o negcio e est instalado em cada uma das lojas salvo exceo de Porto Alegre. Executa hoje em Windows 98 e Windows XP e utiliza Oracle 8i como base de dados. Ele utiliza arquitetura cliente / servidor com desenvolvimento em Microsoft Visual Basic v6. Ele tem terminais de pontos de vendas (registradoras), utilizando uma rede Windows (Workgroup) para conectar todos os equipamentos ao servidor. Este sistema foi desenvolvido internamente. O servidor local da loja se conecta noite com a matriz para enviar os dados de venda e estoque e receber os dados dos preos revisados e ofertas especiais do dia. As lojas do nordeste no possuem conexo WAN e utilizam linha discada para realizar o mesmo processo. O cadastro de cliente fica sob responsabilidade de cada loja. As informaes ficam decentralizadas para permitir que a loja opere mesmo em condio de falta de conexo. No h centralizao da base de clientes. A maior crtica a este sistema ocorreu na semana passada quando um dos servidores queimou o disco e todas as informaes do movimento da loja e dos clientes foram perdidas. O corpo executivo acusou TI de negligncia e o mesmo acusou a linha executiva por no fornecer verba para duplicar os servidores de banco de dados das lojas. Outros grandes problemas deste sistema so: Travamento da estao nas lojas do Rio de Janeiro nos dias em que h grande movimento. A soluo pressionar ctrl+alt+del e pedir para o cliente esperar um pouquinho. TI foi informada do ocorrido por email, mas a resposta foi que o Windows assim mesmo. Dependncia da plataforma Windows para executar o atendimento de loja. Hoje apenas as lojas de So Paulo e Rio de Janeiro rodam em Windows XP Service Pack 3 enquanto que as demais lojas utilizam uma verso com Windows 98. O revendedor da Microsoft informou que a Microsoft no d mais suporte a este ambiente sendo necessrio atualizar tudo para Windows 7. TI no consegue dar uma estimativa precisa de impacto porque diz que seria necessrio disponibilizar um profissional para verificar as particularidades das lojas. Eles acreditam que seria necessrio trocar pelo menos 70% das mquinas das lojas em funo do hardware no suportar este novo sistema operacional. Lentido no acesso aos dados. A Oracle informou ser necessrio atualizar o Oracle para a verso 11g, mas neste caso a atualizao ser somente no servidor das lojas e no implica em custos de licena em funo do contrato. O DBA Oracle identificou que no ser necessrio fazer upgrade no hardware do servidor.

Em relao a aspectos de segurana, no h autenticao nas estaes de trabalho. A nica autenticao para acessar a aplicao de SVL. O usurio e senha so cadastrados em uma tabela do banco de dados local.

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Estudo de Caso 3.3 Sistema de Venda em Lojas SVL de Porto Alegre

Funcionalmente ele muito parecido com o SVL em Windows. Ele uma aplicao Cobol CICS instalado no mainframe da matriz acessando informaes no banco de dados DB2. O acesso a aplicao feito via programa de emulao de terminal da empresa Attachmate. J houve discusses para migrar para Windows com SVL corporativo, mas no houve acordo em funo desta ser a maior loja em quantidade de transaes e este sistema possuir um desempenho e estabilidade muito superior ao das outras lojas. Outro problema que esta loja roda o Linux Ubuntu 10.02 no desktop. O SVL corporativo atual necessita de Windows. Uma outra briga que a equipe de DBAs esta reclamando que no consegue dar suporte ao ambiente DB2 porque eles conhecem somente Oracle. Esta time composto por 8 pessoas. Destas pessoas 2 esto na Bahia, 2 no Rio de Janeiro e 4 em cotia. H somente um DBA que conhece DB2 e ele fica na matriz com o pessoal do desenvolvimento. No h um bom relacionamento entre estes profissionais. Um exemplo disto que um time no tem acesso aos dicionrios de dados e modelagens do outro time.

