"Vamos hacia una redefinicin de los roles del rea recursos humanos.

El rol del especialista en RRHH ha cambiado significativamente en los ltimos aos". comenta a LosRecursosHumanos.com, Diego Ron, Responsable de la Coca-Cola University para Latinoamerica Sur y Brasil. El rol del tradicional gerente de Recursos Humanos complementar su gestin con roles dentro de los Centros de Especializacin y con aquellos que formen parte de los Centro de Servicios Compartidos. En Coca-Cola el futuro ya es presente y la HR Transformation, como llaman a la funcin de RRHH se divide en 3 reas:Strategic Business Partner, un especialista que tiene contacto directo con la gente y realiza el seguimiento de los planes deperformance, detecta necesidades del rea entre otras responsabilidades. Sera el tradicional Gerente de Recursos Humanos. Luego estn los Centros de Especializacin que agrupan a los especialistas en una prctica de recursos humanos por regiones (compensaciones, beneficios, staffing, desarrollo del talento y capacitacin, etc.) De este ltimo centro depende la Coca-Cola University una estructura global compuesta por especialistas en desarrollo del talento y capacitacin que disea y activa programas para el core business como Marketing, Liderazgo comercial, Liderazgo de Franquicias, Competencias comportamentales, entre otros. Y por ltimo dentro de la HR Transformation se encuentra elCentro de Servicios Compartidos que a nivel global se ocupa de todas las operaciones transaccionales, dndole a los Asociados un servicio de atencin a travs de la Intranet y tambin de forma telfnica en diversos temas administrativos. Este centro que atiende a los asociados se encuentra en Estados Unidos, mientras que el centro de operaciones para la gestin de recursos humanos se encuentra en Costa Rica. Coca-Cola University, cuenta con un equipo de especialistas que atienden diferentes geografas dedicadas al diseo de programas especficos para las reas de negocios y se ocupan de detectar las necesidades de los responsables de rea a nivel global, y desarrollar programas acordes a esas necesidades. Los programas tienen metodologas variadas (presenciales, e-learning, learning-bytes, e-books, etc). Trabajan con laHarvard Management Mentor orientada al desarrollo de habilidades requeridas por el negocio. Fomentan el autodesarrollo a travs del concepto 70%20%10%, y el self-enrollment para que cada empleado junto con su jefe encuentre el mejor programa para su desarrollo. Novedosos programas se han desarrollado y activado este ao, tales como el i-strategy lab (un programa sobre Marketing Digital), otro sobre el entendimiento del Comprador, y uno llamado Brand-Story Telling, co-liderado porStephen Hopkins, director de la Serie 24 y la pelcula Highlander, sobre herramientas audiovisuales orientado a la comunidad de Marketing de la Compaia. Coca-Cola es una de las empresas ms innovadoras y que est a la vanguardia de los cambios de paradigma a nivel global. Su modelo de Universidad Corporativa, al igual que su estructura del rea recursos humanos, nos da un panorama de como podra ser en el futuro la gestin integral de recursos humanos en las empresas.