1

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD YACAMB VICE-RECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRA EN GERENCIA EDUCACIONAL ASIGNATURA: CALIDAD DE LA EDUCACIN

PRINCIPIOS DE CALIDAD DE JURAN Y CROSBY Y SU APLICACIN EN EL SECTOR EDUCATIVO Ensayo

Autor: Lic. Alfredo Silva R.

Barquisimeto, 2013 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE JURAN Y CROSBY

Y SU APLICACIN EN EL SECTOR EDUCATIVO Ensayo realizado por: Lic. Alfredo Silva R. Cursante de la Maestra en Gerencia Educacional de la Universidad Yacamb Barquisimeto - Venezuela - 2013

Joseph Moses Juran, ingeniero elctrico, fue un consultor de gestin del siglo XX que es recordado principalmente como un experto de la calidad y la gestin de la calidad, estadounidense, nacido en Rumania, en 1904. Su desarrollo profesional se llev a cabo en la industria elctrica y ya a los 20 aos destacan sus actuaciones en las areas de innovaciones de calidad y de control estadstico. Desde sus comienzos, Juran tuvo una inclinacin hacia la dimensin humana de la gestin de la calidad, promovi la formacin y capacitacin de los directivos de las empresas y tuvo una visin muy amplia en cuanto a la gestin de la calidad dentro y fuera de la empresa, abarcando no solo los procesos de fabricacin de los productos sino tambin aquellos procesos relacionados como los de servicios. En este orden de ideas, Juran desarrollo un enfoque de la gestin que se le conoce como La Triloga de Juran, ya que abarca tres procesos de gestin: la Planificacin, el Control de Calidad y la Mejora de la Calidad, siendo la Planificacin de la calidad, la actividad orientada a desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes; el Control de Calidad que se entiende como el proceso de verificacin y supervisin que se sigue durante la elaboracin de los productos y/o servicios para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad previamente definidos y para corregir las desviaciones en caso de ser necesario, y en cuanto a la Mejora de la Calidad estableci los siguientes parmetros o medidas conocidos como los principios de Juran: 1) Fomentar a todos los niveles la necesidad de la calidad y su control 2) Buscar los mtodos de mejora dentro de la organizacin y aprender de ellos 3) Establecer objetivos y metas de calidad a todo nivel para la mejora 4) Crear planes para alcanzar los objetivos

5) Comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad, mediante programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje. 6) Llevar a cabo proyectos para resolver problemas 7) Revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado. 8) Informar sobre el progreso 9) Dar un reconocimiento para el xito 10) Comunicar los resultados 11) Mantener el impulso Por su parte, Philip Bayard "Phil" Crosby (1926-2001), empresario estadounidense, quien contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad, en sus inicios trabajando en una fbrica de misiles en Florida, desarroll e implemento con bastante xito, un programa de control de calidad al cual denomin Cero Errores. A finales de la dcada de los 70 y durante la dcada de los 80, la industria norteamericana experimento una cada en su participacin en el mercado mundial debido a la fuerte competencia de productos de origen japons, los cuales eran muy superiores, y ello causo la llamada crisis de la Calidad en los EEUU. Es en ese momento donde Crosby lanza al mercado su primer libro titulado Quality Is Free (Calidad es gratis), siendo su respuesta a dicha crisis el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT), estableciendo sus cuatro principios bsicos: la definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades un manejo estndar equivale a cero errores la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

En este sentido, defini un programa de control de calidad constituido por 14 pasos, bajo la premisa de que con su aplicacin una empresa obtendra ms ahorros que por la aplicacin de dicho programa mismo. Los catorce pasos son:

1. Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y comprometerse con una poltica de mejora de calidad. 2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo. 3. Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias y problemas de la organizacin. 4. El costo de calidad, es el costo de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera. 5. Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el costo de la no calidad para de esta manera evitarlo. 6. Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre posibles desviaciones. 7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la prevencin de errores que puedan llegar a suceder. 8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre como elaborar y como se llevar a cabo el programa de mejora. 9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organizacin. 10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores. 11. Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento ptimo del programa de cero defectos. 12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas. 13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicacin.

14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo. En este sentido, en cuanto a los principios anteriormente sealados, Jurez (2009) seala Los principios considerados en la gestin de la calidad total varan en nmero, y son diferentes segn distintos autores; pero el esfuerzo realizado de comparacin permite observar que existe correspondencia entre los mismos y adems que los diversos estudios de esta materia entremezclan lo que se podran considerar principios de la gestin de la calidad total con lo que seran las tcnicas o prcticas llevadas a cabo para un funcionamiento ptimo del sistema de gestin de la calidad. Ahora bien, antes de proceder a establecer como pueden ser aplicados dichos principios a la calidad de la educacin, considero importante destacar que la concepcin y aplicacin de dichos modelos de calidad est orientada bsicamente hacia procesos mecnicos, donde entran, se procesan y salen bienes y servicios inertes, que no es lo mismo que un ser humano, es decir, la educacin no es, ni debe verse, en mi opinin, como una planta o una industria donde se ingresan personas como materias primas que son procesadas a travs de programas educativos y luego salen personas graduadas como producto final terminado y de calidad, no, no es as de simple, la educacin a mi modo de ver es un proceso mucho ms complejo y mucho ms importante para la sociedad que fabricar un bien o prestar un servicio, por tal motivo, de entrada no me parece bien tratar de implementar modelos de calidad que no se ajustan a los requerimientos y necesidades de la calidad educativa que demanda nuestra sociedad, los cuales se encuentran definidos en nuestra Ley Orgnica de Educacin en sus artculos 3 y 14, entre otros. No obstante, dado que la actividad requiere de explicar cmo pueden ser aplicados dichos principios al proceso de calidad en la educacin, en principio debe tenerse en cuenta que desde el punto de vista textual, en estos principios cambiar las palabras o adecuarlas al contexto educativo no amerita mayor complejidad, lo importante sera establecer los mecanismos que permitan implementar tales principios en el plano de la realidad.

As por ejemplo, un modelo de calidad en la educacin, partiendo de los principios de Juran y Crosby, podran tener los siguientes pasos: 1) Fomentar en todos los niveles educativos la necesidad y el compromiso de la direccin sobre la calidad y su control. 2) Establecer objetivos y metas de calidad en todos los niveles educativos 3) Crear planes para alcanzar los objetivos establecidos. 4) Comprometer a todos los actores vinculados con el sistema educativo en la obtencin de una mayor calidad, mediante programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje. 5) Llevar a cabo proyectos para resolver problemas. 6) Revisar los sistemas y procesos para poder mantener los niveles de calidad alcanzados. 7) Conformar equipos de mejora de calidad a todos los niveles. 8) Informar sobre los progresos alcanzados 9) Dar reconocimiento justo y oportuno para motivar hacia el xito 10) Mantener el impulso REFERENCIAS / ENLACES
-

http://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran http://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby JUREZ, C. (2009). Propuesta para implementar Metodologa 5 Ss en el Departamento de Cobros de la Subdelegacin Veracruz Norte IMSS . Tesis de Maestra en Gestin de Calidad, Universidad Veracruzana, Mxico. Disponible en: http://www.uv.mx/gestion/files/2013/01/CARLA-VIOLETAJUAREZ-GOMEZ.pdf. Consultado: 13-10-2013.

LEY ORGNICA DE EDUCACIN. Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela Extraordinario No.5.929 de fecha 15-08-2009.

Material de apoyo suministrado por el facilitador de la asignatura, entre ellos, documentos, presentaciones y videos.