3.4

Sistema de Gesto de Inventrio de Loja - SGIL

SGIL um sistema de inventrio utilizado principalmente pelos membros da diviso de varejo a fim de suportar a logstica e o controle e estoque de cada ponto de venda. Baseado no SGIF, o SGIL foi desenvolvido internamente e opera no mainframe da matriz. Fica disponvel 24x7, sendo considerado um componente crtico do sistema de varejo. As funcionalidades dele dividem-se entre o online e batch.

3.5

Sistema de Gesto de Preos das Lojas - SGPL

Este um sistema desenvolvido em Cobol/Batch e opera no mainframe da matriz. utilizado pelos departamentos de marketing e vendas para inserir novos preos aos pontos de vendas. Arquivos de atualizao noturna de preos so disponibilizado a todos os pontos de venda para ajustes nos preos, campanhas de vendas e promoes especiais. Todos os dias, cada ponto de venda recebe o seu prprio arquivo dedicado.

3.6

Sistema de Gesto de Informaes Financeiras e Contbeis - FICA

FICA um sistema corporativo de finanas e contabilidade que foi comprado de um fornecedor externo, em meados da dcada de 1990. Ele foi desenvolvido com Cobol, Java e DB2 e opera no mainframe do escritrio central sendo utilizado para oramento, contabilidade gerencial, balano contbil, compras, registro de vendas, encomendas, faturamento e pagamento. Possui uma estreita interface com o SGIF e SGIL. O FICA usado tanto pelo Departamento de Finanas quanto pelos gestores de toda a empresa. O sistema est disponvel a qualquer hora e no h reclamaes de indisponibilidade neste sistema h pelo menos 3 anos.

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Houveram questionamentos pelo departamento de compras para ampliar as suas funcionalidades de forma a atender todo o processo do departamento, mas a equipe de desenvolvimento informou que seria necessrio modificar a arquitetura da aplicao para gerar os grficos que os usurios querem porque a interface atual da aplicao 3270 e para fazer os grficos seria necessrio utilizar outra linguagem como por exemplo Java.

3.7

Sistema de Automao de Escritrio

H alguns anos, a FIAP introduziu um sistema padro de automao de escritrio que se baseia-se em um pacote de automao de escritrio. Este pacote composto pelo browser Mozila FireFox, leitor de email thunderbird e pacote de escritrio OpenOffice tudo rodando em WindowsXP e Linux Ubuntu. H queixas contra o departamento de marketing que envia arquivos docx. Outro problema que toda vez que alguem novo entra na empresa h um tempo de adaptao. Em uma auditoria preventiva conduzida pelo departamento de Risco & Compliance, descobriu-se que vrias lojas tm pirateado Microsoft Office 2003 for Windows nas suas mquinas e o departamento de marketing tem o Microsoft Office 2008 for Mac.

3.8

Sistema de Balanced Scorecard

Para um acompanhamento do desempenho das lojas foi disponibilizado um sistema de scorecard para acompanhar as metas da empresa. Este sistema foi implementado utilizando os conceitos da metodologia BSC (Balance Scorecard) em que os objetivos corporativos so categorizados em 4 vises: Clientes, Financeiros, Processos Internos e Funcionrios. Hoje este sistema controlado na Web por meio de um produto denominado Cognos Dashboard e foi instalado em um servidor Linux RedHat com os indicadores armazenados em uma base Oracle 11g. Hoje alguns indicadores so reportados manualmente como, por exemplo, excelncia do empregado (World Class Employer) enquanto que outros indicadores so alimentados automaticamente com base da extrao de dados dos sistemas das lojas e sistemas administrativos utilizando tcnicas de ETL (Extrao, Transformao e Carga de dados) utilizando o Cognos Data Manager. Abaixo segue o Scorecard de uma das lojas para entendimento do processo.

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A implementao deste projeto considerado pela TI como um grande passo no alinhamento com a estratgia do negcio, entretanto h um desconforto com o setor de finanas em relao confiabilidade dos dados. Uma consultoria de Business Inteligence, contratada pelo CIO, indicou que as divergncias financeiras realmente ocorrem conforme relatado pela rea usuria, mas que o problema fruto da inconsistncia dos dados gerados no SVL. Entretanto o mesmo relatrio indica que o modelo antigo com planilhas eletrnicas tinha divergncias muito mais graves. 3.9 Servidor de Email

A FIAP utilizava uma verso do Microsoft Exchange, mas em funo de muitos problemas com a complexidade do servidor, decidiu-se inovar com a primeira iniciativa de Cloud Computing da empresa. Ela contratou o servio corporativo de email na nuvem da Google. O resultado foi um sucesso e todas as caixas postais foram migradas em 3 horas. No houve mudanas na operao dos usurios que continuam a utilizar o Thunderbird como cliente de email. O servio hoje estvel e est disponvel para todos os usurios que possuem um terminal de computador fixo. Isso exclui o pessoal da fbrica que utiliza o computador compartilhado. Esta iniciativa fez algumas pessoas considerar a implementao de virtualizao dos servidores, mas a idia no saiu do papel.

3.10 SAP MM

Este servidor roda a verso SAP ECC 6. Ele utiliza uma arquitetura cliente-servidor com banco de dados DB2. Os usurios de gesto da fbrica utilizam o SAP GUI para a navegao na aplicao. A integrao com o SGIF feita por troca de arquivos em mode texto (processo batch de importar e exportar). Este servidor fica disponivel 24x7 e no h registro de incidente no ltimo ano.

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Apesar de ser considerado corporativo (em virtude do suporte ser dado pela matriz), este servidor s utilizado pela fbrica. Inclusive ele fica hospedado na prpria fbrica e quaisquer manutenes so realizadas remotamente.

3.11 SAP HR

Este servidor utilizado pelo RH para processos operacionais de gesto do funcionrio. Ele utiliza a mesma arquitetura do servidor SAP da fbrica, com a diferena que este servidor fica na matriz. Este servidor fica disponivel 8x5 e no h registro de incidente no ltimo ano. Uma reclamao da rea usuria que as informaes com as comisses de venda dos vendedores das lojas so geradas em planilhas e todo ms necessrio executar uma fora tarefa para digitar os dados no SAP. Isso gera um grande stress nos funcionrios do RH para conseguir fechar a folha de pagamento no prazo.

3.12 Governana de Aplicaes e Monitorao dos Servios Em virtude da necessidade de antecipar-se aos problemas de indisponibilidade, decidiu-se implementar um ambiente de monitorao dos servios. Em virtude da falta de credibilidade deste projeto, o corpo executivo liberou pouco oramento e a equipe de projeto utilizou o open source NAGIOS, desenvolvendo e customizando as probes de monitorao. Este projeto aplicou os conceitos de PMBok e o resultado foi um sucesso na monitorao dos servios na matriz. Hoje todos os grandes servios na matriz tm seus dados coletados pelo NAGIOS. Para garantir um controle maior sobre os itens de configurao, foi utilizado o Lokomo OneCMDB como banco de dados de configurao CMDB. A monitorao e a atualizao dos itens de configurao no foram expandidas para as lojas porque o Lokomo OneCMDB trava quando eu incluo um novo item de configurao no cadastro (Software ou hardware). Outra justificativa utilizada por TI para no expandir o projeto que seria necessrio alocar um profissional para cadastrar todos os hardwares e softwares das lojas e isto levaria muito tempo. No aspecto de governana do desenvolvimento (desenvolvimento e manuteno de aplicaes) h um servidor Linux Redhat com o servidor de gerenciamento de verses denominado Subversion. Todos os cdigos das aplicaes do ambiente distribudo (Linux e Windows) esto armazenados neste servidor enquanto que os cdigos das aplicaes do mainframe esto armazenados no prprio mainframe em uma instncia protegida no ambiente de desenvolvimento. Na parte de documentao, as especificaes (funcional, no funcional, casos de teste) so desenvolvidas no formato de doc e ppt. Entretanto aps a implementao dos projetos as mesmas nem sempre so atualizadas. A parte de modelo de dados desenhada com a ferramenta CA Erwin Data Modeler pelo pessoal de Oracle, Infosphere Data Architect pelo profissional que trabalha com DB2 e Astah Community por algumas equipes departamentais. No h um dicionrio de dados centralizado. Hoje no h um processo de gesto de mudanas centralizado. As reas usurias conversam diretamente com as equipes de desenvolvimento para solicitar mudanas e acompanhar a liberao de novas verses. Quando ocorre algum problema, a equipe de desenvolvimento volta a verso anterior e identifica o responsvel para avaliar o que aconteceu. Para problemas em produo no ambiente distribudo necessrio ligar para o desenvolvedor e ele vir at a FIAP Roupas para resolver o problema. No ambiente mainframe isto resolvido pela pessoa do planto.

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Estudo de Caso 4. Pessoal

Existem cerca de 1065 funcionrios trabalhando para a FIAP, distribudos da seguinte forma: Total de Pessoal Manufatura 120 (Nem todos os funcionrios possuem acesso aos sistemas. Existem alguns terminais que so utilizados de forma compartilhada por muitos funcionrios) Administrao 175 Lojas 720 TI 50 5. Viso Executiva 5.1 Resumo dos problemas atuais O Conselho Administrativo na FIAP percebeu que a empresa precisa iniciar sua presena na Argentina e China. Os acionistas tm pressionado a FIAP a modificar a sua proviso de produo e de adotar uma abordagem Just -in-Time. Os equipamentos das lojas suportam apenas transaes de dbito e crdito com carto VISA. No atual ambiente competitivo de varejo, as lojas necessitam oferecer formas variadas de pagamento e uma tendencia desenvolver a capacidade de somar pontos no programa de fidelidade para conceder descontos em prximas compras. Hoje nenhuma loja suporta esta funcionalidade. O Conselho de Administrao deseja visualizar em "tempo real" os resultados de vendas de todas as lojas para uma maior visibilidade do negcio. O Diretor Administrativo fez um uma reclamao em relao ao modo de trabalho do departamento de compras informando todo o processo de negcio controlado por meio de planilhas e com o crescimento da FIAP Roupas est ficando muito difcil manter as consistncias entre os processos. Ele questionou a equipe de TI perguntando se era mais fcil adquirir um modulo do SAP que fizesse isso ou modificar o FICA para atender as demandas do departamento. J houveram vrias reunies mas ainda no chegou-se a uma concluso. A FIAP tambm quer aumentar a visibilidade da sua linha de roupas atravs da promoo de campanhas publicitrias na televiso. Uma recente pesquisa de mercado demonstrou que a maioria dos clientes da FIAP se situa entre as faixas de 18 a 30 anos e que mais de 72% tm acesso Internet. A FIAP pretende capitalizar sobre esse resultado. Embora a FIAP j possua um site, este totalmente esttico. Os clientes desejam realizar suas compras on-line. 5.2 Objetivos Corporativos Aumentar a capacidade de produo da fbrica em 15% e reduzir custos de produo em 20% por meio de um modelo de "Just-in-Time" no prximo ano. Este modelo no pode comprometer a qualidade de fabricao atual. Melhorar os indices de satisfao do cliente no atendimento de loja. Entende-se que viabilizar a produo de relatrios das vendas em tempo real permitir um melhor entendimento do comportamento de compra do cliente conseguindo aes promocionais mais eficazes. Alm disso, desejado habilitar o pagamento com cartes de crdito da Credicard e cheques para diversificar as opes de pagamento.

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Estudo de Caso Executar o plano de expanso de mercados abrindo 2 lojas em Beijing na China e 4 lojas em Buenos Aires na Argentina para explorar mercados em crescimento. O plano que em no mximo 18 meses estas lojas estejam operacionais. Expandir os canais de venda virtual e divulgao de produtos redesenhando o site da empresa de forma a disponibilizar um catlogo de compras on-line e diponibilizar vdeos de desfiles de moda mais interativos permitindo aos clientes solicitarem o consultor de moda virtual. O foco destes desfiles uso de roupas do cotidiano.

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